Здравствуйте, Дарья!Знаю, что по двум картам мне был одобрен КЛ, по одной из которых возобновлен. Так получилось, что по одной из моих кредитных карт (на выбор банка), я бы хотела, чтобы мне банк увеличил КЛ по одной из карт, напишу в информации для банка, на сколько я бы хотела увеличить КЛ. Не так давно, я внесла на обе карты немалую сумму. Хотелось бы, чтобы банк в индивидуальном порядке рассмотрел возможность увеличения КЛ по карте либо по Travel, либо по Classic.Если банк откажет, придется идти в другой банк и подавать там заявку, но меня больше устраивает ваш банк. Будет обидно, если придется за одобрением обращаться в другой банк. Надеюсь, что банк пойдет навстречу.

Добрый день!Вопрос в следующим, в каких случаях может быть отказ в предоставлении реструктуризации от Вашего банка?Спасибо!

Дарья, добрый день. Вы обещали дать ответ на отзыв http://www.banki.ru/services/response.. ./10001729/ Идет время, и из-за того что идет затягивание возврата денег происходит списание средств за пользование кредитными деньгами. При том, что пользуюсь этими деньгами не я! Кто будет возвращать эти проценты?

Здравствуйте.Не увидела ответа на свой вопрос в этом разделе и решила через сайт подать заявку на новую кредитную карту. И, не получив предварительного одобрения, мне пришел отказ. Жаль, я ведь внесла за 2 месяца сумму, превышающую минимальные платежи, да и просрочек никогда не допускала и тут такое со стороны банка. Что ж, месяц мне ждать не хочется, придется обращаться в банки, где одобрят. Не ожидала, честно говоря, в моей ситуации, отказа, тем более, запрашиваемый КЛ был не очень большой.

Добрый день. 92560883-это номер договора, по акции было обещано начисление 10% за покупки в категориях Одежда и кафе рестораны. Сегодня пришло вознаграждение 161 рубль. Как интересно так произошло,если только 22.04.2016 в магазине Бутик была осуществлена покупка на 3846??? Так же было много покупок и в других магазинах одежды и кафе,я вообще не понимаю каким это образом вы мне насчитали 161 рубль. Просьба разобраться,пересчитать и перечислить вознаграждение, которое было обещано. Я мог бы пользоваться для оплаты другой картой и получить больший кэш бэк, чем вы мне прислали. Жду решения проблемы

Можете не уточнять теперь вопрос о предоставлении кредита в индивидуальном порядке. Уже через брокерскую компанию, со страховкой от другого банка, но мне одобрен потребительский кредит. В ваш банк тоже брокеры отправляли заявку, и на потреб тоже пришел от «Русского Стандарта» отказ. В общем, очень обидно, что не цените добросовестных заемщиков, конечно, банк вправе отказать без объяснения причин, но следует, так же, учитывать, многолетнюю безупречную кредитную историю клиента банка….

В связи с потерей работы, и просрочки платежа,представитель банка по горячей линии предложил два варианта мирного решения проблемы.Варианты-реструктуризация и рефинансирование. В отделении банка предложили только реструктуризацию.Прошу разъяснить процедуру рефинансирования.Где,когда и в каком банке это возможно?

Здравствуйте. Совершил покупку в интернет магазине, сумма была списана дважды, при том что в смс оповещении пришла информация только об одном переводе. И только через 3 дня без оповещения баланс еще раз просто упал на сумму этой покупки. В магазине говорят что им только раз деньги приходили. На горячей линии сказали что мол сделать ничего не могут, так как деньги ушли, но это же явно ошибка банка, почему я должен за это расплачиваться?

Я, являюсь новым сотрудником банка. За два месяца моей работы не было выплат мне заработной платы. Просьба в данном вопросе разобраться, или я буду вынуждена обратиться в труд инспекцию по данному вопросу.

ранее был вопрос!:" 09/04/2016 оформил товарный кредит в вашем банке. очередной платеж должен был быть по графику 10 числа мая. оплатит через свой интернет банк(другого банка(5/052016. 7 числа мая звонил чтоб уточнить дошел ли платеж, сотрудники горячей линии сказали что поступлений не было.попросили перезвонить в рабочий день 10 мая с утра. 10 мая горячая линия говорит что деньги поступили по данному договору на другой счет(счет данный я скопировал с интернет банка вашего). попросили подойти получить через кассу эти деньги и внести банкомат. в отделении банка Заместитель Руководителя после получаса раздумий, звонков, переговоров по телефону сказала что деньги лежат на счету с которого в тот момент, через Рко нельзя получить.(т.е. отказали мне в выдаче денег), я сослался на горячую линию, на что специалист ответила что меня дезинформировали сотрудники горячей линии; дала выписку,успокоила сказав что все нормально, деньги спишуться т. к. номер договора один! попросила номер телефона, сказав что уточнить и перезвонит, проконтролирует. вечером 10/05/2016 в районе 19—00 позвонила ЗАм.Руководителя Овчинникова Екатерина Сергеевна, сказала что сделали Служебную записку, волноваться не о чем. в итоге 11/05/2016 я звоню на горячую линию дабы проверить, сотрудник гор.линии говорит что идет 1 день просрочки. прошу разобраться в данном инциденте, и исправить КИ.» 05/07/2016 я узнаю что я как клиент виноват в задержке оплаты, даже если я вносил изначально не на правильный счет, я 10 мая 2016 подходил в отделение для решения вопроса и из-за бездействия сотрудников данного отделения г. Уфа Пр. Октября 37, бездействие заключается в нежелании выдать мои деньги через кассу, чтоб я смог внести деньги через терминал, и в том что Сотрудник не заводил служебной записки,(это я узнал на горячей линии). ПРОшу разобраться в данном вопросе и исправить.

Зравствуйте! Я обратился в банк в личном кабинете с просьбой о расторжении договора. Долга кредитной карте нет. дополнительно сообщил, что в городе Миасс Челябинской области закрыто представительство банка. В в расторжении договора мне отказали, ссылаясь на пункты договора. Однако в договоре не прописаны действия клиента в связи с закрытием банка, требование банка оформить доверенность абсурдно, т. к. у меня нет возможности найти человека, который по моему желанию должен бесплатно съездить в другой город, также нотариальная доверенность не бесплатна. Прошу: расторгнуть договор, заблокировать карту дистанционно, либо предоставить другой способ для расторжения договора. с ув. Никифоров А. А.Прилагаю переписку:Вы 22 июня 2016 в 10:1Прошу расторгнуть договор № 106678776 по карте 4172 ****9519 дополнительно сообщаю, что в городе Миасс банк русский стандарт закрылся и у меня нет возможности закрыть договор на местеСпециалист СУЛТАНОВА Л. Р. 22 июня 2016 в 10:13Уважаемый Андрей Александрович!Благодарим за пользование данным сервисом Банка!Ваше сообщение получено. Ответ Вам был предоставлен в предыдущем сообщении. А именно, Вам сообщалось, что принять заявку на закрытие Договора по Карте в рамках данной переписки не предоставляется возможным, так как данный сервис не предназначен для проведения подобных операций.В случае если Вы не планируете пользоваться Картой, рекомендовано закрыть Договор по Карте. Сообщаем, что согласно Условиям, Клиент имеет право в любое время расторгнуть Договор и отказаться от использования Карты. Для этого Клиенту необходимо:— предоставить в Банк письменное заявление по форме, установленной Банком, и одновременно вернуть в Банк все Карты, выпущенные в рамках Договора, ранее не возвращенные Банку и не заявленные как утраченные (за исключением Дополнительных Карт, являющихся NFC-банковскими картами). Указанное заявление должно быть предоставлено в Банк не менее чем за 60 (Шестьдесят) календарных дней до предполагаемой даты расторжения Договора. Датой предоставления заявления считается дата приема заявления Банком;— погасить задолженность (при ее наличии).Информируем Вас, что закрытие договора о Карте возможно только при личном обращении Клиента в Отделение Банка при обращении с паспортом гражданина РФ. Дистанционно закрытие договора не производится.В случае отсутствия возможности обратиться в Отделение Банка лично для оформления заявления, Вы можете оформить доверенность на лицо, которому доверяете проведение данной операции. В доверенности должны быть указаны полномочия доверенного лица на подачу в Банк от имени клиента заявления, а также на совершение иных действий, необходимых для проведения тех или иных операций для закрытия договора по Карте. В таком случае доверенное лицо может обратиться в Банк при наличии доверенности и паспорта для совершения тех или иных действий. Обращаем Ваше внимание, что Доверенное лицо может осуществлять только те юридически значимые действия, на которые оно уполномочено Доверителем в действующий на момент совершения действий Доверенности.Обращаем Ваше внимание, что если Доверенность оформлена в других организациях, при обращении в Отделение, Банк предварительно будет проверять данную Доверенность на подлинность. Для проведения необходимых операций и проверки доверенности, Доверенное лицо должно предъявить документ, удостоверяющий личность и оригинал доверенности при личном обращении в Отделение Банка при наличии паспорта.Ознакомиться с адресами и режимом работы Отделений Банка «Русский Стандарт» Вы можете на официальном сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru, перейдя по ссылке «Офисы и банкоматы».По интересующим Вас вопросам Вы также можете обращаться по телефону 8-800-200-6-200 (круглосуточно, звонок по России бесплатный, при успешном прохождении процедуры идентификации), или по телефону +7 495 748-0-748 (телефон в Москве), стоимость звонка необходимо уточнить у Вашего оператора.При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки.В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком — Задать вопрос).Вы 29 июня 2016 в 11:25Еще раз уточняю, что на территории города Миасс Челябинской области закрыты все точки и филиалы банка. Требование банка оформить доверенность на другое лицо, представляющего мои интересы в другом городе не имеется возможным. Условие банка, что указанное заявление должно быть предоставлено в Банк не менее чем за 60 (Шестьдесят) календарных дней до предполагаемой даты расторжения Договора незаконно. Ещё раз предлагаю расторгнуть данный договор или предоставить мне электронный адрес для отправки документов на расторжение договора.Специалист АЗМУХАНОВА Д. М. 29 июня 2016 в 13:57Здравствуйте, Андрей Александрович!Благодарим Вас за обращение.Сообщаем, что согласно Условиям предоставления и обслуживания Карт «Русский Стандарт»13.1. В соответствии с Условиями Клиент имеет право в любое время расторгнуть Договор и отказаться от использования Карты. Для этого Клиенту необходимо:13.1.1. предоставить в Банк письменное заявление по форме, установленной Банком, и одновременно вернуть в Банк все Карты, выпущенные в рамках Договора, ранее не возвращенные Банку и не заявленные как утраченные (за исключением Дополнительных Карт, являющихся NFC-банковскими картами). Указанное заявление должно быть предоставлено в Банк не менее чем за 60 (Шестьдесят) календарных дней до предполагаемой даты расторжения Договора. Датой предоставления заявления считается дата приема заявления Банком.Как сообщалось ранее, закрытие договора о Карте возможно только при личном обращении Клиента в Отделение Банка при обращении с паспортом гражданина РФ. Дистанционно закрытие договора не производится.Ознакомиться с адресами и режимом работы Отделений Банка «Русский Стандарт» Вы можете на официальном сайте Банка по адресу www.rsb.ru , в разделе «Офисы и банкоматы».По интересующим Вас вопросам Вы также можете обращаться по телефону 8-800-200-6-200, для получения частной информации потребуется идентификация Вас как клиента Банка, звонок по России бесплатный, или по телефону +7 495 748-0-748 (телефон в Москве), стоимость звонка необходимо уточнить у Вашего оператора.При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки.В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком — Задать вопрос).

У меня был кредит в данном банке. Около 360 тысяч, но у меня возникли трудности с работой, меня сократили. Я просила у банка реструктуризацию, обращалась не однократно, но банк мне отказывал. Я выбилась из графика платежей. Если я раньше платила по 12 тысяч, но теперь % и просрочки выросли, потому что я не платила более чем полгода. Потом работу я нашла, но она составляет всего 20 тысяч. Я работаю секретаршей, и не могу с этих денег платить такие суммы. Родители у меня пенсионеры, помочь тоже не могут в этом. Тем не менее, банк названивает моим пожилым родственникам, когда я нахожусь на работе. И оскорбляет их матом.ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ! Если звонки не прекратятся, будет направлена жалоба в ЦБ РФ и в прокуратуру. Банк отказался предоставить мне реструктуризацию, и иного способа кроме как решить все через суд я не вижу. Я писала письма в банк, с просьбой, чтобы передали дело в суд. Я не скрываюсь, не меняю свои контактные данные, живу по месту прописки. Просто потеряла работу, но теперешняя заработная плата не позволяет гасить такие долги.Прошу разобраться, или передать дело в суд. Иначе я буду жаловаться в ЦБ РФ и в прокуратуру. Вышел закон, отталкиваясь от которого банки и тем более коллекторы не имеют право так себя вести.Еще раз повторяю, я не скрываюсь, все мои сведения достоверны, но платить я буду только через суд. Прошу прекратить звонки и достойно разобраться в ситуации.Мои данные Алферова Марианна Андреевна контактный тел: (495)945-09-10Если в ближайшее время это не прекратиться, но я буду принимать меры!!!

Добрый день! 07.06.2016 обратилась в филиал в г. Перми, ул. Мира, 84, чтобы закрыть карту Мастер кард на мое имя. Но выяснилось, что по карте имеется задолженность, образовавшаяся непонятным мне образом, потому что я лично не активировала карту она так и лежала неприкосновенной с открытия. Написала заявление с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, также вечером, через обратную связь написала обращение на сайте rsb.ru, никакого уведомления не пришло о том, что оно зарегистрировано или хотя бы получено, поэтому через несколько дней я написала снова обращение через сайт. В общем это не принесло никаких результатов, до сих пор никто из представителей банка не вышел со мной на связь для решения данного вопроса. Хотелось бы все таки узнать откуда образовалась эта непонятная задолженность, ну и как бы почему банк ведет такую политику игнорирования своих клиентов. Вы вроде и напишите заявление мы его обязательно рассмотрим и обратная связь у нас есть на сайте, мы готовы к сотрудничеству, а по факту, на письменные обращения даже не можете ответить, не говоря уже об обращениях на сайте. Дублирую теперь здесь текст обращения от 07.06.2016«В 2015 году мной была закрыта карта Американ Экспресс, выданная Вашим банком. При ее закрытии выяснилось, что на ней положительный остаток порядка 4000, который как уверила меня консультант можно перевести только на другую карту, открытую в Русском Стандарте, альтернативных вариантов например получить наличными в кассе банка, предложено мне не было. Я согласилась оформить карту мастер кард для того чтобы перевести свои деньги. Когда пришла карта выяснилось, что за переводы между картами взимается комиссия, равносильная комиссии банкомата, поэтому я сняла свои денежные средства через банкомат. Хотела написать заявление о закрытии карты мастер кард за ненадобностью сразу же на месте, но консультант банка сообщил, что это можно будет сделать только через полгода, а сейчас нужно активировать карту, позвонив на горячую линию, получить пин-код и совершить какую нибудь незначительную операцию по новой карте. Но я отказалась, так как необходимость в использовании карты отпала сама собой. Сегодня я приехала в банк по адресу Пермь, Мира,84 где я и получала карту в том году, чтобы закрыть карту мастер кард, а девушка мне и говорит у вас задолженность 1800 по карте, нужно ее погасить прежде чем закрывать карту. Собственно у меня возник закономерный вопрос откуда взялась задолженность, если я не активировала карту, не звонила на горячую линию для получения пин-кода, не осуществляла никаких переводов, пополнений и снятий с данной карты, да и в принципе наверное это невозможно не имея пин-кода на руках. На что девушка мне ответила, что 23.10.15 по моему заявлению был осуществлен перевод в размере 17 рублей с карты американ экспресс. Каким образом это произошло мне до сих пор не понятно, если данная карта была закрыта мной еще в июле того года, и 20.08.2015 на руки я получила из банка справку о закрытии счета и отсутствии задолженности. Убедительно прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и аннулировать образовавшуюся незаконным образом сомнительную задолженность по карте мастер кард, выданной на мое имя. «

Добрый день!Обращалась к Вам 3 июля по вопросу неправомерного снятия денег за обслуживание кредитной карты. Благодарю за помощь в решении вопроса, планирую обратиться за возвратом 600 рублей в отделение Банка в г. Орехово-Зуево в субботу 9 июля.

2,5 месяца как вы заморозили мои деньги!!!!!!!!!!!! 100 000 рублей!!! Как до вас дозвониться???? Вы там вообще что ли без тормозов?? ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ????

Вот я работаю секретарем, получаю зарплату всего 20 тысяч. Работодатели везде требуют или диплом о высшем образовании, ВУЗ я не закончила по семейным обстоятельствам, или же требуют знание иностранных языков. Ну а как гасить кредиты с зарплаты например 20 тысяч? да к тому же если этих кредитов еще несколько.К тому же имеются у меня долги по коммунальным платежам! Около 100 тысяч за коммунальные услуги. Живу с родителями пенсионерами. Им не хватает даже на коммунальные платежи, а не то, чтобы кредит мне помогать гасить.Если я найду работу, с зарплатой от 50 тысяч, я заплачу эти кредиты за полгода. Я пытаюсь найти такую работу, хожу на собеседования, но везде отказы. Ме предлагают только низкооплачиваемую работу пока.У меня кредиты в 4 банках, в том числе и в Русском Стандарте. Общая сумма всего долга по четырем банкам, составляет около 700 тысяч (это уже с процентами).Ну и какие ваши предложения?Давайте будем уже строить нормальный диалог!Банку как и мне выгодно, этот долг погасить.Работать я готова, хочу найти хорошую престижную работу. Если мне в этом помогут, я буду очень благодарна, и в самое ближайшее время погашу долг!Мои данные Алферова Марианна Андреевна N кредитного договора 62024060 и еще есть другая кредитка «Американ экспресс» не помню к сожалению номер.С удовольствием все верну!И не надо звонить на мои прошлые места работы и говорить что я мошенница и обманула банк. это не так, я ничего не скрываю, никакие свои данные и сама хочу избавиться от этих кредитов.

Вот я работаю секретарем, получаю зарплату всего 20 тысяч. Работодатели везде требуют или диплом о высшем образовании, ВУЗ я не закончила по семейным обстоятельствам, или же требуют знание иностранных языков. Ну а как гасить кредиты с зарплаты например 20 тысяч? да к тому же если этих кредитов еще несколько.К тому же имеются у меня долги по коммунальным платежам! Около 100 тысяч за коммунальные услуги. Живу с родителями пенсионерами. Им не хватает даже на коммунальные платежи, а не то, чтобы кредит мне помогать гасить.Если я найду работу, с зарплатой от 50 тысяч, я заплачу эти кредиты за полгода. Я пытаюсь найти такую работу, хожу на собеседования, но везде отказы. Ме предлагают только низкооплачиваемую работу пока.У меня кредиты в 4 банках, в том числе и в Русском Стандарте. Общая сумма всего долга по четырем банкам, составляет около 700 тысяч (это уже с процентами).Ну и какие ваши предложения?Давайте будем уже строить нормальный диалог!Банку как и мне выгодно, этот долг погасить.Работать я готова, хочу найти хорошую престижную работу. Если мне в этом помогут, я буду очень благодарна, и в самое ближайшее время погашу долг!Мои данные Алферова Марианна Андреевна N кредитного договора 62024060 и еще есть другая кредитка «Американ экспресс» не помню к сожалению номер.С удовольствием все верну!И не надо звонить на мои прошлые места работы и говорить что я мошенница и обманула банк. это не так, я ничего не скрываю, никакие свои данные и сама хочу избавиться от этих кредитов.

Банк Русский стандарт совместно с Почтой России осуществляют онлайн перевод денежных средств.Вопрос как отследить судьбу перевода и где- на каком ресурсе?

Здравствуйте, Дарья! Я уже писала вам по поводу мошеннических действий сотрудницы одного из филиалов, которая заявила, что банк меняет обычные депозитные карты на именные, не сообщив, что именной является кредитная карта. Позвонив по горячей линии, я выяснила, что это ложь чистейшей воды, никакого обмена нет и в помине. Сегодня мне позвонили из офиса, принесли извинения и сообщили, что возьмут это дело на контроль. После этого начались звонки из того самого филиала с извинениями и просьбами забрать мое заявление, сообщили, что сотрудницу увольняют. За сегодняшний день мне позвонили 5 раз, сказали, что готовится справка о том, что у меня нет никакой задолженности и они могут подвезти эту справку в любое место, куда мне будет удобно. Я внесла их номер в черный список, но не уверена, что это поможет. Каковы мои дальнейшие действия? Заявление я забирать не собираюсь.

Вы решили меня игнорировать? Не самое умное решение, господа! Еще раз спрашиваю: моя дебетовая карта заблокирована, МОИ 100 тыс рублей находятся у вас уже как 2,5 месяца! Внятного ответа я до сих пор так и не получил! Вы что с катушек слетели?

Сейчас звонили по поводу просроченного платежа моей сестры, на рабочий телефон 07.07.16 года в 12,30 Василий. У нее просроченная задолженность один месяц, она оплатит его в конце месяца, но Василий угрожал применить силу и «мы заставим». Что нам делать с этими угрозами? Долг она погасит в конце месяца.

Добрый день! Клиент вашего банка уже лет 12. Из-за небольшого ухода в минус были заблокированы две дебитовые карты, причем даже не заблокированы, ибо пополнить их можно — не производятся расходные операции.Карты уже давно пополнил, сейчас на обоих плюс. Писал уже три раза через интернет банк — только обещания о том, что передадут в какой-то компетентный отдел, но уже прошло три недели, никаких результатов нет. В отделение на Комсомольской подъезжал уже три раза, но там каждый раз очередь в 15—20 человек, на три окна, каждый раз ждал по полчаса, чтобы написать заявление, но очередь за полчаса двигалась на 2—3 человека. Прошу сделать так, чтобы можно было пользоваться картами, по одной из которых недавно сняли годовое обслуживание

Не уважаемые сотрудники банка.Я не скрываюсь живу по настоящему адресу и номера не меняю.Обьясните мне на каком основании ваши сотрудники звонят с угрозой?Расклеили по подьезду листы с моими данными и фото?Вам что закон самим не писан что ли?Буду обращаться на угрозу жизни от банка в прокуратуру.Пока вы не обьясните как получается платить пдва споловиной года кредит не не закрыть карту с лимитом в 20т.р я платить не буду больше.А еще раз ваши сотрудники будут мне звонить и угрожать и на работу не прекратите звонки с угрозами моим сослуживцам.Встретимся в суде тогда ясно вам или нет.

Здравствуйте, Дарья. Навязанная мне в 2013 году БРС «добровольная"страховка при оформлении кредитной карты с условием «нет страховки — нет кредита» стала для меня тяжёлым бременем. Тем более, что процентная ставка по моей карте — 36% (!) для меня практически стала невозможна сейчас из-за серьёзных материальных трудностей в моей семье. Могу ли я получить сейчас потребительский кредит у вас под меньший процент, чтобы погасить задолженность по кредитной карте или по меньшей мере расторгнуть договор страхования? С надеждой на Ваше понимание многолетний клиент БРС.

добрый день.оставила отзыв о банке Русский Стандарт. нет никакого ответа. скажите, отзывы выборочно комментируют, и если это так, то по какому принципу отвечают?

Добрый день. Пользуюсь картой банка с 2005 года. За это время ежемесячно вношу платежи,выплатила банку очень большую сумму и думаю,что давно перекрыла все %. ПОМОГИТЕ,пожалуйста,расплатится с банком. Может можно как то хотя бы уменьшить процентную ставку. Думаю,наше многолетнее сотрудничество было выгодно банку и он смог бы пойти мне на уступки. Спасибо.

Добрый день! Являюсь клиентом банка более 10 лет. Имею обязательства перед банком по 2 кредитным картам, а также 1 кредит наличными.Я по возможности оплачивал платежи, были небольшие просрочки. Имею кредиты в других банках. В последнее время резко ухудшилось финансовое положение. Я нахожусь сейчас в отпуске и все отпускные потрачены на погашение долгов по кредитам и возможности оплатить платёж у меня не будет где-то 2 месяца. Могу я рассчитывать на реструктуризацию платежей и если «да», то что мне для этого нужно?

Добрый день!Прошу разобраться в моей ситуации.Я являюсь клиентом вашего банка.Все кредиты,которые я получала у вас, все было вовремя оплачено.С вашим банком у меня дружеские отношения.Мне стали звонить сотрудники вашего банка и требовать от меня чтобы я нашла им свою дочь и сказала ей чтобы она оплатила кредит.Мы с дочерью не общаемся.Она у меня не прописана.Когда выдавали ей кредит меня даже не спрашивали-можно ли ей выдавать кредит,платежеспособная она или нет.Свои телефоны я не кому не давала лично.Так что ищите ее сами. Как выдавали кредит-без моего согласия,так ее и ищите сами.Прошу все звонки ко мне на работу по телефонупо домашнему тел.и по сотовомуПРЕКРАТИТЬ.И МЕНЯ БОЛЬШЕ НЕ БЕСПОКОИТЬ.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА СВОЮ ДОЧЬ Я НЕ НЕСУ.ОНА УЖЕ СОВЕРШЕННОЛЕТНЯЯ.Заранее БЛАГОДАРНА.ПРОШУ ВАС РАЗОБРАТЬСЯ В МОЕЙ СИТУАЦИИ.

Добрый день!Подскажите, транспортная карта с транспортным приложением кусок пластика или по ней также можно ездить на метро и наземном транспорте?

договор 80562713.Дарья, у меня вопрос следующего плана, куда ушли оплаченные 300 000 тысяч???, на проценты, неустойки и топу подобное??, почему основной долг увеличился??? при каких обстоятельствах банк подаст в суд?

Здравствуйте, заказала онлайн кредитную карту Русского Стандарта и не получилось приехать ее забрать. Прошло уже более трех месяцев. Скажите, карта уничтожена? Или с нее снимаются деньги за обслуживание?

Для Дарьи Соколовой

Добрый день, пришла SMS с требованием оплаты по карте, которой у меня нет. Прошу объяснить.

Здравствуйте.Что нужно чтобы получить кредитный договор по кредитной карте?

Добрый день.Долгое время был клиентом банка, но в связи с тем, что банкоматов в городе Санкт-Петербург практически не стало, закрыл все основные карты и оставил Транспортную для редких поездок на общественном транспорте. Карта была оформлена на условии бесплатного обслуживания и не напрягала, как банковской ей не пользовался.2 недели назад я получил сообщение о том, что за обслуживание карты начислено 300 рублей. Вопрос — каким образом бесплатное обслуживание стало платным в одностороннем порядке?За «Подорожник» платить 300 рублей в год я не собирался, поэтому закрыл карту в отделении на Торжковской и написал заявление о несогласии с начисленной платой. Как сказали в отделении, обслуживание стало платным с марта. Сейчас июль. Почему за 4 месяца я не получил ни одного уведомления о изменении ключевых пунктов договора?В данный момент поступают звонки робота о начислении уже какой-то комиссии на это обслуживание.И последний вопрос: почему в отделении банка даже не интересуются остатком средств на «Подорожнике», которые вывести через банк нельзя и сразу уничтожают карту?

Еще раз, здравствуйте!Несмотря на некоторые проблемы, я не жалею, что выбрала банк «Русский Стандарт». Теперь, считаю, что я зря не подождала ответа, а поспешила взять потребительский кредит в другом банке, где отношение к клиенту еще хуже, ваш банк намного лучше, вернее, один из лучших банков. Лучше бы я подождала месяц, чем подала туда заявку, где хуже в несколько раз.

обрый день!Указанный номер соответствует оформленной на Ваше имя Транспортной карте с годовым обслуживанием в сумме 300 руб.Банком может быть рассмотрен вопрос об отмене такой Платы, для чего необходимо при личном обращении в отделение Банка с паспортом РФ составить заявление по форме Банка о расторжении договора о Карте и отдельное заявление о несогласии с начисленной Платой.Ознакомиться с адресами и режимом работы Отделений Банка «Русский Стандарт» Вы можете на официальном сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru/about/branch/На основании Вашего ответа, появляется следующий вопрос: когда и кем и на каком основании была оформленная данная карта. Я не пользуюсь транспортными картами, я не писала заявление на оформление такой карты.P. S. Теперь я должна тратить время и деньги, чтобы разобраться с данной картой, может быть сами оформили, сами и закрывайте. Почему такое неуважение к своим клиентам. я работаю, время работы ваших офисов неудобное, очереди, когда я смогу выделить время не знаю. Значит с вашей стороны начнется телефонный террор.

Здравствуйте! Являюсь Вашим клиентом. 11.07.2016 сделал звонок в службу поддержки для уменьшения лимита денежных средств на своей карте. На следующий день, когда мне нужно было воспользоваться картой, мне заблокировали без оповещения все мои карты. По телефону сказали что блокировка была произведена службой безопасности банка, по причине овладения информацией о моих картах третьими лицами. По моим подозрениям, есть некая связь между моим обращением в службу поддержки и блокировкой карт. Могли бы разъяснить, как такое произошло, что я остался без предупреждения без денежных средств, в которых был уверен?

Здравствуйте! У моего супруга есть неоплаченные карты в вашем банке. Оплату не вносил с середины апреля, т. к. он почти год не мог найти работу. С сотрудниками банка он общался по поводу оплаты и сказал, что с 12 июля 2016 года начнет платить. В контактных данных которые он сообщал банку при заключении договоров он указывал, свои мобильные телефоны, домашний, так же могу предположить, что он мог указать мой мобильный! Но не мой рабочий телефон, ни тем более мобильные телефоны моих родмтвенников он не указывал! Ваши сотрудники, считают правомерным, пользуясь своим служебным положением и доступом к базе данных клиентов банка, найти мои контактные данные в базе, т. к. ранее у меня были оформлены кредиты в вашем банке, и обзванивать уже по моим контактным данным людей! Когда я оформляла кредит в вашем банке я такого согласия не подписывала! Тем более когда закрывала свои кредиты в вашем банке.Мой супруг не мог вам дать мой рабочий телефон, так как его кредиты были оформлены на несколько лет раньше. Более, того, они начинают с третьими лицами обсуждать, что они меня разыскивают из-за неоплаты кредита моего супруга. Насколько, я понимаю, это тоже неправомерно.Прошу вас удалить мои контактные данные из вашей базы. Прекратите обзванивать мои контактные данные! По своим обязательствам перед банком я рассчиталась!Еще раз повторю, мой супруг, не мог дать и не давал вам мой рабочий телефон и телефоны моих родственников. Прошу вас либо прекратить обзвон по моим контактам, либо закрыть доступ к моим данным, в противном случае я буду вынуждена обратиться в компетентные органы.

Уважаемая. Вчера я решил зайти в интернет-банк РС и с удивлением увидел, что по 3 моим депозитам в евро, долларах и рублях стоит сумма 0! Остальное все есть и дебетовые карты правильно отображаются. Ваш банк что клиентов проверяет на стрессоустойчивость? Догадался зайти в мобильный банк -там правильно стоят суммы вкладов. После часа общения с колл-центром (большее время ожидаешь ответа) составили заявку. Сказали 3—4 дня. А как делать операции по вкладам? Это вообще из ряда вон выходящее событие.

Информация для банка

Здравствуйте!Грустная ситуация у меня с вашим банком. Несколько лет имел депозит в нем, последний переоформился на новый срок в январе 2016 года. Без моего участия, потому как привычный мне офис на Павелецкой закрыли, в других весьма значительные очереди. Кроме того, сейчас в Москве бываю наездами. Дошел до банка только вчера, 12 июля, в городе Перми. Неожиданно выяснилось, что с карты вашего банка, на которую были перечислены проценты по вкладу (порядка 100 тыс. рублей) примерно неделю назад все средства перечислены куда-то мелкими порциями по 5000 руб. в течение 3 дней. Картой вашего банка я никогда не пользовался ни для каких платежей, поэтому ее реквизиты никому не известны, кроме как сотрудникам самого банка. Никаких СМС-оповещений на контактный номер телефона (а, насколько я понимаю, это соответствует условиям договора) не поступало. В отделении банка не смогли дать никаких пояснений по случившемуся, в том числе и по адресатам перечисления указанных выше сумм. Впервые войдя в Интернет-банк, я также не смог получить соответствующей информации. Подав заявление о ситуации в отделении и позвонив на горячую линию, я получил предложение ждать ответа на мое обращение течение 15 дней с возможным продлением срока. Эта ситуация меня обескураживает, поскольку я уверен, что эти перечисления возможны только сотрудниками банка или кем-то связанными с ними. Остается вариант, не является ли произошедшее некой технической ошибкой, что может быть выявлено силами банка в более короткие сроки, насколько я понимаю. Хотелось бы, чтобы банк как можно быстрее разобрался в этой ситуации, чтобы я мог понять, следует ли мне оперативно обращаться в правоохранительные органы.

9.06.2016 по моей карте было совершенно мошенническое действие. 10.06 я обратилась в отделение банка с просьбой мне выдать выписку с лицевого счета. Сотрудник банка сказал что она не сформирована и просил придти через 3 дня. 14.06 мне была выдана справка что списание денег по мошенничеству были произведены 12.06 и больше не какой информации там не было. На мою просьбу выдать подробную выписку сотрудник банка Сазанов А. Д попросил написать заявление что я и сделала 14.06. в 10.24 им было заявления принято. При моем многократном обращении в CAII центр было одно объяснение что данное заявление на рассмотрении. И только 7.07 сотрудник банка объяснил мне что Сазанов А. Д приложил скан заявления другого клиента. Вопрос как сотрудники CAII центра могут не видеть что приложено заявление от другой фамилии и с другой просьбой по заявлению если я четко представлялась и озвучивала суть моего заявления. 7.07 мне пришлось повторно писать данное заявление. Сегодня 14.07.2016 я до сих пор не могу получить подробную выписку которая должна предоставляться клиенту по первому требованию предоставить ее следователь внутренних органов т. к было возбужденно уголовное дело. Уже создается впечатления что сотрудники банка намеренно тянут время.

Добрый день Дарья!!! Вы мне прислали письмо что договор закрыт, можно прислать на почту подтверждающие документы?

Добрый день,у меня случилась не приятная ситуация с вашим банком. Я достаточно долго пользуюсь услугами вашего банка и зарекомендовала себя как хороших плательщик. В мае меня операторы колл центра предложили мне снижение ставки по моей кредитной карте и пригласили в офис в новогиреево. Менеджеры в офисе мне сказали, что есть предложение от вашего банка для снижения переплаты по кредитной карте за счет уменьшения страховой части платежа. Даже рассчитали мне сумму, на которую платеж должен быть ниже. Подумав, я согласилась. Менеджеры проверили мои данные, взяли скан паспорта и объяснили, что будут выпущены мне специальные карты банк в кармане, на которые в течении 3 месяцев будут переводиться денежные средства с кредитной карты на страховые взносы, при этом платеж по карте не измениться, а после 3 месяцев сумма ежемесячного платежа будет ниже. Спустя неделю я получила 3 карты банк в кармане, с меня еще взяли 750 рублей как первый взнос на эти карты. Карты я не активировала, пин коды не получала, как их дали, так и лежат в файле с договорами. Менеджеры сказали, что мне ничего делать не нужно, все списания будут автоматические. На основную карту я как обычно вносила платежи, по графику. 13 июля мне пришла смс о том что на одну из карт необходимо положить 650 руб. При звонке в колл центр я с ужасом узнаю, что карты самые что ни есть обычные дебетовые, мало того что за выпуск и обслуживание их мне еще надо положить на другие 2 карты по 9750 р. Завтра поеду в офис писать заявление о расторжении данных договоров. Подскажите, почему ваши сотрудники обманом продают не нужные мне продукты? И как расторгнуть договор по этим картам, чтобы с меня не удерживали плату за выпуск и обслуживание навязанных и выданных мне карт в связи с наглым обманом? Мне обещали вообще то уменьшить процент по кредитной карте, а не выпускать 2 платинум карты по 10000 рублей за штуку, и еще 1 за 900 р. Жду вашего ответа. Заранее спасибо.

Здравствуйте! Мне выдали кредитную карту со льготным периодом 55 дней. Подскажите пожалуйста могу ли я оплачивать покупки в магазинах заграницей? Как будет списываться сумма? По курсу ЦБ в день покупки или какие- то иные условия?

Добрый день! Как закрыть карточку? Филиала в городе нет.

Добрый день!На каком основании Вы взимаете комиссию за обслуживание Карты? Вы уже давно заблокировали все мои карты и не даете ими пользоваться. Нет возможности совершать никакие операции. Вся задолженность по ним давно погашена. Какое обслуживание? Какой карты? Если Вы ее не обслуживаете совсем? Просьба вернуть ошибочно удержанную комиссию в сумме 3000 рублей. Это нарушение прав клиентов и прав потребителей банковского продукта. В противном случае я буду вынужден обратиться с жалобами в ЦБ и Прокуратуру.

могу ли я снизить сумму долга,прописанную в судебном приказе?или отменить штрафы за просрочку?

Мне одобрен кредит на оказание косметологических услуг 15.07.16 года. Договор с клиникой был заключен. Могу ли я отказаться от кредита -ни одной процедуры по договору не было получено и деньги не расходовались.

Добрый день, Еще раз по транспортной карте, карте которой я в глаза не видела. Я так и не получила вразумительного ответа за что я должна платить. В добавок я получаю угрожающие звонки от вашего банка.1. Когда я подписала договор по этой карте?2. Когда я ее получила?3. Когда я активировала данную карту?4. Сначала приходит SMS, что я должна заплатить 300 руб. по карте,которой у меня нет, а только после письма вам, SMS, что транспортные карты стали платными, но без уточнений -раз в год или каждый день, в какие числа платить.Ответьте четко на мои вопросы, Вы обещали сообщить результаты проверки, я не заниматься телефонным террором. держите слово:«Уважаемая люцb!Все продукты оформляются Банком только с согласия Клиента, которое подтверждается при подписании соответствующих документов.Информация о Вашем несогласии с оформлением данной карты передана в ответственное подразделение Банка для проведения проверки. О ее результатах я уведомлю Вас дополнительно на данном портале.Со своей стороны данные о результатах проверки Вы можете уточнять по телефону круглосуточной Горячей линии Банка по номеру 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный).Ваше обращение зафиксировано под номером 297024.С уважением,Дарья Соколова

По чему по моим просроченым кредитам звонят кому не лень.даже соседям.Они не были поручителями,я ранее обращалась с вопросом о реструктуризации,мне было отказано.Прошу обратиться в суд,что там решить вопрос с моими долгами,мне же на против одни угрозы что приедут отбирут,колекторов пошлют.Прошу разобраться от куда вы берете номера телефонов людей которых я не указывала.А решить вопрос цивилизованно.

Здравствуйте!Меня зовут Александр. Вот уже второй раз сотрудники из Вашего банка уточняют у меня про некого ПАРТОНАДЗЕ АВТАНДИЛА АМИРАНОВИЧА (предположительно проживающего в городе Таибов), он указывает меня, как свое довереное лицо. Звонки были из Ваших филиалов В Тамбове, Воронеже. Данного гражданина не знаю. Возможно ли занести в списки мошенников данное лицо и оповестить Ваши доп.офисы?

Здравствуйте! У меня открыто два вклада в БРС. Для получения визы мне требуется предоставить из банка справку по установленной форме именно в отношении этих двух вкладов. В прошлый раз это оказалось проблематичным. Мой отзыв на эту тему от 2014 года: http://www.banki.ru/services/response…e/7059941/.Скажите, пожалуйста, если я обращусь в отделение банка, не возникнет ли снова такой проблемы и смогу ли я получить эту справку сразу? Т. к. терять время на катание и сидение в очередях два раза я не имею возможности. Благодарю за ответ!

Здравствуйте! Что за бред происходит у Вас в банке?Заказал дополнительную карту для ребенка с лимитом доступа в 150 рублей в ДЕНЬ, операционистка мне сказала, что такое возможно.В итоге мне выпустили карту с лимитом в 150 рублей в МЕСЯЦ (мозгов хватило) и при получении мне сказали, что можно лимит устанавливать только на месяц…Ну я попросил тогда увеличить лимит… отказ, хотя карта дебетовая!Написал еще одно заявление и снова отказ… карту перевыпустили, типа глюк с ней какой то.. и что??? Опять два отказа??? Как такое может быть???У вас служба, которая заведует лимитами вменяема? Зачем человеку карта с лимитом 150 рублей в месяц????

Уже просто интересно, на какой стадии урегулирование ситуации описанной в моём отзыве тут под номером 8947989 ?

Здравствуйте!В 2013 году была получена мною транспортная карта. 2013 года вполне хватило, чтобы понять, что карта мне не нужна, ведь даже пополнение через автомат метрополитена оказался невыгоден, т к внесенные деньги по истечении определенного срока «сгорали».Поскольку плата за годовое обслуживание отсутствовала, карту я не торопилась закрывать, она просто валялась и ожидала своего окончания срока действия. Но! Внезапно, безо всякого уведомления, банк ввел плату за годовое обслуживание в размере 300 рублей. Поскольку некоторая сумма была на другой карте, ее и списали.Я поехала в банк и написала заявление на закрытие этой карты и на возврат комиссии.Карту заблокировали, она в интернет банке исчезла. Зато теперь мне регулярно звонят из Самарского филиала с требованием погасить задолженность. Значит, предупредить о введении комиссии за обслуживание банку дорого, а звонить из Самары В С-Пбнедорого?Пожалуй, я обращусь в прокуратуру с заявлением о вымогательстве. И в суд.

Ваш банк нарушает все законы.Статьёй 9 пунктом 2 указанного Федерального Закона мне дано право отозвать у Вас и связанных с Вами организаций ранее предоставленное мною право на обработку персональных данных.Настоящий отзыв права на использование персональных данных касается:1) Моих личных мобильных и домашних номеров телефонов,2) Всех контактных телефонов и данных третьих лиц указанных, мною в кредитной документации,3) Адреса проживания моих родственников,4) Адреса и наименования моего работодателя- мною было заказным письмом отправлено заявление 12.07.16.Но непонятно что за сотрудники приходят хулиганят обклеивают дверь.Анатолий Андреевич 915 183 22 37. Вопросы досудебного урегулирования просроченной задолженности предлагаю осуществлять почтовой связью.Если у Банка имеются ко мне претензии, то Вы их можете разрешить в судебном порядке. Таким образом, необходимость использования Банком указанных персональных данных в настоящий момент отпала.

Хотелось бы что бы банк довел до сведения своих сотрудников о законе:Общение с должником по телефону должно происходить не чаще двух раз в неделю. По будням с 0.8 до 22.00, по выходным с 0.9 до 20.00. Это касается и роботов, которые бесконечно названивают, напоминая о долге механическим голосом. Нельзя устанавливать программы или функции скрывающие телефонные номера или электронную почту.Встреча с должником должна происходить не чаще одного раза в неделю. Коллекторам запрещены угрозы, запугивание, физическое воздействие. Все должно быть, в рамках правового поля.После просрочки кредитор будет обязан получить согласие должника на передачу его договора коллекторскому агентству. В случае отказа банк должен самостоятельно вести переговоры по возврату долга. Именно по такому принципу работает взыскание в США.Все переговоры даже при личной встрече коллектора и должника должны быть записаны. Срок хранения записей должен составлять три года.Коллекторы не смогут общаться с несовершеннолетними, инвалидами и гражданами, находящимися на лечении в медицинских учреждениях. Также коллекторы не смогут сообщать информацию по задолженности третьим лицам.Должник сможет отказаться от общения с коллекторами и назначить своего представителя.Штраф за несоблюдение этих правил составит 2 млн рублей.А так как ваш банк неоднократно нарушает эти законы -обклеивает подъезд и угрожает буду писать в роспотребнадзор и приложу фото

Взял потребительский кредит с досрочным возвратом на 4 месяца. Оплачивал все суммы точно по графику своевременно. В июне оплатил последний платеж, а в июле приходит смс об очередном платеже. Позвонил на тел. 88002006200, мне сказали, что в июне я не доплатил 31 руб (хотя все платежи по графику), и набежали % и т. д. и т. п. надо заплатить Пятьсот с лишним рублей и кредит закроется. Все мои платежи подтвердили. Вопрос: откуда появились 31 руб. и вообще почему кредит не закрылся?

Уважаемая Дарья, Вы ранее писали:«Поскольку для получения средств необходимо выраженное в письменной форме предварительное согласие финансового управляющего, и Вы сообщаете, что предоставляли его в отделении Банка, прошу Вас уточнить ФИО сотрудника, которому были предоставлены Вами документы, сообщенных Вам номер телефона сотрудника»поясняю, что 15.07.2016 года мой Финансовый Управляющий принес в отделение банка повторно свое согласие на получение мной денежных средств, я 18.07.2016 года уточнила у оператора справочной службы Русский стандарт и оператор мне подтвердил, что есть данное согласие. Поясните мне пожалуйста, когда я могу получить денежные средства.Уже скоро будет ровно месяц как я не могу получить свою заработную плату, которая поступила на счет 22.06.2016. Вы мне ранее дали пояснения, что как будет согласие, так я смогу получить денежные средства. На данные момент уже более 4-х дней повторно согласие находится в распоряжении банка, ответа нет ни какого. Оператор отвечает, что карта арестована судебными приставами, что соответствует истине.Вы нарушаете закон № 127-ФЗ от 26.10.2002 «О несостоятельности (банкротстве)». Незаконно удерживаете мою заработную плату, а я остаюсь без каких либо средств существования.

Здравствуйте! 09.06.2016 около 18—00 я обратилась в отделение банка Медведково по факту мошенничества в отношении моей карты сотрудник отделения заблокировал карту и сказал не переживайте все будет хорошо деньги на карту вернут и попросил позвонить в САLL центр и объяснить им ситуацию. Что я и сделала. Сотрудница САLL центра выслушав меня сообщила что я должна написать заявление, а сотрудник отделения меня об этом не проинформировал. Я с ребенком на руках около 20—00 опять побежала в банк. Написала заявление по факту мошенничества и его очень долго рассматривали. 13.07 пришло решение с отказом причем устное зачитанное по телефону сотрудником САLL центра. Я не могу выплачивать такие деньги во первых т. к я ими не пользовалась и данной операции не осуществляла. Во вторых я сейчас нахожусь в трудном финансовом положении т. к сижу в декретном отпуске по уходу за ребенком. Я разведена на иждивение 2 несовершеннолетних ребенка 2004 г. р и 2014 г. р. Папа детей алименты не выплачивает и финансово не помогает. Моя ежемесячная зарплата составляет 50 руб. Что могу подтвердить документально и пособие на детей 1500 руб. Итого мой ежемесячный доход 1550 руб. Прошу Вас пересмотреть решения по моему заявлению. Я уже вся извелась и не знаю как мне быть в сложившейся ситуации. Помогите ради бога.

Добрый день!У меня была кредитная карта, затем задолженность по ней я реструктуризировал. Тесно взаимодействовал со специалистом по взысканию и честно оплачивал суммы задолженности, последний платеж совершал почти 3 года назад и специалист по взысканию меня заверил что это последний платеж. После последнего платежа все звонки прекратились и банк ни как о себе не напоминал, хотя я проживал в Красноярске еще около года. И тут со мной в начале июля 2016 года связывается аккредитованное агенство FASP по взысканию задолженности по поручения БРС и сообщает что у меня общая задолженность со всеми пенями, штрафами и неустойками составляет 9437,35 руб, при этом основной долг чуть более 1 тыс. рублей, а все остальное пеня и штрафы. Уважаемый БРС я готов оплатить задолженность по основному долгу без учета штрафов, пеней и т. д. ввиду того что Банк не сообщал мне никакую информацию о моей задолженности и не напоминал о себе почти 3 года!!! Прошу рассмотреть мое обращение и предоставить обратную связь.Спасибо!

хочу оформить карту на 60 000 тыс

На мое обращение под номером 297613 Проблема не решена так как по вине сотрудников банка и CALL центра упущено слишком много времени для расследования дела в следственных органах по факту мошенничества в отношение моей кредитной карты. По производимому внутреннему расследованию банка меня не как не информировали и как что они делали мне не известно по сей день. Ответ пришел с отказом. И в связи с тем что я увидела в выписке с лицевого счета которую я смогла получить только 19.06 мошенническая операция была произведена 09.06.2016 а деньги на счет мошенника поступили 12.06.2016. Мной заявление было написано 09.06 с промедлением в 2 часа опять же по вине сотрудник Тихомирова Н. С который меня не уведомил о том что данное заявление надо писать. А я к нему обратилась спустя 15—17 мин. после получинной СМС, но данный сотрудник устно заверил меня что факт мошенничества на лицо и мне не о чем переживать деньги вернут. И просто в 18—00 заблокировал мою карту. И попросил позвонить в CALL центра для.объяснения возникшей ситуации. И только сотрудник CALL центра мне объяснил что я немедленно должна написать заявление в отделения банка и в полицию. Опять же здесь прослеживается бездействие сотрудников отделения банка в Медведково. И умышленное затягивания времени.

Здравствуйте. У меня поменялся номер телефона, поехала в банк Русский Стандарт, написала заявление на изменение персональных данных. При этом сотрудница банка попросила меня посмотреть в камеру и сфотографировала. Вопрос такой — для чего делать фотографию, если я не беру кредит, или карту? Она мне пояснила, что фото всегда делается при смене данных. Скажите это нормально или это какая то уловка со стороны работника банка? Никаких кредитов или кредитных карт у меня сейчас в этом банке нет. Зачем сделали фото?

Добрый день. Брала потребительский кредит (ноутбук), одобрили в Русском стандарте. Кредит на 2 года. Когда осталось 6 месяцев до завершения кредита, в силу определенных обстоятельств не смогла платить. Долг на тот момент составлял 10500. Мне начилили пени и передали моё дело в фапс. Я хочу написать заявление в банк на реструктуризацию. Я готова завершить свои обязательства перед банком. Хотелось бы чтобы банк тоже пошёл мне на встречу, снизил штраф, который теперь превосходит сумму долга и забрал моё дело из ФАПС. Не понимаю совершенно их тактики. Я объяснила им, что позвонила в банк, мой кредит по цессии не перешёл к ним, и что я собираюсь на этой неделе в банк, надеюсь, что мне пойдут на встречу. Теперь они мне звонят, но там уже не живой оператор, а просто молчание. Этот автодозаон начинает с 8 утра и до ночи. Если у вас бланк или можно в свободной форме написать заявление, сколько его рассматривают и могут ли в банке отказать, в том, чтобы принять заявление.

На мое обращение под номером 297613 Проблема не решена так как по вине сотрудников банка и CALL центра упущено слишком много времени для расследования дела в следственных органах по факту мошенничества в отношение моей кредитной карты. По производимому внутреннему расследованию банка меня не как не информировали и как что они делали мне не известно по сей день. Ответ пришел с отказом. И в связи с тем что я увидела в выписке с лицевого счета которую я смогла получить только 19.07 извините ранее при обращении в 16 часов 14 минут указала не верную дату, мошенническая операция была произведена 09.06.2016 а деньги на счет мошенника поступили 12.06.2016. Мной заявление было написано 09.06 с промедлением в 2 часа опять же по вине сотрудник Тихомирова Н. С который меня не уведомил о том что данное заявление надо писать. А я к нему обратилась спустя 15—17 мин. после получинной СМС, но данный сотрудник устно заверил меня что факт мошенничества на лицо и мне не о чем переживать деньги вернут. И просто в 18—00 заблокировал мою карту. И попросил позвонить в CALL центра для.объяснения возникшей ситуации. И только сотрудник CALL центра мне объяснил что я немедленно должна написать заявление в отделения банка и в полицию. Опять же здесь прослеживается бездействие сотрудников отделения банка в Медведково. И умышленное затягивания времени.

Добрый день. Мой вопрос по транспортной карте(обращение зафиксировано под номером 297024) решен. Выдана необходимая справка, карта закрыта. По данному вопросу больше претензий не имею.

Добрый деньУ нас с супругой 15.07.2016, в Москве украли паспорта, заведено уголовное дело, как нам связаться с Вашей службой безопасности и внести номера паспортов в базу украденных???

Добрый день! У меня есть карта американ экспресс, я ее получил и не разу ею не пользовался, даже пин- код не генерировал, с этой карты списывали годовое обслуживание, я все оплатил. Решил закрыть эту карту, и хотелось бы узнать о возможности вернуть деньги за обслуживание этой карты, так как совершенно ею не пользовался. В одном отделении мне сказали, что есть такая возможность, нужно только написать заявление, сегодня же, пришел закрыть карту — сотрудник банка сказал, что мне никто ничего не вернет и вообще о такой возможности ничего не знает. Кроме того, я закрывал еще три карты, и наверняка там были остаточные суммы, сотрудник банка оформил заявление на закрытие, на руки ничего не дал, перевести остатки не предложил, а на вопрос — уведомят ли меня о закрытии счетов, получил ответ — сам узнавай)

Добрый день! У меня пакет Империя и кредитка Империя платинум. Я хочу перевыпустить карту в долларах аналогичную с переносом кредитного лимита.Мой менеджер утверждает, что:1) Придется заново оплачивать сумму годового обслуживания, при этом уже уплаченная сумму по карте которую закрываю не возмещается даже и частично.2) сумма годового обслуживания составляет 400 долл по долларовой кредитной карте Империя Платинум. Хотя на вашем сайте (https://tariffolds.rsb.ru/f/1/document…07—25.pdf) есть тарифы за 200 долларов. Могу ли я воспользоваться именно этим тарифом (ТП IMP14-Д) или нет? Если нет то почему.

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, номер телефона специалистов по работе с клиентами, имеющими просроченную задолженность, для уточнения возможности реструктуризации долга или оформления договора цессии. Спасибо!

20 июня 2106 года сменил сотового оператора, с оставлением своего прежнего телефонного номера. Однако это стало неразрешимой проблемой для банка.Вместо паролей и подтверждающих кодов мне стали приходить сообщения, что «Ваша сим-карта не прошла проверку» В тот же день трижды обращался на «горячую линию» и каждый раз разные операторы вводили меня в заблуждение, утверждая, что в течении 10 минут данные обновятся.Через сутки ситуация не изменилась. Самое плохое то, что никто не может даже ориентировочно сказать, сервис заработает вновь. Не могу понять в чем проблема? Сколько вам нужно времени проверить сим-карту?! Что за беспомощность такая?!Обратился через «горячую линию», интернет-банк, по электронной почте — всё бесполезно! Составлены заявки №№ 151499, 2117951, 298766, претензия № 298859, толку всё равно нет.Прошу заняться указанной проблемой по существу, сообщить мне по любому каналу связи ориентировочные сроки её решения.Уведомляю Вас, что в случае игнорирования моего обращения, в понедельник, 25 июля все счета и карты будут закрыты и отношения с банком прекращены.[B]

Можно ли разблокировать ранее заблокированную Карту? При каких условиях это возможно?

Прошу уточнить как формируется «Сумма для реализации льготного периода».1. За месяц внесено 4 платежа на общую сумму 13 250 руб. (при сумме кредита всего-то в 36 000р.)2. При этом «Сумма для реализации льготного периода» никак не уменьшилась: 43388,943. За июль-2016 Банк выставил ДЕВЯТЬ (!!) «штрафов» за неоплату.На каком основании?:-))И прошу дать офиц.адрес юр. отдела Банка.Спасибо!

Информация для банка о магазинах-партнерах

ПОВТОРНО!!! Доброе утро! У моего супруга есть неоплаченные договора в вашем банке. В его анкете не был указал мой рабочий телефон!!! У меня перед вашим банком обязательств нет! Почему мне на рабочий телефон поступают звонки с вашего компьютера? Вы что себе позваляете? Мало того, что ваши сотрудники обзванивают клиентов не только по контактным данным заемщика, но и ищут близких по прописке и другим доступным вашим сотрудникам данным!!!Прошу убрать мои данные из вашей базы. Я ВАШИМ КЛИЕНТОМ БОЛЬШЕ НЕ ЯВЛЯЮСЬ! Данные я предоставляла когда оформляла в вашем банке кредит! Все мои обязательства перед банком погашены! Не надо на мой рабочий телефон и мой мобильный телефон ставить электронный дозвон (звонит компьютер)!!! В противном случае я буду обращаться в компетентные органы! Прекратите пользоваться служебным положением и тероризировать вашими телефонными звонками, людей которые к вашему банку никакого отношения не имеют!

Вы все же не ответили на мой вопрос, за какие периоды и по какой причине в счет выписке за май месяц начислена неустойка в тройном размере в 4500 рублей. Ваш ответ: «По указанной Вами карте Неустойка была выставлена 04.05.2016 за пропуск оплаты процентов до 01.05.2016.Списание Неустойки было осуществлено 30.06.2016 при зачислении средств на счет. " За что списано еще 4500. Почему ваш банк продолжает списывать средства, если они уже были списаны трижды. С апреля месяца платежи вносились своевременно, по какому основанию продолжают списывать средства. Что касается долга по договору № 63***107 и ситуации по данной карте, заявления отправлены в Прокуратуру РФ, ЦБ РФ, Роспотребнадзор на нарушение банком действующего законодательства а так же отказе в выдаче ответа на претензию в письменном виде. Если проблема не будет решена, я буду вынуждена обратится в суд. В ходе которого буду требовать в том числе и возмещения помимо незаконно списанных сумм в том числе и возмещения причиненого мне морального ущерба, и в том числе связанного с разглашением персональных данных.

Добрый день. Подскажите,пожалуйста, мне приходят с номера 89081902162 СМс о том, что отправили документы в ГУ МВД с привлечением по ст. 352.159.177.165. В связи с чем, у меня вопрос от Вашего ли это банка или КА?. И ведь эти статьи принимимы,если человек не платил вообще. Но я платила всегда и уж 1.5 года не пользуюсь картой, но долг только больше. Да, сейчас 2 месяца просрочки. Я связывалась с горячей линией и разговаривала. И подскажите, как взять расширенную выписку по счету.? Мне присылали на почту, но я плохо поняла, только видно, что снятие наличных были, когда я не пользовалась картой. Спасибо, если ответите.

Добрый день!Вот уже более года банк Русский стандарт не может принять у меня оплату моей задолженности по кредитной карте. Суть вопроса такова: в январе 2015 года у меня перед банком Русский стандарт сформировалась задолженность около 19 тыс руб, через банкомат я погасил эту сумму, о чем есть информация у вас в базе данных, но эта сумма не была зачислена в счет погашения моей задолженности. Причиной было наложение ареста на мои счета в банках по инициативе ФССП, после проигранного мной коммерческого суда, не имеющего никакого отношения к моим взаимоотношениям с Русским стандартом.В марте 2015 мной было написано письмо в юридический отдел банка, где мне разъяснили, что НИКАКОЙ возможности погасить мою задолженность перед банком ДО погашения обязательств перед ФСПП НЕТ!И все бы хорошо …только на тот момент я пользовался кредитками еще двух банков, входящих в ТОП-10!! , там сложилась аналогичная ситуация с арестом счетов ….. но мне открыли отделные счета.. на которые я внес через кассу деньги … с этих счетов была погашена задолженность перед каждым банком (в одном случае 85 тыс. руб, в другом 32 тыс. руб).. и я получил на руки выписки со счетов с отсутствием задолженности.. На это было потрачено несколько часов.Я решил добиться разумности, от Русского стандарта, а в отделениях повторяли как мантру … гасите задолженность перед ФСПП и мы примем у вас оплату по кредитке…В апреле 2015 года я поехал на Ткацкую, со мной побеседовали по внутреннему телефону.. уделили мне время..я смог все объяснить, сначала мне ответили, что такой процедуры нет, но потом юрист по имени Татьяна прониклась вопросом и была начата процедура ВЫКУПА моего долга юр. лицом (которое я и нашел) и все должно было состояться ……..но через 45 дней подготовки выяснилось, что возврат столь ничтожной суммы, тогда уже около 22 тыс руб, слишком дорогая процедура по себестоимости для банка и сделкой заниматься банк не стал!Сотрудница юр. отдела Русского стандарта уволилась, в отделении, куда я зашёл с этим вопросом месяц назад..опять мантра, звонят коллекторы и на мой вопрос как я должен погасить задолженность они возмущенно поучают меня «чё сложного.. пошли и заплатили в банк» ….Вот такая история ….Если банк Русский стандарт способен предложить мне процедуру погашения задолженности в размере 22 тыс руб, то по тел 8903…….18 (см. информацию для банка), вы сможете узнать все мои данные у себя в базе, всю историю с датами, суммами, письмами и т. д. или связаться со мной и предложить мне что то разумное.С учетом того, что я все документировал, допускаю, что при судебном разбирательстве я смогу доказать свои намерения.С уважением, Александр.26.07.2016

Уважаемая Алёна Игнатьева, я внимательно ознакомлюсь с платежными документами за данный период, в случае не соответствия информации я вам напишу.

День добрый. 5 июля пополнял свой счет в РСБ через терминал стороннего банка. Указал реквизиты в соответствии с полями терминала — номер договора и Фамилию. В номере договора допустил опечатку в одной цифре, вместо «4» указал «1». Ошибку заметил, и перезвонил в поддержку РСБ где меня заверили что необходимо написать заявление и приложить копию чека, что я и сделал в тот же день. Через три дня сотрудник банка ответил мне, что мой ошибочный платеж, невзирая на мой звонок и заявление, зачислен банком стороннему лицу, и банк ничем мне помочь не может до тех пор пока получивший средства не откажется от них официально. Подскажите пожалуйста, почему при несовпадении данных в реквизитах получателя платежа банк не признает такой платеж ошибочным, и не руководствуется дополнительными документами своевременно предоставленными, а присваивает средства и распоряжается ими по собственному усмотрению. Стоит ли рассматривать это как хищение моих средств или в банке существует временной регламент для урегулирования подобных случаев? Как возможно повлиять на ситуацию?

Добрый день!Просьба ответить на вопрос в темеhttp://www.banki.ru/services/response.. ./10007525/Я не согласен с ситуацией, при которой банк в одностороннем порядке на основании закона ФЗ 115 закрывает все мои счета и отказывает в дальнейшем предоставлении услуг.Просьба взять вопрос на контроль и разобраться в ситуации. Предоставленный формальный ответ банка не отвечает сути описанной проблемы и желаемому разрешению ситуации.Спасибо!Евгений

Здравствуйте, Алёна Игнатьева.http://www.banki.ru/services/question…Id=9103832Я ознакомился с Вашим ответом. Увы, вопросы мои остались без ответа. Позволю себе повториться — почему при своевременном письменном уведомлении банка, средства не зачислены на мой счет, и есть ли временной регламент для разрешения сложившейся ситуации? Повторять предыдущий ответ не надо, он не отвечает на мои вопросы, а рассказывает о списании средств.Надеюсь на конструктивный ответ.

Добрый день!Я ознакомился с Вашим ответом, именно так мне и отвечает Русский стандарт и письмом и через сотрудников отделения в течении 1.5 лет!Но я далёк от мысли, что П…банк и А…банк, повторюсь, более крупные чем Русский стандарт по размеру собственного капитала, не знакомы с ст. 27 Федерального закона от 02.12.1990 № 395—1 «О банках и банковской деятельности» или действовали против закона. Тем не менее смогли оформить должным образом внесение суммы на счет, именно об этом я и рассказал в письме. Это ФАКТ!Могу констатировать, что Русский стандарт (юридическая служба банка) не знают как это сделать или не желают заниматься проблемой 22 тыс руб … Это тоже ФАКТ!Вопрос:Может ли Русский стандарт продать этот долг за 100% номинала любому физическому лицу? У меня есть покупатели, я заинтересован в погашении задолженности перед Вашим банком. Если нет, то объясните почему со ссылкой на подзаконные акты.Надеюсь на конструктивный ответ.Спасибо.

что это такое?26.07.2016 00:00:00—67,61 RUBУплата процентов за пользование кредитными средствамиФинансовая организацияЗа что вы списываете с меня %? В предыдущий отчетный период вы списали с меня 47 руб за пользование %, как потом мне объяснили,ваш банчик решил брать % за переводы в бюджеты РФ (потихонечку внесли изменения в свои тарифы, очень надеюсь,, что вы много на этом заработали). Оплатив как обычно всю сумму в льготные период я с удивлением увидел эту маленькую подставку на 47 руб, ладно исключили данный перевод из льготной категории бог с этим,я сразу же внес сумму превышающую эти 47 руб.Бах и опять 25, новый период, оплачивую всю сумму задолженности по льготному периоду и опять вы сняли с меня какие то % за пользование опять каким то кредитом только уже не 47 а целых 67 руб/Не сочтите за труд объяснить что это опять за волшебные %?????????????

Позвонили 17 июля и сообщили, что вчера моя депозитная карта была скомпрометирована. Затем сказали, что вчера было снято 11000 руб. и только после этого уточнили «вы ведь не снимали деньги?». Т. е. на момент звонка мне банк уже точно знал, что карта была именно скомпрометирована. Карту заблокировали и попросили прийти в отделение за новой. Пришел. Таких как я было несколько десятков за первые часы работы отделения в Новомосковске. 18 июля выдали новую карту. 21 июля я снял с нее некоторую сумму, после чего и новую карту заблокировали (я об этом не просил). Начал разбираться с колл центром. Сказали, что заблокировали из-за проводимого расследования. Спрашиваю, зачем тогда 17 июля просили прийти в отделение за новой картой. Ответили, что не знают, видимо другой оператор так сказал, почему он так сделал нынешний оператор не знает. Спрашиваю, сколько будут рассматривать, ведь еще 17 июля банк сам сделал утверждение, что карта скомпрометирована. Сказали, что скоро, но сколько дней/месяцев/лет на это уйдет не знают. На любой другой вопрос ответ был одинаковым — ничем не могу помочь. Прошло 10 дней — банк все еще не принял решение. Сказали, что будут рассматривать 30 или более дней, если потребуется. Выглядит издевательством и воровством со стороны банка — ощущение, что банк списал суммы со своих клиентов и использует их в своих целях. Я не могу ждать 30 и более дней для принятия решения. Посещать кассу банку я тоже не могу, потому что она работает с понедельника по пятницу как и я. Когда можно получить деньги обратно?

Спасибо, Дарья, за быстрый ответ.В своем заявлении от 13.07.2016 я просила вернуть мне личные средства с этой кредитной карты либо через кассу (наличными), либо перечислением на новую, выданную мне 25.05.2016 депозитную карту. Причем, без комиссионного сбора. Я готова приехать в офис и сдать кредитную карту, получив справку от банка о прекращении ее обслуживания и отсутствии у банка каких-либо претензий ко мне.С уважением

samsonova333Автор отзыва28.07.2016 Добрый день!Уважаемая Дарья Соколова, Вы можете одним простым предложением написать что я сделала не так при погашении кредита по сроку до 02.10.2013 ?Я не понимаю что значит Ваш ответ «В сентябре 2014 года средства были зачислены Вами уже на счет кредитного договора, но на третий день после даты платежа по Графику, поэтому была начислена первая Плата за пропуск»?Извините, но ответ совершенно не понятен. В чем моя ошибка? Кто виноват что платеж оплаченный мной в банкомат Русский стандарт 16.09.2013 своевременно не был зачтен банком до 02.10.2013 г. ? Что (кто) этому препятствовал? И как могла возникнуть плата за пропуск по кредитному платежу? Ведь никаких других договорных отношений с банком Русский Стандарт у меня не было?

Уважаемая Алена Игнатьева. Добрый день.договор 80562713. Из ваших ответов следует, что в 2009 году была оформлен мной потребительский кредит и выпущена кредитная карта, а в 2010 году я дала согласие на услугу страхования, верно? получается, что я каким то образом решила подключить ее через год? или я что-то опять не понимаю? Или данная услуга подключена по умолчанию? Что касается платежей, если они просрочены, то на погашение основного долга они не идут? И все эти годы я платила исключительно проценты? Также сотрудники банка сообщили, что получено судебное решение и ко мне выезжают судебные приставы. Вопрос: суд прошел без моего присутствия?, и если это так, сообщите пожалуйста номер исполнительного производства, на сайте ФССП я его не нашла.

Уважаемые сотрудники банка Русский Стандарт, ответе пожалуйста на вопрос.Если банк в одностороннем порядке изменяет/ухудшает существенно условия потребительского кредита, а именно 1) Вводит штраф за просрочку первого платежа 2) Увеличивают штрафы за просрочку платежей.Должен ли Банк как-то сообщить/известить клиента? Как клиент (физическое лицо) об этом должен узнать и принять к сведению, чтобы не пропустить просрочку первого платежа (ведь в подписанном договоре было зафиксировано, что за просрочку первого платежа штраф не взымается)С уважением, Самсонова Светлана

Добрый день!Я давным-давно пользуюсь услугами вашего банка, у меня карта Аэрофлот. Сначала вы перестали начислять по ней мили, вместо этого начисляли кэшбэк, и это было хорошо. Потом вы ограничили кэшбек суммой 2000 в месяц — и это стало хуже.Теперь я не получаю со своей карты никаких преференций, она обычная, кредитная.То есть, вы в одностороннем порядке ухудшили условия договора со мной, при том что я добросовестно выполнял и выполняю все обязательства.Я дважды обращался в банк с просьбой предложить мне какой-нибудь альтернативный бонус. В ответ в первый раз получил откровенную отписку, во второй раз не получил ничего.По-моему, подобное отношение к старому (около 20 лет я сотрудничаю с вами) клиенту — это нонсенс.Попробую обратиться здесь, публично: пожалуйста, не берите пример с плохих заемщиков, предложите альтернативную компенсацию отобранных вами бонусов или, как вариант, отключите ежегодную оплату за пользование картой и снизьте процентную ставку.Спасибо!

Сумма операции, о которой Вы упоминали в отзыве от 26.06.2016, была включена в сумму задолженности от 02.06.2016. В Счете-выписке от этой даты сумма процентов была начислена со следующей даты после отражения операции по Счету (18.05.2016) по 02.06.2016, так как их выставление происходит в последний день Расчетного периода.Проценты по Нельготной операции начисляются по дату погашения суммы такой операции. При размещении денежных средств 24.06.2016 произошло погашение задолженности по данной операции. Размер процентов, указанных в последнем Счете-выписке от 02.07.2016, был рассчитан за период с 03.06.2016 по 24.06.2016 (по дату ее погашения).Начисление процентов происходит по следующей формуле:Сумма операции*32%/366*22.В данной формуле 32% — процентная ставка в соответствии с Тарифным планом 268 Вашей Карты, 366 — количество календарных дней в текущем году, 22 — количество дней с начала Расчетного периода (03.06.2016) по дату погашения.В настоящее время начисление процентов на сумму перевода прекращено.С уважением,Игнатьева АлёнаАО «Банк Русский Стандарт»Вопрос с 18.05 по 02.06 было начислено 49 руб, с 03.06 по 24.06 начислено уже 66 ,числа 26 помимо суммы за льготный внес 50 р для погашения всех ваших волшебных% на %, по нипм уже тоже не будет никаких %?

Вы действительно считаете, что путем размещения новой редакции Условий (кредитования) на информационных стендах Банка, а также путем размещения электронной версии новой редакции Условий в на сайте банка, таким образом Вы ИНФОРМИРУЕТЕ клиента (физ. лицо), об изменениях в кредитном договоре заключенным год назад»?Я уверена что в суде я смогу доказать что это не так. Я точно не обязана ежемесячно заходить и проверять все разделы вашего сайта на протяжении 2 лет. В моем договоре такая обязанность не предусмотрена.

Здравствуйте.Я несогласна с суммой начисленного мне Кэшбэка, я же участвовала в акции «Супермаркеты» 5% Кэшбэк на покупки целый месяц, поэтому, такой суммы не может быть. Помимо этого, я совершала покупки на большие суммы иногда, а в гипермаркете Окей покупала что-то каждый день, в период проведения акции. Поэтому, прошу пересчитать мне Кэшбэк, возможно, что это сбой, из-за того, что в акции самостоятельно не было возможности зарегистрироваться из-за технических неполадок. Сумму, которая начислена за Кэшбэк, укажу в информации для банка.

На горячей линии не могут мне сказать, была ли я зарегистрирована в акции, или нет, девушка уточняла эту информацию долго, в результате чего, так и не могла мне сказать, зарегистрирована я в акции на «Супермаркеты», или нет. Почему специалисты не могут предоставить такую информацию? Звонок был примерно в 23:04 29.07.16

Ну вы все видите, как примерно служащие банка общаются с клиентом, который с ними 20 лет: это дополнительные условия, мы их вправе изменить, точка.А, ну по другой карте вы уже полгода как чего-то можете, но сообщать вам об этом мы как-то не сочли нужным, сами догадывайтесь.То есть, разговор этакой барыни с крестьянином: ты, мол, мой клиент, никуда не денешьшся, буду кормить соломой — будешь и солому есть, но попрообуй только в срок мне барщину не заплати, все жилы вытяну.Так вот, дорогая Алена, денусь. И друзьям со знакомыми запрещу к вам идти, и сам скоро уйду, потому что цивилизованных банков много, а от такого общения тошнит.

Здравствуйте подскажите пожалуйста такую ситуацию 21. 07 оформлял онлайн кредит, девушка из банка позвонила и заполнили анкету и сказала давайте дождёмся ответа банка, ждали 2 минуты, девушка сообщила, что кредит одобрен подъезжаете в офис банка и оформляйте договор. Выбрали офис на метро Речной вокзал. Сегодня приехал в офис, и попал к девушке третий стол от входа имени к сожалению не запомнил. Она взяла документы и начала оформлять кредит. Потом что то сделала и позвала старшую, вообщем в итоги она нечаянно поместила заявку в архив. Сделали новую заявку, но старший менеджер сказала скорее всего придёт отказ и извенилась. Вопрос состоит в том зачем брать на работу неопытных. Я у вас на протяжении 6 лет беру кредит и все кредиты погашены досрочно. После этого случач уже не хочется сотрудничать с вашим банком. С уважением.