Приостановка начисления миль по карте МастерКард Аэрофлот.

Добрый день,подскажите пжл как можно закрыть карты банк в кармане и банк в кармане голд

Добрый день Дарья Соколова! вы сказали чтоб написала личное сообщение. а по какому адресу? я не вижу его (

Добрый день!Я хочу узнать про свою ситуацию:дело в том что я в связи с праздниками и получением зарплаты пропустила впервые минимальный платеж на 3 дня по кредит картам (их у меня 4), плату за пропуск списали 300 р это нормально., но не нормально когда я уже второй месяц подряд должна вносить удвоенный мин платежи уже не 10000 как раньше, а 20000. Списывают с карт только как раньше 10000, а после остаток могу снять. У меня к Вам вопрос когда я начну как раньше платить по 10000? Главное в выписках видно что за пропуск сняли 300р, но почему платить двойные платежи и когда нибуди это вообще нормализуется?Просто если вдруг будут праздники, а зарплату получю не раньше праздников — значит что тройной минимальный платеж? Я его по зарплате не осилю. Читала что за просрочки берут сначала 300р потом 500 и выше а мне увиличивают платежи по всем картам! Может таким образом этот банк ЗАТЯГИВАЕТ ЛЮДЕЙ В КАБАЛУ??????

На чье имя писать претензию в банк?

Здравствуйте! У меня две действующие кредитные карты вашего банка. Можно ли объединить их в один потребительский кредит? Хотелось бы уменьшить сумму платежа.

здравствуйте, уважаемые сотрудники банка. прошу момощи решить проблему: в течении последних 5 дней мне звонят сотрудники вашего банка с номеров, начинающих с +7917, последним был некий Александр Александрович. разыскивают девушку, не известную мне, рассказывают про ее долги, что она купила в кредит и что ей будет. на мои слова о том, что я не знаю ее, меня просят передать ей информацию. в итоге, на последний звонок я сказала что передам и только тогда они успокоились. я уже устала от этих звонков о неизвестном мне человеке, меня вчера выписали из роддома, маленький ребенок,я сплю по 2 часа в сутки, а тут еще и они. разберитесь, пожалуйста.

Мой законный супруг является довольно старым клиентом банка Русский Стандарт, ранее на протяжении нескольких лет пользовался услугами банка и исправно вносил необходимые платежи и никогда не уклонялся от оплаты. Но в последние месяцы появились проблемы с закрытием задолженности в связи с потерей работы супруга и как следствием поиска нового места дохода и моего ухода в декретный отпуск. На контакт с банком мы выходим еженедельно иногда и ежедневно, показывая что мы ни в коем случае не уклоняемся и не отказываемся от оплаты, просто сейчас сложный период и нам нужно время либо для решения проблем, либо рассрочка с уменьшением платежа. Банк в свою очередь тоже достаточно вежливо объясняет свою позицию и каждый раз дает время на закрытие долга, за что им спасибо, но тут появилось одно но… 1 июля 2014 года на мой личный мобильный телефон поступил звонок с неизвестного мне номера, по коду региона Алтайского края (мы же проживаем в городе Нижнем Новгороде)с прямыми угрозами от человека с акцентом нерусской национальности. Представился неким Азаматом из коллекторского агенства по долгу моего мужа перед банком Русский Стандарт и с ходу начал угрожать приездом группы, которая под его руководством должна изнасиловать меня и мою маму, назвав кстати адрес моих родителей проживающих совершенно по другому адресу, не где мы с мужем. Естественно всё это было в очень грубой форме, шквал мата, оскорблений и угроз сыпался на меня и мою семью с той стороны трубки.Сейчас на любом телефоне, есть опция записи разговора, чем я воспользовалась и собираюсь предоставить данную запись в прокуратуру, как доказательство угроз в мою сторону и кстати находясь в положении как угрозу прерывания беременности в связи с оказаниями психологического на меня давления. Поручителем своего мужа в данном банке я не являюсь и отвечать такими способами, которые мне предлагал Азамат… ни я ни моя семья не должны.Согласие банку на предоставлением информации третьим лицам я естественно не давала, писем об уведомлении о передачи долга в коллекторское агенство мы не получали. Советую банку как можно быстрее отреагировать на сложившуюся ситуацию и принять необходимые меры.

Здравствуйте.1. Имею 3 кредитные карты вашего банка, дата оплаты минимального платежа по разным картам варьируется от 19 до 24 числа.В связи с чем часто возникают просрочки., т. к. заработная плата начисляется только к концу месяца.Хотел бы узнать, существует ли возможность переноса даты минимального платежа, на последний день месяца, или скажем на 30 число.2. И второй вопрос. По одной из карт платил всегда сумму примерную в 5—6 т. р. После очередной просрочки, уже после оплаты, банк выставил мне сумму к оплате на следующий месяц в размере 11 т. р. в связи с чем это может быть?Спасибо.

Как я вам должна указать номер тедефона,уважаемая Дарья Соколова,если я не знаю своих соседей???Мне нужно сходить к ним и еще раз опозориться???

Добрый день. Прошу вас дать ссылку на нормативные документы, либо положения банка/договора, по какой причине могут быть заблокированы собственные средства и в частности отказано в операции перевода денежных средств с карты в счет погашения долга. Заблокированная карта 5100********2197, операции. Привожу переписку по предыдущему случаю блокировки карты:Вы30 мая в 18:47Могу узнать, на основании какого документе/решения заблокирована дебетовая карта и по сути арестованы свободные средства на ней, при этом % по кредитной карте за каждый день долга начисляются?Если существует решение, выписка из договора, где обозначены права банка арестовывать свободные средства (заметьте, не списывать их в уплату долга, а арестовывать) прошу ознакомить меня с ними.Специалист КИСЕЛЕВ А. А.31 мая в 10:00Уважаемая Ирина Николаевна!Благодарим Вас за обращение!Информация по Вашему обращению направлена в профильное подразделение Банка для анализа и урегулирования ситуации.По мере урегулирования вопроса Вы будете уведомлены ответственным сотрудником дополнительно.Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание.Специалист АЛЕКСАНДРОВА Е.В.5 июня в 19:03Уважаемая Ирина Николаевна!Сообщаем, что по Вашей карте «Банк в кармане MasterCard Gold»* 2197 Банком в одностороннем порядке установлены следующие ограничения: «Запрещено использование кредитных средств».В связи, с чем совершение расходных операций за счет кредитных средств по карте в настоящее время не предусмотрено.Обратите внимание, что данные ограничения не распространяются на совершение расходных операций в пределах остатка собственных средств на счете.То есть карта доступна для использования собственных средств.Заметьте, карта дебетовая. Кредитных средств на ней нет.

Здравствуйте! В очередной раз обращаюсь с вопросом, прошу объяснить, почему мне регулярно блокируют кредитную карту «Америкэн экспресс» N кредитного договора 102864100. И второе, когда разблокируют карту. Ездить в офис в другой город и писать там заявления у меня нет возможности.

Добрый день! По Вашему совету написала в отделении заявление на реструктуризацию. Прошу Вас ускорить срок рассмотрения заявления для избежания увеличения срока просрочки.Спасибо

Прошу сообщить фактическую причину неначисления миль АэрофлотБонус по кобредовым картам American Express и MasterCard всем клиентам Банка «Русский Стандарт», начиная с июня. Фактически, на сегодняшний день мили не начислены за операции, проведённые в июне и в мае, а также за операции в рамках акции за март-апрель:— Call-центр Банка ссылается на некие технические проблемы с передачей файла— ОАО «Аэрофлот» информирует клиентов о приостановлении договорных отношений с банком «Русский Стандарт» из-за отсутствия платежей со стороны банка.1. Какие действия со стороны Банка производятся для урегулирования данной ситуации?2. Предполагаются ли публичные извинения со стороны банка?3. Какие компенсации клиентам банк готов предоставить?

По поводу моего отзыва http://www.banki.ru/services/response…se/6814756Вся информация в разделе «информация для банка».

Добрый день. Подскажите как я могу получить справку по форме 182-Н.

Здравствуйте. У меня кредитная карта Вашего банка, Студенческая. Оформлена с минимальным кредитным лимитом в 10 тыс руб.Недавно мне подняли заработную плату почти в 2.5 раза. Каким образом по карте может быть увеличен кредитный лимит?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, возможна ли реструктуризация долга по кредитной карте? В связи с повышением цен и прочих расходов и кредитов в других банках и уменьшением доходов, нет возможности вносить платеж в полном размере. Накапливается долг, что очень неприятно.Если возможно мне помочь, подскажите, пожалуйста, что нужно для реструктуризации. Спасибо!

Добрый вечер. Помогите пожалуйста мне разобраться в сложившейся ситуации. Дело в том что я являюсь начальником моей подчиненной которая в 2013 году взяла кредит в вашем банке и по её личной сложившейся ситуации перестала платить. Но на протяжении долгого времени мне почти каждый день названивают ваши сотрудники банка из (г.Екатеринбург) как на сотовый номер так и на рабочий с разных номеров 8912*53*1*5, 8912*55*5*8, последние 2 недели звонит Артем Сергеевич с номера 8912*29*9*5,а так же звонят многим моим коллегам. Сначала он описал ситуацию сложившуюся у банка с моей подчиненной (что меня абсолютно ни как не касается), в грубом тоне просит чтобы я выписал ей аванс, так же в таком же тоне просит чтобы я обратился к вышестоящему начальству за помощью, говорит что обратится в телевидение для снятия репортажа из-за сложившейся ситуации, на мои требования прекратить звонки мне и моим коллегам отвечает так «я буду звонить вам, вашим коллегам, вашему начальству, а так же вашим родственникам пока вы не поможете вашей сотруднице, либо пока она сама не расплатится». У моей подчиненной есть свой сотовый номер, пусть с ней и разбираются, либо обращаются в суд!!! Я никакого отношения к банку не имею и не давал согласия на обработку моих ПД. Банк мешает моей личной жизни, а так же рабочему процессу. Я прошу прекратить все эти звонки, клевету и вымогательство!! Письма в Роскомнадзор, ЦБ и прокуратуру уже написаны и в случае бездействия я буду вынужден обратиться в суд!

Просьба разобраться в данной ситуации на мое обращение от 01.07.2014 05:48

Добрый день! Мне ежедневно и не по разу названивают сотрудники из вашего банка, спрашивая человека которым я не являюсь и даже не знаю. Я неоднократно говорила им что здесь таких людей нет, что бы удалили мой номер из вашей базы,в ответ на это со мной прощались, и на следующий день (бывало и в этот же) все начиналось с начала! Мне уже надоели Ваши систематические звонки, как от них избавиться??? И что нужно сделать для этого???? Вашими услугами в жизни не пользовалась. …

Здравствуйте, мне на телефон звонят подозрительные номера, предположительно Русский стандарт страхование, если не обманывает информация в интернете. Хотелось бы уточнить эту информацию. 74872700014, 74872250015. Если это действительно телефоны Русского Стандарта, и мне звонят для того, чтобы мне что-то сообщить, почему тогда со мной никто не разговаривает (или там просто тишина или идут какие-то бесконечные гудки)

Здравствуйте!Только что поступил звонок с номера +7 (495) 748-07-48. Представились банком Русский Стандарт и предложили участие в опросе, проводимом сторонней компаниейСкажите пожалуйста, действительно ли номер принадлежит банку, и действительно ли в настоящее время проводится опрос клиентов?Данный вопрос является мерой предосторожности с моей стороны, не хотелось бы случайно нарваться на мошенников.Заранее спасибо за ответ!

добрый день, как быть в ситуации заболел, работодатель под угрозой статьи по вымышленной причине вынудил уволиться, платить кредиты нечем, сейчас без работы…продал все что можноС уважением Михаил

Глубокоуважаемая Дарья!Крайне разочарован крайне непрофессиональным ответом.Настаиваю на публичным ответе, т. к. описанная мною проблема касается ВСЕХ клиентов банка Русский Стандарт — держателей кобрендовых карт БРС/Аэрофлот.Для предоставления ответа не требуется никакая авторизация и/или информация по договору.Повторяю своё обращение:Прошу сообщить фактическую причину неначисления миль АэрофлотБонус по кобредовым картам American Express и MasterCard всем клиентам Банка «Русский Стандарт», начиная с июня. Фактически, на сегодняшний день мили не начислены за операции, проведённые в июне и в мае, а также за операции в рамках акции за март-апрель:— Call-центр Банка ссылается на некие технические проблемы с передачей файла— ОАО «Аэрофлот» информирует клиентов о приостановлении договорных отношений с банком «Русский Стандарт» из-за отсутствия платежей со стороны банка.1. Какие действия со стороны Банка производятся для урегулирования данной ситуации?2. Предполагаются ли публичные извинения со стороны банка?3. Какие компенсации клиентам банк готов предоставить?

Добрый день.Можно ли провести реструктуризацию по договору 95682097 без первого взноса?7 тыс я на эту карту положил. Больше ден. средств пока нет.Спасибо.С уважением, Александр.

Добрый день! Прошу предоставить лимит по карте WebMoney MC Standart в размере 100 000 руб с тем, чтобы я мог перевести эти деньги на свои старые действующие карты по договорам: 85149362, 85466628, 85385770 и закрыть их, погашая задолженность только по 1 карте. Или сделайте это сами. Обнулите лимиты по вышеперечисленным договорам и установите общий этот лимит на карту WEBMONEY! Пожалуйста, посодействуйте! Открыл карту в ноябре прошлого года, а лимит нулевой. Для чего она мне?

Добрый день!У меня в вашем банке 3 договора. К моему сожалению на данный момент я нахожусь на просрочке.Методы которые применяют сотрудники так называемой «службы взыскания» крайне возмутительны. Мало того, что они названивают моим родственникам, знакомым, сегодня перешли все границы и начали звонить всем подряд, проживающим в том же населенном пункте где проживают мои родители и распространять информацию третьим лицам о наличии у меня задолженности перед вашим банком. При этом они себя ведут как быдло, общение происходит на повышенных тонах. Не умеют работать, пускай идут на рынок овощи продавать!!О каком сохранении банковской тайны здесь может идти речь??? На каком основании, ваши же сотрудники передают информацию третьим лицам???Я вовсе не противлюсь оплате своих кредитов. Но данные методы работы ваших сотрудников уже вне всякого логического и правового подхода!Прошу разобраться в данной ситуации, в противном случае я вынужден буду обратиться в Прокуратуру и надзорные органы.

Прошу оградить меня от звонков некой Елены Николаевны,фамилию она не называет.Я 23.06 в нашем офисе банка оформила реструктуризацию,документы все подписаны и у меня на руках.А она звонит и говорит что ничего не подписано,банк добро не давал.звонит на работу,звонит мне,пугает прокуратурой и прочим.В калл-центре сказали что вся информация будет обновляться 4—5 июля.Но она звонит разных номеров..Знакомый юрист посоветовал написать на нее в прокуратуру,Пусть теперь звонит ко мне на работу и извиняется за звонки и ложную информацию обо мне.В противном случае заявление я отнесу.

Добрый день. Несколько дней назад обратился через почту интернет банка с вопросом о причинах не начисления миль по картам Аэрофлот бонус за май. Был получен ответ — Уведомляем, что в настоящее время по техническим причинам промо-мили за апрель и май (при наличии) и обычные мили за май не начисляются. Рекомендуем уточнять информацию о начислении миль позднее.Приносим извинения за доставленные неудобства.Сегодня на почту от компании Аэрофлот пришло следующе сообщение:Уважаемый участник,Сообщаем Вам, что начисление бонусных миль по картам «Аэрофлот — Русский Стандарт»приостановлено по независящим от Аэрофлота причинам.Приглашаем Вас открыть совместные карты «Аэрофлот Бонус» с действующими банками-партнерами:Хотелось бы унать1. Будут ли начислены мили за предыдущие месяцы2. Если да, то когда ориентировочно.Спасибо

Сегодня Аэрофлот прислал мне уведомление о прекращение сотрудничества с РС и предложил открыть кобрендинговую карту в Альфа-банке или Сити…Что с картами?

Дарья, добрый день. Обращаюсь к вам снова. Напомню, банк заблокировал дебетовую карту в момент перевода денежных средств в оплату кредита. Теперь я должна ходить по кругу: просрочка потому что карта блокирована- карта блокирована потому что просрочка… Вы и сотрудники банка, которые вели со мной переписку дистанционно в рамках «Банк-клиент» просто врете, когда утверждаете, что свободные средства, то есть мои собственные, можно снять в офисе банка. В снятии денежных средств мне отказали.Но это все лирика. Теперь к делу.1. В очередной раз прошу дать мне ссылку на документ, в котором будет написано, что банк имеет право арестовывать мои собственные средства по своему усмотрению. А также прошу указать, причины, условия и сроки блокировки.2. Прошу дать пояснение по факту отказа в проведении операций перевода денежных средств с дебетовой карты в оплату кредита. На момент перевода (дистанционно, посредством Банк-Клиента) карта не была блокирована, программа дала возможность составить, подтвердить и отправить в банк переводы.3. Так, просто для информации. Скажите, чем руководствуются ваши сотрудники (точнее сотрудники колл-центра), когда дают советы, как я должна распоряжаться своими деньгами и временем. Почему они утверждают, что на дебетовой карте — не мои деньги, почему они утверждают, что карта — это собственность банка и деньги на ней тоже. Даже учитывая, что сейчас с профессионалами туго, можно же провести маааааленький ликбез с сотрудниками, или их уровень ориентирован на безграмотных жителей деревни Кукуево?Может быть стоит перевести общение в правовое русло?

К вопросам, которые вы оставляете без ответа, добавлю цитату из переписки со специалистом банка. Предыстория: Дебетовая карта блокирована, наличные с нее снять я не могу (банк отказал). А теперь вот:Вы4 июля в 02:22Прошу предоставить решение суда, другого органа, который принял решение заблокировать мои денежные средства.Прошу предоставить информацию об ответственности банка за отказ выдачи наличных денежных средств по дебетовой карте.Специалист ШИБАЛОВ С. П.4 июля в 18:12Уважаемая Ирина Николаевна!Обращаем Ваше внимание, что Банк не блокировал средства на счете. Банком было установлено ограничение на совершение расходных операций.Сообщаем Вам, что 04.07.2013 данное ограничение было пересмотрено, Вы можете совершать расходные операции по Карте «Банк в кармане MasterCard Gold»*2197 за счет собственных средств.При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки.В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком — Задать вопрос).Благодарим за Ваше понимание.Какое блин понимание?

Добрый вечер, Дарья!Хочу уточнить информацию про карту Банк в кармане Стандарт, стоимость обслуживания которой 6ОО руб. в год. Хочу узнать, если я положу какую-то сумму на эту карту и не буду производить месяц никаких операций, проценты на сумму, положенную на карту будут начисляться?И какую максимальную сумму за раз я могу снять с карты?Заранее спасибо.

Добрый вечер, Дарья!Очень бы хотелось получить ответ на интересующий меня вопрос.Пару раз я оформляла кредиты в интернет-магазине Лайт-Мобайл, один из которых одобрил ваш банк, и сейчас тот кредит закрыт. Мне очень понравился этот интернет-магазин, и, несколько месяцев назад, я выбрала понравившийся мне продукт, но узнала, что только через кредитного брокера можно оформить кредит на покупку техники. Из-за того, что придется переплачивать лишние 5%, от покупки я отказалась. И продавцы магазина, когда я позвонила в сам магазин, подтвердили это еще раз. Неужели так оно и есть? Почему я не могу сама оформить заявку, выбрав «Купить в кредит», и выбрать ваш банк, не пользуясь услугами посредника «Биржа Кредитов»?

Доброго времени суток! Скажите пожалуйста, в как скоро Вы сможете перечислить денежные средства на мою пластиковую карту (карта СБЕРБАНКА маэстро), если мне сделали возврат денег за некачественный товар (возврат на пластиковую карту), выдали на руки чек о том, что «операция выполнена успешно», очень прошу помощи в скорейшем перечислении! СПАСИБО!!!

ДЛЯ ЮЛИИ БОРИСОВНЫ АВДЕЕВОЙУважаемая Юлия Борисовна,Пожалуйста рассмотрите мое обращение:Краткая предыстория:в декабре 2012 года я оформил дополнительный комплект карт к Travel Premium на дополнительное лицо.Получить пин-коды к этим дополнительным картам оказалась нетривиальной задачей. Я имел отношения (тут должно было быть слово матом) с операторами первой линии поддержки на протяжении четырех!!! Дней09/12/2012 17—54 с номера (925) 7_____3 продолжительность 26 минут07/12/2012 10—13 с номера (925) 7_____3 продолжительность 12 минут05/12/2012 18—04 с номера (925) 7_____3 продолжительность 5 минут05/12/2012 17—29 с номера (925) 7_____3 продолжительность 6 минут+ еще пару звонков и в последнем звонке я с большим усилием соединился все-таки с супервайзером, который все же помог мне пройти эту сложную задачу Вашего сложного бизнес-процесса по получению пин-кода к дополнительным картамДалее как полагается порядочному человеку — я пожаловался в службу контроля качества банка, на что получил 2 ответа:1) Добрый день, Андрей!Сожалеем, что поводом для обращения в Банк послужила данная ситуация.Дополнительно сообщаем, что по Вашему обращению Банк инициировал проведение внутренней проверки по части корректности действий сотрудника при Вашем обращении в Call-центр Банка.2) Уважаемый Андрей Васильевич!На основании Вашего обращения проведено внутреннее служебное расследование, по результатам которого претензия признана обоснованной. Банком принято решение о применении соответствующих мер, предусмотренных нормативно-правовыми актами Российской Федерации, регулирующими трудовые договорные отношения между работодателем и работником.Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.Я всячески обрадовался, что своей просьбой скорректировал неправильный бизнес-процесс и люди, которые столкнуться в дальнейшем с моей проблемой не потратят на ее решение столько сил и времени сколько я!на этом я успокоился… ☺Июль 2014 года…Прогресс не стоит на месте. Появились технологии paypass и я решил выпустить новый комплект основных и дополнительных карт.Получив их, я был уверен что процесс получения пин-кода к допкартам за 1,5 года поправили и я радостно набрал номер 8 800 200 6 200Автоматом получить пин не удалось и я перевелся на оператораЗвонок 05/07/2014 в 13—05 с номера (925) 7_____3 — продолжительность 20 минутКраткое содержание:Мой первый звонок, попросил сформировать пин-код. Оператор первой линии поддержки долго «тормозил» искал эту доп карту (которую не видно) не находил, просил меня перезвонить с контактного номера телефона, который прилинкован к карте доп. лица, но я не сдавался и, помня как нужно решать эту проблему, пытался соединиться с супервайзером, меня соединили с девушкой Аллой, которая смогла решить мою проблему — но тут по закону подлости в момент формирования пинкода оборвалась мобильная связь.Звонок 05/07/2014 в 13—29 с номера (925) 7_____3 — продолжительность 20 минутКраткое содержание:Мой второй звонок, я решил не тратить время а просто попросил быстро соединить с супервайзером- девушка мариновала меня на линии 10 минут, потом сказала, что насоветовалась там с кем-то и мне нужно перезвонить еще раз с контактного номера, и тогда у меня будет успех. Я ей объяснил, что успех у меня уже почти был 20 минут назад, но связь оборвалась. Девушка не сдавалась и пыталась всячески объяснить мне чтобы я перезванивал. Вообщем проблему она так и не решила, и я расстроился.Звонок 05/07/2014 в 14—02 с номера (925) 7_____3 — продолжительность 6 минутКраткое содержание:Мой третий звонок, мне уже стало весело и я веселился. Задав мне несколько вопросов, она как обычно, не увидела мою доп карту. Поняв что, она ничего не понимает и меня ждет еще 100500 минут нервотрепки на линии — я попросил представиться и сказал ей, что попытаю счастье с другим оператором.Звонок 05/07/2014 в 14—09 с номера (925) 7_____3 — продолжительность 10 минутКраткое содержание:Мой четвертый звонок, я представился и сразу спросил девушку умеет ли она формировать пинкод к дополнительным картам, она сказала эээ, подождите минутку на линии, я понял, что она сейчас уйдет «советоваться» и вовремя ее остановил и попросил вежливо, практически умоляя на коленях, соединись меня с САМЫМ главным супервайзером, который сегодня работает, после того как меня с ним соединили, супервайзер сделала все как надо за 1 минуту, я ей еще раз объяснил как я недоволен бизнес-процессом и пошел формировать пин-код.На этом этапе меня ждал успех.Уважаемая Юлия Борисовна, пожалуйста:1) напишите вышестоящему руководству, чтобы поправили технически этот бизнес процесс.Когда я звоню со своего контактного номера и пытаюсь сформировать пинкод к допкарте в автоматическом режиме. Мне говорят что мой код аутентификации неверен.Кстати процесс формирования пинкода для дополнительной AMEX карты работает более правильно, а может там сидят более грамотные операторы, по крайней мере у меня получение пинкода к амексу заняло не более одной минуты.2) Научите сотрудников первой линии — РАБОТАТЬ ПРАВИЛЬНО! — а то они реально БЕСЯТ уже своей неспособностью логически мыслить.3) Также я знаю еще одну неэффективность бизнес процесса с которой я недавно столкнулся, связанная с переводом средств внутри банка по номеру мобильного телефона. Я готов рассказать Вам о нем лично, если Вы найдете время позвонить мне.4) А также я все еще жду пока поправяться глюки в интернет банке, о которых я также сообщал — и мне обещали их исправить.С уважением,пока еще лояльный к Вам клиент Вашего банкаАндрей.

пользуюсь картой Аэрофлот Бонус Банк Русский Стандарт MasterCardБанк прекратил начисление бонусных миль Аэрофлота начиная с 15 Мая 2014 г.,Решение о изменении правил и объема предоставляемых услуг по данному банковскомупродукту было опубликовано банком только 07 Июля 2014 г.Прошу разъяснить мне, на каком основании, банк в разрез с законом о банковской деятельности ипорядком предоставления услуг, задним числом внес изменение в договор заключенный между мною и банком при получениии вышеуказанного банковского продукта.

Уважаемая Дарья!Я всего лишь прошу ответить, принадлежит ли номер +7 (495) 748-07-48 банку Русский Стандарт. Я решительно не понимаю, каким образом мои личные данные могут повлиять на определение владельца этого номера.Настоятельно прошу разъяснить, является ли данный номер одним из номеров Вашего банка, а также почему эта информация является закрытой для всех не-клиентов банка. Или как еще следует расценивать отказ от ответа на вопрос без номера договора, фио и даты рождения?Спасибо.

Добрый день!1)Я не являюсь клиентом вашего банка.2)На мой номер сотового телефона поступают звонки от сотрудников банка с вопросом «Знаю ли я такого-то человека,и Что он взял кредит и оставил якобы номер моего телефона, как «контактного лица».Я объяснила, что я знаю этого человека, но где он сейчас находится не знаю и его контактов я не имею.К тому же в настоящее время проживаю в другом городе.И если есть законные претензии к этому человеку, чтобы банк разбирался с ним лично в той или иной форме.3)В течении приблизительно двух месяцев,с номера, а именно +7916-776-13-64, в последний раз «05» июля 20 час. 10 мин,2014 г. мне поступил звонок от мужчины, который представляется сотрудником банка Русский Стандарт Александром и пытается получить информацию о другом человеке.4) Моего согласия на предоставление моего номера телефона никто не спрашивал и согласия на обработку своих данных банку ЗАО «Банк Русский Стандарт» я не давала.5)Сообщаю вам, если вы не в курсе, что подобные действия напрямую нарушают Закон РФ, а именно Статья 183. УК РФ — Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну; Статья 857. 3 ГК РФ. Банковская тайна. А также нарушение закона «О персональных данных», не говоря уже о распространении заведомо ложной информации.6)Подобное поведение работников банка дискредитирует в глазах заемщиков Банк Русский Стандарт,так как имеет место быть прямое нарушение моих Конституционных прав ст. 21 ч. 1,2,ст.23 ч. 1.2,ст.33,45,46 и 51.Если вы не прекратите подобные действия, то я обращусь с заявлением в Роспотребнадзор и Прокуратуру.Прошу прекратить звонки ваших сотрудников на номер моего телефона. А также прошу удалить номер моего телефона из базы данных вашего банка безвозвратно.Заранее благодарна.

24.03.2014 Отправили в личном сообщении Дарье Соколовой это сообщение-Дарья, доброе утро. Спасибо, что не оставили без внимания мое сообщение. Вы не идентифицировали меня как клиента Банка, потому что кредит оформлен на мужа. Просто я писала от его имени. Заявление о расторжении Договора страхования жизни, здоровья и трудоспособности Заемщиков по кредитному договору и возврате Страховой премии писал, естественно, он лично в офисе Вашего Банка. Кредит на имя Закиров Вадим Тахиржанович, 10. 01. 1985 года рождения. N Договора 112764142 от 24.03.2014. Страховая премия за весь срок действия Договора страхования составляет 5664,48 рублей.Причем по ее же просьбе. До сих пор никакой реакции не последовало и письмо мое никто не читал!!! Может здесь кто-нибудь отреагирует!!! И страховку вернут!!!!

Здравствуйте, Дарья!Хочу узнать, можно ли увеличить кредитный лимит по моей карте Кэшбэк *************6801, хотя бы в 2 раза, или же это невозможно? Карту планирую активировать и пользоваться ей в начале сентября.Заранее спасибо.

Здравствуйте, вот такая ситуация у меня сложилась с банком на данный момент.Дело было вечером- делать было нечего, решил купить билеты в «Аэрофлоте» 30 июня через «Tikets.ru»Вроде все было хорошо. Делал покупки. А четверг хотел пополнить баланс мобильного через мобильный банк, открыв приложение я не поверил глазам, баланс отрицательный! (Уточняю, карта дебетовая, никогда не пользовался кредитными то бы не был никому должен, но не тут то было) Минус 9 с половиной тысяч рублей…Позвонил в банк, сказали все хорошо, ждите до завтра, расхождение баланса бла бла бла, я не помню что именно говорили. Сегодня понедельник, баланс такой же, решил обратится в офис, они ничем не могут помочь, у вас выписка 17 числа, ждите, а там посмотрим. Я немного офигел если честно. Вот такие дела ребята, если бы это были все деньги которые у меня есть. Думаю ситуация была бы печальнейшей…

Нам отказывают в кредите во всех банках куда мы только не обращались и в одном банке сказали что у нас есть действующим кредит с долгом.В каком банке не говорят.Мы запрашивали свою кредитную историю в НБКИ все нормально ни чего нет. Все кредиты погашины 2 из них досрочно просрочик нет.Как нам быть подскажите куда еще обратиться?

в течении 2 месяцев сотрудники банка назойливо звонили по два раза в день-придите получите карты,они уже давно ждут вас… я вообще-то не заказывала и не просила, но пришла.на карте Американэкспрес лимит был всего 5 тысяч не понятно для чего на другой карте /рисунок мяч/ лимит был20 тысяч и 200 с чем -то рублей. по одной карте я расторгла договор. другую взяла. Пользовалась один раз, купила билеты через интернет и через две недели вернула деньги на карту,причем больше,так-как банкоматы меньше 50 рублей не берут. После чего подошла к сотруднику банка, объяснила ситуацию показала чеки и попросила проверить все ли оплачено,и не получится ли, что я останусь каким нибудь должником. Сотрудница проверила,через компьютер и сказала,что все погашено спите спокойно,ни какого долга и процентов не бойтесь. Сегодня я зашла в банк,т.к. собираюсь к родственникам в другой город, а пин код забыла, думаю вдруг пенсии не хватит -еще раз воспользуюсь. Вдруг мне говорят — у вас долг781 рубль и каждый день он растет… откуда! Только сегодня я узнала, что содержание этой карты 900 рублей за год… до этого ни один сотрудник ни при выдаче карты, ни когда я приходила погасить долг не поставили меня в известность об этом.Я подала заявление о расторжении договора и сдала карту, но мне сказали,что все равно заплатите только еще больше..,почему? Разве за пол года обслуживание карты дороже чем за год??? и вообще почему я со своей пенсии должна оплачивать недобросовестную работу сотрудников банка? На это мне ответили,что все те сотрудники уже уволились…хотя последний раз я обращалась в банк 18 июня, т. есть меньше месяца назад. Так что- вот за счет таких пенсионеров как я и выживает ваш банк???банк обращения в сочи, договор 111767473и не ужели я должна оплатить за сотрудников, которые наверное специально не ставят нас пенсионеров в известность о» подводных камнях», а может это им на премию???

Здравствуйте! Читала о закрытии офисов банка «Русский стандарт». Где забрать свой вклад, в случае закрытия офиса в Арзамасе?

Добрый день, не являюсь клиентом вашего банка, кредиты никогда не оформляла и вообще не являюсь гражданкой России. Но мне поступают звонки от сотрудников банка с требованием оплатить кредит, спрашивают Спицину Татьяну Александровну, приходят смс сообщения с требованием погасить платеж по договору 111914871, объясняла, что я не знаю этого человека и никакого отношения ни к ней ни к вашему банку не имею, но уже в течении приблизительно двух месяцев мне названивают по 3 раза в день! я обратилась в службу поддержки банка оставила заявку, сотрудник сказал что на рассмотрение продлится 2—3 недели, прошел месяц, все звонят, в выходные, в 8 утра когда я сплю, и в обед, и вечером! Сегодня позвонила снова в поддержку, сказали что точного срока рассмотрения у них нет, но обычно 2—3 недели, то есть они может еще полгода будут рассматривать, расследовать и меня мучить!!!Сообщаю вам, если вы не прекратите это телефонное хулиганство, я обращусь в полицию и заявлю о вымогательстве.

26 июня мой знакомый произвел безналичный перевод со своего счета в Райффайзен банк на мой счет в «Русском Стандарте». До сих пор деньги не поступили на счет. Представители Райффайзена подтвердили, что перевод прошел успешно, выслали копию платежной ведомости. Далее я связался с представителями банка «Русский стандарт» и услышал несколько версий происходящего. Первый специалист заявил, что средства не поступали. Второй специалист сообщил, что средства на счету видит, и сумма доступная к использованию включает в себя переведенную сумму. Я, тем не менее, не вижу поступления этой суммы в интернет-кабинете. По моим подсчетам (если данные из выписки за прошлый месяц скомпоновать с недавними тратами) переведенной суммы на счету не хватает. Третий специалист заявил, что в интернет-банке ведутся «ремонтные работы», которые не позволяют мне увидеть все операции. Когда ситуация изменится, он сказать не смог.В связи с этим, я не уверен, что сумма кредитных средств, на которую начисляются проценты, верная.Прошу помочь мне разрешить эту ситуацию, а именно1) выяснить, поступили ли средства на счет2) дать информацию о том, когда все операции в интернет-банке снова начнут отображаться корректно3) не начислять процент за пользование кредитными средствами, пока данная ситуация не разрешена в ту или иную сторону4) половина консультантов, отвечавших по телефону, была достаточна груба в своих формулировках. За более чем четыре года пользованием услугами «Русского стандарта», а так же карты AmEx British Airways Premium (одного из самых дорогих продуктов банка) я не сталкивался с подобным обращением. Уточню, что я связывался как со специалистами AmeX, так и со специалистами банка. Данная ситуация заставляет задуматься о необходимости продолжать пользоваться услугами банка.Буду благодарен, если эта ситуация разрешится в ближайшее время.Спасибо!

Здравствуйте. 8.07. 14 посетила по приглашению Ваш банк Русский Стандарт.Очень понравилось общаться с сотрудницей банка СУНЦОВОЙ ЮЛИЕЙ. .Я получила,наконец то, грамотную информацию о кредитной карте,которую мне предложили.Очень доходчиво и вежливо мне всё объяснили,терпеливо выслушав кучу моих вопросов.Хочу выразить свою благодарность банку за таких сотрудников.

Здравствуйте, 05.07.2014 мне одобрили карту travel classic прислали смс в котором говорилось что через 7 дней я смогу забрать её в офисе по адресу г. Калуга ул Кирова 39, сегодня чисто случайно узнал что офиса там 2 месяца как нет, по телефону горячей линии сказали что надо позвонить на следующей недели, так вот хотелось бы узнать где, хотя бы приблизительно, я смогу получить карту?

В дополнение к предыдущему сообщению высылаю информацию о моем счете — вы должны увидеть ее ниже.Спасибо!

Подскажите пожалуйста

Здравствуйте! Могу ли я взять отсрочку по оплате кредита на3—4 месяца, так как у меня нет сейчас возможности оплачивать кредит.

Добрый день! В марте 2014 года мною был взят кредит в банке «Русский стандарт».Сумма кредита на товар составляет 15995,00 рублей, СМС-услуги нет. На этот кредит навязали страховку в сумме 959,7 рублей, которая «уплачивается единовременно», как указано в договоре. Далее идет фраза, из которой я понимаю что на меня оформлена карта «Кредит в кармане». Размер по кредиту карты 39% годовых. О чем речь? Почему мне навязали страховку и о какой карте идет речь?В п 15. договора страхования сказано: страхователь вправе отказаться от Договора страхования в любое время.

Добрый день! Подскажите,пожалуйста, каким образом погасить окончательную сумму кредита через терминал, если она составляет 3142,14 рублей. Ведь через терминал невозможно провести такую сумму?А другого способа оплаты как через терминал в нашем городе нет?

Дорогие эксперты! Объясните, пож., почему завлекательные речи Ваших сотрудниц в офисах совершенно не совпадают с действительными тарифами. Меня, Вашу постоянную клиентку уже около 10 лет в качестве дающей Вам деньги в кредит под проценты, уговорили в офисе на очередную золотую карту БК, прекрасно зная, что у меня такая карта есть, только бесплатная и нечипованная. Карта была изготовлена и доставлена в офис, мне в течение месяца названивали, чтобы я пришла и получила, а что самое главное — расписалась в договоре с мелким-мелким шрифтом. Честным банкам скрывать за мелким шрифтом нечего.Когда я, прежде чем поставить подпись, спросила, не будет ли в тот же день мне предъявлен иск на 3000 рублей за эту карту, но, получила ответ, что пока я не провела первую операцию по карте, она не считается активированной, тем более, что я даже не получала пин-код. Прошло уже два месяца, как я ей не воспользовалась, но мне уже в течение месяца ежедневно названивают сотрудники банка с требованием внести на карту 3000 рублей, только теперь ранг сотрудников — из отдела по работе с должниками, спасибо за теплое отношение к клиентам))))

Здравствуйте,Дарья!это снова я. Вчера зашла в ИБ и обомлела.Почему потребительский кредит не вошел в консолидированное рефинансирование?Когда я 23.06 была в банке,то у сотрудников несколько раз переспросила,она подтвердила ЧТО ВСЕ ДОГОВОРА входят.Что это такое?Почему обман??

Здраствуйте.15 мая я обратился в банк русский стандарт,после погашения, о выдаче справок погашения двух кредитов.До настоящего времени банк отказывает мне в получении данных документов,мотивируя тем что у них свои правила

Добрый день!Прошу сообщить каким образом решилась проблема + я Вам отправлял личное сообщение (с дополнительными пояснениями) — получали ли Вы его?ДенисДобрый день, Denar!Обращаю Ваше внимание, что при оформлении договора Вами было дано согласие на обработку, хранение, использование, распределение, передачу (включая трансграничную передачу), обезличивание, блокирование и уничтожение Ваших персональных данных.Прошу отнесись с пониманием, что именно на основании данного согласия Банком производилось использование Ваших персональных данных. И при принятии решения о предоставлении продуктов Банка, такое решение принимается по результатам рассмотрения заявления Клиента. Банк в свою очередь производит комплексную оценку Заемщика исходя из данных Анкеты, заполненной Клиентом, проводя анализ как финансовой, так и нефинансовой информации (анализ проводится на основании данного согласия на обработку персональных данных). Наличие положительной кредитной истории в Банке «Русский Стандарт» может значительно повлиять на принятие положительного решения, но не гарантирует его. На основании данной оценки Банк вправе принять как положительное, так и отрицательное решение. О причинах отказа Банк не сообщает.В данном случае, я уточню у коллег информацию по Вашему обращению и предоставлю комментарии позднее.В заключении отмечу, что по имеющимся в Банке договорам отсутствуют какие либо установленные ограничения.С уважением,Дарья Соколова

Добрый день!Мое письмо «моженечество со страховкой» от 10.07.14. имело продолжение…Я получила от страховай компаннии Руский стандарт ответ, что мне отказано выплоте страховой части, очень жаль… и обидно… это после стольких лет сотрудничества… Теперь я обратщусь в ЦБ РФ прямо на сайте Ценробанка, опишу ситуацию и потребою проведение проверки, если потребуется на пишу и письмено. Теперь я понимаю, что только так можно избавиться от мошенников в банковском секторе.

Здравствуйте! Вынуждена написать жалобу на сотрудника изместного Управления взыскания «ЗАО Банк Русский Стандарт»., некоегоСергея (полностью представляться этот человек не хочет), который ужене однократно приходит ко мне домой, и постоянно требует с менявыплаты, при этом угрожая мне порчей моего имущества, взломом дверейс привлечением «ОМОНа», с проникновением в мою квартиру и изъятиеммоего имущества. в случае, если я не открою двери, в действииданного сотрудника усматриваются признаки состава преступления пост. 163 УК РФ. При его постоянном посещении меня дома (тем самымнарушая мои права на частную жизнь),он в грубой форме оскорбляетменя при посторонних людях,тем самым нарушая ст. 857 ГК РФ.Так же сотрудники банка (каждый раз представляются по разному, и звонят с разных телефонов)на номер 8-xxxxxxx, это номермоей мамы, во время разговора сотрудник кричит,оскорбляет иугрожает, называл меня мошенницей, говорил почему она скрывается,хотя я ни от кого не прячусь. Указывал моей маме что пусть она заменя платит, МАМА К МОИМ ДОЛГАМ ОТНОШЕНИЯ НЕ ИМЕЕТ! Она уже на пенсии, и здоровье не важное.Ещё они заявляют что завтра поселят ко мнеТАДЖИКОВ. При последнем визите на мой адрес разбросали бумажки с моими долгами по подъезду, а на дверичёрным маркером написали «ВЕРНИ ДЕНЬГИ СВИНЬЯ!» (ФОТО ИМЕЕТСЯ)Какое это они имеют право оскорблять меня, и угрожать моей семьеломать мне двери и что то выносить из моей квартиры? На сколькопомню, статью о неприкосновенности жилища ни кто не отменял. Идолжностные обязанности судебных приставов сотрудникам банка ни ктоне передавал. Сотрудник мне говорит. не стесняясь, что за меняему дадут большой процент к зарплате и поэтому он «с меня с живойне слезет» -это его слова. Прошу разобраться в данной ситуации.Так как на мои заявления что есть законные методы взыскания просроченнойзадолженности, они отвечают очередными угрозами.

Добрый день, в вашем банке у меня оформлено две дебиторских карты, одна кредитная и кредит наличными. Все мои знакомые критикуют ваш банк, я обычно их пытался переубедить, но произошла недавно одна досада. Дело в том, что по кредиту наличными я должен до 17 числа каждого месяца включительно вносить платеж всего 2990р. Досада заключается в том что, на дебетовых счетах открытых в вашем банке у меня не было этой незначительной суммы. И я совершил перевод с депозита с другого банка, с утра 17.06.2014 и весь день проверял, когда они поступят на мой дебетовый счет в вашем банке, чтоб погасить очередной платеж. Они поступили только к обеду 18.06.2014, т. е. получается грубо 1,5 банковских дня. Буквально вчера получилось также. Работодатель перечислил заработную плату 09.07.14, денежные средства я обнаружил на своем счету только к обеду 10.07.14, (Работодатель отправлял с другого банка, чем я). Вернемся к первому случаю, т. к. денежные средства я увидел только 18.06.2014. Погашение кредита произошло этой-же датой, что повлияло на кредитную историю. Заказав кредитную историю через ваш банк клиент она мне не очень понравилась. В кредитной истории стояло, что у меня одна просрочка от 1 до 29 дней, а не просто, что она составила один день. Как я понимаю, любое кредитное учреждение посмотрит на это, и может сделать вывод что у меня могло быть 10, 15, 20 или 25 дней. Для примера, когда я делаю перевод с утра от вашего банка в другой. Денежные средства я могу уже к вечеру использовать. Объясните, почему такая длительная транзакция с разных банков на зачисление по счету, которая повлияла на кредитную историю? И можно это как-то исправить? Большое спасибо, буду ждать ответа.п. с. Все операции, в вашем, и в других банках я совершаю по интернет банкам!

Почему интересно не зачли в рейтинг мой отзыв?зачем тогда это все?

Даже если банк оставляет о себе хорошее впечатление,то некоторые его работнички умудряются его испортить тем,что не хотят принимать положительный отзыв!просто удивительно:)

Почему 11.07.2014 с тел. № 8 (861 64) 7 54 22 всполошили всех родственников по вопросу задолженности Лукашенко Яны Владимировны с 2006 года на сумму 47 000,00 рублей, что весьма странно, ибо кредит закрыт, более того на руках имеется судебное решение по поводу технической. мягко говоря, ошибки Ваших сотрудников. Ещё более странно, что в архиве банка не находят оригинала судебного решения, такого быть не может или чего тогда стоят вот эти:«Народный рейтинг — Высшая лига31,9% из 100%на основе 7 650 отзывов и 3 525 оценокНРА присвоилорейтинг кредитоспособности банку «Русский Стандарт» на уровне «АА+«и другие рейтинги?

Почему 11.07.2014 с тел. № 8 (861 64) 7 54 22 всполошили всех родственников по вопросу задолженности Лукашенко Яны Владимировны с 2006 года на сумму 47 000,00 рублей, что весьма странно, ибо кредит закрыт, более того на руках имеется судебное решение по поводу технической. мягко говоря, ошибки Ваших сотрудников. Ещё более странно, что в архиве банка не находят оригинала судебного решения, такого быть не может или чего тогда стоят вот эти:«Народный рейтинг — Высшая лига31,9% из 100%на основе 7 650 отзывов и 3 525 оценокНРА присвоилорейтинг кредитоспособности банку «Русский Стандарт» на уровне «АА+«и другие рейтинги?

21.11.2012 г. взял бытовую технику машину в магазине М-видео «в кредит без переплаты» от Русского стандарта. Номер договора 101784965Сумма кредита: 23203,00 рублей. Процентная ставка в первые 6 месяцев (до 22.05.2013) 8,8% — неслыханная щедрость, далее 65%. Кредит рассчитан на 731 день. Кредитный инспектор в магазине сказала, нужно платить по 4200 ежемесячно, чтобы погасить за 6 месяцев, то переплаты вообще нет (с учетом скидки на товар). Каких либо дополнительных заявлений от меня не требовалось (со слов Кредитного инспектора). Сумму последнего платежа нужно было уточнить по горячей линии и оплатить в июне 2013 года, что и было мною сделано, причем я оплатил на 157 руб больше, так как во время платежа не было под рукой записей и на всякий случай оплатил больше. Спустя год моей супруге начали поступать звонки из банка о несвоевременной оплате мною ежемесячных платежей, узнав о досрочном погашении порекомендовали обратиться в ближайшее отделение банка и написать заявление. Заявление мною было написано в ближайшие дни, ответ обещали в течении одного месяца. Но, звонки продолжались, в итоге я заплатил деньги на счет в размере 800 рублей, чтоб остановить преследование банком на период рассмотрения заявления.Прошу Русский стандарт закрыть мой кредитный договор на условиях которые были обсуждены при получении кредита и прекратить телефонное преследование меня и членов моей семьи так как считаю себя добросовестным партнера банка.

Здравствуйте! Скажите, каковы у меня шансы вернуть деньги за страховку, которую списали с моей карты обманным путем? О списании денег я узнала только зайдя в интернет- банк на следующий день. Оформляла карту всего на 50 000 рублей а страховку слупили 7000!!! При оформлении договора специально все уточняла, что страховки не будет. А через несколько дней при получении готовой карты мне опять дали кучу бумаг, которые я подписывала уже автоматом, думала что расписываюсь за карту, ведь договор-то уже заключен! Вопрос о дате рождения моего сына меня почему-то не насторожил, оказалось, что это его застраховали по программе «Расти большой». Да у меня сын застрахован сто раз! Ни слова не было сказано о страховке!!! Неужели бы я согласилась на такую дикую сделку!!! Зачем же так подло! Разве так должны поступать с клиентами в приличном банке? Прошу помочь мне вернуть деньги и не доводить дело до суда!

Здравствуйте, вопрос по карте которую вы выпускаете совместно с почтой России (карта почта России, вроде так называется). При получении этой карты на меня открывается счёт в вашем банке или карта не привязывается к какому-либо счёту?

Здраствуйте, адрес банка санкт -петербург пр просвещения 36/141 .В банке 11 июля администратор мне ответил что согласно их внутренним правилам,закрытие счетов происходит от 60 до 120 дней.Прошло с момента написания заявления и погашения двух кредитов больше двух иесяцев.Прошу помочь а получении данных справок.Мои данные Жаданенко Юрий Иванович, номера договоров я не знаю

Добрый день. Один из клиентов Вашего банка(персональные данные указаны в информации для банка), насколько я поняла из сути телефонных звонков лиц, представляющихся сотрудниками банка Русский стандарт, взявший кредит и не выполняющий условия договора, без моего ведома и согласия указал мои ФИО и номер сотового телефона в качестве данных контактного лица. На мой номер телефона было осуществлено уже два звонка, последний 12.07 в районе 6 часов вечера. Указанный клиент являлся моим коллегой в 2011 году.С учетом того, что я не являлась и не являюсь клиентом Вашего банка, не давала ни письменного, ни даже устного согласия и подтверждения, что я являюсь контактным лицом определенного физического лица, а так же не являюсь ни его родственником, ни наследником, т. е вообще ни к нему, ни к его обязательствам и имуществу не имею никакого отношения, требую удалить мой номер телефона из Вашей базы и не совершать никаких телефонных звонков. В случае повтора позвонков соответствующая претензия будет направлена в ГУ Банка России по Воронежской области

Здравствуйте!Мое обращение будет состоять из 2-х частей.Часть первая. 15-го октября 2013 г. я обратилась с заявлением в один из офисов банка Русский стандарт по поводу звонков из коллекторского агенства по поводу задолженности моей родственницы Яблочкиной Марины Юрьевны. Ответ на обращение мне не поступил, требования, изложенные в нем, не были исполнены (об этом во второй части). Звонки после этого не прекратились, а только участились. Сотрудники банка звонят как в рабочие, так и в выходные дни. Более того, в 11 часов 49 минут 8-го марта (!!!) мне поступили звонки с номеров 8-913-015-72-69, 8-983-324-87-47 от молодого человека с требованием найти мою родственницу. Я ответила, что не хочу разговаривать, после этого он позвонил около 5 раз с других номеров, восстановить которые уже не представляется возможным.Помимо прочего, особые претензии у меня к сотруднице Юлии Геннадьевне. 19-го апреля (опять же, в выходной день) около 11 часов утра омского времени от нее поступил звонок. В ходе разговора она заявила, что я покрываю свою родственницу, и что эти данные будут внесены в мою кредитную историю (хотя я к Вашему банку не имею НИКАКОГО отношения). На мой вопрос об угрозе она в грубой форме посоветовала мне воспользоваться словарем. После того, как я решила прекратить это и бросила трубку, она в течение 7 минут позвонила мне 10 раз (!!!!). Привожу номера телефонов, с которых она звонила: 8-983-128-99-38, 8-983-315-78-01, 8-983-316-37-99, 8-913-982-39-00, 8-913-937-81-90.Я отмечу повторно, что клиентом банка не являюсь. ТРЕБУЮ извинений от Юлии Геннадьевны, а также прекращения звонков!!!Выше приведен текст моего обращения с некоторыми уточнениями и добавлениями, оформленного 23-го апреля 2014 года. Ответ на него, как ни странно, мне поступил. Выдержка из Вашего официального ответа: «… На основании Вашей претензии на некорректные действия сотрудников Банка проведена проверка, по результатам которой невозможно подтвердить/опровергнуть факты угроз, некорректного общения, требования оплаты задолженности третьих лиц, изложенные в Вашем обращении, в связи с отсутствием подтверждающих материалов, однако Банком предприняты необходимые меры для предотвращения возникновения подобных ситуаций в дальнейшем….»Все вопросы и замечания будут сформулированы после 2-й части.Часть вторая. В указанном ранее обращении от 15-го октября мною было указано, что звонки также поступают членам моей семьи (маме и бабушке) на городские номера. И дело в том, что бабушка, которую постоянно требуют к телефону, умерла 26-го января. Членами моей семьи в банк были предоставлены все необходимые документы, подтверждающие факт смерти (опять же, непонятно, почему мы обязаны это делать). Мы все требовали хотя бы того, чтобы нашему престарелому дедушке не напоминали о том факте, что его супруга умерла!!! И что Вы думаете…. Звонки, естественно, не прекратились!Вчера, 12-го июля (опять в ВЫХОДНОЙ день!!!!) в 12:00 по омскому времени моему дедушке поступил звонок с просьбой пригласить бабушку (кстати, даже ее отчество не могут правильно произнести). Звонила старший специалист Наталья Викторовна. Номер телефона восстановить не могу, так как на городском телефоне нет определителя. По случайности я в этот момент присутствовала. С ней общалась лично я и другая моя родственница, которая позволила себе эмоции. В ответ на это Наталья Викторовна сказала мне дословно следующее: «Та женщина, которая со мной разговаривала, выплатит мне 40 000 рублей за оскорбления. Я сейчас же напишу заявление в прокуратуру и предоставлю запись разговора.» Налицо противоречие.Мои вопросы:1. Ведется ли запись разговоров, поступающих от этих сотрудников??? Получается, что в официальном ответе на обращение от 23-го апреля сказано, что запись разговора не ведется, а сама сотрудница говорит, что запись ведется. Удобно прикрываться этим, чтобы не принимать меры.2. Если запись все-таки ведется, то почему об этом нет уведомления?3. Какие есть законные основания беспокоить меня и мою семью, если мы не являемся Вашими клиентами и не давали Вам согласия на использование наших персональных данных? В ответе на мое предыдущее обращение было написано: «Дополнительно сообщаем, что вопрос об исполнении Клиентами обязательств по заключенным договорам решается Банком в соответствии с Законодательством РФ. Согласно п. 3 ст. 308 ГК РФ, обязательство не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем в качестве сторон (для третьих лиц).» Так вот, мне нужен КОНКРЕТНЫЙ пункт законодательного акта, которым руководствуется Ваш банк, когда ЗВОНИТ по личным номерам НЕ своих клиентов и ИГНОРИРУЕТ заявления об отказе от этого.4. По какой причине человек, смерть которого подтверждена документально, не может быть исключен из списка контактных лиц заемщика?Я так думаю, что вся проблема кроется в том, что в Омске нас давно уже услышали и поняли, но звонят-то из Новосибирска, в котором, видимо, общаются на другом языке. Все попытки связи с кем-либо из Новосибирска остаются тщетными. Вы ведь очень закрытый банк, на сайте информации, мягко говоря, мало. В контактном центре люди элементарную аббревиатуру предоставить не могут…Хочу, чтобы Вы поняли. Мы ни в коем случае не содействуем нашей родственнице, которая не исполняет свои обязательства перед Вашим банком. В силу разных причин мы с ней действительно не общаемся, и нам абсолютно не важно ее финансовое состояние. Мы всего лишь хотим, чтобы Ваши сотрудники-хамы оставили нас в покое. В изложенном выше обращении много чего не упомянуто (например, предложения встретиться для разговора тет-а-тет и т. д.). Мы настроены очень серьезно, поэтому я прошу Вас услышать нас, как говорится, здесь и сейчас, пока этому процессу не дан ход в других инстанциях.

Добрый день. Я оформила кредитную карту в августе 2013 г. в октябре начала пользоваться картой. 28 июня в офисе банка г. Нарофоминска я сдала карту, которую разрезали в моем присутствии. Кредит полностью погашен. Чтобы уточнить о наличии задолженности я позвонила по тел.бесплатной линии сегодня 13 июля. Мне ответили, что договор еще не расторгнут и я обязана буду оплатить плату за обслуживание несуществующей кредитной карты 1 августа 2014 г. Вопрос об этой плате был задан в офисе при расторжении договора — мне ответили, что я ничего не буду платить, только 100 рублей за страхование, которые я сразу и оплатила.Вопрос — почему я должна платить за обслуживание карты, которой уже нет, и которой я не могу пользоваться?

добрый день Русский Стандарт!!Вопрос имеет ли право банк в лице службы безопасности приезжать и описывать имущество.По телефону мне сказали,что приедет служба безопасности и опишет купленный мною товар!!!вопрос на каком основании!!!!????????????????????????????????

Добрый день! Замечательный банк Русский Стандарт! Уважаемые сотрудники банка Русский Стандарт! Так как вы не устаёте нарушать законы, и мои гражданские права, я не устану писать на вас жалобы!Я, неоднократно отсылала заявления на отсрочку платежей по продуктам банка, в связи с ухудшением материального положения и заявление на отзыв обработки моих персональных данных на офис в Москве ул. Ткацкая,36, просила вас не звонить на номер моей матери пенсионерки.Сегодня, 14.07.14 г. с 9—00 утра на мой телефон 8хххххх, и на телефон моей мамы, поступают звонки сотрудника банка с телефона 89512583433, 89123003850, 89123004604, 89123003804.Сотрудник, свою фамилию и имя не называет. Его интересовал вопрос оплаты. Я проинформировала сотрудника банка о том, что мною было отправлено заявление в банк(адрес выше) на предоставление мне выписки по лицевому счёту, с выпиской и движением по моему ссудному счёту. В заявление указано, что до получения мною ответа из банка, оплата производится не будет. На что сотрудник Вашего банка начал угрожать продажей моего долга коллекторам, ссылаясь на ст. 382 ГК РФ, в ответ ему было озвучено, что в моём отзыве на обработку персональных данных я ссылаюсь на п. 1 и п. 2 ст. 388 ГК РФ. На что получила ответ, что ему всё равно. Исходя из этого напрашивается вывод, что Ваши сотрудники не намерены соблюдать ГК РФ,что в свою очередь подходит под ст. 330 УК РФ. Что соблюдение законов, не является для них гражданской позицией.Напоминаю, что банк вправе обратиться в суд и применить ко мне ст. 811 ч. 2 ГК РФ.Напоминаю, что действия сотрудников банка, после отзыва на обработку персональных данных, противоречат ст.:23, 24,21 ГК РФ, а так же ст.: 137, 109, 330, 163, 179 УК РФ, ст. 388 закона о ПД, ст. 26 закона о банках и банковской деятельности.Прошу принять меры

хотелось бы узнать,как заставить банк исправить его ошибку

в вашем банке три кредитных карты.последние месяцы просрочек платежей не было.без объяснения банк заблокировал все карты.просрочки (две) были по одной карте,выплачены с процентами и штрафом.

ЗДРАВСТВУЙТЕ,ПРОШУ УДАЛИТЬ С БАЗЫ ВАШЕГО БАНКА МОЙ ТЕЛЕФОН 830234(7-11-78)Я НЕ ЗНАЮ И НЕ ЗНАЛА ЭТОГО ЧЕЛОВЕКА,НИ КОГДА ЗНАКОМА С НИМ НЕ БЫЛА,УДАЛИТЕ МОЙ НОМЕР С\У

Здравствуйте,у меня такой вопрос:«Может ли представитель вашего банка звонить мне на работу несколько раз в день и просить что бы я помог оплатить теще кредит?»,я не указан как контактное лицо,сотрудник не называет свою фамилию и должность,он отвлекает своими звонками меня от рабочего процесса,звонки идут уже не первый день.Какие меры можно принять?заранее спасибо.если Вас не затруднит ответьте на электронную почту kaga87@mail.ru

Здравствуйте. Я Гаврикова Л. П.07 июля 2014 г. в офисе банка русский стандарт м. Щелковская по Уральской ул. при внесении денег на карту «Банк в кармане " через банкомат, денежные средства в сумме 7700 руб. были съедены банкоматом. После подтверждения суммы внесения, банкомат выдал чек о том, что по техническим причинам в проведении операции отказано. Так как это было в отделении банка и в рабочие часы, сотрудница банка предложила позвонить на горячую линию и сообщить о той ситуации. Было составлено заявление СС-РС-9109 от −7.07.2014 г. Мне также было сообщено о том, что рассмотрение будет в течение 7 дней. Потом уже узнала. что рабочих. Сегодня 15 июля 2014 г. и пока нет решения, деньги не зачислены. Звоню с 14 числа в банк об уточнении ситуации, ничего оптимистичного не получаю. У меня вопрос такой. Почему банк выдерживает сроки рассмотрения заявления, вместо того, чтобы ускорять решения данных вопросов. Вы же обижаетесь когда вам не платят, а как поступать тем, кто платит, но попадает в форсмажорные ситуации. Я многодетная мать, являюсь клиеном банка на протяжении 14 лет это точно. Ну почему нельзя быстрее решать такие вопросы? У меня такая же ситуация была в Альфа-банке. там и сроки 2 дня. У меня на второй день уже деньги зачислены были с извинениями. Тут такого не жду. Этот человеческий фактор уже напрягает.

ВИДИМО СОТРУДНИКАМ БАНКА ГЛУБОКО ПЛЕВАТЬ НА ВСЕ ЭТИ ВОПРОСЫ И ОБРАЩЕНИЯ!!!НЕДЕЛЮ НАЗАД МНЕ ПОЗВОНИЛИ И ПООБЕЩАЛИ, ЧТО ЗВОНКИ НА МОЙ ТЕЛЕФОН ПРЕКРАТЯТСЯ, НО ГДЕ ТАМ!!! ПАРУ ДНЕЙ ТИШИНЫ И СНОВА 3 РАЗА В ДЕНЬ, ГЛАВНОЕ У ЭТОГО БАНКА ЭТО СТАБИЛЬНОСТЬ!!! И ВЫ ЕЕ ОЩУТИТЕ ДАЖЕ ЕСЛИ С ЭТИМ БАНКОМ ВЫ НЕ ИМЕЕТЕ НИКАКИХ ДЕЛ….Электронная почта: poltawka51supa@list.ruТема вопроса: О просроченной задолженностиДобрый день, не являюсь клиентом вашего банка, кредиты никогда не оформляла и вообще не являюсь гражданкой России. Но мне поступают звонки от сотрудников банка с требованием оплатить кредит, спрашивают Спицину Татьяну Александровну, приходят смс сообщения с требованием погасить платеж по договору 111914871, объясняла, что я не знаю этого человека и никакого отношения ни к ней ни к вашему банку не имею, но уже в течении приблизительно двух месяцев мне названивают по 3 раза в день! я обратилась в службу поддержки банка оставила заявку, сотрудник сказал что на рассмотрение продлится 2—3 недели, прошел месяц, все звонят, в выходные, в 8 утра когда я сплю, и в обед, и вечером! Сегодня позвонила снова в поддержку, сказали что точного срока рассмотрения у них нет, но обычно 2—3 недели, то есть они может еще полгода будут рассматривать, расследовать и меня мучить!!!

Добрый день! У меня есть карты вашего банка, активно ими пользовалась. Но сейчас в декретном отпуске и возможности оплачивать кредит нет. Общаясь с сотрудниками вашего банка по моей задолженности, в частности с Олегом Юрьевичем (из Барнаула он или Новосибирска я не знаю). Мне было предложено сделать реструктуризацию кредитов без первого взноса при условии что я погашу платеж прошлого периода. Я 2 июля 2014 года погасила прошлый платеж и жду звонка о него. СОТРУДНИК ПРОПАЛ. Сегодня мне снова звонят с требованиями о погашении кредита (требовательным угрожающим тоном). У меня нет сейчас возможности оплачивать кредит в полном объеме — я нахожусь в декретном отпуске. Хочу найти сотрудника ОЛЕГА ЮРЬЕВИЧА и узнать на какой стадии находятся мои документы. НЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНО СО СТОРОНЫ БАНКА ТАК СЕБЯ ВЕСТИ. Я же не отказываюсь платить, просто сейчас трудности. Прошу помочь найти ОЛЕГА ЮРЬЕВИЧА.

Хочу поблагодарить сотрудников, отвечающих на форуме и отдельно Дарью за оперативное решение моего вопроса, заданного на форуме несколько дней назад.

Здравствуйте,подскажите основание начисления комиссии 100руб,Договор № 96119028Тарифный план 99.2.В выписке эти 100руб. никак не отражены. невозможно понять за что.По тарифам тоже никак не получается, если иметь в виду пункт 12.1.2 (Т.п 99.2),так банк эту операцию проводит 15.07,когда деньги у вас зачислены уже на счет. Деньги были внесены после 19ч 14.07.Так как не было мелких купюр, после зачисления снял 400р. 14.07 в интернет банке не было никаких комиссий,15.07 комиссия появляется. Сумма естественно не принципиальная, простовы проводите одним днем и зачисление денег и снятие, деньги вносились раньше:), чем снимались.А у клиента комиссия. Вопрос здравого смысла.С уважением…

Здравствуйте. Разъясните пожалуйста почему при наличии на карте «Почтовая карта» суммы 190 тыс.руб за май-июнь месяц мне начислено процентов только 154.95 руб. Ведь это не 10% годовых на сумму остатка, тем более, что сумма в 190 тыс.руб была постоянной целый месяц.

Здравствуйте, Дарья!Слышала недавно, что за обслуживание транспортной карты взимается плата 100 руб. Когда я ее оформляла, она была бесплатная. Должна ли я сейчас вносить плату за ее обслуживание? Заранее спасибо.

Добрый день,Дарья Соколова.Хотел у Вас уточнить на счет моей кредитной карты. У меня запрещено использование кредитных средств. Ранее 30.06.2014 12:37 я писал Вам это сообщение, вы обещали мне прислать информацию на портале Banki.ru о возможности снятия ограничения с моей кредитной карты. Хотел у Вас спросить как скоро у меня возобновится кредитный лимит по моей кредитной карте.

Переводы обычно осуществляю по шаблону, деньги всегда доступны день в день либо рабочим днем позже.Перевод номер 77 482 383 был отправлен через интернет банк 14.07.2014. Деньги до сих пор не поступили, если деньги не поступят в срок 18.07, у меня будет просрочен платеж по кредиту. Прошу уточнить, как мне вернуть мои деньги чтобы избежать просрочки?

Почему при нахождении моих денег у вас в банке по почтовой карте кол-ве 190000 руб в течении месяца, мне были начислены % только 156 руб. Если считать, что на остаток суммы начисляется 10% годовых, то тогда должно быть 10/12=0.833 в месяц. 190000х0.833/100= 1577 руб. сумма 190000руб в течении май-июнь месяца был не изменной.

если из вашего банка по карте «Почтовая карта» перевести деньги в другой банк, к примеру Сбербанк, сумму 200000 руб какой процент за перевод возьмет ваш банк?

Добрый день. 01.07.2014 обратилась в рязанское отделение банка с двумя заявлениями — на отмену услуги Подписка и отмену страховки, а также написала претензию на работу конкретного сотрудника банка, который скрыл от меня подключенные до. услуги и ввел меня в заблуждение. Я в письменном виде попросила уменьшить сумму кредита на стоимость услуги подписка и суммы страхования и пересчитать график платежей. В течение 2 недель должны были рассмотреть все мои обращения и дать ответ, однако 14.07.2014 мне пришла СМС с информацией только о том, что услуга Подписка отменена и средства возвращены на мой счет. Вопрос: непонятно как обстоят дела с заявлением на возврат страховки и претензией и почему мне возвратили средства на мой счет, если я просила уменьшить сумму кредита с пересчетом графика платежей.Спасибо за ответ

Здравствуйте Уважаемый банк!!Скажите пожалуйста,вы что совсем совесть потеряли??уже смс пишите и угрожаете!вы меня конечно простите но скорее всего ваши работники с города Воронежа перестали мышей ловить,что за наглость грубость и хамство???писать смс и говорить о долгах к банку,о том что мне голову отвернуть,вы ни чего не путаете??не посредственно с номера 89601133947.Я все что угодно могла ожидать но не такое!!!это уже слишком!!я буду вынужненна обратиться в прокуратуру!!!!!прошу еще раз прощение за грубость!!!

Здравствуйте!У меня в банке «Русский стандарт» 4 действующих договора: 104530437, 104407383, 95581352, 104047873. За последнее время мной был допущен ряд просрочек по платежам из-за временных проблем с доходами. В мае мне удалось погасить все просрочки, однако даже после этого расходные операции по картам оставались заблокированными. На данный момент у меня остаются просроченные платежи по договорам № 104047873 и 104530437, я мог бы погасить эти просрочки, если банк ПОСЛЕ погашения просрочек разблокирует расходные операции по карте дог. № 95581352, в противном случае я не имею возможности в данный момент погасить задолженность, т. к. вынужден буду все имеющиеся средства использовать для погашения, а расходные операции по карте будут невозможны. Вопрос заключается в следующем- может ли банк пойти мне навстречу и разблокировать расходные операции по карте (дог.95581352) после погашения мной текущей задолженности по платежам?

Спасибо за ответ. Деньги зачлись 16 июля 2014 г. Спасибо.

Здравствуйте,Дарья.Вы ответили мне на Отзыв № 6903232 и просили уточнить срок кредитования и сумму для возможности объединения кредитов.В связи с сложившейся ситуацией срок лучше максимальный-60 мес,а сумма ежемесячного платежа пока 4000—5000 тыс,в будущем смогу оплачивать больше.Спасибо большое что не оставили без внимания.

Здравствуйте! Я не понимаю что происходит в этом банке. Я с 2012 года являюсь клиентом банка. У меня было несколько кредитных карт, брала кредит. Всегда платила во время. Кредит погасила досрочно. В прошлом году закрыла все кредитные карты, оставив себе одну на всякий случай. В июне месяце мне ее заблокировали в одностороннем порядке, причину, конечно же, не сообщили. Писала заявление на разблокировку, прислали положительное решение, но карту в течении месяца, как и обещали, не разблокировали. При этом, на ней находятся, по мимо кредитных средств, и мои личные, которые я снять не могу.Сотрудник банка ближайшего отделения хотела завести мне дебетовую и на нее перевести мои средства, но банк по непонятной причине отказал.В чем дело?

Добрый день! Скажите пожалуйста у меня кредит в вашем банке с 2013г, в 2014 мне предложили рефинансированиеи уменьшить процент объединить кредит и кредитную карту в один кредит. У меня было ИП, сейчас я нахожусь без работы, в декрете с грудным ребенком(1месяц), банку сообщила что не могу сейчас оплатить задолжность, ищу подработку чтоб выплотить задолжность но сатрудники банка говорят ваши проблемы ищите деньги и оплачивайте. Скажите пожалуйста может можно написать какое нибудь заявления с отсрочкой оплаты. Я платить не отказываюсь просто нет пока возможности живу с мамой у нее пенсия 7000. Что мне делать в данной ситуации?

Здравствуйте! 30.04.2013 г. я заключила договор банковского обслуживания «Банк в кармане Gold». Весь первый год я пользовалась картой, с меня была удержана сумма 3000р. Второй год я решила не пользоваться картой. В апреле я сняла все деньги с карты. После напоминания по телефону — заплатить за обслуживание карты — я приехала в офис и с помощью сотрудника банка написала заявление о закрытии карты и о несписании средств за 2 год обслуживания карты. Из банка мне пришел отрицательный ответ. Теперь мне звонят и требуют заплатить 3000р. Вчера я опять была в банке и предложила компромиссное решение — давайте я заплачу и буду пользоваться картой 2 год. Но мне ответили, что карта уже закрыта. У меня вопрос: а за что я тогда должна платить? Как потребители услуг мы платим за услугу, а если этой услуги нет? Я пользовалась картой 1 год, за это заплачено, я не пользовалась картой 2 год (тем более её закрыли), а за что тогда платить? Прошу руководство банка решить этот вопрос нормально, тем более я уже предложила компромиссное решение. Я сегодня обращалась к юристам, мне сказали, что банк не прав. Хотелось бы решить вопрос без ущемления интересов с двух сторон. Тем более, что я не собиралась навсегда прощаться с вашим банком. Но в противном случае, я буду вынуждена обратиться в Общество защиты прав потребителей и написать заявление в Банк России. С уважением, Павликова Л. М.

Здраствуйте Дарья! В ответе банка на мой отзыв от 14.07.2014 23:55, вы указали, что «Банком принято решение об урегулировании задолженности. Договор будет закрыт 22.07.2014.», можно уточнить на каких условиях договор будет закрыт? Заранее спасибо за ответ, очень приятно, что есть еще банки которые заботятся о своих клиентах.

Добрый день!Мне нужна справки о моих кредитах в вашем банка.Заявление я оставила в отделении вашего банка в нашем городе.Мне сказали, что справка будет готова в течении 2-х недель. Посоветовали звонить в ГЛ,возможно, в течении 3-4-х дней.Я звонила в ГЛ,где мне и сообщили, что мое заявление будет рассматриваться в течении 30 календарных дней.Мне кажется очень странно то,что кредиты в вашем банке одобряются в течении несколько часов, а простую справку о своих долгах приходится ждать целый месяц.У меня кроме вашего банка еще 3 кредита.Все банки справки отправили на мой электронный адрес в течении нескольких часов.Прошу вас посоветовать,как можно ускорит этот процесс?Справки должны содержат следующую информацию:1.Сумма задолженности2.Процентная ставка3.Реквизиты вашего банка4.Срок кредитаДля каждой карты отдельно.X С уважением Афет Камаладдин кызы