Добрый день!Я закрыл кредитную карту и хочу получить справку, подтверждающую, что договор расторгнут и задолженность отсутствует. Сегодня при обращении в офис банка мне была справка с приложением выписки, где сказано, что обязательства сторон по договору исполнены. Эта справка является надлежащей формой справки при обращении в банк? Документ был выдан корректный?Второй вопрос — прошу сообщить как скоро информация о закрытой карте будет обновлена в БКИ Русский Стандарт? По последней выписке, полученной мной в БКИ Русский Стандарт карта числится активной.

Пришло смс сообщение с номера 89520325988: По Вашему месту регистрации организуется выезд ФССП. Прошу Вас обеспечить 01.02.2016 в 19.00 доступ по адресу регистрации для ареста имущества по вашему долгу.Во избежании последствий рекомендуем сегодня до 15.00 урегулировать вопрос с банком.Судебный исполнитель Спрыжков Б. А,ЗНАЧИТ ПЕРВЫЙ МОМЕНТ: Ваши сотрудники законы знают???Судебные приставы могут приходить только после вынесения судебного решения!!!!СУДА НЕ БЫЛО!!!!! Арестовывать имущество так же имеют право только ПРИСТАВЫ!!!!Если был суд, то где уведомление????? Данное сообщение будет направлено в прокуратуру с заявлением о вымогательстве!!!!!

К сообщению ниже, научите Ваших сотрудников или кто бы это не был почитать законы и не выставлять себя в таком дурацком положении. Мошенничество чистой воды, присылайте решение суда!!!!!!!!!

Я не уточняла у оператора сумму для досрочного погашения, подчеркиваю, НЕ уточняла. Я спросила: СУММУ МОЕГО ПОЛНОГО ДОЛГА. Почему она мне решила озвучить сумму для досрочного погашения, понятия не имею. Меня в курс она также не ставила, что будет сумма будет меняться в зависимости от того какое погашение — досрочное либо нет. мысли читать я не умею. Я спросила сумму моего полного долга, она мне ее озвучила, я ее погасила. Вы просто выгораживаете своего оператора. Пусть она оплачивает Вам Ваши просрочки, так как неверно меня не информировала.

продолжение нерешенного вопроса о некомпетентности сотрудника и начислении штрафа в связи с ложной[/B] информацией сотрудника! http://www.banki.ru/services/response…e/8564976/

Добрый день. Являюсь давним лояльным клиентом банка по карте банк в кармане голд, однако сейчас происходят очень-очень странные вещи.В начале года увидел информацию об отмене традиционного кэшбека и появлении вместо него бонусной системы −1% и 5% за определенные категории.В первой декаде января совершил звонок в банк (не со своего телефона) сотрудник колл центра (а это СПЕЦИАЛЬНАЯ линия для держателей карт банк в кармане голд) объяснил мне:«Я участвую в новой акции (и 1 и 5%) по умолчанию, с начала нововведений. Бонусы копятся — и 1 и 5%, вне зависимости от регистрации в программе. Чтобы иметь возможность использовать бонусы, нужно зарегистрироваться на сайте — поставить галочку.»Переспросив все несколько раз и убедившись что понял все правильно, я зарегистрировался на сайте.23.01 мне пришла информационная смс: Поздравляем! Теперь у Вас новая бесплатная программа лояльности RS Cashback! За любые покупки по карте *моя карта* Вам всегда возвращается 1%, а до 31 января 2016—5% в Супермаркетах (при регистрации)Русскими словами написано — теперь у меня новая программа. Меня смутила пометка — «при регистрации». Решив уточнить все ещё раз, я позвонил — со своего номера на СПЕЦИАЛЬНУЮ линию поддержки клиентов БК голд (около 19—19.30 вечера, 23.01.16) сотрудник рассказал мне, что в акции 1% я участвую, в акции 5% — нет. Для участия необходимо оставить заявку по телефону (можно в текущий момент — ему) попросив его совершить регистрацию, и три или четыре раза специально переспросив — что все получилось. Получив его подтверждение, я немного успокоился, но решил оставить заявку на возмещение 5% кэшбека по совершенными ранее в январе — с начала месяца — операциям. Это не такая большая сумма, и безусловно банк может действовать так как считает нужным, в соответствии со своими правилами, но мне кажется адекватным и справедливым нести ответственность за слова своих сотрудников, которым доверено общение с клиентами.В ответ на данную претензию я получил сухую отписку, но пока надеюсь, что тому виной очередная некомпетентность ответственного сотрудника.1.02.16 я решил узнать состояние бонусного счета, но не смог найти соответствующий раздел в интернет банке. Тут хочется обратить внимание на сырость проработки удобства использования данной новой услуги — в мобильном банке она отсутствует, в интернет- трудно отыскиваема.Итак, в 17.30 я позвонил в службу поддержки, где мне рассказали что бонусы 5% у меня так и не подключены. В третий раз я подключил эти бонусы (уже не уверен в этом) и оставил вторую претензию.Хочу сказать следующее:1. расширенная категория возврата — супермаркеты — явилась основным и принципиальным критерием для выбора платёжным инструментом карты БК голд при покупках в супермаркетах.2. Вызывает озабоченность тотальная некомпетентность сотрудников спец линии поддержки, когда нельзя быть уверенным в том, что они говорят и обещают. Как в таком случае можно пользоваться продуктом? — для меня никак.3. Звонки в службу поддержки о которых идёт речь — легко найти и проверить.4. Не нахожу удовольствия в таком контрпродуктивном и удивительно затянувшемся общении с Банком, к сожалению рассматриваю вариант прекратить дальнейшее общение. Решение видимо буду принимать после Вашего ответа.5. Нахожу справедливым и прошу пересчитать и возместить 5% кэшбек в январе в категории супермаркеты, в соответствии с озвученными условиями на спецлинии Вашим сотрудником (с 1 по 31 января)6. Прошу начислить компенсацию по данной ситуации, на усмотрение Банка.

Здравствуйте!26 января 2016 года в первой половине дня, ко мне на работу, в детское образовательное учреждение, явился молодой человек.Не представился и не предоставил никаких документов. Сказал лишь, что он из банка Русский стандарт. Меня на работе ещё не было.Молодой человек оставил вахтёру бумагу — ТРЕБОВАНИЕ- абсолютно открытое, не запечатанное. В личной беседе с вахтером молодой человек рассказал, что указанная сумма в ТРЕБОВАНИИ это лишь проценты, а так я должна более 70000 рублей. Так же представитель банка сказал вахтёру, что за каждый приезд ко мне на работу я буду платить по 6000 рублей. На бумаге, которую в открытом доступе оставил представитель банка, сверху от руки написан телефон 89171507639. Это что, не компетентность отдельно взятого сотрудника в части нарушений ст. 23,24 Конституции Российской Федерации; ст 857 ГК РФ; ст 179 УК РФ; ст 137 УК РФ;ФЗ № 353;ст 26 ФЗ " О банках»;ст 183 УК РФ?Свою некомпетентность сотрудники проявляют не первый раз, о чем я сообщала в декабре 2015 на телефон горячей линии банка. Примите меры, страдает репутация банка.

Добрый день!Я хотела бы узнать обязательно ли нужно платить первоначальный взнос при реструкторизации??

Здравствуйте,Дарья! Хочу получить консультацию. У меня в Русском Стандарте оформлено 2 кредита. Один уже выплачиваю почти 10 лет. Но в данный момент я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, доходов никаких не имею, я обратилась в банк по горячей линии с просьбой приостановить начисление процентов до выхода мной на работу. Сотрудник банка ответила, что в городе где я живу, отделения банка нет, и мне необходимо ехать в ближайшее отделение, которое находится за 90 км от моего места жительства для того чтобы сделать письменное заявление. По другому мой вопрос решить не получиться, либо выплатить полностью остаток долга, но в данной ситуации мне не предоставляется возможность сделать это, а проценты на остаток долга начисляются каждый день? Помогите мне в данной ситуации что мне можно сделать?

Добрый день. Прошу помочь в решении вопроса RS Cash Back по кредитной карте. Проблема следующая: 3 и 13 января в Интернет Банке (далее ИБ) я делал заявку на открытие счета для начисления 1% бонуса по всем покупкам по карте, и 5% по акциям (на февраль это кафе-рестораны). В ИБ я вхожу успешно, несколько моих заявок на открытие счета я вижу выполнены успешно, но при попытке перейти в Личный Кабинет для регистрации в акциях по кэш бэку не удается — пароль и логин неверный)\(хотя в сам ИБ я каждый день вхожу удачно). При звонке по горячей линии мне сказали, что счет на кжшбэк оказывается еще не открыт!!! Но заявки исполнены и 2 и 13 января несколько раз!!! Как такое может быть??? И на вопрос в какие сроки можете решить проблему -ваши сотрудники ответили, что сроков решения нет и неизвестно когда счет будет открыт, хотя в ИБ указано, что открыт успешно!!! Зачем выпускать продукт, который не работает??? Прошу помочь разобраться и жду обратную связь от банка. Отзыв в НР пока оставлять не буду, надеюсь это было общение просто с некомпетентным сотрудником в части открытия счета. ГЛ. Звонок делал сегодня 02/02/2016 в 19—30.

Добрый день, 25.01.2016 оставлял запрос на пересчет неправомерно измененной процентной ставке по кредитной карте. Александр Вахоркин отправил запрос в соответствующее подразделение. Хотелось бы узнать результат запроса и отделение в которое был послан запрос.

Добрый день! Брат моей жены взял в Вашем банке кредит. Сейчас у него образовалась просрочка по платежам. От службы контроля поступил звонок на домашний номер и трубку подняла моя жена. Ей предложили погасить задолженность за него! Это при том, что она не является его поручителем, так же начали рассказывать о том, что долг может быть взыскан с нее т. к. она родственник первой линии! Хотелось бы просто узнать на каком основании предлагают возместить долг от человека который никак не является участником кредитного договора?

Здравствуйте,Дарья. Пишу Вам повторно письмо и высылаю мои данные для рассмотрения моей просьбы.

Добрый день!Подскажите, срок моего потребительского кредита скоро заканчивается.Имею ли я право на возврат страховки, при успешном погашении кредита и как это оформить?

Моё обращение зарегистрировано под номером № 261254.Я не являюсь представителем Вашего клиента,и я просил Ваших сотрудников удолить мой номер,обьяснив что не поддерживаю связь с вашим заемщиком. Каждый звонящий ваш сотрудник говорит,что удолит номер. Но спустя день опять начинаются звонки. Если вы не отреагируете на мое обращение,тогда я вынужден буду писать заявление в полицию и прокуратуру,по ст. 163 УК РФ

Здравствуйте.Хочу присоединиться к вопросам по поводу программы лояльности Cashback.Похоже, эта проблема имеет массовый характер.Бонусный счет создан, но войти в него в течение месяца было невозможно. Соответственно, нельзя было подключить 5% Cashback на покупки в супермаркетах. И не только — даже и 1% за попокупки по карте с самого начала не начисляется. На моём бонусном счете на данный момент пусто.На заданный вопрос в личном кабине не отвечают.Зачем нужно было рекламировать услугу, которая не работает?…

Меня не устроил ответ Вашего Банка.

Как я могу узнать код авторизации через банк онлайн по заблокированной операции, так как конечный банк считает что платежный инструмент не мой

Спасибо, что откликнулись. Все мои письма есть в деле (штук −20), сейчас номера представить не могу, нет под рукой. Анкета выдумана и подтасована агентом банка, как я могла сказать о работе, если нахожусь 9 лет на пенсии? Обратите внимание на адрес работы, он совпадает с местом регистрации-это подтверждает подтасовку, также как и стаж в «нерукововодящей должности», оклад, раб.тел… Беспредел. Как Банк (в лице Игуменовой О. В) мог принять оферту без проверок платежеспособности и без одобрения от полуграмотных работников салона? Равнозначно — нашли на улице… Тогда он изначально ничтожен по вашей вине, что и пытаюсь банку доказать. (есть видео произведенного ареста салона и ваших агентов, без бейжиков, без наличия вывесок об услугах «Русского Стандарта» — это Ваша безконтрольность!!! Копию паспорта заверила Раскина Д. П., ее тоже арестовывали, проходит по следствию по многим пострадавшим… Отсутствует подпись работника банка оформившего сделку- следовательно и Заявление, и ДПК не действительны… Устала получать отписки по пять строчек — за 15 мес. было всего 2 официальных ответа -не соответствующих сути вопросов (дек.14 г. и май 15 г.), где Банк ссылается на то, что есть заявка на кредит и он добросовестно перевел деньги …. разве не важно каким образом она получена, даже с нарушениями? Уже поясняла вчера в отзывах −11.11.14 звонила 2 раза на Горячую линию (распечатала детализацию звонков), 12.11.14 стояла в головном офисе с отказом от ДПК, где заболтали и обманом- не дали оставить претензию, направили в салон, чем очень осложнили ситуацию. До сих пор не понимаю такого обслуживания — по двухстороннему ДПК, меня сразу насторожила излишне проявленная менеджером и ст. менеджером «забота» о косметике, уболтали: сначала сдайте товар обратно… Банк не имеет права так консультировать, товар является предметом другого Договора с салоном! Поэтому мною были соблюдены все сроки личного отказа, (даже в законе прописано целевой кредит можно отказаться до 30 дней). Получается Банк не должным образом отнесся к моему отказу с первого дня обращения!!! Да еще и деньги «отфутболили» по Партнерскому договору, а когда вам салон не вернул их, пытаетесь сделать меня крайней…— просто отзовите их обратно из салона. Банк много чего нарушил… Покажите, где распоряжение, подписанное мною на выполнение перевода по назначению платежа — договор 77-8-0000202659 от 10.06.14? Индивидуальные условия с существенными ущемлениями прав и нарушениями законов, теперь стала понятна вся закрученная схема из трех, не касающихся друг друга договоров и никчёмная «опека» о Товаре… Определенные сотрудники Банка являются авторами возникших проблем… (вышеуказанные действия «Русского Стандарта» и ООО «Голдлайн» имеют признаки, предусмотренные ст. 159 УК РФ («Мошенничество») — приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, а также мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору, ст. 330 УК РФ («Самоуправство»). У Банка отсутствует право требовать с меня возврата каких либо денег. Не доверяю Банку: косметику вернула, как просили, когда аннулируете ДПК и вернете мои 15 т. руб., внесенные по платежам? Извините за резкость, довели

Добрый день, я не являюсь ни клиентом, ни представителем (поручителем) клиентов Вашего банка. Прошу Вас разобраться в следующей ситуации: на мой домашний номер поступают звонки от имени банка «Русский стандарт» с требованием поиска моего соседа, который якобы является Вашим должником и не отвечает на Ваши телефонные звонки. Я объясняла Вашим сотрудникам, что я не знаю такого человека и по соседям ходить не собираюсь. Последний разговор состоялся вчера 03.02.2016г в 20:40, девушка представилась не воспринимаемым на слух именем и отчеством. На мои очередные просьбы не звонить мне, от неё был получен ответ: «Жалуйтесь куда хотите, я буду звонить каждый день, пока вы не найдёте своего соседа». Также у меня возникает вопрос, каким образом Ваши сотрудники нашли мой номер телефона и адрес, в то время как действует закон «О персональных данных».Если Вы не отреагируете на моё сообщение, я буду вынуждена написать заявление в полицию и прокуратуру.

хочу получить ответ на мое заявление 7401-ОКП/854 от 19.01.2016 .Пришла СМС что решение принято.Какое?

Банк в кармане ГОЛД, который выдается по инициативе банка. На эту карту новая кэшбэк-программа не действует?

Просьба разъяснить ситуацию с кэшбеком.Повторю фрагмент отзыва:… завел указанную карту, исключительно из-за кэшбэка 3% по ВСЕМ операциям, проводимым по карте (т.к. весьма большие обороты по карте) Сейчас оказалось, что в декабре прошлого года меня автоматически, без моего ведома, перевели на кэшбэк по ставке 1% …Почему без моего согласия, по действующему продукту, ухудшили условия (ставку кэшбэк) в ТРИ РАЗА??? Верните кэшбэк по ставке 3%!!!

Здраствуйте. Мною было написано заявление № 1802-ОКП/1737 от 02.02.2016 г. по закрытию дебетовой карты, и списанию задолжености по обслуживанию данной карты (которой я не пользовался) в размере 3000 р. Банк принял отрицательное решение по данному вопросу. Прошу разъяснить почему принято отрицательное решение?

Здравствуйте! На Ваш вопрос отвечаю, что я в настоящее время нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 3-х лет, и могу предоставить справку с места работы о доходах за 1 год, где указано, что я не имею на данный момент доходов. А можно уточнить что это за первоначальный взнос о котором Вы пишите? Это получается заключение нового договора на остаток долга или что?

Здравствуйте! 27 января 2016 в 7.30 ко мне домой явился молодой человек, заявив что он из банка Русский стандарт, дверь открыла моя сестра, показал удостоверение, представился Строк Владимир Васильевич — ведущий специалист управления контроля рисков Московского регионального центра, ей был передан запечатанный конверт, на котором с обратной стороны было указано «Судебный департамент. Связаться по тел.: 8-919-723-7*-9* Владимир Васильевич) и бумагу размера А4 не запечатанную (скан высылаю на вашу почту). 04 февраля 2016 года в 21.50 ко мне домой явился тот же молодой человек. Дверь открыла опять моя сестра, в этот раз ей передали Персональное уведомление без конверта, просто 3 листа размера А4 не запечатанные! Со всеми моими данными, номером договора, размером задолженности и т. д.(скан высылаю на вашу почту)Ранее неоднократно общалась с данным сотрудником, который представился так же, по рабочему телефону, где он сообщил мне, что приходил ко мне домой и передал бумаги моей сестре, которые я должна подписать. Угрожал коллекторским агенством, в случае неоплаты. Так же он общался с моим руководителем, узнавал размер моей заработной платы, сроки выплаты. Мной было оставлена жалоба № 260002 от 27.01.2016 на горячую линию банка. В ответ на которую мне сказали, что таких сотрудников в банке нет, и никто из сотрудников банка на мои рабочие номера не звонил! Молодой человек звонил так же мне после оставленной жалобы и сообщил, что его руководитель прослушав запись разговора, похвалил за правильную работу, и после 7 таких жалоб ему будет выплачена премия. Мой руководитель и моя сестра могут лично подтвердить данную информацию и выступить как свидетели, при необходимости. Имеются и телефонные записи разговоров.Данный факт является нарушением закона РФ. Согласно Конституции каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени (ч. 1 ст. 23 Конституции). Сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются. Данный запрет является одной из гарантий лица на частную жизнь.— ч. 1 ст. 137 Уголовного Кодекса РФ. «Незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия.»— ч. 2 ст. 183 Уголовного Кодекса РФ «Незаконное разглашение или использование сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну, без согласия их владельца лицом, которому она была доверена или стала известна по службе или работе»Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте (п. 1 ст. 857 ГК РФ). В случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать возмещения причиненных убытков (п. 3 ст. 857 ГК РФ).— гл. 13, ст. 13.11 Кодекса РФ об административных правонарушениях. «Нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных)»В связи с вышеизложенным, сообщаю, по данному факту, а так же по факту нарушений в проведениии реструктуризации вынуждена обратиться с заявлением в полицию, прокуратуру и Роспотребнадзор.

Добрый день!У меня возникла серьезная проблема, из за неквалифицированной консультации в отделении Банка, с меня была списана комиссия в размере 686 000 рублей! Данная ситуация требует решения в кратчайшие сроки. Всю проблему я изложил в двух заявлениях, зарегестрировал их в отделениях Банка, а также оставил заявку через «Горячую линию». Очень просил банк рассмотреть проблему в указанные там сроки, в связи с обстоятельствами. За все это время, я после моих звонков услышал от Банка несколько раз, что со мной обязательно свяжется специалист. Прошла неделя, закончился срок, в который я просил рассмотреть мое заявление, но со мной так никто и не связался. Подскажите пожалуйста, это такой странный способ повысить лояльность клиента, который обслуживается в Банке 10 лет или в этих сложных экономических условиях Банку плевать на своих клиентов, поэтому я почувствовал это безразличие к себе со стороны Банка?

Александр, спасибо за оперативный ответ!Подобную формулировку о том, что рассмотрение моего заявления находится на финальной стадии я слышал уже неоднократно от сотрудников Банка. Я хочу услышать конкретный ответ и еще более конкретные, оперативные действия Банка по возврату средств на мой счет. А по поводу моего отношения к Банку могу сообщить, что все эти 10 лет до того как произошел данный инцидент оно было отличным, а последнюю неделю своим молчанием и безразличием Банк очень старается его испортить.

В дополнение к сообщению igor_i (Москва) 05.02.2016 11:37Мой договор находится в банке, на каком основании мне звонит коллекторское агенство ЭОС? Договор заключен?

В дополнение к сообщению igor_i (Москва) 05.02.2016 11:37Мой договор находится в банке, на каком основании мне звонит коллекторское агенство ЭОС? Договор заключен? Звонили вот с этого номера 89686639682 Аслан Зурабович

Дарье Соколовой -Вы незаконно переводите стрелку. Согласно Законодательства РФ Банк был обязан, с первого моего обращения, самостоятельно рассмотреть Претензию по двухстороннему ДПК 114906331, а не заниматься враньем и отсылками к салону, товару — так порядочные банки не работают — Коллектив Службы Клиентской Поддержки отвечает не по сути заданного вопроса второй год, хватит издеваться!!!ВОПРОС: прошу обосновать и дать ссылку на статью закона, «что прекращение обязательств по Договору может наступить только после вынесения судебного решения о признании виновным 3-го лица»?и когда аннулируете невозвратный подсунутый кредит?

Мой сын с 2006г являлся заемщиком Вашего банка. В 2013 году он трагически погиб. Банк об этом был своевременно извещен. С нами он не проживал. После его гибели нами был оформлен отказ у нотариуса от наследства. В имущественные права мы не вступали. Начались письма от коллекторских фирм с просьбой выслать свидетельство о смерти. Мною данные документы были высланы.подтверждающие документы у меня есть. Очередная коллекторская фирма (четвертая по счету) выслала документ мне о визите по моему адресу. О гибели сына они ничего не знают. Одна из колл.фирм «Столичное» объяснила мне. что все документы. запрашиваемые у меня.ею были получены и отправлены в адрес банка«Русский стандарт». По тел.горячей линии ничего вразумительного не ответили,телефон юр. отдела также не дали. Почему же Банк не обращается в суд? Я не знаю даже сути договора. Как мне заполучить этот договор? Куда обратиться с жалобой и на кого??.

Как закрыть Почтовую карту?

Являюсь давним клиентом банка, за этого время много странностей бывало, как говорится вот очередная.Банк рекламирует акцию по кредитным картам кешбек + 5% на одну из определяемую банком категорию.Создал доп. личный к кабинет к данной акции, но вот беда зарегистрироваться по ним не дает. Счет активируют на 1%, а вот с 5% проблема сразу возникает техническая проблема и 5% никто не подключает, обычный ТРЕП.ГЛАВНОЕ раструбить, а воплощать не обязательно.При таком отношении сразу хочется какую-нибудь гадость для банка, чтоб что-то, как-то у него отжать…проблема уже висит с 26 января и никто ничего не делает… вы задолбали своего ответами, что типа,что то делаета…ничего не делаете…наверное у банка нет возможности платить5%кешбек…

Добрый день. Ситуация аналогична http://www.banki.ru/services/response…e/8666182/. Несколько дней назад начали звонить с требованием «найти коллегу», с которым я когда-то работал. Представились «коллекторами банка «Русский стандарт». Так же грубят, требования на грани угроз. Просьба связаться с ними и попросить больше не звонить мне, даже если Вы будете отрицать передачу моего номера. Записи всех разговоров имеются.Сегодня написал жалобы через Интернет в Роскомнадзор и Роспотребнадзор, заехал в прокуратуру. Там сказали, что никто не имеет права разглашать данные о кредитных долгах третьим лицам и передавать личные данные.

Здравствуйте. Хотела бы узнать имеется ли задолженность перед вашим банком. По горячей линии ничего толком не поняла, связь никакая и плохо было что-либо расслышать. Заранее спасибо

Добрый день!07.02.2015 я заключила в третий раз договор банковского вклада на 360 дней. Сумма по договору должна была составить 350 т. р. После истечения срока предыдущего депозита у меня было на счету 330 т. р., сотрудница банковского офиса на Невском пр. сообщила, что деньги я могу внести на следующий день (20 т. р.), что я и сделала. Когда я сегодня 07.02.2016 решила проверить состояние своего счета, то выяснилось, что:— по договору банковского вклада у меня числится только сумма 20 т. р.— проценты начислены только на эту сумму (98.60 руб.)!!!!— 330 т. р. лежали на счету старого депозита и процентов мне не принесли!!!!!!Прошу разобраться с данной ситуацией, так как я потеряла из некомпетентных сотрудников Вашего банка — 59401,4 руб.!О том, что нужно совершить какие-то еще действия сотрудница банка мне не сообщала, таким образом сумма процентов рассчитанная исходя из условий договора будет мною востребована при отсутствии реакции банка через правоохранительные органы (прокуратуру, суд, надзорные над банком органы.)

Для Дарьи Соколовой — Служба Клиентской Поддержки АО «Банк Русский Стандарт»-сами себе противоречат. (Понимаю, что вас при приеме на работу строго консультируют сверху… Заставляют изматывать заемщиков, засыпать и запутывать текстом ответов, водить за нос особенно по салонным безналичным кредитам на косметику, которую сразу возвратила салону по АКТУ … Банк не отзывает деньги с партнерского договора.Банк и я -Договор кредитования ДВУХСТОРОННИЙ, Банк обязан был остановить невозвратную сделку, а не осуществлять транзакцию постороннему мошенническому салону по сговору. Противоречите сами себе с первых ответов, цитирую ответ Службы: Банком «Расторжение Кредитного Договора возможно при расторжении договора купли-продажи Товара» — мои отношения с салоном не входят в вашу компетенцию!, и тут же следующим предложением опровергаете свое первое: «Банк не является стороной по договорам купли-продажи» — это правильно, по закону. Неоднократно обращалась в отделения банка и к представителю Службы Клиентской Поддержки- с просьбой ДАТЬ ССЫЛКУ на нормативно-правовой акт, закон, устанавливающий: 1. «Расторжение Кредитного Договора возможно при расторжении договора купли-продажи Товара»? 2. «то что прекращение обязательств по Договору кредитования может наступить только после вынесения судебного решения о признании виновным 3-го лица»?Мне это необходимо, чтобы быть объективной и убедиться, что это не банк выдумал удобную формулировку?з. Прошу также ответить кто имеет право заверять копию паспорта для оформления ДПК- работник банка или ПОСТОРОННЕЕ лицо с улицы?Далее отвечают: «Отдельно отметим, что Банк не занимается определением степени вины, установлением фактов мошенничества, в связи с чем, до вынесения судебного решения о признании виновным 3-го лица, совершившего мошеннические операции, обязанность по оплате задолженности в рамках Кредитного Договора несет лицо, на которое оформлен Договор». БАНКОМ, в лице Иг-вой О. В. были приняты ничтожные документы (недействительность моей подписи подтверждена Постановлением СУ), без подлинника моего паспорта для оформления заведомо невозвратной оферты-кредита. Отказ получили до истечения 48 часов лично стояла в офисе, согласно возникшим двухсторонним отношениям с Банком.У Банка отсутствует право требовать возврата денег по нескольким недопустимым нарушениям действующего Законодательства. Куда обращаться? Прошу Вас срочно рассмотреть мои возражения и вместе с юридическим отделом и серьезно вникнуть в допущенные ошибки определенных сотрудников.

Александр, добрый день!Получил письмо с ответом Банка на мое заявление. Мне вернули на счёт большую часть суммы, но удержали НДФЛ в сумме 89 000, сославшись, что я получил доход!!! Объясните пожалуйста, почему мои собственные средства, с которых я давно заплатил налог, которые были списаны с моего счета по причине ошибки специалиста Банка являются моей прибылью? Прошу Банк вернуть мне данную сумму. Заявление по этому поводу я вчера написал в отделении Банка.

Позвонил в банк, сказал, что буду закрывать обе карты и АМ.Экспресс и Русск. стандарт Голд, назвали точную сумму для погашения и прочее и прочее…Вопрос: по Русский Стандарт Голд, мне сотрудник сказал, что 3 февраля спишется годовое обслуживание карты. Если я 1 го числа позвонил, сказал, что закрою все полностью, и буду закрывать счет и прочее.. Какого мне в этот же день, причем за два дня ДО, списывается плата за годовое обслуживание???? Зачем, если я хочу все закрыть? и внес всю сумму, что была озвучена?Что же вы такие обнаглевшие? То что вы два месяца будете закрывать счет? Да хоть сто лет, значит верните мне деньги за 10 месяцев!!!На этот раз точно ничего просто не оставлю, вынесу вам мозг, напишу в ЦБ и подам в суд. Достали вы меня

Прошу назначить встречу в головном офисе банка Русский стандарт Москва ул. Ткацкая д. 36

Прошу разобраться в сложившейся ситуации о требовании погашения задолженности перед банком, погашенной более семи лет назад.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом вашего банка, имею две кредитные карты. С декабря месяца 2015 года возникли проблемы с оплатой (муж остался без работы, попали в аварию и ко всему этому мы похоронили очень близкого человека и это за два месяца). Обращалась в офис вашего банка, об отсрочке платежа, но мне дали отрицательный ответ и даже заявление не приняли. Просила о реструктуризации по кредитам, но конкретного ответа не получила. Начались звонки от сотрудников банка (в день по 20 звонков) с угрозами и оскорблениями. Сегодня дошло до того, что позвонили на рабочий номер с таким текстом: " Чтобы сегодня до 17.00 заплатила иначе будем разговаривать с твоим работодателем, и чтобы отвечала на звонки».Я телефон не отключаю, на звонки отвечаю, но в день по 20 раз говорить, что в данный момент оплатить не могу(так как в данный момент работаю я одна), от платежей не отказываюсь, но платить просто нечем и слышать оскорбления, это не выносимо. Оставляла сегодня устное обращение в банк № 262288, но после этого стали еще хуже названивать угрожать в «деликатной» форме: коллекторскими агенствами, в случае неоплаты; с выездами и обходом соседей; с тем чтобы мои дети нашли работу и помогли мне (младшему ребенку 6 лет), вот я и решила уже написать. Когда подписывались кредитные договора с вашим банком, я подписывала документ о персональных данных. Согласно Конституции каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени (ч. 1 ст. 23 Конституции), а данный факт является нарушением закона РФ.Прошу банк рассмотреть мой конкретный случай, дать адекватное предложение по урегулированию задолженности в корректной форме.

Хочу решение своего вопроса!!!!!!!!!!!!!! Как скоро будет ответ???? Просрочка по срокам с Вашей стороны! Жду звонка и объяснений

Два дня назад смотрела ставки по вкладам в ИБ и сейчас они упали по вкладу «Максимальный доход», — был 12% годовых до 11,7% — при оформлении в ИБ, до 11,5% — при оформлении в отделении банка. Сейчас такие ставки можно встретить и в других банках, поэтому считаю, что сейчас невыгодно банку понижать ставки по вкладам, а наоборот, стоит увеличивать проценты по вкладам, чтобы привлечь, как можно больше вкладчиков. Банку это должно быть очень выгодно, я так думаю.

Здравствуйте! Могу ли я получить на электронную почту, справку подтверждающую досрочное погашение и закрытие кредитного договора? СМС о полном погашении задолженности по кредитному договору пришла.

Добрый день!На каком основании Ваш сотрудник Г-ев Ф. З., звонит моим коллегам и родственникам, соседям, людям, которые вообще никакого отношения не имеют к моим кредитам, и требует занять мне денег, чтобы я смогла погасить задолженность? При этом он сообщает номер договора, сумму долга и оскверняет мою честь и достоинство. Это является нарушением Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Не подскажете в какую проверяющую организацию лучше обратиться: Защита прав покупателей или Финансовый контроль за банками, чтобы впредь не возникало ситуаций когда собираешь деньги по друзьям и спокойно спишь и в последний день льготного периода (55 дней до 29 числа каждого месяца включительно) и кладешь их на счет карты и получаешь смс отчет о поступлении средств именно 29 января, а в выписке (от 05.02.16) происходит «задержка» всех поступлений на 1—2 дня и клиент платит по полной свои 43% по кредиту? Я понимаю что банк внутри себя хочет воспользоваться своими правами на время зачисление денег по VISA или с банкомата своего же банка в этот момент, но надо как то остановить этот беспредел особенно когда суммы «задержек» от 40000 рублей. Зачем тогда присылать сумму остатка на конец дня, а потом утверждать (по телефону) что она еще не дошла до банка и еще была в процессе? Не говорит ли это о мошенничестве с заведомой выгодой в сторону банка? Пусть проверят органы в состоянии какого полета были эти суммы вынужденного или преднамеренного. Владимир

Дарье Соколовой: в дополнение к моему вопросу(по Вашей просьбе) сообщаю Вам следующие данные в строке «информация для банка»

Здравствуйте. Когда-то брал в вашем банке пару кредитов. В информации для банка я напишу свои данные. Прошу ответить, есть ли у вас ко мне какие-либо претензии.

Здравствуйте! Могу ли я получить на свою электронную почту справку о досрочном погашении кредита и закрытии кредитного договора. СМС о полном погашении кредита пришла.

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, какой будет размер комиссии при оплате товаров Avon картой Банк в кармане Стандарт?Спасибо

Добрый день.Я хочу расторгнуть договор и отказаться от использования кредитных карт. Могу я это сделать, в Санкт-Петербурге, в выходной день, в субботу например? Что мне необходимо сделать для этого?

Здравствуйте. Хотела бы уточнить, является ли действительным договор страхования, если он не подписан двумя сторонами?

Из-за ваших тех.проблем с кешбеком я пропустил акцию супермаркеты. Восполните свой пробел, предоставьте мне возможность участия в акции супермаркеты, которую я пропустил по вашей вине…

Положил деньги на свою карту в размере 1900 р через киви кошелек, деньги на карточный счет не поступили,хотя всегда поступают в течении нескольких минут,квитанцию я вам отправил на Ваш почтовый ящик, так же хочу отметить, что данная ситуация происходит не в первый раз, прошу зачислить деньги на мой счет и обьяснить почему не исправляют данную ошибку, если это носит неодноразовый характер.

Дарья, спасибо за ответ, но я в курсе всех вкладов, обидно, что банк понизил ставку до 11,7, и — это МАКСИМАЛЬНАЯ СТАВКА на сегодняшний день. Там, где доходный микс, только за первые три месяца выплачивается 14%, в среднем же, годовая ставка оставляет 11% годовых. А 11%, — 11,5% годовых, сейчас можно найти и в другом коммерческом банке, согласитесь? Именно поэтому я написала отзыв о том, что стоит не понижать, а повышать ставки по вкладам, чтобы у банка было, как можно больше вкладчиков.

Добрый день, уважаемые эксперты. Я имею просроченный кредит в вашем банке. По семейным обстоятельствам я осталась без работы, живу одна с ребенком, перебиваюсь случайными заработками. Оплачивать кредит в данный момент не имею возможности. Все телефонные переговоры с сотрудниками банка не к чему не приводят, ответ всегда один тот же ничего не знаем заплатите. Я готова идти на диалог с банком только по средствам переписки, так я надеюсь избежать хамства угроз и обращения типа «Милочка, когда уже…»!!! Прошу ответить мне, или написать адрес для письменного обращения. Спасибо.

Спасибо за оперативное решение проблемы — деньги поступили

Добрый день! В конце 2014 года позвонили с банка с просьбой приехать т. к. мне поступило предложение от банка на снижение процентов по моим кредитным картам. Приехала, написала заявление. Между делом консультант рассказывала мне о списании ежегодных процентов и предложила завести карты для уменьшения этих процентов (с 10000 до 3000 и с 6000 до 1500). Я написала заявление и примерно через месяц мне пришли карты. Приехала в банк их забирать и зачислить на них те суммы. При этом консультант сказала что суммы по каждой карте нужно зачислять ежегодно, чтоб проценты не повышались по кредитным картам! На протяжении всего времени не заметила никакой разницы при уменьшении процентов. В этом году заехала в банк, чтобы зачислить деньги на счет кредитной карты и заодно подошла к консультанту и спросила почему у меня ничего не меняется, а сумма на дебетовых картах растет! Мне сказали что это обычные карты для личного пользования, что они ни как не относятся к кредитным картам, и чтобы их закрыть мне нужно заплатить годовое обслуживание по одной карте 1500 руб, и по другой 6000 (за период с 14 по 16 года). Вопрос: почему я должна платить годовое обслуживание за эти карты, если на протяжении всего времени их существования я их не использовала, и почему мне зачислили суммы за второй год, опять же если карты не использовались??? Я понимаю, что если активировать карту, то она автоматически становиться уже использованной, но на протяжении всего времени я их не трогала, потому что заводила, со слов консультанта, для иных целей!!! Помогите решить проблему!!!

У меня есть 3 кредитные карты банка Русский Стандарт, на данный момент есть просрочка по выплатам, и как многие обыватели я никогда не думала, что попаду в данную ситуацию. Просрочка на данный момент 2 месяца. На сегодняшний день я готова и желаю выплачивать свои долги, но в связи с болезнью ребенка мне необходима либо отсрочка на пару месяцев или же реструктуризация по кредитам с объединением их в один. Подскажите насколько я могу рассчитывать на данные процедуры? Первую карту в банке я оформила еще в 2006 году, дополнительные карты оформила в 2014, но как говорят если бы знали, что так произойдет. Печально на своем опыте это осознавать, всегда кажется,что тебя это не коснется, но увы и ах… На данный момент я желаю и готова исполнять обязательства и интересует единственный вопрос о возможности как то облегчить выплаты или же здесь возможно решение вопроса только в судебном порядке?

Дарье Соколовой: могу ли я переслать все документы и пояснения заказной почтой по почтовому адресу банка. т. к. в нашем городе филиала Вашего банка банка нет.

Здравствуйте! Мне Ваш банк предложил ректуризацию долга. Но при этом банк требует, чтобы я внесла 10 т. р Законно ли это и на каком основание я должна вносить эти бешенные деньги, чтобы потом в месяц платить 1500 р.? Я считаю, что это грабёж! Спасибо

Добрый день!Хотелось бы узнать на каком основании мне отказали в обслуживании в отделении Банка по адресу:СПб,пр Косыгина 24?Расскажу все как было. 10.02.2016 в 20:40 я приехала в ОБ(отделение банка)для пополнения своей дебетовой карты,увидев,что карта у меня отсутствует(потеряла),я обратилась к сотрудникам банка,при том что рабочий день у них ещё 20 минут!мне изначально были не рады,оглядели как будто я грязная с бутылкой зашла,ну да ладно…зашла говорю,мне бы новую карту БВК,менеджер который меня пригласил к себе за стол,попросил паспорт,потом моментом мне приходит смс,на оформление продукта,ну думаю,ладно пусть вторую оформит,раз планы и тд…минуту мучился, не получилось,я ему говорю,просто перепревяжите мне карту,тем более вы её в руках держите,дело 5 секунд,он мне ответил,что невозможно и чтобы я приходила завтра и оформила ТК!поясню,я в своё время закрывала и бвк и тк и мне по сути для работы со своими счетами и для осуществления переводов нужна одна карта,которой я и считала до недавнего времени зарплатную(бывший сотрудник),а теперь бвк. Я на данный момент как минимум являюсь вкладчиком Вашего банка и не понимаю по какому праву мне отказали в обслуживании(эту информацию мне предоставила сотрудник колл-центра).И каким образом я могу забрать деньги из вашего банка?хотелось бы здесь получить все ответы на вопросы мои,так как я тоже работаю до поздна и работаю с клиентами,и никогда ни я,ни мои коллеги не будут обслуживать так не профессионально, банальная выдачи карты!!!сотрудник новенький возможно,но остальные одна другой краше,никто встать не мог с места,разговаривая со мной через стол.я потратила время и желание работать с вашим банком далее пропало….благодаря таким сотрудникам!если моя оценка ранее была 5,то спросить меня сегодня я ставлю 1,за отношение,за не профессионализм сотрудников.повторюсь,после своего длинного текста,хотелось бы узнать основание отказа мне в обслуживании?каким образом мне забрать денежные средства лежащие на счетах

моя мать Волкова Людмила Ивановна имеет долг и просрочки п овзятому в Вашем банке кредиту.платить она не отказывается но имеет только пенсию в 9000 тысяч рублей писала много раз о реструктуризации но ей было предложено оплатить сначала 19 000 а потом ВОЗМОЖНО её долг реструктуризируют…человек не имеет сейчас возможности платить ваши бешеные проценты по просрочкам.Поэтому она написала заявление в банк Русский стандарт что она будет платить по суду. пусть банк Русский Стандарт подаёт в суд и с пенсии 9000 р. она будет выплачивать свой долг.НО банк Русский Стандарт неоднократно приходит домой к моей матери оставляя номера телефонов с просьбой звонить…сегодня 11,02,2016 года в 11 .00 звонили и стучали в дверь…напугали маленьких детей у соседей сломали звонок и доступ к кабельной антенне и интернету.брошена бумага что приходи л Владимир тел 89885101909 фамилии нет…что он сотрудник банка тоже нет…прошу проверить полномочность и правомерность внедрения сотрудников банка Русский стандарт по внедрению в личную жизнь людей. к в квартире стоит видеокамера и все походы и то что незнакомые люди ломятся в дверь зафиксированынаписано заявление в прокуратуру и в полицию.гражданин владимир 8988 510 19 09 и все сотрудники приходящие и ломящиеся в квартиру будут иметь проблемы с прокуратуройгражданка волкова не отказываетс платить по кредиту но будет платить только по судебному решению

если граждане из Русского стандарта не прекратят нарушать личную жизнь граждан. будет написано письмо на сайт президенту и сотрудниками из русского стандарата займётся полиция и прокуратуру.Человек не в состоянии платить Ваши бешеные просрочки и проценты. подавацте в сУдПлатить будет человек по судебному решению.Моямать волкова Людмила Ивановна неоднократно писала заявления с просьбой подать в суд. за неуплату ею кредита..но сотрудники Руссого стандарта приходят домой и угрожают и пугают маленьких детецй соседей.а это статья УК РФ. написано заявление в прокуратуру

Добрый день! В конце 2014 года позвонили с банка с просьбой приехать т. к. мне поступило предложение от банка на снижение процентов по моим кредитным картам. Приехала, написала заявление. Между делом консультант рассказывала мне о списании ежегодных процентов и предложила завести карты для уменьшения этих процентов (с 10000 до 3000 и с 6000 до 1500). Я написала заявление и примерно через месяц мне пришли карты. Приехала в банк их забирать и зачислить на них те суммы. При этом консультант сказала что суммы по каждой карте нужно зачислять ежегодно, чтоб проценты не повышались по кредитным картам! На протяжении всего времени не заметила никакой разницы при уменьшении процентов. В этом году заехала в банк, чтобы зачислить деньги на счет кредитной карты и заодно подошла к консультанту и спросила почему у меня ничего не меняется, а сумма на дебетовых картах растет! Мне сказали что это обычные карты для личного пользования, что они ни как не относятся к кредитным картам, и чтобы их закрыть мне нужно заплатить годовое обслуживание по одной карте 1500 руб, и по другой 6000 (за период с 14 по 16 года). Вопрос: почему я должна платить годовое обслуживание за эти карты, если на протяжении всего времени их существования я их не использовала, и почему мне зачислили суммы за второй год, опять же если карты не использовались??? Я понимаю, что если активировать карту, то она автоматически становиться уже использованной, но на протяжении всего времени я их не трогала, потому что заводила, со слов консультанта, для иных целей!!! Помогите решить проблему!!!

Здравствуйте! Скажите пожалуйста сколько в Вашем банке будет рассматриваться заявление об отмене комиссии по карте Американ Экспресс. Подавала заявление по горячей линии. Рассматривается уже полтора месяца. Два раза оформляла повторно обращение. Карта была заблокирована больше года. Все долги погашены еще осенью и карта закрыта. Заявление на закрытие карты подавалось 2 ноября. 1 декабря мне начислили комиссию за обслуживание. я ее внесла так как в противном случае мне бы начислили штраф.СКОЛЬКО времени надо вашим сотрудникам, чтобы рассмотреть простое заявление????

Уважаемый эксперт!Ответьте, пожалуйста, на вопрос: какими способами сотрудники банка РС получают сведения о третьих лицах, не указанных в качестве контактных лиц клиентов? И насколько это законно?Под сведениями имеются ввиду персональные данные лиц, защищенные Законом, телефонные номера, места работы и т. д.Вопрос 2. Имеют ли право сотрудники банка, звонящие с мобильных телефонов не представляться и отказываться назвать должность и отдел (подразделение) банка?Прошу ответить.

Добрый вечер.Продолжительное время пользуюсь Транспортной картой Банка Русский Стандарт.Вчера впервые получил СМС о том, что «карта заблокирована для совершения поездок из-за наличия неоплаченной задолженности».Смотрю в ИБ (интернет-банк): карта не заблокирована, задолженность есть (около 1250= …, а как иначе, для того карту и получал, чтобы оплачивать нерегулярные, но частые поездки не задумываясь о наличии средств на проездном документе, с постоплатой), срок оплаты — 05.03.2016. То есть, задолженность НЕ просрочена.Девушка в телефоне подтверждает отсутствие ПРОСРОЧЕНОЙ задолженности, подтверждает блокирование «приложения для использования в ОТ (общественном транспорте)», но утверждает, что в остальных случаях (мне ненужных!) картой пользоваться можно.Задолженность я оплатил. Но:Никто не смог мне ответить на вопрос: «на каком основании блокировано «приложения» и каким образом я могу избежать подобной ситуации в будущем?Предложения сотрудников банка обратиться в Мосгортранс, Московский Метрополитен (а что не в спортлото?), держать собственные средства (для чего тогда карта?), не допускать задолженности (а каким образом? в каком объеме? на какой срок?) — к рассмотрению принять не могу, увы.После погашения задолженности, было сказано, что разблокировка приложения произойдет «в течении недели».Собственно, вопрос к экспертам:1. Каково основании блокировки «приложения» и каким образом я могу избежать подобной ситуации в будущем?2. Возможно ли восстановление статус-кво в более разумные и короткие сроки?Спасибо.

добрый день! 25,01,2016 я написала заявление на предоставления отпуска по беременности и родам в соответствии со ст. 255 Трудового Кодекса РФ, больничный лист от 21,01,2016. по закону декретные выплачиваются в течении 10 дней со дня предоставления больничного листа и написания заявления или в первую зарплату. 3,02,2016 не было начислений декретных. после уточнения у руководства отдела кадров г. Воронеж, объяснили что заявление было зарегистрированно 28,01,2016 и ожидайте перечислений 10,02,2016 или 11,02,2016. в соответствии со статьей ст. 236 Трудового кодекса РФ могу ли я расчитывать на выплату процентов(так как уже все сроки нарушенны)? И в какие сроки Банк русский Стандарт произведет оплату больничного? После вашего ответа намеренна обращаться в трудовую инспекцию.

Здравствуйте! Почему за ректуризацию долга, с меня еще и деньги требует?

Здравствуйте, в ответ на мой отзыв В 2007 году я получил кредитную карту от банка Русский стандарт на 30000 руб.., исправно оплатил кредит и переложил на карту собственные средства 5200 руб., срок действия карты закончился 2009, после чего я позвонил сотрудникам банка и поинтересовался как мне воспользоваться своими средствами, в ответе мне сказали, что нужно приехать в банк и написать заявление на пере выпуск карты и по другому никак. Не было ни времени, ни желание и мысленно я эти средства подарил банку. Но все оказывается не так!В 2015 году мне пришла смс (подчеркну с момента как закончился срок действия по прошедшие 6 лет пришла первая смс) о том что у меня задолженность 200 руб. по карте-хххх-сейчас сумма увеличилась, было очень удивительно я созвонился по горячей линии с операторами, представился нашли подтверждение моего договора и мне было сказано, что на протяжение всего этого периода(6 лет) каждый год на меня выпускалась карта и списывались денежные средства., на вопрос кто получал эту карту, кто ей пользовался и кто меня вообще об этом ставил в известность о выпуске продукта и для кого он вообще выпускался(без меня, меня женили), получил ответ что у нас с Вами бессрочный договор, но кто получал, кто ставил в известность и кто ей пользовался ответа не получил, я не против бессрочного договора, но наврятли Вам даёт это право выпускать карту для клиента, не ставить его в известность и снимать денежные средства за то чем он не пользуется и о чем не знает, . После по рекомендации сотрудников банка на горячей линии я написал жалобу в отдел претензий на официальном сайте, получил ответ, который опять меня перенаправил на горячу линию.У меня вопрос к банку, вы выпускаете продукт для клиента, который об этом не знает, его не просил у Вас, его никто не уведомляет и он этим продуктом не пользуется, в те годы многие брали кредитные карты у банка Русский стандарт, получается, что Ваши клиенты, которые один раз заключили с вами договор на получение кредитной карты, Вам должны за предоставление «услуг», но они об этом еще не знают.Большая просьба к сотрудникам банка Русский стандарт разобраться в данной ситуации. (Все распечатки по списанию, выпуску карт (непонятно для кого) я получил по электронной почте)Если не будет положительного решения, буду искать решения с подробной жалобой в организациях в Роспотребнадзор, Федеральной антимонопольной службой, Ассоциация российских банков.Я получил ответ от банка:«Я ознакомилась с текстом Вашего отзыва и готова прокомментировать его.Поясню, что правовой основой отношений Банка с клиентами является договор на оказание банковских услуг, в котором определяются взаимные права и обязанности сторон, а также другие существенные условия.Обращаю Ваше внимание, что согласно Условиям Банк вправе перевыпустить и направить Клиенту Карту в связи с окончанием срока действия ранее выпущенной Карты, а также перевыпустить Карту, не дожидаясь срока окончания действия ранее выпущенной Карты. «Вопрос?На протяжении 6 лет, меня никто не уведомлял о выпуски карты и карту я по почте не получал, у Вас есть подтверждение о том что карты были направлена в мой адрес, сомневаюсь что есть. Интересный подход Ваше банка к своим клиентам, или это такой способ зарабатывание финансов.Клиент не просит продукт, вы его делаете вопрос для кого делаете, если даже не оповещаете об этом клиентов, карты активированы не были так как их клиент не получал, но за обслуживание снимаете денежные средства, на жалобу положительно не реагируете, хотя думаю что можно было бы исправить эту ошибку, надеюсь это ошибка.

Здравствуйте. Скажите,пожалуйста какой процент идёт на задолженность по транспортной карте банка «Русский стандарт». Как я должен поступить, если я по поводу этой карты ничего не подписывал, мне её дали как подарок при переобретении дебетных карт, не в курсе процентов по задолженности,и сейчас мне предъявляют большую сумму как процент задолженности по карте.

Добрый день.В декабре 2015 г. закончился срок действия договора по вкладу в банке Русский Стандарт. Проценты по договору до настоящего времени не начислены. Заявление от 28.12.2015 г. до сих пор находится на рассмотрении, точные сроки не сообщаете. Прошу пояснить:— на каком основании Банк Русский Стандарт удерживает денежные средства и не исполняет свои обязательства по вкладу о начислении и выплате процентов?— почему заявление не рассматривается в положенные сроки?

Откуда Банк знает номера телефонов и паспортные данные соседей, родственников и близких. Звоните им, говорите что их данные были указаны в договоре? Приезд сотрудников банка соседям, родственникам домой с уведомлением о платеже и срочным его погашением? Вы пришлите официальное письмо, со всеми реквизитами банка, с печатью, чтоб в суде проще было Вам и нам. Жалобы были поданы в офис и на сайте, ответа так и нет. Сотрудники банка угрожающие причинение физического насилия, говорят в здравом уме и получают за это деньги! ЦБ осознано выдает лицензии банкам, которые преступными путями и нарушением Закона РФ жаждут обогатиться на гражданах РФ. В суде банк заплатит за такие звонки 20000руб, будет дальше шантажировать и вымогать.

Добрый день!Хотелось бы получить от вас подтверждение. Вчера были написаны и поданы два заявления на закрытие двух кредитных карт (задолженности нет). Пожалуйста, подтвердите следующие утверждения:1) Заявления зарегистрированы в системе2) Расходные операции по картам заблокированы (к сожалению не видел чтобы карты были физически уничтожены сотрудником банка, их у меня просто забрали).3) На обоих договорах не подключены никакие платные услуги (СМС, страховка), все было отключено достаточно давно.И я со спокойной совестью буду ждать 60 дней до расторжения договора)Большое спасибо заранее.

Отказали в перевыпуске карты банк в кармане голд без обьяснения причин.Понимаю, что банк не обзан указывать причины. Прошу по возможности прояснить ситуацию.Долгов и обязательств перед банком не имел и не имею. А вот сам банк неоднократно «косячил» Например сняв без предупреждения 20 евро с карты в пользу «бедных» банкиров Вообще то можно было позвонить или написать на эл почту или на худой конец смс послать с предупреждением ну или … Вобщем если бы захотели …. Конечно не захотели.Или еще открывая депозит обещали другой %,но открыли естественно с меньшим.Хотя договоренность была на большее учитывая внесенную сумму.В результате неприятный осадок к банку.Учитывая это надеялся, что банк перевыпустит карту на карту с чипом заменив уже карту явно усаревшего образца. Являюсь не только пользователем карт, но и вкадчиком банка.Отказ на мое заявление 7758-ОКП/3976 от 06 02 2016 г Заранее благодарен за Ваш ответ!

Добрый день.Сегодня в отделении оформил 4 заявления о расторжении договоров по кредитным картам.В интернет банке карты еще со статусом «активирована». Это нормально? Через какой срок карты будут заблокированы?Спасибо.

Ваш банк не даёт покоя, людям которые действительно не могут обслуживать свои кредиты, вместо того что бы по законодательству решать вопросы, сотрудники по просроченным задолженностям терроризируют своими звонками и угрозами родных и близких. И вот вопрос если вы все такие честные, что же в суд не обращаетесь за взысканием задолженности? Дай Бог вам всем здоровья!!!! На чужом несчастье денег не заработаешь.

Сколько уже должников у банка — это ужас! Думаю, что для должников и злостных неплательщиков стоит сделать отдельный портал, пусть там и пишут негатив о том, кто им звонит, наезжает, угрожает и так далее. На мой взгляд, должники — это уже отдельная категория лиц, поэтому и стоит сделать отдельный портал для должников. Нормальному заемщику неприятно читать их жалобы. Сами нарушили закон, а еще и жалуются.

Здравствуйте. У моей дочери были 2 кредитные карты. В июне 2015 г. банк «РС» закрыл их и заключил новый кредитный договор, под 28%, с минимальной суммой платежей — 1%. Казалось бы, условия стали мягче. Но у дочери довольно тяжёлое материальное положение в связи с тем, что в конце октября 2015 г. родила 2-го ребёнка, находится в декретном отпуске, получая лишь пособие на ребёнка (вернее, ещё только будет получать с конца февраля 2016 г). На 1-го ребёнка (от 1-го брака) алиментов не получает, т. к. бывший муж считается неработающим, живёт в другом городе и доходы скрывает. Нынешний муж не имеет постоянной работы уже 2 года, доходов практически не имеет, семью не содержит. Дочь с мужем совместно не проживают, но официально брак пока не расторгнут. Никакой собственности у дочери нет. У меня выплачивать долг дочери возможности нет (да и не обязана). Подскажите, пожалуйста, на какие уступки может пойти банк в данной сложившейся ситуации, с учётом, что дочь не сможет работать минимум 1,5 года. Можно ли снизить % по кредиту? Можно ли отменить пени и штрафы за просрочку платежей? И разве их не запретил Арбитражный Суд РФ? Если нельзя ничего сделать, то как попросить банк подать иск в суд с целью «заморозить» сумму долга? Иначе со временем долг будет совершенно неподъёмным. Можно ли этот кредитный договор, без срока платежа, заменить обычным кредитом, года на 3, с определённым графиком ежемесячных платежей, с минимальным процентом, без штрафов?И каков возможный минимальный % по кредиту у банка? Заранее спасибо за ответ.

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, каким образом я могу получить справку «…о сумме заработной платы, иных выплат и вознаграждений, на которую были начислены страховые взносы на обязательное социальное страхование на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством, за два календарных года, предшествующих году прекращения работы (службы, иной деятельности)…»?

Добрый день. Я оказалась в очень щекотливой ситуации и не знаю,что делать. Имею кредитные карты вашего банка. Просрочки по кредитам нет. Но я в октябре потеряла работу и жду восстановления. Пока могла я платила суммы,но теперь стало накладно, тем более,что срок договоров скоро заканчивается. Как мне можно не оказаться в должниках? Устроиться (пока!) на работу не могу,т.к. идет восстановление по суду. У меня, на данный момент, только пенсия. Как же мне поступить, а то такие жуткие истории видишь и читаешь, что хоть сразу «с моста».

10.06.2014 был заключен Договор № 113515771 на Продукт DinersClub Premium Card.11.12.2014 внеси полностью денежные средства в кассу соответствии с расчетом сотрудника Банка по платежному поручению № 2035 от 11.12.2014 на счет 408178101009884499686.(платежное поручение № 2035 от 11.12.2014 прилагаю.)16.12.2014 Я повторно обратился в Дополнительный офис «Речной вокзал» АО «Банк Русский Стандарт» для получения справки о погашении задолженности перед АО «Банк Русский Стандарт». Мне была выдана справка о том, что я ОхапкинИ.А. не имею задолженности перед АО «Банк Русский Стандарт».(Справку от 16.12.2014 прилагаю.)30.03.2015 я снова обратился в Дополнительный офис «Речной вокзал» АО «БанкРусский Стандарт» для оформления документов для закрытия счета и карты. Но мне сообщили, что у меня имеется задолженность в размере 1200 рублей, т. к. был технический сбой в «Речной вокзал» АО «Банк Русский Стандарт»11.12.2014 и произошла ошибка в расчетах!Тем не менее Банк классифицировал тех. сбой Банка — как задолженность клиента — это как?30.03.2015 я написал Заявление с просьбой разобраться и отправить достоверную информацию в НБКИ.03.06.2015 — Отправлна Претензия в по почте с пакетом подтверждающих документов об отсутствии задолженности перед Банком Русский Стандарт.В августе 2015 Банком Русский Стандарт Принято решение» Необходимо инициировать мероприятия по возврату Клиенту начисленных процентов. неустоек и платы за годовое обслуживание», закрыть счет.19.01.2016 — В отделении Банк Русский Стандарт пишу заявление на закрытие счета. предъявляю все решения Банка, …. и получаю отказ и требование — погасить задолженность при наличии у меня СПРАВКИ ОБ ОТСУТСТВИИ ЗАДОЛЖЕННОСТИ!03.02.2016 — Написано заявление на ПОВТОРНОЕ Разбирательство….!!!!Вопрос:1. До каких пор будет тянуться издевательство на клиентом?2. Когда Банк Русский Стандарт подаст достоверную информацию в НБКИ об отсутствии задолженности в соответствии с выданной мне СПРАВКОЙ от 16.12.2014 ??? До 15.02.2016 Банк этого не сделал.

Вижу тут недавний вопрос пользователя Berenson: «Отказали в перевыпуске карты банк в кармане голд без обьяснения причин.Понимаю, что банк не обзан указывать причины. Прошу по возможности прояснить ситуацию.»У меня чуть другая, но похожая ситуация: карту перевыпустили и даже выдали (она у меня), но не активировали без объяснения причин (и мне очевидно, что моя личная безупречная история причиной быть не может). Нас таких, похоже, много. Проблема массовая, стало быть?Ваш ответ упомянутому пользователю «Банком не может быть перевыпущена Ваша карта. Могу сообщить, что по данному вопросу Вы можете обращаться в Банк позднее. К сожалению, сориентировать по срокам также не представляется возможным» я расцениваю как уход от ответа (подобные ответы я уже получил в отделении и в контакт-центре, так что туда посылать меня уже не нужно — причем ответы мне даже не содержали как бы обнадеживающего «Вы можете обращаться в Банк позднее»).Поскольку я являюсь еще и вкладчиком, меня интересует вопрос: такое необъясняемое мутное поведение банка не является ли свидетельством серьезных проблем?Прошу отметиться на сайте всех, кто столкнулся в последнюю неделю с аналогичной проблемой — может быть это поможет выяснить причину и принять правильное решение.

Александр, Дарья, добрый вечер.Я сегодня получил ответ от вашего банка по моему заявлению от 08/02/2016, который меня абсолютно не устраивает. Я не против исполнения законодательства РФ, но я не понимаю, почему я должен нести убытки в размере 89 220 рублей из-за непрофессиональной работы сотрудника вашего банка? Данная комиссия была списана с меня из-за ошибки банка и нести ответственность за это должен банк, но почему- то вы предлагаете мне оплатить вашу ошибку. Данная ситуация не произошла бы, если сотрудник знает тарифы и профессионально выполняет свою работу, а не предоставляет заведомо ложную информацию клиенту. Так как банк, в лице своего сотрудника, допустил грубую ошибку, что причинило мне материальный и моральный ущерб, требую возместить ущерб в полном размере, иначе я буду обращаться с жалобой в ЦБРФ, Роспотребнадзор и другие контролирующие органы, чтобы они разобрались в данном произволе!

Добрый день.Мною 13.02.16 были написаны 4 заявления о расторжении договоров по кредитным картам.В городе Санкт-Петербург, в отделении на пр. Косыгина 24.Прошу подтвердить, что заявления зарегистрированы и договора будет расторгнуты в течение 60 дней.Как и когда я смогу получить справки о расторжении договоров и закрытии карт?

Являюсь клиентом этого банка с 2014 года. Пользуюсь кредитной картой.Всегда исправно вносила платежи. Образовалась просрочка платежа 18 дней. Не имею возможности лично явиться в офис банка Русский Стандарт,т.к. его в нашем городе просто нет,поэтому в первый же день просрочки я позвонила по телефону горячей линии,уточнила сумму неустойки,объяснила ситуацию.Оператор мне вежливо объяснила,что мне необходимо внести сумму(назвала) и неустойку в размере 1500р. до 27.02 2016. Начиная с 3 дня просрочки начались звонки с Отдела по борьбе с просроченной задолженностью. Звонили ежедневно мне,супругу,на работу.Требовали немедленной оплаты долга,угрожали выездными группами.Я терпеливо выслушивала весь этот негативизм, т. к. понимаю,что просрочка есть и оплатить ее в ближайшее время в моих же интересах.Но то,что произошло сегодня. переходит все границы. Мне позвонили с Отдела по борьбе с просроченной задолженностью и проинформировали о том, что если я сегодня до 19.00 не уплачу хотя бы минимальный платеж,то мне будет начислена неустойка в размере 3800р. (300р.за каждый день просрочки)Когда я заявила о том,что в моем кредитном договоре этого нет,мне ответили,цитирую:«Я Вас об этом информирую».Путем несложных подсчетов,получается за 12.66 дней. На каком основании сотрудники Отдела озвучивают мне несуществующие суммы?На этом моя история не заканчивается. Сегодня же мне пришло сообщение с просьбой «срочно связаться с банком». Я позвонила по указанному номеру,оказалось это сотрудник выездной группы,который даже не представился. Правда сказал,что их офис находится в Ростове. На мое требование предоставить мне телефон руководства непредставившийся сотрудник заявил, цитирую» я сам руководство»,и продолжил дальнейшие угрозы.Прошу принять меры,оградить меня от этого телефонного терроризма. Фото смс сообщений имеется.В дальнейшем будет аудио запись разговоров по телефону.Прошу предоставить мне полную информацию о выездных группах,с указанием их юридического адреса.Оплачивать просроченный платеж и неустойку не отказываюсь. в соответствии с моим договором 11283392.

Добрый день прошу вас разобраться в данной ситуации. Ваш банк предоставил мне рефинансирование номер договора я напишу в информации для банка а также все скрины платежей. А вопрос мой таков мне звонят с отдела просроченной задолженности и требуют чтобы я оплатил неустойку в сумме 1300руб. началось это с октября месяца. 20 июля я заплатил 5050 руб -ошибочно нужно было 5550руб, мне перезвонили и попросили довнести 500р,я внес 25 июля, затем 16 августа я внес 5550руб, 18 сентября 5550руб,и вдруг мне звонят и говорят за недоплату в июле образовалась неустойка в сумме 342руб, меня об этом известили 8 октября я заплатил. Далее по графику мой платеж до 20 числа каждый месяц,19 октября плачу очередной платеж 5550руб, далее 17 ноября −5550, тут звонят и говорят неустойка 1300 и я снова проплачиваю через банкомат 6 декабря 1450 руб, далее по графику 16 декабря 5550руб думаю все встал в график и плачу дальше 19 января −5550руб а тут опять звонки ПРОСРОЧКА 1300 руб,в разговоре с сотрудником мне объясняют что я должен до 19 февраля заплатить 1300 потом до 20 февр 5550 руб и я встану в график, Я ЖЕ В ДЕКАБРЕ СДЕЛАЛ ТО ЖЕ САМОЕ А МНЕ ВСЕ РАВНО ПРИПИСЫВАЮТ НЕУСТОЙКУ НА ВОПРОС А ЧТО ЕСЛИ МНЕ ПОСЛЕ ОПЛАТЫ В СЛЕДУЮЩЕМ МЕСЯЦЕ ПОЗВОНЯТ И СКАЖУТ У ВАС ОПЯТЬ ПРОСРОЧКА ЧТО МНЕ ОПЯТЬ ПЛАТИТЬ — МНЕ ОТВЕТИЛИ ТОГДА СО ВСЕМИ ЧЕКАМИ В ОФИС ИДИТЕ. Прошу разобраться с моими оплатами и известить письменно со всеми выписками по счету на электронный адрес, в противном случае я обращусь в Роскомнадзор или ЦБ или в суд.

Дарья, со всем уважением, как мое обращение будет рассмотрено, если на сайте не указано не мое имя, фамилия, не номер счета? Спасибо

Добрый день. Являюсь клиентом Вашего банка уже многие годы и имею положительную кредитную историю. 08.02.2016 написал заявление о внесении изменений контактного номера телефона. 15.02.2016 поступил звонок из Москвы о перевыпуске моей карты и 16.02.2016 я ее получил в офисе Вашего банка г. Владивосток, Океанский пр-т,13. При активации карты(звонком на горячую линию), мне было отказано в ее активации в связи с тем, что данные моего нового контактного телефона не внесены в систему. Прошу проинформировать о причинах и сроках внесения соответствующего контактного номера.С уважением Матвиенко Андрей Александрович.

Дарья добрый день и все же я не удовлетворен вашим ответом. Вы пишите цитирую Очередной платеж до 20.09.2015 с учетом ранее начисленной неустойки также не был оплачен в полном объеме, также была начислена неустойка, которая вошла в состав платежа до 20.11.2015. По Договору до 20.11.2015 поступила сумма, недостаточная для оплаты с учетом неустойки за пропуск платежа от 20.09.2015, был повторно зафиксирован пропуск, за который также была начислена неустойка, вошедшая в состав платежа до 20.01.2016. Если очередной платеж был в сентябре не полностью оплачен и начислена неустойка я же в октябре сделал два платежа — одна сумма неустойка и вторая очередной платеж, и почему неустойка входит не в платеж октября а входит в ноябрьский платеж, далее до 20.11. вы пишите то же самое и опять я же проплатил неустойку в сумме 1450руб а дальше заплатил по графику 5550р. Почему банк не информирует в последующий месяц,а названивает через месяц что есть просрочка. Вы предлагаете позвонить в банк я уже связывался с ними и жене они моей звонили. Я съезжу в офис и потребую все выписки по счету,чтобы увидеть как списывались денежные средства и за что банк брал комиссии.

Добрый день. Как решается мой вопрос о внесении новых данных контактного номера телефона. Мой запрс от 17.02.2016 осталя без ответа. С уважением Матвиенко Андрей Александрович.

Добрый день! 15 февраля оформила возврат покупки в магазин, оборудованный терминалом банка «Русский стандарт». Покупку и возврат проводила по карте «Райффайзенбанка». На чеке возврата есть отметка ОПЕРАЦИЯ ПРОИЗВЕДЕНА. Деньги на карту до сих пор не пришли. В колл-центре вашего банка мне сообщили, что возврат происходит в течение месяца. На каком основании? Что делает банк-эквайер с моими деньгами в течение месяца??? Получу ли я по истечении месяца деньги с процентами за то время, что они находились в распоряжении «Русского стандарта»?

По договору 93923801.Здравствуйте. Прошу банк предоставить отсрочку по договору номер 929***01 на период до конца апреля для полного погашения и закрытия счета.До указанного периода платить не собираюсь.Прошу угомонить своих сотрудников и не беспокоить по факту платежей.Принять меры в отношении сотрудников Лукин Владимир, Попов сергей Иванович особо назойливых.Если Вы не согласны с данным предложением — прошу подать в суд на расторжение договора.На протяжении длительного периода карты заблокированы. И нет возможности ими пользоваться. Следовательно, взымание платы за обслуживание считаю неуместным. Прошу списать и сделать перерасчёт по указанному договору. Т. К. Не давал разрешение на смену тарифного плана и под повышенный процент по карте не подписывался.Готов прийти к мировому соглашению. Для реализации обоюдных прав.

Здравствуйте,Алексей.У меня оформлен потребительский кредит(займ).Хотелось бы досрочно оплатить весь кредит в банке.Читая проблемы и курьёзы,возникающие при уже оплаченных досрочно кредитах,и так невзначай и с проблемами всплывающими,через несколько месяцев или лет,хотела бы обезопасить себя.Вопрос в том,что если я оплачиваю досрочно кредит,какие документы мне нужно иметь на руках,что бы уже и в компьютере история была моя чиста в дальнейшем.Может быть можно получить какую-нибудь справку о закрытии кредита или ещё что то…Поймите меня правильно,это мой первый кредит,и не хотелось бы потом по истечении времени узнать,что я там что то не так заплатила или ещё какая проблема..С Уважением Елена Владимировна.

Здравствуйте, Дарья! 17 февраля 2016 года на сайте банки. Ру была опубликована информация, что на данный период ваш банк занимает 705 место по чистой прибыли, хотя за 2015 год вы вошли в тройку лидеров: Ситибанк, Совкомбанк, Русский Стандарт..из топ 30 ведущих банков. Вопрос? Что случилось за короткий период? Я хотел открыть вклад в вашем банке…

Дарья, здравствуйте.Сегодня получил по почте письмо следующего содержания:«Добрый день!Приношу извинения за длительно ожидание рассмотрения Вашего вопроса.Отмечу, что ситуация рассмотрена и Банк готов осуществить возврат денежных средств. Для этого прошу Вас указать реквизиты для зачисления. Данные Вы можете предоставить, ответив на данное сообщение. Надеюсь на Ваше содействие.С уважением,Соколова ДарьяАО «Банк Русский Стандарт»Это действительно Ваше письмо или от Вашего имени совершаются какие-то противоправные действия? Ссылки из письма не привожу. Вопрос задаю в связи с тем, что оно попало в спам. Отправлено было 19.02.2016 г.

Добрый день. Я понимаю что банк не раскрывает причин отказа в выдачи карт, но все же если можно хотелось бы уточнить, в чем причина отказа в выдачи карты Десятка. Я являюсь Вашим клиентом, у меня есть другая кредитная карта банка с приличным лимитом, не имею отрицательной кредитной истории. Если сочтете возможным — поясните причину.