У меня вопрос если я открываю вклад на год накопительный 500 тыс. руб. получаю проценты, то после года автоматическая будет пролонгация? Допустим еще вклад будет неделю лежать, потом я его снимаю, я получаю сумму вклада 500 тыс. руб. и процент за неделю которая прошла после пролонгации до востребования, правельно понял?

Николай, Здравствуйте!Прошу Банк «Ренессанс Кредит» прислать Справку о отсутствии задолженности по кредитной карте.То в Отделение Банка я ни как не могу попасть, по причине сильной занятости на работе.И прошу Банк прислать мне данную справку на эл. почту и почтовый адрес.С Уважением, Оксана Витальевна.

Здравствуйте. В январе 2012 года оформила кредит в Вашем банке на покупку телефона. Кредит был оформлен на 1 год, выплатила за 4 месяца — в мае был последний платеж. Сегодня пришло смс: «На 16.11.12 Ваш долг по договору 6601***6645=55руб. До даты следующего платежа ежедневное увеличение суммы=1руб. КБ Ренессанс Капитал 495—7834661.»ЭТО ЧТО? Конечно сумма в принципе смешная, пока… Не поняла за что? Обращаться в Следственный комитет рановато, хотя по долгу службы могу. Подождать когда накрутят побольше? Может быть есть пути решения этой пока маленькой проблемы?Спасибо.

Уважаемый Николай,мой вопрос будет кратким.Сколько будут гнобить добропорядочных платильщиков…Попытаюсь объяснить сутуацию в которую попала моя семья.У меня кредитная карта банка,пользуюсь я её почти год,ни одной просрочки ни когда не было и вот в октябре семья попала в затруднительную финансовую ситуацию,временно лишились основного дохода,муж попал в больницу с гипертоническим кризом,две недели пролежав в больнице его готовили к выписке и в ночь произошёл обширный инфаркт и итог:операция на сердце.В банк я позвонила сразу же и предупредила о сложившейся ситуации.Всё вроде хорошо,всё поняли,но продолжают поступать звонки со службы безопасности банка и угрозы разрыва договора.Вчера мне позвонили сумма к оплате была 8500,сегодня уже 9200.Бумаги о состонии мужа я готова предоставить,но сейчас идут только угрозы и я считаю гнобят человека.Задолженность на сегодняшний день-Это не оплата за октябрь суммы 3704 р 63 коп.Самое ужасное в этой ситуации,что я предупредила банк,не скрывалась,а итог доводят до «белого каленья»

Здравствуйте! В апреле этого года оформили потребительский кредит на 3 года. В ноябре того же года решили досрочно погасить долг. Сделали запрос на отчетную дату, а нам в ответ выдают немыслимые цифры, якобы за страхование, в договоре ни одним пунктом не подтверждается тот случай, когда при досрочном погашении сумма страховки не уменьшается, не пересчитывается. Что вы можете сказать по этому поводу?

Здравствуйте! Как можно отслеживать операции по карте? Можно зарегистрироваться В интернет-банке? С уважением В. А.

Купил в «Связном» планшет в кредит на 6 мес.Через два дня отнес назад-неисправен. Больше месяца ждал назад, в связи с чем салон признал себя неправым, вернул первоначальный взнос и неустойку.Как теперь завершатся дела с кредитом?Ожидая планшет, я провел платеж. Мне надо точно знать, как и кто будет закрывать кредит.Виноват в этой ситуации салон.Какие документы надо оформлять, пропал ли мой платеж?

Здравствуйте!Взял в вашем банке кредит для друга.Он строит дом.Фактически кредит должен и выплачивает он. Возможно ли в вашем банке поменять должника в кредитном обязательстве.По закону это возможно с согласия кредитора.

Могу ли я ссылаться на Ваш ответ при разговоре с банком или салоном? Могу ли я взять другой товар по этому договору7 

Здравствуйте, Николай, благодарю за оперативную помощь в решении данного вопроса. Сумму, обозначенную мне оплатила через кассу местного отделения банка 15.11.12. Прошу прислать мне справку о закрытии кредита на мой электронный адрес и по почте, а также исправить мою кредитную историю на положительную и предоставить документ, подтверждающий данный факт. С уважением, Наталья.

Добрый день,в прошлом месяце по причине элементарной халатности и моей и операционистки вместо 4871руб.55коп.было заплачено 4781руб.00коп.(обычно всегда округляю в большую сторону)…Из-за этих злосчастных 55копеек начались смс-ки о задолженности,я сразу же заплатил 50рублей,все должно было успокоиться,но нет опять счет заблокирован,опять какая-то задолженность…КАКАЯ ЖЕ? и откуда.Если вы будете так обращаться с людьми которые честно платят с кем же вы останетесь?

Добрый вечер, Николай.У меня вопрос, реально посмотреть полную задолжность по кредиту № 61025309753.Спасибо.

Добрый день, уважаемый Николай. 10 марта 2011 мною в вашем банке оформлен потребительский кредит на 354000,00 на 24 месяца. 1 ноября 2012 года данный кредит был досрочно погашен, но на сегодняшний день в НБКИ я числюсь как должник банка. 20 ноября я с семьёй улетаю в отпуск, в турфирме меня предупредили, что могут быть проблеммы в аэропорту. 13 ноября я подал запрос в банк об изменении информации в НБКИ, но пока никто не звонил и изменений нет. Вопрос: когда будет внесено изменение в НБКИ? И, пожалуйста, не отправляйте меня на телефон горячей линии, они ничего не решают. Они только обещают оперативно решить вопрос, я жду изменений начиная с 10 ноября, уже седьмой день. Даже по Вашим внутренним инструкциям все сроки прошли (3—5 дней). На моё второе письмо от 16.11.2012, в 15часов 47 мин., Вы ответили, что мой запрос на изменение информации в БКИ в приорететном порядке передан в ответственное подразделение. Согласно информации с «горячей линии» это 3—5 дней. Они истекли. Каковы реальные сроки внесения изменений в БКИ и в связи с этим каковы мои шансы вылететь в отпуск 20 ноября? Владеете ли Вы информацией о продвижении моей заявки, или у Вас нет обратной связи с ответственным подразделением?

Добрый день. Расчитайте пожалуйста остаток задолженности по кредиту

Хотелось бы получать сведения по задолженности по смс так удобнее, при оформлении карты мне отказали — мол кассы нет(так как требовалась дополнительная сумма за эту услугу).

здрайствуйте!хотела задать вопрос.мне доставили кредитную карту более двух недель назад.и сказали что в течение нескольких дней мне прийдёт смс с пинкодом.она так и пришла.как мне узнать пинкод карты и почему смс непришла.зарание спасибо.

Здравствуйте! Из присланных мне документов я понял, что остаток денег за товар салон перечислит на мой счет в банке,откуда они спишутся по моему заявлению и мне дополнительно ничего платить не надо?Или нет? Салон обьяснил мне так, что я должен платить сам.

Добрый день!12.11.12 получил у курьера карту и отдал документы.19.11.12 пришло смс следующего содержания «активируйте Вашу Прозрачную карту уже сегодня! 8 800 100 0886 (звонок бесплатный). Ренессанс Кредит»Позвонил по указанному телефону, назвал разнообразные идентификаторы и получил ответ: «ваши документы еще не переданы в банк, перезвоните через 2 дня»Что это значит?спасибо!

Доброго времени суток.Пользовался картой ренессанс, пришло время платить, оплатил все вовремя, деньги на счет не поступили, выясняется что операционистка допустила ошибку, написали заявление о выводе денег из системы и повторном зачислении, чек забрали копий не дали, попросили не жаловаться в службу поддержки в связи с увольнением сотрудницы банка, обещали перевести деньги в ближайшее время, за ошибку обещали перевести 1000р на основной кредит по акции приведи друга, переводов так и нет 2 месяца, звонят приносят извинения а деньги так и не переводят на счет. Одни обещания а результата нет. Кому первому пожаловаться? Или через суд сразу?

Здравствуйте! Получила карту вашего банка, но активировать её не могу, как быть в этом случае?

Здравствуйте!3 месяца назад мы оформили кредит на автомобиль в алтайэнергобанк собираемся досрочно погасить кредит. т. к по нашей не внимательности кредитный эксперт оформил нам страховку жизни, мы обратились в банк и написали заявление на отказ от страховки жизни. ждем полтора месяца от банка решение об отказе страховки и перерасчета. неужели это так много времени занимает рассмотрение нашего заявление или нас просто обманывают?

Вот именно, что с согласия клиента. Но я не давал согласия, мне просто озвучили годовые проценты и рассчитали сумму ежемесячного платежа, на что я и согласился. Взяли комиссию в 400 руб за смс- оповещение и 1400 за обязательную страховку,выдали кредит. Как мне быть в этом случае, получается, что ваш неквалифицированный сотрудник, который кстати уволился, просто обманным образом, прикарманил 120 000 руб. Да, я понимаю, что я халатно отнесся к цифрам, указанным ниже, но мне кажется это ваша работа считать и предоставлять удобные варианты клиентам, чтобы их привлекать. Я знаю что в ваших отделениях банка есть звукозаписывающее устройство. Каким образом можно восстановить картотеку,имею ли я на это право или только с решением суда я могу ее просмотреть. Сегодня оплатил 300000 руб и остался еще должен банку 170 000, помимо выплаченных 120 000, неплохо «наварились» за полгода. Очень неприятный осадок остается. Уверен, что я — не единичный обманутый клиент банка.

Добрый день!Прошу объяснить по какой причине меня беспокоит долговое агентство? Сегодня звонили, сказали, что с марта 2012 года я не произвожу оплату, хотя плачу по графику ежемесячно, последний раз оплачивала 16.11.2012.

Здравствуйте еще раз. Вопрос по поводу погашения кредита. Во всех магазинах где вы выдаете кредиты И ВЕЗДЕ ЧЕРНЫМ ПО БЕЛОМУ НАПИСАНО: ПРИ ПОГАШЕНИИ ЧЕРЕЗ ТРЕТЬИХ ЛИЦ ВЗИМАЕТСЯ КОМИССИЯ. ТАК ПОЧЕМУ ЖЕ В КАССЕ БАНКА ПРИ КАЖДОМ ПЛАТЕЖЕ БЕРУТ ЕЩЕ И КОМИССИЮ 50 РУБ?????????? У ВАС ЧТО ВАША ЖЕ КАССА — ТРЕТЬЕ ЛИЦО???

Я, 30.10.2012 г. в 22:25:21 по квитанции оплатил 109 000 руб. на неверный счет (данный счет закрыт, ошибочно перевел, т. к. был шаблон в Интернет-банке). 09.11.2012 г. позвонили из ренессанс и сказали что сумма перечисленная мной не поступила на счет. После того как я выяснил что мной перечислено не на тот счет, я начал звонить в службу поддержки КБ «Ренессанс Капитал» (ООО), там мне пояснили, что денежные средства не поступили на счет и не могли поступить, т. к. он закрыт и деньги должны были возвратиться. 10.11.2012 г. я позвонил по данному вопросу в службу поддержки банка отправителя, мне сказали ничем помочь не можем решайте с КБ «Ренессанс Капитал» (ООО) чтоб перевели деньги с неверного счета на верный.Я не могу найти адреса электронной почты КБ «Ренессанс Капитал» (ООО) чтоб сбросить все имеющиеся у меня документы, сегодня нашел факс 8 (495) 783-46-31.Что и как мне сделать чтоб перечисленные деньги были зачислены на верный счет.

Добрый день, уважаемый Николай. На мой вопрос от 19.11.2012 от 9 часов 22 мин. об изменении неверной информации в БКИ, Вы ответили, что ДАННЫЕ УЖЕ ПЕРЕДАНЫ В БКИ В ПРИОРИТЕТНОМ ПОРЯДКЕ, но на сегодня, 20.11.2012 на 12час. 06 мин. пока изменений нет, и мало того, на горячей линии Вашего банка мне ответили, что надо подождать ещё 2—3 дня. Это не приоритетное решение вопроса X Вы мне можете честно ответить, когда закончатся обещания и будут внесены изменения???

Брала у вас потребительский кредит, ежемесячный платеж составлял 2140, в первый месяц заплатила 10000(весь кредит составил 20000) перед перв платежом сходила в ваш филиал в нашем городе и написала заявление на перерасчет, в итоге 10000 поступили на ваш счет, но вы списали из них только сумму перв платежа 2140, никакого перерасчета я не получила, хотя ходила в банк и ваш сотрудник проверяла мое заявление и сказала, что оно принято… Прошу вас сделать мне перерасчет! На вашу горячую линию дозвониться не возможно.. Скоро у меня второй платеж и я незнаю сколько мне платить??? Переплачивать я не намерена…

Добрый день, Николай! Почти месяц я не получаю СМС о состоянии счёта и операциях по кредитной карте. Хотя до этого момента всё было в порядке, СМС- оповещение подключено! Спасибо. Собственно, вопрос: что мне нужно сделать, что б СМС всё же получать? 


ПРЕТЕНЗИЯ 

6 октября 2012 года между мной и КБ «Ренессанс Капитал» (ООО) был заключен Кредитный договор № 1101***4673, согласно п. 2.2 сумма кредита составила 349000,00 рублей. Так же в пункте 2.2 указано «Общая сумма Кредита включает в себя Комиссию за подключение к Программе страхования 1 по Кредитному договору», вследствие чего через кассу банка мне было выдано 250000 руб. . Таким образом, Банком было удержано 107000.00 руб. за подключение к программе страхования 1 по Кредитному договору. 
 А так же стало непонятно от куда взялась сумма в 10700,00 руб при досрочном погашении Так как к договору не прилогалась страховка и не прописана сума страховки
В соответствии с п. 1 ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ, признаются недействительными». Так называемое» добровольное» участие в Программе страхования по кредитам на неотложные нужды не имеет ничего общего с принципом свободы договора, закрепленным в ст. 421 ГК РФ. Свобода договора не является абсолютной: принцип свободы договора не предполагает возможности заключать соглашения, противоречащие закону, и не исключает применение норм о ничтожности сделок в случае обнаружившегося несоответствия условий договора требованиям закона. В соответствии с п. 1 ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами. Этот пункт кредитного договора противоречит и п. 2 ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей» в соответствии с которым: «Запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). 


Таким образом, согласно вышеуказанным статьям из Законов, считаю, что данная сумма была удержана с меня незаконно и требую вернуть 107000,00 руб. 

При досрочном и частичном погашении оставшейся суммы по Кредитному договору 06 10 2012 года через кассу от 08.10.12 на сумму 250000,00 с меня была удержана комиссия за прием наличных средств в сумме 1250,00руб., что противоречит ст. 14.8 КоАП. и 6 ноября 2012 года через кассу была взята комиссия на внесения наличных денег в сумме 107839.47 с меня была комиссия в сумме 539,19

В связи с этим требую вернуть незаконно снятую с меня комиссию за прием наличных в сумме 1789.19 руб. 
 

Требую вернуть мне сумму 108789,19 руб. 

Итого сумма к возврату составляет 108789,19 руб. 

Ответ на претензию прошу прислать мне по указанному адресу, с копией на электронную почту в срок до 1 декабря 2012 года. 

В случае, если в указанный срок мной не будет получено решение банка, я оставляю за собой право обратиться в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), в Центральный Банк РФ и в суд, где буду требовать уплаты банком процентов за пользование моими денежными средствами согласно ст. 809 ГК РФ № 1 и выплаты в связи с нанесенным моральным вредом. 

Николай, здравствуйте!Благодарю за быстрое решение проблемы, а именно за Справку о погашении задолженности по кредитной карте.Все получила и благодарна.С Уважением, Оксана Витальевна.

доброго времени суток,хотелось бы уточнить когда я смогу договорится с вашими сотрудниками по поводу страхования.Не могу дозвонится до бесплатной линии.

Добрый день!Обращался 15.11.12 через интернет помощь в банк с вопросом, почему мне так редко: 3 раза за 1 год присылают ежемесячный отчет на email. Ответов не получил, не по почте ни на телефон. В этот раз мне так же не пришла SMS с суммой ежемесячного платежа по кредитке. Прошу разобраться и сделать так что бы все отчеты приходили без напоминаний ведь для СПб до сих пор нет интернет банкинга (надоело уже, звонить и повторять свой email), я деньги Вам за это плачу! И объясните почему сложно было ответить на мои вопросы? Номера запросов и номер договора в инфо для банка.

здравствуйте Николай.Я бы хотел узнать,как можно получить кредитную историю?

Здравствуйте.Николай! Снова я к вам с вопросом. Как мне узнать дошла ли моя оплата задолженности по карте «прозрачная»????? Автоматическая служба работает непонятно как. Звоню с сайта,как дело доходит до набора номера карты или договора,то система тут же говорит «информация неверна»!! Хотя я даже не успеваю ввести цифры. Говорю сразу,что слушаю внимательно что говорят,как работает система понятно,Т-ПИН получен(до его ввода даже не доходит дело).Потом и вовсе невозможно позвонить,пишется «за короткое время вы совершили много звонков,позвоните через 5 минут»,звоню через час пишется то же самое! Оплачивала взнос переводом с другой карты 15.11,и вот до сих пор непонятно есть ли мой платеж… Очень неудобно,что нет интернет-банка или горячей линии,где специалисты отвечали бы на вопросы.. В центр поддержки клиентов не хочу писать,там отвечают минимум через неделю. Заранее благодарю за помощь,надежда на Вас,вы как то быстрее тут отвечаете.

Здраствуйте,я брала у вас кредит и не проплотила последний платёж 2500 теперь мне звонят каждый день и говорят,что бы я выплотила 33000…..

к вопросу/ответу ниже, все документы отправил на адрес consultant@rencredit.ru, спасибо за ответ.

Здравствуйте!Вы неоднократно писали, что планируете запустить собственную сеть приемных банкоматов в ближайшее время. До сих пор банкоматов нет. Есть ли какие-либо определенные сроки?Напомню, что в соответствии с пунктом 2 статьи 5 Федерального закона от 02.12.1990 № 395—1 «О банках и банковской деятельности» к банковским операциям относится размещение привлеченных средств от своего имени и за свой счет. Порядок предоставления кредита регламентирован Положением Центрального банка Российской Федерации от 31.08.1998 № 54-П «О порядке предоставления кредитными организациями денежных средств и их возврата и погашения», далее Положение. Пункт 2.1.2 названного Положения предусматривает предоставление денежных средств физическим лицам — в безналичном порядке путем зачисления денежных средств на банковский счет клиента — заемщика физического лица, под которым в целях данного Положения понимается также счет по учету сумм привлеченных банком вкладов (депозитов) физических лиц в банке либо наличными денежными средствами через кассу банка. При этом указанное Положение Центрального банка Российской Федерации не регулирует распределение издержек между банком и заемщиком, которые необходимы для получения кредита. Таким образом, Закон определил, что расходы, связанные с предоставлением кредита, относятся к расходам банка.Также, данная комиссия не входит в расчет Полной стоимости кредита, далее ПСК. Включить оспариваемую комиссию в расчет ПСК Ответчика обязывает ст. 30 «Закона о Банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 г. № 395—1, где указано, что «В расчет ПСК должны включаться платежи заемщика — физического лица по кредиту, связанные с заключением и исполнением кредитного договора, в том числе платежи указанного заемщика в пользу третьих лиц в случае, если обязанность этого заемщика по таким платежам вытекает из условий кредитного договора … Если ПСК не может быть определена до заключения кредитного договора с заемщиком — физическим лицом и до изменения условий Договора, … то кредитная организация обязана довести до заемщика — физического лица информацию о ПСК, определенной исходя из максимально возможных суммы кредита и срока кредитования».Уважаемый, Николай! Хватит указывать заемщиком на тарифы банка и общие условия. В случае несоответствия закону, данные документы, в целом или в части, НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫ! Напомните, сколько раз вносились поправки в Договор со страховой компанией??? Напомните причину внесения последних изменений в Общие положения? Это предписал Вам закон!Снова судиться… Николай, Николай…По прошлому делу мною подана апелляция. Считаю, что возврат Банком одной лишь комиссии и процентов не соответствует понесенным мною издержкам. Тем более. Банк даже не извинился, а преподал все как свою добрую волю.Также подан иск в отношении Вашей «законной» комиссии.

В конце 2011 года истек срок действия карты Ренессанс кредит моментальной выдачи. Звонила в справочнную, сказали ждите не более 2 месяцев, карта придет по почте. Карта не пришла. Позвонила еще раз — ту карту заблокировали, заполнили заявление на перевыпуск снова, сказали ждите 2 месяца — придет. Карты нет до сих пор нет. на мой вопрос — раз карту не могут доставить почтой уже 2-й раз,могут ли ее направить в отделение, ответили — нет? Почему «нет»? Где вообще гарантия, что карту выпускают, а не обманывают, что выпустили? этот процесс пересылки по почте может длиться вечно…

Вчера 20.11.2012 получил смс следующего содержания: «Ваш долг передан в работу ООО «НСВ», информация по тел.8-800-200-70-40». С большим удивлением звоню по этому телефону, трубку поднял мужчина, представившийся Максимом Валерьевичем, задаю ему вопрос что за смс, и в ответ с удивлением узнаю, что оказывается я злостный не плательщик и с марта месяца не оплачиваю свой кредит в вашем банке, попытки хоть что-то объяснит не увенчались успехом, меня упорно не слашали, ложу трубку и звоню в банк. Оператор представившийся Ильей проверил информацию с марта по ноябрь месяц и сообщил что у меня с выплатами по кредиту всё в порядке. На вопрос как же тогда звонки с ООО«НСВ», он отвечает что я не единственный кто жалуется на эту компания, что не обращать внимания на их звонки. Интересное предложение. Вечером этого же дня они позвонили мне домой на городской телефон и довели мою жену (она у меня сердечница) до сердечного приступа, пришлось вызывать скорую помощь. Убедительно прошу разобраться в проишествии и дать мне конкретный ответ кто именно (ФИО) в результате недобросовестного исполнения своих обязанностей дал такую информацию (что я не плачу). В случае повтора звонков и смс с угрозами оставляю за собой право обращаться в правоохранительные органы, общество защиты прав потребителя и ЦБ России. У меня нет также никакой гарантии что такая же информация не пошла в БКИ, так как проверить эту информацию простому человеку бесплатно практически не возможно, все требуют за это деньги. Даже чтобы отправить запрос через нотариуса или телеграмму их услуги тоже надо оплачивать, а как же тогда бесплатное получение информации 1 раз в год? Убедительно прошу ответить мне и решить эту проблему.Объясняю: кредит реструктуризован в 2010 и с тех пор я добросовестный заёмщик. Но меня не слышат, один вопрос: будете платить или нет?Звоню в банк Ренессанс,в отдел досудебного урегулирования. Ответ: решайте все вопросы с коллекторским агентством. Время уже за 20:00. Начинается лёгкий психоз, ползёт вверх артериальное давление. С большим трудом успокаиваюсь к трём ночи.На следующий день на работе всё валится из рук, продолжаю нервничать. Звонят с московского номера 8(495)783-46-00, взять трубку не успеваю.После работы бегу в местное отделение Ренессанса. Но там в полном недоумении — просрочек и задолженностей нет. Предлагают и оформляют справку об отсутствии задолженности (СПАСИБО ИМ ОГРОМНОЕ). Провожу досрочное погашение кредита, такие проблемы мне не нужны.Выхожу из Банка, звоню в коллекторское агентство. Слышу ответ (хотя не представился): Олег Игоревич, мы с вашим долгом уже не работаем, обращайтесь в банк. На попытку покачать права вместо «извините» бросают трубку.Звоню в банк, отдел досудебного урегулирования. Получаю ответ: произошел сбой в системе, проводится проверка, мне жаль, что так получилось.Вопросы есть всегда. Хотелось бы получать на них ответы. Но вопросов всегда больше. Если банк дело из долгового агентства отозвал, то как его работники определили, что звоню им я, ведь я даже не представился? Ответ есть — по номеру телефона. Возникает вопрос о защите персональных данных. И как его решать, не знаю. Надеюсь, что пока…В заключении не буду спрашивать как восстановить нервы, стоит ли пытаться что-то доказать в суде (а может и стоит), а просто хочу сказать — кредиты берут не от хорошей жизни. И давайте относиться друг к другу внимательнее. Заёмщикам платить всё и вовремя, а сотрудникам банков — чётко разбираться в ситуациях, подобных моей.

Николай,1. а как с ответами на остальные вопросы2. хочу получить официальную справку из банка на электронный адрес о том что у меня нет просрочек и что это был сбой.3. хочу получить справку из БКИ о том в каких бюро находится моя кредитная история

Когда прибудет курьер с картой???

Уважаемый Николай, Ваше сообщение о решении моего вопроса в приоритетном порядке об изменении ошибочных сведений в БКИ в течении 3—4 дней не соответсвует действительности. Сегодня четвёртый день, но изменений в БКИ нет и сегодня уже не будет (информация с «горячей линии»). Заякву на изменение в БКИ я подал ещё 13.11.2012, с этого момента прошло уже больше недели.Сколько же ещё потребуется дней, чтобы Ваш банк смог исправить свою ошибку???

Добрый день Николай! Спасибо за помощь! Детальной проверки не нужно, хотя и моя информация отличается от Вашей! Больше того, проблема решилась быстро — после звонка по «горячей линии» поступили все задержавшиеся СМС. С уважением Наталья.

Николай, добрый день!я добавила данные в свой профиль и в поле — информация для банка, единственно что — я знаю только номер счета, номера договора под рукой нет сейчас. Надеюсь, что предоставленных данных будет достаточно. Спасибо!

Мы взяли потребительский кредит в КБ «Ренессанс Капитал» ну и как водится, условно добровольно нам навязали страхование жизни, при том что мы планируем досрочно погасить кредит не хотелось бы переплачивать, как написать заявление в банк на расторжение договора страхования, либо этот вопрос решается только в судебном порядке? Заранее благодарю за ответ.

Здравствуйте, Николай. В 2010 году я покупала телевизор в кредит. Мне нужен был кредит на 6 месяцев с минимальным процентом. Девушка менеджер посоветовала такой вариант: кредит на 36 месяцев, но если я расчитываюсь за пол года, процент там минимальнй. Распечатала мне график платежей к договору, а сверху ручкой написала суммы которые я должна платить, чтоб досрочно погасить и дату последнего погашения. Перед оплатой последнего взноса, сказала позвонить по телефону горячей линии и узнать точную сумму.Я работаю гл. бухгалтером в крупной организации, поэтому удерживала суммы из зарплаты и перечисляла через банк. Платежки и оплаты делала сама. В последний месяц я позвонила, узнала точную сумму и сразу же сделала платежку на эту сумму.И вот сейчас по истечение 3 лет, мне приходит смс, что у меня долг 164 руб. Я позвонила по указонному телефону в отдел по работе с просроченной задолженностью. Мне там сказали, что они отправят заявку т перезвонить через 5 дней. Перезвонив через 5 дней, мне сказали, что заявки никто не посылал, и предложили снова послать и перезвонить, через неделю. Перезвонив через неделю, мне сказали, что ответ еще не поступил, и перезвонить еще дня через 3. В итоге позвонив в очередной раз, они сказали, что пришел ответ, и что у меня долг (как будто я это еще не поняла). Предложили послать еще одну заявку, на списание этого долга, так как моей вины нет и перезвонить еще через неделю.В итоге пришел ответ, что это вина клиента. И я должна уже заплатить 1200 руб.У меня такой вопрос: В чем моя вина, я оплатила продиктованную мне сумму? И почему пока посылались все запросы проценты все тикали? И куда мне теперь обращяться?

У меня еще такой вопрос: можете написать, как самостоятельно расчитать последний платеж на конкретную дату. Получила выписку по лицевому счету, из нее видно, что пересчет после досрочног внесения всех платежей не производился, деньги висели на лицевом счете и ежемесячно списывались в течение 36 месяцев.

Добрый вечер!Хочу узнать может ли пенсионер взять кредит не работуйщий пенсия 24000 или обезательно нужин стаж?

Можно получить новый график платежей. По e-mail, будьте добры.Странно, но я предполагал, что график высылается автоматически при частичном досрочном погашении. Ваши сотрудники, судя по моему опыту и многочисленным сообщениям здесь, считают все на счетах?

Николай,что вы имеете ввиду говоря об индивидуальном порядке?

Здравствуйте Николай!Помогите разобраться мне в некоторых вопросах о карте,которую я приобрела в Ренессанс Кредит банке.Начиталась «хороших» отзывов об этом банке и сижу переживаю!Сегодня активировала карту Exspess Card,а оплачивать покупки картой нет возможности,потому что, проживаю в военном городке,а здесь особо картой оплачивать нечего!Деньги нужны в случае подстраховки в некоторых вопросах!Стоит один банкомат,с которого я могу снять наличными,но очень переживаю за проценты! Боюсь воспользоваться кредитом,а потом буду весь свой доход отправлять на погашение суммы долга!Все пишут по разному и пугает то,что хороших отзывов очень очень мало! Не хотелось бы писать вам письмо,когда уже будут проблемы,помогите разобраться!Заранее Вам благодарна!

Здравствуйте Николай,хочется прояснить сложившуюся ситуацию.1.В апреле 2012 года взяла в банке «Ренессанс Кредит«кредит в сумме 220000 руб. Как и водится в этом банке,мне предложили страховку,точнее навязали.На мои вопросы-могу ли я отказаться от нее потом или смогут ли мне ее пересчитать позже при досрочном погашении-ответили что смогут,что это добровольное решение.Конечно я согласилась,тем более страховаться всегда нужно(знать бы какие там проценты и что ждет дальше).Естественно,позже пыталась отказаться,звонив в кол.центр,но получала отказ.Вопрос-Как мне отказаться от страховки,ведь по закону это добровольное желание?И возможен ли пересчет суммы страховки,если я захочу досрочно погасить потребительский кредит?2.По этому же кредиту имеется просрочка с октября.Банк не уведомив,сразу передал мое дело коллекторам.От оплаты я не отказываюсь,готова к дальнейшим выплатам,но поскольку сейчас временно имеются материальные трудности-не могу платить в полном обьеме,тем более что уже набигают штрафы,пени и т п.Вопрос-Как можно разрешить ситуацию?Возможно ли рефинансирование,либо реструктуризация на небольшой срок?Как можно аннулировать эти штрафы в связи с реструктуризацией?Что с БКИ?Ведь злостным неплатильщиком быть не хочется…Также хочется заметить,что коллекторские агенства дают совершенно некорректную информацию:моего адреса,телефона,размера кредита,я уж не говорю о некомпетенции их общения и угрозах.Ощущение какого то выбивания со стороны банка.(С коллекторами я общаюсь лабильно на основании УК и статей)Неприятно…я ведь ответственно отношусь ко всем делам.Николай надеюсь на ваше понимание и благоразумие…В дальнейшем,при таком общении и отношении банка и мне не захочется по человечески договариваться.А лазеек в договоре много.С уважением,Ольга

Еще один вопрос появился-возможно ли перекредитование на фоне существующего кредита?И как часто такие случаи решались?

здравствуйте начисляете ли Вы штраф за первую просрочку (попал в пробку) Если да то на какую сумму начисляется штраф?

Здравствуйте, какова вероятность банкротства банка, после последних событий — продажи банка. Проясните ситуацию.

Здравствуйте, Николай. Наконец то, мне нормально объяснили по горячей линии в чем причина. Оказывается, когда я звонила и узнавала сумму последнего платежа, я неправильно ее раслышала, и оплатила в апреле 2011 года на 100 руб меньше. Поэтому кредит не закрылся и не пересчитался. Но на сегодняшний день мне озвучили, вообще ужасную сумму 10462 руб — это мой долг с учетом % за пользование, штрафов и комиссий. Я не понимаю как со 100 руб дошло до 10462 руб. Звонила просила прислать подробный расчет со всеми формулами, чтоб еще самой все пересчитать. Но никаких данных мне предоставить не могут, кроме суммы. Проконсультировалась с юристами, решили написать письмо в национальный банк с просьбой проверить правильность и законность данных начислений. Подскажите как еще можно уменьшить данную сумму?  Скажите, пожалуйста, Могу я лично прослушать телефонный разговор, в котором мне озвучивают нужную к оплате сумму. Потому что я сомневаюсь, что я могла ошибиться или неправильно расслышать.С уважением, Марина.

Николай, спасибо за скорый ответ!да, я была бы не против получить карту в отделении на Большой Грузинской 62 (метро Белорусская). Напишите, пожалуйста, возможно ли это. Та карта вряд ли дойдет уже. Если нельзя в отделении, то может быть можно осуществить курьерскую доставку (по адресу в Москве)? Спасибо!

Здравствуйте Николай! Когда наконец мне будет прислан перерасчет на электронный адрес, мое письмо от 20.11.2012 12.59 по поводу перерасчета, сколько составляет мой след ежемесячный платеж??? Ведь его нужно внести до 1 числа, а я так и незнаю сколько сумма???

Получил странную ссылку на график. Не открылась ни одним браузером. Файл по ссылке стачивается размером 1 БАЙТ.Технический сбой?)))

По договору номер 1101***1118 заключенному мною 15 ноября 2012 г(на основании п. 1 ст 819 ГК, п. 1.11 п 2 общих условий, в силу положения п. 1 ст 166 и ст 168 ГК)считаю незаконным включение комиссии за подключение к программе страхования в долг по кредиту в сумме 118800, т. к счет открывается только для расчетов по кредиту, а комиссия это другая услуга, размер которой устанавливается в соответствии с п. 8,2—8,3 общих условий не выше 0,4% в соответствии с п. 216 закона рф о защите прав потребителей запрещается обязательное приобретение одних товаров и услуг с обязательным приобретением других.Договор страхования мною не подписывался, а по моему требованию в банке мне предъявили общие условия страхования жизни от несчастных случаев)))Цена страхования жизни от несчастных случаев в банках от 0,24 до 0,66%, что при сумме возмещения в 300000 плата за страховку составляет не более 1980 рублей в год по моему запросу в ООО ренесанс страхование, Прошу исключить из договора комиссию п. 2.2 сумму комиссии в размере 118800 с соответствующем изменением графика платежей, страхование жизни я оплату самостоятельно.В случае невыполнение моих требований со дня обращения банк понесет потери по суду 50% — штраф в пользу меж региональной общественной орг-ции по защите прав потребителей(департамент по борьбе с банковским произволом, 50% в пользу государства за нарушение законов, возмещении моего морального ущерба за обман и расходы по уплате гос пошлины, надеюсь на быстрое решение т. к мною подготовлен иск в суд и судебная практика по данному вопросу в пользу истцов кот я являюсь, если до понедельника не будет решения, я иду в суд! Спасибо Николай

Ссылку открываю с разных компьютеров. Открывается чистый лист и все. Знаю, что разрешено скачивать 2 раза.Да, насчет многократных технических сбоев, когда данные заемщиков по ошибке попадали в коллекторские агенства… Вам пишут о нервных срывах и других переживаниях, Вы же, как представитель БАнка, ограничиваетесь извинениями.Уважаемый Николай! Если по вине вымышленных технических сбоев, заемщики перестанут выплачивать вовремя кредиты, Вам хватит извинений, Николай?)

Добрый день. Я являюсь Вашим клиентом. У меня по потребительскому кредиту были незначительные просрочки платежей. По кредитной карте была просрочка более трех месяцев, но в данный момент я все оплатил и долгов по двум кредитным программам не имею. Данную информацию мне дают по телефону горячей линии. А звонки от коллекторского агентства продолжаются. Что в данный момент я могу сделать?

отправил вас все данные на адрес который вы мне прислали жду ответа

Николай,спасибо огромное за оперативность! Приятно видеть такую отзывчивость банка.Скажите, пожалуйста, а через какое время я могу обратится в отделение для получения карты?

Подскажите остаток по кредитному договору 6101***2350. Хотим закрыть договор. Ждем ответ.

Здравствуйте. Хочу закрыть кредит. Как узнать сколько денег надо погасить

ДОбрый день! у меня вопрос по товарному кредиту «рассрочка». ПРиобрела ноутбук в «Связном». Консультант объяснил мне что я могу загасить кредит за 4 месяца (вместо 12 по договору) без переплат.за 4 месяца я погасила задолженность в сумме 15600 руб (полная сумма кредита). а вчера мне пришла смс о задолженности в 1800 руб. при всем этом я еще и должна сама звонить в Москву (НЕ бесплатный номер телефона) и сообщать о полном погашении… почему Ваши сотрудники ничего не объясняют при непосредственном оформлении товарного кредита?!? с момента последнего моего платежа прошло более полугода, почему за такой НЕМАЛЫЙ срок мне никаким образом не сообщалось о каких то неоплаченных суммах??? На данный момент хотелось бы уточнить сумму якобы «моего долга» и дальнейшие мои действия. буду благодарна за оперативный ответ.

Я, инвалид детства, взял кредит в сумме 10.000 гривень на 3 года, пол года я платил как полагаеться, но потом заболела мама и те деньги которые должны били пойти на погашение долга, пошли на лечение мамы. Когда мама не много окрепла заболел сын ему 3,5 года.Получилось так, что я не уплатил за 2 месяца, потм мне позвонили по телефону сотрудники банка начали меня обвинять в мошеничестве, что мол я отказываюсь платить кредит, я доказывал, что я не отказываюсь платить но не такую сумму, я сказал что мне такой суммы нету(2,500) гривень. Просил банк сделать мне реструктуризацию, но банк мне отказал и ещё добавок угрожали. Но если мне недадут рекструктуризацию на погашения долга, то я имею право вообще не платить. На это есть закон о защите прав потребителя.

Здравствуйте Николай!Я взяла кредит «на неотложные нужды«со страховкой жизни.Сумма оказалась на 100 тыс.руб больше,чем мне потребовалось.1.Через сколько месяцев я могу внести частично досрочное погашение2.Могу ли я попросить сделать ежемесячный платеж меньше,(ведь сумма кредита станет на 100т.р меньше,значит по идее и платеж исходящий из процента умноженного на общую сумму кредита должен быть меньше)?Заранее спасибо.Клиент банка Марина

Здравствуйте, Николай.Нашла на данной страничке аналогичную себе информацию, возможно в первый раз вопрос был сформулирован неверно, хотелось бы получить ответ, что же делать мне в данной ситуации, куда пойти?????? Ниже приведу пример с вашим ответом, но хотелось бы получить ответ и на мой вопрос.«Выбрали товар, проходящий по данной акции, подошли к кредитному представителю и сразу сообщили, что нужен кредит по акции и без страховки. С моих слов она заполнила анкету и дала мне ее проверить.Меня удивило то, что анкету меня подписать не попросили, а просто дали ознакомиться. Я сообщил, что все верно и мне сказали подождать 5 минут, пока Банк вынесет решение.К слову, когда я оформлял свой первый кредит, анкету я подписывал полностью, и в анкете была графа про страховки, где при желании можно поставить отметку об отказе. Сегодня я такой формы анкеты не увидел.Через 5 минут кредитный представитель сообщил мне, что Банк одобрил несколько вариантов кредита:0-0-24+страховка от потери работыОбычный кредит с первоначальным взносом на 1 годОбычный кредит без страховок, но с большей процентной ставкой на 2 года.А в кредите 0-0-24 без страховок мне отказали.Я всегда думал, что клиент сам выбирает программу, по которой хочет оформить кредит, а Банк просто выносит решение «дать» или «не дать». Первый раз столкнулся с тем, что Банк ставит условие таким образом.У Вас изменилась процедура одобрения кредитов? Или кредитный представитель, не заводя заявку, самостоятельно принимает решение о предоставлении кредита?Ситуация, конечно, неприятная. Мы же никак не можем проверить на месте, действительно ли это такой своеобразный ответ Банка или решение кредитного специалиста.Разумный человек, конечно бы сказал, что такие условия его не устроят, и пошел бы домой, но я решил довести дело до конца. =)Я знаю, что Банк достаточно лоялен в своем отношении к страховкам и никоим образом их не навязывает, поэтому есть форма заявления на отказ от страхования уже после оформления кредита.Этой возможностью я и решил воспользоваться. Согласился на условие 0-0-24+страховка от потери работы. Девушка, оформлявшая кредит даже удивилась по-моему =). В красках расписала, какие риски покрывает данная страховка, сколько я переплачу и т. д. и т. п. Я ее внимательно выслушал, но для себя уже решил, что до конца календарного месяца подъеду в офис и откажусь от этой дополнительной услуги. Договор подписали (каюсь, особо не вчитывался, посмотрел график, увидел сумму комиссии за страхование и со спокойной душой поехал на работу).Придя домой, жена более подробно прочитала договор и увидела, что на самом деле подключено страхование жизни.Разница существенная, т. к. отказаться от страхования жизни можно только в день оформления кредита, поэтому мой план съездить в офис завтра-послезавра провалился.Ну ничего. Отпросился с работы, чтобы посетить офис. Благо один из них (ул. Славы) находится неподалёку от моего месте работы. Жена предварительно позвонила туда, объяснили ситуацию, ей сказали, что это заявление можно у них написать.Пришли в офис. Там сказали, что это заявление можно написать только в офисе на ул. Московская. Не понятно, в чем разница? На сайте Банка в разделе «Отделения» никаких отличий этого офиса от офиса на московской (помимо отсутствия кассы в первом) нет.Хорошо. Мы все еще полны оптимизма. Идем в офис на ул. Московская. Там пишем заявление и счастливые идем домой. Буквально через полчаса раздается звонок. Менеджер, которая принимала у меня заявление, сообщила, что кредит еще не выдан, заявка еще не авторизована и передать заявление в ответственное подразделение она не может. Заявление она аннулирует, а мне рекомендует обращаться в МВидео для внесения изменений в заведенную заявку.Замкнутый круг.Я готов к конструктивному диалогу. Копия заявления у меня сохранилась.Прокомментируйте, пожалуйста, действия Ваших сотрудников, чтобы в следующий раз я знал, обусловлена ли данная ситуация регламентом Банка или же это просто «человеческий фактор»?Заранее благодарен.3basamykin 22.11.2012 20:33Сообщить модератору1Ответ банка:23.11.2012 14:55 Уважаемый basamykin!В первую очередь хочу поблагодарить Вас за то, что Вы снова выбрали именно наш банк в качестве своего финансового партнера.Примите наши искренние извинения за то, что Вам пришлось потратить личное время на решение ряда вопросов по ситуации и за испытанные отрицательные эмоции.В своем комментарии я хочу рассказать о тех действиях, которые мы предприняли в рамках работы по Вашему отзыву:1. оценка действий кредитного представителя запрошена у руководителя сотрудника. После анализа объяснительных записок можно будет с уверенностью говорить о корректности консультации и действий сотрудника.2. На данный момент Банк акцептовал оферту. Ваше заявление на отказ от подключения к программе страхования направлено в работу, возмещение согласовано. Денежные средства будут зачислены на счет кредитного договора в течение следующей недели.Искренне сожалеем о произошедшем и надеемся, что это недоразумение не повлияет на перспективы нашего дальнейшего сотрудничества.С уважением,Николай ЮртаевЭксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентовУправление обслуживания клиентов»

Здравствуйте, Николай. Здесь пишут, что вы профессионал и человек хороший, в «одном флаконе».Может быть имеет смысл донести руководству, что есть проблемы влияющие на репутацию банка? Я тоже взяла кредит под 700% годовых, об этом уже писала. По своей лени не стала ничего предпринимать. Периодически задерживала платежи, но не больше 3 недель. Я же оплачиваю штрафные санкции, так что банк только обогащается от моей безалаберности? Вопрос: При отсутствие просроченного платежа (два месяца) поступают звонки и смс сообщения, зачем? Бумажная волокита, не отзываете заявку коллекторам по тем же причинам, по которым и я вовремя не плачу?Здесь пишут, что ваш банк, специально портит «кредитные истории». У меня отношения еще с четырьмя банками, не смотря на просрочки в платежах кредитный лимит по картам, периодически увеличивают, зачем «Ренессансу» вести другую политику и слыть «бандитским банком»?

Здравствуйте. Обратился в ваш банк весной 2012 г. и получил кредит в размере 194408руб. сроком на 2 года. Второй раз обращаюсь в ваш банк и второй раз сталкиваюсь с обманом. Хочу погасить кредит досрочно но не могу так как по моим подсчетам не сходится сумма задолженности по кредиту. Общался с представителем банка 06.11.2012 г. Екатериной (№ 50166) по телефону, обещала отправить заявку эксперту и сказала, что мне перезвонят в течение 3-х 5-ти дней. Сегодня 25.11.2012 г. прошло уже 19 дней, но так ни кто и не позвонил. Я понимаю что вашему банку спешить некуда, а мне есть куда спешить — проценты то набегают. Мало того, что навязали страховку в размере 34408руб., которую банк удержал сразу же как только выдал деньги, так ещё и для досрочного погашения хотите, что бы я переплатил порядка 32000руб. Куда обратиться и с кем можно решить данный вопрос??? Дайте адрес офиса и фамилию сотрудника с которым можно разрешить данную проблему в досудебном порядке.

предыдущие переписки:март — http://www.banki.ru/services/response…ID=3684825август — http://www.banki.ru/services/response…ID=4000621Всё как обычно, в прошлый раз даже предугадал сроки моего появления здесь. Проблема стара, как этот банк — выписки с 17,10 по 16,11 своеобычно не пришли. Уже 26е число наступило, смысла дальше ждать не вижу, сценарий тут накатан…Прошу последнюю выписку таки прислать + ещё месяца 3—4 слать вовремя и дальше встретимся опять, как всегда.Заранее спасибо.PS — на сайте запросов уже не стал оставлять, смысла ноль, клавиатуру поберегу.

Добрый вечер! Хотелось бы донести эту крайне конфеденциальную и очень полезную информацию до руководства вашего банка.

Доброго времени суток. Вопрос следующий: мне одобрили карту, какой там лимит не знаю, звонил в горячую линию там тоже не сказали, спрашивал можно ли получить карту в отделении? Сказали, ждите курьера. Сам вопрос: Как узнать какой лимит одобрили (в анкете указывал 300 000 руб.)? Где находится курьерская служба и ее номер телефона, и можно ли документы не с курьером, а самому в банк отвезти?

Добрый день. Подскажите пожалуйста,в субботу мне одобрили потребительский кредит,но так-как время было уже к закрытию банка,касса уже не работала и деньги мне не наличными выдали,а на карту вашего банка. Могу ли я снять наличными деньги в каком нибудь другом банке,без процентов который сотрудничеет с вами. Ближайшое отделение Ренесанс находится на Повелецкой и трудно добраться туда. Есть что нибудь поближе к метро Варшавская или Царицыно? За раннее благодарна.

здравствуйте. какая максимальная сумма кредита наличными? на сайте написано — 500000, в офисе банка говорят — 1000000 р.

Так и не получил выписку, точнее не открывается она. Вы даете ссылку на файл формата bin.Такая ситуация на 3х компьютерах.Просьба проконсультироваться с тех поддержкой, в чем может быть причина.

Доброго дня суток!!!Подскажите пожалуйста, хамство — это ваш «конек» в банке? Сегодня я оплачивала кредит, вернее хотела оплатить. Кассир — Елена Тетерина нахамила мне и не приняла платеж по кредиту. Это что за такое обращение? Я, как будущий банковский специалист, считаю, что это нужно пресекать на корню!!! Отделение банка находится на проспекте Ленина 63а

Нам на руки никакого заявления не отдали, а в приложении к договору числиться страхование жизни….

здравствуйте,когда уже я получу ответ на свой вопрос?Брала в «СВЯЗНОМ"ноутбук в кредит.Оформлял кредит ваш банк,туда обманным образом внесли 2 страховки.Я хочу отказатся от этих страховок,когда со мной свяжутся ваши специалисты?Когда я звонила в ваш офис,мне сказали что в банк документы еще не отправили.Я уже месяц не могу разобратся в этой проблеме.Если ничего не изменится то придется разбиратся в судебном порядке с вами и со «СВЯЗНЫМ».Уважаемый Николай Юртаев!Я не могла написать заявления об отказе от страховки,у нас нет филиала вашего банка.И я уже писала отзывы о том что в договор обманым образом внесли 2 страховки и звонила на вашу горячую линию,где мне говорили что докумены еще не прислали с магазина.Так что мне еще надо сделать что бы наконец то эта ситуация хоть как то прояснилась?

Здравствуйте.В сентябре 2010 года при покупке товара в магазине «М-видео» мною был заключен Кредитный договор на сумму 10 339 рублей сроком на 36 месяцев. При заключении договора представитель Банка разъяснила, что возможно досрочное погашение кредита в течение 6 месяцев, мне был выдан график погашения кредита с обозначением сумм платежей на период с октября 2010 года по март 2011 года включительно. Кредит мною оплачивался всегда вовремя, аккуратно, без задержек, согласно обозначенных сумм. Перед последним платежом я уточнила сумму полного досрочного погашения по телефону горячей линии и оплатила его 04 марта 2011 года (согласно графика — последний досрочный платёж должен быть произведён до 14 марта 2011 года). Я была уверена, что кредит закрыт. Полнейшей неожиданностью для меня было получение SMS в октябре 2012 об имеющейся задолженности по вышеуказанному договору. Прошу разъяснить причину возникновения задолженности, если при досрочном погашении я руководствовалась, во-первых, предоставленном при заключении договора сотрудником банка графиком платежей (досрочным), во-вторых, звонком на горячую линию перед последним платежом дострочного погашения?Незамедлительно я позвонила по указанному в SMS телефону (800 200 70 40), попросила озвучить сумму задолженности, рамер платежа, который необходим для полного погашения кредита и закрытия его, мне озвучили сумму 1300 рублей на 1 октября 2012 года, разъяснили, что необходимо произвести оплату до 03 октября 2012 года, и затем взять в отделении Банка справку о закрытии счёта. 01 октября я заплатила названную сумму, 08 октября обратилась в отделение Банка за справкой о закрытии счёта, но в выдаче справки мне было отказано, т. к. счёт не закрыт. Прошу разъяснить, как такое могло произойти?Не понятен подход к клиентам, по истории платежей очевидно, что кредит погашался в течение полугода, после чего не поступило ни одного платежа, вместо того, чтобы цивилизованно уведомить меня о просроченном платеже, вы передаете без моего разрешения право требования выплаты по кредиту некой коллекторской конторе, которая психологическими ежедневными атаками на повышенных тонах доводит меня до нервного срыва. Если вы дорожите своими клиентам и уважаете их, то почему действуете через третьих лиц даже не попытавшись разобраться в причнах просрочки? При обращении на горячую линию в отдел по работе с задолженностью 24.11.12 мне не сообщают размер задолженности, говорят, что я должна обращаться в коллекторскую контору, с которой меня ничего не связывает, обвиняют в неплатеже и откровенно надсмехаются надо мной. Такое ощущение, что никто не заинтересован в том, чтобы помочь клиенту разобраться в сложившейся ситуации.

СКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТО,МНЕ НАДО ЗАБЛОКИРОВАТЬ КАРТУ,КАК ЭТО СДЕЛЯАТЬ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ?

временно нет возможности платить по кредиту. где-то 3 месяца. с марта буду работать. как можно оформить отсрочку платежей на 3—4 месяца. сейчас нерегулярный доход 4—5 тыс. руб. надеюсь на помощь и понимание

Здравствуйте. Скажите как узнать сколько мне осталась заплатить за кредит? Мне остался последний взнос, а сколько не могу узнать, т. к я платила больше чем указано в договоре. Позвонила по горячему номеру, не кто не ответил, улетели только деньги с номера. Можно-ли в онлайне узнать?

чочу узнать минимальныи платеж по карте была просрочка

Здравствуйте. Подскажите подходит ли карта банка «Ренессанс Кредит» для операций без присутствия карты на месте продажи и чтения полосы. Можно ли зарегистрировать ее в платежной системе Paypal?

Здравствуйте.Почему мне на электронную почту не приходят отчеты по моей карте по которой я брал 25000 рублей.Последний отчёт пришел 21.09.2012.В чем дело?Если так будет продолжаться и дальше я вынужден буду подать на вас в суд.Я имею право знать,куда уходят мои деньги.Я свои обязательства перед вами выполняю,а вы нет.Вы должны мне ежемесячно предоставлять отчёт.

Здравствуйте, Николай. Подскажите пожалуйста как такое может быть? Мой муж обратился в Ренесанс Кредит за кредитом в г. Тюмень, в кредите ему отказали, но предложили кредитную карту, которую выдали сразу. По сумме кредитного лимита перезвонили на след.день и сказали, что в кредитном лимите отказано. Карту мы не активировали и не пользовались. Это было в сентябре 2012 года. А 27.11.12 приходит СМС сообщение о минимальном платеже в сумме 482,50 рублей до 20.12.12. Дозвониться на ОЧЕНЬ ПЛАТНЫЙ телефон банка с домашнего телефона нельзя, а на сотовом телефоне -пока ждешь ответа оператора быстро заканчиваются деньги (600 рублей за 20 минут), не выяснив вообще никакой информации.

Николай, вы написали, чтоУважаемый Юрий,полная стоимость кредита, указанная в Договоре, рассчитана в соответствии с положениями и указаниям Банка России. В расчет полной стоимости кредита включены все платежи заемщика по Кредитному договору, связанные с заключением и его исполнением, размеры и сроки уплаты которых известны на момент заключения Договора.Указанием Банка России от 13.05.2008 г. № 2008-У установлен перечень таких платежей (комиссий). Банк обязан включать в ПСК только те комиссии, которые взымаются им в свою пользу.Комиссии же за оплату кредита взымаются третьими лицами (в т. ч. платежными системами), в этой связи Банк не может включать такие комиссии в ПСК.Речь идет о комиссиии взимаемой Вашим банком в СВОЮ же пользу. Данная комиссия взимается за зачисление средств на счет клиента, открытый в счязи с получением кредита в Вашем же Банке через операционную кассу Вашего же банка наличными средствами. Или Ваши кассы Вы, Николай, считаете 3м лицом?Напомню, Николай, что решением АС Москвы по делу NА40—22608/12 от 27.03.2012 любые комиссии, взимаемые банком или 3ми лицами за зачисление и перевод наличных средств на счет клиента, открытый в банке в связи с получением кредита, в счет погашения кредитных обязательств, являются не законными,

Николай, у меня есть выписка по счету, которая подтверждает взимание Вашим банком комиссии за зачисление денежных средств на мой счет, открытый в связи с получением кредита в Вашем банке. Данная комиссия взималась начиная с 2011 года.Обращаю Ваше внимание, что это кредитный счет, а не расчетный. И Ваш банк взимал комиссию за зачисление моих денежных средств на этот счет в счет погашения моих кредитных обязательств.

Добрый, день!Николай у вас в ДО «Перово» стоит банкомат уже больше месяца он не работает, когда заработает? чтобы мог без комиссии оплачивать кредит!Спасибо,

Я Зинаида Михайловна 11.10.71,хочу погасить кредит досрочно какая сумма платежа на 15.12 12 года.благодарю заранее.

Взяла потребительский кредит в Вашем банке.Решила погасить кредит досрочно.Написала заявление о досрочном погашении кредита и 22 октября 2012 г. внесла сумму, необходимую для этого.Сумма была названа менеджером Вашего банка и уточнена по телефону горячей линии.После очередного списания платежа 15.11.2012 ,т.е. 17.11.2012 г. пришла в офис банка, чтобы получить выписку о закрытии счета.на что мне сообщили что счет не закрыт и обещали перезвонить в течении 3-х дней.Так же оставила заявку о решении данного вопроса на Вашем сайте (запрос № 2178634 от 22.11.2012 г.). До сих пор −28.11.2012 г. мне ни кто не перезвонил и не написал. Меня удивляет такое отношение.Решила позвонить на телефон горячей линии 27.11.2012, где мне сказали что вопрос находится на стадии решения. Но когда я позвонила на следующий день, мне ответили,что оказывается я внесла недостаточную сумму для погашения кредита.Почему такая некомпетентность и так затягивают решение моего вопроса???

Спасибо,Николай большое! Вот только вы и отвечаете здесь оперативно! Информация о зачислении перевода на карту пришла в тот же день,что я вопрос задавала)) Еще раз спасибо,попробую назначить новый Т-ПИН.

Добрый день.К сожалению, в очередной раз сталкиваемся с абсолютным нежеланием сотрудников банка помочь в проблемной ситуации. Обращения по моему вопросу публиковались ранее на этом ресурсе, также были обращения на адрес электронной почты банка. По причине возникновения задолженности по кредитному счету (этот вопрос требует отдельного разбирательства) ко мне начало обращаться «коллекторское агентство». Прекрасно понимая, что подобный тип организаций не вправе требовать от кого-либо какие-либо средства, написала обращение через сайт банка с просьбой помочь разобраться в сложившейся ситуации еще в октябре. Ответа нет до сих пор.24 ноября мной был сделан звонок в банк по телефону 8-495-981-0-981 (номер телефона, с которого был сделан звонок, сообщу далее) с целью разъяснения ситуации и прежде всего, с целью выяснения суммы задолженности. Подтвердив, что задолженность имеется, консультант банка перевел мой звонок в отдел задолженностей, там мне также подтвердили наличие долга, но отказались озвучить сумму. Также меня пытались перенаправить в коллекторское агентство, что является действиемабсолютно неправомерным, т. к. кредитный договор заключался мной исключительно с банком и в данном случае имеет место быть передача права требования. Также мне сообщили, что узнать величину задолженности и оплатить ее я могу в отделении банка. Сегодня, 28.11.12, я посетила банк с этой целью. Прежде всего, готова была внести необходимую сумму на свой кредитный счет, о чем сообщила сотруднице банка. Сотрудница банка в первую очередь сообщила, что нужно обратиться в коллекторское агентство (!). Сумму задолженности озвучить отказалась. Таким образом, сложилась абсолютно абсурдная ситуация: в банке мне не могут предоставить информацию о сумме долга, таким образом, я не могу оплатить кредит (!), к тому же нарушаются условия договора, по которому банк обязан уведомлять меня по моему обращению о состоянии моего кредитного счета.Попросила сотрудницу написать отказ на моем заявлении предоставить мне необходимую информацию, снова получила отрицательный ответ. В итоге составила на бланке банка очередное обращение с просьбой сообщить мне сумму моей задолженности и разъяснить, почему не предоставляется информация. Мое заявление будет рассматриваться еще до 10 дней (!), почему-то все меньше сомнений в том, что в ответе мне в очередной раз предложат обратиться к коллекторам или в отделение…Прошу сообщить, каким образом в банке «Ренессанс кредит» клиент может получить информацию о состоянии своего счета и текущей задолженности? Почему сотрудник банка по телефону дезинформировал меня, предоставив информацию о том, что я могу узнать сумму задолженности в отделении банка (я проживаю в другом городе, потратила и время, и деньги, специально выделив день для визита в ваш банк)?Искренне надеюсь на ваше понимание и скорейшее получение ответа.Спасибо.

Николай, отправили на consultant@rencredit.ru запрашиваемые вами док-ты для детального разбирательства о дезинформации со стороны сотрудников банка, когда ожидать ответ?

По поводу звонков и смс, информация о заемщике.

Я правельно понимаю Вас, Николай?На мое имя открыт в Ваше Банке расчтеный счет, на который я ежемесячно перечисляю наличные средства. На этот счет средстава зачисляются с комиссией. С этого расчетного счета денежные средства перечисляются в счет погашения кредита Вашим банком уже без комиссии.Верно?Предоставление, обслуживание кредита, открытого в связи с его получением счета, зачисление денежных средств в этот счет должны осуществляться Вашим банком бесплатно. Вы не будете спорить?Сколько счетов открыто в Вашем банке в связи с получением моего кредита?

Спасибо. Тогда не понимаю, почему Ваш банк не включил данную комиссию, заведомо ему известную, в расчет ПСК?Немного теории.Вероятно, предыдущие ответы были написаны не совсем понятно.Специально для Вас готов расписать более подробно:Согласно указанию ЦБ России от 13.05.2008 г. № 2008-У,В расчет полной стоимости кредита включаются, далее идет цитата:2.1. платежи заемщика по кредитному договору, связанные с заключением и исполнением кредитного договора, размеры и сроки уплаты которых известны на момент заключения кредитного договора, в том числе:по погашению основной суммы долга по кредиту,по уплате процентов по кредиту,сборы (комиссии) за рассмотрение заявки по кредиту (оформление кредитного договора),комиссии за выдачу кредита,комиссия за открытие, ведение (обслуживание) счетов заемщика (если их открытие и ведение обусловлено заключением кредитного договора),комиссии за расчетное и операционное обслуживание,комиссии за выпуск и годовое обслуживание кредитных и расчетных (дебетовых) карт (далее — банковские карты);Обратите внимание, Николай, на пункт комиссии за расчетное и операционное обслуживаниеТакже, Вы должны учитывать следующее, цитата:В случае если кредитный договор предполагает различные размеры платежей заемщика по кредиту в зависимости от решения заемщика, расчет полной стоимости кредита производится исходя из максимально возможных суммы кредита (лимита овердрафта) и срока кредитования (срока действия банковской карты), равномерных платежей по кредитному договору (возврат основной суммы долга по кредиту, уплата процентов по кредиту и иные платежи, определенные условиями кредитного договора).