Николай, здравствуйте!Уже дважды писал Вам просьбу о прекращении спама на меня по поводу НЕ МОЕЙ задолженности.Ссылки на предыдущие запросы:http://www.banki.ru/services/question…Id=3959372http://www.banki.ru/services/question…Id=3985773Вчера мне вновь начали названивать Ваши автоинформаторы с номеров:+7 499 132 3767+7 495 258 5666+7 495 741 5668+7 495 741 5667+7 495 741 5666Наколай, за последние сутки Ваши доблестные автоинформаторы позвонили мне 10 раз.Признаюсь, я слегка огорчен назойливостью Вашего банка. Честно говоря, «вытрясательные» активности банка уже надоели.Требую прекращения данного безобразия.Спасибо

Добрый день, вопрос досрочная выплата потребительского кредита- через сколько месяцев можно выплатить кредит полностью? и сколько % с меня возьмут за это?

Добрый день!Вот уже второй месяц ко мне на мобильный телефон практически ежедневно поступают звонки с информацией на автоинформаторе о не моей задолженности с телефонного номера (495)7834661. Подскажите что делать?

Добрый день! Я заполнила заявку на прозрачную кредитную карту через интернет. Доставили мне ее 30го августа, до сих пор не пришла смс об активации(попыталась позвонить в банк, они говорят что никакой информации предоставить не могут. Как мне быть в данной ситуации?

На протяжение нескольких месяцев сотрудники вашего банка докучают своими звонками разыскивая некую Анну Михайловну, но по данному адресу такая никогда не проживала, номер телефона ей никогда не принадлежал. Я принципиально против кредитов, поэтому очень тяжело переживаю каждый звонок особенно сейчас когда начался новый учебный год. я ложусь в 22.00, а ваши сотрудники звонят в 22.50.Первое время объясняла все сотрудникам банка обещали убрать номер телефона из базы, пыталась назваться Анной Михайловной и сказала что платить не буду и чтобы больше не звонили, тоже не помогло.Как мне прекратить ваши звонки?Если Вы мне не сможете помочь, я буду вынужденна обратиться в суд.

Здраствуйте Николай. Меня беспокоит ваш банк звонками, постоянно спрашивают какого то Олега Викторовича. У меня никогда небыло знакомого с таким именим. Сим карта моего номера у меня уже 10-ть лет. Я никогда не теряла свою сим-карту. Я приходила в офис вашего банка,в нашем городе несколько лет назад. Временно вопрос вроде бы был решен. Но зимой опять начались звонки. Оператору по телефону была дана вся информация, кто я и про мою сим-карту. Сказали разберуться и больше звонить не будут, но на следующий день все снова и по кругу. Плюс угрозы. Количество звонков в день от 5 до 12 раз. Это просто невыносимо. Примите меры очень Вас прошу. Звонят с номеров: +74992711285, +74992711284,+74959563729. Спасибо. Надеюсь на положительный исход.

где можно оплатить кредит без %?

Указала номер в 10-ти значном формате. Сегодня звонят уже из долгового агенства фамилию должницы назвали Коноплева.На протяжение нескольких месяцев сотрудники вашего банка докучают своими звонками разыскивая некую Анну Михайловну, но по данному адресу такая никогда не проживала, номер телефона ей никогда не принадлежал. Я принципиально против кредитов, поэтому очень тяжело переживаю каждый звонок особенно сейчас когда начался новый учебный год. я ложусь в 22.00, а ваши сотрудники звонят в 22.50.Первое время объясняла все сотрудникам банка обещали убрать номер телефона из базы, пыталась назваться Анной Михайловной и сказала что платить не буду и чтобы больше не звонили, тоже не помогло.Как мне прекратить ваши звонки?Если Вы мне не сможете помочь, я буду вынужденна обратиться в суд.постоянный адресReshkra (Каменск-Уральский) · 03.09.2012 21:36Ответ:Уважаемая, Кристина!К сожалению, данных, которые Вы предоставили, недостаточно для того, чтобы решить Ваш вопрос.Просьба, указать N телефона в десятизначном формате, на который поступают звонки, в окне приватной информации автора.Спасибо.С уважением,Николай ЮртаевЭксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентовУправление обслуживания клиентов

Получила справку по электронному письму elena-lucky-cat@mail.ru но ссылка в нем битая или истекло время использования. Хотелось бы получить еще раз ссылку или прислать письмо почтой России

Добрый день, Николай!Мною было получено письмо от КБ «Ренессанс Кредит» о том, что в соответствии с п. 6. 3 договора и с п. 2 ст. 811 Гражданского кодекса РФ от меня требуют досрочного погашения кредита. В своём договоре п. 6.3 я не нашла (его просто нет). В связи с тем, что я потеряла работу по графику платежей платила не вовремя, но платила каждый месяц с опазданием (всегда вносила сумму больше ежемесячного платежа. Когда платила последний платёж немогла добиться чёткого ответа по своей просроченной задолжности, чтобы войти в график.(один оператор сказал 100 руб, потом позвонили из банка сказали 2.500, далее видимо позвонили из ООО «НВС» и озвучили сумму в 4 700, затем я пошла в отделение банка и связавшись по телефону мне озвучили сумм в 1115 руб., и это всё за один день в итоге заплатили 4 700. Сейчас мой договор передан в ООО «НВС» который требует погасить полностью сумму кредита. Добиться сумму просроченной задолжности на сегодняшний день так и немогу, т. к. банк ссылается на ООО «НВС», а там мне не говорят о просрочке, называют сумму чтобы я закрыла кредит. Но у меня нет возможности погасить кредит полностью, платить я не отказываюсь, на сегодняшний день я в графике платежей, все квитанции на руках. Ещёбы узнать просроченные проценты чтобы их закрыть и платить вовремя. Очень прошу помочь разобраться в данном вопросе. Заранее спасибо!

Какой из банков еще умудряется содрать с клиента за страховку 200 000 тысяч? Это что???????? Взяла сегодня кредит, девушку спрашивала о сумме страховки три раза, был ответ, подождем одобренную сумму, потом объясню….я потом отвлеклась, а перед этим подсунули листок с описанием страховок. минимум там было три или четыре одинаково повторяющихся, спросила, поставить ли галочки о снятии и сколько будет стоить страховка на случай смерти, что бы детям не платить, она сказала ничего не ставьте, это предварительный листок. просто подпишите и все. Ну я в дальнейшем и забыла о вопросе про страховку. бумаг нужно было много подписать. самое «интересное» они оставили в конце, когда уже читать надоело, а графики погашения я вообще не смотрю, в других банках их вообще просто дают как информацию в какое время и сколько платить, по дороге домой решила в уме посчитать, исходя из месячного платежа, общую сумму(руки с авоськами, документ в сумочке) что то много показалось…Прибежала домой, достала листы и ахнула, оказалась сумма. которую видела в договоре была суммой кредита, а я подумала, что это указана сумма после погашения с процентами!!! Ну у меня даже мыслей не могло возникнуть. что банк назначает взнос за страхование в 198 000 рублей!!! За границей во многих странах людям дают кредиты с очень малыми процентами, а у нас теперь появился новый метод ограбления!!!! Завтра ехать с утра в банк. теряю деньги. отменяя клиентов. хорошо нервы хорошие, а если человек постарше бы такое пережил!!! Пока шок, надеюсь. что завтра что то получится прояснить, хотя они этот трюк не для того придумывают, что бы мы могли как то противостоять, менеджеров психологи обучают, бумаги грамотные юристы составляют… Скажите есть еще такие банки-грабители? Звонила им, первый раз девушка выслушала и сказала, что расторгнуть страховку можно только в день получения, я не успевала физически из подмосковья добраться по пробкам…Завтра может быть поздно…

Здравствуйте, Николай!!!!!!!!!!!!!!!!! очень нужна Ваша помощь!в 2007г взял кредит. не платил некоторое время. решил погасить полностью. мне предложили по процедуре прощения внести определенную сумму. я внес ее 24 авг 2012 г. 3 сентября обратился в офис банка г. Оренбурга. сообщили, что деньги списаны. мне нужна справка о погашении задолженности. как ее получить? по тел неудобно звонить в Москву. в офисе нашего города ничего конкретного не говорят.я волнуюсь. хочу решить вопрос окончательно и восстановить кредитную историю.

Здравствуйте,я получила прозрачную карту, ксерокопии документов уже отправлены 6 дней назад,а ответа все нет,когда же я могу уже воспользоваться картой?

Здравствуйте, Николай!В августе месяце погасил кредит. 28 августа позвонил для уточнения, девушка сказала, что кредит полностью погашен и счет закрыт. Попросил справку о закрытии счета прислать на электронную почту. Девушка сказала что пришлют в течении 3—5 дней. Прошло 7 дней, но справки нет. Николай, прошу вас, разобраться с этим вопросом и выслать мне справку.С уважением, Юрий.

Всем добрый день!Вчера подала заявление на процедуру chargeback в банк Ренессанс по месту его нахождения в Санкт-Петербурге. Заявление, обращение в банк с описанием ситуации, а также другие сопутствующие документы приняли безоговорочно. Ситуация моя заключается в слудующем: в январе этого года оплатила билеты авиакомпании картой банка Ренессанс, которая на момент осуществления услуг по моему билету оказалась лишена лицензии на авиаперевозки пассажиров, соответсвенно, услуги оказаны не были. Все это в банке я подтвердила письмами, распечатками с сайтов и т. п. Исходя из вышесказанного, я имею право на оспаривании транзакции. Что меня смутило:Перед обращением непосредственно в банк я связывалась с колл-центром. Выслушав мою ситуацию, сотрудник банка мне сказал(а), что я могу написать заявление в банк, но меня предупреждают о том, что мне скорее всего придется заплатить штраф в банк в размере 600 рублей, потому что я сама лично оплатила свои услуги, соответсвенно, я дизинформирую банк и права на возврат денежных средств не имею. И просьба соединить меня с более компетентным сотрудником была проигнорирована. Считаю, что это не лучший пример правильной работы с клиентами.Могу предоставить ссылку на форум, где черным по белому написано, что банки без проблем способствуют возврату денег клиентам, оказавшимся в моей ситуации: http://ftour.otzyv.ru/read.php?id=153298&p=580 и, надеюсь, это поспособствует рассмотрению моего заявления в положительную сторону.

[B]Здравствуйте, Николай!Прошу Вас сообщить юридический адрес, а так же ФИО руководителя вашей организации, так как девушки на ГЛ такой сложной информацией не владеют. Данная информация мне нужна для написания заявления в полицию. Я уже 4 года пытаюсь общаться с Вашим банком на нормальном человеческом языке, но похоже это бесполезно. Вот ссылки на обсуждение данной темы:[/B]13.08.2009 год: http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1402562&sphrase_id=415845026.11.2009 год: http://www.banki.ru/services/question…id=415845001.07.2010 год: http://www.banki.ru/services/question…id=415845004.08.2010 год: http://www.banki.ru/services/question…id=415845008.11.2011 год: http://www.banki.ru/services/question…id=415845010.11.2011 год: http://www.banki.ru/services/question…id=4158450[B]Последние два ответа от Вас лично… ха-ха… особенно радует Ваша фраза:[/B] Замечу, что при ведении своей деятельности наш Банк четко следует установленным нормам и законодательству РФ и не занимается распространением персональной информации.Кстати, обещали письменный ответ по почте прислать, но не прислали… бывает… бумага наверное закончилась?И эта фраза прикольная: Уверен, что звонки из агентств по сбору просроченной задолженности Вас более не будут беспокоить. Не обижайтесь, но Вы переоценили свои способности и своё влияние…))) Если лень читать, опишу в двух словах: клиентом банка Ренессанс никогда не являлась, не являюсь, и не буду являться. Более того, моя семья тоже никакого отношения к Вашему банку не имеет. При выдаче кредита, служба безопасности Вашего банка проявила грубую халатность, не проверив телефонный номер указанный получателем кредита некой Натальей Викторовной Древиной, и теперь мне названивают коллекторы, вымогая деньги. Передо мной лежит 4 (!!!) письма с искренними извинениями от банка Ренессанс и с заверениями, что звонков больше не будет (от августа 2009 г., от декабря 2009 г., от апреля 2010 г., от августа 2010 г.). Однако, звонки с вымогательством продолжаются. При этом коллекторы ссылаются именно на банк Ренессанс, распространяющий мой телефонный номер, как должника.Несколько дней подряд мне звонят из коллекторского агенства Морган и Стаут, вымогая полмиллиона. И очень чётко отвечают на вопрос, что мой домашний телефонный номер 8(495) 754-37-85 предоставил банк Ренессас. Вы меня извините, но у меня о Вас и о банке Ренессанс такое мнение складывается, что даже озвучивать неприлично… крайне неприлично…Просить и требовать от Вас убрать мой телефонный номер из базы данных видимо бесполезно. И по почте прислать ответ тоже… По этому, жду запрошенные мной данные о юр. адресе и ФИО руководителя, а полиция разберётся, какую конкретно статью УК нарушают сотрудники банка Ренессанс.Кстати, если хотите, я могу подехать и сама удалить свой телефон из базы данных… И Вас заодно обучу… Заметьте, совершенно бесплатно!!! Это совсем не сложно… Вы своим глазам не поверите, когда увидите, что всего одну кнопочку надо нажать… Потом своим сотрудникам покажете! Представляете, сколько радости вызовет это открытие!!! А то они наверное ластиком по экрану монитора трут, пытаются стереть мой номер из базы…)))05.09.2012 г. Древина Татьяна.

Здравствуйте!Ставший уже традиционным вопрос: когда же, наконец, моя кредитка доберется до ДО «Проспект мира»?Уже 2 недели прошло с момента звонка вашего сотрудника мне. Уже не один раз я звонил в ДО… А воз и ныне там… Может, снова что-то в системе поломалось?Обещали же неделю сроку))

Добрый день! Скажите пожалуйста я оставляла заявку на кредитную карту, через день получила смс сообщение о том что мне надо ждать курьера 1—2 недели. Я должна уехать в Армению у меня там тяжело болен дедушка, могу в отделение банка предоставить телеграмму. У на в Калининградском области г. Калининграде на улице Московский проспект 40 есть Ваш банк. Вопрос: могу ли я сома забрать кредитную карту в отделение банка и когда?

Здравствуйте!В 2008 году при покупке в салоне мобильной связи,мне довелось воспользоваться не большим кредитом Ваше банка, все конечно здорово..Но случилась неприятная ситуация: все платежи по кредиту я производил по графику погашения собственноручно и своевременно, а вот последний платеж пришлось попросить друга оплатить т. к. мне пришлось срочно уехать за границу-но к сожалению он этого не сделал и меня не предупредил:-результат — задолженность.Весь долг перед банком, мной был погашен полностью(с учетом набежавших процентов).Я оповестил Ваших сотрудников о погашении долга, указав реквизиты платежки.В тоже время попросил исправить мне кредитную историю…….но Увы! Не давно обратившись в Ваш банк за кредитом- мне было отказано,скорее всего из-за моей кредитной истории.Посоветуйте,как быть или как выйти из этого тупика? Спасибо.

Здравствуйте! У меня вот какой вопрос.Я в августе получила вашу прозрачную кредитную карту,то есть мне её принес курьер.Я её где -то через две недели решила активировать.но мне сказали.что карта не действительна.так как я не правильно дала данные о паспорте,то есть где и кем выдан.я написала сокращенно,а надо было как в паспорте.Теперь мне сказали.что я могу только опять подать заявку на кредитную карту.только через три месяца.Скажите,а почему так долго? А что раньше нельзя ни как получить вашу кредитную карту?

Здравствуйте Николай!Я являюсь клиентом Вашего банка, брал кредит, сегодня мне пришло СМС- сообщение о необходимости пополнения счета т. к. подходит дата списания средств со счета, но сумма почему-то указана в два раза больше чем я платил В чем причина?

Здравствуйте. В 2009 году был оформлен кредит (реструкторизация старого кредита). Кредит выплачивался, иногда возникали просрочки платежа. По семейным обстоятельствам, мне пришлось уехать с грудным ребенком в другой город. Срок окончания договора был в августе 2011года. В марте 2011года была внесена сумма (которая числилась на август для полного погашения кредита) не хватающая до закрытия долга (погасили досрочно). Но тк я находилась в другом городе и были проблемы с ребенком, я не звонила в Банк и не узнавала что там и как, мне не до этого было. С осени начали звонить коллекторы и закручивать приличные суммы. С ними я бесед больше не вела, тк не собираюсь платить не понятные мне суммы и не пойми кому. Только если через суд. Вчера опять названивали коллекторы, решила пообщаться с ними. Правда мне понравилось что суммы все называли разные, видимо кому какая больше нравится. Вот собственно в чем суть вопроса. Коллекторы сказали, что можно урегулировать вопрос с Банком и получить справку что нет задолженности по программе «Прощение долга». Прощается 90% задолженности якобы набежавшей. Интересует вопрос, какую сумму я все-таки должна заплатить банку по программе прощения долга? Тк суммы называли каждый свою. Но говорили обратитесь в Банк, вам все подтвердят. Я готова урегулировать вопрос задолженности с Банком, если есть эта программа. Но я не готова платить бешеные суммы которые якобы набежали, тк считаю что кредит я Банку выплатила в полном объеме.

Добрый день, Николай! Мой вопрос от 31 августа остался без ответа или мне нужно ещё ждать? Не понятно! Интересовалась можно ли и как оформить кредитную карту студенту?

Здравствуйте Николай. Можно ли узнать остаток по кредиту? Какие действия нужно выполнить чтобы погасить кредит ранее установленного срока?

я взял вбанке 54т р. отдал на страховку2т р. кассовый ордер у меня на54т рублей. асумма кредита написано75т384рубляобщая суммаплатяжей100721.52руб юсколко я должен банку?и сколко чтобы надо досрочно погасить54тили75т

Взяла 6 августа кредит 200 тысяч рублей, девушку спрашивала о сумме страховки три раза, был ответ, подождем одобренную сумму, потом объясню….я потом отвлеклась, а перед этим подсунули листок с описанием страховок. минимум там было три или четыре одинаково повторяющихся, спросила, поставить ли галочки о снятии и сколько будет стоить страховка на случай смерти, что бы детям не платить, она сказала ничего не ставьте, это предварительный листок. просто подпишите и все.Сумма страховки вышла 99 тысяч рублей.Я сразу же спросила можно ли отказаться от страховки и мне девушка ответила что можно отказаться до месяца от числа когда брала кредит.Через 2 недели я написала заявление отказаться от страхования жизни и здоровья.Заявление приняли и подтвердили что можно отказаться.Еще через 2 недели я звоню по горячей линии и мне говорят что отказаться нельзя.Я уволилась с одной работы по семейным обстоятельствам.На второй я получаю 9800.а кредит у меня 9328.Подскажите что мне делать?Спасибо.жду ответа.

Подскажите пожалуйста через сколько будет готово кредитная карта? До того как доставит курьер на дом! мне просто сказали можно в связи с обстоятельством можно самой забрать карту из отделение банка.

В филиал банка на Новочеркасском пр. в г. Санкт-Петербург, я пришел сегодня 05.09.12 в 18.45 с целью открыть депозит, менеджер быстро всё оформила и я отправился в кассу. Из двух касс работала, к сожалению, только одна и очередь из 5 человек растянулась на 30 минут. В кассе кассир посмотрела на мои документы, бумажки, деньги, которые я уже положил в «лоток», вздохнула тяжело и сообщила, что открывать счёт для депозита долго, т. к. плохо работает программа,связь,и т. д. Я попросил её всё-таки попробовать smile:D . Кассир, промучавшись безрезультатно минут 20, призналась, что принять деньги у меня не может, и в чём состоит проблема точно не знает. Пришлось выйти из кассы и вернуть менеджеру его бумажку. Менеджер честно пообещала удалить все данные из системы. Потратил час времени, такого бардака я ещё не встречал. Да, и в кассе работал не стажёр, а старший кассир ….

Здравствуйте.Николай! Я в августе 2012 года получила от курьера на дом кредитную прозрачную карту.Через две недели собралась ее активировать.но мне сказала,что карта заблокирован потому что я дала не правильно данные паспорта кем выдан.я написала сокращенно.а надо было точно как в паспорте.и сказали мне,что теперь я только могу оформить кредитную карту через три месяца.Скажите,а почему мне не позвонили и не сказали.что карта заблокирована? И почему я могу только оформить кредитную карту через три месяца,а что раньше никак нельзя?

Я требую исключения номера моего сотового телефона из списка дозвона!!!!С июня 2012 года на мой сотовый телефон от имени Вашего банка стали приходить голосовые сообщения с требованием погашения несуществующих долгов и кредитов! Не являюсь Вашим клиентом, никогда не являлась и становиться не планирую, особенно после такого телефонного террора! Никогда ничего не покупала в кредит и о существовании Вашего банка не знала, пока меня не начали терроризировать по телефону. Этим номером я пользуюсь с 2002 года, так что объяснение, что кто-то был абонентом этого номера и не уведомил банк о смене номера не проходит. Писала на электронную почту жалобы с требованием исключит мой номер из списка дозвона, но с меня требуют номер кредитного договора или лицевого счета, которых у меня в Вашем банке НИКОГДА не было, а сотрудники, похоже, жалоб не читают? Еще интереснее: для исключения моего номера из списка дозвона предлагают сообщить свои паспортные данные, что вообще противозаконно! Я уже оставила жалобу на сайте, жалуюсь Вам, если мой номер не будет исключен из списка дозвона, буду жаловаться в компетентные органы! Сообщения приходят с номеров телефона: (495) 225-83-92; (495) 783-46-61; (495) 783-46-71

Я Калмыков Виктор Алексеевич взял потребетельский кредит в банке вашем,проплат ещё не совершал,сумма долга по кредиту 62947 р. Хотел бы узнать если я буду погашать сейчас кредит досрочно какую сумму мне платить.

Здравствуйте, Николай! Я обращался к Вам с просьбой помочь мне в исправлении моей кредитной истории(вопрос был задан 5.06.2012г).Хотелось бы уточнить -ответ будет или нет?Спасибо.

Здравствуйте! В последнее время на мой мобильный телефон стали приходить смс-сообщения, адресованные, видимо, клиентке банка Ренессанс Кредит (подпись RenCredit), некой Раисе Абтрахмановне. Номер у меня уже достаточно давно (года три). Всего было три смс за последние несколько месяцев.Как можно исключить мой номер из базы данных Банка?

Выбирая товар в магазине Мвидео, получили предложение от кредитного инспектора вашего банка оформить рассрочку на 6 месяцев. Заинтересовавшись данным предложением, начала оформлять, как оказалось!!! процентный кредит на 18месяцев, так называемый Мвыгода, да еще и со страхованием!!! Ваш консультант начал мне объяснять, что если я закрою кредит за 6мес-переплаты не будет, а от страхования можно отказаться сразу после оформления кредита, подписав бланк «отказа от страховки». Подскажите, а сразу нельзя составить кредитный договор без страхования, все равно ведь за страховку я не заплачу после подписания заявления об отмене страховки??? Зачем столько сложностей?

Здравствуйте! Что значит возврат на карту до 10%? За какой товар? Сколько %?

Здравствуйте! Я никогда не брала кредит в Вашем банке, но вот уже несколько дней меня терроризирует ваш автоответчик, что я могу погасить задолженность. Прошу прекратить этот бес предел, никакого покоя, звонит в день по несколько раз.

ЗДРАВСТВУЙТЕ НИКОЛАЙ!ТАКОЙ ВОПРОС.ПРИ ДОСРОЧНОМ ПОГАШЕНИИ КРЕДИТА СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ ПРОЦЕНТЫ ПЕРЕСЧИТЫВАЮТСЯ? КРЕДИТ У МЕНЯ НА 4 ГОДА.СОБИРАЮСЬ ПОГАСИТЬ В ТЕЧЕНИЕ ГОДА.ЗАРАНЕЕ СПАСИБО ЗА ОТВЕТ.

Здравствуйте! оформил заявку на «прозрачную кредитную карту». Из рекламы не понял какого банка и какие условия. Решил, что все это положено мне узнать от курьера с договором. Мне пару раз перезванивали со словами, что заявка одобрена и карту мне доставит курьер. Но прошло уже пару месяцев. Нашел Вас в поиске! Что случилось?

Подскажите пожалуйста остаток по кредитному договору

Здравствуйте, Николай Юртаев. Вчера, 06.09.2012 мне на эл. почту пришло письмо «Уважаемая Инна Игоревна! К сожалению, мы не можем связаться с Вами по указанному телефону. Просим Вас заполнить форму на сайте Банка http://www.rencredit.ru/feedback.html, мы будем рады ответить на все возникшие у Вас вопросы. Данная мера направлена на предотвращение получения информации по Вашему счету третьими лицами.Пожалуйста, обратите внимание, что электронный адрес web_service@rencredit.ru, с которого отправлено данное сообщение, не предназначен для ответа. С наилучшими пожеланиями, Управление обслуживания клиентов Ренессанс Кредит»Я снова составила обращение, отправила в Банка. Мне пришел ответ, что Ваш запрос зарегистрирован в системе под номером 1674268, но до сих пор со мной никто не связался. Прошу предоставить ответ в течение сегодняшнего дня. С уважением, Баранникова Инна Игоревна.

Здравствуйте, Николай!Вы не раз сообщали, что банк соблюдает законодательство РФ. Просьба тогда объяснить наличие в Общих условиях пункта о комиссии за внесение денежных средств, которая не раз обсуждалась здесь. Просьба учесть решение АРБИТРАЖНЫЙ СУДА ГОРОДА МОСКВЫ от 27 марта 2012 г N А40—22608/12. Разрешите вставить цитату.В ходе административного расследования по возбужденному в отношении КБ«Ренессанс капитал» (ООО) административному делу ответчиком установлено,нарушение: включение в общие условия п. 1.2.2.8 условия о том, что предоставлениякредитов и выпуска банковских карт надлежащим исполнением заемщикомобязательств по уплате ежемесячных платежей является обеспечение наличияденежных средств на счете не позднее даты, предшествующей дате Ежемесячногоплатежа, указанной в графике платежей; в пунктах 3.2.3 и 3.2.4 установленаочередность погашения задолженности; в пункте 1.3.1 тарифов установлена комиссияза погашения кредита.Частью 2 ст. 14.8 КоАП РФ установлена административная ответственность завключение в договор условий, ущемляющих установленные законом правапотребителя, в виде взыскания административного штрафа с юридических лиц отдесяти тысяч до двадцати тысяч рублей.Объективная сторона административного правонарушения, предусмотренного ч. 2ст. 14.8 КоАП РФ, представляет собой включение в договор условий, ущемляющихустановленные законом права потребителя.В обоснование своего заявления КБ «Ренессанс капитал» (ООО) указал, чтовключение в кредитный договор условий о праве Банка взимать комиссия за погашениекредита наличными денежными средствами не ущемляют права потребителя.Суд данный довод не принимает по следующим основаниям.В соответствии с пунктом 1 статьи 422 ГК РФ договор должен соответствоватьобязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовымиактами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.Согласно пункту 1 статьи 819 ГК РФ по кредитному договору банк или инаякредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит)заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуетсявозвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее. Таким образом, 4проценты как раз и являются платой за пользование и предоставление (выдачу)кредита, тем самым реализуется принцип платности и возвратности.Однако, статья 819 ГК РФ не конкретизирует отношения между банком ипотребителем.При таких обстоятельствах применению подлежит статья 9 Федерального закона от26.01.1996 года № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодексаРоссийской Федерации», согласно которой в случаях, когда одной из сторон вобязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающийлибо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) дляличных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве всоответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами,предоставленными потребителю Законом «О защите прав потребителей» и изданными всоответствии с ним иными правовыми актами.Таким образом, положения кредитного договора должны соответствоватьГражданскому кодексу РФ, Закону «О защите прав потребителей» и издаваемым всоответствии с ними правовым актами.Положениями Гражданского кодекса РФ и Закона «О защите прав потребителей»взимание комиссии за выдачу кредита не предусмотрено.Возложение в силу данного обязательства на заемщика дополнительного денежногообязательства нельзя признать основанным на нормах права, регулирующегокредитные отношения, в связи с чем, такое условие договора ущемляет правапотребителя финансовой услуги по сравнению с правилами установленными законамиили иным правовыми актами Российской Федерации в области защиты правпотребителей, что в соответствии с пунктом 1 статьи 16 Закона «О защите правпотребителей» влечет недействительность таких условий.Согласно пункту 1 статьи 16 названного Закона условия договора, ущемляющиеправа потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или инымиправовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей,признаются недействительными.В соответствии с пунктом 2 статьи 5 Федерального закона от 02.12.1990 № 395—1 «Обанках и банковской деятельности» к банковским операциям относится размещениепривлеченных средств от своего имени и за свой счет.Таким образом, Закон определил, что расходы, связанные с предоставлениемкредита, относятся к расходам банка.В силу пункта 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещаетсяобусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательнымприобретением иных товаров (работ, услуг).Порядок предоставления кредита регламентирован Положением Центрального банкаРоссийской Федерации от 31.08.1998 № 54-П «О порядке предоставления кредитнымиорганизациями денежных средств и их возврата и погашения» (далее — Положение).Пункт 2.1.2 названного Положения предусматривает предоставление денежныхсредств физическим лицам — в безналичном порядке путем зачисления денежныхсредств на банковский счет клиента — заемщика физического лица, под которым в целяхданного Положения понимается также счет по учету сумм привлеченных банкомвкладов (депозитов) физических лиц в банке либо наличными денежными средствамичерез кассу банка. При этом указанное Положение Центрального банка РоссийскойФедерации не регулирует распределение издержек между банком и заемщиком,которые необходимы для получения кредита.Таким образом, установление дополнительных платежей по кредитному договору,не предусмотренных действующим законодательством, является ущемлением правпотребителей.С учетом изложенного условия кредитных договоров банка о взимании почтово-телеграфных расходов и других расходов банка, а также комиссии, в том числе виностранной валюте с заемщика в установленном порядке, в размере фактически 5понесенных банком расходов, а также о возмещении банку любых возможных расходовпо взысканию задолженности с заемщика, признаются судом нарушающими права изаконные интересы заемщиков. Уважаемый Николай. Почему Ваш БАНК упорно не хочет соблюдать законы РФ.Да, вспоминая нашу с Вами беседу о страховки, хочу напомнить Вам ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.И последнее, Николай. п. 6.2.1 Общих условий Вашего банка гласит, что для оказания услуги подключения к программе страхования, Банку необходимо мое ЯВНО выраженное согласие в 3х (ТРЕХ) документах: Анкете, Заявлении и Договоре. Уважаемый Николай, укажите в МОЕМ договоре место, где я дал согласие на подключение к Программе? Уверен, что п. 4, обязывающий меня уплатить комиссию не подходит под это определение, нет? Это, уважаемый Николай, как раз относится к Вашему напоминанию потенциальным и настоящим заемщикам о необходимости читать документы ДО подписания договора.Так вот, Уважаемый Николай, почему Ваши Юристы не читаю ВАШИ же Общие условия перед составлением типовых документов? И почему до сих пор ВАШ «законопослушный» банк не исключил п. о взимании комиссии за внесение денег в кассу из Общих условий, если он, как указано выше, не соответствует закону.Спасибо

Я заказал карту с суммой 25000 р мне она пришла,я как и обещал систре что ей найду 25000р на лечение,легла в больницу лечится деньги надо заплатить уже 9-го сентября я так и не могу активировать карту,звоню говорят что курьер еще не передовал документы,сказали что в течении 5-и дне,я даже теперь не знаю че делать,хотел помощи а получается у меня както не полюдцки не помощь а какаята прям гадость пожалуйста помогите очень срочно нужны нам эти деньги.Прошло уже 5-ть дней.

Выбирая товар в магазине Мвидео, получили предложение от кредитного инспектора вашего банка оформить рассрочку на 6 месяцев. Заинтересовавшись данным предложением, начала оформлять, как оказалось!!! процентный кредит на 18месяцев, так называемый Мвыгода, да еще и со страхованием!!! Ваш консультант начал мне объяснять, что если я закрою кредит за 6мес-переплаты не будет, а от страхования можно отказаться сразу после оформления кредита, подписав бланк «отказа от страховки». Это «отмена страхования» работает?

Добрый день! Подскажите пожалуйста я оставляла в заявку на кредитную праздничную карту, получила одобрение на кредитную карту. Но прочитав подробнее об о всех кредитных картах, мне больше всех подходят кредитная карта экспресс. Вопрос: можно ли в отделение банка написать заявку на кредитную карту экспресс при этом не получить отказ от банка?

Добрый день! Скажите пожалуйста я оставляла заявку на кредитную карту, через день получила смс сообщение о том что мне надо ждать курьера 1—2 недели. Я должна уехать в Армению у меня там тяжело болен дедушка, могу в отделение банка предоставить телеграмму. У нас в Калининградском области г. Калининграде на улице Московский проспект 40 есть Ваш банк. Вопрос: когда я могу забрать карту? готова ли карта??? В профиле оставила все свои данные. Жду ответа. Спасибо

ЗДРАВСТВУЙТЕ!!! ПОЧЕМУ ИСЧЕЗНУВ ИЗ ВЛАДИКАВКАЗА ВЫ СПУСТЯ НЕСКОЛЬКО ЛЕТ ПРЕДЪЯВЛЯЕТЕ ЛЮДЯМ СЧЕТА?? ГДЕ ДОЛЖНЫ БЫЛИ ИСКАТЬ ВАС ЛЮДИ И ПЛАТИТЬ КРЕДИТ ЕСЛИ ВО ВЛАДИКАВКАЗЕ ВАС УЖЕ НЕТУ!!!!!???????????? НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ВЫ С 5000 РУБЛЕЙ ПРЕДЪЯВЛЯЕТЕ СУММУ 200000 РУБЛЕЙ??????? И КУДА СЛЕДУЕТ ОБРАШАТЬСЯ?????

здравствуйте отправил онлайн заявку одобрили 23 августа 2012 был звонок что в течении 10 дней со мной свяжется курьер с тех пор тишина скажите пожалуйста ждать или нет?спасибо.

Здравствуйте.Имела неосторожность оформить 01.10.2010 г.кредит на покупку ноутбука в магазине М. ВИДИО.Номер кредитного договора 66015592116. Тарифный план — Кредит «М. Выгода», предусматривающий досрочное погашение без процентов за 6 мес. Погасила кредит за 4 мес., 7 сентября 2012Г.мне звонят из банка, что у меня долг в сумме 7755 руб.и я должна за сентябрь ежемесячный платеж −729,00 руб., я пошла и оплатила 08.09.2012 г. Работники банка грозят штрафами, процентами. За что? Это называется лохотроном, я вынуждена написать жалобу в ЦБ России и обратиться в суд за вымогательство.Вы, Господин Николай Юртаев, в своих консультациях утверждаете, что досрочное погашение кредита по данному тарифному плану не предусматривает уплату процентов.Тогда как понимать создавшуюся ситуацию? Развод по-русски?

здраствуйте Николай пожалуста постарайтесь ответить.в банке мне одобрили 54 т р. ад договоре;сумма кредита75.384т р срокКредита 36 мес. процентная ставка по кредитному договору 19.9%. основная суммакредита и процентов по кредитному договору 100721.52рублей. полная стоимостькредита(процентов годовых) 21.8 . ежемесячный платёж 2797.83руб остатокзадолжности по кредиту самое большоечисло-73856.78р получил на руки 54 т руб. и оформили карту ренисансю Хочу узнать сколко мне сейчас отдать в банк 54 или 75.384 . расходный кассовый ордер на 54000руб и получил наруки 54т руб это что мне?дали 54 а оформили 75.384чтоли,? что мне делать

Здравствуйте, прошу Вас дать ответ на запрос, зарегистрированный у Вас № 1515466 (и 1565151).7.04.2012 года мною написано заявление на досрочное погашение кредита (в. Д. О. на метро «Фрунзенская) и была внесена сумма, соответствующая (даже немного больше) задолженности. Однако до сих пор кредит не погашен. Ни на одно из моих письменных заявлений, также переданных в Д. О. на метро «Фрунзенская» и направленных на Ваш сайт пока ответа не поступило, хоть я и выбирал на Вашем бланке заявлений вариант ответа по электронной почте.По прежнему мне поступают СМС, о сумме моего ежемесячного платежа и в них же указывается сумма положительного остатка на счете, т. е. продолжается ежемесячное списание суммы ежемесячного платежа.За 4 месяца в уплату % за пользование кредитом (приблизительно 50% суммы ежемесячного платежа) списана значительная для меня сумма (около 50 тыс. руб).Поясните, пожалуйста, причины не выполнения Банком обязательств по досрочному (условно досрочному) погашению кредита а так же когда будет принято решение на полное досрочное погашение кредита по моему заявлению от 7.04.2012 года?

Здравствуйте, разъясните пожалуйста, почему в офисах Вашего банка нельзя получить справку об остатке задолженности по кредиту (кредитной карте)? Такую информацию почему-то дают только по телефону. При чем из 4 банков, клиентом которых я являюсь, получение информации по остатку задолженности по кредиту в письменном виде не возможно только в «Ренесанс Кредит».Прошу Вас направить на мой адрес электронной почты информацию об остатке задолженности по моему кредитному договору (см. информацию для банка). Спасибо.

Здравствуйте! 9 августа 2012 года приобрел в кредит цифровую технику в магазине «Связной». Финансовый консультант,при оформлении кредита, на мой вопрос о включенной в стоимость страховке сказал, что оформление страховки ОБЯЗАТЕЛЬНО, таким образом я не имел возможности от нее отказаться (иначе говоря страховка была мне навязана). Вопрос в следующем: по состоянию на 10 сентября 2012 года мой кредит еще не авторизован в банке ввиду того, что магазин не предоставил оформленные документы. Таким образом, если кредит еще не выдан, могу ли я отказаться от страховки? Спасибо.

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, у меня в вашем банке открыт кредит! Я хотел бы его погасить! Сколько мне осталось заплатить?

о комиссии за своевременное внесение платежей в счет погашения кредита в операционной кассе Банка.Уважаемый Николай! Вы много раз писали о законности взимаемой Вашим Банком комиссии за внесение денежных средств.Прошу прокомментировать решение ЦБ РФ Карелии от 04.09.2012 № 0719/6566 как раз в отношении вышеуказанной комиссии.Если Вы собираетесь уклониться от ответа отказом комментировать решения, касающиеся других граждан, хочу напомнить, что на территории РФ, Ваш банк руководствуется едиными Тарифами комиссионного вознаграждения, что означает, комиссия, ошибочно взимаемая в Петрозаводске, также ошибочно взимается и в Петербурге.Цитата ответа ЦБ РФ Карелии ниже:«По Вашему запросу КБ «Ренессанс Капитал» (ООО) предоставил пояснения, из которых следует, что комиссия с платежей, осуществляемая Вами в погашение обязательств по кредитному договору…, взималась сотрудником банка ошибочно…»

Здравствуйте,скажите пожалуйста…Когда я хотела оформить кредитку в вашем банке,то мне отказали…..А сейчас мне пришло письмо с золотой картой,без всяких курьеров,без всяких извещений и звонков,просто в почтовый ящик…Как это понимать?И ещё в отзывах о вашем банке я прочитала что даже если карта не активирована,то на неё начисляется какой то процент,это так?

«Вчера 10.09.2012 года писал вам письмо, мне бы хотелось узнать откуда взялся у меня долг и почему мне сообщают только через год. Или это очередной развод, вымогательство денег. Если что то напутали ваши операторы на телефоне, то я готов доплатить недостающую сумму, как говорят операторы что я не доплатил 36 рублей, но без штрафов так как кредит у меня заканчивается в ноябре 2012года. Разберитесь пожалуйста в этом вопросе.А то мне звонят, а толком ничего не говорят.»

здраствуйте Николай.мой номер кредитного договора1101***4363 .Я ЛЕТУНОВ Павел юрьевич 10.02.1980г рождения телефон-89638917925. общая сумма кредитавключая комиссию кпрограмме страхования75384.00. номер счёта клиента408178**********4363. Срок кедита36мес тарифныйплан без комиссии19.9%. основная сумма кредита и процентов-100721.52 а ордер на54000р и на руки получил 54000р и2000уплатил на страховку тоесть уменя осталось 52000р а теперь что мне делать если погасить кредит? вместо 54000 платить75384 чтоли?я уже писал вам но вы ответили недовтаточно данных.Я обращался в Центро банк они посоветовали обратится в банк возможно ошибка в договоре!скажите пожалусто что это такое и что мне делать?

В мае 2011 года взяли в магазине М Видео потребительский кредит МВыгода.Оплатив четыре месяца решили его досрочно оплатить. Позвонили в банк узнали остаточную сумму в сентябре 2011года погасили полностью кредит. Прошёл год и 7сентября 2012 года нам звонят и говорят что у нас долг. Звоним в банк нам внятно никто ничего не говорит кидают с одного телефонного номера на другой.

Здравствуйте — скажите, пожалуйста как можно увеличить лимит по карте (до 200000) — последнее увеличение лимита было в 2008 году — не хочется закрывать эту карту и подавать заявку на прозрачную (там лимит до 300000)- устраивает моя карта — или уходить в другой банк — рассмотрите пожалуйста мою заявку. Спасибо.

А в России такое партнерство не практикуется?В начале августа «Ренессанс» договорился с банком «Глобус» о том, что будет выдавать потребительские кредиты через его отделения. «В отделениях банка «Глобус» клиенты смогут оформить заявку на получение кредита, а также получить решение по такому кредиту», — рассказал председатель правления банка «Глобус» Сергей Куриленко (ранее акционером банка являлся замглавы НБУ Валерий Прохоренко).http://bin.ua/news/finance/banking/13…ruppe.html

До каких пор будет такое неуважительное отношение к клиенту.Когда будет возможность по необходимости получать интерисующую клиента информацию,особенно касающуюся его счета.Откровенно хамское отношение к клиенту коллцентра отбивает остатки желания сотрудничать с вашим банком.

отказали в активации карты.что с ней делать?на мой отзыв есть комментарий,что ее лучше не здавать.

здравствуйте. для погашения минимального платежа по кредитной карте, которая пришла почтой, хотелось бы узнать как узнать номер договора) заранее спасибо

Хотела бы узнать номер сотового телефона горячей линии, что бы узнать последний платеж по кредиту

Спасибо за ответ (вопрос был про увеличение лимита), неприятно — являюсь клиентом вашего банка уже много лет и такой сухой ответ — чтож будем расставаться — слава богу предложений от банков очень много — карту закрою в близжайшее время — для подачи заявки в другие банки — балласт в виде вашей карты мне не нужен. Спасибо. Удачи. и это у вас девиз что вы улучшаете качество обслуживания и цените старых клиентов????

Убедительно прошу Вас помочь мне разобраться в данной ситуации для того, чтобы не допустить невыполнения обязательств клиента перед банком, выдавшем кредит.Жаль, что нельзя на прямую поговорить со специалистом вашего банка, я бы очень хотела, непосредственно встретиться с представителем отдела по клиентскому сервису службы поддержки клиентов или отдела досрочного погашения, показать документы и сравнить почерк мой и менеджера Пеньковой М. С.,что ни я сама рассчитала свои платежи для досрочного погашения(как сказал мне менеджер, который принимал у меня обращение от 07.09.012 к Банку в филиале на Павелецком, «может это вы сами все написали и рассчитали», а не Пенькова М. С. И посоветовал «лучше заплатите!» А за что …!»,А на мой вопрос почему вы не удивились, что мой ежемесячный платеж составлял 975р., а не 415.34р., на что я получила ответ»а может вам так удобно было платить»?? Господи…Я даже не знаю к кому обратиться, когда не видишь людей, которые не хотят вникнуть, писать какие-то заявления — короче искать правду и общаться с телефонной трубкой и всем наплевать на своего клиента..30.08.12 я получила от Банка смс, что мой долг по договору составляет 873 руб., я не придала этому значение, зная, что я все выплатила за 6 месяцев. 27.10.2011 г. я заплатила последний раз…по договору от 29 апреля 2011 г., а 04.09.2012 мне позвонили из коллекторской службы..ястолкнулась с довольно неприятной ситуацией с банком «Ренессанс-кредит»… Откуда взялась такая сумма…? Утром 05.09.2012 я позвонил в банк по телефону (495) 7834661 оператор сказал мне,привозите чеки и напишите обращение,29.04.2011 г. В магазине «Мвидео» была акция, я купила пылесос и менеджер объяснил мне, что если оплачивая 6 месяцев по 975 руб., а не 415.34 руб, я погашу кредит в рассрочку и без переплат!!! На протяжении 6 месяцев я аккуратно, ежемесячно платила 975 руб. и 29 апреля 2011 г. я заплатила свой последний платеж на условиях, которые мы оговорили с менеджером, с которым составили договор…и тут пошли смс и звонки, я не понимаю..я ведь рассчиталась с вашим Банком, я законопослушный клиент вашего Банка и тем более я уже пользовалась услугами вашими в 2005 г. и у вашего банка со мной не было проблем…и я не звонила. Я не виновата, если Сотрудники не выполняют свою работу должным образом, договорившись со мной договор на 6 месяцев, но не исправив 18 месяцев, которые были указаны раннее,я не отзвонилась после последнего платежа(простите меня пожалуйста, но и в договоре не указанно, что надо так делать!), но я не знала, мне не сказал менеджер, написав на договоре, тел. Досрочного погашения, я думала, что это для вопросов, если они возникнут, и рассчитав мне мои платежи. Платила по 975р. 6 месяцев и мне что, было трудно позвонить?! Любому вашему специалисту видно, что я платила взносы,как для досрочного погашения, всем все ясно,но почему Вы раньше, год назад не отправили мне смс и не позвонили коллекторы? Не спросили почему нет платежей за 2011 г. 2012 г. ? Прошел почти год…Просто смешно, платить почти 1000р., смысл вам мне не позвонить и не сказать что я все погасила…Оказывается я в вашем банке брала кредит по Мвыгоде…(в чеке указанно) в Итоге мне эта Мвыгода при погашении за 6 месяцев выходит с ПЕРЕПЛАТОЙ.С уважением, надеюсь Вы поможете разобраться в моей ситуацииЗа раннее благодарю за понимание мои контактные данные есть в обращении от 07.09.012 вфилиале на Павелецком

Здравствуйте, Николай!Вы пишите,что расчет полного досрочного погашения мной не запрашивался- это не правда, после внесения последнего платежа, я позвонила на горячую линию, и спросила о досрочном закрытии счета, на что мне ответили, что у меня переплата, для закрытия мне необходимо явиться в банк написать заявление, я сказала, что у меня нет такой возможности, на что мне ответили, что счет будет закрыт. А спустя очень короткий срок, прошу заметить (19.07.2011 г.— 02.05.2012 г.) мне позвонили и сообщили о задолженности, после звонка 03.05.2012 г. платеж уже был мною внесен, я так понимаю, для увеличения процентов, банк в кратчайшие сроки уведомляет о просроченной задолженности????????? Прошу разобраться в причине несвоевременности уведомления о просрочке платежа и неверном информировании о закрытии счета.От того что кредитная история будет скорректирована в сторону уменьшения просрочки платежа (вообще какая может быть просрочка платежа если моей вины в этом нет), мне легче не стало и другие банки из-за того, что кредитная история испорчена мне ипотеку не дают. Ответ на запрос на платную справку Ваш банк мне так и дал, и деньги тоже не вернули, сказали что сообщат по телефону. Вообще когда-нибудь закончится этот беспредел??????????????

Здравствуйте. как я могу узнать закрыт ли мой счет?

Вклад «Накопительный» — при открытии сказли что с 15 числа отменяется увеличение ставки от суммы. При этом на уже открытый вклад — это не действует, и увеличение ставки сохраняется.В другом офисе такой информации нет.Ответьте на вопросы:Будет ли отменено увеличение ставки в зав-ти от суммы для вклада «Накопительный»?Если да, то когда?Если да, то сохранится ли увеличение для уже открытого вклада?Также у вас неудобная цепочка и система: запись у одного операциониста > принимает другой > печатает заявление на выдачу приходника > просит написать что КОПИЮ ПОЛУЧИЛ на заявлении перевода > печать оригинала договора. Ваааааще жесть!

если я закрываю кредитный счет — я могу получит справку о том что не имею кредитных обязательств перед банком? я могу получить справку в любом отделениии (меня интересует Отрадное)? — и в какой срок (деньги через Киви идут ок 3 дней) закрывается счет? надо ли заказывать спрввку заранее?

Здравствуйте.Хотелось бы вам задать один и ОЧЕНЬ ВАЖНЫЙ ВОПРОС.Задаю.Может ли быть такое,что на сайте пишут отзывы не клиенты банка ренессанс,а конкуренты?????????????????И попадают ли эти письма в центральный офис банка(с сайта?

Здравствуйте! 10 сентября я задавал вопрос о том, могу ли я отказаться от страховки, которая была мне навязана, так как мой кредит еще не авторизован. 11 сентября по телефону со мной связалась сотрудница банка по имени Ирина (о том, что меня проконсультировали по телефону Вы указали в ответе на сайте). Суть консультации заключалась в следующем: было оговорено отделение банка, в которое мне удобнее будет подъехать (ККО «Санкт-Петербург Ленинский»), где я должен буду написать заявление (сотрудники будут предупреждены письмом) и где мне без проблем оформят отказ от страховки ввиду того, что кредит не авторизован. Сегодня 12 сентября я приехал в указанное выше отделение, написал заявление на отказ от подключения к программе страхования (сотрудники действительно были предупреждены), при мне еще раз проверили состояние моего кредита, он до сих пор не авторизован (уже более месяца), отправили запрос и…получили ОТКАЗ БАНКА. Копия заявления с отказом у меня на руках. Теперь вопрос: почему я не могу отказаться от страховки, если кредит не авторизован и счет не открыт (я даже не могу внести платеж по кредиту)? Для чего было отправлять меня писать заявление зная, что банк откажет? Спасибо.

Здравствуйте.У меня возникла задолженность в связи с непредвиденными обстоятельствами и увольнения с работы.Я попросил в отделе по работе с должниками дать небольшую отсрочку выплаты,но мне отказали и к тому же я должен выплатить всю сумму кредита сразу,т.к. просрочил выплаты более чем на два месяца.Почему банк отказывается идти на встречу своим клиентам?Ведь все мы понимаем,что деньги не растут на деревьях и что бы их отдать,надо сначала заработать,чем я и занимаюсь в данный момент.

Здравствуйте Николай. Скажите мне пожалуйста, почему нам с субботы не могут сказать о моей задолжности. То позвоните во вторник, теперь нам говорят позвоните в пятницу, или это так делается специально что бы больше процентов взять? Я так думаю что с субботы можно было уже всё подсчитать. Я вас прошу пожалуйста разберитесь в этом вопросе. А то и так по вине ваших операторов я стал должником, теперь ещё и время тянут.

Здравствуйте Николай! 05.09.2012г — Я задавал вопрос о корректировки моей кредитной истории.Ответ получен =спасибо за оперативность.В ответе мне было разъяснено,что корректировка проведена 24.04.2012-это хорошо,Но вопрос-если корректировка проведена,то почему я нахожусь в так сказать «черном списке«ЦБКИ и не могу получить кредит в Вашем банке-не говоря уже о других банках?Прошу разъяснить мне..Спасибо.

Добрый день.Хочу узнать остаток по кредиту, чтобы досрочно полностью его погасить.

Здравствуйте Николай! Моя история конечно банальна, и оправданий себе я не ищу. Пыталась как могла решать свою проблему, и «страусиную» политику то же применяла. Залезла в инет, нашла ваш сайт, появилась надежда. Понимаю, что личные обстоятельства вряд ли являются оправданием моих просроченных платежей, но поверте очень хочу исправить эти обстоятельства и надеюсь на снисходительность руководства банка. Все получилось до банальности глупо, на момент покупки телевизора в М-Видео 24.11.2010 г. я находилась в декретном отпуске по уходу за вторым ребенком, мой гражданский муж обещал что с платежами проблем не будет, но увы своих обещаний не сдержал, уехал на заработки, ни материальной помощи ни его самого я не дождалась. Я не скрывалась от работников банка, место жительства не меняла, всегда отвечала на звонки, но платить реально было нечем, или кормить детей или…. Последнее время стали звонить из коллекторского агенства (представляться и назвать себя эти люди отказывались, на меня оказывалось моральное давление,на мои попытки что-то о них узнать, с кем я имею дело, разговор переводился на «мою проблему») с номеров 88002007040; 84957836009; 84957836009, говорили, что банк продал мой долг и сумму называли 119 тыс. руб. хотя письменного уведомления от банка о передаче моего долга я получала. 20.08.2012 через НИКО Банк я перевела на свой ссудный счет 50 тыс.рублей, номер платежа 7417279. 24.08.12 позвонила в банк по телефону 8 8002004661, заказала выписку по счету и справку о текущей задолженности, я сейчас вышла на работу, работаю на РЖД, хотела перекредитоваться в своем банке и погасить долг в банке Ренесанс-кред пообещали прислать, но до сих пор ответа нет. В нашем городе нет филиала вашего банка. Как мне с вами рассчитаться, и не думать больше, что это еще не конец, и могут позвонить и все как в страшном сне. Я одна работаю и воспитываю и содержу двоих детей, но я хочу чтобы моя совесть была чиста, помогите пожалуйста!

Здравствуйте! Являюсь клиентом вашего банка два года(пользуюсь кредитной картой),и все было замечательно пока не стал подходить к концу срок действия карты. И тут началось самое интересное- У меня сменился адрес. За 2,5 месяца до истечения срока действия карты я позвонила по телефону в Москву,меня проконсультировали что надо прислать копию паспорта и заявление на изменение данных, и все это можно сделать в офисе банка который находится в моем городе.Что я и сделала.придя в отделение я четко обьяснила работнику что мне важно в первую очередь получить карту по новому адресу(в вашем заявлении три графы-адрес регистрации,фактического проживания и доставки корреспонденции) работник банка оформила заявление на компьюторе и дала мне расписаться- но заполнила только графу-регистрация,остальные графы не заполнила,сказав что если все тоже самое- то не надо. Через некоторое время я опять позвонила в Москву и мне сообщили что карта перевыпущена,но ушла на старый адрес т,к адрес доставки корр. не изменился и опять велели идти в отделение банка и писать новое заявление и на перевыпуск карты, хотя на тот момент в банке уже была ксерокопия паспорта с новой пропиской и по телефону этот вопрос не решился. 06.09.2012 я опять оставила заявление на изм.данных- на этот раз заполнила сама вручную(все ксерокопии у меня на руках) и заявление на перевыпуск карта в связи с неполучением. 12.09.12 позвонила снова,имела очень долгую беседу с Антоном который поверг меня в шок заявлением -карта перевыпущена и ушла по старому адресу.Т.к заявление на перевыпуск обработано,а на смену адреса еще нет.Я в шоке!!!! Придя в себя снова перезваниваю и уже другой сотрудник уверяет меня что все в порядке, карта выпускается,адрес меняется-не волнуйтесь…… А меня всетаки очень волнует вопрос -«когда»,если принять во внимание что 1 заявление написано 17.07.12?

Здравствуйте Николай! После неоднократного обращения Вы мне ответили, что мой вопрос направлен на приоритетную обработку! Я даже получил письменный ответ, но воз и ныне там. Мой автокредит должен был быть закрыт 12 сентября 2012 года. Сумма на счете на 86000 рублей больше чем требуется для погашения! Кредит не закрыт, деньги со счета текущего (счет клиента!) снять Вы не даете, ну об этом будем разговаривать в другом месте! Причины мне пояснить опять внятно никто не может! Так в чем причина? Я продолжаю думать, что в Банке большие проблемы!!!

здравствуйте оформлял онлайн заявку.одобрили.был звонок…здравствуйте оформлял онлайн заявку.одобрили.был звонок 23 августа где мне сказали что карта будет доставлена в течении 10 дней с тех пор тишина.скажите пожалуйста карта будет или уже не ждать.спасибо зарание.

Здравствуйте Николай. Вот вы мне ответили, что задолжность можно узнать по номерам телефонов которые вы мне указали. Звоню по этим номерам с субботы мне так никто ничего не говорит. Только один ответ позвоните завтра позвоните после завтра. Вы можете мне конкретно сказать когда будет известна моя сумма задолжности.

здраствуйте николай.хотелось узнать вот что,в середине августа позвонила девушка с вашего банка,предложила карту на 35000,что ее доставят в течении десяти дней мне курьер вашего банка,но прошел месяц и тишина.выпущена ли карта,ждать ли мне ее?заранее спасибо

Здравствуйте! Я взяла кредит в Хоум кредите 26 июля этого года. Я не знала что мне навязали страхования жизни. Пришла погасить 22 августа и узнала что должна выплатить еще 11000.У меня чуть инфаркт не случилось. У меня пенсия 6700 руб. Я даже месяц не пользовалась этими деньгами и закрыла кредит и хочу чтобы мне вернули мои деньги. Что мне делать дальше? Посоветуйте пожалуйста! Когда я закрыла кредит девушка=специалист сказала,что направила вам заявление об отказа страховки. На днях позвонила в гор. линию и узнала что ничего не направлено.

Здравствуйте,мне прислали по почте кредитную карту ренессанс кредит я начала ей пользоваться,но мой муж позвонил на горячую линию узнать проценты и мне заблокировали кредитную карту,а т. к. у нас в городе нет офиса банка я хотела бы ее разблокировать через интернет.Как мне это зделать???

Добрый вечер. Прошу ответить1 Имеются-ли / Что если да/ то какие установлены сроки ответа по ПИСЬМЕННЫМ ОБРАЩЕНИЯМ клиентов и какие санкции за неисполнение этих сроков имеются //нас клиентов штрафуют ежемесячно и за каждый день просрочки//2 Имел-ли право менеджер банка уничтожить /разрезать/ действующую пл. карту не убедившись что счет по карте закрыт3 Что значат слова СБОЙ СИСТЕМЫ и кто несет ответственность если сбой произошел /клиент или банк/. 4. где найти ответ на ОБР.1656754 от 04.09.2012

Здравствуйте!Я Абласанова Анара Эшенкуловна.Мое дело находится у коллекторов,я обращалась в банк с заявлением.Указала электронный адрес,на который просила отправить ответ.Сотрудница банка зарегистрировала его,сняла копию паспорта и сказала чтов течении 10 рабочих дней мне будет отправлен ответ.Так как меня небыло в Москве 3 месяца,я в течении трех месяцев не получила никакого ответа.

Я хочу досрочно погасить кредит по кредитной карте и онулировать ее, знаю, что для этого нужно написать заявление, ближаший Ваш офис в Ставрополе, поехать туда нет возможности из-за работы, как это можно сделать по интернету и какую сумму я должна внести до полного погашения, вчера через Евросеть отправила 62450 руб. Если можно подробнее. Большое спасибо.

Добрый день Николай. ПРОСЬБА к ВАМ как к эксперту по поддержке клиентов.1.До сих пор нет ответа на мои письменные обращения в оф. ПР. МИРА от 18.08 и 01.09.с.г. и обращения на сайт банка от 04.09.2012 зарег.1656754 в 9—592.Гор. линия 9810981 не имеет информации об образовании задолженности по договору 31014990975 от 19.10.2009 г.3.Эксперты ссылаются на СБОЙ СИСТЕМЫ (что это такое и когда ее наладят)4.Звонки с 7834661 с предложениями и угрозами (рост долга и испорч. К,И,)5. По выписке из Л. С. с 01/06 по 01.09 с. г. исходящее сальдо 0.006.П Р О Ш У ПОМОЩИ в решении (разъяснении) вопроса и ЗАЩИТЫ от тел.4661БОЛЕЕ ПОДРОБНО о ситуации на отзывах о БРК от 13.09.2012 в 18—57Заранее благодарен пока еще ВАШ клиент

Вопрос:Добрый день.Хочу узнать остаток по кредиту, чтобы досрочно полностью его погасить.Ответ:К сожалению, указанный номер договора не найден в системе Банка. Прошу Вас указать ….

Здравствуйте Николай, я брала товар в кредит 5 месяцев назад в «Связном» со сроком на 12 месяцев, банк кредитор Ренессанс Капитал, и хотела бы погасить досрочно, могу ли я погасить через кассы магазинов «Связной» и должна ли я уведомлять банк о намерении досрочного погашения, если да то на какой телефон мне звонить? В «Связном» мне сказали что номера телефонов находятся в бумагах кредитного договора, но там я не нашла ни одного номера телефона.

Скажите пожалуйста,как оформить прозрачную кредитную карту.

Здравствуйте!В октябре 2011 года я в магазине Связной преобрела в рассрочку телефон.Продавец указала мне сумму которую я должна была выплачивать в течении четырёх месяцев!Я оплатила оговореную сумму!Последний платёж был в феврале 2012.14 августа мне на телефон пришло sms с требованием выплатить долг в размере 59 рублей!Я заплатила 65!Но 13 сентября мне снова приходит sms уже с требованием выплатить сумму 485 рублей!!!!!!Как это так может быть?

что такое нестандартная справка клиента

Здравствуйте! Мне пришла смс на телефон,от вашего банка с предложением оформить прозрачную кредитную карту.Что это за карта? И какая сумма?

А можно снимать деньги с прозрачной карты???

в банке РЕНЕСАНС КАПITАЛ я плачу кредит ежемесячно я хочу до срочно закрыть кредит но я не знаю сумму остатка сообщите пожалуйста как узнать?

Добрый день, Николай! Ответьте, можно ли пополнить счёт кредитной карты Рениссанс — банка путём перевода средств со счёта дебитовой карты Сбербанка? Спасибо.

Получила смс сообщение с предложением прозрачной кредитной карты, какова сумма кредитного лимита и процентная ставка?

Здравствуйте Николай! 25 августа 2012г я в в офисе на Павелецкой написала претензию по пункту включения комиссии за подключение к программе страхования 1 с требованием исключить эту комиссию. Но несмотря на мой отказ,в ответ на мою претензию начальник отдела по работе с претензиями А. Гончарова в письме сообщает что между банком и мною 27 августа 2012 г. якобы заключен договор.где я якобы выразила согласие и понимание со всеми его положениями. Сотрудники банка даже не вникают в суть обращения,не обращают внимания на даты, пишут ответы по трафарету.Прошу внимательно прочитать 2 моих обращения от 25 августа и 8 сентября 2012 г. Прочитав на сайте многочисленные жалобы по вопросам подключение к страховой программе по потребительким беззалоговым кредитам и стандартные ответы типа «не могли дозвониться и вы полностью согласны и обязуетесь» очень хочется получить нестандартный ответ и понимание с вашей стороны, а не формальные отписки!

Здравствуйте! Я обратилась в банк,но там мне сказали,что деньги они сразу перечисляют страховщику и нужно обратиться к Вам. Что делать?