Дарья Соколова, Александр Вахоркин!Поздравляю вас с наступившим уже Новым Годом, и, от всей души, хочу пожелать всего самого наилучшего, счастья, успехов, удачи во всем, радости, позитива, стабильности, благополучия, здоровья, чтоб в жизни было меньше проблем в наше не очень легкое для нас всех время, а также, чтобы у ваших родных и близких было все хорошо.С самыми наилучшими пожеланиями!

Здравствуйте, представители банка «Русский Стандарт!» Еще раз хочу поздравить вас с Новым Годом, пожелать всех благ, стабильности, и всего самого наилучшего!Поводом для написания отзыва послужила одна ситуация, которую я изложу в информации для банка.

Уважаемые представители банка «Русский Стандарт!»Не знаю, может, не там ищу информацию о повышении Кэшбэк до 5% на остаток средств по дебетовой карте БВК Gold, но в интернет-банке я подробных условий, на которых предоставляется повышенная ставка по Кэшбэк я не нашла. Поэтому, прошу озвучить вас, либо ссылку на источник с подробной информацией, либо, пожалуйста, изложите здесь, в ответе, все условия, необходимые для начисления Кэшбэк в размере 5% возмещения на покупки в гипермаркетах.

Господа, считаю обманом консультацию вашей сотрудницы в результате которой у меня снята комиссия 23.12.2015.В дополнительном Зеленоградском офисе написано заявление № 7708ОКП/21285 с просьбой вернуть комиссию из-за не верного информирования сотрудником Call-центра о лимите снятия наличных в банкоматах банка «Русский Стандарт» с карты «Банк в кармане MasterCard Gold».В офисе обещали дать ответ на заявление в течение 8 дней, а вы обещали ускорить решение, тем не менее ответа нет. Что опять обман?-----------------------------------------------У меня закончился вклад, деньги поступили на карту. Давно не пользовался своей картой «Банк в кармане MasterCard Gold», поэтому перед тем как «совать» ее в банкомат позвонил сегодня 23.12.2015 в 13:40 в Call-центр для уточнения лимитов на снятие наличных в банкоматах RS. Мне ответили, что есть лимит на снятие денег в месяц 2 млн. руб. и на единовременное снятие 300 тыс. руб.. Два раза я переспросил о лимите на ежедневное снятие. Ответ — «у меня данных о ежедневном лимите нет».В трех банкоматах Зеленоградского дополнительного офиса в 14:00 денег не было. Выдавались деньги купюрами по 500 и 1000 рублей. По телефону, расположенному в зале для банкоматов подана жалоба № 252113. В кассу большая очередь. Чтобы снять сумму в 300 тыс. руб. в банкоматах с 14:01 до 14:53 пришлось произвести 14 операций разными суммами от 5500 до 40000 рублей. Банкоматы настроены так, чтобы уменьшать запрашиваемый размер денег приблизительно в два раза. Когда общая сумма денег достигла 319500 оказалось, что лимит есть — снялась комиссия. Банкомат также как сотрудник Call-центра не предупредил, что будет снята комиссия при превышении 300000 рублей. На чеке написано хитро: " АО «Банк Русский Стандарт» не взимает дополнительное комиссионное вознаграждение за совершение данной операции в дополнение к вознаграждению, установленному вашим договором с банком-эмитентом».В дополнительном Зеленоградском офисе написано заявление № 7708ОКП/21285 с просьбой вернуть комиссию из-за не верного информирования сотрудником Call-центра о лимите снятия наличных в банкоматах банка «Русский Стандарт» с карты «Банк в кармане MasterCard Gold».В очередной раз от посещения банка Русский Стандарт — СПЛОШНОЙ НЕГАТИВ.OPF (Зеленоград) 23.12.2015 19:05Ответ:Добрый день, OPF!Банк обеспокоен обстоятельствами, изложенными в Вашем обращении.Мы готовы проводить тщательные проверки по обращениям, если эти обращения относятся к действиям сотрудников нашего Банка.Отмечу, что информация о сложившейся ситуации была передана в ответственное подразделение Банка.Я благодарю Вас за сообщение о данном инциденте.Для Банка одной из приоритетных задач является повышение качества обслуживания. Информацию по данной проверке Вы сможете уточнять по телефону «Горячей линии»: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). По Вашему обращению на данном портале инициировано расследование под номером: 252457.Банк непременно проведет проверку по факту предоставленной в обращении информации и примет соответствующие меры.К сожалению, гарантировать, что в момент обращения к банкомату, в устройстве окажется интересующая Вас сумма, Банк, не может. Это может быть связано, в том числе, с доступным объемом денежных средств терминала. Прошу Вас отнестись с пониманием к тому, что максимальная сумма собственных денежных средств, которая может быть получена единовременно составляет 200 000,00 рублей. Количество операций не ограничено т. е. максимальная сумма при нескольких операциях ограничена только доступным объемом денежных средств терминала.В связи с чем, позвольте отметить, что во избежание отсутствия необходимой суммы, при получении суммы более 30000 рублей (500 долларов США/500 евро), рекомендуется предварительно заказать средства по номеру: 8-800-200-34-56 (звонок по России бесплатный), либо по номеру: 8-495-748-0-748 (телефон в Москве).Заказ осуществляется:До 16:00 по местному времени — на следующий день (необходимо прибавить час с начала работы Отделения);После 16:00 по местному времени — на второй день (необходимо прибавить час с начала работы Отделения).В заключение отмечу, я направил информацию по заявлению № 7708-ОКП/21285 коллегам для приоритетного рассмотрения.Как только получу дополнительную информацию, я обязательно Вас проинформирую в рамках данного отзыва.Позвольте, от лица Банка принести извинения за доставленные неудобства, возникшие при обращении в Банк!Искренне надеюсь, что урегулирование вопроса позволит Вам пересмотреть отношение к Банку.С уважением,Александр Вахоркин

в 2013 году в банке Русский Стандарт моя мама брала в кредит планшет для внучки. При оформлении кредита ей были предложены, а точнее сказать навязаны 2 кредитные карты. Кредит выплатила без проблем в положенные сроки, а полученные карты в день получения были разрезаны, уничтожены и забыты. Прошло два с половиной года на телефон поступает смс сообщение с текстом «У Вас остался 1 день для того чтобы погасить долг в размере 1700 рублей». Стали звонить по указанному телефону с вопросом, что за долг и от куда?! Сотрудники банка, невозмутимо пояснили, что при оформлении кредитных карт к одной была привязана услуга смс уведомление, стоимость которого 50 р. за 1 смс. ВОЗНИКАЕТ ВОПРОС! ЕСЛИ КАРТАМИ НИКТО И НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗОВАЛСЯ, ЕСЛИ ЗА ДВА И ПОЛОВИНОЙ ГОДА ПО ЭТИМ КАРТАМ НЕ ПРИХОДИЛО НИ ОДНОГО СМС, ОТ КУДА ВЗЯЛАСЬ ЭТА СУММА 1700?! И ПОЧЕМУ МЫ ДОЛЖНЫ ПЛАТИТЬ ЗА УСЛУГИ КОТОРЫЕ НЕБЫЛИ ОКАЗАНЫ?!Господа банковские работники! Будьте так любезны, объясните, где логика в этой ситуации?!

в 2013 году в банке Русский Стандарт моя мама брала в кредит планшет для внучки. При оформлении кредита ей были предложены, а точнее сказать навязаны 2 кредитные карты. Кредит выплатила без проблем в положенные сроки, а полученные карты в день получения были разрезаны, уничтожены и забыты. Прошло два с половиной года на телефон поступает смс сообщение с текстом «У Вас остался 1 день для того чтобы погасить долг в размере 1700 рублей». Стали звонить по указанному телефону с вопросом, что за долг и от куда?! Сотрудники банка, невозмутимо пояснили, что при оформлении кредитных карт к одной была привязана услуга смс уведомление, стоимость которого 50 р. за 1 смс. ВОЗНИКАЕТ ВОПРОС! ЕСЛИ КАРТАМИ НИКТО И НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗОВАЛСЯ, ЕСЛИ ЗА ДВА И ПОЛОВИНОЙ ГОДА ПО ЭТИМ КАРТАМ НЕ ПРИХОДИЛО НИ ОДНОГО СМС, ОТ КУДА ВЗЯЛАСЬ ЭТА СУММА 1700?! И ПОЧЕМУ МЫ ДОЛЖНЫ ПЛАТИТЬ ЗА УСЛУГИ КОТОРЫЕ НЕБЫЛИ ОКАЗАНЫ?!Господа банковские работники! Будьте так любезны, объясните, где логика в этой ситуации?!

Добрый день! Мой сын заключил кредитный договор в вашем банке в 2012г, в том же году он его погасил. 29 декабря 2015 приходит sms о задолженности 1945.25руб. По телефону горячей линии (оператор Ксения) мне объяснила, что задолженность сформировалась из-за подключения к карте sms-услуги. В кредитном договоре прописано: Срок предоставления sms-услуги 4 месяца с даты заключения договора. Вопрос: на каком основании должна взиматься эта сумма? При том, что это была единственная sms за 4 года и картой после погашения кредита не пользовались! Ожидаю от Вас внятного ответа!

Здравствуйте!!!! Когда мне собираются ответить на мой вопрос который был написан 26.12.2015 23:40??????? Все данные были вам предоставлены на почту указанную вами при ответе!!!! Однако что то ответа по существу от вас так и не поступило!!!!!

Прочитала про карту «Десятка» и выходит, по ней переплата 40% годовых, а пишут, что 10% от одобренного кредитного лимита. Почему такие расхождения?

Уважаемые представители банка «Русский Стандарт!»Я знаю, что от Вас тоже многое зависит, пожалуйста, сделайте все возможное, чтобы вернули восьмерку на остаток денежных средств по карте БВК, так как договор был заключен на карту до 01.01.2016. Подробнее здесь http://www.banki.ru/services/response…e/8564939/

Добрый день. Имеется реструктуризированный кредит, по которому были просрочки. Однако с сентября месяца платежи поступают вовремя. Сотрудники озвучивают мне сумму, я ее оплачиваю. Уточняю у сотрудника, т. к. из-за просрочек начислялись штрафы. Тем не менее с сентября месяца постоянно тянутся штрафы с разной суммой. Мне это все порядком надоело. И вот, позвонил в начале декабря сотрудник по работе с просроченной задолженностью и представился Артемом Михайловичем. Вежливое общение, подумала что наконец-то мне все подробно разъяснит и войду в график. Данный сотрудник сообщил что есть непогашенный (снова) штрафы в размере 2 с лишним тысяч. На след. же день их оплатила. также мною был задан вопрос про остатках на счетах реструктуризованных мною карт. Спросила куда мне подъехать и в скором времени перевести эти остатки на кредит. Получила встречное предложение никуда не ехать и что через «них» это будет быстрее! Также уточнила про дату следующего платежа. А платеж у меня до 26 числа. Мне было сказано, что теперь платеж только в январе. А разговор, напомню, был в начале декабря. Я решила что когда вносила суммы штрафов, то копились остатки, плюс остатки с карт.счетов(перевод). Обязательства мною перед банком узнать сумму и дату платежа я выполнила. И что произошло 30 декабря??? Правильно, мне звонит сотрудник Сергей и уведомляет о просрочке платежа!!! КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО? Мне ясно СОТРУДНИК БАНКА, ВЕДУЩИЙ МОЙ ДОГОВОР, сообщает сумму и дату след.платежа! Мало того, что у меня в очередной раз раздается звонок моб телефона из банка, так еще и сообщают новую, абсолютно противоположную информацию, не гоаоря уже о вновь начисленных ежедневных штрафных санкциях! При разговоре с Сергеем и ссылаясь даже не на колл центр, а на сотрудника, ведущем мой договор, мне отвечают:«не надо мне говорить про то, что Вам кто-то что-то сказал. Сейчас я Вам говорю что есть просрочка. У вас же есть график платежей, можете позвонить в колл центр.» Так учитывая, что вносила больше чем суммы ежем.платежей, информацию о платеже уточнила у сотрудника!!! Перезвонила 30.12 после данного разговора Артему, и он, уточнив номер моего договора, снова сообщает что мой платеж до 26 января. Рекомендовал обеспечить наличие д. с. для списания заранее (в начпле 20х чисел). И снова звонок! 1 января! Снова информация о задолженности! Бедные сотрудники! Работают без отдыха! 2 января я внесла платеж, т. к. договаривалась с Сергеем что внесу и буду писать претензию в банк. Вот пишу и требую разобраться в данном вопросе! База одна! Информация одна! Введение в заблуждение клиента-плохая идея! Штрафы по вине сотрудников(кто виноват из них-решайте сами) прошу отменить.оплачивать еще раз из-за неверной информации их не намерена!надеюсь эта ситуация будет решена здесь в мирном порядке и далее никуда не пойдет!

Считаю, что очень нехорошо в условиях кризиса изменять ставки по БВК в сторону, невыгодную для клиента, в сторону понижения процентов на остаток, какая от этого банку выгода? Да, за год банк эти чертовы 3000 с меня поимеет, но только на один год, а не на пять лет и более, так как очень не устраивает многих, что, когда и так сейчас многим трудно, так банк понижает еще и ставку, конечно, за год банк получит свои 3000 за золотую дебетовку, но в дальнейшем, количество пользователей карт БВК будет уменьшаться, так же, как и уменьшается ставка по этой карте. Особенно это коснется держателей платиновых и золотых карт. Ведь по платине самое дорогое годовое обслуживание, больше за годовое порой заплатишь, чем процентов получишь на остаток собственных. Стоит ли платить 10000 руб за годовое при очень низкой ставке по платине 7% годовых??? Да и по золотой особо не очень выгодно. Стоит она дешевле, но все равно, не у всех остаток средств на карте более 500 000. И понижение на один процент для многих — это значительное снижение дохода. Банк, получая выгоду от одного года обслуживания, не просчитывает, что ждет его дальше, что клиенты постепенно будут отказываться от этих карт, а банк не получать прибыль, так как спрос будет падать.Но остались еще и вклады, по которым ставка в течении всего срока договора остается неизменной. Жаль, что минимальная сумма по вкладу теперь в вашем банке -- 100 000 рублей. Не очень устраивает. Может, найду в другом банке условия лучше….

Информацию, которую я изложила в «Информации для банка», — этот случай действительно имел место быть, и это случилось со мной. Разговор на диктофон не писала, а только смс-сообщения с этим сотрудником сохранились. Попробую отправить на почтовый адрес банка, но, вся проблема в том, что, почему-то, время от времени, письма с прикрепленными к ним фотоскринами иногда не отправляются.Номер мобильного телефона этого лица укажу в информации для банка

Отправила на почтовый адрес банка всю переписку смс-сообщениями

Здравствуйте, я всегда пополнял свои карты при помощи киви кошелька, т. к. это удобно и вчера внес 2200р по номеру договора, обычно деньги поступали мгновенно на карту, но в этот раз этого не случилось и они неизвестно где зависли, в вашем кол — центре не особо знают как разрешить данный вопрос, в киви мне сказали что они свои обязательства выполнили и на это есть квитанция о совершенной операции. Я предоставлю все данные квитанции — помогите решить данный вопрос. И еще — сегодня я специально совершил две операции по тому же договору — и оба платежа прошли мгновенно(опять через киви кошелек), так что не вижу смысла ждать 11 числа, как мне советуют в кол-центе.Заранее спасибо

Добрый день!В очередной раз напоминаю о своей проблеме, решение которой Вы обещали ускорить в своем ответе 25 декабря на отзыв, размещенный по адресу <http://www.banki.ru/services/response…47165/>. Речь идет о моих заявлениях: номер на горячей линии 252571, а также письменных обращениях № 7705-ОКП/12132 и 7705-ОКП/12135 от 24 декабря 2015 года.Время идет, статус «на рассмотрении» не меняется, а меня очень интересует ход расследования и соответственно выводы банка.Еще раз повторю, что сумма, о которой идет речь, для меня достаточно существенная. Я требую отмены операции и возврата комиссии, которая была списана вследствие некорректной консультации трех разных сотрудников отделений Вашего уважаемого банка. Деньги мне нужны срочно для погашения ипотеки в другом банке.Убедительная просьба приложить максимальные усилия для ответа в кратчайшие сроки.Заранее спасибо.

Повторно! Мер не принято! Рекламация 90753700Уважаемые господа,

Здравствуйте, у меня заканчивается депозитный счет 08.01.2016.,будет ли работать банк в этот день и какие должны быть мои действия, мне в банк нужно звонить для того,чтобы заказать деньги или написать заявление? Заранее спасибо.

Добрый день, Дарья!Спасибо за информацию, вы пишите, что активация услуги произла по звонку в Call-центр Банка, уточните, пожалуйта точную дату и время обращения! И еще хотелось бы получит запись звонка. И второй вопрос: в обращении не указаны мои данные: номер карты, договора, ФИО. Как вы определили, что я активировала услугу именно по телефону? И еще, обращение в Ваш банк через форму обратной связи не дало никаких результатов, не смогли сообщить никаких данных, т. к. это «небезопастный» канал связи, хотя сообщила все данные…тут вы так легко и просто определили как активирована услуга! Большая просьба к сотрудникам банка, сообщите куда подойти для решения данной проблемы, какие дальнейшие действия? Или на основании ст. 310 ГК РФ, ст. 16 Закона о защите прав потребителей мною будет подана жалоба в Роспотребнадзор!!!

Уважаемые представители банка «Русский Стандарт!»Прошу, и даже требую, так как за карту я плачу не 900 руб, а вместе со страховкой 4200 в год, к премиальным картам БВК Gold и БВК Platinum применить ставку не 7%, а гораздо выше, согласно категории этих карт, более того, по платиновой карте должны начисляться большие проценты, так как дорогое годовое обслуживание, не менее 8% годовых, передайте эту информацию в соответствующее подразделение банка. Вот пусть по бесплатной карте и карте «Стандарт» БВК начисляют 7% на остаток, а не по премиальным, так как и так не низкая плата за годовое обслуживание.

Здравствуйте. У меня Банк в кармане «Стандарт». Хочу открыть в рамках этой карты счет «Накопительный». Я правильно понимаю, что только при сумме свыше 30 000 руб. будет начисляться 7% годовых? а при остатке на карте суммы ниже 30 000 руб. уже будет 0,01%?

31 декабря оставили отзыв на сайте. Банк, к сожалению, не ответил. Хотелось бы, чтобы банк нашел возможность решить возникшую по нашей невнимательности проблему, связаную с взиманием комиссиии за перевод средств и последующее открытие вкладов.Я и моя супруга являемся вкладчиками и клиентами банка в течение более 7 лет. Поскольку оба нерезиденты РФ, то у нас открыты карточные счета и соответственно выданы дебетовые карты, привязанные к нашим депозитам.В целях открытия новых вкладов через интернет-банк мы осуществили безналичный рублевый перевод на свои карточные счета, не ознакомившись предварительно с нашими тарифными планами по депозитным картам, предполагая, что перевод средств с целью открытия депозитов и в принципе, перевод средств на счета в банке, осуществляется бесплатно. Как неожиданно выяснилось, при безналичном пополнении карточных счетов (депозитных карт) на сумму свыше 100 000 руб., Банк взимает комиссию в размере 1%. Безусловно, мы никак не могли ожидать, что Банк взимает комиссию за то, что клиент переводит Банку средства, открывает депозит и соответственно передает Банку средства для временного пользования.Как нам кажется, если любой банк проводит активную рекламную акцию по привлечению вкладов, то как-то нелогично наказывать Ваших потенциальных вкладчиков — нерезидентов РФ, которым не открываются текущие счета, — такого рода комиссиями.Учитывая, что мы являемся долголетними и лояльными вкладчиками Вашего банка, хотелось бы надеяться, что Ваш банк рассмотрит наше заявление и найдет возможность возврата комиссии за наши переводы на счета открытых вкладов.Отметим, что мы живем заграницей. Позвонить по телефону горячей линии или использовать возможности видеоконсультантов в связи с дороговизной и ненадежностью услуг связи мы не можем. При необходимости официального письменного обращения для рассмотрения нашего случая было бы желательно указать адрес электронной почты, на который мы могли бы направить сканированную копию заявления.

Дарья, здравствуйте!Еще раз благодарю Вас за ответ, на сегодняшний день вы самый адекватный представитель Банка, с которым мне довелось общаться.Вы пишите, что мне необходимо подойти в отделение банка с паспортом и написать заявление о несогласии с выставленной оплатой, но я 03.01.2015 г. уже звонила в Банк по этому вопросу, называла номер договора и все свои данные, а так же заявляла о своем несогласии с выставленной оплатой. Ваш экземпляр договора у вас, он ничем не отличается от моего, проверьте! Разве подобное обращение по телефону не зачитывается как обращение клиента в Банк с заявлением?! В вашем Банке любую операцию можно осуществить по телефону.Дарья, мне Ваш банк и так «разнообразил» новогодние праздники, поверьте мне очень не хочется тратить свои выходные на поход в Банк.И еще, вы пишите, что клиентам не предоставляете запись телефонных разговоров, а Роспотребнадзору предоставляете?Надеюсь на Ваше понимание, жду ответа по моей ситуации!

Списалась сумма 3000 за обслуживание золотой карты. Дополнительно была еще подключена страховка «Защита от мошенничества». Страховка платная. 100 руб в месяц списывается. Вопрос: когда происходит списание денежных средств за страховку, какого числа, если ее подключили при оформлении карты в один день 18.12.2015

Написали жалобу в Центробанк России на действия сотрудников АО Банк «Русский стандарт» отдела взыскания просроченной задолженности. Сотрудники пытались сорвать Новый год в офисе Уполномоченного по правам человека, организовав дозвон по всем телефонам офиса. Терроризм со стороны представителей Банка «Русский стандарт» семьи сотрудника не прекращается, хотя юристы АО Банк «Русский стандарт» готовятся к судебному заседанию, назначенному на 14 января. Угрожают продолжить «охоту» на семью, запугивают, звонят соседям под выдуманным предлогом о затоплении, идут на откровенное вранье и угрозы жизни и здоровью. Все вопросы должны решаться в правовом поле. Но у «Русского стандарта» свои стандарты. Откровенная мразь, которая там работает, должна быть уволена, чтобы не позорить все банковское дело в Российской Федерации. Вся комиссия, которую сверх меры взымает банк, идет на содержание таких отморозков.

Здравствуйте, я часто пополняла свои карты с помощью киви. В очередной раз я положила 7000р 4-го числа на свою карточку. Обычно все приходит очень быстро, буквально 2—3 минутки, а в этот раз даже спустя 3 дня платёж на карточку не пришёл. После данной ситуации я повторно пополняла карту уже 5, 6, 7 числа и все проходило успешно, за 2 минуты приходило оповещение, что мой платёж прошёл. А мой первый платёж так и не был зачислен…Звонила в тех.поддержку киви, там мне сказали, что платеж осуществлен в сторону банка, все проблемы к банку. Но в банке мне говорят, что платежа никакого не поступало, звоните в киви. Какой то замкнутый круг.Все квитанции сохранила — предоставить смогу. Сегодня уже последний день (7 число), когда этот платёж может успешно пройти, иначе с завтрашнего дня у меня в банке пойдут проценты за неуплату. Помогите пожалуйста решить этот вопрос!

Добрый день. Пользовался в 2012—2013 годах дебетовой картой(банк в кармане) банка Русских Стандарт, с бесплатным обслуживанием и без овердрафта. В середине 2013 года банк заблокировал 3 моих дебетовые карты и я был вынужден расторгнуть с ними договор и остаток денег по счету забрать через кассу, соответственно с закрытием счета.06.01.2016 года, спустя три года, мне пришло смс от банка: «Уважаемый Клиент! Через 2 дня дата оплаты по Карте N *2750 . Минимальный платёж 859.92 RUR . АО «Банк Русский Стандарт»»…Я был вынужден в течении часа дозваниваться на горячую линию и выяснять, за что же я, человек давно не являющийся клиентом этого банка должен денег…И выяснил, что должен я якобы за смс уведомления, которыми я отродясь из своих принципов не пользовался и при оформлении карт указывал, что не хочу пользоваться этой услугой. Так же было выяснено что договор по 3ем моим дебетовым картам не активен с 2013 года. хочу заметить, что за все время мне ни разу не приходили смс уведомления! И как на дебетовой карте без овердрафта образовался долг мне не смогли объяснить… Позже пришла смс с содержанием: «Вы отключены от услуги смс уведомления!»Наглость высшей степени. Сегодня 07.01.2016 пришло новое смс: «Оплатите Минимальный платеж по Карте N *2743 ! До 08.01.16 Вам необходимо внести не менее 876.46 RUR . АО «Банк Русский Стандарт»»Банк вымогает с меня деньги за услугу которую я не подключал! И теперь они утверждают что у меня не расторгнут договор, что по определению невозможно, тк карты были заблокированы по их инициативе, и условием было расторжение договора!Как мне быть в такой ситуации, это полнейший произвол, полазив по форумам в интернете нашёл много информации конкретно по этому случаю, и у всех такая же история как у меня!!! Банк вымогает деньги спустя несколько лет наглейшим образом. Теперь мне сыпятся звонки с требованием оплатить несуществующий долг!А как получилось, что:1) По счету, на котором нет средств предоставлялась платная услуга2) Как осуществлялось списание средств за эту платную услугу с карты, на которой нет денежных средств?3) Почему не приходило ни одного смс-уведомления о том, что с карты списываются х рублей в месяц? В конце концов почему не было хотя бы звонка от сотрудников об отрицательном балансе карты за все это время?Готовлю заявление в прокуратуру.

Год назад закрыл карточку Вашего банка.Приходят SMSки об оплате 900 рублей задолженности за SMS сообщения.Карта закрыта.Какие сообщения на закрытую карту?Дурачков ищите?

Пожалуйста сообщите расписание работы банка 8—10 января

Обращалась к Вам 27 декабря 2015 года. Вот часть вопроса: «Моя мама, пенсионерка, инвалид 2 гр, 28 сентября 2015 пришла в офис вашего банка в Москве у метро Речной вокзал. Она хотела открыть вклад «Максимальный доход». Но вместо этого сотрудник Моргунов Е. Н. (ФИО указано в заявлении) ввел ее в заблуждение и оформил вместо вклада заявку на приобретение инвестиционных паев. Пользуясь тем что женщина пожилая и не разбирается в банковской терминологии, ей были предоставлены документы для подписи: заявление на перевод денежных средств и заявка на приобретение паев. Договор не был выдан.»Получен ответ с просьбой передать конкретные данные.До настоящего времени не получили деньги

Обращалась к Вам 27 декабря 2015 года. Вот часть вопроса: «Моя мама, пенсионерка, инвалид 2 гр, 28 сентября 2015 пришла в офис вашего банка в Москве у метро Речной вокзал. Она хотела открыть вклад «Максимальный доход». Но вместо этого сотрудник Моргунов Е. Н. (ФИО указано в заявлении) ввел ее в заблуждение и оформил вместо вклада заявку на приобретение инвестиционных паев. Пользуясь тем что женщина пожилая и не разбирается в банковской терминологии, ей были предоставлены документы для подписи: заявление на перевод денежных средств и заявка на приобретение паев. Договор не был выдан.»Получен ответ с просьбой передать конкретные данные.До настоящего времени не получили деньги

Здравствуйте! Меня и мою семью замучали звонками по поводу долга родственника,который у нас не проживает и никогда не проживал. Что из того,что он дал мой номер телефона,я не могу с ним связаться,чтобы что-то передать. В конце концов он взрослый человек,почему я должна отвечать за его поступки,мне угрожают приехать,что-то описать,по какому праву? Чем думают и куда смотрят,когда выдают карты и кредиты? Я и моя семья перед вашим банком ни каких обязательств не несём. И НИКОГДА БОЛЬШЕ С ВАМИ НЕ СВЯЖЕМСЯ, а таких грубиянов-сотрудников,нужно гнать в шею-это ведь ваше лицо и репутация,или у вас этому обучают,что они у вас как на подбор. Представится Ваша хамка не желает,говорит,что представится,когда ей позвонит должник. Тогда какие проблемы-пусть ищет,а нам не нужно звонить «и днём,и ночью«-это её слова.

Добрый день! К сожалению ваша справочная недосягаема, поэтому сюда.Есть кредит. В декабре решил его погасить досрочно. Из условий досрочного погашения вычитал, что для этого необходимо, чтобы на счете была N-я сумма. Позвонил в справочную — уточнил сумму, перевел на счет. Сегодня приходит смс об очередном удачном ежемесячном списании. Вчера автоинформатор сообщал следующую дату списания. Я так понимаю погашения кредита не произошло. Хотелось бы точной информации. Заранее благодарен.

Требую возврата д/с со своей закрытой платиновой на золотую карту, — начисленных процентов за время, сколько я пользовалась картой и начисленный Кэшбэк за покупки, только, представители банка, не пишите отписки, что только через кассу могу получить. Не моя вина, что наглая девица в отделении при оформлении золотой карты и при закрытии платины не дала мне бланк, в котором я могла указать, как мне удобно получить денежные средства, а сказала, будучи некомпетентной, что с момента написания заявления на закрытие карты получить денежные средства уже невозможно. Не моя вина, что в ближайшим от меня отделении нет кассы, если не хотите, чтобы я направляла жалобу в контролирующие организации, верните деньги на карту, так как отделение, где есть касса, от меня далеко. А там, где я бываю часто по делам, — недалеко от Невского, 46, где раньше было отделение, теперь оно закрыто, там была касса, тоже не моя вина, что отделение там закрыли.

Почему нет ответа на мой отзыв???http://www.banki.ru/services/response.. ./#comments

Добрый день, Дарья!Благодарю за ответ!Скажите, как я смогу узнать об отмене Плат за смс-сервис?И как я узнаю, что вины ваших сотрудников в подключении услуги действительно не было, ведь у меня не будет никаких тому доказательств. Мне необходимо будет поверить вам на слово и заплатить?!! Со своей стороны у меня есть договор с отказом от услуги, почему вы не принимаете его как доказательство моей правоты?!И еще согласно Договору предоставление этой услуги в кредит не происходит, почему тогда дебетовая карта «Банк в кармане» стала с отрицательным балансом?За все время действия Договора я не получила ни одного смс-уведомления по этой карте, разве в этом случае услуга может считаться оказанной?!Как видите по этой ситуации очень много вопросов, которые наводят на мысль, что данная услуга была мне навязана без моего письменного согласия да еще и некачественно оказывалась. Что явно противоречит Закону о защите прав потребителей.

Дарья, нет, мною не была выбрана касса, так как я никакого подобного заявления не писала, это, скорей всего, за меня галочки проставила та наглая менеджер, я того заявления в глаза не видела.А почему в личном сообщении Вы мне не написали, что я могу написать заявление в отделении банка на получение денежных средств удобным для меня способом. Да, кассы в самом ближайшем отделении нет. Есть ли электронный кассир — тоже неизвестно. И при −26 мороза я вряд ли куда поеду, особенно, если туда и обратно, портачу около двух часов своего личного времени.

И откуда мне может быть известна сумма Кэшбэк и начисленных процентов на остаток? У меня такой информации нет.

На каком основании при переоформлении договора по вкладу меня насильно представитель банка отделения м. Дмитрия Донского,Лысовский В. Е. принудил к получению карты потребительского кредита,которая мне не нужна. Я пытался возражать, но он мне сказал, что не получив её со мной не возможны ни какие операции.Объясните на каком основании эти решения так,как в условиях нового договора по вкладу Максимальный доход этого условия не прописано, о необходимости получения кредитной карты и открытия кредита. Если вы не ответите на мой вопрос я задам его в ЦБ.

Здравствуйте!! В декабре 2015 года оформила золотую карту Банк в кармане! Но сразу же столкнулась с неприятной ситуацией!! Платеж в интернет банке никак не подтверждается! Звоню на горячую линию ответ -вашу заявку рассмотрим. Уже прошёл почти месяц, но никаких действий и решений проблемы нет! Зато уже сняли за обслуживание карты 3000 рублей! Сроков решения проблем у них нет. Целый месяц только и слышу -Ждите,ждите… Что же за специалисты работают в этом банке, которые не могут решить элементарную проблему?? Какие то сроки должны быть? С самого начала и такое отношение к вкладчикам. Как долго и квалифицированно разрешится ситуация я не знаю!!

погашение кредитных карт

Здравствуйте, Александр. На моё обращение 254792 Вы просили Вам сообщить когда я напишу заявление в Банке о неправомерном начисление платы. Я 08.01 2016 года написала заявление в отделении на Среднем проспекте 25, заявление о закрытии транспортной карты у меня не приняли. Смс сообщение я получила. 04.01.2016 г. что в течении 2 — ух дней я должна оплатить минимальный платёж в сумме 1739 рублей 91 коп. , я пыталась найти в интернете где я могу написать заявление,но все мои попытки узнать дежурные отделения Банка не увенчались успехом. 05.01.2016 г. пришлось ехать в ближайшее отделение на Среднем пр. 25 узнала что они будут открыты 08.01.2016. Поэтому заявление было написано с опозданием. Хочу ещё Вам сообщить что с 04.01.2016 года после получения смс Мне пришлось вызвать врача т. к. Давление поднялось 270/120 я страдаю гипертонической болезнью. Ваш Банк умеет вводить людей в состояние которое нельзя назвать комфортным. И если дело дойдёт до суда я буду настаивать на моральном ущербе. Всего хорошего.

Добрый день, заказал 6 января получение денежных средств с Накопительного счета на руки через кассу на сегодня 9 января 2016 г. в ДО Темирязевский (консультант по телефону всё подтвердил, на сайте информация о том, что офис будет в указанный день работать имелась).По приезду в офис обнаружилось, что график работы изменён, и ДО Темирязевский сегодня и 10 января не работает.Связался со службой поддержки, консультант пытался в ближайших отделениях (которые работают) договориться о получении мной денежных средств (с её слов), но везде был получен отказ.Теперь ближайшее время получения денежных средств получается только 12 января 2016 г.Прошу ответить почему при выполнении мной всех условий по заказу денег и при том, что не от меня зависит, что Банк поменял режим работы отдельных офисов- Банк не может мне выдать денежные средства в соседних отделениях или предоставить какие-то дополнительные варианты. Т. к. по факту мне деньги нужны 10 января (и получается, что это остаётся только моими проблемами и никого это не волнует).

Почему Вы на сайте банки.ру указываете недостоверную информацию?На сайте банка вклад «Максимальный доход» −3,57%, на сайте банки.ру −4%http://www.rsb.ru/deposits/max_profit/

Здравствуйте! Взяли кредит на 20000 под 49% на 10 мес. ежемесячно оплата 2000 первый месяц заплатили полностью, второй просрочили на 5 дней, оплатили 2500, а сейчас просрочили на 10 дней? Сколько теперь нужно оплатить чтоб не было задолженности?

Здравствуйте! 31 пришло письмо-напоминание о необходимости оплатить Минимальный платеж по карте.Срок оплаты: не позднее 10.01.16Сумма Минимального платежа: не менее 735.13 RUR.Сегодня SMS на ту-же тему. Счетов или кредитов у меня в вашем банке нет, и единственное, что я могу припомнить, так это довольно странное требование уплаты суммы подобного порядка, якобы за услуги sms уведомлений о состоянии счёта. Я уже писала в банк по e-mail, но повторю: странность этого требования в том, что эта сумма возникла, со слов сотрудников банка, как абонентка за эту услугу в тот период, когда я ни одного sms не получала (я проверяла свои детализации). Операций с картой не было (я ей не пользовалась). Т. е. баланс счёта менялся, а уведомлений об этом не было. За что-же я должна платить? На мой взгляд, фактически услуга не оказывалась, и, таки образом, банк не в праве требовать от меня каких-либо компенсаций. По нашей эл. переписке, я поняла что вопрос исчерпан, и с тех пор никаких уведомлений не было, однако вот опять. Дозвониться до службы поддержки невозможно, ожидать ответа оператора предлагают 26 минут.

Добрый день! С 09.2014 у меня оформлена реструктуризация под 36% на 5 лет. Я бы хотела пересмотреть договор в сторону уменьшения сроков. Ставка просто конская и переплачивать банку в два раза нет ни возможности ни желания — 11т для меня ощутимая сумма, там более, в рамках кризиса. Черт с ней со ставкой, но я хочу уменьшить срок до 36месяцев, естественно, с учетом всех выплаченных сумм. Каким образом это можно сделать? Написать в отделении заявление? Жду ответа.

добрый день если его можно так назвать почему ваши сотрудники не умеют общаться нормально обязательно надо хамить и грубить,у меня есть в вашем банке просроченная задолженность звонят сотрудники и в хамской форме требуют оплату я еще в течении 3 дней буду с ребенком маленьким лежать в больнице на обследовании но ваши сотрудники этого слышать не хотят грубят,звонят третьим лицам и разглашают информацию о моем долге,я приезжала в отделение банка где мне пошли на встречу и сказали что могу оплатить когда выйду с ребенком из больницы но ваши звонящие сотрудники этого не понимают как будто у них нет своих детей,если звонки и дальше будут продолжаться будет направлена жалоба в прокуратуру,роскомнадзор и центробанк

Здравствуйте. Подскажите, когда будет начислен кеш бэк по аэрофлоту. Спасибо

Здравствуйте. При закрытии кредитной карты не дали справку об отсутствии задолженности. Сказали только после полного закрытия карты через 30—60 дней. На основании какой части договора такие условия?

Добрый день! Пока не смог дозвониться по горячей линии (Все операторы заняты), по этому пишу сюда.Около 5 лет назад, если не больше, оформлял кредит у ваших представителей в магазине Позитроника г. Самары на покупку ноутбука.Помню, «Специалисты» переделывали договор три раза. Сначала говорили,что будет рассрочка, потом почему-то она превратилась в кредит, причем с огромными процентами, в третий раз вроде как оформили нормальный кредит на адекватные проценты.Это был мой первый кредит (которого вообще не должно было быть, шел та я за рассрочкой), по этому тонкостей никаких не знал, да и рассказывать их никто не горел желанием.В итоге мне дали две карты, договор, график выплат и объяснили, как оплачивать кредит через банкоматы сбербанка, в виду отсутствия на тот момент банкоматов Русского Стандарта в моем г. Чапаевск.Кредит исправно выплачивался и был полностью погашен в установленный срок, что мне и подтвердили по телефону.Убедившись, что долгов у меня нет, кредит завершен, я попросил заблокировать карты и закрыть счета обеих карт. С меня спросили ключевую информацию, причины закрытия, и сказали, что счета будут закрыты в ближайшее время, а если возникнут проблемы, мне об этом сообщат звонком или по смс, никаких дополнительных действий мне совершать не нужно!Конечно, сейчас я прочитал, что карты должны блокироваться по письменному заявлению в банке, но тогда оператор мне сказал, что никаких действий не требуется, по этому я ничего и не предпринял.О картах я давно забыл, никаких звонков и сообщений не было. Даже самого ноутбука уже нет более года, та Позитроника закрылась еще раньше.Но вот на днях мне пришли две смс следующего содержания:07.01.2016«Уважаемый Клиент! Через 2 дня дата оплаты по карте N *3199 .Минимальный платеж 1391.62 RUR . АО «Банк Русский Стандарт»09.01.2016«Уважаемый Клиент! Сегодня последний день для оплаты по карте N *3199 . Минимальный платеж 1391.62 RUR . АО «Банк Русский Стандарт»На данный момент ни карт, ни договора я не нашел. Скорее всего всё уничтожено (помню как жег в мангале старые документы и карты года два назад). По этому я даже не могу сказать, та же это карта, или уже какая-то новая.Могу ли я получить консультацию по этому случаю у Вас, или нужно пытаться дальше дозваниваться по горячей линии?С Уважением,Александр

Уважаемая Дарья!ВЫ ПИШЕТЕ:«Банком было проведено внутреннее расследование, и на текущий момент по Вашему Заявлению рассматривается вопрос непосредственно о возврате удержанной Платы.О результатах мы непременно уведомим Вас на данном портале.От лица Банка приношу Вам извинения за доставленные неудобства.С уважением,Дарья Соколова»ПРОШЛО ТРИ НЕДЕЛИ после инцидента, а банк не может изыскать 3190 рублей для возврата не правильно снятой комиссии.Как я уже писал ранее, скорость возврата моих денег в банк зависит от моего доверия к действиям сотрудников и вообще к учреждению.Если вам деньги клиентов не нужны, то продолжайте их обманывать…==============================================================Господа, считаю, обманом консультацию вашей сотрудницы, в результате которой у меня снята комиссия 23.12.2015.В дополнительном Зеленоградском офисе написано заявление № 7708ОКП/21285 с просьбой вернуть комиссию из-за неверного информирования сотрудником Call-центра о лимите снятия наличных в банкоматах банка «Русский Стандарт» с карты «Банк в кармане MasterCard Gold».В офисе обещали дать ответ на заявление в течение 8 дней, а вы обещали ускорить решение, тем не менее, ответа нет. Что опять обман?Добрый вечер Александр!Вы пишете:К сожалению, гарантировать, что в момент обращения к банкомату, в устройстве окажется интересующая Вас сумма, Банк, не может. Это может быть связано, в том числе, с доступным объемом денежных средств терминала. Прошу Вас отнестись с пониманием к тому, что максимальная сумма собственных денежных средств, которая может быть получена единовременно составляет 200 000,00 рублей. Количество операций не ограничено т. е. максимальная сумма при нескольких операциях ограничена только доступным объемом денежных средств терминала.1. Я понимаю, что если банкомат выдает 40 банкнот. то это не более 200000 рублей, а если может обработать 50 банкнот, то это 250000 рублей. Осталось объяснить это сотрудникам Call — центра банка «Русский Стандарт» чтобы они не вводили в заблуждение клиентов (единовременное и ежедневное снятие наличных — это разные вещи).В прошлом году лимит ежедневного снятия наличных, если я не ошибаюсь, был 500000 рублей.2. Перед открытием заявки (жалобы) № 252113 об отсутствии денег в трех банкоматах Зеленоградского доп. отделения я уведомил сотрудника банка Строчкову А. С. об этом. Получил ответ, что это обычное дело — деньги закончились (в 14:00 дня), через три часа после открытия отделения. Людей возле банкоматов более 5 человек за час присутствия в зале я не увидел. Значит не было инкассации. Это спланированное действие.Такая же ситуация была летом в июле, когда у меня закончился вклад в ЕВРО. Деньги только под заказ. Банкоматы пустые. 50—100 Евро нельзя было снять.3. Сотрудники «Горячей линии» часто сбрасывают соединение (если-бы было прерывание связи, то сотрудник мог бы перезвонить, а этого нет).Прошу провести расследование и принять меры к улучшению обслуживания клиентов. Пока, наверное необходимо вывести все средства с банка «Русский Стандарт» и присмотреться в течение некоторого времени к его работе.БУДУ ДЕЙСТВОВАТЬ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ВАШЕЙ ОБЕСПОКОЕННОСТИ…--------------------------Вопрос:Почему банк «Русский стандарт» держит у себя некомпетентных сотрудников? Надеюсь, что это некомпетентные люди, а не спланированная акция по обману клиентов.ПОДРОБНЕЕ.У меня закончился вклад, деньги поступили на карту. Давно не пользовался своей картой «Банк в кармане MasterCard Gold», поэтому перед тем как «совать» ее в банкомат позвонил сегодня 23.12.2015 в 13:40 в Call-центр для уточнения лимитов на снятие наличных в банкоматах RS. Мне ответили, что есть лимит на снятие денег в месяц 2 млн. руб. и на единовременное снятие 300 тыс. руб.. Два раза я переспросил о лимите на ежедневное снятие. Ответ — «у меня данных о ежедневном лимите нет».В трех банкоматах Зеленоградского дополнительного офиса в 14:00 денег не было. Выдавались деньги купюрами по 500 и 1000 рублей. По телефону, расположенному в зале для банкоматов подана жалоба № 252113. В кассу большая очередь. Чтобы снять сумму в 300 тыс. руб. в банкоматах с 14:01 до 14:53 пришлось произвести 14 операций разными суммами от 5500 до 40000 рублей. Банкоматы настроены так, чтобы уменьшать запрашиваемый размер денег приблизительно в два раза. Когда общая сумма денег достигла 319500 оказалось, что лимит есть — снялась комиссия. Банкомат также как сотрудник Call-центра не предупредил, что будет снята комиссия при превышении 300000 рублей. На чеке написано хитро: " АО «Банк Русский Стандарт» не взимает дополнительное комиссионное вознаграждение за совершение данной операции в дополнение к вознаграждению, установленному вашим договором с банком-эмитентом».В дополнительном Зеленоградском офисе написано заявление № 7708ОКП/21285 с просьбой вернуть комиссию из-за не верного информирования сотрудником Call-центра о лимите снятия наличных в банкоматах банка «Русский Стандарт» с карты «Банк в кармане MasterCard Gold».В очередной раз от посещения банка Русский Стандарт — СПЛОШНОЙ НЕГАТИВ.постоянный адресOPF (Зеленоград) 23.12.2015 19:05Ответ:Добрый день, OPF!Банк обеспокоен обстоятельствами, изложенными в Вашем обращении.Мы готовы проводить тщательные проверки по обращениям, если эти обращения относятся к действиям сотрудников нашего Банка.Отмечу, что информация о сложившейся ситуации была передана в ответственное подразделение Банка.Я благодарю Вас за сообщение о данном инциденте.Для Банка одной из приоритетных задач является повышение качества обслуживания. Информацию по данной проверке Вы сможете уточнять по телефону «Горячей линии»: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). По Вашему обращению на данном портале инициировано расследование под номером: 252457.Банк непременно проведет проверку по факту предоставленной в обращении информации и примет соответствующие меры.К сожалению, гарантировать, что в момент обращения к банкомату, в устройстве окажется интересующая Вас сумма, Банк, не может. Это может быть связано, в том числе, с доступным объемом денежных средств терминала. Прошу Вас отнестись с пониманием к тому, что максимальная сумма собственных денежных средств, которая может быть получена единовременно составляет 200 000,00 рублей. Количество операций не ограничено т. е. максимальная сумма при нескольких операциях ограничена только доступным объемом денежных средств терминала.В связи с чем, позвольте отметить, что во избежание отсутствия необходимой суммы, при получении суммы более 30000 рублей (500 долларов США/500 евро), рекомендуется предварительно заказать средства по номеру: 8-800-200-34-56 (звонок по России бесплатный), либо по номеру: 8-495-748-0-748 (телефон в Москве).Заказ осуществляется:До 16:00 по местному времени — на следующий день (необходимо прибавить час с начала работы Отделения);После 16:00 по местному времени — на второй день (необходимо прибавить час с начала работы Отделения).В заключение отмечу, я направил информацию по заявлению № 7708-ОКП/21285 коллегам для приоритетного рассмотрения.Как только получу дополнительную информацию, я обязательно Вас проинформирую в рамках данного отзыва.Позвольте, от лица Банка принести извинения за доставленные неудобства, возникшие при обращении в Банк!Искренне надеюсь, что урегулирование вопроса позволит Вам пересмотреть отношение к Банку.С уважением,Александр ВахоркинOPF (Зеленоград) 24.12.2015 21:27Добрый день, OPF!Мне искренне жаль, что в процессе сотрудничества с Банком имел место данный инцидент.Я благодарю Вас за сообщение о данном инциденте.Уверяю Вас, что по результатам расследования № 252457 будут приняты меры по недопущению в будущем подобных ситуаций.В настоящее время расследование не завершено.По уточненной информации, Инкассация данных банкоматов осуществляется каждый день или через день, а непосредственно в день Вашего обращения, после 15:00.По вопросу увеличения объема денежных средств, размещаемых при инкассации, информация направлена в ответственное подразделение.Для Банка одной из приоритетных задач является повышение качества обслуживания.Уверяю Вас, что ни одно Ваше обращение в Банк не останется без внимания, Банк обязательно примет необходимые меры.С уважением,Александр ВахоркинУважаемый OPF!Банком было проведено внутреннее расследование, и на текущий момент по Вашему Заявлению рассматривается вопрос непосредственно о возврате удержанной Платы.О результатах мы непременно уведомим Вас на данном портале.От лица Банка приношу Вам извинения за доставленные неудобства.С уважением,Дарья Соколова

Здравствуйте! В конце декабря мне позвонил менеджер банка и предложил открыть кредитную карту с новой программой RS Cashback, по которой банк будет возвращать 5% от любых покупок по всем категориям. Я согласился на открытие данной карты по такому условию. Ту же самую информацию мне подтвердил менеджер отделения при получении банковской карты. Однако сейчас при попытке уточнить у службы поддержки в интернет-банке условия по карте, мне ответили, что кэшбек на все покупки будет 1%, а 5% — только по установленным банком категориям. Как и где мне уточнить информацию по моему тарифному плану — какие сотрудники банка вводят в заблуждение, а какие сообщили корректную информацию?

Спасибо, что решили мой вопрос с киви, деньги поступили на счет!!!!

оформлял кредитную карту и страховку к ней по телефону. сейчас потерял работу. как узнать, что включает в себя программа страхования. как мне быть если договора на руках у меня нет. меня и моих близких каждый день терроризирую ваши сотрудники, обвиняя в мошенничестве. Так же я хотел отозвать согласие на обработку моих персональных данных

прошу рассмотреть мое обращениепо поводу снятия со счета суммы за годовое обслуживание карты (за предстоящий год обслуживания). сумма за обслуживание моей карты должна была быть списана 1 декабря 2015 года. 30 ноября 2015 года я написала заявление о закрытии счета и в тот же день оплатила все задолженности. 900 руб за обслуживание я оплатила 10 января, т. к. в этот день мне поступил звонок о имеющейся задолженности. правомерно ли списание денежных средств за обслуживание счета, заявление о закрытии которого уже написано, и возможен ли возврат данных средств?также прошу ответить, не были ли мне начислены проценты с связи со списанием данной суммы со счета?

Объясните на каком основании на мой номер (863) 2448467 звонят со всех телефонных номеров мира от Вашего банка, коллектора, просто гопники, сотрудники МВД и прокуратуры и другие ненормальные люди! Вы их нанимаете на работу после выписки из психиатрических больниц?Не имея долгов и просрочек, тебя все равно заколебут звонками, это на каком основании в соответствии с какой статьей? Почему специалисты нарушают 353 ФЗ «О потребительском кредите», где четко сказано, что в будни звонки по поводу кредитов совершаются с 8:00 до 22:00, а в выходные и нерабочие дни с 9:00 до 20:00.Обращаю внимание, что по Законам РФ, есть возможность рассмотрения дела в судебном порядке. Прошу Вас прекратить назойливые звонки в мой адрес и если у Вас имеются ко мне вопросы, жду письменного уведомления за подписью уполномоченного лица с приложением довереннсти, на основании которой, данное лицо имеет право вести со мной переговоры от имени банка на мой e-mail nice.paschik@mail.ru. Требую исключить мой номер телефона из базы данных и не нарушать ст. 23 Конституции РФ!!!!!! Если данное требование не будет выполнено в течении 3 рабочих дней, буду вынуждена подать в Арбитражный суд, на работу Вашего банка и постоянных телефонных звонках (4.00 утра, 5.00, утра и на протяжении всего дня, каждую минуту). Повторяю ещё раз никаких взаимоотношений с вашим банком я не имею и иметь никогда не собираюсь!!!!

Здравствуйте, где я на вашем сайте могу разместить свою претензию к сбербанку по поводу незачисления денежных средств через банкомат на карту.Я с двумя сотрудницами банка Сбербанк, специально их позвал заранее к себе, хотел пополнить денежные средства на карту через банкомат 553781 г. Уфа, они посоветовали засунуть мне пачкой деньги я засунул 2500 руб. и банкомат зашумел и завис, выдал сам чек, хотя я еще не завершил пополнение средств, банкомат выдал чек ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ОПЕРАЦИИ ДАТА 11.01.2016 ВРЕМЯ 12:36:32, СУММА 1500 РУБ.,ХОТЯ Я ПОЛОЖИЛ 2500 РУБ. С ДВУМЯ сотрудницами банка, НАЗНАЧЕНИЕ ПЛАТЕЖА: ВЗНОС НАЛИЧНЫХ СРЕДСТВА ПРИНЯТЫ. ВНИМАНИЕ! ЧАСТЬ ПРИНЯТЫХ КУПЮР БЫЛА НЕ РАСПОЗНАНА И НЕ ЗАЧИСЛЕНА, ПО ВОПРОСУ ЗАЧИСЛЕНИЯ НЕРАСПОЗНАННОЙ СУММЫ ПРОСЬБА ОБРАТИТЬСЯ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ. ЗАТЕМ БАНКОМАТ САМ МНЕ ВЫДАЛ ВТОРОЙ ЧЕК ДАТА 11.01.2016 ВРЕМЯ 12:38:32 СУММА 0 РУБ. НАЗНАЧЕНИЕ ПЛАТЕЖА: ВЗНОС НАЛИЧНЫХ СРЕДСТВА ПРИНЯТЫ. ВНИМАНИЕ! ЧАСТЬ ПРИНЯТЫХ КУПЮР БЫЛА НЕ РАСПОЗНАНА И НЕ ЗАЧИСЛЕНА, ПО ВОПРОСУ ЗАЧИСЛЕНИЯ НЕРАСПОЗНАННОЙ СУММЫ ПРОСЬБА ОБРАТИТЬСЯ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ. Вы даже не представляете в какую проблему я вляпался из за каких то 2500 руб., которые не пополнил на карту, а засунул пачкой по рекомендации сотрудников банкаих стояло двое РЯДОМ СО МНОЙ! После чего они мне дали талон «Решение проблемы», а затем я по рекомендации сотрудника мучаясь, один час писал претензию на сайте сбербанка через телефон — мобильный банк, сказали будет рассмотрено вам придет ответ, до свиданья. Прошу НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО Верните мне Мои 2500 руб., которые зажевал внутри себя банкомат по очень громкому шуму, и вывел на экран надпись service temporarily unavailable. Сотрудники банка мне говорят он у нас всегда так, вы не один, но заранее они меня не могли предупредить! Ужас.

Здравствуйте. У меня имеется задолженность по кредиту в ООО«Хоум кредит энд финанс Банк». Я являюсь сотрудником этого банка, и нахожусь в дикретном отпуске. В погашение задолженности, с зарплатной карты, у меня вычли пособие по уходу за ребенком. На сколько я знаю, это пособие не вправе снимать никто. Обратившись в службу взыскания банка, мне сказали что не знают кто снял эти деньги. В суд дело не передано. Подскажите как вернуть деньги? И куда обращатся?

Добрый день.Я имела неосторожность решить открыть у вас вклад. Для этих целей я принесла наличных 300 тыс. руб. в ваше отделение Коломенское. Оператор предложил мне внести их через имеющуюся у меня дебетовую карту, что я и сделала. Оператор сказала, что деньги будут списаны на следующий день. Каково же было мое удивление, когда я обнаружила, что с меня были списаны дополнительно 14 700 руб. комиссии!!! за якобы перевод между своими счетами!!! меня никто не предупреждал о комиссии, намерений платить ее у меня не было!!! на горячей линии, куда я позвонила, мне рекомендовали идти в отделение и писать заявление о возврате суммы, что я и сделала (оператор сама диктовала, что писать).Сегодня мне сообщили, что ответ отрицательный.Вопросы:1. это нормально, в вашем понимании? брать сумасшедшую комиссию с человека, за то, что он открывает вклад, без предупреждения????2. как мне вернуть деньги?3. куда мне жаловаться?

Знакомая в 2006 году взяла 30000 руб. и как оказалось платит до сих пор. По моим оценкам в банк уплачено примерно 120 000 руб. Я намерен помочь ей закрыть кредит. На сколько я понимаю на руках надо иметь копию кредитного договора, выписку по счету, график платежей, квитанции?Кредитный договор — Как такового нет, так как активация карты была по телефонуГрафик платежей — ПотерялиКвитанции — часть потеряли, часть краска стерлась, так как через терминалы вносилиВыписка по счету- ни когда не требовалась поэтому нет ееВопросы:1 Что может дать мне банк из перечня выше?2 Что необходимо для того чтобы закрыть кредитный договор?3 Возможно ли получить какую -то компенсацию, ведь получается по некомпетентности клиента банк получил неосновательное обогащение?В общем намерены твердо отстаивать свою позицию, так как 9 лет уже платится кредит по 1200р. ежемесячно!!!! Просто знакомая об этом никому не сообщала и смирилась…

Добрый день.Пришло СМС,что через 2 дня по моей карте банк в кармане,дата какой то оплаты.Минимальный платёж 472 р06 коп. Вопрос за что? Ни чего не подключал,картой давно не пользуюсь,Какая оплата?Кому?

Добрый день.Как обстоят дела по моему обращению?Какой номер присвоен?Принято ли решение об отмене начисленной комиссии?http://www.banki.ru/services/response…ent5132022

Добрый день29 декабря оставил заявку в ИБ на открытие счёта RS CashBack6 января повторно сделал заявку в ИБ на открытие счёта RS CashBack, хотя первая заявка была исполнена, но счёт не был открыт.Сегодня звонил в банк и мне сообщили что покупки до 6 января не будут учтены при расчёте кэшбэка, так как счёт был открыт только 6 января.Почему при первой заявке не был открыт счёт?Возможен ли расчёт кэшбэка с 29 декабря? так как проблема явно была по вине банка.

Добрый день!Меня зовут Мартынов Антон Викторович, я являюсь клиентом Вашего Банка и целью моего обращения является крайне неприятная ситуация.Летом 2013 года я оформил в отделении Банка («Отрадное») кредитную карту, так же сотрудник Банка выдал мне карты «Банк в кармане» и «Транспортную карту» пояснив, что данные карты, выдаются в дополнение к кредитной карте, которыми я могу и не пользоваться. Данные карты мне не понадобились, и они были мной лично порезаны. В марте 2015 года я обратился в отделении «Павелецкой» с заявлением о закрытии кредитной карты. Сотрудник отделения принял мое заявление и уверил меня о том, что моя Кредитная карта будет закрыта вместе с двумя дополнительными картами («Банк в кармане» и «Транспортная карта»). Однако в декабре мне начали поступать звонки от Вашего Банка (отдел по работе с просроченной задолженностью, тел. +79261112695) и говорить о том, что у меня по транспортной карте, которой я не пользовался и порезал в 2013 году, имеется задолженность в размере 11000 руб.. Сотрудник меня уверил в том, что данной картой я начал активно пользоваться с августа 2015 г. На мой вопрос, откуда возникла такая сумма задолженности и почему мне раньше никто не звонил, сотрудник мне ответил, что данной информацией не располагает. По телефону в call-центре мне данную информацию так же не предоставили. В Отделении у Вас полный бардак (Отрадное), электронные талоны не соответствуют очереди, просидев 26.12.15 2 часа в ожидании, я покинул отделение. Прошу Вас пояснить ситуацию с якобы моей транспортной картой. Когда она была активирована и по какому маршруту поездки использовалась? Данный ответ мне необходим для подачи заявления в Следственный комитет Российской Федерации по совершению мошеннических действий с персонифицированной картой.

Добрый день. На простой вопрос «Где дополнительная карта, выпущенная на имя моего ребенка?» выросла в небольшой опус, в котором Ваши сотрудники больше похожи на «говорящих мартышек» (:

Здравствуйте подскажите пожалуйста потерял банковскую карту, есть все документы и все остальное могу фото и так далее предоставитьНахооожусь сейчас за границейНемогу узнать номер своей банковской карты! половину цифр которые могу посмотреть в интернет банке есть а где остальные взять?Номер телефона на который была открыта карта не поменялся документы есть! подскажите что делать!?

Прошу прокомментироватьМое обращение в Банк

Добрый день.Мной был в 2013 году оформлен потребительский кредит, в кредитном договоре была подключенная услуга «SMS-услуга», за весь период действия кредитного договора я не получил ни одного SMS уведомления от банка.Вопрос? Могу ли Я вернуть оплаченную мной сумму за не полученную от Банка услугу.

Русский стандарт почему опять обманываете?Являюсь владельцем карты с 10% бонусом, выполняю все условия для получения, сегодня проверил выписку, сумма бонусов ниже чем 10%, прошу службу банка прокомментировать почему это случилось?

Имею честь общаться с сотрудниками банка Русский Стандарт,отделение по ул. 5 Августа,дом 20 ,города Белгорода с 2014 года, согласно договору о Карте, по настоящее время. В печатание об отделении негативное. Перед входом на вчерашний день,сплошной лёд, проблематично подойти, который никто не намеревается даже удалять(посыпать реагентами).Операционный зал не оборудован надлежащим образом: живая очередь значительных размеров стоит прямо за спиной клиентов,совершающих банковские операции и заключающих договора с сотрудниками банка,и т. д. То есть,посторонние, с неизвестными намериями люди имеют возможность находиться за спиной клиентов банка, все видеть и все слышать, пользоваться любыми средствами фиксации без ограничения… Такого я не видел ни в одном банке,например Восточный Экспресс,Сбер- там все на порядок выше, в том числе отношение к клиентам.По воле случая я 13 января 2016 годапопал,согласно живой очереди на обслуживание к сотруднику Силенок Виктории Васильевне, которая вела себя совершенно по хамски в отношении меня,грубила, неоднократно рвала банковские документы допуская ошибки, проставляла от моего имени не спрашивая моего мнения галочки в банковских документах, которые должен был проставлять,или выражать своё мнение исключительно я, как клиент, подписывающий эти документы с этими галочками, которые выражают моё мнение и способ доставки информации мне банком по существенным вопросам. Но все было не так.На мои справедливые замечания сотрудник Силенок В. В. Отвечала откровенным хамством и всячески меня оговаривала перед очередью граждан, что именно я как строптивый клиент задерживаю всю очередь и не экономлю их время.При этом она говорила мне, что я могу жаловаться кому угодно и сколько угодно, ей безразлично. Кроме того данный сотрудник при расторжении договора, после того как я подписал пункт заявления о том, что пластиковая карта разрезана в моем присутствии — отказалась её разрезать до момента,пока я не пригласил заведующую отделением банка. И то потом лишь надрезала карту на расстоянии примерно 1 см. от края, но не разрезала пополам демонстративно. Сообщив, что и так достаточно будет.У меня осталось впечатление, что сотрудник Силенок В. В., возможно имела желание воспользоваться моей картой чтобы оформить кредит на моё имя,без моего ведома.Возможно оно ошибочно, но возможно и нет.Отсюда мой вопрос: почему бардак и не понятное,не доброжелательное поведение сотрудников?И почему отдельные сотрудники ничего не боятся?У них что: мощный блат,или очень маленькая зарплата? Что они готовы опозорить лицо банка перед народом?Низвергнуть его рейтинг. По моему мнению,даже уборщица в отделении банка должна быть доброжелательной, приветливой и исключительно трудолюбивой, любить и дорожить своей работой. Ни то,что сотрудник Силенок В. В.

Уважаемая Дарья!Большое спасибо за ответ на мой отзыв по адресу <http://www.banki.ru/services/response…47165/>.Разрешите обратить Ваше внимание, что возврат денежных средств осуществлен не в полной мере, а за вычетом НДФЛ.Согласно ст. 41 НК РФ доходом в целях обложения НДФЛ признается экономическая выгода в денежной или натуральной форме, учитываемая в случае возможности ее оценки и в той мере, в которой такую выгоду можно оценить, и определяемая в соответствии с положениями гл. 23 НК РФ.Возврат клиентам денежных сумм, ранее необоснованно взысканных на основании ошибки Банка (будь то преднамеренная или непреднамеренная ошибка), доходом в толковании, придаваемом данному понятию ст. 41 НК РФ, не является. Соответственно, объект налогообложения по НДФЛ в данном случае не образуется.Аналогичного мнения по данному вопросу придерживаются представители гос.органов в разъяснениях на вопросы кредитных организаций (например, Письма Минфина России от 02.02.2012 № 03-04-06/3—19, от 02.11.2011 № 03-03-06/2/166).Даже если предположить, что НДФЛ все же подлежит уплате, то вполне очевидно, что в данном случае Банк, признав мое заявление обоснованным, должен вернуть всю сумму удержанной комиссии, а сумму НДФЛ, подлежащую к уплате, отнести на расходы Банка.В этой связи прошу повторно рассмотреть ситуацию и вернуть на мой счет дополнительно 2'743,00 рублей, неправомерно удержанных в виде налога.Пожалуйста, дайте знать, если это обращение будет зарегистрировано под отдельным номером на горячей линии для дальнейшего отслеживания.

Добрый день, эксперты. Может Вы мне дадите нормальный ответ. Проблема в том, что с декабря 2015 года пытаюсь закрыть кредитную карту. 19 декабря я приехала в банк. оплатила сумму долга и плюс проценты за расчетный период. Консультант сказала, что все проценты посчитаны, что мне больше платить ничего не придется. 21 числа я приехала снова в банк, для написания договора. Еще раз все уточнила, мне сказали, что проценты мной оплачены, ничего больше доплачивать ни придется. Я уточнила про годовое обслуживание за 2016 год, так как специально закрывала карту в 15 году, чтобы не платить за 16 год. Мне сказали, что не начислят. Я пропущу дальнейшие все неприятные моменты общения с сотрудниками банка, всю дезинформацию предоставленную ими мне. Во-общем, лимит карты был 37 тысяч, 19 декабря 15 года я его полностью закрыла и на моем счету осталось 223 рубля сколько то там копеек для погашения процентов за расчетный период с декабря по январь. В итоге банк в январе 2016 года банк выставляет мне годовое обслуживание в размере 600 рублей, мои 223 рубля с копейками списываются в счет погашения этого обслуживания, плюс начисляются проценты и мой долг перед банком составляем 595,08 рублей. По телефону консультанты дают непонятно какую информацию, ничего объяснить не могут. Еду снова в Екатеринбург в банк, беру на работе день, трачу деньги на проезд, и в итоге сотрудница банка, сделав вид, что она хочет помощь решить мою проблему с умным видом заявляет, что годовое обслуживание которое списали в 16 году, это было за 15 год, и что у меня мол все предыдущие года оплачивались так же, что в 14 я платила за 13, в 15 за 14 и вот в 16 за 15. Подтвердила все своими записульками на бумажке. Я поняла, что больше от нее ждать нечего, еще раз уточнила, точная ли эта информация, получила утвердительный ответ и от безвыходности пошла платить сумму в размере 600 рублей, так как кассы нет в отделении банка, ровно оплатить не получилось.. там по некомпетентности сотрудницы был еще один неприятный момент, но его опустим. В итоге сотрудница обманом, заставила меня оплатить годовое обслуживание карты за 2016 год, сказав, что я оплачиваю за 15 год. приехав домой я проверила свою выписку из лицевого счета и была неприятно удивлена этим обманом!!!! за 2015 год у меня уже было списано годовое обслуживание. Сотрудница обманом заставил меня сделать операцию по зачислению денежных средств на счет в 2016 году.Прошу разъяснить почему банк выставил мне годовое обслуживание за 16 год, хотя все операции я завершила в 2015 году и договор написала тоже в 15 году, и это не моя проблема, что сотрудники и сотрудницы не могут правильно высчитать все проценты, которые начислит мне банк, и что счет закрывается в течении двух месяцев. Это ваши внутренние ньюансы, и клиенты не должны за них переплачивать.Так же прошу объяснить как мне вернуть мои 600 рублей заплаченные за неправомерно начисленное годовое обслуживание?Куда и в какой форме писать претензию о возмещении мне суммы ущерба, я по глупости ваших сотрудников теряю свое время, свои деньги (я отпрашиваюсь с работы чтобы съездить в другой город, я трачу деньги на дорогу), а в итоге не могу получить нормального обслуживания, нормальной консультации. По телефону дезинформация, сотрудники не отвечают на вопросы, в отделении на карла либкнехта бардак, в наглую врут. Обман сотрудницы, что годовое обслуживание начислено за 15 год, а в итоге оно за 16 год, я просто так оставлять не хочу. Это перебор уже.Я ваш клиент с 10 года, и исправно выполняю перед вами свои обязательства.

Дарья, возвращаясь к теме «Банк в кармане». Почему не выдают мой супруге. Уже в течении 1 года раз пять обращались.

Здравствуйте. Прошу помочь мне разобраться в ситуации и компенсировать потерянные по вине сотрудника банка «Русский стандарт» денежные средства.Я давно являюсь клиентом вашего банка и регулярно размещаю депозиты. Очередной депозит закончился 12.01.2016 , т. к. он открывался в Интернет -банке (точнее — пролонгировался), основная сумма и накопленные за полгода проценты (около 59 000 руб.) вернулись на карту «Банк в кармане».Для снятия денег со счета я подъехала 14.01.2016 в отделение банка «Русский стандарт» в г. Перми по ул. Мира 84, где обратилась к менеджеру банка Куруц Е. Ю. с вопросом — как мне с этой карты «Пакет в кармане» снять деньги основной суммы и процентов окончившегося депозита без комиссии. Далее я уточнила вопрос: какая сумма может сниматься в день с одной карты без комиссии. Карту и паспорт предъявила менеджеру.Куруц Е. Ю. зашла в систему, проверила что-то и сообщила, что я могу спокойно снять всю сумму без комиссии с этой карты. Я специально уточнила, что в прошлый раз, когда окончился депозит, я разделила деньги на 2 карты «Банк в кармане» и ездила снимала сумму несколько дней, т. к. был лимит снятия без комиссии с одной карты. Она снова мне повторила, что я могу снимать без комиссии. Я спросила — «что -то изменилось?, изменили правила?» Она мне сказала в 3й раз, чтоб я не переживала и снимала сумму полностью, сколько даст банкомат.Далее мы вместе с ней подошли к банкомату и стали снимать сумму с карты. Она смотрела чеки и повторяла мне, что комиссии точно нет.Когда я сняла практически 800 тыс. рублей под руководством Куруц Е. Ю., я обнаружила, что сумма остатка и снятой суммы не совпадает с общей суммой, которая изначально была на карте. Разница составила 3%. Я снова переспросила — что это комиссия за снятие, и почему мне неоднократно на мои уточнения дали некорректную информацию. На что менеджер, наверное, в 7й раз сказала, что по этой карте нет комиссии за снятие. Я попросила позвать руководителя доп. офиса, чтобы прояснить, куда делись мои 25000 руб.После долгих выяснений руководитель доп. офиса Перевалова А. А. сказала, что «мы все работаем тут недавно»,что я «должна войти в ситуацию, и понять, что все новенькие и еще не все знают». Руководитель доп. офиса Перевалова А. А. подтвердила, менеджер сообщила мне неверную, некорректную информацию, и что комиссия действительно была.Далее — в качестве решения проблемы мне предложили написать заявление на возврат этой уплаченной в результате некомпетентности менеджера «Русского стандарта» Куруц Е. Ю. Заявление я написала (14.01.2016, регистрационный номер № 5904-ОКП/434, ID номер клиента 35178054), прошу наказать виновных и вернуть мне мои деньги.Я попросила Перевалову А. А. связаться с ее руководителем Коротковым А. В., чтобы обсудить с ним пути возврата мне утраченных по вине вашего менеджера средств. Она созвонилась с ним по телефону, со мной он общеться отказался, и также посоветовал написать заявление на возврат.Депозит лежал в банке полгода, в качестве процентов накопилось 59 тыс. руб., из которых 25 тыс. списалось из — за того, что несмотря на мои многократные уточнения и просьбу перепроверить, ваш менеджер 10 раз меня заверил, что сумма комиссии списываться не будет.У меня есть ипотека и 2 детей, которых мне надо кормить. Я не могу позволить себе терять деньги по вине некомпетентных сотрудников банка.Надеюсь на положительное решение моего вопроса и возврат утраченных средств, как ваш постоянный клиент.

Согласно ФЗ 353«4. Кредитором в местах оказания услуг (местах приема заявлений о предоставлении потребительского кредита (займа), в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет») должна размещаться следующая информация об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита (займа):12) способы возврата заемщиком потребительского кредита (займа), уплаты процентов по нему, включая бесплатный способ исполнения заемщиком обязательств по договору потребительского кредита (займа);»Являюсь клиентом банка и в городе проживания отсутствуют банкоматы и отделения банка, поэтому меня интересует на каком основании банк не предоставляет мне бесплатный способ исполнения своих обязательств, а также не информирует об этом на своем сайте.

Здравствуйте! Я давно являюсь Вашим клиентом, мне нравились Ваши продукты и обслуживание! Пожалуйста, вернитесь в Таганрог!

Добрый день!Несколько лет назад подруга, оформляя кредит, указала мой номер контактным. У нее имеется просроченная задолженность по кредиту. Уже несколько месяцев подряд почти каждый день мне звонят сотрудники отдела просроченной задолженности. Никакие объяснения действия не возымели. Я не имею ни малейшего отношения ни к подруге, ни к ее кредитам. Подскажите, как прекратить эти звонки?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как боротья,уже никаких сил нехватает!!!!! Знакомая наша бывшая коллега, взяла кредит в Банке «Русский Стандарт» пару лет назад, и сейчас перестала платить этот кредит, у нее образовалась задолженность в 70.000 тыся рублей, на что нам начинают с того года названивать коллекторы, а к этому времени моя коллега уже уволилась, сменила номер телефона, и рабочее место!!!! На что, коллекторы нам звонят и говорят чтоб мы ей сказали что у нее долг,чтоб схолили до нее и передали ей информацию, говорят чтоб мы за нее заплатили, угрожают нам судом,причем который состоится в Москве, звонит нам постоянно авто-ответчик,обещают выслать группу(которая с нами распрааится), предлагают нам продать что либо, на странице в одноклассниках пытаются угрожать!!!! Это хамское поведение уже надоело, бывшая коллега сказала что номер не давала наш, и вообще ездила в банк убирала наш номер!!!!! Когда человек в отпуске пытается отдохнуть,но не может даже выспаться потому-что в 9:00 утра начинают звонить,и даже по выходным!!!! Куда нам обратиться,потому что мы уже не можем терпеть это хамство,звонят в конце концов не по нашему долгу, а по долгу колегги, у нас график очень трудный, мы иногда с ночи домои приходим, и начинает нас банк будить!!!! Как быть??? Если ваш ответ не поможет,наверное стоит подать в суд, и запросить моральный ущерб,это не ввносимо!!!!!!!!!!!!

Добрый вечер, 30.12.15 г, мною была получена смс от АО «Банк Русский Стандарт», о последнем дне оплаты по карте банк в кармане, и об оплате минимального платежа в сумме 1103,01 руб. Я очень была удивлена таким «подарочком» перед Новым годом, но созвонившись с оператором банка стало понятно, что скорей всего это происходит у банка уже не в первый раз, т. к. очень дерзко и нагло мне объявили что действительно я в банк ничего не должна, но по карте банк в кармане у меня был остаток в размере чуть больше 100 (ста) рублей на 2013 г. и услуга по оповещению работала и поэтому якобы набежал долг в размере 1103,01 руб.Вопрос: Почему бы банку, если на счету карты закончились личные средства не сообщить клиенту об этом факте, или хотя-бы сообщить смс о дальнейших действиях, это было бы справедливо и правильно. Но по истечению двух лет со стороны банка не было никаких оповещений по этому факту. И только по прошествии двух лет напомнили о своей «порядочности». Во первых оповещения по смс я никаких не получала за это все время и услугой соответственно не пользовалась.Во вторых считаю не правомерным начисление в сумме 1103,01 руб. т. к. в долг я эту сумму у банка не просила.Считаю, что действия АО«Банк Русский Стандарт» были не правомерными, прошу закрыть карту банк в кармане с N* 2150 , так как я ей не пользуюсь.

Уважаемые представители банка русский стандарт. Меня зовут Романова Татьяна Анатольевна. На протяжении полугода, я переодически прошу ваш банк исключить мой номер телефона из базы данных. Мои последние обращения 251642 от 20.12.15 г. и 256222 от 11.01.16 г. банк в очередной раз проигнорировал. Звонки с угрозами от хамовитых сотрудников вашего банка продолжают поступать. Вы считаете, что вам закон не описан? В таком случае, я пишу заявление в прокуратуру по поводу вымогательства и угрозы жизни моей и моих родственников, в центрбанк о разглашении банковской тайны(мне все равно кто, сколько и по какому договору у вас получал денежные средства), а так же подаю на вас в суд и хочу взыскать с вас, Моргана и федеральной службы по сбору платежей моральный ущерб за вторжение в мою личную жизнь, также мне нанесены очень тяжелые моральные травмы, пошатнулось здоровье, являясь инвалидом первой группы из-за ваших назойлывых звонков иногда не имею возможности вызвать скорую. А чего только стоят оскорбления ваших сотрудников. Записи разговор с вашими неадекватами будут предоставлены как доказательства в суде и в остальные надзорные органы! До встречи в суде!!!!!!

Здрасвуйте,у меня такая проблема,на карте «кредит в кармане» стоит запрет на пользование средствами,хотел бы узнать,когда снимится запрет?Спасибо!

Здравствуйте!Как выйти из друзей Вашего банка?Спасибо.

Уважаемая Дарья, спасибо Вам за ответ http://www.banki.ru/services/question…Id=8580007Если это поможет, то хотела уточнить, что сотрудница обманувшая меня обслуживала меня 14.01.2016 где то в районе 11—30 (по нашему времени) по талону 018.Обидно, просто по человечески, что такое отношение к клиентам… ни ценится ни сами клиенты, ни их время, ни их денежные средства. Это сейчас чтобы вернуть свои деньги,придется же писать заявление очередное, мне снова придется отпрашиваться с работы, снова ехать в г. Екатеринбург, снова тратить свои деньги на проезд.. а если бы сотрудник проявила заинтересованность к моей проблеме, а не так для галочки меня обслужила, внимательно бы все проверила, могло бы быть все иначе.. сохранили бы мое время, мои деньги, мои и Ваши нервы, свою репутацию…Дарья, по поводу возмещения моих убытков,их компенсации (проезд, недополучение заработной платы, так как отпрашивалась с работы) это реально? Как это можно сделать?Так же хотелось, не только поругать сотрудников, но и похвалить.. 16.01.2015 в районе 19:17 (по нашему времени) общалась по телефону с сотрудницей Ксенией, девушка меня выслушала, а самое главное УСЛЫШАЛА и дала вполне адекватный ответ.

Здравствуйте.У нас в городе Невинномысск с декабря прошлого года закрыт филиал вашего банка. У меня истек срок вклада. Подскажите пожалуйста Каким образом можно перевести деньги со счета на банковскую карту. Интернет-банкинг у меня не подключен.

Возвращаемся к вопросу http://www.banki.ru/services/question…Id=8583495Я понимаю что «Такого рода информация указывается в Индивидуальных условиях по кредитам, оформленным после вступления цитируемых Вами изменений в законодательстве РФ.»Если вы обратили внимание такая информация также должна быть размещена на сайте, где я могу с ней ознакомиться?

Возвращаюсь к вопросу зафиксированному под номером 253234 «Проблемы ":ответ № 1 :29.12.2015 17:01Добрый день, makolka!Благодарю за предоставленную информацию по почте.Она также направлена сотрудникам, которые занимаются рассмотрением Вашей жалобы, зафиксированной под номером 253234. Напомню, что уточнить результаты Вы можете самостоятельно по круглосуточному телефону Горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный).Также с нашей стороны будет уточнена возможность проведения реструктуризации в индивидуальном порядке. О результатах Вы будете уведомлены дополнительно.С уважением,Соколова ДарьяАО «Банк Русский Стандарт»Ответ № 2:Добрый день, makolka!Благодарю за ожидание ответа на Ваше обращение.По полученной информации Банк готов рассмотреть возможность оформления реструктуризации при условии предоставления документов, утвержденных Банком, которые свидетельствуют об ухудшении материального положения, а также при внесении первоначального взноса.Получить подробную информацию, а также узнать список необходимых документов Вы можете по телефону 8-800-200-65-43 или обратившись в отделение Банка с паспортом гражданина РФ.С уважением,Соколова ДарьяАО «Банк Русский Стандарт»А сегодня мне пришло письмо,что мои дела передают в суд. О вопросах реструктуризации в индивидуальном порядке никто не слышал по указанным вами Телефонам. Как мне быть?

Добрый день, у меня кредитная карта вашего банка, номер карты не помню, утеряна года 2 назад, оплату производили в банкомате по договору № 96262422 .Вопрос написала в информации для банка.Спасибо за ответ.

см. информация для банка

Добрый день,хотелось бы узнать информирует ли банк по средствам смс или email о принятие отрицательно решения по поводу оформления кредитной карты,и можно ли без звонка в банк узнать статус заявления,вчера оформляла на сайте заявление на кредитную карту,никаких смс или писем о получение заявления в работу не поступало,звонков от сотрудников банка тоже,после заполнения заявление,на экране высветилось,что в случае вынесения решения смс поступит в теч. 15 минут,но возможно для уточнения деталей это займёт 1—2 дня.

Здравствуйте!У меня два вопроса:1. Почему вы в интернет-банке отображаете реквизиты, по неактивным картам?! Выпускаете промо-карты и по этим картам отображаете реквизиты! По этим реквизитам деньги уходят в никуда! Нужно ждать когда ваш банк соизволит их вернуть как неадресную транзакцию.2. Для меня (непонятный контакт Александр Борисов) заблокировал страницу вашего банка в сети «Вконтакте». Почему? Чтобы вопросов неудобных не задавал и отзывы не публиковал? Так я на Банки.Ру их задам.

Добрый день, у меня кредитная карта вашего банка, номер карты не помню, утеряна года 2 назад, оплату производили в банкомате по договору № 96262422 .Договор и карта утеряны при переезде.В Комсомольске-на-Амуре нет вашего банка, как получить дубликат договора?

Здравствуйте!У меня такой вопрос: у меня имеется кредитная карта по которой я просрочил платёж на два дня,после общения с сотрудником отдела по работе с просроченной задолжностью я занял нужную сумму и оплатил кредит.Доступный кредитный лимит составлял на тот момент около 16 000 рублей,но воспользоваться ими я не мог.Специлист отдела заверил меня что после погашения задолженности кредитный лимит будет мне доступен и я смогу отдать долг,карта банком не разблокирована и деньгами я воспользоваться не могу,как привлечь сотрудника банка к ответственности?Ведь он сообщил мне заранее неверную информацию.Заранее благодарен,Илья.

Добрый день.Мной был взят кредит через интернет банк ноябре 2013 года. На данный момент в январе месяце была внесена сумма для досрочного погашения 19 450,82 руб, которая отражалась в графике платежей.Но на данный момент, если зайти в раздел заявки-кредиты и открыть «погашенный кредит», то в графике платежей уже совершенно другие цифры где разница составляет несколько копеек, а именно сумма для досрочного погашения уже 19 450,87 руб.Вопрос: почему поменялись суммы и как такое возможно? Должна ли я теперь банку и будут ли ко мне претензии через какое то время?

Здравствуете у меня есть кредитная карта в вашем банке могу ли я рефинансировать долг по ней? Срок полного погашения 10.2016 боюсь не смогу оплатить всю сумму полностью.

Здравствуйте,13 января 2016 года мной была проведена операция по переводу ДС с принадлежащей мне карты Русского Стандарта на стороннюю карту в размере 25000 руб. Сразу же поступило СМС уведомление о списании средств на мой мобильный номер, отобразилась проводка в счете карты. Но, в разделе «Заявки» операция не отобразилась. В связи с чем я связался с колл-центром Вашего банка (телефонная запись записана), где меня уведомили, что операция проведена банком, но из-за проблем с национальной платежной системой платеж получателю не дойдет, и в течение ближайшего времени оплаченная сумма с % за перевод поступит обратно. Просьба сообщить, когда выше озвученная поступит мне на счет?Стоит ли мне обращаться в Национальную платежную систему и иные финансовые структуры регулирующие банковскую деятельность по данному вопросу?Заранее благодарю за скорый ответ.

SMS сообщением банк «Русский стандарт» 18 января 2016 года сообщил мне следующее: «Через 2 дня дата оплаты по Карте *N. Минимальный платеж 92,92 RUR». В офисе указанного банка в Крылатском г. Москвы мне сообщили, что якобы мне была выдана транспортная карта. Однако я такую карту никогда не получал, поскольку у меня в ней не было надобности, ибо я как пенсионер и инвалид успешно пользуюсь социальной картой москвича. И за получение транспортной карты банка я никогда и нигде не расписывался. Более того мне никто никогда не предлагал получить такую карту. Убедительно прошу Вас помочь мне в разрешении этого вопроса.

Добрый день.История взаимоотношений с банком длинная. Этика сотрудников всегда была слабым местом. Почему то если вы берете тут кредит, то вы становитесь не клиентом, а должником. Отношение соответствующее.Вопрос 1. 2 года назад у меня была украдена сумка со всеми документами и картами. Я обратилась в банк с просьбой все заблокировать, и с тех пор просто закрываю карту американ экспресс. Сегодня мне сообщают, что у меня задолженность по 3 банковским продуктам! Закрыть которые я просила 2 года назад и мне было озвучено, что в банк для этого идти не надо. Оказывается транспортные и банк в кармане все равно обслуживаются и банк ждет, что я буду за это обслуживание платить? Кроме того к ним еще подключены платные услуги! Хотя я на это согласия не давала и оформляла по настоянию вашего же менеджера якобы для улучшения кредитной истории!!!Вопрос 2. Карта Американ экспресс подразумевает два вида страхования. Сегодня звонила испросить каков долг, на что мне назвали огромную сумму и начали объяснять, что я сама виновата, так как вношу не вовремя (грешу да,но вношу по дедлайну или звонку). Прошу так же отметить. что никаких извещений с момента заброкирования карты мне не приходит. Специалист сегодня сказала, что я не звонила с вопросом по карте с 2014 года! и никто мне сумм не сообщал. Меж тем оказывается, что с октября я должна была банку довнести 4000 руб и банк молчал (хотя обычно доброе утро от ваших сотрудников из-за 200 рублей в 7 утра это нормально). И совершенно логично, что на этот долг мне начислили так же проценты. На вопрос о составе мин платежа мне сказали, что в него включены 3 суммы страхования по 1400 за 3 периода неоплаты страховки???Это как простите, если минимальный платеж якобы все в себя включает? На изъявленное желание отменить подключенные услуги меня спросили кодовое слово и на следующую фразу подождите я хочу спросить как это происходит сказали поздно. все отключено! То есть договор со мной расторгли по телефону? с моего якобы согласия? Простите,но как юристу мне данное действие не очень понятно.Вопрос 3. Каковы условия возврата неиспользованной страховой суммы в вашем банке?Так же прошу учесть, что ольшая часть просрочек согласовывалась с вашим колцентром и была основана на временной не платежеспособности и задержкам в зарплате, что сейчас обыденность, НО после обещаний ваших сотрудников о том, что штрафы начислены не будут при оплате в три дня, штрафы начислялись! Только сообщали мне о них через месяц или три, даже когда я звонила и уточняла суммы.У меня есть 1 просьба и 2 желания.Прошу банк навести порядок в работе с моими счетами, готова при необходимости предоставить доп информацию.Так же после кражи документов оставляла заявление на смену паспорта. спустя 2 года начали поступать звонки, что у вас инфо по паспорту старая и мне надлежит прийти в отделение дабы разобраться. вы у себя очереди видели??? Почему я должна на этот тратить время? в Выходные? Если я свои обязательства выполнила? А банк похоже не собирается.Желание 1. Закрыть какие либо отношения с банком и не вспоминать об этом ужасе.Желание 2. обратиться в соответствующие органы. потому-что такого хамства и долгов, всплывающих спустя полгода я не видела нигде еще.Спасибо.

Я живу в Рязани и являюсь вкладчиком банка Русский стандарт.Хочу пожаловаться на Рязанский филиал.Во- первых, почему при закрытии филиала на ул. Циолковского не было предоставлено никакой информации для клиентов: куда банк переезжает или вообще закрывается? Это очень недобросовестно и неуважительно.Во-вторых, почему касса в филиале на ул. Кольцова не оформлена по правилам? Нет никакой перегородки и взгляды всех посетителей банка, которые ждут своей очереди на лавочках так или иначе устремлены на кассу и клиентов, которые отсчитывают свои деньги для того чтобы вложить или наоборот получить деньги. Это очень неправильно. Мне что надо брать с собой пистолет для обеспечения своей безопасности? Сделайте хотя бы перегородку из пластика или из ДСП. Или перенесите кассу на место управляющей филиала, там не так видно, кто и какую сумму отсчитывает.Кстати об управляющей: слишком много болтает о своих личных делах по телефону. Это конечно не моё дело, но пусть она это делает не на виду у всех клиентов. Мне совсем не интересна её личная жизнь и проблемы. Пусть лучше думает, как улучшить работу банка.Я тысячу раз подумаю прежде нести деньги в этот банк в следующий раз.

Добрый вечер.Обьясните пожалуйста. За что вы списываете деньги за услугу уведомления? Последние 2 месяца не одного уведомления о сумме минимального платежа (Ноябрь,декабрь) Если Вы взимаете плату за данную услугу оказываете ее.!!!! Или вам выгоднее сдирать неустойки и повышеный процент? Что за уродское отношение? есть у вас и моя электронная почта. Где выписки? Любой уважающий себя банк высылает их хотя бы на электронную почту. Что за шарашкина контора? На два месяца пропали потом твари всякие звонят про неустойку говорят! Я вашим поганым банком уже лет 5 не пользуюсь. И советую всем кто здесь смотрит вопросы отказатся от услуг этого поганого банка. И еще услугу я оплачиваю Вы ее не предоставляете а денежку за нее берете! В роспотребнадзор с выписками оператора. Что неустоички и повышенные проценты нравится брать..даже самые поганые банки этим не страдают. Все так плохо а?