По вашему совету я обратилась в отделение банка по адресу:г.Смоленск ул. Кирова 55.Напомню что при оплате кредита банкомат принял деньги не дав квитанции.Денег на счету не окозалось.Я написала заявление.Сотрудник банка (не квалифицированный,грубый,не знающий адреса расположения банкомата,а их всего 2 в городе)предложил оплатить повторно.На мой отказ он сказал что деньги будут зачислены в течении 30 дней,при этом будут начислены штрафные санкции которые можно не оплачивать.Убедительно прошу вас проконтролировать ньюанс со штрафом.Мне не хотелось бы иметь проблемы с кредитной историей.Просьба к руководству банка контролировать работу сотрудников банка.После посещения Банка остается не приятный осадок от плохого отношения.Банк это не базар.С уважением ОЛД

Прошло уже 52 дня, как Ваш банк решает свои взаимоотношения с системой «Рапида» за мой счёт.И как долго мне ещё ждать возврата моих незаконно списанных с карточного счёта средств?Я думал, что к Новому году порадуете……

Здравствуйте! Я пользуюсь картами Вашего банка. Несколько платежей я пропустила. У меня к Вам такой вопрос, можете ли Вы мне увеличить лимит карты? У нас с мужем юбилей, прожили вместе тридцать лет.

Здравствуйте. Я являюсь сотрудником банка Русский стандарт- специалист. Работаю по совместительству. Если буду уходить в декрет, какие выплаты мне полагаются и как я могу их сама рассчитать?

Добрый деньПо счет выписке:Входящий баланс на 26.11.2012—25 898.04 руб.Сумма поступлений 25 866.72 руб. (оплачена в пределах льготного периода)В льготный период был возврат денежных средств с покупки на PayPal, сумма в рублях была мной зафиксирована в интернет банке, как разница между предыдущим остатком и остатком после возврата 146.50 USD. И при подсчете суммы для льготного периода была учтена эта сума возврата. И так, как видимо курс конвертации в дальнейшем был изменен, то вся сумма для реализации льготного периода не была внесена на счет — разница составила 31,32 руб.По условию договора на всю сумму входящего баланса были насчитаны проценты, которые составили 1 016.90 руб. Могли бы вы сторнированть сумму процентов? (я признаю, что необходимо было не наедятся на информацию из ИБ, а заплатить с излишком, но из за нехватки 31,32 руб. платить процента 1 016.90 руб…)Может, возможно, написать заявление в отделении банка?

Здраствуйте Дарья!После вашего последнего ответа, что мне разрешено пользоваться продуктами банка, я позвонила в Coll- центр банка по поводу разблокировки моих карт, после долгого уточнения информации, мне ответили, что необходимо дождаться звонка специалиста, который уведомит меня об этом, и задать ему вопрос по поводу карт. Сегодня специалист позвонил, сообщил, что мне разрешено пользоваться продуктами банка, но по поводу разблокировки карт, по ее словам, по данному вопросу она некомпетентна и ответить мне ничего не может. Но всеми другими продуктами банка- картой БвК, двумя действующими кредитами я и так пользовалась. Заявление мне предложил написать сотрудник банка именно из -за заблокированных карт, а мне их так и не разблокировали! Вопрос: так зачем я писала данное заявление и зачем мне банк дал положительный ответ, если карты так и остаются заблокированными? Или я что- то не понимаю, или это сплошная бестолковая бюрократия!С уважением С. Н.В.

В декабре 2012 года в городе Костроме открылось отделение банка, когда появится возможность оформления карты через сайт банка или интернет-банк с доставкой в город Кострому (в настоящее время Кострома отсутствует в списке отделений где можно получить заказанную карту).

Могу ли я получить наличные без ограничения суммы и какой процент комиссии? При снятии средств с карты связной банк (МастерКард).

Здравствуйте!Заранее установил кредитный лимит по продукту «банк в кармане» равный нулю.19 декабря отправил переводом мастеркард со своей карты другого банка сумму. Вечером того же дня снял двумя траншами в банкомате банка меньшую сумму. Как Вы отлично знаете, возникновение технического овердрафта в банкомате банка невозможно. Я тоже это знаю, поэтому был необыкновенно удивлен выпиской банка, в которой сумма снятия проведена ДО суммы зачисления с начислением процентов на овердрафт.Я восхищен бесхитростным способом зарабатывать на клиентах там, где казалось бы, заработать нельзя совсем.Буду крайне признателен за пояснения компентных сотрудников, так как простой пересказ выписки по телефону, или в интернет- банке совершенно недостаточен.Благодарю за внимание.Подробности — в поле информация для банка.

Здравствуйте, Дарья. Вопрос: у меня заканчивается срок вклада в валюте (большая сумма) не в Вашем банке, могу ли я не забирая доллары из другого банка открыть вклад в Вашем банке используя какой-то там On-lain. Какие подтверждающие документы я должна получить у Вашего и др. Банка. Заранее благодарю.

На моё имя когда — то была выпущена карта. Долг по ней погасила и закрыла её. Через полгода я опять её активировала и сейчас оплачиваю долг. В связи с указом правительства России об отмене разных процентов и плат три года назад, а банк их начислял в течение многих лет, я хотела бы подать заявление о выплате банком мне этих процентов. Как мне это сделать? Я знаю, что многие банки уже выплачивают их.

По причине резко ухудшившихся условий по карте Мои Условия (МУшка) от одного из госбанков давно присматривался к другим картам класса CashBack! Так как имел вроде бы, до недавнего времени, нормальные отношения с банком Русский Стандарт, решил попробовать получить кредитную карту CashBack в этом банке. Давно используя интернет-банк этого банка, видел возможность заказать карту через интернет банк и решил ей воспользоваться… Оказалось интернет банк не так уж и безупречен… выявилось наличие «Бага» в форме заказа карты, через которую я мог заказать карту с максимальным кредитным лимитом 100 рублейО наличии ошибки в форме заказа карты сообщил в службу технической поддержки Банка выслал туда всю необходимую информацию, но что ошибка устранена мне так и не сообщили по сей день. (А зачем? Действительно19.12.2012 г. выслав в ответ на письмо из техподдержки всю требующуюся информацию, и одновременно понимая, что вряд ли дождусь исправления ошибок в ближайшем времени, решил заказать кредитную карту через интернет страницу банка:https://anketa.rsb.ru/applications/card/?card=3420Дословно: «Заполните заявку прямо сейчас, Моментально получите решение банка в СМС-сообщении, Заберите карту в выбранном отделении» На мой взгляд, это как минимум недобросовестная вводящая в заблуждение реклама, так как история моего «Неполучения» карты оказалась не совсем простой как «раз-два-три»:заполнил заявку по форме сайта (это заняло около 30 минут), буквально через пять минут получил SMS: «Ваша заявка на выпуск карты …(её название) рассмотрена и одобрена Банком. Карту можно получить через 7 дней в Офисе банка по адресу…»Казалось бы — ВСЁ понятно, я имея в этом банке дебетовую карту, держу на ней существенную сумму — Банк практически не проверяя, меня одобряет выпук кредитки… осталось её получить… Но не тут то было!!!19+7=26-го 12.2012 г.карта должна была быть в Воронеже, но появилась она там 27.12.2012 г.Прихожу 27.12.2012 г. в отделение, которое я выбрал (ближайшее) для доставки карты, обращаюсь к свободному оператору и тут мне говорят: «Присаживайтесь — это не быстро… лучше бы Вы к нам в отделение пришли заказали карту, чем через интернет»Отвечаю: «Я стараюсь все операции с банками делать дистанционно, минимально посещая их офисы, поэтому заказал через интернет страницу, после неудачной попытки через интернет банк». Ответ: «Зря Вы это сделали… Давайте Документы мы отправим их в Москву…» Все необходимые документы были при мне, барышня их отсканировала и отправила по необходимым каналам, сказав, что потребуется «подождать какое-то время»… прошло 30 минут моего ожидания…мне предложили сфотографироваться на IP-камеру. «Хорошо», сделано… проходит ещё час: «Вас продолжают проверять в Москве».Я потеряв терпение ухожу из отделения банка, девушка обслуживавшая меня обещает перезвонить мне на следующий день… Но проходит день, два, три… От банка нет известий… все мои попытки узнать хоть какую-нибудь информацию о Решении Банка по телефону (28, 29, 30.01.2012 г. и 04.01.2013 г.) дают лишь один ответ: «Решение банка ещё не принято» Причём по сообщению разных операторов службы банка по телефону проверка занимает «3 дня», другой говорит: «до 5 дней», третий: «до 10 дней». На вопрос: «А где указан срок проверки заявки?» Ответ: «Внутренняя инструкция Банка», но видно для всех она разная.Проходит Новый год! Хотя так хотелось купить подарки, уже пользуясь новой картой! Но не судьба.04.01.2013 г. очередной мой звонок в службу поддержки… Жду на телефоне 20 минут мне отвечают «…Позвоните сегодня вечером, у нас система перезагрузится и Решение по Вашей карте будет известно…» звоню 04.01.2013 г. вечером и что-бы Вы думали:" По вашей карте Решение не принято…можете перезвонить позже…»Мне, честно говоря, уже надоело звонить в Банк и по 10…20мин узнавать что банк ещё «Не принял Решение», а что же такое SMS с текстом: «Ваша заявка на выпуск карты рассмотрена и одобрена Банком. Карту можно получить через 7 дней в Офисе банка по адресу…» — ОБМАН?Так же как и реклама: «Заполните заявку прямо сейчас,Моментально получите решение банка в СМС-сообщении,Заберите карту в выбранном отделении»От представителя банка ТРЕБУЮ ответить по следующим пунктам:1) Как решён вопрос исправления ошибок в Форме заявки на получение новой карты интернет- банка?2) Как и чем регламентирован срок проверки пред-одобренной заявки на получение кредитной карты по внутренним стандартам Банка? (Одобренная заявка на выпуск карты № 139895328)3) Так как телефон отделения банка г. Воронежа, в котором занимаются выдачей моей карты является «секретной» информацией, сообщите мне письменно о Решении банка по заявке на выпуск карты № 139895328. Сотрудник отделения банка мне ничего не сообщил, а звонить самому мне надоело!Впечатления от сервиса Банка сильно пострадали от вышеизложенной истории… Прошу принять меры!

Здравствуйте!Я оформил заявку нв кредитную карту 26-го числа по интернету, мне его одобрили. Когда мне ее забирать. Как мне можно связаться с банком?

В декабре 2012 на мой домашний телефон стали поступать звонки с требованием погашения очередного платежа по кредиту. Я не имею в банке Русский стандарт ни счетов, ни кредитов и ни разу там не была. По телефону 88002006200 у меняпервый раз спросили данные паспорта и после проверки подтвердили, что мои данные в банке действительно не числятся. Но сказали, что это может быть техническая ошибка (звонок был первый) и сказали, что если звонки повторятся позвонить еще раз. В новом году звонки продолжаются, при этом не называется ни фамилия заемщика ни данные о кредите. Но сегодня 05.01.13по телефону мне сказали, что разбираться необходимо ехать в местное отделение банка, при этом отказываются дать контактный телефон. Если это ошибка банка, почему я должно тратить средства, нервы и время на поездки и выяснения ошибок. Почему нельзя по телефону проверит информацию? Прошу Вас разобраться с моим обращением и дать необходимую информацию. Возможно мне перезвонит сотрудник Красноярского банка и мы выясним в чем ошибка? Спасибо.

Добрый день! Мне очень нужна Ваша помощь или разъяснения по своему вопросу. Дело в том, что я с детьми живу в одной квартире с бывшем мужем. Он у вас в банке 10 месяцев назад взял кредит. При этом он уже, на сегодняшний день, не работает полтора года. Состоит на учете в ПНД, периодически лежит на лечении в различных больницах. Практически все деньги с карты он пропил. Я у него ее забрала и начала гасить кредит сама. Спросите почему? Просто боюсь, что он не будет платить, а из банка придут и опишут всю мебель, а он ее не покупал. Но в данный момент он с меня требует карту, как говорится «Трубы горят». Я устала выплачивать его кредит. Что мне делать? Чем его не платежеспособность отразится на нас с детьми? Можно ли его внести в черный список, чтобы ему больше не выдавали кредитов, он все равно их сам не в состоянии выплачивать. Заранее благодарна за ответ!

Доброе утро! Спасибо огромное за ответ! Но у меня есть проблема, я не знаю номер договора, у меня есть только номер карты, где он хранит договор я к сожалению не знаю. Могу ли я написать Ф. И.О., дату рождения, и номер карты? И объясните мне пожалуйста, если я напишу заявление о неплатежеспособности, этот кредит, который в данный момент уже есть, кто будет выплачивать? Как это может отразиться на мне и детях? Заранее благодарна!

Я обращалась к вам по поводу оплаты кредита через банкомат. Банкомат деньги принял не выдав квитанции и не зачислив деньги на счет.Я нахожусь на 9-м месяце беременности и в 20-х числах января мне рожать.Могу ли я доверить моему мужу урегулирование этой ситуации (в случае не зачисления денег на счет во время,я писала заявление в банк и обращалась к вам).Так как банк находится в 50 км. я не имею возможности туда ездить

Здравствуйте! Мы (наша семья, счета оформлены на мужа) четыре с половиной года являемся клиентами Вашего банка (именно по депозитным счетам, а не покредитам). Мы всегда положительно отзывались о Вашем банке. По моей рекоммендации несколько коллег и родственников открыли у Вас депозитные счета… НО27.12.2012. мой муж вносил денежные средства через банкомат банка Русский Стандарт в отделении банка Русский Стандарт на проспекте Ленина дом 45. Банкомат принял пачку купюр (30 штук по 1000 рублей) и завис, и на экране на несколько мгновений вышло сообщение о техническом сбое. На счет денежные средства не пришли (у нас смс-уведомление). Муж сразу же в этом отделении написал заявление о сложившейся ситуации (номер заявления в Информации для банка).Согласитесь, что перед Новым годом это значительно подпортило нам с мужем настроение. Обращались на горячую линию. Ответ: выходные-праздники, Вашей заявкой займутся после новогодних каникул, на это уйдет времени от двух недель до месяца.От банка за это время не было ни одного звонка. Ничего…Эта ситуация неведения, неопределенности просто выводила из себя. Поэтому 30.12.2012. я настояла, чтобы муж написал претензию и отнес её в Отделение банка (проспект Ленина 45). В претензии мы просили разобраться в сложившейся ситуации и и в течение десяти дней (по Закону о защите прав потребителя) зачислить денежные средства на счет мужа в банке Русский Стандарт.Служащая банка претензию брать отказалась и письменно расписываться в отказе приема претензии не стала. Там сидело ещё две девушки. Они нас «просветили», что оказывается так настроена программа, и поэтому принимать они могут только заявления на форме банка. А претензии (!) не могут.Хорошо, мы с мужем в этом отделении написали ещё одно заявление с просьбой разобраться в ситуации и зачислить денежные средства на счет мужа в банке в течение 10 дней (и указали в заявлении, что к нему прикладываем нашу претензию один лист формата А4). Номер второго заявления в Информации для банка.Скажите, пожалуйста, на каком основании (номер, статья Закона) Ваши служащие отказываются принимать претензии потребителей?И, главный вопрос, когда будут зачислены денежные средства на счет мужа в Вашем банке?Неужели нельзя быть более лояльными по отношению к своим клиентам? Более клиентоориентированными?

Здравствуйте!У меня практически тупиковая ситуация. Я сменила фамилию в связи с тем, что вышла замуж, заменила паспорт, пришло время замены кредитной карты. Пришла в банк с новым паспортом, свидетельством о браке и старой картой, отстояла очередь, написала заявление на перевыпуск карты в связи с заменой фамилии, у меня взяли ксерокопии паспорта, заблокировали старую карту и сказали через какое-то время приходить за новой картой, позвонят. Позвонили, пришла, отстояла очередь. Девушка смотрит на меня озадаченно — карта перевыпущена. На старую фамилию. Ладно, все пошутили и посмеялись, с кем не бывает. Написала ещё раз заявление на перевыпуск карты в связи с заменой фамилии, у меня ещё раз взяли ксерокопии паспорта, заблокировали вторую перевыпущенную карту и сказали через какое-то время приходить за новой картой, они позвонят. Клялись и божились, что в этом году (2012). Позвонили, пришла. Девушка смотрит на меня озадаченно — карта перевыпущена. Снова старую фамилию. Ощущаю естественное желание постучаться головой о стойку ресепшн. Девушка: перевыпуск… Позвонила в службу поддержки (8-800-200-6-200), на этот раз заявление на перевыпуск приняли по телефону. Готовность: 7 дней. То есть в 2013 году… Обошлась. Сегодня я пришла в очередной раз. Моя карта вновь перевыпущена на старую фамилию. Моих карт в ДО Профсоюзный уже стопка, все на старую фамилию. Сотрудники разводят руками — всё посылают правильно. Мне честно признались, что не знают, почему так происходит, с отделом выпуска карт связаться не могут. И приняли очередное заявление на перевыпуск. Позвонила опять в 8-800-200-6-200, изложила ситуацию. Предложили перезвонить им ещё разок, если опять(!) придёт на старую фамилию. И ведь придёт. Вопросы такие: 1). Доколе? Какое волшебное слово надо сказать, чтобы уже разобраться с этой ситуации? Не проще ли закрыть счёт и открыть заново, если перевыпустить карту практически невозможно? 2) Есть ли в банке вышестоящие инстанции, которые могут связаться с отделом, выпускающим карты, и объяснить им в устной форме, на какую фамилию надо перевыпустить карту?Карта мастеркард голд, филиал Профсоюзный.Спасибо за внимание.

Ответ Дарьи Соколовой.

Здравствуйте,Подскажите когда банк планирет начать выпуск чиповых карт American Express?

Предыстория по ссылке http://www.banki.ru/services/question…Id=4418710Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, когда будет рассмотрено заявление моего мужа № 5202-СПЮ/25712 от 30.12.2012. по поводу зачисления на его счет в Банке Русский Стандарт зависших 27.12.2012. из-за технического сбоя в банкомате банка 30000 рублей?С 27.12.2012. инкассация наверняка уже производилась не раз, и банкомат, и помещение, в котором он расположен наверняка оснащены видеокамерами…В выходные и праздники с нами по поводу этого вопроса общались специалисты Вашего Call-центра, специалисты Вашей Службы Клиентской поддержки, Вы отвечаете нам на вопросы на сайте. Отделение Банка на проспекте Ленина дом 45 (мы живем рядом с ним) также работало (может не все дни, но операционистов в окнах мы видели, проходя мимо)… То есть Банк фактически функционировал.Что же мешает решить вопрос оперативно?Все вокруг: и специалисты Вашего Call-центра, и специалисты Вашей Службы Клиентской поддержки, и сотрудники Отделения (когда принимали у мужа заявления) твердят, что «согласно Условиям предоставления и обслуживания Карт / Кредитов Русский Стандарт Банк обязуется рассмотреть Заявление Клиента, предоставленное в Банк и дать мотивированный ответ в течение 30 (Тридцати) календарных дней со дня, следующего за днем приема такого Заявления Банком, в случае совершения соответствующей Операции в устройствах Банка. В иных случаях время рассмотрения претензии Клиента может быть увеличено на разумный срок, необходимый для получения информации по спорной Операции от Участников расчетов.»То есть на все наши просьбы нам дают ответ о сроке в 30 дней, опираясь на условия обслуживания. Но это же Ваш внутренний регламент.А мы просим рассмотреть заявление в сроки, установленные согласно Закона РФ, Закона «О защите прав потребителя» Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. Заявление от моего мужа было принято 30.12.2012.10 дней — это вполне разумный срок для рассмотрения заявления по зависшей (значительной для нашего семейного бюджета) сумме 30000 рублей. Тем более про десять дней говорится в Статье 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Закона «О защите прав потребителей».Ознакомьте, пожалуйста, сотрудников с Законом «О защите прав потребителей». Они же работают в сфере услуг и должны знать ещё что-нибудь кроме условий договора банковского обслуживания.Ещё вопрос: как будут начисляться проценты по депозиту на данную сумму? С 27.12.2012?ФИО моего мужа, номер договора в Информации для банка.

Добрый день.У моего сына кредитная карта в вашем банке, но плачу пока я (не знаю где он сейчас находится, но у меня есть номер карты и договора).Вопрос в том, как узнать долг по карте, говорят, что только он может узнать, а если его нет на связи давно, а плачу все равно я,то что делать? .Помогите пожалуйста разрешить этот вопрос.

Добрый день. Мой вопрос, относится к настройкам интернет-банка. Возможно ли, осуществить, такую функцию, как скрытие некоторых счетов на главной странице интернет-банка, т. е. выводить на обозрение именно те счета, которые нужны именно мне или скрывать суммы на счетах, например, как в Яндекс-деньгах, т. к. интернет-банком, иногда, приходится пользоваться в общедоступных местах.

На мой вопрос вы ответили что банк ведет работу по моему заявлению.Сегодня я звонила на горячую линию,но мне ответили что мое заявление еще не рассматривается.Проверьте пожалуйста эту информацию.С уважением ОЛД

Спасибо Дашенька за ответ, но если данных паспорта нет? У меня только номер договора и карты и естественно ФИО, так как сын.

у меня такой вопрос.я был вашем отделении банка в Сочи хотел взять кредит. все справки и все необходимие документы били на руках.девушка взяла паспорт даже не спросила есть ли у меня другие документы и вернула паспорт сказав что иностранцам не выдаем карту.паспорт российский прописка республика дагестан и на руках был документ с регистрацией 3 года в городе сочи.я дальше не стал даже ничего говорит и ушел.по каким критериям вы набираете работников если они незнают простую географию?

В целом работой банка и условиями обслуживания и предложениями довольна. Но с приёмом карт Amex в торговых центрах, где висит данный значок БОЛЬШАЯ проблема. Только за последние 2 дня данная карта не принималась в аптеке 36,6 (проспект Мира, 114 Б), ТД «Крестовский» (проспект Мира, д. 92, стр.1), гипермаркете НАШ (Ярославское шоссе 54) и «Алые паруса» (проспект мира, 91). С Алыми Парусами вообще постоянная проблема в течение двух лет — карты данной платежной системы почти никогда не проходят — мучаются и покупатели, и кассиры: сидят-матерятся, карты надолго зависают, потом приходит отказ, что якобы эмитент недоступен, приходится расплачиваться или другой картой (хорошо, если она есть при себе) или наличными, при этом теряются баллы Малина. В это время собирается очередь в кассу и покупатели сзади тебя тоже стоят-ругаются. Хотя отделение банка находится через дорогу и я данную проблему уже поднимала год назад, ничего не меняется. Ну не может магазин с Амексом работать, освободите его от этого, снимите значок с касс и не морочьте голову покупателям!

добрый день!Есть несколько проблемных моментов которые произошли сегодня.Во первых прошу вас дать оценку разговора вашего сотрудника колл центра, звонок в 21 59 примерно 8 января сотрудник представился Саратовой Верой.Прошу прощение за грубость, но это похоже на работу «на отвали» к клиентам банка.Есть законы о персональных данных, и о банковской тайне.В соответствии с ним вы не имеете права предоставлять информацию по счету не клиентам банка — это абсолютно логично и понятно.Но в соответствии с чем (пункт договора) ваши сотрудники -внимание — отказываются выслушать вопрос (так как у нас например очень непонятная история с тройным списанием индонезийских рупий и девушка моя сама не понимает, что надо спрашивать, так как все 4 оператора назвали разные суммы задолженности см. прослушку и при этом в добавок ваш банкомат выдал чек с еще другой суммой — есть на руках) и затем трубка будет передана уже вашему клиенту которому вы и ПРЕДОСТАВИТЕ данные в соответствии с банковской тайной, а не тому человеку кто задавал вопрос? в каких документах именно этот момент прописан?Второе — также хотим узнать что имел ввиду ваш оператор говоря «если у нас есть подозрение что клиент спрашивает недобровольно информацию по своему счету» вы отказываете в ответах — это смешно, вы правда таким образом на слух определяете, а если ошибетесь? еще см. прослушку ваш сотрудник Саратова Вера сказала, что если «сотрудник слышит посторонние голоса в трубке " то тоже отказывает в ответе клиенту — это в каком документе прописано, я сам являюсь клиентом многих банков, но такого колхоза встречать не приходилось!Третье — Также прошу дать оценку действиям ваших сотрудников при звонках моей девушки сегодня 8 января.Четверное — Также прошу дать ответ на вопрос почему ваш сотрудник коллцентра спрашивал у моей девушки курс индонезийских рупий, чтобы посчитать сумму в долларах?см. кажется второй звонок.Я прошу чтобы все 5 разговоров (один мой и 4 моей девушки) были прослушаны и были сделаны необходимые выводы в плане обучения сотрудников и придание им мягко говоря чуть больше клиентоориентированности и ориентации на нужды клиентов.Ждем вашего ответа по обозначенным вопросам.Между прочим я ранее свою кредитку у вас закрыл так как имел похожий опыт общения к вашим коллцентром после которого была только одна эмоция — злость на тупизм. Пришлось ехать в отделение и там попался грамотный сотрудник который разрешил ситуацию.Но пока я также еще являюсь вашим клиентом — есть транспортная карта с ней удобно иногда когда машину бросаешь и успеваешь пройти в метро без очередей в кассу.Однако поверте — если выводы сделаны не будут и ответ от вас не будет получен я принципиально закрою все продукты которые вы имеем.Не думаю, что банк от этого обанкротится, но сам факт важен — нет качества обслуживания — нет клиента.

Добрый день, Евгений! Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. Меня зовут Макшанцева Татьяна Юрьевна. Я не являюсь клиентом Вашего банка. Сложилась такая ситуация. что моя родственница взяла в вашем банке кредит, сумма мне не известна, узнала я об этом также от родственников, по их просьбе позвонила в Ваш банк узнать сумму кредита, соответсвенно ответа я не получила. Я звонила Вам в банк со своего мобильного телефона — 8 909 660 28—28, Родители родственницы (Татарникова Юлия Александровна — ваш клиент) переживали, т. к кредит был взят тайно от родителей, поэтому я не отказалась помочь узнать, не более того! Ситуация следующая — С тех пор этот номер телефона фигурирует у Вас в базе и меня беспокоят звонки ваших операторов. специалистов, я не имею связь с родственницей, и повлиять на оплату кредита не могу. Меня, я бы мягко сказала, не только беспокоят, но и терроризируют автоответчиком, включая его после звонка на мой телефон. Продолжается это с ноября месяца. Мой номер телефона родственники вашего клиента и тем более сама Татарникова Юлия знать не может. т. к это рабочий номер, Ваши специалисты на мои неоднократные просьбы прекратить звонки на мой телефон говорят, что этот номер был указан при получении кредита, что является ложной информацией со стороны ваших специалистов. Ваши специалисты звонят в праздники, в выходные дни. Мой сотовый номер является рабочим- корпоративным.Прошу Вас исключить мой телефон из списка обзвона.!! В противном случае придется прибегнуть к мерам соответственно Вашего нарушения. Жду ответа!

Скажите,пожалуйста, можно положить на вклад сказочный на 1 год 11,5% годовых сумму меньше 100 тыс. рублей?Если открыть такой счет через интернет процент 11,5% сохраняется?

ЗДРАВСТВУЙТЕ ЕВГЕНИЙ! Я ДОЛЖНА БЫЛА ЗАПЛАТИТЬ КРЕДИТ 2 ЯНВАРЯ 2013 ГОДА. А ТАК КАК 2 ЯНВАРЯ 2013 ГОДА ВЫПАЛО НА ПРАЗДНИЧНЫЕ ДНИ Я РЕШИЛА ЗАПЛАТИТЬ ЕГО 9 ЯНВАРЯ 2013 ГОДА КОГДА Я ПРИШЛА В БАНК Я ОБНАРУЖИЛА ЧТО КАРТА С КОТОРОЙ Я ХОТЕЛА ОПЛАТИТЬ КРЕДИТ ЧТОБЫ СНЯТЬ НАЛИЧНЫЕ ДЕНЬГИ ЗАБЛОКИРОВАНА. ПРАВИЛЬНО ЛИ ЭТО. РАНЬШЕ ВСЕГДА ПРОДЛЕВАЛИ СРОК ПЛАТЕЖА ПЛЮСУЯ ПРАЗДНИЧНЫЕ ДНИ А СЕЙЧАС ЧТО???

Добрый день.До конца 2012 года с карт БВК можно было без комиссии снимать наличные через банкоматы Мастербанка и МДМ-банка. Банк намерен возобновить эту акцию? Можно ли в наступившем году снимать наличные без комиссии в банкоматах других банков?

28 Декабря 2012года я попытался через банкомат (ул. Никитина 20/2) положить на дебетовую карту (банк в кармане) 23000 рублей, но банкомат закончил операцию ошибкой не вернув деньги и не зачислив их на карту. Мной сразу же на месте было написано заявление о незачислении средств и было обещанн возврат средств в течении 14 дней, на данный момент деньги не возвращены. В какой все таки срок происходит возврат денег и почему так долго?

Добрый день, Альфия! Я 14 декабря писала в Народном рейтинге об ошибке сотрудницы банка, по вине которой мне не были начислены проценты на вклад. !5 декабря мною было написано Заявление с просьбой исправить ошибку и выплатить мне деньги по вклду, после чего я от Вас получила на сайте ответ с извинениями за ошибку и обещаниями исправить ее. И вот прошел уже почти месяц, я постоянно звоню в депозитный отдел банка, любезные сотрудницы удаляются на 10 минут, делают запрос …и результат ноль -говорят перезвоните завтра, запрос сделан… Очень прошу Вас со соей стороны посодействовать в решении этого вопроса. Очень жду, сто в ближайшую неделю до 15 января я получу деньги. Иначе придется писть еще один негтивный отзыв…

Мой муж взял потребительский кредит на сумму 543000р.,оплатил один платеж,в дальнейшем потерял работу,на иждивении двое детей,муж всеми силами ищет работу,платить не отказывается,вносит суммы меньше нужного платежа.Месяц назад начались звонки на мой номер 89517929041 с угрозами что долг будете на двоих оплачивать,я перестала отвечать,тут же последовали смс сообщения с номера 89518147456:«Юля если не отзвонишься в течение часа будем вместе из садика забирать твоего сына»,далее они приехали к мужа бабушке 1928 г р,требовали чтоб срочно оплатили сумму задолжности,бедная бабушка с перепугу сказала что заплатит,после этого инцендента мы сразу поехали в банк(09.01.2013)по адресу г. Челябинск ул. Елькина 59,оплатили не полный платеж,обьяснили ситуацию об угрозах,сотрудник банка порекомендовала написать нам заявление,мы написали,его зарегистрировала Осадчая О. В. № 7402-СПЮ/576,мы спросили угрозы прекратятся,они направили нас в отдел службы безопасности по адресу г. Челябинск ул. Тернопольская д. 6,отправившись на этот адрес на мой телефон поступил звонок с того же номера с которого были угрозы 89518147456,что за смешную сумму вы внесли,лучше бы вообще не вносили,когда он мне сказал чтоб мы подошли на Тернополскую 6,меня взяли сомнения стоит ли мне туда идти(я ведь хотела им пожаловаться об угрозах)позвонила в полицию,рассказала всю ситуацию,они сказали что туда ни в коем случае идти не надо,что там кричат и давят морально людей,предложили написать заявление об угрозах,что я завтра и сделаю.Вечером по приезду домой я узнала что к бедной старой женщине опять приезжал сотрудник банка Русский Стандарт и требовал срочно оплатить,бабушку всю трясет,она боится,а в нашей двери была записка «Буду вечером,сиди дома«и номер телефона 89080815035.Далее поступил звонок с номера 83512453625,вносите сумму которую нужно оплачивать,обьяснили ситуацию что в данный момент нет дохода соответствующего этой суммы,на что он сказал берите у родственников,все продавайте,нас не волнует где вы возьмете деньги.Дайте пожалуйста ответ:КТО ЭТО?ЧТО ЗА ЖЕСТОКИЕ СОТРУДНИКИ ВАШЕГО БАНКА?КОГДА БУДЕТ РАССМОТРЕНО НАШЕ ЗАЯВЛЕНИЕ(Регистр.№ 7402-СПЮ/576)?КОГДА ПРЕКРАТЯТСЯ УГРОЗЫ???(И еще,с номера 83512453625,так же сказали,что ваше заявление написанное в банке по адресу Елькина 59,оно не действительно,сотрудник банка ошибся,вы должны его написать на Тернополская 6,хотя сотрудник банка Осадчая О. В. подписала и зарегистрировала,у нас есть копия)

Здравствуйте! Вчера произвела обмен «Транспортной карты» на «Проездной» с тем же банк. счетом (с Мосгортранс) и сегодня у меня на новой карте не работает транспортное приложение (метро в частности) Мой супруг также вчера произвел обмен — у него все работает. Девочки в КЦ дают некомпетентную информацию, о том, что на карте должны быть собственные средства, хотя уже год пользуюсь этой картой — баланс всегда был около 0 руб. и все работало. Прошу разобраться с данной ситуацией в кратчайшие сроки, т. к. по вине Банка сегодня опоздала на работу из-за огромных очередей в метро!

Уважаемый Евгений, после погашения потребительского кредита в 2011году, из за финансовых трудностей воспользовался предложением сотрудников банка и приобрел две кредитных карты, пользовался, своевременно без рпосрочек платил, но подвело здоровье, в 2011 году получил вторую группу инвалидности,соответственно потерял в зарплате. обращался к специалисту банка в г. Ставрополе,с просьбой снизить процентную ставку,но она ответила, что это пустая трата времени и лучще все оставить так, как есть. Пенсия составляет 9600 рублей, пять из них уходит на медицинские препараты. В течении 18 месяцев ломаю голову как быть дальше, может быть есть какой-либо вариант? помогите словом или делом. С уважением, Валерий.

Здравствуйте! Интересует вопрос, почему 01.01.2013 списана комиссия за годовое обслуживание по Транспортной карте раньше срока. Дата заключения договора 30.01.2012 г. Следовательно списывать должны не ранее 31.01.2013 г.

Здравствуйте! Ситуация такая: В октябре 2012 года мне позвонили с банка и предложили (как постоянному и добросовестному клиенту) оформить золотую карту. Я дала согласие. Через какое-то время опять позвонили и сказали, что карта готова, ее можно забрать в удобном для меня филиале. Мне удобно в районе м. Марьино, куда я и направилась. 23 октября 2012 в банке мне вместо одной золотой карты дают четыре других. Две из них Малина. Я пытаюсь пояснить сотруднице, что мне звонили по поводу одной золотой карты. Получаю ответ — банк принял решение выдать Вам вместо одной золотой — 4 вот эти карты. Сумма выходит одинаковая. Я верю сотрудницы. Принимаю эти карты. Дальше больше. Сотрудница:«Вам нужно на карточки положить небольшие суммы». Уже не помню сколько и куда положила, девушка активно мне в этом помогала. Пришла домой, у меня четыре карточки и опять звонок!!! У меня спрашивают, когда я получу свою золотую карту! А я только что из банка и мне сказали, что вместо золотой, мне дали 4 карты! На следующий день опять иду в банк, опять очередь! И все же получаю эту золотую карту. Картами не пользовалась. Кроме того, погасила имеющийся кредит по карте американ экспресс. Через месяц по картам (а их у меня в итоге оказалось 8!) получаю выписки и по одной из них у меня уже долг! Иду в банк. Прошу разобраться в ситуации. Оказывается, что с одной карты сняли годовое обслуживание! Но я картой не пользовалась! Сдаю все карты, пишу 8 заявлений о расторжении договора и еще одно заявление с просьбой вернуть мне мои деньги и снять с меня задолженность. Ну и вопрос такой: почему сотрудник банка обманным путем «всучила» мне вместо одной золотой — 7 мне не нужных карт? Вопрос второй — почему с меня сняли годовое обслуживание по карте малина (если я ей даже не пользовалась? И, кроме того, карту я получила 23 октября, написала заявление о расторжении договора 18 ноября — почему долг весит за годовое обслуживание? Ведь (пусть я ей и не пользовалась) но она у меня фактически была меньше месяца? Ответы на заявления оставленные в банке (м. Марьино) 18 ноября я не получила. Надеюсь Вы мне поможете.

Доброй ночи, хотелось бы услышать вразумительный ответ на мой вопрос, пожалуйста, существует ли IBAN у банка Русский Стандарт,или есть другой альтернативный способ перечисления денег на мой номер счёта? и каким образом я могу погасить задолжанность по кредитной карте не переводя деньги через Westrn union ? Спасибо.

Здравствуйте!В московском отделении банка по адресу Ленинградский пр-т.,74 корп.4 постоянно не работает система электронной очереди. Это уже начинает раздражать и нервировать клиентов. Очень прошу помочь в решении этого вопроса…не солидно как-то.Спасибо.

Какие банки-партнёры есть у банка «Возрождение»? Сейчас нахожусь в Краснодарском крае, банкоматов «Возрождения» поблизости нет. Где без процентов можно снять деньги?

Добрый день! Подскажите мне, пожалуйста, допустимо ли указание на кредитной карте имени в сокращенной форме? Пример: написать НЕ Maria Ivanova, a M Ivanova? И как будут обстоять дела при просьбе при покупке по карте предъявить документы, в том числе за границей? Понятно, что имя совпадать не будет. Иными словами: правомочны ли сокращения?

Добрый вечер,Мне часто стали звонить с «Банка Русский стандарт» (ЗАО) не пойми по каким причинам.При этом являлась клиентом Вашего банка и просрочек не было и все выплачено во время.Можно по какой причине и также хочу чтобы звонки прекратились.С Уважением,Оксана Витальевна

Осталась задолжность по кредитной карте. Как узнать сумму долга и погасить ее.

Добрый вечер!26.12.2012 при зачислении на мою золотую кредитную карту 15000 руб. в счет ежемесячного платежа, Банкомат в отделении (Москва, Большая Грузинская, д. 62) принял деньги, выдал чек о зачислении, однако затем высветил ошибку о сбое операции. Как я понял на следующий день, деньги на счет зачислены все-таки не были (несмотря на чек), поэтому составил заявление на возврат средств на карту и его приняли.Есть ли возможность ускорить зачисление средств на счет карты (т.к. есть чек это подтверждающий), или придется ждать 30 дней?Заранее благодарю,Дмитрий

27 декабря 2012 в банкомат Русский Стандарт положил наличные деньги 30 000 руб, с помощью карточки электронный кошелек, для перечисления на свой личный счет. Банкомат очень долго пересчитывал деньги, затем выдал сообщение о техническом сбое, карточку отдал обратно, а деньги остались в банкомате. В итоге деньги на моем счете не отразились. Я сразу же обратился к специалистам банка и написал уже два заявления. До сих пор банк не перечислил деньги на счет. Хотя в одном из зявлений я попросил вернуть деньги в течении 10 дней согластно Закону о Защите прав потребителей. Ваш Call-центр говорит, что обычно эти вопросы решаются в течении 30 дней. Хотя Роспотребнадзор, куда я обращался за консультацией и написал заявление, утверждает что Закон о Защите прав потребителей распространяется и на банки.Когда зачислят деньги на счет?

при заказе кредитной карты онлайн,из-за невнимательности указала неправильные данные.при оформлении меня заблокировали.можно ли мне помочь?смогу получить кредит?

Два месяца назад банк ошибочно списал комиссию с одного из моих счетов. В течении полутора месяцев я жду, когда ее вернут, периодически напоминая об этом в переписке через интернет-банк, а также через операторов колл-центра. Первое время получал ответы, что мое обращение рассматривается ответственными службами (при том, что банк в лице оператора колл-центра, давно подтвердил, что комиссия списана ошибочно и будет возвращена). В течении же последних нескольких недель мои обращения банком игнорируются вообще. Прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию (включая отуствие обратной связи), так как сказать, что она вызывает недоумение — все равно, что ничего не сказать. Заранее благодарю.PS: номер договора указан в информации для банка.

Прошу пояснить нарушение моих прав в отношении своевременности расторжения договоров с банком. Заявления на расторжения договоров были поданы 02.11.12. На 11.01.13 договоры не расторгнуты — уведомления на этот счет мною не получены.Поясняю свои требования.Порядок расторжения договора регулируется ст. 859 ГК РФ. По общему правилу, договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. При этом любые условия договора банковского счета, каким-либо образом затрудняющие или обусловливающие право клиента на расторжение договора, должны признаваться ничтожными.Если расторжение происходит по требованию клиента — физического лица, то для расторжения договора достаточно заявления клиента. Такое заявление (в произвольной, либо специальной форме) может быть подано клиентом в любое время и его решение о расторжении договора не должно быть каким-либо образом мотивировано.Договор банковского счета расторгается в день подачи клиентом заявления о расторжении договора банковского счета или в иной указанный клиентом день. Таким образом, как следует из Письма ЦБР от 22 октября 2002 г. № 31-1-5/2181, банк обязан выполнить требования клиента о расторжении договора банковского счета.Как подчеркнул пленум ВАС РФ в своем постановлении от 19 апреля 1999 года № 5 в случае получения банком заявления клиента о закрытии счета договор банковского счета следует считать расторгнутым, если иное не следует из указанного заявления. При этом по смыслу п. 1 ст. 859 ГК РФ договор банковского счета прекращается с момента получения банком письменного заявления клиента о расторжении договора (закрытии счета), если более поздний срок не указан в заявлении.Обращаю ваше внимание на мои намерения обратиться в ЦБ РФ и другим регуляторам рынка с жалобой.[B]

Добрый день!08.01.12 мною был открыт депозит «сказочный процент»на данный депозит я перевел «X» руб. с карты «Банк в кармане gold», по рекомендации вашего сотрудника операция была проведена через кассу, сотрудник уверял, что ни какие комиссии за эту операцию взиматься не будут, и так будет быстрее чем делать перевод. В тот же день мною было снято с карты банк в кармане Gold «Y» руб через банкомат.Сегодня сотрудник горячей линии сообщил мне, что за данные операции с меня взяли «Z» руб. в соответствии с тарифами банка и если я хочу разобраться почему так произошло мне необходимо написать заявление в отделение банка (минимум пол дня, с дорогой, потраченного времени).Также Ваш сотрудник сказал, что мне будет открыта еще и «именная» карта «банк в кармане», только не смог объяснить зачем, и сообщил, что плата за обслуживание по данной карте не взимается, в чем я уже не уверен, в итого я написал еще кучу заявлений. Учитывая, что оформление депозита занимался стажер, и все было совсем не быстро, я не проверял заявления, а верил словам вашего сотрудника.Надеюсь, что произошедшее стоит рассматривать как недоразумение и данная комиссия будет возвращена, и мне не стоит расценивать данный факт как мелкое мошенничество и прекратить многолетнее сотрудничество с вашим банком?

Здравствуйте!28/12 пытался войти в интернет-банк, вместо смс с одноразовым паролем получил сообщение «Ваша сим-карта не прошла проверку». Сим-карту не менял, ни номер, ни физически саму карточку, раньше работало всё без проблем уже не первый год. Позвонил в Банк, объяснил ситуацию, сотрудник что-то выяснял, потом сказал, мы Вам сообщим, если Вы перезвоните с одного из телефонов, указанных в договоре. Перезванивать не стал, вопрос был неактуален. 08/01 попробовал снова войти в Интернет-Банк, вошел, без проблем, смс с паролем получил, никаких трудностей. 10/01 снова пошел в Интернет-Банк, опять вместо пароля получил сообщение «Ваша сим-карта не прошла проверку». Позвонил с телефона, который указан в договоре, изложил проблему, девушка проверила номера телефонов, сказала попробовать войти снова через 10 минут. Войти не получилось, сегодня тоже, по-прежнему получаю сообщение, что моя сим-карта не прошла какую-то проверку.Уважаемые дамы и господа, прошу помощи, разобраться в ситуации, явно проблема не с моей стороны, ещё раз подчеркну — сим-карту не менял, номер телефона не менял, в других двух банках, где тоже используется смс-пароль у меня всё проходит, 11/12 входил успешно, 28/12 не смог, 08/01 успешно, 10/01 и 11/01 снова не смог.Заранее большое спасибо!

В продолжение вопроса про количество символов и сокращений. А если имя + фамилия + пробел менее 18 символов? В частности, в моей фамилии 8 букв. Мне выдали карту с сокращенным именем.

Мой сын,ему 18 лет он студент,он взял кредит по карте:тариф«Студенческий»,в октябре 2012 года.Платежи не вносил,что его ждёт?И для чего вы даёте детям кредиты,у них нет доходов?Страдают же РОДИТЕЛИ?

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, срок рассмотрения банком заявления о разблокировке заблокированной карты.

ЗдравствуйтеВ информации про студенческую карту русский стандарт сказано, что не нужно место работы указывать.А при заполнении онлайн заявки нужно указывать доход, место работы.Т. е. все же без работы не дает банк кредитную карту??

Скажите если обратиться в отеление банка, на оформление стуенческой карты русский стандарт, потребуют информацию о месте работы и доходе??

29 декабря внёс через банкомат на счёт карты «Банк в кармане» 60 т. р. деньги предназначались для текущих трат во время новогодних праздников. Банкомат деньги пересчитал, правильно подтвердил сумму, но далее завис на 2—3 минуты и выдал чек с надписью — «60ооо рублей не удалось зачислить на счёт по техническим причинам. Обратитесь в банк!!!!»Обратился в банк, подал заявление (рег. № 2901 — СПЮ 35393 от 29.12) специалист банка сообщил, что в течении 10 дней деньги поступят на счёт.Прошло 10 дней — деньги не поступили. Написал обращении через личный кабинет в интернет-банке, получил ответ — ваш вопрос передан кому-то для решения в приоритетном порядке. Сегодня идёт уже 15 день — денег нет. Каждый день спрашиваю в личном кабинете — когда? В ответ — ваше заявление рассматривается, ни сроков, ни дат. В этой связи вопросы, просьба ответить на все:1. Когда вернёте незаконно удерживаемые денежные средства?2. Зачем нужен сервис по возможности задать вопрос в личном кабинете, если ответы формальны, не конкретны и не приводят к решению проблемы?3. Почему указанный вашими сотрудниками срок 10 дней не выдержан в моём случае, а если не выдержан то никто не счёл нужным известить на какой срок продлено «рассмотрение»4. Откуда взялся срок 10 дней? Обычно срок рассмотрения одна неделя, (Банк Петрокомерц, где у меня так же есть карта, ана самом деле даже более сложные вопросы решаются за 3—4 дня?5. Можно ли после этого доверять вашему банку в частности открывать счёт через интернет-банк, не имея бумажного подтверждения о данном счёте, что даже в случае внесения денег через банкомат, имея на руках чек с подтверждением операции вы не можете зачислить сумму на счёт уже более чем в теченн двух недель? К сожалению, я уже открыл несколько счётов через интернет банк, думаю закрывать пока всё не пропало.6. Если в личном кабинете мне ответили правду, и мой вопрос действительно расматривается в приоритетном порядке, уже 2 недели, какой же тогда срок расмотрения в обычном, «не приоритетном» порядке.

В какие сроки должны вернуть деньги, если в банке было написано заявление о расторжении Договора страхования жизни по кредитному договору с ЗАО «Русский стандарт». И вернут ли их вообще? И каким образом можно связаться со страховой компанией, которая занимается этим вопросом? (Копию заявления с подписью сотрудника о принятии заявления я к сожалению не взяла).

Что за проценты???что за скрытые начисления???карта с кредитным лимитом 50 тысяч.уже пол года плачу. Общая сумма выплаты 12 600.позвонила в банк а оказалось что задолженность уменьшилась всего то ничего вместо 50 000 стало 46 700. Процентная ставка 28. Объясните как так? Девушка оператор объяснила что если платить минимальную сумму определенную банком практически только проценты гасятся.а на счет задолженности поступает буквально мизерная сумма.сплошной обман.как в нормальных банках делается,сумма плюс проценты делится на срок кредита и говорится минимальная сумма платежа.будешь платить большими суммами то и быстрее погасишь и меньше переплатишь. А что тут творится вообще не понимаю.пользуются тем что люди финансово и юридически неграмотны??? Как вообще со всем этим бороться???

Добрый вечер.Совсем недавно оформил кредитную карту тариф«Студенческий», воспользовался только один раз.Хотел внести сумму на кредитную карту,вставил карту в терминал, запрашивается пин-код, а я его нет на карте, ввел цифры наугад появилось меню,нажал внести наличные на карту, запросил еще раз пин-код, ввел еще раз цифры наугад, на экране высветилось неправильный пин-код и терминал отдал карту обратно,попробовал еще раз такую же процедуру и в итоге теперь пишет превышено максимальное количество попыток пин-кода. что теперь делать?идти в отделение РС? и еще при получении карты мне не выдали договор,а только тарифный план, сотрудник очень торопилась с выдачей моей карты.

в июне у меня заканчивается срок действия кредитной карточки.могу ли я переоформить карточку и продлить если кредит на карточке полностью не погашен.куда мне для этого нуэно обратится?заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте!Изначально у меня была одна кредитная карта с тарифным планом ТП-52, на которой был кредитный лимит в 150 тысяч руб. (свободных кредитных средств из них было 2600 руб). Я обратился в доп. офис на Русаковской, 29 с просьбой об увеличении лимита до 200 тысяч руб. Менеджер, Мальков Артём Сергеевич, мне сказал, что тариф у меня устаревший, я переплачиваю по процентам (42% годовых) и порекомендовал выпустить новую карту с более выгодным тарифным планом ТП-57/2 (36% годовых), чтобы перекрыть кредит по старой карте, с помощью новой. Я согласился, причём специально уточнил: кредитный лимит новой карты будет 200 тысяч руб.? На что получил утвердительный ответ от менеджера. Вместо этого было выпущено 2 карты (вторая с тарифным планом ТП-205/1) и обе с кредитным лимитом по 30 тысяч руб., что мне никак не подходило. Увеличить кредитный лимит ни одной из этих карт было невозможно. Тогда я попросил выпустить Голд карту с кредитным лимитом 200 тысяч руб., поскольку тарифный план ТП-236/1 (28% годовых) показался мне ещё более выгодным. Менеджер попросил предоставить дополнительный документ и я предоставил сертификат на владение квартирой. Я снова уточнил: на этот раз кредитный лимит будет 200 тысяч руб.? Снова получил утвердительный ответ того же менеджера. В итоге была выпущена карта FIFA Голд с тарифным планом ТП-204/1, которую я не заказывал и не стал забирать из отделения банка. В итоге мне, наконец, оформили Голд карту (через call-центр) с тарифным планом ТП-236/1, но с кредитным лимитом 25 тысяч руб., который также увеличить было невозможно. Итог: теперь у меня на руках 4 карты Русского Стандарта, 3 из которых мне фактически не нужны, т. к. не были выполнены условия, на которых я соглашался их выпускать! Вопрос: как решить мою проблему? Мне нужна одна Голд карта с тарифным планом ТП-236/1 и кредитным лимитом в 200 тысяч руб., на которую я переведу все мои кредиты по остальным картам, после чего закрою ненужные мне карты, оставив только одну.

Скажите, пожалуйста, что означает такое письмо: В «Народном рейтинге» информационного портала Банки.ру не зачтен Ваш отзыв. Не зачтен для рейтинга? или это означает, что банк целый месяц извинялся и признавал допущенную ошибку, а исправлять ее не собирается?

Здравствуйте!Много хорошего в интернете читал о вашем совместном продукте с Почтой России — почтовой карте. Для меня в ней только один минус — в моем городе ее не выдают, а ехать в Тулу все-таки не очень удобно. Очень жаль, что не могу оформить такую хорошую карту…

Добрый день!У меня типичная проблема. 21 декабря 2012 г. положил 100т.р. на карту через банкомат, банкомат деньги принял, сообщил об ошибке и на карту ничего не зачислил. В тот же день написал заявление в отделении (Нахимовский просп. 42, такое ощущение, что в этот день я там был не один с этой проблемой).Я в курсе, что банком установлен срок рассмотрения 30 дней, он заканчивается на этой неделе. Но хочу обратить внимание, что за удерживаемые без моего согласия средства мне наносится материальный ущерб — я не могу погашать кредиты, в т. ч. в РС. Ставка по этим кредитам значительно выше 10%, начисляемых на остаток. Если ситуация не будет разрешена на этой неделе, я буду вынужден требовать возместить мне расходы по процентам и просрочкам, вызванным блокировкой моих средств по инициативе банка.Собственно вопрос: когда мне вернут мои деньги?

Добрый день. 28 декабря прошлого года совершил платеж через интернет-банк на номер МТС. Платеж до сих пор не дошел.Все попытки обращения в службу поддержки по телефону и через интернет-банк ни к чему ни привели. Бесконечные ответы — вопрос передан в соответствующее подразделение банка. Когда будет решено — не известно. Помогите пожалуйста решить проблему.

Добрый день. Возникла ситуация о карте «банк в кармане».В ноябре месяце после моего обращения в центр.банк,мне позвонила представитель банка Алена и сообщила мне о задолжности по карте, и передала мне, что банк идет мне на встречу и необходимо погасить основной долг в размере 610р. и написать заявление.» Что и мною было сделано.Если не ошибаюсь все это было в октябре-ноябре месяце.Позвонив в справочную службу узнал что задолжность не погашена.В течении этого времени ни звонков ни писем на эл. почту не поступало.Прошу вас обьяснить мне данную ситуацию.

Добрый день! прошу разьяснить, каким образом я могу находясь в Санкт-Петербурге узнать остаток счета по моему вкладу, открытому в поселке Тикси (Якутия) и перевести остаток на счет в С. Пб, В Питерском отделении сбербанка сказали, что не зная остаток счета они не могут отправить запрос на перечисление.

Здравствуйте Русский Стандарт!Могу я узнать почему в банке работают грубияны и хамы???????!!!!!!!Спасибо за ответ!

Здравствуйте!Я забыла логин и пароль в Интернет-банке,подскажите пожалуйста что делать,куда звонить и какая информация от меня потребуется,чтобы восстановить логин и пароль?

Добрый день. 27.112012 я подала претензию в филиал банка в Петрозаводске. До сих пор я не могу получить от вас вразумительного ответа по этому поводу. Разговоры по горячей линии (c часовыми ожиданиями) заканчиваются тем, что отдел по рассмотрению претензий либо не работает, либо рассмотрят ее завтра. Все сроки ответов уже вышли. Хочу получить от вас официальный ответ в ближайшие (согласованные со мной)сроки или в противном случае буду вынуждена обратиться в суд.

у меня есть кредитная карта вашего банка с кредитным лимитом 30000 рублей что нужно чтобы увеличить его до 50000 рублей Александр

Информация по обращению на Banki.ru 4440336

Добрый день!Почему средства перечисленные утром,вечером не попадают на счет?То что 3 рабочих дня,я знаю,но это уже в прошлом,у некоторых банков,при переводе утром,к вечеру уже находятся на счету в другом банке.Я вижу свои средства на счету,но они зачисляются только во второй половине дня?Что делает банк для ускорения переводов средств?

Здравствуйте!Хотелось бы узнать.1) При пополнении карты БвК-Голд в банкомате РС(с картой и ПИНом) вносимая сумма блокируется. Подскажите для чего до следующего дня банк блокирует мои деньги?2) Возможно тратить заблокированную сумму(мои деньги) с карты или ожидать разблокировки?3) Будут ли начисляться проценты на заблокированную сумму по карте БвК-Голд или процентные начисления начнутся после разблокировки внесенной суммы?Спасибо!

Я 30 декабря 2012 года оплатила 14 тысяч рублей через Банкомат, находящийся в г. Улан-Удэ, пр-кт 50 лет Октября мне выдали чек TIMEOUT, я написала заявление в тот же день. Мне обещали рассмотреть в течение 2-х недель, сегодня 15 января, мне звонят с вашего Банка.Говорят, что у меня задолженность,чтобы я немедленно до 18 января погасила задолжность иначе будут применены штрафные санкции. Я не знаю, что мне делать, я пенсионерка. Все деньги отдала вашему банкомату. Очень прошу помогите разобраться в данной ситуации. Несколько раз звонила в справочную информационного центра, слышу один и тот же ответ «ваше заявление рассмотрят в течение? дней», говорят разные сроки. В недоумении я. Что мне делать?

как оставить вам личное сообщение??

Здравствуйте Евгений! Я обратился в Ваш банк для получения кредитной карты Visa GOlD мне ее одобрили и я стал ждать ее в течении 7 дней карта пришла в отделение о чем меня известил кредитный консультант и пригласил прийти для ее получения.Но у меня произошло непредвиденное событие — меня уволили с работы.Так что выплачивать кредит я вряд ли смогу…жаль. Так как мне стоит поступить??? прийти в офис и сказать об этом или мне нужно написать заявление об отказе в получении кредитной карты…должны ли мне при этом дать какую либо бумагу о том что я не получал кредитную карту. а так же должны ли сотрудники уничтожить карту при мне…или мне вообще можно в банк не ходить? подскажите как поступить….заранее извиняюсь что так получилось…Спасибо

На мой почтовый адрес (ул.Долгопрудная, 13) почему-то постоянно приходят письма из Вашего банка на имя какой-то Инсайкиной Юлии Васильевны, которая никогда по моему адресу не проживала и не регистрировалась. Хотелось бы узнать каким образом Вы заключали договор на обслуживание вышеуказанной особы, если у неё липовая прописка, а может быть и ворованный паспорт?

Евгений, добрый деньМногие уже сталкивались с навязанным страхованием Русского стандарта. Менеджеры заученными фразами говорят наивным клиентам о том, что лучше согласиться на страховку, иначе кредит не одобрят или вообще «страховка обязательна» (есть подтвержденная запись на диктофон в РС отделение на м Курская), что противозаконно.После полугода, когда по программам Копилка, Первая помощь, Моя люб квартира «РС страхование«получила всю сумму, возвращать деньги и перерасчитывать страх.сумму компания отказывается ссылаясь на 958 ст ГК, что тоже вызывает много вопросов.По страховке От финансовых рисков остаток страх суммы готовы вернуть (приянли заявление, но очень сомневаюсь что в течение месяца увижу возврат денег), но только после ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ КРЕДИТА!!! При чем здесь кредит, если это два разных продукта???Когда закончится наглый развод менеджерами, стремящихся получить бонус к зарплате и насколько должен заполниться интернет жалобами на эту годами отработанную схему, чтобы ваш банк начал заботиться о своей репутации?Прошу Вас ответить на вопрос, не рекомендуя мне обратиться непосредственно в РС-страхование, т. к там мне сообщают только одно — деньги по Копилка, Первая помощь, Моя люб квартира не возвращаем. Как мне получить перерасчет по этим программам?

Здравствуйте подскажите пожалуйста могу я узнать по номеру договора погашен кредит или нет? так как не могу в данный момент приехать в банк

Добрый день! Обращаюсь вот по какому вопросу:в декабре 2012 года на сайте через личный кабинет мною была подана заявка на выдачу карты «Дистанционный WebMoney MasterCard Standard» с заполнением всех заявлений, анкет и т. д. После чего от Банка мне пришёл ответ, что получение мною данной карты Банком одобрено и я могу её получить в ближайшем отделении. О чём мне было выслано смс на телефон и соответственно письменный ответ в личный кабинет. На следующий день приехав в отделение Банка на м. Домодедовская, отстояв полтора часа в очереди сотрудник Банка мне любезно сообщила, что данную карту у них я получить не смогу, ввиду их отсутствия. Мне было предложено посетить другое отделение, а именно на ст. м.Царицыно. Спустя ещё 1 один день, (отпросившись с работы!!!) я отправилась в Царицыно. Доехав из города Видное до Царицыно, потратив 2 часа времени на дорогу и приехав в отделение (к радости там очереди не было) мы с работником Царицынского отделения начали заполнять ещё целую стопку всевозможных бумаг!!!! На всё это ушло около 40 минут. Все документы у меня проверили, сделали копии…Вообщем, процедуру оформления я прошла по полной программе, даже снимок на веб-камеру был сделан! Замечу, что карту я хотела приобрести вовсе не кредитную!!! Выдав карту, сотрудник банка мне сказал, что приехав домой я смогу эту карту активировать и начать ею пользоваться! Позвонив вечером того же дня (а это была пятница) в калл-центр, дозвонившись через полчаса и провисев на трубке ещё минут 35 девушка «любезно» мне сказала что к сожалению данную карту я сейчас активировать не смогу и мне следует позвонить в ПОНЕДЕЛЬНИК!!!! Хорошо…..я так и сделала. Позвонив в понедельник, провисев на трубке опять минут 40…..меня ждало очередное разочарование. Девушка мне сказала, что карту я опять активировать не смогу и какова причина она не знает!!! Т. е. Банк мне отказал в активации карты и следует перезвонить месяца через ….3!!! Очень интересная и непонятная мне ситуация получается!!!! К сожалению после таких эпизодов пользоваться услугами Вашего Банка уже не хочется. Есть карта «Банк в кармане» и «Транспортная карта» которые успешно были активированы и планировались к использованию. НО почему я не могу активировать карту «WebMoney MasterCard Standard»мне до сих пор непонятно. Если учесть, что я прошла анкетирование в вашем банке и имею статус «кредитная история ОТЛИЧНАЯ». Хотелось бы всё таки узнать по каким причинам я не могу активировать карту??????????????????????

Добрый день.При переводе средств на собственную карту другого банка в наименовании получателя была допущена опечатка. Денежные средства списали. Опечатку я заметила и задала вопрос через интернет-банк. Хотелось бы узнать что будет с этим платежом.

25 декабря внёс через банкомат на счёт карты 30 т. р. деньги предназначались для перевода маме на билет, что бы приехать на Н. Г. Банкомат деньги пересчитал, правильно подтвердил сумму, но далее завис на 2—3 минуты и выдал чек с надписью — «30ооо рублей не удалось зачислить на счёт по техническим причинам. Обратитесь в банк!!!!»сразу же Обратился в банк,(банкомат стоит в отделении) подал заявление специалист банка сообщил, что в течении 10 дней деньги поступят на счёт.Прошло 10 дней — деньги не поступили. Написал обращении через личный кабинет в интернет-банке, получил ответ — ваш вопрос передан кому-то для решения в приоритетном порядке. Сегодня идёт уже 25 день — денег нет. Каждый день спрашиваю в личном кабинете — когда? В ответ — ваше заявление рассматривается, ни сроков, ни дат. В этой связи вопросы, просьба ответить на все:1. Когда вернёте незаконно удерживаемые денежные средства?2. Зачем нужен сервис по возможности задать вопрос в личном кабинете, если ответы формальны, не конкретны и не приводят к решению проблемы?я неоднократно требовал подключения руководства (направления, отдела) к моей проблеме3. Почему указанный вашими сотрудниками срок 10 дней (это мне было заявлено) не выдержан в моём случае. я уверен это сказано, лиш бы избавиться от проблемного клиента!4. зачем длительный срок, когда уже вечером(при инкассации) ясно что в банкомате не учтенные средства, т. е. лишние5. Можно ли после этого доверять вашему банку?6. Если в личном кабинете мне ответили правду, и мой вопрос действительно расматривается в приоритетном порядке, уже 3 недели, какой же тогда срок рассмотрения в обычном, «не приоритетном» порядке.7. почему я должен вникать в проблемы банка? а банку на меня уже 25 дней наплевать?и самое главное какая компенсация мне будет, за то что банк «прокручивает, пользуется моими деньгами»?уверен, что банк такие махинации делает специально! ПРИМЕР: в день так не попало несколько сотен тысяч. по всем городам, а эти деньги на самом деле размещаются в интересах банка на месяц, получается с этого доход (громадные деньги,ведь это каждый день 365 раз в году), а клиенту возвращается его бесценный,(съевшей инфляцией) застрявшие 30000 руб.я требую минимум 12% годовых за каждый день, в которые банк пользовался моими средствами.текст письма груб — я понимаю. а как по другому? если именно из-за Вашего банка я не встретился с мамой Н. Г., если из-за Вашего банка я каждый объясняю жене что деньги есть, но их нет?

Здравствуйте,я был клиентом банка с 2005 года,в 2006 году я брал автокредит на 5 лет и досрочно в 2010 его выплатил.У меня вопрос,могу ли я рассчитывать сейчас на меньшие проценты в кредите?

Евгений!!!!Прошло уже 67 (Шестьдесят Семь) дней!!!!!!Почему банк не может мне вернуть мои деньги? Нет в наличии такого количества в резервном фонде?;)

Дарья Соколова! вы так толком ничего и не ответили нам!Мы Вам написали, что заявление на отказ от страховок уже написано (15 января по адресу Я. Гашека, 5).Внимание вопрос!!!!-когда будут переведены на наш счет 42469 руб 74 коп?

Всё-таки, Вы можете мне ответить???http://www.banki.ru/services/response…ID=4239014

Здравствуйте, когда наконец будет исправлена ошибка, и когда я получу ответ специалиста на свой вопрос?http://www.banki.ru/services/question…Id=4397742Вопрос:Здравствуйте! Всех поздравляю с наступающим Новым годом!В Вашем клиент-банке кто-нибудь отвечает на вопросы? Или переписка с банком там работает только в одну сторону?Дважды уже задавал там подобный вопрос, но вразумительного ответа до сих пор не получил.Надеюсь, что хотя бы здесь ответят…Я часто пользуюсь системой банк клиент, и давно заметил одну особенность — в перечне последних операций по карте дата и время внесения денег всегда фиксируется точно секунда в секунду по московскому времени, а время платежей по карте всегда отличается от фактического на несколько часов, как правило в меньшую сторону.например:22.12.2012 06:49:43 ZAO ULMART>ROSTOV-ON-DO RU Бытовая техника −2 225,00 руб— фактически платёж был совершен через терминал 22 декабря в 13:49 (время платежа зафиксировано на кассовом чеке магазина)21.12.2012 18:41:43 CITILINK.RU SHOP>ROSTOV-NA-DO RU Электроника −9 190,00 руб.— фактически был совершен не 21.12.2012, а 22 декабря!!! в 01:40!!! есть подтверждение от платёжной системы интернет-магазинаЯ ещё могу понять, когда время указано более позднее, чем фактическое время платежа — это значит, что платёжная система позже выставила счет эмитенту карты. Но когда время указано точно на 7 или на 5 часов раньше!!!… как такое может быть?Зачем это сделано? Не думаю, что нарочно для того чтобы запутать и обмануть клиентов, но другого объяснения я не нахожу.P. S. Первый раз сообщил банку о неправильном отображении времени платежа банковской картой ещё в январе 2012, пообещали передать информацию специалистам для изучения и исправления, но ошибка до сих пор не исправлена.openid.yandex.ru/elzakaz (Ростов-на-Дону) · 26.12.2012 00:20Ответ:Уважаемый openid.yandex.ru/elzakaz!Благодарим за вопрос. Ответ вам будет предоставлен позднее по электронной почте.С уважением,Дарья Соколова

Доброе утро! Я пишу второе письмо. Ситуация такова: 30 декабря 20012 года оплатила через банкомат вашего банка в городе Улан-Удэ, пр-кт 50-летия Октября,14 тысяч рублей. Банкомат выдал чек TIMOUT, в тот же день написала заявление в банк. Жду рассмотрения.Сначала банк заверил, что рассмотрят заявление через 15 дней. По истечении данного срока, заверяют что банк рассматривает такие заявления в течение 30 дней. Между тем я продолжаю получать звонки с угрозами штрафных санкций за несвоевременную уплату кредита. 15 ноября вечером позвонили, чтобы я заплатила 2190 рублей. 16 января в офисе вашего банка по выше указанному адресу сказали, что я должна заплатить 2240 рублей, поскольку автомат не выдаёт сдачи я оплатила 2250 рублей, мне заверили, банк сделает перерасчёт, когда решат вопрос, с пропавшими 14 тысячами. Сегодня,17 января 9 часов утра по местному времени позвонили с № 83952211187, я не поняла, что мне сказали кроме последних слов, что я должна исполнять свои обязанности перед банком. Позвольте узнать, какие у меня еще обязанности. Кроме того, что уплачиваю все платежи в срок. Стала перезванивать по данному телефону. Там автоответчик дал московские и иркутские, короткий 187, на который не дозвонилась. Я искренне надеюсь получить ответ на свои вопросы и также надеюсь, что в конце концов решите вопрос, с моими 14 тысячами, жду ваших комментарий.

Добрый день. Получил кредитную карту в банке с лимитом 30 000р по моей заяве. Карту не активировал,хочу сдать ее назад в банк,т.к. не нуждаюсь в ней. Сколько будет стоить закрытие карты? И ЧТО ДЛЯ ЭТОГО ТРЕБУЕТСЯС уважением Алексей.

16.01.2013 при внесении денег на депозитную карту по техническим причинам сумма взноса не была зачислена на счет.17.01.2013 написала заявление в отделении банка.Вопрос-Как долго ли деньги не поступят на мой счет и будут ли начислены проценты на эту зависшею сумму с 16.01.2013 или только со дня поступления денег?

вопрос по зарплатной карте

Здравствуйте, почитав отзывы сделал вывод. на нахимовском проспекте банкоматы на потоке забирают деньги и выдают ошибку, может пора поменять?9 го января я и сам стал жертвой банкомата там, у меня ситуация что банкомат вообще не дал никаких бумажек, просто крест нарисовал и досвидания.Про 30 дней я в курсе, но может быть хоть ктото объяснит у кого интересоваться процессом рассмотрения претензии?

Дарья Соколова! вы так толком ничего и не ответили нам!Мы Вам написали, что заявление на отказ от страховок уже написано (15 января по адресу Я. Гашека, 5).Внимание вопрос!!!!когда будут переведены на наш счет 42469 руб 74 коп?Ваш ответ:По вопросам, касающимся страхования, а также возможности и сроков возврата суммы страховой Премии, рекомендую обратиться в «Русский Стандарт Страхование» по телефону 8-800-700-77-60.Мы звонили по данному номеру тел. нам ответили, что заявления об отказе от страховок им не поступали.Вопрос! когда в «Русский Сандарт Страхование» поступят наши заявления написанные в Банке по адресу Я. Гашека, 5 ?Нас так и будут динамить? обратитесь туда …, заявления не поступали…, затем заявления потеряны … и т. д… Прошу Вас проконтролировать решение данной проблемы т. к. копии заявлений написанные 15 января у нас имеются. При необходимости будем жаловаться в Прокуратуру и СУД.

Касательно моего обращения и Вашего ответа«Неоднократно обращалась в банк с требованием зачислить деньги мне на карту по моему заявлению о нештатной ситуации в приемном банкомате (регистрационный № 7724-ОКП/37308 от 27.12.2012). У меня на руках есть чек о внесении наличных через банкомат № 71000251. Деньги были внесены через банкомат 21.12.2012, но не были зачислены на карту, я написала заявление 27.12.2012, на сегодняшний день (16.01.2013) деньги до сих пор не зачислены на карту. Как долго еще банк будет проводить расследование и разбираться в сложившейся ситуации, очевидно сотрудники банка являются низкоквалифицированными специалистами или у банка русский стандарт проблемы с ликвидностью и он незаконно пользуется моими деньгами. «Спасибо за ответ, однако дело в том, чтоваши 'специалисты' по программному обеспечению не поставили условие на повторную запись в базу данных, а теперь ждут, что через 30 дней с даты записи платежная система mastercard в автоматическом режиме исправит вашу ошибку. Деньги мне нужны сейчас, я не давала согласие обучать специалистов русского стандарта написанию программ. Устраните свою ошибку самостоятельно.

Хотел сегодня оформить почтовую карту, но на почте отказали, сказали нет связи с интернетом.Пойду завтра снова пробовать.Спросил на почте где и в каком банкомате я могу по этой карте воспользоваться, они ничего не знают.

Расторжение договора с банком. Дополнительно в «информации для банка».