Здравствуйте!!!У меня призошло следующее,я пришла в определённый день в отделение банка чтобы сделать реструкторизацию,этот день был последним когда мне могли это сделать,мне так сказали по телефону сотрудник банка,но в отделении банка сказали только оплатить 10% и приехать на следующий день,хотя я уточнила ещё раз на счёт последнего дня,но мне было сказано приезжайте завтра и всё сделаем!!!Я приехала на следующий день и окозалось что действительно вчера был последний день,и ничего мне не сделали,теперь я должна как мне сказали неустойку ещё заплатить,хотя если бы сотрудники знали своё дело этого бы не случилось!!!Говорят, ну так вышло,просто отлично!!! Хотела бы спросить что делать в такой ситуации?

Добрый день!Я клиент Вашего банка уже пять лет. Почему в Архангельске так мало автоматов «Русский Стандарт» по выдаче наличных, приходиться ездить из одного конца города в другой, чтобы снять наличные средства. Тоже самое происходит с автоматами по внесению денег, которых на город не достаточно. Планируеться ли увеличение числа автоматов по внесению и выдаче денег в г. Архангельске? С уважением Андрей.

Здравствуй Алексей. Как мне узнать, востановленна моя кредитная история или нет? Если ваше ближайшее представительство в Сургуте. Не могли бы вы представить мне эту информацию?

Здраствуйте мне пришла карта а кот я потерял што делать может вы мне поможете ветой ситуации

Здравствуйте! Банк выставил 2 заключительных требования по 2 моим кредитам.Как в данном случае урегулировать ситуацию,если я только сейчас устроился на работу и первые финансы будут через месяц, т. е. всю сумму сразу оплатить не смогу(это 480000 рублей)Платить не отказываюсь.

Здравствуйте! Недавно встал вопрос о том, в какой банк лучше всего положить деньги на депозит. В РС предложили 16,5% с ежемесячной выплатой и возможностью пополнять счет. Все устраивает, и обслуживание и условия. Но теперь, прочитав комментарии пользователей-стала задумываться-такая ли уж эта хорошая идея. Раньше брала в Рс только кредит и прркрасно все погасила без проблем и каких-то негативных моментов. Подскажите, надежен ли РС и не лохотрон ли-такие высокие проценты? С уважением, Елена.

сменил место работы. хотел бы получить отсрочку по платежу за кредит на 1 месяц. Что нужно?

Добрый вечер! 2.2 года назад взял кредит 300 000 руб на 5 лет, с ежемесячной выплатой 9550 руб. В тот момент мой доход был 35 000 руб. Из за кризиса закрылась фирма где я работал. Пошёл на «вольные хлеба». Доход не уменьшился, но поступления денег не ежемесячно и пошли просрочки. Год получалось не выходить за рамки 3-х месячной просрочки. В данный момент имею просрочку за 1 месяц — 6500 руб. Остаток долга около 230 тыс руб. Платить стало тяжелее (жену сократили с работы). В данное время ожидаю поступления на работе 100 000 руб. ВОПРОС. Могу ли я внести эту сумму в счет погашения основного долга и уменьшения ежемесячного платежа (сумму около 6 тыс. руб. осилить смогу). В телефонных разговорах с консультантами русск.стандарта отказы. Слышал, что в других Банках шли клиентам навстречу. Спасибо.

[B]Здравствуйте. Как можно узнать через интернет если у меня долг или штраф?

Здравствуйте,могу ли я через интернет изменить дату платежа по потребительскому кредиту?

Я пользуюсь кредитной картой. Выписка из лицевого счета приходит по почте. Могу ли я от не ее отказаться, а выписку из лицевого счета получать по электронному адресу? Если да, то что мне нужно сделать для этого.

Здравствуйте! При нынешней ставке рефинансирования вклады 14,5% налогом не облагаются, если я открою вклад «рантье» на 30000 рублей, то ставка будет 14,5%, но если я буду пополнять и сумма станет более 100000, то насколько я поняла, процент тоже увеличиться. Вопрос-станет ли тогда вклад облагаться налогом? Спасибо.

Последний платеж по кредиту, согласно договора, должен был быть произведен в июле 2009 г. Но я, в силу своей загруженности на работе, забыла об этом и в августе 2009г опять по инерции заплатила очередной платеж. Подскажите, пожалуйста,как мне можно вернуть этот платеж?

Добрый день! Прошу Вас разобраться в ситуации. Я давно сотрудничаю с Вашим банком, никогда не было проблем с кредитами — я добросовестный заемщик. Сейчас возникла такая ситуация. Несколько лет назад сотрудница банка сделала ошибку в моей фамилии вместо буквы «ё» написала «е». Следующая сотрудница написала правильно с «ё», в связи с этим в системе образовался двойной клиент. Второй год хожу в отделение банка и пишу заявление об объединении, анкеты объединяют, но ID — нет!!! Почему вы так относитесь к клиентам Вашего банка? В связи с чем мне второй год подряд не могут объединить ID? Я не могу из-за этой проблемы завести кредитную карту банка.Заранее, спасибо за ответ

Здравствуйте! У меня такая же проблема,что и у Елены из Курска. Однажды при открытии депозита оператор call-центра «не увидела» меня как давнего клиента и был создан второй id. С тех пор у меня начались «проблемы», анкетные данные различаются, в втором случае я вообще в вашей базе числюсь как новый клиент…На мои заявления об объединении, один ответ из банка-отказ. Когда появится возможность объединить всё в один id? Хотелось бы,чтобы Банк при моих обращениях не рассматривал меня как нового клиента и чтобы доступ в интернет-банк был «нормальным» по одному id. Спасибо.

Мой номер телефона 8 927 687 22 82 мне звонили с телефона банка Русский стандарт № 8 945 258 67 58. Я перезвонила и попала на автомат. Хотелось бы знать какой у Вас вопрос.

Взяла кредитную карту с пятидетясью тысячами рублей выплатила уже 94 тысячи. Сколько ещё платить и какая процентная ставка?

увожаемый координатор я хочу отправить по мейлу заявку на кредитную карту.как и в какие сроки я узнаю положительный или отрецательный ответ?

Как я могу имея на руках только карту оплатить кредит в г. Бийск, где я нахожусь в командировке в настояшее время? Сегодня я объехала весь город, все пункты обслуживания закрыты!

Мне нужно обменять карту, обязательно ли ехать в отделение банка или можно отправить заявку через интернет и приехать получить готовую карту. Сколько времени нужно для изготовления новой карты взамен старой?

Здравствуйте! в 2008 г. сдал в отделение банка в г. элисте кредитную карту с истекшим сроком действия для замены. отделение в элисте закрылось, можно ли получить новую карту по почте, не выезжая в ближайший город, где есть отделение? С уважением, александр

Подключил услулу «банк в кармане», до сих пор не получен логин и пароль на телелфон, обещано было в течении 20 минут после активации карты.

Здравствуйте. Когда я преобретала карту процентная ставка была 36%, а сейчас они повысились, чем это обусловлено, и будут ли они еще повышаться?

мне 22 года могу ли я стать клиентом вашего банка?и преобрести кредитную карту?

Мне пришла СМС-ка, мол я выиграла автомобиль, разыгрываемый банком «Русский стандарт», табачной фабрикой «Дукат» и еще кем-то. Просили перезвонить, потом просили перечислить 9000 рублей на номер сотового Билайна и еще 9000 после пересылки автомобиля с Москвы, причем срочно, в течение 2 часов. На вашем официальном сайте информацию о розыгрыше не нахожу. Но по телефону указали сайт, где можно подтвердить: www.LD.info.com и записали данные паспорта для оформления… Как вы прокомментируете это?

Прошу выдать мне информацию о задолжности по кредиту № 3*****99

Уважаемый Александр! Прошу помощи! 18 августа 09 г. мной был оплачен минимальный платёж в сумме 2800,00, в погашение чужого кредита.Платёж произведен платёжным поручением № 22, с моего р/с в фил. Сбер.Банка. (причина: мы живём в«глубинке»,где даже почта доставляется через день, 3 раза в неделю) Оператор, печатавший поручение, ошибочно указал неверный N сч. получателя. В поле «Получатель» указаны N договора, N л/сч, и фамилия, имя, отчество полностью,того человека, на чьё имя кредит — вся информация верная. Как мне теперь вернуть мои деньги? Филиала в Алапаевске больше нет! Мне пришлось вторично заплатить, т. к. была бы просрочка у ни в чём не повинного человека.Рекомендовано: «В данном случае, Вам необходимо незамедлительно обратиться в любое Отделение Банка Русский Стандарт, при наличии паспорта гражданина РФ и написать заявление о произошедшей ситуации. Банком будет проведено расследование и вынесено решение, результаты которого Вы сможете уточнить в круглосуточном Call -центре Банка: 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный).» (цитата ответа).От нас до Екатеринбурга 4,5 часа дороги! Неужели нельзя вернуть эти деньги на счёт, с которого они к вам поступили? Ответ прошу дать на e-mail. Извините за длинный вопрос, хотелось ясней описать сложившуюся ситуацию. С уважением А. Коновалова.

брал кредит по карте на 30000 тыс,в 2005 году сейчас 2009 год я не могу расплотиться с вашим банком договор не подписывал графика платежей нет письма не присылают сколько осталось какая сумма и сколько можно платить плачу по 1200 в месяц по чекам уже более 60000 тыс когда это закончится или буду подовать на суд и выйграю процесс

брал кредит по карте 55 тыс,в 2006 году ежемесячно плачу по 2200 и не знаю сколько осталось и какая сумма уходит на погашение кредита письма не присылают и нет никаких выписок сколько еще платить незнаю

У меня просроченный кредит с марта этого года.Хочу погасить задолжность но при звонке в банк мне отказываются назвать сумму долга.Как мне узнать задолжность?

Оставшийся единственный!!!! в городе Северодвинске (в магазине «Гранд» на ул. Ломоносова) кэш-банкомат по приему денег вот уже три недели не работает!!! кто занимается его обслуживанием?! И то, что он существует в городе — одно название… Наверное, выгодно содержать такой банкомат — не надо обслуживать — стоит себе, подмигивает и с людей можно проценты за невнесенный вовремя кредит содрать! Да, конечно, есть масса других способов оплаты, но вот уже целую неделю «наматываю круги» к нему ежедневно в надежде, что все-таки он заработает! Но, похоже, что он обслуживается раз в год!

брали кредит в магазине теперь не можем узнать какая задолженность по кредиту как можно это узнать

Алексей, подскажите пожайлуста.Почему банк не присылает ответа на заявление (посланное письмом суведомлением) о выдаче Договора по кредитной карте.жду ответа уже 15 дней ни каких подвижек.

Здравствуйте!Я хотел узнать как быстро можно оформить потребительский кредит.Документы все в порядке.

почему начисляются штрафы если просрочка платежа на неделю?что это новые правила?договор 3 года назад предусматривал штрафы по истечению месяца.сейчас я договор не переоформляла.

У моей жены 2 карты банка «Русский Стандарт» она всегда пользуется кредитами банка " Русский Стандарт» по карте № 5136914612700011 пришла счет выписка сумма вообще смешная 17рубллей 62 копейки и как обычно я оплачиваю кредиты жены,19 октября пришёл в наш «Севергазбанк» для оплаты кредита и сказал:Чтобы погасили кредит по счет выписке банка «Русский Стандарт» чтоб по карте закрыть остаток кредита,они закрыли именно ту сумму которая была в счет выписке и видимо пока деньги шли набежал смешной процент.Жена пришла снять деньги,ей не удалось этого сделать,банк не дает.Прошу Вас разобраться и помочь возобновить работу карт.Сколько надо положить денег для работы с банком «Русский Стандарт»,я уверен в вашем понимании,кредитная история чистая всегда платили вперёд без просрочки.

В банке Русский стандарт (филиал в г. Псков) был взят потребительский кредит. В августе 2009 года филиал банка в г. Псков закрыт. По кредиту вносились ежемесячные платежи в большей сумме чем установлено графиком платежей. В предоставлении информации об остатке вносимой суммы по платежам, по телефону горячей линии было отказано. Оператором было предложено клиенту лично прибыть в банк для получения данной информации. Ближайшие отделения банка в г. Санкт-Петербург, 400 км. от места жительства клиента. Примерный остаток 1500—2000 рублей. Как узнать остаток платежа? (кроме телефона горячей линии). Хочу заплатить но не знаю сумму.

Здраствуйте, у моего брата в вашем банке кредит на данный момент он лежит в больнице в тяжелом состоянии так как попал в аварию. Скажите что нам делать что бы не шел долг по кредиту и как поступить раз он не может сейчас платить кредит

Здравствуйте!Дайте пожалуйста ответ я являюсь клиентом банка Русский Стандарт с 2006 года. В 2006 году я взяла кредит по карте 50 000 тыс. руб плачу по разному т. е по минимальному 2000 тыс.руб а порой и больше да бывали просрочки плотяжа но всё выплачивала мой вопрос на 20.10.2009 я уже выплатила 75000 тыс.руб если не больше т. к не уверена все ли я нашла чеки но те которые имеются сумма составляет 75000 тыс.руб объясните пожалуйста как такое может быть

Здравствуйте! Хотелось бы узнать, раньше у меня была кредитная карта на 35 тыс вашего банка, я снимала деньги, затем погасила кредит и карту закрыла? Сейчас хотелось бы еще раз воспользоваться данным кредитом, у кого можно условия узнать и как получить карту?

Добрый день! 1.После успешного погашения кредита мне выслали кредитную карту. Спустя 20 месяцев в активации отказали. Посоветовали позвонить через месяц. Действительно ли через месяц ситуация может измениться? 2.Через сайт заполнил заявку на получение новой кредитной карты. Должно ли на почту прийти какое-либо уведомление, что заявка рассматривается? Спасибо.

Алексей, добрый день, Около двух лет назад была активирована кредитная карта вашего банка.Лимит по карте 40 000, минимальный платеж 1600. Плачу уже 2 года, но основной долг погасился только на 1/8. Подскажите, пожалуйста, сколько лет еще я должна платить по 1600, чтобы закрыть кредитный лимит. Заранее спасибо, Инна

Я взяла кредит по карте, откріла текущий счет и оставила треть суммы долга. офлрмила договор дистанционного обслуживания. В связи с изменением порядка набора номеров в Украине, куда я вынуждена была выехать, дозвониться до колл-центра невозможно, поэтому я не до сих пор не подключена к интернет-банку. Вопрос: будет ли банк без моего участия списывать с текущего счета суммы минимального взноса или мне необходимо вносить деньги на счет карты другим образом. С уважением, клиент, вся информация о котором известна банку

здраствуйте.хочу сразу отметить что в вашем банке кредитов никогда не брал.(и где-то 2.5 года назад как раз перед этим у меня украли паспорт я сразу об этом сообщил в паспортный стол)а дальше мне уже почти 2 года от вас приходят письма о том что у меня долг по кредиту.видимо по моему паспорту кто-то взял кредит в вашем банке!!!!!!приезжали ко мне домой.далее приезжал менеджер ваш и показывал фото сделанное при взятии телефона в кредит в вашем банке.но на фото не я. а какой-то другой человек.и ваш СОТРУДНИК в этом убедился я ему и паспорт предъявлял.сказал что того кто выдал кредит уволят и во всем разберутся.но письма так и приходят.я ходил в милицию (кстати это ваш сотрудник банка мне и предложил)написал заявление.о том что кто-то воспользовался моим паспортом для взятия кредита из-за некомпетентности вашего сотрудника!!!!!!!!!опять звонили я им объсняю что не брал кредит и платить не буду-а в ответ со мной наглым тоном разговаривают.хочу узнать когда это все прекратиться?вы мне портите кредитную историю!!!!да и нервы!когда вы во всем разберетесь?89268482558

Как можно узнать распечатку платежей?

здравствуйте! по какому телефону можно узнать сколько осталось платить кредита. В нашем городе убрали ваш филиал банка.

Здравствуйте Алексей! У меня в жизни приключилось сильное ДТП,по суду мне присудили выплачивать 356000р.Понятно что для получения кредита на сумму хотя бы 300 000 нужны хорошие справки о моем доходе.Если моя з/п состовляет 17000р/месяц и дополнительно я имею 12000р/месяц(сдаю свою квартиру),могу ли я получить кредит на сумму 300 000р?

Скажите, пожалуйста, на каком основании сотрудники этого банка звонят родителям 30-летнего мужчины, по вопросам кредита их сына? Сотрудники банка выдают кредиты кому угодно, включая моего безработного брата, после этого считают возможным звонить на домашний телефон моих родителей в 7 утра и в хамской форме требовать возврата кредита. Прошу объяснить сотрудникам самарского филиала, что родители не несут ответственность за 30-летнего, дееспособного сына, кроме случаев, когда они сознательно выстапают гарантом его обязательств, а данная ситуация — не тот случай.

Уважаемый,Алексей!Может ли ваш Банк передать мой долг по почтовой кредитной карте коллекторскому агенству? И если да,обязаны ли меня уведомить письменно и предоставить договор цессии?

Не могу сориентироваться:в счете-выписке есть все необходимые реквизиты для пополнения кредитной карты, можно ли пополнить баланс через платежные системы QIVI и каким образом. Спасибо.

Брала потребительский кредит в магазине«эльдорадо«через ваш банк в 2005 году, расчитывалась регулярно, получила карту как своевременно оплачиваемый клиент.Кредит был на 10 месяцев, но почему то в базе данных данные о задержках по оплате по кредиту. это мне теперь не дает право взять другой кредит.как быть, где можно взять правильные данные?

Добрый день, Не могли бы Вы пояснить с чем связаны следующие обстоятельства работы Вашего банка по обслуживанию ТСП в части приема карт: 1. Требование к покупателю и предъявлять документ, удостоверяющий личность, и вводить пин-код при оплате картами категории классик и выше? 2. Почему установленное в магазине «Компьютерный мир», расположенном по адресу Санкт-Петербург, Балканская пл. д.5, оборудование для приема карт не отвечает элементарным требованиям безопаснисти покупателя? Пин-пэд не оборудован экраном, стоит на виду у всех Такая работа по приему карт не способствует оплатой ими в ТСП, магазин уменьшает свою выручку, Вы свою комиссию за обслуживание. Сегодня я вынужден был сделать покупку на 29 т. р. в другом ТСП, не страдающем паранойей по поводу одновременного ввода пина и предъявления документа. После моего отказа от покупки в указанном выше ТСП еще один покупатель отказался от оплаты товара картой на приличную сумму. Также стоит отметить, что ряд банков выпускает карты категории классик и выше, где при вводе пин-кода при операции покупки происходит отказ в авторизации. Как пример, могу привести дебетовые карты ситибанка, где ввод пина при покупке прямо запрещен их системой или где-то на ином этапе авторизации.

Добрый день! Имею кредитную карту Русского стандарта. Всегда платил вовремя и старался вносить платежи больше минимального. С декабря 2008 года оказался в тяжелом положении (был сокращен как и многие..просто уволен по собственному желанию), пол года был безработным, но исправно вносил минимальные платежи (помогали родственники). Сейчас работаю, к сожалению уровень заработной платы уже не тот что был. Стали возникать просрочки по платежам. У родственников больше нет возможности помогать. Звонят представители банка и в хамской форме угрожают, даже слова не дают сказать не говоря уже о том, что бы узнать у них что мне делать в данной ситуации. Возможно здесь можно узнать как мне поступить, какие документы собрать, к кому обратится чтобы хотя бы на время реструктуризировать долг. Заранее благодарю за ответ.

Добрый день. Ситуация: Я хочу открыть счет по СРОЧНОМУ ВКЛАДУ в Вашем банке и систематически с зарплаты переводить опредленную сумму. Цель — выйти на пенсию и жить на проценты. Вопрос: 1) Можно ли в договоре предусмотреть условия ежемесячного включения начисленных процентов в общую сумму вклада? 2) Страхуются ли вклады в Вашем банке? Кем? Кто оплачивает страховку? Страхуется ли только первоначальная сумма вклада или сумма с ежемесячными включенными в общую сумму вклада процентами? Если вариант последний, то повышается ли при этом ежемесячная страховка, как и в каком порядке она оплачивается? До какой суммы страхуется вклад? 3) При окончания строка вклада (предполагается, что буду продлять, но тем не менее), вклад переходит из разряда срочных в разряд сберегательных или нет? Берет ли на себя банк ответственность за извещение об окончании срока вклада? 4) Поскольку вклад будет ежегодно пополняться за счет моих взносов и за счет включаемых в сумму вклада процентов, в какой момент наступае срок ОКОНЧАНИЯ срочного вклада? Вс ответы для меня принципиально важны и являются основополагающими при выборе банка для вклада. Прошу уделить мне внимание и подробно ответить на заданные вопросы.

У меня платеж 2 числа каждого месяца, я в связи с обстоятельствами плачу на несколько дней позже но ежемесячно. Мне постоянно на домашний номер телефона названивают представители банка и говорят что у меня просрочка, звонят позже того дня когда я уже заплатила. Почему нельзя звонить мне на сотовый номер? И вообще я слышала что до тридцатого числа текущего месяца если я плачу то это не считается просрочкой платежа. В прошлом месяце мне пришло письмо чтобы я заплатила 300 рублей за просроченный платеж. Можно перенести дату платежа на другое число чтобы меня не доставали звонками? Я отлично помню что я должна платить и когда. Я понимаю еслибы я пару месяцев не платила чтобы меня вот так доставали! Как то вообще это можно решить?

«Banki.ru» «18 августа 09 г. мной был оплачен минимальный платёж в сумме 2800,00, в погашение чужого кредита.Платёж произведен платёжным поручением № 22, с моего р/с в фил. Сбер.Банка. (причина: мы живём в«глубинке»,где даже почта доставляется через день, 3 раза в неделю) Оператор, печатавший поручение, ошибочно указал неверный N сч. получателя. В поле «Получатель» указаны N договора, N л/сч, и фамилия, имя, отчество полностью,того человека, на чьё имя кредит — вся информация верная. Как мне теперь вернуть мои деньги? Филиала Банка «Р. С.» в Алапаевске больше нет! Мне пришлось вторично заплатить, т. к. была бы просрочка у ни в чём не повинного человека.«-цитата из моего вопроса. О себе сообщаю следующее: Коновалова Асия Азатовна. Паспорт 65 05 № 413100, выдан 10 марта 2005 г. Махнёвским ОМ, Алапевского ГРОВД, Свердловской области. р/с 40802810316040114136 в Алапаевском ОСБ № 1704, г. Алапаевска. Договор, на который я планировала перевести деньги- № 49087533, л/с 40817810100932085473 на имя Гусевой Наталии Геннадьевны, в поле сч.N нужно было указать № 40817810100932085473 В платёжном поручении написано следующее Договор № 49087533, л/с 40817810100932085473 на имя Гусевой Наталии Геннадьевны,в поле сч.N указан № 42301810900027770491-что является ошибкой Прошу первести деньги на сч. № 40817810100932085473, по вышеуказанным данным,как очередной минимальный платёж. Спасибо. С уважением А. Коновалова

Добрый день! Я пользуюсь кредитами банка «Русский Стандарт» с 2004 года. Всегда всё вовремя оплачивал и гасил все кредиты в срок, считался добросовестным плательщиком. Но сейчас возникла очень сложная ситуация, которую с банком решить не получается, как я не пытался, меня слушать совсем не хотят. Увидел вашу горячую линию, решил спросить у вас, может Вы мне поможете. Опишу ситуацию, которая возникла. Есть кредитная карта, и был взят потребительский кредит в 2006 году 300000 рублей. С 2004 года регулярно оплачивал кредит по кредитной карте. А с 2006 по 2009 год и по потребительскому кредиту. Платежи вносил регулярно до октября 2008 года. Проблемы начались в сентябре- октябре 2008 года, когда в нашей российско-венгерской компании «Агро-Премикс» (г.Тула), в которой я работал региональным представителем по Поволжскому региону, упали в разы продажи и руководством решено было «ужать» все расходы по минимому, сократить представителей и т. д. до выправления ситуации. Я уволился по собственному желанию 26.10.2008 года, так как у меня были хорошие договорённости с руководством и через месяц нашлась работа в Самаре (в ТЦ «Мега-ИКЕЯ», график 2/2, зарплата по белому 18000 рублей после обучения). Половину ноября — декабря, мы обучались, прошли стажировку, но так как торговый центр до сих пор не открылся и откроется ли вообще неизвестно (ситуация вроде известна уже в общероссийском масштабе, объяснять не нужно). 31 декабря 2008 года нам отдали наши трудовые договора, расчёт. В среднем получили по 5000—6000 рублей (всё рассчитали по честному, за отработанные дни, обучение и стажировку) и отпустили на все 4 стороны, до того момента пока не будет никаких офицальных документов на открытие торгового центра «МЕГА-IKEA». А я все вносил деньги по договорам 10000 рублей по потребительскому и 2500—3000 по карте. Стал искать любую подработку, чтобы хоть как-то оплачивать договора по кредитам. В конце января устроился работать грузчиком в супермаркет «Любимый», работал до сентября 2009 года, ждал открытия ТЦ «МЕГА-IKEA»,так как какие-то сроки озвучивали, то на конец зимы, то на весну, то на лето. Получал 9600—10000, платил банку 12500—13000 рублей, занимал, подрабатывал, брал в долг у друзей. Это притом, что у жены на работе тоже урезали зарплату (работает в детском саду воспитателем, сейчас в месяц у неё выходит 4600—5000 рублей!) Но банку платили, с просрочками, задержками, но платили! Росли долги по ЖКХ, свету, газу — им не платили, платили в банк! За первое полугодие долги погасили, сейчас выросли за второе полугодие! Но ладно далее. Сейчас на рынке ситуация как-то началась стабилизироваться, я 28.08.2009 из грузчиков уволился, меня позвали работать менеджером по продажам в ООО «Агропарк — Вестфалия», оклад на испытательный срок был 8000 рублей + % с продаж, далее обещали 15000 рублей + % с продаж, проработал я практически там 1,5 месяца, понял, что с продажами я немного поспешил и оклада не будет хватать, чтобы оплачивать кредит. А тут подвернулась работа аналогичная в ТЦ «МЕГА-IKEA», я, не раздумывая, ушёл туда, так как там оклад, 15000 рублей в месяц. То есть я мог в дальнейшем выровнять ситуации по-своему кредитным договорам понемногу и нормально войти в график. Ну, в «Агропарке» меня естественно рассчитали по минимуму, отдали 8000 рублей, за 1,5 месяца, ну а в банке сказали, что в данный момент нужно вносить 20000 рублей, меньше нельзя. Я в данный момент прошёл курс обучения, отдал все документы на официальное оформление в компании. Начал работать по графику. В связи с этой сменой работы образовался сейчас долг по потребительскому кредиту. Это я как бы вкратце описал свою ситуацию. В период с января по октябрь 2009 года я наслушался столько хамства и угроз, про которые писать не хочется. Я не думал, что так можно разговаривать с людьми, и даже не пытаться выслушать и понять. Я по октябрь 2009 плохо ли хорошо, но кредитные договора оплачивал, ежемесячно! Сейчас даже взаймы уже просить не у кого. Недавно заболел сын. И тут я понял, что лекарства покупать не на что. Сотрудники банка хамили, особенно в период весна-лето 2009 разговаривал с девушками, слово сказать не давали, не говоря уже о том, чтобы дать хоть какую-нибудь консультацию. Ну, а вчера я поехал в банк, мне должны были выставить Заключительное требование/счёт выписку. Вместо этого дали мне бумаги: информационное письмо, требование, отчёт, выписку. Всё это естественно без печатей, и с датой выдачи кредита 1899 год. Я не для того платил 3 года по потребительскому договору, и выплатил в общей сумме 360000 рублей (более половины основной суммы кредита), осталось, грубо говоря выплатить 210000 рублей за 2 года. Чтобы 2 года от банка бегать? Но вчера услышал такую фразу в офисе: «Денис, а возможна ли рекструктризация долга на 3-эм этапе? А в ответ: «Нет. Только на первых двух!» Хотя я с января 2009 года пытался просить сотрудниц банка, чтобы как-то решить мою проблему. Но сотрудницы банка отвечали, что ничего такого не предусмотрено. Может быть, немного не складно написал, торопился. Сейчас готовлю более грамотное письмо с объяснением своей ситуации и нотариально заверенными копиями документов в Центробанк, головной и Самарский офис «Русского Стандарта» с предоставлением всех нотариально заверенных документов (трудовые договора, справки о доходах, уведомления от ЖКХ, газовых служб, энергосбыта, контактные данные руководителей, выписки по кредитной карте (по которой мне увеличивали кредитный лимит!!!!!) в тот период когда у меня уже шли проблемы по оплате!). Можно подумать, что я его оплачивал из другого кармана! Я от оплаты по кредитным договорам не отказываюсь, но ни я, ни мои дети, святым духом питаться тоже не могут! И взять деньги мне негде, кроме как заработать, не убивать же идти или грабить (на, что сотрудники банка весной-летом давали ответ: «как Вам будет удобно»!). Что делать в этой сложившейся ситуации? Починяев Анатолий Дмитриевич, город Самара.

здраствуите. я в вашем банке кредит потребительскии беру уже более 10 лет. а тут понадобились деньги и банк отказал в выдачи наличных. хотя претензии никогда ко мне небыло. предложили карту. но проценты грабительские. я хотел 200000 на 18 месяцев. переплата составила бы 82000. вопрос такои. неужели банку ненужны постоянные и надежные клиенты. ведь таких как я много. да и постоянным клиентам пора бы и скидку делать

здравствуйте.я оформила потребительский кредит 4.11.09,как мне можно отслеживать через сайт свои платежи? и почему мне как привелегированному клиенту банка не предоставили проценты по сниженным ставкам? как это было упомянуто в брошюрах,которые высылались на почтовый адрес.спасибо.

Добрый день! Я дважды задавал вопрос через ИБ по поводу тарифов на переводы в рамках пакета услуг «Банк в кармане». Если верить тарифам — http://www.rs.ru/f/1/pocket_bank/documents/tarifs.pdf, то все переводы как через ИБ, так и оформленные через офисы Банка, бесплатны. Или я что-то не так понимаю? Два специалиста колл-центра ответили, что переводы платные… И ещё, если Вас не затруднит, скиньте на электронную почту электронный адрес, по которому можно задать вопрос без публикации здесь, так как он носит иной характер, не относящийся к тематике горячей линии Банка.

Добрый день! Можно ли использовать картаы American Express, выпускаемыми вашим банком, для оплаты через Paypal или подобные транзакции автоматически отклоняются? Меня интересует совместная карта с British Airways, но если она не будет работать в Paypal — мне нет никакого смысла ее оформлять.

здравствуйте.я состою в списке должников Вашего банка.как мне решить проблему выплаты, если я уже два года не оплачивала кредит.причина на это развод с мужем.кредит брался с обоюдного согласия мужа, я не работаю.оформили на меня с учетом, что муж будет выплачивать.но он все бросил и уже два года я получаюсь злостной неплательщицей.как мне решить эту проблему?

здраствуйте алексей,у меня вопрос по оплате кредита и технологии\вашего терминала русскиий стандард\, платил по терминалу по штрих коду не перевый раз в одном и том же терминале,все шло хорошо до этого случая,всю операцию провел правильно наличными,но вдруг он вернул мне небольшую часть суммы\500р одной асигнацией\и я нажал продолжить,но дальше терминал мне не выдал чека!,я скажу что я видел и имя отчество и фамилию свою и сколько заплатил до этого конфуза с терминалом, я нажал отмена \ваша информация обрабатывается\но потом терминал вдруг выдал что сломался,терминал стоит в супермаркете,я обратился к персоналу магазина на счет терминала,их ответ поверг меня в шок,бумага закончилась для выдачи чеков терминалом, я позвонил по бесплатному номеру в ваш банк,оператор женщина ответила что произошёл cбой терминала и завтра проверит пришли ли на счет ваши деньги,я ей говорю мне нужен гарант в виде чека что я оплатил за етот месяц,она а зачем если пришли то ненадо,андрей я думаю это безобразие нашего ульяновского филиала русского стандарта и ненадлежашее образом обслужевания ваших терминалов\русский стандарт\ по оплате кредитов,вопрос что делать если нет чека по оплате за месяц из за поломки терминала?,мне всегда говорили что создали терминалы для облегчения оплаты,а на деле мне придется теперь приезжать в ваш филиал ульяновского отделения русского стандарта и доказывать что я честный гражданин и плательщик,недай бог если еще и деньги исчезнут в никуда\надеюсь что этого непроизойдет\.пишу в день етого непрятного случая с оплатой кредита.

Здравствуйте Алексей. Я задавала вам вопрос по поводу своего брата то что он не может платить кредит так как попал в аварию. Вы сказали что за него может платить третье лицо,но родители не в состоянии платить его кредит, жены у него тоже нет. Скажите пожалуйста с этим вопросом в Каменске-Уральском куда можно обратиться,по каким адресам.

Скажите пожалуйста по каким критериям Вы выбираете своих работников. Особенно это касается людей которые отвечают на телефонные звонки. Можно понять Вашу чрезмерную занятость и напряженность в работе, но какое право имеют Ваши работники нахамить или угрожать клиету с которым они общаются? Ингода складывается впечатление, что наглость и неуважение к Клиенту Ваш главный критерий в работе с Заемщиками.

Здравствуйте, Алексей. в апреле 2007 года я брала кредит на покупку мобильного телефона, сроком на год. кредит я выплатила, и даже висела переплата (тысяча с лишним рублей), которую я так и не забрала. Скажите могу я получить эту сумму сейчас? Спасибо.

Добрый вечер. Сегодня,т.е. 8 ноября 2009 года моей жене позвонил сотрудник банка русский стандарт из города екатеринбурга. И начала хамить. Почему во время не прошла оплата у нас. Мы объяснили ей ситуацию. Но она не хотела нас слушать. Начала повышать голос. Начала нас пугать. Сказала идите воруйте. И платите. Вынужденны обратится в овд города. Разговор записан на телефоне. Разберитесь пожалуйста с сотрудниками.

Скажите, если взял кредит один, а потом он уехал из России. Карта осталась у родителей, сколько же можно выплачивать 25000 по 1000 ежемесячно. Это просто грабеж.

Может ли быть увеличен кредитный лимит по карте Вашего банка. Картой пользуюсь давно,просрочек и штрафов не имею. Карта 41** **** **** **** +79*******18

Zdravstvyite, Aleksei! Dvajdi brala potrebitelskii kredit v vashem banke i yspeshno ix pogasila. Zatem oformila kreditnyukarty VIZA, i toje yspeshno polzovalas nekotoroe vremy; Na segodnyshni moment est zadoljennost, no net vozmojnosti viplachivat. Y namerena viplatit vsu summy,kak poyvitsy vozmojnost, no eto lish ne ranshe ynvary 2010. Kak mne soobshit ob etom rabotnikam otdeleniy banka, esli seichas naxojys za granicei? Spasibo!!

Пожелания к получателям платежам по шаблонам Наименование организации Регион/город СВЕРДЛОВЭНЕРГОСБЫТ Свердловская область ЕРЦ ПО ПРИБОРАМ УЧЕТА Екатеринбург ЕРЦ ДОМОФОН Екатеринбург ЕРЦ БЕЗ ПРИБОРОВ УЧЕТА Екатеринбург ЕРЦ АНТЕННА Екатеринбург ДОМОФОН СЕРВИС Екатеринбург Каменск-Уральский Полевской ЕКАТЕРИНБУРГЭНЕРГОСБЫТ(ЕЭСК) Екатеринбург ЕКАТЕРИНБУРГГАЗ Екатеринбург РСК Богданович РАСЧЕТНО-КАССОВЫЙ ЦЕНТР Красноуральск ГАЗЭКС Все регионы ТАГИЛЭНЕРГОСБЫТ Нижний Тагил ТАГИЛЭНЕРГОСЕТИ Нижний Тагил УРАЛЬСКАЯ ТЕЛЕФ. КОМПАНИЯ Екатеринбург УРАЛ-ТРАНСТЕЛЕКОМ Екатеринбург ТЕЛЕФОН-СЕРВИС Екатеринбург ИНСИС Екатеринбург УРАЛСВЯЗЬИНФОРМ Все виды услуг Все регионы МТТ УСИ Свердловская область РОСТЕЛЕКОМ (ММТ) Все регионы УРАЛСМАРТ Свердловская область SIPNET Тюменская область ГОРСВЯЗЬ ЧЕЛЯБИНСК Челябинская область РУСТЕЛ Тюменская область СКАЙЛИНК-Е Свердловская область СКАЙЛИНК ЧЕЛЯБИНСК Челябинская область МОТИВ-Е Уральский регион МЕГАФОН Все регионы МТС Все регионы ЮТЕЛ Все регионы БИЛАЙН Все регионы TELE2 Челябинская область ГУДЛАЙН Все регионы SimTravel Все регионы НТЦ «НОВАТОР» Екатеринбург КАБИНЕТ Екатеринбург УРАЛВЭС Екатеринбург ГОЛДЕНТЕЛЕКОМ Екатеринбург ИНСИС Екатеринбург, Нижний Тагил СЕТЬ «ВЕКТОР» Свердловская область СТРИМ Все регионы UTEL (ИНТЕРНЕТ) Свердловская область РАДУГА-ИНТЕРНЕТ Тюменская область RUSLINK Все регионы БИЛАЙН WiFi Все регионы БИЛАЙН ИНТЕРНЕТ Все регионы CONVEX Все регионы СКАЙНЭТ Свердловская область ПЛАНЕТА Свердловская область ДОМ.RU ТЮМЕНЬ Тюменская область РУСТЕЛ Тюменская область НТВ-ПЛЮС Свердловская область СТРИМ ТВ Нижний Тагил КОМИНТЕЛ ТЮМЕНЬ Тюменская область COMINTEL ТЮМЕНЬ Тюменская область ДИВАН-ТВ ТЮМЕНЬ Тюменская область ДИВАН-ТВ ЧЕЛЯБИНСК Челябинская область СТВ Свердловская обл. и г. Курган VIVA Все регионы ГУ УВД Кировского района г. Екатеринбурга (Код подразделения 02) Екатеринбург ГУ УВД Железнодорожного района г. Екатеринбурга (Код подразделения 05) Екатеринбург ГУ УВД Верх-Исетского района г. Екатеринбурга (Код подразделения 04) Екатеринбург ГУ УВД Орджоникидзеского района г. Екатеринбурга (Код подразделения 07) Екатеринбург ГУ УВД Октябрьского района г. Екатеринбурга (Код подразделения 03) Екатеринбург ГУ УВД Ленинского района г. Екатеринбурга (Код подразделения 01) Екатеринбург ГУ УВД Чкаловского района г. Екатеринбурга (Код подразделения 06) Екатеринбург ГУ Управление внутренних дел г. Екатеринбурга (Код подразделения 09) Екатеринбург ГУ УГИБДД ГУВД Свердловской области (Код подразделения 08) Свердловская область YANDEX.ДЕНЬГИ Все регионы WEB MONEY Все регионы ЕДИНЫЙ МЕДИА СЕРВИС Свердловская область RUPAY Все регионы ОРИФЛЭЙМ Все регионы FABERLIC Все регионы МОНЕТА.РУ Все регионы В контакте.ru Все регионы МУП Единый центр платежей и регистрации г. Нижний Тагил Нижний Тагил Все виды налоговых платежей в бюджет всех уровней, в том числе и пенсионный фонд РФ Все регионы Страховые платежи в страховые компа-нии(Северная Казна, Росгострах, Югория и т. д) Все регионы 2КОМ, ООО «КОМПАНИЯ 2КОМ» BUTOVO.COM, ООО «БУТОВСКИЙ ИНТЕРНЕТ КЛУБ» BWANA, ООО ««BWANA» DIALOG, ООО «ИНТЕР ПЕЙДЖИНГ» GOODLINE, ООО «Е-ЛАЙТ-ТЕЛЕКОМ» GSM САРАТОВ, ЗАО «САРАТОВ-МОБАЙЛ» KABiNET_префикс счета D, ООО «ТЕЛЕСЕТЬ СЕРВИС» KABiNET_префикс счета К, ООО «ТЕЛЕСЕТЬ СЕРВИС» KRAFT, ООО «ИНТЕР ПЕЙДЖИНГ» NETBYNET, ЗАО ГРУППА КОМПАНИЙ «КОНСУЛ» QWERTY, ОАО «ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ТЕЛЕГРАФ» RUSLINK, ООО «ДБВ КАРД» SIPNET (ИНТЕРНЕТ), ООО «ВОИП ТРЕЙД» TARIO, ООО «ИНТЕР ПЕЙДЖИНГ» VladLink , ООО «ВЛАДИВОСТОКСКАЯ СЕТЬ» YOTA ПО N СЧЕТА, ООО «СКАРТЕЛ» YOTA ПО N ТЕЛЕФОНА, ООО «СКАРТЕЛ» АБАКАНСКИЙ РЦС, АБАКАНСКИЙ РЦС АИСТ, ЗАО «АИСТ» АКОС, ЗАО «АКОС» АЛЛО ИН-КОГНИТО, ЗАО «КАНТРИКОМ» АЛТАЙСВЯЗЬ, ОАО «АЛТАЙСВЯЗЬ» АРКТЕЛ МЕЖГОРОД, ОАО «АРКТЕЛ» АРКТЕЛ ПОПОЛНЕНИЕ КАРТЫ, ОАО «АРКТЕЛ» АТК, ООО «АРХАНГЕЛЬСКАЯ ТЕЛЕВИЗИОННАЯ КОМПАНИЯ» АТКАРСКИЕ ГОРЭЛЕКТРОСЕТИ, АТКАРСКИЕ ГОРОДСКИЕ ЭЛЕКТРИЧЕСКИЕ СЕТИ БАЙКАЛ-ТРАНСТЕЛЕКОМ, БАЙКАЛ-ТРАНСТЕЛЕКОМ БАЙКАЛВЕСТКОМ, ЗАО «БАЙКАЛВЕСТКОМ» БАЙКАЛЬСКОЕ МРО — БУРЯТЭНЕРГОСБЫТ, БАЙКАЛЬСКОЕ МРО БАЛАШОВСКИЕ ГОРЭЛЕКТРОСЕТИ, БАЛАШОВСКИЕ ГОРОДСКИЕ ЭЛЕКТРИЧЕСКИЕ СЕТИ БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ ПЛАТЕЖ ПО НОМЕРУ ДОГОВОРА, ЗАО «БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ» БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ ПЛАТЕЖ ПО СЧЕТУ 40817810, ЗАО «БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ» БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ ПЛАТЕЖ ПО СЧЕТУ 42301810, ЗАО «БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ» БИЛАЙН ИНТЕРНЕТ, , ОАО «ВЫМ-ПЕЛКОМ» БИТ-ТЕЛЕКОМ, ООО «БИТ-ТЕЛЕКОМ» БИТ-ТЕЛЕКОМ, ООО «БИТ-ТЕЛЕКОМ» БЛАГОТВОРИТЕЛЬНЫЙ ФОНД «РАСПРАВЬ КРЫЛЬЯ», БЛАГОТВОРИТЕЛЬНЫЙ ФОНД «РАСПРАВЬ КРЫЛЬЯ» БРЯНСК СВЯЗЬ ТВ, ООО «БРЯНСК СВЯЗЬ ТВ» ВЗНОСЫ НА ЛЕ-ЧЕНИЕ МИТИНА ПАВЛИКА, МБ ОО «ХАНТЕР-СИНДРОМ» ВИТА ТВ Г. ПЕРВОУРАЛЬСК, ООО «ВИТА-ТВ» ВЛАДИВОСТОКСКИЙ РЦС, , ОАО «ПРОИЗВОДСТВЕННОЕ УПРАВЛЕНИЕ ВОДОСНАБЖ. И ВОДООТВЕДЕНИЯ Г. ЧИТА» ВОДОСНАБЖЕНИЕ ЧИТА, ОАО «ПРОИЗ-ВОДСТВЕННОЕ УПРАВЛЕНИЕ ВОДОСНАБЖЕНИЯ И ВОДООТВЕДЕНИЯ Г. ЧИТА» ВОДО-СНАБЖЕНИЕ, ООО «ЖИЛИЩНОЕ ХОЗЯЙСТВО» ВОДОСНАБЖЕНИЕ, ООО «ЭНЕРГО-КОМФОРТ» ЕДИНАЯ КАРЕЛЬСКАЯ СБЫТОВАЯ КОМПАНИЯ ВОЛГА ТЕЛЕКОМ САРАТОВ (ТЕЛЕФОН), ОАО «ВОЛГА ТЕЛЕКОМ» САРАТОВСКИЙ ФИЛИАЛ ВОЛГАТЕЛЕКОМ Н. НОВГОРОД (ИНТЕРНЕТ), ОАО «ВОЛГАТЕЛЕКОМ» НИЖЕГОРОДСКИЙ ФИЛИАЛ ВОЛ-ГАТЕЛЕКОМ Н. НОВГОРОД (ТЕЛЕФОН), ОАО «ВОЛГАТЕЛЕКОМ» НИЖЕГОРОДСКИЙ ФИ-ЛИАЛ ВОЛГАТЕЛЕКОМ ОРЕНБУРГ (ИНТЕРНЕТ), ОАО «ВОЛГА ТЕЛЕКОМ» ОРЕНБУРГСКИЙ ФИЛИАЛ ВОЛГАТЕЛЕКОМ ОРЕНБУРГ (ТЕЛЕФОН), ОАО «ВОЛГАТЕЛЕКОМ» ОРЕНБУРГСКИЙ ФИЛИАЛ ВОЛГАТЕЛЕКОМ ПЕНЗА (ТЕЛЕФОН), ОАО «ВОЛГАТЕЛЕКОМ» ПЕНЗЕНСКИЙ ФИЛИАЛ ВОЛГАТЕЛЕКОМ САМАРА (ИНТЕРНЕТ), ОАО «ВОЛГАТЕЛЕКОМ» САМАРСКИЙ ФИЛИАЛ ВОЛГАТЕЛЕКОМ САМАРА (ТЕЛЕФОН), ОАО «ВОЛГАТЕЛЕКОМ» САМАРСКИЙ ФИЛИАЛ ВОЛГАТЕЛЕКОМ САРАТОВ (ИНТЕРНЕТ), ОАО «ВОЛГАТЕЛЕКОМ» САРАТОВСКИЙ ФИЛИАЛ ВОЛГАТЕЛЕКОМ УДМУРТИЯ (ИНТЕРНЕТ), ОАО «ВОЛГАТЕЛЕКОМ» (УДМУРТИЯ) ВОЛГАТЕЛЕКОМ УДМУРТИЯ (ТЕЛЕФОН), ОАО «ВОЛГАТЕЛЕКОМ» (УДМУРТИЯ) ВОЛГОГРАДРЕГИОНГАЗ, ООО «ВОЛГОГРАДРЕГИОНГАЗ» ВОЛГОГРАДСКИЙ РЦС, ВОЛОГДАОБЛКОММУНЭНЕРГО, ГЭП «ВОЛОГДАОБЛКОММУНЭНЕРГО» ВОЛОГДАРЕГГАЗ, ООО «ВОЛОГОДСКАЯ РЕГИОНАЛЬНАЯ КОМПАНИЯ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ГАЗА» ВОЛОГОДСКИЙ РЦС, ООО «ТК ВОСТОКТЕЛЕКОМ» ВОСТОКТЕЛЕКОМ ТЕЛЕФОН, ООО «ТК ВОСТОКТЕЛЕКОМ» ВТТ-ИНТЕРНЕТ, ЗАО «ВОЛГАТРАНСТЕЛЕКОМ» ВТТ-ТЕЛЕФОН, ЗАО «ВОЛГАТРАНСТЕЛЕКОМ» ВЫМПЕЛ, ООО ОХРАННОЕ АГЕНСТВО «ВЫМПЕЛ» ВЭБ ПЛАС, ЗАО «ВЭБ ПЛАС» ГАЗЭКС Г. КАМЕНСК-УРАЛЬСКИЙ, , ООО «ГИГАБИТ» ГОЛДЕНТЕЛЕКОМ ЕКАТЕРИНБУРГ (КАБЕЛЬНЫЕ СЕТИ), ООО «СЦС СОВИНТЕЛ» ЕКАТЕРИНБУРГСКИЙ Ф-Л ГОЛДЕНТЕЛЕКОМ ЕКАТЕРИНБУРГ (КОММУТИРУЕМЫЙ ДОСТУП),, ООО «ГОРОДОК ТОЧКА РУ» ГОРОДСКОЙ ТЕЛЕФОН, ЦЕНТРТЕЛЕКОМ-КАЛУГА, КАЛУЖСКИЙ ФИЛИАЛ ОАО «ЦЕНТРТЕЛЕКОМ» ГОРСВЯЗЬ (ИЖЕВСК), ЗАО «КОМПАНИЯ «ЭР-ТЕЛЕКОМ» (ИЖЕВСК) ГОРСВЯЗЬ (КАЗАНЬ), ЗАО «КОМПАНИЯ «ЭР-ТЕЛЕКОМ» (КАЗАНЬ) ГОРСВЯЗЬ (САМАРА), ЗАО «КОМПАНИЯ «ЭР-ТЕЛЕКОМ» (САМАРА) ГОРСВЯЗЬ (ЧЕЛЯБИНСК), ЗАО «КОМПАНИЯ «ЭР-ТЕЛЕКОМ» ГРАЖДАНСКИЕ СООРУЖЕНИЯ, ВОЛОГОДСКАЯ ДИСТАНЦИЯ ГРАЖДАНСКИХ СООРУЖЕНИЙ СЖД ДАЛЬСВЯЗЬ , ОАО «ДАЛЬСВЯЗЬ» САХАЛИНСКИЙ ФИЛИАЛ ДАЛЬСВЯЗЬ АМУРСКИЙ ФИЛИАЛ, ОАО «ДАЛЬСВЯЗЬ» АМУРСКИЙ ФИЛИАЛ ДАЛЬСВЯЗЬ ПРИМОРСКИЙ ФИЛИАЛ, ОАО «ДАЛЬСВЯЗЬ» ПРИМОРСКИЙ ФИЛИАЛ ДАЛЬЭНЕРГОСБЫТ (ПРИМОРСКИЙ ФИЛИАЛ), ОАО «ДАЛЬНЕВОСТОЧНАЯ ЭНЕРГЕТИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ» (ПРИМОРСКИЙ ФИЛИАЛ) ДЕВЯТЫЙ УЗЕЛ (ИЖЕВСК), ООО «ИЖСВЯЗЬИНВЕСТ» ДЕЗ КИРОВСКИЙ РАЙОН Г. САРАТОВ, МУ «ДЕЗ» ПО КИРОВСКОМУ РАЙОНУ Г. САРАТОВ ДИВАН ТВ (КАЗАНЬ), ЗАО «КОМПАНИЯ «ЭР-ТЕЛЕКОМ» (КАЗАНЬ) ДИВАН ТВ (КИРОВ), ЗАО «КОМПАНИЯ «ЭР-ТЕЛЕКОМ» (КИРОВ) ДИВАН ТВ (ПЕРМЬ), ЗАО «КОМПАНИЯ «ЭР-ТЕЛЕКОМ» (ПЕРМЬ) ДИВАН ТВ (ЧЕЛЯБИНСК), ЗАО «КОМПАНИЯ «ЭР-ТЕЛЕКОМ» ДИВАН ТВ+ (ТЮМЕНЬ), ЗАО «КОМПАНИЯ «ЭР-ТЕЛЕКОМ» (ТЮМЕНЬ) ДИВАН-ТВ (ВОЛЖСКИЙ), ЗАО «КОМПАНИЯ «ЭР-ТЕЛЕКОМ» ДИВАН-ТВ ВОЛГОГРАД, ЗАО «КОМПАНИЯ ЭР-ТЕЛЕКОМ» ДИВАН.ТВ (ИЖЕВСК), ЗАО «КОМПАНИЯ «ЭР-ТЕЛЕКОМ» (ИЖЕВСК) ДИВАН.ТВ (ОМСК), ЗАО «КОМПАНИЯ «ЭР-ТЕЛЕКОМ» (ОМСК) ДИВАН.ТВ (ОРЕНБУРГ), ЗАО «КОМПАНИЯ «ЭР-ТЕЛЕКОМ» (ОРЕНБУРГ) ДИВАН.ТВ (САМАРА), ЗАО «КОМПАНИЯ «ЭР-ТЕЛЕКОМ» (САМАРА) ДИРЕКЦИЯ ПО ТЕПЛОВОДОСНАБЖЕНИЮ, ДИРЕКЦИЯ ПО ТЕПЛОВОДОСНАБЖЕНИЮ ДИРЕКЦИЯ СВЯЗИ ЮУЖД ЧЕЛЯБИНСК, ДОРОЖНАЯ ДИРЕКЦИЯ СВЯЗИ ЮУЖД ДИСТАНЦИЯ СИГНАЛИЗАЦИИ И СВЯЗИ СЖД, СП ШЧ СЕВЕРНОЙ ЖД ДОМ. RU (ОМСК), ЗАО «КОМПАНИЯ «ЭР-ТЕЛЕКОМ» (ОМСК) ДОМ.RU (ВОЛЖСКИЙ), ЗАО «КОМПАНИЯ «ЭР-ТЕЛЕКОМ» ДОМ.RU (ИЖЕВСК), ЗАО «КОМПАНИЯ «ЭР-ТЕЛЕКОМ» (ИЖЕВСК) ДОМ.RU (КАЗАНЬ), ЗАО «КОМПАНИЯ «ЭР-ТЕЛЕКОМ» (КАЗАНЬ) ДОМ.RU (КИРОВ), ЗАО «КОМПАНИЯ «ЭР-ТЕЛЕКОМ» (КИРОВ) ДОМ.RU (ОРЕНБУРГ), ЗАО «КОМПАНИЯ «ЭР-ТЕЛЕКОМ» (ОРЕНБУРГ) ДОМ.RU (ПЕРМЬ), ЗАО «КОМПАНИЯ «ЭР-ТЕЛЕКОМ» (ПЕРМЬ) ДОМ.RU (САМАРА), ЗАО «КОМПАНИЯ «ЭР-ТЕЛЕКОМ» (САМАРА) ДОМ.RU (ТЮМЕНЬ), ЗАО «КОМПАНИЯ «ЭР-ТЕЛЕКОМ» (ТЮМЕНЬ) ДОМ.RU (ЧЕЛЯБИНСК), ЗАО «КОМПАНИЯ «ЭР-ТЕЛЕКОМ» ДОМ.РУ ВОЛГОГРАД, ЗАО «КОМПАНИЯ ЭР-ТЕЛЕКОМ» ДОМОЛИНК МОСКВА, МОСКОВСКИЙ ФИЛИАЛ ОАО «ЦЕНТР ТЕЛЕКОМ» ДОМОФОН-КОМ, ООО «ДОМОФОН-КОМ» ДОМОФОН-СЕРВИС, , ЗАО «ЕНИСЕЙТЕЛЕКОМ» ЕРКЦ САРАТОВ ОСНОВНОЙ ПЛАТЕЖ, МУП «ЕДИНЫЙ РАСЧЕТНО-КАССОВЫЙ ЦЕНТР Г. САРАТОВ» ЕРКЦ САРАТОВ ПЕНЯ, МУП «ЕДИНЫЙ РАСЧЕТНО-КАССОВЫЙ ЦЕНТР Г. САРАТОВ» ЕРЦ Г. ЕКАТЕРИНБУРГ, ООО «ЕДИНЫЙ РАСЧЕТНЫЙ ЦЕНТР» ЕРЦ Г. ПЕРВОУРАЛЬСК, МУП «ЕДИНЫЙ РАСЧЕТНЫЙ ЦЕНТР» Г. ПЕРВОУРАЛЬСК ЕРЦ С ПРИБОРАМИ УЧЕТА Г. ЕКАТЕРИНБУРГ, ООО «ЕДИНЫЙ РАСЧЕТНЫЙ ЦЕНТР» ЕРШОВСКИЕ ГОРЭЛЕКТРОСЕТИ, ЕРШОВСКИЕ ГОРОДСКИЕ ЭЛЕКТРИЧЕСКИЕ СЕТИ ЖЕЛДОРИПОТЕКА КУРГАН ПЕНИ, ФИЛИАЛ ЗАО «ЖЕЛДОРИПОТЕКА» В Г. ЧЕЛЯБИНСК ЖЕЛДОРИПОТЕКА КУРГАН ПЛАТЕЖ, ФИЛИАЛ ЗАО «ЖЕЛДОРИПОТЕКА» В Г. ЧЕЛЯБИНСК ЖЕЛДОРИПОТЕКА ПЕНИ, ФИЛИАЛ ЗАО «ЖЕЛДОРИПОТЕКА» В Г. ЧЕЛЯБИНСК ЖЕЛДОРИПОТЕКА ПЛАТЕЖ, ФИЛИАЛ ЗАО «ЖЕЛДОРИПОТЕКА» В Г. ЧЕЛЯБИНСК ЖИВАЯ ВОДА, ООО «НАЦИОНАЛЬНАЯ ВОДНАЯ КОМПАНИЯ» ЖИЛКОМПЛЕКС, ООО УО «ЖИЛКОМПЛЕКС» ЖКУ МОСКВА, ЕИРЦ Г. МОСКВА ЖКУ САНКТ-ПЕТЕРБУРГ , ГУП «ВЫЧИСЛИТЕЛЬНЫЙ ЦЕНТР КОЛЛЕКТИВНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ МНОГООТРАСЛЕВОГО КОМПЛЕКСА ЖИ ЖКХ ПИК-КОМФОРТ, ООО «ПИК-КОМФОРТ» ЖСК «ДОЛИНА-99», ЖСК «ДОЛИНА-99» ЖСК «СИГНАЛ», ЖСК «СИГНАЛ» ЗАО «СТРУКТУРА», ЗАО «СТРУКТУРА» ЗАО «КАСКАД-ТВ» — Энгельс, ЗАО «КАСКАД-ТВ» ЗАП-СИБ ТРАНСТЕЛЕКОМ, ЗАО «ЗАПАДНО-СИБИРСКИЙ ТРАНСТЕЛЕКОМ» ЗАП-СИБ ТРАНСТЕЛЕКОМ, ЗАО «ЗАПАДНО-СИБИРСКИЙ ТРАНСТЕЛЕКОМ» ЗЕБРА ТЕ-ЛЕКОМ, ЗАО «ЗЕБРА ТЕЛЕКОМ» ЗС ТРАНСТЕЛЕКОМ, ЗАО «ЗАП-СИБ ТРАНСТЕЛЕКОМ» ИЖЕВСКИЕ ДОМОФОНЫ, ООО «ИЖЕВСКИЕ ДОМОФОНЫ» ИНСИС, ООО «ИНСИС» ИН-ТЕРНЕТ, ЦЕНТРТЕЛЕКОМ-КАЛУГА, КАЛУЖСКИЙ ФИЛИАЛ ОАО «ЦЕНТРТЕЛЕКОМ» ИН-ТЕРРА ПЕРВОУРАЛЬСК, ООО «ИНТЕРРА» ИНФОЛАЙН ИНТЕРНЕТ, ОOО «ЮКОН» ИН-ФОСВЯЗЬ, ООО «ИНФОСВЯЗЬ» ИНФОТЕК Г. ПЕРВОУРАЛЬСК, ЗАО «ИНФОТЕК» ИНФО-ЦЕНТР, OOO «ИНФОЦЕНТР» ИРЦ ЖКХ Г. ПЕРВОУРАЛЬСК, ООО «ИНФОРМАЦИОННО-РАСЧЕТНЫЙ ЦЕНТР ЖКХ» КАБЕЛЬНОЕ ТЕЛЕВИДЕНИЕ «ОМЕГА», ООО «ОМЕГА» КАСКАД ТВ ИНТЕРНЕТ, ЗАО «КАСКАД ТВ» КАСКАД ТВ САРАТОВ, ЗАО «КАСКАД ТВ» КВАРТПЛАТА (ГОРЯЧАЯ ВОДА) МУП «ЕРКЦ«КАЛУГА, МУП «ЕРКЦ»КАЛУГА КВАРТПЛАТА (ГОРЯ-ЧАЯ/ХОЛОДНАЯ ВОДА) МУП «ЕРКЦ«КАЛУГА, МУП «ЕРКЦ»КАЛУГА КВАРТПЛАТА (ХОЛОД-НАЯ ВОДА) МУП «ЕРКЦ«КАЛУГА, МУП «ЕРКЦ» КАЛУГА КВАРТПЛАТА БЕЗ СЧЕТЧИКОВ МУП «ЕРКЦ»КАЛУГА, МУП «ЕРКЦ"КАЛУГА КВАРТПЛАТА, ООО «ЖИЛИЩНОЕ ХОЗЯЙСТВО» КИРОВСКОЕ ЖКУ ОПЛАТА ПЕНИ, МУЭП «КИРОВСКОЕ ЖКУ» КИРОВСКОЕ ЖКУ ОПЛАТА ПО СЧЕТУ, МУЭП «КИРОВСКОЕ ЖКУ» КИРОВСКОЕ УЖКХ ОПЛАТА ПЕНИ, ООО «КИРОВСКОЕ УЖКХ» КИРОВСКОЕ УЖКХ ОПЛАТА ПО СЧЕТУ, ООО «КИРОВСКОЕ УЖКХ» КОДОТЕЛ, ЗАО «КОДОТЕЛ» КОЛАРЕГИОНЭНЕРГОСБЫТ, OOO «КОЛАРЕГИОНЭНЕРГОСБЫТ» КОМКОР — ТВ (АКАДО), ЗАО «КОМКОР — ТВ» КОМЛАЙН Г. СЕРОВ, ООО «КОМЛАЙН» КОМСОМОЛЬСКИЙ РЦС, КОМСТАР — ВОЛГАТЕЛЕКОМ, ОАО «КОМСТАР» КОМСТАР — ТРАНЗИТТЕЛЕКОМ, ОАО «КОМСТАР — ТРАНЗИТТЕЛЕКОМ» КОМСТАР САРАТОВ, КОМСТАР КОМСТАР, ЗАО «МТУ-ИНФОРМ» КОМСТАР-ИНТЕРНЕТ, ЗАО «КОМСТАР-СВЯЗЬ» КОНВЕРСИЯ -СВЯЗЬ — РОСТЕЛЕКОМ, ЗАО «КОНВЕРСИЯ-СВЯЗЬ» КОРБИНА ТЕЛЕКОМ ИНТЕРНЕТ, ЗАО «ИНВЕСТЭЛЕКТРОСВЯЗЬ» КОРБИНА ТЕЛЕКОМ ТЕЛЕФОН, ЗАО «ИНВЕСТЭЛЕКТРОСВЯЗЬ КОСМОС-ТВ, ЗАО «КОСМОС — ТВ» КРАСНОЯРСКИЙ РЦС, ООО «КОМПЛЕКСНЫЙ РАСЧЕТНЫЙ ЦЕНТР» КУЗБАССКИЙ РЦС, КУЗБАССКИЙ РЕГИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР СВЯЗИ МАРЬИНО.NET, ООО «ЭКСТРИМ» МАТРИКС ТЕЛЕКОМ, ООО «МАТРИКС ТЕЛЕКОМ»,НСС, ОАО «НИЖЕГОРОДСКАЯ СОТОВАЯ СВЯЗЬ»,ОПЛАТА ЗА ЭЛЕКТРОЭНЕРГИЮ ДЕНЬ, ОАО «ЯРОСЛАВСКАЯ СБЫТОВАЯ КОМПАНИЯ» ОПЛАТА ЗА ЭЛЕКТРОЭНЕРГИЮ НОЧЬ, ОАО «ЯРОСЛАВСКАЯ СБЫТОВАЯ КОМПАНИЯ» ОПЛАТА ЗА ЭЛЕКТРОЭНЕРГИЮ, ОАО «ЯРОСЛАВСКАЯ СБЫТОВАЯ КОМПАНИЯ» РТИЩЕВКСИЕ ГОРЭЛЕКТРОСЕТИ, РТИЩЕВКСИЕ ГОРОДСКИЕ ЭЛЕКТРИЧЕСКИЕ СЕТИ РТК ГОРОДСКОЙ ТЕЛЕФОН ВОЛЖСКИЙ, ОАО «ЮЖНАЯ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННАЯ КОМПАНИЯ» РУСЭНЕРГОСБЫТ ЕРШОВ, ООО «РУСЭНЕРГОСБЫТ» РУСЭНЕРГОСБЫТ РТИЩЕВО, ООО «РУСЭНЕРГОСБЫТ» РУСЭНЕРГОСБЫТ САРАТОВ, ООО «РУСЭНЕР-ГОСБЫТ» РУСЭНЕРГОСБЫТ СЕННОЙ, ООО «РУСЭНЕРГОСБЫТ» РЦС-1 Г. ТАЙШЕТ, АБОНЕНСКАЯ ПЛАТА, РЦС-1 Г. ТАЙШЕТ РЦС-1 Г. ТАЙШЕТ, ДАТС, РЦС-1 Г. ТАЙШЕТ РЦС-1 Г. ТАЙШЕТ, МЕЖГОРОД, РЦС-1 Г. ТАЙШЕТ РЦС-1 Г. ТАЙШЕТ, УСЛУГИ РОСТЕЛЕКОМ, РЦС-1 Г. ТАЙШЕТ РЦС-1 Г. ТАЙШЕТ, УСЛУГИ СИБИРЬТЕЛЕКОМ, РЦС-1 Г. ТАЙШЕТ САХАЛИНЭНЕРГО ЭЛЕКТРОЭНЕРГИЯ, ОАО «САХАЛИНЭНЕРГО» СБОР СРЕДСТВ НА ВАГОН-ХРАМ, «ХРАМ-ВАГОН» СВЕРДЛОВСКАЯ ЭНЕРГОГАЗОВАЯ КОМПАНИЯ, ОАО «СВЕРДЛОВСКАЯ ЭНЕРГОГАЗОВАЯ КОМПАНИЯ» СВЯЗЬИНФОРМ, ООО «СВЯЗЬИНФОРМ» СГК АТКАРСК, ООО «САРАТОВСКАЯ ГАЗОВАЯ КОМПАНИЯ» СГК БАЛАШОВ, ООО «САРА-ТОВСКАЯ ГАЗОВАЯ КОМПАНИЯ» Пожелания по работе банковских сервисов и продуктов Позвольте обратиться со многочисленным пожеланиями о которых возможно вы знаете просто хотелось бы их изложить для того, чтоб вы знали как не безразличен ваш банк людям, как важно чтоб он был лучше всех банков России, надежней, крепче, прочнее, чтоб ни кто не смог его разрушить(ни кризис, ни конкуренция) Прошу Вас создать всесторонний сервис, чтоб не пришлось обслуживаться в стороннем банке. Полноценный виртуальный офис, простые сервисы, удобство, надежность. Также хотелось бы, чтоб вы развили направление сервиса работы на фондовом рынке, по-купки ОСАГО, страховых пакетов, Паев. (возможность физическим лицам, компаниям и лицензированным брокерам современную систему интернет-трейдинга ценными бумагами. Где можно воспользоваться всеми преимуществами электронной торговли на фондовом рынке в сочетании с высококлассным обслуживанием одного из крупнейших российских брокеров, что подразумевает широту дополнительных услуг и профессионализм консульти-рования.) Также хотелось бы, чтоб на сайте публиковались отчеты о проведенном аудите в области информационной безопасности системы Банка. Для улучшения качества обслуживания и улучшения сервисов предлагаю добавить сле-дующие функции в интернет-банк и прочих продуктов вашего банка. 1.открытие депозитов с помощью Интернет-банка 1.1. возможность открытия текущих счетов 1.2. возможность изменения средств оповещения по всем операциям имеющимся счетам самостоятельно через интернет банк (возможность времени оповещения) 1.3. предлагаю объединить все сервисы банковского обслуживания в название АСУРС (Ав-томатический сервис управления расчетами и сервисами) и предложить комплекс продуктов. Развивать новые сервисы параллельно с существующим сервисом 2. закрытие депозита с помощью интернет банка. 3. пополнение депозита (как через банкомат так и через интернет банк). 4. формирование заявки на выпуск пластиковой карты в том числе и индивидуальным ди-зайном. 5. формирование заявки на перевыпуск карты 6. формирование заявки на блокирование карты через интернет банк 7. добавить функцию всех платежей (по шаблонам) (см. Приложение) 8. добавить возможность выпуска виртуальной карты для платежей в сети интернет (с про-токолом 3D Secure) 9 .Возможность выгружать платежные поручения(как по шаблонам так и внешние переводы), свои реквизиты в форматах (1c деньги,XLS,TIFF,pdf) 10. Возможность настраивать самостоятельно все виды оповещения (SMS, e-mail,ICQ) 11. Возможность добавить ИНН и другие свои данные кроме паспортных данных, места ре-гистрации. (самостоятельные действия в разумных пределах удобней чем стоять в очереди в офисе банка, сожалею, но такой опыт мой личный был) 12. Возможность создавать запланированные платежи 13. Добавить раздел свободной переписки с банком по отделам и личное обращение к пре-зиденту-председателю правления, маркетинговым службам. 14. Возможность просматривать информацию о курсах валют, совершать валютные платежи, покупать валюту, просматривать информацию о депозитах, новости банка, персональные уведомления 15. Предложить и разработать бонусную программу за совершенные платежи(при условии что бонусные баллы могут быть потрачены на оплату комиссий банковских услуг). 16. Предложить карту Аэрофлот для возможности накапливать мили для покупки авиабиле-тов. 17. Ввести комплексный сервис дистанционного обслуживания(SMS servis, internet bank, mobile bank, безименная карта Visa Electron or Mastercard Maestro, оформленная в виде ко-робочки с компакт диском, необходимой документаций, USB- токин(предоставляется клиенту на выбор -сеансовые ключи или USB-токин), с программным обеспечением для мобильного телефона и коммуникатора, средство для дистанционного управления ЭЦП(электронно-цифровой подписи)(смена пароля, дистанционное продление ЭЦП). Полиграфическая карманная книжка(инструкция пользователя по всем видам продуктов и сервисов с информацией банкоматов и офисов — приято подчеркивает высоту обслуживания в банке его мощную маркетинговую политику, отношение и уважение к клиенту Также предложить клиентам пакет услуг (который включает в себя все сервисы дистанци-онного обслуживание, возможность открытия до трех различных карт(за абонентскую плату, при увеличении количества карт абонентская плата увеличивается (одна карта бесплатно, а дополнительные за абонентскую плату). Предлагать клиентам самостоятельно выбрать об-служиваться в рамках пакета услуг или без пакета услуг. Предложить клиенту на выбор чипованная карта и магнитная полоса или только магнитная полоса на карте (при чипованной карте с защищенной памятью), Суперсмарт-карты. Рассмотрим пример, а примером может служить многоцелевая карта фирмы Toshiba, используемая в системе VISA. В дополнение ко всем возможностям обычной микропроцессорной карты, эта карта также имеет небольшой дисплей и вспомогательную клавиатуру для ввода данных. Эта карта объединяет в себе кредитную, дебетовую и предоплатную карты, а также выполняет функции часов, календаря, калькулятора, осуществляет конвертацию валюты, может служить записной книжкой и т. д. • Предложить счет (напоминающий надежный банковский сейф) на котором бы про-центная ставка была от 2—5% годовых в зависимости от суммы, времени нахождения средств, процентная ставка начисляется на минимальный остаток на счете. • неограниченное снятие и пополнение; • оперативный доступ к деньгам через банкоматы, телефонный центр и интернет-банк; • возможность конвертации в другую валюту через интернет-банк. • Возможность автоматического перевода с одного счета на другой счет (пример: с те-кущего счета на карточный или с карточного на вкладной) Таким образом, предлагаю создать полноценный виртуальный офис для осуществления всех банковских услуг дистанционно, тем самым способствуют уменьшению очередей в офисе банка, нагрузки на специалистов и касс. Мобильность не теряется так как пользоваться дистанционными средствами управления можно с мобильного телефона или КПК или с помощью банкомата (карты) Наличие банкоматов в функцией Cash-in поможет погашать кредиты, пополнять вклады и счета клиентов. Размещение таких банкоматов и автоматических терминалов (с дополни-тельной функцией штрих-кода) позволит активно пользоваться услугами банка не только клиентам но и потенциальным клиентам, а также привлечь предприятия для зарплатных проектов. Создать круглосуточную техническую поддержку по интернет банку на всей территории РФ. Предусмотреть средства дистанционного продления ЭЦП(администрирование ЭЦП). В качестве подтверждения операции можно сделать более защищенным путем ЭЦП, пароля к ЭЦП и Брелока с одноразовым паролем. Разделить все на разные уровни доступа — на выбор клиенту, каждый их которых представ-ляет собой все более высокие возможности — последний полноценный виртуальный офис+работа на фондовом рынке, валютном рынке, покупка страховых полисов, паев и т. д. Увеличить время работы офиса с 9 до 20 с понедельника по пятницу, в субботу с 9 до 20 на всей территории РФ. Предусмотреть в интернет банка банковский операционный день для осуществления меж-банковских платежей с 9 до 22.00 (платежи проходят в этот же день), после 22.00 на сле-дующий день или вообще круглосуточный проценсинговый день. Также хотелось бы обратить внимание сокращение времени прохождения так называемого HOLDа, как в банкоматах, так и в интернет сервисах(Пожелания заключаются в том чтоб операции с банкоматах выгружались каждые три часа в АБК систему банка и проводись сразу же после выгрузки с банкомата, операции в интернет банке проводились мгновенно БАК системе банка так и в бухгалтерами). Cоздание демо-версии (демо-версия которая аналогична с рабочей версией) c которая по-зволит просматривать возможности данного сервиса и его привлекательные стороны, тем самым повысит спрос на данный сервис. Участие клиентов в тестировании средств дистанционного обслуживания позволит создать полноценный виртуальный офис по потребностям не только существующих клиентов, а также потенциальных клиентов. В этом случае банк показывает, что ему важно мнение его клиентов. Что касается дистанционного открытия депозитов, то человек ищет где удобней к дому, где быстрое обслуживание, где привлекательные условия предлагаемые пути решения в интернет банке это создание дополнительного соглашению банковского облуживания на открытие депозита. Данное нововведение позволит ускорит процесс оформления вклада, чем самым клиент не будет стоять над душей операциониста и ждать 15—20 минут стоя за решепшин. Предложенные мероприятия способствуют созданию виртуального офиса тем самым его функционал привлекает клиентов. На сегодняшний день интернет банком уже не удивишь никого, а вот создание комплекса средств дистанционного обслуживания (без абонентской платы, низкая стоимость платежных поручений, быстрое прохождение платежей, большое количество средств для выполнения платежей, наличие самых популярных шаблонов Как можно быстрее развить сеть банкоматов или дать возможность снимать деньги в бан-коматах-банков партнерах без комиссии. Пополнение в сторонних терминалах или банкоматах с комиссией отпугивает клиентов. Собственная сеть банкоматов или терминалов привлекает не только частных клиентов, но и потенциальных клиентов для формирования сотрудничества в рамках зарплатных проектов. При безналичном зачислении платежей указывается транзитный счет, напоминает обслу-живание в Сбербанке, что вызывает негатив. Прямые реквизиты счета. Возможность открывать любые виды валютных счетов, совершать операции по ним в любые направления. Возможность конвертировать с рублевого счета на счета в других валютах. Возможность менять карту с рублевого счета на другой счет отличный от рублевой валюты. Предложить комплексный договор банковского обслуживания, включающий себя возможность воспользоваться всеми предлагаемые банком продукты как дистанционно так в отделении банка в том числе аренда банковский сейфовых ячеек. Разбить шаблоны по городам (то есть выбираете город и там именно те шаблоны которые можно оплатить именно в этом городе) (вводите отдельных папок с названием города (а уже внутри этой папке по категориям платежи) Возможность просматривать и делать выписку о своих коммунальных платежах и задол-женностях по коммунальным платежам. В городе Нижний Тагил хотелось чтоб присутствовали следующие шаблоны ГАЗЭК, единый центр платежей и регистрации город Нижний Тагил, налоговые платежи (транспортный налог, налог на имущество и прочие платежи в бюджет удобней по шаблонам), ОАО Урал-связьиформ(все виды услуг), ОАО Ростелеком, ОАО МТТ, различные электронные кошельки, ОАО Роскоммунэнерго-Тагилэнергосбыт, Свердловсэнергосбыт, также все виды услуг мобильной связи(более подробно в приложении) Добавить возможность вести переписку с банком в различные структурные подразделения, в том числе лично к председателю правления. Единая точка входа, пример www.internetbank.ru для всех клиентов существует отдельный домен, с помощью диска в коробочке и USB-токин или Смарт-карта и прочим программными средствами клиент без всякого труда может вставить диск или USB-токин без труда сразу попадает в интернет банк. Очень неудобно, что все изменения (пример изменение телефона оповещения) происходить только на следующий день. По нормативным требованиям ЦБ РФ, если с клиентом заключен договор комплексного об-служивания и дополнительное соглашение об обмене документами по средствами ЭЦП, по-сле заключения данных юридических нормативных документов клиент может полноценно совершать любые операции дистанционно. В том числе открытие депозитов, покупки валюты и валютные платежи и прочее. Возможность подключения за единовременную плату (без абонентской платы в дальнейшем) позволит также повысить спрос на интернет банк. Сейчас существуют предложения по интернет банк (бесплатно с пластиковой картой, за ежемесячную плату, за единоразовое подключение от 600 до 1500 рублей или еще лучше плата за карточки с одноразовыми паролями). Хотелось бы вынести предложение пусть сам клиент выбирает какой тип сервисов ему нужен и сколько он готов платить сразу и как может гибко потом перейти на лучший уровень. Низкая стоимость обработки платежных поручений через интернет сервисы (сейчас мини-мальная стоимость платежного поручения среди других банков от 10 рублей и выше, хоте-лось бы, чтоб ваши предложенные тарифы были не выше цен на рынке) Прошу сообщить реальные сроки поэтапного или целостного внедрения пожеланий. P.S. 1. Печать документов в цвете (это показывает достаток банка. Ведь с помощью цвета передается эмоции, четкость и прочие элементы — то что радует клиента 2. Автоматическое SMS сообщение по готовности пластиковой карты (например текст: Ваша пластиковая карта готова, просьба подойти в отделение где вы оформляли заказ с удостоверением личности в рабочие часы банка), также если клиента нет какое то время или отсутствует мобильный телефон, в это случае сотрудник банка самостоятельно звонить по контактным телефонам. 3. Очень удобно когда клиенту предлагают присесть рядом с операционистом, а не стоять за решепшин или посидеть на диване в зале. 4. Для удобства клиентов в зале можно установить компьютер с принтером (для того чтоб клиент мог воспользоваться продлением сертификата ЭЦП, интернет банком, без возможности печати платежных поручений(или за дополнительную плату). 5. Деление офиса на зону (физические лица,VIP лица, юридические лица) 6. Все тарифы на сайте можно было просматривать прямо на сайте на отдельной стра-нице (только при необходимости скачать на ПК) 7. Заполнение для потенциального клиента он-лайн анкеты на пластиковую карту прямо на сайте (без необходимости скачивания, при необходимости распечатать) 8. Считаю, что в офисе банка должен быть консультант, который поможет воспользо-ваться банкоматом, терминалом самообслуживания, помочь заполнить необходимые документы, рассказать о новых услугах, преимуществах кредитовая и прочую необхо-димую информацию для клиента индивидуально. Также хотелось узнать ваш рейтинг среди банков России. Хотелось бы узнать уставной капитал, кредитный портфель. Являетесь ли вы участником Агентства по страхованию вкладов. Какие гарантии возврата вкладов вы можете привести. Дополнения: Учесть при необходимости с помощью интернет-сервисов(УДБО или АСУРС)перепривязать пластиковые карты к любом типу счета(например: в данный момент пластиковая карта при-вязана к рублевому счету при необходимости сделать привязку к счет в долларах или евро или наоборот в любой комбинаторики) СМС уведомление сделать к каждой пластиковой карте отдельно(то есть например сотовый телефон главы семьи +7 912 230 00 карта с номером 3889..39 у его супруги карта номер 3889..40 номер телефона +7 912 230 01 То есть пожелания заключаются в том, что сделать СМС уведомления по желанию клиента к любому номера телефона и к любым картам). С помощью УДБО или АСУРС или других интернет-сервисов. Создать калькулятор (или систему по подбору пакета услуг и сервисов) Дополнительно к стандартному пакету услуг создать опции(например: дополнительный те-кущий счет (в любой валюте, дополнительный накопительный счет с первоначальным ми-нимальным взносом(от 500 рублей). Пожелание по тарифам банка: 1. Зачисление на текущий счет как безналичным так и пополнением через кассу или банкомат-бесплатно 2. Снятие наличных через кассу банка при безналичном зачислении средств на текущие или карточные счета — бесплатно 3. Снятие наличных средств в любой валюте в собственных банкоматах банка — бес-платно(при условии что у клиенту присутствуют данные счета и на них находятся средства в той валюте которую необходимо снять). 4. Распечатка чека, просмотр баланса в собственных банкоматах банка — бесплатно 5. Снятие наличных в любой валюте в банкоматах банках-партнерах, при условии ука-занные в пожелании № 2 — бесплатно. 6. Интересно Пластиковые карты (возможно пакеты услуг)специально по льготным ценам — для студентов, для пенсионеров. 7. Перевод между свои счетами внутри банка и перевод клиенту банка — бесплатно 8. Перевод внутри банка в том числе и между филиалами на всей территории РФ- бес-платно. 9. время платежи прохождения платежей по все сети банка — круглосуточно. 10. Снятие денежных средств во всей сети банкоматов банка по всей территории РФ — бесплатно Хотелось бы узнать взимается ли комиссия за переводы в государственные органы(налоги, пении и прочие платежи в бюджет). Разработать бланки заявлений на заказ услуг через интернет банк дополнительных услуг и продуктов банка. Комплекс УДБО включает себя первоначально (за единовременную суммы) СМС оповещение по всем счетам открытых в банке и открываемых им в дальнейшем+безименная карта (сроком на 18 месяцев)+Java мидлет (ПО на мобильный телефон)+web-банкинг+интернет-банк. Добавить с интернет банке функцию, которая была бы завязана с системой позволяющая пополнять топливные приложения, которые подключаются к пластиковым картам клиентов банка. С помощью приложения можно удаленно приобретать различные виды топлива по фиксированной цене на день покупки, а затем заправляться на более чем 140 АЗС к примеру. Было бы удобно при вводе логина, пароля иметь виртуальную клавиатуру(как при вводе пароля в ЭЦП так и одноразового пароля). Также путешествуя заграницей можно встретиться с проблемой кирилиции (при пользовании интернет банка в интернет-кафе) решить эту проблему можно путем введения в интернет банке виртуальной клавиатуры. Безопасность осуществляется с использованием протокола HTTPS и сертификата с 256 битным шифрованием, также ЭЦП, ввода отдельного окна для ввода пароля и виртуальной клавиатуры, token брелков(где пароли меняются каждые 5 минут). Возможность получать выписку по счету (текущему счету — любые виды операций в том числе и по шаблонам, по карточным счетам не только расчетные операции, а также приход-ные операции). Возможность настраивать выписку по своему усмотрению и параметрам. Перед совершением операции возможность просматривать сумму комиссии, также сумма комиссии оформляется платежным поручением. Прошу при размещении офисов в городе учесть особенность — один офис в каждом крупном микрорайоне, развивая сеть банкоматов позволит снизить необходимость держать опера-ционные касссы-достаточно будет одной в офисе. К примеру очень неудобно когда интернет банк привязывается с карточному счету- потерял карту — заблокировалась карта и интернет банк, так как существует только карточный счет. Очень большой недостаток только карточный счет. Прошу дать письменный ответ о возможных сроках реализации моих пожеланий и какие пожелания действительно будут реализованы. Оптимизация Считаю оптимизацией в интернет банке внедрение единой подписи (ЭЦП). Ведь в ре-альном мире у человека, в каком бы качестве он ни выступал, она всегда одна. Почему в цифровом мире должно быть иначе? Зачем человеку пять электронных ключей для пя¬ти разных счетов в одном банке? У человека могут быть личные счета в банке, в то же время он мо¬жет быть и директором, и учредителем в не¬скольких организациях, которые обслужива¬ются здесь же, — везде подпись будет одна- считаю что данное решение более целесообразным. Заходя со своим ключом, он видит все счета, которыми имеет права распоряжаться. И свои личные, и счета предприятия, где является распорядителем счета. Для бизнеса и частных клиентов Используя Интернетбанк, частные поль¬зователи могут сделать платеж со своего сче¬та, в том числе оплачивать различные комму¬нальные платежи, услуги связи и т. п. Причем в последних случаях уже существуют готовые шаблоны. Наиболее часто используемые пла¬тежи представлены уже не в форме платежно¬го поручения, а в виде простого диалогового окна — допустим, для оплаты счета за элек¬троэнергию — запрашивается только номер лицевого счета в ЕЭСК и сумма. Еще одна удобная функция — создание виртуальной карты VISA Virtuon. Пользователь генерирует виртуальную карту с заданными ограничени¬ями и рассчитывается ею в Интернет-магази¬нах, не опасаясь в дальнейшем за сохранность своего карточного счета. Для такой карты можно задать минималь¬но короткий срок действия — буквально вос-пользоваться для одного платежа, поставить лимит, равный нужной сумме, и без риска рас-считаться с ее помощью в Интернете. Также среди функций присутствуют или находятся в стадии разработки/внедрения заявления на выпуск карты, изменения кредитных лими¬тов, блокировка и другие «карточные» функ¬ции, которые можно осуществить в офисе. Кроме уже перечисленных функций, в системе очень важна форма «Письмо в банк». По-скольку отправленное таким образом послание снабжено электронной цифровой подписью, оно имеет юридическую силу. А главное, оно не потеряется, поскольку авто¬матически попа-дает во внутреннюю систе¬му электронного документооборота, где бу¬дет маршрутизировано соответствующему сотруднику банка. В список функций также входит получение разного рода информации о банке, справочной экономической инфор¬мации, персонализированной информации по клиентам — это может быть выписка по кредитному счету, график погашения кредита и собственно функция погашения — считаю что данный функционал просто не-обходим всесторонне активным клиентам. Считаю необходимым и достаточным проводить платежи в реальном временив интернет банке, т. е. исходящий платеж обрабатывался сразу же после поступления, а входящий в ту же се¬кунду увеличивал сумму на счете, такой режим работы даёт клиентам возмож¬ность несколько раз обернуть свои средства в течение дня, и у них появился прямой интерес в максимально оперативном обмене инфор¬мацией с банком. Интернетбанк — это возмож¬ность как частному лицу, так и распорядителю счета юридичес¬кого лица — директору — главно¬му бухгалтеру контролировать со¬стояние своих счетов практически в любой точке земного шара, где есть возможность подключиться к Интернет. Это виртуальный мо¬бильный офис банка. Итак, мы рассмотрели классификацию систем интернетбанкинга по различным критериям. Теперь давайте остановимся на внутренней архитектуре системы интернетбанкинга и выпол-няемых ею функциях. Как уже говорилось выше, современная система интернетбанкинга — это «виртуальный офис» банка, и она должна выполнять все те же функции, что и офис традиционный. Рассмотрим кратко процесс взаимодействия клиента с банком (Рисунок 1). Обращаясь в банк, клиент имеет дело с «фронт-офисом» («фронт-зоной»), т. е. непосред¬ственно контактирует с сотрудником банка в отделении или филиале. Сотрудник банка иден¬тифицирует клиента и производит необходимые действия в автоматизированной банковской системе (АБС). Под АБС в данном случае понимается не только учетно-операционное ядро, где ведутся счета клиентов, но и целый ряд других систем — система обслуживания банковских карт (процес-синг), внутренняя система электронного документооборота, скорин-говая система, система уведомления поставщиков услуг о платежах (биллинг) и т. п. Как правило, в обслуживании клиента задействованы и другие подразделения банка, не кон¬тактирующие непосредственно с ним, так называемый «бэк-офис». Эти подразделения, в частности, обрабатывают документы, связанные с банковскими картами, осуществляют выпуск карт, исполняют заявки на кредиты, производят отправку платежей в другие банки и выполняют множество других очень важных действий. С другой стороны, если сервер интернетбанкинга будет работать в режиме синхронизации информации с АБС путем обмена файлами несколько раз в сутки, потеряется оперативность: клиент не будет видеть актуальный остаток средств на счете, а отправленные документы бу-дут исполняться с задержкой. Для реализации оперативного и одновременно безопасного взаимодействия между сервером интернетбанкинга и АБС в современных системах интернетбанкинга используются серверы очередей (Рисунок 3). Бэк-офис Рисунок 3: Сервер очередей — безопасный посредник Работа сервера очередей несколько напоминает обмен файлами: одна система помещает пор¬цию информации в виде сообщения в очередь, а другая система извлекает сообщение из оче¬реди и обрабатывает его. Результат обработки также передается через сервер очередей, но уже в обратном направлении. Например, сервер системы интернетбанкинга помещает во входящую очередь для АБС сооб-щение с платежным поручением. АБС извлекает сообщение, проверяет платежное поруче¬ние, обрабатывает его и помещает сообщение с результатом обработки во входящую очередь для сервера системы интернетбанкинга. Аналогичным образом в АБС отправляется запрос на получение текущей суммы средств на счете, а ответ попадает на сервер системы интернет-банкинга. Описанные действия происходят во много раз быстрее, чем синхронизация при помощи файлов, и выглядят для конечного пользователя так, как будто с АБС установлена прямая связь. При этом некоторые запросы, обработка которых может потребовать длительного времени, могут выполняться в асинхронном режиме. Это означает, что, отправив запрос, сервер систе-мы интернетбанкинга не ожидает ответа сразу же, чтобы представить результат клиенту, а лишь информирует пользователя о том, что запрос отправлен, и ответ будет помещен в папку входящих документов по окончании обработки. Возможна и прямо противоположная ситуация — некоторые операции требуют успешного вы-полнения серии последовательных запросов; и если хотя бы один из запросов не выпол-нился, все остальные должны быть отменены. Типичным примером такой операции, называемой «транзакционной», является перевод средств со счета, связанного с банковской картой. Очевидно, что операция должна найти свое отражение как в учетно-операционном ядре АБС, так и в системе обслуживания банковских карт. Функциональное наполнение Как уже говорилось, система интернетбанкинга — это не услуга сама по себе, а способ досту¬па к банковским услугам. Таким образом, в системе интернетбанкинга должен быть пред¬ставлен максимально широкий спектр услуг. В идеале, система должна предоставлять воз¬можность воспользоваться всеми теми же услугами, которые доступны клиенту в традицион¬ном офисе. Таблица 4 иллюстрирует примерный перечень функций. Рассмотрим их подроб¬нее. Таблица 4: Классификация функций системы интернетбанкинга Основные функции Платежи произвольные с использованием справочников по шаблонам разовые периодические автоматические в национальной валюте в иностранной валюте Работа с текущими счетами Просмотр списка счетов Получение информации об остатке на счете Получение выписки по счету Просмотр входящих и исходящих до¬кументов От-крытие счета Закрытие счета Работа с депозитами Просмотр списка депозитов Просмотр свойств депозита Управление процентами Расчет доходности Пополнение депо-зита Частичное изъятие депози-та Открытие депозита Закрытие депозита Пролонгация депозита Работа с кредитами Просмотр списка кредитов Про-смотр свойств кредита Расчет за-долженности Расчет графика пога-шения Подача заявки на кредит — Погашение кредита Работа с банковскими картами Просмотр спи-ска карт Просмотр свойств карты Про-смотр операций по карте Просмотр за-резервированных опера¬ций по карте Перепривязка карты к счету Настройка индивидуального меню для банкоматов и создание собственных шаблонов Установка лимитов на операции с кар-той Настройка уведомлений (электронная почта, SMS, ICQ и т. п.) о событиях с картой Генерация виртуальной карты Подача заявки на выпуск карты Блокирование карты Вспомогательные функции Ведение справочников Настройка системы Электронный документооборот Программы лояльности Допол-нительные услуги Первая группа функций связана с самой привычной для нас банковской услугой — осуще-ствлением платежей. Платеж может быть «свободным» или «стандартным». В первом случае клиент сам заполняет абсолютно все поля платежного документа, при этом возможна некоторая автоматизация, например заполнение реквизитов получателя платежа из специального справочника контр-агентов. Современные системы позволяют пользователям также создавать шаблоны плате-жей, из которых затем можно быстро создать нужный платеж, не вводя информацию вообще, или заполнив лишь несколько полей (например, указав сумму). Стандартные платежи по своей сути являются созданными банком шаблонами, в которых большая часть реквизитов фиксирована и не подлежит изменению, а клиенту необходимо лишь указать некоторые «персонализирующие» детали. В частности, для совершения плате-жа по стандартному шаблону оплаты услуг телефонной компании клиенту достаточно ввести лишь свой номер телефона и указать сумму, остальные данные система возьмет из своих справочников и заполнит все поля платежного документа совершенно «прозрачно» для кли-ента. Клиент может каждый раз сам инициировать платеж, а может дать банку задание формиро-вать платеж автоматически — с определенной периодичностью или по наступлению опреде-ленного события. Например, указывает, что поручает банку 1 числа каждого месяца перечис-лять определенную сумму по указанным реквизитам, либо оплачивать выставляемые ему счета. Обычно платеж исполняется банком сразу же послу получения от клиента платежного пору-чения или заявления на перевод. Однако клиент может задать определенную дату исполнения данного платежа. При недостаточности средств на счете клиент может создать платеж и по-ручить банку его исполнить тогда, когда на счете появятся необходимые средства. Платеж может совершаться в национальной валюте (в рублях) или в одной из иностранных валют. Несколько особняком стоит так называемый конверсионный платеж, когда клиент за одну валюту покупает другую, т. е. платит банку определенную сумму со своего счета в одной валюте и получает некоторую сумму на свой счет в другой валюте в соответствии с курсами конвертации. Платеж также может осуществляться с автоматической конвертацией. В этом случае сначала производится конвертация нужной суммы на счет в другой валюте, после чего уже осуществляется платеж. Но для клиента это выглядит как одна операция. При выполнении платежа банк может также оказывать дополнительные услуги. Например, при платеже в адрес оператора мобильной связи или другого поставщика услуг, поставщик услуг может уведомляться о факте платежа. Это позволяет ему сразу же пополнить лицевой счет клиента в своей биллинговой системе, не дожидаясь, пока денежные средства придут на счет поставщика. Не менее важен для клиента и набор функций для работы с текущими счетами. В системе интернетбанкинга должна быть возможность просмотра списка текущих счетов клиента, по-лучения информации об остатке средств на каждом счете, запроса и получения выписки по счету, просмотра входящих и исходящих платежных документов. Очень удобны функции от-крытия и закрытия счетов через систему интернетбанкинга, однако дистанционное откры¬тие счетов законодательно разрешено не во всех случаях. Блок функций по работе с депозитами (вкладами) включает в себя просмотр списка депози-тов, просмотр свойств депозита, управление депозитом (пополнение с другого счета, распо-ряжение процентами, частичное изъятие средств, пролонгация или закрытие депозита), рас-чет дохода на определенную дату. Через систему интернетбанкинга может быть реализовано и открытие депозита, но с той же самой оговоркой, что и про текущий счет — законодатель¬ство разрешает делать это дистанционно не во всех случаях. Следующий блок функций — работа с кредитами. В нем также могут быть представлены все те же действия, которые клиент совершает при визите в банк, а именно: просмотр списка кре-дитов, просмотр свойств кредита (кредитного договора), расчет задолженности, расчет и про-смотр графика погашения, гашение кредита, подача заявки на кредит. По мере роста распространенности банковских карт, особенно международных платежных систем, стали востребованы и соответствующие функции в системе интернетбанкинга. В этот блок функций входит просмотр списка карт, просмотр свойств карты, просмотр опера¬ций по карте (в том числе зарезервированных), «перепривязка» карты к разным счетам, со¬здание собственных платежных шаблонов и индивидуальных меню для банкоматов, установ¬ка различных лимитов на операции с картой, настройка уведомлений (электронная почта, SMS, ICQ и т. п.) о событиях с картой (оплата, проверка ПИН-кода, окончание срока действия и т. п.), генерация виртуальной карты для оплаты товаров и услуг в сети Internet, подача заяв¬ки на выпуск новой карты, блокирование карты. Система интернетбанкинга должна предоставлять клиенту и набор вспомогательных функ-ций. В первую очередь это различные справочники, как создаваемые и поддерживаемые банком (например, справочник банков Российской Федерации), так и индивидуальные спра-вочники клиента (например, справочник контрагентов, индивидуальные и групповые шабло¬ны и т. п.). Клиенту также должна быть предоставлена возможность осуществлять различные настрой¬ки системы интернетбанкинга. В частности, настраивать уведомления о различных событиях (вход в систему, приход платежа, приближение даты оплаты и т. п.) и задавать канал доставки (электронная почта, SMS, ICQ и т. п.). Функции работы со средствами безопасности могут включать активацию и блокировку аутентификаторов (аппаратных токенов, таблиц одноразо-вых кодов и т. п.), а также блокировку доступа к системе. Поскольку при традиционном банковском обслуживании между клиентом и банком идет об¬мен не только платежными документами, в системе интернетбанкинга необходим электрон¬ный документооборот. В рамках этого документооборота клиент может вести в электронном виде переписку с банком, направлять в банк различные заявки (например, кассовую заявку), заключать договоры и соглашения, формировать и передавать в банк различные ведомости (например, зарплатные), и т. п. В последнее время получили широкое распространение различные бонусные программы, направленные на поддержание лояльности клиентов. Банки не стали исключением и в этом процессе. Соответственно, система интернетбанкинга должна предоставлять клиенту воз-можность работы с бонусной программой — просмотр накопленных бонусов, управление оп-циями, использование бонусов. И, наконец, в системе интернетбанкинга может предоставляться целый спектр дополнитель-ных услуг. К нему можно отнести, включая, но, не ограничиваясь, следующее: 1. Аренда сейфовых ячеек 2. Покупка и продажа драгоценных металлов 3. Подача заявок на биржевые операции (фондовый рынок, форекс) 4. Приобретение паев инвестиционных фондов, размещение средств в доверительное управ-ление 5. Формирование и передача различных видов отчетности (налоговая, пенсионная и т. п.) 6. Мини-бухгалтерия Итак, мы рассмотрели функциональное наполнение систем интернетбанкинга. Конечно, рассмотренный перечень функций не является исчерпывающим, поскольку пере¬чень пре-доставляемых банками услуг постоянно растет, и, соответственно, расширяется функционал систем интернетбанкинга. Вместе с тем данный перечень не является и обязательным — если банк не предоставляет ка-кую-либо услугу в обычном офисе, соответствующей функции нет и в системе интернет-банкинга. Заканчивая обзор функциональных возможностей, необходимо отметить один важный мо-мент: спектр предоставляемых через систему интернетбанкинга услуг зависит от используе-мого в системе способа аутентификации клиента и разновидности аналога собственноручной подписи. Так, например, в системах, использующих только лишь пароли (одноразовые или условно-постоянного действия), как правило, не доступны функции, связанные с подписани¬ем договоров, соглашений и других подобных документов. Это связано с тем, что пароль в качестве аналога собственноручной подписи не обладает свойством неотрекаемости, и потен-циальная конфликтная ситуация с таким документом не может быть разрешена объективно. По этой же причине банки обычно выставляют лимит на максимальную сумму операции в таких системах, ограничивая, таким образом, свой риск до определенного уровня. В системах с использованием электронной цифровой подписи таких ограничений обычно нет. С другой стороны, поскольку системы с ЭЦП несколько сложнее в использовании, а «критич¬ные» функции нужны клиенту не каждый день, банки иногда предлагают одновременно два варианта системы интернетбанкинга: «полновесную» (с ЭЦП) и «облегченную» (с другим способом аутентификации). «Облегченной» («light») версией клиент пользуется каждый день, в ней сосредоточен лишь небольшой набор часто используемых функций, как правило, «бытовых» платежей. Доступ к этой версии клиент может получить с целого ряда устройств, в том числе и тех, на которых использование электронной цифровой подписи затруднено или невозможно в принципе. К «полновесной» версии он обращается лишь эпизодически, как правило, с доверенного компьютера, ибо подписывать договоры с банком, отправлять крупные платежи или настраивать какие-либо параметры необходимость возникает далеко не каждый день. С Уважением, город Нижний ТагилД.И. Терехин

где я могу в моссковской области найти банкомат чтобы платить за кредит а именно в пушкинском районе город ивантеевка

здраствуйте.Я брал кридит в вашем банке, но у меня была задолжность по кредиту, но потом была погашена лично мною весь кридит, могу ли я опять взять кредит в вашем банке тоесть воспользоваться вашими услугами банка Русский стандарт или нет. оплату по кридиту гарантирую точно в срок.С уважением Александр Тебеньков.

Добрый день! Прошу Вас вмешаться в следующую ситуацию: 16.10.2009 в 22:05 при внесении наличных денежных средств в размере 10000 рублей на счет карты American Express через приемный банкомат Вашего Банка, расположенный по адресу: г Москва, ул. Кировоградская, д. 8, корп.2, доп. офис «Кировоградский» (банкомат № 001921) произошло следующее: банкомат принял наличные денежные средства, произвел подсчет, на экран была выведена сумма внесенных денег, после нажатия клавиши «Продолжить» на экране появилось сообщение о том, что по техническим причинам в проведении операции отказано, также был выдан чек, в котором было написано тоже самое, денежные средства не были возвращены банкоматом, но и зачислены на счет тоже не были. 18.10.2009 в Дополнительном офисе «Нагатинский» мной было написано заявление по данному поводу. На сегодняшний деньги на счет так и не зачислены, сотрудники ДО «Нагатинский» и Справочно-Информационного Центра Вашего Банка не могут дать никакой информации по срокам рассмотрения и о статусе данного Заявления. Убедительно прошу Вас в кратчайшие сроки обеспечить зачисление денежных средств на мой счет. N договора текущего счета 5*****31.

ХОЧУ ЗАКРЫТЬ СЧЕТ ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ.НО САМОЙ КАРТЫ НА РУКАХ НЕТ.ПОДСКАЖИТЕ ЧТО НАДО ДЕЛАТЬ

У меня имеется просрочка по кредиту в Вашем Банке.Платить я не отказываюсь, Но в данный момент очень трудное финансовое положение. Мне постоянно звонит Ваш соотрудник по телефону 8—914******4 — Кирилл Вадимович грозит, кричит. Звонит всем моим родственникам, знакомым, на работу. Всех забросал эсемэсками. Имеет ли он право смообщать всем, что у меня имеется кредит и какая сумма, я считаю что это конфендециальная информация.

09.11.09 в г Сургуте я подала заявку на кредит в размере 300 т. руб на приобретение участка земли в г Тюмени, и получила моментальный отказ. Причём изначально мне нехватало 200 т. руб, меня заставили закрыть сеществующий кредит в размере почти 100 т. руб для того чтобы я могла подать заявку на необходимую мне сумму. Сегодня выясняется,что этого делать было необязательно. Я не один год сотрудничаю с вашим банком и меня просто оскорбило подобное отношение, конечно я найду необходимые деньги в другом банке, хотя это и займёт определённое время,но я считаю очень непорядочно с вашей стороны так обращатся с постоянными клиентами исправно исполняющие свои обязательства.

в 2008 году купила шубу через банк русский стандарт. и при оформлении кредита отказалась от кредитной карты. могу ли я как-нибудь получить кредитную карту.

30.10.2005 г.я имела неосторожность снять с карточки 40 000 руб.Прочитала, что через 3года уплачивая по 1600 руб я погашу задолженность. Прошло 4 года. за это время мой долг составляет 28,5т.р. Скажите, а разве банки не должны предоставлять достоверную информацию? Сумму,больше чем 1600 руб в месяц я не могу платить, теперь это мой пожизненный крест? К кому обратиться, чтобы этот долг с меня списали как выплаченный, либо пересчитали по реальным процентам. Считаю данный обман мошенничеством.

Уважаемый Алексей Ходырев, хотелось бы узнать, почему банк Русский Стандарт отказывает в потребительском кредите жителям республики Адыгеи? (нет ни одного одобрения) И вообще, с чем связано такое количество отказов остальным жителям, в последнее время, желающим впервые стать клиентами банка. С уважением Лили.

Как получить кредитную карту?

Здравствуйте, есть ли банкоматы по приёму налички в городе Череповце? Если нет, то как удобнее вносить денежные средства на кредитную карту?

Добрый день, Алексей!На протяжении нескольких лет я оплачиваю кредит вашего банка, бывают и просрочки (особенно последнее время, всвязи с трудным финансовым положением).Но мне очень не приятно когда ваши коллеги начинают названивать по несколько раз в день на мое место работы и это повторяется постоянно. Я не отказываюсь выплачивать кредит, но звонить постоянно на работу — это уже слишком.По роду своей профессии часто я не могу ответить на звонок, тогда начинается «домогание» с вашей стороны моего работодателя. Зачем звонить и напоминать постоянно, ежедневно и еще на место работы?Мы взрослые люди и сами будем отвечать за свои действия, так зачем же информировать тех, кто не причастен к моему кредиту?Спасибо.

Почему все банкоматы в городе не работают? Почему единственный филиал банка закрыт? Почему в других банках не принимают платежи по кредиту? Как заплатить кредит в такой ситуации?

здравствуйте,алексей.мы хотели бы взять кредит на300000 рублей на 24 месяца.у вас мы уже брали кредиты,но не такие большие.история хорошая.подскажите,возможно ли это,если да,то сколько в месяц надо будет отдавать денег?

Даёт ли ваш банк кредит домохозяйкам?

Здравствуйте, у меня сложилась такая ситуация: во время декретного отпуска возникли финансовые трудности и я брала отсрочку на три месяца, выплатить не смогла, сейчас я работаю, каждый раз мне звонят из службы безопасности и говорят, что подадут на меня в суд, но мне этого не надо, каждый день у меня теперь капают пени по 100 рублей. Я пока не могу полностью погасить кредит в размере 64 тыс. и поэтому плачу по 3000 в месяц только пени. Кредит не гасится. Угрозы постоянные. Говорят, что ничем не могут помочь, только если полностью погасить задолженность и что в банк обращаться смысла нет, так как мое дело уже передано в коллекторское бюро. Почему мне не дают возможность реструктурировать долг, я его могу погасить, но если только остановить эти проценты? К кому обратиться? Никто не смотрит почему-то на то, что первую карту я погасила досрочно, хорошая была кредитная история, ни одной просрочки, а как только мне стало тяжело, ведь всякое в жизни бывает, никто мне не хочет помочь. Я же никуда не убегаю, не скрываюсь, я готова все погасить,но только остановите пени. Спасибо, ответьте, пожалуйста, мне на электронку, могут ли мне пойти навстречу в вашем банке.

открыла депозит в вашем банке в отделении сокол, он пролежал год, и я пришла его продлить, не забирая наличных, просто переоформить вклад, мне сказали что я долдна прийти еще раз, так как я не заказала деньги, в следующий раз я пришла с измененными паспортными данными, пока вводили новый паспорт, напортачили что то в компютере и я опять не смогла переоформить депозит, сколь ко же мне к вам ходить, еще???????????? 8-***-***-**-** Мария

добрый день,Алексей.вопрос такой:срок действия карты закончился 10.08.2008г,платежи по кредиту вношу исправно.подскажите,могу ли я получить новую карту банка,т.к. хочу воспользоватся средствами которые имеются на старой карте,где и как можно это сделать и как быстро решается такой вопрос.заранее благодарна!

Прошу разместить сообщения (листочек на скотче хотябы) для посетителей отделений о том, что клиенты в БРС, которые обращаются по вопросам своего депозита обслуживаются без очереди (об этом сотрудники банка сказали при моем первом посещении). Я бы не стал стоять 40 минут в очереди, чтобы открыть/пополнить депозит, пусть и с хорошим процентом. Несколько раз пополнял депозит и всегда встречал негодование «кредитных» клиентов, что я «лезу без очереди». Сейчас излишки положил в другой банк, не стал пополнять депозит в БРС, т. к. нет желания ругаться в отделении с другими клиентами.

Здравствуйте,Алексей!Такой вопрос:я раньше пользовалась вашей кредитной картой,кредитная история положительная,исправно вносила платежи по кредиту.Кредитный лимит был 40000р.Банк до сих пор,каждый месяц присылает мне счет-выписку.Прошло пару лет, как я перестала пользоваться картой и в апреле этого года мой лимит по кредиту обнулили.В вашей справочной службе сказали,что карта активна,что нужно подъехать в отделение банка и написать заявление.Сегодня была там и консультант сказал мне,что нужно приходить только с уведомлением о решении банка увеличить мой лимит по кредиту,дала сразу заполнить заявление и указать сумму и через секунду сказала,что мне отказали.И что на протяжении года всем так отказывают.Как же мне увеличить кредитный лимит по карте или это теперь невозможно?Куда обратиться?

Здравствуйте! Хочу высказать свое недовольство по поводу некомпетентности сотрудников банка «Русский Стандарт», филиал в г. Орехово-Зуево. Я уже довольно давно являюсь клиентом банка «Русский Стандарт» и за все время не было ни одной просрочки платежей. Всегда оплачиваю кредиты исправно, в установленные сроки. До недавних пор меня всё устраивало!Теперь же получается — РАЗОЧАРОВАЛАСЬ! Теперь же сложилась такая нелепая ситуация, в результате которой я оказалась еще должна банку %%%% 2500 рублей!!!!! Ситуация такова: 8 числа сентября месяца 2009 года я оформила в банке кредитную карту Американ Экспресс. Девушка, которая оформляла мне кредитную карту дала подписать мне кредитные документы, в том числе и тарифный план, в котором мелкими буквами в сноске написано, что начало отсчета льготного периода начинается на следующий день с даты совершения расходной операции по карте. Чтобы убедиться в правильности понимания мной данного пункта, я несколько раз переспросила у девушки, когда начинается расчетный льготный период. Та ответила, что льготный период начинается с даты совершения расходной операции по карте. На примерах я несколько раз ее переспрашивала: «например: я снимаю 20 числа 10000 рублей с карты наличными, когда я должна заплатить 10 000 рублей, чтобы попасть в льготный период? Она сказала,на 55 день после 20 числа Вы должны обеспечить наличие на счете 10 490 рублей. 490 рублей — 4,9% за снятие наличых через любой банкомат. Если после 20 числа пройдет более 55 дней, тогда уже будут начисляться проценты.» Прежде, чем оплачивать по карте кредит, окончательный платеж нужно уточнить в бане. После чего было разобрано еще несколько примеров с льготным периодом. Убедившись окончательно в правильном понимании фраз из тарифного плана я ушла домой. 22 сентября этого года я сняла через банкомат банка Русский Стандарт 20 000 рублей. По моим подсчетам,согласно той схеме, которую мне объясняла девушка в банке, я должна была положить обратно на карту 20 980 рублей (980 рублей — 4,9% за сняти наличных через банкомат) до 15 ноября этого года. Сегодня, 10 ноября я пришла в банк с целью узнать сумму, которую я должна внести на карту 11 ноября этого года, для того чтобы у меня не начислялись проценты %%%%%%% и чтобы на карту обратно вернулся кредитный лемит 30 000 руб. Девушка из отделения Орехово-Зуевского банка Русский Стандарт назвала сумму 23 500 рублей и сказала, что льготный период уже давно закончился. И что вообще начисляются проценты уже давно и еще что КАРТА ЗАБЛОКИРОВАНА!!!!!! Я пришла в УЖАС! Никакой информации из банка по поводу просрочки и блокировки карты не поступало! После чего она объяснила обратное, что льготный период начинается с даты выдачи карты, т. е. 8 числа!!! И что 14 дней льготный период уже не действует. Да уж, теперь вообще непонятно, кто здесь прав, а кто не прав. Одна сотрудница объясняет одно, другая — другое. Рассматриваем все ситуации на конкретных примерах, и что получается???? ЧТО В ИТОГЕ Я ЗАДОЛЖАЛА БАНКУ! Задумайтесь над компетентностью своих сотрудников!!!! Если уж сами сотрудники банка не разбираются в таких вопросах, так где уж там разобраться в ваших тарифах и правилах обычному человеку, далекому от банковских вопросов!!! Если уж, не знала та девушка тарифов и банковских правил и условий, тогда не «гнала бы ПУРГУ» в уши! (Глубоко извиняюсь за выражение, по другому не скажешь). Может быть Вы объясните, кто же на самом то деле прав, кто виноват. А я как добросовестный плательщик кредитов еще и на просрочку попала. Я просто в ШОКЕ. Я конечно оплачу кредит, и в следующий раз подумаю доверять Вашему банку или нет. Может быть Вы там специально таким образом обучаете своих сотрудников, для того, чтобы побольше процентов сорвать! Конечно, какому банку выгодно давать взаймы денег не 55 дней без процентов%%%%. Или я не права? Надеюсь на ответное письмо. С уважением, Ваш добросовестный заемщик. (ФИО по причине последующих неприязней со стороны сотрудников банка не указываю, т. к. все таки живем в одном городе). А Вам предлагаю задуматься над компетентностью своих сотрудников! Еще раз с уважением, надеюсь на ответ

Здравстуйте. По кредитной карте Visa classic я делал перевод в одну из зарубежных букмекерских контор. При выводе денег(возможен только метод BANK TRANSFER) с меня требуют сл. информацию: 1)IBAN 2)BIC/SWIT В региональном представительстве (которое ближе к моему дому) эту информацию мне дать не смогли. Как быть? Дмитрий

Добрый день Алексей! У меня к вам такой вопрос Почему в Вашем банке реструктуризация кредитов проводится не для всех?, если человек без работы то можно душить процентами и не как не воити в положение? При условии что клиент является бывшим сотрудником банковской системы и до наступления кризиса имел положительную кредитную историю а так же не выходил из под банковского надзора и при просьбе реструктуризировать кредит сотрудники службы безопастности говорили что это не возможно но даже при таких условиях я была согласна выплачивать но с рассрочкой, опять таки настаивание на оплате кредита из начально взятого в размере 165000 рублей и уплате 100000 за год я опять осталась должна 162000 хотя ваш банк объявил о принятом решении при подтверждении ухудшения материального положения реструктуризировать их с учетом прощения штрафных санкций как быть? А сейчас я узнала от своих старых соседей где я была прописана более 1 года назад а не проживаю там уже более 6 лет что мне направлено судебное решение о взыскании суммы долга. Данное ведение дела считаю привышением полномочий сотрудников банка с целью получения выгоды, а так же нарушением ведения искового производства и введения в заблуждение суда по факту не предоставления полных данных о клиенте. Сейчас вынуждена обратиться в прокуратуру РФ с жалобой по данному факту, если вы можете мне помоч то прошу откликнуться т. к на сегодняшний день я рабботаю в частной фирме с доходом в 5500 рублей и буду оспаривать решения о взыскании такой суммы для снятия штрафных санкций и формирования графика платежа в соответствии со своим доходом что предусмотрено законом и осуществлять перечисления через ФССП, так же мной составлена жалоба в ЦБ РФ и Роспотребнадзор еще раз прошу дать мне ответ если вы можете помочь решить данный вопрос не прибегая к крайним мерам прошу вас откликнутьтся Cgfcb,j

Добрый день, Алексей! Не раз наблюдал на этом сайте отклики и отзывы на обращения (претензии) со стороны сотрудников различных банков и, наконец, не удержался от соблазна написать несколько вопросов в адрес сотрудников Банка «Русский Стандарт», клиентом которого являюсь уже несколько лет. 1) Как уже упомянул, довольно давно пользуюсь услугами банка, успешно погасил в 2006—2007 гг. два небольших товарных кредита на покупку техники в магазинах, позже стал довольно активно пользоваться кредитной картой, оформленной в банке Русский Стандарт. Количество операций было довольно внушительным, исходя из довольно смехотворного кредитного лимита. Сначала было 30000 р., немного позднее удалось поднять кредитный лимит по карте до 40000 р. На этом, увы, все мои робкие попытки попытаться поднять кредитный лимит и обращения в банк по этому поводу остались не услышанными, а, если быть точным, остались с отрицательным результатом, полученным мной со стороны банка. Чтобы не быть голословным, скажу честно и абсолютно открыто, что никогда не имел (слава Богу!) и, надеюсь и впредь, не буду иметь каких-либо просроченных задолженностей по обязательствам. Все ежемесячные платежи поступали во время и задолго до конечных предусмотренных для этого дат. Парадокс, да и только. Скажу честно, 40000 р. весьма мало и необходимость в столь небольшом лимите попросту, исходя из сегодняшних реалий для меня лично отпадает. Соответственно, не пользуюсь более картой, а лишь выполняю обязательства перед банком в течение последних нескольких месяцев. 2) Второй момент. Возможно, не связан с первым. Однако, некоторое время назад, скорее всего, можно увязать это с всеобщей экономической ситуацей в мире, но лимит на снятие наличных по карте был сокращен до 10 000 р. С чем это связано, опять таки, в моем случае, судить не берусь. Лично для меня кредитная карта Русского Стандарта всего была ориентированна в первую очередь на возможность в любой момент иметь доступ к бытрым и коротким наличным средствам. Возможно, это далеко не самый выгодный заем, однако, в моем случае, это было очень удобно в силу именно моей специфики. Не стану никого ругать и обвинять, но буду весьма признателен, если компетентное лицо Банка сможет хоть как-то прокоментировать подобную ситуацию, которую, иначе как тенденций, не назовешь. В остальном, касательно банка Русский Стандарт, всем и всегда доволен, вот только сделать бы достойный Интернет-Банк и улучшить кач-во СМС-информирования (ни разу система не оповещала меня о зачислении средств на счет со стороны другого Российского банка, с помощью которого я регулярно погашаю задолженность в банке Русский Стандарт). Заранее спасибо. Семён.

Где я могу заполнить анкету на получение кредита??

Здравствуйте, в моём городе закрыли отделение БРС, до этого я плату по кредиту вносил через отделение, после закрытия отделения несколько раз оплачивал переводом по почте, через несколько недель ко мне позвонил якобы представитель банка и сказал что у меня задолжность (на тот момент у меня действительно было неполное погашение) и чтобы я её погасил переводом через почту, спустя некоторое время пришло письмо с требованиями о погашении долга, и были указанны реквизиты часного лица, затем не раз поступали звонки и на мой вопрос «кому я плачу?», отвечали:«какая вам разница кому платить…» Правильное ли поведение сотрудников и правильно ли чтоб я погашал свой кредит на счёт частного лица?

Здравствуйте,Алексей! Ходят слухи,что банк будет в скором времени являться банкротом правда ли это? В городе убрали все терминалы,и оставили только один,собираается постоянно теперь очередь в связи с этим,если платить через почту,то нужно будет отдавать почтовый сбор,хотя не хотелось бы отдавать лишние деньги. По какой причине убрали терминалы? меня очень волнует этот вопрос,и если банк будет банкротом,кому мне отдавать свои долги? жду вашего скорого ответа. Всего Вам самого доброго!!!

Здраствуйте! Я являлся клиентом Вашего банка и неоднократно брал кредиты(потребительские).Где я могу узнать закрыты ли мои счета и все ли выплачено?

Мне перестала на электронную почту приходить информация о моём счете,с чем это связано?