Здравствуйте. Должен ли банк предупреждать о возможной комиссии при переводе денег с карты этого банка через сторонний банк на карту другого банка.

Здравствуйте! Написала заявление на получение копий договоров на кредитные карты и на справку о полной задолженности.Сотрудники не могут ответить когда я могу получить договора,мне они нужны срочно.Заявление на получение копий договоров я написала неделю назад,сказали,что будут готовы через 2—3 дня. Сегодня приехала в офис,сказали,что вообще сроков нет,как будет,так и будет.Офис на Чистопольской,г.Казань.Как я могу получить копии своих договоров по кредитным картам?! Мне позвонить на горячую линию?

Добрый день,Давно пользуюсь картой American Express Blue, на покупки в интернете по условиям кешбек 2%.Сейчас заметил, что на все свежие операции банк начислил 1%, а на покупки до 50 USD не начислил ничего (при ставке 1% из-за дальнейшего округления так и выходит, но должно-то быть 2%).Перечитал тарифы, опубликованные на сайте:https://tariffolds.rsb.ru/f/1/document…-07-01.pdfи не увидел причин отнесения моих операций к категории 1% — все они соответствуют пункту 5.1.2 тарифов.По наименованию операций, думаю, понятно, что AliExpress и PayPal не могут быть оффлайн-операциями.Прошу доначислить кешбек.Спасибо.

являюсь победителем в акции «чек удачи». по условиям акции выплата по условиям акции. производится до 31.01.2019, однако вознаграждение так и не поступило. от оператора горячей линии ответа не поступило, попросили позвонить через 4 дня. прошу выплатить мне вознаграждение и компенсировать неудобства, вызванные нарушений прав л акции банком, в противном случае буду вынужден отзываться негативно о банке Русский стандарт в социальных сетях.

На каком основании сотрудники банка «Русский стандарт» отказывают в выпуске банковской карты (которую сами же и предложили) при отказе клиента предоставить свои персональные данные (в частности, паспортные данные) по телефонному звонку сотрудника банка с МОБИЛЬНОГО номера? Видимо, мне придется обратиться в правоохранительные органы для проведения соответствующей проверки.

Здравствуйте. В 2016 году оформили дебетовую карту, через несколько месяцев ее заблокировали, недавно на почту прислали требование оплатить годовое обслуживание за 3 года, банк прав?

Столкнулся с плохим сервисом при получении American Express Platinum.Менеджер толком не могла объяснить условия. В итоге я выбрал кредитную карту с обслуживание в $500 с USD счетом. Как я узнал от друга, который получил карту неделей позже, я мог за 30 000 рублей получить две карты USD credit и RUB debit. Удобство наличия рублевой карты в пополнение c2c из другого банка для дальнейшего пополнени USD кредитной. Например это удобно заграницей.Отдельная история с доставкой. Мне просто вручили карту и взяли с меня $500. Вечером менеджер сообщила, что не смогла внести $500 на мой счет, поэтому необходимо встретиться в отделении. Через 2 дня встретились в отделении на Белорусской, но оказалось, что там не принимают $. Пришлось бегать искать обмен валюты. Отличный сервис, правда?Я также специально отметил, что мне просто вручили карту. Потому что позже я увидел, как это должно было быть. Моему другу отдали фирменный пакет, в котором лежали коробки серебрянного цвета, внутри которых лежали карты. Это действительно выглядело как премиальный сервис. Также в пакете были журналы и брошюры.Итог:— за $500 (33000р) я получил одну карту вместо двух за 30 000р.— я бегал менял валюту, потому что отделение не принимало доллары, а менеджер не знала об этом. Кстати, если бы у меня было 2 карты, то я мог бы внести рубли.— мне отдали карту, хотя сервис предполагал нечто большее.

«При рассмотрении заявки на продукт Банк производит комплексную оценку заемщика исходя из данных анкеты, проводя анализ как финансовой, так и нефинансовой информации. Запрос паспортных данных производится в рамках анкетирования с целью проверки и актуализации данных. Наличие предложения может значительно повлиять на принятие положительного решения, но не гарантирует его. О причинах решения Банк вправе не сообщать.С уважением,Евгения Шаталова«[I]Я так и не получил адекватного ответа. Еще раз попробую объяснить. У меня запросили ПАСПОРТНЫЕ (персональные!) данные, позвонив с номера мобильного телефона. Я имею полное право послать запрашивающего куда подальше, потому что у меня нет уверенности, что мне звонит не мошенник, а именно сотрудник банка. При этом я пояснил, что паспорт я готов предъявить непосредственно в офисе банка. Или я должен предоставлять свои паспортные данные каждому встречному? А, может, еще доверенность на квартиру выписать? Налицо, со стороны банка нарушение закона о персональных данных, а никакое не анкетирование! Тем более, что у меня безупречная кредитная история.

Привет. По электронной почте можно отправить заявление на отзыв о взаимодействия с третьими лицами и заявление на отзыв персональных данных?

Здравствуйте. Не нашёл в документах программы RS Cashback на сайте банка (на горячей линии тоже затруднились с ответом) списка mcc-кодов операций по карте, по которым банк не начисляет кэшбэк. Меня интересуют операции с mcc-кодом 6540 и 6051 — по ним будет начислен кэшбэк или нет? Спасибо.

Добрый вечер! При заключении договора мне была «навязана» дебетовая карта, сотрудники банка убедили меня, что использование данной карты для меня бесплатное, тарифный план карты ТП Д18. Сегодня мне на адрес электронной почты пришло письмо от Вашего банка с выпиской счета карты. Согласно данной выписке на счету имеются деньги, хотя я операций с картой не совершал. Прошу Вас уточнить, взыскивает ли банк средства за ведение счета при неиспользовании карты и почему на карте появились деньги? Спасибо.

Так и не получил ответа на вопрос, почему основанием для отказа в выпуске банковской карты послужило непредоставление клиентом паспортных данных, запрошенных с нарушением закона о персональных данных (запрос осуществлялся по звонку с мобильного телефона сотрудника банка «Русский стандарт», а не с письменного согласия клиента непосредственно в офисе банка)?

Оставлял отзыв ранее. Вопрос решен, доволен, буду пользоваться. Спасибо.

Уважаемая Евгения! Вынужден повторно обратиться к Вам, так как отдельные фразы Вашего ответа мне не совсем ясны. Вот эта фраза — «Сумма, находящаяся на счете карты *5493 — это сумма выплаченных процентов по договору банковского Вклада *5269, который был досрочно востребован Вами — 03.12.2018». Фраза «который был досрочно востребован» говорит о том, что я досрочно прекратил действие вклада. Но я этого не совершал, первоначально в договоре рукой сотрудника банка указана дата 04.12.18, но по звонку сотрудника Вашего банка мне было предложено обратиться в банк 03.12.18, что я и сделал, при этом мне объяснили, что дата закрытия вклада изменена банком на 03.12.18. Действующей карты на 03.12.18 у меня не было и только в этот день мне и была выдана карта …5493. Как я понимаю, банк без моего согласия перевел часть процентов с закрываемого вклада… 5269 на новую карту…5493, тем самым банк нарушил условия договора… 5269 и при закрытие вклада не выплатил всю сумму. Убедительно прошу Вас повторно разобраться с моим вопросом. Спасибо.

Придется в четвертый раз задать вам тот же вопрос, на который ответ я так и не получил, окромя отписок и откровенного бреда, что ответ, якобы, был предоставлен ранее. Это не ответ.Почему основанием для отказа в выпуске банковской карты послужило непредоставление клиентом паспортных данных, запрошенных с нарушением закона о персональных данных (запрос осуществлялся по звонку с мобильного телефона сотрудника банка «Русский стандарт», а не с письменного согласия клиента непосредственно в офисе банка)?В рамках «анкетирования» банк не имеет право запрашивать персональные данные клиента по телефону. А клиент вправе заподозрить банк в мошеннических действиях.Если мой вопрос опять будет проигнорирован, придется распространить данную информация по всем ресурсам банковской тематики, «отзовикам», а также обратиться в заявлениями правоохранительные органы, ЦБ РФ и другие органы, контролирующие банковскую сферу.

Однако, как только я отказался сообщать свои паспортные данные, со мной тут же прекратили разговор, дав ясно понять, что дальше со мной разговор бесполезен. И практически сразу пришла СМС с отказом.Больше никаких дел с вашим банком иметь не хочу, при таком отношении к клиенту с безупречной репутацией. Никогда ничего плохого в адрес вашего банка не говорил, но теперь ситуация, благодаря вашим сотрудникам, репутация банка в моих глазах сильно упала.

Евгения, задам свой вопрос по-другому. На каком основании у меня запросили паспортные данные, позвонив с телефона. Причем с мобильного номера? Что же это за «анкетирование» такое, когда по телефону запрашивают паспортные данные и прекращают разговор, получив справедливый отказ? Это — прямое нарушение закона 152-ФЗ «О персональных данных», которые вы почему-то боитесь признать.

мне подарили 2 подарочных карты живи со вкусом вишня. Каждая номиналом по 1000 руб. Первые дни прошли в безуспешной попытке расплачиваться в различных магазинах: «мвидео», Пятерочка, глобус…на следующий день было потрачено 2 часа телефонных переговоров по указанному московскому номеру. все что удалось выяснить, это то что деньги на картах есть. Хотя я и сам это видел через приложение дарикард. Все что смогли предложить — это придти в отделение банка с паспортом и привязать карты. На поход в банк ушло еще 1,5 часа, во премя которого операторы безуспешно пытались привязать карты. Ничего не получилось. Сотрудницы отделения предложили написать заявления на возврат денежных средств на расчетный счет СБербанка. Что и было сделано. Но на следующий день пришли СМС, что заявления отклонены. Была еще попытка расплатится на алиэкспресс, но тоже фиаско! отличный подарок от Русского стандарта!

И еще такая ситуация.У меня от «Русского стандарта» две банковские карты: кредитная Mastercard **** 4029 (с последнего выпуска была не активирована) и «Банк в кармане» Mastercard БВК **** 3250 (на которой нулевой баланс). Фактически я ими не пользовался. Срок их действия закончился в декабре и январе 2018 года, соответственно. Ранее новую кредитную карту всегда присылали к окончанию срока действия старой. На данный момент ни одной из карт не прислали, но выписка по картам приходит по электронной почте регулярно. Опять какая-то ерунда получается, потому что карты и соответствующие им банковские счета, как бы, существуют, и кто ими пользуется вместо меня, неизвестно. С безопасностью в банке далеко не все гладко. А вы говорите, что законы не нарушаете…

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Русский стандарт. по адресу г. омск ул. масленникова 26. (Смирновой Дарьи) очень приятно работать с данным сотрудником оформляла у нее карту она все мне рассказала по бонусы по обслуживания как я могу заработать покупая покупки в магазине всегда радостная вежливая чувствуется что знает все продукты и их выгоды. Хочу чтоб данная благодарность дошла до адресата.Руководство поблагодарить за таких сотрудниц. Глухих Нина Васильевна.

«Также отмечу, что перевыпуск карты *3227 с Тарифным планом N*99 не возможен, поскольку выпуск и перевыпуск карт с указанным Тарифным планом прекращен.»У меня нет карты с таким номером.

Здравствуйте!Я никогда не являлся клиентом вашего банка, однако, несколько лет, получив письмо узнал, что на мое имя в вашем банке оформлен кредитный договор. Я сразу лично явился в банк и написал заявление, предоставив свой паспорт и приложив его копию к своему заявлению. От сотрудников банка я узнал, что договор оформлен на неизвестного мне человека, показали паспорт, в котором не мое место рождения, не мое фото, не моя подпись и тд, однако серия и номер паспорта и фио совпадают с моими. По сей день я продолжаю писать заявления в ваших отделениях, а банк просто пишет отписки и не проводит реальных проверок.Прошу провести реальную проверку по данному факту, проверить документы, на которые оформлен кредитный договор и сравнить их с моими, исключить меня из своей базы данных и внести соответствующие изменения в БКИ.Сегодня написал уже жалобу в ЦентроБанк. Собираюсь подать жалобу на банк в прокуратуру. Надеюсь на Ваше содействие.С уважением,Никита Дьяконовмоб. тел. +79112200000Кредитный договор № 104641922

Евгения, какая проверка Вами проведена, если вы выдали кредит лицу не имеюшпму ко мне отношения, что подтверждает документ, представленный мною лично в отделении банка и приложенная его копия к моему заявлению?Фотография в паспорте на который оформлен договор банком не моя, подпись не моя, место рождения не моё и тд. Не говоря о всех данных в анкете. Этого не достаточно для того чтобы понять, что я не заключал договора с банком?Ущерб нанесён банку, а не мне, поэтому в полицию логичнее о обратиться вам, как представителю банкаЕсли вы с чем-то несогласны, я прошу вас описать здесь свою позицию, а также обратиться в суд, чего вы избегаете, понимая ситуацию.

Евгения, ещё раз:1. Вы не ответили, какая проверка была вами проведена? Ведь если вы просто сравните мой документ и документы на которые вы выдали кому-то кредит, становится понятно, что это дело не имеет ко мне отношения.2. Если Прекращение обязательств по договору может наступить только после вынесения судебного решения о признании виновным 3-го лица, почему вы не обращаетесь в суд за таким или любым другим решением, а бездействуете? Очевидно, потому что у вас нет на это основания.3. В отношении меня мошеннических действий, связанных с оформлением на мое имя кредита, не совершено, поэтому это Вам необходимо обратиться с заявлением в правоохранительные органы, раз вашему банку нанесён ущерб. Этот ответ я и получил в полиции Петроградского района.Прошу дать ответ по каждому пункту моего обращения.Никита ДьяконовТел 89112200000

Добрый день!Сегодня перевела со своего счета через интернет-банк своей маме на карту 150 т. р., перевод внутри одного банка от одного клиента другому. С меня при переводе ничего не взяли, а с неё при зачислении сняли 1% комиссии 1500 руб. Очень накладно для пенсионера… Конечно, потом почитали тарифы — всё верно, при зачислении даже внутрибанка берут комиссию. Очень редкая, комиссия, мягко говоря… Конечно, тарифная политика не обсуждается и каждый банк устанавливает тарифы как хочет, но всё же очень прошу пойти навстречу и данную комиссию отменить. Спасибо.

Добрый день!Каким образом я могу получить выписку по моим старым картам?

Добрый день. Крик о помощи. Являюсь уже давно клиентом банка. Перед новым годом открыла новый вклад и закрыла старый. Списали 299р за обслуживание карты. Написала тут же претензию. Тут же признали, что произошла ошибка.Прошло 2 месяца. В чате каждую неделю спрашиваю на какой стадии возврат. Кормят завтраками((((Ну нельзя же быть такими жадными! Что для банка 299р? Включитесь, пожалуйста, видимо без вас не справляется среднее звено(

Доброго дня, Евгения, Сергей!Прошу удалить мой номер из «обзвона"любых предложений банка.Если у меня появится необходимость — я сам обращусь в банк.Спасибо заранее!

Здравствуйте!Я никогда не являлся клиентом вашего банка, однако, несколько лет, получив письмо узнал, что на мое имя в вашем банке оформлен кредитный договор. Я сразу лично явился в банк и написал заявление, предоставив свой паспорт и приложив его копию к своему заявлению. От сотрудников банка я узнал, что договор оформлен на неизвестного мне человека, показали фотографию, паспорт, в котором не мое место рождения, не мое фото, не моя подпись и тд, однако серия и номер паспорта и фио совпадают с моими. Позже, начали звонить коллекторы с угрозами, я вновь и вновь приезжал в ваши отделения, в которых меня лично знают уже все управляющие, сотрудники СБ. Говорят, извините, мы, мол, все понимаем, но ничего сделать не можем- Москва просто отписывается и ничего не делает. По сей день мне звонят коллекторы, а я продолжаю писать заявления в ваших отделениях.Прошу провести реальную проверку по данному факту, исключить меня из своей базы данных и внести соответствующие изменения в БКИ.По данному факту написано заявление в полицию. Документ об этом вам был отправлен.Собираюсь подать жалобу на банк в прокуратуру. Надеюсь на Ваше содействие и реальную помощь.Донесите информацию до службы безопасности банка и руководства.С уважением,Никита ДьяконовТел +79112200000Дата рождения 22.10.1979Паспорт 4004987395

Здравствуйте! Просьба принять обращение на возврат комиссии за безналичное зачисление денежных средств по карте «Банк в Кармане» *0167 и Текущему счёту *5064 в размере 3000 руб. (2 раза по 750 руб. по каждому из счетов), т. к. в соответствии с Тарифами и приложениями к ним, комиссия взимается ТОЛЬКО в случае 3-го и последующего безналичного зачисления от ЭПС в течение ОПЕРАЦИОННОГО дня Банка, который с сентября идёт до 21:00 по мск времени (ранее было до 19:00). До 21:00 по каждому из договоров были совершены только ДВЕ операции пополнения, которые комиссией не облагаются. Другие ДВЕ операции пополнения совершены после 21:00 по мск времени и должны быть отражены следующим операционным днем и, соответственно, без комиссии. В связи с этим, взимание данной комиссии не законно, т. к. противоречит Вашим же Тарифным планам и разъяснениям к ним. Сотрудники колл-центра также подтвердили, что никакой внутренний регламент в банке не менялся, операционный день заканчивается в 21:00 и если операция отражена даже в 20:5, то проходит текущим днем, в 21:01 уже следующим. Требую НЕМЕДЛЕННОЙ отмены списания данных комиссий и возврата по 1500 руб. на каждый из договоров соответственно, а также подробных разъяснений, из-за чего произошёл данный сбой (и как избежать его в будущем) и, соответственно, нарушение Вашего же регламента обработки операций в рамках операционного дня, на который есть ссылки практически в каждом пункте договоров и приложений к ним.

Такой вопрос о депозитах: Максиальный доход+ от миллиона открывается без проблем, у меня заканчивается депозит, там много больше, а второй депозит заканчивается в сентябре, там много меньше миллиона. Так «по сумме» депозитов мне откроют на второй с аналогичным %% 7,5% годовых?