Здравствуйте! Не знаю конечно для чего, но уж довожу до вашего сведения, что я написал жалобу в British Airways о Вашем банке. Общаться с Вашим банком, как показала практика, абсолютно бесполезно и это лишь потеря моего времени и нервов. Привожу Вам цитату жалобы (номер участника Executive Club для вас тут намеренно не указываю).---Hello! My name is Anton. I'm a Executive Club member ***. I live in Russia (St. Petersburg). In first days of December 2017 I decided to get debit card British Airways in Russian Standard Bank https://www.rsb.ru/cards/british_airways_mc_debit/ I filled up a web form https://anketa.rsb.ru/card/2763/firstWebForm This form does not contain a field to enter my Executive Club member number and even the question am I member or not. After it I waited whole day a call from bank. They didn't! I called them and asked why they don't call me and don't ask me my Executive Club member number. They told me: «What for? When you will arrive in bank to get the card, if your number will be wrong just refuse it and make a new request in bank with correct number». «Of course it will be wrong if you don't ask me about it!» — I told them. After that conversation they called me 1 hour later to ask me my member number. Ok. 1 or 2 days later I've received e-mail from British Airways about registration in Executive Club program! HMMMM! It was very strange because I'm already member!When I arrived in bank to bank to get my new debit card, OF COURSE I'VE MENTIONED THAT THE NUMBER IS WRONG!!! I rejected to get it with this wrong number! They offered me to make a new request with the correct number right in this branch of bank. I've done it.After 1 week of waiting I called them to ask when my card will be issued. They answered that the bank rejected my request to issue this card!!! Of coursed they don't tell me why!N.B. I already have another debit card in this bank (and not only in this bank). I have not a bad credit history, because I've never taken credits at all in my life! And I asked about DEBIT card!As a result of this story — I HAVE NOT BRITISH AIRWAYS DEBIT CARD BECAUSE OF COMPLETE NONCOMPENTIALITY OF THE BANK!!!I hope you will change this bank as a partner of the Executive Club. I want to have a Executive Club debit card in Russia, but not of this bank!

Еще раз задаю конкретный вам вопрос, КТО????? в отделении сможет грамотно проконсультировать и предложить варианты решения по моему вопросы. Вы действительно считаете, что все вопросы решают по телефону. А как?!, если у всех разная информация. Опять сегодня позвонила Селезнева 02.01.17 финансовый консультант 8-969-072-01-23, вам лучше решить вопросы в отделении. На мой вопрос В КАКОМ? и С КЕМ? бросила трубку. Это что такое??? Это говорит о ваших возможностях решить по телефону и в общем в целом.., что взаимодействия у вас никакого нет, и каждый несет от себя что вздумается. Кто кроме ваших звонилок неграмотных и разговоров ни о чем компетентен решить и предложить. Вы мне отвечали, так и решайте тогда, а то получается никто про ваши варианты и не знает больше кроме вас, и уж в тем более в офисе. У вас же все покрыто тайной. Сотрудники на односторонней связи, которых не найти и никто не знает. В офисе ничего не знают, кто предложил? когда предложил. Чурилов в офисе Кузьминки, сидит улыбается вам копию? Постоянно спрашивает что-то у коллеги Лагутиной. Я Селезневой говорю, вы уже в тот раз мне наговорили «займите» а она мнет «НЕТ, НЕ ГОВОРИЛА» Скиньте Алексей вашу почту мне, я вам все записи вышлю с 22 ноября этого года с сотрудниками, а потом еще раз вам напишу. НИКТО ТАК НЕ РАБОТАЕТ БЕЗОБРАЗНО КАК ВАШ БАНК!!!!

Дегтя(е)рев Андрей Викторович, который оставил мне телефон для связи и который предложил рассрочку, исчез что-ли??? Или уволился уже? Сделали предложение и пропал. А то у финэксперта Селезневой затруднения с ответами на прямые вопросы. А ещё Ермакова из Кузьминки, лучше бы инструктировал своих экспертов в офисе

мне сейчас 5 января 2018 г. звонит человек из русского стандарта, и говорит что платёж 31 декабря 2017г просрочен, я ему обьясняю что это выходной денби привожу зачитываю раза три статьюГК РФ Статья 193. Окончание срока в нерабочий деньЕсли последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.он говорит что им пофигу, я им говорю мне плевать закон соблюдайте, сейчас пишу тут отзыв если банку пофигу и он неисправитмою кредитную ист орию, и невернёт мне высе пени и штрафы и просрочки, прошу считать досудебной претензиейи пойду в суд, там деньги -моралка, юристы, и прочее, за проезд, за моё рабочее время, я директор так что дорого будет.дело принципа уже с этим банком. жду положительного решения, или встретимся в суде. юристам тоже нужны деньги.

С 22 декабря пытаюсь получить именную дебетовую карту «банк в кармане» на руки. Перевыпуск уже 3-й за 2 недели. 3 отказа в выдаче под разными предлогами.

Где мой отзыв о Русский СтандартИ о том что нарушен договор вкладаЯ дополнял его 2 разаИ хотел добавить скриншотыНо отзыв отсутствует

Вы когда прекратите свою «политику»!? У вас адекватные русские работают или вы тоже не понимаете суть, что уведомить по телефону. Или мне будут звонить «Тимуровичи» 89055266721 и ломанном русском требовать оплаты, и каждый раз преподносить информацию как могут. Послушайте, что он мне говорит, что в офисах этот вопрос не решается, а с ним. А Селезнева, которая сказала, что лучше обратиться в офис и бросила трубку! Вы издеваетесь, что-ли. Заявление мое в банке, справка приложена, но нонсенс, 'Тимурович» говорит и что? Написали? Ничего не знаю, сказал мне он. Вы нормальные?! Почему все банки приглашают в офис, а у вас каждый будет дезонфирморовать и рассказывать о моих обязанностях по телефону. У вас есть полное право обратиться в СОЮ, и не нужно, чтобы мне «Тимуровичи» рассказывал про последствия. Ужас!!! Реально, кроме вас так никто не работает!!!

Алексей Ходырев, вы начальник службы поддержки клиентов или начальник службы поддержки банка?! Вы чёго написали мне вначале, кто кроме вас ещё знает о рассрочке???????????

Добрый день! Подскажите если я сниму наличные с кредитной карты через банкомат бинбанка, так как ваши банкоматы в Таганроге поубирали, будет комиссия или акция без % действует?Спасибо

Алексей, мне нужен экземпляр заключительного требования

Добрый день!Пришла смс, что обращение 7774—15210 рассмотрено.Какие результаты рассмотрения то?Спасибо

Алексей, добрый вечер! В течение трех рабочих дней банк сотрудник банка Русский стандарт со мной не связался. Мне точно позвонят или еще подождать? Напомню, речь о моей просьбе о рассрочке задолженности. Ответьте пожалуйста.

Здравствуйте! 26.12.2017 г. я обратилась в банк «Русский стандарт», находящийся по адресу г. Ставрополь пр-т Карла Маркса, д. 93 с заявлением о переводе денежных средств на счет карты моей дочери в филиал СКРУ ПАО «Минбанк» г. Ставрополь. Сотруднице банка были предоставлены все реквизиты, необходимые для осуществления перевода. Я оплатила 500 руб. за перевод. 27.12.2017 г. денежные средства с моей карты были списаны. 05.01.2018 г. я обратилась к сотрудникам банка «Русский стандарт» с просьбой предоставить мне платежное поручение, так как деньги на счет моей дочери так и не поступили. С платежным поручением № 16800 от 27.12.2017 г. я пошла в ПАО «Минбанк», где была проведена сверка реквизитов. Все реквизиты расчетного счета дочери и банка были указаны верно. Однако, мне разъяснили, деньги на счет дочери зачислены не будут в связи с тем, что сотрудница банка «Русский стандарт» не правильно заполнила платежное поручение, а именно, не указала ФИО моей дочери. Сегодня уже 11 января 2018 г. С момента перевода прошло уже 16 дней! Деньги не получила ни я, ни моя дочь. Дочь планировала положить эти деньги на депозит под 8% годовых с ежемесячным начислением процентов. Т. е. из-за непрофессионализма сотрудницы банка «Русский стандарт» мы потеряли, как минимум, 1000 рублей процентов. Я заплатила 500 рублей за услугу, которую так и не была мне оказана. Вопрос: когда мне возвратят мои деньги, могу ли я потребовать возврат 500 руб., за перевод, который так и не был осуществлен по вине работника банка и 1000 рублей за упущенную выгоду по начислению процентов на депозит?

Большое спасибо за ответ! Скажите пожалуйста, существуют ли конкретные сроки возврата денежных средств по неправильно заполненным платежным поручениям? Мне в обоих банках сказали, чтобы я не волновалась и деньги мне вернут в течение 5 рабочих дней. Если платежное поручение исполнено 27.12.17 г., то до какой конкретно даты должны быть возвращены деньги отправителю? По состоянию на 20.46 12.01.2018 года мой счет пуст! Сотрудникам какого банка «Русского стандарта», или «Минбанка"мне следует адресовать знаменитый вопрос нашего Президента: «Где деньги???»

Алексей! Спасибо Вам огромное за помощь!

Здравствуйте,подскадите, стоит ли в этом году ожидать бесконтактные карты Diners Club и American Express Platinum? Что вам мешает слелать карту American Express Platinum бесконтактной, ведь по ряду других карт у вас уже есть эта технология?Какие планы на этот год по запуску Samsung Pay, Apple Pay для карт Diners Club и American Express?Хотелось бы видеть мультивалютные карты American Express. Если поаны на этот счет?С уважением,Алексей

Верните мои деньги!Сколько ранее видел банков — у всех съем собственных денег с банковских карт в собственных банкоматов без комиссии. Данный банк хочет с меня 4.9%!!!После звонка в техподдержку решил закрыть карту и получить деньги через кассу. В итоге карту закрыли, но сказали, что деньги смогу получить только через 90 дней!

У меня есть две карты: «Почтовая» и «Банк в Кармане». Срок действия карты «Банк в Кармане» истек в августе 2017. Новую карту я не получила, но это та карта, на которую мне поступают алименты. В интернет-банке я эту карту вижу и вижу до сих пор поступающие до сих пор на нее алименты в истории операций, но баланс отражается все равно как ноль. Вопрос: могу ли я, через интернет-банк перевести средства с просроченной карты «Банк в Кармане» на действующую «Почтовую»? Если это невозможно, то находясь заграницей, могу ли я оформить доверенность на то чтобы мое доверенное лицо могло совершать операции со счетом к которому привязана эта просроченная карта (получить средства, получить новую карту)? Если вариант с доверенностью возможен, не могли бы вы дать ссылку на шаблон такой доверенности, которую я бы заверила заграницей и поставила бы на нее аппостиль?

Выражаю благодарность руководству кредитно-кассового офиса «Ставрополь-Карла Маркса» АО «Банк Русский Стандарт» за оказание помощи в решении возникших проблем, конструктивное, внимательное и доброжелательное отношение. Вопрос полностью урегулирован, претензий к сотрудникам банка нет. Также большое спасибо сайту banki.ru, который позволяет в короткие сроки получать ответы на интересующие вопросы, оперативно решать возникающие проблемы. Ну и отдельное, персональное спасибо Алексею Ходыреву за помощь, невероятную выдержку, терпение и доброжелательность!

Алексей, что происходит с банком, куда делись привилегии, почему отсутствует возможность внести денежные средства через терминалы, где отделения обслуживающие карты American Express ?

Добрый день! Поскольку ранее я являлся сотрудником Банка, то не понаслышке знаю, какая порой возникает волокита с предоставлением различного рода справок, необходимых клиенту (я подразумеваю невозможность заверить и выдать справку клиенту в день обращения, необходимость писать заявление в свободной форме о предоставлении справки с последующим длительным ожиданием рассмотрения этого заявления, а потом и ожиданием самой выдачи). Сейчас у меня возникла срочная необходимость получить справку о задолженности по моей карте, открытой в Банке, и временем ждать я, к сожалению, не располагаю. Поэтому прошу Вашего содействия и помощи в подготовке такой справки, чтобы у меня появилась возможность получить ее в отделении Банка оперативно без заявления (насколько я понял, возможность у Вас такая есть, и Вы уже помогали клиентам в данном вопросе). В справке о задолженности по карте (договор я указал в информации для банка) должна быть информация следующего характера:1.) ФИО заемщика2.) Название Банка3.) Номер договора и дата его заключения4.) Сумма задолженности по договору о карте цифрами и прописью5.) Дата, на которую рассчитана сумма задолженности по карте6.) Реквизиты счета: номер счета, ИНН и БИК Банка, кор. счет7.) Дата выдачи справки, подпись сотрудника и печатьСправку я могу получить в ДО «Курский» на Земляном Валу.Надеюсь на Вашу помощь. Спасибо!

В очередной раз спрашиваю-КОГДА ПРЕКРАТИТСЯ ЭТОТ ТЕЛЕФОННЫЙ ТЕРРОР?Сколько раз*банк*обещал прекратить названивать мне?Или *банк* хозяин своего слова:сам дал-сам взял?По какому ЗАКОНУ 13.01.2017 со скрытого номера(+79994506253) в 8.18 МСК мне звонил *специалист службы безопасности*,представившийся,как*Пегачёв Михаил Юрьевич* с требованиями дать информацию.Не пора ли*банку*хотя бы прочитать действующие ЗАКОНЫ?И всё-таки-на основании каких ЗАКОНОВ *банк* находит мои *свежие*телефонные номера(ссылочку укажите)

Добрый день!В продолжение диалога — http://www.banki.ru/services/question…d=10209842Прошу уточнить, какие «неисполненные договорные обязательства» имеются между Мной и Банком?Спасибо

Добрый день. Ответьте пожалуйста на 3 вопроса1. На каком основании производится фотосъемка клиента при открытии вклада наличными деньгами?2. Можно ли отказаться от фотосъемки?3. Обязательна ли должна быть в широком доступе лицензия ЦБ РФ на осуществлении банковских операций?Спасибо за ответ.

Добрый день. У меня есть действующий договор с банком. (дебетовая карта: Банк в кармане)У текущей карты истек срок действия. По телефону горячей линии мне сказали, что банк отказывается выпускать новую карту на прежних условиях. Оператор ошибся или политика банка действительно такая?

Уважаемый Алексей. Из вашего ответа«Фотографирование в наших офисах при проведении тех или иных операций«— пожалуйста разъясните конкретно при каких операциях происходит фотосъемка?работник офиса представила это как ОБЯЗАТЕЛЬНУЮ процедуру, откажетесь- не сможем открыть вклад.По поводу лицензииВ кассовом окне лицензия НЕ выставлена. Кассир сама сказала, что здесь лицензии НЕТ. Обратилась к зам. руководителя офисом, та ушла в отдельный кабинет, перебирала папки- скоросшиватели, только потом показала лицензию.

с 2009 года имею карту Вашего банка..кредитный лимит был 300 тысяч..потом до 671 тыс. дошел..сейчас 643 тыс..только процентов выплатил банку 1,2 млн за 8 лет….были тяжелые времена..сейчас как бы выбрался и второй год иду без просрочек и стараюсь пользоваться активно предоставленными возможностями банковского продукта..уже больше года без просрочек..и вот в 18 ноября банк в запретил пользоваться кредитными средствами..на мои вопросы почему? отвечает автоматическая система видит в вас неплатежеспособного заемщика..мне и моей семье стало смешно.. значит когда у меня была беда-сын попал в аварию и был в коме около 6 месяцев, а после я с ним еще два года по операциям и медицинским центрам ездил и не имел возможности оплачивать вовремя иногда минимальный платеж но все равно выходил и платил… а тут работаю..опять в бизнесе кручусь своем.. и не платежеспособен..просто смешно..Помогите мне работать с картой 6133..

Что за телефонный РОЗЫСК! я бы даже назвал (ТЕРРОР) на каком основании звонят из Банка с тел.89030625942 и +78432035596 и прочих сомнительных номеров с Вопросом-«Как дела у Обухова Максима Викторовича? Всё ли у него хорошо со здоровьем? Почему мы не можем до него дозвониться?» На мой вопрос где вы взяли мой номер? отвечают что Максим указал его в какой то анкете, Хорошо чем я могу помочь? Пусть нам перезвонит. Пологаю Максиму Викторовичу на ваши просьбы плевать!!! Так как я его не контролирую и с ним рядом не живу. Видимо поняв, что я вам ничем не помогу, начали названивать моей супруге с теме же вопросами и результатами, это я ещё могу понять!!! Но почему вы начали разыскивать мою супругу через её знакомых и опрашивать их, вот тут уже палку перегнули (имеется аудио запись звонка)Ответственно заявляю, что я и моя жена не имеем перед банком ни каких обязательств, прошу прекратить звонки с опросами в адрес Максима Викторовича.P.S. в преть все звонки будут фиксироваться на диктофон для сбора доказательной базы моему адвокату. Вам я также советую обратится в суд для взыскания долгов с ОбуховаМаксима Викторовича, это будет гораздо эффективнее!!!

Спасибо, что откликнулись на тему http://www.banki.ru/services/question…d=10230791Ваш сотрудник созвонился сегодня со мной и пообещал, что звонки прекратятся, я думаю время покажет! Надеюсь что действительно конфликт исчерпан! Спасибо!!!

надоело читать отзывы благодарности самим себе это уже абсурд

Добрый день!Вопрос по перевыску карты Amex. Сегодня обратилась через чат мобильного банка к вашим сотрудникам с вопросом о получении карты, действие которой заканчивается в марте. На данный момент я проживаю с другой стране, поэтому не могу получить карту в отделении банка. На мое просьбу об отправке ее по адресу регистрации (а такая возможность описана на сайте банка: Если вы заключили Договор о Карте, которую перевыпускаете, до 01.07.2014 (включительно), вы можете выбрать место получения перевыпущенной карты:— в офисе банка;— по почте, на указанный вами адрес фактического проживания (при выборе доставки карты простым письмом);— в отделении почты (при выборе доставки заказным письмом).При получении карты в офисе банка и на почте необходимо предъявить паспорт гражданина РФ.ссылка: https://www.rsb.ru/faq/#faq-group43)сотрудник по имени Вугар ответил отказом. Моя просьбы об переводе меня на более компетентного сотрудника была проигнорирована, а ссылка на сайт банка названа каким-то скриншотом. После моей просьбы сотруднику банка Вугару ознакомится с правилами банка, он направил запрос своему руководству с просьбой подтвердить или опровеогнуть информацию с сайта (это цитата).У меня вопрос, соответствует ли информация сайта банка действительности, в частности о возможности отправки карты по месту моей регистрации? Такая отправка уже имела место быть несколькими годами ранее.Спасибо

Алексей, и снова здравствуйте!!! Вы тоже не отвечаете за свои слова в рамках ресурса или нет взаимодействия с сотрудниками банка, только что мне позвонили из вашего банка с номера 8-969-072-12-34 в 16.19. Я попросила человека представиться должным образом, но ведь удивительно, мои ФИО он прекрасно выговаривает, а свои ФИО на каком- то своем языке, понятным только ему. И после того, как я прошу представить организацию и свои данные четко и понятно, бросает трубку. Вопросы: вы мне ответили, что о суде я буду уведомлена, ЗТ когда забрать и где? 2) если мне звонят, то учите хотя бы представлять свою организацию, чтоб совсем не стыдно было за неё 3) почему опять бросили трубку??? , чтоб отписаться, что я в " розыске"4) прошу вас ответить мне также, полностью ФИО сотрудника, который мне звонил.

Добрый день!В продолжении вчерашнего вопроса, все таки хотелось получить более точный ответ. То есть информация указанная на сайте о том, что карта может быть отправлена по почте-это полная чушь и не соответствует дествительности. Подтвердите это или опровергните.

ну что банк, судиться будем?? по хорошему никак?плевать значит на закон??? а вы думаете судам будет тоже плевать?)))) вы ошибаетесь…

Добрый день, Алексей!В третий раз задаю вопрос, является информация, размещенная на сайте публичной офертой?

Здравствуйте! При закрытии счёта дебетовой карты «Банк в кармане» сотрудник банк сообщил, что счёт карты будет закрываться 70 дней. Это действительно так? Если не ошибаюсь, такие счёта в банке закрываются в течение 60 дней.

Добрый день,подскажите у вас в отделении банка можно обменять некоторую сумму рублей на 200 и 2000 новые купюры?Или 100 рублевые купюры (Крым и Сочи)

Что происходит с Вашим сервисом «интернет банк»? При входе в личный кабинет ввел пятизначный код подтверждения, полученный по смс, проверил правильность цифр, но вход не случился. Повторно ввел логин и пароль, на что пишет пароль неверный, ввел ещё раз, всё проверив ошибки нет, пишет пароль неверный и блокирует вход. Звонил по данной проблеме на горячею линию, спросили ключевое слово для разблокировки, на что я им четко ответил (девичья фамилия матери, я всегда использую в качестве ключевого слова)представитель Вашего банка ответила,что это слово неверно(я в недоумении как так при оформлении договора я указывал это слово).Тогда девушка по горячей линии спросила пятизначный код доступа к колцентру, о коде которого я впервые слышу. При оформлении договора не было ни слова о таком коде.Хотелось бы без посещения банка решить эту проблему. Пожалуйста разблокируйте вход в интерне банк, т. к. логин и пароль я вводил верно.При оформлении договора ключевое слово чётко дважды повторил представителю Вашего банка Орловой Ольге Юрьевне, почему оно неверно очень странно. Никогда не было таких проблем с другими банками, все проблемы решались дистанционно.

доб день! что за списки рискованных клиентов существуют у банка, кто дает банку правл следить за моими действиями в др банках, это не законно… карта 6067 имела на утро 28.01 872р в доступе, но в магазине мне ответили что средств недостаточно. уменьшите официально по ДОГОВОРУЯ кредит лимит, а не гадьте исподтишка без предупреждения. гашу задолженность за неск месяцев и НИКОМУЯ не советую брать из за непредсказуемости банка

Жаль что в интернет банке убрали возможность задавать вопросы в разделе переписка с Банком. Появившийся, как я понимаю вместо нее, чат для общения с консультантами не всегда удобен. Часто консультанту при подготовке ответа нужно довольно большое время и при этом кончается время интернет сессии. Общение прерывается и вопрос повисает, нужно заново логинится для продолжения диалога, подключается другой консультант……. (в частности один из моих вопросов так и остался без ответа). Было бы неплохо если бы вы восстановили возможность задавать вопросы в переписке. А клиенты могли бы выбирать как им удобнее получить ответ — в чате или переписке

Здравствуйте, Алексей! Я уже получила при Вашем непосредственном участии помощь в оформлении рассрочки долга по рефинансированному кредиту (Банк подавал иск в суд). Читаю отзывы людей и радуюсь за них, что Банк пошел им навстречу и убрал неустойку, оставил только основной долг. У меня есть вопрос: в моем случае имеется ли такая возможность? Я просила о рассрочке на 1.5 года по 10000=. В результате в соглашении на 21 месяц фигурирует вся сумма с неустойкой и %. С уважением Лариса.

Добрый день, Алексей,Имеется карта American Express в долларах США и пополняемый вклад «Удобный On-Line» тоже в долларах. Внёс валюту через кеш-ин и перевёл собственые, некредитные, средства с карты на вклад. Банк списал комиссию. Не нашёл в тарифах обоснование комиссии на такие операции. В колл-центре подтвердили, что такая операция осуществляется без комиссии. Прошу вернуть удержанную комиссию.

Добрый день, Алексей,Спасибо за подтверждение бесплатности. Но комиссия всё же удержана. Прошу прощения, забыл в 1-ом сообщении указать операции — они совершены в прошлом году. 18 мая пополнял вклад, в холле с банкоматами сотрудница предложила сделать это через кеш-ин при наличии карты в той же валюте. Положил деньги на карту, и 2-мя операциями, 18 и 19 мая, перевёл на вклад. Списано по 15USD за каждое пополнение вклада. Скриншоты приложил.