Евгений, Добрый вечер!Начну с того, что 25.10.2011- заключила кредитный договор с ЗАО «Банк Русский Стандарт» на покупку мобильного телефона. Все оформляла через интернет-магазин (www.tehn.ru). Когда оформляла все устроили и решение приняли за 1 минуту и обслуживание в порядке.В мае 2012 пришло письмо от ЗАО «Банк Русский Стандарт» с предложением оформить кредитную карту American Express с лимитом до 75 000 руб. Данным предложением не воспользовалась, так как кредитная карта мне не была нужна. У меня есть в другом Банке более выгодные условия. Так же в сентябре 2012 прислали СМС, что могу еще воспользоваться предложением. Но так им не воспользовалась.06.11.2012- получаю звонок от «Банка Русский Стандарт», что Банк приготовил для меня еще более выгодное предложение. Тогда была на работе не смогла говорить и попросила перезвонить вечером. Девушка конечно перезвонили, но я звонок не услышала.А на этой неделе получила снова письмо от ЗАО «Банк Русский Стандарт» с предложением оформить «Потребительский кредит для Почетных клиентов под 28%», сумма: 121 000 и срок 48 мес. Меня эти условия вполне устроили и решили оформить заявку через Интернет-Банк, все сделала по инструкции. И получаю решение- К сожалению в настоящий момент Банк не может Вам предоставить кредит в размере 121 000 RUR. Для всех действующих клиентов Банк подготавливает индивидуальные предложения».Я если честно вообще ни чего понять не могу, зачем слать письма с предложением. А потом ОТКАЗЫВАТЬ?Может в Отделением Банка обратиться для оформления данного кредита?И по возможности предоставить Ответ на эл. почту.С Уважением, Оксана Витальевна.

Здравствуйте.В продолжении моего вопроса от 14.11.2012.Сообщаю дополнительную информацию для служебного расследования.27.11.2012 было совершено ДВЕ операции пополнения на сумму 78000 каждая. Первая операция в 15-34-56 прошла успешно, в проведении второй операции в 15-38-07 было отказано ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ, а денежные средства не возвращены. В выписе по карте фигрурирует три операции:27/12 ВНЕСЕНИЕ −7800027/12 ВЕСЕНИЕ −7800027/12 ВВНЕСЕНИЕ 78000

Номер обращения 4251045.

Евгений, здравствуйте.Собственно, дублирую то сообщение, которое вчера в отзывах оставлял, чтобы не осталось без внимания.В последнее время пользуюсь офисом банка на ст. м. Петроградская (СПб), но сегодня решил и в магазин не заезжать а поехал мимо, в офис на ул. Торжковская.Захожу, сую в банкомат 15.000 руб, он ест, думает, две купюры ему не понравились.Ладно, повторяю заново, сую карту — после этого он минуту думает, потом все-таки (сволочь) предлагает сунуть деньги, что я и делаю.И через 10 сек пишет мне на экране — операция не может быть завершена и отдает карту. Ни чека, нифига.Я — клиент банка уже не помню сколько лет, 6—7 точно, ни разу в офисе не был, проблем ни с моей стороны, ни со стороны банка не возникало никогда.И вообще у меня ни разу банкоматы ничего не жрали. Не ушел от банка, даже когда в кризис поубирали со всего города большинство банкоматов, до сих пор не удобно, оставили одни офисы практически, но зато хоть новый офис на Петроградской открыли в этом году.Пришлось просидеть час в очереди, в пятницу-то вечером((Написал заявление, девушка успокоила, сказала, что все будет OK, в течении 10 дней, но что-то я волнуюсь.Просьба специалистов банка посодействовать, ведь у меня 02 числа каждого месяца — дата платежа, а я ни разу ни одного не пропускал, не хотелось бы технических и временных проблем или каких-либо других (не дай Бог). я понимаю, что еще время есть, но на всякий случай пишу сюда сразу.Заранее спасибо.

Уже дважды задавал вопрос на горячей линии Banki.ruпо поводу Почтовой карты, которую получила моя женаhttp://www.banki.ru/services/question…Id=4254885Кототко. В анкете был отправлен не правильный номер мобильного телефона. поэтому было не возможно получить ЛОГИН/ПАРОЛЬ Интернет-банка.Дело сдвинулось с мертвой точки, но к сожалению проблема все еще не решена до конца.при ПОВТОРНОМ визите в отделение БРС в г. Владимире номер мобильного телефона наконец поменялся на правильный. Повлияла на это как-то внутренняя проверка банка, о которой мне отвечали раньше — я не знаю.Однако получить ЛОГИН/ПАРОЛЬ для Интернет-банку не получатеся.Жена ДВАЖДЫ заказывала у операторов ТП БРС (8 800 200 3 203/8 800 200 4 204) ЛОГИН и ПАРОЛЬ. Но в результате приходит СМС, которая содержит только _пароль_ Мобильного банка.содержание у СМС такое: «Ваш пароль для мобильного банка ХХХХХХ»Больше никаких СМС не пришло.

Здравствуйте.Являюсь клиентом банка РС более 5 лет. Неоднократно брал кредиты, пользуюсь картой Amex, открыт вклад в Вашем банке.Ситуация следующая: у карты Amex подходил срок окончания, обратился в ближайшее отделение с заявлением на перевыпуск. Через неделю сообщили, что можно забирать. Прихожу забирать — на карте допустили ошибку в фамилии. Написал еще одно заявление, через неделю прихожу — ситуация та же — ошибка в фамилии. Ситуация повторилась 4 (ЧЕТЫРЕ) раза. Последний раз сегодня 17.11.12, в пятый раз заявление не писал, так как всерьез задумался о смене банка.Позвонил на горячую линию, оставил претензию по этому поводу. В общей сложности потерял более 10 часов своего времени на это все и немерянное количество нервов. Ответ на претензию будет через две недели и от него зависит, останусь ли я клиентом банка или поменяю его.Прошу прокоментировать ситуацию и выход из нее.

Здравствуйте я предприниматель работаю уже год.У меня большой магазин аудио-видео и бытовой техники а также продажа мебели.Я никогда не сотрудничала с вашим банком и никогда не брала в вашем банке кредит.Месяц назад я обратилась в город Пятигорск с тем что бы сотрудничать с вами как предприниматель на Февральская 3.Подала документы.ОГРН.ИНН. копию паспорта. договор аренды.фотографии магазина.выписку.Но две недели назад я обратившись в банк услышала что меня не будут подключать что со мной не будут работать вообще.Я очень удивилась почему банк русскии стандарт отказывает мне.Я спросила в чем дело?Они и документы не вернули и не объяснили в чем дело.Только один человек представился службой безопасности сказал я вас не подключу и делайте что хотите.Пожалуйста объясните в чем моя вина.Мои документы все в порядке никогда ни в каком банке не брала кредит ни когда ни с кем не сотрудничала.неделю назад начала сотрудничать по выдаче кредитов с ОТП банком и у нас все хорошо.Разве являются правомерными действия службы безопасности на Февральской в вашем филиале?Пожалуйста помогите мне что бы меня не игнорировали.Я звоню на горячую линию там с одного специалиста переключают на другого специалиста.Так проходит пол дня а в конце дают мне номер тот же в Пятигорске где меня игнорируют.разве можно отказывать предпринимателью который нигде никогда не провинился по выдаче потребительских кредитов.Дело в том что наши клиенты заходят и прсят товары в кредит у нас очень много клиентов желающих взять кредит в вашем банке с хорошой кредитной историей

Добрый день. Сложилась следующая ситуация. В Вашем банке различные структуры и подразделения, видимо имеют разную информацию по состоянию счетов клиентов и крайне не скоординированы в действиях.15.11.2012 мне на телефон было доставлено сообщение о имеющейся задолженности по договору N ,(данная карта мной не используется и храниться дома), где мне в срочном порядке предлагалось погасить задолженность 25 руб. и был дан телефон сотрудника (88002006543, добавочный 4134). Я сначала связалась с банком по телефону указанному на обороте действующей кредитной карты Вашего банка. Сотрудник дал мне информацию, что У МЕНЯ НЕТ НИКАКИХ ЗАДОЛЖЕННОСТЕЙ. На следующий день я не смогла снять с 2 действующих карт деньги и снова обратилась в банк за разъяснениями. На этот раз мне объяснили, что у меня все же есть задолженность по неиспользуемой карте, т. к. с нее были сняты деньги за годовое обслуживание. Мы с менеджером все выяснили, я сказала, что непременно погашу данную задолженность в понедельник, 19.11.12.Затем я все же связалась по тел. 88002006543, добавочный 4134, менеджера Чумериной Н. В. не было на месте, но мне очень корректно все объяснила другая девушка-менеджер (к сожалению, имя я не запомнила) и я повторила, что в понедельник подъеду в банк и все оплачу.Сегодня, в воскресенье, как я знаю, в день когда даже коллекторским агентствам ЗАПРЕЩЕНО прозванивать должников, был звонок от менеджера Вашего банка, которая в грубой форме, угрожая штрафными санкциями, потребовала немедленно погасить задолженность.Я крайне возмущена таким обращением! Ничего не объяснив, не выслушав моих объяснений, так по хамски себя вести не с лучшей стороны характеризует сотрудника Вашего банка.И вся ситуация по этой задолженности меня просто шокировала! Почему сотрудник СРАЗУ не пояснили почему и по какой карте возникла задолженность!Жду ответа в письменным виде. В понедельник, в Вашем офисе передам копия данного письма в виде претензии менеджеру Вашего банка.

Здравствуйте, Евгений!Открываю сегодня (18.11.2012) свой почтовый ящик на Rambler.ru и вижусамую смешную рекламу этого года. Выглядит она так:«В Банке Русский Стандарт кредитку можно оформить онлайн за 15 минут»Я очень долго, извините, ржал по этому поводу. 15 минут! Ну, насмешили…7 ноября я пришёл в ваш допофис рядом с м.«Беляево» (ул. Профсоюзная,дом 116, кор.1). Пришёл только для того, чтобы обновить карточку (вышел срок). Я общался с большим количеством банков — и по поводу депозитов, и по поводу карточек. Я уже привык, что в разных банках придерживаются разных сроков изготовления карточек. Иногда их выдают сразу (после договорённости по телефону), иногда через три дня. Ни в одном из знакомых мне банков срок изготовления не превышает 5 (пяти дней). Поэтому, когда я пришёл в ваш допофис, я был готов — в худшем случае — на пять дней. Но когда я услышал о сроках изготовления карточек в вашем банке, я был поражён: мне показалось, что я на машине времени перенесён в 1995 год куда-нибудь в Урюпинск (пусть на меня не обижаются жители славного города Урюпинск: название вашего города давно стало аллегорией). Но судите сами! Мне было сказано (7 ноября): «Карточка будет изготовлена — в лучшем случае — в начале декабря»!!!Я обращаюсь ко всему банковскому сообществу: вы слыхали о каком-нибудь банке, в котором карточки переизготавливают в течение месяца?!!!А теперь в моём ящике появляется реклама о том, что в «Русском стандарте» делают карточку за 15 минут!!! (Интересно, является ли эта реклама публичной офертой. Надо будет поинтересоваться у юриста.)Почему не написать 5 минут? Или минуту. Был бы ещё больший эффект.Ну, рассмешили, ну, комики из «Русского стандарта»…Вопрос.В какой срок в «Русском стандарте» изготовляют карточки: 15 минут, 5 дней или один месяц?Угадайте с трёх раз.

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, почему моя оценка не засчитана. Я являюсь клиентом вашего банка и искренне хотела выразить свои чувства. Отзыв от 16.11.2012 11:43 (Надеюсь на долгое сотрудничество оценка 5 не засчитана)

Евгений.Понятно что по ВАШЕЙ выписке ничего не выявлено.Меня интересует ПОЧЕМУ на карте было 15000 и это подтверждается тем что у меня была возможность снять 10000 и я их снял, а потом ВНЕЗАПНО 15000 ПРОПАЛИ и на счете (карте) стало −10000?Куда ПРОПАЛИ эти 15000?Что по счету у вас вс сходится всегда это понятно, меня интересует ПОЧЕМУ У ВАС СЧЕТ С КАРТОЙ НИКОГДА НЕ СХОДИТСЯ?И Куда постоянно деньги пропадают?

Вклад — Сказочный процент.В условиях сказано, что вклад пополняемый — какая процентная ставка на «поплняемую часть» и как она рассчитывается?Т. е. я открываю вклад 100000 руб на 180 дней, через 90 дней я пополняю вклад еще на 100000 руб. какая в итоге будет сумма по окончании срока 180 дней с момента открытия вклада?

Номер обращения 4251045.http://www.banki.ru/services/response…ID=4251045Евгений, в отделении мне выдали выписку по карте. Даже два документа. Правда сама выписка полностью на английском языке. Второй документ называется «История операций по карте» — сделан явно вручную в экселе, даже не удосужились отсортировать операции по дате, всё в разнобой.При этом заверять печатью отказались.Каким образом я могу получить заверенную надлежащим образом выписку по виртуальной карте?Заявление подавал в ОО «Липецк № 1», заявление № 4801-СПЮ/22110.Также интересует, когда я смогу получить письменный ответ на заявление № 4802-ВПК/719 от 09.11.2012 г.?

Я взял в банке Русский Стандарт карту визу на 40000 тыс. руб.По стечению обстоятельств я немог платить по заданому тарифу.В данное время я могу гасить долг по карте но банк ввел санкцию оплатить полностью долг плюс процент в размере 49000 тыс до 9 декабря.Я не могу выплатить полность сумму.Может ли банк изменить наложенные санкции если нет что как быть?

Добрый день, Евгений,В конце октября имел неудачный опыт пополнения кошелька БВК через терминал банка: терминал взял купюру, написал «Ошибка» и разлогинился. Деньги не поступили, купюру терминал тоже не вернул. Написал в отделении банка заявление на возврат денег. Идёт уже 4-ая неделя, оно до сих пор не рассмотрено.В связи с этим пара вопросов:1. Когда будет произведён возврат средств?2. Каким образом Банк компенсирует неустойку за использование моих средств в течение этого времени?Спасибо.

Добрый день Евгений Мозговой!Дублирую свой пост сюдаПроизошла такая ситуация: 13 ноября 2012 года в 12:29 вставил кредитную карточку банка Русский стандарт в банкомат находящийся по адресу Н. Новгород, Дьяконова 11-А и внес сумму 10000 рублей. Банкомат взял деньги, выдал чек и подвис минут на 5.Потом выплюнул карточку и как бы я успокоился потому что чек он выдал.Вечером решил проверить пришли ли деньги, оказалось что нет. Позвонил по горячей линии-сказали ехать в Банк и писать о возврате на карту денежных средств заявление.Приехал в тот же день вечером 13 ноября в отделение на проспекте Ленина -написал заявление, прикрепили к заявлению скан чека-девушка сказала в течении 14 дней перечислят деньги.На следующий день сказала перезвонят уточнить чтото.Звонка так и не дождался.Сегодня 19 ноября,прошла неделя-решил сам позвонить в банк, полутра дозванивался, после 32 минутного разговора и томительного ожидания сказали что мое заявление потеряно и надо заново писать.Сказали ждать еще дней 30.Где это видано чтобы терять заявления и так долго заставлять ждать клиентов?Вы могли бы помочь в урегулировании вопроса.4 месяца пользовался — все было хорошо.Не хотелось бы портить впечатление о банке.Являюсь отцом годовалого ребенка, каждый день ездить и писать заявление просто нет времени!Если из за своего халатного отношения сотрудники банка теряют заявления людей!Хотелось бы получить назад на карту свои деньги и в дальнейшем пользоваться услугами банка надеюсь без таких внештатных неприятных ситуацийСпасибо за внимание

Добрый день!3 сентября 2012 заключила потреб кредит — взяла фотоаппарат. Сумма невелика кредита была, был сделан первый взнос более 40%кредит на 3 месяцав ноябре просрочила взнос по причине отсутствия в стране.и тут началось неожиданное…мне звонили 1 (всего 1!!!! раз) трубку я не взяла по объективной причине. И тут началось неожиданное…с интервалом в минуту начали звонить моей маме, имало того что сообщили о наличии кредита, так еще и в неделовой форме начали давить психологически и требовать мгновенного погашенияздесь же оговорка, что первый платеж был совершен сверх суммы минимального платежа, то есть часть суммы вперед, однако это ваш банк считает за должное, зато при первой же просрочке начинается давление.мама была более чем расстроена, у нее случился стрес. уже готовы мед документы для подачи искового заявления в суд по компенсации морального ущерба.очередной платеж был направлен, а также был погашен кредит заранее, так как я поняла суть вашего урегулирования кредитов и решила поскорее избавиться от нашего взаимодействия.свои обязательства перед банком я выполнилатеперь ряд вопросов к вам?1 На основании чего сотрудники регионального отделения банка в г. Ростове-на-Дону прозванивают с мобильных телефонов на телефоны принадлежащие родственникам, если учесть что данный телефон я не указывала? Меня интересуют пункты договора, регламенты.2. На основании чего ваши сотрудники филиала разглашают сведения о заемщике, и о предмете договора?3. На основании чего звонки производятся в воскресение? (официально нерабочий день в Росиийской федерации)4. Сотрудники кол-центра по работе с задолженностями сообщили что такие звонки неправомерны, вопрос: в филиале это не доведено до сведения сотрудников?5. На основании чего сотрудник который заключает кредитные договора — официальный представитель банка «Русский стандарт» (Харламова Маргарита — точка ТД «Поиск» Г. Ростов-на-Дону ул. Красноармейская) отказывается называть телефон филиала (головного) в г. Ростове-на-Дону, в то время как сотрудники кол-центра ориентируют по вопросам обращаться в филиал?!6. На основании чего нарушены конституционные права такие как: частная жизнь, коммерческая тайна?7. На основании чего не дождавшись когда я перезвоню, сразу же звонят родственникам?!На каждый из поставленных вопросов я требую в течение 5 рабочих дней внятный, корректный ответ с выписками и номерами внутренних регламентов на основании чего действуют сотрудники.Ответы плана: извините, мы разберемся и сообщим вам, или — оставьте еще заявку там то и тому-то — будут расценены как уклонение от обязательств.

Здравствуйте, Евгений!Чтобы не переписывать, привожу свою проблему из форума «Банки ру»:26 октября имел неосторожность заплатить 430 рублей за телефон в адрес МТС через интернет-банк БвК. Почему имел неосторожность? Просто до этого был совершен перевод на предельную сумму, т. е. был превышен лимит операций за сутки.Интернет банк бодро сообщил мне, что данная операция не может быть совершена, я как бы не расстроился, просто ругнул себя за забывчивость.Но тут вдруг вваливается СМС, сообщающая мне, что со счета все-таки списалось 430 рублей!Звоню в колл-центр, и мне там радостно сообщают, что ничего страшного, сумма числится в заблокированных и через пару недель на отвалится обратно.Но вдруг через пару дней, сумма действительно «отвалилась», только не обратно, а в никуда. Т. е. на счете её нет, в заблокированных тоже, и на телефоне тоже. Черная дыра.Звоню в колл-центр, переключают в службу тех.поддержки. Люди, которые там работают, обладают незаурядной фантазией.Звонок 1. «Да, мы видим Ваши деньги, перезвоните через 3 дня, всё решим!»Звонок 2 «Да, видим операцию, перезвоните через неделю, все будет решено!!Звонок 3 (через неделю и 3 дня) «Нет, пока не занимались Вашей проблемой, звоните через неделю!»Признаюсь, порядком надоели мне эти «завтраки», решил переговорить с конкретным человеком из тех.поддержки.Переспросил имя — оказался Ермаков Сергей.Звонок 4. «Нет Вашей проблемой еще не занимались— когда можно перезвонить?— не знаю— ну хоть примерно, исходя из практики?— не знаю, может через год— Вы серьёзно, мне Ваши коллеги называли другие сроки!!!— они не моглаи называть Вам сроки, они некомпетентны!Занавес.Я, конечно, очень рад, что попал наконец на такого «компетентного» сотрудника колл-центра, но, уважаемый банк, очень Вас прошу установите ну хоть какой-нибудь регламент, ну хоть примерные или приблизительные сроки рассмотрения заявок своих клиентов, а то если мы будем измерять время годами, боюсь это не пойдет никому на пользу!Прошу понять меня правильно — сумма в 430 рублей для меня не критична, и в конце концов я сам виноват в этой ситуации, но если бы мне сразу бы сказали в техподдержке — мужик, твою заявку рассмотрим, например, за 3 месяца, не звони и не надоедай — я бы понял, и не задавал бы больше вопросов.А так и не знаю, когда в следующий раз звонить? Через год?…

Здравствуйте!Скажите пожалуйста, по карте Банк в кармане MasterCard Gold тарифный план 99.2 в настоящее время существуют какие-либо ограничения по сумме снятия собственных наличных денежных средств в течение календарного месяца?

Здравствуйте,Евгений!Скажите пожалуйста,открыть вклад пенсионный плюс могут только пенсионеры?

Здраствуйте,Евгений.Являюсь клиентом вашего банка,выплачиваю кредит потребительский онлайн без просрочек.Недавно возникла надобность в деньгах и я подала заявку на получение карты Кредит в кармане через интернет банк, пришел отказ.Сын оплачивая кредит проконсультировался у вашего специалиста в банке и та посоветовала прийти мне лично к вам отделение и подать заявку на тот же самый продукт,сказав, что ки хорошая и есть высокий шанс на положительное решение.Есть ли смысл заполнять заявку у вас в отделении или система одобрения одна везде?Хотелось бы дальше пользоваться вашими финансовыми продуктами,так как качество обслуживания очень понравилось.

Здравствуйте!У меня такая ситуация:1.Сделал 2 межбанковских перевода с вашего банка, с одной карты в другой банк.2. Я сделал ошибку в реквезитах, сегодня последний день(для меня) для зачисления перевода.3.Написал заявление в офисе об уточнении реквезитов в 9—40.Могу ли я надеяться что мой вопрос решат сегодня?

ЗДРАВСТВУЙТЕ. ЕВГЕНИИ ОТВЕТ Я ВАМ УЖЕ НАПИСАЛА.ПРОШЛАСЬ ПО ССЫЛКЕ ВЫБРАЛА ТЕМУ СОТРУДНИЧЕСТВО И НАПИСАЛА ОТВЕТ.ПРОШУ ВАС ОТВЕТЬТЕ МНЕ

Евгений, здравствуйте!При оформлении комплекта карт RSB Travel Classic на сайте банка за первый год плата за обслуживания не взимается. Однако при попытке оформить данный комплект карт на сайте мне постоянно приходит отказ, но при первом же запросе данного комплекта карт из интернет-банка тут же пришло одобрение (данные в заявлении во всех случаях идентичны). Отсюда вопрос: при оформлении комплекта карт RSB Travel Classic через интернет-банк первый год тоже будет бесплатным? Если нет, то как Вы прокомментируете постоянный отказ при оформлении на сайте и мгновенное одобрение при оформлении через интернет-банк. Я в этом случае в качестве причины вижу только желание банка сэкономить 900 руб. за первый год обслуживания.

Здравствуйте!Сразу хочу предупредить, что хлопочу не для себя. Надеюсь, что мое обращение улучшит работу банка.Суть дела:Для получения шенгенской визы мне была необходима справка о состоянии счета. У меня имеется несколько банковских карт БРС, в том числе «Банк в кармане Голд». Отправился в ДО «Бабушкинский» на Енисейской ул. Москва (процедура рутинная, делал за последние пару лет несколько раз). Старший менеджер Булатова Л. Ф. попыталась сделать справку и была крайне удивлена, что у нее это не получается. Позвонила куда-то. Выяснилось, что по «Банк в кармане Голд» справку сделать нельзя, справку можно получить только обратившись через КОЛЛ-службу, срок иполнения до ТРЕХ!!! недель, хотя по обычной (зеленой) «Банк в кармане» или «Дебетовой ВИЗА Голд», имеющимся у меня, справки делаются без проблем. НУ НЕ МОГУ Я ПОНЯТЬ ПРИЧИН ЭТОЙ НЕЛЕПОСТИ!!! Так как на картах, по которым справка делается сразу в отделении, у меня недостаточно средств для требований посольства, менеджер предложила перебросить деньги с карты ««Банк в кармане Голд» на карту«Банк в кармане«обычную(зеленую) и после этого прийти еще раз для оформления справки. Крайне раздосадованный, отправился в другой банк, где у меня есть счета. Может быть банку стоит задуматься по этому поводу. Надеюсь, что это просто недоработка, поскольку рационального объяснения этому я найти не моге.

Добрый день. Номер договора 90698259Хотел перевести средства на карту другого банка в 11:15 20.11.12 г. на карту номер 4244********5474 сумму 19481,22После ввода пароля, появилось сообщение «отказ в проведении операции»Прошу объяснить причину отказа в проведении операции.Еще хочу добавить, что у моих друзей такая же ситуация с вашим банком!суточный лимит в 150000 рублей на перевод не превышают, однако видят такое-же сообщение «отказ в проведении операции»!!! При чем по тем операциям, по которым ранее уже неоднократно переводы и платежи осуществляли! При звонке в банк, вразумительного ответа не дают. стандартный ответ — «банк в праве отказать без объяснения причин»! Странно? Не правда ли? Забирать свои деньги и закрывать счета?

Здравствуйте.Сразу поясню, что по моей ситуации уже проводится проверка, но вопрос важен, для тех кто попытается закрыть кредитную карту без блокировки.Восьмого сентября этого года обратился в отделение банка для закрытия кредитной карты, сотрудница выписала мне счёт для немедленного погашения карты в этом же отделении, я оплатил и попросил заблокировать её, чтобы не платить возможных процентов. На мою просьбу сотрудница пояснила, что все услуги отключены и никаких платежей, до следующего года (августа)не предвидится — всё оплачено, мол зачем блокировать, если ничего не должны, вдруг понадобится.Через месяц приходит смс об оплате 12 рублей 60 копеек — очередной платёж и сумме долга в 240 рублей. Операторы ещё месяц мне сочувствовали, и сумма увеличилась до 600 рублей — просрочка платежа и страховка.Написал заявление, изучение ситуации ведётся, звонки не останавливаются- сегодня — раз в час, звонок и сброс.Валят вину на ошибку оператора — моя кредитная история может пострадать, и нервы тоже.Зачем я приходил в банк для оплаты долга, если через день были начислены проценты???? Ни в одном другом банке я с такой ситуацией не сталкивался, обращение- ответ. Вы владеете информацией, ваши программы или работники несовершенны.Почему нет сообщения между различными ведомствами и сотрудниками в одном отделе? Куда записываются ваши разговоры если вопросы одни и те же и никто «не владеет ситуацией»?Грубить — для ваших сотрудников из долговых отделов, просто норма.Поставил в черный список один из ваших местных телефонов, один из сотрудников, звонивших сегодня, на мой ответ об отказе платежа в 20 рублей (и «выслушав» причину — ключевое слово для него отказ) сказал «аха, помечу» и включил меня на автодозвон.Простите, просто позор. Сочувствую, но при такой постановке работы, идетнтичных вопросов у вас наверняка «масса».В суд подавать не хочется, но буду. Таким образом работать нельзя.

По пакету услуг банк в кармане голд, мне отказано во второи дополнительнои карте.хотя по данному тарифе я имею право открыть три доп карты.У меня на счете всегда лежат крупные собственные средства и постоянныи оборот безналичных платежеи.Хочу знать почему отказано?По телефону отвечают что без обьяснения причин.НО ведь у меня дебетовая карта а не кредитная.Видимо придется оказаться от вашего банка.если не цените клиентов.В случае не возможности открытия второи доп карты и моего отказа от данного пакета вернет ли мне банк деньги.которые списал в счет обслуживания за год вперед?А так все устраивает.

Не подскажет ли банк, когда он доначислит обещанный по договору CashBack?http://www.banki.ru/services/response…ID=4204086http://www.banki.ru/services/response…ID=4099888Начисленно было суммарно 98р. По минимальным расчётам получается 195р. Если добавить покупки программ на Steam (VALVE) — 238р. А если добавить и оплату на AliExpress напрямую через MoneyBookers — 521р. Минус возврат c MoneyBookers на 600,60р — т. е. 3р кэшбэка.Итого недоначислено 97/140/420р (в зависимости от того, какие операции брать в расчёт).Мне кажется, что два с лишним месяца — вполне достаточный срок для корректировки, перерасчёта и доначисления…В ИБ обращаться бесполезно, всё это время обещают как-нибудь позже заняться и сообщить…

Я уже давно являюсь клиентом банка и не когда у меня не было не просрочек по платежам не задолжности Недавно мне позвонили и предложили взять кредит на выгодных условиях как почётному клиенту и предложение действительно до конца декабря Но буквально 19 ноября я решил взять кредит Приехав в фелиал банка м новогиреево прождав сначала в очереди почти 2 часа получил отказ Очень хочется узнать банку не нужны добросовестные клиенты

Добрый день. Столкнулись с такой проблемой: неделю назад умерла мать моей супруги, при инвентаризации ее документов были найдены карта Банка Русский Стандарт (Виза, Американ Экспересс, транспортная карта). Так же были обнаружены квитанции о внесении наличных на эти карты через банкомат. Какие наши дальнейшие действия? Кому необходимо предоставить информация о смерти держателя карты?

Добрый день. В ответ на мой предыдущий вопрос ниже, цитирую:«Вопрос:Номер обращения 4251045.http://www.banki.ru/services/response…ID=4251045Евгений, в отделении мне выдали выписку по карте. Даже два документа. Правда сама выписка полностью на английском языке. Второй документ называется «История операций по карте» — сделан явно вручную в экселе, даже не удосужились отсортировать операции по дате, всё в разнобой.При этом заверять печатью отказались.Каким образом я могу получить заверенную надлежащим образом выписку по виртуальной карте?Заявление подавал в ОО «Липецк № 1», заявление № 4801-СПЮ/22110.Также интересует, когда я смогу получить письменный ответ на заявление № 4802-ВПК/719 от 09.11.2012 г.?Ответ:Добрый день, MA№ 48!Информация по Вашему вопросу уточняется. Ответ вам будет предоставлен позднее по электронной почте.С уважением,Евгений Мозговой»,пришел ответ по электронной почте, также цитирую:«Уважаемый ***!ЗАО «Банк Русский Стандарт» (далее — Банк) сообщает, что выписку по виртуальной карте № 4172********2012 Вы можете получить, лично обратившись в Операционный офис «Липецк № 1» Филиала Банка в г. Воронеже по адресу: г. Липецк, ул. Крайняя, д. 7 «А» (режим работы: с 09.00 до 21.00 ежедневно) с паспортом гражданина РФ.С уважением,Департамент клиентского обслуживанияЗАО «Банк Русский Стандарт»Просим не отвечать на данное сообщение.При возникновении вопросов Вам необходимо обращаться в любое Отделение Банка или Call-Центр Русский Стандарт».Таким образом, я не получил ответ ни на один из заданных вопросов. В связи с этим, хочу их повторить:1. Каким образом я могу получить ЗАВЕРЕННУЮ НАДЛЕЖАЩИМ ОБРАЗОМ выписку по виртуальной карте? НЕЗАВЕРЕННАЯ выписка на английском языке у меня уже есть.2. Когда я смогу получить письменный ответ на заявление № 4802-ВПК/719 от 09.11.2012 г.?

Здравствуйте! Когда я брала кредит в Вашем банке оператор утверждала, что при погашении кредита, через терминал Евросеть комиссия не будет взыматься.. Через полгода, вдруг стали взымать приличную комиссию, около 60 рублей. Где я могу гасить кредит без комиссии. Вообще где находиться отделение Вашего банка в Калининграде. Хотелось бы узнать сумму оставшего кредита.

Поясните пожалуйста по акции «Для постоянных клиентов», которая действует по вкладу» Сказочный процент». Бонус будет начислен только на ПЕРВОНАЧАЛЬНЫЙ взнос или на пополнения тоже?

я оформил кредит на технику проплата ежемесячная но приходят писма про неуплату

15 ноября в 18:44 в отделении «Бутырский» банка «Русский Стандарт» (г. Москва) вносил через банкомат (№ 71000225) сумму 42 000 руб. на транспортную карту N ###55.Банкомат сумму принял, выдал распечатку о внесении денег, но, потом долго и упорно отказывался отдавать карту. В конце концов, карту по прошествии минуты 3, банкомат отдал, но на следующий день деньги все-таки на счет не поступили.16 ноября написал заявление о нештатной ситуации при внесении денег в банкомат (рег. номер 32855).В какой срок мне должны дать ответ по разрешению ситуации и каким образом?С уважение, ваш клиент.

Добрый вечер! Хочу вернуть сумму страховки из потребительского кредита! Как это сделать?

Вопрос Евгению по отзыву 4275218.

здравствуйте! скажите пожалуйста,я имею потребительский кредит в вашем банке,имеится не большая задолжность,около 2 тыс. руб. могу ли я подать заявку на кредит на сумму больше чем имеется сейчас,для того чтоб перекрыть имеющийся кредит и на свои цели? заранее спасибо за ответ.

«Есть такая просьба. Вы сделали возможность пополнения транспортного приложения прямо в инет-банке с транспортной карты. Это удобно, спасибо. Но не совсем. В кассе метрополитена помимо возможности пополнения транспортного приложения на определённую сумму существует ещё одна возможность — закодировать на эту же транспортную карту «проездной» — то есть 10 поездок на неделю, по более низкой цене, или вообще — месячный проездной на все виды транспорта. В Вашем инет-банке такая возможность пока не сделана почему-то. Просьба сделать побыстрее — вот это действительно будет очень удобно, чтобы не стоять в очереди, и экономить на стоимости проезда.»

Здравствуйте!17 ноября 2012 года я оплатила кредит банка Русский стандарт с карты другого банка.Соответственно я указала номер договора и свой лицевой счет в банке Русский стандарт.18 ноября из банка плательщика денежные средства ушли, но 21 ноября они вернулись обратно. Я начала выяснять почему они вернулись, но банк ответил, что банк Русский стандарт ОТКАЗАЛСЯ ОТ ПРИНЯТИЯ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ.Мне очень интересно почему банк РУССКИЙ СТАНДАРТ отказался от принятия и кто теперь будет платить проценты за просрочку кредита????? И ещё научите пожалуйста операторов общаться с клиентами, а точнее оператор Афанасьева Наталья.С уважением, Галина.

здравствуйте. мы с мужем приехали в город липецк и сделали депозитный вклад как не резиденты страны. прошло время и супруг получает паспорт рф. он корректирует свои данные по вкладу. я остаюсь нерезидентом. супруг желает сделать нотариальную бумагу о разрешении мне пользоваться его счетом. снимать и пополнять вклад. а так же продолжать или не продолжать пролонгацию вклада. банк отказывает мотивируя тем что не знают какой бланк должен заполнятся и что компьютерная программа не расчитана на такие случаи. ни один пункт договора мы не нарушили. вопрос: законно ли это? и как оформить нотариальную бумагу чтобы банк разрешил пользаваться вкладом без ущерба нам. спасибо.

Вклад " Сказочный процент-онлайн». На сайте в описании написано:— Увеличение ставки при пополненииПри получении справки в отделении по открытому в интернет банке вкладу, не написано это условие, и лесенки процентов нет. Где это прописывается, что при достижении суммы более 100.000 — процент уже будет другой?

Что нужно сделать, что бы ваш банк прекратил обработку моих данных?

Вносила деньги через почту на почтовую карту совместно с русским стандартом! Почта деньги выслала, банк деньги не начислил(сумма крупная, я осталась можно без средств к существованию) Только что открыла карту и рассказала всем о ней знакомым! сейчас уже придеться рассказать и о проблемах! так как каждый раз выяснять и писать завление о том что не поступили деньги возможности нет(плюс еще ждать когда же это заявлени рассмотрят)! на что мне кормить детей я уже даже и не знаю пока эти деньги где то болтаються(внесла всю наличность что есть)

Вот я клиент Русского стандарта, плачу кредит за ноутбук все устраивает. Хочу еще взять карточку на сумму 40000 т. как это сделать? Заранее спасибо!

Добрый вечер. Подвисло в елекснет 500 рублей, которые я перечисляла в счет минимального платежа. Карты заблокировались. Через какое время они разблокируются. после поступления средств на счет?

Номер обращения 4251045.http://www.banki.ru/services/response…ID=4251045Здравствуйте.На мой предыдущий вопрос Вы ответили, цитирую: «Также сообщаю Вам, что ответ на Ваше заявление № 4802-ВПК/719 от 09.11.2012 г. был отправлен на Ваш электронный адрес.»На свой электронный адрес я получил единственное письмо от банка следующего содержания:«Уважаемый ***!ЗАО «Банк Русский Стандарт» (далее — Банк) сообщает, что выписку по виртуальной карте № 4172********2012 Вы можете получить, лично обратившись в Операционный офис «Липецк № 1» Филиала Банка в г. Воронеже по адресу: г. Липецк, ул. Крайняя, д. 7 «А» (режим работы: с 09.00 до 21.00 ежедневно) с паспортом гражданина РФ.С уважением,Департамент клиентского обслуживанияЗАО «Банк Русский Стандарт»Просим не отвечать на данное сообщение.При возникновении вопросов Вам необходимо обращаться в любое Отделение Банка или Call-Центр Русский Стандарт.»Напомню, что суть заявления № 4802-ВПК/719 от 09.11.2012 г. состоит в обращении к банку с целью возврата собственных денежных средств с виртуальной карты. На данное заявление банк упорно не дает мне ответ.В очередной раз прошу предоставить ответ на заявление № 4802-ВПК/719 от 09.11.2012 г.

Здравствуйте.У меня есть 2 вопроса:1. С каким отделом ФГУП «Почта России» можно связаться по поводу «Почтовой карты» — интересует номера телефонов/ФИО/время работы.2. Когда мне ответят по поводу моего предыдущего вопроса:Вопросы с Banki.ru, ID #4249633.Здравствуйте Евгений. Отказали в пополнения счета в следующих Отделениях Почтовой Связи:1. ОПС 634009 — г. Томск. Дата 01—14 ноября (точно не помню)2. ОПС 143325 — Московская Область, Наро-Фоминский Район, п. Новая Ольховка — дату не помню3. ОПС 400087 — г. Волгоград4. ОПС 190121 — г. Санкт-Петербург5. ОПС 629757 — ЯНАО, пос. г. т. ПангодыК сожалению точной даты посещения данных ОПС я не помню, т. к. по данным ОПС приходили получатели посылок и пытались пополнить Почтовую карту, но им отказали, мотивируя тем, что в базе нет «Федерального клиента Почтовой карты».И это только часть ОПС, т. к. многие мне просто звонили и предлагали отправить деньги на адрес.Жду ответа и дальнейшего разбирательства по поводу пополнения данной карты в ОПС России.[B]

Идет 106-й день поиска перечисленных в банк денежных средств…http://www.banki.ru/services/question…Id=4264351Скажите, как долго ждать ответа при обращении по адресу bank@rsb.ru?До истечения срока действия моего договора осталось всего несколько месяцев, можем не успеть!

День добрый.Скажите пожалуйста я могу как ИП открыть счёт на организацию в Вашем банке?Если да,то сколько это стоит?

Какое право имеют сотрудники банка названивать по соседям? Кредит дан моему мужу (картр) 5% заплачено. И вообще если не прекратятся звонки по соседям я напишу вместе с соседями заявление на ваш банк. Вы не имеете право этого делать даже с юридической точки зрения, я консультировалась с юристом. Примите меры в срочном порядке!

Здравствуйте!Я бывший сотрудник банка, работала с 2006 по 2008 гг.В январе 2013г ухожу в отпуск по уходу за ребенком до 1.5 лет и мне нужна справка о доходах за 2007—2008гг для оформления ежемесячного пособия.Подскажите, каким образом я могу ее заказать?

Здравствуйте. Я прошу вашей помощи, летом этого года я потерял карту банка Русский стандарт, при обнаружении сразу позвонил и заблокировал. после чего мне посоветовали обратиться в офис и написать заявление на полную блокировку, что я и сделал. Сотрудник вашего банка дал мне какие то бумаги и я их подписал. Как потом оказалось это было заявление на закрытие договора. Банк соответственно направил мне заключительную счёт выписку, где я должен оплатить весь долг, а он не маленький, у меня таких средств нет. я готов погашать долг частями, как было до этого. Если возможно, я готов перезаключить договор. или перекредитоваться и погасить долг по этой карте. Кредитная история у меня отличная, и я не хочу её портить. Посоветуйте, как мне быть и что меня ждёт.

Здравствуйте.Скажите, пожалуйста,каким способом дешевле и безопасней перевести деньги из России в Беларусь,не хочу везти с собой через границы,декларировать и т. д.Может через Сбербанк России можно международным денежным переводом,или дорожными чеками,или на карточку положить деньги в Сбербанке России,а снять в Минске,как будет дешевле?Спасибо.

Если с карты БВК разместить депозит «Удобный-онлайн», можно будет часть средств (выше неснижаемого остатка) переводить на карту через интернет-банк? Или для частичного изъятия нужно будет обращаться в офис банка?

На мой вопросhttp://www.banki.ru/services/question…Id=4275271уважаемый Евгений назвал месячный лимит, но указал что при получении в кассе данное ограничение не действует.Вчера 24.11.2012 г. мне не смогли выдать деньги с моей карты так как превышен лимит, при этом о наличии такого лимита как 500 т. р. в месяц сотрудники не знали, хотя искренне пытались помочь.В связи с этим у меня вопрос: почему по заявленной как премиальной карте вводятся ограничения не предусмотренные тарифами ограничения, узнать об этих ограничениях можно только случайно или уже столкнувшись с ними и как мне сейчас получить возможность в полной мере в соответствии с договором распоряжаться моими денежными средствами?

Добрый вечер от вынужденного неплательщика)Не вижу иного способа достучаться до Вашего Банка.Я давний клиент вашего Банка.Ситуация сложилась таким образом,что исчерпал возможности вносить ежемесячные платежи по к/картам.По наивности решил,что мне пойдут навстречу-позволят перекредитоваться,отсрочат платежи и. т. п.Однако,в разговоре с наседающими сотрудниками сооответствующих служб,я не могу вставить даже слово,меня пытаются подавить морально,не понимая при этом,что я всего лишь хочу помочь Банку вернуть свой собственный долг))).Сегодня звонила девушка из отдела просроченной задолженности,хотя не уверен…диктофон не включил,поэтому могу сообщить только следующее:время19:17,длительность разговора 7мин57сек.,с тел.2122812.Не давая рассказать про свою ситуацию,постоянно говорила фразами: «Банку ваши проблемы неинтересны,«Не уводите разговор в сторону»,«Я с вАМИ разговариваю уже 4(!)минуты.Пытался сказать,что я стараюсь,как-то вырулить ситуацию,написАв в отделении Банка заявление на получение копий,подписанных мною Договоров…Ответ:«Банк не обязан это делать!»(?!)Операционист в отделении вообще заявил мне,что у меня НЕТ никаких договоров(!!!),а есть только тарифные планы…Чувствую себя абсолютно бесправным человеком и,думаю,что только Суд все расставит на свои места…Очень прошу Вас,пусть со мною свяжется компетентный сотрудник,чтобы я смог,наконец объяснить свою ситуацию и найти с Вашим Банком общий язык.Заранее Спасибо.С уважением,Владимир!

13.11.2012 я внёс 21000р. на карту Банк в кармане, через банкомат в отделении банка (ул. Право — Булачная, 35/2). Деньги он взял, карту вернул, чек не распечатал. СМС о зачислении пришла, а фактически деньги так и не поступали. Я в ту же минуту обратился к сотруднику и написал заявление. До сих пор ни слуху ни духу. Мне скоро платить за кредит в Вашем банке для этого я и клал деньги на карту. Если до 30 го числа, мне деньги не вернут, то заплатить за кредит я не смогу. Соответственно 2го декабря мне придётся обратиться в суд с выпиской по карте, копией заявления и распечаткой входящих смс за этот месяц и подать иск.

Здравствуйте.16 октября 2012 года, в магазине РЕТ, города Белгород, я оформил потребительский кредит на товар, у представителя Вашего банка Плахова Александра. Со слов, Александра, банк одобрил мне кредит, но с условием, что я возьму страховку. Цена товара была 158 732,22 рубля (сто пятьдесят восемь тысяч семьсот тридцать два рубля 22 копейки). По акции магазина, кредит был беспроцентный, в итоге, со страховкой, общая сумма кредита составила 181 618,47 рублей (сто восемьдесят одну тысячу шестьсот восемнадцать рублей 47 копеек). Я объяснил Александру, что в другом магазине, данный товар можно взять за 137 000 рублей за наличный расчет, но т. к. магазин РЕТ, с помощью Вашего банка, давал возможность взять беспроцентный кредит на 24 месяца, то разница, в сумме около двадцати двух тысяч рублей (наценка магазина РЕТ), меня устраивала, но с учетом страховки, переплата составила порядка сорока пяти тысяч рублей, что мне было уже не интересно.Александр, видя, что я хочу отказаться от кредита, уговорил меня его взять, мотивируя тем, что, через три дня, я иду в банк РС, пишу заявление на возврат страховой премии, которую в течении двух недель вернут на мой счет и пересчитают кредит.Я согласился взять кредит, Александр его быстро оформил, забрав товар, я уехал.22 октября 2012 года, в офисе банка РС, я написал дополнительное соглашение, к договору страхования, о расторжении данного соглашения. Со слов представителя банка, в начале ноября 2012 года, мне на счет вернут страховую премию в размере 20 572,56 рублей (двадцати тысяч пятисот семидесяти двух рублей 56 копеек).У меня возник вопрос к представителю банка, почему такая сумма? Если товар стоит 158 732,22 рубля, согласно счету магазина РЕТ, общая сумма платежей по кредиту (с учетом страховки) 181 618,47 рублей, согласно графику платежей, то разница получается 22886,25 рублей? Вразумительного ответа, мне не дали, сославшись на то, что нужно подождать две недели, затем позвонить в службу поддержки банка по номеру телефона 88002006200, там я получу ответы, на все свои вопросы.С начала ноября, по настоящее время, я, несколько раз, обращался в банк, по вышеуказанному номеру, где мне дали номер телефона 88007007760, который являлся службой поддержки страховой компании РС. По номеру телефона 88007007760, я не получил ответа до сих пор. Со слов операторов, мой договор страхования, не числится в базе данных, далее предлагалось перезвонить в конце недели, либо звонить в службу поддержки банка по номеру телефона 88002006200. В службе поддержки банка, мне ответили, что страховая премия, в сумме 20 572,56 рубля, была перечислена страховщикам еще 17 октября 2012 года, звоните по номеру телефона 88007007760… Получается замкнутый круг, никто не знает, где деньги за страховую премию, не дает ответа на мои вопросы и не хочет быть крайним. Страховая премия, до сих пор, не возвращена на мой счет.14 ноября 2012 года, я внес первый платеж за кредит в сумме 7570 (семь тысяч пятьсот семьдесят) рублей.Если бы вопрос, с возвратом страховой премии, решили в течении двух недель, с момента покупки товара, как обещали, то я был бы спокоен. В противном случае, согласно статье 25 пункт 2 закона ОЗПП, в течении 14 дней, я мог вернуть данный товар в магазин и расторгнуть кредитный договор, то сейчас, я сделать этого не могу, т. к. вышли установленные законом сроки. Получается, с помощью своего представителя, Плахова Александра, который ввел меня в заблуждение, банк, поставил меня в определенную зависимость.Более десяти лет, я являюсь клиентом Вашего банка, с положительной кредитной историей. В течении этого времени, я брал потребительские кредиты, причем без страховки, платил всегда вовремя и досрочно. В Вашем банке, имею несколько счетов и банковских карт. Мне, как Вашему клиенту, не приемлет такое отношение.Прошу Вас, в ближайшее время, разобраться в данном вопросе — вернуть навязанную мне страховую премию и пересчитать данный кредит. В противном случае, я, буду вынужден писать жалобы в ЦБ, Роспотребнадзор и Федеральную службу по финансовым рынкам, обратиться в суд с иском к Вашей страховой компании о возврате страховой премии, закрыть все свои счета и попрощаться с Вашим банком.Спасибо за понимание.

На 1.10.2012 с карты америкен экспресс было списано 700 рублей за какую-то услугу мембершип на которую никто согласия не давал, в офисе по улице Белы Куна менеджер Микиртичианц сказала что все нормально на вопрос о возврате денег сказала что это невозможно все согласно ТП. В офисе полно народу больше часа в очереди к менеджеру, работал один банкомат, полное безобразие видимо банк очень любит своих клиентов, постараюсь закрыть счет и никогда не связываться с рс

Здравствуйте.На первый мой отзыв о Вашем банке пришел ответ: Ответ банка: 15.11.2012 21:03 Уважаемый senatt!Для проведения проверки со стороны Банка по данной ситуации требуется Ваша идентификация как Клиента, для чего просим Вас сообщить номер Вашего договора или паспортные данные (серию и номер). Также просим Вас по возможности направить копию полученного Вами уведомления по адресу электронной почты bank@rsb.ru с темой письма «НР Banki.ru, 4262028», необходимые данные Вы можете указать в этом же сообщении.Актуальную информацию по продуктам, оформленным на Ваше имя в Банке, Вы можете уточнить в любое удобное время в Call центре Банка по телефону 8-800-200-6-200 (рекомендуется заблаговременно подготовить паспортные данные или Кодовую информацию).Дополнительно информируем Вас о том, что для урегулирования данного вопроса рекомендуется обратиться в агентство, от которого Вами было получено такое письмо.С уважением,Евгений МозговойБанк Русский Стандарт (ЗАО)Мною было написан ответ: «НР Banki.ru, 4262028«От кого: senat senat <senat09@mail.ru>Кому: bank@rsb.ru16 ноября 2012 11:14 4 файла.Сегодня 25 ноября 2012 на мой повторный отзыв о банке,по поводу того,что Вы не отвечаете на письма,приходит ответ опять от Евгения Мозгового:Здравствуйте, senatt!Для предоставления информации по интересующему Вас вопросу уточните, пожалуйста, адрес электронной почты, с которого и на который Вы направляли данные, а также указанную Вами тему такого письма.С уважением,Мозговой ЕвгенийБанк Русский Стандарт (ЗАО) И еще…..17 ноября я в банк Ваш ездил(отделение м. Отрадное),заключительную счет-выписку брал и написал заявление на предоставление мне подробной счет-выписки со всеми поступлениями и снятии со счета.Ваша сотрудница сказала 2 рабочих дня и выписка придет на адрес эл. почты.Сейчас вечер 25 ноября,никаких писем от Вашего банка не приходило.Самый обычный вопрос:сколько эта тягомотина длиться будет,и почему в Вашем банке такое наплевательское отношение к людям?А в «информации для банка«я Вам копию письма пришлю которое уже посылал Вам и буду надеяться(не очень сильно)на ответ.Но все же. А также выражаю надежду,что мой вопрос будет рассмотрен более квалифицированным сотрудником нежели Евгений Мозговой.С Уважением Александр.

Не удовлетворен ответом.

Здравствуйте. Около 4 лет назад брала потребительский кредит,к сожалению, после этого потеряла работу и не имела возможности оплачивать кредит. Затем родила ребенка, сидела дома. Сейчас по старому адресу прописки пришло письмо о судебном решении о взыскании долга. в данный момент устраиваюсь на работу в детский сад, имущества не имею, з-п официальная будет около 12 тыс рублей. сумма долга составляет 52 000,я согласна платить после получения первой з-п примерно по 6 тыс в месяц. Скажите возможен ли такой вариант??? и что нужно сделать? Платить я не отказываюсь, но оплачивать большую сумму в месяц не имею возможности.

Доброго дня! Не Хочу пока писать отзыв о банке, но прошу помочь решить проблему которая не решается уже неделю.Нахожусь в Тайланде, попал в госпиталь, на счете в банк в кармане достаточно денег, пытаюсь перевести деньги на тайскую карту (что делал раньше без проблем), что только за эту неделю не рассказали Ваши операторы от суммы перевода, до того что моя тайская карта заблокирована, все неправда…и решать возникшую ситуацию у работников желания нет. Возникает вопрос буду ли я в дальнейшем хранить деньги в Вашем банке?

Добрый день!В сентябре месяце взял в Вашем банке потребительский кредит в размере 250000р. Через пару недель по независящим от меня причинам я остался без работы. Первый платеж вносил с просрочкой. Сейчас подошел срок второго платежа, но нужной суммы у меня к сожалению на руках в данный момент нет и оплатить я не могу. На новую работу устроился, но нахожусь на испытательном сроке (со следующего месяца вступаю в должность) и полноценную зарплату могу получать только со следующего месяца.Ситуация усугубляется тем, что при оплате первого платежа я вносил наличные через банкомат и произошел технический сбой. Заявление о данном инциденте мною было написано в отделении банка на следующий день, копию чека с банкомата и копию своего паспорта к заявлению я приложил. Но каждый день звонят сотрудники, представители банка и обвиняют меня в том, что я даю заведомо ложные сведения, что никакого заявления я не писал, обвиняют меня в мошенничестве и угрожают судом!При этом угрозы поступают не только в мой адрес, но аналогичные звонки с угрозами поступают и к моим родственникам! При этом им указываются сроки просрочки и суммы по долгу.Скажите, как мне быть в данной ситуации? Мне необходимо написать заявление о смене места работы и о просьбе отсрочке по платежу?Как решить вопрос с техническим сбоем в банкомате? Было ли действительно мое заявление принято в работу?Сотрудники, звонящие ко мне, не могут ответить мне на данные вопросы! В ответ я только и слышу, что это МОИ проблемы, и что Я ДОЛЖНИК И МОШЕННИК!!!От кредита от своего я не отказываюсь и при первой же возможности буду стараться закрывать сложившуюся просроченную задолженность.Заранее спасибо!

Здравствуйте!Необходима подробная информация по «нестандартным ситуациям»;по тел. 88002006200 информация не была предоставлена.

Идет 106-й день поиска перечисленных в банк денежных средств…http://www.banki.ru/services/question…Id=4264351Добрый день.20 ноября написал на bank@rsb.ru. Ответа нет.Вопрос: прошу сообщить срок, в течение которого сотрудник банка обязан дать ответ на поступивший вопрос.Скажем, ответ может быть таким: сотрудник банка обязан ответить вам в течение __ дней.Прошу обратить внимание: ответ из серии «На данный момент информация по Вашему обращению уточняется. Ответ будет предоставлен на электронную почту» не требуется, ибо не о чем.На всякий случай повторяю вопрос: прошу сообщить РЕГЛАМЕНТИРОВАННЫЙ срок для ответа на запрос, поступивший на bank@rsb.ruПоскольку ответа на свое письменное заявление жду уже 106-й день, то предполагаю, что ответа на запрос по электронке можно ждать вообще вечно.

http://www.banki.ru/services/question…Id=4264351Прошу сообщить, по каким телефонам/факсам/адреса почтовым/адресам электронным/должностным лицам и т. д. и т. п. я могу направить жалобу относительно сроков рассмотрения моего обращения (розыск перечисленных денежных средств)?Продолжите, пожалуйста, перечень:— по адресу http://www.banki.ru;— претензия по адресу 105187, Москва Город, Ткацкая Улица, 36;— …Я хотел бы понимать, что нужно сделать, чтобы наконец привлечь внимание к своей проблеме и решить ее.Обращаю внимание: вариант ответа «На данный момент информация по Вашему обращению уточняется. Ответ будет предоставлен на электронную почту» не требуется, ибо это абсолютно бесполезно.

Здравствуйте. Я пользуюсь картой Банк в кармане от ЗАО «Банк Русский Стандарт». Внесла депозит с карты на Форекс. А сейчас хотела бы снять деньги. Мне выдаётся для заполнения бланк, который я не понимаю как заполнить. Буду очень благодарна, если Вы поясните мне некоторые моменты. Например, как заполняются следующие обозначения «Swift code», «Код банка IBAN/ABA/ BSB/ ", «Account Number», «Beneficiary name», «Bank address» и номер филиала. Я пересмотрела информацию о Банке Русский Стандарт в Новокузнецке, ничего ни по одному из пунктов не нашла. Поэтому обращаюсь за помощью к Вам. Заранее благодарна за ответ. Любовь Александровна.

КАК МОЖНО ДОВЕРЯТЬ СВОИ ДЕНЬГИ БАНКУ, ГДЕ ДАЖЕ РУКОВОДСТВО БАНКА НЕ УДОСУЖИЛОСЬ ОТВЕТИТЬ НА ВОПРОС! РЕШЕНО X ПО ВОЗВРАЩЕНИЮ НА РОДИНУ ВСЕ СЧЕТА В ВАШЕМ БАНКЕ БУДУТ ЗАКРЫТЫ!

Здравствуйте! Подскажите мне пожалуйста,мне пришло письмо из банка Русский Стандарт в ответ на мою онлайн-заявку….(Уважаемая ОЛЬГА ВАЛЕРЬЕВНА.Спасибо за интерес, проявленный к услугам ЗАО «Банк Русский Стандарт».Вы оставляли заявку на выпуск карты Банк в кармане Gold (N заявки …). Рады сообщить, что банк принял решение о заключении с Вами договора. Получить карту можно через 7 дней в офисе ОО «Таганрог № 2»…..)……это ЗНАЧИТ,что я уже получу карту 100%? или же будет повторное какое то рассмотрение?

Сегодня зашел в Банк клиент и увидел, что мне заблокировали карту Банк в кармане Платинум и даже мне не позвонили. Позвонил в службу поддержки, мне ответили, что банк в одностороннем порядке заблокировал карту и я должен написать заявление на " разрешение па право пользования продуктом банка» и если я хочу, то в любое время могу забрать свои деньги из Банка. Это, я понимаю, реакция Банка на то,что я подал на них жалобу в Центробанк и Роспотребнадзор по вопросу списанных средств 2—3 ноября 2011года.Банк Целый год проводил расследование, ответ я получил 30 октября 2012 года. и не решил данный вопрос(он просто отписался). Мне предложили закрыть карту Платинум, при этом деньги за обслуживание в размере 7000 рублей мне никто не вернет. Я очень надеюсь,что вопрос решиться без всяких заявлений и достаточно оперативно. Если так пойдет дальше буду закрывать все счета и писать очередные заявления в ЦБ и роспотребнадзор. Так же я понял, что Банк не заинтересован в платежеспособном и порядочном клиенте

http://www.banki.ru/services/question…Id=4258062Здравствуйте!Отослал я вам выписку, ответа нет.

Здравствуйте! Оформила кредит наличными на карту «Кукуруза» 50 000. Подскажите пожалуйста смогу ли я снять 5 000 без комиссии? Где это лучше сделать через отделение банка «Русски стандарт» или можно через Сбербанк? И ещё один вопрос, в течение какого периода я должна вернуть эти 5 000, чтобы на них не начислили лишние проценты, вместе с ежемесячным платежом или как? С уважением, Любовь

Добрый день! Объясните пожалуйста, почему так долго рассматривается заявление по платежу по кредиту из-за технической ошибки банкомата. Почему из-за ненадлежащей работы Вашего оборудования, я должен быть оштрафован. Пожалуйста примите меры по ускорению рассмотрения заявления.

к большому сожалению нет возможности платить по кредиту. временно не работаю. можно ли заключить договор о кредитных каникулах на 3 месяца. сейчас нерегулярный доход 4—5 тыс. если появится возможность могу до марта (когда начну работать) платить небольшие суммы. надеюсь на помощь и понимание.

Здравствуйте еще раз.Адрес отделения(Вы опять невнимательно читали)ул. Хачатуряна, 20 ,м.Отрадное.Как зовут сотрудницу я естественно не помню.Это была девушка,а обращался я в отделение(как я уже писал)17 ноября 2012 до 12 часов дня.Написал письменное заявление,отметил на бланке,что полную счет-выписку по договору карты(все поступления-снятие со счета)за весь период(с самого начала и по сегодняшний день)мне надо выслать на эл. почту.Сотрудница сказала,что в течении 2(два)рабочих дней.Тогда же она мне выдала заключительную счет-выписку датированную 18.05.2004.С тех пор от Вашего банка никаких претензий не поступало.Прошу Вас разобраться с этим вопросом и прислать мне наконец-то документ интересующий меня(ПОЛНАЯ СЧЕТ-ВЫПИСКА ПО ДОГОВОРУ КАРТЫ,ВСЕ ПОСТУПЛЕНИЯ-СНЯТИЕ СО СЧЕТА,ЗА ВЕСЬ ПЕРИОД.С НАЧАЛА ДЕЙСТВИЯ КАРТЫ И ПО СЕГОДНЯШНИЙ ДЕНЬ).С Уважением Александр.

Вопрос по поводу утечки моих персональных данных, обсуждается вот тут: http://www.banki.ru/services/response…bankAnswerВсе необходимые данные переданы мною через «информация для банка»

Здравствуйте! Подскажите по какому номеру можно узнать об изготовлении карты по одобренной заявке? Заранее спасибо

Доброго времени суток! В течение какого времени закроется кредитный договор по карте в случае, когда по договору выплачены основной долг и проценты по нему в полном объеме (срок действия карты истек)?

16.11.12 мною в ИБ с моего картсчета был осуществлен денежный перевод в другой банк. статус перевода отмечен как выполнен. Деньги в банк получатель так и не поступили.22.11.12 я оформил в ИБ запрос с просьбой разобраться с ситуацией. В тот же день был получен ответ, что банк деньги отправил и я могу получить копию платежного поручения.Сегодня 28.11.12 деньги по прежнему не попали на счет в банке получателе и не видны в ИБ БРС.Мне казалось, что я, как клиент банка, даю вам поручение о перечислении моих денежных средств. И если деньги списались здесь, но не зачислились там именно банк отправитель ответственен за всю цепочку и именно он должен разбираться в возникшей проблеме.Прошу прокомментировать, правильно ли я вижу ситуацию и что вы посоветуете мне предпринять для того чтобы найти пропавшие денежные средства.

http://www.banki.ru/services/question…Id=4292719Письменные обращения обрабатываются Банком по мере поступления. Для уточнения информации о письме, отправленном Вами 20.11.2012 просьба указать электронный адрес, с которого был отправлен Ваш вопрос и тему письма. Просьба подтвердить: сообщение от 20.11.2012 было отправлено с адреса embutido@yandex.ru.Да, Альфия Алимова, сообщение было отправлено с адреса embutido@yandex.ruАдрес почты сотрудника банка: hvatovagu@rsb.ruДаты отправки сообщений: 08 ноября, 15 ноября, 16 ноября, 20 ноября.Темы писем: Кошелев О. (во всех письмах одинаковые)Альфия Алимова, как вы думаете, этого достаточно, чтобы найти письма?)

26 ноября 2012 года около полудня я общался со специалистом Яной Нориевой, ответившей мне по номеру телефона 8 800 200-6-200.Я просил Яну уточнить информацию относительно моего заявления, поданного в отделение банка на улице Автозаводской, 7 еще 09 августа 2012 г.Яна сообщила, что заявление рассмотрено, и дальнейших действий не предполагается. Я спросил, был ли направлен в мой адрес письменный ответ на запрос, т. к. в заявлении в графе «прошу предоставить ответ» я отметил галочкой пункт «в письменном виде» и указал адрес.Однако, Яна ответила мне, что ответ в письменном виде отправлен не был и не будет, т. к. мне был сделан звонок по телефону. Я объяснил сотруднику банка, что мой вопрос касается так и не поступившей на счет банка денежной суммы, и для выяснения обстоятельств с агентом, перечислявшим денежную сумму, мне необходим именно письменный ответ банка. Вопрос денежный, разговоры по телефону к делу не приложишь. Несмотря на это, Яна предложила мне написать заявление повторно и ее не смутило, что этого ответа в этот раз мне пришлось ТРИ МЕСЯЦА.Я полагаю, что клиент цивилизованного банка имеет право получить письменный ответ на свой письменный запрос, запросив его и прождав три месяца. А как полагаете вы, уважаемые сотрудники банка?

Здравствуйте!Я хотела погасить потребительский кредит досрочно, для этого позвонила в справочную службу и спросила, что для этого нужно сделать.Мне сказали, что для этого нужно перевести полную сумму погашения на счет потребительского кредита и в дату очередного платежа деньги спишутся и кредит будет закрыт.Я перевела на счет кредита 38 408,00 26.10.2012 в соответствии с информацией в интернет-банке.Перевод осуществелен успешно, деньги с моего счета списались.Дата очередного платежа была 23.11, но сегодня кредит не погашен, сумма полного погашения сегодня 36 143,36.В связи с этим у меня вопрос: где мои деньги, почему кредит не погашен, и почему в службе поддержки мне сообщили ложную информацию?И каким образом, мне все-таки погасить этот кредит полностью?Позвонить в службу поддержки я не могу, так как нахожусь за границей.

Уважаемые прошу выслать мне официальную бумагу что я Вам ничего не должна -коллекторам я все выплатила зато письменного ответа не добъюсь договор № 44483814 .В Ростове никакой информации не имеется.оплатила 6 июля.

По номеру 8 913 756 4178 приходят СМС " Ваша задолженность по карте MacterCard*6324 на 23.11.12 30677.54 руб.» Никаких договоров я не заключал с банком«Русский стандарт».

Здравствуйте!Можно ли поменять номер телефона в анкете,онлайн или с сотового телефона,не посещая офис.Живу в селе и до города ехать долеко

Уважаемый, Евгений Мозговой, представители банка «Русский стандарт» могут мне предоставить:1. Выписку по моему счету (дата платежа, дата оплаты и т. п.) за весь период кредитования по данному договору2. Сообщить дату передачи моего договора организации, которая взыскивает задолженность3. Иные документы, подтверждающие факт передачи моих личных данныхС уважением, Надежда

При внесении наличных банкомат завис, деньги на счет не пришли. Написала заявление сказали деньги поступят в течении месяца, нельзя ли ускорить процесс

Доброй ночи.как мне перевести деньги с карты tkb на qiwi кошелек?каким способом и кому мне нужно обратиться с таким вопросом?

Мой сын получил вашу карту снимает деньги на пьянку (он алкоголик и игроман) нигде не работает. мы с женой заплатили его долги продав квартиру. Убедительно просим заблокировать его карту поскольку он опять наберет в долг а с него вы ничего не возьмете.Мы за него платить больше не будем.

Здравствуйте ещё раз. Вы ответили «истечение срока действия карты или ее уничтожение не влечет за собой прекращение действия договора о карте». Смерть клиента влечет за собой прекращение действия договора о карте при отсутствии задолженности по карте и при истекшей карте? Как банк выявляет умерших лиц или договоры заключены навечно?

дополнительная информация по вопросу:

Идет 112-й день поиска перечисленных в банк денег…http://www.banki.ru/services/question…Id=4302547Прилагаю ссылку на документы, которые я направил Хватовой Галине.http://narod.ru/disk/64138552001.62ae…2.rar.htmlГалина в телефонном разговоре подтвердила, что документы получила.Очень странно, что вы утверждаете, что «документы до банка не дошли» — это противоречит ее словам.Скажите, когда моим вопросом начнут заниматься реально?Кроме обещаний «разобраться», «выяснить», «запросить» мы не продвинулись ни на миллиметр!

Здравствуйте! Сегодня около 6.30 утра мне на телефон пришла СМС от Вашего банка не совсем понятного содержания, вот она: «Karta MasterCard:5420484873670076,CVC2:162,Srok deistviya:05/13,Balans:0.0 RUR». Что это за сообщение, для чего оно, может поступило на мой мобильный телефон ошибочно? В своё время я сдавал кредитные карты обратно в банк за ненадобностью, не получится ли теперь так, что у меня имеется какая-либо задолженность спустя несколько лет?

Здравствуйте Евгений Мозговой! Наша переписка состояла в следующем:я пытался получить полную счет-выписку по договору карты …….,сначала банк тянул время,не хотел предоставлять данный документ.Наконец то ответ пришел.Я решил позвонить в Call-центр банка и уточнить,действительно ли готов документ интересующий меня?И как выяснилось не зря.Банк готов предоставить мне счет-выписку из лицевого счета только по 31.12.2007.Колл агентству Вы переуступили права по договору карты 25.10.2012,о чем у меня есть документ из колл агентства.Закономерный вопрос:куда Вы дели ЧЕТЫРЕ года?Что за махинации Вы ведете в своем банке?