10 июля 2011 года сотрудница банка позвонила мне на мобильный, поставила меня на очередь на получение кредитной карты в кемеровском филиале на 19 июля 2011 года. 19 июля 2011 года я позвонил в кемеровский филиал с целью уточнения времени и выяснил, что на 19 июля 2011 года моя фамилия в списке на получение карты не значится.

Здравствуйте!Номер моего кредитного договора 630******17. По договору 27 числа каждого месяца, должна была происходить оплата, я свзывалась с вами, мне обозначили сумму последнего платежа, которую я оплатила 27.06.2011года. 30.06.11г звонит оператор и просит перезвонить в банк, т. к. для меня есть информация, вечером этого дня я перезвонила, мне сообщили, что почему то осталась задолженность в размере 15 руб, и её нужно оплатить до 01.07.2011года. 31.06.11 я погасила эту задолженность(до 01.07.2011года!). А 02.07.11 мне приходит смс, что у меня снова задолженность 10 уже руб? и каждый день мне будет прибовляться по рублю на эту задолженность? Я не могу понять, за что именно я должна продолжать платить?! Когда кредит весь погашен?!

Здраствуйте,на прошлой неделе получила у вас кредит.Когда общались с оператором она сказала что мне в подарок одобрели кредитную карту.А когда приехала получать забыла уточнить.Как сейчас узнать про нее?и ни где не могу найти бесплатный номер вашего бонка.

Здравствуйте, скажите под какой процент я могу сделать у вас вклад 700 т. р. на год. Деньги изыматься в течении года не будут, пополняться тоже. Заранее благодарю

Здравствуйте, я хочу узнать сумму для досрочного погашения кредита по карте и аннулировать карту. Договор № 490******15, дата последнего платежа 06.07.2011 г.

Здраствуйте!Мы приобрели в магазине «Связной» телефон в рассрочку сроком на 6 месяцев,заплатив первоначальный взнос, одобренный вашим банком, погасили кредит досрочно. При себе имеются 6 чеков об оплате,но по прошествии месяца, после погашения кредита на телефон пришло сообщение о том, что у нас имеется задодженность.Затем,обратившись в «Связной»,мы убедились,что задолженности нет,однако,нам звонили ваши сотрудники с теми же словами(о задолженности).Дело в том что,кредит был оформлен в январе,при оформлении мы, заплатив первоначальный взнос, внесли сразу же плату за первый месяц. Этой самой суммы в банк не поступило,в результате этой ошибки нам предъявили задолженность. В магазине нам это объяснили тем, что на тот момент, когда мы заплатили за январь,счет якобы не успели открыть.Как нам решить эту проблему?Чья это вина?Пожалуйста разберитесь.

Здравствуйте!При покупке фотоаппарата в Связном просила оформить мне рассрочку на 2—3 месяца,но мне оформили кредит № 660******97 на 12 месяцев.Могу ли я досрочно погасить кредит в августе,будет ли произведен перерасчет процентов?В магазине мне сказали,что раньше, чем после третьего платежа,я этого сделать не могу.В договоре ничего об этом не сказано.Могу ли я вносить сумму большую чем сумма платежа?

Здравствуйте! Я оформлял в феврале потребительский кредит. В мае было переоформление кредитного договора.В итоге, три первых платежа находятся не известно где!!! Остался один платеж, а мне сообщают, что платить нужно еще три месяца.В отделениях банка ни кто, ни чего сказать не может. Чеки у меня все в наличии. Оплачу последний платёж, и больше платить не буду!!! Может Вы мне поможете?!

Добрый день!на сайте банка 15.07.11 я оставляла запрос,чтобы со мной связались, но до сих пор мне никто не перезвонил. Вопрос косается страхового случая.Наступил старх.случай,все необходимые докуметы я предоставила 16.06.11. Но по сей день со мной НИКТО не связался.Кредит я погасила полностью в июне. Прошу связаться со мной.Может быть процесс вообще не запущен?…Очень жду ответ, спасибо.

Здравствуйте,господин Н. Юртаев Полностью оплатил потребительский кредит по дог.030******92 от 31 января 2008 года Получил справку, что на 31 января 2010 года задолжности перед Банком нет. Через 1,5 года (4 месяца назад) пришла смс об оплате долга и телефон, по которому я сразу связался.Мне сказали, что долга нет. Я успокоился. Через некоторое время стали приходить смс уже с угрозами. Я написал вам об этом в интернет на сайт банка, после этого позвонили две женщины из банка и сказали о долге по кредиту, но ни суммы, ни N договора не назвали, мол нужен запрос. Я написал запрос и претензию, приехал в банк (филиал «Горьковский»),но сотрудник, который не назвался, не принял мои бумаги.Смс продолжают приходить и угрожают приездом служб. Будучи в безвыходной ситуации, я направил жалобу и запрос с претензией в главный офис вашего банка в Москве.(уведомление о получении у меня на руках) Но ответа нет до сих пор. А смс угрожают.Я пенсионер, гипертоник..В любой момент из-за вашего отношения могу получить инсульт.. Убедительная просьба не связываться со мной по телефону, это уже было и все бесполезно.Если я должник, почему 1,5года никто меня об этом не информировал? В связи с вышеизложенным прошу выслать мне на домашний адрес официальные бумаги: 1).Распечатку моих платежей и сумму, проплаченную мною по дог.№ 030******92 от 31 января 2008 г. 2).Копию договора с моей подписью, по которому я считаюсь должником и сумму задолженности. 3). распечатку графика платежей по этому договору. И вот уже совсем парадокс: на фоне моего якобы долга, мне пришла смс получить кредит в вашем банке. А недавно письмо из вашего же банка с такой же просьбой взять кредит..

я хочу досрочно погасить кредит,по какому телефону я могу позвонить и узнать остаток кредита

Подскажите пожалуйста, куда обратиться, если у меня возникла задолженность по кредиту, т. к. сейчас временно безработная. По какому телефону я могу решить этот вопрос.

Здравствуйте. В 2008 году брал автокредит № 17****19181 на 4 года. В течение 3,5 лет исправно выплачивал, ни одного случая просрочки платежа не было. В начале 2011 года подал иск Мировому судье Центрального р-на г. Калининграда о незаконно удерживаемой комиссии. 7 июня 2011 года состоялся суд и было принято решение в мою пользу. Судебное решение было изготовлено 14 июня и 15 июня суд отправил его всем заинтересованным сторонам — банку (г. Москва), мне — истцу и моему представителю в суде. По информации суда письмо (судебное решение) исх. 2635/2—337/11 от 15.06.2011 г. было получено банком 29 июня 2011 года. В течение 2 последних недель пытаюсь получить из банка вразумительный ответ (ваш кол-центр, сайт банка, отдел задолженностей) — получено ли судебное решение и какова реакция банка? Ответ — решение не получено и в связи с тем, что с мая 2011 года я комиссию не плачу — у меня образовалась задолженность. Вчера передал мой экземпляр судебного решения в представительство банка в Калининграде. Обещали отправить в Петербург и т. д. Будет ли толк? А вопрос у меня один — скажите пожалуйста как мне поступить? В связи с тем, что оплата по моему кредиту продолжается, возможно ли получить сумму оставшегося платежа (с учетом судебного решения и досрочного погашения), которую обязуюсь немедленно оплатить и закрыть кредит? Или необходимо получить исполнительный лист, по которому с банка взыщут деньги и их же я вам отдам как досрочное погашение?

Здравствуйте,Николай! Я являюсь клиентом Вашего банка с 03.08.2011 г.,хотела взять у вас потребительский кредин на N-ю сумму,но его мне одобрили(славу богу),и предложили оформить кредитную карту на 59000 руб.сроком на 3 года!С сентября месяце я ушла с работы,но устроиться быстро у меня не получилась,только с конца мая этого года.За все время я проплатила 18000 руб,мое дело передали в коллекторское агенство,с долговым агенством мы договорились о том, что до конца августа я погашаю ВСЮ СУММУ(на тот момент мне сказали что я должна проплатить еще 63000 руб.)и %% начислять не будут.Они мне сказали что бы я позвонила в банк о предостовлении письменного док-та.Когда я позвонила в банк и об’яснила всю ситуацию,мне дали номер телефона с кем можно пообщаться,но дозвониться я не могу!? На днях пришло письмо с указанием того,что в соответствии с п. 6.3 договора о предоставлении потребительского кредита и т. д.(о каком договоре идет речь,если я подписывала только «ПРЕДЛОЖЕНИЕ О ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА N…»)и ПУНКТА 6.3 там отсутствует!!! Мне бы хотелось что-бы мне разъяснили ВСЮ эту ситуацию…….???????????

30.10.2009 заключил договор № 110******17,хотел бы узнать из чего состоит комисия банка и оставшуюся сумму для досрочного погашения кредита.

ЗДРАВСТВУЙТЕ. ПОЧИТАЛА, ПОЧИТАЛА И ВЕДЬ ПРАВДА ГРУСТНО: ТЕРЯЕТЕ КЛИЕНТОВ ИЗ-ЗА ПЕРСОНАЛА. ОФОРМЛЯЛА ВКЛАД С ПОВЫШЕННЫМ ПРОЦЕНТОМ ПО АКЦИИ 13.5% ПО ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ЗАПИСИ. ОФОРМЛЯЛИ ДОЛГО — ИСПРАВЛЯЛИ ДОПУЩЕННЫЕ ОШИБКИ В АНКЕТНЫХ ДАННЫХ, ПРОВЕРЯЮ ПРОЦЕНТ — НИЖЕ. «ОЙ, СЕЙЧАС ИСПРАВИМ.». ИТОГ, ПРИЕХАВ ДОМОЙ РЕШИЛА ЕЩЕ РАЗ ПРОСМОТРЕТЬ ДОКУМЕНТЫ, ПРОЦЕНТНАЯ СТАВКА НЕИСПРАВЛЕНА. А ВЕДЬ ХОТЕЛА ПОПОЛНЯТЬ ВКЛАД.

Оформляла кредит на покупку бытовой техники. Обслуживали отвратительно — стула даже не предложили, дышать нечем в каком то подвале. Выплатила кредит вовремя-так меня банк стал донимать смсками и карту прислал и без конца призывает её активизировать! Замучилииии! Сегодня я звонила в ваш телефонный центр, там сказали писать заявление и взять его на вашем сайте! А он у нас не открывается и ещё сказали прислать копию паспорта! Это ещё зачем!??? Завтра нипишу заявление в свободной форме и отправлю! Вопрос — вы наконец от меня отстанете????

как оставить резюме через интернет для взятия кредита

Сколько конкретно процентов начисляется на штраф, просроченного ежемесячного платежа?

Как можно узнать полную информацию о своей кредитной карте,восстановить пин код.Действительна ли она и какой остаток на счете на сегодняшний день.Спасибо.

я выплатил полностью авто кредит,хочу узнать нет ли задолжности и как забрать птс???

Добрый день, Николай. Когда же решится мой вопрос, прошло уже 3 недели, а ответа я так и не получил, говорят ждите… С уважением, Макрушин Леонид.

как можно узнать мою задолжность по автокредиту

Со сколько лет ваш банк предоставляет кредит на мобильные телефоны?

как рассчитать предварительно кредит на 6 мес на сумму 28 000

Скажите, пожалуйста, на каком основании сотрудники Вашего банка (в г. Челябинск) терроризируют нас звонками на городской телефон!? Суть в следующем: наш родственник взял кредит в Вашем банке и без нашего ведома указал в качестве одного из контактных телефонов наш номер. Теперь он, видимо, во-время не погашает долг и на звонки на сотовый не отвечает. Менеджеры начали звонить нам с утра до позднего вечера и в рабочие дни, и в выходные. Мы им с самого начала объяснили, что бы нам больше не звонили, тем более, что родственнику передали информацию о звонках. Через несколько дней предупредили, что будем обращаться в суд, так нам нагло заявили, что им плевать и они будут звонить пока родственник не обратиться в банк об исключении нашего номера из контактных! Это что — ПОЛИТИКА ВЫШЕГО БАНКА доводить любых доступных людей за кого-то!!! Для информации: родственник — Рамазанов Ирик (отчетство, извините, даже не знаю), с нами не проживает и никогда не проживал.

Добрый день.Несколько месяцев назад мне (без моей просьбы) была прислана кредитная карта банка. И с тех пор начали приходить сообщения с необходимостью ее активации. Так как карта вашего банка мне абсолютно не нужна, активировать ее я не собираюсь, тратить деньги на возврат карты тоже- как мне ее вернуть банку без материальных затрат с моей стороны? И вообще-что это за навязывание ненужной услуги… Кому нужен кредит, тот обратится сам.

я работаю не официально,но являюсь клиентом вашего банка.могу ли я получить кредит наличными или кредитную карту вашего банка.спасибо!

была за должность по кредиту.дело передано кол.,,пристав,, на данный момент кредит погашен(14 дней)назад.ездили в отделение на Соколе,там сказали что за должности по кредиту нет.звонки прекратятся.Но звонят постоянно и несколько раз в день.объясняя это тем что банк назад дело не отозвал.когда же это произойдет?кредит был оформлен на мужа.а звонки все на мой телефон.

Я потеряла свой пин код,как мне его восстановить.

Добрый день, Николай Помогите пожалуйста разобраться в следующей ситуации: 22.07.11 мне пришло смс с номера 7525 следующего содержания: Минимальный платеж по вашей карте (договор 4701****018) составляет 900 рублей. Погасите до 18.08.11» Я не могу понять, почему я должна вносить платежи по карте, которая была закрыта в декабре 2010 года? Напоминаю мою ситуацию, 2 договора (потребительский кредит и кредитная карта, 04.12.10 были закрыты банком и рефинансированы в новый договор). Я звонила по телефону 981-0-981, но там мне не смогли прокомментировать эту ситуацию, попросили только приехать в банк и написать заявление на изменение данных (я меняла фамилию). В службе «кредитный советник», мне сообщили что эта сумма — комиссия за ведение счета, но как от нее отказаться и почему обслуживается закрытый счет — мне не сказали. Я бы хотела узнать — какие еще счета, открытые на мое имя в настоящий момент обслуживаются в банке «КБ Ренессанс»? Как я могу их закрыть? Как вы знаете, я планирую погасить кредит досрочно и мне не хотелось бы, чтобы спустя год мне снова приходилось оплачивать различные комиссии. Заранее спасибо, Евгения

Здравствуйте! Муж потерял договор о кредите с вашим банком, в офисе на ул. Соборной в г Рязани написал заявление для выдачи ему копии. Взяли с него за это 500 рублей! Что это за «золотая» операция? |Всем банком вручную искать договор будут, в горах бумаг рыться?! Компьютер люди давно придумали, вы не в курсе? Правомерно ли взимание такой большой суммы, ведь копию договора можно получить, нажав несколько клавишей на клавиатуре?

Добрый день! Я брал у вас в банке кредит, кредитный договору, долгое время не оплачивал, через какое то время мне позвонил мужчина, представился как сотрудник фирмы «АСД» (Агентство по сбору долгов), находиться на ул. Ибрагимова д. 31 к. 50. Объяснил что банк Ренессанс Капитал переуступило право долга их агенству и что я должен оплачивать им. Пригласили в офис, где я получил бумажку о переуступке прав (без печати). Я позвонил в ваш банк, мне подтвердили, что есть такая фирма и я начал оплачивать. Сделал 3 платежа, в текущем месяце не смог сделать платеж и мне прислали смс что мое дело передадут в суд. Уже 2 недели никто в этом АСД не отвечает на телефонные звонки и я не могу понять кому я платил. Прошу разобраться.

думаю взять кредит наличными 90000 на три года сколько будет переплата

как оплатить кредит по карте ни где не могу найти?

КАК ОПЛАТИТЬ КРЕДИТ ПО КАРТЕ ЕСЛИ НЕТ НИ КАКИХ БУМАГ ЧТО Я МОГЛА ОПЛАТИТЬ?

Могу ли я взять потребительский кредит в Вашем банке 1000000т.р.В данный момент нахожусь в отпуске,есть справка 2 ндфл и копия трудовой

Руководству банка Ренессанс Капитал (Кредит) Начальнику отдела по работе с претензиями клиентов-потребителей услуг банка А. Горчаковой от Белозерцева С. В., прож: Новохохловская 3—9, Москва 25.06.11 Уважаемая госпожа А. Гончарова! Долгие недели ждал ответа на свою Претензию к Вашему банку, но получил стандартную мало вразумительную отписку (№ 02/к0411475 от якобы 7.06.11, чего по конверту со штемпелями и не предположить), куда вставлено моё имя и номер Договора, где нет ни одного ответа на поставленные вопросы о скверном мошенническом обслуживании клиентов, не исполнении договора банком Ренессанс Кредит, неоказании оплачиваемых услуг, незаконных навязанных платежей, подтверждённых проигранными Вашим и др. банками по стране процессами и пр. Как это понимать? Желанием банка поучаствовать в судебном процессе и вернуть незаконно используемую мою собственность (денежные средства), оплатить моральный вред, упущенную выгоду в связи с неосновательным обогащением за счёт незаконного использования чужих денежных средств, и проплачивать административные штрафы государству? Или это Ваша личная политика, а не самого банка? Вы почему-то говорите о якобы моём нежелании нести предусмотренную договором ответственность за неисполнение его пунктов, а со стороны банка такое нежелание не допускаете? Не видите? Как можно знать о просроченной задолженности, если и сейчас (после претензии не исполняется оплачиваемое информирование. Более того, с каждой пустой СМС с меня высчитывают за услуги, которые единовременно уже оплачены, в СМС сообщениях отсутствует конкретная информация? Почему оплаченные сообщения не содержат цифр и дат? Как случилось, что с января 3 месяца мне не сообщали о якобы просроченном платеже, не исполняя договора об СМС информировании, умышленно создавая искусственную задолженность, наращивая проценты?! За это банк должен отвечать и мне платить, так как он осознанно нарушал Кредитный договор (ваша формулировка). Банк должен сообщать в СМС, сколько по недоразумению не доплачено и насчитывать проценты не из всего тела кредита, а из недоплаченной суммы, разве не так? У нас ведь и устно и письменно именно об этом разговор шёл. Мне так и не объяснили происхождение штрафных в несколько раз больше минимальной месячной платы из-за чего я не смог закрывать кредит, а платил по кредитной карте, искусственно по кредиту (договор № 110******99 от 7.05.10 г) была не по моей вине создана задолженность. Распечатка, приложенная к отписке, ничего не объяснила. «Размер неустойки, установленный Кредитным договором, полностью соответствует гражданскому законодательству РФ. Стороны договора вправе самостоятельно определять размер неустойки за неисполнение обязательств» (с.2, далее везде эта страница). О ГК РФ и несоответствию ему (суды не учат вас ничему или это просто наглость от личной работников, подводящих под суды банки, безнаказанности?) чуть позже, прочитайте 2-е предложение — где вы видели СторонА, которая произвольно может менять условия договора, размеры ставок и процентов? У Вас — сторонЫ Как же договор будет регулировать отношения сторон, если им обеим дозволено самостоятельно определять размер…. Я, вот, самостоятельно такого размера, как банк, не определил и, следовательно, ничего не нарушил. «Кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков», да это и затруднительно будет. (Банки не теряют ничего даже при списании неполученного по договорам, так как государство компенсирует им потерянное через списание по налогам). Мне мошеннически (ст.159 УК РФ) не сообщили о просроченности, три месяца наращивали сумму, а потом единовременно её взыскали (по карте № 490******99) — ущерб нанесён умышленно и вполне очевиден — какую сумму банк должен возместить за неисполнение договорённости об информировании, умышленного сокрытие информации для неосновательного обогащения? Сообщите, пожалуйста, как и в каком размере банк оплачивает собственные нарушения договора? А вот дальше опять извращённое и одностороннее понимание законодательства только против потребителя, хотя оно и против банка с тем же успехом применяется по стране. «За пользование чужими денежными средствами…неосновательного получения за счёт другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств». Вы осознанно и умышленно пытаетесь ввести потребителя-клиента в заблуждение, для использования применения законодательства в корыстных целях. Формулировка — абсолютно в духе Вашего письма. Ни слова о перерасчёте или мотивации отказа его совершения. Текст Претензии передо мною, может Вы не читали его? Скорее всего, так — поскольку отписка не соответствует ни одному пункту. А вот сейчас пригласите своих юристов и пусть они разъяснят Вам умышленность продолжения и после проигранных судебных процессов, и после разъяснений пленумов высших судов единообразного законоприменения, нарушения банком Ренессанс Капитал ГК РФ и законов о защите прав потребителей, о банках и пр. Положения п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещают обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Вместе с тем, положения кредитного договора № 110******99 от 07.05.2010 года были сформулированы самим банком (в виде разработанной типовой формы) таким образом, что без согласия на услугу по ведению ссудного счёта (обслуживание кредита в 1,4%) кредит не выдавался. То есть получение кредита было напрямую обусловлено приобретение услуг банка по ведению ссудного счёта. В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Выдача кредита представляет собой действие, направленное на исполнение обязанности банка в рамках кредитного договора. Согласно пункту 1 статьи 819 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГТК РФ) банк по кредитному договору обязуется предоставить заемщику денежные средства (кредит) в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик, в свою очередь, обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее. Порядок предоставления кредита регламентирован Положением Центрального банка Российской Федерации от 31.08.1998 № 54-П «О порядке предоставления (размещения) кредитными организациями денежных средств и их возврата (погашения)» (далее — Положение № 54-П). Пункт 2.1.2 названного Положения предусматривает предоставление денежных средств физическим лицам — в безналичном порядке путем зачисления денежных средств на банковский счет клиента — заемщика физического лица, под которым в целях данного Положения понимается также счет по учету сумм привлеченных банком вкладов (депозитов) физических лиц в банке либо наличными денежными средствами через кассу банка. При этом указанное Положение Центрального банка Российской Федерации не регулирует распределение издержек между банком и заемщиком, которые необходимы для получения кредита. В то же время, из пункта 2 статьи 5 Федерального закона от 02.12.1990 № 395—1 «О банках и банковской деятельности» следует, что размещение привлеченных банком денежных средств в виде кредитов осуществляется банковскими организациями от своего имени и за свой счет. Действиями, которые обязан совершить банк для создания условий предоставления и погашения кредита (кредиторская обязанность банка), являются открытие и ведение ссудного счета, поскольку такой порядок учета ссудной задолженности предусмотрен специальным банковским законодательством, в частности, Положением о правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации, утвержденным Центральным банком Российской Федерации от 05.12.02 № 205-П. Счет по учету ссудной задолженности (ссудный счет) открывается для целей отражения задолженности заемщика банка по выданным ссудам и является способом бухгалтерского учета денежных средств, не предназначен для расчетных операций. При этом открытие балансового счета для учета ссудной задолженности является обязанностью кредитной организации на основании перечисленных выше нормативных актов Центрального банка Российской Федерации и пункта 14 статьи 4 Федерального закона от 10.07.02 № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», в соответствии с которой Банк России устанавливает правила бухгалтерского учета и отчетности для банковской системы Российской Федерации. Таким образом, ссудные счета, как отметил Центральный банк Российской Федерации в Информационном письме от 29.08.03 № 4, не являются банковскими счетами по смыслу Гражданского кодекса РФ, вышеназванных положений Банка России от 05.12.02 № 205-П и от 31.08.1998 № 54-П, и используются для отражения в балансе банка образования и погашения ссудной задолженности, то есть операций по предоставлению заемщикам и возврату ими денежных средств (кредитов) в соответствии с заключенными кредитными договорами. Соответственно, ведение ссудного счета — обязанность банка, но не перед заемщиком, а перед Банком России, которая возникает в силу закона. В данном случае плата за открытие и обслуживание кредита (или пользование кредитом, т. е. ведение ссудного счета) по условиям договора № 110******99 от 7.05.2010 года, неправомерно и незаконно была возложена на потребителя услуги — заемщика и должна быть компенсирована с предусмотренными процентами за использование чужих средств. Естественно, Вашим юристам нужно сказать, чтобы они не утруждали себя ссылками не на законы, а на внутренние письма, не могущие иметь в нашем случае никакой силы. Согласно ст. 11 ГПК РФ суд обязан руководствоваться только законом, письма не являются источником права по смыслу ст. 3 ГК РФ и не подлежат обязательному исполнению, ссылки Ответчика на различные письма и инструкции не должны приниматься судом. Согласно п. 2. ст. 5 Закона «О банках и банковской деятельности», размещение денежных средств осуществляется кредитными учреждениями от своего имени и ЗА СВОЙ СЧЕТ, что полностью согласуется в системной взаимосвязи со ст. 819 ГК РФ. Ведение ссудного счета (обслуживание кредита) — это обязанность банка, которая не является объектом гражданских прав (ст. 128 ГК РФ), не может быть предметом сделки (ст. 153 ГК РФ), т. к. не зависит от волеизъявления сторон (ст. 421). Заёмщик фактически уже оплатил бухгалтерскую деятельность банка (п.2 ст. 5 «О банках и банковской деятельности»), которая является внутренним делом банка. Умышленная попытка квалифицировать эти действия, как возмездной услуги, — нарушает п. 1 ст. 16 ЗПП и нацелена на неосновательное обогащение и незаконное извлечение прибыли из не оказываемой клиенту услуги. В диспозиции ст. 29 «О банках…» опять же указано, что по кредитам вознаграждение банка может быть только в виде процентной ставки. По смыслу ст. 990 ГК РФ комиссионное вознаграждение комитент платит комиссионеру за совершение сделки с третьими лицами. Поскольку ссудный счет банк открывает для цели ведения собственного бухгалтерского учета, т. е. совершает сделку сам с собой, то совпадение кредитора и должника в одном лице прекращает обязательство. Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. По смыслу п. 1 ст. 779 ГК РФ исполнитель (в нашем случае — Банк), выставляющий заемщику счет за услугу по открытию и последующему ведению ссудного счета обязан довести до сведения потребителя: 1) в чем конкретно состоит содержание данных услуг и в чём заключается интерес потребителя? 2) почему эти действия необходимы именно потребителю (а не самому банку, который несет публично-правовую обязанность по ведению бухгалтерского учета всех своих операций? 3) какую выгоду, помимо полученного кредита, получает от этого потребитель? Однако банк, в нарушение п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» не сообщает, каким основными потребительскими свойствами (для заемщика) обладает услуга — комиссия за пользование или по ведению ссудного счета. В Договоре указано, что комиссия за обслуживание кредита установлена в виде определенного ежемесячного процента от общей суммы выданного кредита (1,4%). И сумма, на которую начисляется данный процент, не уменьшается ежемесячно в связи с погашением ссудной задолженности. Это позволяет прийти к выводам о том, что данная плата представляет собой фактически дополнительную процентную ставку, которую должен уплачивать заемщик. Вместе с тем, кредитным договором между Истцом и банком предусмотрено взимание неизменного размера процентов годовых от суммы кредита. Истцом не изъявлялось согласия на уплату дополнительных процентов при заключении кредитного договора (в частности, увеличенных на сумму процентов за расчетно-кассовое обслуживание счета). Таким образом, условия кредитного договора, предусматривающие обязанность заемщика-потребителя оплачивать как не оказываемые ему услуги, так и те действия, в выполнении которых фактически нуждается не заемщик, а банк не соответствуют п. 1 ст. 779, п. 1 ст. 819 ГК РФ, ст. 37 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно положениям п. 1 ст. 819 ГК РФ договор банковского кредита не предполагает совершения дополнительных действий со стороны банка по обслуживанию кредита и обязательство заемщика оплачивать эти действия. Полагаю, что под «комиссией за обслуживание кредита», за которое с меня взималась комиссия, следует понимать несуществующую услугу, которая мне как заемщику не оказывалась. Так же как и дополнительная не предусмотренная договором оплата труда кассира помимо самого банка в размере 100 или 75 рублей при каждом приёме им денег в погашение кредита. Таким образом, положения договора, предусматривающие взимание комиссии за обслуживание кредита в соответствии с тарифами банка, являются недействительными как противоречащие п. 1 ст. 779, п. 1 ст. 819 ГК РФ, ст. 37 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно ст. 180 ГК РФ недействительность части сделки не влечет недействительности прочих ее частей, если можно предположить, что сделка была бы совершена и без включения недействительной её части. Как отмечено в представленном выше обосновании, условия кредитного договора, законность которых оспаривается истцом, напрямую не связаны с созданием кредитного правоотношения между банком и заемщиком. Оспариваемые условия включены в текст договора банком с целью незаконного повышения платы за кредит (помимо той процентной ставки, которая была установлена для истца как заемщика). Таким образом, недействительность оспариваемых условий, касающихся плат и комиссий, необоснованно взимаемых с заемщика, в соответствии со ст. 180 ГК РФ не влечет недействительности кредитного договора в целом. Поэтому считаю Банк обязанным возвратить мне уплаченную с 7.05.10 г. по настоящее время комиссию за обслуживание кредита (ведение ссудного счета) в сумме …………..руб. В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. Ссудные счета не являются банковскими счетами по смыслу главы 45 ГК РФ и используются для отражения в балансе банка образования и погашения ссудной задолженности, т. е. операций по предоставлению заемщикам и возврату ими денежных средств (кредитов) в соответствии с заключенными кредитными договорами. Таким образом, действия банка по открытию и ведению ссудного счета, названную комиссией за пользование кредитом, нельзя квалифицировать, как самостоятельную банковскую услугу. Указанный вид комиссии нормами Гражданского Кодекса РФ, Законом «О банках и банковской деятельности», иными федеральными законами и нормативно правовыми актами не предусмотрен. Следовательно, действия банка по взиманию платы за открытие и ведение ссудного счета применительно к п. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», ущемляют установленные законом права потребителей. Обоснование суммы процентов за пользование чужими денежными средствами. Согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. % за пользование денежными средствами, с учетом ставок рефинансирования ЦБ РФ, действующих в день исполнения денежных обязательств, а также времени пользования рассчитываются по формуле: (Ставка рефинансирования РФ на день исполнения денежного обязательства) х (Уплаченная комиссия за обслуживание кредита) х (Количество дней пользования чужими денежными средствами) / (Количество дней в году исполнения денежного обязательства), Обоснование требования о взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. В соответствии с разъяснениями, данными в п. 29 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», которые не были удовлетворены в добровольном порядке продавцом (исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование (п. 6 ст. 13 Закона). Обоснование требования о компенсации морального вреда. В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. В соответствии с разъяснениями, данными в п. 25 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 № 10 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» размер иска [о компенсации морального вреда], удовлетворяемого судом, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки, а должен основываться на характере и объеме причиненных потребителю нравственных и физических страданий в каждом конкретном случае. Вина Банка в причинении морального вреда Заемщику налицо, поскольку Банком умышленно включены в Кредитный договор условия, возлагающие на Заемщика обязанность по оплате дополнительных платежей с целью повышения платы за кредит, которая фактически оказывается значительно выше, чем было объявлено Заемщику и предусмотрено кредитным договором. В соответствии со ст. 2 Конституции РФ права и свободы человека являются высший ценностью и государство, выполняя свою обязанность по соблюдению и защите прав и свобод человека, устанавливает способы их охраны и защиты в различных отраслях права. Одной из таких мер ответственности, применяемой государством за совершение правонарушения является административное наказание, можно предположить, что соотношение максимальных санкций норм КоАП РФ, предусматривающих административную ответственность за посягательства на права человека, наиболее объективно отражают соотносительную значимость охраняемых этими нормами благ. В соответствии со ст. 6 ГК РФ к гражданским правоотношениям допускается применение аналогии закона. Согласно ст. 14.8 КоАП РФ «Нарушение иных прав потребителей» за нарушение прав потребителей к юридическим лицам применяется санкция в виде штрафа от 10 000 до 20 000 рублей. Вы лучше считаете, чем я, поэтому прошу прикинуть возможный размер компенсации, с начислением ежемесячных процентов на незаконно полученные суммы и учётом упущенной выгоды, а также пересчитайте процент на неполученную сумму в связи с удержанием незаконной комиссии на открытие счёта и выдачи меньшей суммы, проценты с которой и должны были начисляться как с тела кредита, а не с завышенной и не получавшейся реально, плюс моральный вред, а также штрафы в пользу государства от 10—20 тысяч рублей по Адм.кодексу и 50% от суммы компенсации, которую присудят мне. Пришлите ваши расчёты, а также подумайте, не будет ли удобнее и выгоднее для банка договориться без суда и решить всё в соответствии с действующим законодательством, и зачислить всю сумму в счёт погашения кредита, и то же самое в отношении кредитной карты. В соответствии со сложившемся правоприменением в судопроизводстве размер процентов определяется существующей в месте нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. Расчет суммы задолженности банка по возврату незаконных комиссий осуществляется с учетом правовой позиции, изложенной в Постановлении Президиума ВАС РФ № 5451/09 от 22.09.2009 г.» На основании изложенного, руководствуясь ст. 13, 15, 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2 ст. 5 Закона «О банках и банковской деятельности», ст. ст. 128, 129, 153, 168, 307, 395, 819, 821 ГК РФ, ст. ст. 3, 29, 98, 131 ГПК РФ, я буду просить суд: 1) Взыскать с Ответчика в пользу Истца сумму убытков размере …… рублей удержанную с Истца банком Ренессанс кредит 2) Взыскать с Ответчика в пользу Истца сумму убытков в размере …… рублей за оплату комиссии за ведение ссудного счета с момента выдачи кредита до дня принятия судебного решения 3) Взыскать с Ответчика проценты за пользование чужими денежными средствами в размере — (Проценты посчитаете на калькуляторе, который на сайте ВАС, расчет с процентами приобщается к материалам дела) и дополните ежемесячными кассовыми поборами за передачу кассиру банка денежных средств для зачисления на счёт. 4) Взыскать с Ответчика штраф в доход бюджета в размере 50% от суммы присужденной судом Истцу. 5) Взыскать с Ответчика компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей (куда входит оплата лекарств, страдания из-за репутационного вреда, нанесённого звонками третьим лицам — на работу, соседям, у которых маленькие дети ранним утром после 6 часов и в ночное время — после 23 часов, постоянный шантаж сообщением в бюро кредитных историй, закроющих навсегда возможность получать где-либо кредиты…). В качестве третьего лица для вступление в дело будет приглашён представитель РПН. Надеюсь, что Вы понимаете, что данное обращение является ПОВТОРНОЙ ПРЕТЕНЗИЕЙ в связи с полным отсутствием принятия мер по первой и внятного объяснения нарушения Кредитного договора со стороны банка, нежеланием банка в добровольном порядке компенсировать потребителю банковских услуг Белозерцеву С. И. сумм незаконных комиссий, через зачисление их в счёт погашения суммы (тела) кредита. Считайте его ПРЕДСУДЕБНОЙ ПРЕТЕНЗИЕЙ. С. В. Белоезрцев X

Добрый день! У меня был кредит в Вашем банке. Дело передали в Агенство по сбору долгов. Банк озвучить сумму какую передал не счел нужным (оператор Виктория). Разговаривала как робот. Когда я поинтересовалась информацией о моем уведомлении сухо ответила, что не обязана сообщать, т. к. у вас моих данных нет. Но однако же выписку по счету предоставили, на что Виктория положилда трубку, сказав «До, свиданья». Вы научите своих операторов разговаривать с людьми этично, а не сухо отвечать на вопросы.

Добрый день! Николай, помогите прояснить ситуацию! Взяла кредит в банке «Ренесанс Кредит» в октябре 2010 г. размер кредита не большой 80т. руб.НО к сожелению появилась у меня просрочка плетежа в мае и июне 2011 года, в начале июля проплатила все задолжности + еще % за просрочку в размере ежем. платежа, согласилась, что мои проблемы и платить нужно за них. Так вот, к сожалению банк передал мой договор в КА. Реально ли возобновить отношения с банком, в связи я тем, что я все просрочки погасила. Жду обратной связи. спаибо

Здравствуйте, Николай! Моя тема была написана мною 20.04.2011 09:56, тема «О сотрудниках банка». Ответьте на один вопрос, ваши сотрудники специально издеваются???!!! После оставленного мною отзыва было куча звонков с тем, чтобы я нажал на кнопку — проблема решена, якобы банк разобрался с ситуацией!!! Сегодня опять новая смс опять на эту же тему от ООО «ASD»! Как к этому относится????

Здравствуйте.Брала в вашем банке кредит в апреле.Первую оплату произвела(вовремя).а потом попала в больницу.За 3 дня(до 11.07.2011) до очередного платежа я созвонилась с работником Вашего банка в г. Самара(Юлией) и, объяснив свою ситуацию(я после операции. и ехать платить в др. город не могла)получила ответ.что якобы в июне месяце мне была оформлена какая то пролонгация(я об этом даже и не знала) и оплатить я смогу до 25.07.20011,и не стоит беспокоится.Но уже 20.07.2011 мне позвонили из банка, и сообщили что моя задолжность по кредиту просрочена,и заплатить я должна больше.22 июля приехала(опять же из др. города)в филиал Вашего Банка,и на попытку узнать точную сумму для закрытия кредита получила массу ответов.Сначала меня соединили с первым оператором (Ольга)-которая ничего вразумительного мне не сказала.кроме суммы в 5600(это с 23000???) и резко отключилась.Затем второй оператор сообщил сумму в 2600.но полную задолжность(для полного погашения) мне могли сообщить только через 3 дня!!!после внесения этой суммы(хотя потом оператор ПОСТАРАЛАСЬ и насчитала (сумма оказалась 16 760 ВСЕГО!!!)И тоже, не сказав до свидания, пропала с линии.И наконец третий оператор(к сожалению не помню его имени)сначала выяснил причину задержки оплаты.затем огласил сумму платежа(ежемесячного с учетом просрочки)и наконец то ПОЛНУЮ СУММУ для закрытия.После оплаты.в течении 2.5 часов,я получила СМС оповещение о поступлении денег на счет.(сумма оказалась на 650 руб больше.чем я взяла у Банка)Неужели нельзя набрать профессиональных операторов для работы с клиентами.которые могли бы корректно называть суммы,а не вводить в заблуждения.И как мне забрать излишек?До свидания

Здравствуйте! Вчера был отправлен логин в банк г. Москвы для получения электронного отчета по кредитной карте. Когда придет информация на мою эл. почту. Спасибо.

при автокредите возможно ли частичное досрочное погашение в момент третьего платежа?

брала кредит в вашем банке, как узнать какую сумму осталось погасить? и как получить документ подтверждающий, что мой первый кредит в вашем банке полностью погашен за 2010 год?

Как я могу убедиться что мой счет и кредитную карту ИКЕА закрыли? написала заявление о закрытии еще в 2008 году. картой владела 5 месяцев с апреля по сентябрь 2008 года, не пользовалась ею ни разу, задолженности никакакой не было и быть не могло, почему не дают документ о закрытии счета в банке когда приходишь в офис банкf и просишь?как быть?

Здравствуйте Николай,Ваши специалисты обещали со мной связать 8 июля,по поводу реструктуризации долга, но до сих пор никаких звонков от ваших специалистов непоступало,зато каждый день звонят коллекторы с угрозами,я просила решить вопрос мирным путем но ели в ближайшее время специалисты со мной несвяжутся я подам исковое заявление в суд,мой телефон:8(84***5) 7-**-57.Заранее спасибо.С уважением Наталья

как закрыть счёт в вашем банке так как у нас нет вашего офиса?

Уважаемый Николай! Могу ли я вносить ежемесячные платежи по кредиту через Интернет, используя кредитную карту банка «Русский стандарт» «Банк в кармане»? Это очень удобно, поскольку исключает потери времени на посещение отделения Вашего банка. Но вот возможно ли это? Спасибо.

Добрый день! У меня возникла проблема с зачислением денежных средств на счет потребительского кредита, открытого 05.07.2011. Деньги на счет в РК переводились со счета в другом банке, перевод был исполнен 11.07.2011. Возврата денег в банк — отправитель не было. Реквизиты получателя указаны корректно. По состоянию на 27.07.2011 денег на счете в РК нет. Прошу пояснить с чем может быть связано незачисление денежных средств на счет?

Здравствуйте!скажите есть ли у вашего банка номер телефона горячей линии??

Хочу получить письменное подтверждение банка, что мой кредит полностью погашен, договор № 630******05.В моем городе нет офиса вашего банка.Можно ли выслать подтверждение по почте?(тел.сот.8 ********79)

Здравствуйте..Брал кредит в 2008г 116 тыс200руб по семейным обстоятельствам не вносил не одного платежа,договор ещё не закрыт действует до сентября этого года.По договору 110*****96 мы я должен был оплатить 197 тыс 496руб я оплатил в июне месяце этого года 247 тыс 500руб но этого мало.Колетроры надоели звонками я ещё должен 730 000 тыс,я хочу чтоб банк отозвал дело у КА потому как не выносимо звонки за звонками.Банк имеет право отозвать дело или нет? Я решу это с банком но не КА.

Могу ли я получить в нашем городе (Нижний Тагил) справку об отсутствии задолженности-кредит погашен???

Здравствуйте! Я вкладчик вашего банка уже более года. Недавно узнал, что банк проводит лотерею по вкладам, и решил принять в ней участие. И тут начались проблемы и возникли вопросы к банку. По телефону меня уверили, что вышлют мне смс с номером. В начале июля я звонил дважды, последний раз — прямо накануне розыгрыша. Мне каждый раз обещали прислать, но смс я так и не получил. Только в день розыгрыша мне позвонили и продиктовали номер по телефону. На моё недоумение: правильно ли сообщать номер билета в лотерее в день розыгрыша, мне ничего ответить не смогли. Моя жена тоже решила принять участие в лотерее, и ей вообще сказали, что смс пришлют на пятый рабочий день месяца — то есть снова в день розыгрыша. Хочу спросить: это что, действительно у вас такой порядок или сотрудники банка поступают неправильно? Разве нормально, когда участнику лотереи вручают билет, возможно, уже после розыгрыша лотереи? И почему я так и не смог получить свой номер по смс, как было обещано?

как смогу получить историю кредита?как узнать сумму кредита при досрочном погашении кредита?

скажите пожалуйста как можно получить кредит на покупку тягача и полуприцепа для грузоперевозок ип открываеться!

Добрый день! Может ли моя племянница,гражданка Беларуси, открыть счет в вашем банке в Москве? Если нет, то могу я открыть счет, а она управлять им по доверенности (рукописной или нотариальной?)? Спасибо.

Прошу дать мне бесплатный номер телефона горячей линии для получения кредита

два года страховали машину в страховом обществе «Россия». В этом году оказалось, что банк не работает с данной компанией. Мне угрожают, что с будут взыскивать штраф.Но по закону я имею право страховать машину в любой компании.Банк, получив все комиссии, проценты, хочет отозвать деньги. я в шоке!

Ребята, выписка приходить то будет?

Добрый вечер Николай.Вопрос следуюший 2 месяца мне не приходит отчет о необходимой сумме погашения кредитной карты.Я хотел бы узнать если у меня долг по погашения в этом месяце.

Есть ли у вас Вип-обслуживание? Хотел бы открыть вклад на крупную сумму. проценты по вкладам неплохие, да и банк симпатизирует. что можете предложить? спасибо.

я отправил заявку. мне позвонили,я не успел ответить как быть?????????????

Можно ли мне не посещая офиса подключить интернет-банк?