Здравствуйте! Хочу направить претензию по поводу работы отдела по просроченным задолженностям. По какому праву сотрудник этого отдела, имя которого я напишу в скрытой части, непрестанно звонит моим знакомым, не имеющим к моему кредиту никакого отношения. Устраивает допросы. Рассказывает об имеющемся мною долге в банке. Кто дал ему право звонить по 5—6 раз с разных телефонов, тем самым не давая возможности людям выбора говорить с ним или нет. Они бывают на работе или в любой неудобной ситуации. В конце концов, он не имеет представления о состоянии здоровья человека, которого изводит такими вопросами как «Жива ли Ирина или умерла?». Это что за вопрос? Он позвонил мне, я забыла телефон в машине вышла, однако мой муж с ним говорил долго и подробно. Зачем беспокоить еще и других людей? Эти звонки были произведены 29.07.2015 приблизительно с 14.00 по 15.30 (это очень приблизительно). А 30.07.2015 я назвала дату погашения долга. На следующий день он опять звонит этим же моим знакомым и опять изводит их. Звонил он 5—6 раз около 12 часов дня. Номера телефонов, с которых он звонит: 915-344-28-57, 915-344-28-92, 903-572-94-37 и другие. Я не давала согласия на звонки моим знакомым. Это унижает мою честь и достоинство. Прошу изъять к номер телефона данных моих знакомых и впредь не беспокоить их. По всем вопросам можно обратиться к моему мужу или написать на адрес моей электронной почты.Кроме того, прошу прослушать запись разговора со мной 30.07.2015 в 13 часов 53 мин. с номера8-903-572-94-37. Он довел меня до состояния аффекта. После разговора с ним я готова была покончить с собой. На следующий день он опять звонит мне. Я не могла ответить так как была у врача.(могу предоставить справки)и не удосужившись переждать и позвонить через час, он звонит моим знакомым, моему мужу. Его цель довести до сумасшествия людей или добиться оплаты? И все методы хороши? Прошу прослушать и дать оценку его действиям. А также принять меры по отстранению данного человека от работы по моему кредиту. Я неоднократно рассказывала о причине моего опоздания с оплатой. В жизни бывают «форсмажорные» обстоятельства, они называются «беда». Ваш банк карательный орган??!! Я в декретном отпуске до 24 августа. Мой муж после сложной операции по трепанации черепа лишился работы. Мы многодетная семья. Мои друзья помогают нам дожить до сентября, когда восстановится моя зарплата и наладится финансовое положение семьи. Я уже взяла долг и оплатила за июнь. Я ему сказала, что мне обещали до 10 августа одолжить и я оплачу июль. У меня получаются задержки на месяц. В сентябре все наладится и я вновь войду в график платежей.

Дарья, в ответ на мой отзыв о банке русский стандарт у меня запросили личные данные вплоть до номера договора. Я считаю, что для того, чтобы засчитать мой отзыв, настолько полная информация обо мне является нарушением правил конфиденциальности, тем более что отзыв о депозите (договор, к слову, расторгнут в данный момент)

Добрый день! На каком основании Банк требует от меня возмещения задолженности по закрытой транспортной карте? Заявление о закрытии было оформлено 03 мая 2014 года в отделении Банка «Русский Стандарт» в Отрадном. В этот же день была внесена сумма к закрытию. Информация о сумме к закрытию была предоставлена сотрудником банка,который сообщил,что после внесения этой суммы договор по транспортной карте закрыт. Прошло почти полтора года,и теперь оказывается,что имеется задолженность,на которую набежали проценты. И в течение всего этого срока Банк ни разу не сообщил,как это положено,о том,что таковая задолженность имеет место быть.Прошу дать вразумительное разъяснение по вопросам:1.Каким образом образовалась задолженность по закрытой карте?2.Почему Банк в течение такого длительного времени не уведомил о задолженности?3.Почему информация о задолженности не отражается в интернет-банке?

http://www.banki.ru/services/question…Id=8192308У меня вопрос по поводу этого бреда.Бумаги с угрозами у меня. Никто за ними не приезжал и не смотрел.Как же вы проводили расследование?И как вы пришли к таком чудному результату?Поделитесь секретом как не вынимая палец из носа и не отрывая жопы от стула можно проводить внутренние расследования?

Здравствуйте!31.08.2015 г. в г. Краснодаре при внесении денег на карту в в банкомате № 71000756 произошла ошибка оборудования, в результате которого на мой счет не поступили 100000 руб. Обратилась к сотруднице банка, она сказала, что необходимо звонить на «горячую линию». Результатом звонка стало принятие заявления СС РС-15260 о нештатной ситуации. На этом все. Деньги на счет так и не поступили, заявление «висит» в статусе «Заявление зарегистрировано». На основании чего банк из-за ошибок в работе своего оборудования удерживает мои деньги? Когда я смогу получить доступ к своим деньгам?

Добрый день!Написал отзыв о мошенничестве в Вашем банке. Стоит ли ждать каких-то дополнительных действий с Вашей стороны по решению моей ситуации?Ниже сам отзыв:Расскажу свой пока негативный опыт с банком Русский Стандарт.27 июля открыл вклад «Максимальный доход» в отделении на Ленинском пр. 138,29 июля внес на депозитную карту 300т.р, 31 июля позвонил в call центр банка чтобы уточнить как сделать перевод на вклад, оператор сообщил, что на моем счету «0» рублей. Денежные средства на момент звонка списались с моего счета, но не списали с кор.счета банка, я надеюсь в банке быстро сработали и мои денежные средства не ушли мошенникам. Доступа к моим данным ни у кого не было кроме меня и сотрудника банка принимающего у меня заявление на вклад. Менеджер принимающий у меня вклад Борисенко Е. А.Как выяснилось в ночь с 30 на 31 июля 2015г, все мои денежные средства были списаны неизвестными людьми на какие-то счета.Приехав в отделение банка,я подошел к менеджеру (девушка) Борисенко Е. А, эта же девушка и принимала у меня заявление на вклад. Борисенко Е. А не проявила ни какого сострадания, очень холодно и сухо общавшись со мной.Написав заявление, я пошел к управляющей отделения банка Виктории (фамилии не могу сказать), она сообщила что сделала все возможное, а именно отправила в подразделение, которое занимается этим вопросом и сообщила, что необходимо ожидать рассмотрение до 30 календарных дней!!!. Общалась со мной также очень холодно, ни какого особого внимания или извинений в свой счет я не услышал тоже.Для пиарщиков и сотрудников банка, чтобы Вы могли быстро найти мое заявление, высылаю его, чтобы не было ни у кого сомнений в том что происходит в Вашем банке.Номер заявления: 7804-ОКП/19096.Через 2 часа мне позвонили с сотового номера СБ банка в лице Грудовика М. В и предложили к ним приехать на адрес (СПБ, Профессора Попова 37 оф. 823), как мне сказали «поговорить». Также Грудовика М. В попросил запросить выписку у сотового оператора по сим карте.Так как веры не было этому человеку, я позвонил в call центр банка, чтобы утончить работает ли данный человек в этом банке. Мне сообщили, что такой человек в банке не работает и адрес указанный им, в списке адресов у них нет.Я в полном шоке, звоню на сотовый Грудовика М. В и сообщаю ему, что я не поеду к ним пока он не подтвердит, что он сотрудник банка, очень нагло он говорит:«я Вам сейчас перезвоню с городского номера банка, Вас это устроит?!», после чего происходит звонок с московского номера и он как положено представляется и говорит, Вам этого достаточно.Я в полном шоке от наглости сотрудников банка, за 2 дня у меня увели деньги, нахомили и даже не извинились.Уважаемые люди, будущие вкладчики и кредиторы будьте крайне внимательны при обращении в этот банк!Надеюсь данное обращение дойдет до сотрудников банка «Русский Стандарт», которые заинтересованы в решении таких ситуаций.Если в течении 2—3 дней деньги не вернут, буду жаловаться в ЦБ, напишу на них заявление в милицию, буду обращаться в прокуратуру, чтобы провели проверки в этом банке.!

Здравствуйте,Уважаемая Дарья,прошу Вас помочь и дать совет, на сегодня,тяжелое финансовое положение,что возможно в моей ситуации,что такое реструктуризация и как её осуществить? Или как снизить нагрузку? Пенсия 7000т.р.Спасибо Вам огромное, Вы уже мне раз помогли.Еще раз спасибо Вам за ваше доброе, отзывчивое сердце. Всех благ.С Уважением Савельева Галина Васильевна.

Мой муж Яцунский Виталий Эдуардович брал кредит по договору № 112016668 к которому было приложено 2 графика платежей на 1,5 года и на 6 месяцев в договоре был указан Продукт «Льготный кредит 6».Он рассчитался за 6 месяцев, платежи производились таким образом: муж приходил в кассу банка называл N договора и ему говорили сумму платежа, последняя сумма была заплачена до копеек. В июле 2015 г. поступил звонок из банка Москвы. что у него недоимка по договору. Муж поехал в Омское отделение банка, ему предложили написать заявление на досрочное погашение и доплатить 820 рублей, все это он сделал, но его начали в буквальном смысле терроризировать коллекторы, что бы он погасил задолженность и все разговоры о том что банк рассматривает заявление в течении месяца на них не действуют.

Считаю ваши ответы на сайте простыми отписками. Ничего не предпринимается, ни по внутренней почте, ни здесь, ни по телефону горячей линии.

Добрый день!Долгие годы являюсь добросовестным клиентом Вашего банка. Неоднократно пользовалась кредитными продуктами банка и все досрочно погашала, что подтверждается моей положительной кредитной историей. Но, в данной сложившейся ситуации, прошу дать ответ, на каком основании Банк требует от меня возмещения задолженности по закрытой транспортной карте? Заявление о закрытии № 7726-АРХ/963 было оформлено 21 января 2014 года в отделении Банка «Русский Стандарт» в ДО «Сходненская». В этот же день была внесена сумма к закрытию. Информация о сумме к закрытию была предоставлена сотрудником (ФИО можно узнать по заявлению о закрытии карты № 7726-АРХ/963 от 21.01.2014 г.) указанного отделения, который сообщил, что после внесения этой суммы договор по транспортной карте закрыт и данную транспортную карту изъял. Через полтора года, 1 августа 2015 года, в субботу — выходной день, в 09.47 час. со мною связывается, я так понимаю сотрудник, было сказано: «Вас беспокоит Банк «Русский Стандарт»» и даже не представившись, оповещает меня, что имеется задолженность по транспортной карте, на которую набежали проценты. И не успев разобраться в сложившейся ситуации и получить разъяснения от сотрудника просто бросили трубку.Далее я набрала сервисную службу, чтобы получить наконец-то объяснения по данной задолженности, где мне ответили, что они не несут ответственности за действия и ошибки, допускаемые сотрудниками Банка «Русский Стандарт», что сотрудник обязан был оповестить меня о том, что в период до 90 дней, мне необходимо было приходить и интересоваться закрыта ли карта или нет? Если сотрудник Вашего банка не предупредил об этом, а наоборот сказал, что все оплачено и счет по транспортной карте закрыт, то получается это вина клиента!!! Это же абсурд!!!После этого, по моей просьбе, меня переключили на горячую линию, где я имела возможность оставить претензию № 216960 от 01 августа 2015 года, принята была Гусевой Ольгой, которая оповестила, что рассматриваться данная претензия будет в течении 2—3 недель, но при этом проценты по данной задолженности начисляются ежедневно!Далее, сегодня 03 августа 2015 года, ко мне опять поступает звонок из Вашего банка от сотрудника Силкиной Екатерины с отдела сбора просроченной задолженности и вновь информирует о сформировавшейся задолженности по транспортной карте, а также оповестила, при чем это в грубой форме и на повышенных тонах, о том, что данную задолженность необходимо срочно погасить и что завтра крайний день для погашения, а также о том, что мною было написано заявление на закрытие карты, а должно было еще написано заявление на закрытие счета! А также угрожала мне судом, как злостному неплательщику!!! Полтора года Ваши сотрудники из отдела сбора просроченной задолженности не связывались со мной и сейчас звонят и в грубой форме оповещают, что у меня имеется задолженность с начисленными за эти полтора года штрафами!!!Уважаемые сотрудники Банка «Русский Стандарт», клиент обратился в Ваш банк с просьбой расторгнуть договор по транспортной карте и заполнив заявление о закрытии, которое было предоставлено сотрудником, что получается из всего вышеуказанного, что сотрудник Банка «Русский Стандарт», во-первых, не выдал всех необходимых бланков для заполнения, во-вторых, ошибочно проинформировал меня о том, что все оплачено и счет по транспортной карте закрыт, в третьих, не оповестил, о сроках закрытия счета и что необходимо самому клиенту приходить и интересоваться закрыт ли счет. Но в итоге образовалась задолженность, по которой набежали еще и штрафы по неоплате. И это опять вина клиента!!!Прошу Вас срочно разобраться в данной ситуации, так как каждый день сумма задолженности возрастает и прошу Вас дать вразумительное разъяснение по следующим вопросам:— Почему в течение всего этого длительного срока Банк ни разу не сообщил, как это положено, о том, что таковая задолженность имеется, в следствии чего она образовалась и что по данной задолженности каждый день начисляются штрафы по неоплате? Обязанности банка по информированию клиентов о свойствах финансовой услуги ограничиваются требованиями ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».— Почему информация о задолженности не отражается в интернет-банке?— Кто отвечает в Банке за обучение и допуск некомпетентных сотрудников к обслуживанию клиентов?— Кто понесет ответственность за испорченную кредитную историю?— Каким образом, после таких неправомерных действий, вы планируете выстраивать связи с добросовестными клиентами, которые на протяжении долгих лет сотрудничали с Вашим банком, работать на удержание их в числе своих клиентов, потому что конкуренция среди банков очень высока, если мой отзыв с такой проблемой не единичен?Спасибо за внимание! Очень надеюсь на Вашу компетентность и принятие правильного решения по моей сложившейся ситуации, так как данный сайт просматривается и читается миллионами людей, которые возможно могут стать или уже являются клиентами Банка «Русский Стандарт»!

Добрый день.Недавно мне пришло письмо от ООО «Кредитэкспресс Финанс» о том, что оказывается я им должен деньги. В письме указано, что первоначальным кредитором является ЗАО «Банк Русский Стандарт». Кредитный договор 108828747. Дата не указана. Просьба сообщить действительно ли вы оформили кредит на меня? Если это действительно так, то просьба сообщить когда это произошло?

Я прекрасно понимаю, что коммуникации относительно просроченной задолженности третьего лица вызывают негативные эмоции.Я прекрасно понимаю, что коммуникации относительно просроченной задолженности третьего лица вызывают негативные эмоции.У меня большая просьба — перестаньте фантазировать и приписывать мне несуществующее.Мне глубокофиолетово на Ваши коммуникации относительно просроченной задолженности третьего лица. Да хоть поубивайте друг друга. Ровно до того момента пока это не затрагивает меня.http://www.banki.ru/services/response…e/8173085/Банк по какой то причине возомнил себя Богом. Начал угрожать. Нарушать законодательство в области персональных данных, банковской тайны. Начал выдавать себя за федеральную службу судебных приставов. И как апофеоз всего этого пообещал вскрыть мою квартиру без моего участия.Вы там совсем страх потеряли?Расследования по Вашим более ранним обращениям на «Горячую линию», зарегистрированные под номерами №№ 196776, 201356, 212877, 213726 в настоящее время завершены. Уточнить подробности проведенной проверки Вы сможете по телефону «Горячей линии» Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный).Расследования не производились. С мая был всего лишь один звонок мне. (напомню все подтверждающие мои слова документы находятся у меня). По результатам моих обращений была выдана стандартная отговорка не представляется возможным разобраться (читай по русски — идите в жопу нам не до Вас)Я готов разобраться в ситуации. И обязательно предприму все возможное со своей стороны для скорейшего урегулирования. Свежо придание. Ну поживем увидим. Дарья тут тоже много чего обещала. Дальше пшика дело не пошло.Для проведения дополнительного анализа прошу Вас направить фотографии листовок на почтовый адрес Банка — inbox@i.rsb.ru . В теме письма прошу указать «Информация по отзыву на Банки.ру — 24174532». По этому поводу я тоже писал — в настоящее время у меня нет никакого желания облегчать жизнь «расследователям» (спасибо за это банковским работникам). Единственный вариант получить документы — созвониться со мной и доехать до меня в удобное для меня время.Я надеюсь на содействие с Вашей стороны в предоставлении необходимых данных. Мы с Вами не одиноки. Я тоже надеялся в [/B]мае[B] (первое обращение) на то, что Банк дорожит репутацией и будет разбирательство. А так же, что накажут особо отличившихся. А не тут то было. Так что на текущий момент моя помощь только в рамках вышеописанного.В случае выявления факта неправомерных действий со стороны сотрудника Банка будет принято решение о применении мер взыскания, предусмотренных трудовым законодательством и трудовым договором. Это будет сродни второму пришествию

Добрый день,уважаемые представители банка.Являюсь вашим клиентом уже 5лет.В ноябре 2014 года мне было сделано консолидированное рефинансирование под 36%, на фоне трагедии в семье,я была в состоянии аффекта и подписала договор,вот уже на протяжении 7месяцев я оплачиваю неподъемный кредит,сотрудник банка мне озвучила,что по истечению 3месяцев можно сделать реструктуризацию под меньший процент,я плачу уже 7месяцев,сделайте пожалуйста достойную реструктуризацию по меньший процент,ведь центральный банк снижает ключевую ставку,и государство помогло вашему банку с докапитализацием,пойдите же и вы на встречу своим клиентам,я не скрываюсь и продолжаю оплачивать кредит.

Уважаемый Александр Вахоркин, Вы отвечали на мое письмо от 08 июля, где просите указать все имена ваших сотрудников, которые мне звонили по задолженности, и номера телефонов. Имена я не запомнила, к сожалению, т. к. каждый раз звонили разные люди и с разных телефонов. Если бы я тогда знала, что столкнусь с такими трудностями, я бы записывала разговоры на диктофон! Суть разговоров я, разумеется, помню. Но у вас же все записи сохраняются? Я перезванивала на телефоны, с которых мне звонили. В офисе на Б. Грузинской имена также не запоминала, но приблизительные даты визитов могу припомнить. Подскажите, сможет ли ваш банк мне предоставить полную подробную раскладку моей кредитной истории с пояснениями, почему каждый месяц у меня требуют оплатить все большую сумму? Я готова подъехать в ваш основной офис и детально обсудить все возникшие вопросы, с настоятельно просьбой предоставить мне исчерпывающую информацию по моим платежам. Это возможно? Отговорку, что сумму задолженности «автоматически считает счетчик/электронный калькулятор и потом присылает в виде смс» я не принимаю. Должно быть пояснение, на каком основании приходит именно такая сумма. А если в следующий раз мне придет смс, что сумма задолженности составляет миллион, я должна буду ее оплатить? Ну вот счетчик так насчитал)))

Добрый день, прошу разобраться с моей ситуацией — «Транспортную» карту закрыла и сдала в банк еще в конце октября 2014года… Начали звонить работники службы взыскания (Ткацкая…), просят погасить задолженность по данной карте!! Карту я закрывала лично, в отделении Северное Бутово, погасив полностью задолженность и имея на карте положительный баланс (что свидетельствует об отсутствии задолженности!). Почему-то до сих пор карта числиться на мне! — хотя у меня есть все документы на закрытие данной карты.До этого карта была заблокирована более месяца, значит «поездки» использованы быть не могли — вопрос?? кто ездил по моей карте??! Поднимите документы, платежи — там все видно!! Очень прошу разобраться, т. к. НЕ ИМЕЮ возможности сидеть по 2—3 часа в очереди в Вашем отделении, ради 1000рублей…которые были «приписаны» мне работниками Банка! Дело принципа…надоело выслушивать «хамство» в трубку…

Прошу Банк исключить из списка дозвона номер телефона указанный в анкете при составлении договора.

Здравствуйте! В вашем банке у меня есть кредит наличными и кредитные карты. Оплачиваю все вовремя, без просрочек. Два месяца назад финансовое положение ухудшилось. Зашла в отделение банка, спросила, что можно сделать, если вдруг месяц-два не смогу оплачивать. Ответ не очень поняла, что-то типа: «Ну, Вы не оплатите сначала, дальше банк посмотрит».В общем, с трудом, но выкрутилась.Сейчас ситуация еще более ухудшилась. В этом месяце (очень надюсь) оплату произвести смогу, но в сентябре, боюсь, что все же может получиться просрочка. На днях снова зашла в отделение, спросила примерно то же самое, девушка объяснила, что программы рефинансирования в банке сейчас нет, а реструктуризацию делают только при наличии подтверждающих документов о тяжелом положении, и то — не факт, что сделают. Если в течение трех месяцев оплачивать не буду, на четвертый банк выставит окончательное требование об оплате, а потом, возможно, и сделают реструктуризацию.То есть, никакого решения проблемы, как я поняла, нет. Заранее приходить бесполезно, сначала нужно стать неплательщиком? Или все-таки можно найти выход? Очень бы хотелось узнать. Спасибо.

Привет, уважаемый представитель банка! Вот тут http://www.americanexpress.ru/persona…rds/about/ указано, что по моей карте AMEX Gold Card (договор от 07.11.2013) с я могу бесплатно участвовать в программе Membership Rewards. Однако банк Русский Стандарт самовольно отключает меня от данной программы, участником которой я изначально являлся. Чтобы вновь ее подключить, как выясняется от телефонной клиентской поддержки (а в поддержку АмЕх у БРС обычно набирают более продвинутых и подготовленных сотрудников), требуется (и никак иначе) посетить отделение банка (о значительном масштабном сокращении отделений из-за преддефолтного состояния банка все прекрасно знают — не уверен, что лишние очереди будут большим плюсом для банка) и написать заявление о повторном (вернее уже очередном, третьем) включении в эту программу привилегий. На вопрос, а зачем меня вообще отключали (сразу отмечу, я никакой не накрутчик, за два года набралось всего 100 с копеечкой бонусов, на них НИЧЕГО нельзя оформить в каталоге вознаграждений), мне было сказано, что это я сам пришел в отделение и, написав, якобы заявление, отключил себя. Совершенно нелогичный поступок. Ежу понятно — что это выдумка и вымысел телефонной ПБ. Более того, я НИ РАЗУ (для непонятливых НОЛЬ РАЗ, т. е. НИКОГДА), кроме как за получением карты, не обращался в отделение БРС по поводу существующей у меня карты AmEx. Мистика! Жаль, что мне попался «неподготовленный специалист женского рода» (звонок 23—19 мск 04.08.2015 на телефон 8-800-2009499), которая из-за некомпетентности положила трубку и не дала вразумительных комментариев.Просьба принять меры по сокращению бюрократических издержек и восстановить мое участие в программе без дополнительной нагрузки для огромных очередей в малочисленных отделениях. Заранее спасибо и с надеждой на АДЕКВАТНЫЙ подход (вернее с надеждой на то, что мое сообщение попадет на исполнение грамотному специалисту). Знаю и уверен, что в БРС еще есть дипломированные, подготовленные, хорошо знающие детали и ньюансы предлагаемых банком продуктов, специалисты, которые могли бы помочь решить сложившуюся проблему.

Здравствуйте! Длительное время пользовалась картами банка РС,после длительного заболевания вышла на инвалидность,предприятие где я работала -закрылось.по обращению в банк попросила рефинансирования.первый платёж просрочила т. к.не было возможности оплатить.от кредита не отказывалась обещала про платить как будет возможность.теперь с разных номеров телефонов идут угрозы в мой адрес,и в адрес беременной дочери.посылают смс рассылки что мою дочь сегодня встретят.прошу вас остепенитесь,вы такие же люди.проведите пожалуйста проверку.[B]

Мой муж Яцунский Виталий Эдуардович брал кредит по договору № 112016668 к которому было приложено 2 графика платежей на 1,5 года и на 6 месяцев в договоре был указан Продукт «Льготный кредит 6».Он рассчитался за 6 месяцев, платежи производились таким образом: муж приходил в кассу банка называл N договора и ему говорили сумму платежа, последняя сумма была заплачена до копеек. В июле 2015 г. поступил звонок из банка Москвы. что у него недоимка по договору. Муж поехал в Омское отделение банка, ему предложили написать заявление на досрочное погашение и доплатить 820 рублей, все это он сделал, но его начали в буквальном смысле терроризировать коллекторы, что бы он погасил задолженность и все разговоры о том что банк рассматривает заявление в течении месяца на них не действуют.Я прошу провести проверку не по поводу корректности поступающих звонков, а по поводу корректности выдвинутых требований, никакой другой информации по договору в рамках данного портала не требуется

Здравствуйте уважаемые специалисты банка.Обращаюсь к вам с таким вопросом.Мне недавно объяснили,что банк в бюро кредитных историй должен подавать неискаженную информацию о заемщике.Тогда непонятно почему в отношении меня информация искажена.Почему банк не отобразил,что просрочки допущенные мной были по причине продолжительной болезни и установления мне группы инвалидности?Почему мне не были предоставлены кредитные каникулы?Почему банк имеет право испортить мне кредитную историю и остаться при этом безнаказанным? Почему мне не выплатили страховку по инвалидности?Почему ранее я мог взять кредит хоть до миллион рублей,а сейчас мне и ста тысяч,да что там ста и десяти не дадут?И в добавок ко всему я не только не могу воспользоваться продуктами банка который мне испортил кредитную историю, но и вообще услугами и продуктами других банков?Я требую чтобы банк внес поправку в бюро кредитных историй и внес истинную информацию.Никаких отговорок я не принимаю и если они будут,то прошу только официальные ответы на мой адрес.Так же информирую банк,что в случае если банк не внесет поправку в БКИ, то буду обращаться в суд на выплату мне компенсации за моральный вред, исправление кредитной истории и пересмотр произведенных мною выплат банку,вследствие не предоставления мне кредитных каникул и нарушения со стороны банка кредитного договора и не предоставления мне страховых выплат по случаю установления мне группы инвалидности хотя мною все документы о продолжительной болезни и установления инвалидности были поданы мною неоднократно и точно в срок.С уважением Ин Александр Алексеевич.PS. Никаких визитов в банк и написаний заявлений,я делать не буду. Достаточно обращения на сайт. Дальше я буду обращаться в Ценро банк и в разные бюро по надзору за деятельностью банков,и естественно в суд, теперь я знаю свои права.

Добрый день!Ответьте, пожалуйста, где я могу получить информацию о состоянии счетапо договору. Ближайшее отделение банка находится на расстоянии 80 км в г. Салаватеи в настоящее время закрыто на ремонт.Сумма для полного досрочного погашения задолженности была внесена через два дняпосле заключения договора. Спасибо заранее за ответ. Конкретная информация указана в поле «информация для банка.

Дополнение к вопросу. (в поле «информация для банка»)

Когда вы уже наконец-то обанкротитесь?

Уважаемые эксперты! Являюсь клиентом банка, взял кредитную карту МАЛИНА. Вам вопрос — почему у Вас по кредитным картам такие бешеные проценты? Банк настолько беден?

Хочу предостеречь от соблазна обращаться в этот банк за какими-либо услугами. Как выяснилось, сотрудники банка с помощью банковской системы не могут даже определить суммы перевода и направления платежей. Создалось впечатление, мудреные процедуры взаимоотношения банка с клиентом нацелены на провоцирование клиента отказаться от претензий на восстановление справедливости. Причина такого вывода от процесса решения вопроса с закрытием счета виртуальной карты, выпущенной через мобильное приложение «RSB Mobile», которая типа, для бесконтактной оплаты. Сервис сырой, работает криво. Попытался несколько раз провести оплату, результат нулевой. Решил закрыть счет. Вот с этого момента начинается самое абсурдно-сюрреалистическое событие. Сотрудники в операционном зале, видимо узнали от меня о такой карте. Правда быстро навели справки, и быстро в курс дела вошли. В процессе выяснения обстоятельств перевода, не смогли определить куда переведены деньги с основной карты. Т. е я так понимаю, что в случае спорной ситуации, установить суммы списания и направление платежей в принципе не возможно. Говорят, вижу перевод, не вижу что на виртуальную карту. Очень интересный подход. САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ!!! Свое нежелание разбираться в ситуации по закрытию счета и возвращению моих 300 руб. с чета карты объяснили так: «… для рассмотрения заявления необходимо предоставить договор на услуги мобильной связи. Карта выпускалась с мобильного приложения. Нужно подтверждение, что номер на Вас оформлен» Вы мне объясните, какая связь с моим номером телефона и мобильным приложением, с которого Я выпустил виртуальную карту?! А если приложение в планшете, который работает только через WiFi? Тогда что нести? Разъясните причину отказа. Верните деньги.

Здравствуйте,разъясните мне на каком основании,по отменённому приказу у меня арестовывают карту и списывают деньги с зарплатной карты.Все жалобы и копии я отправил судье что отменяла и якобы она наложила арест,главному приставу Иркутска,заявление в прокуратуру и роскомнадзор за не законный арест.Жду от вас ответа

Здравствуйте, Дарья! Отправлял отзыв о банке «Русский Стандарт» и «Восточный Экспресс». Вы могли бы уточнить — добавлены ли отзывы и комментарии!? Я не очень активен в банковских услугах как клиент. и имею не предвзятое мнение человека со стороны. Мнение высокого и доброжелательного характера. Искренне. Спасибо.

Как написать благодарность сотруднику банка?

Добрый день!Повторно направляю свою претензию, так как ваша стандартная отписка по сути не ответила ни на один заданный мною вопрос.Претензия от 03.08.2015 г.Долгие годы являюсь добросовестным клиентом Вашего банка. Неоднократно пользовалась кредитными продуктами банка и все досрочно погашала, что подтверждается моей положительной кредитной историей. Но, в данной сложившейся ситуации, прошу дать ответ, на каком основании Банк требует от меня возмещения задолженности по закрытой транспортной карте? Заявление о закрытии № 7726-АРХ/963 было оформлено 21 января 2014 года в отделении Банка «Русский Стандарт» в ДО «Сходненская». В этот же день была внесена сумма к закрытию. Информация о сумме к закрытию была предоставлена сотрудником (ФИО можно узнать по заявлению о закрытии карты № 7726-АРХ/963 от 21.01.2014 г.) указанного отделения, который сообщил, что после внесения этой суммы договор по транспортной карте закрыт и данную транспортную карту изъял. Через полтора года, 1 августа 2015 года, в субботу — выходной день, в 09.47 час. со мною связывается, я так понимаю сотрудник, было сказано: «Вас беспокоит Банк «Русский Стандарт«" и даже не представившись, оповещает меня, что имеется задолженность по транспортной карте, на которую набежали проценты. И не успев разобраться в сложившейся ситуации и получить разъяснения от сотрудника просто бросили трубку.Далее я набрала сервисную службу, чтобы получить наконец-то объяснения по данной задолженности, где мне ответили, что они не несут ответственности за действия и ошибки, допускаемые сотрудниками Банка «Русский Стандарт», что сотрудник обязан был оповестить меня о том, что в период до 90 дней, мне необходимо было приходить и интересоваться закрыта ли карта или нет? Если сотрудник Вашего банка не предупредил об этом, а наоборот сказал, что все оплачено и счет по транспортной карте закрыт, то получается это вина клиента!!! Это же абсурд!!!После этого, по моей просьбе, меня переключили на горячую линию, где я имела возможность оставить претензию № 216960 от 01 августа 2015 года, принята была Гусевой Ольгой, которая оповестила, что рассматриваться данная претензия будет в течении 2—3 недель, но при этом проценты по данной задолженности начисляются ежедневно!Далее, сегодня 03 августа 2015 года, ко мне опять поступает звонок из Вашего банка от сотрудника Силкиной Екатерины с отдела сбора просроченной задолженности и вновь информирует о сформировавшейся задолженности по транспортной карте, а также оповестила, при чем это в грубой форме и на повышенных тонах, о том, что данную задолженность необходимо срочно погасить и что завтра крайний день для погашения, а также о том, что мною было написано заявление на закрытие карты, а должно было еще написано заявление на закрытие счета! А также угрожала мне судом, как злостному неплательщику!!! Полтора года Ваши сотрудники из отдела сбора просроченной задолженности не связывались со мной и сейчас звонят и в грубой форме оповещают, что у меня имеется задолженность с начисленными за эти полтора года штрафами!!!Уважаемые сотрудники Банка «Русский Стандарт», клиент обратился в Ваш банк с просьбой расторгнуть договор по транспортной карте и заполнив заявление о закрытии, которое было предоставлено сотрудником, что получается из всего вышеуказанного, что сотрудник Банка «Русский Стандарт», во-первых, не выдал всех необходимых бланков для заполнения, во-вторых, ошибочно проинформировал меня о том, что все оплачено и счет по транспортной карте закрыт, в третьих, не оповестил, о сроках закрытия счета и что необходимо самому клиенту приходить и интересоваться закрыт ли счет. Но в итоге образовалась задолженность, по которой набежали еще и штрафы по неоплате. И это опять вина клиента!!!Прошу Вас срочно разобраться в данной ситуации, так как каждый день сумма задолженности возрастает и прошу Вас дать вразумительное разъяснение по следующим вопросам:— Почему в течение всего этого длительного срока Банк ни разу не сообщил, как это положено, о том, что таковая задолженность имеется, в следствии чего она образовалась и что по данной задолженности каждый день начисляются штрафы по неоплате? Обязанности банка по информированию клиентов о свойствах финансовой услуги ограничиваются требованиями ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».— Почему информация о задолженности не отражается в интернет-банке?— Кто отвечает в Банке за обучение и допуск некомпетентных сотрудников к обслуживанию клиентов?— Кто понесет ответственность за испорченную кредитную историю?— Каким образом, после таких неправомерных действий, вы планируете выстраивать связи с добросовестными клиентами, которые на протяжении долгих лет сотрудничали с Вашим банком, работать на удержание их в числе своих клиентов, потому что конкуренция среди банков очень высока, если мой отзыв с такой проблемой не единичен?Спасибо за внимание! Очень надеюсь на Вашу компетентность и принятие правильного решения по моей сложившейся ситуации, так как данный сайт просматривается и читается миллионами людей, которые возможно могут стать или уже являются клиентами Банка «Русский Стандарт».Ваш ответ:Добрый день, 08097508!Для нас важно мнение каждого Клиента, поэтому я хотел бы прокомментировать для Вас сложившуюся ситуацию.В первую очередь отмечу, что оформление любого продукта или услуги в Банке осуществляется добровольно и исключительно по желанию Клиента. При этом информация о дополнительных услугах в обязательном порядке доводится до Клиента до подключения такой услуги.Если Вы против — то не обязаны подписывать документы.Договор можно считать оформленным только после его подписания Клиентом.Банк проведет проверку корректности действий сотрудников Банка, с которыми Вы общались по телефону, и примет соответствующие меры.Информацию о данной проверке Вы сможете уточнить по телефону «Горячей линии»: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Ваше обращение зарегистрировано под номером: 217885.Также отмечу, что Банком проводится служебное расследование, зарегистрированное под номером № 216960, на данный момент расследование не завершено.Прошу обратить внимание, что правовой основой отношений Банка с клиентами является договор на оказание банковских услуг, в котором определяются взаимные права и обязанности сторон, а также другие существенные условия.Считаю важным отметить, что Карта «Транспортная карта (г. Москва)» Вами успешно использовалась для внесения наличных, снятия и оплаты проезда в наземном транспорте и метрополитене.21.01.2014 было составлено заявление о прекращении действия договора по карте, договор по которой был заключен в 2012 году.Также не могу оставить без внимания ситуацию, связанную с закрытием договора по карте. Дело в том, что процедура закрытия договора по Карте производится в соответствии с Условиями предоставления и обслуживания Транспортных карт. И в случае если Вы не желаете пользоваться Картой заявление на закрытие необходимо предоставить в Банк не менее чем за 60 календарных дней до предполагаемой даты расторжения Договора.По истечении 30 дней с момента формирования заключительного счета — выписки (при отсутствии задолженности по карте) будет инициировано закрытие договора.Более подробно ознакомиться с Условиями и Тарифами Банка по картам Вы можете на официальном сайте по ссылке http://www.rsb.ru/cards/mos_transport_card/documents/.Хочу обратить внимание на причины возникновения задолженности.Со счета карты 14.02.2014 была списана плата за проезд в Метрополитене.Списание в оплату стоимости проезда производится в независимости от наличия денежных средств на счете.Плата за проезд рассчитывается по тарифам «Мосгортранса» за фактическое количество поездок по итогам месяца. Деньги списываются со счета «Проездного» в начале следующего месяца. В январе 2014, с использованием карты «Транспортная карта (г. Москва)», было совершено 19 поездок в метрополитене.Сроки предоставления таких документов зависят от внутренних регламентов работы ТСП и лежат вне сферы контроля Банка.При использовании кредитных средств, по карте «Транспортная карта (г. Москва)» проценты за использование таких средств начисляются из расчета 0,2% годовых ежедневно и списываются со счета в последний день расчетного периода.Проценты, начисленные за пользование Кредитом, выставляются Банком к уплате в дату окончания Расчетного периода, в которомони были начислены, а в случае выставления Заключительного Счета-выписки — в Дату оплаты Заключительного Счета-выписки.Позвольте отметить, что согласно Тарифному плану ТП 99.10, действующему по карте «Транспортная карта (г. Москва)», «Размер пеней за несвоевременный возврат Кредита, начисляемых Банком (ежедневно)» составляет 0,1%.Расчет пени за несвоевременный возврат Кредита осуществляется за каждый день, начиная с даты начала Расчетного периода, следующего за Расчетным периодом, до окончания которого Кредит должен быть погашен, при условии, что Просроченная часть Кредита, от суммы которого они рассчитаны, не была возвращена (погашена) Клиентом Банку в полном объеме в течение первых 10 (десяти) календарных дней такого Расчетного периода. В случае выставления Заключительного Счета-выписки пени за несвоевременный возврат Кредита рассчитываются по Дату оплаты Заключительного Счета-выписки. Пени за несвоевременный возврат Кредита рассчитываются дополнительно к процентам, начисляемым за пользование Кредитом.Хочу также обратить Ваше внимание, что по окончании каждого Расчетного периода Банк формирует Счет-выписку. Счет-выписка формируется раз в месяц и содержит информацию обо всех Операциях, отраженных на Счете в течение Расчетного периода, а также информацию об остатке денежных средств на Счете, Задолженности по Договору о Карте, а также информацию о сумме для оплаты. Счет-выписка также включает в себя информацию, относящуюся к Договору, в том числе реквизиты для оплаты.Счет-выписка передается Банком Клиенту следующими способами:— в Банке на бумажном носителе, при личном обращении в Банк;— в электронной форме по адресу электронной почты при условии, что подключена услуга «ИНФО M@IL» (услуга бесплатная);— размещается Банком в Интернет-банке в разделе «Карты и счета»;— направляется Клиенту на бумажном носителе почтовым отправлением по адресу фактического проживания при условии, что имеется заявление с данной просьбой (услуга платная).Помимо указанных способов Вы вправе получить информацию, содержащуюся в Счете-выписке, устно, обратившись в Банк по телефону Call-Центра Русский Стандарт (при условии правильного сообщения Клиентом Кодов доступа).Счета-выписки начинают размещаться Банком в электронной форме с использованием Интернет-банка с даты окончания Расчетного периода, в котором между Банком и Клиентом был заключен Договор Дистанционного банковского обслуживания (ДБО), а в случае если Договор ДБО был заключен до даты заключения Договора и действовал до даты окончания первого Расчетного периода — то с даты окончания первого Расчетного периода. Банк прекращает размещение Счетов-выписок в электронной форме с использованием Интернет-банка с даты выставления Заключительного Счета-выписки, а в случае прекращения действия Договора ДБО — в дату прекращения действия Договора ДБО.Для получения более детальной информации по Карте Вы можете обратиться в Банк любым удобным для Вас способом:— по круглосуточному телефону Call-центра: 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный) или +7 (495) 748-0-748 (номер в г. Москва),— посредством сервисов «Видеоконсультант» — http://www.rsb.ru/remote/videoconsultant/ или Skype — http://www.rsb.ru/remote/skype/,— по защищенной почте системы Интернет-банк https://online.rsb.ru/ (при наличии доступа),— в отделение Банка с паспортом РФ — http://www.rsb.ru/about/branch/Информация по счету может быть предоставлена при успешном прохождении процедуры идентификации.Наши специалисты будут рады Вас проконсультировать.С уважением,Вахоркин АлександрАО «Банк Русский Стандарт»Прокомментирую, почему Ваш ответ был назван отпиской, в вашем письме указано следующее, цитирую: «Прошу обратить внимание, что правовой основой отношений Банка с клиентами является договор на оказание банковских услуг, в котором определяются взаимные права и обязанности сторон, а также другие существенные условия.»Из этого следует, что ваши сотрудники, представляющие ваш банк, не выполнили обязанности со стороны банка: во-первых, в операционном обслуживании в Доп.офисе некомпетентный сотрудник, ложно проинформировал меня, о том, что после внесения суммы к закрытию счета, договор по транспортной карте расторгается и ни о каких сроках по расторжению договора не оповестил! Во-вторых, сотрудники отдела сбора просроченной задолженности, не связались своевременно с клиентом по истечении 60 календарных дней (как вы указали!) и не оповестили о возникшей задолженности, а соизволили это сделать через полтора года, когда на образовавшуюся задолженность на числились штрафы и была полностью испорчена кредитная история! Что легко подтвердится, путем запроса к мобильному оператору, расшифровок звонков, поступивших за этот период, что ни одного звонка на протяжении этих полутора лет не поступило от Вашего банка с информацией об образовавшейся задолженности и уж тем более о начислении штрафов по ней!!! В-третьих, по поводу срока закрытия, вы указываете 60 календарных дней, но в Сервисной службе Вашего банка и по Горячей линии, сотрудники Банка «Русский Стандарт» называют срок 90 календарных дней!!! (ФИО, номера обращений и телефонов указано в моей претензии). Господа, разберитесь внутри своего банка, какой же все-таки срок и в дальнейшем, правильно информируйте своего клиента, которые на протяжении долгих лет сотрудничает с Вашим банком и ни единого раза своих обязанностей по отношению к банку не нарушала.В связи с этим повторно прошу ответить на четко сформулированные вопросы:— Почему в течение всего этого длительного срока Банк ни разу не сообщил, как это положено, о том, что таковая задолженность имеется, в следствии чего она образовалась и что по данной задолженности каждый день начисляются штрафы по неоплате? Обязанности банка по информированию клиентов о свойствах финансовой услуги ограничиваются требованиями ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».— Почему информация о задолженности не отражается в интернет-банке?— Кто понесет ответственность за испорченную кредитную историю?— Кто отвечает в Банке за обучение и допуск некомпетентных сотрудников к обслуживанию клиентов?— Каким образом, после таких неправомерных действий, вы планируете выстраивать связи с добросовестными клиентами, которые на протяжении долгих лет сотрудничали с Вашим банком, работать на удержание их в числе своих клиентов?Со своей стороны, хочется еще раз напомнить о том, что данный сайт просматривается и читается миллионами людей, которые возможно могут стать или уже являются клиентами Банка «Русский Стандарт». Будьте предельно внимательны и корректны в своих ответах по отношению к каждому клиенту, который оставляет отзыв, претензию или вопрос, ведь от этого может зависеть потеряете ли Вы его из числа клиентов или приумножите количество обслуживающихся в вашем банке лиц.

простите александр. договора погашения еще в 2013 году.меня интересует информация которая искажена в кредитной истории что просрочки допущены в связи с продолжительной болезнью а не просто так по моей прихоти.прошу внести поправку в кредитную историю.и все мне больше от вашего банка ничего не нужно.а ваша отписка которая здесь написана вы даже не смотрели кому и о чем писали.в прочем как обычно.я уже давно все погасил и сейчас требую от вас восстановить истинную причину моих просрочек,а не то что вам удобно написать.хотите судится?нет проблем в этом случае я точно получу выплату за моральный вред. всего хорошего.внимательно просмотрите с кем и о чем вы говорите и жду от вас нормального ответа по существу,а не отписки.

давно являюсь клиентом банка и пользуюсь картой голд. в данный период платить по кредитной карте не совсем удобно. больше %. какой вариант может предложить банк?

В 2014 году при получении выписки по вкладу получил в банке карту Транспортную карт «Проездной», которую не активировал, так как ее потерял. Оказывается она с лимитом в 1000 рублей и начал тикать счетчик. В мае 15 г. я съездил в Екатеринбург написал заявление на карту «Gold» и «Проездной», чтобы закрыть их и получил новую карту «Проездной», но уже без лимита. На это я потратил пол дня: поездка в Екатеринбург, поиск австоянки и 2 часа очереди. Заплатил около 200р проценты за карту, которой не пользовался и не активировал и получил новую. Через некоторое время мне стали названивать 2 раза в день и требовать вернуть долг банку. Имея 2 вклада на сумму более 1,5 млн. рублей я был очень удивлен… Через месяц настойчивых звонков я решил выяснить в чем дело. Оказалось, что карту первую не заблокировали и опять пошли проценты на дурацкий лимит в 1000р. С меня требовали вернуть долг 7 рублей!!! Чтобы ее закрыть я опять должен поехать в Екатеринбург и потерять как минимум полдня и отпроситься еще с работы!!! Имея возможность распоряжаться своими деньгами в личном кабинете, т. е. более млн. рублей, я не имею возможности заблокировать свою карту, которую не активировал и ни разу не пользовался через личный кабинет. Я должен писать заявление в письменном виде. По моему это просто издевательство!!! Вы только на телефонные звонки уже затратили больше и хотите чтобы чтобы я потратил выходные или рабочий день для поездки подачи заявления. Мне, наверное будет проще подать на вас в суд с требованием вернуть те 200 рублей, которые я заплатил, не пользуясь и не активировав карту и с требованием заблокировать карту. А также за моральный ущерб в виде ваших звонков. Суд в моем городе находится в соседнем здании. Или все таки как то можно решить такой мелочный вопрос?

1. мне хочется спросить банк, имеет ли он право накладывать арест на пенсионные счета в сбербанке? 2 почему получив судебное решение, его до сих пор не отдали в ФССПП по месту моего жительства? 3 и сколько ждать ответа на письменную претензию в банке?

http://www.banki.ru/services/question…Id=8209764Когда прекратится брехня по поводу проведения служебных проверок по моему обращению?

Уважаемый, Александр Вахоркин!Вы либо невнимательно читаете отзывы и претензии клиентов, либо не вникаете в суть проблемы до конца! Я на данный ресурс обратилась не за помощью и советом, а за конкретными ответами на мои четко сформулированные вопросы! И пока я не получу от Вашего банка ответов, я буду задавать их снова и снова! Потому что данное отношение к клиенту просто невозмутимо!!! Вновь перечисляю весь список, сформулированных мною, вопросов:— ПОЧЕМУ В ТЕЧЕНИЕ ВСЕГО ЭТОГО ДЛИТЕЛЬНОГО СРОКА (ПОЛТОРА ГОДА) БАНК НИ РАЗУ НЕ СООБЩИЛ, КАК ЭТО ПОЛОЖЕНО, О ТОМ, ЧТО ТАКОВАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ИМЕЕТСЯ, В СЛЕДСТВИИ ЧЕГО ОНА ОБРАЗОВАЛАСЬ И ЧТО ПО ДАННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ КАЖДЫЙ ДЕНЬ НАЧИСЛЯЮТСЯ ШТРАФЫ ПО НЕОПЛАТЕ? Обязанности банка по информированию клиентов о свойствах финансовой услуги ограничиваются требованиями ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».— В СВЯЗИ С НЕСВОЕВРЕМЕННЫМ (ЧЕРЕЗ ПОЛТОРА ГОДА) ОПОВЕЩЕНИЕМ КЛИЕНТА ОБ ОБРАЗОВАВШЕЙСЯ ЗАДОЛЖЕННОСТИ ПО ТРАНСПОРТНОЙ КАРТЕ, КТО ПОНЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ИСПОРЧЕННУЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ?— ПОЧЕМУ ИНФОРМАЦИЯ О ЗАДОЛЖЕННОСТИ НЕ ОТРАЖАЕТСЯ В ИНТЕРНЕТ-БАНКЕ?— КТО ОТВЕЧАЕТ В БАНКЕ ЗА ОБУЧЕНИЕ И ДОПУСК НЕКОМПЕТЕНТНЫХ СОТРУДНИКОВ К ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ?— КАКИМ ОБРАЗОМ, ПОСЛЕ ТАКИХ НЕПРАВОМЕРНЫХ ДЕЙСТВИЙ, ВЫ ПЛАНИРУЕТЕ ВЫСТРАИВАТЬ СВЯЗИ С ДОБРОСОВЕСТНЫМИ КЛИЕНТАМИ, КОТОРЫЕ НА ПРОТЯЖЕНИИ ДОЛГИХ ЛЕТ СОТРУДНИЧАЛИ С ВАШИМ БАНКОМ, РАБОТАТЬ НА УДЕРЖАНИЕ ИХ В ЧИСЛЕ СВОИХ КЛИЕНТОВ?Александр, не надо вновь присылать мне отписки о том, как формируются счет-выписки по транспортной карте. Через полтора года бездействия по отношению к клиенту, который уже многие годы ни разу не нарушал свои обязанности со своей стороны, явно данная информация увы уже бессмысленна! Факт свершившийся! Ваши сотрудники ни при оформлении заявления о закрытии счета по транспортной карте не предупредили и не уведомили клиента о сроках и дальнейших действиях по закрытию, далее сотрудники с отдела по сбору просроченной задолженности ни разу не связались со мной ни по мобильному телефону, а у меня их два и оба номера у вас зарегистрированы в базе, ни по электронной почте, хотя адрес у вас указан. Только теперь, через полтора года, с указанного выше отдела звонят каждый день на оба номера и информируют меня, как злостного неплательщика, каковой я по вине Вашего банка стала, о том, что мне необходимо сегодня погасить, потому что, цитирую, крайний срок по оплате задолженности! Просто анекдот!!! Полтора года молчания и вдруг сегодня крайний день!!! Сотрудники с отдела по сбору просроченной задолженности даже не в курсе. что идет служебное расследование, что направлены претензии и на горячую линию, и на имя Председателя Правления Банка «Русский стандарт», и на банки.ру, зарегистрированные номера служебных расследований вы мне указали, но почему то внутри банка у вас так и продолжается полная некомпетентность сотрудников!!! Господа, прежде чем беспокоить клиента, откройте досье по клиенту!!!Итак, в третий раз, задаю вам одни и те же вопросы и надеюсь все же на вашу компетентность и соответствие занимаемой должности, ведь читают ваши ответы на данном сайте не только клиенты, но и может Ваше руководство!!!Ниже прилагаю всю переписку, чтобы все желающие понимали суть проблемы!!!Добрый день!Повторно направляю свою претензию, так как ваша стандартная отписка по сути не ответила ни на один заданный мною вопрос.Претензия от 03.08.2015 г.Долгие годы являюсь добросовестным клиентом Вашего банка. Неоднократно пользовалась кредитными продуктами банка и все досрочно погашала, что подтверждается моей положительной кредитной историей. Но, в данной сложившейся ситуации, прошу дать ответ, на каком основании Банк требует от меня возмещения задолженности по закрытой транспортной карте? Заявление о закрытии № 7726-АРХ/963 было оформлено 21 января 2014 года в отделении Банка «Русский Стандарт» в ДО «Сходненская». В этот же день была внесена сумма к закрытию. Информация о сумме к закрытию была предоставлена сотрудником (ФИО можно узнать по заявлению о закрытии карты № 7726-АРХ/963 от 21.01.2014 г.) указанного отделения, который сообщил, что после внесения этой суммы договор по транспортной карте закрыт и данную транспортную карту изъял. Через полтора года, 1 августа 2015 года, в субботу — выходной день, в 09.47 час. со мною связывается, я так понимаю сотрудник, было сказано: «Вас беспокоит Банк «Русский Стандарт»» и даже не представившись, оповещает меня, что имеется задолженность по транспортной карте, на которую набежали проценты. И не успев разобраться в сложившейся ситуации и получить разъяснения от сотрудника просто бросили трубку.Далее я набрала сервисную службу, чтобы получить наконец-то объяснения по данной задолженности, где мне ответили, что они не несут ответственности за действия и ошибки, допускаемые сотрудниками Банка «Русский Стандарт», что сотрудник обязан был оповестить меня о том, что в период до 90 дней, мне необходимо было приходить и интересоваться закрыта ли карта или нет? Если сотрудник Вашего банка не предупредил об этом, а наоборот сказал, что все оплачено и счет по транспортной карте закрыт, то получается это вина клиента!!! Это же абсурд!!!После этого, по моей просьбе, меня переключили на горячую линию, где я имела возможность оставить претензию № 216960 от 01 августа 2015 года, принята была Гусевой Ольгой, которая оповестила, что рассматриваться данная претензия будет в течении 2—3 недель, но при этом проценты по данной задолженности начисляются ежедневно!Далее, сегодня 03 августа 2015 года, ко мне опять поступает звонок из Вашего банка от сотрудника Силкиной Екатерины с отдела сбора просроченной задолженности и вновь информирует о сформировавшейся задолженности по транспортной карте, а также оповестила, при чем это в грубой форме и на повышенных тонах, о том, что данную задолженность необходимо срочно погасить и что завтра крайний день для погашения, а также о том, что мною было написано заявление на закрытие карты, а должно было еще написано заявление на закрытие счета! А также угрожала мне судом, как злостному неплательщику!!! Полтора года Ваши сотрудники из отдела сбора просроченной задолженности не связывались со мной и сейчас звонят и в грубой форме оповещают, что у меня имеется задолженность с начисленными за эти полтора года штрафами!!!Уважаемые сотрудники Банка «Русский Стандарт», клиент обратился в Ваш банк с просьбой расторгнуть договор по транспортной карте и заполнив заявление о закрытии, которое было предоставлено сотрудником, что получается из всего вышеуказанного, что сотрудник Банка «Русский Стандарт», во-первых, не выдал всех необходимых бланков для заполнения, во-вторых, ошибочно проинформировал меня о том, что все оплачено и счет по транспортной карте закрыт, в третьих, не оповестил, о сроках закрытия счета и что необходимо самому клиенту приходить и интересоваться закрыт ли счет. Но в итоге образовалась задолженность, по которой набежали еще и штрафы по неоплате. И это опять вина клиента!!!Прошу Вас срочно разобраться в данной ситуации, так как каждый день сумма задолженности возрастает и прошу Вас дать вразумительное разъяснение по следующим вопросам:— Почему в течение всего этого длительного срока Банк ни разу не сообщил, как это положено, о том, что таковая задолженность имеется, в следствии чего она образовалась и что по данной задолженности каждый день начисляются штрафы по неоплате? Обязанности банка по информированию клиентов о свойствах финансовой услуги ограничиваются требованиями ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».— Почему информация о задолженности не отражается в интернет-банке?— Кто отвечает в Банке за обучение и допуск некомпетентных сотрудников к обслуживанию клиентов?— Кто понесет ответственность за испорченную кредитную историю?— Каким образом, после таких неправомерных действий, вы планируете выстраивать связи с добросовестными клиентами, которые на протяжении долгих лет сотрудничали с Вашим банком, работать на удержание их в числе своих клиентов, потому что конкуренция среди банков очень высока, если мой отзыв с такой проблемой не единичен?Спасибо за внимание! Очень надеюсь на Вашу компетентность и принятие правильного решения по моей сложившейся ситуации, так как данный сайт просматривается и читается миллионами людей, которые возможно могут стать или уже являются клиентами Банка «Русский Стандарт».Ваш ответ:Добрый день, 08097508!Для нас важно мнение каждого Клиента, поэтому я хотел бы прокомментировать для Вас сложившуюся ситуацию.В первую очередь отмечу, что оформление любого продукта или услуги в Банке осуществляется добровольно и исключительно по желанию Клиента. При этом информация о дополнительных услугах в обязательном порядке доводится до Клиента до подключения такой услуги.Если Вы против — то не обязаны подписывать документы.Договор можно считать оформленным только после его подписания Клиентом.Банк проведет проверку корректности действий сотрудников Банка, с которыми Вы общались по телефону, и примет соответствующие меры.Информацию о данной проверке Вы сможете уточнить по телефону «Горячей линии»: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Ваше обращение зарегистрировано под номером: 217885.Также отмечу, что Банком проводится служебное расследование, зарегистрированное под номером № 216960, на данный момент расследование не завершено.Прошу обратить внимание, что правовой основой отношений Банка с клиентами является договор на оказание банковских услуг, в котором определяются взаимные права и обязанности сторон, а также другие существенные условия.Считаю важным отметить, что Карта «Транспортная карта (г. Москва)» Вами успешно использовалась для внесения наличных, снятия и оплаты проезда в наземном транспорте и метрополитене.21.01.2014 было составлено заявление о прекращении действия договора по карте, договор по которой был заключен в 2012 году.Также не могу оставить без внимания ситуацию, связанную с закрытием договора по карте. Дело в том, что процедура закрытия договора по Карте производится в соответствии с Условиями предоставления и обслуживания Транспортных карт. И в случае если Вы не желаете пользоваться Картой заявление на закрытие необходимо предоставить в Банк не менее чем за 60 календарных дней до предполагаемой даты расторжения Договора.По истечении 30 дней с момента формирования заключительного счета — выписки (при отсутствии задолженности по карте) будет инициировано закрытие договора.Более подробно ознакомиться с Условиями и Тарифами Банка по картам Вы можете на официальном сайте по ссылке http://www.rsb.ru/cards/mos_transport_card/documents/.Хочу обратить внимание на причины возникновения задолженности.Со счета карты 14.02.2014 была списана плата за проезд в Метрополитене.Списание в оплату стоимости проезда производится в независимости от наличия денежных средств на счете.Плата за проезд рассчитывается по тарифам «Мосгортранса» за фактическое количество поездок по итогам месяца. Деньги списываются со счета «Проездного» в начале следующего месяца. В январе 2014, с использованием карты «Транспортная карта (г. Москва)», было совершено 19 поездок в метрополитене.Сроки предоставления таких документов зависят от внутренних регламентов работы ТСП и лежат вне сферы контроля Банка.При использовании кредитных средств, по карте «Транспортная карта (г. Москва)» проценты за использование таких средств начисляются из расчета 0,2% годовых ежедневно и списываются со счета в последний день расчетного периода.Проценты, начисленные за пользование Кредитом, выставляются Банком к уплате в дату окончания Расчетного периода, в которомони были начислены, а в случае выставления Заключительного Счета-выписки — в Дату оплаты Заключительного Счета-выписки.Позвольте отметить, что согласно Тарифному плану ТП 99.10, действующему по карте «Транспортная карта (г. Москва)», «Размер пеней за несвоевременный возврат Кредита, начисляемых Банком (ежедневно)» составляет 0,1%.Расчет пени за несвоевременный возврат Кредита осуществляется за каждый день, начиная с даты начала Расчетного периода, следующего за Расчетным периодом, до окончания которого Кредит должен быть погашен, при условии, что Просроченная часть Кредита, от суммы которого они рассчитаны, не была возвращена (погашена) Клиентом Банку в полном объеме в течение первых 10 (десяти) календарных дней такого Расчетного периода. В случае выставления Заключительного Счета-выписки пени за несвоевременный возврат Кредита рассчитываются по Дату оплаты Заключительного Счета-выписки. Пени за несвоевременный возврат Кредита рассчитываются дополнительно к процентам, начисляемым за пользование Кредитом.Хочу также обратить Ваше внимание, что по окончании каждого Расчетного периода Банк формирует Счет-выписку. Счет-выписка формируется раз в месяц и содержит информацию обо всех Операциях, отраженных на Счете в течение Расчетного периода, а также информацию об остатке денежных средств на Счете, Задолженности по Договору о Карте, а также информацию о сумме для оплаты. Счет-выписка также включает в себя информацию, относящуюся к Договору, в том числе реквизиты для оплаты.Счет-выписка передается Банком Клиенту следующими способами:— в Банке на бумажном носителе, при личном обращении в Банк;— в электронной форме по адресу электронной почты при условии, что подключена услуга «ИНФО M@IL» (услуга бесплатная);— размещается Банком в Интернет-банке в разделе «Карты и счета»;— направляется Клиенту на бумажном носителе почтовым отправлением по адресу фактического проживания при условии, что имеется заявление с данной просьбой (услуга платная).Помимо указанных способов Вы вправе получить информацию, содержащуюся в Счете-выписке, устно, обратившись в Банк по телефону Call-Центра Русский Стандарт (при условии правильного сообщения Клиентом Кодов доступа).Счета-выписки начинают размещаться Банком в электронной форме с использованием Интернет-банка с даты окончания Расчетного периода, в котором между Банком и Клиентом был заключен Договор Дистанционного банковского обслуживания (ДБО), а в случае если Договор ДБО был заключен до даты заключения Договора и действовал до даты окончания первого Расчетного периода — то с даты окончания первого Расчетного периода. Банк прекращает размещение Счетов-выписок в электронной форме с использованием Интернет-банка с даты выставления Заключительного Счета-выписки, а в случае прекращения действия Договора ДБО — в дату прекращения действия Договора ДБО.Для получения более детальной информации по Карте Вы можете обратиться в Банк любым удобным для Вас способом:— по круглосуточному телефону Call-центра: 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный) или +7 (495) 748-0-748 (номер в г. Москва),— посредством сервисов «Видеоконсультант» — http://www.rsb.ru/remote/videoconsultant/ или Skype — http://www.rsb.ru/remote/skype/,— по защищенной почте системы Интернет-банк https://online.rsb.ru/ (при наличии доступа),— в отделение Банка с паспортом РФ — http://www.rsb.ru/about/branch/Информация по счету может быть предоставлена при успешном прохождении процедуры идентификации.Наши специалисты будут рады Вас проконсультировать.С уважением,Вахоркин АлександрАО «Банк Русский Стандарт»Прокомментирую, почему Ваш ответ был назван отпиской, в вашем письме указано следующее, цитирую: «Прошу обратить внимание, что правовой основой отношений Банка с клиентами является договор на оказание банковских услуг, в котором определяются взаимные права и обязанности сторон, а также другие существенные условия.»Из этого следует, что ваши сотрудники, представляющие ваш банк, не выполнили обязанности со стороны банка: во-первых, в операционном обслуживании в Доп.офисе некомпетентный сотрудник, ложно проинформировал меня, о том, что после внесения суммы к закрытию счета, договор по транспортной карте расторгается и ни о каких сроках по расторжению договора не оповестил! Во-вторых, сотрудники отдела сбора просроченной задолженности, не связались своевременно с клиентом по истечении 60 календарных дней (как вы указали!) и не оповестили о возникшей задолженности, а соизволили это сделать через полтора года, когда на образовавшуюся задолженность на числились штрафы и была полностью испорчена кредитная история! Что легко подтвердится, путем запроса к мобильному оператору, расшифровок звонков, поступивших за этот период, что ни одного звонка на протяжении этих полутора лет не поступило от Вашего банка с информацией об образовавшейся задолженности и уж тем более о начислении штрафов по ней!!! В-третьих, по поводу срока закрытия, вы указываете 60 календарных дней, но в Сервисной службе Вашего банка и по Горячей линии, сотрудники Банка «Русский Стандарт» называют срок 90 календарных дней!!! (ФИО, номера обращений и телефонов указано в моей претензии). Господа, разберитесь внутри своего банка, какой же все-таки срок и в дальнейшем, правильно информируйте своего клиента, которые на протяжении долгих лет сотрудничает с Вашим банком и ни единого раза своих обязанностей по отношению к банку не нарушала.В связи с этим повторно прошу ответить на четко сформулированные вопросы:— Почему в течение всего этого длительного срока Банк ни разу не сообщил, как это положено, о том, что таковая задолженность имеется, в следствии чего она образовалась и что по данной задолженности каждый день начисляются штрафы по неоплате? Обязанности банка по информированию клиентов о свойствах финансовой услуги ограничиваются требованиями ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».— Почему информация о задолженности не отражается в интернет-банке?— Кто понесет ответственность за испорченную кредитную историю?— Кто отвечает в Банке за обучение и допуск некомпетентных сотрудников к обслуживанию клиентов?— Каким образом, после таких неправомерных действий, вы планируете выстраивать связи с добросовестными клиентами, которые на протяжении долгих лет сотрудничали с Вашим банком, работать на удержание их в числе своих клиентов?Со своей стороны, хочется еще раз напомнить о том, что данный сайт просматривается и читается миллионами людей, которые возможно могут стать или уже являются клиентами Банка «Русский Стандарт». Будьте предельно внимательны и корректны в своих ответах по отношению к каждому клиенту, который оставляет отзыв, претензию или вопрос, ведь от этого может зависеть потеряете ли Вы его из числа клиентов или приумножите количество обслуживающихся в вашем банке лиц.Ответ:Добрый день, Bayrta!Я понимаю, что на данный ресурс Вы обратились за помощью, советом.В соответствии с условиями по транспортной Карте:Счета-выписки начинают размещаться Банком в электронной форме с использованием Интернет-банка с даты окончания Расчетного периода, в котором между Банком и Клиентом был заключен Договор Дистанционного банковского обслуживания (ДБО), а в случае если Договор ДБО был заключен до даты заключения Договора и действовал до даты окончания первого Расчетного периода — то с даты окончания первого Расчетного периода. Банк прекращает размещение Счетов-выписок в электронной форме с использованием Интернет-банка с даты выставления Заключительного Счета-выписки, а в случае прекращения действия Договора ДБО — в дату прекращения действия Договора ДБО.Счет-выписка формируется раз в месяц и содержит информацию обо всех Операциях, отраженных на Счете в течение Расчетного периода, а также информацию об остатке денежных средств на Счете, Задолженности по Договору о Карте, а также информацию о сумме для оплаты. Счет-выписка также включает в себя информацию, относящуюся к Договору, в том числе реквизиты для оплаты.Счет-выписка передается Банком Клиенту следующими способами:— в Банке на бумажном носителе, при личном обращении в Банк;— в электронной форме по адресу электронной почты при условии, что подключена услуга «ИНФО M@IL» (услуга бесплатная);— размещается Банком в Интернет-банке в разделе «Карты и счета»;— направляется Клиенту на бумажном носителе почтовым отправлением по адресу фактического проживания при условии, что имеется заявление с данной просьбой (услуга платная).Помимо указанных способов Вы вправе получить информацию, содержащуюся в Счете-выписке, устно, обратившись в Банк по телефону Call-Центра Русский Стандарт (при условии правильного сообщения Клиентом Кодов доступа).Более подробно ознакомиться с Условиями и Тарифами Банка по картам Вы можете на официальном сайте по ссылке http://www.rsb.ru/cards/mos_transport_card/documents/.Согласно Федеральному Закону № 218 «О кредитных историях» от 30.12.2004 г., кредитные организации обязаны предоставлять информацию о кредитных обязательствах хотя бы в одно Бюро кредитных историй. Но в какое Бюро передавать информацию Банк решает самостоятельно, в зависимости от заключенного договора об оказании информационных услуг.Также отмечу, что Банком проведится проверка корректности действий сотрудников Банка. Ваше обращение зарегистрировано под номером: 217885.Результаты проверки Вы сможете уточнить по телефону Горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный).В случае выявления факта неправомерных действий со стороны сотрудников Банка будет принято решение о применении мер взыскания, предусмотренных трудовым законодательством и трудовым договором.С уважением,Александр Вахоркин

Доброго времени суток!Перед самым новым годом перекрыли доступ к кредитным лимитам на картах, в ответе от банка было сказано до «положительной статистики». Вроде бы уже давно все выровнялось и даже смс приходили, что лимит такой-то (иди, мол, пользуйся) но по факту доступа к лимитам так и нет. Просьба вернуть возможность пользоваться лимитами. Это все же кредитные карты, а не кредит наличными под дикий процент.

Здравствуйте.Являюсь клиентом банка уже несколько лет,мне выданы две карты с кредитным лимитом 145 тыс.и 45 тыс.рублей.Пользовалась кредитом и исправно оплачивала ежемесячные платежи.На данный момент тяжело болею,требуется дорогостоящее лечении,работать не могу,родственников и друзей готовых помочь мне финансово не имею.Сотрудники банка ежедневно по несколько раз звонят мне и требуют внести платеж,угрожают мне коллекторами,судебными приставами,изъятием моего имущества.Я им объясняю,я не мошенница,не аферистка,не скрываюсь,несколько лет исправно платила кредит,на данный момент денег у меня нет.Ежемесячные платежи составляют около 8 тыс.по одному кредиту и около 5 тыс.по другому,могу ли я рассчитывать на приостановку начисления процентов и отсрочки платежа до моего выздоровления или на рефинансирование моих двух кредитов?Спасибо.

Добрый день.Меня звать Колесникова Наталья.Я имею 6 кредитов в банке Русский Стандарт.В связи с ухудшением финансового положения я имею просрочки.Обратилась в банк по месту жительства с заявлением на реструктуризацию кредитных договоров водин кредитный договор.В банке мне сказали что нужно чтобы была просрочка по кредитам более 2 месяцев,тогда можно сделать реструктуризацию.Как быть.По горячей линии говорят приехайте в банк.А в банке говорят другое.Мой основной первый кредитный договор 35004895,,,,,,,,,,,,,,,

Добрый день! Имею в вашем банке реструктуризированный кредит, в связи с экономической ситуацией, и закрытием бизнеса, из сильной нагрузки допускаю просрочку. Ранее являлся Vip клиентом банка, так как был держателем премиальных карт(Imperia, Transaero American Express Platinum, visa gold и т. д) со мной всегда работали квалифицированные специалисты по работе с VIP-Клиентами(Департамента сбора и обеспечения качества выдач, блока контроля рисков Кредитной Дирекции) далее с юридическим департаментом банка, всегда вежливыми, и грамотными в своих ответах, и предложений, и готовые к конструктивному диалогу. С которыми мы закрыли задолженность по нескольким картам. Далее объединил несколько карт в один кредит. Теперь после просрочки в несколько дней, мне звонят по несколько раз, совершенно безграмотные сотрудники и говорят как попугаи одно и тоже, после нескольких объяснений ситуации, пытаюсь договорится по срокам погашения и датам, в ответ опять заученный текст для глухих.У меня вопрос!!!! Зачем названивать по несколько раз в день, засорять моё время, своими глупыми бездумными, шаблонными вопросами, и говорить про какую то выездную группу и ещё прочий бред.При этом хочу заметить что от своих обязательств не отказываюсь, и прилагаю усилия для урегулирования сложившейся ситуации.У меня просьба к банку, рассмотреть возможность, и передать мой договор на сопровождение грамотному специалисту, которые у вас непременно есть, и с которыми мы общались ранее. С бездумными и безграмотными сотрудниками которые звонят сейчас я своё общение прекращаю.При этом хочу заметить что от своих обязательств не отказываюсь, и прилагаю усилия для урегулирования сложившейся ситуации, и дальнейшего сотрудничества с банком.Очень жаль что к некогда Vip клиенту с хорошей кредитной историй и полным перечнем привилегий Русского стандарта применяют столь бездарный способ взыскания.Заранее благодарю за ответ!

Добрый день! Имею в вашем банке реструктуризированный кредит, в связи с экономической ситуацией, и закрытием бизнеса, из сильной нагрузки допускаю просрочку. Ранее являлся Vip клиентом банка, так как был держателем премиальных карт(Imperia, Transaero American Express Platinum, visa gold и т. д) со мной всегда работали квалифицированные специалисты по работе с VIP-Клиентами(Департамента сбора и обеспечения качества выдач, блока контроля рисков Кредитной Дирекции) далее с юридическим департаментом банка, всегда вежливыми, и грамотными в своих ответах, и предложений, и готовые к конструктивному диалогу. С которыми мы закрыли задолженность по нескольким картам. Далее объединил несколько карт в один кредит. Теперь после просрочки в несколько дней, мне звонят по несколько раз, совершенно безграмотные сотрудники и говорят как попугаи одно и тоже, после нескольких объяснений ситуации, пытаюсь договорится по срокам погашения и датам, в ответ опять заученный текст для глухих.У меня вопрос!!!! Зачем названивать по несколько раз в день, засорять моё время, своими глупыми бездумными, шаблонными вопросами, и говорить про какую то выездную группу и ещё прочий бред.У меня просьба к банку, рассмотреть возможность, и передать мой договор на сопровождение грамотному специалисту, которые у вас непременно есть, и с которыми мы общались ранее. С бездумными и безграмотными сотрудниками которые звонят сейчас я своё общение прекращаю.При этом хочу заметить что от своих обязательств не отказываюсь, и прилагаю усилия для урегулирования сложившейся ситуации, и дальнейшего сотрудничества с банком.Очень жаль что к некогда Vip клиенту с хорошей кредитной историй и полным перечнем привилегий Русского стандарта применяют столь бездарный способ взыскания.Заранее благодарю за ответ!

И так, уважаемые господа. Мне поступило несколько звонков на мобильный телефон от сотрудников вашего банка по поводу кредита моего сына. На все мои требования прекратить звонки, наглая дама продолжала свой монолог. Но однако не в этом вопрос. Вопрос в том, что эта дама рассказала мне ту информацию, что относится к банковской тайне. То есть она мне рассказала какова задолженность по кредиту. Напоминаю вам об уголовной ответственности за разглашение банковской и коммерческой тайны третьим лицам, к которым в данном случае я отношусь. В этой связи мной будет подано заявление в прокуратуру за данные действия, а так же заявление в суд. И мое требование к банку, назвать мне имя данного сотрудника для привлечения его мной к уголовной ответственности, привлечь банком данного сотрудника к ответственности вплоть до увольнения. Разговоры вашим банком зафиксированы. Осуществлялись они в период с 19.40, 10 июля 2015

Понимаю Вашу обеспокоенность в сложившейся ситуации!у меня стойкие сомнения в том, что Вы хоть что то понимаетес мая висит запрос по которому движений ноль целых, фиг десятыхВсе отписки и отговорки о том, что я могу узнать по телефону — я знаю наизусть, как и то, что мне там ответят подтвердить/опровергнуть факты, изложенные в Вашем обращении, не представляется возможным.У меня назрел еще вопрос: а что БЫЛО СДЕЛАНО для того, чтобы [/I]подтвердить/опровергнуть факты[I]??

Здравствуйте, в моем почтовом отделении есть услуга «Почтовая карта», но операторы говорят, что карты временно не выпускаются. Когда начнется выпуск Почтовых карт?

Закрыли доступ к карте ссылаясь на «автоматизированная система расчёта риска невозврата долга». Что это за ерунда?

Добрый день! Возникли трудности, как материальные так и со здоровьем близкого человека, имеется просрочка в 9 дней как мне сказали. Приехать в офис я не могу маленький ребёнок, и мать инвалид 1-ой группы (в моём регионе отделения нет, автомобиля у меня так же нет), а так же уменьшился доход Прошу Вас по возможности сделать реструктуризацию (договор укажу ниже) и направить его по почте, от долга не отказываюсь и хочу решить всё полюбовно. Копию договора при оформление не так же не предоставили, узнавали номер у Ваших специалистов которые работают в магазине электроники. Прошу Вас связаться со мной. От банка не скрываюсь. Прошу банк пойти навстречу.

Здравствуйте. Хотел бы отписаться о работе данного банка, а точнее о незаконной работе банка. Сотрудники банка позволяют себе звонить и разговаривать в грубой форме с клиентом, так же неоднократно были совершены звонки с угрозами расправы, угрозы жизни. Звонки были с номера 89*6540*0*2. Так же сотрудники банка позволяют себе и делать звонки на протяжении 2 часов было 37 звонков. Так же 11.08.2015 был выезд сотрудника банка на мой адрес (более подробно напишу в Информации для банка) выез был в рабочее время с 14 00—16 00 и недождавшись никого дома сотрудник расклеил по всему подьезду обьявления (с полной кливетой) и разглашении персональных данных. Так же были звонки 3 лицам которых я с трудом знаю и так же была разглашена личная информация. Мои притензии оставленые в банке игнорируются номера 215098, 215895, и новая притензия 220084. Требую разобраться в этой ситуации. Описание данной ситуации было отправлено на сайт провительства Москвы, и готовлю писменое обращение в прокуратуру г Москвы.

Здравствуйте. У меня есть кредитная карта русский стандарт. В настоящее время у меня случился ряд неприятных событий в жизни, повлекший за собой большие финансовые расходы. И сейчас мне очень трудно выплачивать кредиты. Вашего офиса у нас в городе нет. Я бы хотела попросить банк о частичной отсрочке, чтобы платить меньшую сумму или попросить каникулы на 2—3 месяца, пока мое финансовое положение не улучшиться. Может мне написать письменно заявление и отправить по почте? Что вы мне посоветуете?

Добрый день, уважаемый Александр.Благодарю Вас за оперативный ответ и рекомендацию. По письму http://www.banki.ru/services/response…ent5069462.Я 06.08.2015 г. обратился в отделение банка в г. Воронеж, Проспект Труда, 65. Мной было оставлено на рассмотрение заявление на реструктуризацию № 3603-ОКП/14769 ОТ 06.08.2015 г. 10 августа с. г. мне поступило смс-сообщение, что заявление рассмотрено просим позвонить в банк или прийти в отделение. Телефонный звонок в банк ничего не дал, так как видимо сотрудники банка даже не вникают в суть заявления. Также 11.06.2015 я по просьбе сотрудников юридической службы я посетил отделение банка, где получил ответ, что без предоставления 2-го документа из перечня установленного банком — банк не может осуществить реструктуризацию.Прошу Вашего содействия в решении сложившейся ситуации.С уважением,Дмитрий Н.

Уважаемый Александр Вахоркин, раннее ною был задан вопрос, Вы посоветовали позвонить по номеру 8-800-200-65-43 мне было сказано, что банк на встречу не пойдёт и им всё равно, что случилось. Так как же быть тогда? Ведь нет возможности посетить офис да и смысла судя по всему нет. Почему же когда всё было хорошо у меня я даже по просьбе банка досрочно закрывал, а когда помощь нужна клиенту банк закрыл глаза, а сотрудник взысканец объявила о том что будут приниматься абсолютно любые меры по взысканию при просрочке менее двух недель… Так как же быть то?

Уважаемая Дарья! Почему до этого мне не выставляли счет? Я открывала ваши письма и там было все по 0.А теперь спустя 2 года ваш банк выставляет счет я так понимаю за 18 месяцев. Мне выдавали карту к кредиту, и сказали что если не пользуюсь ни чего не оплачиваю. Если бы я знала что там подключена данная услуга, от нее я бы непременно отказалась! смс оповещения я понимаю что банк должен меня оповещать по смс если у меня какой нибудь долг по карте. но за два года мне ни пришло ни одного смс от вашего банка, только счет выписка на электронную почту!Также вы только что скинули ссылку по тарифом банк в кармане. На данной карте по вашему тарифу даже не указанна сумма ежемесячной платы за смс сервис! это пункт 16 в тарифном плане дебетовой карты банк в кармане, на против этого пункта пусто, значит ни чего нет, и платы за него тоже нет!

Дарья здравствуйте. Всю подробную информацию которую вы запрашиваете указана в притензии, которую фиксировали сотрудники банка. Содержание текста так же в притензиях указано, к тому же у вас обязаны записываться все разговоры ваших сотрудников с клиентами. По поводу ФИО звонивших представляются всегда разными (так же все записи разговоров обязаны быть записаны). По поводу того что на протяжении 2 часов ваши сотрудники вкючили автодозвон и позвонили 37 раз с интервалом от минуты до пяти минут. Если записи разговоров каким то чудестным образом удалены у вас, у меня имеется записи этих разговоров с угрозами и так далее. На сайте правительства Москвы мое сообщение принято и зафиксировано под определенным номером. Так же 14 августа я лично приеду на Ткацкую 36 с копией принятого заявления в полиции, для оповещения банка о принятых мерах и начинаю готовить судебный иск по нарушению вашими сотрудниками 5 статей уголовного кодекса РФ. Наверно просто этот банк думает что ему все можно и ему за это ничего не будет, забывая о том что щас не 90 года! Все докуманты, а так же доказателтства на незаконные действия ваших сотрудников собраны. Все выписки из банка взяты. Не хочет банк работать по закону, что ж его право!

Александр, объясните мне бестолковому: каким образом банк якобы проводил служебное расследование и особенно как Вы пришли к потрясающему результату указанные Вами факты не подтверждены?Вот передо мной лежат бумаги с угрозами от банка в адрес моего жилища, а так же бумаги с указанием персональных данных незнакомого мне человека, пришедшие в открытом доступе опять же на мой адрес.А банк считает указанные Вами факты не подтверждены.Как и в предыдущие разы — никто не соизволил ни позвонить, ни посмотреть эти бумаги.Расследование проводили участники шоу экстрасенсов?Как Вы проводите расследование на расстоянии без ознакомления с первичными документами на основании которых и был подан запрос??

Здравствуйте! Ситуация повторяется, решить ее не представляется возможным, так как у Банка «Русский Стандарт» нет телефонов конкретных отделений. Сегодня в 19:29 мне позвонила сотрудница Банка, не представилась, номер у меня определился, с него уже были звонки из Банка. Сотрудница сразу начала рассказывать мне о предложении «перекредитоваться» на более выгодных условиях (Банк предлагает мне выгодную кредитную ставку по моей кредитной карте). На мой вопрос, есть ли у нее информация о том, что мне уже делали такое «предложение» и каков был результат, сотрудница продолжила рассказывать заученный текст о том, насколько это замечательное предложение. Я повторила вопрос, он был повторно игнорирован, сотрудница бросила трубку. Предыстория. Примерно 3—4 месяца назад мне было сделано такое же предложение от сотрудницы отделения Банка на Бутырской, 6, Татьяны Сергеевой. Она сказала, что я давно являюсь хорошим клиентом Банка, что я добросовестно выполняю все обязательства и поэтому Банк решил сделать мне предложение о «перекредитовании». Она предложила мне приехать в отделение и подойти сразу к ней, без очереди, мы должны быстро все оформить. Я приехала в отделение, мы оформили необходимые документы, и тут Татьяна Сергеева говорит мне: «Банк не одобрил Вашу заявку». Какую заявку?! Банк сам делает предложение своим надежным клиентам, чтобы потом им отказать?! И все, сотрудница забывает обо мне. Извинений за мое потраченное время, а также за то, что не было озвучено условие этого предложения: Банк предложил сам, а потом еще и откажет сам (без объяснения причин), не последовало. Ведь я — хороший, проверенный временем, лояльный клиент. Что скажет на это руководство Банка? Ожидаю в ближайшее время решения данного вопроса и извинений со стороны Русского Стандарта. Надеюсь, мой опыт пригодится клиентам Банка.

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, каков в банке «Русский стандарт» порядок получения Справки о полном погашении кредита в случае с закрытием счета кредитной карты?Если подробнее — у меня была такая карта, счет которой я решил закрыть (просрочки не было, кредитный лимит был, естественно, полностью восстановлен).В отделении банка в Балашихе, куда я пришел, чтобы написать заявление, мне сказали, что такая справка выдается только после истечения 60 дней, когда будет закрыт счет,Действительно ли это так, почему нельзя было выдать такую справку сразу?И еще вопрос — должны ли мне были выдать какой-либо документ о том, что кредитная карты была у меня принята банком?

Александр здравствуйте. Скажу Вам прямо, мне надоело отписываться о незаконном обращении сотрудников банка с клиентами (вы сами посмотрите сколько людей пишут то же самое, что ваши сотрудники превышают свои полномочия и выходят за рамки УК РФ). Банк произвел проверку по поводу моей притензии от 27.07.2015 за номером 215098 в которой я указал что сотрудник угрожал рассправой мне и моим близким, притензия моя признана обоснованой и банк даже не соизволил позвонить и извиниться, а сделали это только тогда когда я сам позвонил узнать результат. Простите но устное Извините, банк приносит свои извинения мне как то …… Ваш сотрудник Угрожал, а вы устно извините? Шок.!! Еще раз повторюсь, данное сообщение с угрозами в мой адрес было направлено на сайт провительства Москвы, так же мной подано заявление в полицию с указанием всех статей УК РФ которые нарушили ваши сотрудники, так же были предоставлены и прикреплены все доказательства к данному заявлению! Сегодня к сожалению у меня не получилось доехать до Ткацкой 36 что бы отдать копии переданых документов, отвезу их 15.08.2015. Пусть теперь вашим банком занимаются соответствующие органы власти, так же готовится иск в Дорогомиловский суд гор Москвы на действия вашего банка. Даже если человек к примеру миллион будет должен банку, и исполняет обязательства не в полном обьеме, но исполняет, банк может действовать только на ЗАКОННЫХ обстоятельствах.! Так же я неоднократно просил предоставить мне реструктуризацию на что был получен ответ что надо заплатить от 10 до 20 т. р. И это при том что я пояснял что у меня возникли финансовые проблемы. На протяжении почти 2 х лет я исправно выплачивал кредиты, неоднократно полностью погашал карты, а щас не могу даже воспользоваться реструктуризацией.? Мда(((Да и к тому же получаю в свой адрес такое.

Александр, Вы мягко говоря лукавите утверждаяhttp://www.banki.ru/services/question…Id=8233792Отмечу, что Банком проведено служебное расследование на основании информации, изложенной в Вашем обращении.В моем обращении указаны мои контактные данные, а так же указано, что я готов лично предоставить все подтверждающие бумаги сотруднику банка.Угадаете сколько сотрудников банка обратилось ко мне за этими бумагами?И в дополнение маленькая ремарка. Может Вам пойти на курсы чтения, что бы больше не делать предложений от которых я уже не однократно отказывался.http://www.banki.ru/services/response…e/8173085/PS меня все еще гложет вопрос Как Вы проводите расследование на расстоянии без ознакомления с первичными документами на основании которых и был подан запрос??Александр, специально для Вас. В этом вопросе ключевое слово КАК. Т. е. вопрос не звучит: проводили ли Вы расследование или нет. Я уверен, что нет. Вопрос КАК вы его проводили?

Добрый день! Столкнулся с проблемой получения справки о дохода физического лица по форме 2-НДФЛ по депозитному договору, у которого банковский процент превышал установленный ЦБР ставку рефинансирования, увеличенную на 10 п. п. Руководитель операционного отделения АКБ «Русский стандарт» в г. Калининграде убеждал меня, что банки таких справок не дают, при этом отказ в выдаче такой справки не выдали. По его «совету» мне пришлось повторно подавать заявление о выдаче справки по ф. 2-НДФЛ. Причём отмечу, выписку по данному депозитному счёту сформировать сотрудники банка не смогли… Прошу Вас, подсказать, каков алгоритм моих следующих действий? Спасибо заранее.

Здравствуйте, уважаемые эксперты! В 2013 году я отправил заявку на выпуск кредитной карты (у меня уже была такая, но то ли срок действия прошел, то ли я ее испортил… Точно не помню). Вместе с этой картой мне почему-то выпустили карту GOLD. Я приехал в банк, прочел условия договора, сказал, что карта GOLD мне не нужна. Мне ответили, что либо я получаю обе карты, либо вообще не получаю. Я отказался от обеих карт, договор я не подписывал. Специалист банка мне сказал, что можете просто не активировать карту, она будет заблокирована и годовое обслуживание начисляться не будет. Я уехал. Вчера, 14.08.2015 года, мне приходит смс, что «у вас 2 дня на погашение задолженности по карте GOLD в размере 3000 руб.» Как же можно так навязывать услуги? Сначала выпускают карту, которую я не просил, потом изменяют условия договора (который я не подписывал) и не предупредив заранее, что договор изменился, начинают начислять годовое обслуживание, а я вообще не в курсе уже 2 года… Эта карта даже в личном кабинете не отображается. Я вчера написал заявление в банк с просьбой отменить плату за обслуживание, т. к. я не пользовался и не собирался пользоваться картой. И написал заявление на расторжение договора по этой карте (до сих пор не пойму: какое расторжение, если я не подписывал договор…). Специалист банка предупредил меня, что решение может быть отрицательным. Это же вымогательство… Прошу Вас, уважаемые эксперты, прокомментировать эту ситуацию. Как быть, если решение будет отрицательным? И как такое вообще могла произойти (столько времени и сил потрачено на то, что мне не нужно…)? Заранее спасибо!

Добрый день Александр Вахоркин!Согласен на встречу в Отделении банка на ул. Гагарина Екатеринбург. Время 17 августа 15ч-30м.Информация по отзыву на Банки.ру — 35885676

Здравствуйте!Между мной и банком РС заключен договор банковской карты NХХХХХХВыражаю свою жалобу-претензию на действия сотрудников банка Русский Стандарт.14 августа 2015 года были нарушены мои конституционные права человека и права потребителя, были разглашены мои персональные данные и предана огласке банковская тайна.Указанного числа помимо многочисленных звонков на мой мобильный номер сотрудники банка многократно звонили мне на мой рабочий номер телефона (495)ХХХ-ХХ-30 с требованием погасить просроченную задолженность, а также с требованием соединить с генеральным директором, что было зафиксировано секретарями нашей организации. Общение со стороны представителей банка велось на повышенных тонах, представители банка вели себя неадекватно, нарушая все рамки приличия, под видом вымогательства настаивали на моем погашении текущей задолженности перед банком, только сегодня и только сейчас, иначе они будут продолжать звонить и испортят мне репутацию на работе.Я не отрицаю свою задолженность, так сложились обстоятельства, в настоящее время нет финансовой возможности войти в график платежей, из разряда VIP клиента банк перевел меня в разряд злостных неплательщиков. Мы живем в правовом Государстве. И я требую, чтобы все претензии ко мне со стороны банка рассматривались в судебном порядке, общение со мной производить посредством общения по мобильному номеру или посредством почтовых служб, прекратить звонки на рабочий номер, и прекратить «психологический терроризм» банка в отношении меня.В связи с вышеизложенным я требую провести служебное расследование, наказать виновных.Также сообщаю, что я одновременно подаю жалобы на ваш банк в ЦБ РФ, Роспотреб, Генеральную Прокуратуру и Правительство г. Москвы за ваш произвол и в Суд по правам человека на возмещение морального вреда. Копии жалоб отправлю посредством почты РФ.Ниже указаны телефоны, с которых производились назойливые звонки от сотрудников банка:8 926 ХХХХ798 915 ХХХХ928 903 ХХХХ018 915 ХХХХ57представлялась Татьяной8 910 ХХХХ13представлялся Павлом

Я не являюсь Вашим клиентом ни по каким Вашим продуктам! Я никогда не была знакома с К-гиной Ольгой.Сегодня вечером поступил звонок на мой городской номер (861)2247*** из Вашего банка и сотрудник попросила позвать К-ну Ольгу (отчество не запомнила). Я сказала, что она ошиблась номером и тут никогда не было таких. Она сказала, что она не ошиблась и Ваша фирма будет мне теперь звонить каждый день и каждый час, так как этот номер телефона указала вот та мадам, по поводу которой она звонила. Я предупредила ее, что так как я ей сейчас уже сообщила, что здесь такой никогда не было и этот телефон принадлежит мне только года два, то я уже имею права при следующем звонке из Вашего банка обращаться с соответствующим заявлением в суд, Прокуратуру, ЦБ и требовать возмещения морального вреда и т. д.Если Ваши сотрудники не проверяют информацию, предоставленную клиентами при получении кредитов, то пусть они и возмещают убытки банка, когда те перестают платить.Справочная информация для Вас:1. Ранее мой номер принадлежал фирме «Окей компьютер» — меня первое время часто доставали звонками в этот магазин — может она там работала? Делайте запрос по поводу принадлежности номера телефона в настоящий момент.2. Вы уже не первый банк, который разыскивает по этому номеру своих неплательщиков, но, Слава Богу, те, другие банки, оказались адекватными и удалили мой номер из своей базы данных. Надеюсь и Вы поступите также, в противном случае, встретимся в суде.Итак, требую удалить из базы данных немедленно мой номер телефонаи сообщить мне в самое ближайшее время об исполнении моей просьбы, так как, если звонки будут продолжаться, я вынуждена буду обратиться с заявлением в суд, жалобами в Прокуратуру и ЦБ России.

Здравствуйте.У супруга имеется кредитная карта вашего банка.на протяжении нескольких лет он исправно платил по кредиту,но пол года назад из за тяжелой финансовой ситуации и по семейным обстоятельствам(рождение ребенка) он перестал вносить ежемесячный платеж из за отсутствия средств.лимит карты 245 тысяч,сейчас с начисленными штрафами и пенни долг составляет 300 тысяч с копейками.продали автомобиль и в конце августа мне выплатят долг по декретным,и этой суммы хватит что бы погасить основной долг,но на штрафы и пенни у нас средств не хватит,т.к. финансовое положение не улучшается.вопрос такой: сможет ли банк пойти на уступки и отменить начисленные штрафы при условии немедленного погашения основного долга?

Попрошу ответить Дарью Соколову! Писала три раза. 11.07 2015, 26..07.2015, 29.07.2015 . По поводу того, что деньги не доходят до моей карты банк в кармане. Передо мной моя платежка. В графе получатель я должна писать Юдина Светлана Петровна, вместо Ф «ЕКАТЕРИНБУРГ " АО БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ. Я правильно поняла? Если я правильно поняла. Вопрос- инн в графе получатель, чье мое или банка? 2 вопрос — кпп, что писать? Инн-? Кпп -? Почему стали возникать эти проблемы? Почему на протяжении нескольких лет я делала переводы по шаблону. Все было хорошо. Почему???. Прошу ответить на все мои 3 вопроса.ИНН-?КПП-?Получатель-?Почему это происходит, если платежка не менялась на протяжении нескольких лет.???

Александр еще раз здравствуйте. Вы читпои что я вам писал??? Ваш ответ Соглашусь, что в жизни каждого человека возможны ситуации, при которых возникают сложности выполнять обязательства, взятые на себя при оформлении Кредита. Однако в случае нарушения со стороны Клиента обязательств по погашению задолженности, работниками Банка могут осуществляться звонки с целью информирования о возможных рисках и урегулирования вопроса о погашении задолженности. То есть исходя из вашего ответа Угрозы, хамство, мат, клевета, и т д это подрузомевается цель информирование и урегулирование вопроса?? Честно смешно. Вы хоть раз ответте не по шаблону. Сами то видите какую чуш вы пишете?

Александр, я уже запутался. А Вы, очень похоже, заврались.http://www.banki.ru/services/response…e/8173085/По всем моим обращениям Банк не придумал ничего умнее «подтвердить/опровергнуть факты, изложенные в Вашем обращении, не представляется возможным.»А Вы вдругhttp://www.banki.ru/services/question…Id=8236838[/I]Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.Так Банк все таки признал факты нарушения законодательства, факты угроз, шантажа, вымогательства, факты выдачи себя за федеральную службу служебных приставов? И за это приносит извинения? Комментарии по Вашему обращению предоставлены в рамках предыдущих обращений. И мне не понятна эта фраза как ответ на вопрос из предыдущего вопроса (простите за тавтологию) Как Вы проводите расследование на расстоянии без ознакомления с первичными документами на основании которых и был подан запрос??

Александр! Вы не ответили на поставленный вопрос. Почему до июля месяца этого года на протяжении нескольких лет я в платежке по переводу денег на свою карту банк в кармане в графе получатель писала Ф «Екатеринбург» АО «банк русский стандарт " и номер счета своей карты. Без фамилии, без имени без отчества. Что случилось в июле месяце, что деньги перестали доходить до карты. Ответьте на поставленный вопрос.И еще прочитайте свой ответ на мой вопрос от 11.07.2015 года. Вопрос на эту же тему. Полный бред. Карта банк в кармане, мои собственные денежные средства. Жду ответа на конкретно поставленный вопрос.

Добрый день, перестали приходить смс сообщения с суммой минимального платежа по кредитным картам. У меня две кредитные карты. В августе пришла один смс за сутки до платежа с явно завышенной суммой платежа. К этому времени я уже произвела платеж. Я являюсь Вашим клиентом уже около 10 лет. наверное имею право просить придерживаться законодательства РФ и обязательств самого банка, поэтому прошу:1. Прекратить странные звонки-запись без информации.2. прошу сообщить будут ли приходить смс сообщения с правильной суммой платежа и в реальные сроки, а не за ночь до платежа. не надо специально подставлять под штрафы.3. так как ваши условия, правила меняются постоянно и кредитные карты заблокированы, мне не выгодно платить больше минимального платежа. Прошу сообщить как формируется сумма минимального платежа, чтобы я могла сама рассчитывать и регулярно в срок платить, т. е мне мне нужна четкая информация о % от суммы задолженности.

Добрый день.Брат берет кредиты в вашем банке. Погашать он их не может, поскольку нигде не работает. Предыдущие кредиты погашали за него родители, и то с запозданием. Этой весной брат взял текущий кредит, который не может ни он сам погасить, ни родители. Коллекторное агенство звонит родителям для «выбивания» долга брата.Вопрос 1: почему вы выдаете кредиты тем людям, которые не работают?Вопрос 2: почему предоставляете коллекторам личные данные других людей, в данном случае родителей? Они «засветились» в вашем банке, когда оплачивали предыдущие долги своего сына, и теперь им ваши коллекторы (только не надо утверждать, что коллекторы не ваши) подрывают последние силы и здоровьеВопрос 3: могут ли родители включить сына в «черный» список неплательщиков в вашем банке, что для этого надо предоставить и распространяется ли этот список в другие банки, потому что брат уже должен всем банкам, а у родителей больше нет возможности оплачивать его долги?

Добрый день.07.07.2015 доступ в интернет банк для меня был заблокирован этот же день все мои карты были заблокированы, в колл-цетре пояснили что какие то подозрения у банка и мне следует явится в банк написать заявление в это же день я написал заявление в отделении банка.Хотя при написании заявления меня уверяли что такие дела рассматриваются быстро не более 30 дней я досихпор не имею возможности пользоваться своими средствами которые доверил вашему банку.Причина блокировки послужила большое количество виртуальных карт(хотя сам банк рекомендует пользоваться ими для обезопасивания своих средств при покупках в интернете и ограничение на количество карт нету). После блокировки, дали возможность снять денежные средства с карт, через кассу но по виртуальным картам, все мои деньги считаю удерживаются незаконно, я написал заявление по возврату лимита остатка виртуальной карты на несколько карт но не могу отследить статус этих заявлений в колл-цетре поясняют что не видят эти заявления и надо ждать 60 дней.1.Почему заявление рассматривают уже почти 2 месяца и никакого внятного ответа кроме «перезвоните завтра решения нет» я не получаю.2.Почему я должен писать заявление по каждой карте и ждать 60 дней для возврата своих денег если они были заблокированы не по моей просьбе.

Александр, Добрый день! Вы так и не ответили на пою просьбу, рассмотреть возможность, и передать мой договор на сопровождение в другой отдел, с которыми мы работали ранее.Информация по отзыву на Банки.ру — 26860244

Скажите пожалуйста, я брала потребительский кредит в вашем банке, в связи с кризисом в стране платежи проаодила на несколько дней пойже. По всем чекам получается, что вся сумма долга выплачена, а по телефону мне сказали что нужно еще внести 4138.10 так как били начислены штрафы за задержку. Этот вопрос можно как то уладить, потому что сейчас вносить денежные средства нет возможности?

Александр, Ваши комментарии повергают меня в еще большее недоумение.К сожалению модератор запретил мне оставлять мое мнение по поводу умственной способности сотрудников банка, поэтому давайте попробуем по порядку. Я задам несколько вопросов и даже пронумерую их, а вы попробуйте дать ответы на все, так же с номерами.http://www.banki.ru/services/question…Id=82428341. Ранее вы писали Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Можно узнать за какие именно??2. Учитывая, что в обращениях Вы указываете на наличие в Вашем распоряжении материалов, свидетельствующих о причастности к описанным событиям сотрудников Банка, нами были запрошены данные материалы. Подскажите КЕМ были запрошены данные материалы?3. Учитывая, что в обращениях Вы указываете на наличие в Вашем распоряжении материалов, свидетельствующих о причастности к описанным событиям сотрудников Банка, нами были запрошены данные материалы. у КОГО были запрошены данные материалы?4. Учитывая, что в обращениях Вы указываете на наличие в Вашем распоряжении материалов, свидетельствующих о причастности к описанным событиям сотрудников Банка, нами были запрошены данные материалы. КОГДА были получены данные материалы?5. Учитывая, что в обращениях Вы указываете на наличие в Вашем распоряжении материалов, свидетельствующих о причастности к описанным событиям сотрудников Банка, нами были запрошены данные материалы. КАК проводились расследования БЕЗ этих материалов??6. Учитывая, что в обращениях Вы указываете на наличие в Вашем распоряжении материалов, свидетельствующих о причастности к описанным событиям сотрудников Банка, нами были запрошены данные материалы. Как банк пришел к выводу подтвердить/опровергнуть факты, изложенные в Вашем обращении, не представляется возможным.Надеюсь на вашу сообразительность при подготовке ответов на данные вопросы.PS Что бы вы освежили свою память и понимали о чем идет речьhttp://www.banki.ru/services/response…e/8173085/

Дарья и Александр! Мне очень интересно,как же банк решил мою проблему???? Вы мне отписались,что проблема решена!!!!каким образом!?????? Как все было,так и осталось,не изменилось совершенно ничего!!!! За то для сайта,типа все решили!!!! По горячей линии ваши менеджеры ничего нового не сказали,никакой конкретики! Договор у вас закрыт,числится он в коллекторской компании,кредитную историю не удали!!!! 22 августа ситуации будет уже 2 года!!!!! Сколько еще????? Хотя бы раз закончите начатое,коли вы себя называете ведущими специалистами!!!! Если бы хоть раз кого нибудь из вас обязали к ответственности по закону,наверное по другому вы работали!!!!

Здравствуйте.В течении трех дней на рабочий телефон компании поступают звонки с вопросами о незнакомом нами человеке. Попытки что-либо объяснить звонящим не приносят результата, звонки не прекращаются.Требуем немедленно прекратить звонки.

Когда прекратятся звонки с элементами шантажа и угроз? Мне регулярно поступают звонки на сотовый и стационарный телефоныот сотрудников Вашего банка, с требованием донести информацию за не оплату по кредиту, оформленному на А Д. Ю. Я не имею отношения к его обязательствам, согласия на обработку своих персональных данных я не давала, как не давали его и мои родители!Сегодня 21.08.2015 г. с телефона +79*2601*7*3 поступил очередной звонок, представившийся сотрудником юридического отдела банка Русский стандарт, Дмитрий Игоревич пытался шантажировать передачей информации обо мне и моей семье третьим лицам, угрожал приездом каких — то незнакомых мне людей (рассматриваю это как угрозу жизни и здоровью мне и моей семье). Требую исключить номер моего телефона и номера телефонов моих родителей из базы данных банка. Если не прекратится подобный телефонный терроризм, ябуду вынуждена обратиться с жалобой в ЦБ РФ, в прокуратуру и Роскомнадзор о неправомерных действиях банка с предоставлением записей всех телефонных разговоров.

Может, я чего-то не понимаю, но знаю, что по моей карте БВК Platinum должно быть возмещение денежных средств в размере 10% за первую операцию, раз в месяц, которую увидит банк. Остальные операции — 1%. Я заметила, что первая операция, которую увидел банк, — было погашение мной кредита в сумме 3930 руб через интернет-банк 07.08.2015. Но почему-то возмещение по Кэш-бек было намного меньше. С чем это связано, не пойму. Прошу разъяснить мне данную ситуацию.

Продолжаем начатый разговор (с) Карлсонhttp://www.banki.ru/services/question…Id=8247857Мы приносим Вам свои извинения за неудобства, вызванные ситуацией с получением Вами уведомления, адресованного третьему лицу. Мы приносим извинения, поскольку сообщаемый Вами договор заключен с Банком. В то же время просим Вас с пониманием отнестись к тому факту, что при заполнении анкетных данных, а именно, информации о контактах, и другой дополнительной информации, данные заполняются со слов Клиента, и Клиент несет ответственность за предоставленные данные Мне глубоко пофигу на Ваши уведомления третьему лицу. Хоть поубивайте там друг друга. (об этом я уже не однократно писал, вы просто не внимательны) Меня бесит тот факт, что вы позволили себе угрожать безопасности МОЕЙ КВАРТИРЫ, пообещав вскрыть ее. Меня удивляет факт того, что банк позволяет себе разглашать банковскую тайну и персональные данные. (тем самым нарушая федеральное законодательство). Я допускаю, что Третье лицо не выполняет обязательств по договору, но это не дает банку право нарушать ЗАКОН.В то же время просим Вас с пониманием отнестись к тому факту, что при заполнении анкетных данных, а именно, информации о контактах, и другой дополнительной информации, данные заполняются со слов Клиента, и Клиент несет ответственность за предоставленные данные. Т. е. ни один человек не в состоянии взять у заемщика паспорт и проверить у него прописку? Читать учат в первых классах начальной школы (про наличие службы безопасности я промолчу). Какова же квалификация ваших сотрудников?? Деньги так сильно жгут вам руки, что вы готовы раздавать их налево/направо и не проверять элементарное??материалы были запрошены нами в Ваших обращениях Во всех своих обращениях я неоднократно писал и говорил (на горячую линию), что предоставлю все документы ТОЛЬКО ЛИЧНО сотруднику банка. Это настолько тяжело понять? (Я готов был предоставить документы в момент моего ПЕРВОГО обращения в мае, но их так никто и не запросил. Теперь, извините, мне надоело то, что меня игнорируют и я «встал в позу». Я не буду вам ничем помогать. Нужны документы — придите и возьмите.)порядок предоставления и объем (содержание) инструментов, которые Банк использует для проведения служебных проверок, не является общедоступной информацией и не подлежит обсуждению в рамках настоящего коммуникативного канала. я вам и так могу рассказать — все расследование заключалось в том чтобы найти подходящий шаблон-отписку и выдать его клиенту.служебное расследование было проведено на основании информации, изложенной в Вашем обращении. В моем обращении указано, что я готов предоставить документы представителю банка лично.По итогам: вы и ваш банк заврались. То мне выдают, что подтвердить/опровергнуть факты, изложенные в Вашем обращении, не представляется возможным, то Мы приносим Вам свои извинения за неудобства, вызванные ситуацией с получением Вами уведомления, адресованного третьему лицу. Вы когда начинаете врать — стойте на своем до последнего.Александр, я все еще хочу проведения расследования и наказания человека позволившего себе угрозы в мой адрес и адрес моего жилья. Когда же банк накажет этого человека? Раз вы признаете факт неудобства, вызванные ситуацией с получением Вами уведомления, адресованного третьему лицу. значит данные события имели место быть и виновные должны быть наказаны.КОГДА СЛУЧИТСЯ ЭТО ЧУДО??И еще раз мне глубоко наплевать на ваши взаимодействия с третьими лицами, но они должны быть в рамках действующего законодательства нашей страны. Вы не в праве угрожать, нарушать закон о банковской тайне. закон о защите персональных данных, выдавать себя за федеральную службу судебных приставов. Это никак не может и не должно входить в комплекс мер досудебного взыскания задолженности.

Добрый день.С недавнего времени начали звонить из банка «Русский Стандарт» на домашний телефон.Разговор такого плана:(банк) -» Это квартира 108»(я) — «Да.»— «У вашего соседа из квартиры 106 долг по кредиту, Вы не могли бы ему сообщить, что его ищет банк Русский Стандарт или кинуть записку в почтовый ящик»— «Я не знаю соседа и не буду этого делать. Не звоните мне больше, я не являюсь вашим клиентом и не давал разрешения на обработку персональных данных»— далее идет хамство от сотрудника.Слышал ранее истории, когда чужой телефон дают жулики — и банк звонит, предполагая услышать должника. Но звонить ПО ЗАВЕДОМО ЧУЖОМУ ТЕЛЕФОНУ (да еще и поздно вечером в выходной) — это верх хамства.Требую прекратить звонки!В милицию уже обратился, заявление приняли. Следующий этап — прокуратура.

до каких пор это будет продолжаться ваши сотрудники звонят в выходные дни через каждые два часа я не всегда могу взять трубку и ответить на телефон,так они тут же звонят родственникам разглашая банковскую тайну,дошло вплоть до того что они где то взяли номер моего брата хотя я его нигде не указывала угрожали ему выездной группой,я на ваш банк подала заявление в центробанк,и к сотруднику который звонил прошу применить меры его зовут Тимофеев Данил Алексеевич,о проведенной проверке прошу сообщить мне на почту nadya_sh@e1.ru

20.08.2015 я написала отзыв «Блокированная сумма при внесении денег через банкомат».21.08.2015 я получила ответ Вахоркина Александра, за что ему большое спасибо, но суть вопроса, к сожалению, осталась без ответа.Александр, Вы пишите, : Отмечу, что при внесении средств на Счет в банкомате Банка, зачисление на Счет происходит:— при внесении до 19:00 по московскому времени — текущим днем;— при внесении после 19:00 по московскому времени — следующим днем.На карточный счет сумма, внесенная Вами 18.08.2015, была зачислена 19.08.2015.При внесении средств на Карту через приемный банкомат Банка с помощью Карты и ПИН-кода, средства доступны для просмотра и осуществления операций в день внесения.Просьба пояснить, если я вношу денежные средства после 19—00, они появятся в доступном остатке на следующий день в какой период? Согласно Вашему ответу они могу быть разблокированы в 23—59 следующего дня? В 12 часов дня 19..08.2015 денежные средства на моем счете отражались как заблокированные. У РС разве нет определенного регламента, в какой период идет зачисление? Или банк оперирует временным периодом только СУТКИ???Не спорю, что внесенную сумму денег я видела, но она была указана как заблокированная. Таким образом, если бы я сделала перевод, то образовался бы технический овердрафт. Я правильно поняла? Тогда я задаю Вам первоначальный вопрос — я должна была бы заплатить %%. Кто в таком случае мне это бы возместил.Жду ответов на мои вопросы. Заранее спасибо![/B]

Добрый день, для начала попробую написать кратко: заявление № 7705-ОКП/7360.Заблокировали банковские (дебетовые) карты, основание — перечисление средств на карту с электронного кошелька и обналичивание эквивалента суммы перевода через банкомат.Почему так вышло: вывод средств напрямую на банковские карты любых банков осуществить не удавалось, удавалось только на электронные кошельки, т. е. пришлось вначале выводить на кошелёк, далее с кошелька на карту (такие операции были проделаны не только по картам Банка Русский Стандарт, но и другим банкам, что можно увидеть из представленной выписки в Банк, проблема только с Русским Стандартом).11.08.2015 г. информация от специалиста Банка по телефону — заблокирована карта, необходимо предоставить выписку из кошелька и то как происходило пополнение кошелька, помимо этого написать заявление о целесообразности использования электронного кошелька.12.08.2015 г. получено заказное письмо (датированное 31.07.2015) — необходимо подтвердить источник происхождение денежных средств на банковских картах и написать экономический смысл пользования банковских карт (согласитесь немного разные требования по сравнению с тем, что было сообщено 11.08.2015 г.)12.08.2015 г. в отделение представлено — выписка из кошелька; все чеки на пополнение банковской карты Русский Стандарт из кошелька; выписка из лицевого счета сайта, где можно приумножить денежные средства (всё легально в рамках закона) (того откуда потом производился вывод средств на кошелек в 2 вариантах/форматах); все чеки с 2015 года на пополнение банковской карты через банкомат; написано 2 заявления: о целесообразности использования электронного кошелька и об экономическом смысле пользования банковских карт (все вместе около 40 листов). Плюс написана жалоба по поводу блокировки карт.21.08.2015 г. смс сообщение — решение по вашей заявке рассмотрено.21.08.2015 г. 18:45 г. информация от специалиста Банка по телефону — необходимо предоставить в банк документы, про которые мне говорил специалист 11.08.2015 г. После небольших разбирательств было уточнено, что документы в отделении были мной переданы, но отдел, которые занимается разблокировкой карт уже не работает (т.к. рабочий график у них до 18:00) и договорились, что я перезвоню 24.08.2015 г. для уточнения деталей — почему банковские карты не разблокированы.24.08.2015 г. — общение со специалистом Банка около одного часа по телефону и итог — необходимо предоставить в банк выписку того как происходило пополнение лицевого счета (откуда потом производился вывод средств на кошелек) и как образовалась сумма, которая в последствии была переведена мной на кошелек, а в последствии на банковскую карту.1. Пополнение лицевого счета происходило как раз с того кошелька, на который в последствии и выводились денежные средства (о чем можно увидеть из выписки кошелька) по графе Расход.2.Я так и не понимаю на основание какого Закона или Правил, или ещё чего-либо я должен предоставлять данные, подобные тем, что запрашивает Банк 24.08.2015 г., такие данные можно запрашивать вплоть до просьбы предоставить форму 2-НДФЛ, расписку от родственников, свидетельствующую том, что они подтверждают, что передали мне наличные деньги в таком-то размере и т. д.3. Невозможно пообщаться с конкретным специалистом, который принимает решение по моему Заявлению, чтобы объяснить всю ситуацию, т. к. некоторые специалисты Банка по телефону ситуацию и информацию искажают. Плюс возможно хотелось бы написать претензию на действия конкретно специалиста или отдела, но данную информацию (даже какой отдел этим занимается) мне не сообщают.4.Не кажется ли, что уже перебор запрашиваемой информации (и сумма вывода была не настолько великой, чтобы всё это запрашивать). Так же в каждом моем обращении мне постоянно сообщают, что я могу забрать денежные средства через кассу, не понимаю почему так настойчиво мне это рекомендуют, фактически специалисты Банка на данный момент можно сказать принимают все меры, чтобы так оно и произошло (запрашиваемые документы, которые по тем или иным причинам могли у меня уже не быть (как например чеки на пополнение через банкомат) или доступ к которым я уже мог не иметь). Можно только догадываться скольких людей Банк вынудил отказаться от выгодных продуктов и забрать деньги наличными через кассу.Но я хочу, чтобы мои банковские карты были восстановлены, при том, что ничего я не нарушал и при том, что все документы у меня имеются, но предоставлять информацию уже о том, как формировалась сумма на лицевом счете (откуда потом производился вывод средств на кошелек) не слишком ли (это уже является информацией, которую я не очень хотел бы раскрывать)?

Информация для Дарьи Соколовой

Александр, возвращаюсь к своему вопросу… чтобы напомнить, ссылка на ситуацию.http://www.banki.ru/services/response…e/8186521/Что конкретно сделано банком для решения данной проблемы.Ваши постоянные отписки мне не интересны!Игра в одни ворота! Все общение только через претензии!!! На прием не попадешь, в отделениях информации тоже никто не дает!!! А что так??? Боитесь, что Вас при встрече личной просто прибъют за такое решение проблем??!!!!Моя проблема как не была решена, так и не решилась!Кредит закрыт, потому что продан по договору переуступки прав и информации мне никто в отделении дать не может! В Вашей коллектроской конторе тоже, сидят курицы, небольшого ума, которые два слова связать не могут!!!!!Что происходит то???? В бюро кредитных историй все так же висят данные о бо мне, как о Вашем клиенте, хотя я таковым не являюсь!Если Вы утверждаете, что проблема решена, почему до сих пор в бюро кредитных историй не отправили запрос на удаление данных!КОНКРЕТНО можете написать, какая работа была проведена Вашими сотрудниками для решения моей проблемы!Если Ваши отписки Вы называете решением проблем, то все эти данные я передам в Суд, как доказательство Вашей некомпетенции.Прошу мне дать в кротчайший срок развернутый ответ по проведенной работе, касаемо моей ситуации!!! Исковое заявление уже в суде и Вам не на руку, если по первого слушанья, Вы не предоставите никакой информации!!!!

Здравствуйте. Зовут меня Наталья Александровна я брала в вашем банке потребительский кредит номер договора 112016557. Платила ежемесячно, пока в стране не начался кризис, потом стала платить с небольшими задержками, хотя не по моей вине, стали задерживать з/п. На эти задержки были начислены пени и штрафы. Сейчас по чекам я погасила всю сумму долга и процентов за кредит, а сотоудники банка говорят надо еще внести 4138рублей 10 копеек чтобы закрыть договор. На данный момент з/п мне не платят уже второй месяц и такой возможности у меня нет. Может быть можно как нибудь решить этот вопрос с вами или только через суд и жалобу в ЦБ?

Добрый день!В июле 2013 года сотрудниками банка «Русский Стандарт» в г. Старый Оскол мне была предложена карта Банк в кармане Platinum на тех условиях, что до момента ее активации плата за обслуживания сниматься не будет. Карту я получил, но не активировал. Плата за обслуживание не снималась.В августе 2015 г. получил письмо по электронной почте, что должен заплатить 10 000руб. за год обслуживания вперед не позднее 12 сентября 2015.Я обратился на горячую линию, где мне посоветовали написать 2 заявления (на возврат годового обслуживания и закрытие договора).При обращении в представительство я получил отказ в принятии заявления. Мне сообщили, что изменились условия, и что плата снимается теперь независимо от активации карты. Информацию об изменении условий я не получал (несмотря на то что адрес моей электронной почты имеется, раз пришло уведомление об оплате). Сотрудник сообщил, что сначала погасите 10т.р. а затем можно будет либо пользоваться картой, либо закрыть договор.Заявление принять я убедил, но сотрудник сообщил, что с ним делать ничего не собираются, и не закроют договор до тех пор пока я не оплачу ВПЕРЕД год обслуживания, даже если я не желаю в дальнейшем пользоваться данной услугой.Прошу Вас посодействовать в рассмотрении вопроса о возврате годового обслуживания и закрытии договора без оплаты 10т.р.

Здравствуйте, я С декабря 2014 года я перестала быть клиентов Банка Русский стандарт. Однако в августе 2015 года я получила в почтовый ящик письмо с выпуске на моё имя карты Gold Промо согласие на выпуск которой я не давала. Письмо с картой было опущено в почтовый ящик и фактически любой «прохожий» заглянувший в ящик мог бы эту карту достать и несанкционно активировать.Я не клиент банка и не давала никакого согласия на выпуск на моё имя каких-либо карт.Просьба со стороны банка:1) изьять мои персональные аднные из вашего обращения и перестать выпускать на моё имя какие-либо карты (учитывая что я более не клиент вашего банка)2)выслать мне подтверждение о том,что мои данные более не будут использлованы вами для всех иных промо выпусков карт и тд.Я не клиент вашего банка!

http://www.banki.ru/services/question…Id=8249997Александр, я весь теряюсь.. Банк (в том числе и в вашем лице) выдал столько комментариев, что я запутался.А давайте опять:Банк на горячей линии утверждает, что я выдумщик и фантазер.Вы приносите извинения от лица банка.Означает ли это то, что все то, что я писал ранее правда и банк действительно занимается нарушением законодательства в части нарушения банковской тайны и закона о персональных данных? Занимается угрозами и обещаниями вскрыть квартиру? Выдает себя за федеральную службу судебных приставов?И в результате за все это Банк просто приносит свои извинения? И считает это просто «доставленными неудобствами»?Я все правильно понял?

По технической ошибке банка мне продолжаютс звонки с требованием оплатить долг. Сотрудник не представился, сказав, что не уполномочен — это грубейшее нарушение. Прошу срочно прекратить звонки.

ВАМ поступила жалоба-224030.сотрудник новосибирского филиала Илья Владимирович т. 9*3714*7*7 оскорбил меня(разговор записан).Ваши действия?

В праве ли банк изменить график платежей,не информируя об этом клиента?

http://www.banki.ru/services/question…Id=8255240Комментарии по интересующим вопросам предоставлены ранее, в рамках предыдущих обращений.В ответ на все мои обращения комментарии были типа «обращение ложное и придуманное, банк святой и такого быть не может» и вдруг «приносим извинения».Александр, нельзя быть чуть чуть беременным.Варианта два:1. Мое обращение было по фактам имеющим место быть. И банк действительно занимается нарушением законодательства в части нарушения банковской тайны и закона о персональных данных. Занимается угрозами и обещаниями вскрыть квартиру. Выдает себя за федеральную службу судебных приставов. И что бы как то успокоить меня — приносит извинения.2. Я все придумал и банк действительно душка, тогда вам не за что извиняться.Какой вариант??

ДАРЬЯ!!!!Когда произойдет чудо и решится моя проблема????Ситуация бредовая.Мне банки и коллекторские агентства звонят мне с 7 утра до 11 вечера с требованиями уплатить долги и передать информацию.С Альфа банком ситуацию разрешил, написав жалобу на их сайт… Отреагировали быстро, извинились и от их имени звонки прекратились.На направленную через официальный сайт жалобу «Русский стандарт» отморозился по полной программе… Официальный ответ звучит так: «…..информация по Вашему обращению ранее была передана в ответственное подразделение Банка для уточнения возможности ее проведения в приоритетном порядке. Предоставить точные сроки рассмотрения претензии не предоставляется возможным, поскольку требуется взаимодействие нескольких подразделений Банка. Как только обращение будет рассмотрено, Вы будете незамедлительно уведомлены о решении в рамках данной переписки…..» Прошло уже 6 дней с момента написания моей жалобы, а вам все равно! На каждое мое письмо вы отсылаете одну и ту же фразу.Изумительный ответ…. Слов просто нет… Звонки продолжаются.

Почему мне не оветили на вопрос по жалобе 22 40 30-конкретно на этот вопросВопрос:ВАМ поступила жалоба-224030.сотрудник новосибирского филиала Илья Владимирович т. 9*3714*7*7 оскорбил меня(разговор записан).Ваши действия?постоянный адрес

Шура, простите меня бестолкового, но ваш изопов язык и постоянные виляния не позволяют мне однозначно понять сказанное вами.http://www.banki.ru/services/question…Id=8261344Комментарии по интересующим вопросам предоставлены ранее, в рамках предыдущих обращений.В ответ на все мои обращения комментарии были типа «обращение ложное и придуманное, банк святой и такого быть не может» и вдруг «приносим извинения».Александр, нельзя быть чуть чуть беременным.Варианта два:1. Мое обращение было по фактам имеющим место быть. И банк действительно занимается нарушением законодательства в части нарушения банковской тайны и закона о персональных данных. Занимается угрозами и обещаниями вскрыть квартиру. Выдает себя за федеральную службу судебных приставов. И что бы как то успокоить меня — приносит извинения.2. Я все придумал и банк действительно душка, тогда вам не за что извиняться.Какой вариант??Для вас, Шура я поясню: несмотря на то, что вы привыкли отвечать по скриптам и шаблонам, в данном случае надо просто поставить одну циферку 1 или 2. Заранее спасибо. Надеюсь у вас хватит сообразительности.

В 2013 году брал потребительский кредит. вместе с кредитом дали карту американ экспресс. от которой я отказывался… но менеджер уверил что плата взиматься не будет. и можете не активировать ее. но положите 100р на счет… в итоге была подключена услуга за 700р о которой я не был проинформирован, первый год ничего не снималось… на второй год списалась 700р и на эту сумму начислялись% и пени. о которых я узнал буквально недавно. Пришло смс, что я должен 6555 рублей 45 коп. и мне нужно до 24 сентября 2015 года погасить задолженность. По телефону сказали что надо оплатить 6555р могут вернуть, если написать заявление о несогласии за начисленную сумму 6555р Но для этого надо лично приехать в офис банка…и писать заявление… ближайшее место это 300км туда и обратно… естественно дорогу никто мне не оплатит. а письмом они отказываются принимать. говорят не факт что рассмотрят.Договор по карте американ экспресс 105 073 601как разрешить эту ситуацию?

Когда будет ликвидирован договор по украденному недействительному паспорту, прошло 2 судебных заседания а документы банком не были представлены суду!!! Мошенника не ищите, хотите срубить долг не с мошенника, а с честного человека!!!!!Доказательная база была представлена-кредит оформляли в МО в 15—35 мошенник оформил в одинцово в магазине «м-видео»,а я точно в это время находился в Омвд Бирюлево-восточное по факту кражи паспорта!Когда перестанете меня преследовать и ликвидировать договор, который я не заключал… Ответьте срочно!!!!!!

28.08.15 я писала отзыв под названием «Банки в сговоре?». Будет ли ответ, я его не вижу на сайте за 28 08.15.

здравствуйте пишу не 1 раз у меня просрочки по кредитным картам малина № 5100********5275 и мастер карт № 5136 ******** 6561 в связи с тяжелым материальным положением не могу платить ту сумму которую надо просила сделать реструктуризацию пришел что одобрено пришла в банк говорят что отказано мало того угрожают по телефону так еще звонят родным если в ближайшее время вопрос не решится со звонками и реструктуризацией буду вынуждена обратиться в прокуратуру или в суд на ваш банк и ваших сотрудников

Почему нет моего отзыва на странице отзывов? Писала отзыв 28.0815 название «Банки в сговоре?»