Добрый день!Я 7 лет являюсь клиентом Вашего банка,имеются 5 кредитных карт.уже год испытываю большие финансовые трудности обратилась в банк,о просьбе рефинансирования моих карт,но банк мне отказал.Возможно ли реструктризация по моим картам и какие нужно будет предоставить документы,в случае одобрения?И нужно ли будет вносить по каждому договору,какую то первоночальную сумму?Хотелось бы обратить Ваше внимание на то,что почти год назад я лишилась второй работы и являюсь пенсионеркой!Все это время погашать эти кредиты помогали мои дети,но к сожалению в данный момент у них нет такой возможности!Прошу банк обьединить все карты для того,чтобы платить задолженности единым платежом!Надеюсь на то,что банк не оставит без внимания мою просьбу!Заранее благодарна.С Уважением Алекперова Садагет!

невозможность входа в ЛК — спасибо любимому банку что думаете о нас!!!

Срочно проведите проверку по факту безобразного обращения с клиентом, которое выразилось в оскорблении, запугивании, угрозе жизни, не только мне, как клиенту банка, а так же моей матери (которая не является участником договора). Звонят сотрудники не понятно какие (не представляются), на вопрос назвать ФИО — дословный ответ был: «Рамзан Кадыров». Не говорят какой отдел представляю, какую должность занимают и т. д. Хамят, кричат требуют денег. Позже звонит какой-то Махмуд(кавказец), что-то на ломаном русском пытается сказать что теперь я ему должен, что банк продал мой договор, хотя ни каких бумаг от банка я не получал. Потом он звонит моей матери, говорит что меня купил и что теперь она продаст квартиру, а я буду пасти овец в Махачкале. По данному факту составлено письмо в Прокуратуру РФ, Роскомнадзор. Если звонки в подобном тоне еще поступят заявление поступит и в Полицию. По факту проверки сообщить на электронный адрес.

Скажите долго ли будут продолжатся звонки от ваших операторов за человека которого я не знаю…Если не примите меры и звонки не прекратятся мне придётся обратится в полицию по факту вымогательства(ст.163 УК РФ)

Здравствуйте Дарья! Скажите пожалуйста есть ли официальный сайт или номер телефона,по которому можно связаться с Микаилом Шишхановым. Или куда нужно написать или позвонить,чтоб узнать ответ на вопрос. Спасибо!binnank.ru не отвечают[B][I]

Добрый день, прошу прекратить звонки Ваших операторов по поводу задолженности моего знакомого.Своего согласия указывать мой номер телефона я не давал…Информацию которую просили передать Ваши операторы обратившись ко мне в первый раз — передал…Если Ваш клиент не реагирует на звонки операторов банка, на мою просьбу связаться с Вами, чем я могу ещё помочь? Для чего мне звонят каждый день? Найдите другой, более эффективный способ связи с клиентом…Информация с номерами телефонов и ФИО указана в поле «Информация для банка»Заранее благодарен, Шевцов Александр

для Дарьи Соколовой выслал информацию по нарушению

Здравствуйте!Я потеряла работу не по своей воле.У меня очень большая кредитная нагрузка.Мне нужно сделать реструктуризацию кредитов в Вашем банке.Как это сделать?Спасибо

ЗДРАВСТВУЙТЕ! МНЕ НАЗВАНИВАЮТ ИЗ ВАШЕГО БАНКА ПО ПОВОДУ ВАШЕГО КЛИЕНТА-МОЕЙ ЗНАКОМОЙ.ОНА ВЗЯЛА У ВАС КРЕДИТ И НЕ ПЛАТИТ.А МНЕ ЗВОНЯТ КАЖДЫЙ ДЕНЬ И НЕ ОДИН РАЗ.Я СЕРДЕЧНИЦА.ЭТИ ЗВОНКИ ДОВОДЯТ МЕНЯ ДО ПРИСТУПОВ.Я ПРОШУ ВАС ОГРАДИТЬ МЕНЯ ОТ ЭТИХ ЗВОНКОВ.

День добрый.Открыв себе карту AmEx Travel, я столкнулась с тем, что платежи по ней проходят очень долго. Сейчас у меня в личном кабинете висит около 10 заблокированных транзакций. Как мне сообщили в AmEx, это для моей безопасности и может занять до 14 дней.Как я могу путешевствовать с картой AmEx Travel? На мой вопрос о том как мне купить билет на завтрашний рейс через интернет, если операция блокируется банком/amex и авиакомпания из-за этого не даёт мне билет, я получил ответ оператора: бронируйте заранее. Ну хоть не сказали что не надо мне летать в отпуск и командировки срочные…Прошу прокоментировать и посоветовать что необходимо предпринять. Боюсь с картой AmEx ехать в отпуск, а то начнутся проблемы с тем что отель не оплатится, машину не дадут, лекарство не купить будет в случае чего.PS В мобильном банке все эти транзакции показаны как одобренные(черный цвет), а в интернетбанке — заблокированные(красные). Исправьте, а то вводит в заблуждение. Хорошо что я проверила и связалась с организациями, в которых совершала покупки.

Прошу ЗАО Банк Русский стандарт обратиться с иском в суд о взыскании задолженности.

Уважаемый ПБ!Ранее в интернет-банке была функция запроса на повышение лимита по кредитной карте.Когда она исчезла, банк утверждал, что эта функция доступна по телефону колл-центра.Сейчас и эта возможность недоступна.Прошу Вас разъяснить, каким образом сейчас производится запрос на повышение лимита, и чем связано такое странное желание скрыть эту функцию от Ваших клиентов.Также прошу довести эту информацию до колл-центра банка, чтобы операторы могли членораздельно отвечать на этот вопрос.С уважением Роман.

Здравствуйте, Дарья!Мне не так давно пришла смс на телефон, что я должна оплатить задолженность по карте, напомню, что срок погашения у меня 28 августа, а мне об этом напоминают за 26 дней!!!! понимаю, если бы прислали смс за 5-7-10 дней с таким напоминанием, но за 26 дней до погашения об этом предупреждать? Я знаю, что я должна, и все погашу вовремя. Вас же хочу попросить передать мои пожелания, чтобы напоминания высылали за 5—7 дней.Заранее спасибо!

Здравствуйте.Хотелось бы уточнить некоторую информацию, а именно: достоверна ли информация о том, что КК Русский Стандарт Online Classic , с минимальной ставкой 29% годовых больше не выпускается? И карта Discover. Сотрудник горячей линии сказал, что эти две карты и другие тоже более не выпускаются. Так ли это?Заранее спасибо.

Добрый день, мне поступил звонок из отделения в Отрадном (в котором я никогда не был) и сотрудник сказал, что в связи с новым ФЗ я должен подъехать в это отделение для проверки данных. Все это выглядит подозрительно. Вопрос, что это за ФЗ и обосновано ли требование такой проверки в связи с тем, что у банка и так предостаточно копий моих документов?

Извиняюсь, сотрудник горячей линии сказал, что сейчас выпускаются не все КК, размешенные на сайте RSB, а лишь некоторые.

Добрый день.Я являюсь клиентом Банка с 2006 г., нет пропусков платежей,стараюсь выполнять обязательства.Есть карта Банка.Вопрос у меня такой.Если я нахожусь не в России,напр.вКазахстане,и по карте подходит срок оплаты годового обслуживания,каким способом мне её оплатить,когда я в Казахстане?И ведь там местная валюта,как можно оплатить ею,будет ли эта валюта,т.е тенге,конвертироваться при оплате годового обслуживания?

Здравствуйте! Скажите на каком основании ваш сотрудник (по-моему Вера Сергеевна) звонит с телефона 9059587611 по моей просроченной задолженности и угрожает мне органами опеки??? На мою просьбу представиться снова мне ответили: какая вам разница с кем ты разговариваешь? Звонок был в 17:55 по местному времени. Прошу прослушать разговор и принять меры!!!

Добрый день Дарья, спасибо за ответ, всю необходимую информацию отправил на указанный Вами адрес,надеюсь звонки прекратятся…Я понимаю что банкам в подобных случаях нужна связь с клиентом, я пойму если позвонят два раза: первый -с просьбой передать информацию, второй — поинтересоваться результатом…Но если звонят по три раза в день, после того как объясняешь Вашим сотрудникам что информацию передал, и задают один и тот же вопрос (зачастую в «нагловатом» тоне) согласитесь -это издевательство…С уважением Шевцов Александр

Здравствуйте, Дарья! 17.07.2014 я написала первое письмо. Вы создали обращение № 104635. Мне звонила сотрудница банка и порекомендовала написать 2 заявления в отделении банка. Я хотела сообщить, что сегодня я это сделала. Проконтролируйте, пожалуйста, решения по данным заявлениям, чтобы решить проблему. Спасибо.

Здравствуйте. Прошу удалить мой номер телефона из базы службы взыскания задолженностей, никакой задолженности у меня нет, это ошибка, у них это отмечено, но все равно продолжаются ежедневные звонки. Как они сами говорят, последний платеж поступил, но не списался и поэтому из базы мое имя не удаляется. Это продолжается больше двух недель, я звонила в банк, они обещали кому-то передать и принять меры, но сегодня утром опять начались звонки. Естественно, если начнется хамство или мне пришлют какую-нибудь бумажку, я сразу обращусь в суд, я имею такой удачный опыт общения с банками. Прошу немедленно принять меры.

Добрый вечер! У моего мужа 2кредита и 3 карты банка Русский Стандарт.2 года платил своевременно.Из за невыплаты заработной платы появились просрочки.Сейчас он устроился временно на другую работу, пока на старой зарплату не дают.Муж неоднократно обращался в банк с просьбой изменить условия погашения задолжности, подавая заявку на консолидированную реструктизацию, рефинансирование.,Банк отказывал, последний отказ сегодня 06 08 14(отказали из за просрочек,а в данный момент оплатить все просрочки нет возможности).Видно банк не хочет идти на встречу заемщику попавшему в трудное финансовое положение. Мы уже устали от бесконечных звонков службы взыскания долгов.по несколько раз в день с требованиями и угрозами.Так как в службе взыскания долгов сказали,что Русский Стандарт не подает в суд на должников,а продает долг коллекторам,а для тех этот долг лакомый кусочек и они его обязательно выбьют поэтому муж не видит другого выхода как обратится в суд с заявлением на расторжение договоров с банком

Здравствуйте.Вы отправили мне ссылку, в которой можно ознакомиться с изменениями в условиях предоставления карт. Но читать такой мелкий текст невозможно

Добрый день! Сняла в банкомате сбербанка по карте банка русский стандарт 8000, в личном кабинете показывает заблокированная сумма 8100. что такое заблокированная сумма мне понятно, но почему не 8000, а 8100, 100 это комиссия? почему я ее не вижу в списании? Заранее благодарю.

Добрый день. Т. к. согласно новым правилам со 02.07.2014 в Условиях предоставления Кредитных Карт «Русский Стандарт» http://www.rsb.ru/cards/documents/ отсутствует карта RSB World MasterCard Cash Back Card. Как я понял оформить новый договор на данную карту теперь нельзя? Если так и есть, то у меня такой вопрос: могу ли я оформить дополнительную карту к своему действующему договору (для своей сестры)?

Здравствуйте, Дарья.Как вы писали, заявка моя не зафиксирована. Но как такое возможно, если мне пришло сообщение о том, какие документы я должна подготовить для оформления карты, и что в течении дня со мной свяжется сотрудник РС. И если до меня не дозвонились, почему мою заявку отправляют в архив? Да, из отделения банка была подана заявка, но повторная, как я и писала в отзыве.

Здравствуйте. У меня образовался долг по платежам. Но почему то представители банка не сумев дозвонится до меня начали звонить моим соседям и разгласили мой долг и сумму платежа. У меня возник вопрос к банку РС, насколько мне известно есть статья о не разглашение банковской тайны третьим лицам не причастным соглашению кредитора и заемщика, т. е банк не может говорить этим лицам, что их сосед взял кредит и называть сумму долга.

Здравствуйте, Дарья. После Вашего ответа мне позвонили из банка и спросили причину моего обращения по поводу рефинансирования- объяснила что снизили зарплату и я не в состоянии оплачивать платежи, молодой человек сказал что передает мои документы на рассмотрение и перезвонит мне. Но никто так мне и не позвонил. А сегодня позвонила девушка представилась как Нагайцева или Нагаева и сказала что передает мой договор руководству на расторжение и чтоб я готовила деньги оплатить всю сумму долга сразу. Можно ли узнать решение руководства?

Здравствуйте! В мае 2013 я сменила паспорт по возрасту. В июне 2013 мошенник из салона связи МТС оформил на мой старый паспорт сим-карту МТС. Через год с лишним я об этом узнала.Я опасаюсь, что мошенник в салоне МТС помимо оформления на меня сим-карты мог еще оформить или попытаться оформить на меня несколько кредитов.Можете ли Вы мне сообщить были ли запросы на оформление кредита по моим данным?ФИО, серию, номер старого и действующего паспорта и дату рождения в информации для банка.Заранее спасибо!С уважением, Виктория

Здравствуйте.Вопрос по поводу точек приема карты Discover. В списке, указанном на сайте http://www.discovercard.ru/points/ отсутствуют следующие точки приема карт.Ресторан Sbarro в ТЦ «Калужский», расположенный по адресу: г. Москва, ул. Профсоюзная, 61А. Банк-эквайер — Русский Стандарт. На стене есть логотип Discover. Оплачивал картой лично.Ресторан Sbarro в ТРЦ «Золотой Вавилон», расположенный по адресу: г. Москва, Проспект Мира, 211. Банк-эквайер — Русский Стандарт.Также раньше в данном списке были: BOCCONCINO, COFFEE BEAN, DUNKIN DONUTS, STARLITE DINER, SUSHILKA, ЕЛКИ ПАЛКИ и др. кафе и рестораны. Почему из списка убрали все точки до буквы «P»?

Здравствуйте! к примеру у меня получилось так, что я в ближайшее время не могу оплачивать кредит в вашем банке Русский стандарт. . я серьезно болел, но оплачивал кредиты снимая с одной карты, и платил на другую, а потом наоборот. много денег ушло на лечение. один кредит с трудом погасил, второй пока нет возможности оплачивать. может есть у вас отсрочка платежа и продление кредита допустим на год, или что то в этом роде. я просто физически в ближайшее время не смогу его оплачивать, может нужны какие медицинские документы о болезни, состоянии….? один год я еще получал за инвалидность 3 группы. сейчас ее сняли, типа здоров. а если будет сокращение по месту работы, то естественно меня сократят первым. Жду ваших предложений и рекомендаций. Спасибо!

Согласна полностью с вами, у меня почти такая же ситуация, только я нашла выход как погасить задолженность, при чем банк ничего не теряет при этом, отправила официальный пакет документов с гарантиями, страховкой и предварительной офертой об оплате долга, т. е. платить я не отказываюсь, но банк почему-то до сих пор не рассмотрел документы и не принял никого решения. Служба взыскания в лице Романчука Алексея Дмитриевича, который позвонил мне первый раз 24.07.2014 с телефона +7(905)9587626, +7(923)2455632, +7(905)9587611 разговаривал со мной на языке уголовного мира, я сначала подумала, что звонок из тюрьмы, оказалось нет, 30.07.2014, 31.07.2014, 1.08.2014, 2.082014, 8.08. 2014 поочередно звонили мне Романчук Алексей Дмитриевич и Александр Николаевич угрожали мне, оскорбляли, называли преступницей и сказали, что я их обманываю, 30.07.2014 я съездила в отделение банка и еще раз зарегистрировала свой пакет документов. Вчера, т. е. 7.08.2014 появился новый специалист фамилию свою назвать отказался, но представился как Виталий Константинович, сказал, что никого письма они не получали и начал опять требовать оплаты, я не стала с ним разговаривать положила трубку, тогда он начал обзванивать моих коллег и говорить, что я должна оплатить 7200. Сегодня 8.08.2014 эстафету принял опять Романчук Алексей Дмитриевич и сказал, что пока я не оплачу они будут звонить моим коллегам пока не доведет их до «белого колена». Скажите, пожалуйста с какой целью вы это делаете, неужели вам не интересна ваша репутация, зачем вам эти скандалы? И вообще, что это за методы? Насколько я знаю служба взыскания должна общаться с должниками исключительно в рамках делового общения, а у вас как на базаре.

Дарья, прошу вас прочитать мои комментарии в отзыве про КК, на которую я отправляла заявку. Мне до сих пор не все понятно.

Добрый день! Пытался сегодня совершить покупку по карте, но операция была отклонена. Проверьте, пожалуйста, почему.

Доброго времени суток! У меня следующий вопрос — в вашем банке у меня кредит наличными, осталось выплат на 7 месяцев, и кредитная карта. Возможно ли из этих двух продуктов сформировать один? Спасибо.

Дарья, я только одного не могу понять, почему ваш сотрудник, если с первого раза до меня не дозвонился, не пытался, спустя некоторое время, связаться со мной? В следующий раз я подумаю, в РС, или в другом банке мне следует подавать заявку на КК, если кредитный менеджер, не дозвонившись до меня с первого раза, мою заявку отправляет в архив.

А так же мне непонятно, когда моей знакомой в РС при втором ее обращении одобряют кредит на 500000 на 4 года, а мне в карте с кредитным лимитом 30000 отказывают, при этом у меня хорошая кредитная история не только в РС. Несправедливо как-то!!!

С номера 9852650470 постоянно звонит сотрудник службы по работе с просрочкой. Представляется Дмитрий Николаевич. Общаюсь регулярно, не скрываюсь. От оплаты не отказываюсь, но на данное время платить нечем. Телефон рабочий закипает, секретариат и отдел кадров доведены до истерики 7.08.2014. 8.08 сотрудник пообещал Начать звонить всем моим родственникам и соседям, также направить на след недели ко мне на работу выездную бригаду. Типа пускай все узнают кто ты есть на самом деле. На работе и так все в курсе что у меня долг и в каком размере — отделу кадров и секретарям все рассказано. Это прямое нарушение банковской тайны, раскрытия персональных данных и тд и тп. На все мои увещевания, получен ответ от сотрудника — начиталась интернета, закон нарушаешь ты, и мы будем. Требую прекратить данный произвол. Жалоба в роскомнадзор уже отправлена, на очереди заявления в Прокуратуру. От меня и коллег по работе. Я мать- одиночка, воспитываю несовершеннолетнего ребенка, возникли трудности по оплате — так надо смешать меня тут же с дерьмом. Если меня уволят с работы то вообще нечего будет получать банку. Если в мое отсутствие ваши сотрудники придут и будут пугать моего ребенка — полиция и суд — гарантирую. Обращайтесь в суд по поводу оплаты долга!!!!!!!!Я более 14 лет клиент вашего банка. Когда то даже почетный клиент. Но как только возникла проблема, про это благополучно забыто. Войти в положение и предложить решение — вообще нет речи. Ответ один — плати, а то бригада приедет. И к слову должником меня может признать только суд, а у сотрудников банка на это прав нет!!!!!!

В предыдущих ответах экспертов написано — если нет возможности связаться с клиентом, связываются с окружением. Оставить телефон для связи и искать контакты одно, а разглашать третьим лицам данные о размере долга, о существовании долга, апеллировать и пугать уголовным кодексом — неправомерные действия и попадают под ук рф. Так же как грубость, хамство, телефонный террор. В то время как задолжность по кредиту уголовной составляющей не имеет.

Добрый день.3 июля с моей карты банк в кармане платинум неизвестные совершили расходнуюоперацию в сумме 4990USD. Я тут же позвонил в банк и сообщил что не совершал этой операции, а так же заблокировал карту. На следующий день написал в офисе заявление об оспаривании этой операции, ответ на которое жду до сих пор. При звонке в банк сотрудники не сообщают никакой конкретики, ни координат ответственных лиц, хотя озвученные сроки рассмотрения заявки уже прошли. Подскажите, сколько еще может длиться рассмотрение или лучше сразу нести заявление в суд?

Здравствуйте. Я пишу вам из г. Кирова. Сегодня в бане оформлял кредит, отправили заявку в банк,проверили документы которые мне сказали принести. Сказали что в течение дня позвонят. Звонка не поступило

В начале августа 2014 г. обратился в отделение «Братиславское» для получения консультации по подключению мобильного банка. В процессе консультирования выяснилось, что по одному из архивных счетов имеется переплата денежных средств в сумме около 5000 руб. (точную сумму специалисты банка не сказали). На мою просьбу перечислить указанную сумму на один из счетов открытых в вашем банке сотрудник ответил отказом, сказав что деньги могут быть перечислены только на кредитную карту, которую мне предложили выпустить, сообщив что тарифный план кредитной карты предусматривает один год бесплатного обслуживания. Я согласился, оформив необходимые документы я покинул отделение. Дома, при нахождении в интернет-банке я узнал тарифный план кредитной карты, которую мне предложили выпустить для перечисления на нее излишне уплаченных денежных средств. Ознакомившись с тарифным планом 5к, я понял, что меня пытаются развести и за возврат своих денег я должен оплатить банку 750 руб. за годовое обслуживание. Сегодня в отделении «Братиславское» я длительное время безуспешно просил специалиста банка показать мне место тарифного плана, где говорится, что указанный тарифный план предусматривает один год бесплатного обслуживания. Не дождавшись, я отказался от получения карт и покинул отделение. Помогите мне вернуть принадлежащие мне и удерживаемые банком денежные средства.

Добрый день! Мне на карту банка русский стандарт было переведено 8200, я снял в банкомате сбербанка 7500, затем сразу 500, остаток по карте должен был быть 214, но вышел чек с остатком 114 р. Когда я зашел в личный кабинет, в выписке отражалось, снятие 7500, затем 500 и остаток по карте 114 р. Также была заблокированная сумма 8100, а не 8000, которые я снял. Вопрос: мне не понятно за что ушли 100 руб и почему я не вижу их в списании в личном кабинете. Через какое то время, когда я снова зашел в личный кабинет, заблокированной суммы уже не было, но и в выписке эти 100 рублей не отражались. Что это комиссия? Почему она не отражается? Жду ответ и заранее благодарю.

Я в июле звонил на горячую линию вашего банка. чтобы узнать сколько мне осталось платить по договору 108326143. мне ответили что осталось365 грв. и я на следующий день заплотил и мне пришла єсемеска. что деньги поступили. А сегодня пришло на телефон. что до 15.08.2014р. я должин внести967.92грв.Ответьте пожалуста закрыт мой счет или нет.сколько мне осталось плотить

Здравствуйте! У меня кредитная карта. Платеж по карте совершаю до 17-го числа каждого месяца. В этом месяце я заплатила по кредиту раньше обычного, 7-го августа. Хотела спросить, если я, допустим, сейчас сниму с карты какую-то сумму, означает ли это, что я должна буду еще раз провести платеж по кредиту до 17 августа?

На данный момент у меня имеются несколько кредитных карт, кредитов и ипотека в разных банках, в том числе и в Вашем банке. Так сложилось, что кредиты и кредитные карты оформлялись в разное время и поэтому получился такой набор кредитной задолженности. Дело в том, что, помимо официального заработка, имелся НЕофициальный. На данный момент возникли трудности с неофициальным заработком и, чтобы не портить кредитную историю и отношения с Вашим банком, я ищу возможность реструктуризации кредитной задолженности.Возможно ли мне в Вашем банке реструктуризовать задолженность по кредитным картам, если официальный заработок не изменился, но в общей сумме, мне попросту не получится гасить кредиты в полном объеме?Заранее спасибо.

для Дарьи Соколовойпо поводу http://www.banki.ru/services/question…rm#success

для Дарьи Соколовойпо поводу http://www.banki.ru/services/response…e/6983296/

Добрый день, Альфия. По данному обращению расследование провели? http://www.banki.ru/services/response…e/6237700/

Замена карты РСБ Gold с простой на чипованную будет произведена бесплатно?

Добрый день, подскажите пожалуйста, звонят Ваши сотрудники, одни и те же по 25—30 раз в день, причем дошло до того, что звонят и на работу моему отцу. Угрожают описать имущество, после чего еще «продать мой долг» коллекторам. Номера с которых звонят все и не перечислить. 8-905-958-76-хх Вопрос в следующем, я понимаю, что просрочка уже 30 дней, но не до такой же степени? У меня 3 карты, пользуюсь уже более 18 месяцев, зачем так относится к людям? Я же не отказываюсь от долга, а если быть более точным, то ваши сотрудники мне даже слова сказать не дают, ставят условия, что если сегодня платежа не будет «вечером ждите гостей». Это нормально? Вроде не 90-е на дворе.

Добрый день. Подскажите пожалуйста, как вообще возможна такая ситуация, что сотрудники «горячих линий» банка Русский Стандарт и страховой кампании Русский Стандарт противоречат не только друг другу, но и той информации, которая поступает непосредственно от сотрудников офиса банка. (ситуация описана тут: http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=…ID=241968) И как все-таки возможно оставить жалобу на сотрудника КЦ «горячей линии» страховой кампании Русский Стандарт?

Добрый день! Опять вопрос про отдел взыскания. Ну сколько можно угрожать? Обещают мне камеральную проверку работодателя (знают ли что это и какое вообще отношение к моей задолженности имеет работодатель?), а также грозятся закрыть мне выезд за границу (я уклоняюсь от исполнения постановления суда?), продать долг коллекторам — Ваше право, только не забудьте меня уведомить письменно. Я не отказываюсь от оплаты, я сообщила, что смогу погасить задолженность 15.08.14, не нужно меня запугивать подобными методами. Хотите взыскать сумму долго досрочно — хорошо, давайте так, только по закону, а не запугиваниями.

Здравствуйте.подскажите пожалуйста,я брала потребительский кредит,выплатила его,есть справка о том,что обязательства по договору выполнены:нужно ли закрыть счет отдельным заявлением(счет указан в договоре) или он закрывается автоматически.Как получить подтверждение того,что счет закрыт?заранее спасибо.

Здравствуйте. как мне связаться с банком. поскольку я нахожусь на теретории РФ

Добрый день! Имею в Вашем банке несколько кредитных продуктов, в связи с падением совокупного дохода плачу с постоянными задержками,по некоторым просрочка около трех месяцев, прошу рассмотреть возможность произвести реструктуризацию моей задолженности, и предоставить кредитные каникулы. Все необходимые документы для подтверждение моего финансового положения могу предоставить в банк по первому требованию. На данный момент фирма которую я возглавлял в связи с финансовыми трудностями,прекратила существование, могу предоставить выписку из ФНС с подтверждением даты внесения записи о прекращении деятельности и закрытие расчетного счета. Надеюсь на ваше понимание.Заранее благодарю за ответ!

ЗдравствуйтеХотелось бы банку передать пожелания, чтобы все карты выпускались с чипом. Так как они надежнее, и всегда идет запрос пин-кода в отличии от карт без чипа. Так, если я потеряю карту, любой, кто найдет ее, может воспользоваться ею, и с него пин-код не потребуют. В других магазинах даже расписаться на чеке не требуют. В общем, относятся халатно. Страховку подключать невыгодно, так как сумма возврата не более 12000. Пусть будет дороже годовое обслуживание, но зато карты будут с чипом.

Здравствуйте, Дарья!Сегодня мне пришлось обратиться в отделение банка по адресу: Санкт-Петербург, Просвещения 36/141. Обратилась, с целью написать заявление на подключение смс-услуг о каждой совершённой операции по моей карте. Вдруг я потеряю карту, и ей кто-то воспользуется, а мне придет смс-уведомление, где и На какую сумму была совершена покупка. Обслуживала меня сегодня, 13.08.14 Родионова Ксения, примерно в 18:40. На мой вопрос, в случае, если я потеряю карту, и ей воспользуется другое лицо, и мне придет смс-уведомление, возместит ли та торговая организация, где мошенник совершил эту операцию, допустим, или нет, либо Русский Стандарт денежные средства? На что мне Ксения ответила, что нет, РС точно ничего возмещать не будет, и торговая организация, где мошенник совершал операцию, тоже, даже если у него не потребуют расписаться на чеке, но я должна буду заблокировать карту, позвонив на горячую линию, а также написать заявление в правоохранительные органы и в РС, и будет вестись проверка. Неужели это так и есть, что, если карта будет утеряна, и ей воспользуется мошенник, ни Русский Стандарт, ни та торговая организация, в которой он расплачивался моей картой, ни возместит мне ту сумму?Заранее спасибо.

Здравствуйте Дарья. Мне пришла смс и письмо на почту что банк одобрил мне рефинансирование,и вот когда я уже собралась в банк -мне звонит девушка и представляется сотрудником банка и что она звонит из Москвы, после уточнения некоторых данных она заявила мне что ни о каком рефинансировании мне — она не знает и нигде в банке это не зафиксировано, и что если даже я подпишу договор о рефинансировании то я должна буду сразу оплатить 10% от суммы долга т. е 40 тысяч и спросила смогу ли я найти за один день такую сумму денег, а потом вообще заявила что надо будет заплатить 40% от всей суммы т. е 160 тысяч, и сказала что мне надо подумать стоит ли вообще мне подписывать договор на рефинансирование если у меня нет денег оплатить такую сумму сразу. Действительно ли это так что надо оплачивать 10% или 40% от всей суммы долга при рефинансировании. И еще — каково было мое удивление когда проверив в интернете номер телефона с которого звонила сотрудник, я узнала что даный номер находится в Ростовской области, а некоторые звонят из Новосибирска, Алтая, зачем врать что звонят из Москвы, что правда сказать не могут?

здравствуйте у меня имеются две кредитные карты банка русский стандарт могу ли я подать заявку на получение третьей карты и существует ли лимит кредитных карт выданных заемщику в банке русский стандарт

24 июля я оставляла претензию на работу сотрудников службы взыскания № 106557, хотелось бы узнать проводится служебное расследование или нет?Почему в Вашем банке нет связи между службами, в отделении банк говорят одно, а служба взыскания выкручивает руки? У меня за 9 лет первый раз образовалась задолженность, я обратилась за помощью в другой банк, который тоже оказался не совсем порядочным. Тогда я обратилась опять к вам, мне сказали подъехать в отделение банка, это было вчера 13 июля 2014 с утра, вечером этого же дня позвонил Виталий Константинович с 8-913-015-65-29 на вахту общежития (383) 244-04-91, в котором я проживаю, хотя я была дома, и начал объяснять вахтеру мои проблемы, ребенок лет семи принес мне телефон, чтобы я перезвонила, что я и сделала. Вместо того, чтобы помочь выйти из данной ситуации Виталий Константинович начал меня унижать и запугивать, сказал подъехать к нему сегодня на Достоевского, 2 г. Новосибирска. Я конечно подъеду, но сколько можно это терпеть, зачем звонить коллегам, если я ни от кого прячусь, не скрываюсь, или вы думаете, что они мне денег дадут, чтобы я рассчиталась с вами? Я уже говорила, что у меня платеж в вашем банке в два раза превышает мой доход, могу предоставить банку справку 2-НДФЛ. Примите в конце концов меры, или вам неважна репутация вашего банка, вы не заинтересованы в своих клиентах? Ведь всегда можно найти компромисс. Платить я не отказываюсь, но я обратилась за помощью к вам, как специалистам, чтобы вы помогли мне скорректировать платежи или мне нужны для этого обратиться в другие инстанции (Роспотребнадзор РФ, ЦБ РФ или прокуратору). Что делать? Зачем людей доводить до нервного срыва? 90-е давно закончились, или ваши сотрудники службы взыскания не знают, что сейчас 21 век на дворе, что можно решить все цивилизованно? В конце концов у меня тоже сеть права Человека.

Здравствуйте. У меня образовались просрочки по двум кредиткам банка. Сотрудники отдела взысканий,предлагают выйти на реструктуризацию, но для этого я должна выплатить просроченные платежи, Это порядка 24000р. Такую сумму,в короткие сроки мне не выплатить,т. ку меня есть еще один кредит в другом банке. Получается, что топчусь на месте. Возможны ли кредитные каникулы?

здравствуйте

«Добрий день! В мене склалася складна ситуація. У мене та у мого чоловіка є кредит у вашому банку. На даний момент я втратила роботу, та народилася двійня, тобто ми є багатодітною сім’єю, що суттєво змінює витрати на прожиття. Чоловік працює військовим і часто від’їджає в зв’язку із ситуацією, яка склалася в Україні, тому не маємо можливості вчасно сплачувати кредит. Неодноразово для представників банку пояснювали дану ситацію, у відповідь йшли погрози, що довели до лікарняного ліжка. Всі розмови з моїм проханням я записувала і погрози, які йшли в мою сторону. Є реальна проблема. Невже банк не може піти на зустріч. Ми написали нотаріально завірені листи з проханням надати реструктуризацію.Відповіді не отримали. В мене питання: чи отримаємо ми реструктуризацію від банку, якщо підтвердити що я втратила роботу я не можу, так, як це приватна робота. Чи все ж таки звертатися із телефонними записами та листами до суду? Дякую! «

«Добрий день! В мене склалася складна ситуація. У мене та у мого чоловіка є кредит у вашому банку. На даний момент я втратила роботу, та народилася двійня, тобто ми є багатодітною сім’єю, що суттєво змінює витрати на прожиття. Чоловік працює військовим і часто від’їджає в зв’язку із ситуацією, яка склалася в Україні, тому не маємо можливості вчасно сплачувати кредит. Неодноразово для представників банку пояснювали дану ситацію, у відповідь йшли погрози, що довели до лікарняного ліжка. Всі розмови з моїм проханням я записувала і погрози, які йшли в мою сторону. Є реальна проблема. Невже банк не може піти на зустріч. Ми написали нотаріально завірені листи з проханням надати реструктуризацію.Відповіді не отримали. В мене питання: чи отримаємо ми реструктуризацію від банку, якщо підтвердити що я втратила роботу я не можу, так, як це приватна робота. Чи все ж таки звертатися із телефонними записами та листами до суду? Дякую! «

Добрый день.Делал погашения кредитной карты со своего кошелька Киви.Переводил 3 раза по 10000 р.На карту почему-то зачислились 10000+10000+9500.Вопрос: куда делись 500 р.?

Могу ли я погасить кредит досрочно? Если я в текущем месяце оплатила за 4 месяца вперед, могу ли я очередной платеж сделать через 4 месяца?

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка и держателем карты «Русский стандарт классик» с 2011 года.Начало кредитования — 22 августа 2011 года. Недавно снимала с карты деньги и погасила задолженность 13.08.2014. Когда лучше произвести следующее снятие наличных, чтобы попасть в льготный период кредитования.

Здраствуйте Дарья! Скажите пожалуйста имеет ли права банк звонить по просроченной задолжности и объевлять сумму кредита людям чьи номера я не оставляла. И еще один вопрос у меня очень тяжелое положение я стараюсь выкручиваюсь у меня маленький ребенок на руках просрочка есть но на 2—3недели а мне грозят судами что заберут квартиру и т. д.

Здравствуйте, могу ли я перенести платеж по кредиту на 3 дня вперед этого же месяца? спасибо

Здравствуйте. Я хотела бы узнать предоставляете вы карту кредит по почте в наш город, если да то кк можно оформить.

Здравствуйте, Дарья!Хотела бы уточнить, поступила ли моя кредитная карта в отделение банка, которую мне на днях одобрилиЗаранее спасибо!

Здравствуйте! Ко мне, по адресу регистрации, пришел человек, который назвался сотрудником банка русский стандарт, по поводу задолженности по кредитной карте, у меня просрочен платеж в размере 2790 руб. Меня не было дома и разговаривал он с моим родственником. Вёл себя агрессивно, угрожал выселением, описанием имущества и даже намекал на физическую расправу. Я Мать и моему ребенку 1 год, от оплаты по своим обязательствам я никогда не отказывалась, но сейчас сложились обстоятельства в связи с которыми мы не можем платить в установленный срок. Обращаюсь к Вам с просьбой провести проверку действий сотрудника и оградить меня и мою семью от нападок таких неадекватных людей.

Дарья, в том то и вопрос что имеет ли права банк звонить и говорить третьим лицам полностью сумму кредита номер договора людям чьи контакты я не оставляла. Конкретно звонят родственикам с кем я довно не общаюсь и номера их телефонов банку я не давала. Мне кажется что банк должен соблюдать Банковскую тайну о не разглошение полной суммы займа или это касается все банки кроме русского стандарта?

Здравствуйте. Устроилась в банк 2 июля 2014 г.Работаю в торговой точке города Вятские Поляны.31 июля должна была получить первую заработную плату, НО выплаты не было, сказали что при оформлении была допущена ошибка в личных данных, пообещали выплатить 15 августа 2014 г.Решила подождать, и опять же не получила.Теперь уже обещают 31 августа!Получается я работаю два месяца бесплатно.Мои деньги нужны мне сейчас.Невыплата з/п более 15 дней это серьезное нарушение ТК РФ со стороны банка.Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Здравствуйте, у меня два вопроса:1. Я получила потреб.кредит 03.08.2014 сроком на 6 месяцев. Сейчас я хочу его досрочно погасить, обратилась в банк по телефону с просьбой пересчитать проценты на дату погашения — 16.08.2014. Мне в перерасчете отказали, сказали платите проценты начисленные по первому сроку уплаты — 19.09.2014. Когда я сказала, что это нарушение моих прав (ст.810 ГК), посоветовали обратиться в офис банка в Кирове с письменным заявлением о досрочной оплате и перерасчете процентов. У меня нет возможности приехать в Кировский офис. Вопрос: возможно ли пересчитать проценты при досрочном погашении при обращении по телефону в единую справочную банка (я могу выслать по электронной почте сканированное заявление на перерасчет процентов)2. Я также хочу расторгнуть договор страхования по потреб.кредиту. Для этого позвонила в страховую компанию. Мне пообещали выслать на эл. адрес заявление на расторжение. Звонила два раза — оба раза обещали, но не выслали, далее перестали отвечать на звонки. В договоре прописано, что если я расторгну его в течение 14 дней, мне вернется 65% от стоимости страховки, а если после — то я не получу ничего. Договор от 03.08.2014, 14 дней заканчиваются 17.08.2014, помогите, пожалуйста, получить заявление как можно скорее.

Добрый день! У меня снова проблемы с отделом по взысканию. Они звонят в выходные дни, угрожают, хотя в мягкой форме, что будут звонить мужу… Он не со заёмщик, он не поручитель, всю мою информацию Вы выложили ему и всем моим близким ещё в июле. Прошу Вас как можно изъять все контактные телефоны, может подойти в отделение банка и написать заявление о унижтожении в вашей базе разрешение на обработку данных, с целью запугивания, угроз и т. д. ?

Добрый день. Ранее я обращалась к вам за помощью в информировании меня о возможности проведения банком реструктуризации. Ответа так и нет. Мои данные о кредите распространили по всем родственникам. Это же нарушение прав о персональных данных. Какие действия должны исходить с моей стороны для проведения банком реструктуризации.

Здравствуйте, Дарья. Я впервые обратилась к Вам 17.07.2014. Вы создали обращение № 104635. После этого мне позвонила сотрудник Банка и предложила написать в отделении Банка 2 заявления, чтобы возобновить пользование Картой. Я это сделала. Потом мне позвонил сотрудник Банка и сказал, что принять положительное решение по моим заявлениям Банк сможет, когда мой договор уйдет в архив (это будет в конце августа). Вчера позвонил другой работник и сказал, что мне необходимо вначале заплатить 3000 рублей, а потом ждать решение Банка о перевыпуске Карты. У меня к Вам вопросы:1. Почему такие разные предложения мне поступают?2. Опять мне предлагают заплатить за несуществующую в данный момент услугу (Карту)? Я повторяю — я согласна платить, когда я смогу пользоваться Картой, а платить авансом и ждать решения Банка, по-моему это нелогично. Жду Ваших разъяснения. Спасибо.

Добрый вечер, хотела бы узнать на каком основании сотрудники банка звонят на все доступные телефоны и напоминают 3-м лицам о моём! долге по карте, называя при этом суммы и мои личные данные, что за разглашение информации!? Но мало того что звонят, так еще и пришедший домой сотрудник банка — отдал бумагу (не в конверте, со всеми данными прошу заметить) 3-му лицу и всё подробно рассказал???

Добрый день! Хотела пожаловаться, на каком основании по моим долгам звонят моим знакомым, и угрожают им и мне, У меня сейчас сложилась ситуация, что не могу погасить платежи по кредитным картам, это не дает права названивать моим знакомым и угрожать и озвучивать мои данные по долгу, прошу Вас прекратить вмешательство в частную жизнь моих знакомых, а именно по телефону 89626325599. Надеюсь, что Вы мне поможете,

17 июня написал заявление, т к утром этого же дня с моей карты списали в США около тысячи долларов. Прошло 60 дней, банк никаких решений пока не выносил. Все сроки по новому закону уже прошли. Что делать?

подскажите пожалуйста вышел новый фз согласно которому банк теперь при отказе выдаче кредита обязан говорить причину по которой отказали,я подала заявление в банк на рефинансирование в котором у кредит,так как тяжелое финансовое положение и большая кредитная нагрузка и банк отказал,обьяснили что в одностороннем порядке имеет право отказать,подскажите этот закон на данную ситуацию распространяется или банк должен назвать причину по которой отказал в рефинансировании?

Дарья я обращалась в банк и мне было отказано в рефинансировании кредита,у меня большая кредитная нагрузка и уже есть просрочка,может ли банк передумать и все таки одобрить рефинансирование? ,я готова оплачивать,но меньшую сумму чем сейчас,уточните информацию у коллег

Добрый день, вопрос касается отдела взыскания. Имеется просрочка 3 месяца (в ближайшее время планирую закрывать)хотелось уточнить такой вопрос, на каком основании ваши сотрудники терроризируют мою бывшую жену (с которой не живу уже 8 лет) и возят предписания по адресу, по которому не зарегистрирован столько же. В договорах и анкетах указано место проживания в настоящее время. Неужели хотят довести дело до прокуратуры и роскомнадзора? Еще раз повторюсь, не живу с человеком уже 8 лет.

Здравствуйте Дарья, мне звонят некоторые сотрудники, представляются как сотрудники юридического отдела.

Здравствуйте!Хотела у Вас спросить, есть ли какая-нибудь возможность рефинансировать кредитные карты в один общий договор в вашем банке. Если такая возможность существует, то что для этого нужно сделать.Заранее спасибо за ответ.С уважением,Елена.

Здравствуйте, Дарья! В продолжение моего обращения № 104635 хочу еще кое-что уточнить: мой договор по карте «Банк в кармане Gold» сейчас действует? А есть решение на перевыпуск Карты? А может так получиться, что я внесу плату за обслуживание, а Банк не примет решение о перевыпуске Карты? Извините за вопросы, спасибо.

Здравствуйте, в марте месяце 2014 года на мое имя была выпущена кредитная карта, которую нужно было активировать подписав договор в течении определенного времени. В июне прислали смс на телефон о том что нужно подписать договор об активации, чего я не сделала(не посчитала нужным и необходимым). На данный момент договор находится в архиве и карту (как сказал оператор) можно утилизировать. Нельзя ли восстановить из архива данный договор и воспользоваться кредитной картой вашего банка? Или нужно делать заявку? Заранее спасибо!

Уточнение данных о ваших сотрудниках.

Здравствуйте.Являюсь клиентом банка и в силу финансовых проблем просроченную задолженность.Уже написал заявление на рестркутуризацию (одобренное) и на отзыв согласия на обработку персональных данных. На адрес постоянной регистрации выезжал сотрудник, в багажнике которого была бейсбольная бита. Разговор с ним записан, говорил крайне грубо. Позже выезжали сотрудники, которые приклеивали к окну свои уведомления. Не знаю, о чем уведомления, бумажки от неизвестных людей не принимаю. Пишите по почте с уведомлением. Считаете подобное поведение сотрудников приемлемым?

Здравствуйте, Дарья! Я все-таки никак не могу разобраться со своим вопросом, поэтому пишу опять. Я привыкла всегда платить за предоставленные мне услуги, но я не плачу там, где я не должна платить. О какой задолженности идет речь? Я пользовалась Картой 1 год, за это была списана сумма 3000 рублей. 2 год я не пользовалась Картой, более того я написала заявление на закрытие Карты. Банк выставил плату за 2 год, после того, как я написала заявление на закрытие, Банк на основании моего заявления по поводу выставленной суммы должен был списать эту задолженность, но он почему- то принял отрицательное решение. И теперь большое количество сотрудников Банка работает со мной — пытается получить с меня эти деньги. А деньги — то за что? Никто объяснить не может, все говорят про задолженность или просрочку по кредиту. Видя такое глубокое непонимание моего вопроса я сама предложила компромисное решение — откройте опять Карту, а я заплачу эти деньги за обслуживание уже открытой Карты. Теперь Вы мне пишите, что пока я не погашу задолженность, не будет решаться вопрос с перевыпуском Карты. Опять речь идет о задолженности. По-моему должны произойти одновременно оба события — перевыпуск Карты и списание платы за обслуживание. Я в любом случае не смогу пользоваться Картой, пока не будут списаны с нее деньги за обслуживание. С уважением, larmich.

В банке рекомендовали написать заявление на возврат неиспользованной страховой суммы из за досрочного погашения кредита.Получил отказ в связи с ч. 3 ст. 958 ГК РФк сожалению не читал договор в котором сказано что «…если не иное предусмотренное договором возврата не будет»до этого заявления был еще один возврат и решение было положительнымпрошу совета способствующему возврату суммы

Добрый день!Хотелось бы попросить банк снова рассмотреть мое заявление на реструктуризацию моих 3-х карт, объединив их в один кредит с фиксированным ежемесячным платежом. Так как у меня изменились обстоятельства. С уважением, Екатерина.

Добрый день, в 2008 году была оформлена кредитная карта в Вашем банке. Сначала всё выплачивалось по графику, потом были просрочки, в итоге все дошло до суда и был судебный приказ. Я выплатила всю сумму в течении 2012—2013 года по судебному приказу, со всеми процентами и пошлинами. За это время, банк переуступил мой договор в некую финансовую организацию (сначала одну, потом, другую, потом третью), НО судебный приказ так и остался от банка «русский стандарт» и лист взыскания также от банка «Русский стандарт». Никаких уведомлений и подтверждающих документов о том, что мой договор переуступлен я так и не получила и согласно листу взыскания все оплатила через судебных приставов. Приставы перевели деньги на счёт банка, согласно реквизитам, которые указал сам банк. На руках у меня есть постановление приставов об окончании исполнительного производства. НО, мне по прежнему, названивает какая-то непонятная контора и говорит, что я им должна денег, хотя у меня на руках все документы об оплате есть. Отсюда вопрос. ПОЧЕМУ банк не перевел полученные от меня суммы на счет этого «непонятного» агенства, раз у банка с ними заключен договор цессии, как они на словах меня уверяют.

Добрый день, такой вопрос.13.08.2014 я, с использованием мобильного приложения осуществлял платеж за услуги связи со своей кредитной карты (договор банковского обслуживания № 109887902). Номер выбирал из записной книжки телефона, но по ошибке выбрал не тот номер, который нужно. Причем ошибочный номер уже не существует, т. е. платеж, скорее всего, так и не был проведен.платеж в интернет-банке выглядит так:13.08.2014 12:11:24—194,99 RUB MTS>MOSKVA RU Телекоммуникационные услугиПрактически сразу я обратился в банк через сообщения в интернет банке с просьбой исправить платеж. Из банка мне ответили:«Сообщаем, что в Мобильном банке операции осуществляются на основании ввода Кода подтверждения, который является Аналогом Собственноручной Подписи (АСП) Клиента. При вводе данного Кода Вы подтверждаете правильность и корректность проводимой операции, в связи, с чем отменить заявки в системе не предоставляется возможным. По вопросу возврата денежных средств Вам необходимо обращаться к получателю»По вопросу возврата денег/перечисления их на другой номер телефона я обратился в компанию МТС. Оттуда мне поступил ответ:«в Компанию МТС, указанный Вами платеж не поступал, так как ошибочный номер является свободной номерной емкостью».Об этом я снова написал в «сообщения» в интернет-банке и получил ответ:«Информируем Вас, что после успешного проведения платежа Вы можете распечатать чек на перечисление денежных средств. Для этого необходимо перейти в раздел «Заявки» и выбрать интересующую Вас операцию. Внизу открывшейся страницы Вы сможете загрузить документ в форматах PDF и RTF и при необходимости распечатать.Рекомендуем Вам также повторно обратиться к получателю, с подтверждением совершения операции.Сообщаем, что также в данной ситуации Вам необходимо обратиться в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ для написания соответствующего заявления.»В связи с этим у меня вопрос и жалоба:1. Можно ли как-то переправить «зависший» платеж на другой номер, который я укажу, без визита в банк с паспортом? Обычные платежные системы, да и операторы связи обычно такие проблемы решают по звонку, а ваш банк требует личного визита. Лишние неудобства.2. Ваши операторы отвечают не на те вопросы, которые были им заданы и, похоже, не читают их вообще. Зачем рассказывать мне о возможности распечатать чек и пойти с ним куда-то если и так понятно, что номера не существует и платеж на него поступить не мог?

Добрый день! Когда я смогу пользоваться картой Master Card по договору 60901940??? В связи с чем она была заблокирована??? Я по ней не делал просрочек и последние 2 раза укладывался в льготный период!!! Вы поступаете некрасиво, ставя заёмщика в заведомо тяжёлое положение, чтобы стрясти с него лишний процент!Прошу в срочном порядке разблокировать возможность пользоваться кредитными средствами по договорам 60901940 и 69257862, т. к. этой блокировкой вы не даете шансов воспользоваться мне льготным периодом по картам!!

Дарья Соколова,Здравствуйте!Ранее я задавала вам вопрос, отправляю Вам требующиеся данные.Спасибо за ответ.

Добрый день!Хотелось бы разобраться в сложившейся ситуации.А ситуация в следующем:17.07.14 я, под чутким руководством сотрудника банка, написала заявление на реструктуризацию кредитной карты по договору. Неделю спустя начались звонки с отдела взыскания, с требованием срочно оплатить задолженность. На мой слова о заявлений сотрудник с удивлением сказал, что в базе нет никаких данных по поводу моего заявления и нужно срочно внести деньги на счет, хотя прежде чем написать заявление сумму ежемесячного платежа внесла.Чтобы убедиться в том, что заявление все таки поступило в нужный отдел, я пошла в отделение банка, где сотрудник мне подтвердил статус моего заявления (на рассмотрении) и сказал, что до принятие банком решения ничего оплачивать не нужно, но ПО МЕРЕ ВОЗМОЖНОСТИ внести сумму ежемесячного платежа.Через несколько дней звонки снова начались! Тот же человек звонил не представившись по имени а просто сотрудником банка русский стандарт). Снова оказалось, что моего заявления нет в базе и мне просто необходимо оплатить задолженность. . Это был не последний звонок.При следующем звонке сотрудник опять доказывал, что заявления нет, но при этом, если я не оплачу задолженность БАНК ОТКАЖЕТ В РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ! и обязует погасить меня задолженность по карте в судебном порядке в течение 5 рабочих дней Хочется понять: кто занимается рассмотрением заявлений и принятием решении по ним? Как можно связаться именно с этим специалистом? И на каком основании мне предоставляют ложную информацию (об отсутствии заявления)?Заранее спасибо за ответ!

Здравствуйте!в 2006 году была активирована кредитная карта, пришедшая по почте на 50 000р.вылаты производились и в итоге я выплатила в 3,5 раза больше заемной. Я была уверена, что в 2009 году я закрыла кредит, но неделю назад(спустя 5(!)лет, я вдруг узнаю, что я должна денег коллекторскому агентству ЭОС, в котором со мной некорректно общаются и оскорбительно разговаривают с моими родственниками(никак не относящимися к моему кредиту).Съездив в банк Русский Стандарт за выпиской и договором(оргиналы утрачены были)я получила выписку(договор пока нет), а на вопрос какой был долг на момент переуступки моего долга КА ЭОС, я получила ответ: мы не владеем такой информацией.Уважаемые представители банка Русский Стандарт, я нахожусь в затруднительной ситуации, когда не коллекторское агентство(они мне озвучили сумму долга, но не предоставляют его структуру,а я не собираюсь платить непонятно кому, предварительно не увидев четкого письменного подтверждения существующей задолженности и откуда она взялась), ни от банка Русский Стандарт я не могу получить информации сколько я должна денег(на тот момент, когда переуступался мой долг и был ли он вообще?)Как я могу получить данную информацию?Заранее благодарна,Анна