http://www.banki.ru/services/question…Id=9826748Добрый день, Алена Игнатьева, так и не дождался ответа на мой вопрос, заданный ранее.Подскажите как скоро я смогу получить ответ?

Здравствуйте. Я являюсь клиентом вашего банка с 2007 года. Кредитная история хорошая- всегда плачу всё вовремя или досрочно. Неожиданно появились финансовые трудности. Сейчас у меня есть действующий договор 117882037/001 от 14.07.16 -кредитная карта. В апреле 2017 мне позвонили из колл центра и предложили уменьшить процентную ставку по этому договору — я была очень рада этому предложению- звонили очень настойчиво и зазывали в отделение, но список необходимых для этого документов озвучили неверно (кроме паспорта ничего не сказали и я потратила много времени на ненужные разъезды и выяснения в отделениях и тд) В итоге я подала документы в отделение на Ярослава Гашека (Купчино), там отсканировали мой загранпаспорт, справки 2 НДФЛ, и в итоге прошла неделя, никто из менеджеров со мной не связался по средствам коммуникации. 1 июля 2017 я сама приехала в отделение- сидящие там менеджеры (того менеджера там не было), сказали, что мне не одобрили. Далее я спросила, какие варианты по реструктуризации могут быть мне предложены- сказали звонить зачем то в колл центр и подать свои данные, я позвонила при них- в 20.25 , там менеджер мне сказала, что нужно в отделении написать заявление и приложить финансовые доказательства моей неплатёжеспособности (к слову сказать работаю я в той же организации, что и в 2016 (когда мне оформили карту) — я руководитель маленькой ООО -организация образована в конце марта 2016 г, сейчас показатели в 2017 вообще упали- сдаю в налоговую нулевые отчеты, з/п не начисляется- работников нет) Менеджер Кожан Т. С на Я. Гашека распечатала по моей настойчивой просьбе бланк заявления и дала распечатку со списком документов для реструктуризации (менеджеры сидят втроем- клиентов нет, заняты заполнением распечаткой каких-то своих отчетов, подсчетами карт и тд. и не стремятся помочь клиенту), сказав, что справка 2 НДФЛ мне не поможет, так как ООО -это не публичная организация и на вопрос какие документы стоит мне приложить- не смогла ответить. Прошу помощи,в разрешении вопроса, тк ни в отделении, ни в коллцентре не предоставляют квалифицированную консультацию по данному вопросу. Что мне делать- если для меня финансовая нагрузка в данный момент непосильна!

23.06.2017 21—39 я написал претензию на не законное начисление 12 платежа и неустойки.ВЫ обещали в индивидуальном порядке решить эту проблему.Повторюсь В заявлении,которое я подписал при получении кредитной карты, в тарифном плане, в договоре (9 листов)нигде нет записи о 19_00. Прошло 10 дней. ВЫ обещали ответить.

Вчера на карте было доступно 232 т. р. Сейчас вошел в интернет-банк — минус 13 т. р. В истории операций никаких таких расходов нет. Внеочередную выписку банк не формирует. На горячей линии 23 минуты музыки, затем вердикт: «информация не обновилась, перезвоните завтра, желательно, во второй половине дня.» Что происходит?!

Здравствуйте, я обращаюсь к вам от лица своего доверителя Володиной Н. М., 12 декабря 2016 года, скончался ее муж Володин А. И., который являлся клиентом вашего банка, все необходимые документы, о том, что человек умер, были направлены в банк своевременно, однако мало того, что продолжают поступать звонки от непонятно кого представляясь сотрудниками банка Русский стандарт и требуют погасить задолженность, а также 7 мая 2017 года в адрес, где проживал Володин А. И., пришло письмо с требованием погасить задолженность, а также с вложением безграмотного искового заявления в суд. Кроме того на конверте имеется сообщение о том, что лицо будет привлечено к уголовной ответственности по таким то статьям и т. д.Вопрос: До какого времени этот беспредел со стороны сотрудников банка, будет продолжаться и о каких уголовных статьях тут вообще может идти речь? Мы просим Вас разобраться в данной ситуации и принять меры воздействия, а также в целях, что бы мы не обращались в органы правопорядка, прекратить звонки и письма на имя человека, которого нет. Документы в банк все были предоставлены.

Добрый день, где ответ на вопрос, я копирую его Вам ниже!Здравствуйте, я обращаюсь к вам от лица своего доверителя Володиной Н. М., 12 декабря 2016 года, скончался ее муж Володин А. И., который являлся клиентом вашего банка, все необходимые документы, о том, что человек умер, были направлены в банк своевременно, однако мало того, что продолжают поступать звонки от непонятно кого представляясь сотрудниками банка Русский стандарт и требуют погасить задолженность, а также 7 мая 2017 года в адрес, где проживал Володин А. И., пришло письмо с требованием погасить задолженность, а также с вложением безграмотного искового заявления в суд. Кроме того на конверте имеется сообщение о том, что лицо будет привлечено к уголовной ответственности по таким то статьям и т. д.Вопрос: До какого времени этот беспредел со стороны сотрудников банка, будет продолжаться и о каких уголовных статьях тут вообще может идти речь? Мы просим Вас разобраться в данной ситуации и принять меры воздействия, а также в целях, что бы мы не обращались в органы правопорядка, прекратить звонки и письма на имя человека, которого нет. Документы в банк все были предоставлены.

Обращалась в русский стандарт в в ноябре 2012 года, оформляла проездной.В ноябре 2016 года было решено расторгнуть договор. Внесла всю необходимую сумму и написала заявление на закрытие карты. Скажу сразу карту я закрывала с ноября 2016 по март 2017. Уж очень долгий этот процесс в русском стандарте. Заявление на закрытие писала в тогда еще действующем отделении на речном вокзале. Примерно в марте обратилась в офис на войсковой, мне выдали справку об отсутствии задолженности и уверили, что все закрыто. Сегодня 05.07.2017 я сделала запрос из ооо кредитное бюро русский стандарт, и обнаружила что договор активный. Прошу банк направить верные сведения в бюро кредитный историй, что карта закрыта. Если же карта до сих пор активна, то прошу банк скорректировать закрытие карты тем числом когда я последний раз обращалась в банк.Уведомить меня письменно, по адресу регистрации и по электронной почте.

Добрый день!Меня зовут Александр. В 2015 году банк Русский Стандарт изменил без моего согласия тарифные планы по моим кредитным картам с 36% годовых на 43% годовых.В 2017 году я это обнаружил и позвонил на горячую линии. Тарифные планы поменяли на старые.Когда я попросил вернуть переплату по процентам и проценты за пользование чужими денежными средствами, то заявку приняли, но сказали, что переплату по процентам, при положительном решении, переведут на те же кредитные карты. Проценты за пользование чужими денежными средствами не вернут. А я хочу получить деньги на дебетовую карту и с нее несколько месяцев оплачивать кредитные карты. Без обращения в суд можно решить этот вопрос.

http://www.banki.ru/services/response…ent5298398Здравствуйте пишу вам опять с просьбой закрыть вторую карточку Американ экспресс. Если конечно же это возможно сделать таким же образом как вы мне помогли закрыть первую! (Сверху ссылка)Буду очень благодарен! Я попрежнему проживаю в США и возможности в отделение банка прийти нет. Спасибо

Когда будет ответ?http://www.banki.ru/services/response.. ./10079136/

Я являюсь клиентом банка примерно 8 лет. В июне мне позвонил оператор колл-центра и сказал, что в июле 2017 года банком будет выпущена карта, по которой начисляется кэшбэк по выбранной мной категории товаров то ли 5%, то ли 7% (практически все магазины, только мне нужно выбрать с какой категории я хочу получать скидку).Скажите выпущена на сегодня такая карта? Если да, то приведите ссылку на документ, в котором я могу ознакомится с основными и дополнительными условиями её использования?

Добрый день,прошу незамедлительно прекратить телефонный терроризм со стороны ваших сотрудников. Я не являюсь клиентом банка Русский стандарт, не являюсь поручителем, не имею знакомых имеющих продукты вашего банка. Сотрудники звонят с разных телефонов каждые 5—10 минут, не представляются,грубят,хамят,угрожают. Хочу также напомнить что банк в данный момент нарушает российское законодательство, поскольку я не давал согласие на обработку моих персональных данных. Прошу удалить мой телефон из вашей базы обзвона. Аналогичная жалоба была направлена в Роскомнадзор, ЦБ РФ, и прокуратору города Москвы.

Вот такую претензию, я как клиент написал на официальном сайте банка. Здравствуйте уважаемые сотрудники. Мне 29 апреля 2017 г. Была предоставлена заключительная счет выписка по договору N********* в которой указанна сумма задолженности 42,254 рубля 37 копеек. В ответ на мое письменное обращение N ******** , Банком было сформировано заключительная счет выписка с суммой 38,254 рубля 37 копеек. На основании какого произведенного перерасчета взялась эта сумма, Ответ банк не предоставляет. Мной была написана жалоба N****** в ответе на нее, бала предоставлена данная информация. Банком было сформировано Заключительное требование с датой оплаты до 17.05.2017. Сумма задолженности на 25.05.2017 составляет 32 966,36 рубля. За каждый день просрочки за неоплату Банком начисляется неустойка в размере 333.08 руб. Рекомендую в ближайшее время погасить задолженность. На основании какого проведенного перерасчета, Сумма заключительного требования составляет 32,966 рублей 36 копеек. На основании какого пункта договора,прописаны такие штрафные санкции. На мой номер телефона,указанный в договоре как контактный. Поступил звонок 1,07,2017 года в 13,04 с номера +7967********. Сотрудник банка, сообщил, что сумма моей задолженности составляет 32354 рубля 28 копеек. В подтверждении своих слов по запросу суда, готов предоставить аудио запись разговора и иные документы. Требую предоставить ответ, на основании каких проводимых действий банком, сумма задолженности меняется. Ответ прошу предоставить в письменном виде. прошу предоставить все счет выписки с проведенным перерасчетом. Предоставить ответ, на основании каких действий, сумма задолженности изменяется, а сумма основного долга не изменяется.И получил вот такой ответ.Как сообщалось ранее, Банком в индивидуальном порядке принято решение о переводе Договора о предоставлении и обслуживании карты N ******* на ранее используемый Тарифный план ТП 227/1 с 21.02.2017. Откуда взялась эта дата? Я. требовал вернуть ТП с даты его изменения 2015 г. Мои заявления у банка имеются.18.04.2017 Банком по Вашему Договору N ****** по Карте «Русский Стандарт MCU» был выставлен Заключительный Счет-выписка с датой оплаты до 17.05.2017. В связи с этим предоставить Вам очередной Счет-выписку не представляется возможным.Согласно Условиям, за нарушение сроков оплаты сумм, указанных в Заключительном Счете-выписке Банк в праве производить начисление неустойки в размере 0,2% от суммы Задолженности, указанной в Заключительном Счете-выписке, за каждый календарный день просрочки. Таким образом, при нарушении сроков оплаты задолженность увеличивается ежедневно. В моем договоре нет ничего подобного! у Вас наверно особенный договор иной нежели мой.Выставленные к оплате платы, проценты, комиссии и неустойки списываются в момент внесения денежных средств на счет согласно очередности погашения задолженности.По данной Вашей Карте «Русский Стандарт MCU» (Договор N ******) зафиксирован пропуск оплаты Заключительного требования. Сумма задолженности на 09.07.2017 г. составляет 32 354, 28 руб. Рекомендую оплатить данную задолженность в ближайшее время.Заявляю, что не участвовал не в каких акциях или иных мероприятиях проводимых банком. Информирован о них не был. На мое обращение предоставить извещение по форме 22 «Почта России», банк мне отказал. Требую, предоставить документы на основании которых банк меняет финальную счет выписку.

Здравствуйтепо кредитной карте списывается платеж страхованиевозникает вопрос при каких обстоятельствах применяется страховка и на какую сумму страхует банк

Когда будет ответ на вопрос:http://www.banki.ru/services/question…Id=9849715

Прошло 19 дней, как я написал претензию на незаконное начисление 12 платежа и неустойки. 23.06.2017 , 3.07.2017.09.07.2017 была написана жалоба на сайте Банка России (Интернет-Приемная Банка России).Я требую отменить незаконное начисление процентов и неустойки.

Здравствуйте. Могу ли я взять кредитные каникулы на 3 месяца. Так как со старой работы я уволилась, а поиски новой еще в процессе

Добрый день. Несколько лет назад сотрудники банка уговорили пользоваться картой «банк в кармане» Карту оформила. Затем предложили карту голд. Обслуживание обещали бесплатное. Теперь вижу,что обслуживание бесплатное по стандартной карте при остатке на ней от 30 тыс, по золотой — от 300 тыс. Это так? На зеленой карте нет денег и она через 4 месяца будет недействительна. На золотой тоже уже меньше 1 тыс. руб. Срок действия истекает в марте 2018 года. Что, с меня возьмут деньги за то что карта лежит пустая? Для чего меня уговаривали взять золотую, помимо зеленой, чтобы платить за обслуживание? почему не было рассылки об изменнении условий по картам? Если бы я знала,что за обслуживание придется платить, я не стала бы свои гроши класть на карту Русского стандарта. Объясните, пожалуйста, что нужно сделать,чтобы не терять свои деньги? Отказаться от карт? Чтобы отказаться от карты, нужно ехать лично в отделение или достаточно заблокировать карту онлайн?

Я не ваш клиент, я не поручитель и не созаемщик в вашем банке. Я требую, чтобы мне перестали звонить и передавать информацию для Х. А.Ю.! Согласия на использование моих контактных данных у вас нет! Если вы не можете до нее дозвониться — это ваши проблемы! От вас я жду только один ответ, что мои номера удалены из обзвона и звонков больше не будет. Жалобы уже переданы в ЦБ и прокуратуру.

Доброго времени суток!22 июня 2017 года я обратилась в отделение банка РС в г. Твери для полного погашения задолженности по кредитной карте и расторжения договора, сотрудница банка мне написала сумму задолженности к полному погашению и направила в кассу банка РС для внесения на счет, приняла заявление на расторжение договора. Сегодня 12 июля 2017 г. я позвонила на горячую линию РС для уточнения информации по расторжению кредитного договора, и узнаю о том что у меня осталась непогашенная задолженность в сумме 950,00 рублей, из них ОД 180,00 рублей(приблизительно), а остальное проценты на эти 180,00 рублей.Вопрос: почему я Клиент должна расплачиваться своим кошельком за ошибки ваших не квалифицированных сотрудников На руках заявление о расторжении договора регистр № 6901—48 от 22.06.2017 г., прошу принять меры»

Добрый день.Мне звонят ваши сотрудники с угрозами и требуют чтобы я передал информацию человеку с которым раньше работал и давно не общаюсь.у меня нет ни его номера телефона, ни данных.КАк остановить этот беспредел?На нормальные объяснения вашим сотрудникам реакции нет.Пишу заявление в Полицию?

Имел неостороженность взять кредитную карту в банке Русский стандарт, пользовался ей, но никак не могу ее закрыть. Скажите, могу ли я рефенансировать задолженность по моей кред карте?

Прошло 24 дня. Когда будет ответ на поставленный вопрос.

Опять соврали? X Уважаемый dts-18!Факт звонков от 13.06.2017 в 10:23 и 17:11, о которых Вы сообщили в рамках обращения № 358032, мы не отрицаем. Однако их цель отличалась от описанной ранее (http://www.banki.ru/services/question…d=9799336).Более звонки о задолженности Вашей дочери Вам поступать не будут.С уважением,Игнатьева АлёнаАО «Банк Русский стандарт» X А как быть с ТРЕМЯ звонками всего за день(18.07.2017),поступившими с телефонов +7 343 359 29 79,+7 343 311 30 60,+7 343 311 3065?Как быть с ДВУМЯ *приездунами* (к сожалению меня дома не было,они *писульки *в дверях оставили)05.07.2017 с подписью Гильмиянов И. Е. 89826277736 и 12.07.2017 с подписью Камиль (номер телефона тоже был,но дождём смыло до *нечитаемости*).Давайте уж,в очередной раз соврите что-нибудь типа *провели проверку и наказали* X Смешно уже слышать лживые обещания от организации,называющей себя *банком*. *Короля делает свита*,а свита-……X

Банком предприняты дополнительные меры по исключению звонков по номеру телефона, который Вы указали в последнем обращении X А как с другими моими номерами? X Банк предпринимает все возможные законные способы информирования Клиентов об имеющейся задолженности X А на основании какого ЗАКОНА *банк*собирает конфиденциальную информацию обо мне?Я ДОКУМЕНТАЛЬНО могу подтвердить,что один из номеров,на который мне звонили,ЗАКОННО *банк*не мог узнать.*Клиент* указывал ОДИН мой номер,а *банк*звонил на СЕМЬ моих номеров,при этом нагло утверждая,что именно номер,на который звонят в данный момент и был указан в анкете,в том числе,номер,которому сейчас ДВА месяца.

Информирование о задолженности может осуществляться Банком, в том числе по телефонам и адресам, указанным самим Клиентом в Анкете X В анкете был указан 1(ОДИН)МОЙ номер,а никак ни 7(СЕМЬ) X а также из информации, предоставленной лицами, ответившими по указанным телефонам/То есть,когда мне позвонили в очередной раз,я сообщил,что *достали*звонками,поэтому завёл дополнительный номер,чтобы не*доставали*хамы и вымогатели и САМ сообщил новый номер телефона?А с номером 953……360 даже не цирк,а какой-то театр абсурда.Номер вообще *свеженький*,зарегистрирован НЕ НА МЕНЯ,но *специалисты**банка*,позвонили по нему,точно зная,кому звонят.Этот номер НЕ ЗНАЛИ НИ ДЕТИ,НИ ВНУКИ,НИ КТО-ЛИБО ЕЩЁ.СИМ-карта была заведена исключительно для внутрисемейного пользования.Прям экстрасенсы работают в *банке*. Так откуда стали известны эти номера?Про другие не спрашиваю(пока),т.к.не исключаю*утечку*.

Мною с Вашим банком, был заключен кредитный договор.Однако в 2015 г. и 2017 г. . Банк, в одностороннем порядке, не заключая со мной никаких дополнительных соглашений, не подписывая со мной новый договор, изменяет условия по договору.Настоящим считаю, что действия Вашего банка нарушают ст. 309,310, 405, 450—452 ГК РФ., ст. 29, 30 ФЗ «Банках и банковской деятельности», ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей».Статья 30 ФЗ «О банках и банковской деятельности» предусматривает, что в договоре между кредитными организациями и их клиентами должны быть указаны процентные ставки и тарифы по кредитам. Таким образом, размер платы за кредит является существенным условием, подлежащим согласованию сторонами договора.На основании ст. 809 ГК РФ займодавец имеет право на получение с заемщика процентов на сумму займа в размерах и в порядке, определенных договором.Из вышеуказанных правовых норм следует, что размер платы за кредит и штрафы являются существенным условием, подлежащим согласованию сторонами договора.Соглашение сторон об изменении ставки по кредиту в соответствии со ст. 452 ГК РФ должно быть заключено в той же форме, что и кредитный договор, то есть в письменной форме. Поэтому условие договора о праве банка изменять процентную ставку, тарифы, штрафы по кредиту в одностороннем порядке и без оформления дополнительных соглашений нарушают права потребителей.Согласно ч. 1 ст. 16 ФЗ «О Защите прав потребителей»: условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.Банк второй раз изменяет условия по договору в одностороннем порядке.Прошу предоставить ответ на основании каких подписанных мной как клиентом банка документах, были изменены условия по договору.Прошу Вас, предоставить полные условия акции по замене тарифных планов, которую проводил банк в 2015 г. Сроки проведения данной акции, условия, где была опубликована информация о проводимой акции по замене тарифных планов.Было написано заявление на предоставление чека на отправку заказного письма. Банк, является отправителем и должен предоставить данный документ. В ответе банк предоставляет почтовый идентификатор. Прошу Вас разобраться в данной ситуации. Ответ прошу продублировать на адрес электронной почты указанной в договоре.

Прошел месяц. Где ответ на поставленный вопрос. Почему Вы кормите завтраками. Где в документах, подписанных мной указано время 19—00.«Возможность урегулирования задолженности по карте в индивидуальном порядке рассматривается, по результатам я сообщу Вам на данном портале.«-это Ваш ответ? (23.06.2017года). Прошли все сроки.

Уважаемая,Алёна или другой сотрудник. Вот Ваш ответ на заданный вопрос. «Как я сообщила ранее, в рамках проводимой Акции заключение дополнительных соглашений не требовалось. Полные условия Акции изложены в направленном письме-оферте, копия которого была подготовлена по заявлению 6103—1257, а также 6101-ОКП/11312.Факт отправки, доставки и получения Клиентом письма отслеживается Банком на основании предоставленного Вам почтового идентификатора. Данная информация предоставляется Почтой России, куда Вы можете обратиться для получения необходимых документов.Этим ответом вы нарушаете статью 26 федерального закона «о банках и банковской деятельности». Так же вы нарушаете федеральный закон № 152.Вы изменили условия по договору в 2015 г. ,после истечения срока 6 месяцев. В течении которого можно было написать заявление на розыск письма. И это Вам как отправителю данного письма по запросу клиента. Нужно обращаться в " Почта России»! И теперь пишите отписки. Изменения процентной ставки по договору. Невозможно на основании,, выполнения своих обязательств по договору, путем внесение денежных средств на счет.Тем более, что вы не оповестили должным образом клиента о планируемых изменениях. Условия проводимой акции, должны быть опубликованы. А то,что Вы называете, письмом-офертой. Это персональное предложение. Наверно Ваш банк очень «БЕДНЫЙ».Если такими способами пытается нажиться на клиенте.Еще раз задаю Вам вопрос. На основании какого документа. банк изменил условия по договору в 2017 году.

Здравствуйте! Сегодня в 10—04 с номера +74952215311 Ваш сотрудник имя которого я не расслышала разбудил меня после ночной смены вопросом о неизвестном мне мужчине по видимому должнике.Я не имею никаких дел с вашим банком и не являюсь поручителем по кредитам и мне никогда никто не звонил из банка для проверки правильности указанного телефона и моего мнения об этом человеке по фамилии Иванов (запомнила так-как фамилия редкая.) Несмотря на то, что я заявила несогласие обсуждать проблемы незнакомого мне человека, в 19—51 последовал опять звонок с этого же номера и женщина назвавшаяся работником вашего банка (Галина Сергеевна) опять стала выяснять информацию о неизвестном мне человеке. Прочитав жалобы на этом сайте и ваши ответы мне ясно-это тактика банка в стиле бандитских 90х, смысла ждать ответа и вести переписку не вижу-заявление в суд лучшее решение вопроса.Только так можно бороться с не умеющими работать и только создающими видимость работы «специалистами».А теперь вопрос: почему от некомпетентности ваших сотрудников должны страдать люди, не создающие никаких проблем банкам, а приносящие доход(я брала когда то кредит в вашем банке и благополучно его выплатила, а теперь к вам и сама не приду, и другим не посоветую).

Здравствуйте, уважаемые специалисты. Вопрос простой. На основании каких документов, банк изменил тарифный план № 577 на тарифный план № 217/1 в феврале 2017 года. Никаких соглашений или иных документов банк на подпись не предоставил. Соглашение сторон об изменении ставки по кредиту в соответствии со ст. 452 ГК РФ должно быть заключено в той же форме, что и кредитный договор, то есть в письменной форме. Ответ на этот вопрос и все ваши остальные отписки. Будут направлены в Роспотребнадзор, Центробанк России и прокуратуру.

Сколько мой вопрос будет находиться на контроле? ????? Прошел месяц.ОЗВУЧЬТЕ СРОКИ, В ТЕЧЕНИЕ КОТОРЫХ Я ПОЛУЧУ ОТВЕТ НА ПОСТАВЛЕННЫЙ ВОПРОС.«Позвольте отметить, что договорные отношения с Банком регулируются также законодательством РФ. Согласно ст. 849. ГК РФ Банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета.»ВЫ ДЛЯ ЧЕГО ЭТО НАПИСАЛИ? ????????? Денежные средства клиенту были внесены в 22—35 минут по московскому времени.Договором банковского счета не предусмотрено время. Прочитайте мою претензию от 23.06.2017 года. Если время предусмотрено, напишите где!!!!!!! Где я за это расписался. Где меня с этим ознакомили.Если проценты и неустойку не отменят, я подаю в суд.

Здравствуйте! Прошу разобраться с вопросом о транспортной карте. Несколько лет я была вкладчиком вашего банка, но вот уже более года как я закрыла вклады. При открытии вклада мне была буквально «навязана» транспортная карта, которая мне совсем была не нужна, т. к. я -пенсионерка и у меня есть социальная карта, по которой я могла пользоваться бесплатным проездом в городском транспорте г. Москвы, о чем я и сказала вашей сотруднице, на что она мне сказала, что транспортная карта ни к чему меня не обязывает, а просто «входит в пакет " открытия счета. Я эту карту не активировала, на нее не было положено ни копейки(т.к. не было необходимости), она просто лежала в документах вместе с договором, а после закрытия счета я ее просто выбросила, но вот уже в течение 2-х месяцев меня «донимают» сообщениями на мобильный телефон, что я должна заплатить за что-то двести с лишним рублей, да еще и угрожают «нежелательными последствиями» в случае неуплаты и даже при звонке на домашний телефон упомянули о коллекторской службе. В связи с этим у возник вопрос: «Этот сценарий с транспортной картой специально разработан для сбора денег с клиентов? И почему при закрытии счетов меня не поставили в известность о том, что меня ожидает такая «перспектива»? Значит ли это, что коллекторская служба будет у меня «выбивать» 250 рублей?!

Читайте вопросы внимательней,приходится повторить.На основании какого ЗАКОНА *банк*занимается сбором информации обо мне?Я своего согласия НЕ ДАВАЛ.

Добрый вечер! Правомерны ли действия сотрудника банка, который беспокоит звонками рабочий коллектив моей мамы, раскрывает информацию обо мне, соответственно звонит на рабочий телефон моей мамы, хотя он не указан как контактный, при этом ссылаясь на Закон «О персональных данных» № 152-ФЗ о моем розыске как злостного неплательщика. У меня 26.07.2017 г платеж за июнь 2017 г. по договору 3200,00 рублей, которые я естественно оплачу в соответствии с графиком. И 1 месяц просрочки в силу семейных обстоятельств, за который требуют оплатить 6400,00, не разъясняя при этом почему так начислили, когда последняя смс от банка приходила на сумму 4796,12. Последний платеж поступил в Ваш банк 21.06.2017 г. При этом ваш сотрудник даже слушать меня не хочет по каким причинам это произошло, указывает при этом что мне делать и с его слов: «фиксируем отказ от оплаты», хотя платить не отказываюсь, могу оставшуюся сумму заплатить 02.08.2017 г. Все разговоры с вашим банком записаны.

Здравствуйте. В начале этого года закончился срок действия по карте «Кредит в кармане» с лимитом в 150к рублей. Злостных просрочек не было, все проценты и платежи выплачивались сполна и в срок, за исключением пары случаев, когда платеж совершался в последний день срока, а проводился следующим днем.Тем не менее, в перевыпуске карты мне было отказано — обращался в филиал, с паспортом, дважды. Операционистки не смогли сказать ничего дельного, посоветовали погасить полностью всю задолженность и попробовать снова. В колцентре тоже не смогли сказать, почему я не могу перевыпустить данную карту, «обратитесь в филиал с паспортом» и всё.В этом месяце я наконец погасил задолженность в 150к и теперь у меня вопрос к вам: смогу я перевыпустить карту, или единственное, что для меня доступно по данному счету, это его закрытие? Данные по счету прикрепляю.

Информирование о задолженности может осуществляться Банком, в том числе по телефонам и адресам, указанным самим Клиентом в Анкете X В анкете был указан ОДИН мой номер X а также из информации, предоставленной лицами, ответившими по указанным телефонам/адресам.А разве это не есть сбор конфиденциальной информации?Тем более НИКТО не сообщал*банку*другие мои номера.Я интересовался у тех,чьи телефоны были указаны в анкете,им врать смысла нет. Более того,люди готовы в суде это подтвердить X В ТРЕТИЙ раз приходится задавать один и тот же вопрос:на основании какого ЗАКОНА *банк*занимается сбором информации о НЕ КЛИЕНТАХ *банка*?Внутренние инструкции меня НЕ интересуют.

Доброго времени суток.Подскажите, с номера +7-343-379-30-34 Ваши сотрудники звонят?

Здравствуйте,брал вашем банке кредитную карту,по которой через пять лет не смог платить.Банк подал в суд и по решению суда я выплачивал кредит примерно год.После чего,банк вывел мой кредит за баланс и передал в налоговую документы на получение с меня налога.В это же время с банком была проведена реструктуризация долга по этому кредиту.Вопрос:каким образом по погашенному через реструктуризацию кредиту,я до сих пор должен налоговой деньги за якобы выгоду по этому кредиту?Ваш банк что реструктуризацию проводит только на бумаге?А по факту старый кредит так и висит на мне,а теперь еще и новый?Вы занимаетесь мошенничеством Русский стандарт?

Уважаемый dts-18!Пояснения были предоставлены в рамках предыдущих обращений.С уважением,Алёна Игнатьева X То есть,сбор и обработка моих персональных данных проводился на ЗАКОННЫХ основаниях?А как быть с 152-ФЗ?Цитирую: обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных(ст.6) X…обработка персональных данных осуществляется только с СОГЛАСИЯ В ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ субъекта персональных данных. Равнозначным содержащему собственноручную подпись субъекта персональных данных согласию в письменной форме на бумажном носителе признается согласие в форме электронного документа, подписанного в соответствии с федеральным законом электронной подписью. Согласие в письменной форме субъекта персональных данных на обработку его персональных данных должно включать в себя, в частности:1) фамилию, имя, отчество, адрес субъекта персональных данных, номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе;2) фамилию, имя, отчество, адрес представителя субъекта персональных данных, номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, реквизиты доверенности или иного документа, подтверждающего полномочия этого представителя (при получении согласия от представителя субъекта персональных данных);3) наименование или фамилию, имя, отчество и адрес оператора, получающего согласие субъекта персональных данных;4) цель обработки персональных данных;5) перечень персональных данных, на обработку которых дается согласие субъекта персональных данных;6) наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка будет поручена такому лицу;7) перечень действий с персональными данными, на совершение которых дается согласие, общее описание используемых оператором способов обработки персональных данных;8) срок, в течение которого действует согласие субъекта персональных данных, а также способ его отзыва, если иное не установлено федеральным законом;9) подпись субъекта персональных данных(ст.9) X Субъект персональных данных имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных, в том числе содержащей:1) подтверждение факта обработки персональных данных оператором;2)ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ и цели обработки персональных данных;3) цели и ПРИМЕНЯЕМЫЕ оператором СПОСОБЫ ОБРАБОТКИ персональных данных;4) наименование и место нахождения оператора, сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с оператором или на основании федерального закона;5) обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, ИСТОЧНИК ИХ ПОЛУЧЕНИЯ, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен федеральным законом;6) сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения;7) порядок осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных настоящим Федеральным законом;8) информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных;9) наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу;10) иные сведения, предусмотренные настоящим Федеральным законом или другими федеральными законами.(ст.14) X Если персональные данные получены не от субъекта персональных данных, оператор, за исключением случаев, предусмотренных частью 4 настоящей статьи, до начала обработки таких персональных данных ОБЯЗАН предоставить субъекту персональных данных следующую информацию:1) наименование либо фамилия, имя, отчество и адрес оператора или его представителя;2) цель обработки персональных данных и ее правовое основание;3) предполагаемые пользователи персональных данных;4) установленные настоящим Федеральным законом права субъекта персональных данных;5)ИСТОЧНИК ПОЛУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ (ст.18) XСтатья 24 152-ФЗ — Ответственность за нарушение требований настоящего Федерального закона1. Лица, виновные в нарушении требований настоящего Федерального закона, несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность.2. Моральный вред, причиненный субъекту персональных данных вследствие нарушения его прав, нарушения правил обработки персональных данных, установленных настоящим Федеральным законом, а также требований к защите персональных данных, установленных в соответствии с настоящим Федеральным законом, подлежит возмещению в соответствии с законодательством Российской Федерации. Возмещение морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных субъектом персональных данных убытков.

На столько здесь «горячая линия»,что ответов сутками не дождешься.Горячая линия априори подразумевает ответы онлайн.А не тогда,когда в этом отпадает надобность

Банк вчера пригласил получить карту в выбранном отделении. Пришел сегодня (отделение на пр. Просвещения, СПб), получил квиток в 12.04 (на самом квитке отбивается — 13.04). На нем написано, что передо мной 5 чел в очереди. Стоят трое. Электронная очередь не работает (не горит ни один монитор с обслуживающимся номером), т. е. система не работает. Обслуживают 2 операционистки (третья с умным видом сидит перед монитором). Постоял минут 10 — ситуация без движения. Подхожу к той третьей и спрашиваю можно ли карту получить, не ожидая пока остальным неспешно оформляют кредиты. Получил ответ, что «в порядке общей очереди. Вас позовут». Поскольку не собирался сидеть до пришествия, пришлось уйти без карты.Вам не кажется, что:1. Неплохо бы в уважающем себя банке иметь рабочую систему электронной очереди (порой (так как частенько вижу в банке эту ситуацию) кажется, что ее специально отключают, чтобы не фиксировать нормативы обслуживания на 1 клиента).2. Неплохо бы все-таки отделять клиентов на оформление и получение карт, т. к. это процессы разной продолжительности.

Добрый день, dts-18!Ваше сообщение получено. Ответ Вам был предоставлен в рамках предыдущих обращений. Ответ из серии*потому что гладиолус*.230-ФЗ,УК РФ и Конституцию публично читать будем? Ранее Банком были предприняты меры, по прекращению поступления звонков. Звонки поступали ПОСЛЕ *предпринятых мер*.Раз уж на конкретный вопрос не можете ответить (ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ и цели обработки персональных данных),то хоть в очередной раз пообещайте-звонков НЕ БУДЕТ.

Целую неделю звонили с номера (+7 495 221 53 11) чтобы навязать свою дебетовую карту, сказали банк вам одобрил 75000р. Сегодня я согласился, сказали пойти в банк куда переслали данные. Прихожу в банк, принесли карту и сказали на обратной стороне поставить подпись, расписался, спросили кодовое слово банка-ответил и выясняется, что да карта одобрена на 75000р. но на ней депозит 0р. Это как? Отказываюсь брать карту и ее забирают якобы в архив. Может кто объяснить? Что могут сделать с картой на которой стоит подпись моя и сотрудница знает мое кодовое слово банка? Да забыл, мне предложили взять кредит наличными вместо этой карты. Я не понимаю сами навязали свою карту с якобы суммой на ней в 75000р. а по факту 0, и тут же предлагают взять кредит)))) мне не нужен кредит! Да и эту карту я взять хотел так как хочу поехать с семьей на отдых и просто вдруг она пригодилась бы

Прошу расторгнуть договор кредитования от 28.07.2017г навязанный мне в клинике красоты и здоровья.

Настаивают произвести отзыв оферты по данному договору.Если денежные средства еще не переведены на счет компании,то не делать этого.

Втечении какого времени после одобрения кредита,деньгами должны поступить на счет заемщика?Является ли нарушением моментальное одобрение кредита,без проверки платежеспособности заемщика,?

Втечении какого времени после одобрения кредита,деньгами должны поступить на счет заемщика?Является ли нарушением моментальное одобрение кредита,без проверки платежеспособности заемщика,?