Здравствуйте!У меня закончился срок вклада в банке «Русский стандарт».По окончании договора вклада банк обязан вернуть сумму вклада вместе с процентами на следующий день в полном объёме.Сумму вклада перечислили на карту «Банк в кармане». При получении вклада через банкомат банка (а по другому никак), со счёта незаметно списали комиссию. Сумма комиссии в операциях по карте не отображается, никакого предупреждения об удержании комиссии при получении вклада не было. Работники банка разъясняют, что при получении вкладов комиссия не берётся.Выходит, чтобы получить обратно свой вклад в банке, надо заплатить комиссию, превышающую начисленные проценты, или ходить много дней подряд снимать вклад частями.Вы не считаете это нарушением прав вкладчиков и ГК РФ?

Здравствуйте, решил я попробовать виртуальную карту, в личном кабинете я её зарегистрировал и перевел туда деньги 15000 рублей, она мне не пригодилась и я захотел вернуть деньги себе на счет, но не так то просто это оказалось, пришлось идти в банк и писать заявление на закрытие карты и возврат денег на счет, было это 31-го мая 2013 года, я звонил периодически и спрашивал как там дела с возвратом по моему заявлению, мне отвечали одно и тоже, мол ждите 60 дней, пройдет 60 дней и получите деньги, при том мои же деньги, которыми не могу воспользоваться уже два месяца, на которые даже процент не начисляется, а просто висят не понятно где, и вот прошло 60 дней, а денег нету! Позвонил и теперь говорят что заявление на возврат потерялось, то до этого говорили что все нормально, ждите ждите, все рассмотрено, а теперь нет заявления, говорят нужно идти опять в отделение банка и писать заявление и ждать еще 60 дней.Я у вас чужое не прошу, верните мне мои 15000 рублей.Для тех кто решит завести виртуальную карту, заводите в том случае если у вас есть лишние деньги, которые вы патом не снимите.

По истечении 4 часов баталий с Русским Стандартом, попала на оператора Раевскую Марию, которая в конце концов разблокировала «легко» доступ в личный кабинет, за что ей огромное человеческое спасибо. Не понятно почему это нельзя было сделать 4 часа назад, еще при первом общении с оператором Банка. Сложилось такое впечатление, что просто ранее, на протяжении 4 часов я общалась с некомпетентным персоналом Банка. Не будь я так настойчива, думаю с «такими консультантами» я не скоро бы восстановила доступ в личный кабинет интернет банка. Да и как-то странно был заблокирован доступ в личный кабинет, ну не могла я 3 раза подряд ввести неверный пароль, при этом каким-то образом была заблокирована отправка СМС при входе в личный кабинет. Если блокировка СМС стандартная процедура, то почему она не разблакировалась при звонке оператору, по номеру при самостоятельной смене номера и при смене номера через сайт??? Все эти операции в течении 4 часов мною были произведены неоднократно и с выключением компьютера, браузера, очистки кэша и т. д. и т. п. (по рекомендациям операторов Банка). Складывается впечатление о принудительном блокировании отправки СМС для входа в личный кабинет, которое почему-то не хотели разблокировать. Всем удачи и осторожнее с интернет-банком РС. Может Вам оставить на выбор клиента СМС авторизацию при входе в личный кабинет. Все равно все операции в личном кабинете проходят через СМС авторизацию. Для меня СМС авторизация при входе в личный кабинет, при наличии 3-х попыток ввода пароля, излишняя безопасность с вытекающими неудобствами.

Здравствуйте, думаю взять «Почтовую карту» но не понятно вот что, в случай наступления страховой случай или нештатной ситуации во время пользования картой, кто несет ответственность перед клиентом, Почта России или банк Русский Стандарт?С уважением

Здравствуйте!Вчера заплатил последний платеж по кредиту. Пришла смс-ка что платеж банком получен. Сегодня позвонил по общему телефону 8800-200-6-200 для уточнение заплаченных платежей, вел цифровой код, но там к компьютер сказал, что нужно еще заплатить очередной платеж. Подскажите как лучше мне поступить? Может быть вы можете помочь? Ниже в графе «Информация для банка» указал номер договора.Спасибо заранее.

Здравствуйте, мои вопросы про «Почтовую карту».Заполнила анкету на почтовую карту в отделении почты по месту проживания в апреле 2013 года, поверив рекламе в тот же день карту на руки не получила, так как в этом почтовом отделении я видимо была первой обратившейся за этой услугой. По истечении трех месяцев на мой моб. телефон пришли 2 смс с логинами и паролями для входа в интернет и моб.банк. Только пройдя по ссылке поняла, что это банк «Русский стандарт».Так как в смс сообщении не было четко указано какой пароль для интернет-банка и для моб.банка я заблокировала вход. На следующий день обратившись в отделении почты и получив на руки карту следуя инструкции банка позвонила для формирования пин-кода, при этом назвав кодовое слово, указанное мною в анкете, на что банком было сообщено, что кодовое слово не соответствует данным в базе банка. Оператор объяснил мне, что кодовое слово формируется при первом обращении в банк и не может быть изменено. Сообщив ему о том, что в банк «Русский стандарт» обращаюсь впервые (не подавала заявок на кредиты и прочие услуги) и не формировала до этого кодовое слово, передав оператору по телефону все личные данные она предложила мне приехать в банк лично и разобраться. Так как решение об оформлении мною этой карты было принято в связи с простотой и доступностью (обещанной поставщиком услуги), а ближайшее отделение банка от меня находится в 150 км, хочу уточнить о решении моего вопроса дистанционно, так как есть сомнения, что при внесении моих данных в базу сотрудником почты могли быть допущены ошибки. Для уточнения ответчика по иску прошу предоставить мне информацию, которой вы располагаете

БРС — опасный банк, умудрился испортить мне кредитную историю, не смотря на то что кредитов у меня в нём нет.Кратко:Имею в банке 2 карты, одной пользуюсь постоянно, второй иногда. В момент списания комиссии за годовое обслуживание (100 руб) на карте не было средств и сумма списалась в минус. Банк мне прислал смску что бы я перезвонил, я перезвонил и мне объяснили что нужно оплатить, зашёл и перевёл с одного счёта на другой (на другом всегда были деньги). Через пару дней вижу в личном кабинете горит красный светофор и надпись «Плохая кредитная история». Тут же заказал выписку за 150 руб и вижу что просрочка 89 рублей провисела 2 дня, и теперь кредитная история испорчена.Конечно можно сказать сам виноват, нужно во время платить, нужно всегда и на всех счетах держать на счёте по паре тысяч и т. д. вообщем когда человека воспринимают как дойную корову то сказать можно многое. На лицо отношение банка. Может и не большой урон мне нанесён этой красной меткой, которую я теперь постоянно буду видеть в ЛК. Но морально… очень неприятно, ведь Я постоянно пользуюсь БРС и храню в нём свои деньги (за год по счетам проходит не меньше миллиона).

Добрый день! Хочу пожаловаться на неисполнение договорных обязательств Искательским отделением Сбербанка России (Ненецкое ОСБ № 1582 структурное подразделение № 1582/054). Согласно заключенному с отделением договору мне ежемесячно должны перечисляться проценты по вкладу на счет моей банковской карты. Проценты по вкладу не перечисляются второй месяц. Сейчас я нахожусь на Украине и подойти лично в банк не могу. В июле с большим трудом дозвонилась в отделение и мне перечислили проценты на карту, в этом месяце перечисление не поступило снова. Я уже 3-ий день пытаюсь дозвониться в отделение банка, но на звонки, как обычно, никто не отвечает. Код города 81853, N телефона отделения 4-81-14.

Планируете ли вы к новому году специальные предложения по вкладам с повышенными процентными ставками?

Добрый день!У меня возникла проблема при попытке начать сотрудничество с банком.В апреле я обратилась в филиал банка «Русский стандарт» (г.Екатеринбург,пр.Ленина 50Д) с заявкой на эквайринг. В конце апреля я подписала договор и заполнила все требуемые анкеты. Спустя 3 месяца (!) после наших неоднократных звонков менеджеру нам было отказано в предоставлении услуги эквайринга на том основании, что у нас интернет-магазин и с нами возможно только заключение договора на интернет-эквайринг. А на словах нам добавили: «вы торгуете воздухом и Ваша заявка никак не может быть одобрена, ответ был готов еще в мае».Я понимаю что все это эмоции, но в целом работа менеджеров была отвратительна, дело не в сроках заявки. Все время я была вынуждена звонить по несколько раз чтобы узнать как движется дело, а самом начале сотрудничества менеджер позвонила мне на личный номер и устроила настоящую истерику почему я имею наглость спрашивать у её начальника как движется дело и она, бедная, получает нагоняй! Это после 2 недель моего ожидания каких то действий от менеджера.Сейчас вместо обоснованного и логичного ответа почему нам отказано в эквайринге, я получаю от менеджера какой-то набор совершенно бредовых предложений и пояснений, а именно:1) менеджер предложила мне удалить на сайте интернет-магазина корзину оформления заказа «на время», тем самым обойдя какие-то «внутренние методики» банка, тем самым получив возможность все-таки обзавестись эквайрингом. Мало того что все это отдает каким то мошенничеством — мне намекают что договор можно заключить если превратить магазин «на время» в интернет-каталог, такие действия привели бы к огромным убыткам.2) мне ответили что «Русский стандарт» работает с интернет магазинами только в рамках интернет-экваринга, а обычный расчет по картам в интернет-магазинах невозможен.На мой взгляд полученные ответы свидетельствуют о низкой квалификации человека принимавшего решение по моей заявке. Просто не может быть чтобы магазину отказали в сотрудничестве на том основании что его основная торговая площадка находится в Интернете, и уж совсем странно когда предлагают переделать магазин под требования банка.Хочу отметить, что мой магазин не какая-то контора «рога и копыта» и не «торгует воздухом» как мне имели смелость заявить сотрудники банка, а крупнейший интернет-магазин подарков в Екатеринбурге, магазин работает на рынке 4 года, более 3 лет мы занимаем офис в самом центре города.Я не требую к себе какого-то VIP-сервиса, я просто хочу понять почему менеджеры банка «Русский стандарт» меня обслуживали как третий сорт и почему мне было отказано в эквайринге без нормального обоснования отказа.

Здравствуйте.Я являюсь клиентом Банка Русский Стандарт с 2003 года. До недавнего времени являлся пользователем следующих банковских продуктов:кредитная карта Русский Стандарт Голд, кредитная карта Русский Стандарт УНИКС Голд, кредитная карта Проездной (Москва).Но уже больше месяца не имея ни одного рубля задолженности перед Банком сижу с заблокированными обеими золотыми картами и числюсь клиентом с плохой (по информации из Интернет-банка) кредитной историей. При этом Банк сегодня официально заявил, что не собирается рассматривать мои заявления в установленные Условиями обслуживания сроки, и что я могу надеяться на рассмотрение моих заявлений еще только через месяц.Хронология развития и причины возникновения данной ситуации:1. Ранее у меня была кредитная карта Русский Стандарт УНИКС. Я решил ее заменить на золотой аналог УНИКС Голд. Подал заявление, получил положительное решение Банка, а также получил новую золотую карту на руки. Одновременно обратился в банк с вопросом закрытия старой карты УНИКС.Дата обращения в отделение банка — 21 апреля 2013 года (ДО на Мясницкой ул.).Специалист банка внимательно просмотрел состояние счета по карте на предмет погашения задолженностей, начисленных, но не выплаченных процентов, заблокированных сумм и т. п. Положительный остаток собственных средств по карте в размере 4700 руб. стабильно держался на карте, в течение примерно двух месяцев не было расходных и кредитных операций, не было начисленных процентов и заблокированных сумм. Специалист банка предложил мне снять имеющиеся средства для обнуления баланса (через банкомат, т. к. кассы в отделении нет).А т. к. для активации новой золотой карты требовалось перевести на нее хотя бы 50 руб., я решил совместить эти две операции и перевел по платежному поручению, составленному в Банке, остаток средств со старой карты на новую. В связи с тем, что на данную операцию потребовались сутки, сразу написать заявление на закрытие старой карты я не смог.2. 24 апреля 2013 года я обратился в ДО на Мясницкой с заявлением о закрытии договора по карте Русский Стандарт УНИКС, сдал карту с нулевым балансом на счете и она была при мне разрезана сотрудником банка.Также мне очень вежливо и подробной пояснили, что договор будет закрываться 60 дней, по завершении которых я получу заключительную выписку.Сразу после этого информация о карте УНИКС пропала из Интернет-банка и мобильного банка, а карты на руках для просмотра баланса в банкомате (совершенно естественно) тоже уже не было. Это означает, что единственным способом проверки баланса по договору в стадии закрытия является звонок в телефонный контактный центр банка, а также информация из заключительной выписки.Еще раз обращу внимание: никаких кредитных начислений и платежей за предыдущие периоды по карте не было, расходные операции давно не проводились — состояние счета было проверено дважды (21 апреля и 24 апреля) сотрудниками Банка. Также по счету уже невозможно было совершить расходные операции.Т. е. у меня не было совершенно никаких причин ожидать подвоха и ежедневно звонить в Банк с запросом баланса.3. 24 июня 2013 года я узнал о блокировке двух золотых кредитных карт.Причиной блокировки был пропуск обязательного платежа по кредиту в размере 35 руб. по карте УНИКС, находящейся в стадии закрытия договора. А кредит возник 1 мая 2013 года, когда Банк через 1 неделю после сдачи карты, неправомерно списал авансовый платеж за годовое обслуживание карты на предстоящий период. А неправомерно списал потому, что такой банковской карты уже не существовало (она была разрезана еще 24 апреля), а тарифным планом по данному продукту предусмотрена плата за обслуживание карты в размере 600 руб., а за обслуживание счета по карте (в т. ч. в период закрытия договора) плата установлена в размере 0 руб. — т. е. бесплатно.А т. к. баланс по карте был нулевой, то после списания платы за обслуживание в размере 600 руб. возникла кредитная задолженность и стали начисляться проценты. Одновременно образовался минимальный ежемесячный платеж 18 руб.И обо всем этом я, вероятно по мнению банка, должен был догадаться мистическим образом.А заключительную выписку с требованием погашения задолженности в размере 647 руб. (через 60 дней после заявления о закрытии договора) я получил одновременно с этим замечательным известием и блокировкой золотых карт, на каждой из которых был положительный остаток собственных средств, многократно превышающий размер не только пропущенного платежа, но и самой задолженности.Никаких безакцептных списаний собственных средств в погашение задолженности при этом не произошло.4. 26 июня 2013 года я обратился в ДО на Мясницкой за разъяснением ситуации и решением вопроса. Там я узнал много новой для меня информации:1) информация о состоянии карты (предупреждение о предстоящей блокировке, информация о факте блокировки) в процессе оказания услуги смс-информирования по карте не предоставляется (т.е. рекламные предложения потратить деньги с золотой карты банк после блокировки карты шлет, а информацию о том, что карта была заблокирована — нет);2) решить вопрос на месте полномочий в отделениях нет, и единственная имеющаяся у меня возможность — подать заявление со сроком рассмотрения до 30 дней;3) по заблокированным картам невозможно воспользоваться собственными средствами, даже в счет погашения задолженности перед банком, даже в отделении банка — необходимо внести задолженность наличными средствами.В отделении я совершил 2 юридически значимых действия (в течение 5 дней после получения заключительной выписки по договору по карте УНИКС):первое — полностью оплатил задолженность (с запасом) наличными в отделении банка; второе — оспорил задолженность и начисленные проценты.Мною было написано заявление (по продукту УНИКС) от 26 июня 2013 года за номером 7725-ОКП/9779 в котором описал сложившуюся ситуацию и просил аннулировать задолженность и разблокировать золотые карты.Заявление по истечению 30 дней и до сих пор не рассмотрено.27 июня 2013 года внесенные средства поступили на счет по договору, однако баланс не изменился, и каждый мой последующий звонок в телефонный контактный центр банка сопровождался сообщением сотрудника банка о необходимости погашения задолженности.5. 9 июля 2013 года по истечению двух недель со дня оплаты задолженности и написания заявления в отделении банка, баланс по счету карты УНИКС продолжал оставаться отрицательным, а золотые карты не разблокировались. При этом уже две недели я не имел ни единого рубля задолженности перед банком, ни оспариваемой, ни бесспорной.Я обратился с заявлением в банк в ДО Таганский уже по другим продуктам (по картам Русский Стандарт Голд и УНИКС Голд) и написал заявление от 09 июля 2013 года номер 7717-ОКП/25376 также с описанием всей ситуации и с просьбой разблокировать золотые карты.6. 21 июля 2013 года в телефонном контактном центре мне сообщили, что договор по продукту УНИКС наконец-то закрылся с положительным остатком по счету.Но мое заявление еще не рассмотрено и золотые карты заблокированы.7. 29 июля 2013 года по истечению 30-дневного срока рассмотрения моего заявления от 26 июня 2013 года за номером 7725-ОКП/9779 я обратился в телефонный контактный центр и сотрудник центра оставил (по его словам) повторный запрос на рассмотрение заявления, который в свою очередь должен быть обработан профильным подразделением в течение двух-трех дней.После этого я также обратился с заявлением в ДО Таганский и написал повторное заявление по продукту УНИКС)за номером 7717-ОКП/27949 в связи с просрочкой рассмотрения предыдущего заявления.Сотрудник отделения консультировался с другим специалистом по телефону, но также не смог мне ничем помочь, кроме приема заявления.Также сотрудники отделения ничего не смогли мне пояснить по факту появления в Интернет-банке плохой оценки моей кредитной истории.Но наиболее вопиющим мне показался факт, что я никаким (!) способом не могу забрать из банка собственные средства с двух золотых карт до их разблокировки по поему заявлению или до подачи заявления на закрытие договора по ним — и все это уже при официальном отсутствии каких-либо задолженностей перед банком.8. 02 августа 2013 года на мой вопрос о судьбе заявления от 26 июня 2013 года мне сообщили, что оно еще не рассмотрено (это несмотря на повторный запрос и прошедшие 4 дня). Увидев в базе данных повторный запрос контактного центра от 29 июля 2013 года, сотрудник центра связался с профильным подразделением и получил от них официальный ответ, выглядящий как издевательство над клиентом: заявление будет рассмотрено в конце августа.Отдельно обращу внимание, что заявление не связано с внешними расходными операциями, где для выяснение обстоятельств может потребоваться дополнительное время (по Условиям обслуживания до 60 дней). Данная операция (списание средств за годовое обслуживание по тарифам банка) осуществлена исключительно между банком и клиентом и на рассмотрение таких заявлений отводится 30 дней и никакого дополнительного срока не предусмотрено.Также сотрудник по моему запросу сообщил мне телефон горячей линии по приему жалоб 8-800-200-6204.Следующий мой звонок был на эту горячую линию, где я изложил ситуацию, подал жалобу на неправомерное списание средств за годовое обслуживание и на просрочку рассмотрения моего заявления, а также на официальное заявление банка о том, что профильное подразделение не собирается соблюдать сроки рассмотрения моего заявления, произвольно передвигая их на конец августа.Однако дальнейшую судьбу этой жалобы и последствия ее подачи мне так и не пояснили. Что дальше будет происходить после подачи жалобы, начнет ли вообще что-то происходить — не известно, но сроки рассмотрения жалобы — также 30 дней (может быть).Таким образом, в настоящий момент у меня есть следующие претензии к банку:Претензии в связи с нарушениями банком Условий обслуживания:1) списание средств за годовое обслуживание на следующий период несуществующей карты либо списание средств за обслуживание счета карты в нарушение тарифного плана;2) непредоставление в соответствии с Условиями обслуживания в системе Интернет-банк информации (в том числе выписок) по сданной карте в стадии закрытия договора;3) нарушение 30-дневного срока рассмотрения заявления по операциям, проводимым исключительно между клиентом и банком, для которых не предусмотрен дополнительный (до 60 дней) срок рассмотрения;4) официальное заявление сотрудников банка о том, что они не собираются рассматривать заявление в установленный срок;5) невыдача собственных средств клиента;Претензии просто по качеству предоставления банковских услуг:6) отсутствие сотрудников в отделениях банка (включая руководителя отделения), уполномоченных на оперативное разрешение подобных ситуаций в момент обращения клиента в банк;7) все сотрудники, с которыми я контактировал в отделениях и телефонном центре, соглашаясь с моей оценкой ситуации, только принимают и передают заявления и никак не влияют на скорость процесса принятия решения по ним, также недоступно экстренное реагирование на ситуацию;8) я был вынужден два десятка раз обращаться в отделение и телефонный контактный центр только для прояснения текущей ситуации, при этом она никак не менялась в лучшую сторону, а только усугублялась со временем;9) подача жалобы на бездействие сотрудников профильного подразделения никак изменила ситуацию, порядок рассмотрения жалобы для клиента аналогичен порядку рассмотрения заявления, на просрочку которого подается жалоба, и невозможно выйти с жалобой на руководство профильного подразделения или руководство банка.Я человек очень спокойный, терпеливый и дипломатичный. Но даже моих спокойствия, терпения и дипломатии не хватает, чтобы удержаться от оценки банковских процессов Банка Русский Стандарт одним емким словом — бардак.Я уже составил соответствующее мнение о системе банковского обслуживания в банке. Для себя я уже дал оценку уровню организации клиентского обслуживания в Банке — крайне неудовлетворительно.При этом справедливости ради отмечу, что банковские продукты в Банке — хорошие, а сотрудники отделений и телефонного контактного центра — очень грамотные, вежливые и доброжелательные, но, к сожалению, являются всего лишь приемщиками и передатчиками заявлений и жалоб и не имеют полномочий в решении вопросов клиентов.А все полномочия есть, видимо, у тех людей, которые не общаясь непосредственно с клиентами, могут через сотрудников телефонного контактного центра передавать официальные сообщения клиенту, что не собираются соблюдать сроки рассмотрения заявлений клиентов, установленные в документах банка, совершенно не заботясь о репутации самого банка.Я также привык доводить дела до конца, и я дождусь решения банка по моим заявлениям. Но при этом я воспользуюсь всеми имеющимися у меня средствами, предоставленными мне банком для подачи жалоб и заявлений, чтобы эта ситуация не подвисала в режиме комфортного для банка ожидания.В завершении я хотел бы адресовать в банк следующие вопросы:1) Планирует ли банк в дальнейшем видеть меня в качестве клиента, и собирается ли исправлять сложившуюся ситуацию: возвращать неправомерно списанную сумму, разблокировать карты, выдавать собственные средства?2) Собирается ли банк убедить меня не подавать заявления на закрытие договоров и, если да, то как? Два месяца ожидания очень хороший срок, чтобы убедиться, что я благополучно могу прожить без этих банковских продуктов.3) Считает ли банк, что он вправе взимать плату за подобное обслуживание двух золотых карт за время их блокировки по вине банка?4) Появятся ли в банке механизмы контроля расходов по договорам в стадии закрытия? Планирует ли банк хотя бы информировать о потенциальных рисках возникновения таких ситуаций и о фактах возникновения подобных задолженностей? Первое и самое востребованное — наличие информации по всем договорам в Интернет-банке.5) Будет ли кто-нибудь в банке нести персональную ответственность за подобные ситуации?6) Планирует ли банк и дальше принимать от клиентов только заявления, а их рассмотрение производить силами мифических уполномоченных сотрудников, не собирающихся соблюдать сроки их рассмотрения? Или в отделениях банка, наконец, появятся сотрудники (хотя бы руководители ДО), уполномоченные решать подобные вопросы на месте?7) Планирует ли банк создать реально действующие механизмы оперативного информирования ответственных лиц и незамедлительного рассмотрения подобных вопросов после соответствующих сигналов от сотрудников отделения или контакт-центра? Практически все сотрудники отделений и операторы контакт-центра соглашались со мной в том, что ситуация сложилось из-за банковских ошибок, но не могли повлиять на внеочередность рассмотрения моего обращения.P.S. В любом варианте решений по моим заявлениям мне очень бы хотелось увидеть письменную мотивированную реакцию представителей руководства банка или профильного подразделения.С уважением (к банковским сотрудникам, работающим в подобных пренебрежительных к клиенту условиях и вынужденных выслушивать незаслуженные ими лично обвинения),Юрий Викторович

Заключили договор страхования «Моя любимая квартира». 13 мая наступил страховой случай. 11 июня отправила заказное письмо с необходимыми документами. Прошел месяц, в течение которого я безуспешно пыталась добиться ответа на простой вопрос: получен ли пакет моих документов, может еще что нужно дослать? Все бесполезно. Операторы кол-центра не владеют информацией совершенно. Без конца делают какие-то запросы, которые обрабатываются по 5 дней!!! И никаких ответов. Приходится перезванивать заново и все начинается сначала: запрос-5 дней-никакого ответа. В результате навела справки в Почте России. Оказалось, что мое заказное письмо благополучно прибыло в место вручения: почтовое отделение 23, но так и не было востребовано. Уже больше месяца! Теперь не знаю, что делать. Со дня на день письмо отправят обратно на мой домашний адрес. Как такое могло случиться? При всем этом мне регулярно названивают и предлагают продлить договор страхования. Это что, у вас шутки такие?

Здравствуйте! Комиссия в каком размере списывается при перечислении средств при помощи интернет-банка по Почтовой карте?

Привет, у меня такой вопрос. Мне 20 лет и я хочу открыть бизнес. Магазин одежды, мне дадут на это кредит банки.?

Здраствуйте.В начале этого года банк по своей инициативе выпустил и прислал мне кредитную карту: Visa Classic Unembossed. Продукт называет — Русский Стандарт Промо, ТП238/1. 28% годовых, бесплатный выпуск и обслуживание. Чуть позже я получил смс, о том что карту необходимо активировать до 15 мая сего года. Т. к. в карте не было необходимости, да к тому же еще моё имя и фамилию исковеркали на карте, активировать я ее не стал. Сейчас карта мне понадобилась и я хотел ее активировать, однако позвонив в колл-цент мне сказали, что предложение находится в архиве и активировать карту уже невозможно. Хотелось бы узнать, есть ли возможность попросить банк перевыпустить мне эту карту на этих же условия, с тем же ТП? Сейчас появилась необходимость в кредитной карте. Или же выпустить Amex с бесплатным выпуском и обслуживанием, который я так жду — Русский Стандарт American Express CardP. S. Сегодня был в отделении банка по адресу: Москва, ул. Земляной вал, 27, стр.1, так в этом отделении услышал рекламу: предлагают выпустить дебетовую карту Aeroflot с бесплатным выпуском и обслуживанием для накопления миль.))) Очень удивило это услышать, ведь на сайте информация, что карта не выпускается с 22.07.2013.)))

03.08.13 в отделении банка на ул Левобулачная написал заявление на выпуск карты Банк в кармане ПЛАТИНУМ. В данный момент не являюсь клиентов вашего банка. Сотрудница, которая принимала мое заявление дала полную информацию по данной карте, и я был восхищен таким профессиональным подходом. Она же распечатала мне бумаги с тарифами, я расписался в экземпляре банка, а в моем экземпляре почему-то никаких подписей и печатей не оказалось. Это не был договор, а только тарифы. По приезду домой, я зашел на сайт банка, и увидел, что рарифы, указанные по данной карте на сайте не соответствуют тем, что мне выдали на руки, и с которыми меня ознакомили — у меня в тарифах написано, что максимальная процентная ставка, начисляемая банком на остаток денежных средств — 12%, а на сайте написано что 11%. Еще сотрудница сообщила что карта без чипа, а на сайте написано что она с чипом. И последнее, я задал вопрос, насколько моя карта защищена от мошенничества — мне ответили, что в любом случае, если кто-то без моего ведома выполнит операцию по моей карте, я получу смс, и могу сразу же обратиться по телефону в банк, и сообщить о том, что не совершал операцию, и т. к. деньги фактически со счета не списываются еще какое-то время после проведения операции — они замораживаются, то такую операцию могут притормозить, и до окончания разбирательств, деньги останутся на моем счету, и если я действительно не совершал такую операцию — то я останусь при своих деньгах. Позвонив по телефону горячей линии и задав такой же вопрос — я получил совершенно другой ответ — что никто не будет останавливать списание денег с моей карты, даже при моем обращении о мошеннической операции! И что как только вторая сторона подтвердит операцию — деньги с моего счета будут списаны! А страховка от мошенничества по данной карте всего 37000 рублей! Так вот, прежде чем я стану вашим клиентом (а я планирую держать на карте сумму больше миллиона, и совершать операции в несколько сотен тысяч рублей ежемесячно), меня волнует вопрос о том, как банк защищает мои деньги от мошенничества? Ведь пока я понял, что никак! И если даже я буду соблюдать все правила осторожности обращения с картой, и в один прекрасный момент неизвестным для меня образом спишется крупная сумма с моей карты в счет неизвестной мне операции — ее даже не остановят по моему обращению! Этот вопрос меня беспокоит больше всего. Ну и на предыдущие вопросы хотелось бы тоже получить ответы — каким тарифам все же верить?

Доброй ночи! Необходим совет. Давно пользуюсь кредитной картой вашего банка. Впервые взяли ее за кордон, в Грецию. На черный день. День настал, потребовалась небольшая сумма.Увы! Банкоматы острова Кос не хотят делиться деньгами. И еще перед отъездом писала заявление на смс-информирование об операциях. К сожалению, тишина.Поэдскажите, в чем может заключаться ошибка. Спасибо.

Здравствуйте! Мой отец Деппершмидт Александр Климентьевич является постоянным клиентом Вашего банка, на данный момент ему 63 года. У него есть действующий кредит ставка 36% годовых, хотели бы узнать можно ли ему перекридитоваться чтобы сумма была больше, а процент меньше? Хотим погасить старый кредит и чтобы осталась приличная сумма на покупку авто. P. S. Все кредиты были взяты для меня.

Добрый день! В 2010 году мне перевыпустили карту. Я сняла 15000 руб. Погасила задолженность в льготный период (который составляет 55 дней). Никаких счет-выписок, звонков от банка не было. В этом году я узнаю от коллекторского агенства, что я должна по договору 5112 руб. Договор № 85077596. На каком основании, не известив меня и не имея претензий все 2 года, банк передал мой долг коллекторскому агенству?

добрый вечер,сегодня днём взял в кредит 220 т. рублей, а в платёжке 290 тысяч по убывающей,без моего ведома крудитор застраховала меня, детей.на мои вопросы отвечала ответами «ой незнаю»,«в договоре всё написано».могу ли я рассторгнуть договор на следующий день?

Здравствуйте!Я являюсь клиентом Вашего банка, у меня потребительский кредит, всегда оплачивала во время, но у меня появились финансовые затруднения. Звонят с Вашего банка угрожают судами, что ко мне придут ЛЮДИ и будут разбираться со мной!!!У Вас банк или что????????Знаю что зовут Алексей Николаевич на просьбу назвать свою фамилию ответил отказом!!!!!Еще звонят по номерам которые я не давала, так еще и в сот сети пишут людям о моем долге с просьбой оплатить мне что подавать иск о разглашении Банковской тайны?

Всем добрый! Меня интересует такой вопрос получили карту РС Голд мастер выпущенную по инициативе банка. Активировали ее а лимит ноль. И что теперь с ней делать с такой, будет ли вообще на ней доступен лимит?

Здравствуйте!01.08.2013 по моей карте Cash Back (красная, год обсл. 950 руб.) было начислено денежное вознаграждение за период 11.06.2013—10.07.2013. Согласно счету-выписке от 11.07.2013 за этот период сумма расходов составила 365 456,32 руб. с учетом комиссии за СМС-информирование 50 руб. При этом для двух предыдущих месяцев уже действовал 3%-й возврат. И я очень удивилась начисленному вознаграждению в размере 7 751 руб.03.08.2013 я обратилась за разъяснением в колл-центр, оператор очень долго разбиралась с моим вопросом и в итоге объяснила, что согласно п. 3.5. доп.условий, если я за один ДЕНЬ трачу сумму более 250 т. р. , то все что выше не учитывается для начисления вознаграждения.Видимо, доп. условия изменились, т. к. ранее у меня не возникало вопросов по поводу размера начисленного вознаграждения — все сходилось.Загрузив с сайта эти доп. условия (http://www.rsb.ru/f/1/cards/pdf/add_c…_card.pdf)обнаружила, что в п. 3.5 содержится ограничение на сумму выплат по итогам ГОДА и никакого отношения к моему вопросу сейчас этот пункт не имеет. Возможно, к моей ситуации подходят пункты доп. условий 4.2.19 и 4.2.20, что если я в одном и том же магазине трачу сумму более 300т.р., все что выше не учитывается.Подсчитав за расчетный период суммы покупок, получилось, что в «основном» магазине потратилось в совокупности 353 178, 54 руб. и 12 222 руб. для всех других магазинов. Таким образом, я пришла к выводу что 3% возмещения должно прийти хотя бы с 312 222 руб., и это не совпадает с начисленными 7 751 руб.Прошу1 объяснить схему выплаты вознаграждения, указав на конкретные пункты доп.условий2 уточнить, когда новые доп условия вступили в силу, т. к. на них не указана дата утверждения.Как показала практика, обращение в колл-центр не дает результатов. В первый раз оператор указала не соответствующий вопросу пункт, второй раз меня час продержали на линии с музыкой а потом сбросили звонок.С уважением и надеждой на компетентный ответ, Ольга.

Почитал отзывы про Ваш банк и теперь всего трясет, ужас!Я закрыл на днях 3 своих договора с Вашим банком, 2 из которых кредитные карты.Вот номер договоров кредит.карт: 87948600, 97288375Как почитал в отзывах, людям звонят из коллекторских агенств, якобы годовое обслуживание заплатите.Посмотрите, у меня там все хорошо? Я ни должен ли еще …

Добрый день!Подскажите пожалуйста, заключен ли договор между Банком Русский стандарт и Пенсионным фондом России о перечислении пенсии на Почтовую карту от Русского стандарта. Будет ли комиссия Банка при получении пенсии на Почтовую карту?С ув, В. А.

В феврале 2013 года я обратилась в Ваш банк за кредитом в 300 тыс. Мне выдали 270 тыс. подключили страховку в 52 тыс. и 30 тыс. страхование «Копилка». В августе я погасила кредит полностью, фактически я взяла 270 тыс., платила ежемесячно с марта по июль по 14 тыс. (14*5=70 тыс) и в августе для полного погашения заплатила 344,3 тыс! Взять 270 тыс., 5 месяцев добросовестно погашать кредить и остаться должной еще 344 тыс.? Но это-лирика. Подскажите, как максимально я могу вернуть суммы, внесенные по договорам страхования — 52 тыс и 30 тыс.?

Добрый день.Разберитесь пожалуйста корректно! 31 мая 2013 беру кредит по персональному предложению 429000 в месяц платеж24640 срок 763 дня.На следующий день в офисе банка пишу о частично-досрочном погашении на сумму 120000 рублей получаю новый график платежей в месяц пладеж 17960 и сразу ложу деньги на счет.Принимавший заявление работник банка сказал платеж не пройдет пока согласно распечатке банка о платежах не будет суммы в 17960 т. к она по графику списывается первой 30.06.2013 а затем согласно графику идет списание 120000 рублей 1.07.2013 вношу еще 18000 и жду и готовлюсь платить согласно новому распечатанному графику.1-Сколько будет это продолжаться?Это прямое нарушение договора обслуживания со стороны банка!Деньги лежат мертво на счету не списываются 3-й месяц и мне начисляют на всю сумму проценты!!2-Сколько времени это будет 30 дней уже прошло!Взял выписку с банка,сохранил уже 12 чеков о хождении в банк,имею на руках 2-а заверенных заявления.Имею старый и новый график..После неудовлетворительного ответа иду в СУД!!!На данный момент я уже потерял у вас в районе 15000 руб за переплаты по процентам на несписанную сумму и потребую моральный ущерб причиненный мне по здоровью.У врача взял справку о посещении.Требую вернуть мне график платежей выданный 1.06.2013.Т.к все суммы на счет вносились заблаговременно.Прослеживается факт мошеничества со стороны банка все сделано по договору вовремя-вы держите беспроцентную сумму(и не малую)а добросовестному кредитору на эту сумму еще выставляете проценты,да еще тянете время!Жду скорейшего решения и буду надеятся что у вас просто произошел сбой.Нет..Пойдем в суд-нервы на пределе.Жду ответ.

Здравствуйте!Для замены паспорта в случае достижения возраста 20 или 45 летдокументы и личные фотографии должны быть сданы в ФМС в 30-дневный срок с момента наступления оснований для замены паспорта.На изготовление паспорта отводится 10-ти дневный или 2-х месячный срок.После получения нового паспорта Клиент должен в 5-ти дневный срок сообщить Банку об этом обстоятельстве.Меня беспокоит, не заблокирует ли Банк вклады и карты сразу после дня рождения до момента предъявления Банку нового паспорта. Или будет возможность пользоваться продуктами Банка хотя бы месяц (30+10 дней)?

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на ваш банк,в связи с телефонными угрозами от ваших сотрудников,вчера звонили на горячую линию банка с жалобой на сотрудников,нам сказали что это у них «девочки шалят».Почему ваш банк разглашает тайну о клиентах посторонним людям?Примите пожалуйста меры,или мы дойдём до суда

Я не успел в июле оплатить задолженность по карте в полном объеме. Мне позвонили 1 числа. 2 я оплатил и 3 августа я позвонил оператору!7 августа у меня кредитная история горела зеленым, а сегодня уже красная. оператор мне сказала что текущей задолженности у меня нет!срочно исправьте данные!!!далее что за кредит № 8 — где выдан 2007 годом, закрыто 2008 годом и там еще текущая задолженность 50000, а просрочек 0.в прошлом отчете я это не видел!я требую исправить все срочно, иначе буду писать жалобу в ЦБ!это видимо чтобы я не получил рефинансирование в другом банке? взять и испортить кредитную историю? Может мы поговорим о нарушении закона о конкуренции? Мне справка от вашего банка до сих пор не пришла.

Здравствуйте! Моя проблема заключается в том что я не могу вернуть деньги!!!! Объясняю ситуацию в которую попал. В 2011 году мой кредит был уступлен третьему лицу об этом конечно никто ни как меня не известил хотя должен банк извещать о переуступке в письменном виде, по первому звонку от представителей третьего лица я поехал и внес средства в банк русский стандарт на погашение кредита, через неделю мне позвонили и сообщили что нужно написать заявления о переводе средств третьему лицу, я приехал в отделение банка расположенного около метро сходненская написал заявление вместе с зав.отделением было сказано что деньги поступят в течение недели, но через неделю позвонили сотрудники банка и сказали что нужно переписать заявление т. к. оно написано не верно я так и поступил опять написал с зав.отделением заявление. Но через неделю всё повторилось, так продолжалось 5—6 раз(полтора месяца все ксерокопии у меня на руках) Вроде звонки прекратились думал ну наконец то и я уехал в другой город на заработки. Дальше ещё веселей в 2013 году мне снова позвонили от третьего лица и сказали что деньги к ним не поступили(ШОК!!!) я обратился в ближайшее отделение банка уже в Митино и мне предложили написать заявление на мою просьбу ускорить процесс мне ответили что деньги вам переведут на указанный счёт в течение трёх дней ок подумал что не буду требовать накопившихся за эти 2.5 года проценты, но по прошествию трех дней на мой звонок в кол центре было сказано что срок рассмотрения заявления 30 дней а проценты капают мы вам ни чем не можем помочь. Меня это очень задело потому что доверия после таких действий утратилось полностью. Нет никаких гарантий что через тридцать дней банк вернёт мне деньги сумма смешная 8600 с копейками. Решил обратится к помощи юристов получил консультацию из неё я понял что через суд можно вернуть гораздо больше. Направляюсь в митинское отделение с просьбой вернуть мне деньги и ускорить процесс во избежание подачи заявления в суд с требование вернуть деньги на что меня уверили что заявление уже подписано на следующей неделе деньги поступят я выдохнул подумал всё закончился этот маразм, на следующий день меня взяло сомнение я решил позвонить в кол-центр для уточнения информации на что мне было отвечено нет заявление находится на рассмотрение опять обманули!!!!!!!!!!!!!! Когда вернёте деньги!!!! Или всё таки обратится в суд. P.s. Прекратите врать людям и отдайте мне мои деньги!!!!

Дайте пожалуйста конкретный адрес в интернете, с силку по новым тарифам о том,« что по вкладу до востребования «Накопительный счет», вступившим в силу с 01.08.2013, максимальный размер процентной ставки, начисляемой на собственные средства, снизился с 10% до 6% годовых.» На сайте банка РС я нигде не могу найти.С уважением.

А теперь к сути. Являясь Вашим золотым клиентом итп итд, платив все вовремя, жаль что банк отказывает в реструктуризации, да и вообще в понимании проблем клиента.Я не успел в июле оплатить задолженность по карте Американ Экспресс в полном объеме. Мне позвонили 1 числа, сказали — что если оплачу задолженность до 8 августа, то кредитная история не испортится. Я оплатил и остаток 2 августа и 3 августа я позвонил оператору, сообщил о платеже.7 августа в интернет банке у меня кредитная история горела зеленым, а 8 августа уже красная. оператор американ экспресс мне сказала что текущей задолженности у меня нет! — я написал письмо в БКИ Русский стандарт — вот мне ответили -«Текущая просроченная задолженность будет иметь место в Вашей кредитной истории, пока не произойдет обновление данных. Согласно регламента, этот срок не более 41 день с момента изменения состояния кредитного договора, но как правило, это происходит гораздо быстрее. В вашем случае, возможно, к 13.08 статус просроченной задолженности поменяется, и она станет закрытой.» Зачем тогда ввели в заблуждение, что кредитная история не пострадает?далее — почему я тогда лишний раз потратил 150 руб на то, чтобы посмотреть эту кредитную историю.Далее, я приходил в отделение и писал заявку на справку об остатке полной задолженности по кредитной карте, где должно быть указано, ВНИМАНИЕ: «Справка о наличии задолженности должна быть заверена подписью сотрудника и оттиском печати стороннего банка. В справке должны быть указаны: дата выдачи справки; ФИО сотрудника, заверившего справку; печати кредитной организации; ФИО Заемщика; сумма задолженности на текущую дату; сведения о наличии/ отсутствии текущей просроченной задолженности; номер и дата кредитного договора.» Банк отказывает мне в выдаче такой справки. Более того, я написал заявление в письменном виде, справка мне пришла на имэйл — и что в ней было:«Между Вами и ЗАО «Банк Русский Стандарт» (далее — Банк) 24.01.2012 заключен Договор о предоставлении и обслуживании Карты N *****(далее — Договор). В рамках указанного Договора Банк открыл Счет № 408178***** и выпустил на Ваше имя Карту «Русский Стандарт Голд» № 510092**.По состоянию на 05.08.2013 Задолженность составляла 226443,39 руб. (с учетом реализации Льготного периода по Операциям, отраженным в Счете-выписке № 19).»По сути действия банка понятны — не предоставив возможность рефинансирования, банк отказывается выдать справку, которую другие банки делают за 5 минут, чтобы не потерять свои проценты, не упустить клиента итп итд. а также намеренно отправил данные о задержке платежа, чтобы и другие банки отказали мне в кредите.Когда со всеми этими вопросами я позвонил и изъявил желание оставить жалобу — девушка очень долго пыталась разговаривать и выяснять что либо со мной, хотя я звонил НЕ дискутировать, а чтобы ПРИНЯЛИ И ЗАФИКСИРОВАЛИ мое недовольство.Претензий лично к сотрудникам у меня нет, но я все равно буду настаивать на том, что банк нарушает закон о конкуренции, не выдавая справки вовремя, отказывая клиентам в рефинансировании — за границей между прочим, вполне нормально беседовать лично с клиентом, простите — а не заявлять о своей ситуации на все услышание в колл службе или на бумаге в отделении банка. надеюсь скоро примут закон — и тогда вы будете работать более логично и со здравым смыслом, а не по «внутреннему регламенту» банка. для этого постараюсь сделать все возможное, внеся свои предложения на ресурсах ЦБ.

Здравствуйте.28.06.2013 было совершено последнее списание по кредиту, в связи с чем данный кредит был мной погашен полностью и задолженность по кредитному договору отсутствует. Убедительная просьба предоставить справку об отсутствии задолженности по кредитному договору № 35628593, которая бы полностью идентифицировала данный кредит, т. е содержала: N кредитного договора, N открытого счета к договору, дату договора, сумму выданного кредита и паспортные данные заемщика (аналог справки предоставляемой КБ «Ренессанс Кредит»). Данную справку об отсутствии задолженности мне удобнее было бы получить в дополнительном офисе «Октябрьский» по адресу: г. Москва, ул. Ленинский проспект, д. 4, стр. 1А (ст. м. «Октябрьская») или в любом другом филиале банка. Благодарю.

Добрый день!Изложу очень все кратко — хотя история длится 1.5 года.При подписании договора № 95484408 22.02.2012 менеджер Нурлубаева ввела меня мошенническим способом в заблуждение, полностью дезинформировав по кредиту. На следующий день я обратилась в Банк с Заявлением и просьбой аннулировать этот кредит. Денежными средствами я не воспользовалась — все осталось в Банке.Ответ от Банка я получила только после жалобы в Центробанк:21.05.2012 пришло письмо NPC 640/4335 ,где было сказано,что Банк готов урегулировать эту задолженность при условии моего обращения в Банк и оплаты 2680 рублей(задолженность на дату первого платежа).В течении всего этого времени я пытаюсь урегулировать эту задолженность.Последнее заявление с просьбой урегулировать данную задолженность и готовностью заплатить 2680 рублей я подала 12.07.2013. Прошел месяц — ответа нет…В отделение я приезжаю с этим письмом — никто его не может дочитать до конца. И называют суммы — каждый день разные — то 40 000, то 78 000.То есть, от Банка год назад пришел ответ — возможно урегулировать. Но вот как это осуществить технически?Проясните, п-ста, ситуацию.Еще раз подчеркиваю -денежными средствами я не воспользовалась, поскольку были мошеннические средства со стороны менеджера Нурлубаевой

Попала в сложную жизненную ситуацию. Некоторое время не оплачиваю кредит. Банк передал мой кредит коллекторскому агентству КредитКоллекшнГрупп. Мало того, что звонят мне. Они звонят на работу. А мне сказали, что будут звонить на работу до тех пор, пока меня не уволят, т. к. я мошенница. Вот только за последние 10 лет я не поменяла ни номер телефона, ни адрес проживания, ни место работы. В чем состоит мое мошенничество? В том, что подвело здоровье и я не смогла оплачивать кредит? Подскажите, пожалуйста, куда я могу обратиться за реструктуризацией кредита? Где находится офис? На чье имя написать заявление? И все подробности этой процедуры. Живу в Новосибирске. Хотелось бы решить свою проблему с банком, а не с каким-то коллекторским агентством. Ведь договор я заключала с банком. И в договоре написано, что все вопросы решаются в судебном порядке, а не продаются третьим лицам. Помогите. Подскажите в какой офис Новосибирска обратиться за реструктуризацией кредита?

Уважаемая Альфия, Вы мне ответили, что «…Банк не является стороной по Договорам страхования, поэтому вопросы, связанные с исполнением, изменением и расторжением Договоров страхования, находятся вне компетенции Банка.По всем вопросам, касающимся страхования, необходимо обращаться самостоятельно в компанию «Русский Стандарт Страхование» по телефону 8-800-700-77-60.»Наверное, Вы очень удивитесь, но ни в какую страховую компанию я не обращалась. У меня случилась беда, мне срочно понадобилась крупная сумма денег, и я добирала в Вашем банке 300 тыс. Ваш менеджер, не спрашивая меня, оформил две страховки, я, находясь в состоянии аффекта не перечитала договор.Если договор страхования оформил Ваш сотрудник, то и расторжением договора страхования тоже, по логике, должен заниматься банк. Конечно, ругать я должна только себя,но когда беда случается с родным человеком не очень трезво соображаешь.Наверное, нужен закон,защищающий граждан от таких банков, таких методов работы и таких бандитских процентов. Не в лихие 90 живем. Я погасила кредит в Вашем банке и больше к Вам не обращусь и другим не посоветую.

Здравствуйте Уважаемая Альфия,Не так давно я уже обращался к вам за помощью по своим кредитам, благодарю за полезную информацию, все помогло, кредит реструктуризировали. У нас родился Сын и я нашел работу!Сейчас обращаюсь с новой просьбой поспособствовать в ситуации сложившейся с кредитами моей жены. Суть в следующем, так как мы были в ожидании появления нашего «Чуда» и я сидел без работы более 3-х месяцев, по великому негативному стечению обстоятельств, то сложилась неприятная ситуация по 3-м кредитным картам моей жены, а точнее просрочка до 3-х месяцев. Жена находится в декретном отпуске, ребенку 1,5 мес. она кормит его грудью. Конечно звонят сотрудники банка и в свойственной им манере пытаются произвести впечатление, поймать на слове и создать стрессовую ситуацию, но к сожалению, не принимая во внимание тот факт, что это отражается на формировании молока у кормящей Матери. Не буду жаловаться на судьбу, наша ситуация постепенно нормализуется, я нашел работу, пока на испытательном сроке, но надеюсь скоро перейду на постоянную основу. Свои обязательства по кредитным договорам мы выполнять обязуемся (у меня тоже 2 кредита в Вашем банке), но опять же повторюсь, в связи с обстоятельствами, не было возможности оплачивать всё в срок. Буквально сегодня внес средства на все 3-и карты, с целью не быть, голословным и продемонстрировать свои намерения и готовность платить.Прошу только об одном, дать время 2—3 недели (до зарплаты) и оставить жену в покое с телефонными звонками (пусть звонят мне, я готов отвечать на все вопросы). Нам так же неприятно быть должниками и я предпринимаю все зависящие от меня действия, что бы выйти из сложившейся ситуации.Посоветуйте, пожалуйста, возможно ли эти карты реструктуризировать и объединить в один кредит наличными на максимальный срок и платить аннуитетные платежи?

Три месяца пытался добиться реструктуризировать свои кредиты, но толку нету влез в долги. Банк постояно отказывает. Что делать

Являюсь клиентом банка довольно продолжительно время. Проживаю в г. Тверь и все последующие события связаны с операционным офисом банка в Твери на проспекте Победы. 10 мая мне потребовалось снять со своей ДЕБЕТОВОЙ карты средства (Банк в кармане ГОЛД). Вспомнив, что ранее у меня уже возникали проблемы с суточным лимитом снятия, и, НЕ ЖЕЛАЯ ТЕРЯТЬ ПРОЦЕНТ за снятие, я сначала позвонил на горячую линию. Там проверили мою карту и сказали, что в день можно снять до 100000 без потери.После этого я поехал в операционный офис, чтобы снять эти 100000 и заодно проконсультироваться со специалистом по поводу вариантов дополнительного снятия денег без потери процентов. Один из возможных вариантов (которым мне пришлось пару лет назад воспользоваться) — это перевод по 100000 на мои дополнительные карты БАНК В КАРМАНЕ (зеленые) и последующие снятие их оттуда. Я имею 3 таких карты, то есть в результате я бы точно без процентов снял бы 100+300=400 тыс. руб. Помимо этого я решил проконсультироваться со специалистом тут же: не появилось ли еще каких попроще вариантов снятия денег, потому что зеленых карточек на тот момент с собой не было и я вообще беспокоился, найду ли я их, так как не брал их в руки с прошлого подобного снятия. А если бы не нашел — тогда пришлось бы их аннулировать и заводить тут же в офисе новые и т. д. Специалистом, как потом оказалось, была Милакова Елена. После того, как я ей рассказал о своей ситуации, сначала она согласилась с тем, что говорили на горячей линии. Но потом спросила, где я получал карту: в офисе или по почте. На мой ответ, что получал по почте — она сказала, что КОМИССИЯ ЗА СНЯТИЕ С КАРТ «БАНК В КАРМАНЕ ГОЛД», ПОЛУЧЕННЫХ ПОЧТЕ — НЕ ВЗИМАЕТСЯ. Сказала довольно убедительно. После того, как я еще пару раз переспросил о том, «действительно ли это так», «на горячей линии ничего не сказали» и т. д. — я снова получил успокаивающие уверения. Я снял еще 200000 рублей, необходимые мне в тот день, и ушел.Всё-таки сомневаясь, 11 мая я утром позвонил снова на горячую линию, снова рассказал ситуацию и снова получил ответ, что комиссия за снятие не взимается только до 100000, а то, как была получена карта, значение не имеет. Уже на нервах я приехал в офис разбираться, кто прав. Милакова Елена в тот день не работала. Я рассказал ситуацию старшему на тот момент специалисту, они тоже всё проверили и признали, что КОМИССИЯ БЕРЕТСЯ ПРИ СНЯТИИ СВЫШЕ 100000. Но увидеть эту комиссию (то есть списание) по моему счету было нельзя. Да и само снятие висело в операциях со статусом ЗАБЛОКИРОВАНО, как я понимаю — недопроведенные (так как это всё были праздники). На мой вопрос — снимется всё-таки сумма за 10 мая или нет — четкого ответа я не услышал, мне сказали проверить в понедельник (13 мая) эту комиссию в интернет-банке. В течение всей следующей недели я проверял выписку из дома в интернет-клиенте. Снятые суммы прошли, как положено, а комиссии никакой не было. Успокоившись и подумав, что всё-таки «НЕ ВЗИМАЕТСЯ», я больше не волновался.Но 1 июня я получил выписку за май и увидел списанные 3000. Оказалось, что они отражаются только по окончании расчетного периода. На следующий день я пошел в банк и снова начал рассказывать эту историю, на этот раз заведующему отделением Смирновой О. Милаковой Елены в тот день опять не было. Меня попросили прийти через пару дней, когда она будет работать, чтобы устроить что-то типа «очной ставки». При встрече она меня не узнала совсем, а также сказала, что она не могла дать такую консультацию, так как она — опытный сотрудник и т. д. и т. п. Ругаться я ни с кем НА ТОТ МОМЕНТ не стал, написал заявление, где описал ситуацию.В офисе сказали, что ответ будет через 20 дней и я его получу по телефону (я указал галочку напротив варианта — телефон). На самом деле ответ я получил только через полтора месяца и почему-то не по телефону, а письмом. В ответе, подписанным Ткаченко О. С., мне был дан отказ на основании того, что по результатам вашего внутреннего расследования доказать/опровергнуть вину сотрудника невозможно из-за отсутствия доказательств.В связи со всей этой ситуации обращаю ваше внимание на следующие моменты:1) В данной спорной ситуации между мной и вашим сотрудником — проверяющий Ткаченко О. С. почему-то встает на сторону оператора. Если даже не вспоминать о принципе, что «клиент всегда прав», то всё-равно в любом случае у вас должно быть непредвзятое мнение, и я имею такие же основания быть правым, как и сотрудник банка.2) Обращаю внимание, что у меня был нормальный вариант снятия денег, я знал о нём, и, кстати, свои зеленые карты я дома нашел, и на следующий день воспользовался именно ими. Этот довод своей правоты я привожу, как чисто логичный. Я не мазохист, чтобы для своего удовольствия разводить такую проблемную ситуацию. Подтверждением того, что я ЗНАЛ этот способ служит тот факт, что я им уже пользовался полтора года назад в такой же ситуации, а также то, что именно я и рассказал о нём в процессе разговоров Смирновой О. В. и другими сотрудникам.3) Также раздражает и напрягает тот факт, что Милакова Е. и при встрече в начале июня, и сейчас утверждает, что не помнит меня. Понимаю, что народу через офис проходит очень много, но зная статистику (в силу своих физических данных), могу с уверенностью утверждать — обычно люди всегда запоминают меня с первого раза. Так и в этот раз: остальные сотрудники, не замещанные в конфликте, но с которыми я общался или даже просто видели меня — меня запомнили. А вот Е. Милакова — нет. Для меня это лишний раз свидетельствует, что она лукавит.4) Насчет компетентности сотрудников тверского операционного офиса могу сказать, что все сотрудники, с которыми я общался за это время: Милакова, Смирнова и еще порядка трех операторов — убеждали меня в нескольких НЕВЕРНЫХ моментах, касающихся моей карты и только после двух-трех перепроверок признавали, что были НЕ ПРАВЫ. В частности, момент, касающейся платы за пользование картой. Я знаю, что в моём случае на моём тарифе плата не взимается, они же убеждали меня в обратном, причем каждый из них. При этом толком не вникают ситуацию: не дослушав, что карта чисто ДЕБЕТОВАЯ, начинают говорить, о процентах за кредит и т. п. Не знают многих элементарных вещей и причем, не зная их, убеждают в неправильных ответах: размер тех же суточных лимиты; как отсчитываются сутки в банкоматах; возможность иметь три зеленых карты «Банк в кармане» (я получал еще до ограничения до двух); способы помочь клиенту (мне в частности) с тем же снятием; незнание работы заблокированных сумм в выходные/праздники и т. п.5) Если ваше служба искала технических доказательств, то:— прослушивала ли она мои обращения на горячую линию в период 9—11 мая?— просматривали вы видео с камер наблюдения в офисе?— просматривали ли видео с банкоматов в офисе в момент моих транзакций?— просматривали ли логи сотрудника Милаковой по работе с вашей внутренней базой (она же искала меня в базе и проверяла мою карту)?По этим звонкам, логам и видео можно отследить хронологию событий:— я звоню на горячую линию, и мне говорят о комиссии,— я прихожу в офис и разговариваю с Милаковой (второе операторское место в зале),— я спокойно снимаю 300000,— на следующий день, сомневаясь, снова звоню на горячую линию и далее уже «разборки» в офисе5) Также думаю, что в силу используемых продуктов банка я являлся и являюсь привлекательным клиентом для банка. И, исходя из этого, должен рассчитывать на лояльное отношение в спорных ситуациях. Тем более, что сумма в 3000 руб. для меня небольшая, а для банка вообще мизерная — при том, что есть виновное лицо, с которого можно удержать эти деньги. Я больше своего эффективного времени потратил уже на общение с банком, но для меня изначально этот вопрос был ПРИНЦИПИАЛЬНЫМ.Таким образом, прошу возобновить внутреннее расследование по моему вопросу, более тщательно подойти к ситуации и, соответственно, требую вернуть мне 3000 рублей, удержав их с виновных лиц.Со своей стороны скажу, что продукты банка, которыми я пользуюсь, меня устраивают. Но, несмотря на это, в случае отрицательного для меня разрешения спора, я буду вынужден думать о смене банка. А также в этом случае исчерпывающая информация о споре, его сути и участниках будет доведена мной до всех своих знакомых и друзей с целью адекватного информирования граждан об особенности оказания услуг Вашим банком.

Добрый день! Точные даты обращений за страховкой не помню. Но Вы можете сами посмотреть одну из них. Сразу после того, как меня прогнали из отделения, я в терминал внес полную сумму оплаты по потреб кредиту.

Здравствуйте! В первом письме изложил свою историю (см.Верните деньги) Как я и ожидал она получила продолжение. Сегодня со мной связались и сообщили что бы я узнал что мои деньги вообще пропали и нужно писать заявление на их поиск и возврат а так же что заявление нужно писать тому кто вносил деньги на счёт(2011 год повторяется как под копирку) такое было принято решение так мне сказал оператор кол-центра, я сразу же направился в отделение банка(митинская 36 корп2) объяснил ситуацию насчет того что нужно написать заявление на что мне было отвечено нет заявление должно быть написано снова мной данные указанные в заявление от первого августа не корректны сразу возникает вопрос, а в одном ли банке работают операторы кол-центра и сотрудники отделения банка т. к. у кол-центра одно решение у отделения банка другое решение сразу закрадываются сомнения и не хорошие мысли лезут в голову попросил уточнить. Маму пришлось привести для составления заявления написали всё указали дождались теперь ли корректны данные или нет. Зав. отделением звонила узнавала всё вроде бы корректно на всякий случай приложил кассовый орден с указанием суммы дата. Пообещали позвонить на следующей неделе(опять затягивают) хотя могли войти в положение т. к. не моя вина в этих заявление а в том что сотрудники просто напросто не компетентны в вопросах связанных с возвратами или другими ошибками банка единственное на что они способны так это на заявку на кредит. Неужели так сложно вернуть деньги человеку который ждет их с 17 марта 2011 года!!!! Хочу вас заверить что это заявление было последним писать больше не я не мама ничего не будем, у меня уже целая папка ксерокопий заявлений и места для ещё одного я искать не буду. Хочу Вас уведомить что следующее моё заявление будет не на возврат этих жалких 9000 тысяч а сразу в суд с требованием вернуть эти деньги с процентами + судебные издержки + моральной компенсации и т. д думаю понятно что сумма вырастит в разы. Давайте разойдёмся миром прошу ускорить перевод денег!!! Спасибо.

И вам тоже добрый день, Альфия.«Согласно имеющейся информации, 12.08.2013 с Вами связывались сотрудники Банка для уточнения сведений о том, есть ли у Вас претензии к специалистам отделения Банка, а также справочно-информационного центра. Вами был дан отрицательный ответ. «НЕВЕРНО. Я сказал, что претензии у меня есть только к одному сотруднику — Милаковой, из-за некомпетентного ответа которой с меня сняли 3000. По поводу некомпетентности остальных сотрудников офиса — это просто для информации вам + в качестве доказательства, что они постоянно ошибаются в ответах.«Дополнительно отмечу, что по Вашей претензии к сотруднику отделения на некорректное консультирование по дебетовой Карте было проведено внутреннее расследование, в ходе которого не удалось выявить обоснованность Вашей претензии.»ЭТО Я УЖЕЧИТАЛ — эту отписку мне и прислали по почте. Поэтому я и обратился с повторным заявлением, где более подробно всё расписал.«Так же сообщаю Вам, что Ваше заявление от 08.08.2013 было передано моим коллегам для его приоритетного рассмотрения. Информацию по данному заявлению Вы можете уточнять в справочно-информационном центре Банка по телефону: 8-800-200-6-200 (при верном указании цифрового/буквенного Кода доступа).»ЭТО ЗАЯВЛЕНИЕ, которое я сделал по телефону. Там все подробности,к сожалению, не укажешь — поэтому и пишу здесь.«По Вашему вопросу о том, что информация в системе Интернет-банк была отражена с опозданием, сообщаю, что в разделе с последними операциями по Карте не отражается операция по списанию платы за получение наличных денежных средств. Данную информацию можно посмотреть в ежемесячном счете-выписке по карте, либо запросив внеочередную выписку по счету.»ТЕПЕРЬ я это прекрасно знаю. А вы с большей пользой доведите эту (и многую другую) информацию до сотрудников офиса.

Личное сообщение Альфие Алимовой

Вопрос по тарифам на обслуживание «Почтовая карта». На сайте опубликованы в разделе 1 пункт 5 «Размер процентов, начисляемых по кредиту«-28% годовых. При оформление потребительского кредита через интернет-банк базовая процентная ставка указана-36% годовых. Поясните пожалуйста точные тарифы.

Передайте Альфие, она просила!Написана претензия на сотрудницу банка, зафиксирована под номером 2302-СПЮ/27240Написано заявление на разбирательство с банкоматом 2302-СПЮ/27231от 12.08.13 в отделении РС на северной, NОО Краснодар-2Заведено внутреннее дело у Вас под номером 49206.Мне нужно чтобы сотрудница или Банк, мне уже без разницы, компенсировал мне 5121,31 руб. Я приеду в офисе заберу!

Алимова Альфия, я обращался по поводу кодового слова-прошу прояснить ситуацию. Без pin кода карта не является отвечающим требованиям и функционалу. Благодарю.

У меня платная карта банк в кармане голд без чипа и если я закажу перевыпуск карты,то перевыпущенная карта будет с чипом?На время перевыпуска карты,будет ли активна перевыпускаемая карта,до момента получения новои?Так же если перевыпускать доп карты к основнои,то они будут с чипом?

Здравствуйте.10 июля этого года в отделении банка в Магнитогорске по адресу пр. Ленина, д. 34 я написал заявление по договору № 83757885. Заявление приняла Лебедева В. Б. (регистр. № 7408-СПЮ/10827). Копия заявления приложена ниже, в поле «Информация для банка».Операционист сообщила мне, что ответ по заявлению будет через 14 рабочих дней. По прошествии этого времени я звонил в call-центр банка, чтобы узнать ответ, но мне сказали, что по этому заявлению срок продлён до 30 календарных дней и нужно будет звонить позже. Сегодня, 14 августа, я снова позвонил в call-центр банка (так как 30 дней уже прошли), и мне сказали, что этого заявления уже нет или оно ушло неизвестно куда, и мне нужно снова идти в отделение.Можно ли узнать что-нибудь по моему заявлению без повторных обращений в отделение? Ведь если оно сначала обрабатывалось 14 рабочих дней, то как могли его потерять сейчас.

Дарья, здравствуйте. Передайте, пожалуйста, Альфие следующую информацию, в продолжении ранее открытой претензии:12.08.2013 когда я пополнял в банкомате деньги (5150 руб.) и когда банкомат забрал деньги и не зачислил их на счет.Мне в отделении банка ОО Краснодар № 2 сказала сотрудница и рядом стоявший руководитель отделения, что мне больше класть на счет деньги НЕ нужно.19.08.13 года, день списания ежемесячного платежа, если внутреннее расследование не успеет решить вопрос, а они не успеют, так как сроки до 30 дней, то банк все равно закроет договор, по заявлению, которое я написал «внештатная ситуация» все будет хорошо.Я не поверил и решил, чтобы все записалось через Call-центр, позвонил по номеру 88002006200 со своего номера 89884882286, где-то примерно в 17:30 (12.08.13) и мне ПОДТВЕРДИЛИ, прослушайте разговор, что пополнять не нужно!Сегодня 14.08.13 в 00:10 до 01:00 звонил в Call-центр и мне сказали 2 сотрудника (Одна из которых Морозова) что НУЖНО положить иначе не закроется и будут начислены доп.проценты.Кому верить, что происходит вообще у Вас в банке?Каждый, одну и ту же информацию, говорит по-разному.Вы можете подключить руководство к моим претензиям? Чувствую мое терпение скоро лопнет.

Алимовой Альфие. Меня просили указать с каких телефонов мне звонили со службы взыскания. Сотовые телефоны МТС у меня не сохранились, а вот городской московский есть: +74957480748. Насколько помню, сотовые номера МТС начинались на +7919. Если с них снова позвонят, я сообщу незамедлительно какие это номера.

Здравствуйте!Ранее написала вам сообщение, на сайте до сих пор его нет, к сожалению. Пишу повторно.Суть проблемы: 03.07.2013 снимала деньги через банкомат отделения Банка со своего счета. В первом банкомате обозначила сумму 10000 рублей, банкомат выдал информацию, что в нем только купюры достоинством 100 и 500 рублей и лимит на 8000. Я сняла сумму 8000, распечатала чек, но т. к. мне нужна была большая сумма и крупными купюрами, я перешла в соседний банкомат. В нем я обозначила сумму 10000 рублей, банкомат выдал информацию, что в нем купюры достоинством 100 рублей и лимит 4000. Я отменила операцию, т. к. такой вариант меня не устраивал. Чек не стала распечатывать, т. к. информацию о балансе с чеком получила в первом банкомате.09.07.2013 зашла в интернет-банки и увидела, что 03.07.2013 сумма 10 000 все-таки была списана. В этот же день написала заявление в отделении банка (рег.№ 7745-ОКП/9457), где изложила суть проблемы.Прошел месяц, ответ на мое заявление так и не пришел. 06.08.2013 я написала в интернет-банк и задала вопрос о судьбе своего заявления. Мне ответили, что по нему было принято отрицательное решение и что ответ придет заявленным мной способом — на е-мейл. 09.08.2013 я написала в отделение Банка новое заявление с просьбой провести экспертизу съемки с камер видеонаблюдения того периода, когда я снимала средства со счета, и о результатах сообщить путем отправки документа почтовым отправлением.12.08.2013 написала в интернет-банк о том, что ответа на первое заявление мне так и не пришел, и задала вопрос, где я могу получить его на руки, как официальный документ. Мой вопрос был проигнорирован, специалист не сообщил, где я могу это сделать, а просто написал, что ответ повторно(!) придет на мой е-мейл.До сегодняшнего дня никакого официального ответа я не получила, остаюсь в полном неведении, что случилось с моими денгами. Ждать еще месяц ответа на второе заявление я не могу. Ответ на е-мейл — абсурд. Доказать, что я не получала якобы отправленного мне ответа я не смогу если что. В первом заявлении я написала, что такой вариант будет приемлем, но я не предполагала, что Банк разрешит проблему не в мою пользу, и что мне понадобится официальный документ.Кредитами банка я не пользуюсь, карту использую как дебетовую, следовательно Банку ничего не должна. То, что Банк разрешил вопрос не в мою пользу, означает, что меня считают мошенницей, которая якобы сняла деньги и теперь снова требует их у Банка. Решительно не понимаю такого отношения к клиентам!Уважаемые эксперты, подскажите, пожалуйста, как мне нужно поступить, куда обратиться, чтобы прояснить ситуацию в ближайшее время, поскольку хотелось бы, чтобы конфликт не доходил до судебного разбирательства.

Здравствуйте!Как можно своевременно узнавать об изменениях тарифных планов и доп условий по картам?В «Условиях обслуживания…» указан оф. сайт rsb.ru, но через него у меня получается только попасть на раздел тарифы и документы, причем не вижу дат, с которых эти тарифы начали действовать.Здесь, на Банки.ру в разделе «Новости» тоже не нашла для себя то что искала.С уважением, Ольга.

Спирин Максим Юрьевич. 09.12.1983. Дату каждый день время примерно с 10 утра и до 18.00. Номера телефоном с ip телефонии на 912. и еще один с номера телефона расположеного по адресу г. Челябинск ул. Тернопольская 6. Если вы не знаете своих же номеров телефонов то я вам их предоставлю.

Добрый день.Как вернуть деньги, похищенные с карты Русского стандарта?Заявление в УВД есть, заявление в Банк тоже есть.Банк не может предоставить информацию в письменном виде о рассмотрении моего дела, чем ущемляет мои права, нарушает закон о защите прав потребителей.Владелец «Почтовой карты».С уважением,Ошкин Александр Александрович,9057700548@mail.ru

В дополнение к Вашему ответу: http://www.banki.ru/services/question…Id=5307990Вы пишите, что для урегулирования ситуации я должен обратиться в БКИ.Но проблема в том, что я уже обращался в БКИ, и вёл с ними переписку — они категорически настаивают на том, что для урегулирования ситуации я должен обратиться с заявлением в банк (что я в общем и сделал), чтобы потом уже банк на основании моего заявления отправил исправленную информацию в своё БКИ о моей кредитной истории. А Вы в ответ на моё заявление отпинываете меня снова в БКИ, которые пошлют меня, как и в прошлый раз, в банк.Как же мне нужно решать эту проблему, которую создал Ваш банк, передав в своё БКИ неверную информацию по моей кредитной истории? А теперь обе стороны сваливают ответственность друг на друга, да ещё и меня заставляют тратить своё время на исправление их ошибок!

сегодня Вы ответили на мои вопрос,о том что возможно перевыпустить платную карту банк в кармане голд без чипа и после перевыпуска она будет с чипом.Я тут же позвонил в кол центр,где получил ответ что перевыпуск без чипа на чип по тех причинам не производится……Кому верить

Здравствуйте!Хочу полностью заплатить кредит по договору № 108283330 от 13.08.2013 года путем перевода с моей карты «Банк в кармане"(договор № 108284214) денежных средств.Вопрос:не будут ли списываться частями денежные средства со счета кредитного договора?Так как я планирую перевести всю сумму для досрочного погашения.14.08.2013года я был в отделении Вашего банка по адресу:город Йошкар-Ола,ул Комсомольская д155.В этом отделении банка я написал заявление на расторжение договора страхования № 101273129646 от 13.08 2013г и заявление на отказ от услуги подписка № 108283330 от 13.08.2013.В течении какого времени будут рассмотрены мои заявления и денежные средства придут на счет дебетовой карты«Банк в кармане"(в заявлениях я указал номер счета карты)?Спасибо!

Здравствуйте! Прошу оградить меня и моих близких от хамского поведения ваших сотрудников. Зазвонили всех вплоть до совершенно посторонних людей, даже не соседей! Приезжали по месту прописки где проживает мать-пожилая женщина имеющая инвалидность, всячески ее запугивали угрожали. Буду подавать жалобу в Прокуратуру, если на следующей неделе не оставите нас в покое. Если есть претензии ко мне- подавайте в суд.

В 2005 году я брал кредит в вашем банке. Так получилось, что не смог вовремя оплачивать их и мои кредиты были переданы в «Агентство по возврату долгов». Мы вместе с сотрудниками агентства сформировали новый график, по которому я оплатил полностью весь долг плюс проценты.Но на протяжение последнего года, мне постоянно звонят из разных!!! коллекторских агентств и требуют заплатить долг! Долг, который я оплатил еще в 2005—2006 годах.Разберитесь пожалуйста с этим вопросом.Я прекрасно понимаю, что в ваш банк мне дорога закрыта, но учитываю ситуацию, я всем знакомым, на разных информационных ресурсах, всячески отговариваю людей связываться с вашим банком!

Здравствуйте. У меня в вашем банке два денежных кредита. Я поменяла место работы и здесь, на новом месте, задержка зарплаты. У меня образовалась просроченная задолженность по кредитам, я не внесла текущий платеж, я это знаю и от долга не отказываюсь, в дату следующего платежа внесу сумму 2 ежемесячных платежей включая все штрафы и начисленные проценты за пропуск текущего платежа.Вчера из отдела по работе с просроченной задолженностью позвонили на мой домашний номер телефона и разговаривали с моей сестрой, так как меня не было дома. И вот какой у меня вопрос: на основании чего моей сестре назвали сумму задолженности по кредиту? И я и моя сестра когда-то были работниками другого московского банка, с работой банков немного знакомы. Насколько мне известно третьим лицам (кем для вашего банка является моя сестра) можно сообщать только то, что есть просроченная задолженность, сумму называть разрещено. Или я ошибаюсь? На вопрос моей сестры почему была озвучена сумма, девушка ответила «Вы же сказали что знаете что она является клиентом нашего банка».ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОНО деятельности по взысканию просроченной задолженности.Статья 9. Взаимодействие взыскателя и должника2. Вне зависимости от формы взаимодействия не допускается недобросовестная деятельность взыскателя, в том числе следующие действия (бездействие):7) сообщение третьим лицам об имеющейся у должника задолженности.Я вляется ли этот закон действующим и распростаняется ли он на ваш банк?

Сегодня снова во второи раз вы мне ответили что возможен перевыпуск банка в кармане голд платныи без чипа на чипом, после Вашего звонка я позвонил в кол центр и снова получил ответ о невозможности перевыпуска.Ответиличто если снова оплатить три тысячи и оформить новыи договор,то тогда будет с чипом.Караул …….

Альфия, срочно!Срочно проверьте мой договор 101708353Сумма для досрочного закрытия моего договора 196260,31 (Ну сколько мне можно ее говорить, Вы мне ее писали, посмотрите переписку).02.08.2013 г. я внес 191140 руб.12.08.2013 г. я внес 50 руб.14.08.2013 г. я внес 5100 руб.15.08.2013 г. я внес 5100руб. (На всякий случай, излишком) Вы меня уверили, письменно здесь, что мне их класть не нужно. Я все равно положил.Сложите, итого 201390 руб. Суммы достаточно более чем для закрытия договора. Более того, я вчера 15.08.2013 позвонил в Call-центр со своего номера 89884882286 и мне сказали, подтвердили, что суммы достаточно.Сегодня 16.08.2013 г. я зашел в интернет банк и смотрю, что на счете лежит 193330 руб.В Call центре сумму сегодня подтвердили!!!!!! Куда делись деньги за ночь? Договор живет своей жизнью.Куда деваются мои деньги, что вообще происходит в Вашем банке?Перед закрытием договора с моим счетом творятся всякие нелепые штуки. Это выдержать, это просто ужас!Простите меня, но я буду подавать в суд!

Добрый день!Более 10 лет пользуюсь кредитными услугами Банка «Русский Стандарт». Все обязательства перед банком оплачивала во время или досрочно.В июле2012 г. сотрудники банка предложили кредит наличными под 28%годовых,к которуму оформили 2 страховки на 27 тыс. руб.(сумма кредита 100 тыс. руб.)Консультант объяснила,что страховка является обязательным условием для одобрения кредита.К сожалению,я не стала перепроверять предоставленную информацию.В результате,на 16.08.13 г. я заплатила 120 тыс.руб наличными и осталась должна банку более 40 тыс. руб.,т.е.за 13 мес. переплата с учетом страховки более 60 тыс. руб.(на 100 тыс.кредита).15.08.13г я обратилась в ЗАО «Русский Стандарт Страхование» с заявлением о расторжении договора страхования и возврате части страховой премии. ВОПРОС:Могу ли я надеяться на положительное решение о расторжении договора страхования и возврате неиспользованной страховой премии,если кредит полностью не закрыт? (У меня 10 -летняя положительная кредитная история,сумма кредита погашена на 120 тыс. руб.,стабильная зарплата выше средней по Москве)

http://www.banki.ru/services/response…ID=5001225После написания заявления и ожидания 60 дней, банк дал ответ:На основании Вашего обращения № 7733-ОКП/15895 ЗАО «Банк Русский Стандарт» (далее — Банк) сообщает следующее.Банк не является стороной по Договору об оказании услуги «Подписка», поэтому вопросы, связанные с исполнением, изменением и расторжением Договора находятся вне компетенции Банка и должны быть адресованы ООО «Кредитное Бюро Русский Стандарт».Так и как же отписаться от этой услуги и вернуть свои законные кровью и потом заработанные 1400 рублей то? =)

Уважаемые, Дарья и Альфия. Спасибо, что помогаете решать вопросы клиентов. К сожалению, вновь вынужден обратиться к вам за помощью. Из-за какого-то сбоя при пополнении виртуальной карты банка в интернет-банке, её баланс был увеличен некорректно. Написал о ситуации в поддержку через ИБ, но ответа спустя 24 часа пока нет. Прошу рассмотреть данную проблему, и посмотреть, что это был за сбой, можно ли в дальнейшем пополнять виртуальные карты в Интернет-банке, не опасаясь таких сбоев.

здравствуйте!Сегодня снова позвонили из банка Русский Стандарт (тел.89198003289).У меня просрочка по договору 96037756 — один месяц почти сумма 4300 рублей.Я пока очень лояльно отношусь к вашему банку — но с такими звонками скоро и мое терпение закончится1 — почему звонят с номера 8 919 800 32 89 — это сотовый номер Мтс.?2 — Звонит агрессивная и неадекватная женщина, которая не представляется 9 даже после моей просьбы представиться — отказала назвать свою ФИО, и должность.3 — я не отказываюсь платить долг — сообщил не известной женщине что оплата будет в течении нескольких дней, на что она ответила что у меня есть всего 3 часа — чтобы я бежал искал деньги.. После того как я сказал ей что сегодня вообще никак не реально — предупредил ее что оплату произведу в течении нескольких дней — она начала угрожать — что будет доставать звонками моих родственников и знакомых — и принуждать их сделать оплату по моему кредиту (то есть явное вымогательство).Но мой вопрос — откуда у нее информация по моим родственникам и знакомых (номера телефона) — она ответила — что не волнуйтесь — я найду любого.И теперь следует вопрос к Банку Русский Стандарт — на каком основании — банк предоставляет информацию по кредитному договору (сумма долга, сумма задолженности и т. д.) — третьим лицам?? На каком основании — принуждает платить по моему кредиту посторонних людей?Прошу Выслать мне скан копию (подписанную моей рукой) по договору 96037756 .Прошу разобраться в этой ситуации — когда неизвестный человек звонит с сотового МТС — и угрожает мне звонками посторонних людей. (моих родственников и друзей).так же жду извинений и пояснений по данному событию.

Как вы любите — писать в личные сообщения, чтобы видимо критики тут меньше видели.А при этом НЕ отвечать, написал 14 августа ЛС — до сих пор молчок.Снова тот же вопрос:по поводу кред.историиПо закону в течении 10 дней банк должен вам предоставить отчет.Я еще раз говорю мне звонили из банка и сказали, что при оплате до 8 числа, кред. история не пострадает. Я оплатил 2 августа. Далее — не надо ждать числа 13 — как писали вы мне в ответе, мало того, что уже 18 августа., так я вообще просил исправить кред.историю — вручную.и требую это сделать незамедлительно, если жалоб с моей стороны мало, могу написать жалобу в ЦБ.

Доброе утро! По почте мне пришла кредитная карта банка Русский стандарт,я ее активировала по телефону естественно ни какого договора я не заключала с вами письменно только по телефону.Кредитный лимит по карте составлял 50000 рублей.Сотрудник банка сказал что нужно платить по 2000 рублей, я платила исправно,но как и у многих бывает случается такое,что платеж просрочивают.вот и я просрочила на 3 месяца,начались звонки от сотрудников банка,стали приходить домой,а когда меня не бывает дома то оставляют мне письма в открытом виде где все подробно написано про номер договора и сколько я должна оставляют это в двери на всеобщее обозрение,сотрудник банка рассказывает моим бдительным соседям о моих проблемах и долгах перед банком,а вот вчера мне написали смс сообщение такого плана:(Мозг включите,не надо думать что долг простят,сегодня последний день для решения вопроса,потом приедут другие люди и я гарантирую что сразу деньги найдутся у вас все вам доброго и здоровья) вот такое смс сообщение мне пришло от сотрудника банка. телефон с которого мне пришло смс сообщение 89879586206 Иван Анатольевич.На самих письмах шариковой ручкой он дописал вот какаю информацию(Если оплаты не будет готовь разом всю сумму к оплате,а на обратной стороне письма написал,почитай для общего развития) такого хамства я еще не видела после его приходов я отмываю входную дверь от его обуви,так как он ее изрядно подпинывает ее. Все сообщения от данного абонента я сохранила и письма тоже. Если не прекратится такое я буду вынуждена обратится в прокуратуру.и роспотребнадзор,так как он начинает названивать в другой город по месту моего рождения.прошу уведомить меня а ходе ваших действий можно по электронному адресу или по почте. P.S. платить я не отказываюсь

по поводу http://www.banki.ru/services/question…Id=5321818я вам также написал, мне оператор звонила 1 числа, оплатил я 2 числа, и кредж история горела ЗЕЛЕНЫМ 7 АВГУСТА. и лишь 8 августа стала красным. Написал я жалобу 9 числаскажите мне — какая у вас модель телефона, чтобы вы могли сказать — с какого номера вам звонили, через неделю, по прошествии 7 дней?я не одинок, и мне звонят много. — вот ищите в своих исходящих звонках.Далее — рестуктуризации уже отпадает, но извините, предоставляйте справки вовремя и не делайте специально кред историю — плохой.по поводу кред истории — вопрос не в том, что сколько надо ждать чтобы она снова стала хорошей,вопрос в том, что — я четко помню что мне говорил ваш сотрудник, и для меня абсурд что 7 августа она была отличная, 8 плохая…и до сих пор не исправляется. тогда когда я не могу перекредитоваться — уверен ваш банк ставит таким образом палки в колеса.так вот вопрос в том, чтобы все эти данные о просрочке — тем более там даже сумма другая, были удалены — в кредитной истории.нет? будем действовать дальше… если почитать историю, — и с вами и кризис 2008 года прошел.люди пишут — а вы тока в ПМ отписываетесь и без помощи, да я тока сам в этом году узнал куда на банки жаловаться надо.

то есть — в моем заявлении еще должна быть просьба поставить печать?простите вы вообще человеки в банке или роботы?!!!! само слово просьба и заявление — выдать справкусамо слово — СПРАВКА — думаю уже что то да значит.в других банках и службах, даже в бюджетной поликлинике — слово справка обозначает бумажка с печатью заверенная уполномоченным лицом… не только в ЦБ

Здравствуте! Я вам уже писал, пишу снова, Сегодня приезжали ваши вышибалы, Меня дома не было, была жена и дети.Вышибалы документов не показывали, пытались ворваться в квартиру, угрожали расправой. Привезли повторное уведомление подписаное Г. А. Карамнов,угрожали, что если 22.08.13 я не заплачу деньги то у нас будут большие неприятности, я согласен оплатить задолженность только через суд, т. к не согласен с суммой выставленной банком. Если банк не хочет подавать в суд, то это намерен сделать я. И если вы не успокоите своих сотрудников, то я буду писать жалобу в Прокуратуру, о чем я говорил в предыдущем обращении к вам. Довожу до вашего сведения, что жена вызвала полицию и написала заявление, а ваши господа вышибалы удрали. Еще одна просьба, вышлите пожалуйста по электронной почте копии договора, распечатку платежей.

Когда сделаете возможность пополнения Почтовой карты в терминалах Почты РФ? Без комиссии конечно же надо. Ответьте пожалуйста в личку, ато сюда захожу редко, найти ответ потом на свой вопрос — геморно.

Уважаемый представитель банка, в связи с грядущим существенным ухудшением тарифов по обслуживанию «Почтовой карты» проясните, пожалуйста, будут ли считаться расходными операциями:1) межбанковские переводы в пользу юридического лица (например, оплата ЖКУ, услуг интернет-провайдера и т. п.),2) переводы на свою кредитную карту, открытую в «Русском стандарте», для гашения задолженности и3) переводы MasterCard MoneySend?Спасибо!

Здравствуйте!Я успешно погасила в Русском Стандарте 2 потребительских кредита, на данный момент имею несколько кредитных карт. Я бы хотела направить в Банк заявление с просьбой предоставить мне единый кредит, чтобы я смогла выплачивать его, а задолженности карт погасить. Я обратилась в Банк с этим вопросом, на что мне посоветовали прийти в ближайшее отделение и написать заявление. В отделении отказались принять мое заявление на основании того, что у клиента может быть только 6 продуктов Банка. Но получается, что это неправда, ведь у меня уже 7 продуктов? Подскажите, пожалуйста, как мне быть в такой ситуации и к кому обратиться?

Доброе время суток. 31.07.13 пополнила счет карты на сумму 49000руб. в банкомате в иркутской области г. Усолье-Сибирское Ленинский пр-т 66. и выдан чек об успешно выполненой операции. Но вскоре оказалось что деньги на счет карты не поступили 12.08.13 написала заявление в отделении банка на 5ой армии в г. Иркутске. уже 19.08.13 но никаких действий со стороны банка я не увидела.

Добрый вечер Дарья и Альфия, не знаю кто из Вас будет отвечать на мой вопрос. Девчонки вопрос у меня такой, — в 2006 году 31 декабря, так получилось что мне пришлось взять телефон в кредит. Банк Русский Стандарт предложил свои услуги и я взял на три месяца. В общем погасил я без замечаний и т. д. Сейчас опять так получилось что у меня дома сломалась электроплита и мне срочно пришлось брать эту плиту через кредит. Девчонки! и наконец я подошёл к вопросу. Почему Банк Русский Стандарт отказал, и я не смог взять в кредит эту плиту через Банк Русский Стандарт? Дарья, Альфия Вы можете ответить на этот вопрос? У меня что плохая история или что у меня не так?

Здравствуйте, сегодня 19.08.13 я пополнил номер кредитного договора на сумму минимального платежа. Через терминалы. Средства до сих пор не зачислены. Хотя пополнил счет в 10:18 по — московскому времени. Звонил в службу тех.поддержки терминалов, которыми пользовался, там все в норме, средства переведены на счет банка. Сегодня последний день. Как быть? Если оплата по факту произведена во время?!Чеки сохранены.

каким образом мои персональные данные и данные моих родственников не имеющих отношения к банку оказались в руках мошенников и бандитов

я готов встретится и обсудить данную проблему дать полную информацию тем более данным вопросом занимался убэп

Здравствуйте!Сегодня зашел в операционный офис «Санкт-Петербург № 18», чтобы оформить карту Банк в Кармане. При оформлении карты смутило несколько моментов, о которых и задам вопросы:1) Даже не спросив моего согласия, мне вместе с картой БвК достали Транспортную карту, сказав что сейчас при оформлении одной карты сразу же выдается и вторая. Действительно ли сейчас у банка проходит «акция» по выдаче второй карты или это операционист лишь поднимает статистику по выданным картам?2) При подписании договора, операционист поинтересовалась нужен ли мне экземпляр договора. У меня такое ощущение, что копию договора клиенту должны выдавать в любом случае, а не по его желанию или я не прав? Тем более, что клиент расписывается о получении на руки копии договора.3) Копию договора, которую мне выдали не имеет ни печатей банка, ни подписи операциониста, просто распечатка. На мой вопрос не должно ли на моем экземпляре стоять печатей банка, операционист ответила отрицательно. Вопрос к Вам: на моей копии договора разве не должно быть печатей банка? Если должны быть, то как мне их получить без отстаивания очередей в отделении банка и в удобное время?4) Операционист сказала, что для активации карты необходимо пополнить каждую карту через банкомат на любую сумму. Это действительно так или достаточно межбанковского платежа?5) Я не активировал, но мне пришла СМСка, что пакет Банк в Кармане активирован и мне выпущена виртуальная карта. Почему карта сама активировалась и как можно закрыть виртуальную карту?Заранее спасибо!С уважением, Максим.

Прошу дать пояснения по условиям обслуживания карты «Банк в кармане GOLD» (ТП 99.2).Согласно определению:Карта — выпущенная по Договору банковская карта, предназначенная для совершения держателем, на чьё имя она выпущена, операций, расчеты по которым осуществляются за счет денежных средств Клиента, находящихся на Счете, и выданная Держателю Банком во временное пользование.Следовательно карта — это «технический способ» управления мной, как держателем карты, принадлежащими мне денежными средствами, размещенными на Счете, открытом на мое имя вашим банком. Далее соответственно следует, что определяющим для выпуска карты, является наличие открытого на мое имя Счета в вашем банке.В таком случае, действующее законодательство однозначно предполагает обязательное наличие Договора банковского счета, заключенного между мной и вашим банком. Так вот, мне как «одной из сторон» выше указанного договора, как минимум очень бы хотелось ознакомиться с его условиями, а в идеале получить подписанный обеими сторонами экземпляр.

http://www.banki.ru/services/question…Id=5323369Добрый день. По сути — если проводится служебное расследование, то думаю Банк должен известить меня о результатах, а не мне вызванивать и расспрашивать, тем более — меня интересует результат, не расследования, а исправления ситуации.-- цитата «Банк передает в Кредитное Борю все данные о надлежащем/ненадлежащим исполнении заемщиком обязательств по кредитному Договору и не может в одностороннем порядке прекратить передачу таких данных, т. к. подобные действия будут противоречить действующему законодательству.»Я НЕ ПРОШУ банк прекратить передачу информации в кредитное бюро, что вы все переворачиваете и пишите шаблонами из законодательства, я могу много чего привести, что вы обязаны делать и не делаете, особенно поглядев сколько Вам сюда пишут.Я прошу банк — ИСПРАВИТЬ допущенную ошибку с кредитной историей, так как на момент даты оплаты я заплатил половину платежа, сам же позвонил сообщил о задержке, и сказал, что оплатил задолженность. и по ЛОГИКЕ, кредитная история работает «автоматом» или данные заносит человек?Если на 7 августа она горела зеленым, 8 августа вдруг стала красным — то почему когда мне оператор сказал — нет просрочек, другой платеж сделан вовремя — она автоматически не становится зеленой?а ИСПРАВИТЬ я прошу — соответственно вручную, вроде все ПО придумал человек. Если это не происходит — значит это и является — что БАНК СОЗНАТЕЛЬНО ПОРТИТ КЛИЕНТАМ КРЕДИТНЫЕ ИСТОРИИ, ЧТОБЫ ОНИ НЕ МОГЛИ ПОЛУЧИТЬ РЕФИНАНСИРОВАНИЕ В ДРУГОМ БАНКЕ

Здравствуйте.Пожалуйста разъясните: обязан ли банк предоставить официальные документы клиенту в случае если банк руководствуясь ФЗ № 115 от 7 августа 2001 г. осуществил блокировку карт?Я имею виду документы:1. подтверждающие факт блокировки2. разъясняющие клиенту причину блокировки3. дату наступления блокировки4. требования банка для разблокировкиP. S. Прошу Вас не удалять мои вопросы из списка впредь

Ну что,по Вашим советам,после вопросов тут,перевыпустил карту голд в кармане и она пришла без чипа.А где Ваши заверения,что будет с чипом?Чипа нет…Чихал банк на Вашу службу поддержки клиентов….Отказался получать карту без чипа.Что теперь делать?

Уважаемая Альфия Алимова.RE: Прошу дать пояснения по условиям обслуживания карты «Банк в кармане GOLD» (ТП 99.2).Согласно определению:Карта — выпущенная по Договору банковская карта, предназначенная для совершения держателем, на чьё имя она выпущена, операций, расчеты по которым осуществляются за счет денежных средств Клиента, находящихся на Счете, и выданная Держателю Банком во временное пользование.Следовательно карта — это «технический способ» управления мной, как держателем карты, принадлежащими мне денежными средствами, размещенными на Счете, открытом на мое имя вашим банком. Далее соответственно следует, что определяющим для выпуска карты, является наличие открытого на мое имя Счета в вашем банке.В таком случае, действующее законодательство однозначно предполагает обязательное наличие Договора банковского счета, заключенного между мной и вашим банком. Так вот, мне как «одной из сторон» выше указанного договора, как минимум очень бы хотелось ознакомиться с его условиями, а в идеале получить подписанный обеими сторонами экземпляр.Если Вы ВНИМАТЕЛЬНО прочитали ранее заданный мной вопрос, то должны были заметить, что суть вопроса заключается в том, что для выпуска и предоставления Банком мне, или любому иному Клиенту банка, в пользование абсолютно неважно какой карты, абсолютно не важно на каких условия и по каким тарифам, в СООТВЕТСТВИИ С ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РФ, должен иметь место заключенный между Клиентом и банком, — Договор банковского счета.Так вот, в фактическом наличии, предоставлении возможности ознакомления с условиями и получения подписанного сторонами экземпляра ИМЕННО Договора банковского счета, являющегося ЕДИНСТВЕННЫМ основанием для открытия любым Банком, любого банковского счета, любому своему Клиенту и состояла суть моего обращения.И еще раз обращаю Ваше внимание на то, что карта выпущенная банком является «средством управления» операциями по ОТКРЫТОМУ В УСТАНОВЛЕННОМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТЕЛЬСТВОМ ПОРЯДКЕ (т.е. путем заключения Договора банковского счета) БАНКОВСКОМУ СЧЕТУ КЛИЕНТА.Вашим банком производится подмена понятий банковский счет и банковская карта. И это понятно, законодательством четко регулируется порядок предоставления и обслуживания БАНКОВСКОГО СЧЕТА, а вот регулирование порядка предоставления и обслуживания БАНКОВСКОЙ КАРТЫ в законодательстве отсутствует. В связи с чем ваш банк в нарушение действующих законов и нормативных актов ЦБ РФ, регулирующих вопросы порядка осуществления банковской деятельности, открывает счета Клиентам без заключения Договора банковского счета, подменяя его договорами обслуживания банковских карт, которые по факту является недействительным, по причине открытия банковских счетов Клиентам вашего банка без подписания сторонами ЕДИНСТВЕННОГО ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ОТКРЫТИЯ БАНКОВСКОГО СЧЕТА, а именно Договора банковского счета.Именно по этому ваш банк позволяет себе в договорах обслуживания карт предусматривать: право банка в одностороннем порядке, без объяснения причин, осуществлять блокирование и изъятие карты, вносить требование безаппеляционного возврата клиентом карты, предоставленной ему банком ВО ВРЕМЕННОЕ ПОЛЬЗОВАНИЕ, по первому требованию банка.При наличии подобных положений в Условиях обслуживания карт, особо «нравится» пункт Условий 3.6 — «В течение срока действия Карты выдача наличных денежных средств со Счета может осуществляться ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО с использованием Карты (её реквизитов)». По сути, лишающий Клиента вашего банка, в случае использования банком одного из, во множестве предусмотренных Условиями обслуживания карт прав банка, по ограничению использования карты, отказа в осуществлении операций и т. д и т. п., предусмотренной законодательством возможности свободного распоряжения собственными деньгами, размещенными на банковском счете.Подобное отношение вашего банка к Клиенту, при наличии, ВНОВЬ ОБРАЩАЮ ВНИМАНИЕ — ЕДИНСВЕННОГО ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ОТКРЫТИЯ БАНКОВСКОГО СЧЕТА — ДОГОВОРА БАНКОВСКОГО СЧЕТА, в соответствии с нормами действующего законодательства, регулирующего банковскую деятельность на территории РФ, было бы по определению НЕ ВОЗМОЖНО!!!!!

мною сегодня в отделении курский было написано заявление с данными мошенников так же хочу сообщить о том что мои персональные данные передаются только с моего разрешения и письменного уведомления что сделано не было так же банк ни каким образом не уведомил меня о за должности по транспортной карте а намеренно затянул что бы взять больше процентов что фактически нарушает мои права

здравствуйте!В отделении банка писал 2-а заявления о неправильном списании денежных средств при частично-досрочном погашении.Прошло порядка 50 дней с момента написания заявления!!Ваш банк мудрит как хочет!!Управляющая филиалом банка меня уверяет,что принято положительное решение на заявление,Далее И. о Управляющей банка говорит тоже самое,на мой вопрос почему при положительном решении не изменилось все как должно быть согласно графику платежей-тупо пожимает плечами и не знает что сказать.Сегодня звоню на номер разбора заявлений 88002006204 и мне отвечают что решение не принято!!!Так кому верить принято или НЕ ПРИНЯТО.Вы банк или шарашкина контора?Терпение лопнуло!!Собираю все для суда!!Вкатаю еще вам огромный ИСК т. к у меня имеется задокументированное ухудшение здоровья из-за Вашего банка.Мне нужен ответ решение принято или НЕТ?

Здравствуйте!Вчера с сотового телефона 89503210942, поступило сообщение, о том, что порешению суда СИЗ№ 263 будет производится арест имущества по моему долгу вашему банку с 17:00 до 20:00, если я до 16:00 не оплачу сумму по договору.Вечером, 21:00, по словам соседей к нам в квартиру рвасля молодой человек и утверждал, что он сотрудник банка. Передал соседям бумагу, в которой написанно, что если я не оплачу сумму до 22 августа, то прийдут сотрудники банка описывать имущество в пользу банка. Это нарушение банковской тайны!!!!Нарушение закона!!!А теперь вопрос! По какому решению суда? Что происходит с вашим банком? Ваш банкне хочет пойти на встречу клиенту. И можно ли сделать реструктуризацию кредитов?

Добрый день. Много лет я являюсь клиентом Вашего банка. Сложилась ситуация когда мои доходы снизились и обслуживать свои обязательства в полном объеме я не в состоянии 651000 руб, Ежемесячные минимальные платежи: 32792,64 руб. Прошу Вас рассмотреть возможность рестурикзации моей задолжности. Снижение доходов до 50000 руб в месяц с учетом содержания семьи ЖКХ,а также других моих кредитов.ОТВЕТ ИЗ БАНКАМы понимаем, что у Вас могло произойти незапланированное ухудшение финансового положения, но, тем не менее, рекомендуем Вам найти возможность проводить необходимые выплаты в указанные сроки, так как условия заключенного Договора между Банком и Вами не предусматривают перенос либо отсрочку платежей.Как понимать ответ банка т. е. , когда человек просит об рестурикзации его сразу посылают????

Прошу прощения но я так и не получил ответ на свой вопрос:Пожалуйста разъясните: обязан ли банк предоставить официальные документы клиенту в случае если банк руководствуясь ФЗ № 115 от 7 августа 2001 г. осуществил блокировку карт?Я имею виду документы:1. подтверждающие факт блокировки2. разъясняющие клиенту причину блокировки3. дату наступления блокировки4. требования банка для разблокировки

Добрый день, Дарья, Альфия!15 августа я получил предложение на оформление карты MasterCard GOLD.При получении карты (21 августа) сотрудник отделения (Анастасия, ДО Краснопресненский) отказалась мне её выдавать, на основании того, что когда-то другим сотрудником банка была допущена опечатка в моем отчестве (пропущена буква Ь). Было написано заявление на изменение данных и девушка сказала, что необходимо завести новую заявку на карту, идентичную карте по предложенному мне спецпредложению. Сегодня (22 августа) мне позвонил сотрудник и сообщил об отказе в выдаче карты.Скажите, пожалуйста, в чем моя вина в этой ситуации? Ведь карта уже готова была и получить отказ из-за изменения персональных данных (опечатка в отчестве) совсем не основание для отказа! Возможно ли пересмотрение результата? Что мне делать в этой ситуации?Спасибо.

Здравствуйте!Я пополнял счет в банке Русский Стандарт через платежную систему qiwi(qiwi.com). Все операции раньше доходили точно и в срок, но последняя мне не понятна. Я отправлял 11 165 рублей(165 рублей комиссия Qiwi) из которых мне было зачислено только 10450. Объясните, пожалуйста, куда пропали мои 550 рублей.Техподдержка qiwi.com сказала, что проблема на вашей стороне и они готовы предоставить чек в доказательство. СМС от их банка(Qiwi Bank) тоже говорит, что отправлено вам было 11 000 рублей.Благодарю за внимание

Через какое количество времени Банк подает иск в суд, если Заемщик официально банкрот?

Для Альфии Алимовой.Обращения к управляющей филиалом по квитанциям 03.07.2013 9:02:22,09.07.2013 15:52:28, 29.07.2013 8:59:21 01.08.2013 15:43:54, 06.08.2013 9:06:23, 12.08.2013 10:55:04 к и. о исполняющей(исполняющая в отпуске)20.08.2013 13:28:32 и еще с десяток чеков с датами и ожиданиями очередей к девочкам-сотрудницам.Обращался ростов на дону ул. Космонавтов 2/2 филиал № 5 Так я вот так и не понял решение принято или НЕТ?Буду на телефоне.Плохо со здоровьем из-за неопределенности.Почему когда клиент наооборот хочет по условиям договора частично-досрочно погасить у него большие проблемы?Так сколько мне готовить денег 17960-как прописано в графике платежей? Или 24640 как вы (банк)грабительски снимаете не выполняя ваш же выданный график платежей.Используя на счету 120000 рублей при заявлении о частично-досрочном погашении и умудряясь с 1-го июня начислять мне проценты и на не списанную сумму в 120000 рублей.Москалев сергей владимирович Заявления 6104-окп/10355 и заявление 6104-окп/10683

День добрый!Получил уведомление: Благодарим вас за то, что Вы выбрали Банк Русский Стандарт и активно пользуетесь картой «Банк в кармане ® MasterCard Gold»! Обращаем внимание, что с 09.09.2013 вступили в силу новые Тарифы.Ознакомился с:Тарифы по карте «Банк в кармане MasterCard Gold», вступающие в действие с 09.09.2013 г.Условия предоставления и обслуживания карты «Банк в кармане MasterCard Gold», вступающие в действие с 09.09.2013 г.Осталось непонятным, какие операции будут зачтены как расходные. К примеру, будут ли зачтены следующие расходные операции, выполненные через интернет-банк:a) Оплата услуг (ЖКХ, обучение и т. п.) юр. лица, где в основании платежа ясно указано, что это оплата услуг.б) Пополнение виртуальной карты Русского стандарта, с последующим платежом с виртуальной карты (ведь из соображений безопасности лучше делать так).в) Платеж через PayPal.г) Пополнение с последующим платежом через электронный кошелек Банка в кармане Русского стандарта.Из общения с Тех.поддержкой следует, что ничего из выше перечисленного зачитываться в расходные операции не будет. Зачетными являются только операции непосредственной оплаты в торговой точке. Но из документов это не следует. Разъясните ситуацию.В документах по этому поводу написано:Расчет общей суммы (оборота) расходных Операций, учитываемых при определении размера ставки процентов, начисляемых на остаток денежных средств на Счете, осуществляется в соответствии с п. 3.5. Условий.Где п. 3.5 условий гласит:3.5. На остаток денежных средств на Счете Банк начисляет проценты по ставке, предусмотренной в Тарифах и действующей в Банке на дату начисления таких процентов. Ставка процентов, применяемая при начислении процентовна остаток денежных средств на Счете в течение первого Расчетного периода с даты заключения Договора, определяется исходя из суммы остатка на Счете собственных денежных средств. Ставка процентов, применяемая при начислении процентов на остаток денежных средств на Счете в текущем Расчетном периоде, за исключением первого Расчетного периода с даты заключения Договора, определяется исходя из общей суммы (оборота) расходных Операций, отраженных на Счете в Расчетном периоде, предшествующем текущему Расчетному периоду и суммы остатка на Счете собственных денежных средств на дату начисления таких процентов. В расчет указанной в настоящем пункте Условий общей суммы (оборота) расходных Операций включаются суммы расходных Операций за исключением Операций:3.5.1. по переводу денежных средств со Счета, совершенных Клиентом способом, предусмотренным п. 3.2. Условий, в пользу физических лиц (в том числе на счета Клиента, открытые в Банке или в других кредитных организациях);3.5.2. по выдаче наличных денежных средств;3.5.3. по погашению Задолженности (в том числе для целей возврата (погашения) Кредита);3.5.4. по списанию Банком со Счета средств, ошибочно зачисленных на Счет;3.5.5. по уплате Клиентом за пользование Кредитом процентов, по уплате Клиентом пеней за несвоевременный возврат Кредита, по уплате Клиентом плат и комиссий, предусмотренных Условиями и/или Тарифами, а также по оплате иных денежных обязательств Клиента перед Банком, определенных Условиями и/или Тарифами.Сумма процентов, начисленных в течение Расчетного периода за пользование денежными средствами, находящимися на Счете, выплачивается в последний день такого Расчетного периода путем ее зачисления на Счет, если иное не предусмотрено Тарифами. При этом за базу расчета процентов берется действительное число алендарных дней в году (365 или 366 соответственно).

Снимается процент с обналичивания кредитной карте,ежемесячном пополнении кредитной карты,переводе средств с кредитного счета на другой счет.Процент начисляется на остаточную сумму или на весь кредит.Имеется ежемесячная комиссия,если да она постоянна и зависит ли от остатка задолженности,Имеются штрафные санкции.Возможность досрочного погашения кредита без штрафов

сообщаю вам сотрудники банка ч то передача информации третьим лицам происходит только с письменного согласия клиента родственники и знакомые не являются участниками моих кредитных отношений с банком — поэтому общение с ними на тему моих кредитов работников банка или коллекторов можно расценить как противоправное вмешательство в личную жизнь граждан. Это нарушает ст. 23 Конституции РФ. так же 2. Банк не может:а) угрожать Вам и Вашим близким. Вы имеете полное право сменить телефон или просто не отвечать на звонки.б) забирать имущество, выселять из жилого помещения. Это не входит в полномочия кредитных организаций.в) подать заявление на заведение уголовного дела при сумме кредита менее 3 000 000 рублей и при внесении Вами хотя бы одного платежа по кредиту.г) ограничить выезд за границу Ваших близких, повлиять на чье-либо поступление в учебные заведения или на новое место работы.д) насильственным путем проникать в Вашу квартиру (дом) и угрожать Вам и Вашим близким физической расправой. на моем примере совсем другое отношение из-за непонятного долга в 2449 руб

Уважаемые сотрудники банка если вы считаете нормой что так называемые третьи лица представляющимися сотрудниками банка до вели мою мать до инсульта до вы глубоко ошибаетесь мною сейчас подготавливается исковое заявление о возмещении морального и материального ущерба банком русский стандарт в лице за действия ооо кредитэкспресс которое будет подано в басманный суд москвы

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как правильно полностью закрыть (погасить) кредит по кредитной карте? Желательно с получением справки о закрытии.