Здравствуйте! Ситуация такая,моя мама,1953 г. р. ,брала у вас в банке кредитные карты. за одну полностью рассчиталась,другая до сих пор не закрыта,лимит на ней 300000,половину она уже перекрыла,крате 7 лет. Можно ли ей провести реструкторизацию долга,и отменить проценты? Потому что на данный момент,она уже не может более платить такие платежи по карте. долг был уже выплачен-перевыплачен.

Прошу разобраться и выслать ответ!24.12.2016 г. ООО «Гранд Маркет» мошенническим путём оформил кредитный договор на мою жену № 118749059 с Вашим банком. При этом, оформляя кредит ни кто из банка не поинтересовался платёжеспособностью клиента. Моя жена является домохозяйкой и уже более 6 лет ни где не работает, соответственно, не имеет ни какого дохода. Я отчисляю со своей зарплаты жене часть денег, которые она и относит в банк на погашение кредита. Т. е. получается, что я плачу за кредит, который не собирался брать. Отсутствие проверки платёжеспособности банка, а так же сотрудничество с сомнительными организациями следствие высокорискованной политики банка. Прошу разобраться в данном вопросе, аннулировать кредитный договор № 118749059, вернуть незаконно зачисленные платежи. В противном случае буду вынужден написать жалобу в прокуратуру и ЦБ России.

Здравствуйте! Возможно ли в вашем банке создание благотворительного счета, открытого физическим лицом, для аккумулирования средств на развитие детского спортивного туризма?

Алло!!! Нерусский стандарт!!! У вас приколы такие или действительно, работают люди ограниченные в умственных способностях. Звонок из банка 02.02.18 в 15—44 с номера 8-905-526-68-15 Фамилия неизвестна, представился Азат Альбертович. Попросила его номер и как ним связаться и ещё раз прослушала внимательно запись на телефоне. Он два раза!!! продиктовал номер 8-901-96-29-16-19 у вас теперь 12-ые телефоны? Что вы хотите?! Этот вопрос с договорными обязательствами только через суд, какая проблема?! Кстати, жду ЗТ по договору реструктуризации

Ну понятно, так говорит значит, что два раза номер диктует и записываю с его слов он подтверждает ДА! 8—901, если бы он нормально диктовал сразу 8—996, я бы поняла(((((есть почта России для пересылки и уведомлений. Я уже наездилась и наслушалась за столько лет всего от вас…

Добрый день.В банке два депозита, один на 100.000 рублей, другой на 61.000 рублей.Оформил карту Банк в кармане ФИФА. Оформил в октябре 2017.Как было сказано при оформлении карты, в случае, если на карте или на депозите в банке есть сумма 30.000 рублей, то обслуживание карты бесплатно. Тем не менее, плата за обслуживание карты была списана.Причем, за первый месяц обслуживания (октябрь-ноябрь) деньги списаны не были, но за следующие два периода (ноябрь-декабрь и декабрь-январь) — списались.Что можете сказать по этому поводу?

Почему в стандартном договоре банка, в отличие от других банков, не указываются точные сроки вклада (начало-конец) и сумма вклада? Для того чтобы иметь эти данные, клиент должен еще раз прийти в банк за справкой. Это очень неудобно. К сожалению, я поддалась на уговоры менеджера и все-таки заключила такой договор, но по его окончании я точно переведу деньги в другой банк.

банки отказывают в кредите.могу попробывать у вашего банка кркдит взять 450000 руб.

Добрый день!Это бывший сотрудник БРС табельный номер 221387, не была выплачена премия за декабрь 2017 г. Порог по премии был пробит, отработано мною свыше 10 рабочих дней, файл с начислением премии тоже предоставлен. Прошу предоставить письменный ответ по сложившейся ситуации для предоставления в контролирующие органы. Или произвести начисления согласно трудовому договору и положению о премировании сотрудников.

Здравствуйте, Алексей. Звонили из отделения, предлагали новый кредит и упомянули, что у меня подключена страховка к моей карте Американ Экспресс, а я уже давно все отключала, приезжала для этого в отделение. Какая еще там может быть страховка?

вопрос могу ли я переоформить Текущая консолидированная реструктуризация на кредит с уменьшением срока платежаесть ли в Банке услуга кредитные каникулы т. е. пропустить один платеж

22 декабря 2017 года я приобрел подарочную карту Русского Стандарта (на сайте Банка) с первоначальным балансом 5,000 рублей и доставкой маме.29 декабря карта была доставлена. Однако никаких инструкций по активации на email адресата не приходило. Мама позвонила в колл-центр и ей сказали, что все в порядке и карта активна. В магазине при покупке пакета молока карта была отклонена (недостаточно средств). Она обратилась в отделение Русского Стандарта где ей активировали карту. В магазине карта снова была отклонена (недостаточно средств). Обратившись в Отделение Банка повторно, ей сообщили что баланс по ее карте всегда был 0 рублей. Она попросила разобраться, на что ей сказали, что они не могут ничего сделать если нет кассового чека или чека банкомата о первоначальном пополнении карты.Звонили в колл-центр. Там после долгих переключений сказали что перезвонят, но так и не звонили.Транзакция прошла по моей карте успешно при покупке подарочной карты и отразилась в выписке. Просьба оказать содействие по данному вопросу.

Уважаемый Алексей!С интересом читаю Ваши ответы и комментарии к различным обращениям клиентов на сайте Банки.ру, которых в некоторые дни насчитывается более десятка. И практически каждое второе обращение требует проверки, принятия соответствующих мер, подготовки и опубликования ответа, что занимает значительную часть времени и сил.Я неоднократно обращался в чат — и получал сразу ответы на интересующие меня вопросы, звонил в Call-центр в различное время суток — и в пределах самого минимального ожидания происходило соединение и исчерпывающий ответ на все проблемы. На возврат денег, «проглоченных автоматом» из-за нештатной ситуации, ушло 2 дня вместо установленных 14, чему я был приятно удивлен. Интернет банк — отдельная тема: он функционален и красивый. Именно красивый, из всех банков, с которым мне приходилось сталкиваться.Выражаю Вам, сотрудникам банка, и конечно же Рустаму Васильевичу, свою поддержку в вашей деятельности. Это отличный банк! Есть более лучшие отдельные предложения в некоторых банках, но в целом — Русский стандарт — лучший! Это наш «семейный» банк. Раньше у жены, по отзывам своих подруг, просрочивших кредитные платежи (в результате этого дополнительные штрафные санкции и звонки), было отрицательное мнение о Русском стандарте. А сейчас с удовольствием пользуется дополнительной картой БВК ГОЛД, вместе просматриваем подробную ежемесячную выписку с целью оптимизации расходной части семейного бюджета и его прибавки в виде процентов и кэшбэка.Успехов Вам, и всего наилучшего в Вашей работе!Просто клиент банка. Точнее, очень довольный клиент банка.

Здравствуйте.Между мною и «Банк Русский Стандарт» заключен кредитный договор № 120499235 от 24.01.2018 г., согласно которому, я получил кредит в сумме 42336,60руб. При заключении кредитного договора, мне было предложено застраховать свою жизнь и здоровье. Сотрудник банка выдал мне для подписания заявление на страхование и пояснил, что обязательным условием получения кредита является заключение договора страхования жизни от несчастных случаев и болезней. При оформлении страховки кредита, право выбора страховой компании по своему усмотрению мне не было предоставлено.Таким образом между мной и «Русский Стандарт Страхование» имеется заключенный договор страхования № 102267892591 от 24.01.2018 гСтраховая премия по указанному договору составила 4005.72руб., данная сумма была включена в сумму кредита, таким образом, общий размер моих платежей по кредиту увеличился.Согласно статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ущемляющими признаются те условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей.Согласно пункту 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).В соответствии с пунктом 2 статьи 927 ГК РФ, в случаях, когда законом возлагается обязанность страховать в качестве страхователей жизнь, здоровье или имущество других лиц либо свою гражданскую ответственность перед другими лицами за свой счет или за счет заинтересованных лиц (обязательное страхование), страхование осуществляется путем заключения соответствующих договоров. Для страховщиков заключение договоров страхования на предложенных страхователем условиях не является обязательным.В порядке, определенном пунктом 1 статьи 935 ГК РФ, законом может быть возложена обязанность страховать жизнь, здоровье или имущество других определенных в законе лиц на случай причинения вреда их жизни, здоровью или имуществу; риск своей гражданской ответственности, которая может наступить вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц или нарушения договоров с другими лицами.В силу пункта 2 статьи 935 ГК РФ, обязанность страховать свою жизнь и здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.Таким образом, вышеуказанные мной нормы закона подтверждают тот факт навязывания мне дополнительной услуги — страховки нарушают мои права, как потребителя, ввиду чего я имею право требовать признания договора страхования недействительным и возврата мне денежных средств, уплаченных в качестве страховой премии.Кроме того, согласно Указанию Банка России от 20.11.2015 № 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» при осуществлении добровольного страхования страховщик должен предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в случае отказа страхователя от договора в течение не менее 5 рабочих дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая. Возврат страховой премии в таком случае осуществляется в полном объеме, если отказ произошел до возникновения обязательств страховщика по заключенному договору. В случае, если страхователь отказался от договора после даты начала его действия, страховщик вправе удержать часть страховой премии пропорционально сроку действия договора страхования, прошедшему с даты начала его действия до даты прекращения его действия. Возврат страховой премии осуществляется по выбору страхователя наличными деньгами или в безналичном порядке в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования.На основании изложенного, в 10-ти дневный срок со дня получения настоящей претензииПРОШУ:1. Рассмотреть заявление в установленном порядке;2. расторгнуть договор страхования между мной и «Русский Стандарт Страхование»3. Зачесть уплаченную страховую премию в счет погашения моих кредитных обязательств перед «Банк Русский Стандарт»

Столкнулся с фактом возможного мошенничества со стороны Банка, либо с халатностью при рассмотрении жалобы клиента. Мною в начале января в отделении Банка было подано обращение. Сегодня на него был получен ответ, что у Банка имеется подтверждение снятия наличных денежных средств клиентом. Что это означает?Дело в том, что я 30.12.2017 осуществлял три операции по снятию наличных. Две из них — на сумму 40000 рублей и 10000 рублей действительно оказались успешными и я получил эти деньги (в сумме 50000 рублей). Однако ещё одна операция по снятию наличных в сумме 50000 рублей была неуспешна. Деньги выданы не были, да и не могли быть выданы так как сработало ограничение установленное Банком — лимит снятия наличных за одну операцию установлен в размере не более 40000 рублей. Данное ограничение сработало и банкомат сообщил, что операция не может быть проведена с просьбой обратиться в Банк выпустивший карту или повторить операцию позже. Информацию об ограничении на снятие наличных в сумме 40000 рублей за операцию мне подтвердили и на горячей линиии Банка. При этом по непонятой причине данная невозможная из-за сработавших ограничений Банка операция по счету проходит как успешная. Деньги на счёт не вернулись. Ещё раз прошу обратить внимание, я действительно 30.12.17 снял денежные средства в банкомате Бин Банка в сумме 50000 рублей, но это были другие операции (40000 + 10000). По выписке итого за этот день было снято 100000 рублей, а фактически только 50000. Оспариваемая операция была неуспешной, но по непонятным причинам отражается как успешная. У Банка имеется подтверждение снятия наличных в сумме 50000 рублей, однако всего по выписке было снято 100000.Просьба по данной ситуации провести тщательную проверку и вернуть их на карту, так как денежные средства не могли быть выданы и не были выданы, а на данный момент Банком утверждается что были… Впервые сталкиваюсь с подобным непрофессионализмом и невозможностью разобраться в ситуации

Добрый вечер, Алексей!С какой целью представители Вашего банка сегодня (17 февраля 2018 года) около 19 часов вечера звонили мне на следующий городской номер 8 812 459-хх-хх (номер полностью указан в разделе «Информация для компании»). Или это были мошенники не связанные с банком «Русский Стандарт»?С уважением, Илья Ш.

У меня карта Мисс России (дебетовая). Заводила её во многом из-за повышенного кэшбека в категориях Одежда и Косметика в прошлом году.Согласно п. 2.3 Правил прошлогодгодней акции:«2.3. Максимальное количество Cashback бонусов, которое может быть начислено Банком в рамках Акции Участнику Акции, не может превышать 2000,00 (Двух тысяч) Cashback бонусов вне зависимости от количества и общей суммы совершенных и отраженных на Счете Квалифицированных Учетных операций…»В 2018 году акция была возобновлена (именно возобновлена, а не продлён срок действия прошлогодней!), это видно по сайту — так срок по Одежде стал с 01.01 по 31.03https://www.rsb.ru/cards/discounts/moscow/290917/Однако Правила остались от прошлогодней акции!https://tariffolds.rsb.ru/f/1/document…-09-29.pdfВОПРОС:Ограничение 2000 баллов возобновилось 01.01.2018? (по одежде) Или же оно будет действовать для всех продлений акции?Я сейчас собираюсь сделать небольшую покупку и если в этом году у меня снова есть возможность получить 2000 бонусов — я оплачу её Мисс Россия.… ежели же ограничение 2000 баллов действует с прошлого года на все продления в нынешнем и следующих годах, то — Мисс «пойдёт на полку».PSВ любом случае — поправьте Правила!

Добрый день. Подскажите пожалуйста, есть ли курьерская доставка карт «Русский стандарт» в регионы.

К сожалению Вы не в полной ответили на моё обращение от 16.02.18 в рамках данного сайта. Прошу подойти к моему вопросу индивидуально, а не писать стандартные отписки, так как речь идёт о моих собственных средствах и возможных мошеннических злонамеренных действиях со стороны сотрудников Вашего Банка — партнера, либо Вашего Банка, либо о серьёзном глобальном сбое в работе процессинговых центров или банкоматов. Я получил в отделении письменный ответ от Вашего банка и прилагаемые документы и ознакомился с ними. В документах однако не указывается, что это за документы и кем они были представлены. Прошу Вас официально подтвердить, что это за документ и что его представил именно ПАО «Бинбанк». Если это действительно так и данный документ является достоверным, то по данной операции Ващ банк по взаиморасчетам должен был перечислить в ПАО «Бинбанк» сумму в размере 50000 руб. Прошу это также подтвердить. При этом в банкомате или процессинговом центре вероятно произошёл технический сбой, и по результатам инкассации данного банкомата в нем должен был оказаться избыток на сумму 50000 руб., так как я фактически не снимал эти деньги. Данный факт могут подтвердить и видеокамеры, установленные в отделении и в самом банкомате, а также кассовая лента банкомата с копиями чеков по выдаче наличных. Кроме того ещё раз обращаю Внимание и не понимаю, почему Вы игнорируете данный факт — Вашим Банком по данной карте было и в настоящий момент установлено ограничение на снятие наличных — за одну операцию в сумме не более 40000 руб. 30.12.17 по моей карте оно также сработало, именно из-за него сумма в размере 50000 не могла быть и не была выдана. Этот факт также подтверждает то, что сразу после этой операции я успешно снимал денежные средства в сумме 40000 рублей и 10000 рублей именно из-за того, что первая операция на 50000 была не успешной. Если бы она была успешной и я бы снял первые 50000, то и вторые 50000 я бы снял разово. Но это было невозможно. Если Вы По данному факту прошу Вас произвести тщательное расследование и осуществить более детальное взаимодействие с БинБанком. В данном случае речь идёт не о действиях 3-х лиц, а именно о действиях сотрудников банков, либо о глобальных сбоях работы банкомата и/или процессингово центра, в результате которого в случае перевода денег от Бинбанка в Ваш Банк в банкомате вероятно должен образоваться излишек. Это обязанность именно Вашего Банка, а не Бинбанка, так как Вы являетесь эмитентом карты. Почему если клиент точно не снимал денег и не мог их снять из-за Ваших же ограничений Вы представляете безымянную бумагу ничего не подтверждающую? Почему могла произойти такая ошибка? Тем более, что данная ситуация может произойти с любым Вашим клиентом! В случае невозврата денежных средств в сумме 50000 руб и не расследования ситуации я буду вынужден обратиться с жалобой в Банк России, являющимся в тч санатором Бинбанка, прокуратуру, СМИ, блоги соц. сетей и тдВаш клиент с 2003 года

Добрый день!На данный момент я выплачиваю в вашем банке кредит на сумму 80000р.,ежемесячный взнос-3750р. Просрочек по кредиту не было. Могу ли я сейчас оформить еще один кредит на сумму 70000р.?А также, каковы условия получения рассрочной карты в банке " Русский стандарт»?

Алексей, прошу Вас уточнить ответ по ограничению снятия наличных денежных средств. Несмотря на то, что, как Вы пишите, ограничения по карте не установлено, тем не менее мне ни разу не удавалось (в том числе и 30.12.17) ни в банкомате Вашего Банка, ни в банкомате Бинбанка снять единомоментно сумму более 40000 руб. При этом по картам Бинбанка и картам иных банков удавалось и суммы до 200000 руб. за одну операцию. Этот факт доказывает и то, что в связи с первой неуспешной операцией я в этот же день снял ещё сумму в 40000 рублей и затем ещё 10000. Если бы я успешно снял первые 50000 рублей, то последующие 50000 я бы также снимал одной суммой. Соответсвеннно данное техническое ограничение именно по картам «Русский стандарт» либо также установлено и в «Бинбанке» (как у банка- партнёра по снятию наличных). Либо все-таки установлено Вашим банком. Прошу отметить, что речь не идёт о техническом ограничении в 40 листов за одну выдачу, так как в банкомате имелись купюры в 5000 рублей, а об ограничениях другого характера. Это мне подтвердили и не горячей линии Вашего банка. И если мы сейчас подойдём к банкомату Вашего банка или Бинбанка мы не сможем получить за один раз сумму более 40000 руб. Каким образом тогда можно объяснить тот факт, что по Вашему ответу деньги были выданы?Я уже обращался в Бинбанк (банк владелец банкомата) по данному вопросу, однако их ответ на данный момент формален — они просят в соответствии с правилами международных платёжных систем обращаться к Вам как к эмитенту Карты. Соответственно, на данный момент либо представленный документ из банкомата не корректен, либо в банкомате из-за технического сбоя в нем и/ или процессинговом центре должен был образоваться излишек. Напрямую я истребовать эти деньги в Бинбанке без Вашего участия я не могу. Соответственно, прошу Вас направить дополнительный запрос в Бинбанк и предоставить официальный документ с печатью и подписью от Бинбанка, подтверждающий выдачу средств, а также информацию о том, как это стало возможно и подтверждение, что при инкассации банкомата излишка обнаружено не было. На данный момент не могу обратиться в правоохранительные органы и с жалобой в Банк России, так как считаю, и надеюсь что произошёл именно технический сбой и проблема не решается из-за формального подхода к ответам на запросы со стороны банков, нежелания понять истинные причины произошедшего и произвести внутреннее расследование. Но в случае не решения проблемы я буду вынужден незамедлительно обратиться в вышеуказанные органы. Однако надеюсь на мирное разрешение ситуации внутри банков.

Прочтите мой отзыв. Это и есть мой вопрос руководству банка.

Ваш оператор на телефоне сопли глотал и не мог внятно даже понять, что произошло что то серьёзное. Надеюсь вы доведёте это до верха и я получу внятный ответ на мои вопросы от руководства. Если нет, то я лично им задам этот вопрос на днях.

Добрый день! У меня вопрос по поводу правомерности начисления процентов за просрочку по кредитной карте.Дело в том, что срок льготного периода заканчивался 30 января. Для погашения долга вся сумма была перечислена с карты другого банка на кредитную 30.01.18 в полном объеме. Для полной убежденности, что деньги зачислены на карту, я сразу же зашла онлайн на свой счет. Деньги были зачислены без промедления в 23—04 часа 30.01.18. Каково же было мое удивление, когда получила выписку по счету 06.02.18, где были начислены проценты за просрочку в размере более 500 руб, т. к. банк засчитал поступившую 30 января сумму только 02.02.18 (???). Меня не волнует, когда банк засчитал поступление денег, важно то, что они были на карте сразу же! Считаю начисление процентов неправомерным, прошу снять эту сумму с долга.

Буду благодарна, если вопрос удастся решить положительно! На будущее непременно учту Ваши рекомендации. Хотя у меня были случаи, когда я наличные зачисляла через банкомат в последний день, но проценты не начислялись.

Здравствуйте!У нас сложилась очень не простая ситуация,мы с мужем взяли кредит в банке где то в 2014 году,после этого у нас были три кредитные карты,мы сначала все во время выплачивали,потом произошли финансовые затруднения,какое то время суммы выплачивались,но не такие как по договору,в итоге у нас сумма по всем 4 кредитам образовалась в размере 225.000,затем нам предложили реконструтизацию долга,долг у нас получился более 500,000,как нам объяснил сотрудник банка,вы выплачиваете по договору на протяжении года по 3700,затем мы вам сделаем рассрочку и вы будете платить платеж,который вам более менее удобно,но он нам этого не сделал,а сказал,чтобы мы прекратили выплаты где то на пол года,пока банк не выставит нам заключительную счет выписку,у нас в марте уже платеж стоит 7790,такую сумму мы не можем платить,а я так понимаю,что за эти полгода банк накрутит проценты и просрочки платежа,и в итоге мы будем должны 1.000.000?Подскажите,пожалуйста как нам поступить в данной ситуации?

Здравствуйте, какой срок действия кредитного договора (именно договора) по кредитной карте Platinum?

Информация для Алексея

Хочу взять кредитную карту Платинум Русский Стандарт. Что значит ежемесячный минимальный платёж 3% от суммы? Если верну взятые деньги в 55 дней, то всё равно платить?Дают ли карту на дом? Или куда ехать за ней?

Прошу помочь в реструктуризации кредитной карты, я пользуюсь с 2013г и достаточно много плачу процентов. Мне 66 лет и мне по политическим мотивам я считаю, не делают реструктуризацию. Я не могу устроиться на работу.

Добрый день!В продолжение диалога http://www.banki.ru/services/question…d=10223711На сегодняшний день между мной и банком есть какие-то «неисполненные договорные обязательства»?Спасибо

Добрый день!Есть ли срок у кред.лимита по кредитной карте Platinum? Каков период для погашения задолженности по требованию Банка? какими документами Банка это регламентируется?Спасибо.

http://www.banki.ru/services/question…d=10300357Укажите сроки расторжения договора, указанные в ваших условиях.Спасибо

Добрый день,Алексей!Обращалась к вам по поводу реконструтизации долга.Скажите,пожалуйста,результат еще не известен?

Добрый день. Вы отвечали в посте http://www.banki.ru/services/response.. ./10137097/.Подскажите, пожалуйста, в какой стадии решение по моему заявлению.Спасибо.

Сегодня направлено письмо в СПЧ при Президенте Российской Федерации по данному инциденту и просьбой вмешаться для объективного рассмотрения. Ответ на письмо из СПЧ будет выложен на данный портал. Меня не устраивает ответ Банка Русский Стандарт, что они не несут ответственности за инцидент, который произащёл из за ихних сотрудников в ихнем отделении банка. И то что Банк Русский Стандарт не принёс нам извинений за случившееся.

В середине января 2018 года закрыл задолженность перед КЭФ (дело 2291994783). По телефону они устно всё подтверждают, а вот справку не присылают ни по электронной почте, ни на почтовый адрес в Москве. Более того, не обновляют информацию о договоре в БКИ «Русский стандарт», хотя прошло более 1,5 месяца с момента закрытия договора. Пожалуйста, посодействуйте в получении справки, а также в обновлении кредитной истории. У меня из-за них заблокированы все карты Русского Стандарта!

В середине января 2018 года закрыл задолженность перед ООО Кредитэкспресс Финанс (дело 2291994783). По телефону они устно всё подтверждают, а вот справку не присылают ни по электронной почте, ни на почтовый адрес в Москве. Более того, не обновляют информацию о договоре в БКИ «Русский стандарт», хотя прошло более 1,5 месяца с момента закрытия договора. Пожалуйста, посодействуйте в получении справки, а также в обновлении кредитной истории. У меня из-за них заблокированы все карты Русского Стандарта!