Приобретая бытовую технику посредством рассрочки, предоставляемой Банк Русский Стандарт, столкнулся с полной некомпетенцией и наплевательским отношением сотрудников банка. Так, 04.07.2018, имея намерения погасить частично кредит, обратился в отделение банка по адресу: г. Архангельск, Обводный канал, 67. Специалист проконсультировала, произвела необходимые расчеты, приняла денежные средства в размере 35 000 рублей, выдала квитанцию и новый график погашения кредита. 03.08.2018 получил смс сообщение следующего содержания: «02.08.2018 po dog. № 119935488 zayavka na chastichnoe dosrochnoe pogashenie 35091R ne byla ispolnena 880020062000 www.rsb.ru». Таким образом узнал о том, что заявка на погашение кредита была отклонена вследствие ошибки специалиста, которая не учла обязательный платёж и на счете не хватило 91 рубля. Все обращения на горячую линию бесполезны, мол «ничем помочь не можем, денежки лежат на счете, а проценты Вы продолжаете платить». Вот такие мошенники. Написал обращение и получил следующий ответ.АО «Банк Русский Стандарт» (далее Банк) благодарит Вас за обращение 2901—18721 от 09 ноября 2018 г. и сообщает:Ваши замечания были учтены банком для принятия мер по повышению качества обслуживания Клиентов.С уважением,Служба клиентской поддержкиАО «Банк Русский Стандарт»

18 ноября 2018 года полностью погасил долг по кредитке и даже остался плюс небольшой на карте(специально брал все чеки, в них указано, что на счету 30150.26 rub). Карту не закрыл. Сегодня, 3 декабря установил приложение от банка и увидел что на счету 28874. 14. В списаниях только мой плюс списался волшебным образом в погашение за пропуск минимального платежа: 21.11. 2018—150. 26р. Пообщавшись в чате узнал, что это списались проценты, которые!! банкомат не показывает!! (по словам специалиста,в чем очень сомневаюсь), скрины все есть. Интересно получается, отдал 39 тысяч, при этом брал 30000 в мае, неплохо мне начислили за пол года, ещё и должен оказывается до сих пор. Не понятно куда списались деньги и почему не показывается в приложении эта информация. Также узнал, что есть страховка, когда брал карту, про неё ни слова не сказали. В договоре про страховку ни слова, да и весь договор на две странички, информации крайне мало. Банком в целом доволен, но хочется решить вопрос.

Добрый день.В 2016 г. были последние платежи по кредитной карте. Долгов и просрочек за мной нет.Срок годности карты подошел к концу, поэтому Вами была прислана по почте новая.Из-за ненадобности я ее из конверта не доставал и не активировал. Весь 2017 год и до сегодняшнего дня по отчетам у меня долгов не было. Однако в декабре было начислено 900 р. за обслуживание счета. Операций 2 года не было. За что я должен платить?

Здравствуйте!Хотел зайти в интернет-банк. Один раз ошибся при вводе пароля. После этого появилось сообщение, что доступ заблокирован на 50 минут. Позвонил на горячую линию, чтобы узнать причину блокировки. Там мне ответили, что причины блокировки не знают (нет такой информации), и после какого количества попыток блокируется доступ тоже сказать не могут. Т. е. Ваши сотрудники сами не знают как работают сервисы Вашего банка!В связи с этим спрашиваю у Вас: сколько попыток на ввод учётных данных даётся? Если больше одной, то хотел бы также выяснить причину блокировки для моего случая.

Здравствуйте. В этом году в июле месяце были проблемы с финансами и возникли проблемы с погашением кредитных обязательств с банком «Русский Стандарт». Сотрудник — ведущий специалист выездного сбора группы досудебного взыскания коедитного отдеда Семенов Анатолий Владимирович по человечески и с пониманием отнесся к данному вопросуХочу выразить ему огромную благодарность. Как это оформить на сайте? Осиев Владислав Павлович, г. Екатеринбург.

Прошу разъяснить новые пункты в Программе Лояльности«12.1.8. в случае если Участник в течение 36 (тридцати шести) месяцев подряд с «28» января 2018 г. (далее -Дата отсчета) не использовал в соответствии с разделами 9—11 Условий зачисленные Банком до Даты отсчета на Бонусный счет Cashback бонусы, в этом случае Банк списывает с такого Бонусного счета такие Cashback бонусы;12.1.9. в случае если Участник в течение 36 (тридцати шести) месяцев подряд с даты зачисления на Бонусный счет Cashback бонусов, которые были зачислены Банком, начиная с Даты отсчета, на такой Бонусный счет, не использовал в соответствии с разделами 9—11 Условий такие Cashback бонусы, в этом случае Банк списывает с такого Бонусного счета такие Cashback бонусы;»Правильно ли я понимаю, что я должна истратить бонусы в течение 3-х лет с 28.01.2018, несмотря на то, что я вступила в программу 13.02.2018? Если правильно, как это условие согласуется с пунктом«16.1. Банк вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Условия. В случае изменения Условий Банк уведомляет об этом Участника не позднее, чем за 10 (десять) дней до даты введения в действие таких изменений любым из следующих способов по выбору Банка:«То есть я более полугода пользуюсь программой, рассчитывая на то, что бонусы «не сгорают», как это было в момент вступления в программу, вдруг узнаю, что банк поменял условия и не уведомил от этом за 10 дней.Если я поняла пункты о дате отсчета неправильно, вопрос о сроке уведомления снимается.

По поводу отзыва Клиент не прав! Всегда! Обратилась сегодня в отд. Чистопольская 33б по поводу возврата переплаты и получила ответ — На счёте 0.00 руб, деньги списаны в соответствии с условиями договора — По поводу п. 1 договора, было сказано, что «специалист не знала» что деньги спишут и их надо было забирать сразу! Когда я озвучила ответ Банка по отзыву, специалист ответила -Никто ничего возвращать не будет, и г-жу Е. Шаталову они не знают! Судя по всему и о сайте Банки.ру здесь слышат впервые. В ответе на отзыв вы просили указать реквизиты для перечисления, в личном сообщении. Сообщение на сайте??? Эл. почта???

Здравствуйте!Заканчивается вклад «Удобный On-line», но счет, на который должны быть перечислены средства, привязан к карте с истекшим сроком действия и перевыпуск которой больше не возможен. Есть другая действующая карта, но счет истекшей карты не доступен для выбора в разделе «Перевод между своими счетами».Как я смогу распорядится своими средствами после окончания вклада? Если нужно сделать перевод в отделении, то не возьмут ли с меня комиссию за этот перевод на свою же карту?

Здравствуйте.28.08.18 года я внесла два плотижа на две карты.Прошол один Платеж по первой карте.Обратилась в банк.Заявление в свободной форме не принели,разорвали. Было оказано на меня давление.Разрешили написать заявление под диктовку работника банка. Обращалась в банк на горячую линию. На мое заявление и обращения приходят отписки, все что в них указанно не соответствует действительности. / Когда я вносила деньги на первую карту, кассир положила купюры в машинку для пересчета, а когда вносила на вторую карту кассир этого не сделала/

Дополнение к вопросу опубликованном только что, по поводу двух платежей на карты Русский Стандарт.

Очередной вопрос по программе лояльности. Представитель банка уже неоднократно здесь написала, что условия размещены по ссылке https://www.rsb.ru/cards/rscashback/ — при копировании в адресную строку, действительно, происходит переход на программу лояльности, но переходами на сайте (судя по ссылке: зайдя в раздел Карты, можно увидеть раздел CashBack — однако это не так, раздела такого нет, только список карт) на программу лояльности можно попасть из раздела Акции и скидки — действующая акция «Вернем 5%» (так меня проконсультировал call-центр). Каким образом клиенты должны были догадаться, где размещается актуальный вариант программы, непонятно. Вопрос к банку: планируется ли размещение программы лояльности в очевидном для клиента месте?

В продолжение предыдущего вопроса. Вы пишете: «Все верно, информация по программе лояльности RS CashBack, а также Условия программы размещены на сайте в разделе «Акции и скидки» — «Cashback».» Однако раздела «Cashback» в разделе «Акции и скидки» нет — это фильтр для акций с кэшбеком. Как я писала, чтобы попасть на программу лояльности, необходимо зайти в акцию «Вернем 5%». Прошу пояснить ваш ответ, почему нет раздела «Cashback» в разделе «Акции и скидки», как нет его в разделе «Карты» (если взять за основу приведенную вами ссылку Карты/CashBack https://www.rsb.ru/cards/rscashback/). По-вашему, клиент должен быть ясновидящим, чтобы догадаться о том, что банк разместил программу лояльности в акции «Вернем 5%»? И вы пишете, что передадите пожелания руководству, т. е. когда-нибудь может быть банк изменит размещение программы, изменения в которой клиент должен отслеживать самостоятельно и расположение которой с трудом нашли сотрудники call-центра. На данный момент: банк внес существенные изменения в программу и разместил ее таким образом, что обнаружить ее можно случайно.

Здравствуйте! 8 декабря открыла вклад в банке (отделение на Ореховом б-ре 14 к3), получила карту ко вкладу. При прочтении договора обратила внимание менеджера, что отсутствует номер мобильного телефона, она посмотрела в компьютера и назвала мой номер, сказав, что все в порядке. Не могла войти в личный кабинет и мобильное приложение, выдается ошибка и предложение позвонить в банк и что номер карты отсутствует. Менеджер контакт-центра предложила зайти в офис, чтобы получить доступ. Оказалось, что в базе 2 анкеты на мое имя, хотя в свое время я закрывала все счета в вашем банке. Анкеты объединили, телефон активировали, в личный кабинет доступ получила. Но там нет информации о моем вкладе и карте, в мобильное приложение я не могу получить доступ, опять предлагается звонить в банк.Можно все-таки снять эти проблемы?

Добрый день.Подскажите, пожалуйста, по программе RS Cashback:1. Какие категории повышенного КБ сейчас есть?2.После 31.12.2018 повышенный кешбек закончится и будет по всем категориям 1%?Спасибо

Добрый день. У меня две карты вашего банка с 2012 года. Было всякое, одно время платила минимум одни проценты, даже иногда снимала с одной карты, чтобы закрыть другую. Это позади. Теперь уже плачу вовремя. Но вопрос в том, что за эти годы я перекрыла и проценты и сумму займа в разы. Не пора ли банку пересмотреть мои проценты, реструктуризировать что ли. Слышала, что если сумма выплаченная банку превышает 200 процентов, то кредит можно считать выплаченным, есть же какой то предел

Здравствуйте.В марте 2014 года я оформил карту в банке русский стандарт. От услуг-участия в программе Банка по организации страхования клиентов я отказался. До ноября этого года я не получал ни смс по телефону, (я поменял номер телефона и звонил им, чтоб они поменяли номер, но всегда отказывали), Хотя в Банк я всегда звонил с нового номера, ни уведомлений на Email .И тут в ноябре пришла информация по счёту с большой задолженностью в 8516руб именно по этой программе от которой я отказался во время оформления договора. При обращении с жалобой в Центрбанк мне был дан ответ. При их обращении в ваш банк, им ответили, что мне якобы 30 мая 2014 года был звонок от их сотрудников с предложением об участии в этой же программе и якобы дал согласие. Я, что, получается, совсем не понимаю на что я соглашаюсь? В банке при оформлении карточки отказался, а тут вдруг-я согласен. Я официально отвечаю-НЕ БЫЛО никакого звонка и я не давал никакого согласия. Всё это называется-обдираловка и незаконно снятые деньги с моего счёта. Если б даже и был звонок, и я дал согласие, то я должен был прийти в банк, написать и подписать заявление. А я не был в банке. На звонки на горячую линию никакой помощи. В 2014 году я поменял номер телефона и позвонив на горячую линию попросил поменять номер-мне был дан отказ, попросил помочь создать личный кабинет-был дан отказ,попросил озвучить цифры окончательного платежа и ежемесячного платежа-был дан отказ. На все вопросы ответ один-езжайте в офис банка. А я просто физически не могу-мне 62 года. Да и за один день я не успею приехать в город, за 170км. посетить банк и уехать обратно, переночевать в городе мне негде. Вот и получается, что как самостоятельно, без моего согласия написать эту страховку, они могут, а что-то сделать для своего клиента-нет. Я просто требую,чтоб всё, что сняли незаконно с моего счёта, вернули в счёт погашения кредита.

13.12.2018 В Магазине Belissima г. Тула был произведен возврат 5670 руб.дополнительная информация прилагается.По настоящее время денежные средства на карту не вернулись.Прошу произвести возврат денежных средств незамедлительно. Без каких либо отсрочек времени.

Сегодня открыл счёт в офисе Оренбург Дзержинского, хотел оставить доверенность родственнику на право распоряжаться этими деньгами. Была ксерокопия его паспорта. Ваш оператор отказала сделать это не за плату не бесплатно. Сказала нужен оригинал его паспорта, а так как паспорт без владельца не ходит то и человек по видимому нужен. Родственник живёт в другом городе, вот у нас и не сложилось. ВОПРОС Какая разница Банку кому я доверю распоряжаться своими деньгами Родственнику или Коту.

Добрый день!Клиентом данного банка являлась с 2006 года. Никаких сюрпризов не было.Есть карта дебетовая Банк в кармане Стандарт. Когда оформляла, сказали, что никаких комиссий не будет, так как происходил перевыпуск карты.Сегодня узнала, что банк списал комиссию заведение банковского счета 3000 руб. В чем причина? Это почти моя месячная пенсия. Сумма неадекватная и без уведомления!!! В ТП С2 по моей карте такой комиссии нет. Что делать??? Ведь теперь на карте нет 30000 рублей, чтобы еще не платить за обслуживание карты я еще должна доложить на карту или расстаться с банком раз и навсегда. Очень прошу разобраться в моей ситуации, это не кредит просроченным платежом! Банк пользуется моими денежными средствами безвоздмездно!

Клиентом банка НЕ являюсь.Согласие на ПД и БКИ банку не давал.Зачем нарушаете ФЗ 152, присылая мне это?Вам предварительно одобрен кредит наличными на индивидуальных условиях. Предложение действует до 29.12.18.: 88002003113, rsb.ru/p1 АО «Банк Русский Стандарт»

На каком основании ваши сотрудники отказываются предоставлять образец заявления на возврат средств по виртуальной карте через интернет банк?

Добрый день!28.12.2018 в РСБ отправлен межбанком перевод на БВК.Все, как один, операторы ссылаются на отправителя (но мы-то знаем, что давно все-все-все работают день-в-день).Денег на счету нет, хотя перевод ушел до обеда.Сервис?С уважением, КВ

Хотел воспользоваться услугами банка, открыть вклад Новогодний доход. В офисе при открытии вклада навязывают карту. Мне карта не нужна, о чем было заявлено мной сотруднику. Без карты открывать вклад категорически отказываются. Вопрос: почему не предоставляется клиенту альтернатива — открытие и закрытие вклада в офисе наличными деньгами без получения карты? Второй вопрос: почему в договоре вклада не прописывается сумма вклада?

Евгения, добрый вечер!Меня зовут Владимир, я бывший топ-менеджер Группы Компаний «Русский Стандарт».Я отправил Вам письмо на E-mail: ignateva_a@rsb.ru («ОТВЕТЫ Banki.ru»).Прошу ознакомиться с моим письмо и разрешить возникшую проблему.Спасибо!С уважением,Владимир

У банка Русский стандарт существует интернет-сервис. Вот он. https://www.rs-express.ru/payments/russianpost1. На нём невозможно ознакомиться с правилами оказания услуги и офертой. Они заявлены, но ссылка не работает. Тем не менее, сервис работает, деньги через него уходят. Это нарушение законодательства.2. Мною был осуществлён очередной перевод через данный сервис 14 декабря. Получатель денег не получил в заявленный срок (до 6 рабочих дней). Банк не реагирует на жалобы и звонки. В банк было предоставлено платежное поручение с доказательством факта совершения транзакции. По сформированной банком заявке (sd326294) обратной связи нет. Сроки реакции якобы не регламентированы, что является очередным нарушением прав потребителей.Я уже написал отзыв тут, жалобу в ФАС, Роспотреб, ЦБ и форму обратной связи на сайте БРС. Вопрос — помимо прокуратуры, куда еще посоветуете обратиться с розыском отправленных денег?-Павел.