Николай, добрый вечер!В дополнение к ранее мной заданному вопросу в секции «информация для банка» привел необходимую для рассмотрения вопроса информацию.Спасибо.

Здравствуйте! Сообщите пожалуйста Ваш точный юридический адрес головного офиса. Т. к. я хочу отправить заказное письмо по моему непонятному кредиту в вашем банке.

Здравствуйте. У меня вопрос по моей кредитной карте. В августе месяце прекращается срок действия моей карты, которую я постоянно использую. По моему адресу была выслана карта 1,5 месяца назад, но она не дошла, да и не дойдёт я думаю, так как перевыпуск моей второй карты прозрачной был три раза и ни один раз она не дошла. Подскажите как мне получить карту другим способом. И ещё если карта ко мне так и не дойдёт как мне избежать снятия суммы за годовое обслуживание?

Уважаемый Юртаев, добрый день!Напоминаю, что нами проведено уже два судебных процесса с вашим банком! По первому, отсудили незаконно навязанную страховку в полном объеме. По второму, взыскали с вашего банка: пени, штрафы, взятые с нас деньги за выпуск и обслуживание карты, взыскали 500 руб. взятые с нас за справку-выписку по счету.. В настоящий момент, в ваш банк (отделение в г. Ростов-на-Дону) поступило письменное обращение от нас, с просьбой предоставить документ, подтверждающий, что счет в вашем банке (договор кредита) — закрыт. Срок для ответа, в документе стоял 19-июля.Вопрос: готов ли такой документ для нас? Закрыт ли договор и счет? Информация как вы понимайте, ложится в третий и не последний иск к вашей организации! Прошу дать ответ, если документ подготовлен, то где и как его можно забрать?

По какому такому праву вы названиваете мне ежедневно по нескольку раз в день (если не дозвонились) и постоянно предлагаете мне свои кредитные услуги??? Постоянно! Я уже неоднократно просил ваших сотрудников никогда больше не беспокоить меня звонками и не отправлять мне никакие спам-смс!Если с сегодняшнего дня это не прекратится, то, у меня нет других вариантов, как обратиться в полицию.

Дочитал ответ. Понятно, этого я и ожидал… по карте проведено уже второе судебное заседание! Возникновение долга, представитель банка в суде доказать не смог! при разногласиях в 2500 т. р. (страховка) без комиссий и штрафов, в совокупности взыскано с банка уже порядка 40 т. р. ! меня устраивает ваш ответ, так как в третьем иске мы будем просить считать договор расторгнутым с соответствующим взысканием так же компенсации за моральный вред и прочих судебных расходов. О времени проведения заседания, сообщу повесткой и через данный ресурс.     

Николай, добрый день!По моему вопросу касаемо кредита, примерно в какие сроки можно рассчитывать на завершение расследования службой безопасности Вашего банка?С Уважением, Илья.

Добрый вечер, почитав отзывы, я так понимаю, что страховку по потребительским кредитам вернуть, то оказывается можно, или только через суд?

Уважаемый Николай!Спасибо за ответ.

Добрый день, НиколайНа мой номер неоднократно поступают звонки из вашего банка с вопросом «Не знаю ли я человека Ф. И.О.», по словам сотрудников вашего кол центра мой телефон был предоставлен данным человеком при получении кредита, как телефон знакомого к которому может обратиться банк. Банк не позаботился о проверке предоставленных данных заемщиком в т. ч. данного номера и о моем согласии предоставить свой номер. Вопрос: Как прекратить данные звонки из вашего банка, не ввязываясь рутинное писание заявлений в полицию и роскомнадзор.Напомню, что данными звонками Ваш банк нарушает ряд законов РФ:1) № 152-ФЗ — о защите информации2) Кодекс РФ об административных правонарушениях Глава 20 Статья 20.13) УКРФ Статья 138

Дата и сумма последнего поступившего платежа по кредиту

можно ли оплачивать кредит через терминал Элекснет

Добрый день,я являлась клиентом Вашего Банка, в н. в. у меня есть кредитная карта, у которой закончился срок еще в ноября 2012 года. В марте 2013 я полностью погасила задолженность, при этом у меня была списана комиссия в размере порядка 600 рублей, как мне пояснил оператор колл-центра за обслуживание лицевого счета в 2013 году. Картой я естественно больше не пользовалась. 24/07 мне пришло смс-уведомление о необходимости погасить минимальный платеж. По телефону сотрудник Банка мне объяснил, что была списана ежегодная комиссия за пользованием лицевого счета, «я же все-таки им пользовалась в 2013 году, закрыла свою задолженность».Я все прекрасно понимаю, Банку требуется как-то обеспечивать свой доход, но списывать дважды в год комиссию за обслуживание счета — это уже слишком.Так вот вопрос: за что Банком была списана комиссия в апреле 2013 и июле 2013 год?

18 июля оплатил минимальный платеж по карте переводом с карты на карту через Альфа-банк. В 23.11 от «Ренессанс Кредит» пришла SMS что деньги на карту внесены. Но 20 июля пришла SMS, что я просрочил платеж, а сегодня что я внесен в реестр должников. После моего звонка в банк, мне сказали, что деньги зачислены на счет только 23 июля, когда платежный период уже закончился, поэтому мне начислены пеня и штраф. Пожалуйста объясните, как такое могло произойти. Получается, что информация от банка ввела меня в заблуждение. Если бы я не получил подтверждение о поступление денег, то оплатил бы другими способами.С уважением, Николай

Здравствуйте.у меня был взят кредит почти год назад.примерно через пол года после погашения кредита,мне позвонили и сказали у вас Долг.Я приехала в отделение Ренессанс,и мне сказали,что у меня было пропущено 3 платежа.хотя на самом деле только один.оказалось,что платеж не прошел через КИВИ терминал,хотя чеки на руках.я сказала что я заплачу проценты за один пропущ.платеж и позвонила из банка вашим операторам,узнала сумму.ОПЛАТИЛА СРАЗУ.но с меня хотят еще взять проценты за 2 других пропущ.платежа.я отказалась.почему я должна платить за то что я вовремя оплатила.это вина КИВИ.У ВАС С ИМ ЗАКЛЮЧЕН ДОГОВОР ВЫ И ДОЛЖНЫ РАЗБИРАТЬСЯ,потому что у нас в Вологде в вашем отделении нет кассы для оплаты.деньги оказались у меня в Киви кошельке и я вам их сразу перевела.СПАСИБО.ЖДУ ОТВЕТА.ИЛИ БУДУ ВЫНУЖДЕНА НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ В ВО

Данные по звонкам из кол центра банка (в продолжении вопроса от 25.07.2013)

Добрый день!Вопросы по «Прозрачной карте»:1) Какой тариф соответствует этому продукту (на сайте это не указано)?2) Можно ли использовать данную карту как дебетовую (с соответствующим кэшбеком)?

Добрый день еще раз!К сожалению, несмотря на ваш ответ, у меня остались вопросы по «Прозрачной карте»:2) Можно ли использовать данную карту как дебетовую (с соответствующим кэшбеком)? Я понимаю, что карта кредитная, мой вопрос — может ли у нее быть положительный баланс? (в FAQ и на вашем сайте ответов на этот вопрос нет).

26.04.2013 г. мне дали карту кукуруза с суммой 10000 тыс. рублей через месяц пришла смс с добавлением суммы. Как увеличить сумму кредита по карте

Почему не проходит платеж в интернет магазин?

здравствуйте, я являюсь клиентом вашего банка недавно, пожалуйста подскажите, я сейчас нахожусь за пределами РФ, как я могу узнать о своем платеже? хотела зарегистрироваться в интернет банке,а оказывается ваш банк не предоставляет такую услугу.

Здравствуйте,подскажите пожалуста,я оставляла онлайн заявку на кредитную карту,через 2 дня мне пришло смс о том что мне одобрели заявку на кредитную карту и что курьер доставит карту в течение 2-х недель,лжидайте звонка специалиста,это означает,что уже одобрели или предварительно одобрели?и после звонка специалиста могут отказать?

Здравствуйте.Могу ли я с помощью вашей кредитной картой погасить другой кредит?

Здравствуйте.4 апреля 2013 года был заключен кредитный договор с банком, в рамках которого банком мне предоставлялся кредитный лимит, который можно использовать посредством карты Кукуруза. Затем я совершила ряд расходных операций и собиралась воспользоваться беспроцентным периодом. Пришло смс оповещение от банка, что не позднее 28 мая необходимо внести денежные средства.28 мая денежные средства были внесены, однако банк начислил штраф за пропуск минимального платежа. Причем размер штрафа не соответствовал размеру штрафа, прописанному в тарифах банка. Также банк никоим образом не уведомил меня о необходимости внесения денежных средств на карту Кукуруза заранее. В платежном кабинете Кукурузы есть рекомендация о предпочтительном внесении денежных средств в погашение задолженности перед банком — на карту кукуруза. При этом, сообщение в платежном кабинете Кукурузы следующего характера «Пожалуйста, вносите платеж заблаговременно, так как может потребоваться до двух рабочих дней для поступления средств на счет в банке.» появилось не ранее июня месяца. В общих условиях предоставления кредитов и выпуска банковских карт также отсутствует какая-либо информация по этому поводу. «4.8.1. К отношениям по выпуску и обслуживанию Виртуальных карт, выпускаемых в рамках совместных проектов (далее также — Виртуальная карта), применяются правила, предусмотренные главами 4.1. — 4.7. раздела IV «Порядок предоставления и обслуживания банковских карт», если иное не предусмотрено правилами настоящей главы и не вытекает из существа Виртуальной карты.»При этом обязательство «4.4.13.2. Клиент ежемесячно не позднее последнего дня каждого Платежного периода обязан погашать Минимальный платеж» было мной выполнено.26 июня мной был внесен в полном объеме платеж, который требовал банк, однако списания не произошло и банк начислил ЕЩЕ один штраф за пропуск платежа. При обращении в отделение банка и просьбе предоставить Отчеты за два прошедших расчетных периода, сотрудники выдали «выписку по лицевому счету», в которой информация о начисленных суммах штрафов вообще отсутствует.Прошу разъяснить на каком основании начислены первый и второй штраф, почему размер каждого из них отличается от размера, обозначенного в тарифах банка. Также прошу разъяснить, почему в выписке по счету — данные суммы штрафов никак не зафиксированы.

Добрый день. 22 июля 2013 пытался активировать прозрачную карту Вашего банка. Знал, что забыл кодовое слово. Активация не удалась. 23 написал два заявления в отделении около ст. метро Чернышевская, на смену данных и на разблокировку катры. Девушка старший менеджер приняла и оформиля заявления. Сказала, что можно позвонить по телефону для активации в понедельник или вторник. Сегодня позвонил с вопросо, можно-ли активировать карту. Девушка оперетор задала стандартные вопросы и…. опять кодовое слово!!!! Хотя оно записано на заявлении. Девушка скороговоркой о двух заявлениях Опять неделю ожидания. Я не мог ошибиться с кодовым словом!!! Очень нужна Ваша помощь. С уважением, Николай.

Добрый день. У меня коро закнчивается вклад в вашем банке, планирую забрать деньги, сумма больше 500 тыс. руб., нужно ли мне заказывать деньги? Если да, то как это нужно сделать? (достаточно ли звонка по телефону) по какому номеру нужно звонить?

Срок очередного плтежа — 25.07.2013 г. в размере 3110.26 руб., оплачено 26.07.2013 г. в 20.34 3200.00 руб.Оплата не пришла.????????????????????

как позвонить на горячую линию?

Добрый день! Я всё никак не пойму- страхование у нас добровольное или как? Если оно добровольное, то почему от него нельзя отказаться и расторгнуть договор? Я, Абрамова Галина, оформила кредит в банке «ХоумКредит». Договор страхования был мне тихо подложен к кредиту, который я брала в банке «Хоум кредит». Причем девушка, оформлявшая кредит мне ни слова не сказала о страховке в 36000 рублей. Мне эта страховка не нужна. Я требую: расторгнуть договор страхования и вернуть деньги банку «Хоум кредит», чтобы банк закрыл мне кредит, т. к. основную сумму кредита я выплатила уже два месяца назад. НЕ понимаю, что Ранессанс лайф-страхование мешает это сделать??? Они просто вместе с «Хоум кредитом» вымогают у людей деньги.

Здравствуйте! Пишу вам 2 день подряд!!! Вы мне вчера на мой вопрос об оплате по кредитной карте ответили,написали тел,где я могу узнать всю интересующую меня информацию, я сегодня позвонила,сказала, что нахожусь за пределами РФ и вот, что я услышала!!! перед отъездом я на всякий случай оформила карту Ренессанс мне там дали 50000 , я спросила: когда мне выгоднее платить, они сказали, что как расплатитесь и через 55 дней только проценты пойдут. Я расплатились 21 июля, хорошо в мозгу у меня слова крутились: что узнать про дни нужно т. к. девушка,при оформлении,тоже ничего не ответила на мой вопрос.Я написала на ваш сайт, вы мне скинули телефон, я позвонила, очень вежливо начала разговаривать, а мне с того конца трубки, да еще с угрозами!!! Если до 1 августа не заплатите, то у вас проценты пойдут, я спросила сумму, а они мне сказали, что такую информацию не озвучивают!!! Я сама должна все рассчитывать, и вообще лучше платить минимальными платежами, я говорю: скажите сумму задолженности, а он опять: заплатите минимальный платеж!!! Я что на лоха похожа??? А??? спрашивала же! Говорят одно, делают другое, получается, что льготный период на 10 дней?так вообще бывает?Ни смс, ни на почту не отсылают. Скажи пожалуйста вы мне вчера написали, что идет формирование платежа 25 ДНЕЙ,а получается,что я должна заплатить через 10ДНЕЙ!!! при разговоре оператор постоянно хотел положить трубку,говорил перезвонить позже,мы работаем круглосуточно!!! Я ИЗВИНЯЮСЬ, конечно же я оплачу до 1 августа, но НИКОГДА НЕ ОТЗОВУСЬ О ВАШЕМ БАНКЕ ХОРОШИМ СЛОВОМ!!!!!РАЗРАБОТАЙТЕ СНАЧАЛА СИСТЕМУ,ИЛИ ГОВОРИТЕ ХОТЯ БЫ ВСЕ ОДНО И ТОЖЕ,А НЕ ВВОДИТЕ ЛЮДЕЙ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ!!!!! Наберите более квалифицированных операторов,которые будут с людьми общаться нормально, а не как:Я-ЦАРЬ, а вы-… Я понимаю,если бы я не платила,но я же сама звоню,интересуюсь,честно говоря, приеду и закрою вашу карту!

Здравствуйте! Отправив он-лайн заявку в Ваш банк, мы получили смс-уведомление, в котором сообщалось, что наша заявка предварительно одобрена. По телефону горячей линии нам предложили оформить кредит, сообщив свои персональные данные. В дальнейшем нам предстоит явиться в ближайшее отделение Вашего банка для завершения всей процедуры. Хотелось бы узнать у Вас, какова вероятность одобрения Вашим банком нашей заявки, так как ехать нам предстоит в Смоленск (мы живём в Гагарине), а это не близко. Есть смысл в нашей поездке?

пришлите пожалуйста сформированный платеж по моей карте. третий день прошу Вас! т. к. я нахожусь за пределами РФ! если можно по СМС или по электронной почте, спасибо

«Здравствуйте, Ирина!Проведя анализ движения денежных средств по счету, могу сообщить, что начисление штрафных санкций по Вашей карте корректно.Поясню, что ответственность за своевременность оплаты лежит именно на Клиенте. Дополнительно, в смс-сообщении, Банк дает рекомендацию вносить минимальный платеж за 3 дня до установленной даты.В случае, если платеж поступит на счет позже установленной даты, Банк вправе начислить штрафные санкции — эта информация указана в Общих условиях предоставления кредитов и выпуска банковских карт п. 1.2.2.8—1.2.2.11. Размер штрафа за нарушение сроков оплаты регламентирован Вашим Тарифным планом.Соответственно, в мае платеж поступил позднее на 1 день. Но в этом случае штраф начислен не был.В июне платеж поступил со значительной задержкой, в связи с чем Банком были применены штрафные санкции. В выписке по счету информация о начислении штрафа отражена в дату 03.07.2013.Напомню, что на данный момент по счету имеется просроченная задолженность, поэтому рекомендую обратиться в Службу досудебного взыскания по тел. 8(495)783-46-61 и уточнить сумму, необходимую для погашения долга.»Николай, я не совсем Вас поняла, если в МАЕ штраф не был начислен, то что за сумму я должна была платить банку? Сумма была в 700 с чем-то рублей. По реестру платежей карты Кукуруза — 28 мая я внесла ВСЮ сумму своей задолженности.Также, сумму штрафа, который, как Вы говорите, не был начислен — я должна была внести до 28 ИЮНЯ. Денежные средства поступили на карту Кукуруза — 26 ИЮНЯ.У меня сейчас в руках выписка по счету с 4 апреля по 03 ИЮЛЯ и сумма штрафа там никоим образом не отражена. Прошу разъяснить данную ситуацию.

возможно ли восстановить своё кодовое слово?

«Сумма, подлежащая оплате в июне 2013, — это проценты за пользование кредитными средствами ранее Вами неоплаченные. Вам было направлено смс с суммой платежа и сроками оплаты.Денежные средства были зачислены на счет позже установленной даты, в связи с чем и был начислен штраф за нарушение сроков оплаты.Также стоит заметить, что выписка по счету карты была запрошена Вами в день начисления штрафных санкций, в связи с чем на тот момент информация о состоянии счета в полном объеме не была отражена в указанном документе.Рекомендуем повторно получить выписку (обратившись в офис Банка или оставив новое обращение в данном разделе с указанием адреса электронной почты) и удостовериться в корректности предоставленной информации.»Николай, правильно ли я Вас понимаю, в мае — штраф начислен не был, но так как денежные средства поступили на счет после окончания платежного периода — льготным периодом воспользоваться не удалось и были начислены проценты?По поводу штрафа, я Вас так и не понимаю, денежные средства поступили на счёт 26 ИЮНЯ — полная сумма задолженности на тот момент. 28 июня — день окончания платежного периода. На каком основании был начислен штраф? В смс банк рекомендует вносить денежные средства за 3 дня, на сайте Кукурузы за 2 дня. Условие выполнено, поэтому в рамках лояльности к клиенту я прошу отменить начисление данных штрафных санкций, вследствие неполучения мной достаточной информации от банка о сроках внесения платежа.И также, Николай, разъясните мне, почему в выписке по счету отсутствует сумма начисленных процентов, согласно отчету от 4 июня? Я правильно понимаю, что выставление процентов произошло именно в этот день?

Николай, в выписке по счету, полученной 3 июля — отсутствует информация о начислении каких-либо процентов согласно отчету от 4 июня. Выписку держу в руках.По поводу штрафа, Николай, позвольте напомнить «4.8.12. Клиент уполномочивает Банк предоставлять Компании информацию о размере установленного Клиенту Лимита (после установки Лимита и далее в случае изменения размера Лимита), о размере Доступного остатка Лимита и размере Расходного Лимита (по мере их изменения), о размере Задолженности по Договору о Карте и о размере Минимального платежа, а также иную связанную информацию для повышения качества информационного обслуживания Клиента и конфиденциального использования данной информации в связи с совершением операций. Клиент выражает согласие на передачу иным третьим лицам, сотрудничающим с КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) и/или Компанией и иными партнерами Банка, информации об условиях заключенного с Клиентом Договора о Карте и иную связанную информацию для конфиденциального использования.».В смс сообщениях информация о желательном внесении платежа за 3 дня до окончания платежного периода, на сайте Кукурузы — за 2 дня. Денежные средства на карту Кукуруза поступили 26 ИЮНЯ. Конец платежного периода — 28 июня. Если у вашего банка возникают проблемы с перечислением денежных средств от кого-либо из ваших партнеров, то банк должен предупредить меня об этом. В том числе через вашего партнера — в данном случае — через РНКО «Платежный Центр» (ООО). Однако информации о необходимости внести денежные средства за 9!! дней (именно столько дней денежные средства находились на карте Кукуруза и банк не списывал их в счет погашения задолженности) мне не поступало. В связи с этим, считаю необходимым отправить официальную претензию в ваш банк, также направить жалобы в Роспотребнадзор, ФАС и Центральный Банк. Так как банк фактически скрыл информацию, которая была необходима мне, как клиенту, для выполнения всех взятых на себя по договору с банком обязательств.