29.09.2012 при внесении денег на депозит через банкомат, расположенный в отделении банка по адресу г. Москва, ул. Митинская, д. 36, корп. 2 произошел сбой в работе банкомата, чек не распечатан, деньги на депозит не поступили. Работник банка составил заявление о внештатной ситуации в приемном банкомате, я также написала заявление, описав ситуацию с просьбой зачислить деньги на счет и начислять проценты со дня внесения денежных средств через банкомат. В понедельник (1.10.2012) я позвонила в call центре, чтобы уточнить были ли зачислены деньги, мне ответили, что деньги до сих пор не поступили и вообще срок рассмотрения таких заявлений до 30 дней со дня подачи заявления, звоните позже. Далее сотрудник call центра предложил по факту поступления денег подойти в банк и написать еще одно заявление с просьбой начислять проценты все-таки именно с даты внесения денег через банкомат! Как это Вам? Почему из-за некорректной работы банкомата, принадлежащего банку, финансовые потери должна нести я?Не говорю уже о том, что на открытие вклада и оформление доверенности потратила 3 часа и, видимо, еще не один раз придется прийти в ваш банк, чтобы написать очередное заявление и потерять время! Что за бюрократию вы у себя развели! Как можно таким образом относиться к клиентам?Прошу Вас оказать помощь в решение данного вопроса в ближайшее время.спасибо

Уважаемый Евгений.Я давний клиент Банка. В субботу в отделении Домодедовское г. Москва,случилась внештатная ситуация-при внесении денег на карту Банк в Кармане,банкомат деньги взял,потом замигал,потом на экране появиля красный крест и табличка ОШИБКА оборудования.выдал чек об отмене операции.и долго мигал. я не отходила.потом вылезла карта.деньги-49000р не вернулись.постояв еще немного,позвала администратора.та рекомендовала написать заявление на возврат денежных средств.банкомат перезагрузился, я проверила карту-деньги на счет не поступили.нахожусь в декрете.очень расстроена,те это я вносила деньги для буущих покупок на малыша.очень надеюсь на возврат на карту

Уважаемый Евгений!!!Хотел поделиться своими некоторыми соображениями по поводу эмиссии банковских карт в банке. Сегодня оформил карту БВК зеленую взамен «безвременно уходящей» по сроку карты. Попросил девушку привязать новую карту к счету. Ну и «без задней мысли» заполняя заявление случайно «углядел» срок действия новой карты. 8 месяцев!!!! smile:evil: smile:wall:Девушка на вопрос о сроке действия карт сказала 5 лет. Когда же показал на «выгравированный срок» на карте, не сильно замявшись уточнила, что «мы раздаем те, что нам прислали. Кроме этих карт в сейфе больше нет»!Поскольку время уже поджимало (к 21.00 уже подходило) и девушка сообщила, что карту привязала к счету — как-то вариантов больше не осталось.. smile:(Интересно, банк раздает карты, которые выпущены более года назад зачем? Чтобы через 10 месяцев я опять «в гости пришел»? Оно Вам надо? Таки ни мне, ни банку от этого лучше не будет: я время потеряю, банк — деньги (по-сути занимая время менеджеров)!!! Или это скрытая эмиссия? smile:omg:That is it? or maybe Is that it?

Евгений, не получила от Вас ответ на свою претензию: 29.09.2012 при внесении денег депозит через банкомат, расположенный в отделении банка по адресу г. Москва, ул. Митинская, д. 36, корп. 2 произошел сбой в работе банкомата, чек не распечатан, деньги на депозит не поступили. Работник банка составил заявление о внештатной ситуации в приемном банкомате, я также написала заявление, описав ситуацию с просьбой зачислить деньги на счет и начислять проценты со дня внесения денежных средств через банкомат. В понедельник (1.10.2012) я позвонила в call центре, чтобы уточнить были ли зачислены деньги, мне ответили, что деньги до сих пор не поступили и вообще срок рассмотрения таких заявлений до 30 дней со дня подачи заявления, звоните позже. Далее сотрудник call центра предложил по факту поступления денег написать еще одно заявление с просьбой начислять проценты все-таки именно с даты внесения денег через банкомат! Как это Вам? Почему из-за некорректной работы банкомата, принадлежащего банку, финансовые потери должна нести я?Не говорю уже о том, что на открытие вклада и оформление доверенности потратила 3 часа и, видимо, еще не один раз придется прийти в ваш банк, чтобы написать очередное заявление и потерять время! Что за бюрократию вы у себя развели! Как можно так наплевательски относиться к клиентам?Прошу Вас оказать помощь в решение данного вопроса в ближайшее время.спасибо

Евгений, когда у меня деньги с карт Банк в кармане перестанут пропадать?Что за ерунда вчера по 90000 на картах а сегодня на 1000—5000 меньше и ни каких списаний, просто пропали деньги вникуда.Ни выписки ни снятий больше 100000 в день, просто пропали деньги и все.НУ ЧТО ЗА БЕСПРЕДЕЛ? ЧТО С ВАМИ ДЕЛАТЬ?В прокуратуру писать?

Евгений, здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как поступить в следующей ситуации? Через сайт банка 11 сентября заполнил анкету на получение карты «web money стандарт». 29 сентября карту получил в отделении г. Астрахани. Насчет дальнейших действий 5 раз звонил 29.09.12 на горячую линию банка и только последний консультант по имени Никита вечером объяснил, что нужно ждать 24 часа на подключение карты к системе «web money». На сегодняшний момент никакая смс-ка от банка так и не пришла. На электронную почту письма тоже не приходили.При заполнении анкеты я указывал, что являюсь участником системы «web money». И рублевый номер идентификатора был тоже указан.Консультанты в отделении малознающие в этом вопросе, т. к. эта карта только недавно вышла в регионах.Вопрос: каким образом все таки возможно подключиться к бонусной программе «web money» со своим идентификатором?

Здравствуйте,поясните пожалуйста, Мастер Кард «Банк в кармане» обслуживание предоставляется бесплатно?

Евгений, добрый день!Решил описать свою ситуцию в разделе «Вопросы», очень надеюсь, что проблема будет решена в пользу клиента, т. е. меня, и мне не придется переносить свою историю в раздел «Отзывы».В качестве вступления отмечу, что, судя по порталу Банки.ру технические проблемы с некорректным начислением процентов по депозитам имеют место быть, и банки всегда эти проблемы решают в пользу клиентов-физических лиц, ведь именно клиенты являются первоочередным источнико ликвидности для розничных банков.Итак, 21.02.2012 в отделении банка «Русский Стандарт» «Войковская» я подписал Договор банковского вклада «Русский Стандарт-Премиум» сроком на 6 месяцев и процентной ставкой 12% годовых. 22.02.2012 я оформил заявление на перечисление денежных средств с карточного счета на депозитный. Совершенно случайно 21.03.2012 я узнал, что банк не принял к исполнению мое заявление и денежные средства переведены не были и ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ находятся на карточном счете. Возмущению моему не было предела, но сотрудники отделения «Войковская» меня успокоили, сказали, что достаточно будет написать в произвольной форме заявление о перерасчете процентов с 22.02 по 21.03.2012 и проценты будут в полном объеме исходя из ставки 12% годовых перерасчитаны и зачислены на мой карточный счет. Кроме того, они попросили меня еще раз составить заявление на перевод средств с карточного счета на депозитный текущей датой, что я, собственно, и сделал.И вот через 4 МЕСЯЦА 26 июля 2012 года я получаю официальный ответ от банка, что банком было принято решение о выплате процентов и 24.07.2012 денежные средства были зачислены на мой счет. Проведя нехитрые вычисления я обнаружил, что сумма перечисленных процентов СУЩЕСТВЕННО отличается от процентов, которые я должен был бы получить исходя из процентной ставки 12% годовых. 19.09.2012 я повторно обращаюсь в банк с просьбой произвести перерасчет процентов, на что 30.09.2012 по телефону мне сообщают, что проценты были начислены исходя из ставки рефинансирования ЦБ РФ и ставки «до востребования» за вычетом 13% подоходного налога.Евгений, возникает вопрос, почему при технической ошибке сотрудника отделения «Войковское» убыток в виде недополученных процентов по депозиту должен нести клиент. Почему таким неклиентоориентированным отношением банк заставляет меня задуматься, а имеет ли мне смысл при завершении срока вклада оформлять пролонгацию, или имеет смысл посмотреть в сторону Ваших конкурентов? Почему, подтверждая техническую ошибку, сотрудники банка уверяли меня, что проценты будут перерасчитаны по действующей ставке (12% годовых), а по факту банк мне начислил проценты по ставке рефинансирования ЦБ с удержанием 13% налога.Я, являясь ВИП клиентом Вашего банка, очень надеюсь, что Вы разберетесь в ситуации, вопрос будет решен в мою пользу, и недополученные мной проценты будут перечислены на мой счет.С уважением,Кирилл

разберитесь пожалуйста со след.ситуацией: 1 октября пришла в отделение на ул. холмогорова 90, чтобы написать заявление на закрытие 2 кредитных карт, подошла сначала к 1 специалисту, та мне сказала что у вас задолженность 24 руб, пошла через банкомат внесла, далее подхожу уже к др сотруднику та мне сообщает что задолженость уже не 24 руб а 300 руб, зовут 3 сотрудника чтобы та посмотрела, и говорит у вас есть есть доступный остаток на 3 кредитной карте и вы можете без комисси перевести через банкомат с карты на карту, иду и перевожу и что далее перевожу и берется комиссия 14,5 руб, подхожу снова к спец и они просто молчат… что происходит далее: 3 сотрудник говорит у вас списалась за что-то …а за что объяснить не может, потому что мы в программе не видим вашу задолженность …как так…ужас…ладно, самое интересное происходит потом, распечатывает мне сотрудник Акатьева Э. В. заявление о расторжении договора по 2 кред картам, и говорит что все задолженности больше нет, карты заблокируются, вы сами их разрежьте и выбросите и в этом заявлении поставьте галочку что карта отсутствует…это как???? ладно едем дальше, на след. день.т.е. сегодня 2 октября звоню в банк чтобы уточнить все ли в порядке, мне сотрудник гор.линии говорит,что у вас задолженность 900 руб???? а карты у вас уже заблокированы…Работать так нельзя, ваши сотрудник-и это имидж вашего банка, это некомпетентность, приводит к тому,что вы теряете клиентов, которые потом будут подавать в суд для возмещения ущерба. они не знают ничего…просьба разобраться с данной ситуацией.

Здравствуйте! С моего кредитного счёта были похищены средства в размере 80000р. Карта находилась и находится у меня, пинкод кроме меня никто не знает. В тот же день я написал заявления в банк и в полицию, через 10 дней меня вызвали в отдел мониторинга и продемонстрировали видеозапись — на которой естественно и явно не я, попросили написать ещё одно заявление (что человек на видео мне не знаком и что я к снятию наличных отношения не имею). Всё, с тех пор прошло 3 с лишним месяца, ни ответа ни привета. Вопрос: что мне делать, сколько можно ещё ждать, проценты капают. Я платил всё это время, но потом перестал надеясь что хоть так меня заметят. Заметили и начали слать письма, смс, звонки на все телефоны и везде только требования оплатить задолженность и угрозы. Насколько я понимаю все сроки на рассмотрение заявлений давно исчерпаны. Куда идти, в какой отдел, где искать эти заявления и материалы по ним? Спасибо!

Здравствуйте!Сегодня позвонили из банка Русский Стандарт. Девушка предложила подъехать в удобное время в новый офис на Малую Сухаревскую и переоформить кредитную карту,т.е. закрыть текущий договор,и оформить новый,где,как она сказала,«процентная ставка меньше процентов на 10». Можно поподробнее об этом?Мне было не совсем удобно разговаривать и я не совсем все понял. В частности-с какой это радости банк пошел на уступки и действительно-ли есть в этом плюсы? Не поймите меня не правильно,просто по-человечески пугает возможное ухудшение моего положения. Спасибо. С Уважением,Евгений.

Интересный вопрос.Так была ли акция с Мастербанком и есть ли она сейчас?Информация диаметрально противоположная.На сайте вроде как есть.http://www.rsb.ru/chelyabinsk/about/master-bank-atms/В пояснениях на этом сайте тоже вроде как была.А в условиях вроде как и нет, а мжет и не было вовсе.http://www.rsb.ru/f/1/bvk/classic/doc…tarifs.pdfИ чему верить? Как всегда РС синоним надувательству?

Евгений, а каким образом с вашей «заблокированной» суммы комиссия за снятие наличных списывается?

Добрый день! 26.09.2012 я отправил заявку на кредит наличными через интернет банк- при оформлении произошла ошибка графика платежей кредит одобрен, но в статусе висит как отказанный,хотя в банке действительно сказали что он одобрен и мне пришла смс с положительным результатом. 27.09.2012 я отправил письмо в тех.поддержку, сказали что пришлют график платежей либо получу кредит не в интернет банке а в отделение моего города. 3.10.2012 мою заявку отправили в архив (кстати действие заявки истекает 10.10.2012). Мне сказали что теперь я могу отправить заявку повторно. После повторной отправки ситуация не изменилась сначала был сбой потом отказ. В итоге я прождал почти неделю зря. Являяюсь вашим клиентом уже давно банк нравится по всем критериям, но почему так получилось никто толком сказать не может. Почему нельзя было найти компромисс и решить эту проблему в пользу клиента если вина была в самой системе банка?? Теперь мне надо обращаться через 30 дней, но врят ли после такой волокиты я захочу это сделать.

истек срок действия карт БвК, их счета исмчезли из интернет-банка. Получил новые БвК, попросив привязать их к счетам прежних карт. Карты были активированы при получении.Нашел отзыв http://www.banki.ru/services/response…ID=3747481 где написано, что карты человек увидел через 20 дней после долгого стучания лбом в телефон.Вопросы: через какое время я увижу карты в интернет-банке?чито мне надо делать, чтобы я увидел карты в интернет-банке?планирует ли БРС сделать так, чтобы карты не исчезали безвозвратно из интернет-банка, а хотя бы высвечивались в разделе «заблокированные» или другом?

Почему у меня в интернет банке в разделе где должны отображаться все операции по карте написано буквально следующее:Ошибка при получении данных. То же самое и в мобильном банке с первого дня обслуживания.По телефону было сказано: инфа передана в ответственное подразделение ждите.

Добрый день, Евгений!Я не являюсь клиентом Вашего банка, но на протяжении месяца (09.2012) периодически получаю СМС сообщения от Вашего банка (rsb.ru) с информацией о кредитном договоре № 99792592.Обращался в вашу справочную службу (8 495 748-0-748) с требованием прекратить безосновательную рассылку на мой номер телефона.Но получил отказ, сославшись на то, что пока я не явлюсь в офис банка с паспортом никто ничего предпринимать по моему вопросу не будет.Данное отношение со стороны вашего банка я считаю в высшей степени не профессиональным, грубым и недальновидным.На лицо явные организационные ошибки!Почему при подключении номера клиенту не требовалось доказывать что указанный номер его, а мне несмотря на то, что я не имею ни какого отношения к вашей организации приходится доказывать что номер на который отправляются СМС сообщения принадлежит мне?Почему в вашем банке никого не беспокоит тот факт что при оформлении кредита клиент указал не свой номер телефона?Надеюсь на адекватное понимание ситуации с Вашей стороны и скорейшее её разрешение.

Я брал в Вашем банке в кредит телевизор. Мне так же дали две кредитные карты но так как мне они не нужны я их закрыл в отделении Вашего банка (карточками я не разу не пользовался) Сегодня без моеи просьбы банк открыл на моё имя карточку и выслал её почтои. Она мне не нужна как мне закрыть счёт этои карты. По телефону Ваши сотрудники не чего толком не обяснили.

Для проверки некорректного консультирования.

Евгений, чувствую, что с моей проблемой Вы не разобрались. Причем здесь активация карта и какая связь с переводом денежный средств 22.02.2012 с карточного счета на депозит. У меня карта и сейчас не активирована. Был откровенный «косяк» сотрудников отделения «Войковская», которые не приняли мое заявление к исполнению, я, кстати, заполнил его не через интернет-банк, а собственноручно в отделении. Прошу не заниматься формальными отписками, а разобраться в ситуации. И почему проценты начислены по ставке рефинансирования ЦБ, а не по действующей ставке вклада?Кирилл

Добрый день, Евгений!У меня такая же проблема с интернет-банком, как описываемая здесь: http://www.banki.ru/services/question…Id=4150475. В интернет-банке в разделе где должны отображаться все операции по карте написано буквально следующее: Ошибка при получении данных. По телефону мне также было сказано: инфа передана в ответственное подразделение ждите.Вы отвечаете, что данная ситуация Банку известна, в настоящее время ведутся работы по ее урегулированию. К сожалению, сообщить сроки решения вопроса не представляется возможным.Как я понял, проблема носит не единичный характер. Можно ли как-то ускорить ее решение? И как следует понимать, что никаких сроков решения этого вопроса не существует? Это означает, что такой вопрос может решаться год, два и даже несколько лет?

Здравствуйте, покупала 29 сентября билеты на самолет через интернет, стоимость ~47000р. В итоге эта сумма заблокировалась, а через несколько дней эта же сумма еще и списалась со счета. А первая заблокированная сумма до сих пор заблокирована!Ездила в отделение Русского Стандарта, там сказали что ничего сделать не могут, разблокировать должна авиакомпания(Finnair), звоню в Finnair, там говорят, что они ничего не блокируют в принципе, разблокировать должен банк!Понимаю что через 30 дней все само разблокируется, но мне нужны эти деньги сейчас!!!

Добрый день! По информации, предоставленной оператором call-центра, карта и накопительный счет Platinum являются независящими друг от друга продуктами, и в принципе использование счета без использования (и даже активации) карты возможно. В таком случае вопрос: будет ли при получении, но неактивации платиновой карты взыматься комиссия 7000 руб? И как пользоваться накопительным счетом, не имея доступ в интернет-банк (который, как я понял, не активируется без активации карты)? Еще момент — у меня сейчас на руках карта, но нет абсолютно никаких документов из банка, буквально ни одной заверенной печатью банка бумаги (даже реквизитов), это нормально? :o

Здравствуйте.27 сентября Возникла неприятная ситуация. Я в офисе Банка на ул. Белинского через банкомат пополняла счет, но сумму банкомат не зачислил. Я сразу обратилась к сотруднику банка и написала заявление. После чего мне сказали,что в течение 30 дней его рассмотрят, что это за правила? Рассмотрение жалоб и заявлений граждан должно быть не более 10 дней. При этом через 15 минут после случившегося сбоя сотрудники банка сделали инкассацию банкомата, я даже сфотографировала этот момент. И почему банк имеет право пользоваться моими деньгами в течении месяца без моего на это согласия. Буквально через 3 дня мне придет машина, которую я жду в автосалоне уже 2 месяца и деньги откладывались именно для этой цели. И что мне теперь прикажете делать? В суд? Или может от машины отказаться ведь денег у меня благодаря Банку не хватит, а в суде потребовать от Банка упущенную выгоду, ну и незаконное пользование кредитом и моралку, нормальная сумма может набежать. И естественно имидж Банка упадет, ведь вообщем-то пустяковая проблема и уважающий себя Банк должен поддерживать свой имидж.

Мною была поднята тема мобильного банка для java http://www.banki.ru/services/response…ID=3918523Я понимаю что данное направление (java) нет смысла поддерживать ибо наверное скоро его благополучно похоронят ANDROID и I-OS, но и я не прошу что то доработать на данной платформе. Прошу только исправьте пожалуйста как было раньше, а именно, чтоб хотя бы работало, то что есть. Буду благодарен троекратно. Ну не удобно без работающего мобильного банка.С уважением Александр.

«Условиях обслуживания «Почтовая карта»» в отличии от «Условий предоставления и обслуживания Карт «Русский Стандарт»» отсутствует пункт о протоколе 3-D Secure.Используется ли приоплате в интернете «Почтовой картой» технология 3-D Secure?

Через терминал оплаты хотела оплатить кредит, попросила о помоще сотрудника/консультанта, так как номер счета записала по телефону, то уточнила у сотрудника не будет ли ошибки. Она ответила, что терминал покажет Ф. И.О. того чей счет. Но однако этого не произошло (впервые оплачивала вашему банку через ваш терминал), деньги были перечислены, но вот теперь кому и на чей счет я не знаю. Мы повторно пришлось оплатить, придя уже со всем комплектом документов. Чек сохранили. Как нам теперь вернуть ошибочно перечисленные денежные средства. А лучше не вернуть, а зачислить по назначению. Помогите решить данный вопрос??? К кому обратиться???

Добрый день!Возникла неприятная ситуация! 5 октября я внесла очередной платеж,через терминал по адресу:г. Ставрополь ул. Кулакова 29 а,вставив купюру наминалом 5 тыс рублей банкомат завис на минут 10,потом выдал мне чек о невыполненной операции,вернул карту,а деньги нет!!!я позвонила по указанному телефону 88002006200,оператор мне сказал,что нужно обратиться в отд. банка с заявлением и в течениее 30 суток его рассмотрят,но дата моего платежа 11 октября,после этой даты будут начисляться пени!возможно ускорить этот процесс?

Ещё раз здравствуйте Евгений! Честно говоря я просто в шоке от Вашей работы! Я не бот!!! И то что я получил на почту, обязательно выложу в конце своего письма — пусть люди посмотрят как Вы реагируете на проблемы своих клиентов. Так как моё предидущее письмо Вы успешно удалили, я повторю свою проблему. С моего кредитного счёта были похищены средства. Мною были написаны несколько заявлений в банк с просьбой разобраться в исчезновении денег и возврата счёта в предидущее состояние. За три с половиной месяца сотрудники банка только видео мне показали и всё, никакого разберательства я не ощутил.Почему Вы удалили моё письмо обозвав меня шизофреником??? Я указал номер договора — открыв информацию по нему Вы могли увидеть что проблема действительно существует и я ни какой то бот как меня назвали Ваши сотрудники. Почему свои РЕАЛЬНО ВЕСОМЫЕ доказательства я могу предоставить только в суде, а Вашим сотрудникам нет? Пусть сомной свяжутся те кто должен разбираться в подобных ситуациях, мне есть что им показать и рассказать, у меня собрана куча бумаг для доказательства в суде своей непричастности к снятию денег.Касаемо «Biggy» 1) Карта заблокирована по моему заявлению после того как с неё украли деньги.2) Деньги были сняты 18.06.2012 г. в банкомате РС на Дмитрия Донского, это по информации отдела мониторинга.3) Я не сразу негативлю! А спустя три с половиной месяца обивания порогов Ваших отделений! И после того как РС вместо того чтобы помочь как то своему клиенту, растянул время и накрутил процентов так что украденные 80000р. Перевалили за сотню. Я посмотрел бы на Ваше душевное и эмоциональное состояние когда Вы отнесли бы соточку дяде в подарок.А вот то что я получил на почту)))))))Дата: 05.10.2012 21:59========================================================Жень, тут конкретики нет. А само заявление похоже на набор знаков в неадекватном состоянии. Обрати внимание возможно это провокация конкурентов:1) Этот человек не знает, чтобы воспользоваться картой РС, необходимо её активировать. Карта заблокирована.2) Когда пришла карта? когда были сняты деньги? в каком банкомате? банкоматы имеют видео запись. Почему нет указания места «преступления». Это потому что его нет.3) Человек сразу негативит. Это ставит вопрос о эмоциональном насыщении послания: яркий шизофринический негатив? или просто покупная ложь, а её исполнитель — лицемер и бот?p.s ник levik222 говорит мне о множественном количестве псевдонимов у этого писаки========================================================Автор комментария: Biggy

Прошу прощения, отзыв не удалён — я ошибся. Тем не менее прокомментирован не слабо.

Здравствуйте! Прошло уже 2 месяца, а от банка на моё заявление ни ответа ни привета. Суть дела вот в чём. В марте этого года я написала заявление о блокировке карты, т. к. проценты были очень большими. Затем мне через какое то время прислали смс о том, что мне увеличен лимит до определённой суммы и выслали новую карту. Мне из банка позвонили чтобы узнать — где мне удобнее получить карту. В назначенный день я пришла в банк за картой и спросила у сотрудников банка о том, что я написала заявление на блокировку карты. Нужно ли мне писать заявление об анулировании моего заявления об отказе и не возникнут ли у меня проблемы после снятия денег, т. к. я решила воспользоваться картой. На что мне ответили, что нет никаких проблем, можете пользоваться картой спокойно. Затем мне звонили, предлагали услуги (страховку бесплатную), когда уже карта ОКАЗЫВАЕТСЯ была давно заблокирована. Мне пришло СМС сообщение, что я должна погасить задолженность по карте и сумма. Позвонив по номеру горячей линии меня успокоили. что нет никаких проблем,выплачивайте минимальный платёж. Вообщем впоследствии узнала, что такие ЗАКОНЫ БАНКА, КАК ПОСЛЕ НАПИСАНИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ ОБ ОТКАЗЕ — ЧЕРЕЗ 2 МЕСЯЦА КАРТА БЛОКИРУЕТСЯ И В ТЕЧЕНИИ 2 МЕСЯЦЕВ Я ДОЛЖНА БЫЛА ПОГАСИТЬ ДОЛГ. Сказали написать заявление-претензию и оно рассмотрится в течении 1 месяца МАКСИМУМ. А прошло уже далеко не месяц. Мне в суд подавать или мне всё таки ответят наконец?

Требую, прекратить терроризировать мою семью! Ни я ни члены моей семьи не являются задолжниками вашего банка. Задолжником является Силантьев Александр Анатольевич, который не расплатившись с одним кредитом, выдавшим вашим банком, невероятным образом был выдан второй. При подаче заявления в ваш банк на выдачу кредита, как первого так и второго, сотрудница банка звонила мне с вопросом о платежеспособности Силантьева, так как он указал мое имя в заявлении как свою жену (с Силантьевым я в разводе уже двенадцать лет), сотруднице банка я объяснила, что женой не являюсь и что Силантьев не платежеспособный, так как он уже набрал кредитов в других банках и один из банков подал на него в суд и предложила ей проверить его кредитную историю. Стоит вопрос как и каким образом ваши сотрудники кредитного отдела и отдела безопасности одобряют кредиты не платежеспособным клиентам? И второй вопрос: если же руководство банка ставит перед своими сотрудниками выполнять план по заключению договоров по кредитам и разрешает им заключать договора с явно неплатежеспособными гражданами и при этом в проценты по кредитам закладывать неплатежи, так может и сами будете расплачиваться за свою жадность!? А если уж вам необходимо вытрясти данный кредит, так будьте добры доставать тех кто вам должен и не звонить и хамски не угрожать не винным людям, да еще к тому же один член семьи инвалид второй группы, а второй член- беременная женщина! Ваши вышибалы постоянно звонят и мало того, что разговаривают по хамски, один вообще заявил, что ваш банк бандитский и что нам надо бояться если мы не заплатим за Силантьева, то можем получить и по голове! Вчера 05.10.12.г. в 7 утра к нам в квартиру не спрашивая разрешения ввалилось два молодчика и измывались над беременной дочерью и сестрой инвалидом второй группы, заставляли заплатить за Силантьева. Вечером явились еще два вышибалы, которые угрожали выбить дверь и вынести ценные вещи из квартиры не разбираясь кому они принадлежат. Сегодня, 06.10.12 г. мне позвонил сотрудник банка, который не представился и стал угрожать мне, что будет мне звонить каждое утро в 5-ть часов до тех пор пока я не заплачу долг за Силантьева. Судя по своей ситуации и по отзывам других клиентов у вас, что действительно работают бандиты? И название «Русский стандарт» — это русский стандарт хамству и вседозволенности? Я вижу, что недовольных работой банка очень много и наверное уже пора инициировать организацию движения обиженных вашим банком с привлечением правоохранительных органов и суда! Не доводите до крайностей! Разберитесь со своими хамами и бандитами!

Уважаемый Евгений,прошу Вас ответить на неоднократно задаваемый ной вопрос: почему в случае ошибки сотрудника банка мне были начислены проценты по вкладу исходя их ставки рефинансирования ЦБ РФ, а не по действующей ставке банка. Вы упорно отказываетесь отвечать на мой вопрос и направляете меня в отделение банка с паспортом. В отделении я уже неоднократно был и все необходимые заявления оформил до того, как задавать Вам вопросы на портале Банки.ру (Вы можете увидеть регистрационные номера заявлений в разделе, скрытом для общего пользования).Позиция банка по удержанию налога согласно инструкциям Министерства Финансов понятна, хотя, в интересах клиента, банк должен произвести перерасчет таким образом, чтобы клиент в полном объеме получил проценты, неправильно начисленные ПО ВИНЕ БАНКА.Третий раз прошу разобраться в ситуации и доначислить мне недостающие проценты исходя из ставки по вкладу «Русский Стандарт-Премиум» (об этом я указывал в своем заявлении), в противном случае я буду обращаться в надзорные органы, а как это сделать, я, как бывший сотрудник ЦБ РФ, поверьте, знаю.Кирилл

Здравствуйте, несколько лет сотрудничаю с русским стандартом. Проблем не было. Прозрачность, лояльность. Но неприятность все же произошла. 01.10.2012 в г. Томск, Проспект Комсомольский 70/1 пытался внести через терминал очередной платеж. Терминал 001371 принял деньги и выдал чек, что деньги по техническим причинам не внесены на счет. Деньги так и остались в терминале У меня было мало времени, так как уезжал на вахту. Сейчас я нахожусь в тайге на месторождении и не могу исправить ситуацию. Приеду только 2-го ноября вечером. С уважением

Здравствуйте, Евгений.Я уже обращалась к вам, спасибо большое, что отреагировали, очень признательна. На данный момент у меня к вам такой вопрос, я уже много раз обращалась в офисы вашего банка с просьбой реструктуризировать мой кредит по карте, сначала мне отказывали, говорили что нет причин, потом мне звонили из москвы и предлагали это сделать, но дело в том, что прелагается это на таких условиях, которые я выполнить в данное время не могу, я только вышла на новую работу, зарплата теперь стабильная, но по срокам я просто не укладываюсь в платежи, тем более оплатить сразу тот процент, который выставлен (10% от всей суммы долга), мне трудно. Прошу вашей помощи, можно ли как то провести реструктуризацию долга без внесения такой огромной для меня суммы? Я была два дня назад в офисе, в группе мониторинга, мне сказали, что если я не внесу 10% то банк передаст дело в суд. Я думаю, что при рестуктуризации будет выгода как для вас, так и для меня, без лишних проблем. Тем более, что в ближайшей перспективе (через пару месяцев) у меня будет возможность погасить всю задолженность досрочно. Очень прошу вас о помощи. Заранее благодарю

Здравствуйте Евгений, у меня четыре кредитных договора в банке русский стандарт,до июля 2012 года выплачивал исправно.с мая месяца нахожусь на больничном, сначала с инфарктом,потом с раком почки в августе удалали почку и в октябре предстоит следующая операция.два раза обращался в банк с просьбой об отсрочке платежа,получил отказ, сейчас написал заявление о реструктуризации долга с отсрочкой на 6 месяцев. в страховке отказали хотя удаление почки там есть.и по картам я тоже платил страховые суммы по внутреннему страхованию. в реструктуризации тоже отказали.не понимаю почему банк отказал так как давно являюсь клиентом банка.а со стаховкой вообще ничего непонятно.если есть возможность то прошу ответить подробно на мой эл. адрес.inaleksan@yandex.ru

Отправила данные по моему вопросу.

Возможно ли взять кредит в вашем банке с испорченной КИ?

Я, являюсь клиентом банка rsb. Могу ли я, получить потребительский кредит? С уважением Александр.

Добрый день. Моя ситуация наверное не первая. Прошу разобраться, кто мне звонил с угрозами из Банка Русский Стандарт (я так поняла из Спб- номер был с кодом 812- но я брала кредит в Москве, и живу в Москве) с угрозами мне.Со мной разговаривала Досаева Ольга Юрьевна- к ней претензий в общении нет,но! Я у неё поинтересовалась, что за сотрудница мне так угрожала, на что она сказала, что представления не имеет кто же звонил.Честно говоря НЕВЕРЮ=))) смешно, правда?Так же прошу разобраться в ближайшие сроки, на каком основании со мной прерывают договор, передавая мои данные третьим лицам? На сколько мне известно, если нарушаются права (договор) с банком, то банк имеет право ТОЛЬКО подать в суд, а не передавать мои дела третьим лицам (коллекторскому агентству)У меня вопрос- когда будет суд? Я намерена решать вопрос только в судебном порядке.Я хотела по хорошему, предложить реструктуризацию счета, решить проблему мирно, но раз со мной ТАК говорит сотрудник банка, угрожая мне, то решить мирно вопрос, думаю не удасться.Просрочка образовалась, не спорю.И это совсем не значит, что со мной надо по-хамски общаться.И право на то, чтобы меня назвать должником- имеется у сотрудника банка только после заключения суда, не иначе.Я ни в коем случае не собираюсь уклоняться от оплаты.Мало того, я пытаюсь решить вопрос, чтобы скорее погасить эту задолженность так, чтобы она не повторялась впредь.У меня есть основные вопросы:1. Нужно решить вопрос о реструктуризации моих оплат, чтобы не получалось просрочек.2 На каком этапе мой договор сейчас?3. На каком основании сотрудники банка звонят на мою бывшую работу и распространяют там информацию о моем долге? (мне конечно все равно, но банк нарушил тайну)4.Мне нужны личные извинения той хамки,т.к. требовать деньги она не имела права, а только лишь проинформировать. Еще она ставила мне условия словами:«Значит так! У Вас есть 38 минут, чтобы найти деньги! " — это простите как называется? По моему-вымогательство. Говорю, что буду решать только в суде- а она говорит: НЕА! Суда не будет!… простите — как это не будет?5.В противном случае — только судебный процесс и никаких коллекторов быть не должно,это не законно. Если все же так случится, и если мне последуют звонки НЕ ОТ БАНКА, а от каких-то людей, я передам свои поломочия адвокату и пойду в суд сама. Даже если я его проиграю, т. к. считаю, что все должно быть законно.Вопросы я буду решать только с банком!Прошу я не много, надеюсь, Вы мне поможете.Заранее благодарю.

Здравствуйте Евгений, прошу помочь с восстановлением пинкода банковской карты VISA elektron, в связи с длительным неиспользованием данной карты, по семейным обстоятельствам,пин код был утерян дома,а также документ оформления карты (т.е.мои контактные данные),Карта оформлена в г. СПб филиале Сбербанка,Жду скорого ответа, с ув. Тимур

Добрый день, Евгений. Спасибо за отклик и ответ.Все же мне хотелось бы услышать по поводу коллекторского агентства, которым мне угожала хамоватая дама из Банка Русский Стандарт (с номера телефона 8-812- 332—6048 , а так же с телефона 8921-763-72-83 — 05.10.12 в период времени с 18.00 до 18.50), а так же 06.10.12- в период времени с 13.00 до 16.30 — Досаева Ольга Юрьевна, которая вежливо мне сообщила о будущих «наездах» со стороны коллекторов,пожелав мне терпения и удачи, не ответив мне на ряд вопросов, которые я задавала ей, относительно платежей и договора- оборвав разговор- бросила трубку.Что за такое интересное агентство? На каких основаниях мне о нем говорят?Номер жалобы я записала, спасибо, буду держать этот вопрос на контроле.

Здравствуйте. 02.11.2011 с моей карты «банк в кармане» без заявки и моего ведома были списаны в пользу BeeLine средства: в 23часа 12 минут 150рублей, в 23часа 19 минут 2845 рублей, и 03.11.2011 г в 9:04 2000 рублей. (так как у меня много переводов, наверное,думали что не замечу). 7 ноября я заметил это списание и сразу обратился в банк, там я написал заявление с просьбой разъяснить мне, как это все могло произойти, ведь заявки в интернет-банке на перечисление этих средств не было, карту я нигде не светил, снимал деньги только в банкомате РС в Зеленограде и на Бауманке.Я периодически обращался в Ваш банк за ответом, но его я так и не получил. Прошло восемь месяцев!!!!!, ответа нет, и в июле я решил написать еще одно заявление, с повторной просьбой ответить на моё первое заявление. В августе, мне позвонили и сказали, что я должен обратиться с этим вопросом в билайн (называется вежливо послали…). 16 августа 2012 г. я написал три заявления с просьбой: 1.дать письменный ответ по первому заявлению; 2.разъяснить мне как прошел платеж(номер платежки, назначение платежа, с какого IPадреса, наименование получателя, итд.) и почему банк так долго проводил расследование. Если это не ошибка банка, а воровство, то банк должен был как можно быстрее(хотя бы в течении месяца) меня об этом известить и я пошел бы тогда в полицию с заявлением. 3. Адреса и телефоны ответственных сотрудников по моему вопросу,так как менеджеры ничего ответить не могут, а только говорят «если у Вас какие-то вопросы ещё есть, пишите заявление. Ответы я просил присылать в ДО БРС г. Зеленограда в письменном виде. Уже октябрь, ответов нет.У меня вопросы: 1.почему Банк не считает нужным отвечать в установленный срок на мои заявление2.Когда я получу конкретные письменные ответы на все мои заявления.

Почему на наш городской номер поступает звонок о задолженности какого-то гражданина, которого мы не знаем?Наш номер является рабочим, организация «Микрофинанс». Данного гражданина мы не знаем, у нас никогда не работал, и телефон наш не его домашний, как утверждает девушка по телефону.Просим прекратить звонки! Нам это уже надоело, с 05.10.2012 г. по сегодняшний день звонят почти через каждый час! У нас определитель, сегодня мы уже не поднимали трубку, видя номер банка, так нам стали звонить каждые полчаса!

В ноябре 2010 г. в доп.офисе «Таганский» мной был заключен договор вклада «Русский стандрат-Максимум», к которому был открыт карточный счет и была выпущена дебетовая карта для перечисления на нее % по вкладу. Карту из отделения банка … не забирал. В ноябре 2011 г. вклад был закрыт в связи с окончанием договора, по поводу карты никаких заявлений я не писал, никаких уведомлений от банка не получал.В декабре 2011 г. был в доп.офисе «Рязанский проспект» мной был заключен договор вклада «Русский стандрат-Сказочный процент». В соответствии с п. 4.1. Договора «В случае, еслимежду банком и вкладчиком ранее был заключен…иной договор, в рамках которого была выпущена карта «РС_Депозит Голд» и открыт карточный счет, то для целей договора используется такой карточный счет». При заключении договора вклада сотруднику Банка мной было сообщено о наличии карточного счета, следовательно необходимость в открытии нового карточного счета и выпуске новой карты отсутствовала.В июле 2012 г. мне на мобильный телефон поступило сообщение о долге по обслуживанию карты. Как выяснилось, без моего заявления карта была перевыпущена и, в соответствии с тарифными планами (Плата за перевыпуск Карты в случае утраты/порчи2), был начислен долг в размере 500р.23.07.2012 г. Я обратился с заявлением в доп.офис «Рязанский проспект» регистрационный № 7714-ОКП/16906 об отмене данного долга, так как карта была перевыпущена по инициативе Банка. До сегодняшнего дня ответа на Заявление не получено, несмотря на давно истекший 30-дневный регламентированный срок рассмотрения заявлений.28.09.2012 на мой адрес поступила счет-выписка о задолженности.30.09.2012 г. Я вновь обратился с заявлением в доп.офис «Рязанский проспект» регистрационный № 7714-ОКП/23600 — ответ на сегодняшний день не получен.Сегодня на мой мой мобильный телефонный номер поступило SMS-сообщение о том, что банк инициирует процедуру судебного взыскания.Я требую немедленно разобраться в сложившейся ситуации, закрыть вопрос с соей «заложенностью», наказать виновных и принести мне извинения. В случае, если в течение 10 рабочих дней, начиная с завтрашнего (10.10.12), ситуация не изменится и я не получу ответа, буду вынужден обращаться в Роспотребнадзор и Центробанк РФ.

Здравствуйте.Задала вопрос через тех поддержку интернет банка 10 часов назад,а ответа так не получила,Как быстро ваши операторы отвечают на сообщения?

Здравствуйте. Томск пр. Комсомольский 70/1 банкомат 001371 принял деньги 2200 (не вернул) и выдал чек что деньги не зачислены на счет. Карту вернул. Чек у меня на руках. Обратился к сотрудникам отделения банка — сказали что бы подождал, может банкомат сам развиснет У меня не было времени что бы исправить ситуацию, так как я уехал на вахту. И сейчас нет возможности оплатить по кредиту. Сделайте мне отсрочку платежа до 3-го ноября, так как я не виноват в происшедшем. Приеду с вахты — заплачу и напишу заявление о зачислении потерянной суммы на мой счет

Евгений добрый день,помогите пожалуйста решить вопрос,у меня проблемы такого рода,у меня кредит в вашем банке я оплачивала все хорошо,но возникли проблемы и я некоторое время не платила. мне позвонили и сказали выплатить все сумму.я не могу этого сделать.как можно решить вопрос.я могу занять и выплатить сумму просрочки и дальше погасить частями,но все сумму я выплатить не смогу,

Здравствуйте. Очень интересует ситуция, произошедшая с моей картой. 22.09.2012 оформила в почтовом отделении Почтовую Карту. 23.09.2012 в отделении Банка перевела определённую сумму денег с карты Банк в кармане на Почтовую карту. До сих пор в доступном остатке я эту сумму не наблюдаю. 2 недели пытаюсь выяснить, когда решится эта проблема, но безуспешно — «кормят завтраками». Когда деньги поступят на счет??? И вообще, почему происходят такие дела. Или это решается только через судебные органы. Хотелось бы решить проблему мирным путём.

здравствуйте! прошу помочь в данной ситуации: человек 3 сентября 2012 года попал в дтп, прооперирован, по сей день лежит в больнице, нетрудоспособен. Пособий и больничного листа нет. Обратились в Калининградский филиал вашего банка с просьбой отложить выплаты по кредитной карте на период нетрудоспособности, была приложена медицинская выписка. Было отказано. Но в данный момент человек не работает, реабилитация займет не один месяц. Посоветуйте. как можно получить отсрочку выплат?

Еще раз здравствуйте. К сожалению, не можем оставить сообщение на офиц.сайте банка, не загружается страница.Номер нашего обращения — ID #4164519.Номер телефона, на который поступают звонки — (8662) 423939.

Добрый день. У меня такая ситуация. У меня была кредитная карточка, но затем я её заблокировала и остаток по кредиту выплачивала ещё 1 год. Я плачу, плачу, затем я узнаю, что долг мой не уменьшается, т. е. я топчусь на месте. По моим данным я уже должна была выплатить кредит. Я обращалась в банк, брала выписки с л/счета, но банк меня уверяет, что я должна. Дело дошло до того, что сотрудники банка постоянно звонят моей престарелой матери, угрожают ей, что приедут и опишут всё имущество,говорят ей про меня неприятные вещи. После каждого звонка у моей мамы повышается давление, и сахар, она диабетчик. А в последний раз, когда я лежала в больнице, приехали к нам 2 сотрудника, ворвались в квартиру и нагло стали оценивать наше имущество, что за сколько можно продать. Затем потребовали деньги за выезд на дом, но мама отказалась им заплатить, т. к. не было денег. Я не однократно с банком созванивалась, говорила что у меня нет долга и если есть какие то разногласия то пусть обращаются в суд. Но в суд не обращаются, а нашли слабое место и изводят мою больную мать. Телефон моей мамы они узнали у соседей, которым про меня наговорили всякие гадости. Мои соседи про меня думают очень плохо. Банк испортил мою репутацию перед жителями дома, перед родителями и родными. В данный момент я готовлю иск в суд. А перед судом буду писать заявление в полицию и прокуратуру г Самары на действия банка. Сотрудники-хамы Банка Русский Стандарт: г. Самара ул. Авроры д. 150. Прошу разобраться по данной жалобе.Прошу провести служебное расследование на предмет общения и психологического давления, а такше оскарбления в адрес клиента и вымогательства, и принять необходимые меры.P.S. Ещё раз адрес банка: г. Самара, Банк Русский Стандарт, отдел безопасности, ул. Авроры д. 150

Здравствуйте!Я подала онлайн заявку на получения кр. карты WebMoney MasterCard Standard и мою заявку одобрели.Скажите пожалуйста,смогу ли я снимать с карты наличные?И в течении кокого времени я смогу забрать карту с отделения банка?И еще,после активации карты когда можно начать ею пользоваться?

Добрый день!24.09 через сайт отправил заявку на выпуск дебетовой карты. В этот же день, получил смс сообщение, подтверждающее, что заявка одобрена и сообщающее, что карту можно будет получить через 7 дней в выбранном отделении банка.По состоянию на 10.10 от банка не поступило никаких сообщений о возможности забрать карту. Дважды звонил на горячую линию и каждый раз получал ответ о том, что карта выпущена, но еще не доставлена в отделение. О том, где находится карта, оператор сказать не мог.Прошу сообщить, где моя карта, и когда я смогу ее получить?Спасибо.

Здравствуйте Евгений!4 мая 2012 я получил именные карты банка Русский Стандарт Visa и Amerikan Express у них льготный период 55 дней.Visa активирована была 4 сентября,а 10 сентября была совершена 1-ая покупка.С какого числа считается льготный период?И ещё при активации карты я сказал что мне страховка не нужна,а сейчас выяснилось,что карта застрахована,помогите разобраться,ведь разговоры записываются?..Когда я могу оплатить за обслуживание карты и без разницы активировали её в мае или декабре,оплата одинаковая?Почему СМС приходит на одну сумму долга,у оператора другая,а по телефону третья?Вчера получил СМС на сумму 15116,по телефону сегодня звонил 14800,а оператор сказал 15293,откуда за день такие скачки и сколько нужно было заплатить???

Добрый день! Возможна ли оплата товаров в Интернете с помощью карты Aeroflot MasterCard Standard?

Здравствуйте.У моего папы есть карта Русский Стандарт на сумму 45 000 рублей,он выплачивает его уже наверно лет 6(точнее не могу сказать,уже сбились со счета).А сейчас наступил такой момент,что он не может платить т. к. является нетрудоспособным.Ему дают инвалидность(2 группу инвалидности).Как быть в такой ситуации?Подскажите пожалуйста.

Карта в вашем банке. Взяла 100000+ страховка от потери работы, выплаты производились с течении 11 месяцев, к досрочному погашению Ваш оператор просит 95000, да еще и пугает испорченой кредитной историей!!!!!!!!!!! Где и как в Вашем банке сделать перерасчет по %, платить в данный момент по кредиту не могу!!!!!!!!!!!!!!

Евгений,И как долго ждать ответа по поводу проверки?Времени прошло немало, можно было уже дать ответ.

Добрый день скажите пожалуста как я могу получить обратно деньги по переплате по кредиту.7 лет не могу получить.посылают то туда то сюда то принеси такие документы то то такие.Как я могу получить не мотаясь по городам.

Добрый день! 22 сентября 2012 г. через терминал Евросеть произвели оплату за кредит, но по ошибке выбрали ваш банк, подскажите, пожалуйста, как нам вернуть деньги обратно?

Здравствуйте, Евгений! У меня такой вопрос: Я выплатила задолженность по кредитной карте полностью и далее пользоваться картой не планирую. В декабре истекает срок действия карты и новую карту я перевыпускать не буду. Соответственно, пользоваться картой не смогу, у меня просто её не будет, и банку я ничего не должна. Банк может сам закрыть счет? Пока у меня нет возможности обратиться в ближайшее отделение банка, чтобы написать заявление на закрытие. И не окажется ли так, что изменится тарифный план или будут введены новые какие-нибудь дополнительные услуги и мне начнут их начислять? И ещё — я звонила в справочную банка, чтобы сообщить мой адрес электронной почты, полагая, что мне будет приходить информация по карте, но когда оплатила долг по карте, никакого письма о пополнении не получила, хотелось бы узнать, почему, так как я собираюсь отключить СМС-сервис? Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте. На моей карте «Банк в кармане» висит заблокированная сумма. Что это значит?

http://www.banki.ru/services/question…Id=4148016Евгений, какой ответ мне был дан?Вопрос:Каким образом с ЗАБЛОКИРОВАННОЙ суммы что-то вообще списывается, каким образом ЗАБЛОКИРОВАННАЯ сумма доступна к использованию, откуда ЗАБЛОКИРОВАННАЯ сумма доступна по счету для перевода стала если она по счету не проведена?Вопрос в принципе если сумма ЗАБЛОКИРОВАНА то с какой радости она ДОСТУПНА?А если она ДОСТУПНА КАК СОБСТВЕННЫЕ СРЕДСТВА, то откуда кредит взялся?Мне больше месяца ничего ответить не могут в ПИСЬМЕННОЙ форме.Я бы уже давно сходил с вашим ответом и выписками в Роспотребнадзор ну и в суд заявление написал с просьбой разобраться в ваших нарушениях, поскольку вы считаете что их нет а я считаю что они есть, кроме суда нас рассудить некому.

Уважаемый Евгений, добрый день!Интересует один вопрос: как продвигается расследование по моему вопросу от 01.10? И каков результат двухнедельной кропотливой работы? Спасибо!

Мной был подписан кредитный договор и договор страхования финансовых рисков 10.10.2012г (на сумму 26 444,02 на 48 месяцев). Денежные средства в сумме 150 000 р. были перечислены на счет банковской карты вашего банка, открытый в момент выдачи кредита. Денежными средствами я не воспользовалась. 14.10.2012 пришла в банк с целью закрыть счета и уведомить банк о том, что кредитом пользоваться я не буду. Работники банка сказали, что я должна оплатить банку более 32 000 рублей, для полного досрочного погашения кредита. Как может идти речь о досрочном погашении, если я кредитными средствами не пользовалась и пользоваться не буду? Обслуживающий сотрудник предлагал снять деньги и положить их обратно на счет карты, чего я делать не стала. Требуют оплатить стоимость страховки на 4 года. Так же мне сказали, что я должна оплатить проценты за пользование кредитом 7040р. Почему я должна платить за услуги, которыми я не пользовалась?

Здравствуйте. Имею карту mastercard (Дата заключения договора — 12.09.2005) с тарифным планом 52. На сайте банка http://www.rsb.ru/cards/documents/ Раздел: Перечень Тарифных планов по карточным продуктам, выпускаемым Банком в рамках Договоров, заключенных до 19.03.2010 (включительно), вступающий в действие с 01.11.2012 г. в описании тарифов 95 и 96 сказано что по письменному заявлению клиента можно изменить текущий тариф 52 на тариф 95 или 96. Могу ли я после 01.11.2012 измеить свой тариф номер 52 на тариф 95 или 96?

Добрый день, Евгений.Хотел бы уточнить, имеются ли у Вашего банка конкретные требования к тексту нотар. доверенности физ. лица на физ. лицо на право управления счетами (вкладами)? К сожалению, оформить доверенность в офисе Вашего банка (ДО «Алексеевский») было просто невозможно: сотрудники пояснили мне, что время оформления доверенности в офисе банка составляет от 2 до 4!!! часов. Скажу честно, причину такого долгого срока оформления я так и понял, ни в одном другом банке города такого не встречал. В связи с вышесказанным решил оформить нотар. доверенность и прошу Вас сориентировать меня по требованиям, чтобы сразу все оформить корректно и не посещать банк по несколько раз.Благодарю.

Добрый вечер,у меня возникла проблема при пополнении счета транспортной карты 5136 **** **** 7409 на сумму 5000 руб — деньгу так и не были зачислены на счет по каким-то причинам.дата 14.10.2012,время 13:35:55,банкомат 71000383 Москва, ул. Маршала Бирюзова,18.На чеке также было *** TIMEOUT *** Внимание!Проведение операции прервано по времени. Просьба уточнить как мне быть.

Здравствуйте, скажите пожалуйста, где я могу погасить кредит вашего банка в нашем городе?

Здравствуйте! Несколько лет назад у меня был достаточно трудный период (задерживали зарплату, переезд в другой город и т. д). Были проблемы. Сейчас, вот уже 3 год, у меня стабильная работа с хорошей зарплатой, карьерный рост, работа по совместительству, и я серьезнее отношусь к договорам займа. Единственный банк, который поверил в меня, стал банк «Русский стандарт». Я бесконечно благодарна банку за оказанное доверие. Плачу по кредиту всегда в срок. По моей рекомендации в банк обратились мои знакомые и тоже довольны. Могу ли я надеяться на дальнейшее сотрудничество? Нужен большой кредит- не хватает средств на покупку квартиры. СПАСИБО.

Как связаться с модератором, чтобы изменить логин? Спасибо.

Евгений,Ответ на сайт банка с темой — вопросы с banki.ru.Номер обращения был указан, данные указаны. 

добрый день! номер нашего обращения — ID# 4165518

Добрый день, Евгений. В июне 2012 г. я получила в Вашем банке кредит. В сентябре я случайно выяснила, что сотрудник банка помимо договора личного страхования оформила на меня договор страхования моей комнаты в коммунальной квартире (сумма по кредиту оказалась на 10000 руб. больше = 100000 руб. -кредит+10296 руб. -личная страховка, а кредит на 120296 руб.). Более того, мне на руки не был выдан сам полис, о его существовании я узнала в банке, у того же сотрудника. Я тут же написала заявление о признании данного договора недействительным. При этом выяснилось, что он изначально не мог быть заключен, т. е. является недействительным в силу закона, поскольку отдельные комнаты не страхуются (прямое указание в самом договоре). Страховая сказала, что выплату 10000 руб. мне вернут, но %, начисляемые на эту сумму с июня 2012 г. по день возврата денег должен вернуть банк, точнее его сотрудник. Вопрос: что мне делать в этой ситуации, не хотелось бы идти в суд.

Еще один вопрос. Может ли банк в одностороннем порядке увеличить лимит кредитной карты? Спасибо.

Здравствуйте!03.10.04 в банкомате отделения банка «Русский стандарт» на ул. Валовая (Москва) положила деньги, используя номер договора. Чек был выдан, но в связи с техническим сбоем сумма не зачислена на счет. 04.10.12 я написала заявление в банк. Почему до сих пор деньги не зачислены на счет? Почему должна терять проценты?Прошу решить вопрос в ближайшее время.

Когда будет решен вопрос незаконного удержания банком моих денег?http://www.banki.ru/services/response…iew_anchor

Добрый день Евгений!Так и не разобрался где находится ссылка на личное сообщение поэтому возможно тут можно будет прочитать.Заранее благодарю за оперативную реакцию.

Здравствуйте.Я взяла потребительский кредит,при оформлении указала свой номер телефона сотовый и домашний.Поступают звонки из банка постороннему человеку чей номер телефона я не указывала,спрашивают обо-мне.Как это может быть? Обращалась в банк по телефонам мне никто не может дать ответа.

Здравствуйте,подскажите, есть ли возможность отказаться от комиссии за участие в Программе Банка по организации страхования Клиентову действующей кредитной карты Американ экспресс Русский стандарт

Здравствуйте, я давно являюсь клиентом Вашего банка, а также других кредитных организаций. До недавного времени Ваш банк был «Единственным» банком в г. Саратове, который позволял снятие наличных в банкомате с карты стороннего банка за одну операцию в размере 200 тыс. рублей. Сейчас (в октябре 2012 года) установлен лимит 10 тыс. рублей за одну операцию,что для меня крайне неудобно и приведет к моему отказу от данной услуге.Подскажите, не планируется ли изменить лимит снятия наличных в банкоматах Вашего банка с карт сторонних банков в большую сторону?

Здравствуйте!У меня такой вопрос-в начале сентября я взяла в кредит ноутбук через русский стандарт,первый платёж должен был быть 4 октября 2012 года но я лешилась работы и соответственно заработка,сейчас только недавно устроилась на новую.Скажите пожалуйста имею ли я право получить временную отсрочку платежа на 1 месяц.,в связи с временными финансовыми трудностями?Заранее благодарю за ответ

Здравствуйте. Я к Вам уже обращалась — по поводу того, что нам на рабочий телефон (8662—423939) звонят с номера 8632618172 (русский стандарт, отдел просроченной задолженности). Повторяю! Наш телефон — рабочий, а не домашний! ООО «Микрофинанс», г. Нальчик, КБР.Клиентов Русского стандарта у нас нет!

Вопиющее отношение сотрудников банка Русский стандартЕсли бы сотрудник колл-центра банка сказала, что зачисление на счет платежной карты идет на счет 40817*, то никаких бы вопросов не было бы, но она говорила о том, что у каждого офиса банка есть общий счет для зачисления на карты этого офиса. Именно его я и хотела узнать. Я считаю сотрудник мало того, что дала некорректный ответ на вопрос, и к тому же нахамила. Я нигде не встречала такого хамского отношения.

Очень сложный вопрос (как оказалось). Не встретил компетентных сотрудников ни на горячей линии (звонил раза 4—5 на протяжении месяца) ни даже в отделениях банка (они сами не в курсе услуг которые оказывают, особенно моих).Не буду описывать сколько часов и часов я провел на сайте, в чатах, и как ни странно в отделениях, но услугу мне так получить и не удается. Я хочу деньги Вам дать! Але. Возьмите.Проблема и вопрос:1. Мне нужна карта British Airways American Express® Premium Card (долларовая) она стоит вроде 350 долл в год.Но. Я живу в г. Старый Оскол. Меня вынудили открыть Банк в кармане (сказали что именно это откроет мне путь), но возможности нет.2. Но. У меня в интернет банкинге появилась возможность открыть карту, но: British Airways American Express® CLASSIC CardИ вторая проблема: получение ее или в Москве или Питере или Ростове… Бред. Вы что, карту переслать не можете.Как бы мне (реально бьюсь уже второй месяц, ну напрягает как-то):1. Открыть именно премиум.2. Получить ее в своем отделении Старого Оскола (ну вы поймите, ехать тупо чтоб карту забрать в Москву — ну маразм же).3. Мне надо будет выпустить к дополнительную карту к основной на гражданина другой страны (этот вопрос вообще в ступор вводит работников банка, как и словосочетание Американ Экспресс). Надо чтоб было минимальное количество документов и волокиты.Карта кредитная, но мне кредит не нужен как таковой, я наоборот буду на ней деньги держать, чтоб тратить в том числе и по прямому назначению на услуги-партнера.

Евгений! Дважды в пятницу вечером и в понедельник утром пыталась связаться с внутренними телефонами Службы финансового мониторинга с помощью колл-центра. Бесполезно.Лишнего времени на свое оправдание неизвестно за что и почему у меня практически нет. На работе я работаю.И Вы не помогли.Спасибо.

Где находятся банкоматы для снятия наличных

Получила карты(2шт осн. и допол.) Амекс Платинум 28.09.2011 г.Карты не активировала,ни разу не воспользовалась,ПИН код не получала.05.10.2012 г. списали ПГО 15000руб.С данным фактом не согласна.В дальнейшем не собираюсь пользоваться данными картами.Ваш Банк не принимает карты на закрытие до погашения ПГО.Написала Заявление,срок рассмотрения 30 дней,если не погашу ПГО до 08.11.2012 г., начнется период процентов и штрафов на 15000руб. Помогите разобраться.

Добрый день, скажите пожалуйста в течение которого времени банк рассматривает и дает ответ на заявление о признании договора страхования не действительным. И если договор оформлен не совсем правильно — дается ли ответ в этом случает или это заявление просто не рассматривается. И еще если заявление рассмотрено, в течение которого времени возвращается сумма страховки? Заранее спасибо

В январе 2008 г. в г. Москве в Русском стандарте получил автокредит.в мае 2011 г. досрочно погасил в г. Уфе, предварительно узнав сколько я должен оплатить у менеджера. В июле 2012 г. взял повторный кредит (банк сразу же одобрил). В августе внес первую сумму и мне пришло письмо от Вас что у меня просроченная задолженность на 1 месяц. Я позвонил в банк и мне объяснили что у меня просроченность по первому кредиту. Все странно, если у меня просроченный кредит,то почему мне дали второй; почему об этом вспомнили через 1,5 года; и почему просрочка на 1 месяц написали; и наконец почему мне дали ПТС от машины.Первое письмо пришло с требованием 7.тыс. рублей,потом второе 22 тыс. рублей. При первом звонке девушка даже удивилась когда проверила все и сказала что это наверное ошибка. но звонки не прикращаются уже 2 месяца. Я ДУМАЮ ВТОРОЙ РАЗ У ВАС НИКОМУ НЕ СТОИТ ВЗЯТЬ ВТОРОЙ КРЕДИТ, МОЖЕТ ПОЛУЧИТЬСЯ КАК У МЕНЯ.

Здравствуйте, Евгений! У меня такая ситуация, я закрыла полностью кредит 24 сентября 2012 года, я позвонила на горячюю линию, уточнить прошли или нет деньги на счет, деньги зачислены, кредит погашен, но проблема возникла в следующем у меня подключен мобильный банк, который можно отключить только с кодовым словом, но т. к. я активировала карту 6—7 лет, кода не помню, но паспортные данные прежние, но отключать операторы отказываются, и мне опять же придеться оплачивать ежемесячно по 50 руб. еще не известно сколько, представительства банка в г. Якутск нет, я пенсионерка, возможности не физическогй не финансовой выезда в другой город нет, как можно отключить данную услугу и почему она автоматически не отключается, если кредит погашен??? Карта не активирована (новый бланк) годна до ноября 2013 г. пользоваться ей не собираюсь, и не хочу, чтобы высылали новую карту!

здравствуйте, у моего мужа испорчена кредитная история в вашем банке из-за одного неприятного случая, и теперь ему все банки отказывают в кредите.дело в том что он 5 лет назад решил помочь другу, которому не одобрили кредит, и взял в кредит через ваш банк для него телефон. договорились естественно, что друг будет за него платить.но через полгода выяснилось, что он не внес ни одного платежа, и нам стали звонить из банка. нам пришлось занять денег и погасить весь долг самим, а с него взяли расписку в том что он нам должени подали на него в суд. но кредитная то история уже испорчена.Можно ли как-то разрешить эту ситуацию и исправить кредитную историю?

Уважаемый Евгений, моя супруга оформила депозит «Сказочный процент». Но из-за непрофессионализма работников д/о банка деньги не были переведены на депозит (один из сутрудников уже уволился). Когда через шесть месяцев она обратились в отделение банка для пополнения депозита, нам сказали, что депозит закрыт. Квитанция о получении наличных и договор имеются. В договоре не говорится о заявлении на перевод денег. Говорится лишь о необходимости перевода в течение 30 дней (пункт 7.10) Возможно!!! сотрудники упоминали заявление при заключении договора. Но мы дважды были в банке при оформлении депозита (эта процедура растянулась на два дня по предложению сотрудника банка), а заявлениие на перевод денег в компьютере д/о не отмечено (по словам сотрудников).Если требовалось такое заявление, почему сотрудники не предложили его написать при получении от нас наличных денег или на следующий день, когда супруга оформляла доверенностьна мое имя?При досрочном расторжении договора или других действиях связанных с депозитом требуется письменное заявление вкладчика. Это прописано в договоре и неукоснительно выполняется при обращении в банк.

Добрый вечер. Только что мною был сделан очередной платеж по кредиту, но банкомат не выдал мне чек. Что мне делать в этой ситуации,чтоб не получилось что у меня окажется просрочка?

Добрый вечер. Брат брал кредит в 2006 году, так почему только через 6 лет вы сообщаете о какой-то там задолжности? При этом этим делом уже занимается отдел по взыманию долгов, требуя заплатить эту сумму до конца месяца. При том условии, что срок исковой давности составляет 3 года.

Как Банк получает долг с мошенников,и по истечении какого срока не плательщикам прощают долг?

Имею карту БвК. Будут ли взиматься банком какие -либо комиссии при получении на неё переводов по системе swift?

Здравствуйте.Давно пользуюсь услугами дистанционного банковского обслуживания. В основном использую интернет-банк на домашнем компьютере. Недавно узнал о существовании мобильного банка «Русский Стандарт». Честно говоря, был очень заинтересован данной услугой. Однако, когда я захотел установить данное приложение на свой андройд-планшет Ritmix — RMD-725 я не смог этого сделать. Сайт Google play выдает сообщение: «Приложение не совместимо с вашим устройством Unknown RMD725». Как я понимаю, разработчики данного программного обеспечения не добавили поддержку моего планшета. В связи, с чем прошу Вас передать данную информацию в IT-отдел, и надеюсь, что в следующей версии программы мой планшет уже будет поддерживаться, и я смогу наконец-то установить и использовать «Мобильный банк» на своем устройстве.Просьба сообщите, пожалуйста, ответ на моё обращение, будет ли добавлена поддержка моего планшета в новой версии программы?

Клиентом банка не являюсь и никогда им не был, однако 15 октября 2012 года был весьма удивлен смс сообщением о заключенном мной кредитным договором от 14 октября. Хотелось бы получить разъяснения каким образом мой номер телефона попал к вам?