Добрый день!Написал отзыв о Русском стандартеhttp://www.banki.ru/services/response.. ./10072101/Но пишут, что банк может всласть подинамить и с закрытием карты и с отстаиванием моей правды, а очень похоже, что так и будет. Пожалуйста, подскажите, что делать в таком случае? Куда с этим обращаться? В АРБ или в ОЗПП?

Здравствуйте, мне начисляют обслуживание банковской карты, которой у меня нет, что делать?

Здравствуйте! В мае позвонили из Русского стандарта и сказали, что мне в рамках ограниченной акции одобрено получение мною кредитной карты с особыми условиями и что срочно надо её получить. Я ответила, что не могу так срочно и подойду в ближайший офис поговорить подробнее об этой карте. Изучив условия этой карты на сайте банка, поняла, что мне она не нужна. В офис не ходила, заявления о выдаче кредитной карты не писала и, соответственно, договор о её получении не подписывала. Потом было ещё два звонка из Москвы из головного офиса, на которые я ответила, что кредитная карта банка Русский Стандарт мне не нужна и получать и оформлять на её получение документы я не буду. Те не менее, сегодня приходит смс, что кредитная карта на персональных условиях банком выпущена, и мне надо подойти в любой офис в Санкт-Петербурге для её получения. Я так понимаю, что если карту можно получить в любом офисе, значит она, все-таки, ещё не выпущена, а только одобрен её выпуск. Иначе, мне нужно было бы получать её в определённом офисе. Так как я не писала заявления о выдаче мне кредитной карты, в офисах банка вообще не была, никаких договоров не подписывала, прошу аннулировать одобрение банка на выдачу мне кредитной карты. Я не собираюсь её получать, о чем сказала по телефону в последнем звонке примерно 29 мая. Возможно ли не ходить в банк для отказа от получения кредитной карты в моем случае?

Здравствуйте,есть ли в планах на этот год начать выпуск карт American Express Platinum с технологией бесконтактной оплаты?Также хотелось бы узнать о сроказ появления бесконтактной оплаты на картах Diners Club?С уважением,Алексей

Здравствуйте,когда стоит ожидать Apple Pay по картам American Express?С уважением,Алексей

Претензия.Мною в 2010 г., с Вашим банком, был заключен кредитный договор.В одном из пунктов договора была также четко указанна мера ответственности заявителя в случае нарушения сроков очередного погашения кредитной задолженности, неустойка за нарушение клиентом даты очередного погашения кредитной задолженности, штраф за нарушение кредитной задолженности. К сожалению, за время, прошедшее с момента заключения кредитного договора, с моей стороны случались нарушения даты очередного платежа.Осознавая свою ответственность, в рамках заключенного договора, ни разу не оспаривал начисленные мне штрафные санкции. Признавая свою вину и понимая свою ответственность, всегда ранее полностью гасил задолженность со всеми начисленными мне штрафами и пенями, имея ввиду ст. 309, 310 ГК РФ, а так же не отказывался от исполнения своих обязательств согласно ст. 405 ГК РФ, ст. 450, ст. 451 и ст. 452 ГК РФ.Однако в 2015 году. Банк, в одностороннем порядке, не заключая со мной никаких дополнительных соглашений, не подписывая со мной новый договор и никоим образом не уведомив меня, изменяет условия по договору.Настоящим считаю, что действия Вашего банка нарушают ст. 309,310, 405, 450—452 ГК РФ., ст 29, 30 ФЗ «Банках и банковской деятельности», ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей».Часть 2 ст. 29 ФЗ «О банках и банковской деятельности», предусматривала возможность изменения процентной ставки, тарифов в одностороннем порядке при наличии такого условия в договоре.Исходя из статьи банк вправе в одностороннем порядке изменять процентную ставку, тарифы по кредиту при наличии такого условия в кредитном договоре.Несмотря на то, что ч. 2 ст. 29 указанного Закона разрешает в одностороннем порядке изменять процентную ставку, тарифы при наличии такого условия в договоре, однако в ситуации, когда участниками кредитного договора являются с одной стороны гражданин, а с другой — банк, в силу положений статей 1, 10 Гражданского кодекса РФ должна быть исключена возможность кредитной организации совершать действия по наложению на контрагентов неразумных ограничений или по установлению необоснованных условий реализации контрагентами своих прав.При реализации предусмотренного кредитным договором права в одностороннем порядке изменять условия кредитования банк должен действовать в допустимых пределах осуществления гражданских прав и доказать наличие оснований, с которыми по условиям договора связана возможность одностороннего изменения банком размера платы (процентов) за кредит.Право банка на одностороннее изменение процентной ставки, тарифа по кредиту, закрепленное в договоре, не означает, что заемщик, не согласный с такими изменениями, не может доказать, что одностороннее изменение договорных условий нарушает разумный баланс прав и обязанностей сторон, противоречит устоявшимся деловым обыкновениям либо иным образом нарушает основополагающие частноправовые принципы разумности и добросовестности.Статья 30 ФЗ «О банках и банковской деятельности» предусматривает, что в договоре между кредитными организациями и их клиентами должны быть указаны процентные ставки и тарифы по кредитам. Таким образом, размер платы за кредит является существенным условием, подлежащим согласованию сторонами договора.На основании ст. 809 ГК РФ займодавец имеет право на получение с заемщика процентов на сумму займа в размерах и в порядке, определенных договором.Из вышеуказанных правовых норм следует, что размер платы за кредит и штрафы являются существенным условием, подлежащим согласованию сторонами договора.Таким образом, изменение договора в части изменения процентной ставки по кредиту, как существенного условия договора, подлежит согласованию сторонами.Следовательно, оповещение заемщика об изменении процентной ставки за пользование кредитом путем размещения информации о новых ставках на стендах в здании Банка, его отделений, филиалов, на официальном сайте Банка в Интернете, как предусмотрено оспариваемым условием, письмом, не свидетельствует о соблюдении банком требования о достижении взаимного согласия сторон по указанному существенному условию договора, более того, в договоре не установлено, какие именно обстоятельства, кроме изменения ставки рефинансирования Банка России, являются основанием для увеличения процентной ставки, не указан порядок ее определения и верхний предел возможного увеличения размера.Соглашение сторон об изменении ставки по кредиту в соответствии со ст. 452 ГК РФ должно быть заключено в той же форме, что и кредитный договор, то есть в письменной форме. Поэтому условие договора о праве банка изменять процентную ставку, тарифы, штрафы по кредиту в одностороннем порядке и без оформления дополнительных соглашений нарушают права потребителей.Согласно ч. 1 ст. 16 ФЗ «О Защите прав потребителей»: условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.Выполнение обязательств по договору путем погашения задолженности по договору, способами предусмотренными банком и известными мне на момент заключения договора. Данные действия не являются согласием на увеличение процентной ставки по кредиту, так же не являются согласием на что либо еще, эти действия являются только исполнением моих обязательствНа основании вышеизложенного требую: отменить незаконно измененные тарифы, штрафы, проценты. Уплаченные суммы вернуть на мой счет и списать в счет погашения общей задолженности.

Здравствуйте. Клиент оформил покупку в нашей торговой точке посредством оформления кредита через банк «Русский стандарт». Оформление состоялось 29.05.17 г. Хотелось бы узнать, через какое время на счет продавца поступят деньги от «Русского стандарта». Спасибо.

Здравствуйте, 10 мая 2017 года через Интернет-Банк подавала заявку на банковскую карту British Airways MasterCard Standard Debit. Статус заявки «Исполнен».Также в Интернет банке вижу сообщение«Ваша карта British Airways MasterCard Standard Debit Card будет готова через 10 дней. Для получения карты Вам необходимо обратиться в Операционный офис «Новосибирск № 4» Новосибирск, ул. Ленина, д. 52 с Вашим паспортом гражданина РФ.Получить информацию о поступлении карты в Отделение Банка Вы можете по телефону Call-Центра Русский Стандарт 8 800 200 6 200 (круглосуточно).»Обращалась на горячую линию несколько раз. Сотрудники утверждают что для выпуска карты не хватает данных. При этом мне звонили с банка всего один раз, видимо для уточнения этих данных, но звонок я, к сожалению, пропустила.После этого никаких звонков больше не было, и банк не предпринимает никаких действий для выпуска карты. Звонки на горячую линию не дают результата. Каждый раз операторы говорят одно и то же — требуется доввод данных.Сделать по телефону доввод данных операторы не могут. Также обращались в отделение банка по адресу г. Новосибирск уд Достевского 2. Заведующая отделением Диана тоже ничего не смогла сделать и отправила нас решать вопрос на горячую линию.Получается замкнутый круг. Обращение через интернет банк также не принесло абсолютно никаких результатов.При оформлении точно такой же карты моему мужу, ему на электронную почту пришли логин и пароль от кабинета British Airways. Видимо сотрудник попался компетентный и смог создать ему личный кабинет. Мне логин / пароль от личного кабинета на электронную почту не приходили. Видимо в этом и состоит суть проблемы, что нужен номер участника в программе лояльности British Aiways.Я самостоятельно зарегистрировалась на сайте British Airways. Теперь я не знаю как донести эту информацию до ваших сотрудников и начать выпуск карты. Прошу посодействовать в завершении данной заявки.

Здравствуйте Алена. Был задан вопрос 05.06.17Здравствуйте. Клиент оформил покупку в нашей торговой точке посредством оформления кредита через банк «Русский стандарт». Оформление состоялось 29.05.17 г. Хотелось бы узнать, через какое время на счет продавца поступят деньги от «Русского стандарта». Спасибо.Получен ответДобрый день, sakura16!Срок перевода указан в договоре. При условии поступления в Банк спецификации о реализации товара для оплаты приобретенного товара в срок средства переводятся не позднее 3 рабочих дней с даты заключения такого кредитного договора.С уважением,Напомню, кредитный договор заключили (вношу поправку по дате заключения) 30.05.17. Сегодня 06.06.2017.Из Вашего ответа возникают новые вопросы:— что такое «спецификация о реализации товара для оплаты приобретенного товара»?— кто ее предоставляет в банк?— в какие сроки предоставляется эта спецификация?Почему формирую эти вопросы?С момента оформления договора и до сегодняшнего дня прошло уже 8 календарных (и 5 рабочих, день оформления кредита не берем в расчет) дней. Мы работаем с Вашим банком уже не первый год, и задержек с переводом средств такого рода никогда не было. Никаких дополнительных документов при оформлении кредитных договоров представители банка «Русский стандарт» у нас не запрашивали. По переводам средств с карт других эмитентов через «Русский стандарт» на наш счет тоже вопросов не возникало.Теперь ситуация складывается такая- работа по отгрузке продукции с нашей стороны покупателю производится только после зачисления средств на счет поставщика. И выходит, что крайним из за работы банка оказывается наш заказчик, физ.лицо- нет денег- нет товара. Хотя с его стороны условия выполнены, из банка «Русский стандарт» пришло сообщение покупателю о заключении кредитного договора.Мы со своей стороны просим четко разъяснить сложившуюся ситуацию и ответить на выше изложенные вопросы. Нам не хочется в этой истории выглядеть некрасиво перед нашими клиентами. С уважением

Добрый вечер!Являюсь клиентом Вашего банка не первый год. Качеством обслуживания очень не довольно, и это слабо сказано.В марте 2017 года по двум кредитным картам поменяли тарифный план (вернули на предыдущий) по моему заявлению. Ставка изменилась с 36% на 28%.В мае 2017 года в ежемесячных выписках обнаружила, что проценты начисляются по старой ставке 36%. Решила просто посчитать, почему после изменения процентной ставки сумма начисленных процентов не уменьшилась.Одна карта с лимитом 333 000 рублей, вторая 267 000 рублей. Максимально начисленные проценты за расчетный период за первую карту должны быть 333 000*28%/365*30(31)=7 663,56 (7 919,01) рублей, по второй — 267 000*28%/365*30(31)=6 144,66 (6 349,48) рублей. А фактически начисляется больше на 3 945,21(4 076,71) рублей за 30(31) дней по двум картам вместе.05 мая 2017 года по телефону оформила претензию, по поводу неправильного начисления процентов. До сих пор мою претензию не рассмотрели. За месяц позвонила трижды, и каждый раз говорили одно и тоже, что срок рассмотрения моей претензии не регламентирован. Когда будет рассмотрена — не знают, звоните.Не рассмотренная претензия приводит к тому, что мне уже с марта 2017 года выставляют минимальный платеж не правильно, на 4 тысячи больше по обеим картам.И что получается, если клиент должен, то надо в наикратчайшие сроки банку заплатить. А как у клиента появляются вопросы к банку, когда банк «накосячил», то подождите………. Получается игра в одни ворота………Прошу СРОЧНО разобраться по моему вопросу!!!!!!!!!!!!!!

Здравствуйте, уважаемые сотрудники банка!29 мая 2017 года в 15—00 часов я получила СМС от банка следующего содержания:«Получите 500 р. за любую покупку или снятие наличных с карты «…..хххх«до 12.06.17 за счет кред.средств!» 88002006200 Банк Русский Стандарт.Пыталась на сайте банка и в своем тарифном плане найти подробную информацию по данному предложению, но ничего не нашла. Позвонив на горячую линию банка, узнала, что я могу получить вознаграждение только при условии, «если совершу первую покупку по карте в период с 29 мая по 12 июня при условии, если до получения СМС от банка я ни одной покупки не совершила и наличные не снимала».Так как в полученном мной СМС содержание сделанного мне предложения не совпадает с полученной информацией по телефону,прошу ответить, получу ли я все-таки вознаграждение от банка в соответствии с полученным СМС?

Обычная ситуация: переход к другому оператору с сохранением номера телефона и заменой сим-карты. В идеале операция регистрации новой симки по телефону должна занимать не более 5 мин. Начал эту процедуру еще 6.6.17 в России. На данный момент, 18:06 07.06.2017 г., после уже 7 звонков в службу техподдержки банка, проблема регистрации новой сим-карты так и не решена. Т. н. «специалисты» не в состоянии решить простейший технический вопрос и не могут установить и сообщить причину! Возмущает еще и то, что каждый раз меня заверяют, что все в порядке, и все работает! Последний раз сотрудник попросил меня он-лайн провести платежную операцию прямо во время моего телефонного обращения. (Имеются все записи телефонных разговоров). Считаю такое поведение банка неприемлемым. Обращаю ваше внимание, что на звонки из-за границы в колл-центр по данной проблеме мною уже затрачено не менее 2570 рублей. При этом с других номеров звонить по данной проблеме нельзя. Обращения по другим каналам также остались безрезультатными. Предлагаю банку в приоритетном порядке решить проблему регистрации моей сим-карты для обеспечения выполнения своих договорных обязательств по оказанию услуг проведения дистанционных платежей, а также в добровольном порядке возместить мне стоимость телефонных переговоров из-за границы (готов по вашему запросу предоставить выписку телефонного счета по звонкам на ваш номер и их стоимости). В противном случае буду вынужден считать ваши действия/бездействие нарушением договора о банковском обслуживании и буду требовать возмещения убытков и вреда в судебном порядке.

Куда исчезло мое письмо!!!????Вы обещали контролировать мою проблему.Сегодня, спустя целый месяц, мне вернули излишне начисленные проценты только по одной карте.Опять пришлось звонить по телефону.Там опять приняли претензию.И опять сказали ЖДАТЬ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Это какой-то……………..ДЕБИЛИЗМ чистой воды.Добрый вечер!Являюсь клиентом Вашего банка не первый год. Качеством обслуживания очень не довольно, и это слабо сказано.В марте 2017 года по двум кредитным картам поменяли тарифный план (вернули на предыдущий) по моему заявлению. Ставка изменилась с 36% на 28%.В мае 2017 года в ежемесячных выписках обнаружила, что проценты начисляются по старой ставке 36%. Решила просто посчитать, почему после изменения процентной ставки сумма начисленных процентов не уменьшилась.Одна карта с лимитом 333 000 рублей, вторая 267 000 рублей. Максимально начисленные проценты за расчетный период за первую карту должны быть 333 000*28%/365*30(31)=7 663,56 (7 919,01) рублей, по второй — 267 000*28%/365*30(31)=6 144,66 (6 349,48) рублей. А фактически начисляется больше на 3 945,21(4 076,71) рублей за 30(31) дней по двум картам вместе.05 мая 2017 года по телефону оформила претензию, по поводу неправильного начисления процентов. До сих пор мою претензию не рассмотрели. За месяц позвонила трижды, и каждый раз говорили одно и тоже, что срок рассмотрения моей претензии не регламентирован. Когда будет рассмотрена — не знают, звоните.Не рассмотренная претензия приводит к тому, что мне уже с марта 2017 года выставляют минимальный платеж не правильно, на 4 тысячи больше по обеим картам.И что получается, если клиент должен, то надо в наикратчайшие сроки банку заплатить. А как у клиента появляются вопросы к банку, когда банк «накосячил», то подождите………. Получается игра в одни ворота………Прошу СРОЧНО разобраться по моему вопросу!!!!!!!!!!!!!!

Добрый день. Уже почти два месяца жду установки эквайринга в свой магазин в г. Обнинск. Со слов личного менеджера, отдел который должен ехать его устанавливать не хочет туда ехать… На данный момент не могу связаться с менеджером и получить какую-либо информацию по данному вопросу. Что делать?

Добрый День!!! Я исправно плачу по кредиту(кредитной карте) У меня сложилась такая ситуация я не могу щас в носить мин. платеж т. к он высок,я бы хотел снизить платеж что бы можно было бы платить,в отделение банка в Калининграде мне толком не чем не помагли,я просил о реструктуризации,но мне банк отказал,У меня вапрос почему банку плевать на сваих клиентов,банк любит когда человек не платит,при том я сам к вам обратился, если бы я хотел бы не платить вам я тока бы не пришел к вам,но вам на меня наплевать,вы не хотите войти в мае положение,Щас на работе очень сложная ситуация,у меня еще 2 кредита кроме вашей карты,мин.платеж 12000р,я мог бы платить по 3000р в месяц,почему вам так трудно понять человека,и па мочь ему?

Здравствуйте.1. Прошу сообщить, что произойдёт с начислением Cash back по картам Visa Infinite после 12 июня? Почему нет никаких уведомлений по этому вопросу?2. Почему не начисляются бонусы MR по картам AmEx уже несколько месяцев?Спасибо.

Прошу дать развёрнутый ответ на вопрос, заданный ранее.В интернет-банке написали полный бред.27.04.2017 предварительно погасив задолженность, я закрыл кредитную карту Русский стандарт Visa, всвязи с выходом из строя чипа. Вместо неё получил другую карту.Вчера обнаружил в списке операций по дебетовой карте такую запись:_____________________________________05.06.2017 14:01:38—322,53 RUB Автоматическое погашение задолженности по договору № 27219661_____________________________________Это что ещё за погашение несуществующей задолженности?

Добрый вечер!Являюсь клиентом Вашего банка пятый год. Качество обслуживания отвратительное.В марте 2017 года по моему заявлению банк поменял тарифный план (вернул на предыдущий) по двум кредитным картам. Ставка изменилась с 34,9% на 28%.В мае 2017 года в ежемесячных выписках обнаружил, что проценты начисляются по старой ставке 34,9%.05 мая 2017 года по телефону горячей линии банк принял 2 претензии по двум картам, по поводу неправильного начисления процентов и возврата излишне начисленных процентов. До сих пор мои претензии не рассмотрели. За месяц позвонил четыре раза, и каждый раз говорили одно и тоже, что срок рассмотрения моей претензии не регламентирован. Когда будет рассмотрена — не знают, звоните.Отсутствие всякого контроля со стороны банка (процесса начисления процентов (их козырная фраза «Компьютер начислил», сроков рассмотрения) приводят к тому, что мне уже с марта 2017 года выставляют минимальные платежи не правильно, на 3 тысячи с лишним рублей больше по обеим картам. Это происходит ежемесячно.Получается, что банк нарушает условия тарифного плана, незаконно начисляя излишние проценты, которые я должен оплачивать ежемесячно, как минимальный платеж, который я обязан оплачивать.И этому БЕСПРЕДЕЛУ нет ни конца. ни края.Прошу СРОЧНО разобраться по моему вопросу!!!!!!!!!!!!!!В противном случае я буду вынужден обратиться в Центробанк и Роспотребнадзор.

Здравствуйте.У меня вопрос по акции, проводимой банком, «Квест «Высокие технологии».Почему из моего комплекта карт «RSB Travel Premium» учитываются покупки только по карте МастерКард, а карту АмериканЭкспресс банк исключил из участия?Ответы, которые я уже получала от сотрудников банка:— «В акции принимают участие клиенты Банка-держатели кредитных карт (кроме карт, имеющих наименование «Diners Club», «American Express Platinum Card», «American Express Centurion Card».»У меня карта АмЕх обычная, а ни Платинум, ни Центурион.— «В соответствии с Условиями в Квесте принимают участия Карты с платежной системой «MasterCard» или «Visa».»Согласно условиям акции карты АмЕх все же принимают участие в акции.— «на Ваше имя был оформлен комплект Карт «RSB Travel Premium_28%», где основной картой является карта с платежной системой «MasterCard». «В комплекте карт «RSB Travel Premium» обе карты 2-х разных платежных систем являются основными, что указано в условиях по выпуску комплекта этих карт.По телефону мне так же говорили, что у одного клиента может использоваться только 1 карта. Но это так же оказалось неправдой, т. к. по условиям акции может быть использовано несколько карт.Смогу ли я все же получить квалифицированный ответ от сотрудников банка, по которому будет понятно, почему банк исключил карту АмЕх из проводимого квеста?Так же прошу не писать и не говорить в очередной раз шаблонный ответ:«В личном кабинете вы также увидите последние 4 цифры карты, которая «участвует» в Акции.»Как раз это я и хочу понять — почему там отражается только МС, а АмЕх — нет.

Добрый день, Алена. Вопрос следующий — имеют ли право сотрудники службы взыскания Вашего банка осуществлять звонки на телефоны лиц, чьи контакты не указывались как контактные? Основание? Ваши сотрудники утверждают, что имеют такое право.

Добрый День!!! Я исправно, несколько лет, плачу по кредиту(кредитной карте). Сейчас у меня сложилась такая ситуация я не могу вносить мин. платеж т. к он высок, я бы хотел снизить платеж что бы можно было бы смог платить,По телефону мне толком ничего не предложили, о реструктуризации и речи не завели.Только: Внесите платеж вовремя или … У меня вопрос почему банку плевать на своих клиентов?Я хочу платить,при том я сам к вам обратился. Если вам на меня не наплевать,вы не хотите войти в мое положение? Сейчас на работе очень сложная ситуация, у меня еще 6 кредитных карт кроме вашей карты. Мин.платеж 8200 руб, я мог бы платить по 2000р в месяц, почему вам так трудно понять человека,и помочь ему? dorokhov/ivan@gmail.com

Здравствуйте! Мне позвонили из банка и предложили забрать кредитную карту на каких-то персональных условиях. Так вот, у меня пара вопросов по ней:-Какой стандарт у карты, Visa, Mastercard?-Она именная или нет? И если нет, можно ли именную выпустить?-Сколько стоит смс-оповещение?-Девушка по телефону сказала, что кэшбэк начисляется реальными деньгами, но, как я понял, это программа RS-кэшбэк, и вывести средства можно только от 2000 р.?-Также эта девушка сказала, что с 1 июля будут доступны 3 любые категории на выбор, за которые будет начисляться 5% кэшбэк, насколько это соответствует действительности?

Я НЕ являюсь клиентом этого банка,я НЕ являюсь поручителем или созаёмщиком.С мая 2016 мне регулярно поступают звонки по поводу просроченной задолженности Е. С. Звонки поступают с разных телефонов,из разных городов(Екатеринбург,Новосибирск,Нижний Новгород,Москва…)Говорят,что мой номер был указан,как контактный.Доходило до 20 звонков в день.Неоднократно оставлял жалобы на действия сотрудников(295771,301294,309622,315224,315587,340181,348020,353124,357769)Банк отвечает,что мой номер исключён,но звонки продолжаются.Более того,звонят на номера,которые никак не могли быть указаны заёмщиком,как контактные.Хотелось бы получить ответ,на каком основании банк собирает информацию о моих новых номерах телефонов,насколько законен этот сбор информации,ведь своего согласия на обработку моих персональных данных я не давал и когда прекратится этот беспредел?

http://www.banki.ru/services/question…Id=9798113Вы читали, какой бред мне в переписке в Интернет-банке ответили?Цитирую:<-------Информирую Вас, что после операции пополнения отраженной по счету 27.04.2017 в размере 8800,00 рублей по счету карты «Русский СтандартVisa», (Договор 27219661) были отражены нижеследующие операции:29.04.2017 Покупка, совершенная 26.04.17; AZS 180 GAZPROM AZOV RU;-785,60;RUB30.04.2017 Покупка, совершенная 27.04.17; AZS 171 GAZPROM ROSTOV-NA-DON RU;-1178,40;RUBВ результате отражения данных операций по счету образоваласьзадолженность, и по состоянию на 04.05.2017 баланс карты составлял319,80 рублей. Также 04.05.2017 Банком выставлены к оплате проценты запользование кредитными средствами в размере 2,73 рубля.------>Ваши сотрудники не умеют пользоваться калькулятором? Или специально называют меньшие суммы, чтобы хоть какие копейки содрать с уже закрытого счёта без ведома клиента?Сумма 8800 рублей, названная вашей сотрудницей, которую я оплатил при закрытии карты 27.04.2017 уже включала указанные операции. Иначе баланс карты на 04.05.2017 составлял бы −785.60—1178,40=-1964 рубля. Но никак не 319,80 рублей.Я погасил полностью всю задолженность по этой карте, ваша сотрудница в центре обслуживания это подтвердила. В противном случае, при наличии задолженности мне не оформили бы новую премиальную кредитную карту.Я закрыл счёт в течение льготного периода поэтому никаких процентов за пользование кредитными средствами быть не могло.Я около 15 лет пользовался услугами, и никогда не допускал просроченных задолженностей. Банк обязан был предупредить меня об образовавшейся просроченной задолженности, если бы она была.Разберитесь, пожалуйста, и верните деньги, которые незаконно без предупреждения списали с уже закрытого счёта.И на каком основании вы заблокировали другую карту, если задолженность вы всё равно погасили без моего ведома?

http://www.banki.ru/services/question…Id=9798113Вы читали, какой бред мне в переписке в Интернет-банке ответили?Цитирую:------Информирую Вас, что после операции пополнения отраженной по счету 27.04.2017 в размере 8800,00 рублей по счету карты «Русский СтандартVisa», (Договор 27219661) были отражены нижеследующие операции:29.04.2017 Покупка, совершенная 26.04.17; AZS 180 GAZPROM AZOV RU;-785,60;RUB30.04.2017 Покупка, совершенная 27.04.17; AZS 171 GAZPROM ROSTOV-NA-DON RU;-1178,40;RUBВ результате отражения данных операций по счету образоваласьзадолженность, и по состоянию на 04.05.2017 баланс карты составлял319,80 рублей. Также 04.05.2017 Банком выставлены к оплате проценты запользование кредитными средствами в размере 2,73 рубля.------Ваши сотрудники не умеют пользоваться калькулятором? Или специально называют меньшие суммы, чтобы хоть какие копейки содрать с уже закрытого счёта без ведома клиента?Сумма 8800 рублей, названная вашей сотрудницей, которую я оплатил при закрытии карты 27.04.2017 уже включала указанные операции. Иначе баланс карты на 04.05.2017 составлял бы −785.60—1178,40=-1964 рубля. Но никак не 319,80 рублей.Я погасил полностью всю задолженность по этой карте, ваша сотрудница в центре обслуживания это подтвердила. В противном случае, при наличии задолженности мне не оформили бы новую премиальную кредитную карту.Я закрыл счёт в течение льготного периода поэтому никаких процентов за пользование кредитными средствами быть не могло.Я около 15 лет пользовался услугами, и никогда не допускал просроченных задолженностей. Банк обязан был предупредить меня об образовавшейся просроченной задолженности, если бы она была.Разберитесь, пожалуйста, и верните деньги, которые незаконно без предупреждения списали с уже закрытого счёта.И на каком основании вы заблокировали другую карту, если задолженность вы всё равно погасили без моего ведома?

Доброго дня. Дополнительные данные отправлены на Вашу почту.

Ответ:Уважаемый dts-18!Банком предприняты дополнительные меры по исключению звонков по номеру телефона, который Вы указали в последнем обращении.Приносим извинения за неудобства.С уважением,Алёна Игнатьева X А сегодня 13 06 2017 мне ДВАЖДЫ звонили с номера+79636087311 в 10.23мск и с номера+79636087197в17.11мск.Какие же *меры*предприняты *банком*? Раз звонки продолжаются,значит можно считать,что банк врёт? Соврите ещё раз(жалобы 357888и358032) X

http://www.banki.ru/services/question…Id=9799648Неправда! Ничего вы не сделали! Обслуживание в вашем банке хуже некуда!Зачем вы заблокировали премиальную кредитную карту по договору № 119230243?Почему вы не хотите разблокировать её, если задолженности больше нет?Почему банк не уведомил меня об образовавшейся задолженности, до того как она стала просроченной, и на неё начислили проценты?Если карточный счёт не был закрыт, зачем вы удалили карту из Интернет-банка, тем самым лишив меня возможности самостоятельно узнать о задолженности и вовремя погасить её?Я разве отказывался погасить задолженность? Почему вы списали задолженность с дебетовой карты принудительно без моего ведома?Почему Интернет-банк продолжает требовать оплатить «Просроченная часть по договору 27219661 «Русский Стандарт Visa»: 322.53 RUR», если вы без моего ведома уже списали её с дебетовой карты?

http://www.banki.ru/services/question…?id=4115741,. Причина наложения ограничения на пользование кредитными средствами по договору *0243 ппредоставлена в личном кабинете Интернет-банка.Никакая причина в личном кабинете Интернет-банка мне не предоставлена. Объяснение «Специалиста» о том, что карту заблокировала автоматическая система, не содержит никакой полезной информации. Это не причина.Простите, но ваши специалисты, что на горячей линии, что в интернет-банке не компетентны, либо не утруждают себя в чём либо разбираться. Они тупо занимаются копипастой из методичек и выписок. Поэтому я вынужден задавать свои вопросы на этом сайте. Отсюда и такой негатив по отношению к банку с моей стороны.2, 6. Задолженность по договору *9661 будет погашена в дату оплаты заключительного счета-выписки, который был выставлен 05.06.2017.Оплата заключительного счёта выписки уже произведена несколько дней назад. Откройте мой счёт, и убедитесь, что долг погашен. Ваш специалист на горячей линии пообещал что карта будет разблокирована сразу, для этого я должен погасить этот чёртов долг, даже если я с ним не согласен. Остаток долга 105 рублей я перевёл, но карта до сих пор не разблокирована. Или вы уже успели мне ещё какие-нибудь долги приписать?3, 4. О наличии задолжености, ее размере и дате оплаты Банк информирует в ежемесячно формируемых счетах-выписках, которые направляются на адрес электроннйо почты, указанный Банку в рамках услуги Info-mail. Информация о задолженности в размере 322,53 рублей содержится в счете-выписке № 151 за период с 05.04.2017 по 05.05.2017.Я смотрю выписки в Интернет-банке. С ваших же слов, пока договор по карте не закрыт, карта должна быть видна в Интернет-банке. Вы мне солгали? По какой причине вы ту карту, по которой нет долга, в Интернет-банке оставили, а ту карту, по которой оставалась задолженность сразу скрыли? Может быть, как раз потому, что хотели от меня эту информацию спрятать?И никаким Info-mail я не пользуюсь, и не знаю как им пользоваться, и меня никто не предупреждал, о том что на него должны приходить счета-выписки. Вы с таким же успехом могли выписки и на Марс отправить, только как я должен догадаться, что мне их надо там искать?В общем, действия вашего банка, граничащие с мошенническими налицо.И вам совершенно не важно, если клиент, который за 15 лет ниразу не пропустил ни одного платежа по кредиту, доверял вашему банку свои сбережения, вдруг неожиданно для себя из-за каких-то 104 рублей 71 копейки остаётся за границей без своего основного средства платежа…Считаете это нормальным? Вам лично такое отношение к себе понравилось бы?

Так всё-таки КАК *банк*узнал мои номера телефонов?Варианты*указали при заключении договора*,*сам сообщил*итп не проходят.

Сегодня 15.06.2017 наконец-то была рассмотрена моя жалоба 358032.Сутьжалобы-звонки из банка 13.06.2017 в10—23и17—11.Ответ шедевральный-претензия признана не обоснованной.Так получается,что звонков вроде и не было?А как тогда ответ на этом сайте:Факт звонков от 13.06.2017 в 10:23 и 17:11, о которых Вы сообщили в рамках обращения № 358032, мы не отрицаем. Или для banki.ru на всеобщее обозрение одни ответы,а для заявителей другие?

Вдогонку ещё вопрос на ответ:Банк предпринимает все возможные законные способы извещения Клиентов об имеющейся задолженности, в том числе по телефонам, сообщенным Клиентом, а также из информации, предоставленной лицами, ответившими по указанным телефонам.С уважением,Алёна Игнатьева XЗвонки 12.06 с номера+74952215311в14—59 и 17—02 и 13.06 с номера+79636087197 в 19—12 были сделаны на телефон,о существовании которого кроме меня,супруги и,естественно оператора НИКТО не знал.А *банк*вдруг узнал.Откуда?Очень похоже на ст. 138УК РФ,просто один-в-один

Здравствуйте.Смогу ли я все же получить разъяснение по заданному мной вопросу, несмотря на то, что акция уже закончилась?Очень хочется до конца прояснить ситуацию с моей картой АмЕх, входящей в комплект РСБ Тревел Премиум. А так же хочется уточнить корректность и компетентность вариативного консультирования специалистами банка по одному и тому же вопросу.

Льготный период. К оплате 34101 руб до 15-го числа. Оплатил 14-го утром. 30000 наликом через банкомат, остаток 4102 руб с Тинькофф Блэк С2С. Вчера поздно вечером мне еще 5000 руб на карту перевели. Сегодня выяснил, что льготный период не закрыт — 4102 руб и 5000 так и не зачислены. Чувствую себя обманутым…

2. заключительный счет-выписка был выставлен 05.06.2017 с датой оплаты не позднее 04.07.2017. Денежные средства в счет погашения задолженности поступили на счет карты *4386 после 05.06.2017 и будут погашены в дату оплаты заключительного счета-выписки, 04.07.2017.Конечно, я оплатил после 05.06.2017! Ведь до 05.06.2017 я был за границей! И вы лишили меня возможности погасить задолженность на счете карты *4386, удалив эту карту из Интернет-банка. Других способов, кроме Интернет-банка, узнать о задолженности и перевести деньги у меня небыло.3. [/I]в системе Интернет-банк предусмотрено отображение карт с истекшим сроком действия до момента закрытия договора. По Карте *4386 не истек срок действия, Вами подано заявление о расторжении договора. В связи с блокировкой Карты ее отображение в системе Интернет-банк не предусмотрено. [I]Неправда! Я одновременно подал 2 заявления о расторжении обоих договоров в один день, и обе карты в то время небыли с истёкшим сроком.И если отображение карты *4386 в Интернет-банке не предусмотрено, то как же она там вновь появилась в разделе Карты-Заблокированные на следующий день после моей жалобы на незаконный перевод с дебетовой карты?)))Зачем вы на ходу выдумываете правила? Вы можете назвать тот документ, в котором указано, что заблокированная карта, по которой подано заявление о расторжении договора и имеется текущая задолженность, не должна отображаться в Интернет-банке?

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, с чем связано длительное удержание сотрудниками call-центра клиента на линии? Сегодня для того, чтобы узнать рублёвый эквивалент транзакции, мне пришлось ждать 12 минут. На мой взгляд, чтобы посмотреть сумму в программе необходимы не более 1—2 минут.Также в один из прошлых звонков ответ сотрудника на несложный вопрос затянулся более чем на 40 минут, и большую часть времени разговор проходил в режиме ожидания. Если это не систематические проблемы с программным обеспечением банка, то складывается впечатление, что сотрудники стараются принять как можно меньше звонков, удерживая клиента на линии.Заранее благодарю за ответ и прояснение сложившейся ситуации.

Здравствуйте! Сняли 3000 р. за выпуск и обслуживание карты банк в кармане промо голд.Карту не заказывал, не активировал, деньги не снимал(договор якобы через интернет от 01.12.15) Заявление писал.Отказали.Дальше прокуратура, суд и регулятор в лице Центробанка.Спасибо!

Добрый день!Я являюсь клиентом банка с 2013 года, у меня открыт пакет «Банк в кармане платина», и использую другие продукты банка. Веду активную операционную деятельность на протяжении нескольких лет. Держу постоянно положительный остаток.У меня вопрос по пакету банк в кармане платина:есть основная карта + несколько доп. карт, на супругу и на меня. При перевыпуске доп. карты на супругу в офисе приняли заявление — сейчас пришел отказ в перевыпуске карты.. сменился тарифный план… в офисе об этом не предупредили, приняли заявление и сказали прийти через несколько дней за картой, а по телефону заявляют, что карты с таким тарифным планом больше не выпускаются… но я же перевыпускаю не основную карту!! а доп карту, у которой тарифного плана как такового то нету…теперь мне надо менять все 5 карт из-за одной допки?!! различий между старым и новым тарифным планом — практически нету!! я держу в банке достаточную сумму которая соответствует взглядам и пожеланиям банка. что мне делать, что бы я и супруга могли пользоваться картами с одного нашего счета? так же я хотел оставить номер счета прежним т. к. его номер 444777 — что мне очень приятно, этот номер был сделан в качестве Подарка от банка!! Я не снимаю наличные, я не совершаю мутные операции, я перечисляю з. п. на карту, пенсию. Посодействуйте мне в выпуске доп. карты сроком действия основной карты или переведите меня на другой тариф, с сохранением основного счета 444777, по картам номера счетов можете менять по своему усмотрению… мне это роли не играет.Надеюсь на понимание… при отказе в решении — буду обращаться к владельцу банка напрямую.[/B]

Как отметила ранее, в связи с блокировкой Карты *4386 ее отображение в системе Интернет-банк не предусмотрено, это определено настройками Интернет-банка. Относительно отображения Карты *4386 в указанном разделе, для анализа ситуации прошу Вас направить пошаговые скриншоты. Сведения Вы можете направить по адресу электронной почты ignateva_a@rsb.ru с темой письма «банки.ру/http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9812093».С уважением,Алёна Игнатьева Это что ещё за ответ такой «определено настройками Интернет-банка»? Я вообще-то не шутки с Вами шучу. Я обращался, как клиент, к сотруднику Банка, и просил официальный документ.Повторю свои вопросы — Для чего сразу после подачи заявления о закрытии карточного счёта у вас ЕЩЁ НЕ ЗАКРЫТЫЕ кредитные карты с ТЕКУЩЕЙ ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ исчезают из Интернет-банка? Зачем вы лишаете клиентов возможности погасить эту текущую задолженность через Интернет-банк? Почему эта же карта появляется в Интернет-банке вновь, если на ней образуется ПРОСРОЧЕННАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ? На основании какого пункта правил пользования Интернет-банком или на основании какого документа?Сегодня был в ККО Ростов Пушкинская. Задавал вопрос — если я перед подачей заявления С ЗАПАСОМ внёс на счёт карты *4386 сумму задолженности, названную сотрудницей, и сотрудница после этого подтвертила, что задолженность полностью погашена, то откуда мог образоваться ещё долг? И что теперь делать?Ответ зам. руководителя Репиной А. А. просто убил, — Вы не доплатили. Да, мы признаём что это ошибка сотрудницы, мы бы её наказали, если бы она не уволилась. Но сделать ничего не можем…Вы Банк или шарашкина контора? Не могут наказать сотрудницу? — накажите руководителя, который принимает на работу таких сотрудниц! И решайте проблему клиента, а не покрывайте мошенников, позорящих честное имя Банка!Подал заявление о закрытии заблокированной 5.06.17 кредитной карты. Почему при подаче заявления ваши сотрудники только устно называют сумму задолженности, которую необходимо погасить? Почему не выдают, по моему требованию, документ о сумме текущей задолженности?Я больше не стану верить им на слово. Завтра может оказаться, что опять я 300 рублей «недоплатил», Банк опять наложит на меня штрафы, и кто-то получит премию за взыскание «просроченной задолженности» с добросовестного клиента.Я сейчас мог бы посмотреть сумму задолженности, проверить правильность и погасить её в Интернет-банке, но вы опять удалили карту оттуда. Зачем вы это делаете?Верните карту в Интернет-банк — это снимет множество вопросов.P. S. Скриншот карты *4386 отправил

Как сообщалось ранее, о наличии задолженности, ее размере и дате оплаты Банк информирует в ежемесячно формируемых счетах-выписках, которые направляются на адрес электронной почты, указанный Банку в рамках услуги Info-mail. 05.06.2017 был направлен Заключительный счет-выписка, где был указан размер задолженности и дата ее погашения. Альтернативные способы связи с Банком для уточнения информации были предоставлены ранее.У меня нет желания ждать, когда вы мне пришлёте счёт-выписку на Info-mail. Я хочу, чтобы заключительный счёт-выписка был нулевым. Я сегодня же хочу погасить всю задолженность дистанционно со своей дебетовой карты. Какие у меня есть для этого возможности?Я не хочу куда-то звонить, и полчаса ожидать ответа операторов, которые всё равно не могут дать вменяемых ответов. Я не хочу ехать в ваш офис, и стоять в очереди на обслуживание вместе с кредитными неплательщиками. Не хочу разыскивать ваш банкомат, т. к. количество банкоматов Русского стандарта в городе стремится к нулю.

Предоставление справки 2НДФЛ.

Алёна, я не ругаюсь обычно матом, но Вы все такие гигантски нехорошие люди.К сути.Я обычный человек. Купила сим-карту 7 лет назад. Через два года меня начал доставать Ваш банк, что Бабичев Владислав Сергеевич взял кредит и не возвращает. Я написала заявление в отделение Вашего банка, по улице Сочи, Новая Заря, дом 7, (сейчас он находится по другому адресу), менеджер даже не удосужился его Вам отправить в банк. Разве хороший он человек после этого? Мне опять продолжились звонки. Вы все нехорошие люди. За это время мне позвонили сто раз, а я как попугай сто раз повторяла, что я не знаю этого человека. Я Вам лично это желаю оказаться в такой же ситуации. И каждый говорил — мы разберемся, извините.Прошло 2 года. Сегодня, в 18.32, мне звонила Попова Юлия Олеговна, представившаяся финансовым консультантом отдела, название которого она не знает. Как всегда по хамски разговаривала. Как зовут ее руководителя она не знает. Как написать обращение в банк через сайт она не знает. Хватит слабоумных из себя строить и вымогать из меня долг другого человека!Чтобы и Вас так доставали, Алёнушка! И всех сотрудников банка.

Первый раз звонки прекратились после обращения в Роскомнадзор и в Центробанк. Я написала сейчас повторные обращения в эти органы. Также отправила письмо по адресу bank@rsb.ru с требованием написать мне ответ по почте и обязательно направить его в распечатанном виде по адресу.

Здравствуйте Алена.Я в настоящий момент я нахожусь с ребенком на отдыхе за пределами Российской Федерации. С собой для расчетов взяла карту «Русского стандарта». О выезде за предела страны и о возможности использования данной карты для расчетов заранее уведомила специалистов банка. Последние расходные операции по карте были проведены из интернет банка 17.06.2017 года. 19.06.2017 года я вылетела с ребенком на отдых. 20.06.2017 банк «Русский Стандарт» присылает сообщение о блокировке карты «для предотвращения несанкционированного использования».В личном кабинете на просьбу разблокировать карту и назвать причину блокировки, Специалист ВЕРЕЖНИКОВА Р. Е. отвечает: Здравствуйте, Надежда Николаевна!Поясняю, что в целях минимизации рисков компрометации карты и ее несанкционированного использования, в частности при совершении операций за рубежом, Банком проводится проверка совершенных операций.При этом в случае получения информации о возможной компрометации карты или при совершении операций в Торговых организациях повышенного риска со стороны Банка могут осуществляться звонки Клиенту с целью подтверждения совершенных операций. В случае отсутствия подтверждения той или иной операции, при подозрении в компрометации карты Банком могут блокироваться карты.Ваша карта «Банк в кармане MasterCard Gold» *2421 была заблокирована. Перевыпуск данной карты не производится.Акцентирую Ваше внимание, что неиспользование Карты или избавление от пластика Карты, а также окончание Срока действия не означает факт расторжения Договора. Таким образом, обслуживание Карты производится в соответствии с действующим Тарифным планом.С момента моих последних действий в личном кабинете банка«Русский Стандарт» 17.06.2017 г. я нигде не расплачивалась данной картой, не использовала ее в банкоматах, не выпускала ее из своих рук.Я не могу взять в море телефон, он в воде не работает, я не знаю звонил-ли кто-нибудь мне, спрашивал-ли о подтверждения совершенных операций, которых не было, предупреждал-ли о блокировке.На повторную просьбу о разблокировке карты был получен ответ от Специалиста ВЕРЕЖНИКОВА Р. Е.: Добрый день, Надежда Николаевна!Как сообщалось ранее, произвести разблокировку Карты не предоставляется возможным.Дополнительно напоминаю, что при подозрении в компрометации карты Банком могут блокироваться карты. Информация о компрометации данных карты поступает от международных платежных систем. Детальную информацию они, к сожалению, не предоставляют. Карта могла быть скомпрометирована в одном из торгово-сервисных предприятий или банкоматов, которыми Вы ранее пользовались.Уважаемая Алена Игнатьевна, прошу Вас объяснить мне ЧТО ПРОИСХОДИТ? ПОЧЕМУ заблокирована моя карта банком «Русский Стандарт» в тот момент, когда я с ребенком нахожусь за пределами Российской Федерации. И почему при достаточном наличии денежных средств на моем счету в вашем банке, я оказалась без возможности рассчитываться ими именно в момент, когда я на отдыхе за несколько тысяч километров от Москвы. Что я сделала, для того, чтобы ваш банк, в котором у меня достаточно давно открыт счет так «НАКАЗАЛ» меня на отдыхе. Что сделал банку мой ребенок, которому в обещанный перед школой отдых я должна объяснять, что он не может никуда пойти на развлечения, что ему нельзя ничего купить, что есть такой «ХОРОШИЙ» банк «РУССКИЙ СТАНДАРТ», который не разрешает маме пользоваться ее деньгами и ему дать возможность отдохнуть.Объясните, пожалуйста, что случилось?С уважениемНадежда.

Алёна, хватит, как попугай, повторять одно и то же.Будьте добры, пожалуйста, ответьте на конкретный вопрос. Я подал заявление о закрытии кредитной карты. По карте имеется текущая, пока ещё не просроченная.Вы удалили карту из Интернет-банка, Офис обслуживания клиентов мне недоступен, банкоматов Русского стандарта в городе нет.Как мне дистанционно с дебетовой карты погасить текущую задолженность, до того как она станет просроченной?

Доброго дня. Являюсь клиентом Вашего банка очень давно, с 2015 года еще и являюсь вкладчиком Вашего банка. На протяжении двух лет открываю вклады как в отделении так и в интернет-банке. Денежные средства ВСЕГДА вношу исключительно наличными. 21.06.2017 закончился очередной вклад, который ранее был открыт с карты.Желая оформить новый вклад путем разбивания суммы на несколько частей-я перевела денежные средства на счет депозитной карты и с удивлением увидела, что с меня взяли комиссию.Учитывая, что я являюсь вкладчиком Вашего банка, храню сумму превышающую АСВ прошу Вас пойти мне на встречу и отменить эту комиссию и вернуть ее на мой счет.Я не имела цели обналичивания денежных средств, что подтверждено в истории моих операций в банке!Списанная сумма является для меня очень значительной и она мне жизненно необходима. Очень Вас прошу лояльно рассмотреть мою ситуацию и отменить комиссию за эту операцию!

Добрый день. Названивают с вашего банка по долгам мамы. Рабочий номер мой от куда-то взяли. Офисный могу не только я взять. С какой стати на него начали еще названивать? Его нигде никогда не указывали. Если вы из свой базы не уберете мои номера телефонов, я подам жалобу в РОСКОМНАДЗОР. Я вашему банку ничего не должна, так что перестаньте мне названивать и отвлекать от работы. Надеюсь вы меня поняли. Номера ниже указала.

Здравствуйте.Я являлся вкладчиком вашего банка с 2010 г. Первые годы был доволен условиями обслуживания (беспокоили только длинные очереди в офисах).Но последние 2 года странная политика банка в отношении тарифов на карты, которые были выпущены как бесплатные (Банк в кармане, депозитная) сильно уронили в моих глазах репутацию банка. Потеряв на этих странных манипуляциях несколько тысяч рублей, я решил прекратить общение с банком. В марте 2017 г. я обратился в Шуваловское отделение для закрытия всех моих карт и прекращения обслуживания банком.16.06.2017 в этом же офисе я получил информацию, что мои карты закрыты. Получив отрицательный опыт общения с вашим банком, я попросил выдать мне документ, который удостоверяет полное отсутствие моих задолженностей перед банком, в чем получил категорический отказ. Сотрудница пообещала уточнить возможность выдачи такого документа и предоставить его мне на следующий рабочий день 19.06.2017.Также я попросил прекратить обрабатывать мои персональные данные. На что получил такой же ответ о невозможности сделать это, а также просьбу уточнить этот вопрос на следующий рабочий день 19.06.2017.Но 19.06.2017 я получил только два документа о состоянии счетов по закрытым мной картам. Документ об отсутствии моих задолженностей перед банком мне выдать отказались.Кроме того, мне выдали бланк для подачи заявления в свободной форме, в котором я записал требование о прекращении обработки моих персональных данных.21.07.2017 я получил СМС сообщение о принятии решения по моему заявлению. В Call-центре мне зачитали решение, в котором банк утверждает, что будет использовать мои персональные данные еще 5 лет.Таким образом у меня осталось два вопроса.Первый относится к получению документа об отсутствии моих задолженностей перед банком. Каким образом я могу получить в вашем банке такой документ?Второй состоит в прекращении использования моих персональных данных. Почему банк не выполняет мое требование и считает возможным использование моих данных, несмотря на явно выраженное мной требование и в нарушение Закона о защите персональных данных?

Зачем вы это пишите?Добрый день, Vera123456789!Для анализа описанной ситуации прошу Вас уточнить следующие данные:— дату и время поступления звонков;— номера телефонов, с которых поступают звонки;— по возможности, ФИО звонивших сотрудников;— данные, позволяющие идентифицировать Клиента, в отношении которого были осуществлены звонки (дата рождения и/ или номер Договора);— данные, позволяющие идентифицировать Вас как Клиента Банка (N Договора, ФИО полностью).С уважением,Алёна ИгнатьеваЯ практически все изложила в предыдущем обращении.Читайте внимательно ГЛАЗАМИ.Номер телефона, с которого звонили: +7 495 221-53-11,клиентам Вашим никогда не являлась и не буду.

Добрый вечер! На каком основание ваш банк не перечисляет мне мои личные деньги? Опишу ситуацию в краце… В прошлом году где то в ноябре — декабре мною было написано заявление на закрытие кредитной карты и ее счета. Счет закрыли договор тоже. Месяц назад мне пришлось обращаться по гарантии и так получилось что по гарантии мне сделали возврат средств за покупку.! А так как покупка была по карте вашего банка то и на счет закрытый перевели деньги! в Итоге я приехал в ваш офис что на Автозаводской и писал от руки заявление на перечисление суммы на мою зарплатную карту другого банка! Завтра будет уже месяц!!!!! как мне не возвращают мои деньги! Прошу объяснить на каком основании я не могу получить свои деньги? Каждый день я звоню к ваш колл центр и мне постоянно говорят что срок рассмотрение перенесен на неопределенное время! Это что такое?!

Добрый день!для получения заработной платы решил дать данные открытого для меня счета по тарифу «Банк в кармане», но так как карту получал в далеком 2013 году, то самой карты у меня в наличие нет… для того чтобы не иметь конфликтов с вашим банком я попросил перевыпустить мне карту взамен утраченной… на что получил отказ, так как выпуск этих карт больше не производится, и все операции по получению денег я могу проводить через кассу…только сегодня я узнал, что оказывает для получения денег я обязан оплачивать некую коммисию… и из за этого возник конфликт (и потраченное мною время и нервы) а теперь у меня вопросы1) почему банк отказывается выдать мне карту в замен утраченной, ведь действие договора в котором есть пункт о «перевыпуске карты», действует в течение 5 лет (это до 2018 года)2) почему если Ваш банк в одностороннем порядке изменяет условия договора то не предоставляет альтернативные способы получения наличных (без оплаты коммисий)просьба предоставить точные ответы на четко поставленные вопросы, в ином случае уход от ответа будет рассматриваться как «халатное отношение банка к клиенту и нарушение договора» со следующими заявлениями в ЦБ

Уважаемая Алёна Игнатьевна! Срок рассмотрения заявления 15 дней если банк не успел по вашим же правилам банк вправе взять еще 15 дней но уже не более! Сегодня уже месяц как прошел с момента заявления! Ваш банк уже нарушает закон

Здравствуйте!Была необходимость снять крупную сумму со своей карты «Банк в кармане Голд» 300 с небольшим тысяч рублей. Снял, через банкомат банка. В отличие от поошлых разов (хотя крупные суммы и вообще что то снимаю достаточно редко) появилось ограничение на максимальную выдачу 40 тыс руб, что очень неудобно. Раньше такого не было. На экране никакого предупреждения ДО совершения операции (как сейчас это положено по закону) не было. При этом съем собственных средств, с дебетовой карты в банкомате банка всегда был без комиссии, по крайней мере до суммы 500 тыс руб, более почти никакие % не начисляются. Насколько я понимаю это рыночный механизм ограничения суммы хранения на карте.Сегодня обнаружил в моб банке комиссию непонятно за что. Пообщавшись через моб банк в чате с сотрудниками банка выяснил, что это комиссия за снятие средств более 300 тыс причем через банкомат банка и с дебетовой карты.Ранее такого ограничения не было.Получил стандартный ответ в вашем банке «приходите в отделения и читайте изменения или смотрите на сайте» при этом на сайте миллион тарифов и чтобы понять изменилось ли что то нужно найти свой тарифный план и не просто прочитать, а сличить с предыдущим.При этом Вы сами знаете что это за договоры, какого объёма и главное понимаете, для чего это делается. Сложность договоров такая, что при существенных изменениях НИКТО в Вашем банке не понимает их сути, по крайней мере из тех, кто общается с клиентами. Вспомните мои обращения, про «косяки» банка при переходе с нормального кеш бека на бонусы.При этом одновременно и достаточно регулярно, по удобным каналам для лиеньа эл почта, смс приходит рекламный спам от банка.К тому же на мой взгляд такой подход в запутывания клиентов сложными тарифами, которые часто меняются и максимально затруднен доступ к этим изменениям и приводит к тому, что согласно сайта банки.ру у РС самые слабые фин показатели среди ВСЕХ розничных банков. Может уже можно понять что стратегия ОБМАНУТЬ, путем огромного числа сложных и часто меняющихся тарифов и сложностью, даже при желании клиета, отследить эти изменения приводит к неосознанным заведомо невыгодным действиям для клиента это тупиковый и убыточный путь…Другие розничные банки, когда что то меняется и смс пришлют и на почту информацию заблаговременно что конкретно поменялось, а не просто «читайте тариф там что то поменялось» … Может быть поэтому они более прибыльные?…Исходя из выше изложенного прошу отменить комиссию за получение наличных и изменить сам принцип работы с клиентами… Как показывает практика других банков, больше прибыль там, где клиент совершает осознанные действия…Ожидаю фигальный ответ.В случае отрицательного решения с вероятностью 100% в ближайшие месяц-два данный карточный счёт будет закрыт, депозит будет закрыт по завершению срока, также с вероятностью 100%.Если не нужны клиенты, пойду к тем, кому клиенты нужны и кто не обманывает используя схему сверхсложных тарифов и сложностью ознакомления с изменениями…Я голосую за ЧЕСТНОСТЬ!!!Ожидаю от Вас финального решения банка по ситуации с возвратом комиссии (не информировании через банкомат до операции, согласно действующего закона и не доведении информации о изменении тарифа способом удобным клиенту, при этом обилие спама от банка по этим удобным каналам информирования).

Я, Юдин Дмитрий Николаевич, пользуюсь картой «10» Платеж по этой карте у меня не позднее 16 числа каждого месяца. 16 июня был сделан 11 платеж 2 частями4050 и 3200.3200 было внесено в 22—35 по Московскому времени.ВСЕ ОТНОШЕНИЯ С БАНКОМ РЕГУЛИРУЮТСЯ ДОГОВОРОМ, КОТОРЫЙ Я ПОДПИСАЛ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ КАРТЫ 17 ИЮНЯ 2016 Г. НА 9 ЛИСТАХ, КОТОРЫЕ Я ИЗУЧИЛ, Я НЕ НАШЕЛ ЗАПИСЬ О ТОМ, ЧТО ПЛАТЕЖ Я ДОЛЖЕН СДЕЛАТЬ ДО 19 ЧАСОВ ПО МОСК. ВР.Т. К. я сделал платеж (частично) после 19 часов по моск. вр.— эти деньги были зачислены на следующий день.И в офисе банка через несколько дней мне сказали, что начислены % и неустойка. Что у меня просрочен платеж.Сутки в нашей стране и во всем мире заканчиваются в 24—00.Если банк насчитает мне проценты за просрочку платежа и неустойку Я ПОДАМ В СУД.ЕСЛИ ПРОЦЕНТЫ БУДУТ НАЧИСЛЕНЫ — ЭТО НЕЗАКОННО.В ДОГОВОРЕ НЕТ ДАННЫХ О ВРЕМЕНИ ВНЕСЕНИЯ ПЛАТЕЖА.При получении карты Ваши работники не ознакомили меня о времени внесения платежа.Я ТРЕБУЮ ОТМЕНИТЬ 12 ПЛАТЕЖ ПО ПЕРВЫМ ПОКУПКАМ НА СУММУ 30000 (20000+9500+500) И ОТМЕНИТЬ НЕУСТОЙКУ, КОТОРАЯ БУДЕТ ВЫСТАВЛЕНА В СУММЕ 500 Р ПОСЛЕ ОПЛАТЫ ОЧЕРЕДНОГО ПЛАТЕЖА.

http://www.banki.ru/services/question…Id=9822281Вы опять не отвечаете на вопрос. Вынужден повторить его ещё раз.Будьте добры, пожалуйста, ответьте на конкретный вопрос. Я подал заявление о закрытии кредитной карты. По карте имеется текущая, пока ещё не просроченная задолженность.Вы удалили карту из Интернет-банка, Офис обслуживания клиентов мне недоступен, банкоматов Русского стандарта в городе нет.Как мне дистанционно с премиальной золотой карты «Банк в кармане» погасить текущую задолженность по кредитке, до того как она станет просроченной?Ваши «специалисты» из тех источников, на которые вы ссылаетесь уже третий раз, утверждают, что это невозможно. Неужели правда, это можно сделать только воспользовавшись услугами другого банка?И нет, речь идёт не о Карте N *4386, а о карте, выпущенной по договору 119230243.

Добрый день! Правомерны ли действия банка, сотрудники банка беспокоят звонками мое окружение, раскрывают информацию обо мне, обрабатывают персональные данные моего окружения без их согласия, и я со своей стороны отозвал свое согласие на обработку данных. но все равно звонки не прекращаются. у меня 1 месяц просрочки в силу семейных обстоятельств. но за это время уже столько от ваших сотрудников услышал. и еще ваши сотрудники принуждают, заставляют, шантажируют меня. если не начнете законным путем решать такие моменты, то будем вынуждены обращаться прокуратуру с заявлением о шантаже. и приложим запись разговоров. у вас банк шарага.

22 июня 2017 г. я Юдина Светлана Петровна обратилась в офис Вашего банка в нашем городе. На мои вопросы отвечала менеджер Прокопьева Лариса Алексеевна. Абсолютно не компетентный работник.На мой вопрос до какого времени я должна положить деньги на карту сегодня, чтобы они были зачислены в этот день. Ее ответ «до 19 часов по местному времени».Я ей говорю» Вы не правы». Она встает и идет к руководителю Кузнецовой Яне Викторовне. Они совещаются. Она приходит и отвечает» До 19 часов по местному времени». Я при ней звоню в колл. центр в Москву. Мне отвечают до 19 часов по Москов. вр.Ни руководитель, ни менеджер не компетентны.Если клиент банка ошибется со временем ему начислят проценты, неустойку и кучу штрафов.А если работники банка? ???????Мной была составлена устная претензия по номеру 88002006200Почему клиенты Вашего банка знают больше, чем Ваши работники.

Добрый день.У меня снова возник вопрос по карте АмЕх из комплекта Тревел премиум.Почему по моей карте АмЕх не начисляются бонусные баллы (за последние несколько месяцев)?Вопрос по проверке и корректности начисления бонусов по обеим картам я задала еще 2 недели назад в «интернет-банке. Мне сказали ждать ответа «Коллег» из другого подразделения. Сколько ждать? — этого никто сказать не может.Задала вопрос конкретно по АмЕх. Получила ответ: У вас с апреля не было покупок в категории «Путешествия». Хотелось бы уточнить — бонусы по АмЕх стали начисляться только за покупки в категории «Путешествия»? насколько я понимаю, это я могу получать возмещение покупок в категории «Путешествия» бонусами, накопленными при оплате любых покупок по любой карте из входящих в комплект.Прошу Вас прояснить ситуацию, что происходит с картой АмЕх. Почему она «вылетела» из проводимой ранее банком акции, и как сейчас выяснилось, по ней не идет начисление бонусных баллов за проведенные и так немногочисленные покупки.И почему именно по карте АмЕх я получаю консультирование крайне сомнительного плана от сотрудников банка?

Алена, добрый день! Помогите решить проблему по запросу http://www.banki.ru/services/response.. ./10074548/, пж. Я не хочу, чтобы по чьей-либо вине мне портили кредитную историю, потому что я так думаю, что банк затянет решение проблемы до так называемоего «первого платежа по несуществующему кредиту». Пусть пришлют ко мне курьера, в конце концов, с необходимыми документами. спасибо.

16.06.17 по исполнительному производству № 2—74/2017 банком русский стандарт был наложен накопительный арест на мою з/п карту в сбербанке.У суд. приставов такого ип нет,а сотрудница вашего банка отказалась давать какую либо информацию,настойчиво отправляя меня в фссп.Так как была нарушена ст99ч2ФЗ№ 229 об исполнительном производстве(при исполнении исполнительного документа с должника может быть удержано не более 50% з/п)и удержано 100% зарплаты ПРОШУ банк русский стандарт предоставить мне информацию по исполнительному производству№ 2—74/2017 и частично снять арест с з/п карты.

Добрый день.Я являюсь вашим клиентом почти 10 лет, но качество обслуживания в последнее время в вашем банке заставляет меня отказаться от ваших услуг совсем.Прошу досконально разобраться в моей ситуации. Полгода назад я открыла вклад Онлайн сроком на 181 день, сумма вклада на момент окончания вклада составила 1320000 рублей. 31.05.2017 у меня закончился срок действия карты Банк в кармане Gold, с которой был открыт вклад. Так как карта закрылась, сотрудники другого офиса порекомендовали мне открыть новую карту, так как на нее необходимо будет выводить деньги. В мае была открыта карта ***0835. О том, что ее надо привязывать ко вкладу никакой информации нигде не было.26.06.2017 был срок окончания вклада. Я обратилась в отделение банка на Багратионовской с уточнением информации по вкладу: когда деньги будут выведены на карту и какую сумму мне начислили (% по вкладу). После большой задержки и упорного смотрения в монитор сотрудник Якимчук В. И. сказал, что деньги я не получу, так как деньги уже выведены на закрытую карту и предложил мне посидеть и подождать в сторонке. При этом до этого сотрудник Якимчук обращался за помощью к коллеге по моей ситуации, но получал отказ (это было дважды в моем присутствии). Поняв, что я уже начала нервничать он обратился к другой коллеге. После совещания с ней Якимчук и его коллега предложили мне забрать мои деньги одним из способов: 1) через кассу с комиссией 40 тр; 2) банковским переводом с комиссией 1 тр. Я спросила сколько будут переводить деньги, был получен ответ: деньги вручную перекинут по предоставленным мною реквизитам в течение 3 дней бесплатно. Я согласилась на перевод и написала заявление, в процессе написания заявления коллега Якимчук уточнила (где-то посмотрела), что комиссия всё-таки есть и составит 1000 руб. Я в заявлении по ее указанию написала сумму комиссии. Во время написания заявления также я попросила Якимчук закрыть все мои счета в вашем банке, а именно оставшуюся карту ***0835. Якимчук закрыл карту, потом попросил написать заявление на вывод денег с закрытой карты. На вопрос а как же % по этой карте, Якимчук ответил: «Какие %? 15 рублей что ли?». С горем пополам через час через кассу я получила свои деньги с карты ***0835, которую открывала для вклада. Спасибо что бесплатно!!!Это было 26.06.2017, приход в отделение был в 13:20, ушла я из отделения после 15:00. Сегодня 29.06.2017 денег нет, я обратилась на горячую линию, там созвонились с отделением и сказали, что перевод займет еще 2—3 дня.Вопросы:1. Кто и как компенсирует мне % по вкладу за задержку моих денег на счетах банка? НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ВЫ ДЕРЖИТЕ У СЕБЯ МОИ ДЕНЬГИ?2. Почему никто не предупредил, что карту ко вкладу надо привязывать ко вкладу? Уточните также где это написано, так как я постоянно натыкаюсь на жуткую некомпетентность со стороны сотрудников банка (это касалось также и кредитной карты, открытой ранее в вашем банке).3. Почему деньги вывели на закрытую карту заведомо понимаю, что выводить деньги с нее очень сложно.4. Почему для закрытия дебетовой карты её сначала закрывают, а потом заставляют писать заявления на вывод и не разъясняют что будет с % по карте. Как я должна их получить?5. Почему такое отношение к клиентам? Откуда такая жуткая некомпетентность сотрудников банка?