Альфия,ну как же не доказано,как же? Ведь диктофон ни комар,чтобы спрятать его,именно на 2 этаже нашего Иркутского офиса Павел-заместитель начальника9как он предмставился0 Он то и сказал,чтобы я не приходила больше и что там слагают анкдоты про меня,это что такое за хамство,банк если встал под законодательство рф,то и отвечать будет,еще скажите нам,что сотрудники банка не лазили в соцсети и не писали клиентам писульки,о долге,не меняетесь Вы,а ведь все с головы начинается,опровергнуть Ваы не в силах ничего,если бы банк не угрожал клиентам,не вел себя по хамски с людьми,то столько жалоб в адрес банка не поступило бы,или все здесь лгуны,я вот и говорю,что опровергнуть данный факт не можете,люди умные и все записывают,давайте тогда запись сразу в соцсети,президенту в интернет приемную,роспоьреб на сайт Москвы и социальные сети,этим начали заниматься клиенты,Вопрос 2) В заключительном требовании Банка июне месяце,а мы делали с бухгалтером перерасчет наставили штрафы за пропуск 4 платежей,я не оплачивала с марта и до этого не было ни единой просрочке,банк ставит 3,800 по некоторым,хотя есть числа 22 12 и,т,д, тоесть не подошел 4 платеж по просрочке банк выставляет 3,800 кукурузу я должна была оплачивать с апреля месяца,считайте апррель 300, май 500 июнь 1000 всего 1800, а ни 3,800,Это что такое,пересчитывайте и пени со штрафами,это никуда ни годно,мой муж с бугалтером считал все,но суммы расходятся с пенями штрафами от наших в пределе 30,000 и более,у нас есть примерный график на карту Американ экспресс,комплект,там завышают суммы в 2 раза,считайте,пересчитывайте,убирайте незаконное страхование и очистите долг как положено,без основательного обогащения,правда-считайте,Банк!!!Страховой компании ВАшей видимо хочется оплатитьь моральный вред,а банку штраф за навязанное страхование,пунк анкеты так и гласит,,,,обязательное,считали юристы Мммосковские и я как клиент,даже к калькуляции не прикасалась,Я слабое юридическое звено,

Почему бы банку не сделать перерасчет и ни дать клиенту без взноса на рекструкторизацию с кредитными каникулами расфинансирование?И вообще я даже не знаю,переда ли ли Ваши сотрудники банка долг коллекторам вне закона или еще кому либо?хотя в жоговоре у нас прописана подсудность,где и как? А вот то,что банк тянул время оттягивая его и нес клиенту переживания и страдания,по статье гражданского кодекса,это вина кредитора,вина,так как зачем суд,когда можно тянуть время и начислять сумасшедшие неустойки,ПЕредайте банк,что ИНесса Владимировна ничего не имеет,с нее нечего взять,кроме оплаты по частям кредит без лишних там обогащений,Зачем прописываете подсудность,когда у вас есть коллекторы,только зачем 2 пункта в одном договоре,???? Страховка должна бытбь убрана,ВАс никто не просил меня страховать!!!!! А коллекторы,судя по Арону КАтояну с НИжнего ТАгила,совсем не думают,что говорят и делают,отвечает то Банк,В моем случае ситуацию знаеет вся РОссия,каждое отделение полиции,даже генпрокурор,мы просили взять все под контроль, вас просили,Вы молчали,УВажайте людей,БОг видит все,!!!!

Доброе время суток. У меня такая ситуация. Мой муж взял кредит на пол года, и вот три месяца не получается внести ежемесячный платеж, возникли финансовые трудности, погасить кредит он не отказывается. Звонил по горячей линии в банк просил отсрочку, отсрочек не дают, а возможности погасить задолженность сейчас нет.Сотрудники вашего банка звонят с угрозами, в том числе и мне! Ежемесячный платеж оплатить в состоянии в конце текущего месяца, а вот образовавшуюся в течении следующего года. Подскажите как поступить в данной ситуации!

Здравствуйте! Хочу обратиться к банку Русскому Стандарту. У моего сына задолженность, живет он отдельно от нас уже порядка пяти лет и вот недавно факт задолженности перед вашим банком всплыл. Как оказалось, что финансовое положение его, не дает возможность платить исправно, а мы пенсионеры помочь не можем. Я пытаюсь понять и сына, и банк, но что значат звонки по десять раз на дню??? Что значит хамский истеричный крик какой то малолетки в трубку престарелому человеку? Скажите, в соответствии какого закона вы действуете? Я прошу наказать этого сотрудника! (телефон, с которого мне звонят и имя человека, готова предоставить). Почему сотрудник банка позволяет мне говорить, что мой сын «злостный не плательщик»? Будем говорить о том, что в гражданском кодексе понятия «злостный» — нет, а во-вторых должником могут назвать человека только по решению суда! Так почему ваши сотрудники допускают подобные высказывания. Хорошо с тем, что мой сын не платит, я еще могу смириться, могу смириться с его переживаниями. Но почему звонят мне? Я клиентом вашего банка являлась, я благонадежный клиент и почему, если я клиент с положительной кредитной историей заслуживаю такого отношения? И, как вы понимаете, что третьи лица не несут ответственности за чужие кредиты, если они не являются поручителями, а я не поручитель! И последнее, какое право имели сотрудники банка порочить мою честь перед соседями!!! Какое право они имели звонить соседям с просьбой о том, чтобы мой сын связался с банком, хотя я точно знаю, что он с ними переговоры ведет! Повторюсь, согласно какой статьи гражданского кодекса вы действует??? Если вы на самом деле приличный банк, прошу прекратить меня донимать! Мой сын должен сам отвечать по своим долгам, но ни как не престарелая мать!

Здравствуйте.В конце октября решил закрыть за ненадобностью карту British Airways American Express® Premium Card. Карта, в принципе неплохая, но, после получения 2-ого компаньон-ваучера (КВ), свою актуальность потеряла, т. к. на тот момент имел карту с более интересными условиями по накоплению авиос от BAEC.Однако, в конце ноября, в связи с громкой и внезапной кончиной банка, предоставляющего эти самые интересные условия, встал вопрос, как о новой карте, так и о размещении средств, после получения их от АСВ.После недельного штудирования карточного и депозитного рынка, остановился на БРС, с непростым выбором между вышеупомянутой мной картой British Airways American Express® Premium Card и American Express® Gold Card. Разница в стоимости обслуживания и порядке начисления бонусов победила прелести КВ, и я решил открыть последнюю, попутно открыв вклад «Высокий процент».Однако, после заполнения всех необходимых полей в форме интернет-заявки на сайте банка, я получил следующий, озадачивший меня до невозможности, ответ:«Вам отказано в оформлении карты. Пожалуйста, попробуйте снова подать заявку на карту через 30 дней.»В связи со всем вышеизложенным, считаю необходимым донести до сведения банка, что я не собираюсь подавать заявку, ни через 30 дней, ни когда либо впоследствии. Если банку не интересны безпроблемные клиенты, имеющие идеальную кредитную историю, в том числе, в этом самом банке, а также желающие держать деньги на депозите, то, вероятно, нам действительно не по пути. Я думаю, что банков, желающих видеть меня своим клиентом, найдется предостаточно.Если же банк посчитает ответ собственной системы досадным недоразумением и пожелает принести извинения, например, в виде бесплатного открытия вышеупомянутой карты, то меня можно найти по прилагающимся реквизитам.Будьте здоровы,Ваш бывший клиент.

Здравствуйте!Столкнулся с проблемой при пополнении счёта в «Русском стандарте» через Visa Qiwi Wallet.В Qiwi есть шаблон платежа «Банк Русский Стандарт», в котором предлагается указать на выбор один из трёх параметров: номер счёта, номер договора либо номер карты. Я заметил, что во всех трёх случаях перевод выполняется моментально, что меня очень радовало, и я многократно пользовался этой услугой для пополнения своих карт — дебетовой БвК, кредитной MC Gold и Diners Club.Однако, с четвёртой моей картой, American Express, возникли сложности. Вчера я, как обычно, сделал платёж по номеру счёта карты, но, спустя сутки средства так и не поступили. Сначала я подумал, что надо просто подождать «до 3-х банковских дней», но позже, зайдя в раздел «Реквизиты» в интернет-банке БРС заметил интересную особенность: счета 3 из 4 моих карт относятся к ЗАО «БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ», соответственно, у них одинаковые БИК и кор/счёт. А вот у AmEx’а указан совершенно другой банк получателя (СПБ ФИЛИАЛ ЗАО «БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ»), реквизиты также отличаются.Все вышеупомянутые карты открыты в Москве, в одном и том же филиале.Собственно, вопросы следующие:Правильно ли я понимаю, что платёж не дошёл по той причине, что стандартный шаблон получателя в Qiwi отправил его не по адресу?Если да, то каково дальнейшее развитие событий? Деньги автоматически вернутся на счёт Qiwi неизвестно когда или просто потеряются, если ничего не делать?К кому имеет смысл обращаться для ускорения процесса возврата средств (БРС или саппорт Qiwi)?Заранее благодарю за помощь!

В воскресенье внес денежные средства через банкомат на Шварца, деньги банкоматом были приняты но насчет не зачислены, мне это доставляет большие неудобства, прошло уже два дня помогите решить проблему пожалуйста как можно быстрее.

альфия!мы собирали все с марта месяца и нам все пригодиится.это жена умница..что смогла вам написать 40 заявлений.помочь впм же увиидеть свои пробелы.но банк не читал эти заявления.ему ненадо.ну почему мы должны помимо переживаний.согласно законодательству.как гражданке рф не имеющей никогда таких пооблем.воспитателю детский садов.теперь все вам выкдадывать.чтобы еще пару анекдотов сложили? мы уж президенту в крайнем случае отправим.он точно нам ответит.прошу калькуляцию каждой копейки и возврат страховки.если по кредту от 22.11.2011 вы изъяли огромные ден ги сразу после оформления.то что творится далее.тихий ужас.прежде.чемзаниматься унижением чести клинта.пересчитайте все это касается и карты тревелл.нам лператор составида график платежей и откуда такие суммы?требуем перерасчет и составление иного графика с пересчетом.получилось.что вместо 114.000ей выдали 92.и напротяжеги оплат примерно в год осталось досрочным 80.000.это вина кредитора.но ни клиента потребителяя отработал много лет по юридической специальности.но чтобы так заваливать человека.совести бы немного.считайте. николай!прошу давать четкий ответ на заданный вопрос.р

альфия! спасибо впм за ответы. жду калькуляцию и уничтожение страховки.страховая солидарро отвечает с банком.страхлаание по финансовым рискам неуместно.и незаконно.я прошу убрать все страховки и вопрос остался в следующим.почему и где прописано в договоре на карты.которого впрочем нет одностороннее изменение условий.мне сказали.что изменились условия по продуктам банка.а я и не узнала бы. вы что не оповещаете клиентов?и в каких пунктах договора указано.что банк имеет право в одностороннем плрядке менять условия? а по картам где написано и где взять информацию?она до нас не дошла..

5 ноября мною было написано заявление по поводу отмены списания комиссии за годовое обслуживание перевыпущенной мне банком карты " Фифа Голд». Заявление на перевыпуск я не писала, по почте перевыпущенную карту не получала, соответственно не пользовалась картой. В Орехово-Зуевском отделении меня неверно проинформировали о том, что в данной ситуации, если не активировать карту взываться комиссия не будет. Однако комиссия была списана. Вы порекомендовали мне обратиться в любое отделение и написать данное заявление. 5 ноября я обратилась в отделение и написала заявление на закрытие данной карты и на отмену списания годового обслуживания. Сотрудник банка обещал ответ за 10 дней, но… через данное время по телефону мне огласили новое время ожидания решения банка-30 дней. Сегодня, 03 декабря мне ответили,что на рассмотрение моего заявления возможно потребуется и более длительный срок. Никак, видимо, банк не может расстаться с 3000 руб. Клиентом являюсь уже с 2005 года. Очень жаль, что придется расстаться.

Альфия Алимова.«Довожу до Вашего сведения, что на основании указанной в Вашем отзыве информации Банком будет проведено внутреннее расследование корректности действий сотрудников отделения Банка. Уточнить его результаты Вы сможете в любое удобное время по бесплатному круглосуточному телефону горячей линии Банка 8-800-200-6-204. Номер Вашего обращения 63629.Приношу Вам извинения за доставленные неудобства и надеюсь на длительное взаимовыгодное сотрудничество!С уважением,Алимова АльфияЗАО «Банк Русский Стандарт» «На мое обращение по горячей линии пришел ответ, «Не доказано».О каком раследовании вы пишиете? Отписка автоматом. Наплевать вам на клиентов, отзывы. Любым способом впихнуть страховку, обмануть не стесняясь, вот задача ваших сотрудников, поощряемая вами.

Подскажите п-та правда ли то что говорят о вашем банке что его до нового года лишат лицензии, у меня три кредитные карты и потребительский кредит, я беспокоюсь, если упаси Боже такое случится что делать с кредитами

Добрый день. Открыл вклад высокий с выдачей дебетовой карты. Скоро истекает срок. Хотелось бы по окончании отменить авто пролонгацию и закрыть вклад. Подскажите порядок действий по закрытию и переводу денег на карту. И как снять деньги с карты без комиссии и потери процентов. Спасибо

Добрый день!В вашем банке открыто 3 кредита.В связи с ухудшением финансового положения, боюсь что не смогу платить все кредиты в полном объеме.Скажите, есть ли возможность объединения этих кредитов в один и увеличить срока кредита и соответственно уменьшения суммы выплат в месяц.Спасибо!

Альфия, спасибо за оперативное решение вопроса.С уважением,Дмитрий

Добрый день!Я являюсь клиентов Вашего банка с 2007 года, 19 ноября этого года, я потерял сумку со своими документами и картами, в том числе потерял карту Банк в Кармане GOLDНаписал заявление на блокировку карты, карту заблокировали, при этом идентификация личности производилась по загранпаспорту.Сейчас, после сдачи всех документов в УФМС на восстановление утраченного паспорта, мне выдали Временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации.На карте Банк в Кармане GOLD у меня есть собственные средства, сотрудники банка отказываются мне в разблокирование карты, в пере-выпуске карты, я хочу знать законные ли это действия. Также в вашем банке у меня есть кредит наличными, за который нужно сделать минимальный платеж на днях, все мои деньги находятся на дебетовой карте которая блокирована.Замкнутый круг получается, в УФМС мне ответили что паспорт будет готов в течении двух месяцев…Я имею следующие документы на руках:1) загранпаспорт2) Временное удостоверение личности Гражданина Российской ФедерацииРазве на основании этих документов, я не могу снять\взять свои деньги?Это же мои личные деньги, я не прошу кредита, не прошу кредитных карт, я хочу получить свои деньги!

Здраствуйте!Скажите пожалуйсто могут ли вернуть договор через несколько дней ссылаясь на то,что роспись несовподает с росписью в паспорте??и как узнать возрощали ли мой договор???

Добрый день!02.12.2013 примерно в 19 часов я перечислил через интернет-банк деньги с дебетовой карты на депозит. Ночью пришло SMS, что деньги с карточки сняты, но на депозите они не появились и через сутки. Может у банка проблемы? Будут ли начислены проценты за время пока деньги «висят»?

как через интернет банк заблокировать карту? либо иные способы? не мошенничество-поэтому не срочно…

Введение каких либо платных услуг,страховка там и т. п в банке планируют? сроки?

я хочу узнать общую задолжность по договору

Каким людям вы умудрились передать банковскую тайну ст. 26???? Звонят сомнительные граждане.готовы предоставить детулизацию звонков..мне известна коллекторская организация.но ваш ответ.что скажете?

Скажите, пожалуйста, куда пропали банкомат и автоматическая касса по адресу Седова д. 11, БЦ «Эврика»? В один прекрасный день их просто не оказалось… Ни новости на сайте, ни объявления на том месте, где они раньше стояли… Это была единственная возможность вносить деньги в районе м. Елизаровская.

Я повторяю свой вопрос, так как деньги на счет не поступил (Я смотрел 5 минут назад в интернет-банке) Не нужно вводить людей в заблуждениеДобрый день!02.12.2013 примерно в 19 часов я перечислил через интернет-банк деньги с дебетовой карты на депозит. Ночью пришло SMS, что деньги с карточки сняты, но на депозите они не появились и через сутки. Может у банка проблемы? Будут ли начислены проценты за время пока деньги «висят»?

Банкомат проглотил деньги и не зачислил на счет

Альфия, я считаю,что ваш банк обманул меня с начислением % по кредитной карте, я предоставил свои вычисления через интернет-банк, меня проигнорировали, посоветовав поехать в офис, тратить своё время на поездки не имею возможности да и желания тоже… могу предоставить все вычисления и умозаключения по данной проблеме, являюсь клиентом вашего банка с 2007 года и такой наглости от банка не ожидал (уже вывел из вашего банка свои средства), ребята советую вам просто взять в ручки калькулятор и посчитать, надеюсь вас не затруднит переслать ваши исчисления ко мне в интернет — банке в разделе сообщения, … жду ответа… и чем быстрее тем лучше

Здравствуйте! Очень долго являюсь вашей клиенткой. Дело в том, что 14.10.2013 мною была оформлена заявка на кредит через интернет-банк на сумму 57716 рублей сроком на 6 месяцев. Заявку я случайно отменила, следом подаю новую и к чему было мое удивление, мне пришел отказ! И теперь спустя время я опять повторила несколько заявок но все также приходит отказ. Я прошу банк помочь мне в данной ситуации. И возможно ли возобновить ту одобренную заявку? Я очень надеюсь на Вашу помощь.

моя жена клиент вашего банка и всегда платила вовремя платежи по кредиту. и когда мы стали понимать что наш семейный бюджет не осилит платежи приехали в офис банка и попросили объединить все карты и кредиты в один и сделать ежемесячный платеж который мы сможем платить но нам отказали даже принять заявление о реструктуризации. зато служба безопасности насильно удерживала жену в помещении банка и пришлось звонить в полицию. я вот ни как не могу понять если человек не отказывается платить почему бы банку не решить вопрос миром а не применять бандитские методы. но если банк что то не устраивает для этого существует суд. а пока мнение о вашем как был он бандитским так он и остался. но сейчас у вас это не продет просто так это вам не 90 годы.

Ситуация: По условиям обслуживания карты БВК Голд — процент начисляемый на остаток средств зависит от суммы оборота в предыдущем рассчетном периоде. Для формирования суммы оборота оплатила в розничной торговой точке покупку 01.12.13. Сегодня, 04.12.13 получила выписку со счета БВК Голд где сумма покупки по-прежнему не отражена,так как по словам специалиста является заблокированной. При этом после совершения покупки прошло 3 банковских дня.Обратилась в торговую точку за разъяснениями. Получила ответ о том, что сумма покупки была заблокирована 01.12.13 и списана окончательно банком с моего карточного счета 02.12.13. По запросу банк торговой точки может предоставить документы подтверждающие этот факт!Вопрос: по какой причине Банк Русский Стандарт по-прежнему считает сумму заблокированной, в случае когда она окончательно списана 3 дня назад?И сколько еще это может продлиться?Так как до окончания рассчетного периода осталось 2 дня — была бы очень признательна за своеременный ответ.

Здравствуйте! Прошу СРОЧНО прекратить незаконные, противоречащие Конституции РФ звонки на мой личный телефон, я не являюсь ни клиентом, ни поручителем в вашем банке! Звонки поступают из отдела взыскания задолженности г. Иркутск. С вашим должником я не общаюсь и не контактирую!!! В противном случае жалоба будет направлена в прокуратуру, Центробанк и др. надлежащие органы г. Иркутска! Скорее всего меня указали как контактное лицо! Жду ответа, какие данные для этого требуются.

Здравствуйте. В Августе 2013 года мной была ошибочно подключена услуга смс-сообщений на дебетовой карте. Я это увидела после подключения и тут же отключила услугу. в конце августа баланс по моеи карте стал отрицательный и я увидела что такие данные: за29/08/2013 Комиссия за SMS-сообщение договор 29.08.2013—50 RUB . Я допустила то плата списывается независимо от времени пользования услугой и пополнила карту. В разделе связь я написала обращение с вопросом о причинах списания.В следующем месяце плату снова списали. когда я это обнаружила я сначала проверила для каких карт у меня подключена данная услуга и убедилась что только для кредитной основной карты.Я посмотрела раздел связь и увидела, что мое обращение по какой-то причине не получено банком и исчезло из архива переписки, более того банк просит меня повторить мои вопрос если он актуален. Тогда я обратилась на горячую линию, где был составлен комментарий-обращение. Диспетчер пообещала мне, что мои вопрос решится в десятидневный срок и баланс приведут в норму. Хотелось бы чтоб это было так, но в следующем месяце баланс не только не вернулся в плюс, но еще более похудел после списания очередной платы за смс-сообщения…Некоторое время спустя я приехала банк чтоб закрыть одну из кредитных карт и написала заявление с просьбой разобраться в сложившейся ситуации.Но вместо того чтоб разобраться банк заблокировал мне мою основную кредитную карту, при этом никак не уведомив об этом. Более того мне начал названивать автоинформатор с требованием погасить 24 рубля долга.Как бы там не было, вся эта ситуация всё еще требует разрешения. Но она натолкнула меня на мысль, что сервис стал столь плох, что мне стоит просто закрыть все карты в вашем банке и закрыть вклад, который сделан пусть и не на мое имя, но под мою рекомендацию.Ели учитывать многолетнее сотрудничество с вашим банком это печальный факт.

Добрый день,Переводил деньги с кредитной карты на кошелек qiwi, было написано, что комиссия не взимается,Но всё таки списались 2,9% как за снятие наличных. Можете пояснить? Заранее спасибо.

Здравствуйте. Мною была оформлена кредитная карта «Банк в кармане», в то время, когда брала в кредит быт.технику в маг. «М. Видео». Кредитный лимит 43000руб. Спустя время, я ушла в декретный отпуск. Имею кредит, потребительский, в другом банке (100000руб.) Хотела бы узнать, могу ли я сделать запрос на реструктуризацию кредита? Заранее спасибо.

Добрый день! у меня такой вопрос: в мае 2013 года по телефону навязали страхование от потери трудоспособности и т. д. Я являюсь держателем кредитной карты на сумму 90000р, так как остаток на карте долгое время был близок к нулю (но всегда стабильно пополнялся ежемесячно согласно обязательному платежу), то каждый месяц за страховку снимается большая сумма денег, около 4 тысяч рублей…собственно 2 главных вопроса — могу ли я отказаться от страховки и как мне вернуть потраченные мной деньги на эту страховку? у меня на неё уже ушло около 30 тысяч.Заранее спасибо

23 ноября подала заявление на реструктаризацию кредитных договоров. 26 ноября звонил специалист сказал, что надо сначала прийти в банк и расторгнуть договор. 30 ноября собралась с банк, но позвонил другой специалист, представился из отдела реструктаризации банка и сказал, что решение положительное, но мне надо подъехать в головной офис по ул. Неглинная, д. 12 и зарегистрировать заявление, а потом отправить ему по факсу. Поехала. На Неглинной д. 12 находится Центральный Банк РФ. Вчера 4 декабря звонил другой специалист, у которого я спросила: надо ли мне платить сейчас по этим договорам взносы. Ответ: нет, надо ждать решение. Сегодня 5 декабря звонит следующий специалист (Светлана Викторовна), что мне надо брать деньги, идти в банк и платить. Объясните, пожалуйста конкретно, какие должны быть мои действия, если я получила положительное решение по реструктаризации по телефону. Ведь мне необходимо ознакомиться с условиями реструктаризации. И не пойму: продолжать платить взносы по кредитам или что-то ждать?

26мая оформила в банке кредит на 165рубоей,о том что страховка,которую мне подключил банк является добровольной мне работники банка не сказали.Сказали что она является обязательной.В октябре узнала что от страховки можно отказаться.Подскажите как это сделать.Работники банка консультации не дают и говорят что отказаться от страховки нельзя.

и несмотря на это почему то на данную сумму в следующем периоде ещё раз на числили свои %???????не перебор ли?

Альфия!Отношение к клиенту просто никакое!!!! На горячей линии не могут толком ответить на вопросы. до сих пор заявление в работу не поступило!!!!Сотрудники банка! писать ваши никому не нужные стандартные ответы смысла ну никакого нет!Мне нужна конкретная информация, желательно в числах.До какого числа будет рассмотрено мое заявление?В противном случае я буду вынужден обратиться в банк и ЦБ РФ с досудебной претензией.Поскольку требую чтобы в срок 7 дней денежные средства были возвращены на счет.

Добрый день.Вчера закрывал карточный счёт в отделении на Авиамоторной.Сотрудник банка закрыл счёт, а денежные средства с него не выдал. Я честное слово не знал, что банк может закрыть счёт, не выдав с него средства. Когда я спросил про средства на счёте, сотрудник сообщил, что счёт уже закрыт и средства он выдать не может. Чтобы получить средства с закрытого счёта, необходимо ехать в какой-то ваш офис, но я не запомнил какой. Можно узнать, где я теперь могу получить средства с закрытого счёта.

Здравствуйте, Альфия. Есть ли какие нибудь новости для меня по моему отзыву № 5933016?http://www.banki.ru/services/response…&PAGEN_1=3Я не знаю, что мне предпринять, идти ли в банк или ждать здесь какого то результата?Спасибо

Добрый вечер!У меня есть просрочка по платежам,сегодня в 17:32 мне позвонили из кредитного отдела Банк русский стандарт Казань.В это время я находилась на работе и была занята,попросила девушку(Екатерину Владимировну)перезвонить минут через 5,после чего она начала орать на чём свет стоит,перебивать меня и хамить!!!Я конечно понимаю,что виновата в том,что у меня есть просрочка платежа,НО это не даёт никакого права ОРАТЬ,ХАМИТЬ,ПЕРЕБИВАТЬ И РАЗГОВАРИВАТЬ СО МНОЙ В ПРИКАЗНОМ ТОНЕ!!!!!После того как я освободилась,я перезвонила ей сама,но ситуация только ухудшилась,она начала ещё более резко и дерзко со мной общаться,я положила трубку.Моя коллега по работе присутствовала при всём разговоре!Я НАСТОЯТЕЛЬНО ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ В ОТНОШЕНИЕ ЕКАТЕРИНЫ ВЛАДИМИРОВНЫ!!!!Если она не умеет работать с людьми,пускай тогда сидит дома!

В личном сообщении.

……….

Здравствуйте!Хотел узнать могу ли получить реконструризацию кредита, и что для этого потребуется.Спасибо

Доброго времени суток.Скажите пожалуйста, начисляется ли cash back по карте Бвк Платинум за расходные операции выполненные в интернет банке? В частности интересует оплата жилищно-коммунальных услуг ч/з внешний банковский перевод, оплата счетов юридических лиц на покупку материалов, платежи за сотовую связь, ТВ и т. д.

26мая оформила в банке кредит на 165000рубоей,о том что страховка,которую мне подключил банк является добровольной мне работники банка не сказали.Сказали что она является обязательной.В октябре узнала что от страховки можно отказаться.Подскажите как это сделать.Работники банка консультации не дают и говорят что отказаться от страховки нельзя.

Альфия, я хотела бы уточнить информацию по запросу № 63462. Ранее я уже ставляла отзыв и получила от вас ответ.22.11 в отделении на ул. Трофимова я оформила заявление о несогласии со списанной комиссией за операцию зачисления на счет. Возврата необоснованно списанной комиссии не было. На горячей линии вразумительного ответа, кроме как «ждите!», я не получила. Я, конечно, понимаю, существуют опр.сроки рассмотрения заявлений. Только почему из-за ошибки сотрудника банка клиенты должны ждать 30 дней???Прошло уже 16 дней, решения нет, ошибка сотрудника в моем конкретном случае, я считаю, очевидна. И когда будет возврат, на 29 день ил на 30??Я уже тысячу раз пожалела, что в свое время сунулась (со своими же деньгами, отмечу) в БРС. Просьба разобраться в ситуации в кратчайшие сроки. Не заставляйте писать о вашей работе подобные отзывы.

здравствуйте Альфияуже месяц прошелпо моему вопросу решение есть?

у меня пропуск платежа-виновата, но ваш сотрудник ЮЛИЯ СЕРГЕЕВНА хамит, оскорбляет, звонит руководителю угрожает, требует от руководителя надавить на меня, чтоб я оплатила долг. Звонит в любое время (я учитель на уроке не могу говорить по телефону) если я говорю, что я перезвоню — звонки не прекращаются, угрожает судом. да я виновата, НО это не даёт никакого права ОРАТЬ,ХАМИТЬ,ПЕРЕБИВАТЬ И РАЗГОВАРИВАТЬ СО МНОЙ В ПРИКАЗНОМ ТОНЕ!!!!! Это разве работа с клиентом? или лучше вообще прекратить платить и дождаться суда? Такая молодая, но ей с людьми работать нельзя. Примите меры в отношении таких сотрудников как ЮЛИЯ СЕРГЕЕВНА.

Как бы мне не хотелось быть вежливой, но мое терпение подходит к своему логическому завершению. Меня не интересовали отписки и искажение информации с вашей стороны делающие виновной меня в сложившейся ситуации.Если вы приложите усердие, то обнаружите, что просрочка образовалась в результате того, что с моего дебетового счета банком списывается ежемесячная плата за:1. Услугу которая не предоставлялась с самого начала.2. Услугу которая даже не подключена.3. Услугу которая не является обязательной и предоплаченной (по аналогии с оплатой страховки которую нельзя вернуть)Об этом можно судить из раздела заявки где имеется запись:28.08.2013 19 535 Заявка на отключение услуги SMS-сервис Исполнено Отключение услуги SMS-CервисУслуга подключена и отключена одним днем, с интервалом меньше 2 минут, но плата за нее снимается в сентябре, октябре и ноябре.Поэтому объясните мне, на основании чего, я должна гасить задолженность в которой виноват банк? Вы предлагаете мне заплатить 24 рубля и тут же активировать списание еще 50 рублей за не оказываемый и ненужный сервис?А именно так и произойдет исходя из того, что как только баланс вырастет больше нуля, программа тут же спишет очередной платеж.Сколько месяцев вы планируете разбираться с такой ерундой? И сколько месяцев мне вас спонсировать? Сколько получать звонки от ваших коллекторов?И относительно этого:+ Отмечу, что в архивах переписки системы Интернет-банк сообщений от Вас по данной тематике, к сожалению, зафиксировано не было. +Я отмечу, что мне пришло такое сообщение от Специалист 27 сентября в 17:39Уважаемая МИРРА АРКАДЬЕВНА!К сожалению, сообщение, направленное Вами посредством системы Интернет-банк, не было получено Банком своевременно.В случае актуальности Вашего вопроса просим Вас направить запрос повторно.Приносим свои извинения за доставленные неудобства.С уважением,ЗАО «Банк Русский Стандарт»Мне ответили что ли так, от нечего делать? Или всё же в ответ на мое предварительное обращение?_____________________________Добрый день, Мирра!В настоящее время информация о ситуации, о которой Вы сообщили, уточняется. О результатах Вы будете проинформированы в личной переписке на данном портале.Отмечу, что на данный момент по Вашей Карте «RSB World MasterCard Cash Back Card» наложено ограничение на проведение расходных операций из-за того что по Карте «Банк в кармане MasterCard Gold» зафиксирован попуск оплаты обязательного платежа. После поступления на Счет этой Карты достаточной денежной суммы, Вы вновь сможете совершать расходные операции по Карте «RSB World MasterCard Cash Back Card».Отмечу, что в архивах переписки системы Интернет-банк сообщений от Вас по данной тематике, к сожалению, зафиксировано не было. Приносим Вам извинения за возможные неудобства.С уважением,Альфия Алимова_________________________Здравствуйте. В Августе 2013 года мной была ошибочно подключена услуга смс-сообщений на дебетовой карте. Я это увидела после подключения и тут же отключила услугу. в конце августа баланс по моеи карте стал отрицательный и я увидела что такие данные: за29/08/2013 Комиссия за SMS-сообщение договор 29.08.2013—50 RUB . Я допустила то плата списывается независимо от времени пользования услугой и пополнила карту. В разделе связь я написала обращение с вопросом о причинах списания.В следующем месяце плату снова списали. когда я это обнаружила я сначала проверила для каких карт у меня подключена данная услуга и убедилась что только для кредитной основной карты.Я посмотрела раздел связь и увидела, что мое обращение по какой-то причине не получено банком и исчезло из архива переписки, более того банк просит меня повторить мои вопрос если он актуален. Тогда я обратилась на горячую линию, где был составлен комментарий-обращение. Диспетчер пообещала мне, что мои вопрос решится в десятидневный срок и баланс приведут в норму. Хотелось бы чтоб это было так, но в следующем месяце баланс не только не вернулся в плюс, но еще более похудел после списания очередной платы за смс-сообщения…Некоторое время спустя я приехала банк чтоб закрыть одну из кредитных карт и написала заявление с просьбой разобраться в сложившейся ситуации.Но вместо того чтоб разобраться банк заблокировал мне мою основную кредитную карту, при этом никак не уведомив об этом. Более того мне начал названивать автоинформатор с требованием погасить 24 рубля долга.Как бы там не было, вся эта ситуация всё еще требует разрешения. Но она натолкнула меня на мысль, что сервис стал столь плох, что мне стоит просто закрыть все карты в вашем банке и закрыть вклад, который сделан пусть и не на мое имя, но под мою рекомендацию.Ели учитывать многолетнее сотрудничество с вашим банком это печальный факт.Мирра (Санкт-Петербург) • 04.12.2013 18:31[I]

здравствуйте.у меня такой вопрос:можно ли взять кредит в вашем банке для погашения кредита в другом банке,если и в вашем банке уже есть кредит.

Можно ли перевести часть денег с остатка счета по потребительскому кредиту на счет кредитной карты и карты банк в кармане?

Здравствуйте! Когда дадите ответ?

Добрый день. Я являюсь клиентом Вашего банка уже много лет. На данный момент у меня нет просрочек в Вашем банке, но я признаю себя банкротом. Не хочу скрываться и избегать платежей, но платить в полном объеме ежемесячные платежи не в состоянии. Прошу Вас пойти мне на встречу и рассмотреть реструктуризацию по моим кредитным договорам в Вашем банке. На данный момент могу платить максимум 4000, предлагаю снизить процентную ставку по кредиту и увеличить срок кредита! Я понимаю что это отразится в кредитной истории что больше я не смогу взять кредит не только в Вашем банке, но и в любом банке Российской Федерации, но это единственный выход и предложение с моей стороны.Что мне делать?С уважением, Дмитрий.

Добрый день! Прошу оградить меня и мою семью от звонков вашего сотрудника регионального банка Русский стандарт в г. Екатеринбурге Усольцева Алексея (моб.тел. 8-922-118-01-10), который звонит мне и моей старшей дочери по поводу кредита моего бывшего мужа, о котором мы даже не знали. А сегодня еще и позвонил на рабочий телефон моего директора. Разговор ведет по-хамски в повышенном агрессивном тоне, запугивает судом и требует контактные данные бывшего мужа. Я понимаю, что у многих сотрудников вашего банка такой стиль работы, но надеюсь что в мой адрес больше звонков не будет, иначе мне придется обратиться в прокуратуру. Я не намерена отвечать за действия своего бывшего мужа, даже если мы находимся с ним в нормальных отношениях. Кредит брал муж, пусть сам за него и отвечает, я за него ни копейки не дам. Работайте со своим клиентом напрямую без привлечения родственников! Не надо меня терроризировать звонками!!!!

Извините, предыдущее сообщение отправилось как-то непонятно.Скажите, а кто будет знать, когда будет возврат? Я уже итак нарушила все свои планы из-за некомпетентности сотрудников банка.Если в течении трех дней средства на счет не поступят, вынуждена буду обратиться с претензией в другие службы. И на всех возможный сайтах отставлю отзывы о работе с Вкладчиками.

Здравствуйте, оформила 28.11.2013 года кредит, договор № 110*****7— Мне cоставили страхование финансовых рисков, договор № 10147*****32фр— Про то что я добровольно застраховалась на сумму в 37075,20, меня не известили (это я уже дочитала дома);— На следующий день, 29.11.2013, я пришла за разъяснением в отделение банка (г. Ростов-на-Дону, ул. Б. Садовая, д. 64/51), на что мне было сказано, что, если я буду досрочно погашать кредит, мне сделают перерасчет по страхованию.— Дата вступления в силу Договора страхования: 28.11.13;— 07.12.13 я досрочно погасила кредит;— 09.12.13 пришла в отделение банка, чтобы написать Заявление на возврат страховой премии, на что мне ответили, что я должна не могу сейчас написать заявление на возврат страховой премии, а могу это сделать только после 28.12.13 г.Подскажите, имели ли право в отделении банка отказать мне, а также скажите, на какую сумму возврата по «впаренной» мне страховки финансовых рисков я могу рассчитывать, закрыв долг перед банком.

Здравствуйте!С чем связан демонтаж банкоматов (автоматических касс) в городе? В частности, три дня назад не обнаружил привычных мест пополнения карты. Будут ли на их месте установлено другое оборудование?

Добрый день! У меня в вашем банке две кредитные карты. Хочу эти карты закрыть, так как по ним не могу оплатить полностью, а ежемесячные платежи просто проценты банку (долг не уменьшается). За год отдал 120 000 руб (это только проценты), а сумма долга также осталось 200 000 руб (даже растет). Все говорят плати больше. Я это понимаю, если была бы возможность. Проценты бешеные. В Вашем банке есть программа перекредитования?, чтобы закрыть ваши же карты и платить согласно графику и знать что когда нибудь вылезу из ямы кредитной. Отправили в Вашем офисе заявку, ваши менеджеры на оформление кредита с закрытием карт, пришел отказ. Я объясняю, не тяну карты, на иждивении двое детей, на работе мало платят, банку уже отдал 120 000 рублей в виде процентов. Неужели сейчас, банк мне отказывает, чтобы я всю жизнь платил, а ведь по другому кредиту потреб. с графиком в вашем же банке я буду платить меньше и с перспективой уменьшения основного долга. Мне все говорят плати больше по карте, и закроешь. Я это сам знаю. Это ежемесячно нужно по 50 тыс. руб. отдать. То что я Вам плачу по десять тысяч ежемесячно в течение года в виде процентов без уменьшения долга, это вам не доказательство что я смогу платить по семь-шесть тысяч рублей по потребкредиту с графиком??? Ну нет у меня возможности сразу заплатить двести тысяч, чтобы закрыть карты. Что мне нужно сделать в этой ситуации??? К таким клиентам банк никак не помогает? Имея ввиду, что я постоянный клиент лет десять, и всегда платил и плачу. Подскажите, пож-та. Или у Вас не считают таких клиентов и бросают? И к своим же клиентам Русского стандарта относится плохо и не борятся за них? (а ждут когда лояльный клиент Вашего банка уйдет в другой банк и не будет с Вами больше сотрудничать)

Добрый день.Ситуация банальна: сын наркоман,не работающий,две судимости,взял 3000 руб.(деньги напрокат) на Алтуфьевском шоссе д. 86 10.09.2011 года,не оплатил,вчера пришло письмо счастья отКредитэкспресс,где написано,что в честь Нового года,списывают половину долга и,вместо 116462,03 надо оплатить 58231,03. Кредитор Когилэйн Холдинг Лимитед,Первоначальный кредитор ЗАО Банк Русский Стандарт,уведомления об уступке прав денежного требования нет,в информации о финансовой задолженности стой: потребительский займ 51343,00!!(откуда? должна стоять сумма,которую выдали т. е. 3000), не понятно ничего. Понимаете,что если не смог отдать маленькую сумму,52000 не появятся у наркомана.Брать у нас нечего,сами понимаете,на что и зачем что-то приобретать.Что делать,где найти концы,кроме прокуратуры и суда? Ответбте пожалуйста.

Здравствуйте, я хотел бы заказать справку о закрытие счета,

Добрый день. 28 октября 2013г я повторно написал заявление о проведения расследования по поводу хищения денежных средств с карты Американ Экспресс 29 сентября (первое заявление, написанное 10 октября, было потерянно сотрудниками отделения на пр. Просвещения). Спустя месяц над моим заявлением никто не работал. Четыре раза звонил в кол-центр и мне говорили, что повторно подают запрос, перезвоните позже. Сегодня сказали, что запрос отправлен только сегодня 10 декабря. Когда мне вразумительно смогут ответить на мои вопросы? И когда вообще состоится, это так называемое, расследование?

Здравствуйте, Альфия! Я к Вам обращалась со своей проблемой (обращение № 65482) и Вы обещали разобраться. Есть какая-нибудь информация?

Здравствуйте.Начну по порядку:5 декабря сделал внешний перевод со своей карты «Банк в кармане Голд» номер счета заканчивается на 825. Перевод делал через отделение банка в Люберцах. В итоге на следующий день перевод пришел получателю, но при совершении перевода забыли указать " в том числе НДС: 9152.54руб» Перевод был из собственных средств по договору в счет оплаты автомобиля. В итоге та сторона попросила направить по межбанковской почте письмо об уточнении назначения платежа. То есть в назначении платежа нужно было добавить те самые в том числе НДС. Я думал с этим проблем не будет. Я глубоко заблуждался. Но об этом по порядку.6 декабря я пришел в отделение банка в Люберцах и написал заявление, о том что бы это письмо было составлено и его отослали по межбанку.7 декабря я позвонил в колл-центр и мне сказали что заявления то и нет никакого. Я пришел в отделение в Люберцах и оказалось что мое заявление потеряно и не зарегистрировано в системе(как я понимаю по предыдущим постам это общая практика для супербанка «Русский Стандарт»). Я написал заявление повторно. При вопросе когда будет рассмотрено в отделении сказали в течении дня, или завтра. И мне обязательно позвонят9 декабря. Никто не позвонил естественно. Я звоню сам: Меня уверяют что заявление на рассмотрении и вот вот его рассмотрят и перезвонят. Если не перезвонят то после 12—00 позвонить самому.10 декабря. Прошли еще сутки. Никто не перезвонил конечно же. Звоню в 12—30 меня уверяют что вот вот рассмотрят заявление. На что я им предложил сделать немного по другому: что бы мне это писбмо(заверенное печатью банка передали лично в руки и я его лично передал стороне получателю платежа). Долго висел на линии, девушка на том конце что то согласовывала. В итоге сказала что до 20—00 мне позвонят в случае согласования, либо пришлют смс что не согласовали.10 декабря. Вечер. 20—30. Никто не перезвонил естественно и смс тоже не приходила. Как верить после этого людям??? Ладно звоню сам. На что получаю отсыл. Позвоните позже. Пытаюсь выбить у девушки инструкцию куда мне позвонить что написать и кому, что бы записаться на личный прием к начальству. Сначала к начальнику клиентской службы(Юлия Авдеева как говорит автоответчик) потом к начальнику службы которая рассматривает заявления. Без успешно. Один сплошной отсыл то на перезвонить попозже, то на поход в отделение банка. В итоге все что удалось добиться это то что я должен пойти в отделение банка написать заявление о том чтобы меня написали на прием к начальнику(при этом имя к кому записываться девушка так и не назвала, сказав что это можно выяснить в отделении банка, хотя я в этом уже сильно сомневаюсь). В банка завтра обязательно схожу напишу.Но получается комичная ситуация: я должен написать заявление в службу рассмотрения заявлений, о том что я хочу на примем к их начальнику. Как Вы думаете моё заявление одобрят?Общий итог: Автомобиль полностью оплаченный мною, я забрать не могу. Изза этой нелепой ситуации. Я пользовался банком Русский стандарт около 4 лет. Раньше мне он очень нравился банк работал хорошо. Сейчас же банк работает просто отвратительно, сплошные отсылы, из-за пустякового в общем то дела. Меня как клиента банк потерял. Как только закончиться эта эпопея, обязательно сменю банк. Пусть даже в нем будут брать 10руб за внешний перевод, да хоть 100. Нервы дороже.И самое главное забыл вопрос: КАК ДОБИТЬСЯ ТОГО, ЧТОБЫ БАНК РАССМОТРЕЛ МОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ???Надеюсь мой вопрос пройдет модерацию и его не удалят. Хотя не удивлюсь если не пройдет.

Добрый день, в банке возможно получить карту для использования в метро? Сколько стоит годовое обслуживание и сроки получения?

Здравствуйте, 6.12.13 я через банкомат банка «Русский стандарт», положила на счет карты «банк в кармане» 12 000 рублей. По чекам, выданным банкоматом, на моем счету должно было быть ~32 000 руб. Сегодня 11.12.13, на счету карты эти операции значатся, но этих денег, с учетом моих покупок на сумму около 14 тыс. на карте нет. У меня должна была остаться сумма около 15 тыс. руб. Вместо этого там только 4463 рубля. Вчера я звонила по телефону горячей линии, где мне ответили, что 12000 не зачислены на карту. Как такое может быть и по какой причине? Когда мне вернут мои деньги?

Добрый день! Помогите пожалуйста, мне кажется я скоро сойду с ума!!! Ранее уже обращалась с вопросом о возврате страховой премии. Взяла потребительский кредит на 5 лет (уже не помню какой по счету) 100 т. р. +20 т. р страховка. Как добросовестный клиент оплатила кредит полностью досрочно. То что мне навязали страховку думаю стоит опустить, об этом я уже писала. В итоге: обратилась в банк с просьбой отправить заявление в страховую компанию о возврате страховке, мне сказали что нужно самостоятельно заказным письмом с уведомлением отправлять. Что я и сделала. Пришло уведомление о вручении, позвонила в страховую компанию. Мне сказали что корреспонденция регистрируется в течении месяца, позвоните через месяц. Звоню через месяц, мне сообщают что заявление потерялось. Отправьте факсом. Отправила факсом заявление и уведомление о вручении. Звоню уточнить, говорят НЕ ПРОШЛО!!! Отправила еще раз, звоню…СНОВА НИЧЕГО НЕТ. Я прекрасно знаю что это не первый и не последний случай, безнаказанного игнорирования заявлений о возврате. Что же такое творится???!!! Страдает репутация не страховой компании, а БАНКА. Надеюсь что остались порядочные люди в вашем банке, которые смогут помочь вернуть пусть и не большую сумму, но очень необходимую матери-одиночке. Ведь в кредит влезаешь не от хорошей жизни, но все таки любыми способами стараешься выполнить свои обязательства перед банком.

Альфия, ранее списанную комиссию наконец-то перечислили на карту.Спасибо за содействие!

Добрый день.Сегодня в 15.24 МВ мне звонила сотрудница банка Русский Стандарт, с номера 89185990687 и второй раз с номера 89185990687. Сказала, что моя мать должна банку оплатить завтра суммы подлежащие ежемесячному погашению. Я спросила общую сумму по договору и общую сумму задолженности карты. На что сотрудница сказала «умножьте такое-то число на 10», я переспросила что это значит и она она начала повышать на меня голос. Я попросила назвать ее фИО, на что она стала орать мне в трубку, что не обязана этого делать, что в моих интересах взять ручку и листок бумаги, записать сообщение для мамы. Я сказала, что орать на меня не нужно и бросила трубку. Второй звонок с другого номера был следующий, где она продолжила кричать и начала оскорблять меня. Я ей только сказала, что она не имеет ни какого права это делать, и чтобы больше не беспокоили меня.Честно говоря я была в ужасе от такого обращения. Естественно бы я выслушала, что мне хотят сказать если бы диалог был цивилизованный, но когда я поняла, что она со мной разговаривает, как с рабом, желая получить что-то, то у меня волосы на голове зашевелились.Мне сообщили номера договоров, на какие нужды брали кредиты. Суммы ежемесячных платежей и фактически общую сумму задолженности.Прошу совета в такой ситуации. Или мне просто сходить в прокуратуру?

При письменном отказе должника решать вопрос о задолженности в досудебном порядке, есть ли у банка право названивать должнику и посылать к нему мобильные группы? Все — таки досудебный порядок, это добровольный порядок.

Здравствуйте! Видел рекламу «Банк Русский Стандарт внедрил услугу пополнения кошельков Яндекс.Денег в Интернет-банке моментально и без комиссий». Являясь вашим клиентом собрался проверить информацию. На странице вопросов в интернет-банке по поводу пополнения кошелька «Яндекс.Деньги» чётко написано, что пополнение происходит без комиссии, несмотря на это, когда я захожу на страницу оплаты, то там также чётко написано «в пределах остатка на Счете — 1.5%, за счет Кредита — 4.9% (минимум 200 рублей) от суммы перевода»… Задал вопрос через систему интернет-банка, получил ответ, который меня не удовлетворил: «Сообщаем Вам, что «ЗАО «Банк Русский Стандарт» не взимает с Клиента плату за пополнение счета «Яндекс.Деньги» через Интернет-банк.Но в соответствии с Тарифным планом карты, с которой Вы планируете пополнить счет «Яндекс.Деньги» может быть списана плата за перевод денежных средств.»Т. е. плата за пополнение и перевод это разные вещи и вместе не считаются!? — напоминает закончившуюся в начале 2000х историю с мобильными операторами, когда цена за минуту, показанная покупателю включала только сумму БЕЗ НДС, но об этом если и сообщали, то только мелким шрифтом внизу. Или, может, это зависит от тарифа и типа карты, но почему тогда ни в рекламе, ни в «вопросах» это не уточняется? Может, комиссии всё-таки нет? Надеюсь, решение по данному вопросу будет принято.

Вопрос 1). Почему банк, уже не в первый раз не вовремя зачисляет деньги на счет банковской карты (более 2-х суток), в результате чего, при оплате услуг сторонних организаций оказывается, что денег на счете не хватает и положенная оплата блокируется? Причем, согласно выписки из лицевого счета, сумма была зачислена в день, когда банкомат принял деньги.2). Почему старший менеджер банка «Русский стандарт» Иванова Галина, ул. Салова, д. 40 отказалась предоставить мне координаты для общения с Управляющим этого банка. При ответе на мой вопрос — сначала рассказывала, что деньги не зачислены, потом — что что оплату услуги списали с меня дважды и в этом виноват не банк, а организация, которую я оплачивала (хотя по документам, я подписала чек на одну сумму, а не на две и в списке стоимости моих покупок списанных со счета карты значится только одна сумма, а не две).3). В течении какого срока должно рассматриваться заявление о неверных расчетах остатка средств на карте? Вопрос, который не имеет отношения к конкретному виду карты, а связан расчетами самого банка.6.12.13 на счете моей карты была сумма 19308 руб.6.12.13 я внесла 12000 руб.--------------------итого на счете по выписке: 31308 руб.c 7.12.13 по 8.12.13 истрачено 13744 руб.остаток, который должен быть на счету карты: 17564.-----------------------------------Если даже сумма в 13100 была заблокирована, как значится сейчас на карте,то доступной должна быть 17564 рубля.На моей карте в доступном остатке значится только 4464 ??????

Доверенность — «О нарушении банком гражданских прав вкладчика»В настоящее время я являюсь вкладчиком Банка Русский Стандарт (далее — Банк) согласно договору, заключенному между мною и Банком от 30 декабря 2012 года.В связи с длительной поездкой за пределы Российской Федерации у меня возникла необходимость в оформлении доверенности на распоряжение вкладом, а также процентами по нему, получением компенсации и иными операциями по счету.Моя просьба о выдаче доверенности основана на п. 4 ст. 185 ГК РФ, когда доверенность на получение представителем гражданина его вклада в банке, денежных средств с его банковского счета может быть удостоверена соответствующими банком.Банк со своей стороны отказывает мне в выдаче такой доверенности на основании необходимости личного пристутствия доверенного лица, что считаю неправомерным.Личное присутствие доверенного лица в данном случае считаю противоречием действующим правовым нормам, так как совершение доверенности в понятии законодательства Российской Федерации является одностороней сделкой.В соответствии с п 2. ст. 154. ГК РФ односторонней считается сделка, для совершения которой в соответствии с законом, иными правовыми актами или соглашением сторон необходимо и достаточно выражения воли одной стороны.С своих действиях Банк ссылается на внутренние правила и регламенты.В соответствии с п 11.2. Инструкции Банка России № 28-И от 14.09.2006 «Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам)» правила не могут содержать требования, противоречащие законодательству РФ.Такми образом, считаю условия выдачи доверенности Банком противозаконными и нарушающими мои гражданские права как вкладчика.При этом отмечу, что Банк считаем меня клиентом особой категорией «VIP» с учетом размера моего вклада. Однако в случае невозможности получения данной доверенности я буду нести прямые убытки вследствие упущенной выгоды.В связи с нарушением требований Инструкции Банка России № 28-И от 14.09.2006, копия соответствующего обращения мною направлена в Банк России как уполномоченную надзорную инстанцию по данному вопросу.В случае отсутствия решения по делу буду вынужден обратиться в суд.

Мои пожелания банку.Очень буду рад, если при оформлении следующих кредитов, Банк избавит клиентов от составляющих производных.Мне очень хочется, что бы ситуация упростилась в пользу потребителя, а экономисты Банка соответствующим образом включат свои мозги в нужном направлении и постараются упрятать экономические расчеты в разницу, между ценой товара на витрине и ценой товара за вычетом предоставляемой скидки торговой организацией. Только почему то это цена в товарном чеке пишется, как цена по прайс-листу, понимаю у магазина свои надбавки.Буду очень рад, если при выплате следующего кредита, общая сумма выплат будет бить точно цену указанную на ценнике товара.А на сегодня у меня получилась следующая ситуация:Цена товара на витрине, составляет 105 990.00 руб.Общий платеж для меня составил 114510,48 руб — 7000 руб.= 107510,48 руб, при условии, если вернут страховку.Итого на 1520, 48 руб. больше.Очень неплохие производные в пользу банка и торговой организации)

Добрый день!Прошу предоставить ответ по Отзыву № 5887530. На каком основании о до сих пор не был предоставлен?(Почему вы вынуждаете меня тратить время на суд?)

У меня вопрос к руководству банка. В 2011 году я оформила кредитную карту. Т. к. с января 2013 года я осталась без работы и имея на руках парализованную маму и несовершеннолетнего ребенка оплачивать карту я не могла. Был суд, дело сейчас находится у приставов. Я оплачиваю кредит по мере возможности, т. к. зарплата не очень большая, а мне надо еще содержать ребенка.НА КАКОМ ОСНОВАНИИ мне названивает ваш сотрудник с Саратовского филиала, некий Владимир, фамилию он не назвал, и угрожая, требует от меня оплаты?Насколько я знаю, что после суда все отношения с должниками должны выяснять приставы, но никак не сотрудники банка, тем более в такой форме: мне было сказано, что он приедет ко мне домой, и вынесет из дома все, вплоть до последнего плинтуса. Несколько раз он звонил и орал, что стоит у меня под дверью и сейчас будет вскрывать квартиру и уносить вещи, угрозы звучали и в адрес моего ребенка.

Не смешно. Сегодня банкомат в отделении на площади Ильича снова съел мои деньги. Сумма, слава богу, меньшая. На чеке написано «внесена такая-то сумма, деньги на счет на поступили, обратитесь в банк». После чего банкомат отключился. Рядом со мной в момент внесения денег находилась сотрудник банка, которая видела, что я все делаю правильно. Да собственно говоря, что можно делать неправильно при внесении денег? Монеты совать? Опять писала заявления, все снова-здорова. Нету моих сил. Что с банкоматами банка?

Добрый день!У меня есть кредитная карта одного банка, могу ля и отказаться от страховки по карте, картой пользуюсь уже второй год!и Как это сделать?

Альфия, день добрый.Как показала практика, данный канал общения с банком наиболее эффективный, с точки зрения обратной связи и здравого смысла, поэтому обращусь еще раз.Благодаря Вашему вмешательству, мне была оформлена карта American Express® Gold Card. Теперь, помимо нее, мне также требуется дополнительная карта для моей супруги. Основную карту мне оформили, заполнив анкету по телефону, после чего я получил ее в отделении банка, предварительно отстояв 1,5 часа в очереди. Сотрудница банка (или American Express?), имени которой я, к сожалению, не помню, оформляя заявку по телефону, заверила меня, что заявку на дополнительную карту она примет таким же образом. Однако, в колл-центре American Express меня уверяют, что оформить заявку на дополнительную карту возможно только в офисе банка, причем с одновременным присутствием, как основного, так и дополнительного владельца. Иными словами, я должен не только выделить 1,5 часа своего времени, но еще и совместить его со временем дополнительного владельца, только чтобы заполнить на него анкету, после чего проделать аналогичную процедуру повторно, чтобы получить готовую карту. Вопрос — зачем? Очевидно, что все что нужно банку — это данные владельца дополнительной карты, для заведения в базу процессинга, и мое согласие на использование этим владельцем части моего кредитного лимита. Например, Ситибанк оформляет карту вообще без личного присутствия дополнительного владельца, что абсолютно логично, т. к. дополнительный владелец, по большому счету, даже не является клиентом банка.Резюмируя, мне не настолько нужна дополнительная карта, чтобы я тратил на нее такое количество времени и сил. Но если вдруг банк включит здравый смысл и, хотя бы, уменьшит число, либо посетителей, либо посещений (а в идеале — и того и другого), с двух до одного, я с удовольствием эту карту оформлю, в результате чего банк получит комиссию и дополнительный траффик.С уважением,Дмитрий

«21 мая 2013 г оформила в банке кредит на 156870рубоей,о том что страховка,которую мне подключил банк является добровольной мне работники банка не сказали.Сказали что она является обязательной.при оформлении кредита сотрудник банка сказала.что после третьтего платежа нужно написать завление на отказ от страховки и выплаты части страховки.Придя в банк после третьего платежа было написано заявление о возвращении страховки и от дальнейшей ее выплаты. На мое заявление пришел отказ.Мотивировали тем.что страховка не пересчитывается в данном случае,так как договор уже вступил в силу.И расмотрение заявления о возвращении страховки будет рассмотрен только при досрочном погашении кредита.Почему ваши сотрудники при оформлении кредита вводят в заблуждение клиентов и как я могу отказаться при дальнейшем оплате кредита от страховки и перерасчете кредита.Или при досрочном погашении кредита какую сумму я должна заплатить,при том.что суммма мне нужна была 120 000 руб,а мне со страховкой насчитали 156 870 руб.Подскажите как мне дальше быть и к кому обратиться.Сотрудники банка конкретной консультации по этому вопросу не дают.Очень хочу закрыть кредит в вашем банке,но не хочу платить навязанную мне страховку на 48 месяцев. «

Предлагаю банку сделать рекструкторизацию за всн 3 тыс.без взноса. Если банк не сдушал инну владимировну с апреля марта 2013.не допускал до начальникп офисп.а еще и слагал г непристойные анекдоты.то извините.что аы стоите?павел бог и царь иркутского офисп.слышишь.бывший коллега? При чем тут годы и ум?в библии написано.что мы христиане.но видимо далек офис иркутска от духовной и нравственной культуры.на 2 этаж к вам реально страшно идти. НАпадаете на женщину втдя чтл одна.совесть га нуле..как и к алькуляция.я жду подробную калькуляцию+отмегы и расторжения договоров га страховку по потребам и комплнкта карт

Мания величия это плохо.альфия.а песональные данные в письме от банка отзваны 1часть.есди вы не знаете этого найдите копии своих документов.

Пользуюсь Почтовой картой с 2012 года. До недавнего времени все меня устраивало, особенно то, что можно снимать деньги в любом банкомате без комиссии и в любой сумме.В последнее время я использовала карту в основном как средство для аккумуляции денег для дальнейшего снятия и погашения по кредитным договорам в других банках. В октябре 2013 г. мною были сняты наличные средства в размере 500 р., затем еще 2 т. р. и 1 т. р. Об изменении тарифов я узнала, только когда получила выписку по счету за октябрь 2013 г. на электронный адрес. До этого ни смс, ни по электронной почте никакого уведомления я не получала.Считаю снятие комиссии в общей сумме 500руб. незаконным.В связи с нарушением банком «Русский Стандарт» тарифов и условий «Почтовой карты» требую вернуть незаконно удержанную комиссию за снятие наличных в размере 500 рублей.Обращение в отделение банка 16.11.2013 г. результата не дало. Прошу разобраться в ситуации.

Добрый день!14 октября 2013 г. купил подарочную предоплаченную карту на 10 000 рублей. Оплачивал через Ваш банкомат картой другого банка. Потом к сожалению карту потерял. Деньги с карты не тратились. 19 ноября 2013 г. подъехал в ДО и попросил заблокировать карту и написал заявление о возврате денег или предоставлении такой же карты. Сегодня 12 декабря приехав в отделение, узнал, что мне якобы звонили 7 декабря в 20:03 и 20:05 и пытались донести информацию, что возврат денег невозможен. Звонков в этот день мне от БРС не поступало. Прошу вернуть денежные средства или предоставить такую же карту. Денежные средства в размере 10000 рублей видны и карта заблокирована. Мне сказали, что у этой карты СКС нет? В случае невозврата денег буду вынужден обратиться в Московское ГТУ Банка России.

Здравствуйте!С 9 декабря не могу пополнить баланс карты Русский Стандарт ни одним доступным в нашем городе способом. Пробовала и КИВИ (как и каждый месяц почти 2 года), и терминал, и карту другого банка, и Евросеть. Сохранены все чеки и смс. Деньги уходят в вашу сторону, но через несколько минут возвращаются обратно. Обращалась в службы поддержки. Сказали, у вас регламентные работы с 9 декабря. Ориентировочно до 13. В чате главной страницы вашего сайта сотрудник отверг эту информацию как неактуальную. (Письма тоже сохранены). Все другие платежи в сторону других операторов совершаются без проблем.У меня срок 13 декабря, сегодня. Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации. К сожалению, сталкиваюсь с подобным впервые. Неприятно.С уважением, Ольга

Альфия, добрый день!Хочу воспользоваться Вашим любезным предложением и попросить Вас посодействовать в приоритетном рассмотрении моего вопроса, который описан по следующей ссылке:http://www.banki.ru/services/response…iew_anchorЯ написал заявление в местном отделении банка, в скрытой части этого сообщения — присвоенный моему заявлению регистрационный номер.С уважением,Сергей

Добрый день, официально оформили в БРС 23 сентября 2013 года на должность специалист по работе с проблемной задолженностью, ул Проспект труда, дом 65а. График работы должен был быть 2/2, при невыполнении планов руководитель заставляет нас выходить в свои выходные дни, доделывать план. Приемлемо ли это для банка?? И если да то как должны оплачиваться эти дни??? Уволилась 31 октября, потому что не было выходных. Два первых месяца обещали стабильную премию, точнее подъёмные 5770, не зависимо от выполненных и не выполненных планов. Через месяц выяснилось, что я не выполнила план и мне не перечислили 5770, хотя до этого обещали. Возможно ли, что кто то положил 5770 себе в карман??

Доброго времени суток! Вопрос к отзыву http://www.banki.ru/services/response…ID=5972283.Большое спасибо за ответ! Я прекрасно понимаю, что банк вправе отказать без объяснения причин. В данном случае, до меня не довели информацию что мне вообще одобрили рассрочку, пусть не 0-0-24, а 0-0-8, я бы оформилась по этой акции. На лицо некорректная работа кредитного специалиста, сокрытие информации от клиента. Для себя нахожу единственное верное решение при оформлении кредита — не отходя от кредитного специалиста звонить на горячую линию и узнавать по какой акции тебе одобрили… По ответу специалиста банка немного не поняла, ПО КАКОЙ ВСЕ-ТАКИ АКЦИИ ОТПРАВИЛИ МОЮ ЗАЯВКУ? По 0-0-24 или по 0-0-8. Хотелось бы получить разъяснение. Так же жду сведения о проведенном расследовании. Заранее спасибо за ответ!

Подскажите пожалуйста. Сегодня после оформления кредита получила карту «Банк в кармане». Мне сказали, что деньги с карты я смогу снять только завтра. Нужно ли мне активизировать карту сегодня, чтобы деньги снять завтра, или нет?

Добрый день!1.05.2013г-скоропостижно скончался отец.После его смерти (в мае) из банка «Русский Стандарт«пришло письмо,из которого мы узнали, что отец брал? кредит. Сумма долга на 1 мая 2013г −52т.р.+проценты. О кредите мы не знали.Мы обратились в банк,предоставили свидетельство о смерти. Работники банка нас уверили, что сумма долга (на момент смерти отца) будет заморожена, проценты взиматься не будут, что мы не можем оплатить кредит, до вступления в наследство. При выплате нами данной суммы, нам предоставят договор,подтверждающий наличие кредита. 27.07.2013 мы получили требование о выплате уже 58 тыс.руб (на имя моего отца).После вступление в наследство, в ноябре, мы неоднократно обращались в банк, с готовностью оплатить кредит. На завление в банк (от 7.11.13), с просьбой разьяснить порядок и сроки выплаты кредита и отменить проценты (со дня смерти и до вступления нами в наследство), из филиала ЗАО «Банка Русский Стандарт» г. Казани, пришел ответ, что банк отказывается предоставлять нам какую-либо информацию по данному кредиту, а сумма нашего долга выросла-нам рекомендуют «оплачивать Задолженность согласно условиям Договора» (которого мы в глаза не видели). До сих пор нам не предоставили никаких данных по кредиту, конкретные требования, сроки оплаты и пр., размер задолжности нам неизвестен!Если возможно, разьясните данную ситуацию!

Сегодня поступил звонок из банка с требованием в грубой форме погасить просроченный минимальный платеж по карте, если это не будет выполнено, то банк заблокирует карту НА ПРИНЯТИЕ ДЕНЕЖНЫХ средств, так ли это?

Добрый вечер Уважаемые господа.Я являюсь клиентом Вашего банка,имею полжительную кредитную историю и по сей день являюсь добросовестным заемщиком.Но дальнейшая история не касается именно моего кредита.Предистория:моя даоюродная сестра является клиентом Вашего банка и,как я узнала совсем недавно,недобросовестным.Живем мы в разных городах,она в Нижнем Новгороде я в Москве.В принципе я никакого отношения к ее кредиту не имею.С моего мобильного просто был осуществлен звонок с целью уточнения суммы имеющейся задолженности гр. Семеновой порядка двух месяцев назад в колл-центр банка.Так вот,вчера(12.12.2013) мне на мой мобильный номер был осуществлен вызов сотрудниками вашего банка,в частности Отделом Взыскания,которые,представившись сотрудниками 7-го одела полиции Советского района г. Нижнего Новгорода,стали предьявлять мне претензии по поводу должника Семеновой…Разговор проходил в некорректной форме со стороны сотрудников банка…Цитирую…«значит так даю тебе 24 минуты чтобы ты передала свлей сестренке что я жду ее звонка.Я завожу на нее уголовное дело по ст. 159 УК(Мошенничество),передай ее муженьку что он идет как соучастник и ему тоже светит срок трешка не меньше…ребенок их окажется после суда в детдоме,а ты в свою очередь пойдешь как соучастница и я докажу что кредит в особо крупном размере она(Семенова) брала именно для тебя!!!когда мы явимся к тебе домой,не удивляйся что сотрудники правоохранительных органов найдут у тебя лично грамм 10 героина…«Далее на мои возражения я услышала еще кучу всяких гадостей в свой адрес…и была ошеломлена…!!!! Спрашивается за что такое хамское отношение?!?..Я почуствовала себя в 90-х…наглость,хамство,грубость,складывается ощущение что если бы разговор происходил лично,была бы применена сила…В общем,сообщаю что звонки были осуществлены с номеров +78314281353 время 18.39 и +78314280235 время 11.44 и 13.36,представились сотрудники Васильев Сергей и Андрей Алексеевич фамилию к сожалению не помню(конечно понятно что данные вымышленные).Считаю, что данное поведение выходит за рамки служебной этики,является доказательство непрофессионализма,в связи с чем прошу принять меры дисциплинарного характера к Вашим сотрудникам,дискредитирующим Ваше уважаемое учреждение.Считаю что сотрудники такого отдела,как минимум,должны поддерживать колл-скрипт разговора,а не вести разговор в свободной форме!Прошу разьяснить мне сложившуюся ситуацию.С уважением Савельева И.

Добрый вечер, такой вопрос, знакомый работает в Мск, в группе по отзыву лицензий(точнее по документам, я уж в подробности вдаваться не буду). Проскочила информация что Ваш банк тоже будут проверять, через 4—5 дней. У нас в Вашем банке вклад на 1420 тыс. руб. Скажите, стоит ли беспокоиться по этому поводу?

Добрый день! Вопрос мой заключается в следующем.В ноябре 2012 года ваш банк перевыпустил новую кредитную карту на мое имя, с моего письменного согласия. также было предложено получить еще две карты, одна из которых American Express.Положит на карту 100 рублей было условием банка для получения карты, а не моим желанием.Карта Amer.Ex. не была мною активирована. Две другие я активировала, согласно условиям, позвонив по телефону с мобильного указанного а договоре. А эту карту не активировала.В ноябре я захотела закрыть все карты Русского стандарта. Пошла в отделение банка (в Новогиреево) написала заявление на аннулирование всех трех карт, предварительно позвонив в центр, узнала задолженности по все картам, оплатила все озвученные мне суммы. Карты отдала оператору, которая их разрезала. все мне казалось все!А нет.Пока я закрывала карты, у меня образовалась просрочка платежа по основной карте (2дня), и обращаясь в кон.центр за суммой долга, о просрочке уже было известно и задолженность называлась с учетом просрочки.теперь выясняется что с карты A/E/ была списана сумма 100 р которые там числились, хотя карта мной активирована не была, т. е. без моего согласия, карта октивировалась, списались деньги, и соответственно мне насчитала теперь за обслуживание карты за 2 года 1800 рубЯ лично ни одной операции по карте не производила. Хотелось бы узнать за обслуживание чего я должна платить.Просьба, сказать что мне делать. Никаких договоров и карт у меня на руках нет.спасибо.

Информация для Дарьи Соколовой

Объясните пожалуйста, почему вот эта акция http://www.alfabank.ru/press/news/201…32492.html не действует для «Почтовой Карты» вашего бака? Разве это не MasterCard? Или платежная система MasterCard вам не указ и ее акции на вас не распространяются?!?

Здравствуйте!Скажите, пожалуйста, как я могу получить справку по форме 2-НДФЛ за время работы в Банке «Русский Стандарт». Я работала в банке и уволилась в 2010 г., в г. Москва. Сейчас проживаю в г. Ульяновск. Справка нужна для предоставления в налоговую инспекцию в 2-х экз.С уважением, Евгения.

Добрый день!Прошу оградить меня от телефонных звонков ваших сотрудников по поводу неуплаты по кредиту моей знакомой.Ваши сотрудники отказываются назвать свою фамилию,настаивают,на том,чтобы я повлияла на свою знакомую,пытаются оказывать на меня давление непрерывными звонками Звонки поступают на домашний телефон,почему он указан в контактных телефонах вашего должника, я не знаю.Я не являюсь клиентом вашего банка и тот факт,что кто-то дал банку мой номер телефона не означает,что я должна обеспечивать банку возврат его денег.Я пожилой человек,недавно перенесший инсульт,при следующем звонке, в прокуратуру отправляется запись звонка, вместе с заявлением о незаконном преследовании.Очень надеюсь на мирном решении моей проблемы.

Карта Аэрофлот тоже была закрыта 29.11.13 г. и на ее тоже навесили плату за обслуживание

Здравствуйте! Мне подарили подарочную карту С Новым Годом! Но она не активирована и я не могу ею расплатиться. Можно ее активировать через банкомат?