Здравствуйте! 15 января у меня истек срок по валютному вкладу,я в этот же день открыла вклад под более высокий процент,там же в Русском стандарте г. Магнитогорска, а дивиденты мне обещали перевести на карту на следующий день.31 января 2015 года я обналичила свою карту и каково было мое удивление,дивиденты мне банкомат выдал а рублях,а не в долларах и по курсу всего лишь 60 рублей за доллар!Откуда такой грабительский курс?Я ведь дивиденты хотела вложить во вновь открытый у них вклад?Прошу Вас разобраться в моем вопросе!С уважением Погодина Галина Иосифовна

Работала в банке Русский Стандарт. Работала успешно. Поставила на ноги новое подразделение в кротчайший срок. Но в результате кадровых изменений, в руководство банка пришли новые люди, и у них было свое видение дальнейшего развития данного подразделения. Я увидела в новых задачах тупиковую ситуацию, в которую может зайти БРС. Пыталась донести до руководства, но осталась не услышанной. В ситуации, когда ты не можешь донести до руководства или тебя не слышат, выход один это увольнение. Мне предлагали остаться, но я убедила руководство, что при кардинальной смене задач меняется и руководитель, по другому не может быть, это нормально, на моей должности должен работать человек с определенным психотипом, отвечающим поставленным задачам и настояла на своем увольнении. На тот момент это было единственно правильное решение как для БРС, так и для меня. Сейчас уже можно сказать, что всю мою проделанную работу как говорится «заволили» на бок. За эти «достижения» насколько мне известно, этих руководителей уже уволили. А ведь какая была возможность сделать лучшим это подразделение, не побоюсь сказать, в России.Как то в кулуарах мне намекнули, что я могу пожалеть об этом, но я не придала этому значения, потому что мой опыт и профессионализм всегда будут востребованы. Предложений с новой работой было хоть отбавляй, но когда все собеседования уже пройдены и все как говорится ОК., мне отказывали без объяснения причин. А вот сегодня служба безопасности одного из крупнейших банков, по секрету мне сообщили, что служба безопасности БРС поместила меня в какую-то базу данных и что у меня будут большие проблемы при устройстве на работу, что я сейчас и наблюдаю. Если честно, не хочу верить этому. Нахожусь в шоке, неужели это возможно? Ведь я на БРС с полной самоотдачей по 12—14 часов в сутки пахала! Никаких конфликтов ни с руководством, ни с подчиненными, одни достижения. Если это не выдумки и это действительно так, то я прошу Вас, уберите меня с этой базы данных, БРС должно быть стыдно за подобное!

Заключил с банком договор вклада «Русская зима!».Сразу сказал операционисту, что деньги желаю внести безналично. Мне сообщили, что пополнение возможно только через карту «Русский Стандарт — Депозит». Однако в случае безналичного перевода со счета, открытого в стороннем банке, Банк «Русский Стандарт» удерживает комиссию в размере 2%. При этом пояснили, что единственный способ внести денежные средства на депозит безналично без комиссии — это с помощью банковской карты «Транспортная».Таким образом, следуя рекомендации операциониста, мне нужно было перевести деньги со своего счета, открытого в стороннем банке, на карту «Транспортная», далее на карту «Русский Стандарт — Депозит» (на данном этапе, в соответствии с пояснениями операциониста, комиссия взиматься не должна, поскольку перевод происходит внутри банка) и далее на депозит.Следуя совету операциониста, я открыл карту «Транспортная» и перевел туда сумму депозита. После я осуществил перевод на карту «Русский Стандарт — Депозит». В результате данной операции с меня списали комиссию в размере 27 000 руб!Хочу обратить внимание, что не нуждался и не нуждаюсь ни в карте «Транспортная», ни в карте «Русский Стандарт — Депозит». Открывал их только, чтобы внести деньги на депозит без комиссии. А получилось наоборот!Я был полностью дезинформирован операционистом и строго следовал ее рекомендациям.Подскажите, как я могу вернуть свои деньги?

Остап Бендер говорил, что есть 400 сравнительно честных способов отъема денег у населения. Вот один из таких способов, придуманных РСБ. Я открыл в банке кредитную карту Master Card, по которой банк взимает с вас плату за годовое обслуживание (естественно, вперед). В договоре указывается, что банк в одностороннем порядке имеет право изменить кредитный лимит. Естественно, у меня как клиента вопросов по этому поводу не возникает, т. к. я знаю, что кредитная карта — банковская платёжная карта, предназначенная для совершения операций, расчёты по которым осуществляются исключительно за счёт денежных средств, предоставленных банком клиенту в пределах установленного лимита в соответствии с условиями кредитного договора (положение ЦБ РФ № 266П). Мне и в голову не могла прийти мысль, как РСБ теперь может честно обмануть. А вот так — банк устанавливает кредитный лимит в 0 (ноль!!!) рублей. Таким образом за 950 рублей я приобрел у банка кусочек абсолютно ненужного и полностью непотребного пластика размером чуть больше спичечного коробка. И всё! Ловкость рук и никакого мошенничества.

Добрый день!В прошлом году у меня значительно уменьшились доходы, и соответственно, начались просрочки обязательных платежей по выданным мне кредитным картам. Я уже два раза писал заявление с просьбой о предоставлении реструктуризации моей задолженности, указывая размер посильного для меня размера платежей, и за прошедшие два месяца несколько раз обращался как к менеджерам, так и руководителям нескольких дополнительных офисов, но нигде, к сожалению, мне толком ничего не смогли ответить, кроме того, что банк готов предоставить мне рефинансирование. Кто-то говорит, что нужно погасить всю просроченную задолженность, кто-то, что все, что меньше нуля, кто-то, что только по одной любой карте… Так же расходятся мнения по проводу возможных сроков перекредитования. Кто говорит, что максим пять лет, кто семь..Но, в любом из этих случаев, ежемесячный платеж получается слишком большим для мох текущих доходов. Я бы хотел все-таки узнать каковы на самом деле условия предоставления рефинансирования и возможно ли как-то увеличить срок, на который будет предоставлен консолидированный кредит хотя бы до 10—12 лет?Я не отказываюсь оплачивать задолженность, и готов это делать, но в рамках имеющихся доходов. Хотелось бы все-таки понять на что возможно рассчитывать и, прийти к какому-то решению, которое бы устроило и меня и банк.Может быть есть возможность попасть на прием и получить консультацию по возможностям решения моего вопроса (урегулирования сроков и графика погашения задолженности) у кого-нибудь из руководителей соответствующего подразделения, например, у Губанова Дениса Анатольевича?

Добрый день, Александр, спасибо за ответ по обращению № 153400. Уточняю информацию: 21.01.2015 я не отказывался оформить консолидированное рефинансирование, тем более что вопрос со взносами был улажен. Я всего лишь уточнил у сотрудников банка, можно ли сделать так, чтобы дата платежа по новому графику выпадала хотя бы на 25-е число. Мне было предложено элементарно подойти в нужную дату, но до 29-го, и все будет решено, и условия при этом не изменятся. Поверив на слово, я явился в отделение 27.01.2015 точно в оговоренное время и был немало огорошен тем, что мне требуется оперативно внести еще 7000 рублей. Крайне тяжело в таких непредсказуемых условиях принимать решения, потому что непросто вынимать из бумажника в любой момент то одну, то другую сумму. Не имея достаточно времени для выбора вариантов, я подписал документы на реструктуризацию, жду рассмотрения.Впоследствии, 28 и 29 января мне поступали многочисленные звонки с предложениями внести 5000, 7000 или 9000 для решения вопроса рефинансирования. Также 29.01.2015 с номера +7904*82*3*4 мне и моим родственникам было разослано смс-сообщение о предварительной оценке имущества с указанием суммы задолженности по одному из договоров, что является разглашением моей личной финансовой информации.К сожалению, создание атмосферы нервозности и постоянного недопонимания отнюдь не способствует скорейшему решению проблемы, в котором заинтересованы как я, так и Банк.С уважением.

Такое отношение к клиентам банка это нормально? Имею кредиты в русском стандарте на сегоднешний день есть просрочка по платежам 20 дней. Сегодня поступил звонок с номера 8903*51*0*4 от девушки представилась работником русского стандарта, после кароткой беседы положил трубку. Сразу же с номера 89518*2*7*2 пришло смс с текстом, размещенным в информации для банка.

Добрый день.9 или 10 января написал заявление на перевыпуск и блокировку кредитной карты (было несанкционированное списание). Карту заблокировали. Специалисты в отделении на Беляево и в колл-центре сообщили, что перевыпуск будет в течение 8 рабочих дней, не более. Но до сих пор карта не перевыпущена, в колл-центре отвечают, что заявление рассматривается… Объясните, в чем проблема перевыпусить карту? Карта кредитная, я пользуюсь кредитными средствами, исправно плачу проценты за пользование. 14 улетаю за границу, карта нужна. Также в колл-центре сказали, что для ускорения можно написать еще одно заявление на перевыпуск, либо в отделении, либо в интернет-банке оставить заявку. Оставил в интернет-банке. В какие сроки будет перевыпущена, и будет ли вообще она перевыпущена?????Ответьти что-нибудь дельное, а не стандартные отписки.Спасибо.

Какие то ответы и комментарии будут? https://www.banki.ru/services/response…iew_anchor

Здравствуйте! Являюсь давно клиентом банка Русский Стандарт. В свое время, как хорошему заемщику, банк выдал мне кредитные карты (одна из них голд). Успешно справлялась со своими кредитными обязательствами (а имею кредиты и в других банках). 27 сентября 2014 года сотрудник банка сообщили о том. что имеется задержка по оплате годового обслуживания карты «Платинум». Мной было написано заявление. Сегодня 02.02.2015 года все карты заблокированы.В то же самое время Банком «РУССКИЙ СТАНДАРТ», наглым образом осуществляется нарушение Конституции Российской Федерации и Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02 мая 2006. а именно мной было написано обращение на списание долга по обслуживанию карты «платинум», извиняюсь за выражение «впаренную» мне сотрудником банка, и за все время активации карты, была осуществлена всего одна операция перевода средств.По совету все того же самого специалиста написано заявление 27 сентября 2014 на списание задолженности по обслуживанию карты, ведь по сути ей ни кто и не пользовался, цена вопроса 10000 р., которые на дороге тоже не валяются.Все выплаты по договорам и кредитным картам мной осуществляются своевременно, являясь клиентом банка с 2002 года не имею ни одной просрочки, непогашенного кредита в банке.Банком вышеуказанный Федеральный Закон не соблюдается в части касающейся:Статья 12. Сроки рассмотрения письменного обращения, а именно:1.Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.И хотелось бы добавить, что согласно статье 15. Ответственность за нарушение настоящего Федерального закона:Лица, виновные в нарушении настоящего Федерального закона, несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации. 

Ответ по обращению http://www.banki.ru/services/response…bankAnswerУважаемый Александр Вахоркин,— по возможности ФИО и дату рождения (либо номер кредитного Договора) ИНФОРМАЦИИ НЕТВаши сотрдники спрашивают Казанцеву Ирину ВалерьевнуТелефон, на который вы звоните, принадлежит ЗАО «ТЛК», это корпоративный номер.Могу сообщить, только несколько номеров, с которых поступают звонки: +7 981 793 44 52, +7 906 268 74 97 (это были последние), периодичность 3—4 раза в день.Телефон на который звонит ваша служба безопасности принадлежит компании, Казанцева И. В. не знакома никому из нашей компании. Она никогда за 15 лет существования компании не работала у нас.После того, как несколько раз сегодня ответил, что не знаю искомого человека, получил смс с номера +7 906 268 74 97 «Я пробью номер и найду тебя, с у к а!!!» (пунктуация сохраняется). Сотрудники службы безопасности разговаривали крайне некорректно, использую нецензурную брань.Господа, вы найдет нас, сук, только по юридическому адресу.Готовим обращение в прокуратуру.

Добрый день!Произошло принеприятнейшее событие. Я хотел положить на золотую карту 15 000 рублей. Вставил карту и положил в него деньги. Он забрал деньги и не положил их на карту. Выдал ошибку и вернул карту, а деньги не отдал. В итоге я без денег остался. Мне называют сроки рассотрения заявки, которые меня абсолютно не устраивают. Это 7 рабочих дней и неизвестно что в итоге будет. А мне деньги нужны! Я даже не знаю, может жалобу в ревизионную службу ЦБ России писать.. Прошу разобраться в данном вопросе. Очень необходимы мои средства.

Вопрос в информации для банка.

2.02.2015 решил открыть вклад в Русском стандарте. Он оказался закрытым. Висело обьявление, что 3.02.2015 банк не будет работать по техническим причинам. По поводу 2.02. информации не было. Кстати над банком висит реклама «АРЕНДА». Я так понимаю офис прикрылся? Прошу прокомментировать ситуацию.

Когда вернут деньги

Хотел в Начале января открыть у Вас вклад. И с удивлением узнал, что РС закрылся у нас. Почему РС закрылся в Великом Новгороде? Будет ли заново открыт офис РС в В. Новгороде?

Здравствуйте, уважаемые представители банка Русский Стандарт!Хочу спросить, выдают ли сейчас кредиты наличными на срок до 5 лет сумма 5ОО ООО. Если да, то под какой процент?Заранее спасибо.

УВАЖАЕМЫЕ ЭКСПЕРТЫ!Напоминаю содержание вашего ответа на мои запросы от 20.01.2015г и 30.01.2015 09:29:«Мы сожалеем о том, что Вы отказались от заключения договора вклада «Русская зима с выплатой процентов» так как не разместили предусмотренную для данного вида вклада первоначальную минимальную сумму (30000 руб.).Отмечу, что акция по вкладу «Русская зима с выплатой процентов» продолжается, и Вы можете оформить новый вклад на самых выгодных условиях. При этом обращу Ваше внимание, что первоначальную минимальную сумму необходимо внести на счет вклада в течении пяти дней с момента подписания договора.»Итак,1. Я сожалею, что БАНК НАРУШИЛ СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПО ДОГОВОРУ.2. Я благодарю, что БАНК ИЗБАВИЛ МЕНЯ ОТ БРЕМЕНИ СТАНОВИТЬСЯ ЕГО КЛИЕНТОМ3. Я напоминаю, что ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ, ПОЛУЧЕННЫХ ОБМАННЫМ ПУТЕМ, ПРЕСЛЕДУЕТСЯ ЗАКОНОМ.Отмечу, что акция «Русская зима» прошла успешно, продолжать обсуждать самые выгодные условия предпочитаю в суде. При этом обращу внимание, что надеюсь: ваш ответ здесь — идентичен получаемому письменному в ДО «Полежаевсий».

Здравствуйте!Хотела спросить, сейчас действительно уже нельзя оформить заявку на кредитную карту Голд с индивидуальным дизайном, со ставкой 29% годовых, обслуживанием 3000 в месяц. Нажимаю кнопку «Оформить сейчас», комп мне выдает «ошибка 404, такой страницы не существует». Другие карты не интересуют.

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка Русский Стандарт. Успешно справляюсь со своими кредитными обязательствами (имею кредит (кредит на приобретение товаров) срок погашения июль — август 2015 года). Хочу в апреле 2015 года погасить кредит досрочно. Начиталась разнообразных отзывов, что в день последнего платежа банк насчитывает разные комиссии, то на годовое обслуживание, то еще на что-то. Вопрос: в день досрочного погашение кредита, будет ли мне выдана справка о выполнении с моей стороны своих обязательств; помимо суммы основного долга, процентов будет ли мне насчитана какая-нибудь комиссия, если ли да то на каком основании?Заранее благодарна!

Будьте добры, подскажите, к какому коллекторскому агентству мне лучше всего обратиться, чтобы получить от банка Русский Стандарт проценты, причитающиеся мне по вкладу в Вашем банке?

Добрый день! Не первый год являюсь вкладчиком Вашего банка, но с проблемой возникшей в текущем году столкнулся впервые. У меня 01.02.2015 закончился срок действия вклада в Вашем банке, однако по состоянию на 03.02.2015 года никаких процедур по начислению процентов и возможных действий с депозитом я произвести не могу по неизвестным причинам…со слов сотрудников по телефону ссылаются на проведение регламентных работ банком именно в этот интервал времени и что нет необходимости тратить время для поездки в офис, так как там тоже ничего сделать не смогут, пока не будут произведены операции. Вопрос: когда все-таки у Вас произойдет начисление процентов по вкладу, когда можно подъехать в отделение для принятия решения по дальнейшему сотрудничеству и какие банком предусмотрены действия при нарушении договора банковского вклада со стороны банка?

Когда можно будет забрать денежные средства со вклада, дата закрытия которого составляет 01.02.2015 года? Когда банк устранит сбой в работе информационной системы?

Добрый день! У меня 02.02.2015 закончился срок действия вклада в Вашем банке, на 03.02.2015 были заказаны д/с, 30.01.2015 произведен отказ от автопролонгации. Однако придя в отделение 03.02.2015 я узнаю, что никаких возможных действий (снятие д/с, перевод на счет в др. банке) с депозитом я произвести не могу, проценты не начислены. Сотрудники отделения ссылаются на проведение регламентных работ банком, когда они закончатся неизвестно. Вопрос: когда все-таки у Вас произойдет начисление процентов по вкладу, когда можно воспользоваться д/с и какие банком предусмотрены действия при нарушении договора банковского вклада со стороны банка?

Здравствуйте,Ответ на Ваш запрос на сайте Банки.руЯ отправил необходимые скриншоты по адресуinbox@i.rsb.ruЯ интересовался,почему пополнения не отражаются в интернет банке.Пополнения сделаны 14.01.15Долларовый вклад пополнен на 3000 долларов-не отражаетсяЕвровклад пополнен на 3000 евро-не отражаетсяСкоро 3 недели как вклады пополнены.Сегодня уже 03.02.15Мой комментарий-Я хотел пополнять мои вклады,но из-за плохой информативности Вашего Интернет банка я не делаю пополнений.Думаю,что так же поступят другие клиенты.А ведь банку нужны сейчас средства.Надеюсь,что Вы сделаете соответствующие выводы.Спасибо

Спешу всех предупредить, в какой бы вы не оказались жизненной ситуации, никогда не пользуйтесь услугами банка русский стандарт. во первых совершенно дикие проценты по кредиту. вам их прямо не озвучат. за страховку вы заплатите нереальную сумму, тоже будет сюрпризом. даже если вы добросовестно и в срок выплатите кредит вам (и тем, чей номер телефона вы указали в договоре) будут поступать звонки по поводу кредитов соседей, неизвестных людей, которых вы никогда не знали и не узнаете. даже если вы будете звонить на горячую линию, просить разобраться на этом сайте — толку не будет! либо терпеть, либо менять симку. не повторяйте чужих ошибок!!!Сегодня после трех месяцев истории с обращениями во все инстанции о общениями прекратить звонки опять поступил звонок с номера 7(495) 221-53-20. Обращаться куда-либо бесполезно. Наверное только к Набиуллина поможет закрытием этой шаражки

После истечения срока договора вклада Русский Стандарт — «Зимняя сказка» № 1000915626/103571182 от 05.02.2014 банк ссылаясь на отсутствие наличности отказывает вкладчику в возврате как денежных средств так и процентов. Денежные средства вкладчиком были заказаны за заблаговременно, а при посещении банка в назначенный срок, вкладчику предложили ждать. Чего и сколько сотрудники банка не объясняю, ссылаются на то, что высокое начальство добро выдавать деньги не дало.Это попытка мошенничества или банк исполнит договор, возместив при этом вкладчика проценты, согласно ст. 395 ГК РФ?Банк добровольно деньги вернет или сегодня вечером начать жалобы рассылать и иск печатать?

Добрый день! В середине декабря 2014 Банк в десять раз снизил кредитный лимит по карте 4172%8896 с 60 т. р. до 6 .т.р. Причем в тихую без предварительного уведомления.Не здорово, Банк воспользовался своим правом.Вопрос в другом. Собирается ли Банк восстанавливать лимит по карте. Меня бы устроил бы лимит пока 15 т. р. или у Банка так все плохо?

Сегодня мне отказали в выдаче дебетовой карты «Проездной». Основание: на ней предусмтрен овердрафт. Я не просил овердрафта! Я просто считал, что мне удобно будет рассчитываться за поездки этой картой за счет собственных средств…. Я всякое мог представить, но чтобы дебетовую карту отказались выдать, просто не ожидал! Что Вы скажете, это нормально???

Здравствуйте Банк. Вот уже в течение месяца мой домашний телефон терроризирует ваш банк многократными в течение всего дня агрессивными звонками автоответчика с требованием урегулировать просроченную задолженность!!Я не являюсь клиентом вашего банка не по одной финансовой услуге, также не выступала не гарантом не поручителем ни по одной сделке. У меня вообще нет кредитов и обязательств не в одном банке или организации.Номер телефона принадлежит мне более 15 лет. И его звонки меня раздражают от вашего металлического голоса с посланием обратиться в дружественное для вас коллекторское агентство.Я вас убедительно прошу ответить мне в ближайшее время, за какие такие грехи меня обложили вниманием ваши помощники, предоставив письменные доказательства для права вмешиваться в мою личную жизнь.В противном случае я буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы.

Здравствуйте.Неужели без обращения в суд нельзя решить ситуацию с выплатой процентов по вкладу, которая произошла по вине сотрудника вашего банка?Я ждал два месяца.Все сроки на ответ вышли.Вы просто тянете время.Моё последнее обращение зафиксированно под № 151775.

Здравствуйте Дарья хочу повторить свой вопрос, личные данные в сообщении для банка.Работала в банке Русский Стандарт. Работала успешно. Поставила на ноги новое подразделение в кротчайший срок. Но в результате кадровых изменений, в руководство банка пришли новые люди, и у них было свое видение дальнейшего развития данного подразделения. Я увидела в новых задачах тупиковую ситуацию, в которую может зайти БРС. Пыталась донести до руководства, но осталась не услышанной. В ситуации, когда ты не можешь донести до руководства или тебя не слышат, выход один это увольнение. Мне предлагали остаться, но я убедила руководство, что при кардинальной смене задач меняется и руководитель, по другому не может быть, это нормально, на моей должности должен работать человек с определенным психотипом, отвечающим поставленным задачам и настояла на своем увольнении. На тот момент это было единственно правильное решение как для БРС, так и для меня. Сейчас уже можно сказать, что всю мою проделанную работу как говорится «заволили» на бок. За эти «достижения» насколько мне известно, этих руководителей уже уволили. А ведь какая была возможность сделать лучшим это подразделение, не побоюсь сказать, в России.Как то в кулуарах мне намекнули, что я могу пожалеть об этом, но я не придала этому значения, потому что мой опыт и профессионализм всегда будут востребованы. Предложений с новой работой было хоть отбавляй, но когда все собеседования уже пройдены и все как говорится ОК., мне отказывали без объяснения причин. А вот сегодня служба безопасности одного из крупнейших банков, по секрету мне сообщили, что служба безопасности БРС поместила меня в какую-то базу данных и что у меня будут большие проблемы при устройстве на работу, что я сейчас и наблюдаю. Если честно, не хочу верить этому. Нахожусь в шоке, неужели это возможно? Ведь я на БРС с полной самоотдачей по 12—14 часов в сутки пахала! Никаких конфликтов ни с руководством, ни с подчиненными, одни достижения. Если это не выдумки и это действительно так, то я прошу Вас, уберите меня с этой базы данных, БРС должно быть стыдно за подобное.Velesa (Волгоград) • 01.02.2015 21:44

Очень прошу ускорить рассмотрение моего заявления на возрас д/с в размере 3000 номер 7806-ОКП/1927Заранее спасибо

БРС снял деньги без моего распоряжения. Информация ниже в поле «Информация для Банка»

Здравствуйте, вчера у меня закончился срок 90 дневного валютного вклада РС- Высокий и он был автоматически пролонгирован — это отобразилось по подключенному у меня интернет-банку. Но суммы начисленных процентов нет ни на пролонгированном депозитном счете, ни на карте РС-депозит, куда проценты должны поступать по договору. То есть проценты в итоге не начислены?

Уважаемая Дарья Соколова! Вынужден писать Вам еще раз, поскольку проблема моя так и не решена.22.12.2014 г. в ДО «Савеловский» я оставил письменное обращение к руководству Банка «Русский Стандарт» с просьбой исполнять Указ Президента РФ № 1157, 29.12.2014 г. подал обращение № 142261 на горячую линию, 3.01.2015 г. оставил отзыв на «Банки ру». Но банк так и не определился, исполняет он Указ Президента РФ № 1157 или нет.После отказа 04.02.2015 г. обслужить меня вне очереди, я обратился на горячую линию, которая во всех банках служит для оперативного решения возникших проблем, но оператор лишь заявила, что не знает, исполняет Банк «Русский Стандарт» Указ Президента РФ № 1157 или нет, и решила спросить не у руководства банка, не в юридическом отделе, а в ДО «Савеловский», где постоянно отказываются исполнять данный указ.Учитывая Ваш ответ на мой отзыв от 03.01.2015 г., что я плохо предъявляю удостоверение инвалида, 04.02.2015 г. я поднес его к видеокамере, действующей в банке, теперь его точно видно на видеозаписи, так же не возможно не заметить инвалида, передвигающегося с опорной тростью. В своем ответе на мой отзыв Вы от лица Банка приносите извинения, но не сообщаете, исполнит банк «Русский Стандарт» Указ Президента РФ № 1157 при следующем моем обращении не держа часами в очереди?Прошу руководство Банка «Русский Стандарт» поставить в известность сотрудников банка и горячей линии, что инвалиды I и II групп обслуживаются вне очереди в соответствии с Указом Президента РФ № 1157 о дополнительных мерах поддержки инвалидов.X

Здравствуйте, Дарья, вопрос по отзыву № 7669080, куда мне писать свои данные? в общий доступ под комментарием?

Здравствуйте!Я уже обращалась к Вам с вопросом про ключевую ставку, благодарю за ответ)Подскажите еще, что такое ставка рефинансирования? Уже не первый раз сталкиваюсь с тем, что многие путают ключевую ставку и ставку рефинансирования, считая, что это одно и тоже)))Уточните, пожалуйста, какова ставка рефинансирования на сегодняшний день?

Добрый день! Являюсь клиентом Вашего банка на протяжении многих лет.В связи с ухудшением материального положения не могу выплачивать по картам кредит.После обращения в офис мне сказали что могут предложить рефинансирование под 36%.Так у меня вопрос как это может быть? Клиентам попавшим в трудное финансовое положение некоторые банки идут навстречу,снижают финансовую нагрузку а ваш банк загоняет клиентов в еще более трудное положение.Карты под 28% а рефинансирование под 36%.Объясните мне пожалуйста как это может быть? И что Вы можете предложить потому что у нас в офисах специалисты все по разному консультируют.

Добрый день! Являюсь клиентом Вашего банка на протяжении многих лет.В связи с ухудшением материального положения не могу выплачивать по картам кредит.После обращения в офис мне сказали что могут предложить рефинансирование под 36%.Так у меня вопрос как это может быть? Клиентам попавшим в трудное финансовое положение некоторые банки идут навстречу,снижают финансовую нагрузку а ваш банк загоняет клиентов в еще более трудное положение.Карты под 28% а рефинансирование под 36%.Объясните мне пожалуйста как это может быть? И что Вы можете предложить потому что у нас в офисах специалисты все по разному консультируют.

Уважаемая Дарья! Ваше обещание на скорейшее рассмотрение моего запроса (жалобы на бездарную работу сотрудников банка) от 25.11.2014 года № 7728-ОКП/18787, зарегистрированного у Вас 133325 так и осталось просто обещанием… 30 дней на рассмотрение уже давно прошли, ответ из банка в мой адрес так и не поступил. На горячей линии как две недели назад, так и сегодня просто обещают куда-то написать, разобраться… Вы бы давно убрали бы этих посредников из работников, т. к. Результатов их работы всё равно нет! Экономия для банка была бы большая, и помощь от регулятора была бы не нужна. Прошу Вас в кротчайшие сроки рассмотреть мое заявление, решив его в досудебном порядке и письменного обращения к регулятору. 2,5 месяца — это большой срок для ответа.

http://www.banki.ru/services/question…Id=7694978Личные данные в закрытой части

Да сделайте же что-нибудь! Верните деньги! Я, хозяйка карты, пишу вам, что не совершала операцию. Как можно так открыто принимать соучастие в воровстве? https://www.banki.ru/services/response…e/7701441/

Добрый день, прикладываю личные данные к отзыву https://www.banki.ru/services/response…e/7704059/Очень надеюсь на скорейшее решение по данной ситуации. Спасибо!

В моем экземпляре кредитного договора ниже графика платежей указаны следующие размеры платы за пропуск очередного платежа: впервые — 300 руб., 2-ой раз подряд — 500 руб., 3-ий раз подряд — 1000 руб. На каком основании начислен штраф 700 руб.?С 2012 г. погашал кредит путем размещения средств на карте Банк в кармане именно в дату платежа по кредиту (15-ое число). Почему Банк не уведомил о том, что теперь очередной платеж будет списываться только если есть на Карте достаточная сумма на начало дня?Очередные платежи по кредиту были осуществлены своевременно: 15 декабря 2014 г. и 14 января 2015 г.Может ли Банк пойти навстречу добросовестному клиенту (имеющему в Банке хорошую и обширную кредитную историю и не злоумышленно допустившему просрочку платежа) и отменить начисленный штраф?

Дарья,большое спасибо за ответ,кажется только после обращения здесь на сайте,банк наконец-то обратил внимание,на еще одного своего постоянного(около 10 лет)клиента…Вопрос такой: почему банк не рассмотрел мое заявление,когда просрочки еще не было,а дождался,когда возникнут просроченные платежи и задолженность не только появится,но и увеличится в несколько раз(уже 5 месяцев я не могу платить)и только потом принял решение о ВОЗМОЖНОСТИ рассмотрения?Почему звонивший от имени банка человек 1.02.15г заявил,что принято отрицательное решение по моему заявлению,т.е банк отказал в реструктуризации,а 6.02.15г снова позвонил и сказал,что уже положительное?Почему лица звонившие от вашего банка,называют себя Банком и не представляют свои ФИО полностью,а приходится у них это выпытывать?Звонивший,так же сказав,что банк готов предоставить мне реструктуризацию поинтересовался: какую сумму я могу внести,чтоб банк предоставил реструктуризацию???Что все это значит?Т.е банк за деньги сначала рассматривает,а потом опять же от количества внесенной суммы принимает положительное или отрицательное решение по реструктуризации?Услышав мой ответ:не больше 1000(одной тысячи)рублей,сразу произнес,что банк идет мне навстречу,а я опять(?в каком смысле опять????)отказываюсь,и что он знает на что я живу(я не поняла смысла этого выражения,что он этим хотел сказать?).Когда я спросила у него,почему он обо всем говорит мне по телефону,когда я просила банк дать мне письменный ответ,сослался на то,что его дело предупредить или что-то в этом роде.Опять же ни слова по моему заявлению рег.№ 1101-ОКП\507 от 26.01.15.об отзыве согласия.

Добрый день! Дарья Вы отписались мне,что будут приняты меры к Вашим сотрудникам,но опять продолжают ходить домой. Вызывают в банк. По телефону объяснила,что после операции одна не могу передвигаться,только с сопровождением. Муж сейчас отсутствует,находится в другом регионе. Если у банка есть какие то предложения,можно прислать на мой e-mail как делают другие банки. Но нет, Ваши сотрудники предпочитают ходить по квартирам,долбить в дверь, собирать всех соседей. Я прекрасно понимаю свою вину, но нет сейчас возможности платить. Прошу Вас еще раз оградить меня от посещения Ваших сотрудников. Есть в конце концов почта,пусть посылают все письма заказным письмом.Тел.сотрудника, который ломился сегодня в дверь 89173050129 Владислав Алексеевич. Я сделала ему замечание, в следующий раз пумть звонит в домофон,а не в дверь долбит.

Уважаемая Дарья! Я неоднократно и Вам и вашим операторам горячей линии сообщал, что меня интересует письменный ответ банка на мою притензию и полное решение вопроса по срыву моей сделки, а не решения 50 процентов вопроса (обращение от 25.11.2014 года № 7728-ОКП/18787, зарегистрированного у Вас 133325). Ваши систематические ответы что разберетесь, мне не нужны! Меня удовлетворит только полное решение! Возмещение полного ущерба и письменный ответ! Если Вы не справляетесь со своей работой, сообщите об этом вышестоящему руководству. Они отреагируют правильно на Ваше обращение! Разумного ответа как ни от работников отделения, так и от направления по работе с клиентами в течении 2,5 месяцев так и не было! Я очень жду ответа полного, с указанием даты отправки письменного ответа клиенту и решения руководства по остальным вопросам в полном объеме!

Добрый день, интересует следующий вопрос. У меня в вашем банке есть 3 кредитные карты. До определенного момента платила исправно, потом произошла авария автомобиля и были потрачены большие деньги, — после этого очень трудно своевременно оплачивать минимальные платежи по картам. Платить хочу, не отказываюсь, но прошу помощи, можно ли переоформить с кредитных карт деньги в счет просто кредита? чтобы платить одну сумму и на определенный срок. Или что можно сделать в таком случае, подскажите пожалуйста.

Здравствуйте!Решила вчера отправить заявку на RSB TRAVEL, только указала более высокий кредитный лимит. Система мне выдает надпись, что предварительную проверку я прошла, и предлагается заполнить вторую, третью, четвёртую страницу. Заполняю. Проблем не возникает при заполнении. Затем: «Если возникнут к вам дополнительные вопросы, с вами в течении дня свяжется наш сотрудник, если же вопросов дополнительных не возникнет, вас оповестят о решении по электронной почте, или смс-сообщением. Никто так со мной и не связался. Вижу, что БРС не нужны добросовестные клиенты. Очень бы хотелось, чтобы мою заявку пересмотрели в положительную сторону, если это возможно

Здравствуйте.У меня возникла такая ситуация: есть не большой кредит сроком на 10 месяцев, деньги списываются 2 числа каждого месяца, деньги на оплату кредиту положили с женой заранее: 16.01.15, но 3 числа приходит смс что кредит не оплачен. Звоним в банк и слышим новость: деньги на счет не поступили… идите разбираться туда, где оплачивали! Причем сразу начали говорить о штрафах, о занесении в черный список если я не оплачу кредит в течении 2 дней после даты списания. Хорошо, поехали с женой в Евросеть, так как оплачивали через них, там, посмотрев платежи, сказали что платеж прошел и деньги уже в банке… Опять звоним в банк: все повторяется…Потом уже девушка дала номер платежки и в банке, посмотрев, сказали что платеж поступил на давно закрытый кредит!!!!!!!!!! А ведь это не первый платеж и всегда платежи проходили! На чеках все указано правильно — перепроверено не один раз и не одним человеком!Деньги перекинуть на нужный договор они не могут!!!!Чтоб вернуть деньги надо писать заявление и ждать его рассмотрения 2 недели, причем отделение банка находиться в другом городе, до которого мне ехать 100 км в одну сторону… Но в любом случае, если я не оплачу кредит, не смотря на заявление, мне будут начислять просрочку и внесут в черный список… В общем нервов ушло много… Пришлось оплачивать второй раз…Теперь вопросы:1. Почему, все свои косяки банк списывает на клиентов?!2. Почему оставляет возможность зачисления денег на закрытые кредитные договора?!3. Почему, видя по истории добросовестность и ответственность клиента, позволяет себе такое отношение?!Может все таки банк даст мне объяснения?Жена сказала что ещё раз такой случай, который по вине банка, и она пойдет в суд! Что не собирается при каждом банковском косяке платить по два раза и получать такое отношение!Что раз не нужны ему нормальные клиенты — навязываться не станем! И я с ней согласен, после погашения этого кредита, в данный банк — ни ногой!

Как можно узнать сколько совершила поездок и сколько мне надо платить? ? ? ? . От Русский Стандарт банка. ????

здраствуйте, как может банк помочь клиенту если у него на данный момент нет денег на оплату минимального платежа, от оплаты кредита не отказываюсь, можно ли предоставить какие либо отсрочки пока решу вопрос с финансами? или банк сразу начинает нападки с угрозами?

Здравствуйте!В декабре 2014 я направила в банк заявление об удалении из баз банка номеров, по которых я не проживаю и не работаю (номера в доп.окне), а также просьбу предоставить мне мои персональные данные — в том числе, с целью подтверждения удаления (7757-ОКП/10782).Не сразу, но все же мне были предоставлены мои актуальные персональные данные — исх. РС-М0318/80094 от 15.12.2014 за подписью Начальника управления сопровождения клиентских обращений Н. В. Ращинской.Однако, в настоящее время, Банк осуществил уже несколько раз звонки как по номерам, НЕ содержащимся в анкете, так и по номеру, который я вообще никогда не предоставляла (!), — о чем мне сообщили люди, проживающие и владеющие данными номерами (номера в дополнительном телефоне).Более этого, этим людям сообщили информацию о наличии у меня задолжености по карте, что вообще категорически недопустимо!!!!!Хотелось бы понять, неужели ваш банк не в курсе действующего законодательства РФ?Разве банк не знает, что обрабатывать можно только те данные, согласие на обработку которых я даю, как субъект? И, если я их удаляю, как неактуальные, и банк мне это подтверждает (!), то обрабатывать их нельзя?!Возможно, нужно, чтобы Роскомнадзор объяснил значение 152-ФЗ «О перснальных данных», а также, ст. 857 ГК РФ и ст. 26 Закона «О банках и банковской деятельности», определяющих понятие банковской тайны?!Прошу связаться с отделами, осуществляющими звонки, и подробно разъяснить им ситуацию.Если на указанные номера поступят и далее звонки, я буду вынуждена сразу же направить жалобы в Роскомнадзор с приложением ответа от банка (подтверждающего удаление) и в ЦБ РФ — с жалобой на нарушение нормативных актов о банковской тайне.Время у меня есть в настоящий период для этого.Также, обращаю внимание, что лучший способ связи со мной — это смс-информирование на мобильный номер, указанный в перечне персональных данных, и направление письменной корреспонденции по адресу регистрации — я НЕ ПРОЖИВАЮ там, но обязательно забираю почту раз в 2 недели.При необходимости, можно звонить на указанные в анкете домашний и мобильный номера.Заранее спасибо.ps кстати, в анкете содержится и мобильный телефон, который я вообще НИКОГДА не предоставляла вашему банку — я уже изъяла его на этой неделе в отделении, но как он попал в анкету — вопрос к вашим специалистам

Здраствуйте. как многие сейчас попал в трудное финансовое положение, от оплаты кредита не отказываюсь, с постоянными угрозами звонят сотрудники банка, сначало просили всю сумму оплатить, потом просили хоть часть внести, а сегодня с номера 84952215320 позвонила сотрудница банка и даже не представивши начала мне угрожать выездной группой, о том что в данный момент я пытаюсь договориться с банком о рефинансирование моего долга она даже слушать не стала, наговорила много разных гадостей, наверное придеться писать заявление в полицию заранее, потому как у меня маленький ребенок и подвергать его стрессам я не хочу.Что можете сказать по этому поводу? куда мне обратиться?

Ранее я задал вопрос и получил от Вас ответ:Вопрос:Сегодня мне отказали в выдаче дебетовой карты «Проездной». Основание: на ней предусмтрен овердрафт. Я не просил овердрафта! Я просто считал, что мне удобно будет рассчитываться за поездки этой картой за счет собственных средств…. Я всякое мог представить, но чтобы дебетовую карту отказались выдать, просто не ожидал! Что Вы скажете, это нормально???постоянный адресscania41 (Москва) 04.02.2015 17:32Ответ:Добрый день, scania41!Понимаю, что отказ в выпуске того или иного продукта может вызывать негативные эмоции.Позвольте пояснить, что при рассмотрении Заявки о предоставлении продукта Банк производит комплексную оценку Клиента, проводя анализ как финансовой, так и нефинансовой информации. Наличие положительной кредитной истории в Банке «Русский Стандарт» может значительно повлиять на принятие положительного решения, но не является его гарантом. Решение, принятое Банком, может быть как положительным, так и отрицательным. О причинах отказа Банк не сообщает.При этом отказ в предоставлении одного продукта не означает, что Вы не можете обратиться в Банк повторно в любое удобное для Вас время.Для предоставления более подробных комментариев прошу Вас указать данные, которые позволят Вас идентифицировать (полные ФИО и дату рождения)Надеюсь данная ситуация не повлияет на Ваш интерес к продуктам Банка.С уважением,Дарья СоколоваТак вот, получив такой ответ, я не понял главное: Банк «Русский Стандарт» попросил у Государства и получил лицензию на банковское обслуживание граждан! Мне понятно, когда Банк решает предоставлять или нет кредит гражданам, но мне не понятно почему и как Банк может отказать, когда гражданин хочет сделать перевод своих средств в гос учреждение: Департамент транспорта (оплата проезда в общественном транспорте) через Ваш Банк с использованием дебетовой карты! Зачем Вы офишируете продукт «Проездной», если он не для всех, а только для избранных Банком лиц! Чем Вам я или кто-то еще не нравиться, чтобы лишить его возможности оплаты проезда в ОБЩЕСТВЕННОМ транспорте? Я считаю: логичным и правомочным решение Банка давать или не давать собственные средства гражданам в кредит, но отказывать в банковском обслуживании при желании человека использовать собственные средства (при этом не нарушая законов РФ) это произвол!!!

Хочу взять кредит на покупку жилья.

Добрый день.Являюсь клиентом вашего банка, держателем кредитной карты. Но в связи с ухудшением материального положения, произошла просрочка платежа. В декабре месяце по своей профессиональной деятельности(грузоперевозки) осуществил рейс по грузоперевозке, но контрагент нарушил договор и не произвёл оплату до сих пор. Из-за чего осуществлять дальнейшую деятельность не имел возможности. Сейчас стараюсь восстановиться в финансовом плане. Третьи лица помочь не могут.Так как являюсь ещё и юр. лицом, и имею кредиты по этому направлению, то попал в безвыходную ситуацию (выплата 110000 руб.) Ещё несколько кредитов как физ. лицо. (ежемесячные выплаты 31320руб. + 5500 банк РСБ) Старался выплачивать всё вовремя и если были задержки, исправно оплачивал начисления. Но, на данный момент в других банках делаю пересмотры договоров, чтобы не числиться должником.Прошу подсказать как урегулировать данную проблему. Платить не отказываюсь, но нужно ещё немного времени для восстановления платежеспособности.С уважением, Шамин Алексей Николаевич.

Добрый день.Явлюсь клиентом банка «Русский стандарт», в наличии кредитная карта. С декабря, нет возможности выплачивать кредит, так как потеряла основной доход — работу(работала без трудовой книжки). Сейчас единственный доход — пособие по уходу за ребёнком(1 и 2 месяца) в сумме 5400 руб. Наличие ребёнка работе не мешало, так как работала по телефону с клиентами. Старалась платить вовремя, если и были небольшие просрочки, выплачивала неустойки. Так же помогал муж.Сейчас у мужа нет возможности помочь, сам находится в материальном затруднении+ свои кредиты на сумму 160000. Третьи лица помочь не могут.Оплачивать не отказываюсь, но на данный момент нет финансовой возможности.Как можно урегулировать данную ситуацию? Документы о наличии детей и справка о пособии по уходу за ребёнком, имеются.

Добрый день! Прошу пояснить, согласно какому пункту договора ил какому закону РФ сотрудники банка, отвечающие за сбор просроченной задолженности угрожают распространением информации о моей задолженности 3-м лицам, в т. ч. работодателю? Подобные угрозы похожи на вымогательство, наказание за которое предусмотрено ст. 163 УК РФ. Прошу прекратить вымогательство, не говоря уже о том, как разговаривают, а точнее вопят, ваши сотрудники и излагаются в приказном тоне. Кредитный договор не предусматривает подобных последствий и санкций при наличии просроченной задолженности.Звонки с номеров 8981*68*2*3 в 15.17 08.02.14 и 8981*46*0*3 в 15.22 08.02.14.В очередной раз сообщаю, что от оплаты задолженности я не отказываюсь, а также рассмотрю предложенную банком возможность реструктуризации как только смогу выйти из просрочки и выполню тем самым необходимые для реструктуризации условия.Спасибо.

Здравствуйте!Я меня такая проблема: я на протяжении нескольких лет, являюсь держателем кредитных карт Вашего банка. Всегда старался выплачивать взносы в установленный срок.На данный момент у меня просрочены платежи по двум картам. Я работаю водителем, два месяца пролежал в кровати, так как начались проблемы с позвоночником, и в связис кризисом, мой доход с декабря 2014 снизился до 15 000 рублей. В результате не выплат, каждый день начисляется пеня, платежи становятся несоразмерными моему доходу.Я обращался в отделение банка города Тюмень, где ранее оформлял карты, с просьбой реструктуризировать сумму остатка по картам, но у меня даже не приняли заявление.Я его отправил заказным письмом в это отделение. Мне постоянно звонят, пугают коллекторами, говорят чтоб одолжил денег у знакомых. К сожалению, мне одолжить не у кого. Абсолютно никакого имущества, у меня нет.Я вижу единственный выход из данной ситуации: списать пеню, мне ее нечем платить, и объединить все суммы остатков в одну общую сумму и сделать реструктуризацию. Конечно вы можете подать на меня в суд, но в итоге, это будет также реструктуризация. Имущества у меня нет, официального дохода у меня тоже нет, но есть огромное желание вернуть банку деньги. Прошу, как можно быстрей, рассмотреть мое дело. Номера моих карт 5100470854757989 и 375118531131793.Могу ежемесячно платить не более 6500 тысяч рублей.С уважением, Ростислав Владимирович.

Вклад большой процент. При расторжении, процентная ставка, 16% или по вкладу до востребования. Сотрудница банка сказала 16, а на сайте по вкладу до востребования, где ошибка?

Уважаемый банк, Русский Стандарт!У меня есть пополняемый депозит «русская зима», на который я кладу деньги с каждой зарплаты. Подскажите, как мне узнать, сколько я получу денег в конце срока? Расчета в интернет-банкинге нет. Операции, когда и сколько денег я переводил на депозит, тоже. Получается, если я не имею квитанций о зачислении средств с датами, то я никак не могу получить эту информацию. И ещё вопрос: как у Вас просчитывается окончательная сумма, с учетом пополнений. (Пересчитывается каждый месяц, с учетом новой суммы или каждый день?)

Здравствуйте!У меня возникла такая спорная ситуация в банке «Русский стандарт».09.04.14 я обратился в отделение банка по поводу частичного погашения по договору на сумму 100000р.Мною было в банке написано заявление и были размещены денежные средства на счёте в этот же день.Мне на руки дали новый график платежей с ежемесячным платежё1м 3690р..После этого платил уже суммы по новому графику платежей.Месяца два назад пришло смс что нужно оплатить ежемес. платёж 9950р.(т.е. по старому графику).Я обратился в банк и узнал,что оказывается сумма досрочного погашения не была списана банком и с данных средств списывался ежемесячный платёж 9950р. каждый месяц.Было написано в банк письмо мною с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и сделать перерасчёт согласно новому графику платежей.Прошёл месяц,я получил отказ.Что делать,ведь «на лицо» вина банка в этой ситуации?

а когда банк собирается исправлять свои косяки?Банк так еще не разблокировал мне доступ в интернет банкСреда, 04 февраля 2015, 16:04 +04:00 от security@bank.rs.ru:Добрый день!На основании Вашего обращения № 144468 проведено внутреннее служебное расследование, по результатам которого претензия признана обоснованной.Банком информация принята к сведению.Банк постоянно совершенствует качество сервиса и стремится к повышению уровня обслуживания!Приносим извинения за доставленные неудобства.С уважением, Департамент клиентского обслуживания АО «Банк Русский Стандарт»Для того чтобы отказаться от данной рассылки, необходимо отключить услугу «Направление Банком сообщений службы Интернет-банка на адрес электронной почты», в разделе «Заявки — Новая заявка» Интернет-банка.

Здравствуйте, уважаемые эксперты! Извините, не знаю к кому попаду. Я, написала заявление на реструктуризацию кредита с к/к на потребительский 12.01.2015 г. и консолидированную реструктуризацию двух кредитов в один, тоже 12.01.2015 г. Получила уведомление от банка на почту, что заявление принято в работу. Правда, меня сразу предупредил менеджер, что до 12.02.2015 г. по регламенту будет рассматриваться.Если так, то почему постоянно звонят по 20 раз на дню.Я, постоянно в разъездах, не всегда могу ответить и тем более, сидеть с телефоном в руке и ждать звонка.Но и всё равно, не прячусь.Мне как то, надо выходить из положения, чтобы выполнить свои обязательства перед банком, чем и занимаюсь.В итоге, до меня не всегда дозваниваются и звонят человеку, телефон которого я вообще не давала.Как то, не чистоплотно!Всем тяжко сейчас и вам, тоже.Всё, понимаю.Но и я не виновата в том, что происходит в стране.По мне, так поскорее закрыть кредит.Большой % заёмщиком, прошедших через ад и тем более, испортивших КИ отсеются.Особенно те, кто брал крупные суммы и останется мелочь.Вот их, хотя бы и будут тягать банки, между собой.А, мы наверное, скажем вам спасибо за науку!Я, уж точно! Всегда с уважением!

Здравствуйте!9 декабря 2014 г. в филиале банка в г. Норильске было написано заявление о расторжении договора 44946992 по кредитной карте 5136********2541 с просьбой прекращения ее действия.04.12.2014 г. была внесена сумма в размере 158 786р.55к.,которая была отображена в личном кабинете интернет-банка 05.12.2014 г. В счет-выписке 108 за расчетный период с 08.12.2014 г. по 07.01.2015 г. было указано,что снята сумма в размере 14р.47к.(со слов оператора кол.центра,это остаточные проценты).Сегодня,т.е. 09.01.2015 г. по электронной почте пришла заключительная счет-выписка,в которой указана сумма собственных средств в размере 4157р.67к.Данная сумма осталась как переплата после внесения денежных средств на закрытие договора.Сегодня дважды звонил в кол.центр.Один оператор сказал,что задолженности нет и остаток своих денежных средств я могу получить уже сегодня,т.е.09.02.2015 г. в Норильском филиале через кассу.Другая оператор сказала,что свои деньги я смогу получить только после 09.03.2015 г.,когда закроется карта и поступит в архив.Ранее работники филиала и операторы заверяли,что закрытие договора и карты произойдет через 60 дней после написания заявления.Вопрос:так когда же я получу остаток собственных денежных средств в размере 4157р.67к. ?Спасибо.С уважением,Таранов Сергей Леонидович.

В июне 2013 г. оформила потребительский кредит в банке РС «0-0-24». Ежемесячные платежи вносила вовремя.В ноябре 2014 г. в связи с потерей работы просрочила платеж на 10 дней (вместо 2 ноября заплатила 12 ноября), соответственно, внеся большую сумму — 1400 руб. вместо 1090 руб. — с учетом штрафа 300 руб. за просрочку платежа в соответствии с кредитным договором.В декабре 2014 г. в интернет-банке РС заметила, что на счете кредита числится остаток 310 руб., исходя из чего, я внесла 2 декабря не хватающие до минимального платежа 850 руб. с учетом остатка на счете. Следующий платеж на январь 2015 г. был заплачен заранее — 30 декабря 2014 г.5 января мне поступил звонок от сотрудников банка с ТРЕБОВАНИЕМ отплатить задолженность в 920 руб. На мои вопросы о происхождении задолженности сотрудник мне ответить не смог. Через несколько дней я обратилась в отделение банка, расположенное по адресу: г. Рязань, ул. Кольцова, 8. Сотрудница банка пояснила мне, что банк списал штраф в размере 300 руб. (за просроченный платеж в ноябре) в конце декабря 2014, из-за чего образовалась недоплата декабрьского платежа в размере 220 руб. и на размер недоплаты был начислен штраф 700 руб. Я согласилась с услышанной информацией и оплатила необходимые 920 руб., исходя из слов сотрудника банка. В течение января 2015 г. банк более никаких требований мне не предъявлял.Следующий платеж был внесен 2 февраля 2015 г. в размере 1090 руб. в соответствии с графиком платежей. 7 февраля на мой телефон стали поступать звонки сотрудников банка с требованием немедленно оплатить задолженность в размере 2500 руб. Я попросила оператора разъяснить происхождение этой суммы. Среди бесчисленного количества угроз я узнала, что в эту сумму 2500 руб. входит следующий ежемесячный платеж за март («потому что его срочно нужно оплатить») и 2 неустойки по 700 руб. («в августе 2014 г. ваш платеж пришел 3-го числа, а не 2-го») не понятно за что. Получается что при технических проблемах при зачисление платежа даже на 1 день банк будет начислять мне штраф в 700 руб, хотя в кредитном договоре просрочка платежа до двух дней не считается просрочкой. На мои вопросы сотрудник банка ответила, что «система считает все правильно». В конце нашего разговора, а точнее огромного количества криков и угроз оператора, я отказалась от оплаты начисленных 2500 руб., на что сотрудник банка сказал мне обратиться в отделение банка и написать заявление. Позже стали поступать звонки на телефон моего мужа, при ответе на которые связь резко обрывалась.В ночь с 7 на 8 февраля (23.30) на мобильный телефон моей бывшей коллеги поступил звонок от сотрудников банка РС с требованием! оплатить за меня просрочку, обосновывая это тем, что я уклоняюсь от исполнения обязательств кредитного договора. Данный номер не был указан мною в анкете при оформлении кредита. Просьба прекратить звонки на данный номер.Хотелось бы получить разъяснения у сотрудников банка, на каком основании «система» производит расчет всех штрафов и начисляет неустойки. Также просьба прекратить настойчивые круглосуточные звонки с угрозами и криками.Все чеки имеются, и при необходимости могут быть предоставлены сотрудникам банка.

Скажите пожалуйста, каким образом сделать так,что бы банк услышал клиента и дал правильную информацию по реструктуризации или рефинансирования. Я много раз обращалась в банк и кроме невнятных ответов сотрудников ни кто ни чего сказать не может. Есть вообще шанс получить правильную и профессиональную информацию о моей просьбе. Писала заявление, звонила в банк и каждый раз информация разная и не о чем. Очень надеюсь, что вы меня услышите и дадите обратную связь.

ответ эксперту

Ваш ответ: «Я, со своей стороны, уточню возможность предоставления Вам вариантов снижения финансовой нагрузки и о результатах уведомлю дополнительно в рамках данного портала.С уважением,Дарья Соколова»Как долго ждать уточнения? И ждать ли вообще?

Произошло незаконное списание с моей дебетовой карты. Заявление об этом было написано более 40 дней назад. До сих пор результата по моему заявлению нет (по закону 30 дней). Хотелось бы получить результат так как ждать еще месяцы не могу.

Добрый день Дарья.Я хочу оформить кредитную карту,но не знаю какую лучше,тем более что это первый мой возможный кредит.Заранее благодарю Вас за помощь)

Здравствуйте. Я являюсь клиентом вашего банка уже более 4 лет. На данный момент у меня 3 кредитные карты вашего банка, 98000 руб., 133000 руб., 250000 руб. В связи с ухудшением финансовой ситуации, может ли предоставить мне банк возможность оплачивать полностью кредит по одной карте в 250000, а по остальным в течении полугода или хотя-бы 3—4 месяцев только проценты?

Здравствуйте! Номер договора 91448123. 15.01.2015 года написала заявление на реструктуризацию на сумму 220000 тыс. Сотрудники банка, где я подписывала заявление, сказали что сейчас мне оплачивать ничего не нужно, карту мою заблокировали, сейчас ждем решения банка. В итоге, звонят из отдела взыскания задолженности и просят оплатить её, я в свою очередь объясняю о том, что написала заявление на реструктуризацию и сотрудники отделения банка сказали не платить пока решение не будет принято. Но звонившие говорят обратное, что нужно платить. У меня вопрос: Почему разниться информация в отделении банка и колл- центре? Кого слушать? И что с моим заявлением на данный момент?

Дарья, здравствуйте. Ранее оставляла свой вопрос на потале о снижение финансовой нагруженности. Подскажите, что можно и нужно сделать в моём случае. Данные в форме.Очень надеюсь на вашу помощь.

Дополнительная информация.

У меня вклад Русский стандарт-Пенсионный плюс. Срок окончания 13.08.2015. Банк же закрывается. Что мне делать сейчас? Спасибо.

В банке,когда я писал заявление,мне было сказано положить деньги на карту.Что и было мною сделано.Не понимаю в чём моя вина,если сотрудник не указал на какой счёт положить деньги?!В любом случае заявление было написано,деньги НА СЧЕТУ БАНКА были размещены вовремя,владелец счетов один и тот же.

Вопрос:Здравствуйте!У меня возникла такая спорная ситуация в банке «Русский стандарт».09.04.14 я обратился в отделение банка по поводу частичного погашения по договору на сумму 100000р.Мною было в банке написано заявление и были размещены денежные средства на счёте в этот же день.Мне на руки дали новый график платежей с ежемесячным платежё1м 3690р..После этого платил уже суммы по новому графику платежей.Месяца два назад пришло смс что нужно оплатить ежемес. платёж 9950р.(т.е. по старому графику).Я обратился в банк и узнал,что оказывается сумма досрочного погашения не была списана банком и с данных средств списывался ежемесячный платёж 9950р. каждый месяц.Было написано в банк письмо мною с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и сделать перерасчёт согласно новому графику платежей.Прошёл месяц,я получил отказ.Что делать,ведь «на лицо» вина банка в этой ситуации?постоянный адресmak79 (Волоколамск) 08.02.2015 20:03Ответ:Уважаемый mak79!По имеющимся данным сумма денежных средств, предназначавшаяся для частичного досрочного погашения задолженности по кредитному договору была размещена на другом счете (счете Вашей карты Банк в кармане).В виду отсутствия денежных средств на счете кредитного договора его частичное досрочное погашение не было осуществлено.Ежемесячно со счета данной карты осуществлялось списание денежных средств в счет оплаты очередных платежей в соответствии с действующим Графиком платежей.Ваше заявление от 05.01.2015 было рассмотрено Банком и письменный ответ был направлен Вам по адресу, указанному в заявлении.Письменный ответ размещен в системах Банка и доступен для получения в любом удобном для Вас отделении.С адресами и режимом работы отделений Банка «Русский Стандарт» Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru по ссылке «Отделения».С уважением,Дарья Соколова

Вот уже третий месяц пошел, а так не один из сотрудников не ответил на мой вопрос!!!!! Где в договоре прописанно, что банк вправе дважды списывать проценты за снятие наличных на одну и туже операцию?!!!!! Буду обращаться в прокуратуру. Другого выхода не вижу! Полное нарушения кредитного договора и ФЗ со стороны банка!!!!!

10.02.15 в отделении на Октябрьском поле я решила пополнить свой вклад *Русская зима* у меня с собой не оказалось карты, я попросила внести деньги через кассу, мне было предложено купить карту Проездной за 100 руб (я пенсионер и мне эта карта не нужна) и только после этого приняли деньги, при этом ни на сайте ни в печатном варианте нет никакой информации как можно воспользоваться этой картой, так-же мне предложили вложить деньги в инвестиционный фонд(под больший процент), но информации у сотрудников банка (только на словах) никакой нет, сказали ищите на сайте?

Добрый день. В который раз мне звонит моя мама и она в истерике. Я не могу сейчас оплатить задолженность по карте. Нахожусь за границей. Почему достают родителей? Со мной связаться вполне реально. При звонке в поддержку я предложил добавить мой контактный номер в анкету, но мне сказали что им этого не нужно. Ну что ж. По приезду в отпуск поменяю домашний номер у родителей и свалю назад за бугор. Проблемы на границе(как обещали моим родителям ваши сотрудники) вы мне не сумеете обеспечить, у меня диппаспорт. Меня выпустят в любом случае. Так что до свидания, банк с неадекватными сотрудниками.Если всё же в банке есть адекватные люди, то я готов пообщаться.

Почему банк присылает смс моему несовершеннолетнему сыну о реструктуризации долга?У него нет кредитов!!!!и созаемщиком не является.Разберитесь.

Добрый день! При закрытии транспортной карты и переносе остатка денежных средств на карту Gold «Банк в кармане» сотрудник ДО «Шуваловский» предложил обменять эту карту на аналогичную, только чипованную. На вопрос, в чем отличие, сказал, что чипованная карта более защищенная. Это было 27.11.2014 г. Когда в феврале я обнаружила недостаток средств на карте, выяснилось, что обслуживание чипованной карты Gold «Банк в кармане» стоит 3 000 рублей в год. К договору доп. Соглашения по тарифам представлено не было. На следующий день я написала заявление о закрытии карты. Являлась активным и добросовестным пользователем карты» Банк в кармане» на протяжении нескольких лет и считаю этот продукт уникальным на рынке для оплаты коммунальных услуг и не только. Убедительно прошу Вас вернуть денежные средства в сумме 3 000 руб, тк была введена в заблуждение и не ознакомлена с этим существенным отличием.С уважением, Ольга Чижова

Я уже оставляла отзыв на сайте по поводу банка Русский стандарт.Мне пообещали, что будет проведено служебное расследование. О результатах мне не сообщили не слова, зато звонила сотрудница банка и пообещала (в очередной, 25-й раз), что мой номер будет удален из базы данных.Сегодня, 11 февраля, мне снова раздался звонок, сотрудник представился «Специалистом банка Русский Стандарт, Москва» и начал мне пенять, что я жалуюсь на сайте на банк. Разговаривал в крайне грубой форме, на мои просьбу представиться уверял, что назвал свое ФИО в начале разговора, хотя этого не было. На просьбу повторить в таком случае повторил раз 5, что я издеваюсь и бегло пробормотал Владимир Владимирович. Я пояснила, что я не расслышала фамилию и попросила произнести почетче, на что опять выслушала потом возмущения, что он все говорил. После этого неоднократно перезванивал с разных номеров и вел совершенно неконструктивный диалог, причем мои ответы по поводу должника его не интересовала вообще, складывалось впечатление, что просто человек мстит за то, что я написала отзыв на этом сайте. Грубость, хамство, желание оскорбить и глупые комментарии, диалог не по теме, — вот главные характеристики данного сотрудника. И абсолютное нежелание отвечать зап свои слова у отдела претензий. Банк просто «на пятерку». И как вы думаете, стану ли я теперь когда-то вашим клиентом? И знакомым всем расскажу, что доверять вашим обещаниям нельзя!11:03 — снова шквал звонков. Скажите, ваш банк позволит мне вообще работать? Или только разбираться с вашими обиженными работниками? Когда прекратятся звонки? И почему ваши сотрудники, обещая, что мои данные будут удалены из базы данных не держат свое слово?

Здравствуйте Дарья! Подскажите, пожалуйста, сумма моего ежемесячного платежа составляет 6310 руб. я по ошибке оплатила на 80 руб. меньше. Будет ли начислена неустойка платежа? Спасибо.

Здравствуйте!Я бы хотела узнать, как можно оплатить через банк Русский Стандарт из Финляндии Банк Nordea на карту получателя.

Добрый день я брала кредит в банке но сейчас с ухудшением финансового положения являюсь должником. Хотелось бы узнать на каком основании сотрудники банка незаконно звонят родственникам если я даже не указывала номера их телефонов при оформлении договора

Здравствуйте Дарья Соколова. Не надо делать из меня дурака. На счет интернет банка, то я заходил и из яндекса и гугла и эксплоера и орера. Подскажите мне пожалуйста через какой еще мне браузер зайти. Я Вам писал еще в декабре месяце 2014 г.,а Вы только сейчас отвечаете.У меня не работал еще стационарный интернет -банк,так ваш банк починил систему через два месяца после официального обращения и успокоился. А вообще то у меня система не работает с 20 октября 2014 г.И на счет мобильного банка у меня скачена актуальное предложение судя по ссылке которое вы мне дали.Мобильный банк -это безрукий интернет банк,который не всегда актуален. Жду очередную вашу отписку..

Конечно,Банк никогда себе в минус ничего не сделает!

здравствуйте,увольнение было 30.01.2015,работала в отделе сбора,г.новосибирск,получила только оклад,никаких выплат за праздничные дни нет, и премию за декабрь я тоже не получила,хотелось бы узнать,когда будет выплата,заранее спасибо

Здравствуйте. Если ваш ответ не просто отписки и вы, действительно, можете как то ситуацию разрешить, то данные я оставлю. Впрочем, вы сами даете понять, что при просрочке взаимодействуете с контактами должника. Поэтому, предполагаю от звонков мне не избавится.Но хотелось бы, что бы в будущем не получилось так, что мне не пришлось решать проблемы с любым человеком, который решит оставить мои координаты в качестве контактных данных при оформлении кредита.И что бы не страдали другие люди, когда их знакомые берут кредиты. Поэтому, вношу предложение для вашего банка, проверять эти самые контакты. Если бы мне кто то сообщил, знаю ли я этого человека, я бы, в свою очередь дала бы понять, что я уже 4 года как живу в другом городе, а кредитора не видела в глаза лет 7 и ни каких точек соприкосновения у нас нет, и я при всем желании не смогу ее найти, и что то ей передать.Опять же не понимаю, зачем мне, человеку который к банку не имеет отношения, угрожать какими то приездами, описями имущества, обещанием звонить уже моим родственникам, еще хорошо, что их данные устарели, а то бы они отвечали уже за меня…

Добрый день!07.02.2015 я написала обращение по поводу звонков, которые идут на номера, не являющиеся обрабатываемыми ПД.Вы попросили написать, с каких номеров шли звонки: это был номер банка — 8 495 221 53 20, примерно в 20:00 07.02.2015, а также, в предыд.дни (точно мне не сказали когда).В данный момент мне сообщили, что звонки больше не идут.Спасибо!

Дарья, я написала жалобы уже на данного сотрудника жалобы во все инстанции,поскольку он занимается незаконным способом сбора информации, а именно: какая разница вообще ему Вашему представителю на какие деньги купили родители себе квартиру и когда они туда заселяться?????Его какое дело????? Такое поведение с его стороны уже не первый раз, его абсолютно не должно волновать сколько мы получаем денег ав месяц. Если бы возможность позволяла, то наверно бы я оплачивала…вот вам выдержка из закона и именно этот пункт сильно нарушают Ваши сотрудники: Противоречит нормам 152-ФЗ Условия в этой части.Банк не имеет право обрабатывать персональные данные третьих лиц (телефоны) безих, третьих лиц, письменного согласия. Собирание сведений, составляющих коммерческую,налоговую или банковскую тайну влечет за собой штраф в размере до восьмидесятитысяч рублей либо лишение свободы на срок до двух лет.Врт об этом я Вам и писала…Его не должны волновать доходы моей семьи, его задача донести информацию до Клиента, а не собирать информацию, не относящуюся к Вашему банку. И еще, никогда Ваши сотрудники не представляются, и у меня складывается ввпечатление, что они простол скрывают свои настоящие ФИО, чтобы на них не смогли написать жалобы….И мне нечем просроченную задолженность оплатить, чтобы объеденить все карты в один кредит. Долг в 2900 я оплатила, который требовал Ваш «умный и всезнающий» сотрудник!

Много лет являюсь клиентов Вашего замечательного банка. В основном доволен! Однако, очередь почти всю из пожилых людей, ждущих по талонам 2—3 часа, сильно возмутила ситуация 9.02.2015, вечером, в отделении «Беляево» на ул. Профсоюзная. Операционист Зиновьева Анжелика обслуживала молодых и наглых клиентов БЕЗ ОЧЕРЕДИ, без талонов!!! Что отняло немало времени. Кстати. я был на костылях и обезболивающих! Прождал 2.5 часа, номер талона 222.На замечания и просьбы работать в порядке очереди никак НЕ РЕАГИРОВАЛА. Заведующей Екатерины на месте несколько часов не было. И. о. заведующей не исправила работу, не погасила гнев и крики ожидающих. При прежнем заведующем Романе ничего подобного никогда не было. Первый раз в жизни пишу жалобу, потому что старость и порядок нужно уважать, соблюдать. Прошу принять меры и наказать рублем Зиновьеву А.

Здравствуйте, являюсь клиентом банка более 4 лет и до этого дня проблем не было, 10 февраля 2015 хотел положить деньги на карту, банкомат их забрал и вывел ошибку, карту отдал. Денег положил 19 000. Позвонил на горячую линию где сказали ждать до завтра и проверить вдруг придут. На следующий день я проверил — они не пришли. Позвонил опять сказали ехать в банк писать заявление, Приехал, написал. Сказали может вернут в течении месяца.Это очень долго! Мне нужны деньги уже сейчас, я их доверяю банку не для того чтобы потерять. Прошу посодействовать в скорейшем разрешении вопроса, с уважением Михаил.

Здравствуйте!мы являемся юр. организацией.брат нашего сотрудника взял кредит в вашем банке и не отдал, и теперь коллекторы разыскивая его, заблокировали работу 2!!!! городских телефонов организации.объясните, на каком основании организация должна отвечать за действия родственников своих сотрудников????заявление в роспотребнадзор и прокуратуру мы уже направили, ждем от вас официальных объяснений!!!и еще, кто будет восполнять упущенную нами выгоду из- за действий вашего сотрудника????

Здравствуйте. я 2 года тому назад оформил 4 кредитные карты. Раньше платил своевременно, но в последнее время мое финансовое положение резко ухудшилось. начались угрожающие звонки и смс. На каком основании сотрудники банка звонят родственникам, знакомым, знакомым знакомых с угрозами о расправы и неограниченных полномочиях. Нарушая при этом ст. 184 ч. 2 УК РФ, п. 3 Ст. 857 ГК РФ, Ст. 26 ФЗ. Ст 137ч.1, ч. 1 Ст 6 ФЗ. И этот списочек еще не заканчивается. Хочу отдельно отметить Хайрулина Альберта Рашидовича (кредитное управление г. Москва), за неодэкватное поведение и не умение вести диолог (сплошные эмоции).Надею на скорое решение возникшей проблемы.

Неуважаемый банк, когда соблагозволите ответить по теме Волшебные проценты.Полученные мной ответы РС-М0318/13224 и РС-М0318/11634 написаны видимо человеком далеким от юридических познаний и внутрибанковского делопроизводства.На ответы написаны Требования 5903-ОКП/2147