уже неоднократно обращалась на банки.ру и в офис банка на ленинградке. после обращения на портал мне была возвращена сумма страховых выплат, после чего в банке мне озвучили сумму необходимую для внесения для полного погашения кредита, при помощи банка тинькофф данная сумма была переведена в ваш банк и с учетом переплаты могла перекрыть проценты, начисляемые банком до момента закрытия. заявление о закрытии я написала 28.08.2017. Одновременно я написала заявление о пересмотре процентов начисленных банком из-за списанных ранее страховых выплат. 22.09.2017 пришло смс-уведомление о том, что обращение находится на рассмотрении и 19.10.2017 о том, что оно рассмотрено. Я пришла в офис банка и от операциониста узнала о том, что у меня имеется задолженность из-за списания страховых выплат. Т. е после обращения на партал мне деньги вернули, а после заявления о закрытии опять списали. Ставлю вас в известность, что если вы в ближайшее время не уригулируете данный вопрос, я буду вынуждена обратиться в суд

исполнилось 65 лет 24 октября 2017. Я не достоин British AirwaysMasterCard Standard?

Добрый день.В августе решила закрыть все счета в вашем банке..Оплатила выставленный сотрудником банка счёт,написала заявление на закрытие.Сотрудник банка уверила,что все долги погашены и забрала все имеющиеся Карты банка.Спустя 2 месяца после этого приходит смс,что долг в размере 42 рублей не погашен и на этот долг выставлена неустойка 1400₽.То есть за некорректное закрытие счета и вину ваших сотрудников должна платить я?Сегодня написала заявление в отделении банка о том,что я не согласна платить неустойку и оплатила тот долг в 42 рубля. Сотрудники банка,конечно,просили чтобы я указала причину несвоевременного погашения,что якобы мне просто не хватило денег(42 рубля то😄).Прошу разобраться в этой ситуации.Или посоветуйте куда мне обратиться дальше.

Здравствуйте,планируется ли выпуск карт American Express и Diners Club с технологией бесконтактных платежей? Если да, то в какие сроки?планируете ли поддержку Apple Pay для карт American Express и Diners Club? Если да, то в какие сроки?С уважением,Алексей

Здравствуйте! В интернет банке и в мобильном банке у меня на счете, на котором положительный остаток, отражается отрицательный остаток. Я позвонил на горячую линию банка, мне сказали, что это техническая ошибка, некорректно отражаются лимиты, и сказали, что передали запрос в техподдержку. При этом сроки исполнения запроса не регламентированы, а я не могу воспользоваться деньгами из-за этого. В связи с этим у меня вопрос: нельзя ли решить эту проблему оперативно, так как эта ситуация создает большие неудобства?

Добрый день!Я работала в АО «Банк Русский стандарт» около полу года. Работа очень нравилась, но по неким обстоятельствам пришлось написать заявление на увольнение. В связи с увольнением мне должны были выплатить премию за Июль. Т. к. уволилась я 23 августа и на тот момент имела файл с начислением премии за Июль, где прописан мой табельный номер 280828 и сумма премии. Файл в распечатаном виде имеется на руках, также график и все остальные документы. Взысканий никаких не имела. В трудовом договоре, подписанном мною и БРС, нет ни одного пункта, по которому работодатель имеет право не выплатить премию сотруднику за отработанный месяц. Прошу помочь решить этот вопрос, надеюсь, произошла какая-то ошибка и БРС с пониманием отнесется к просьбе своего бывшего сотрудника.Прошу также предоставить аргументированный ответ, в ином случае буду вынуждена обратиться в вышестоящие уполномоченные органы с имеющимися у меня на руках документами. Надеюсь, нам удастся решить данный вопрос и БРС оставит о себе впечатление добросовестного работодателя.Табельный номер 280828.Спасибо. Любимова Ксения.

Добрый день!Я работала в АО «Банк Русский стандарт» около полу года. Работа очень нравилась, но по неким обстоятельствам пришлось написать заявление на увольнение. В связи с увольнением мне должны были выплатить премию за Июль. Т. к. уволилась я 23 августа и на тот момент имела файл с начислением премии за Июль, где прописан мой табельный номер 280828 и сумма премии. Файл в распечатаном виде имеется на руках, также график и все остальные документы. Взысканий никаких не имела. В трудовом договоре, подписанном мною и БРС, нет ни одного пункта, по которому работодатель имеет право не выплатить премию сотруднику за отработанный месяц. Прошу помочь решить этот вопрос, надеюсь, произошла какая-то ошибка и БРС с пониманием отнесется к просьбе своего бывшего сотрудника.Прошу также предоставить аргументированный ответ, в ином случае буду вынуждена обратиться в вышестоящие уполномоченные органы с имеющимися у меня на руках документами. Надеюсь, нам удастся решить данный вопрос и БРС оставит о себе впечатление добросовестного работодателя.Табельный номер 280828.Спасибо. Любимова Ксения.

Доброго времени суток! Со мной произошла очень неприятная ситуация, и надеюсь что это нелепая ошибка или технический сбой. Я работала в банке «Русский Стандарт» больше года, уволилась из банка 30.10.2017 года, за сентябрь премию так и не увидела, хотя план был сделан, свой личный план я тоже выполнила, в отчетном месяце, как прописано в положении о премировании, я отработала не менее 10 рабочих дней, так же в файле о премировании фигурирует и прописана моя фамилия. Руководитель моего отделения до сегодняшнего дня убеждала меня, что моя премия согласована, и я получу свою выплату в срок, как и другие сотрудники. В трудовом договоре не прописано, что при увольнении я не получу премию. Сегодня 10.11.2017 г. день выплаты премии, и все сотрудники (в том числе и новички) получили свою премию, даже те, кто не выполнил свой план. Мне очень не хотелось бы тратить Ваше и своё время и обращаться в вышестоящие инстанции. Доказательной базы для выплаты премии у меня достаточно (файл о премировании, положение о премировании, трудовой договор, табель). Надеюсь Вы поможете мне разобраться в возникшей ситуации. Мой табельный номер 274375.Спасибо.

Добрый день.Являюсь сотрудником Банка Русский Стандарт.Запрашивала справку 2Ндфл и копию тк 31октября,документы так и не предоставили,никто ответить на мои вопросы не может ссылаясь на руководителя,но и сам руководитель не может ответить,когда будут документы.Что делать в этом случаи?к кому обращаться?документы нужны были срочно,т.к решается вопрос с жильем(

Александр, честь имею.В отличие от Вашего Банка.Заявка на горячей линии № 398227.Договор потребительского кредита № 119708928/001В пункте 4. отсутствует информация о том, что на пользование денежными средствами по операциям являющимися базовыми не действует льготный период кредитования.Ни сотрудник банка при выдаче карты, ни оператор «Горячей линии» при обращении этого не сказали.Ввели в заблуждение относительно размера процентов по комиссии за перевод наличных денежных средств., указав вместо 4.9% только 3%.После такого общения с Вашим Банком сложилось впечатление, что о чести и порядочности, а также деловой репутации в Вашем Банке не заботятся ни разу.Я оплачу всю сумму, но дело принципа, обещаю обращение в «Роспотребнадзор», прокуратуру и суд.Потому как только что по горячей линии мне ответили, что моя жалоба отклонена, даже не удосужились оповестить.Вот и вся Ваша порядочность.Коровин Вадим Николаевич.

Александр, доброго дня.Вы лукавите и ответ Ваш не корректен.Цитирую п. 4 «Индивидуальных условий договора потребительского кредита № 119708928/001».Условие- Процентная ставка(процентные ставки)(в процентах годовых) или порядок её (их) определения.Содержание условия:30.9% годовых-ставка применяется для начисления процентов за пользовние Кредитом предоставленным для осуществления Операций (далее-Базовые Операции):1. с использованием Карты по оплате товаров (имущества/работ/услуг/ результатов интелектуальной деятельности); 2. попереводу денежных средств в пользу Партнёров;36.9% годовых-ставка применяется для начисления процентовза пользование Кредитом, предоставленным для осуществления Операций, не являющихся Базовыми Операциями.ТОЧКА!!!И не слова о том, что по на Операциии не являющиеся Базовыми не распостраняется период льготного кредитования!!!Кроме Индивидуального условия Договора, при получении кредитной карты, клиентами Вашего банка другие документы не подписываются.При обращении на горячую линию с вопросом по условиям перевода денежных средств эта информация до меня тоже не была доведена.Поэтому сам текст Договора считаю некорректным, почему в Вашем банке его так составили, это вопрос к Вам.16.11.2017 г. вечером посетил Кредитно-кассовый офис «Купчино», ул. Ярослава Гашека д. 5.Общение с руководителем офиса, Беловой Юлией, оставило только положительные эмоции.Внёс деньги на счёт, закрыл карту и написал заявление на возврат некорректно выставленных процентов и комиссии.«Мяч на Вашей половине поля» и решение за Банком.Приятных выходных

доброе утро. заказал себе карту банк кармане с индив…дизайном. у меня вопрос на Портале Банки Ру очень много вопросов что вы берете комиссию за обслуживания счета?? Только не путайте за обслуживание карты. на каком основание вы снимайте деньги за обслуживание счета???? если мне не изменяет память то это услугу уже давно запретили. вы получается нарушайте закон!!! почему тогда у вас на тарифах не указана что вы за обслуживание счета тоже в конце года будете снимать деньги???? и не малые 3000т.р я жду внятного ответа. если это все таки так и действительно вы будете снимать деньги за обслуживание счета то я напишу в ЦБ жалобу. и мне ваша карта в банк кармане и даром не нужен!!!!!!!

Здравствуйте!У меня были кредиты и кредитные карты в Банке Русский Стандарт, по двум кредиткам я не смог в своё время вернуть долг. Сейчас я хотел бы узнать, кому именно я должен. Банку или Банк продал долг коллекторскому агенству (какому?).

В пятницу у меня произошла досадная неприятность при пополнении карты банка Русский Стандарт. Так как она произошла по вине банка, то я хочу, чтобы Русский Стандарт возместил мне мою потерю — комиссию 500 рубВот моя переписка с банком17.11.2017 я хотела пополнить карту Рус.стандарта (для пополнения депозита). На сайте банка мне были показаны наряду (значит — на одинаковых условиях) с банкоматами рус.стандарта и терминалы Бинбанка для пополнения карт. Нигде не было написано, что там берется комиссия!!!Подойдя к терминалу Бинбанка (на Сокольнической пл) я увидела, что предлагают снимать средства БЕЗ КОМИССИИ с карт партнеров Бинбанка, где был перечислен и Рус.стандарт. Для пополнения без комиссии рус. стандарт не был перечислен среди партнеров, НО!!!! что это за однобокое партнерство??? там партнер, тут — не партнер.Я требую, чтобы Рус. стандарт возместил мне 500 руб.комиссии, удержанных с меня Бинбанком при пополнении карты рус.стандарта на 50 000 рублей. Потому что на сайте рус. стандарта не предупреждают, что терминалы Бинбанка берут комиссию в отличии от банкоматов рус.стандарта, а показывают их в одном списке банкоматов рус. стандарта.Предлагаю также или сделать фильтр — банкоматы без комиссии — с комиссией или предупреждать в комментариях на сайте банка Рус.стандарт, что за пополнение карты взимается комиссия.Ответ банкаСпециалист АЗМУХАНОВА Д. М. 17 ноября 2017 в 16:6Здравствуйте, Ирина Альбертовна!Так как комиссия была списана не нашим Банком, для уточнения возможности возврата списанной комиссии рекомендую обратиться в «Бинбанк».Ваше пожелание зафиксировано. Информация Банком принята к сведению и возможно будет учтена в дальнейшем.Меня не устраивает такой ответ банка, так как я потеряла 500 руб из-за некорректной информации, предоставленной мне банком Рус.стандарт!

На каком основании, банк Русский стандарт может отказать в уменьшении лимита по кредитной карте,сотрудница колл центра не смогла ни чего объяснить?Деньги на карте есть

На все вопросы, связанные с выпуском " бесплатной» карты «Банк в кармане», сотрудница офиса предложила обращаться на горячую линию. Удивительно, но видимо придется задать этот вопрос здесь.— Является ли выпуск карты «Банк в кармане» необходимым условием для открытия вклада «Пенсионный»?

Здравствуйте. Тема «Вклады». Ситуация, уверен, обычная для банка «Русский стандарт» и его сотрудников.Итак. Сегодня был открыт вклад в банке «Русский стандарт». Для возврата вклада и получения процентов по нему, как единственно возможный вариант (со слов сотрудницы банка), была оформлена карта «Банк в кармане Стандарт». Стоимость её 99 руб., разумеется со слов сотрудницы банка.После возвращения домой и подробного изучения документации, информации в интернет-банке было обнаружено, что всё должно было быть по-другому. А именно, должна была быть выдана бесплатная депозитная карта, покушения с целью хищения средств клиента в размере 99 руб. банком «Русский стандарт» совершено не должно было быть.В сухом остатке. Договор вклада есть, сумма зачислена на счёт. Депозитной карты нет, но есть на неё документы. Есть карта «Банк в кармане Стандарт», но нет на неё документов (у клиента).В связи с этим вопрос: Является ли депозитная карта которую не выдали клиенту уже компрометированной (статус в ИБ — Активирована)? Не хотелось бы, чтобы проценты по вкладу и/или сам вклад могли быть похищены сотрудницей банка «Русский стандарт» (или её подельниками).Разумеется, уже завтра придётся снова идти в банк «Русский стандарт» с целью выяснения местонахождения депозитной карты и расторжения заключенного путём намеренного введения в заблуждение договора на карту «Банк в кармане Стандарт». К счастью для клиента, 100 руб. взятые сотрудницей банка «Русский стандарт» для оплаты договора карты «Банк в кармане Стандарт» были направлены на договор депозита. Надеюсь банк не будет пытаться вымогать у клиента 99 руб. при расторжении договора заключенного с нарушением закона РФ.

Добрый день.Не было возможности закрыть карту, мог только дистанционно.Карту Банк мне закрыл (когда уже добежал до офиса), но выставил задолженность за 3 месяца обслуживания, хотя картой я не пользовался.Есть ли возможность списания такой задолженности?

«Карта обязательной к выдаче не является, но ее наличие предоставляет доступ к Интернет-банку и Мобильному банку.»Означает ли это, что без ее выпуска доступ к Интернет-банку невозможен?

Здравствуйте.Сегодня столкнулась с недопониманием вашего персонала. В 2013 году я брала кредит. Кредит был своевременно выплачен, о чем мне пришло уведомление по СМС после последней оплаты. 19.11.2017 г. я позвонила по номеру 8 800-200-6-200 чтобы выяснить, закрыт ли мой счет. Оператор сообщила, что в рамках моего договора счет не закрыт, так как на нем отрицательный баланс в минус шесть копеек. Также она сообщила, что я могу закрыть его в любом отделении банка. Сегодня (21.11.2017) я пришла в отделение на Ярослава Гашека, д. 5. В закрытии счета мне было отказано и предложено два варианта решения проблемы.Вариант А:1) пополнить счет договора на 50 рублей;2) подождать 2 дня;3) самостоятельно дозвониться на горячую линию, запросив подтверждение закрытия счета;4) отправиться в другое отделение и закрыть счет.Вариант Б:1) отправиться в другое отделение и закрыть счет.Прошу разъяснить:1) зачем телефонный оператор направила меня в любое удобное отделение, когда не в любом отделении могут закрыть счет?2) зачем использовать вариант А, когда он все равно приводит к варианту Б?3) зачем оплачивать кредит, который был давно закрыт?4) каким образом выяснить «правильность» отделения, в котором есть возможность закрытия старого счета?

http://www.banki.ru/services/response.. ./#commentsИсковое заявлениеМежду АО «БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ» и мною был заключен Договор банковского счета (вклада), и соответствии с которым был открыт счет № 40817810000994343790. За период действия указанного договора я надлежащим образом выполнял все принятые на себя обязательства. 02.11.17 г., согласно заявления на перечисление денежных средств, я перевел свои личные денежные средства в размере 1 247 334 (Один миллион двести сорок семь тысяч триста тридцать четыре) рублей со своего расчетного счета в ПАО ВТБ24 на личный расчетный счет в АО «БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ», однако при обращении к ответчику за получением денежных средств в их выдаче, мне было отказано. Согласно требованию ответчика, мною были предоставлены все документы, необходимые для подтверждения законности получению мною данных денежных средств, в том числе и само заявление, в котором указано что произведенный перевод не связан с предпринимательской деятельностью и соответствует действующему законодательству. Несмотря на данный факт ответчик отказал в выдаче мне денежных средств, причину отказа в выдаче денежных средств, а также законные основания для удержания денежных средств ответчик до меня не довел. Данный факт послужил причиной обращения 09.11.17 к ответчику в офис, с заявлением о расторжении договора банковского счета и выдаче остатков денежных средств, находящихся на счете. Согласно ст. 849 ГК РФ — Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета. В соответствии с п. 3 ст. 845 ГК РФ Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. Статья 858 ГК РФ предусматривает, что ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом. В соответствии си. 11 ст. 7 ФЗ № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, вправе отказать в выполнении распоряжения клиента о совершении операции, за исключением операций но зачислению денежных средств, поступивших на счет физического или юридического лица, по которой не представлены документы, необходимые для фиксирования информации в соответствии с положениями настоящего Федерального закона, а также в случае, если в результате реализации правил внутреннего контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма у работников организации, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, возникают подозрения, что операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма. Согласно пункту 2 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, обязаны в целях предотвращения легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма разрабатывать правила внутреннего контроля, назначать специальных должностных лиц, ответственных за реализацию правил внутреннего контроля, а также принимать иные внутренние организационные меры в указанных целях. Организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом в соответствии с правилами внутреннего контроля, обязаны документально фиксировать информацию, полученную в результате реализации указанных правил, и сохранять ее конфиденциальный характер. Основаниями документального фиксирования информации являются: запутанный или необычный характер сделки, не имеющей очевидного экономического смысла или очевидной законной цели; несоответствие сделки целям деятельности организации, установленным учредительными документами этой организации; выявление неоднократного совершения операций или сделок, характер которых дает основание полагать, что целью их осуществления является уклонение от процедур обязательного контроля, предусмотренных настоящим Федеральным законом; иные обстоятельства, дающие основания полагать, что сделки В соответствии с пунктом 11 статьи 7 указанного закона, организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, вправе отказать в выполнении распоряжения клиента о совершении операции, за исключением операций по зачислению денежных средств, поступивших на счет физического или юридического лица, по которой не представлены документы, необходимые для фиксирования информации в соответствии с положениями Федерального закона. Таким образом, из указанных требований закона четко следует, что при реализации правил внутреннего контроля в случае, если операция, проводимая по банковскому счету клиента, квалифицируется банком в качестве операции, подпадающей под какой-либо из критериев, перечисленных в пункте 2 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ и, соответственно, является основанием для документального фиксирования информации, то банк вправе запросить у клиента предоставления документов, выступающих формальным основанием для совершения такой операции по счету, а также иной необходимой информации, позволяющей банку уяснить цели и характер рассматриваемых операций. Центральным Банком РФ 30.05.2014 года принята Инструкция № 153-И «Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов». Согласно п. 1.3 Инструкции, основанием закрытия счета является прекращение договора счета соответствующего вида в порядке и случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации или соглашением сторон. Главой 8 Инструкции регулируется порядок закрытия банковского счета. Основанием для закрытия банковского счета является прекращение договора банковского счета, в том числе в случае, установленном абзацем третьим пункта 5.2 ст. 7 ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (п.8.1). После прекращения договора банковского счета до истечения семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента остаток денежных средств банк выдает с банковского счета клиенту наличными денежными средствами либо осуществляет перевод денежных средств платежным поручением (п.8.3). Наличие неисполненных распоряжений о переводе денежных средств не препятствует прекращению договора банковского счета и внесению записи о закрытии соответствующего лицевого счета в Книгу регистрации открытых счетов (п.8.5). В своем Постановлении от 19.04.1999 № 5 «О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета», Пленума ВАС РФ указывал, что в соответствии с п. 1 статьи 859 ГК РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Законом не предусмотрено возможности ограничения права клиента на расторжение договора. Поэтому при наличии в договоре банковского счета условия, ограничивающего право клиента на расторжение договора в зависимости от факта невозвращения банку полученного кредита или по каким-либо другим причинам, арбитражным судам необходимо расценивать такие условия как ничтожные (статья 180 ГК РФ). Кроме того, Пленум ВАС РФ указал, что в случае расторжения договора банковского счета клиент в соответствии с пунктом 3 статьи 859 ГК РФ вправе требовать от банка перечисления остатка денежных средств или его выдачи. В таких случаях арбитражным судам следует учитывать, что денежное обязательство банка включает как остаток средств на счете, так и суммы, списанные по платежным поручениям со счета клиента, но не перечисленные с корреспондентского счета банка. Согласно пункту 3 статьи 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете при расторжении договора банковского счета выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. При этом банк не вправе требовать от клиента представления платежного поручения о перечислении остатка денежных средств. Таким образом, заявление клиента о закрытии счета и распоряжение о выдаче остатка денежных средств носит абсолютных характер и подлежит обязательному исполнению. До настоящего времени вышеуказанное заявление о расторжении договора банковского счета не исполнено, а остаток денежных средств мне невыдан. Каких-либо оснований, предусмотренных действующим законодательством, препятствующих исполнению вышеуказанного заявления до моего сведения не доведено. Правоотношения, вытекающие из договора банковского вклада (счета) регулируются положениями гл. 44, 45 ГК РФ. Однако необходимо учитывать, что в тех случаях, когда вкладчиком (владельцем счета) является физическое лицо, к упомянутому договору подлежат применению нормы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300—1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей). В п. 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» сказано, что при отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что под финансовой услугой следует понимать услугу, оказываемую физическому лицу в связи с предоставлением, привлечением и (или) размещением денежных средств и их эквивалентов, которые выступают в качестве самостоятельных объектов гражданских прав. К числу таких услуг относятся предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т. п. О том, что договор банковского вклада — это возмездный договор, содержание которого — оказание банком услуги вкладчику, а потому отношения, вытекающие из такого договора, подлежат регулированию Законом о защите прав потребителей, говорится в письме Роспотребнадзора от 11.03.2005 № 0100/1745-05-32 «О направлении информационного материала по защите прав потребителей», Приказе МАП России от 20.05.1998 № 160 «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей». Как указано в п. 3 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что под финансовой услугой следует понимать услугу, оказываемую физическому лицу в связи с предоставлением, привлечением и (или) размещением денежных средств и их эквивалентов, выступающих в качестве самостоятельных объектов гражданских прав (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т. п.). Заключая договор банковского вклада (счета), я действовала в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а, следовательно, являюсь потребителем услуг Банка по привлечению и размещению денежных средств. К данным отношениям сторон подлежат применению положения Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300—1 «О защите прав потребителей», что следует из преамбулы данного Закона, согласно которой потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а исполнителем организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. В соответствии с ч. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Б соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В соответствии со ст. 43 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300—1, за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей). Моральный вред выражен в невозможности получения своих денежных средств, принадлежащих мне на законном основании, поведение ответчика и его сотрудников мне абсолютно не ясно, данный факт вызывает у меня крайнюю тревогу и боязнь за своё будущее и будущее своей семьи, поскольку в любой момент, по надуманным основаниям, меня могут лишить принадлежащих мне денежных средств, с момента отказа в выдаче мне денежных средств я испытываю сильнейшие головные боли, и вынуждена пить болеутоляющие медикаменты.Согласно п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков оказания исполнитель уплачивает потребителю за каждый день) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги.Расчет неустойки: Сумма задолженности * 3% * Количество дней просрочки Количество дней просрочки с … по …составляет … дней 1 247 334 * 3% * … = ……Кроме того, в соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Считаю действия ответчика грубейшим нарушением действующего законодательства, а так же нарушением прав потребителя.На основании изложенного,ПРОШУ:Взыскать с Ответчика в пользу Истца 1 247 334 (Один миллион двести сорок семь тысяч триста тридцать четыре) рублей; Взыскать с Ответчика в пользу Истца неустойку в размере …. Взыскать с Ответчика в пользу Истца компенсацию морального вреда в размере 200 000 рублей 00 копеек; Взыскать с Ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.Данное заявление было зарегистрировано под номером № 6305—7410 от 09.11.2017 г.

В продолжение вопроса Kate Vrataski (Санкт-Петербург) 21.11.2017 21:52Алексей, спасибо за разъяснение.Во-первых, почему 3 года назад мне пришло СМС-сообщение о том, что кредит погашен?Во-вторых, в какой момент возникла задолженность? Можно ли получить выписку по моему счету?В-третьих, почему за все 3 года мне никто и ничего не сообщал об этой задолженности?В-четвертых, я не отказывалась от оплаты — ваша сотрудница направила меня к банкомату, который не принимает карты VISA для погашения кредитов, 21-й век на дворе.Что мне сделать, чтобы потратить всего лишь один день на вас для полного решения моей проблемы в вашем банке и больше не возвращаться к данному вопросу?

вечер добрый. 7.11.2017 в личном кабинете хотел проверит свою кредитную историю а место этого я оказывается подключил услугу кредитная история. помогите его отключит?? в интернет банке не отключается звонил горячую линию тоже не знают. сегодня заехал офис они там вообще не в курсе про такую услугу. дали номер тех поддержки звонил сказали зайти private.rs-cb.ru зашел но там тоже нет информации как его отключит!!!! отключите мне эту услугу он мне не нужен! спасибо!

Позвонила 22.11.17 г. на горячую линию 8-800-200-62-00, сражу же предупреждают о записи тел. разговора. И я включаю на запись свой телефон. Обращаюсь с вопросом нужно ли мне уведомить банк о неплатежеспособности и предоставить документы… т. к в офисе тоже сделали вид, что не слышат меня. На линии 3!!! специалиста, последнего и третьего работника банка, (даже если бы по буквам записывала ее фамилию и имя, то все равно невозможно даже произнести), переключая меня друг на друга, каждый раз спрашивая мои личные данные и в итог: " Не нужно нам никаких справок о доходах и документах, вы взяли на себя обязательства и этого достаточно» Вопросов больше нет к вам никаких. Отправлю по почте, в любом случае уведомлю.

Александр, доброго дня.Получил уведомление о положительном рассмотрении моего заявленияпо Договору потребительского кредита № 119708928/001.Спасибо за адекватное решение.С Уважением, Вадим.

Алексей, это ваш ответ на предыдущий вопрос «Дополнительно отмечу, что Вы вправе один раз в год бесплатно (и любое количество раз за плату без указания причин) получить информацию о своей Кредитной истории в том Бюро, где она хранится (в частности в ООО «Кредитное бюро Русский Стандарт»).»Почему мне бесплатно не дали мою КИ в Кузьминках, куда то позвонила Катя и сказала 450 рублей с меня. Вы вообще научитесь отвечать за свои слова и действия!!!!!!Почему мне было отказано?

вечер добрый. 7.11.2017 в личном кабинете хотел проверит свою кредитную историю а место этого я оказывается подключил услугу кредитная история. помогите его отключит?? в интернет банке не отключается звонил горячую линию тоже не знают. сегодня заехал офис они там вообще не в курсе про такую услугу. дали номер тех поддержки звонил сказали зайти private.rs-cb.ru зашел но там тоже нет информации как его отключит!!!! отключите мне эту услугу он мне не нужен! спасибо!постоянный адресmarsel007 (КАЗАНЬ) 22.11.2017 21:31Ответ:Здравствуйте, Марсель!Подключив данную услугу в Интернет-банке, Вы согласились только на передачу персональных данных в Кредитное Бюро «Русский Стандарт».Дополнительно отмечу, что Вы вправе один раз в год бесплатно (и любое количество раз за плату без указания причин) получить информацию о своей Кредитной истории в том Бюро, где она хранится (в частности в ООО «Кредитное бюро Русский Стандарт»).Для получения бесплатной информации о Кредитной истории Вы можете обратиться в Кредитное бюро «Русский Стандарт», официальный сайт www.rs-cb.ru, на котором размещена вся необходимая информация, либо по телефону 8-495-609-64-24.С уважением,

В продолжение вопроса Kate Vrataski (Санкт-Петербург) 22.11.2017 21:01Добрый день.Алексей, для решения моего вопроса, прошу помочь организовать встречу. Дополнительная информация указана в поле «Информация для компании».

В продолжение вопроса Kate Vrataski (Санкт-Петербург) 22.11.2017 21:01Добрый день.Алексей, благодарю за содействие, сегодня со мной связалась сотрудник отделения банка и оперативно урегулировала мою проблему.

Здравствуйте!Сумма задолженности, в отношении которой заключено соглашение (договор) о реструктуризации и установлен новый график платежей оплачивается мной без пропусков, однако (чего не было ранее) начались звонки от Марины Юрьевны (9033061008) руководству на работу, супруге, всем тем кто был указан когда-то в моих договорах с банком. Я несколько дней назад написал обращение по форме обратной связи — увы, ответа нет.Я постоянно общаюсь со специалистом из Барнаульского отделения, и он всегда (в случае необходимости) мне дозванивается зная характер моей работы, и никаких претензий к нему у меня нет, часто звоню сам с различными вопросами по договору. Марина Юрьевна сказала что он вводит меня в заблуждение (???????????).Звонки Марины Юрьевны отличаются своей настойчивостью, требует у супруги меня разбудить (болен), в энергичной форме (тренированные формы сообщений) требовательно задает один и тот же вопрос об оплате как-будто я просрочил платеж, при том что очередной срок платежа не закончился. Это напрягает, вносит дискомфорт на работе, в семье.Ранее я писал в банк с просьбой исключить из списка телефоны, которые указывал при заключении договоров, указал телефон и электронную почту для связи — копии документов и уведомления о получении писем банком имеются. Вынужден обратиться в Барнаульское отделение и потребовать объяснений в части того что отделение ввело меня в заблуждение (?) по оплате (договор у меня имеется). Как же так получается — вчера общался с отделением банка по уплате (всегда предупреждаю когда и каким способом вношу очередной платеж) — а с другого отделения меня берут в «оборот», что банк не может внутри своей структуры разобраться? И, как понимаю со слов Марины Юрьевны, она постоянно будет звонить мне, если не дозвонится — то всем остальным.Прошу беспокоить меня и только меня если деньги не поступят своевременно, лучше письменно.

Что это было??? 26.11 и 27.11 звонки с тел. 84952…311 и 84952…320 с предложением кредита.Мой отказ. Перезвон и настойчивое «сверка» личных и паспортных данных. Мой отказ. Дальше хуже-звонят мои родственники,они в ужасе: Тебя разыскивает банк Русский Стандарт,интересуются где ты живешь и с кем(!),где работаешь…Что Это? Если это мошенники то почему у них доступ к моим личным данным доверенным вашему банку 4 года назад.Кредит был выплачен вовремя и в срок,о чем говориться в справке вашего банка.Так Что Это?? Новая форма рекламы услуг? Напомню вам о статье 137 УК РФ. Прямое нарушение. Прошу объяснить действия ваших сотрудников.

Добрый день!С моей кредитной карты без моего ведома была произведена оплата покупки в интернет-магазине Алиэкспресс. Я написал заявления в отделение банка, а также в полицию. У меня несколько вопросов:1. Как могла быть произведена данная операция?2. Может ли банк запросить подробную информацию по данному заказу (что за заказ? на какой номер телефона был оформлен? куда и когда будет доставлен? и т. д.) у представителей Алиэкспресс? В техподдержке сайта Алиэкспресс ответили, что такую информацию мне лично предоставить не могут, но по запросу банка это возможно.3. Может ли банк отправить запрос на Алиэкспресс, чтобы выполнение данного заказа приостановили до выяснения обстоятельств, либо отправить запрос на отмену данной операции?4. Как можно связаться лично с людьми, которые рассматривают заявления? В отделении банка и по телефону горячей линии сказали, что это невозможно.Заранее, спасибо!

Уважаемые господа! Прошу Вас объяснить мне КАК СТАЛО ВОЗМОЖНЫМ проведение технических работ Интернет-Банка в течение более, чем СУТОК?? (Так, совершенно невозможно было воспользоваться услугами интернет-банка с 12.00 27.11.2017 по настоящее время(14.00 28.11.2017) Периодически «картинка» ИБ загружается,но операции провести так и не удается (страница становится недоступной буквально в течение 1—2 минут). НИКАКОЙ уточняющей информации на сайте Банка нет(если не считать рекомендации обратиться в Call-центр,где милые сотрудницы предлагают обратиться в отделение либо попробовать совершить операцию в мобильном банке(который, кстати, тоже не всегда работает!) Во-первых, не у всех есть возможность найти свободные 2—3 часа, чтобы обратиться в отделение, а в-вторых, не у всех есть мобильный банк! В результате, я не могу совершить операцию перевода собственных средств с карты на депозит (и,как не трудно понять, НЕСУ МАТЕРИАЛЬНЫЕ ПОТЕРИ!) Ответственных(естественно!) за это в Банке нет!Если Ваш Банк не в состоянии поддерживать работу интернет-банка на должном уровне, то, видимо, следует об этом факте довести до сведения ГУ ЦБ по г. Москва.Что,собственно, я и намереваюсь сделать.

Господин Ходырев! Вашим сотрудникам достаточно было моего телефона чтобы создать мне ужасные проблемы. Его найдете в информации для компании.

Здравстуйте!Пол года назд я открыл карту «Банк в кармане» в Москве. Пользуюсь ею часто. Туда же перевожу деньги со своего ИП.Сейчас нахожусь в СПб по делам. Недавно мне сообщили, что карта заблокирована.Я решил просто закрыть счет и расторгнуть Договор.Найдя в СПб офис на проспекте Науки, 41А, я 27 ноября зашел туда. На мою просьбу выдать деньги с заблокированной карты девушка заявила, что наличными выдать не может потребовала у меня реквизиты банка, куда я хочу перевести оставшиеся деньги, и обязательно с печатью банка.Т. к. все карты открыты в Москве, а в СПб получить новую — это время, я решил еще раз зайти в Банк и просто закрыть карту (и счет).Снова пришел в это отделениею. На этот раз другая девушка заявила, что деньги вообще не дадут, пока я не принесу весь пакет документов и карту не закроют, либо я должен представить реквизиты всех контрагентов, еще какие-то абсурдные требования.Получается, мои деньги банк реквизировал?Хочу узнать когда и как я смогу получить свои деньги?