Добрый день!имею в Вашем банке несколько кр. карт. Были небольшие просрочки по платежам, а также несколько раз неполное внесение сумм мин. платежа., особенно по карте АЕ, тк платежи вносились через Элекснет.На протяжении всего обслуживания — а это примерно 2 года — никто и никогда не сообщал о необходимости вносить платежи в полном объеме.Не было ни единого звонка по просрочкам (они были 3—5 дней максимально).Впервые несколько раз позвонили летом, сотрудники разговаривали очень вежливо, я исправлялась, и осуществляла платежи в полном объеме.В сентябре все карты были заблокированы на расходование кред. средств.Т. е. платежи следует вносить как по потребительскому кредиту, не имея возможности пользоваться внесенными ДС.Путем общения с прочими клиентами банка, оказавшимися в подобной ситуации в разное время, мне удалось выяснить, что карты не разблокируют даже при условии внесения платежей в полном объеме и в срок.Имеются кредитные карты на 380 000р.Минимальный платеж составляет 38 000 руб/мес. Как по ипотеке)))))))))))))))Я понимаю, что сложности с активами сейчас испытывают абсолютно все, однако подобными действиями Банк Русский Стандарт вынуждает меня стать из более-менее нормального клиента неплательщиком.Заранее спасибо!PS и неспроста массовые блокировки карт начались в сентябре)))

Уважаемые господа,4 октября 2014 года Банк без уведомления заблокировал все мои карты (2 дебетовые и одна кредитовая на 1000 рублей).5 октября 2014 года при посещении мною отделения на Павелецкой (я потерял свое личное время — примерно 3 часа с учетом дороги) сотрудники отделения Банка не смогли документально обосновать (распечатали действующие тарифы и условия по картам) и я тоже не нашел видимых причин блокировки карты «без предварительного уведомления» или «проведения беседы и переговоров».По факту я составил претензии на блокирование карты без предупреждения.Сегодня 21 ноября 2014 года, т. е. 33 рабочий день с момента этого события. Банк не предпринял никаких действий в отношении договоров 99247914, 86302243, 106911138 и не проинформировал меня о ходе рассмотрения претензий.Прошу Вас срочно разблокировать карты или обеспечить снятие без комиссий своих собственных средств со счетов с целью закрытия всех счетов и карт Банка и прекращения дальнейшего сотрудничества с Банком (с 2008 г.).

Ранее я уже обращался с проблемой,что не возможно изменить расходные лимиты по картам в интернет банке. В связи с этим у меня возникает другой вопрос. Так как у меня по карте скоро наступит очередной расчетный период,а я не могу до сих пор воспользоваться картой,то проценты на остаток по карте будут начислены меньше,так как я не могу использовать карту,а по договору,чтобы процент был выше нужно совершить определённые расходные операции по карте за расчетный период. Будет ли банк мне компенсировать процентную ставку,так как я по вине банка не могу пользоваться картой?

Уважаемая Дарья, я бы хотела знать, когда закончится телефонный террор ваших сотрудников? Я уже писала жалобу по этому поводу, меня заверили, что разберутся, но звонки опять начали поступать мне на работу с 17.11.2014 г. Звонит сотрудник службы взыскания Анкушин Станислав Юрьевич (так он представляется) с телефона 8982*23*1*6, разговаривает бестактно с человеком, который находится на рабочем месте, обвиняет её во лжи, в мой адрес высказывает нелицеприятные вещи. Напоминаю, что у меня на руках два заявления-претензии, зарегистрированные в филиале банка г. Нижневартовска, я считаю, что выполнила работу по досудебному урегулированию конфликта и могу смело обращаться в суд, поскольку банк не прекращает меня преследовать, ведь я банку не должна ни копейки. Номер моего первого обращения 118701.

Здравствуйте,Я оплатил консульский сбор за визу в США через payusvisafee.rsb.ruНа квитанции указано я оплатил $160 как полaгается (oплатил в валюте США), но со счета сняли $194.Я звонил в свой банк, а также разговаривал сo службой поддержки консульствa.Все указывают в сторону Банка Русский Стандард, но служба поддержки Банка заявляет они никаких комиссионных не берут.Не могли бы уточнить, почему Банк Русский Стандарт снял $194, но указал в квитации $160.СпасибоВиктор

Добрый день! Скажите пожалуйста у меня в вашем банке есть кредитная карта с лимитом 75000 идет просрочка второй месяц т. к нечем платить потому что снизилась заработная плата и есть обязательства перед другими банками можно ли мне сделать реструктуризацию и карту перевести в потребительский кредит чтоб еж. платеж составлял меньше чем сейчас по карте??? Спасибо

Добрый день.У меня на данный момент возникла задолженность (дата оплаты 15.11), которая не погашена в течении 7 дней. Из банка пришла выписка в которой указана сумма для погашения с учетом этой задолженности и датой погашения до 15.12.Сегодня звонил молодой человек отвечающий из «отдела по взысканию задолженностей» (или как там, каждый раз представляются по разному) и всячески настаивал оплатить сегодня (говоря о совещании с начальством и что там будут рассматривать мой вопрос). Мной было сказано что нет возможности оплатить задолженность сегодня (возможность оплаты задолженности будет через 4 дня), а так же сообщено ему что в соответствии со счетом-выпеской, я могу оплатить текущую задолженность и следующий платеж до 15.12.Возник вопрос, почему такая несогласованность действий? Банк дает возможность оплатить и платеж и задолженность в следующем месяце, а некий «отдел по взысканию» старается всячески надавить и не принимает сообщения банка в расчет.

Какие магазины и другие учреждения являются партнёрами в городе Дивногорске банка «Русский стандарт»?

Здравствуйте! Я не давно,в соц.сете в вконтакте нашел группу R.S. банка,и подал заявку на 50000 тыс. но одобрили 200000 тыс. Я отправил все свои данные как меня просили(Светлана Коннова а теперь Волкова). После одобрения попросили отправить на карточку 2% от 200000 тыс. то есть 4000 тыс. на СБ (служба безопасности),фото чека то же попросили отправить,после чего перестали отвечать! Вопрос: можно ли узнать,на мое имя была ли получино какие ли бо денежные средства из банка?

Добрый день. У моей мамы 4 кредитных карты в Вашем банке. С декабря по июнь она была на больничном (все необходимые справки есть)и в связи с этим появилась проблема материального характера, потому как у нее кредиты не только в Вашем банке. Вот хотела спросить можно ли как то объединить кредиты или получить отсрочку небольшую?

1 сентября 2014 года Я написала заявление с просьбой вернуть денежные средства за годовое обслуживание карты «Банк в кармане Голд»,которую,кстати,мне навязали сотрудники Зеленодольского филиала банка «Русский стандарт«уверяя меня,что она в первый год обслуживания совершенно бесплатна,но как оказалось,меня ввели в заблуждение.В ответ на мое заявление банк прислал ответ,что он готов вернуть денежные средства(3 тыс,рублей)при написании мной заявления о расторжении договора о карте.1 октября 2014 года я написала заявление о расторжении договора о карте.Дальше интереснее,после почти 1.5 месяцев,банк известил меня,что отказывается вернуть денежные средства за годовое обслуживание.Где логика в действиях банка?И чтобы дать отрицательный ответ нужны были 1.5 месяца?Данной картой я не пользовалась и не планирую,и она была заказана ошибочно,что и было выше изложено.Прошу банк решить мой вопрос правильно,а не вводить заново меня в заблуждение

Добрый день я уже неоднократно обращалась со своим вопросом на горячую линию на сайт банки ру и непосредственно с письмами с уведомлением в центральный офис банка по ул. Ткацкая 36 и АСД по ул Ибрагимова 31 но до сих пор не могу выяснить с оплатой по кредитным картам на которые был наложен арест после моего письменного обращения как то странно затихли коллекторы очень хотелось бы узнать о решении по реструкторизации.Продолжаю вносить суммы по кредитным картам через терминал банка.Все действия банка подталкивают обратится к юристам.

Добрый день.Подскажите пожалуйста ответ на следующие два вопроса.1. 12.09.14 мною было написано заявление на закрытие кредитного договора по кредитной карте. Датой закрытия было обозначено 22.11.14. Но ни 23.11.14, ни 24.11.14 мне не была озвучена конечная дата ЗАКРЫТИЯ договора. 23 числа мне предложили перезвонить 24.11, а 24.11 дата была уже 26.11. Поэтому вопрос прозвучит достаточно лаконично. КОГДА БУДЕТ ПРОВЕДЕНО ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ ЗАКРЫТИЕ ДОГОВОРА? И с чем связана постоянная отсрочка закрытия договора?2. 24.11.14 я посетил один из доп.офисов Вашего банка по адресу г. Воронеж, проспект Револючии с целью перевода остатков личных денежных средств на свою дебетовую карту «Сбербанка». При обращении мне было отказано в данной услуге и предложено воспользоваться картой Русского Стандарта «Банк в кармане». На мою просьбу предоставить письменный отказ, операционист заявил что у них нет формы данного отказа и он мне ничем помочь не может. Сразу после окончания обслуживания я обратился в Колл-центр банка где мне была дана абсолютно противоположная информация. Скажите почему в доп.офисе мне было отказано в переводе моих ЛИЧНЫХ средств?

Личное сообщение для Дарьи Соколовой в продолжение http://www.banki.ru/services/question…Id=7331836

Добрый день! В вашем банке у меня несколько кредитных продуктов. В последнее время болела и соответственно лишилась работы, о чем предоставила в банк справку и написала заявление о рефинансировании кредитов. Заявление было написано 09 октября 2014 г. Ответа от банка не было больше месяца. Звонила по телефону 88002006200, там повторно «отправили» мою заявку. Но ответа от банка все нет.Из-за состояния здоровья и потери работы у меня пошли просрочки по платежам. Какие-то просрочки я закрыла, но естественно с каждым месяцем возникают новые просрочки.Неужели так сложно пойти навстречу и сделать это несчастное рефинансирование. Я хочу по человечески рассчитаться с банком, а не дожидаться судов и т. д.p/s До настоящей ситуации была клиентом банка много-много лет. Никогда никаких просрочек не было.

Здравствуйте.Имею в вашем банке 3 кредита — 1 потребительский и 2 реструктурированных (бывшие карты).В связи с увольнением с предыдущего места работы не мог выплачивать данные кредиты 2 месяца (не все кредиты, некоторые получалось частично). Звонят из колл-центра запугивают обещают разные последствия, но не в этом суть — есть ли возможность объединить все 3 моих кредита в один и назначить одну дату платежа так как мои предыдущие кредиты раскиданы по датам очень сильно. Таким образом платить будет проще и мне и для банка не буду допускать просрочек платежа. По данному вопросу обсуждать с менеджерами в ваших отделениях, а уж тем более с теми кто звонит из колл-центра считаю совершенно неприемлемым занятием — у каждого (кто звонит или сидит в офисе) свое мнение и однозначного ответа нет.Заранее спасибо.

Добрый день!Дарья, снимала я денежные средства 30 ноября 2013 г. утром, вносила в обед того же дня. Перед внесением звонила в КЦ с номера 8926****** (указан в инфо для Банка) и также сотрудник ДО называл ту сумму, которую я внесла в кассе Банка, однако, 6 декабря необходимо было внести еще сумму для погашения задолженности. В таком случае остается большим вопросом, что в Вашем понимании является полное ДОСРОЧНОЕ погашение??? Заявления писала все 30 ноября, принимала Максимова И. Е.В связи с этим прошу:1. найти все мои заявления2. отключить мой номер телефона от разного рода рассылок и звонков от имени Вашего Банка (включая маркетинговые рассылки)3. прошу отозвать мое согласие на обработку моих персональных данных.Касательно БКИ хочу обратить внимание, что я писала не о том, что не согласна с передачей данных в БКИ, а о том, что Вы часто их не передаете, но при этом клиентом навызяваете разные платные услуги и Кредитные карты.Надеюсь на Ваше понимание. И ожидаю скорейшего ответа от Вашего Банка, направленное почтой россии.Дарья, хочу обратить внимание, что я писала заявление на отзыв своего согласия на обработку моих персональных данных в дополнительном офисе м. Курская. Прошу Вас поднять данное заявление. также я писала заявление. чтобы меня отключи от рассылки всякого рода сообщени от имени Вашего Банка.Касательно того. что вызвало негативное отношение к Вашему Банку могу сказать следующее:в конце прошлого года взяла кредитную карту в Вашем Банке, сумма кредита, кажется, была 80000 руб. При оформлении кредитной карты я уточняла у сотрудника какой % за снятие по карту через банкоматы Банка, а также банкоматы СТОРОННИХ Банков. Мне было сказано, что % одинаковый, но сумма снятия в месяц не может превышать 5000 руб. Я просила увеличить лимит снятия до 21000 руб. Однако мне отказали, даже не приняв заявление и не уточнив такую возможность у профильного подразделения Вашего Банка. Вместо этого мне предложили мне взять еще дополнительную карту, которая стоит 100 руб в год, на которую можно будет перевести деньги и снять банкомате большую сумму. Я также уточняла какая комиссия за перевод и % за снятие, сотрудница отделения с умным видом объясняла, что с меня возьмут только комиссию за перевод с кредитной карты на дебетовую карту, которая равна % за снятие с кредитной карте во всех банкоматах (в т. ч. сторонних Банках), а за снятие никакой комиссии не будет. Однако читая тарифы я увидела, что комиссия за снятие с дебетовой карты также будет вне зависимости от Банка. где буду снимать. на это сотрудница убеждала меня, что это опечатка и тарифы уже поменялись, чтобы я не переживала и спокойно пользовалась картой.Т. к. на тот период мне очень срочно нужна была сумма буквально на 2—3 дня, я согласилась воспользоваться услугами Вашего Банка. Я сняла с утра перевела на дебетовую карту 21000 рублей и сняла их в стороннем Банке, а вечером мне нужно было нужно внести почти 24000 рублей!!!! Из-за некомпетенции Вашего сотрудника, я должна была Банку, за пол дня использования денежных средств, почти 3000 рублей. Если бы сразу все объясняли подробно и не вводили клиентов в заблуждения может быть тогда Ваш Банк был бы в рейтинге на хороших позициях, а так на данный момент лично я и все кого я знаю, пользоваться Вашим Банком не хотят и обходят его стороной!А также хочу обратить внимание, что при звонке в КЦ Вашего Банка озвучивается одна сумма к погашению, а в офисах другая сумма. Кому верить должен клиент?Даже разные операторы КЦ в один и тот же день озвучивают разные суммы, разные сроки закрытия кредитов. Почему. если я хочу закрыть досрочно кредит, я должна ждать миниму 2 выписки по счету, а это 2,а то и 3 месяца??? я пришли в Банк (например, сегодня), так будте добры расчитать мне сумму к погашению на сегодняшнее число!!! на то и существует ДОСРОЧНОЕ погашение!!!!А также уже не раз было замечено, что Ваш Банк не подает сведения в БКИ! По какой причине???? Также хамское отношение сотрудников, как КЦ, так и в офисах Банка.Вот из этого и складывается общее негативное впечатление о Вашем Банке. А негатвное всегда быстрее распростроняется, чем хорошее.Вот когда я закрыла кредитную карту в Вашем Банке я забыла это как ужасный сон. А теперь Вы мне гооврите, что не можете найти мое заявление на отзыв согласия на обработку моих персональных данных и отключения моего мобольного номера от разного рода рассылок!!!!Как на это нужно реагировать????Прошу Вас разобраться в данной ситуации и ответ направить почтой России. Адрес Я Вам указала. Также Претензия направлена в ЦБ!Добрый день!

Добрый день!Согласно информационной листовке, в настоящий момент в Банке «Русский стандарт» действует акция для вкладчиков (+0,5%/1,0% по истечения 45 с момента окончания срока вклада) (http://www.rsb.ru/f/1/deposits/stock/…rules.pdf).Многие вкладчики, вероятно, хотят принять участие в ней. Вместе с ней при заключении договора банковского вклада указывается стандартная ставка, каких-либо дополнительных соглашений, фиксирующих участие вкладчика в проводимой акции не заключается.Сотрудники банка (в том числе руководитель дополнительного офиса, колл-центр банка) утверждают, что заключить дополнительное соглашение / предоставить документ, юридически обязательный в будущем для банка, невозможно. Предлагается руководствоваться общими условиями акции на листе А4 и сайте, а также довериться «репутации и надежности банка».Насколько данный подход соответствует требованиям действующего законодательства? Каким образом возможно получить подтверждение участия в акции и гарантии выполнения банком своих обязательств в будущем?

Доброго времени суток, Дарья!История повторяется((((Буквально только что меня потревожили звонком из банка. Звонили с номера 891648*****. На мою просьбу еще раз представиться, звонивший мужчина отказался это сделать повторно.С уважением,Сергей

 Здравствуйте24.11.14 у меня начали снимать средства с карты амекс голд. Снятие происходило через скайп-мошенники использовали такой метод кражи средств. Непонятно-обычно приходит на телефон смс с одноразовым кодом для подтверждения операции, а в этом случае РСБ списывал деньги с карты без подтверждения.Хорошо я вовремя увидел, что приятно-банк после моего звонка быстро заблокировал карту и снять много не успели.Я подал заявление о мошенническом снятии денег с карты. регистр нр. xxxкак мне сказали на горячей линии, деньги еще пока заблокированы и не поступили к мошеннику. жду решения по возврату средств на карту.Вопрос такой: у меня, как у держателя золотой кредитной карты амекс, есть какие-либо привилегии,по сравнению с обычными картами, по вопросу безопасности снятия средств и решения таких спорных операций?Спасибо

Дубль номер два — звонок с номера 8926641****. На сей раз побеспокоила суетливая дама с невнятыми ФИО (на вопрос, будьте добры, назовите своё ФИО и занимаемую должность, в ответ раздалась «пулеметная очередь» специалист С… Светлана)…Боже правый, у людей нет ни совести, ни чести…

Добрый день,Дарья, у меня к Вам такой вопрос, я написала в банке заявление на закрытие 4карт, банк выставил заключительный счет, я расчитываю на реструктуризацию, какие мои дальнейшие действия?

Здравствуйте, я уже обращалась к вам, относительно хамства ваших сотрудников. Обращение за номером 129419, так вот я бы хотела добавить. Сегодня 25.11.2014, моим соседям поступил звонок, от человека, который никак не представился, и попросил передать мне информацию, оставив номер телефона. Сосед, старенький дедушка, является ветераном ВОВ. Я перезвонила по оставленному номеру, и мужчина на том конце провода, после моих настоийчивых просьб, представился Городецким Алексеем Евгеньевичем из отдела по сбору (сбору чего или кого, он не уточнял). Он начал мне хамить, говорить о том, что если я сегодня же не заплачу, то он будет разговаривать с моим соседом о том, чтобы этот человек внес за меня долг!!! Что за методы работы у вашего банка??? Я каждый день разговариваю с сотрудниками вашей организации, объясняю им сложившуюся ситуацию, говорю о том, что вопрос с вашим банком мной решается в данный момент, и как только мы найдем совместное обоюдное решение моей проблемы, я буду все оплачивать. Я не скрываюсь, постоянно отвечаю на звонки. Откуда у вашего банка есть телефоны, которых не знаю даже я?! И которых я точно не могла указать в контактных?! И еще, если ваши сотрудники проставляют комментарии, от меня во время звонков, то почему звонки от ваших сотрудников так настойчиво продолжают поступать? Прошу принять меры, по урегулированию этого вопроса, номер телефона с которого мне звонили и ФИО сотрудника я вам предоставила в «Информации для банка», в противном случае я буду вынуждена обратится в правоохранительные органы.

Здравствуйте! Я не являюсь клиентом вашего банка, но на мой домашний номер стали поступать звонки из вашего банка. Звонящие разыскивают вашего клиента. На мои неоднократные ответы, что я не знакома с данным человеком и номер телефона принадлежит мне, звонящие внимания не обращают и продолжают звонки. Как прекратить эти звонки?Номер моего телефона и ФИО (со слов ваших сотрудников) разыскиваемой гражданки указываю в Информации для банка.

Здравствуйте. У меня в Банке Русский Стандарт открыта карта MasterCard Aeroflot. В соответствии с дополнительными условиями за покупки по карте начисляется кэшбэк в размере 3%, но максимальная сумма покупок с которой будет начислятся вознаграждение ограничена для разных категорий. Так для категории оптовая торговля это ограничение составляет 50,000 р. Соответственно максимальный кэшбэк — 1,500 р.Я 02.09.2014 совершил покупку компьютерной техники в магазине Ситилинк в СПб. В интерернет банке категория торгового предприятия определена как «компьютеры, компьютерное переферийное оборудование, программы» МСС код 5045. Тем не менее мне был начислен кэшбэк как за оптовую торговлю. Я несколько раз писал заявления с просьбой пояснить на каком основании банк относит это ТП к категории «оптовая торговля» если даже в собственном интернет банке это отоброжается иначе, но мне всегда отвечали, что Банк не несёт ответственности если экваером присвоен такой код «торговца». Только все продолжают обходить тему как банк соотнёс код торговой точки 504530635505 и МСС 5045 с категорией оптовая торговля. Можете ответить на этот конкретный вопрос? Только не надо отвечать, что в банк поступила информация от платёжной системы, обращайтесь в ТП и пр. В банк поступает только код, который может определить категорию по определённым правилам.

Добрый день.1. Хотел бы сделать вклад «Высокий процент онлайн» в долларах. Подскажите правильную последовательность действий которую необходимо для этого совершить. Как я понял из описания схемы на сайте внести деньги на данный депозит возможно только с долларового счета, но как его открыть если его у меня нет — не понятно.2. Если на депозите сроком на 3 месяца включена автопрологнация, то как это работает? Проценты начисляются за каждые 3 месяца? Если по истечении 3 месяцев я хочу забрать деньги с депозита с включенной автопролонгацией, то проценты уменьшаются с момента открытия депозита или только за последние 3 месяца, которые были прерваны?

Добрый день! в связи с выходом в декретный отпуск не могу выплачивать нужную сумму по кредиту, банк предложил мне рекстуризацию договоров, я ходила в офис и сотрудник мне объяснил, что мне надо внести первый взнос и что сумма будет меньше, но срок увеличится, он так же мне сообщил, что пока я ищу деньги на первый взнос, не чего мне платить не надо. Но сотрудники из г. Екатеринбурга мне звонят чуть ли не каждый час и говорят чтоб я заплатила, на что я уже не однократно им объясняла данную ситуацию, но они не чего не хотят слушать, так же они созванивались с нашими местными сотрудниками, которые так же все им объяснили, это с их слов, но звонки все так же продолжаются. Неделю назад меня выписали из больницы, я лежала на сохранении, после сегодняшнего звонка вашего сотрудника который разговаривал со мной на повышенных тонах и не чего не хотел слушать, что я ему говорила, у меня снова ухудшилось самочувствие, через 4 недели я должна родить, но после ваших звонков мне не доходить до положенного срока. Звоню в местное отделение банка, мне говорят что все комментарии проставлены, и что звонить вам не должны, по итогу звонки поступают мне и моим близким. Прошу разобраться в данной ситуации, и если что то случится с моим ребенком я буду вынуждены подать в суд.

Здравствуйте! Пришел в Русский стандарт устраиваться на работу. Анкету одобрили и пригласили на обучение. На обучении находился 3 дня, после окончания 3 дня, меня попросили подойти к девушкам (сотрудницы подбора персонала). И сообщили о том что моя анкета не прошла! Это как так то?! Сначало прошла а потом нет?! и причину они сами не знают, руководство якобы не сообщило. Как быть?

Здравствуйте. Я клиент банка Русский Стандарт. На протяжении нескольких лет ни одной просрочки. По причине временной остановки моего малого предприятия стал временно неплатёжеспособен т. е. должник. Задавал вопросы на горячей линии банка — не ответили, не опубликовали, вопросы просто исчезли. По тел. 88002006200 и 88002006204 девушки сказали,что не владеют информацией. Надеюсь в этот раз ответят.Вопрос- На каком основании сотрудник банка Александр Владимирович (тел.8 913 77768 72) хамит и угрожает по телефону моей жене? По какому закону сотрудник банка угрожает и пугает мою несовершеннолетнюю дочь? Ребенок с психологической травмой. На каком основании сотрудник банка звонит ночью и днем директору школы и учителям хамит и требует собирать деньги на погашение кредита. При звонках представляется сотрудником полиции говорит, что на мою жену заведено уголовное дело- мошенничество (это клевета). Мне сказал. жалуйся хоть Президенту, надо будет всю школу на уши поставлю. Ребенок причем? Для чего сотрудник банка звонит старикам соседям несколько раз в день-хамит. Звонит дальним родственникам- хамит и угрожает женщинам и детям. Звонки поступают приемущественно с номеров тел. 89232455631, 89232455671, 89059587658, 89059587626 г. НовокузнецкПо сложившийся ситуации направляю жалобу в Центробанк, Роспотребнадзор, Генпрокуротуру РФ

Здравствуйте! Взяла кредит в банке «Русский стандарт», к сожалению в моей жизни сложилась такая ситуация, что на данный момент я не в состоянии его оплачивать. Но я в ужасе над сотрудниками данного банка! Ко мне приезжают домой с угрозами причинить вред моему дому и семье, постоянно звонят на телефон с угрозами и оскорблениями!!! Сделайте что-нибудь с этим безобразием!!! Помогите разобраться!!!

Банк Русский Стандарт не возвращает денежные средства с карточного счета, ссылаясь на техническую ошибку (п.18 договора) при некорректном осуществлении перевода моих денег на счёт в другом банке. Ошибку свою в неточном указании реквизитов не смог исправить в течение 6 дней, а потом еще удержал комиссию… Теперь рассматривает заявление в срок до 30 дней, пользуясь моими денежными средствами. Руководитель офиса Войковский, а также горячая линия постоянно куда-то отправляют запросы, сами с клиентами работать не могут! Банк не полного цикла! Работа с клиентами поставлена только на «виртуального руководителя» которому они пишут письма. Даже зная что происходит нарушение условий договора со стороны банка решения и мер принять не могут. Смешно! Жду Вашего ответа.

Мы работаем по договору эквайринга с Вашим Ростовским офисом. Работаем уже более двух лет, по возниющим вопросам связывались с куратором, по оставленному им телефону. Проблемы возникали очень редко и мы были очень довольны Вашим банком и всем знакомым его рекомендовали. Но недавно возникла проблема: во время расчетов произошел сбой, наш сотрудник второй раз был вынужден «провести» оплату картой. Клиент вернулся на следующий день с претензией, что с его карточки дважды была снята сумма, что подтверждалость выпиской из банка, обслуживающего его карточку. Мы обратились с куратору (прежний куротор уволился и теперь у нас ПЕТР), чтобы он нам помог выяснить сколько раз деньги снялись в карточки, так как нам деньги приходят в течении трех дней, а клиент не желал ждать. С таким пренебрежением и высокомереним со мной не разговаривали даже контролирующие органы. В конце концов после долгих уговоров он выслал нам выписку, согалсно которой деньги пришли в Ваш банк один раз. Через три дня на наш р/сч приходит спорная сумма, а на следующий день она же приходит еще раз. Я снова вынуждена позвонить куратору ПЕТРУ, чтобы он разобрался с ситуацией. На что мне было отвечено: «Я уже забыл Вашу проблему и вообще разбирайте сами и хоть в Москву жалуйтесь, мне все рано». Как дальше быть в этой ситуации: вроде бы в банком нравится работать,но если возникнет проблема, нет поддержки со стороны сотрудника банка?

Здравствуйте. Пишу Вам первый раз помогите мне разобраться. У меня уже 1,5 месяца не работает интернет-банк. И писал и звонил,а мне как (дураку) толдычат Ваш вопрос находится на рассмотрении перезвоните позже. Я спецально приобрел ЗОЛОТУЮ карту наивно думая что отношение будет другое,Я думаю,что и ПЛАТИНОВАЯ не помогла. Как Вы с таким отношением собираетесь поднимать Ваш народный рейтинг(который не соответствует вашему финансовому рейтенгу или хотя бы чуть чуть приблизелся). Жду Вашу отписку.

27.11.2014 пришел в отделение вашего банка по адресу: проспект Карла Маркса, 183, с намерением открыть долларовый депозит, чтобы через интернет-банк получить возможность увеличить ставку по депозиту.Ну что сказать: депозит оформляли долго и цели своей я не достигнул. На вопрос по поводу получения учетных данных для доступа к интернет-банку, милая девушка сказала, что мне их предоставят при обращении на горячую линию. Обращаюсь на горячую линию 8 800 200-3-203, где мне объясняют, что я в банке должен был написать некое заявление на подключение к интернет-банку. Ну так я то ничего не должен, более того, я еще и спросил эти данные, находясь в офисе. Теперь мне предлагается снова посетить офис. Нормально? Знаете, не буду снова тратить свое время из-за некомпетентности ваших сотрудников и возвращаться в офис. Если нет возможности подключить интернет-банк из-за формальностей, которые у вас придуманы и не соблюдаются вашими же сотрудниками, мне лучше поискать другой банк. Надеюсь, что такая возможность есть.Спасибо.

Вечер добрый! В вашем банке в январе 2014 года по поддельному паспорту (!!) в каком-то торговом центре был выдан на мое имя кредит на приобретение техники. Сама по себе ситуация уже страшная! Сотрудники банка даже не сверили фотографии при выдаче кредита! Далее мне позвонил ваш сотрудник отдела безопасности, который, заподозрив мошенничество, попросил меня подъехать в любое отделение банка для сличения фотографий, что и было сделано. Далее опять же по телефону мне все тот же сотрудник сообщил, что факт мошенничества установлен, далее дело передадут в суд. А дальше началась бесконечная череда «завтраков» — сотрудники банка обещают, что решение вот-вот будет готово, банк меня виновной не считает,… но письменных подтверждений этому не дает, уголовного дела, видимо, так и не завели. Сотрудники банка перестают отвечать на телефоны, которые мне давали для связи, уходят в отпуска /командировки.. и так до бесконечности! Прошел почти год!!! И в результате я трачу свое время, нервы, восстанавливая свое доброе имя, и ничего не могу добиться!!! И недавно я пыталась взять кредит в одном московском банке и получила ОТКАЗ!!! т. к. внесена в некий «красный список» неблагонадежных клиентов!!! На просьбу предоставить мне информацию из Бюро Кредитных историй Русского Стандарта также ответов не получила до сих пор!!!До каких пор это будет продолжаться? Чем можно объяснить такое поведение сотрудников банка?Отправила жалобу в ЦБ. Готовлю документы в Прокуратуру и Роспотребнадзор.

Здравствуйте,Дарья. Не разобрался как вам написать личноое сообщение.Свою претензию я писал 27.10 вы попросили предоставить личные данные,поэтому указываю в данном обращении и прошу разобраться в ситуации!

Добрый день! Являюсь вашим клиентом уже не первый год. Первый кредит и две кредитные карты были закрыты досрочно. Сейчас случилась трагедия в семье(похороны), а так же моя потеря работы. Мне тебуются либо кредитные каникулы, сроком на три месяца, либо рекстуктуризация потребительского кредита, который я практически уже выплатила. Но в отделении банка мне с иронией ответили, что о кредитных каникулах и не мечтайте, у нас нет такой услуги, а реструктуризацию кредита может только банк предложить, какой то замкнутый круг, я же в банк и обратилась? Можно только написать заявление на полную реструктуризацию всех кредитных продуктов, но для этого нужна трудовая книжка, где указано, что я уволена с того места работы, где я работала. Кредит мне выдавали по одному только паспорту.Это было персональное предложение для клиента, который на хорошем счету. В компании я работала не по трудовой, а по трудовому договору, сейчас компания обанкротилась и владелец скрывается за границей,я даже справки не могу никакой взять в той канторе. Прошу банк помочь мне в сложившейся ситуции и предложить адекватный выход. Реструктуризацию потребительского кредита. Платить я не отказываюсь, тем более, еще раз повторюсь, что кредит выплачен более, чем наполовину. Надеюсь на Ваше понимание и скорый ответ.

Добрый день. Как я понял, банк принял отрицательное решение по вопросу, озвученному ранее. Сотрудники отделения на Торжковской 9, решили вопрос в частном порядке, претензий к сотрудникам вышеозначенного отделения не имею.

А теперь русским языком напишите как мне закрыть карту согласно моему договору 113025779? Собираюсь закрывать 2 декабря 2014 года. Напишите по пунктам что делать???Обращение зарегистрировано под номером: 132531

Уважаемая Дарья, если бы Вас заинтересовал бы мой вопрос, или Вы бы хотели найти на него ответ — Вы бы связались с ДО Войковский, который «обрабатывает» меня уже с 12 ноября 2014 года (на это указано в прошлом письме) там бы обязательно дали полную интересующую Вас информацию. Написан рад заявлений, дано клиенту много обещаний и тд и тп… Решений до сих пор не принято. Руководитель офиса Войковский постоянно пытается разобраться в данном вопросе (хотя…), но виртуальный руководитель через служебную почту ему не отвечает… Посмотрите последнее мое заявление с приложениями на 2 листах от 25 ноября 2014 года рег. номер 7728-ОКП/18787. На горячей линии также Вы можете получить информацию по данному вопросу, я неоднократно обращался туда (они уверенно сообщали что контролируют решение данного вопроса), но результата это не принесло. Очень жаль что отношение банка к клиентам которые задерживают выплаты одно, а когда банк задерживает выплаты совершенно другое.

Доброго времени суток!Нашу организацию атакуют бесконечные звонки Ваших сотрудников-хамов по поводу задолженности человека давно у нас не работающего! Подскажите, пожалуйста, что сделать чтобы звонки прекратились? Мы не брали на себя никаких обязательств за этого человека! У нас работа на прямую связана с телефонными переговорами и наши клиенты зачастую не могут до нас дозвониться из-за прямого телефонного терроризма Ваших сотрудников — минимум 15 звонков в день на каждый телефон!!Надеюсь Вы научите нас как выйти из этой дурацкой кризисной ситуации!!

Здравсвуйте! В 2008 году брала в вашем банке кредит, который выплатила в 2013 году. В июле 2014 года обратилась в филиал вашегобанка в г. Норильске чтобы узнать все выплачено и нет ли какой либо задолженности с моей стороны. Сотрудник банка проверив счета сообщила мне, что я переплатила по этому кредиту и по предыдущим в общей сумме 3800 рублей. Мне предложили открыть карту, на которую мне переведут эти денежные средства, но при детальном изучении договора на открытие карты я обнаружила, что она не дебетовая, а кредитная, что меня не устроила. Документы, которые начала оформлять сотрудник банка мне были возвращены. При повторном обращении в банк обнужила, что сумма значительно уменьшилась, якобы банк списал ее за использование счета и мои персональные данные используются банком. Обращаюсь к вам с претензией: во-первых, почему банк не известил меня о переплате по кредиту, хотя адрес проживания не менялся. Во вторых, на каком основании со счета списываются мои денежные средства если в договоре об этом ничего не сказано. В третьих когда я получу все денежные средства оставшиеся на счету на момент выплаты кредита, а также проценты по ним, так как банк пользовался моими денежными средствами по своему усмотрению. А также хотелось бы получить денежные средства по страховке кредита. Если моя претензия не будет рассмотрена и я не получу все денежные средства, оставшиеся на счету на момент погашения кредита, оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на работу вашего банка со всеми вытекающими последствиями. Номер кредитного договора можете узнать в вашей базе данных. Надеюсь напонимание.

Дарья, доброго днясообщите, пожалуйста, в какие сроки будет предоставлен ответ по существу?https://www.banki.ru/services/response.. ./#comments

А теперь русским языком напишите как мне закрыть карту согласно моему договору 113025779? Собираюсь закрывать 2 декабря 2014 года. Напишите по пунктам что делать???Обращение зарегистрировано под номером: 132531

Что нужно для оформления реструктуризации платежей

В марте 2014 мне позвонили представители банка РС на мой мобильный номер. Предложили оформить карту cash-back. Были оговорены условия по данной карте и подтвержден факт оформления карточки без услуги страхование. В апреле 2014 меня пригласили получить карту cash-back.В отделении банка операционист озвучила совершенно иные условия, кот. предварительно оговаривались по телефону и убедила, что услуга страхование, кот. была включена по договору к кредитной карте никак не будет списана, если я не буду пользоваться картой. И то, что услуга страхование будет списана только по факту первой операции по карте. Карту я взяла и ни разу не пользовалась ей.По истечению 8 месяцев я решила закрыть данную карту которой ни разу не воспользовалась. При звонке в службу поддержки мне сказали, что у меня долг по данной карте в размере 9 046 руб. Что страховка списалась с карты. Обращаю Ваше внимание на то, что второй экземпляр договора страхования мне на руки не выдали и не давали его на подпись, т. е. фактически операционист сказала что списано ничего не будет и подсунула на подпись документ в единственном экземпляре в результате чего у меня списали денежные средства в размере 7 000 руб.Также хочу отметить, что я пользовалась на протяжении всего этого времени своей другой кредитной картой РС и исправно вносила обязательные платежи, и за 8 месяцев меня ни разу не поставили в известность о том, что у меня есть задолженность, когда в свою очередь банк ранее соизволил беспокоить мою семью из-за 11 коп. задолженности звонками в вечернее время и угрозами.В банке мне сказали написать заявление в страховую об отказе от страхования, по факту которого мне вернут списанную страховую премию на счет. Я написала.Страховая — отказала, ссылаясь на то что договор страхования и возврата премии возможен только в течении первых 10 дней с момента оформления услуги. Повторяю, второй экземпляр договора страхования мне на руки не выдали, в запрошенной копии данного договора страхования данной статьи/пункта нет.Теперь я обращаюсь и к банку и к страховой (которые работают под одним брендом Русский Стандарт и говорят что независимы друг от друга и только перекладывают обязательства):1. Почему меня обманули при оформлении карты и сказали что услуга страхования будет списана по факту первой платежной операции?2. Почему операционист не выдала мне на руки договор страхования?3. Почему в банке мне сказали (управляющая филиалом) пишите заявление и Вам вернут страховую премию(но вот % придется уплатить), а по факту отказ? (Я в свою очередь заплатила полностью погасила эту задолженность, чтобы не увеличивался долг)4. Почему за 8 месяцев меня ни разу не поставили в известность о наличии долга в 7000 руб.+%? (когда из-за 11 коп. недоплаченных по обязательному платежу звонили по 5 раз в день и в вечернее время).5. Я намерена обращаться в суд и СМИ с жалобой и заявлением на сотрудников банка, на сотрудников страховой компании, так как по телефону службы поддержки мне нагло хамят и бросают трубку.

Здравствуйте! Я являюсь давним клиентом банка «Русский Стандарт».Последнее время всё больше замечаю технических сбоев,некомпетентных сотрудников отделений,а самое главное неуважительное отношение сотрудников банка к своим клиентам. Не давно, у меня была переписка с специалистами банка,которая закончилась — практически ни чем…Суть вопроса — безопасность клиентов,и техническая сторона.В кратце: на протяжении двух месяцев,или более — кем то упразднен терминал входа по картам(ограничитель доступа) в вечерние,ночные часы, и праздники,в результате чего процедура получения денег в банкомате,отнюдь, не безопасна;частенько в тамбуре банка«ошиваются» подозрительные личности выполнить операцию не возможно,без квитанции и без денег.Внештатная ситуация уже была у меня,у моей супруги.Ответ специалистов банка(переписка в личном кабинете),что банкомат является техническим средством,что прежде чем воспользоваться услугами банкомата банка,я должен позвонить в call центр и выяснить,где,и какие банкоматы работают…???!!! И что сотрудники сожалеют,что эта ситуация вызвала негатив с моей стороны,и не намёка на сожаления,что причинили своему клиенту дискомфорт и «головную боль»…И последнее: написал заявление в офисе на замену привязанного телефонного номера на новый…Процедура замены,скажем восхищает!По времени занимает дольше,чем в других банках, даже паспорта не достаточно; еще и «фейс контроль»,снятый на вебку;а результат — смс с паролями приходят на новый номер, а отображение списания,начисления и проч.инфы так и направляются по старому номеру,к слову,только в «Русском Стандарте» такое…Ответ специалиста: позвоните на call центр,мы разберемся…Зачем же мне еще звонить?А разобраться сразу,что нельзя???!Как бы не хотелось расставаться с банком, а скорее всего придется, если и впредь,такое отношение к клиентам будет продолжаться, а так же,такой же слабой, технической стороной, и отписками, вместо оперативного разрешения вопросов и решений.С уважением,Константин.

Добрый день. У меня имеется 4 карты Вашего банка с ежемесячным платежом в 17000. На данный момент, в связи с тяжелым положением на фирме, заработная плата была снижена до 10000 рублей. Поэтому нет возможности платить по кредитам в полном размере и возникают просрочки по оплате. Хотела бы узнать есть ли возможность рефинансировать кредиты?С уважением Головчанская Юлия