Доброго времени сутокЯвляюсь обладателем карты Aeroflot black edition.В данный момент нахожусь за границей. На днях обнаружил, что операции по моей карте не проходят, я пытался совершить покупку.Ваши коллеги уверяли меня что с картой все в порядке, но все мои попытки были напрасны, в тоже самое время покупки по карте другого банка проходили без проблем.На третий раз после моего очередного обращения мне дали понять, что картой я пользоваться не смогу, ввиду того что мне нужно заново активировать PIN через банкомат вашего банка.Я не против, только в стране пребывания ни банкоматов Русского стандарта.В связи с этим вопросы:1) Почему меня заранее не предупредили о возможных сложностях с осуществлением покупок по карте2) Каким образом я могу продолжить пользоваться продуктом банка за который я заплатил деньги?

День добрый! С наступившим Вас!1) В ночь с 20 на 21 декабря 2014 года открыл в Банк-клиенте депозит Русская зима пополняемый On-line (договор № 1001115961) на 720 дней под 21% годовых со своего карточного счета. Сразу же получил статус — Исполнено. Скриншоты успешности открытия депозита, процентной ставки и статусов имеются в наличии. Через несколько дней с удивлением обнаружил, что 21% самопроизвольно изменился на 19,5%. Из разговора со специалистом тех.поддержки по депозитам (Елена) следует, что имеет место технический сбой, условия по данному депозиту менялись только спустя 2-е суток, это не единичный случай, в ближайшее время ситуация будет исправлена (21% будет восстановлено). С момента оформления депозита прошло уже 12 суток, хотелось бы знать как долго еще будет исправляться эта ситуация? Заранее благодарю.2) И сразу же по мотивам первого вопроса. Каким образом (что надо сказать) операционисту Вашего банка, чтобы получить документы (Договор об открытии вклада, Справку об открытии вклада или т. п. с печатью) по имеющимся у меня нескольким вкладам (все открыты дистанционно)? Одна безуспешная попытка уже имела место быть. Благодарю за внимание.

Здравствуйте, C наступившим 2015 годом!29 декабря 2014 года оформила заявление на перевод денежных средств в рублях, время 14:45 регистрационный номер 7739 ОПК 13979, сотрудником банка Абдурахманова И. Х. было подписано заявление. Согласно Условий по обслуживанию счетов и карт:6.4. Исполнение Электронного распоряжения / заявления Клиента (его представителя) о переводе денежных средств со Счета осуществляется:6.4.1. не позднее следующего рабочего дня со дня принятия Банком Электронного распоряжения/ заявления Клиента (его представителя) к исполнению, если иное не установлено в п. 6.4.2. Условий;6.4.2. не позднее второго рабочего дня со дня принятия Банком Электронного распоряжения/ заявления Клиента (его представителя) к исполнению, если перевод должен быть произведен на счет, открытый в другой кредитной организации, и соответствующее распоряжение было принято к исполнению Банком после 15.00 по московскому времени. 30,31 декабря 2014 г. заявление о переводе не было исполнено. По какой причине не исполнен перевод денежных средств, ведь у меня заблокировали карты, а не счета?

Заблокировали дебетовые карты без СМС сообщений, к карте ГОЛД подключена услуга СМС извещение, почему не предупредили и не сообщили о предоставлении документов, а посчитали что у меня сомнительные операции, и именно 25.12.2014 г. вы блокируете карты? Если мне было выслано письмо 6 марта 2014 г. (которое я не получала) почему 10 марта 2014 вы не заблокировали счет, а именно без предупреждения на зимние каникулы? Прошло 9 месяцев я пользовалась счетом не зная что вам нужны мои документы и вы вдруг опомнились и именно 25.12.2014 блокируете карты? Федеральным законом 161 О национальной платежной системе банки обязаны извещать клиентов с использованием электронных средств, и телефон и электронную почту указывала в заявлении. Своими действиями банк нанес мне ущерб, я не смогла оплатить заказанную мебель, купить туристическую путевку. Прошу ответить мне на заданные вопросы, только на основании норм законодательства в сфере банковской деятельности.

Здравствуйте!Я являюсь давним и надёжным клиентом банка и мне очень обидно,что по всем моим кредитным картам были существенно урезаны лимиты.Всеми картами я пользуюсь постоянно и они мне необходимы для оплаты мед.центра в котором обслуживаются мои дети.Также я оплачиваю различные покупки как в магазинах,так и в аптеках.Ими же я оплачиваю услуги ЖКХ и многое другое.Старшая дочь у меня поступила в платную гимназию за обучение я так же планировала расплачиваться картами.И вот такой неожиданный и очень не приятный сюрприз(((.Я очень прошу банк вернуть мне кредитные лимиты по карточкам.Ладно бы я не выполняла своих обязательств по погашению в срок кредитов.А то я всегда в срок и в полном объёме гашу задолженности по картам.

Ваш банк почему не исполняет условия договора? Банк не исполняет условия договоров не только касающиеся пункта 7.9 (договора вклада) Пункт «7.9. Непоступление денежных средств на Депозитный счет в течение 30 (Тридцати) дней после даты подписания Договора приравнивается к отказу Вкладчика от заключения Договора в части, относящейся к взаимоотношениям Сторон непосредственно по договору банковского вклада.» Где говорится, что на счет вклада должны внести денежные средства в течении 30 дней и вклад закроется только если вкладчик не внесет в течении этого срока денежные средства, о чем написано в условиях договора! Это же говорила операционистка в банке. есть запись на диктофон! Это уже потом банк изменил условия договора, где прописывал в течении 5 дней, но это касается только договоров заключенных после 24.12.2014 года! а до 24.12.2014 года действуют условия прописанные в Вашем договоре, т. е денежные средства должны поступить в течении 30 дней, только потом при не соблюдении этих условий вклад могут закрыть! Банк не законно закрывает ваши вклады, т. к ему стали не выгодны те условия которые он сам же подписывал! Надеясь на то что народ Тупой и не будет читать условия договоров и дальше ни куда не обратится!!! Я лично буду писать претензию в банк, далее буду жаловаться в ЦБ, Роспотребнадзор и далее! И так все это не оставлю! Банк не соблюдает условия договоров! Люди не оставляйте это все так, жалуйтесь! Вместе мы сила! Только в этом случае Банки не будут не выполнять условия договоров!! Дарья Соколова не нужно отписывать бред что в течении 5 дней надо вложить денежные средства! Люди не дураки! и читают договора! Здесь ваш бред на авось уже не пройдет! Условия договора звучат по-другому не 5 дней, а 30 дней, договор на руках с вашими подписями и печатями! вот у кого написано в условиях договора 5 дней, тому и пишите свой бред, а других обманывать не нужно, только портите репутацию себе и своему Банку!!

Дарья Соколова, ваш банк заблокировал дебетовые карты, считая что мои операции сомнительные, со слов ваших работников мои документы и заявление будут рассмотрены в течение 30 дней,а может и более.Тогда предоставьте мне информацию: точную дату блокировки карт (воспользоваться картой я не могла 26.12.2014), после блокировки карт банк должен незамедлительно отправить информацию о блокировки в Финмониторинг, 29.12.2014 в банк были предоставлены лично мной все документы подтверждающие, что операции мои легальны и не носят экстремистский и террористический характер. Финмониторинг выносит постановление о приостановлении операций на 30 суток, если есть подозрение о террористической деятельности (ФЗ 115 со всеми изменениями). Почему ваш банк без распоряжения службы Финмониторинга заблокировал карты и приостановил операцию по заявлению на перевод денежных средств в другой банк? Когда и где можно получить вышеуказанное решение о приостановке операций. Слова ваших работников по телефону к делу не пришьешь.

Добрый вечер! Я, являюсь клиентом вашего банка уже давно! Были кредиты, которые я уже погасила! На данный момент у меня имеется две кредитные карты вашего банка: виза, и русский стандарт онлайн.Дело в том, что уже на протяжении полутора лет, я плачу только лишь одни %, по этим картам, порядка 4000—4500 тысяч в месяц) а сумма основного долга остается прежней) если бы я знала систему кредитных карт, то я бы лучше воспользовалась потребительским кредитом, и давно бы его выплатила! В связи с этим прошу банк рассмотреть мою ситуацию, войти в мое положение, и прошу оформить мне рефинансирование (чтобы банк самостоятельно закрыл мои счета по кредиткам) а я бы платила новый кредит, который бы уже гасился основательно! Материальное положение мое не изменилось, но платить одни % в воздух я больше не могу) заранее спасибо!

Было обращение 20 декабря

Долго ли еще мне будут поступать звонки из вашего банка и спрашивать человека здесь не проживающего? Буквально 31 числа делала еще одну претензию и сегодня опять звонок. N претензии 142945

Здравствуйте! Я регулярно и, никого не посвящая в свои финансовые трудности, все равно вношу ежемесячные платежи по карте. Почему???при моем обращении за получением еще одного кредита, причем на РЕАЛЬНЫЕ нужды, все время получаю отказ. Видимо психологи из вас,мягко говоря,неквалифицированные, если не понимаете какой человек действительно БУДЕТ платить, а какой нет.

Я могу через данный сервис дистанционно изменить адрес своего проживания (фактический, не прописка)? Если возможно, просьба передать информацию в Службу поддержки банка, ввиду праздников, отделения закрыты, желательно изменить адрес в короткое время, по старому адресу не проживаю.Также желаю, чтоб любая корреспонденция от имени банка не приходила по адресу, при необходимости связаться, есть номер телефона, для избежания попадания личной информации к третьим лицам. Спасибо.

Я могу через данный сервис дистанционно изменить адрес своего проживания (фактический, не прописка)? Если возможно, просьба передать информацию в Службу поддержки банка, ввиду праздников, отделения закрыты, желательно изменить адрес в короткое время, по старому адресу не проживаю.Также желаю, чтоб любая корреспонденция от имени банка не приходила по адресу, при необходимости связаться, есть номер телефона, для избежания попадания личной информации к третьим лицам. Спасибо.

Добрый день!Мной была открыта виртуальная карта для безопасных покупок в интернете. Платежи не проходят в связи с проблемами 3DS.В поддержке ответили следующее: «Информируем Вас о том, что Виртуальная Карта не поддерживает технологию 3D-secure.»Верно ли это и как в дальнейшем совершать покупки в интернет, когда интернет магазины проводят платежи с использованием 3DS?Спасибо!

Здравствуйте, Дарья! Банк Русский Стандарт обещал, что мне больше звонить по третьим лицам не будет! Сегодня (04.01.2015 г.) снова поступили звонки от сотрудников банка Русский Стандарт, началисвь в 09.50 (по местному времени, на домашний телефон, с оскарблениями. Хотя мне обещали что меня больше не побеспокоят! Когда, Юлия- отдел по взысканию задолженности (так она представилась), я сказала ей что меня больше обещали не беспокоить, мне сказали что я не в адеквате, и надо протрезветь. Я положила трубку, чтоб не общаться дальше и не выслушивать оскарбления, сотрудник банка мне еще несколько раз перезвонил, в конце разговора снова начались оскарбления, «протрезвей, не дай бог иметь такую сестру, что же вы не можете помочь своей сесре, какие-то копейки у нее к оплате».Т.е. присутствует факт вымогательства! Так же поступали угрозы что приедет группа по взысканию долгов ко мне (т.е.приедет ко мне к третьему лицу). Так же Юлия, разгласила банковскую тайну, когда брался кредит, какая сумма, какой платеж (но это уже сам заемщик должен подавать в суд за разглашение банковской тайны!). Еще раз напоминаю Вам, что я не отвечаю по кредиту третьих лиц и прошу мне в дальнейшем не звонить.Прошу принять меры или буду вынуждена обратиться в прокуратуру с заявлением о факте вымогательства, угроз, а также оскарблений со стороны сотрудников банка Русский Стандарт.

Добрый день!Банк незаконно в одностороннем порядке закрыл действующие два договора банковских вкладов(с имеющейся на счете денежной наличностью),без уведомления об этом клиента.27.12.2014 г.в личном кабинете все подробно сообщалось,но ответа и пояснений Банк до сих пор клиенту нет предоставил.У клиента по вине Банка нет ни денег, ни вкладов.Просьба разобраться в данной ошибке со стороны Банка,восстановить в кратчайший срок вклады(от 18.12.14).С уважением, клиент БРС.

Взяли кредит 6.03.14 на сумму 200000т.р.Через 2 месяца написал заявление в банк на частичное погашение кредита(100000т.р) и внёс эти 100000т.р сразу же на карту.В итоге оказывается они не пошли в счёт погашения кредита,а просто ежемесячно списывался очередной платёж по кредиту.Как такое возможно???Новый график платежей у меня есть..

Добрый день!Что за кидалово со стороны Вашего банка? Возникла сложная финансовая ситуация, не смог погашать долги по кредитным картам, возникла просрочка больше месяца.(Это был декабрь месяц).14 декабря мне позвонил сотрудник Вашего банка и предложил урегулировать данную ситуацию(это был не сотрудник колл центра, как я понял это начальник отдела кредитных инспекторов, зовутАлеся Дмитриевна. Претензий по работе данного сотрудника у меня нет, наоборот хотел выразить благодарность за понимание и стремление разрешить данную ситуацию). Данный сотрудник предложила мне оплатить часть просроченных средств (как я понял проценты 10300) по одной карте и закрыть долг по другой карте в размере 10300 рублей, после чего подать документы на рефинансирование(объеденить в один кредит на 7 лет). Я занял денег, оплатил, подал документы на рефинансирование(по этому поводу отдельная история, сотрудники банка, отделение г. Коломна, оказались совершенно не компитентны в данном вопросе, мне пришлось трижды обращаться в отделение банка, отстояв в очередях от 1—3 часов.) в полной уверенности, что банк примет положительное решение, т. к. частично он в этом тоже должен быть заинтересован.Но в этот день мне так и не перезвонили(хотя уверяли, что это решается одним днем. Опять пофигистское отношение сотрудников коломенского отделения).Через несколько дней опять пошли звонки с требованием оплатить долг(зачастую с угрозами), как выяснилось позже, банк отказал мне в рефинансирование.(опять же узновал сам лично, никто из сотрудников банка так и не позвонил).Интересная получается ситуация, банк сам предложил урегулировать данную ситуацию, я выполнил все условия, а мне отказали.Считаю это обманом клиентов!!! Как Вам платить дальше я не знаю!!! Возможно только через суд!!!!Даже если и смогу погасить задолженность, сделаю все чтобы забыть про Ваш банк!!!

Можно ли урегулировать вопросы с банками по оплате кредита, в связи с потерей работы?

Уважаемые специалисты БРС.КОГДА БУДУТ ИСПРАВЛЕНЫ НАРУШЕНИЯ СО СТОРОНЫ БАНКА,Т.Е ВОССТАНОВЛЕНЫ МОИ БАНКОВСКИЕ ВКЛАДЫ? Отписки о не внесения денежных средств в течении 1—3 дней, и оформления других вкладов клиента не устраивает.Просьба прочитать договора,где указано,что клиент может внести денежную наличностью в течении 30 дней.С уважением, клиент БРС.

Мой брат имеет небольшую задолженность по вашей карте. При заключении договора он не указывал моих контактов и вообще ничего обо мне не указывал. Но! Ваши сотрудники незаконно выяснили мои рабочие и домашний телефоны и постоянно звонят с угрозами и оскорблениями. Более того, мой телефон передали какому-то «сотруднику правоохранительных органов», который постоянно звонит мне домой с угрозами и оскорблениями. Если еще хоть один звонок повторится — я буду писать заявление в прокуратуру на ваш банк, потому что «сотрудник правоохранительных органов» отказывается указать свое ФИО, звание и место работы. Это ваш банк незаконно узнал мой телефон и передал его третьим лицам, это вы нарушили мои права на неприкосновенность личных данных, на вас и напишу. Требую немедленно прекратить звонки!

Почему так долго вы не отвечаете на мой вопрос 3 января он был написан)! Сколько еще ждать?????

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка уже на протяжении 10 лет. Случилось так, что я реструктурировала свой договор, но у меня просрочка пошла. Я платить не отказываюсь, на следующей неделе обязательно заплачу. Мне звонят из службы безопасности банка, угрожают и обзывают всяческими словами, такими как мразь, свинья, тварь конченая, неудачница. Я прекрасно понимаю, что я нарушила условия договора, но, извините, я не заслуживаю таких слов. как может уважаемый банк держать таких людей на работе, которые не могут человеческим языком разговаривать. И не только мне звонят, но и моим родителям звонят и угрожают, приехать и сжечь дом. Оскорбляют мою маму, называя ее всяческими словами. Моя мама пенсионерка, она не отвечает за мои кредиты и тем более, не заслужила такого отношения к себе. Звонили мне сегодня несколько раз с номера +78632618198. а мой вопрос представится, некая мадам ответила, что это не моего ума дело и она не обязана называть свои данные, так как неудачница не она, а я. Я обязательно войду в график платежей, просто у меня были временные трудности, которые с февраля уже решатся. У меня появилась работа, благодаря которой я смогу оплачивать кредит. Я хочу попросить вас разобраться в ситуации, пожалуйста.

Добрый день. По моей карте произошло дважды списание процентов больше положенного.Вопрос по списанию процентов за расчетный период 6.08 по 5.09 и с 6.12 по 5.01.Были написаны заявления. банк тянет время с октября и не рассматривает их.Прошу разъяснить сложившуюся ситуацию.

8 декабря со счетов двух моих карт вашего банка были отправлены остатки средств на счёт в другом банке. При заполнении бланка на перевод (почему-то пришлось писать вручную все реквизиты как в советском союзе) была допущена ошибка, деньги были отправлены, но не дошли корректно на счёт получателя. 15 декабря я написал заявление с просьбой выдать письмо об уточнении реквизитов (хотя такой «солидный» банк как ваш мог бы и сам эту корректировку произвести и отправить в другой банк), до сих пор по телефону отвечают что проводится служебная проверка — служебная проверка для того чтобы уточнить реквизиты требует 30 дней?! Прошу разобраться, выдать мне письмо и отдать наконец мне мои деньги.

добрый день у меня в русском стандарте 3 карты и потреб в банке обслуживаюсь более 10 лет платил все нормально но в августе 2014 после выхода из отпуска я был отправлен без содержания на 1 месяц потом неделю работал неделю отдыхал на работе перевели на минимальную з п 9600 но зарплата была больше в зависимости отработанного времени сразу обратился в банк что бы как то урегулировать этот вопрос в банке ответили что у них нет ни каникул кредитных ни реструктизации так как надо подавать заявления за 2 месяца написал заявление пошла просрочка через 2 месяца отказ нужно погасить задолжность погасил написал второе заевление закрыл договоры на карты 17 ноября в личном кабинете карты закрылись но бесстояные звонки и угрозы от службы банка просто надоели уменя нет договора карт а они звонят требует заплатить по договорам которые они говорят когда я писал заявление говорили что после подачи заявления договора якобы не будут не штрафов не процентов а зти звонят куда попало каким-то старым знакомым и просят что-бы они мне передали что-бы я заплатил долг в р. с на работу звонят что хотят что-бы меня уволили почему так долго решается это вопрос

Хотел бы узнать я хочу оформить отсрочку по кредитным картам так как не могу в данный момент оплачивать как мне поступить

Хотел бы отсрочку по картам не могу платить по ухудшение материального положения

Уважаемая Соколова Дарья!В ответ на мое обращение, зафиксированное под номером 143907, Вы написали«В соответствии с Условиями банковского обслуживания «Русский стандарт», применяемыми в отношении карты «Банк в кармане» в срок, не превышающий 60 (Шестидесяти) календарных дней со дня приема Банком заявления и возврата Карты в Банк, Клиенту выставляется Заключительный Счет-выписка.»С 07 11 прошло более 60 дней, но Заключительный Счет-выписка мне не выставлен до сих пор. Зато пришел очередной счет-выписка " В соответствии с Условиями Договора № 82178927 направляем Вам Счет-выписку № 61 по карте «Пакет услуг «Банк в кармане»» за период с 04.12.2014 по 03.01.2015» как по действующей карте, хотя карта и уничтожена.Если мне приходят очередные счета-выписки, как по действующей карте, почему карта не отображается в моем личном кабинете и я не могу проводить по ней действия?Почему недоразумение, которое произошло по вине банка в течении нескольких секунд, должно исправляться в течении 90 дней?!!!

Добрый день!Мне на домашний телефон поступают звонки с Вашего банка, в поисках Кытманова ….На просьбу прекратить звонки, так как в его поиске мы Вам помочь не можем реакции от банковских служащих нет. Звонки поступают и рано утром и поздно вечером.Прощу Вас разобраться в данном вопросе, так как эти звонки уже очень напрягают! И если эта ситуация не решится, я буду жаловаться на Ваш банк.

Добрый день. Прошу разобраться с некорректными действиями сотрудницей вашего банка при разговорах со мной а также с действиями вашего банка, которые нарушают закон. У меня кредитная карта, одобренная банком весной 2014 года. Платила исправно, позже возникли проблемы с выдачей зарплаты на работе, так как объем сделок в организации упал. Возникла просрочка. Позже закрыла ее полностью. Ситуация на работе не улучшалась. Делала платежи частями. В декабре организация в которой я работала закрылась. Мне пришлось уволиться. Мне предложили устроиться в открывшуюся взамен старой организацию, но с маленьким окладом. Я согласилась. Сразу пошла в отделение банка где выдавалась карта, объяснила ситуацию сотруднице банка. Она мне дала бланк заявления на рефинансирование. Я написала заявление и отдала сотруднице, она сказала что решение принимается 30 дней. 08.01.2015 мне поступил звонок от сотрудницы банка из Татарстана с номера 79655852893 в 11.14 местного времени. Она не представилась мне и сказала что у меня просрочка. Я ей объяснила всю ситуацию. И про работу и про заявление. На что сотрудница мне заявила что оказывается банк мне отказал в рефинансировании. Почему меня банк не уведомил должным образом в отказе??? Но это полбеды. Я сказала что буду стараться закрыть просрочку по мере возможности. Далее пошли нелепые вопросы по поводу наличия у меня детей, что считаю некорректным со стороны банка. Потом она начала говорить что выходит закон по которому долги родителей переходят к детям,что в будущем у детей будут проблемы из за меня и что если мне наплевать на себя то я должна подумать о детях, что считаю совсем недопустимым. Далее разговор закончила сама сотрудница положив трубку. Позже с этого же номера 79655852893 в 17.21 поступил снова звонок от этой же сотрудницы. По моей просьбе она представилась, но после разговора я напрочь забыла ее данные. Потому что была в шоке от услышанного. Сначала сотрудница спросила нашла ли я деньги на оплату. Я ответила что пока не смогу заплатить но буду стараться закрыть просрочку. На что сотрудница меня спросила как я буду стараться, далее пошли предложения идти все продавать, идти просить в долг у всех и тому подобное. Далее поступило предложение продать например почку и тд, были высказывания что у меня не мозги а извилины и тому подобное. Скажите пожалуйста вы считаете, что подобное поведение НОРМАЛЬНОЕ со стороны ваших сотрудников??? Я понимаю что я нарушила договор, но я не скрывалась от банка, я старалась делать платежи, своевременно уведомила банк о своем мат.положении, написала заявление о рефинансировании. Жаль что банк не идет навстречу своим клиентам, тем самым вгоняя заемщика в еще большие долги. С другими банками мы нашли решение и они получают оплату от меня. Что будет с вашим банком мне теперь непонятно. Мало того, что сотрудники банка так себя ведут, так еще и нарушат закон. Звонки в двенадцатом часу ночи(можно взять распечатку) Звонки соседям, что является нарушением банковской тайны и клеветы на меня, что я якобы оставляла их номер как контактный, что является ложью(соседи готовы написать заявление) А также незаконная обработка данных третьих лиц, не указанных в договоре. Прошу принять меры и сообщить мне об их результатах. Если подобного рода будут поступать звонки и дальше, буду вынуждена обратиться в ЦБ и Роскомнадзор. А если будут поступать звонки соседям, то в Прокуратуру. Надеюсь на дальнейшее благоприятное сотрудничество, так как бегать от банка не собираюсь, от оплаты не отказываюсь.

И снова здравствуйте. Сейчас снова поступил звонок из татарстана с номера 79377709633. Попросила представиться, сотрудница назвалась Инной Юрьевной (похоже что и до этого звонила она же, голос очень похож). Снова спросила меня нашла ли я деньги и чтобы оплата поступила в течении 2 часов, что позволяет мне полагать что идет просто психологическая травля, запугивание (был назван мой бывший муж и моя дочь, что является незаконной обработкой персональных данных лиц,не указанных в договоре), дальше пошел просто ор и угрозы. Прошу немедленно разобраться в этом беспределе!!! Адвокат уже в курсе происходящего и будут приняты меры. Если так обращаются с клиентами, которые не скрываются от банка и собираются закрыть просрочку, то как же обращаются с теми, кто не отвечает на звонки и не вносят совсем оплату? Даже страшно подумать. Очень жаль что такие действия портят репутацию банка.

В ноябре 2014 впервые разместилаличные средства на депозите в данномбанке. Все произошло без большихвременных и прочих потерь, ну кромепринудительного вручения транспортнойкарты… В декабре решила открытьдепозит на иных условиях и принести вданный банк доп.средства. 31 декабря вочереди до меня было 54 человека и трисотрудника банка. Проведя в очередичас, мне был открыт депозит,выдано п/пна внесение д/с,но ОТКАЗАНО ВЗАКРЫТИЕ СТАРОГО ДЕПОЗИТА ИПЕРЕВОДЕ ЭТИХ СРЕДСТВ НА НОВЫЙДЕПОЗИТ. Рекомендовано былообратиться в первый раб.день банка длязакрытия и перевода дс. Оформлениепроисходило в районе 14:00 во второмокне. 06.01.2015 я предполагала внестидополнительные средства на новыйдепозит и как мне и обещали перевестидс со старого депозита на новый. Но взявв 12:36 талон я была 169 и передо мнойбыло 54 человека. Не выходя изпомещения банка до 15:00 я так и неувидела на табло своего номера, впроцессе выяснения с сотрудникамибанка,мне спокойно было отмечено, чтода, был сбой!!! Прошу заметить,чтопрошло 2,5 часа и на табло в моментмоего обращения к сотрудникам было дваномера 168 и 187! ЗАЧЕМ В ВАШЕМ БАНКЕЭЛЕКТРОННАЯ ОЧЕРЕДЬ,ЕСЛИ ПРИ ЭТОМНИКТО ИЗ СОТРУДНИКОВ ЕЕ НЕКОНТРОЛИРУЕТ И НЕ ВКЛЮЧАЕТ МОЗГ?!Но это еще не все, на мою просьбуперевести дс со старого депозита нановый мне было отказано по причинеОТСУТСТВИЯ У МЕНЯ КАРТЫ,КОТОРУЮ НЕВЫДАЛ БАНК ПО ПРИЧИНЕ ЕЕОТСУТСТВИЯ У БАНКА. Также мне БЫЛООТКАЗАНО В ВЫДАЧЕ ДС,СОГЛАСНОУСЛОВИЯМ ДОГОВОРА И ПРЕДЛОЖЕНОБЫЛО ОФОРМИТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ НАЗАКРЫТИЕ,ЗАКАЗАТЬ ДС И ГЛАВНОЕПРИДТИ В ВАШ ВОЛШЕБНЫЙ БАНКДЕВЯТОГО ЧИСЛА,ВСТАТЬ В ТАКУЮ ЖЕОЧЕРЕДЬ,ПОЛУЧИТЬ ДС И ВНЕСТИ ИХ ВКАССУ!!! У меня несколько вопросов: ктооплатит мне 3 часа моего рабочеговремени,проведенного 06.01.15 в банке попричине некомпетентностисотрудников,оформлявших иконсультирующих меня 31 декабря и обоже сбоя электронной очереди?! Я моглаоформить заявление 31 декабря,заказавна 06.01.15 дс, а зная заранее(если бысотрудники банка профессиональноотработали со мной 31 декабря,что несмогу произвести перевод дс,т.к.неткарты) я бы 06.01.15 просто за 5 минутвнесла дс по договору в кассу,освободилибы сотрудников банка и очередь от своегоприсутствия, а прочие операциипроизвела бы после 12 января сукомплектованным штатом сотрудников иотсутствием очередей!!!! Почему мне приоткрытие вклада (обоих) не была выдананекая карта,без которой я якобы не могупроизвести перевод дс? Почему 31декабря мне не было предложенонаписать заявление на закрытие(думаю,что дс можно было заказать05.01.15, если отсутствовала такаявозможность 31.12.14)? Почему надоЗАКАЗЫВАТЬ ДС,ЕСЛИ Я НА ПРОТЯЖЕНИЕВСЕХ СВОИХ ОБРАЩЕНИЙ ГОВОРЮ,ЧТОХОТЕЛА БЫ РАЗМЕСТИТЬ ИХ НА ВНОВЬОТКРЫТОМ ДЕПОЗИТЕ??? С ув.,НиколаеваОльга Владимировна

3 ноября 2014 г взяла в кредит бытовую технику в магазине М-Видео г. Ставрополя. При оформлении девушка сказала, что без страховок банк кредит не оформит, но посоветовала сразу писать заявления на возврат. Действительно, 2 страховки с Рус. Станд. Страхования мне вернули (правда одну за минусом 30%, ну да ладно, я об этом в договоре потом дочиталась),а вот третью, о которой улыбчивая девушка мне ни словом не обмолвиласьс ней какой-то ужас происходит. Она оформнена на ООО «Компания банковского страхования» № 101917996126 ФР «Договор страхования финансовых рисков, связанных с недобровольной потерей работы заемщиком банка». Первые заявления и копии договоров на возврат страховки я отправляла электронной почтой ОДНИМ конвертом 13 ноября 2014 г. Уже по ним первые две страховки и были выплачены (значит же они дошли до страховой!!!)По данной страховке к концу ноября мне ответили, что НЕ НАХОДЯТ ПЛАТЕЖКУ ИЗ БАНКА и сказали взять ее копию в Вашем банке(почему между банком и вашими страховыми НЕТ связи??????, а мне пришлось за ней в Ставрополь почти 200 км ехать…). 12 декабря 2014 г я снова отправила в одном конверте заявление, договор страхования и выписку платежки по данной страховке. Сказали в течении 10 рабочих дней будет на рассмотрении до 26 декабря, 26 — из-за большого объема позвонить 31 декабря. а 31 — как обухом по голове — БАНК ЧТО-ТО НАПУТАЛ, у них по моей фамилии вообще такого договора нет.Помогите пожалуйста разобраться что случилось с данным договором, почему страховая его не находит, ведь у меня есть мой экземпляр и куда делась сумма — 4288,92 руб, которую я хочу вернуть

Очень интересует вопрос -почему я не могу пользоваться ни одной из 3-х кредитных карт? Очень давно являюсь клиентом банка -абсолютно выполняю все требования банка. В сопроводительном письме Отчёта за месяц сказано, что я — уважаемая и банк рад, что я с ним. Предлагается мне пользоваться картами. Я зашла на свою личную страницу на сайте банка — там всё чисто и благостно — никто меня от карт не блокировал. Несколько дней назад я попыталась в Ашане рассчитаться картой. Было написано — не хватает средств. На КАЖДОЙ карте средств, не скажу очень много, но есть. Так почему же я не могу пользоваться кред картами?!

Здравствуйте меня зовут Александр у меня есть две кредитные карты Банка Русский Стандарт. Помимо их у меня еще два кредита и три карты в других банках. По ним я два года выплачивал платежи. Сейчас в виду финансовых затруднений такой возможности нет, хотел рефинансировать карты за счет кредита но получил отказ «так как у меня уже есть две карты, а третий кредит банк не дает«-это мне сказал консультант в банке. Хотел написать заявление на реструктуризацию кредитов по картам — сказали что это возможно только после двух просрочек платежей, а я на тот момент уже платил только проценты. Сейчас на данный момент минимальный платеж по двум картам составляет 17 000 я их оплатить не могу, даже проценты по ним. Занять мне не у кого, где мог я уже занимал что бы погасить просрочки по этим кредитам и кредитам других банков. Вопрос банк пойдет на рефинансирование или реструктуризацию карт.

В продолжение вопроса, сегодня 09.01.15, должна получить денежные средства по закрытому 06.01.15 вкладу. На 18:57 мне было отказано в получение средств по договору в кассе(даже после пояснения,что данные дс я хотела бы просто переложить на иной,существующий вклад!). На 18:57 в очереди 60 человек!!! Я плохо понимаю, ПОЧЕМУ, ПО ХАЛАТНОСТИ БАНКА И ЕГО СОТРУДНИКОВ Я ДОЛЖНА ПРОВОДИТЬ ПО НЕСКОЛЬКО ЧАСОВ В БАНКЕ? ПОЧЕМУ К ВНОВЬ ОТКРЫТОМУ ДЕПОЗИТУ Я ВНОВЬ НЕ ПОЛУЧИЛА КАРТУ,БЕЗ КОТОРОЙ Я ВНОВЬ НЕ СМОГУ ПОЛУЧИТЬ ДС,МИНУЯ ВАШИХ МЕНЕДЖЕРОВ?

я должник в вашем банке.не скрываюсь и стараюсь отвечать на все мобильные звонки, но мне все равно звонят на работу несколько раз в день с телефона 74952215320 на рабочий 88126801379.руководитель просит оградить от звонков т. к. мешают работать.мне хоть увольняйся.что это даст банку, если останусь без работы? где логика?

Здравствуйте! В августе тут я уже задавала вопрос о возможности дистанционного закрытия счёта почтовой карты или закрытия через почтовое отделение Ответ был о возможности реализации такого функционала в дальнейшем.Теперь уже не бабушки-соседки, а лично я хочу закрыть данную карту. Какие мои действия для того, чтобы расторгнуть все отношения с Банком? кроме поездки за тридевять земель в офис Картой не пользуюсь уже полгода и пользоваться не желаю.С уважением, Татьяна.

Уважаемая Дарья!6.11.2014 мною было подано заявление об увеличении кредитного лимита по действовавшему на тот момент комплекту карт RSB Travel Classic. Ни положительного, ни отрицательного ответа на мою заявку не поступило.12.11.2014 получаю смс от Банка. «Уважаемый Клиент! Ваша карта #### поступила в выбранный Вами офис Банка.» В офисе получил следующие разъяснения: «Банку не выгодно Вам увеличивать лимит по действующей карте, поэтому Вам выпустили новую карту «Русский Стандарт Классик» с лимитом, соответствующим запрошенному лимиту комплекту RSB Travel, чтобы я заплатил за годовое обслуживание». Так как меня данная карта не интересовала в виду отсутствия чипа и бонусной программы, я решил от нее отказаться или переоформить ее на другой более интересный мне продукт. В списании карточки в архив мне было отказано, переоформить на те продукты, которые меня интересовали было тоже невозможно. Мне было предложено либо ждать, пока карточка сама спишется в архив через два месяца, либо подписать договор, оплатить (!!!) готовое обслуживание и тут же отказаться от карточки. Я решил не предпринимать никаких действий и оставил ситуацию «как есть». 26.11.2014 я совершил ошибку при переводе денежных средств между своими картами в интернет-банке и уже по факту перевода обнаружил, что ошибочно перевел средства на карту «Русский Стандарт Классик», которая, несмотря на то, что я не подписывал договор на ее получение и не получал ее, была доступна для перевода в системе ДБО Банка.При обращении 26.11.2014 на горячую линию мне были даны разъяснения, что отменить перевод Банк не может, так как «деньги уже ушли» и были предложены следующие варианты действий.1. Оформить в отделении Банка заявление на обратный перевод денежных средств и заплатить существенную комиссию за перевод со счета кредитной карты.2. Подписать договор, получить карту, заплатить за годовое обслуживание (!!!), перевести обратно деньги, заплатить опять-таки существенную комиссию за перевод, заблокировать карту.3. Ничего не делать, ждать два месяца пока карта сама не уйдет в архив и получить все свои деньги назад без уплаты каких-либо комиссий.На мой вопрос, почему я должен идти на условия Банка из-за ошибки Банка, оператором службы поддержки было высказано предположение, что видимо я все-таки мне написал заявление о выпуске карты, а не об увеличении лимита.После данного обращения в службу поддержки, я несколько раз обращался в отделение Банка. Надо отметить, что к сожалению, я не оставил себе копию своего заявления об увеличении лимита по комплекту RSB Travel. Когда я обратился лично в отделение Банка, в котором подавал данное заявление, мне было отказано в выдачи его копии. Обоснованием данного отказа явилось то, что данное заявление ушло в архив.28.11.14 при личном обращении, мною были оформлены заявления о расторжении договора по карте «Русский Стандарт Классик» и блокировке, о предоставлении всех документов по данному договору, о предоставлении копии моего заявления об увеличении лимита по карте RSB Travel и об обратном переводе ошибочно переведенной суммы денег. В каждом заявлении в качестве канала обратной связи был указан мой e-mail. Хочу отметить, что до сих пор (11.01.15) я не получил ни одного письма по моим вопросамИз всех поданных заявлений в связи с картой «Русский Стандарт Классик» было обработано только одно, об обратном переводе денежных средств, о чем я был проинформирован посредством смс 01.12.2014, причем мне было предложено обратиться по телефону для выяснения результата решения. Мне было отказано в переводе средств, ввиду того, что я в своем заявлении не учел сумму комиссии.После этого я снова лично обратился в отделение Банка, мне было предложено решить ситуацию посредством получения карты и оплаты комиссии за годовое обслуживание и за возврат денег с кредитного счета, но мне было обещано все комиссии компенсировать. От данного варианта решения проблемы я отказался.Сегодня, 11.01.2015 все по-прежнему остается без изменений. Карта «Русский Стандарт Классик» по-прежнему доступна для перевода денег (!!) в системе ДБО «Интернет-банк» ЗАО «Русский Стандарт». Ни на одно из своих заявлений от 28.11.14 я не получил ответа от Банка. Мои денежные средства мне никто не вернул.Данное развитие ситуации подтолкнуло меня к следующим решениям:1. Отказаться от заказанной карточки Банк в кармане Голд (мое заявление от 28.11.2014)2. Расторгнуть договор по комплекту карт RSB Travel (заявление от 9.01.2015)3. Вывести все значимые денежные средства со всех счетов в Банке.В связи с вышеизложенным прошу Банк:1. Срочно вернуть мне ошибочно переведенную на счет карты «Русский Стандарт Классик» сумму денег в полном объеме.2. Срочно расторгнуть договор по данной карте, удалить ее из системы ДБО и удалить все данные о данной карте из моей кредитной истории.3. Предоставить мне все документов по договору данной карты.4. Предоставить мне заверенную копию моего заявления об увеличении кредитного лимита по комплекту RSB Travel от 6.11.2014.5. Провести служебную проверку по факту вышеизложенных обстоятельств и дать правовую оценку действиям сотрудников Банка с точки зрения действующего законодательства Российской Федерации.6. Результаты данной проверки сообщить мне посредством ответа на портале «Банки.ру» на данное обращение.Все данные по заявлениям, договорам и прочая существенная информация — прилагаются в закрытой части данного обращения.В случае необходимости я готов явиться в любое отделение Банка в г. Москве для получения запрошенных документов.С уважением,

Добрый день на текущий момент имеется просрочка 1 месяц,сотрудникам отдела взыскания было сказано о том что я внесу платеж не раньше 12 числа,прошу пояснить следующую информацию,на каком основании ваши сотрудники звонят знакомым и мало того,разглашают конфиденциальную информацию обо мне,а именносумму задолженности,номер договора и прочее. Звонят не пойми с каких телефонов,говорят о том что это IP телефония,со стационарных номеров перезвонить отказываются, говорят что у них нет таких. Полный беспредел!!! Скидывают смс больше похоже на мошеннические, при чем не мне а третьим лицам с призывом быть по месту прописки в указанные ими даты и суммой задолженности, так же с просьбой перезвонить опять на непонятный номер за который возможно после звонка снимутся деньги!перечисляю далее номера телефонов и обращаю ваше внимание,если эта наглость будет повторятся я обращаюсь в прокуратуру и так далее.О том что у вас корпоративная связь это я уже слышала, а то что ведется запись разговора никто не предупреждает.+79644876775+79321103460+79321103445+79321103484+79644876775+79644876773

Для Дарьи Соколовой

В случае, если мне и в этом месяце не повысят кредитный лимит по карте Кэшбэк, на 100 000, я заплачу в конце этого месяца оставшуюся сумму долга по этой и другой моей кредитной карте, закрою обе карты, и не буду подавать никогда заявок на кредитные карты. Тем более, что по обеим картам банк урезал мне КЛ безосновательно, в то время, как я вовремя всегда вношу платежи.

Здравствуйте, Дарья!Хочу уточнить, правда ли то, что по всем кредитным картам банк увеличил % ставку. На горячей линии по этому вопросу ничего толком ответить не могут.Заранее спасибо.

Здравствуйте! Я уже третий раз к Вам обращаюсь! Меня донимают звонки сотрудника Вашего банка по поводу того, что дочь (ей 40 лет) взяла у Вас кредит, а возвращает с задержкой. Причем ей не звонят, а мне. Звонит один и тот же, представляется Роман Сергеевич и настаивает, чтобы я ей перезванивала и докладывала ему о результатах обзвона. Если у Вас так принято -не звонить задолжнику, а делегировать свои полномочия другому лицу, то платите мне зарплату «Романа Сергеевича» и только тогда я буду обзванивать должников, т. е. работать на Вас. Прошу прекратить это безобразие. Или подскажите, как мне вести себя дальше: куда еще звонить, писать и пр. Считаю необходимым заметить что мой сотовый телефон в документах у заемщика не был указан.Все еще с уважением, А. В. Хоменко

Здравствуйте договорился с Вашим банком сделать реструктуризацию и понеслось.позвонил инспектор представился Роман Генадьевич даже пригласил к себе в офис на Профессора Попова это Спб предложил заплатить 4.800 рублей и приехать в банк заполнить заявление на реструктуризацию.Деньги заплатил в банк приехал там знать ничего не знают.звоню опять мне говорят подожди немного позвонят.звонит уже другой сотрудник требует еще 4.400 (при этом звонки с угрозами.хождение домой где я не проживаю уже более 20 лет а живет престарелая мать) только после этого будет реструктуризация при этом я должен заплатить 10.000 руб.хорошо заплатил сказал ждите.теперь названивают истеричные девицы (мягко сказано) с телефонов 89218451349.99118346396 и требуют еще 4.800.Прошу разобраться в данной ситуации с уважением Свирин Олег Николаевич

Около года назад оформила кредитную карту в Русском стандарте, подарили обычную дебетовую карту в подарок. Сказали чтоб активировать кредитную карту, нужно положить 5 тыс.руб, потратить их и тогда активируется кредит на 25—50 тыс. руб (точно не помню). На карту так ничего и не ложила, и не пользовалась ею. Ежемесечно стали снимать с меня деньги, не понятно за что — ежемесяно. Накопилась сумма около 800 руб, и открылся лимит кредита, до 30 тыс. руб.,и якобы остался неиспользованный лимит 29 100 руб.На каком основании снимают деньги с меня, если я ей не пользуюсь? Могу ли я ее заблокировать,и не платить? Или так и будут снимать деньги ни за что???????

Добрый день. На мой домашний телефон уже более года поступают звонки из Вашего банка, с целью поиска должника Ильина Дмитрия Валерьевича. Я неоднократно говорила о том, что этот человек нашей семье не знаком и не проживает по данному адресу. Мне пришлось обратиться в отделение банка на бульваре Яна Райниса и оставить заявление с требованием прекращения звонков. К заявлению я приложила копию паспорта, список лиц, проживающих со мной и квитанцию об оплате услуг телефонной связи в подтверждение того факта, что данный номер телефона зарегистрирован по моему адресу, где я проживаю с 1996 года. Квартиру мы никому не сдавали, номер телефона не меняли. То, что банк перед выдачей кредита Ильину Д. В. не удостоверился в правильности предоставленных данных, не должно затрагивать мою семью. Со мной проживают родители-пенсионеры и несовершеннолетний сын. По факту моего обращения банком была проведена проверка, после чего мне прислали письмо «Уважаемая Марина Юрьевна!По результатам рассмотрения Вашего обращения вх. № 7726-ОКП/13159 АО «Банк Русский Стандарт» (далее — Банк) сообщает следующее.На основании Вашей претензии на поступление звонков, адресованных третьему лицу проведена проверка, по результатам которой факты, изложенные в Вашем обращение подтверждены. Банком предприняты действия по недопущению подобных ситуаций в дальнейшем.Приносим извинения за доставленные неудобства.»Даже после этого звонки продолжаются ежедневно! Причем звонящие сотрудники заявляют, что банк не передает информацию о подобных заявлениях в отдел розыска должников (или отдел взыскания). Далее мне было предложено еще раз написать заявление в отделение банка.Я ТРЕБУЮ прекратить звонки на мой номер телефона, ТРЕБУЮ остановить преследование моей семьи, ТРЕБУЮ передать информацию о недопущении звонков во все подразделения банка. Никакое повторное заявление я писать не буду. В случае поступления звонков буду вынуждена обратиться в Прокуратуру и органы Роспотребнадзора.

Здравствуйте Дарья Соколова!Прочитал Ваш формальный ответ.Обидно сознавать,что в нашей стране столь низок уровень юридической грамотности.Как сказал секретарь горячей линии по тел.:88003334333 24.12.2014 «лично я законов не знаю,но депозитный договор заключить не могу».Хорошо,секретарь малограмотный,менеджеры в офисе «Беляево"не могут принять решение по заключению договора,что является их прямой обязанностью,но Вы как главный специалист должны знать и соблюдать законодальство России.Заявка на заключение договора с указанием условий договора,сроков и реквизитов сторон является офертой ст. 435 Г. К. Р. Ф. Отзыв оферты в одностороннем порядке до срока установленного для акцепта (30 дней с 22.12.2014) согласно ст. 436 Г. К. Р. Ф. не предусмотрен.

У меня беда длится с 20 ноября 2014 г. Дело в том,что у меня не работает интернет банк в телефоне. Я написал заявления в отделение строгино три раза. Первое заявление от 1 ноября потом 7 и тд. Писал заявления и на электронную почту, а звонил вам раз 100. И просил Вас помогите мне сделать интернет. Ответ один и тот же ваше заявление на рассмотрении позвоните на следующей недели. Так Я хочу спросить у Вас сколько нужно времени чтоб рассмотреть мое заявление. А одна Ваша сотрудница сказала: А зачем вам интернет банк если у вас уже есть мобильный банк. Видемо она не в курсе, что не все операции могут быть выполнены в мобильном банке. У меня предложение такое, если Вам на меня наплевать как на клиента с ЗОЛОТОЙ картой,тогда не берите 3000р.за обслуживание карты или хотя бы вычтите эти месяцы. Жду Вашу отписку.

Добрый день! В информации для банка доп.информации по обращению 145994. Спасибо!

Взяла карту Американ экспресс голд на 50000 рублей. Когда спрашивала о платежах сказали что первый платёж будет 6000 а последующие 1500. Но первый платёж был 8348,03, второй 2555,16 третий 5307,94. После уплаты двух первых сумм с основного долга списалось всего 927,51. Я до июня 2015 года, в связи с моим материальным положением не могу оплачивать кредит в такой сумме. Как мне получить отсрочку кредита на 5 месяцев. Можно ли платить только проценты не увеличивая сумму основного долга?

Здравствуйте, уважаемые специалисты БРС!Налоговый вычет зависит от ставки по вкладу в рублях и ставки рефинансирования. Подскажите, пожалуйста, влияет ли на налоговый вычет по вкладам ключевая ставка?

Здравствуйте. Кредитные отношения с вашим банком у меня закончились еще в ноябре месяце, притом, что у меня имелась просроченная задолженность — вам я оплатила ровно столько, сколько мне присылал ваш банк в смс сообщениях вплоть до 20 ноября — в дату, когда был совершен платеж с указанной вами суммой. Можете проверить по вашему компьютеру, чек от совершенной операции также хранится у меня. И спустя время, почему-то, по непонятным мне причинам вырисовывается, что я должна вашему банку то ли 450—500 рублей, непонятно откуда взявшихся, пришло 1 смс с датой платежа по 11 января — спустя 2 месяца после даты последнего, и то, отличающейся? Очень странно. Сумма символическая, но незаконное взимание с населения непонятных скрытых «штрафов», которые банк не обязан объяснять, откуда они все же взялись — представляется, сколько может заработать банк таким способом, соответственно, если вы не обязаны клиентам ничего объяснять — значит и я не обязана ни за что платить. Сумма, которую я внесла, закрывала проценты по просроченному платежу и последний месяц оплаты на дату совершения мной платежа через «Связной». Ваши операторы общаться не умеют, все одну да потому. Поэтому, прошу предоставить мне на электронную почту или через один из ваших офисов основание для внесения непонятного мне «долга» вашему банку — документ, где будет расписано за что, почему, в какую дату должен быть внесен такой платеж с печатью банка и подписью (цифровой) ответственного лица.

Уважаемая Соколова Дарья (оф. представитель банка «Русский стандарт»). Хочу выразить возмущение действиям Ваших коллег в г. Омске. Неcколько лет назад одна дама (клиент Вашего банка) при оформлении заявки на кредит в Вашем банке указала телефон моей Мамы для подтверждения своего существования на этом свете. Дальнейшая судьба кредита и этой дамы нам неизвестна. По всей видимости, по прошествии времени у Вашего банка остались претензии к этой даме.Теперь вопрос. Почему Ваши коллеги Д О Н И М А Ю Т моих родителям (пенсионеров) вопросами о месте положения и судьбе вышеуказанной дамы. Моя Мама не проставляла подпись на договоре, не является ни поручителем, ни наследником, ни родственииком, вообще никем. Так почему «Русский стандарт» ежедневно бомбит звонками моих родителей. Это видимо, так называемая «Танковая атака» — фирменное орудие Вашего Банка? Ваши коллеги вообще понимают русский язык? Им неоднократно было заявлено, что о судьбе интересующей Вас дамы нам НЕИЗВЕСТНО! Тем не менее, ежедневно имеется звонок от автоинформатора, от сотрудников банка РС, которые талдычат один и тот же вопрос. Может быть они добиваются, что терпение моих родителей лопнет, и они сами погасят долг Вашего заёмщика? Создаётся такое впечатление.То, что Ваш банк не может взыскать задолженность с заёмщика — это сугубо ВАШИ проблемы, и они не касаются моих родителей, ведь так?Ваши коллеги, видимо, не очень профессионально выполняют свою работу, раз перекладывают свои проблемы на непричастных людей.Каждый звонок из Вашего банка не лучшим образом отражается на здоровье моих родителей (нервы, давление и т. п.).Прошу Вашей помощи, иначе буду вынужден постить этот текст везде, где можно.

Дарья здравствуйте! Отправил Вам вопрос в скрытой форме что бы не публиковать его тут! Требую незамедлительно разобраться в этом вопросе! И незамедлительно мне сообщить!

Для Дарьи Соколовой

Есть кредитка, которую я получил в Вашем банке в феврале прошлого года (взамен другой кредитки, которой владел несколько лет). Тогда же при активации была списана стоимость годового обслуживания. Соответственно, в феврале этого года у меня закончится один год обслуживания и начнется другой. В связи с тем, что банк урезал кредитный лимит по карте до 2 тысяч рублей, кредитка, понятное дело, стала бесполезной. На вопрос, как мне от нее отказаться, сотрудники банка сообщают, что нужно лично приехать в офис банка, написать заявление и все такое. Через 60 дней договор можно будет расторгнуть. Дистанционно расторгнуть договор невозможно.Я правильно понимаю, что именно сейчас я ничего сделать все равно не смогу и через месяц с меня спишут плату за обслуживания на год вперед в любом случае? Или можно как-то остановить обслуживание и отказаться от пролонгации кредитки? Сумма там за обслуживание, естественно, небольшая, просто не вижу смысла дальше в этой кредитке и не вижу смысла платить за нее.Кстати, в Питере офисов стало меньше и работать они стали очень неудобно. Это временно?

По картам American Express

Как можно так работать, график с 11 до 20 часов (многие клиенты попасть к операционистам просто не могут) т. к. работают с 9 до 18 часов, а время которое необходимо потратить в очерди доходит до 2—3 часов, при этом в субботу и в воскресенье банк не работает? При оформлениии карточки пин не сообщают, как это делают в других банках (вместе с картой дают конверт с напечатанным пин кодом), а вынуждают звонить по телефону, сперва разговариваешь с живым человеком, где при необходимости можно переспросить, затем тебя переключают на автомат, который запрогромирован так, что когда произносит цифры пин кода, то вместо цифр слышно только шипение. Операционисты просто безграмотные, мне при оформлении карточки подключили лимит, сказав что через неделю позвонят и я смогу от него отказаться, но конечно же никто не собирался звонить, когда прождав свою очередь мне сообщили, что лимит автоматически снят с моего счета, ну конечно же это чушь, он как был так и остался на счету. Единственно чем заманивают это высоким процентом, но может быть просто опасно!!! Я оцениваю работу банка Русский стандарт — отрицательной. Адрес ул Валовая д8

Добрый день.11.11.2014 я оставлял отзыв https://www.banki.ru/services/response…e/7312110/После первого комментария банка, на мои дальнейшие сообщения, ответа не поступило.Повторю суть проблемы: Я оформил виртуальну карту и перевел на нее сумму в общей сложности 10000р.В данный момент я не могу использовать виртуальную карту, т. к. во всех известных мне интернет-магазинах и платежных системах, платежи с Вашей виртуальной карты не проходят, т. к. БАНК их отклоняет.С тех пор прошло уже более 2-х месяцев. Планируется ли как-то решать эту проблему?В данный момент использовать виртуальную карту невозможно, хотя эта услуга заявлена как работающая для многих интернет-магазинов и платежных систем (в частности в Вашем FAQ указано что возможна оплата iTunes Store и привязка карты к системе PayPal.Поддержка платежных сервисов (в частности Яндекс-деньги и QIWI мне ответила, что проблемы на стороне банка, т. к. банк требует авторизацию 3D-secure, которая на данной виртуальной карте не доступна.Физически прийти и получить деньги в отделении банка я не могу, т. к. в данный момент пребываю в другой стране и возвращаться до окончания срока действия виртуальной карты + 2 месяца не планирую.Как я могу использовать свои деньги?

Обращаюсь четвертый раз! Когда прекратятся хулиганские звонки сотрудника вашего банка «Романа Сергеевича"(так он себя называет)? Сегодня начиная с 10 утра поступили звонки со следующих номеров телефонов:89059587605(2раза); 89232455673;89059587608. Причем в диалог он не вступает, а орет.Я добросовестный клиент банка, вы же издеваетесь, наверное вам не нужны клиенты, и прямо не говорите, А ПРОСТО ТРАВИТЕ ЗА ТО ЧТО КТО-ТО ВОВРЕМЯ НЕ ОПЛАТИЛ ПЛАТЕЖ И,ЯКОБЫ, указал в договоре мой номер телефона?На днях получу пенсию, заплачу вам взятые мною перед праздником 2000 тыс. руб. и разорву с вами договор о сотрудничестве, тем более что вы снизили мой лимит с 75 тыс. руб. до 2 тыс. руб. без основания.Так что в ваших услугах больше не нуждаюсь.Аналогичная ситуация была с Промсвязьбанком в ноябре. Я обратилась один только раз с сообщением, что не являюсь ни клиентом, ни поручителем и звонки прекратились. Вот где порядок!Наверное ваш банк «на ладан дышит» или бьется в агонии, поэтому и издеваетесь над добросовестными клиентами, пытаясь их руками «жар для себя загребать».

Уважаемый банк Русский стандарт!!!!!!!Пишу вам с криком души.что у вас за беспредел твориться в службе безопасности города Белгорода,на каком основании ваши сотрудники ездят по домам и разглашают банковскую тайну(Федеральный закон № 395—1«О банках и банковской деятельности»,конкретно статью 26«Банковская тайна». Мне звонит ваш работник с номера 8-915-561-15-20 представится он отказывается!!!Грубит хамит, говорит что я ТВАРЬ И СВОЛОЧЬ!!!!Чему вы учите!!!Я не платила кредит так как лежала в больнице на сохранении!!!я не отказываюсь от своего долго,но такое гистапо устраивать простите это слишком!!!!!у меня двое нсовершенолетних детей,я так же боюсь за них!!!!!Так же мне звонят с номеров городского типа 8(4722)20-28-14.Я все понимаю!!!Так же они ездят по соседям и показывают фото!!!!!вы понимаете что за такие ваши действия можно подать на вас в суд!!!!прошу вас принять срочно меры!!!

Для Дарьи Соколовой

Добрый день хочу узнать остаток по кредитному договору № 2199024880 от 13.05.2014 г.

Добрый вечер!Помогите разобраться со следующей ситуацией: по одной из карт, держателем которой я являюсь -была просрочка-карта заблокирована-звоню в горячую линию прошу сумму назвать, которую следует заплатить для того, чтобы влиться в график называют 1028 руб до 1 января-вношу 1100-сейчас открываю интернет-банк-и там «нарушен срок оплаты доплатите 128, с чем-то рублей. Но и это не все по другой карте 3880 р до 8 января-вношу 4 тысячи 31 декабря-сегодня смс-оплатите 2911р до 8 февраля-хотя минимальный был менее 2000? Это что за выходка такая? Я надеюсь вы сможете разобраться с тем, что колл-центр дает клиентам некорректную информацию. Спасибо.

Добрый день!Моя мама является клиентом банка Русский Стандарт. На данный момент у моей мамы просрочка по кредитной карте, второй уровень. Скажите пожалуйста обучены ли сотрудники отдела сбора по кемеровской области корпоративной этики? Скажите пожалуйста записываются у Вас разговоры когда данные сотрудники звонят? Сегодня, а именно 12.01.2015 г. поступил звонок от некой А. Ирины (или Алины), из отдела сбора, с КРИКОМ, что моя мама не оплатила 2700 рублей, да именно с КРИКОМ. На вопрос почему кричите, девушка ответила чтоб я ей не тыкала, хотя сама далеко не выбирает выражения. После словесного «поноса» со стороны сотрудника банка (извините, но по другому нельзя сказать), мне сказали, что знают где я работаю и назвали Фамилию моего директора, и сказали что будут звонить моего окружению)) Буквально через 5 минут мне звонят на работу, на телефон заместителя директора М. Е. администрации города Томска. Зам. директора выслушав все КРИКИ данной сотрудницы, попросила больше не звонить на данный номер, но звонки продолжаются. И более того стали звонить еще на другие номера! Я не являюсь заемщиком данного кредита, по какой причине звонят мне на работу? Почему КРИЧАТ Ваши сотрудники? Скажите пожалуйста контролируются ли действия сотрудников сбора? Данные о месте моей работы в банк не предоставлялись, поручителем или со заемщиком так же являюсь, при принятия банком решении о предоставлении кредитной карты (по предложению от банка), так же я не участвовала. Так почему при просроченной задолженности, поступают звонки не с просьбой оплатить кредит, а с КРИКОМ: Я сказала сегодня до 19.00 внести. Прошу принять меры к сотрудникам отдела сбора, а именно к А. Ирине (или Алине, на вопрос представьтесь пожалуйста, сказали надо было слушать) чтобы не поступали данные звонки на рабочие телефоны. Предоставляю телефоны с которых производились сотрудниками банка не лицеприятные звонки: 8923*45*6*2, 8905*58*6*1.

Добрый день, я не клиент банка и не контактное лицо ваших клиентов, но на мой номер поступают звонки от Ваших работников, со странными вопросами я не имею отношения к Ваши должникам и никаким образом не имею с ними связи. Прошу исключить мой номер из вашей базы иначе буду вынуждена обратиться в прокуратуру, прекратите звонки.

23.12.2014 г. открыла вклад в долларах (номер договора 1001146996) и положила туда N-ую сумму денег. 31.12.2014 мне пришло смс о том, что вклад закрыт из-за того, что я не положила туда никаких денег. 01.01.2015 позвонила в службу поддержки, где записали мои данные и сказали, что вклад оперативно восстановят. 13.01.2015 года пришла в отделение банка Марьино (номер эл. очереди К119) с намерением пополнить данный вклад еще на 1000 долларов США. Но оказалось, что в системе нет моего вклада, нет информации о том, что я туда вообще клала хоть какие-то деньги, благо, что все бумаги у меня были с собой. Но доложить денег на счет я не смогла в виду того, что система не видит мой вклад. по факту он открыт и закрыт и денег на нем нет. Мне предложили придти через неделю! Две недели с моего обращения по телефону сотрудники банка не занимались решением проблемы возникшей по вине Банка и я вновь с ней сталкиваюсь.Прошу разобраться с проблемой, начислить проценты с момента открытия вклада и принять 1000 долларов США датой 13.01.2015 г. в день моего фактического обращения в отделение банка и обеспечить возможность пополнить вклад без очереди, т. к. я потеряла время и потеряю еще больше денег пока жду устранения Вашей ошибки.Написала заявление в банке о решении проблемы № 7712-ОФИС/159 от 13.01.2015 года. ID клиента 402072201.

Могу ли я пополнить счёт ваютой (eur) в одной из кампаний за рубежом посредством карты Банк в кармане Master Cardбанка Русский Стандарт.

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7465828 который раз уже пишу все, как было, а ответа по существу вопроса так и нет. И не будет, судя по переписке. Все, больше никаких потребкредитов, буду брать кредит наличными там, где проценты ниже.

Уважаемая Соколова Дарья!В ответ на мое обращение от 08 01 2015 10:16, Вы ответили следующее«Добрый день, L2000!Позвольте в первую очередь, от лица Банка принести Вам извинения за доставленные неудобства!Я не оставлю без внимания описанную Вами ситуацию, и предоставлю комментарии позднее.С уважением,»Извинения принимаются, но я до сих пор не получила «Заключительного счета-выписки» по карте, на которую ошибочно были переведены деньги. Напоминаю, что заявление на закрытие карты было написано 07 11 2014, т. е. все сроки закрытия карты уже давно прошли.Зато мне на электронную почту пришел счет-выписка по карте 6219 7923 1018 7550, срок действия которой закончился в 11 2009 года!Это, что, издевательство?В очередной раз хочу получить ответ на свой вопрос:Когда наконец мне переведут деньги на действующую карту?Банку не стыдно незаконно удерживать деньги у пенсионеров?

Можно ли открыть вклад на 15000 евро в вашем отделении на Первомайке, записавшись на КОНКРЕТНОЕ время

Добрый день! У меня проблемы с погашением кредитов, я не отказываюсь платить,но постоянно звонит Ваш сотрудник,угрожает, что будет звонить родственникам и соседям и он это делает. 89677647098 это номер телефона с которого звонят. Очень Вас прошу, решите с ним вопрос. Я понимаю,что должна и буду платить, но сейчас не могу. Если Вы не хотите ждать, подавайте в суд. Ниже пишу эл. почту, на телефон прошу не звонить

Добрый день. Отправил 08.11.14 «Заявление для проведения операции chargeback по кредитной карте». приложил все документы. Банк ответил, что дакомунты приняты и находятся на рассмотрении. Сегодня 14.01.15 спустя более чем через 2 месяца пришла СМСка, в которой указано, что завлечение рассмотрено с отрицательно. Я позвонил в банк с просьбой ответить мне об отказе не по СМСке, а письмом. Но получил отказ.Прошу ответить, почему такое отношение к клиенту и почему нет ответа письмом.?

Здравствуйте. Уволилась сегодня, т. е. 14.01.2015. По собственному желанию. Получила на руки справку о выплатах. В ней указан только оклад. Интересует меня вот что,получу ли я премию в феврале месяце за декабрь месяц. Портфель я закрыла 18.12,премию заработала. Работала в отеде Soft Collection в группе сбора 3. Очень переживаю по этому поводу. Так же интересует когда выплатят сумму за работу в праздничные дни. Заранее спасибо

ЗдравствуйтеМоя карта Амекс заблокирована с 24.11.14 ,и я по-прежнему ожидаю решения банка по возврату денег(Charge Back)…Привожу ниже один из последних сообщений банка и жду новостейСпасибоИгорьОтвет:Уважаемый igofar!Приношу Вам извинения за длительное ожидание ответа.На текущий момент по Вашему заявлению работа не завершена, однако могу сообщить Вам следующие промежуточные результаты.По четырем из девяти указанных Вами операций Банком не были получены подтверждающие документы, и суммы этих операций были успешно разблокированы и возвращены в Платежный лимит Карты. Оставшиеся пять операций были отражены по счету, поэтому по данным операциям была инициирована процедура Charge Back.Актуальную информацию по счету Вы можете уточнить, обратившись в Банк по телефону круглосуточного Call-центра American Express 8-800-200-94-49 (звонок по России бесплатный) / +7 (495) 543-94-00(номер в г. Москва), либо посредством сервисов «Видеоконсультант», Skype или Онлайн-звонок. Обращаю Ваше внимание, информация частного характера предоставляется при условии успешного прохождения идентификации. Также для уточнения информации Вы можете обратиться по защищенной почте системы Интернет-банк при наличии соответствующего доступа или в любое Отделение Банка с паспортом гражданина РФ.С уважением,Дарья Соколоваigofar (Новороссийск) • 29.12.2014 21:42

Здравствуйте!Звонки ваших сотрудников прекратились 14.01.15. Звонила Елена Владимировна и приносила извинения, а почему не «Роман Сергеевич», который травил с 6.12.14?На мой вопрос от 20.12.14, почему снизили лимит по карте с 75 тыс. руб. до 2 тыс. руб. ответа нет.Я выплатила задолженность по карте полностью, чтобы использовать ее для безналичного оплачивания покупок и, тем самым снизить %, так как раньше я снимала деньги наличными и % был выше.За что снизили? За то, что жаловалась на некорректные звонки ваших сотрудников?Снизили перед Новым Годом! «Спасибо!»Ответьте, зачем мне ваши 2 тыс.рублей да еще с процентами, когда я могу их легко перехватить, например, у соседей и без процентов?Продолжаете издеваться, но уже по-другому? Чтобы не жаловалась?

Здравствуйте!Звонки ваших сотрудников прекратились 14.01.15. Звонила Елена Владимировна и приносила извинения, а почему не «Роман Сергеевич», который травил с 6.12.14?На мой вопрос от 20.12.14, почему снизили лимит по карте с 75 тыс. руб. до 2 тыс. руб. ответа нет.Я выплатила задолженность по карте полностью, чтобы использовать ее для безналичного оплачивания покупок и, тем самым снизить %, так как раньше я снимала деньги наличными и % был выше.За что снизили? За то, что жаловалась на некорректные звонки ваших сотрудников?Снизили перед Новым Годом! «Спасибо!»Ответьте, зачем мне ваши 2 тыс.рублей да еще с процентами, когда я могу их легко перехватить, например, у соседей и без процентов?Продолжаете издеваться, но уже по-другому? Чтобы не жаловалась?

Являюсь клиентом банка с 2007 года.Кредитные карты американ экспресс платинум и голд.Кредитная история отличная.По карте платинум без уведомления увеличили минимальные платежи!!!По карте голд убрали лимит до нуля!!!Я понимаю,банкам сейчас тяжело.А о клиентах Вы почему не думаете?Я же не говорю Вам что мне тяжело и платить по карте я не буду.Я планирую свой бюджет и рассчитываю на кредитные деньги.Плачу за обслуживание карты и надеюсь пользоваться деньгами с кредитной карты когда они мне понадобятся.Своими действиями Вы вынуждаете клиентов уходить из Вашего банка!!!!ЖДУ ВНЯТНЫХ ОБЪЯСНЕНИЙ, НЕ ТАКИХ КАК НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ ГЛУПЫХ ОТВЕТОВ!!!

Добрый день! 14 числа написала Вам жалобу на Вашего сотрудника, ответа до сих пор нет

Прошу разобраться в противоправных действиях Вашего банка, а именно филиал Самарский на Прошу разобраться в противоправных действиях сотрудника Вашего банка (офис на Гагарина телефон 89171440526). А именно из за противоправных звонков из-за долга мужа. Мне и моим родственникам на работу. Причем нарушен закон о защите персональных данных, закон о правах человека. Причем идут угрозы и такие рассказы, что все знают о родственниках, о их работе и собственности. Возникает вопрос какими это законными способами добыты эти персональные данные??? Причем решить это в рамках правового поля и с предложение подать в суд, как то Ваши сотрудники не соглашаются. Прошу Вас рассмотреть данное обращение, принять соответствующие меры и дать ответ. В потивном случае буду вынуждена обратится в прокуратуру, следственный комитет, Роспотребнадзор и ЦБ РФ об рассмотренни отзыва лицензии у банка, работающего в не правовом поле, нарущающем не только административные законы, но и уголовный кодекс РФ. Сегодня опять звонил моей маме.С уважением.

ПретензияЯ Жестков А Б приобрел в кредит ноутбук в декабре 2012 года,проблем с платежами не было до предпоследнего платежа, об этом я узнал только14 января 2015 года когда в очередной раз прозвонили из службы взыскания якобыя злостный неплательщик. Перезвонив в службу помощи мне девушка сказала чтомне была начислена плата за пропуск платежа т. к. я внес денежные ср-ва 6-го числапосле 7 часов вечера. Прочитав несколько раз договор подписанный с банком ниразу не наткнулся на фразу оплатить 6-го числа до 19:00 или фразу заранеепроизвести оплату, в договоре на первом листе в графе ВАЖНО! Сказано Датаплатежа 6 числа каждого месяца с Январь 2013 по декабрь 2014. Вопрос 1)На какомосновании была начислена плата за пропуск платежа? 2) В личном кабинете даннойинформации также не обнаружено, почему? (Фото приложено к заявлению)3) СМС-уведомления приходят с не верными сумами для оплат, для чего я оплачивалданную услугу на протяжении 24 месяцев по 50 рублей? Для того чтобы банквводил меня в заблуждение? 4) По вине банка испорчена кредитная история!Требую: 1) Исправить кредитную историю 2) предоставить всю информацию поплатежам моего кредитного договора (указан в инф для банка) 3) Вернуть сверх уплаченныепроценты наличными через кассу офиса банка 4) Убрать начисленные пени, т. к.моей вины здесь нет, что ваши банкоматы работают по особенному времени и вдоговоре эта особенность не обозначена 5) Вернуть плату с Октября по декабрь засмс информирования так как, смс уведомления ввели меня в заблуждение пооплатам моего К/ДТакже прошу произвести обучение своих сотрудников а именно если я вернорасслышал то Сихитдинову Альбину Ринатовну, сотрудник не может ответить навопрос клиента, не корректно общается, спорит звоня с мобильного номерателефона 9060386173 и что то требует. На каком основании вообще звонокпоступает с мобильного номера телефона а не с городского номера?Ответ прошу предоставить в письменном виде по адресу: dj@alexcosmo.ru такжеоригинал ответа за подписью и синей печатью я желаю получить в отделении банкарасположенного г. Москва ул. Бульвар Дмитрия Донского д. 16Жестков А. Б.15.01.15

Здравствуйте, Дарья!Хотелось бы узнать, почему не полностью выплачена премия за ноябрь, будет ли начислена компенсация за отпуск и премия за декабрь? Уволилась по собственному желанию 15.01.2015 г.

Я, Воробьева Татьяна Александровна 1981 г.рождения, пользовалась Банковским продуктом -кредитной золотой картой Банка Русский Стандарт с 2012 по 2014 год,нареканий не было,задолженности не было, оплаты все производила вовремя.При закрытии карты, я пришла 10 ноября 2014 г. в Доп.офис Банка Русский Стандарт для расторжение договора. Договор был расторгнут в этот же день, карту аннулировали и порезали при мне.Никто меня не уведомил, что расторжение договора происходит в течении 60 дней. И что мне нужно будет оплачивать годовое обслуживание с 1 декабря 2014 г. В связи с этим, я стала должницей перед банком. Понесла моральный и финансовый ущерб, потому,что свои обязательства я выполняла в срок. Прошу рассмотреть корректность банка по данному действию, т. к моя репутация в кредитной истории пострадала.

оформила потребительский кредит в августе 2013 года, погасила в декабре 2013 года. 15 января 2015 года позвонил представитель банка «Русский стандарт» и сказал что у меня задолженность. Откуда взялась задолженность? Почему через год меня только известили? Представитель ни на один мой вопрос ответить не смог.

Здравствуйте, у меня имеются 3 кредитных карты, минимальная выплаты по которым привысили ежемесячный доход, что нужно сказать или написать банку чтобы дело было передано в суд?

На Новый год мне была подарена предоплаченная пополняемая карта Русский Стандарт «Живи со вкусом». Сотрудник отделения сказал дарителю, что я могу переоформить карту на себя, если обращусь с паспортом и картой в отделение. Вчера я попыталась осуществить эту операцию (в том же самом отделении). В итоге из двоих сотрудников и начальника ни один не знал, что делать. После длительного консилиума (с вопросами типа — а что это? а кто вам это дал?) 40 минут делали попытки перевести карту на меня. Эта сложная операция получилась не полностью, например:1. Мне не выдали цифровой код, из-за чего я не могу самостоятельно созвониться со службой поддержки, которая для соединения со специалистом требует этот код. В момент беседы в отделении я, как вы понимаете, об этой части квеста еще не знала.2 Единственный документ, который мне вчера удалось получить, была копия Анкеты идентификации клиента. Из нее я с удивлением узнала, что, оказывается, у меня с Банком был заключен договор и что с условиями обслуживания карты я полностью и письменно ознакомлена и так далее.На вопрос, где в таком случае мой экземпляр договора, сотрудники банка, естественно, ничего сказать не могли, по их лицам было ощущение, что они эти строки видят впервые. Мне бы хотелось уточнить, пока без привлечения правоохранительных органов, что это за юридическая практика по заключению договоров в одностороннем порядке и как Банк поставил мою подпись на договор, который я не видела? Ну и собственно, получить свой экземпляр тоже не мешало бы вместе с условиями, с которыми я уже «письменно ознакомлена».3 Сотрудники банка и call-центра (куда удалось дозвониться, используя цифровой код с карты родственника) сообщили, что я не могу получить пин-код к карте без предоставления номера мобильного телефона.Якобы это делается в целях глубокой конспирации моих банковских действий, поэтому если я не хочу оставлять свой номер (и регулярно получать на него спам), то могу дать номер соседа или коллеги по работе, пусть ему приходит и пин, и вся информация по банковским операциям. Вопрос, почему левая симка безопаснее заявления на получение пин-кода, написанного собственноручно с предъявлением паспорта в отделении — ответа не было. Наверное, потому что с заявления нельзя списывать по 50 рублей в месяц за сверхценную услугу SMS-сервис?При этом одна из сотрудниц call-центра посоветовала дать вместо мобильного номер городского телефона, но затруднилась объяснить, как я получу на него пин по смс, а вторая сказала, что пин без указания мобильника могут получить только глухие или слепые клиенты (?!?).С учетом, почерпнутой из вышеуказанной Анкеты информации, что Банк вправе раздавать мои персональные данные любым третьим лицам (даже без указания, что это в моих интересах) у меня возникает вопрос — действительно ли предоставление мобильного это неотъемлемое условие обслуживания в Вашем банке? Или слепым делается скидка и их мобильники ни вас, ни «третьих лиц» не интересуют?Итого, была признательна за прояснение ситуации с договором, за получение цифрового кода, а также же за информацию — можно ли каким-то образом не платя 50 рублей в месяц, не получая навязанных услуг и не сообщая номер мобильника Банку и его третьим лицам все же получить пин-код?В завершении хотела бы отметить крайнюю некомпетентность всех пятерых сотрудников, с которых я общалась (один из которых был начальником отделения). Вечером в отделении работала электронная очередь, однако по ней принимал только один сотрудник, второй обслуживал всех, кто шел из середины очереди со словами «я только спросить». При этом прием у обоих длился более чем по полчаса, потому ни одному клиенту они не знали, что ответить, советовались друг с другом и с начальником. Итого, только мною потрачено более двух часов в банке и более 1,5 часов на разговоры с call-центром, но ответов на вопросы не получено. Я, в отличие от многих здешних жалобщиков, понимаю, что вы легко переживете потерю хоть одного, хоть ста одного клиента, но все же задам риторический, конечно, вопрос — вам не кажется, что ставить на работу людей, которые ничего не понимают ни в услугах, ни в своей деятельности — это просто неуважение и к клиенту, и к его времени? Это касается не только меня, но и всех, кто часами сидел вчера в отделении и пытался хоть что-то узнать у ваших так называемых специалистов.Как вы понимаете, более тратить время на общение ничего не знающими мальчиками и девочками я не хочу, поэтому обращаюсь здесь. Если не найдется сотрудника, способного ответить на вопросы и решить возникшие проблемы, оставляю за собой право обращения в надзорные органы.Да, ну и конечно, спасибо за подарок к НГ.0

Здравствуйте. Являюсь владельцем карты банк в кармане Mastercard Gold с датой окончания расчетного периода 14 числа каждого месяца. Я совершил покупку на суму 17683р 12.09.14г, благодаря которой в следующем расчетном периоде должен был начисляться повышенный процент на остаток по счету в размере 10% годовых. В интернет банке покупка отобразилась нормально, а вот в выписке отобразилась уже 16.09, т. е. попала в следующий расчетный период. Получив всего лишь 4% на остаток по счету за октябрь, 21.10.14 я пошел в отделение, где написал претензию с просьбой пересчитать мне процент и приложил копию чека о покупке за 12 число. Только лишь 6 января 2015 года мне пришел ответ, что банк не считает нужным пересчитывать начисленный процент без объяснения причин.Недополученная из-за разницы в процентах сумма ~4400р. Не настолько большая чтобы идти в суд, но достаточная чтобы испортить впечатление и крепко задуматься о переводе своих активов в другой банк. Есть ли у меня еще способ получить деньги у банка?

Дублирую письмо, отправленное на ранее адрес в ответе на вопрос.Несмотря на неоднократные обращения с просьбой повлиять на работу сотрудников безопасности белгородского отделения банка Русский стандарт, звонки по чужому кредиту, к которому я и моя семья не имеет никакого отношения, продолжают поступать.Сегодня, 15.01.2015 опять были звонки с номера 8-920-226-09-98 в 13:4913.01.15 с номера 8-903-884-98-66. Во время рождественских каникул, сотрудники банка названивали моей пожилой бабушке и допрашивали ее, почему у меня отключен телефон.Обращения были зарегистрированы под номерами 142743 и 142626. Никаких положительных результатов я не вижу до сих пор! Если телефонный террор будет продолжаться и впредь, я напишу заявление в полицию, те передадут его в суд. В свою очередь постараюсь придать максимальной огласке данный непрофессионализм и недопустимые действия, наносящие моральный ущерб лично мне и моей семье, со стороны сотрудников банка русский стандарт. Не должно быть таких стандартов.

Около года назад оформила кредитную карту в Русском стандарте, подарили обычную дебетовую карту в подарок. Сказали чтоб активировать кредитную карту, нужно положить 5 тыс.руб, потратить их и тогда активируется кредит на 25—50 тыс. руб (точно не помню). На карту так ничего и не ложила, и не пользовалась ею. Ежемесечно стали снимать с меня деньги, не понятно за что — ежемесяно. Накопилась сумма около 800 руб, и открылся лимит кредита, до 30 тыс. руб.,и якобы остался неиспользованный лимит 29 100 руб.На каком основании снимают деньги с меня, если я ей не пользуюсь? Могу ли я ее заблокировать,и не платить? Или так и будут снимать деньги ни за что???????

Сегодня опять звонили-Евгений Олегович по номеру +8462070487 с угрозами что поговорит со мной не в рамках правового поля. Кредит оформлен не на меня. Звонят даже моей маме. Вы разберетесь с этим беспределом или нет.????Р.S/. Друзья давайте дружно напишем в Центробанк на отзыв лицензии у данного банка.

Григорьев Евгений Олегович, филиал Гагаринский. Уже все за Вас узнала, принимайте меры.

продажа покупка доллара США

Здравствуйте! Я была клиентом банка русский стандарт при Украине, как я могу восстановить пароль и логин к личному сайту?

«Звонки с утра, по воскресеньям!».Александр Вахоркин направил к вам)«для проведения тщательного расследования, а так же для исключения Вашего номера из обзвона, прошу Вас дополнительно уточнить данные Клиента в отношении, которого поступают звонки:1- ФИО и дату рождения (либо номер кредитного Договора) Клиента Банка, в отношении кого поступают звонки;2- номера телефонов, с которых/на которые поступают указанные Вами звонки;3- любую информацию, которая может помочь в проведении расследования.Запрошенные данные прошу Вас направить личным сообщением на данном портале (адресат: «Соколова Дарья »).Уверяю Вас, что в случае причастности к описанным событиям наших сотрудников, Банком обязательно будут приняты соответствующие меры, предусмотренные трудовым законодательством и трудовым договором.»1. Рымарев Андрей. Дата рождения — июнь. От 1-го июня, до 12-го. в этих пределах.2. 90603853139060386209906038598890603853959060385611906038633490603859889060386173902228352790222835069022284215902228368990222836949022283527И это не все телефоны, а за последний месяц.Номера эти заблокированы мной, в телефоне. Звонки поступают постоянно с разных номеров.3. Старый телефон должника 8-981-686-3478.

Здравствуйте, у меня следующий вопрос, 22.12.14 г. моя родственница открыла в банке Русский Стандарт вклады Русская зима (с пополнением, в конце срока) на 90, 180, 365, 540 и 720 дней под 21%. В договоре вклада в последнем пункте говорится, что первоначальный взнос во вклад необходимо внести в течении 30 дней после даты подписания договора, иначе договор будет считаться не заключённым, поэтому она уточнила у сотрудника банка, можно ли ей внести первоначальный взнос 14.01.15 г., т. к. деньги будут только тогда, её заверили, что можно. Но придя в банк 14.01.15 г.она узнала, что у неё осталось только три вклада на 90, 180, 365 на дней под 21%, а на 540 и 720 дней под 21% находятся, как выразились в банке в архиве с 28.12.14 г. На её вопрос, почему вклады не действительны, ведь она не нарушила условий договора и пришла до оговоренного срока, ей ничего не смогли сказать, а предложили написать заявление по этой проблеме с просьбой восстановить вклады под те же условия, сказав, что ей позвонят или направят SMS с ответом при любом решении в течении трёх дней. На сегодняшний момент никакого ответа так и не поступило, пролейте пожалуйста свет на эту ситуацию. Спасибо.

Olegkin1970

Здравствуйте. Много лет являлась клиентом вашего банка и имею в истории 11 кредитных продуктов.Ввиду моих частых отъездов на протяжении последнего года — о чем я неоднократно информировала банк — и, соответственно, задержек платежей, которые исправно гасились со всеми необходимыми штрафными санкциями, а так же — не побоюсь этого слова — скотского отношения к клиенту со стороны вашей службы работы с просроченной задолженностью, когда сотрудники доставали круглосуточно меня в роуминге, маму со слабым сердцем, СОСЕДЕЙ, хамя и угрожая что вызовут службу, ко мне по маминому адресу уже направлена выездная служба — это все сыпалось маме,человеку со слабым сердцем, на телефон в виде звонков и смс, отношения с банком по своей инициативе я прекратила и обязательства по всем договорам были исполнены и закрыты. Так же мною в банк — в связи с очередным отъездом — направлено заявление о том, чтобы излишки средств были переведены мне на счет в Сбербанке России. Сотрудники обещали — они у вас вообще большие мастера обещать что-либо, а по факту почему-то выясняется «их некомпетентность» и «заведомо ложная информация», которую они дают клиенту. Понятно, что если политика банка нечестная, то и сотрудники играют эту игру, с вами все понятно. Меня интересует следующее — почему средства переплаченные мною по кредитной карте в размере тридцати с лишним тысяч мне не возвращают на следующий день, как обещали, а начинают лепетать про шестидесятидневный (!) срок.Мне бы очень хотелось получить их побыстрее, чтобы завершить все отношения с вашим банком, но вот незадача, опять лепет про некомпетентность закрывающих кредит, и сотрудники, которые обещали проконтролировать данный вопрос и связаться со мной, не связываются, не звонят и трубку не берут.Закрывались кредитные договоры 12 декабря 2014 года, мной было составлено два заявления регистр.№ 7741-ОКП/10392 и 7741-ОКП/10398.Обещано закрытие по кредитной карте было 8 января с мгновенным возвратом средств переплаченных по ней, но сейчас почему-то все изменилось.Хотелось бы получить комментарии, ссылки на законодательство, где этот шестидесятидневный срок оговорен, и деньги.Заранее спасибо за оперативный ответ.

Добрый день!По поводу моего последнего обращения, зарегистрированного под номером 147996.«<Понимаю, что звонки относительно просроченной задолженности третьего лица могут вызывать негативные эмоции. Мне искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе Банка и приношу Вам извинения за доставленные неудобства>. …< По указанной Вами информации Банком будет проведено дополнительное расследование, а также уточнена возможность исключения номеров из обзвона.>»Уважаемый Андрей, спасибо за оперативный ответ, но, по моему скромному мнению, звонки по поводу кредита СОСЕДА, просто ОБЯЗАНЫ прекратиться! А также подача заведомо ложной информации, которая преследуется по закону РФ. Надеюсь на скорейшее разрешение данной ситуации. Любому человеческому терпению есть предел.