ДОБРЫЙ ДЕНЬ!Хочу задать один большой вопрос?? на каком основании ваш банк треплет мне нервы звонит моему начальчтву и на работу мне, и разглашает информацию о кредите моей матери, простите на каком основании? Просят что бы мне мое начальство выписало какие то авансы, у меня своя семья. Вы какое право имеете звонить и угрожать мне, звонить моим руководителям??? Я в кредитном договоре матери подпись за поручительство не ставила, кредиты ее выплачивать не обязывалась!!! Вы вообще что творите???? Это полное нарушение моих прав!!!! Угрожают мне что уволят с работы и т. д.

Добрый день! Брала потребительский кредит в Банке Русский Стандарт в декабре 2013 года, окончание кредита май 2015 года. Дата погашения 08 число каждого месяца, оплату производила через Сбербанк Онлайн ежемесячно 5 числа и все в течении 2014 года было нормально. В марте 2015 года раздается звонок от сотрудников Банка о том, что я не внесла текущий платеж, хотя на руках у меня есть квитанции, что я деньги перечислила на свой счет. Прошу у работника Банка обяснить ситуацию, в ответ путанные ответы, что я якобы несвоевременно внесла платеж в мае 2014, затем выясняется в январе 2015 года, за что Банк с меня снимает за 4 дня 640 рублей неустойку, что составляет никак не 0,2% от суммы Задолженности за каждый день просрочки (остаток кредита со всеми процентами на тот момент составляет 9012.45), и также 700 рублей за якобы пропущенный очередной платеж (согласно договора размер платы за первый пропуск 300 руб.). Решила навсегда расстаться с таким банком, звоню в колцентр, прошу посчитать мне сумму досрочного погашения на сегодняшнюю дату 18.03.2015 с учетом того, что деньги на счет поступят через 5 дней т. е. 23 числа, мне же считают полностью до даты погашения т. е. 08.04.2015. Хотя согласна п. 7 Закона о потребительско кредите: «При досрочном возврате заемщиком всей суммы потребительского кредита (займа) или ее части в соответствии с частью 4 настоящей статьи кредитор в течение пяти календарных дней со дня получения уведомления исходя из досрочно возвращаемой суммы потребительского кредита (займа) обязан произвести расчет суммы основного долга и процентов за фактический срок пользования потребительским кредитом (займом), подлежащих уплате заемщиком на день уведомления кредитора о таком досрочном возврате, и предоставить указанную информацию. Далее прошу предоставить мне информацию по SMS или на электронный адрес, чтобы остался след даже готова заплатить за эту услугу, полученный ответ «Данная услуга не предоставляется. Обратитесь в офис Банка» (который находится за 120 км. г. Калининград плюс проезд 440 руб)А теперь вопросы:1. Почему при составлении графика погашения кредита не учтены выходные января 2015 года,(сотрудник мне порекомендовал внести платеж 01.01.2015, хотя списался бы он также 12.01.2015)?2.Почему не работает информационная система банка и клиента не оповещают о всяки там изменениях например, что плата за пропуск очередного платежа выросла с 300 рублей до 700 (сотрудник также мне порекомендовал обратиться в офис или прочитать информацию на сайте, хоты о том что на мой счет не своевременно поступили средства мне пришла SMS)?3. Почему необходимо было ждать 2,5 месяца, чтобы сообщить клиенту о том, что у него есть задолженность и формулировать вопрос о пропуске очередного платежа?4. И потом, что за позиция Банка за все в ответе клиент, сама работала в Банке и знаю одну истину «Клиент всегда прав!!!» Надеюсь дождусь вразумительного ответа на свои вопросы.

Почему закрыли офис Вашего банка в Подольске? Вашим клиентам 250 тыс. города теперь придется ездить в Москву!!!

Повторное обращение к Александру Вахоркину. Я Князев Антон Андреевич в апреле 2014 года осуществлял перевод денег в сумме 2 731 250 руб. по карте 3569 861, привязанной к от депозитному счету 5136********3569 в ООО«НДВ недвижимость для Вас» В результате ошибки, допущенной банком, платеж не прошел и вернулся обратно с вычетом 273125 руб. После этого банк признал свою ошибку, но возвращение денег я ждал очень долго, о чем и писал жалобу здесь же. Примерно через месяц я все-таки получил остаток денег и не стал требовать моральных компенсаций, как советовали работники банка.12.03.2015 я получил из вашего банка письмо о доходе и приложенную справку о доходах физ. лица за 2014 г. № 2022576 от 27.01.2015 с кодом дохода 4800 и суммой дохода 273125 руб. — как раз та сумма, что в прошлом году была ошибочно изъята из переводимых денег, а потом с извинениями возвращена.Кто- то посчитал эту сумму доходом. Прошу разобраться с этим вопиющим безобразием, отозвать письмо, уже направленное в налоговую инспекцию и наконец- то избавить меня от ошибок вашего банка.

Доброе время суток! Я являюсь держателем 2х кредитных карт банка Русский Стандарт, голд и мастер. В связи с изменением доходов, к своему сожалению и стыду сообщаю, что выполнение обязательств перед банком, в полном объеме стало для меня не возможным. Посильная сумма 10000—12000 рублей в месяц. Поэтому вопрос (или просьба) по услуге консолидирование (возможно не совсем верно написала) или реструкторизация. Хотела бы объединить в один платеж с увеличением срока.Пользуюсь услугами банка с 2005 года, проблем никогда не было, выплаты по кредиту и кредитным картам осуществлялись вовремя. Претензий по работе к банку нет. Хотела бы продолжать сотрудничество. Надеюсь, что мои проблемы носят временный характер и при изменении условий оплаты, я смогу выполнить обязательства в полном объеме.Так же хотела бы написать об отделе взыскания… к сожалению не все специалисты достоверно излагают информацию, искажают и злоупотребляют. Например на номер указанный в качестве доп. контактного лица позвонили, угрожали, сообщили, что «Левый человек» является поручителем)), и более того, начали присылать смс о необходимости оплатить МОЙ платеж, пытались пристыдить за равнодушие к чужим проблемам, и много еще чего,к сожалению время упущено (это было в прошлом месяце), был бы материал для расследования))Спасибо!

здравствуйте, я брала золото в кредит в марте 2014. платила до октября 2014г пока работала потом уволилась и была в положении сейчас не работаю и воспитываю ребенка одна как мать одиночка возможно ли сделать рестуктуризацию счета

Здравствуйте. Заблокировал вход в интернет банк. Позвонил на горячую линию для восстановления пароля. Сказали, что надо звонить с того номера, который указан в анкете. У меня тот номер уже не доступен, заблокирован. Отделений в нашем городе нет вашего банка. У меня почтовая карта. Как восстановить доступ?

Добрый день, в вашем банке у меня действующий потребительский кредит, по которому я уже год произвожу платежи, но с задержками, слушаю угрозы и крики ваших сотрудников, но пока они трогали только меня, я согласна с этим, но сегодня ваши «сотрудники» перешли все границы. Повонила девушка, представилась вашим сотрудником с угрозами и криками с номера (383) 328-11-51, данный номер не указан нигде, ни на вашем сайте, ни в Томских филиалах, после моей просьбы, связаться со мной с телефонов банка, дабы я могла понимать, что говорю с сотрудником банка, мне посыпались угрозы, что вы будете влиять на моё окружение, после этого в социальной сети (одноклассники) — якобы какой-то милиционер сделал рассылку по моим родственникам, написал под их фотографиями — Внимание.Розыскивается!Христич Евгения Анатольевна 08.04.1982 г. р.Если Вы обладаете какими-либо сведениями о данном лице и о том, как с ними связаться, либо с его окружением, просьба передать информацию о необходимости сейчас выйти с нами на связь, либо урегулировать сложившуюся ситуацию с Кредитной организацией, в противном случае будем вынуждены, на основании заявления, по факту нарушения статей ГПК и УК РФ (ст.177 «Уклонение от оплаты кредиторской задолженности», ст. 165 «Причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием» УК РФ) инициировать мероприятия судебно-процессуального характера (ФЗ «об исполнительном производстве» от 02.10.2007 № 229-ФЗ).После этого на мой номер телефона и телефон моих родственников, которые не давали на это согласие (прошу заметить) было отправлено смс, с номером моего договора в Вашем банке, и то что дело будет передано в суд. (Номер телефона 8-983-138-8363).Вопрос 1. При этом в вашем банке мной было написано заявление на снижение процентов по кредитному договору, в связи с потерей работы (из-за этого собственно и просрочки по оплате). На моё заявление никакого ответа не поступило. Куда мне можно написать заявление еще раз??Вопрос 2. И еще большая просьба, решить со звонками с непонятных номеров и с угрозами по телефону и смс, т. к. смс от вашего банка (bank.rs.ru) я так же получаю, но там никаких угроз нет, только дата и сумма к оплате. Т. е. я правильно понимаю, чтоб банк, передаёт информацию по моему кредиту третьим лицам и уже они угрожают мне???

Добрый день!Сделали справку на русском, хотя заказывал на английском, может перевод вам недолго будет делать?Критично, что справка нужна сегодня.

А можете сразу уточнить — на каком языке готова справка?В очередной раз просто так в банк ходить не хочется.

Здравствуйте,ув.представители банка!Большое вам спасибо за лживую информацию по возврату моих собственных денег.Деньги так и находятся у вас,хотя прошли все указанные вами сроки по перечислению моих денег.Несмотря на то,что мой последний отзыв был удалён,а на него ответил Вахоркин, мною были сняты все скриншоты.Вся необходимая информация была передана в соответствующие органы.

Добрый вечер, Александр! Вы в ответном обращении пишите:«По интересующему вопросу позвольте отметить, что Вами в 2014 году был получен доход от Банка в виде отмены Банком начисленных комиссий и плат.» Не могли бы Вы уточнить, как ошибочно по вине банка(как утверждали работники Мытищинского отделения) изъятые 273125 руб из моего банковского перевода и с опозданием возвращенные, оказались деньгами банка, правомерно удержанными, и как одолжение возвращенными мне с большим опозданием и с извинениями за допущенную ошибку? А если это не так, то почему сразу не объяснили, что удержание вышеуказанной суммы — это моя вина, а возвращение моих денег- это оказывается мой доход и с этого дохода почему сразу не вычли налог, а ждали целый год? В прошлом году с этим вопросом разбиралась Дарья Соколова, за что ей огромное спасибо. Посоветуйтесь, пожалуйста с ней, возможно она вспомнит эту историю.С нетерпением жду разъяснений.С уважением Антон Князев

Здравствуйте,ув.представители банка!Большое вам спасибо за лживую информацию по возврату моих собственных денег.Деньги так и находятся у вас,хотя прошли все указанные вами сроки по перечислению моих денег.Несмотря на то,что мой последний отзыв был удалён,а на него ответил Вахоркин, мною были сняты все скриншоты.Вся необходимая информация была передана в соответствующие органы.

Добрый вечер, Александр! Вы в ответном обращении пишите:«По интересующему вопросу позвольте отметить, что Вами в 2014 году был получен доход от Банка в виде отмены Банком начисленных комиссий и плат.» О КАКИХ КОМИССИЯХ И ПЛАТАХ вообще идет речь? ЗА ЧТО? ЕСЛИ Я ПРАВИЛЬНО понимаю, речь идет о ПЕРЕВОДЕ ДЕНЕГ. Не могли бы Вы уточнить, как ошибочно по вине банка(как утверждали работники Мытищинского отделения) изъятые 273125 руб из моего банковского перевода и с опозданием возвращенные, оказались деньгами банка, правомерно удержанными, и как одолжение возвращенными мне с большим опозданием и с извинениями за допущенную ошибку? А если это не так, то почему сразу не объяснили, что удержание вышеуказанной суммы — это моя вина, а возвращение моих денег- это оказывается мой доход и с этого дохода почему сразу не вычли налог, а ждали целый год? В прошлом году с этим вопросом разбиралась Дарья Соколова, за что ей огромное спасибо. Посоветуйтесь, пожалуйста с ней, возможно она вспомнит эту историю.С нетерпением жду разъяснений.С уважением Антон Князев

Здравствуйте,ув.представители банка!Большое вам спасибо за лживую информацию по возврату моих собственных денег.Деньги так и находятся у вас,хотя прошли все указанные вами сроки по перечислению моих денег.Несмотря на то,что мой последний отзыв был удалён,а на него ответил Вахоркин, мною были сняты все скриншоты.Вся необходимая информация была передана в соответствующие органы.

Здравствуйте,ув.представители банка!Большое вам спасибо за лживую информацию по возврату моих собственных денег.Деньги так и находятся у вас,хотя прошли все указанные вами сроки по перечислению моих денег.Несмотря на то,что мой последний отзыв был удалён,а на него ответил Вахоркин, мною были сняты все скриншоты.Вся необходимая информация была передана в соответствующие органы.

Добрый день!27.02.2015 я написала в отделении банка заявление на реструктуризацию по имеющимся у меня картам (7757-ОКП/1746) и указала в качестве способа получения ответа почтовый адрес.Также, я продублировала свою просьбу сюда, попросив для скорости ответить мне на е-мейл.13.03.2015 я получила по эл. почте ответ, содержащий, в том числе, такие фразы:«Вопрос об изменении условий погашения имеющейся у Клиента перед Банком задолженности может быть рассмотрен в случае обращения Клиента в Банк письменным заявлением с обязательным предоставлением в Банк документов, свидетельствующих о значительном ухудшении материального положения Клиента после получения заемных средств Банка.» и«Для рассмотрения возможности изменения условий погашения задолженности по договорам рекомендуем обращаться в Банк по телефону 8(495)641-43-01 или по адресу г. Москва, ул. М. Семеновская, д. 9, стр.8.»Но я уже обратилась в банк и попросила дать ответ в письменном виде — отрицательный или положительный!!!Если вы не можете предоставить мне реструктуризацию без доп.документов — дайте мне пож. соответствующий ЧЕТКИЙ ответ в письменном виде, а не посылайте меня СНОВА в банк, где я уже была (тем более, я нахожусь далеко от офисов банка в настоящее время).По поводу документов — см. в доп.окне.Заранее спасибо.

Господа менеджеры, Вам понятие совесть известно?

Добрый день! 14.04.2014 Заключил договор страхования № 101678246252 по программе «ПЕРВАЯ ПОМОЩЬ» — банк «Русский стандарт». По наступлению страхового случая подготовил Заявление и пакет документов в соответствии с договором и направил 12 .02.2015 года, службой «Курьер Сервис Экспресс», по адресу г. Москва, ул. Малая Семеновская, д. 9.13.02.2015 пакет документов был доставлен по указанному адресу получатель — офис-менеджер: СКГАГА Е. И. и МЫМРИН М. А.ПО состоянию на 20.03.2015 ответа не получено, мало того говорят что документы не поступали.Сделал запрос через почту info@rslife.ru c предоставлением копии отчета о получении пакета документов.Ответа не получено.Уважаемые эксперты банка «РУССКИЙ СТАНДАРТ» просьба помочь разобраться где мои документы, на какой стадии.Я являюсь клиентов Вашего банка, но с таким отношением к делу, будут пересматривать свое решение и работать с другими.Не портите себе репутацию.Жду ответа.

Добрый день Александр.Вы действительно думаете, что Ваших клиентов может устроить простое извинение?! И боюсь, что предоставив персональные данные, которые Вы просите, я сделаю небезопасной, в очередной раз, жизнь людей, которые ко мне не имеют никакого отношения. Более того, обращаясь к Вам, как к лицу Банка Русский Стандарт, требую прекратить все незаконные меры воздействия на меня, иначе, буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы. Если у АО «Банк Русский Стандарт» есть ко мне обоснованные кредитным договором претензии, будьте так любезны решать их в судебном порядке, так как после всех Ваших незаконных действий, диалог со мной возможен только в таком формате. Спасибо.

Добрый день.Раз Ваш банк не может подтвердить/опровергнуть ни один из фактов описанных мной ранее (по обоим вопросам), вынуждена написать заявления в полицию и прокуратуру по ст. 183 и ст. 163 УК РФ с распечаткой всех звонков, с приложением записей разговоров, записанных на мой номер телефона, так же с распечаткой смс, поступивших от якобы АО Банк Русский Стандарт!С уважением, Анастасия

Уважаемый Александр!Еще раз: мне нужен ПИСЬМЕННЫЙ ОТВЕТ С ЧЕТКИМ ОТВЕТОМ.Если это ответ отрицательный, то дайте его — чтобы он у меня был на руках.Спасибо.

Уважаемый Александр! В том злосчастном переводе в Мытищинском отделении, КПП в реквизитах у работников банка вообще не пропечатывался, (как я понял в программе этого не было), а в какой-то строке работник банка пробила одни нули. Моя ошибка состояла в том, что я подписал эти реквизиты, но было сказано, что перевод пройдет, но… не прошел. И даже в этом случае работники банка утверждали, что перевод должен был быть возвращен в полном объеме, т. к. не попадал в какой-то список возвращаемых переводов с изъятием 10%. Поэтому вернули тогда все 10%, в том числе и комиссию. Я думал, что разобрались и поставлена точка в этой истории.Теперь видите как все оборачивается. Еще раз очень прошу отнестись к этому случаю не формально. Пожалуйста, разберитесь, ну какой в этом случае может быть доход и какая моя вина? Получается один расход. Помнится, из банка тогда через некоторое время еще пришло письмо с отчетом о разбирательстве(к сожалению оно не сохранилось).Пожалуйста, обратитесь к Дарье Соколовой, она, возможно, вспомнит (мною в то время был подписан предварительный договор по новостройке и деньги должны были быть перечислены в течении 5 дней, а получилась огромная задержка) и у меня возникла куча проблем из-за этого.С уважением,Антон Князев.

Уважаемый Алексанлр, еще будет просьба, пришлите после разбирательства официальное письмо на мой почтовый адрес.Спасибо.

Добрый день!Уважаемый Александр, о том что банк счел отмененную комиссию Доходом, который подлежит налогообложению мне понятно. Не понятно, ПОЧЕМУ? Причем видимо банк не разбирается в причинах и виновниках начисления такой комиссии.Я в такой ситуации не одинок, многие ваши клиенты (судя по обращениям Nika Biazewa (Мытищи), remeslo (Санкт-петербург)) НЕ ПОНИМАЮТ И НЕ СОГЛАСНЫ с таким бездумным подходом.Мы наверное должны быть благодарны банку (как вы пишите -«за лояльное отношение к клиенту»), но исправив ошибку и вернув 10% комиссии, вы другой рукой насмерть убиваете эту лояльность обрекая уплатить 13% от НЕСУЩЕСТВУЮЩЕГО ДОХОДА.Если вам действительно дороги ваши клиенты и их лояльность — отнеситесь не формально и вместо совета КАК МОЖНО уплатить ПОДОХОДНЫЙ отмените ваш подход к исправлению ошибки. Выдайте справку 2-НДФЛ, в которой НЕТ никакого дохода.С уважением, x_c_a

Ужас а не банк!!!! Мне уже на протяжении пол года звонят с отдела взыскания банка с требованиями оплатить долг обсолютно неизвестного мне человека, когда я пытаюсь что либо обьяснить мне лишь хамчт и грубят!!!!! Работники банка!!!!!! Я писала претензии в отделении банка и оставляла 100000 жалоб на телефон горячей линии, но всем обсолютно все равно!!!!! Я возмущена такому отношению к своим клиентам!!!!!Будьте добры примите меры!!!!!

Здравствуйте, написала письмо в банк о реструктуризация задолженности приняли письмо со справкой о доходах на рассмотрение уже с 03.04.2015г будет месяц а ответа все нет, в филиале банка была 19.03.2015 г. сказали все на рассмотрении еще письмо было по поводу звонков тоже на рассмотрении. звонки на неделю прекратились, сейчас опять начались и опять доводят родственников, уже писала что старого человека довели до инфаркта и опять начинается та же ситуация, хотя пришла смс чтобы я обратилась в банк и вы писали то же самое по регулированию долга, но в банке ответили что все еще на рассмотрении все заявления и ничем не могут помочь ждите ответа из банка. Служба взыскания долгов опять звонят и требуют погасить долг, но я и писала специально письмо в банк что пока не могу платить т. к. нахожусь в декрете и предприятие не работает всех высадили без содержания, на работу тоже не могу выйти, все родственники тоже сидят без содержания. Если у вас в Москве есть работа то мы в маленьких городах сидим и работы нет. У нас один градосоставляющий завод, на котором почти все работают на одном предприятии. Платить долг я не отказываюсь. плачу сколько могу, у меня в вашем банке кредит который я плачу каждый месяц без задержек и кредитная карта по которой идет долг второй месяц, находясь в декрете очень сложно стало платить два кредита и для этого написала письмо в банк о регулировании задолженности, вообще по двум кредитам я могу платить пока 6000т.р. Мне самой очень сильно хочется выплатить этот кредит, но сложились такие непредвиденные обстоятельства, брала кредит было все стабильно была работа платили деньги. а сейчас ничего нет и в стране то все так плохо. Уже писала что являюсь клиентом банка с 2005г и никогда не было задержек и просрочки и надеюсь на то что банк примет положительный ответ и пойдет на встречу, платить и отказываюсь, очень жду ответа с результатом. а то надоели звонки и хочется жить спокойно, звонки стали поступать в 22.00 когда уже надо спать, дома маленький ребенок.

Здравствуйте,Александр!Деньги,действительно,переведены.Спасибо.Но о каком остатке Вы написали в нашей переписке?Оператор колл-центра сказала,что всё по нулям и счёт закрыт. И исходя из счёт-выписок, банк сумму 4157.67к. вернул.Спасибо.

Здравствуйте,Александр!Деньги,действительно,переведены.Спасибо.Но о каком остатке Вы написали в нашей переписке?Оператор колл-центра сказала,что всё по нулям и счёт закрыт. И исходя из счёт-выписок, банк сумму 4157.67к. вернул.Спасибо.

Здравствуйте,Александр!Деньги,действительно,переведены.Спасибо.Но о каком остатке Вы написали в нашей переписке?Оператор колл-центра сказала,что всё по нулям и счёт закрыт. И исходя из счёт-выписок, банк сумму 4157.67к. вернул.Спасибо.

Вы уважаемый читать умеете, или только писать?

Дарья добрый день!Ни на какие звонки Вашего банка я отвечать не буду.Вы звоните человеку который не брал кредит в Вашем банке.Все остальное меня мало интересует.

Я возмущена до предела! Моя сестра взяла кредит, по которому идет просрочка на данный момент. НО! Причем здесь моя мама, которую даже не спросили платежеспособная сестра или нет? ВАШ человек от имени вашего банка настойчиво звонит моей маме! Звонит коллегам моей мамы! Звонит директору учреждения, где работает моя мама! Звонит на сотовый директору! Звонит, когда вздумается, говорит ВСЕМ, что моя сестра мошенница, вымогает деньги! У меня мама доведена до предела! Примите срочно меры по данному вопросу! Трясите сестру! Жду вашего ответа!

здравствуйте.в 2011 году оформил кредитную карту общий лимит 149 000 тыс. изначально платил все вовремя потом сложились финансовые трудности платежи вносил но не вовремя.на сегодня вернул банку около 115 000 тыс.банк передал дело в суд с суммой долга 168 000 тыс.сейчас дело у приставов и с меня требуют сумму 168 000 тыс.почему?куда делись те деньги которые я платил?скажите какую сумму мне еще нужно оплатить?

Здравствуйте! Оформляла карту в 2005 году на одних условиях, а сейчас проценты выросли в 2 раза… Договор обслуживания является двухсторонним, как я понимаю, но почему то банк меняет условия в одностороннем порядке и это становится сюрпризом. Как можно получить документы с МОЕЙ подписью, что я согласна на изменение условий банком в одностороннем порядке. И где написано, что я сама должна узнавать об изменениях???Сейчас у меня финансовый кризис и я не смогла оплатить платежи в феврале. Хотелось бы оформить ректруктуризацию на все 3 карты, объединив в один платеж, с реальными суммами платежей.

Вот Ваш ответУважаемый parfirev!Позвольте, в первую очередь, от лица Банка принести извинения за доставленные неудобства.Уверяю Вас, со стороны Банка будет сделано все возможное для скорейшего урегулирования ситуации.Отмечу, что в настоящее время у Вас отсутствуют кредитные обязательства перед Банком.Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе Банка и приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Позвольте обратить Ваше внимание, что при заполнении анкетных данных, данные заполняются со слов Клиента, и Клиент несет ответственность за предоставленные данные.Уверяю Вас, что Ваше обращение в Банк не останется без внимания.По указанной Вами информации Банком будет проведено служебное расследование по описанной Вами ситуации.Обращение зарегистрировано под номером № 173571.Информацию о данной проверке Вы сможете уточнить по телефону «Горячей линии»: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный).Прошу отнестись с пониманием, что при анализе мне не удалось идентифицировать Ваше письменное обращение в Банк от 16.03.2015, поскольку предоставленных данных недостаточно для данной процедуры и анализа описанных событий.В случае выявления факта неправомерных действий со стороны сотрудников Банка будет принято решение о применении мер взыскания, предусмотренных законодательством.С уважением,Вахоркин АлександрАО «Банк Русский Стандарт»Простая подсказка. Любой интернет сервис использует проверку сотового номера опубликованного для контакта. Почему же в вашей организации не нашлось ни одного человека который бы предложил звонить на предложенный для контакт номер и получать разрешение на использование для контакта для поиска задолжника. В этом решении нет ничего сложного, но Ваша задача впарить кредит, заранее зная о неплатежеспособности заемщика, и подписать под это еще кучу невиновных лиц. Таким образом банк осознано не проявляет должной осмотрительности, и совершает действия с предсказуемыми последствиями, негативными для заемщика.Это уже мошенничество со стороны банка.

Уважаемый Александр! Я рад, что Вы близко к сердцу принимаете обеспокоенность мою,x_c_a (Москва) и др. клиентов банка нашими вопросами. НУ ТАК СДЕЛАЙТЕ ЖЕ ХОТЬ ЧТО- НИБУДЬ!!!ВЫ же не можете не видеть абсурдность данной ситуации. Ну как можно считать доходом то, что по определению доходом не является! Если банк создает проблемы своим клиентам, отбирая неправомерным путем часть денег, потом возвращает их через несколько недель, попользовавшись и не платя клиенту никаких вознаграждений, а потом еще требует с пострадавших уплатить налог за все свои действия, где тут логика и где справедливость? НУ ИДИТЕ К СВОЕМУ РУКОВОДСТВУ И ДОЛОЖИТЕ ОБ АБСУРДНОСТИ ЭТОГО БРЕДОВОГО ПОЛОЖЕНИЯ!ВЫ человек или робот? Представьте наконец, что Ваш близкий человек (мать, отец сестра, жена) оказались в такой ситуации, Вы бы тоже сказали:«Я прекрасно понимаю Вашу обеспокоенность в данном вопросе» — Нет, Вы бы пошли отстаивать интересы своих близких! НУ ТАК ИДИТЕ И ОТСТАИВАЙТЕ ИНТЕРЕСЫ СВОИХ КЛИЕНТОВ!!! Подключите СЕРДЦЕ, ЛОГИКУ и ПРОДОЛБИТЕ ЭТУ ТЕМУ! В конце концов, пусть банк сам заплатит налог — ЭТО БУДЕТ СПРАВЕДЛИВО!И не пишите дежурных фраз типа «Я прекрасно понимаю Вашу обеспокоенность в данном вопросе» Одно дело понимать, а другое дело воспринимать чужую беду как свою и пытаться помочь.С уважением,Антон Князев

Добрый день. Имею карту Вашего Банка. В 2013 году по карте была произведена операция оплаты товара,далее Банком был возвращен Cashback. По закону такие операции облагаются подоходным налогом,но в моем случае как выяснилось позднее, произошел «технический сбой» и налог Банком списан не был. При этом в конце 2014 года Банк отправил в налоговый орган информацию о полученном мной доходе. В конце декабря мне пришло уведомление от налоговой,в котором было указано, что я обязана отчитаться о том,почему мной не оплачен налог до 16 января 2015 или мне придется оплатить административный штраф. Позвонив в налоговую я узнала обо всей ситуации (откуда именно мной был получен доход), пошла в Банк и написала обращение,в котором попросила предоставить мне справку 2-ндфл для налоговой. Обращение в отделении у меня приняли. Через 1,5 недели мне на мобильный телефон позвонил представитель Банка и извинившись объяснил,что в 2013 голу произошел технический сбой (т.к. я была не в курсе возврата мне Cashback), справку ввыдать мне не могут,а могут с моего счета списать налог и предоставить мне письменное уведомление. Сотрудник попросил меня подойти в отделение,чтобы написать еще одно обращение по этой проблеме (для списания налога). 26.01 я написала обращение,сотрудник Банка заверил,что максимум на решение моего вопроса уйдет 30 дней. Не дождавшись ответа я позвонила по номеру 88002006200 10 марта. После ожидания сотрудник сказал мне,что вопрос еще рассматривается и решения нет,попросил перезвонить меня через 3 рабочих дня. Я перезвонили 14 марта,ответ был таким же,перезвоните 17 числа, 17 мне опять сказали,что ответа нет и просили перезвонить через 3 рабочих дня. Сегодня (23.03.2015) я так же звонила,ответ — решения по вашему вопросу нет,перезвоните в конце недели. Прошло 2 месяца с подачи обращения. Каждый раз меня кормят завтраками,а дело всего в 45 рублях,которые есть на моем счете. Я несу административную ответственность перед государством за недоплату налогов (о которых я даже не знала), а Банк позволяет себе в такой ситуации такое ннаплевательское отношение. Плюс ко всему я не могу подать документы в налоговую на возврат подоходного налога и несу уже и финансовые потери (в данном случае суммы уже в десятки раз больше). Есть огромное желание подать в суд на Ваш Банк и потребовать возмещение морального вреда.

Добрый день.Раз Ваш банк не может подтвердить/опровергнуть ни один из фактов описанных мной ранее (по обоим вопросам), вынуждена написать заявления в полицию и прокуратуру по ст. 183 и ст. 163 УК РФ с распечаткой всех звонков, с приложением записей разговоров, записанных на мой номер телефона, так же с распечаткой смс, поступивших от якобы АО Банк Русский Стандарт!С уважением, Анастасияasaver (Орехово-Зуево) 20.03.2015 17:34Ответ:Добрый день, Nellin!Понимаю, что звонки относительно просроченной задолженности могут вызывать негативные эмоции.Отмечу, что мероприятия по урегулированию просроченной задолженности должны происходить исключительно в рамках правового поля.Уверяю Вас мы не считаем, что хамство/угрозы и проч. — это норма при общении с заемщиком, не возвращающим кредит, впрочем, как и с любым другим гражданином.Для Банка одной из приоритетных задач является повышение качества обслуживания.Банк проводит тщательные проверки по всем обращениям, если эти обращения относятся к действиям сотрудников Банка.Я понимаю, что данная ситуация доставляет Вам неудобств и от лица Банка приношу Вам извинения за беспокойства, вызванные описанной Вами ситуацией.Уважаемая Nellin, если у Вас есть претензия на действия сотрудников Банка, то оставить данную претензию Вы можете по телефону Горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (круглосуточно), либо в соответствующем заявлении при личном обращении в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ, либо в обращении на данном портале.Уверяю Вас, что ни одно Ваше обращение в Банк не останется без внимания, и в случае выявления факта неправомерных действий со стороны сотрудников Банка будет принято решение о применении мер взыскания, предусмотренных трудовым законодательством и трудовым договором.С уважением,Александр ВахоркинАлександр, будьте внимательны…Кому, что и для кого Вы ответили для меня, например, загадка.Вашему Банку оставлять какие-то претензии все-равно бестолку! Вы только делаете вид, что с претензиями работаете! Впредь пусть КОМПЕТЕНТНЫЕ люди разбираются в данных вопросах!!!Всего доброго!

Как вам написать личное сообщение? А именно Александру Вахоркину

Добрый день!Где и как можно получить: кредитный договор\договор на карту, график платежей, на кредитную карту банка Русский стандарт?Существуют ли данные документы у вышеуказанного банка?С 2006 года пользуюсь кредитной картой, но к ней не прилагается ни графика платежей, ни договора, поэтому невозможно определить ни процентную ставку, ни другие условия использования.

Добрый день.В договоре банковского вклада («Русская зима пополняемый») есть термин «День возврата вклада». Я, по наивности своей, полагал, что День возврата вклада (согласно п. 2.8.1. Договора он совпадает с Днем окончания вклада) — это именно день возврата, т. е. день, когда мне должны возвратить вклад с положенным процентным набегом, при условии, что я заранее (в данном случае — за сутки) написал заявление об отмене пролонгации и заказал снимаемую наличность.Однако в отделении банка мне сказали, что снять наличные можно будет только на следующий день — после Дня возврата вклада, а не в День возврата вклада.Скажите пожалуйста, почему так? Почему вклад не возвращают в день, который сам же банк «Русский стандарт» называет Днем возврата вклада? Это просто такая вольность в терминологии, и на самом деле «возврат не есть возврат»? Или в отделении занимаются самодеятельностью?На всякий случай — параметры моего вклада («РусЗимПоп»): срок вклада — 90 дней; Днем возврата (Днем окончания вклада) считается, в соответствии с Договором вклада, 90-й день со дня, следующего за днем внесения средств (соответственно, 91-й день, если считать со дня заключения Договора и внесения средств). Сама дата окончания (возврата) вклада не оспаривается сотрудниками; речь идет именно о получении денег на руки, физически.Поясните, плз: День возврата вклада — на самом деле вовсе не день возврата вклада, так?

Добрый день!Меня интересует вопрос сокращения сотрудников банка в ряде подразделений. Бизнес- бизнесом, какие-то направления стали не рентабельны. Но к сотрудникам можно относиться по человечески? Без предупреждения, без выплаты компенсации идут массовые сокращения. Вынуждают писать заявления по собственному желанию. Неужели у банка положение настолько неустойчивое, что есть необходимость нарушать действующие законы?

Добрый вечер!К сожалению обращаюсь к вам по неприятному вопросу. Вчера у меня закончился вклад в евро. Сегодня появилось желание снять деньги, но это оказалось не так просто. Ни в банкоматах Зеленоградского отделения ни в кассе валюты не было. Оказалось, что более 500 евро нужно заказывать заблаговременно. Ваш банк входит в двадцатку самых больших. Неужели так плохо состоят дела в России, что в одном из самых больших банков «зажимают» деньги клиентов, расстаются с ними очень неохотно. Не забывайте, что это мои деньги и я их вам дал для сохранения и получения прибыли. Неужели нельзя сотрудничать, чтобы не портить нервы. Почему валютные банкоматы пустые??????????

Здравствуйте!Почему нет сообщений о пролонгации вклада по договору. Процентная ставка после пролонгации меня не устраивает.Что нужно сделать, чтобы такие сообщения приходили?У меня подключено SMS оповещение и оповещение на электронную почту.

Здравствуйте!У меня имеется депозитный вклад в банке.В банке предложили завести виртуальную карту, чтобы якобы защитить данные основной!?Я оформил виртуальную карту и перевел на нее с основной карты значительную сумму, для оплаты товаров и услуг через интернет…Оказалось, что средства с виртуальной не принимает большинство интернет-магазинов, т. к. оплачивать можно только интернет-магазины «без обязательного требования для карт поддержки технологии 3-D Secure (Verified by Visa (VbV) или MasterCard SecureCode (MCC)»!?Меня в банке ни кто об этом не предупредил, т. е. нарушил мои права потребителя.Я попытался вернуть средства с виртуальной карты, но оказалось, что для этого необходимо обязательно придти в офис (!?).Я пришел в офис и написал соответствующее заявление и мне «специалист» в офисе сказал, что средства будут переведены в течение 4-х дней!?И теперь, уже три недели не могу вернуть свои средства!? Оказывается, где-то на сайте банка имеется информация о том, что СВОИ СРЕДСТВА с одной карты на другую в том же банке я МОГУ ВЕРНУТЬ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ 60 ДНЕЙ!?Т. е. меня лишили возможности пользоваться моими же средствами!? Не понятно, зачем это банку, если средства остаются в банке только на другой карте!? Видимо, для того, чтобы «крутить» мои деньги, обманывая тем самым вкладчиков, предлагая им заведомо ложную услугу об оформлении виртуальной карты, которой НЕЛЬЗЯ РАСПЛАЧИВАТЬСЯ!?Неужели банку выгоднее на 60 дней заблокировать мой счет… и потерять клиентов (я и моя жена являемся многолетними клиентами банка, держателями «золотых» карт»?!Что я могу предпринять, чтобы вернуть собственные средства на карту, с которой можно проводить платежи?

Обращение № 173924.1. Какие сроки рассмотрения обращения?2. Предоставить дополнительные данные, которые Вы требуете, не могу, т. к. это не фиксировалось. Способ обращения — звонила с разных телефонов.Прошу провести не расследование описанных событий, а исключить мой адрес из рассылки банка должнику. Подтверждение того, что Бикметова М. В. не проживает по моему адресу регистрации в виде выписки из домовой книги было направлено в банк.

Добрый день! У меня имеется вот такая жалоба:ЖАЛОБАна неправомерные действия банка АО «Банк Русский Стандарт»30 декабря 2014 г. мною ошибочно были переведены денежные средства в размере 1 000 000 (одни миллион) рублей на счет ……….. (счет № 40817810000990….) в АО «Банк Русский Стандарт» (далее — Банк).31 декабря 2014 года получатель моих денежных средств — …… обратилась в отделение Банка с заявлением о возврате на мой счет ошибочно перечисленных денежных средств в указанной сумме.16 января 2015 года я также обратился в Банк с заявлением о возврате денежных средств и предоставил все требуемые Банком документы, необходимые для рассмотрения моего заявления.Однако до настоящего момента денежные средства Банком мне не возвращены! На мои неоднократные телефонные звонки менеджеры Банка отвечают, что мое заявление еще не рассмотрено, решение по нему не принято и предлагают перезвонить через неделю при том, что все возможные сроки рассмотрения моего заявленного требования уже вышли.Я считаю, что АО «Банк Русский Стандарт» нарушает не только мои права, незаконно пользуясь моими денежными средствами, но также грубо нарушает действующее законодательство РФ, регламентирующее сроки и порядок рассмотрения подобных заявлений.На основании вышеизложенного, прошу Вас разобраться в указанной ситуации и вернуть мне мои денежные средства.P. S. Эта жалоба уже направлена мною в ЦБ РФ.P.P.S. Если если на следующей неделе Банк не вернет мне мои денежные средства, мне придется обратиться с соответствующим заявлением в Управление экономической безопасности МВД России.25.03.2015 г.Дмитрий

Регулярно звонят коллекторное агентство ЭОС на мой мобильный номер, спрашивают женщину с моей фамилией и именем, но отчество называют другое. Она должна вашему банку. Такую особу не знаю, говорила это агентству, но они тогда спрашивают мое имя и фамилию. Это уже похоже на вымогательство.Если мой номер указан при получении кредита как ее контактный, то почему ваша служба безопасности не разу не звонила сама на этот номер, а сразу коллекторы? И почему они не могут проверить кому принадлежит номер?Прошу разобраться с теми кому вы продает долги и удалить мой номер из ваших баз. Я не имею отношения к её обязательствам и согласия на обработку своих персональных данных не давала.

Здравствуйте!У меня вопрос. В декабре был оформлен кредит, в январе из за трудного финансового положения, оплату внести не смогла, образовалась просрочка. В феврале была произведена оплата за январь, в начале марта за февраль. Когда вносила платежи с просрочкой, всегда звонила в банк, для уточнения всей суммы какую мне нужно оплатить + еще есть смс информирование.И вот в марте оплата была произведена вовремя (т.е. до 23.03.15). 24.03.2015 мне поступило смс сообщение, где говорится что есть пропуск очередного платежа. Сегодня 25.03.2015 звоню на горячую линию, где сотрудник мне говорит,что денежные средства поступили на счет 23.03.2015, т. е. вовремя. Но теперь выясняется что у меня есть еще задолженность за пропуск предыдущих платежей, и эта задолженность растет. Для чего вообще существует услуга смс информирование, за котороую банк берет 50 руб/мес? и в итоге присылает вообще другие суммы на оплату! Почему при обращении по поводу задолженности сотрудники банка не информировали,что помимо планового платежа есть еще задолженность, которая растет и которую нужно оплачивать!!!!!

Александр, добрый день, в ответ на Вашу просьбу предоставить дополнительные данные для более тщательного расследования сообщаю:— звонки в Банк мной производились 16.03.2015 года в 10:04 (8(800)200-65-43), 17.03.2015 в 12:56 и 13: 04 (8(800)2006543,8(800)200-62-00), 18.03.2015 года в 8:56 и 9:15 на теже номера, время указала местное.

На каком основании на мой городской телефон был звонок, где постороннему человеку было рассказано, кому должна, сколько должна, только на основании того, что пообещали оплатить. Ранее банку было отправлено заявление на отзыв использования моих персональных данных (статья 152). Банк забыл о статье о банковской тайне (статья 183), защита чести и достоинства и деловой репутации (статья 137), или статья конституции 23(противоправное вмешательство в личную жизнь). Банки одумайтесь, Вы как стая шакалов кидаетесь на того кто слабее. Но трудности закаляют и учатат, и кто выиграет еще не известно!

По обращению 174409 к http://www.banki.ru/services/response…e/7850886/,не могу предоставить номер с которого звонили,звонок на стационарный телефон был,мне не нужно ожидание и так далее,я требую в срочном порядке удалить мой личный и на меня оформленный телефон,указанный дочерью как домашний. Надоели постоянные отписки,с целью потянуть время и побольше потрепать нервы.

Прошу срочно рассмотреть 2 мои претензии оставленные в офисе банка 25 марта. Регистрационные номера претензий 3802-окп/4151 и 3802-окп/4149. Настоятельно рекомендую как можно скорее Вам принять решение во избежании новых конфликтов.

Добрый день!У меня есть кредит в Вашем банке, совсем недавно допустил просрочку по кредиту, но уже оплатил. Дело в том, когда я допустил просрочку, в течении пары дней были совершены звонки от Ваших сотрудников людям из моего телефонного справочка моего телефона, по факту не имеющим отношение ко мне. Предполагаю, что Вашими сотрудниками был произведен взлом моего телефона с помощью приложения Вашего банка, которое было установлено на iPhone.Разговоры о том, что номера были получены иными способами не рассматривается, так как среди номеров были как старые, которые записаны у меня уже несколько лет, так и новые, которые были записаны всего неделю назад.На сколько я понимаю, это нарушение информационной безопасности и закон запрещает получать информацию таким способом. Хотелось бы получить разъяснения на каком основании производятся действия подобного характера.

Дарья,здравствуйте,обращаюсь к вам,т.к. однажды вы мне очень сильно помогли. В январе 2015 года закрыли 2 кредитные карты. Были написаны заявления на жесткую блокировку,которая подразумевает полную финансовую остановку списания ДС, были написаны заявления на закрытия кредитных карт и счетов. Мы были предупреждены о том, что срок закрытия карт будет через 60 дней и все документы связанные с закрытием можно будет получить тоже через 60 дней. С недавнего времени начали поступать звонки о том что мы: ЗЛОСТНЫЕ НЕПЛАТЕЛЬЩИКИ, ДОЛЖНИКИ и т. п., у СБ банка есть намерения выехать на дом ит. д. и т. п. Долг с двух карт порядка 4ех тысяч. Дело в том что деньги нам с неба не падаюти мы крайне не согласны с этим фактом. В связи со сложившейся отвратительной ситуацией настойчиво прошу вас разобраться со следующим: 1. каким образом на блокированных картах списываются ДС; 2. если и подразумевалось это списание,то по каким причинам сотрудник об этом не предупредил; 3. зачем вводить в заблуждение не сведующих в банковских операциях людей и намеренно делать их должниками. 4. как быть с кредитной историей (я так понимаю что там теперь красный свет горит вашему клиенту)

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как банк производит выплаты при увольнении? 11 марта я написала заявление на увольнение. Две недели отработала не полностью. С 16.03 по 24.03 ушла на больничный. 25.03 обратилась в офис на Семеновской за получением трудовой книжки и в отделе по расчету з/п узнала, что в день расчета будет перечислен только оклад до больничного и не отгульные отпуска. В начале апреля будет перечислена премия, а 15 апреля, т. е. в оклад — больничный. По закону, на сколько мне известно, все выплаты должны быть произведены в день увольнения, т. к. у нас разрываются договорные отношения. Подскажите, действительно ли выплаты буду произведены по данной схеме? и будет ли выплачена премия за март, если в марте я отработала 10 дней, и когда она будет выплачена? Вместе с февральской в начале апреля или в начале мая? Спасибо.

Здравствуйте! Прошу подтвердить закрытие кредитного договора на имя моей супруги Степановой Екатерины Петровны. Последний платёж произведён 03.03.2015 г.

Здравствуйте,хочу обратиться с жалобой на звонки с неизвестных мне номеров. Звонящие представлялись сотрудниками службы взыскания вашего банка. Звонили в связи с задолженностью перед банком. Также обзванивали соседей и знакомых, хотя я с ними регулярно выходила на связь и говорили о том что имеют полное право на это по правам ЦентроБанка. Говорили сумму моей общей задолженности посторонним лицам. Угрожали тем,что заберут у меня ребенка. Присылали сообщения с угрозами: «Алёна,ты зря так.жди к тебе приедут в течении часа» с номера 89833081056. Вводили в заблуждение, что могут дать отсрочку на 2 месяца, если я выйду из задолженности. В данный момент возникли проблемы с оплатой из-за того что нахожусь в декрете,не замужем. Прошу обратить внимание на мое обращение!

Добрый день, Дарья и Александр!Долгое время был полностью удовлетворен сервисом Банк, пока не появилась необходимость закрыть кредитную карту. В ноябре-октябре 2014 (к сожаление документов на руках не осталось, точнее сказать не могу) внес сумму задолженности на карту и обратился в ДО по адресу: Москва, ул. Земляной Вал 27, где от меня было принято заявление на закрытие карты и сообщили о необходимости внести ~80 руб. Я уточнил в какой срок необходимо их до внести, на что мне сказали: «Желательно сразу, но можно в течении месяца». Мелких денег не оказалось и поэтому через несколько дней внес сын (с запасом 100 руб.).А теперь по прохождению нескольких месяцев мне пришло смс и стали звонить с требованием внести более 3000 руб. Как оказалось это годовое обслуживание и не выплаченные «копейки».С Вашим Банком я работаю с 2004 года, все во время оплачивал и приносил «стабильный» комиссионный доход Банку. И поэтому данную ситуацию считаю просто «диким» не уважением и личным оскорблением.— Сначала неверно проинформирован— Потом не проинформирован о не закрытии карты— И наконец требованием заплатить комиссию за обслуживание карты, которая мне не нужна!Требую аннулировать комиссию и закрыть карту! «Копейки» которых не хватает готов до внести.Прошу Вашего содействия и пишу здесь, так как нет возможности приехать в Москву. (Живу за 100 км и есть обстоятельства не позволяющие приехать)Рассчитываю на Вашу помощь, заранее благодарен и искренне надеюсь, что Банк Русский Стандарт по настоящему ценит своих клиентов!

Добрый день!Прочитав уйму отзывов о действиях сотрудников вашего банка, волосы дыбом встают! Складывается ощущение, что на вас нет никаких управ. Дело в том, что с недавнего времени на телефон стал поступать поток звонков от представителей, как они сами себя называют, вашего банка. На данный момент, клиентом вашего банка я не являюсь, и насколько помню, никогда не являлся. Уверен, что выше указанный номер телефона не может быть в списке контактов, как уверяют меня эти неадекватные личности, т. к. появился он у меня сравнительно недавно. Последней каплей стало то, что сегодня поступил звонок на мой рабочий номер телефона, а точнее через бухгалтерию. Я, конечно, все понимаю, но это уже слишком. Я прекрасно знаю, откуда берутся номера телефонов у этих самых представителей. Заходить в моральном плане далеко не хочется — нервы дороже, обращаться в вышестоящие органы пока нет желания. Крайне надеюсь на то, что меры будут приняты в самое ближайшее время.Обычно, вы отвечаете шаблонами, поэтому еще раз утверждаю, что данный телефон никаким образом не мог попасть в список контактов, как и мой рабочий номер, а это уже нарушение всевозможных законов.А для будущих клиентов совет: перед тем, как брать кредит в банке, изучайте отзывы о работе на данном ресурсе!

Здравствуйте!Мой большой «опус» размещен в отзывах от 26.03.2015 в 23.16Там много эмоций и фактов безобразного отношения к клиенту. Но сейчас вопрос по блокировке карты.В «Условия банковского обслуживания карт Банк в кармане Gold/ Банк в карманеPlatinum» есть пункты:10.2. Отказать Клиенту в предоставлении предусмотренных в Договоре услуг и совершении предусмотренныхДоговором банковских операций, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ — не отказано, а слова «заблокировать» нет10.7. Без объяснения причин отказать Клиенту в предоставлении ему в пользование, перевыпуске Карты, Активации,Разблокировании Карты.— опять нет слов «блокировка»10.14. Осуществить Блокирование Карты или полностью прекратить действие Карты: следуют пункты, под которые мой случай не подпадаетВозможно я плохо прочитал «Условия», но я не увидел пункта, по которому без каких-либо видимых причин может быть произведена блокировка ДЕБЕТОВОЙ карты. И очень беспокоит тот момент, что сотрудник банка может легко, злоупотребив служебным положением, совершить действия направленные против клиента, по злобе, нервному срыву, из-за депрессии и т. п. Я буду несказанно рад, если окажется, что зам.руководителя Д. О. Юго-Западный г-н Назаров не имеет к блокировке никакого отношения, что я ошибся в своих подозрениях, что блокировка в этот день и час злосчастное совпадение. Поэтому очень бы хотелось, чтобы данный вопрос был принят как просьба о проведении служебного расследования по данному случаю.

Здравствуйте. Сегодня у меня срок когда мне необходимо внести очередной платеж по карте (американ экспресс), но из за сложившейся ситуации в стране зарплату выплатили на 30% меньше и внести очередной минимальный платеж нет возможности. Можно попросить у вас отсрочки платежа на несколько месяцев? Сейчас могу оплатить всего 1000. Как мне поступить в данной ситуации?

Здравствуйте,Пытаюсь сделать перевод с карты Альфа-банка на карту РС с использованием RS Express.Карта поддерживает 3DSecure, подтверждаю операцию паролем, но Альфа отклоняет перевод.Пробовал несколько раз, разные суммы, в разное время.По заявлениям Альфа-Банка, операция отклонена по подозрению в мошенничестве. Причем мошенническим считается сам сервис RS Express. Прошу вас разрешить вопрос с СБ альфы.Или это у них такая недобросовестная борьба с конкурентным сервисом?

Добрый день! У меня просрочка в банке. Оплачиваю как могу. Почему????? Прекратите вмешательство в жизнь близких и коллег, которые не давали своего согласия на обработку персональных данных. Для урегулирования вопросов по кредитной задолженности требую действовать в рамках законодательства РФ, т. е. посредством почты России и судебных инстанций. Не надо трепать нервы звонками родителей, родственников. Они за меня ответственность не несут. Звонили раз, передали мне информацию. и все по 40 раз не стоит звонить моим родителям. Они не молодые.

Добрый день Александр!Если Вы ответили мне, то я не «nafanyacat»Русский Стандарт 27.03.2015 10:34Добрый день, nafanyacat!Уверяю Вас, что Банк не оставит без внимания Ваши обращения и обязательно проведет тщательную проверку по описанным Вами обстоятельствам!Так, на основании Вашего обращения на данном портале Банком будет проведено служебное расследование по части корректности и правомерности действий сотрудников Банка, с которыми Вы общались по описанной ситуации. Информацию по данной проверке Вы сможете уточнить по телефону «Горячей линии»: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Данное обращение зарегистрировано под номером: 175120.Позвольте отметить, что банковская карта является собственностью Банка, передается Клиенту во временное пользование и подлежит возврату Клиентом Банку по первому требованию. О причинах блокирования Карты Банк вправе не сообщать. Согласно положениям ст. 209 ГК РФ права владения, пользования и распоряжения своим имуществом принадлежат собственнику, и он вправе по своему усмотрению совершать в отношении принадлежащего ему имущества любые действия, не противоречащие закону и иным правовым актам, т. е. Клиент может обслуживаться в офисе Банка при личном присутствии. Блокирование Карты не влечет за собой расторжение договора или односторонний отказ Банка от обслуживания банковского счета в пределах остатка денежных средств Клиента, осуществление такого обслуживания регулируется положениями договора и законодательства РФ.В свою очередь, я уточню возможность дальнейшего использования Карты.По результатам анализа я обязательно уведомлю Вас дополнительно в рамках данного портала.С уважением,Вахоркин АлександрОАО «Банк Русский Стандарт»И действительно, в 11.00 карта стала доступна, появилась в ИБ. До этого была в блокированных. Просто я наверное слишком большую «волну» нагнал: и в БАНКИ.РУ, и на сайт РС, и через ИБ, и через Call-центр…И теперь крайне важно, и для меня, и для Банка, и для Клиентов настоящих и будущих выяснить причину, наказать виновных, или «шутников», или, если это был технический сбой, поправить в ПО.С уважением, vskor

Ответ на Ваши вопросы, заданные вот тут.

Здравствуйте.В ОЧЕРЕДНОЙ раз обращаюсь с ОЧЕРЕДНОЙ проблемой, связанной с телефонными звонками.Я имею просроченные кредиты в Вашем банке. От платежей не отказываюсь. Объясняю причины задержек, как по телефону так и в письменном виде при визитах в Банк.24.03.2015 я, при визите в офис Банка в г. Воронеж пр. Труда, получил квалифицированную консультацию по поводу реструктуризации всех имеющихся у меня кредитов. Ответом удовлетворен. Мне назначен (сотрудником Банка) визит в Банк на 03.04.2015 г.Тем не менее, сегодня в дважды, последний звонок с тел.+79*5644*1*3 в 14 час. (Яна Александровна) поступали звонки с ОДНОЗНАЧНЫМ ТРЕБОВАНИЕМ погасить задолженность до 18.00 час.29.03.2015 г. Мотивировали получением сегодня 27.03.2015 г. указания о ЗАПРЕТЕ С 08.00 час. СЕГОДНЯШНЕГО ДНЯ проведения ЛЮБЫХ РЕСТРУКТУРИЗАЦИЙ. В случае непоступления средств до указанного времени, мне было прямо заявлено (надеюсь, имеется аудиофайл) о назначении на понедельник 30.03.2015 г. в 19.00 час. выезда по адресу моего проживания КОЛЛЕКТОРОВ. Пообещала мне «приобретение судимости». игнорировала мои апелляции к состоявшемуся 24.03.2015 визиту, заявляя, что единолично уполномочена решать все связанные со мной вопросы (в т. ч. и личные — где и как мне работать, где и с кем мне общаться, кого и для чего приглашать в свой дом).Считаю, что В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ сотрудники Банка доводят до клиентов ЗАВЕДОМО ИСКАЖЕННУЮ ИНФОРМАЦИЮ и подобным «служебным рвением» дискредитируют Ваш Банк.

Добрый день, скажите пожалуйста, чем математизирован отказ выдать мне кредитную карту, когда депозит в Вашем банке превышает лимит по карте, есть золотая карта вашего банка, недавно закончился еще один депозит. Карту оформить посоветовали в отделении вашего банка, т. е. она мне не была особо нужна, неприятен сам факт.

Добрый день.Меня зовут Инна.Хочу разобраться в вопросе касаемо кредитной карточки.Обращалась в Ваш Банк за кредитом два раза.Всё оплачивала вовремя.И Банк предложил мне кредитную карту номиналом 75 000 рублей.Всё согласилась,оформила.Очень много раз переспрашивала по телефону,будут ли у меня брать деньги за карту,за обслуживание ответ был НЕТ!Когда получила карту,менеджер мне говорит,что вроде Банк конкретно Русский Стандарт будет брать страховку в размере 7000 руб и чтобы этого не было (ибо она заботится о клиентах)Она предложила мне застраховать её на 3000 тыс рублей.На один год,объяснив,что эти деньги будут сниматься с этой же карточки но за мой счёт соответственно и будут погашены в течении года и всё.И впредь даже если я буду пользоваться этой картой больше года я ничего больше не буду выплачивать.Я согласилась,скажу честно поверив менеджеру.Заполнила и подписала бумаги.После вышла и позвонила в Банк,где мне сказали,что такого нету и я имею права расторгнуть этот договор.И вообще страховка на данные карты не распространяется.Поговорила с мужем он сказал,чтобы я больше в этот Банк не обращалась потому что такого не должно быть,и чтобы я даже не пользовалась картой.Честно говоря я даже пин код не узнавала и теперь побаиваюсь вообще ей пользоваться.Я брала его для других целей,чтобы оплачивать потом обратно эти деньги вносить с теми условиями которые мне предложили.Скажите пожалуйста,что мне теперь делать?И могу ли я отказаться от этой страховки.И пожалуйста внесите ясность по поводу этих семи тыс рублей страховки.Очень буду рада если поможете мне.Если нет я скорее всего откажусь от карты.Спасибо.

Добрый день!Сообщите, пожалуйста, когда на почту мне был выслан ответ, указанный здесь (я до сих пор не получила, поэтому уточняю):http://www.banki.ru/services/question…Id=7839978Спасибо.

20.01.15 на Волгоградском пр. д.133,корп.2 в банке «Русский стандарт» досрочно полностью!!! погасив кредит от 19.11.14 г. ,написала заявления на предоставление: заверенной копии договора на кредит, регистрационный № 7758-окп/584 и копию счета (куда были перечислены деньги) рег. № 7758-окп/583. Имеются копии заявлений.16.01.15 г. такое же заявление писала в Люберцах. Жду.26.01.15 г. пришла в банк на Волгоградский пр. получить справку о закрытии счета. Оказалось! Для Далимбаевой Е. В. «Сумма была недостаточна, надо внести еще 700 р.» Под ее диктовку написала заявление о внесении 700 р.(приходно-кассовый ордер имеется)(№ 7758-окп/913 от 26.01.15 г.) и с просьбой закрыть договор, выдать справку о закрытии счета. Жду. Обзвонилась на горячую линию РСБ, раз 5 приезжала на Волгоградский пр. специально, живу в области-ответ «на рассмотрении». СМС от 15.02.15: «Ув. Л. Н. Ваше обращение находится на рассмотрении, о результатах мы уведомим дополнительно».Написала на сайт о своем ожидании 11.03.15 г. в 20 ч. 15 мин. Смс 15.03.15 г. 13 ч. 12 мин.: «ответ на ваше обращение подготовлен. За письменным ответом можете обратиться в любое удобное для Вас отделение». 16.03.15 г. приехала на Волгоградский пр. за письменным ответом. Цитирую: «По состоянию на 13.03.15г…остаток на счете составляет 700.96 руб. При наличии остатка счет не закрывается…Для получения остатка обратиться в Уполномоченные кассы банка (их 2:в Люберцах или другой конец Москвы) Спрашивается, для чего меня заставила Далимбаева Е. В. «Сумма была недостаточна, надо внести еще 700 р.» вносить 700р.? На просьбу выдачи: заверенной копии договора на кредит, регистрационный № 7758-окп/584 и копию счета (куда были перечислены деньги) рег. № 7758-окп/583. -ответ «НА ОБРАБОТКЕ»Сегодня 29.03.15. Я не могу получить копии.Что вы там рассматриваете и обрабатываете столько времени? Сегодня была у юриста, отправляю письмо Вам — Банк Русский стандарт, в приемную ЦБ и еще письма-жалобы.

Здравствуйте! 28.02.2015 г. написала в ДО «Багратионовский» в г. Москве заявление о предоставлении копий документов. Прошло уже больше месяца, а копии так и не предоставлены. Регистрационный номер на заявлении не проставлен. Есть копия заявления. К кому, в конце концов, можно обратиться, чтобы наконец получить копии документов?

В вашем банке открыта Дебетовая карта услуга ТП-Д3, с обещанными процентами на остаток средств на счете. но по причине неумелого или разгильдяйского отношения к своим обязательствам мне не начисляются проценты… я неоднократно обращался в службу поддержки вот уже неделю ваши сотрудники не предпринимают никаких действий для исправления ситуации. ЭТО обман. это уголовно наказуемое деяние.я надеюсь что Вы осознаете что следующая жалоба поступил в ФАС и Центробанк… карта **** 8771

В вашем банке открыта Дебетовая карта услуга ТП-Д3, с обещанными процентами на остаток средств на счете. но по причине неумелого или разгильдяйского отношения к своим обязательствам мне не начисляются проценты… я неоднократно обращался в службу поддержки вот уже неделю ваши сотрудники не предпринимают никаких действий для исправления ситуации. ЭТО обман. это уголовно наказуемое деяние.я надеюсь что Вы осознаете что следующая жалоба поступил в ФАС и Центробанк… карта **** 8771

Здравствуйте, я бывший сотрудник банка Русский стандарт, работала по адресу г. Москва, ул. Мал. Семеновская, д. 9, стр.3. Мне нужна справка для расчета декретных, я знаю что ее можно заказать по почте, скажите на какой адрес отправлять письмо и какие данные там должны быть указаны. Телефон, который мне дали +7 495) 933-53-85 не отвечает уже 2 недели, просто не берут трубку.Помогите пожалуйста.

Прекратите бомбить телефон, я не Ваш клиент и им не являюсь если мне не перестанут звонить я обращусь во все инстанции, сколько можно повторять я не Ваш клиент и контактов с ним не имею. Уберите номер из обзвона.

16.03.2015 получил из банка «Русский Стандарт» письмо с приложением Ф 2-НДФЛ, из которых следует, что я в 2014 году получил доход по коду 2750 (приз, полученный в натуральной форме) на сумму «7,69» и, поэтому должен уплатить налог «13%» в сумме «1».Никаких документов, подтверждающих получение мной так называемого «приза» банк не представил. Вопросы:1. Почему в направленных банковских документах отсутствует понятие единиц измерения. Сумма дохода «7,69» и налога «1» указаны не понятно в чем (рублях, долларах, евро и так далее)?2. Какие «форсмажорные обстоятельства» не позволили специалистам банка выполнить свои обязанности по своевременному переводу суммы налога?3. Почему из-за непрофессиональных действий специалистов банка я должен заниматься оформлением налоговой декларации на 8ми листах, затрачивая при этом массу времени, нервов и материальных затрат в сотню раз превышающих обозначенную «смехотворную» сумму?Такое отношение со стороны банка «Русский Стандарт» к своим клиентам подрывает доверие к банку и отбивает всякое желание иметь с банком какие-либо дальнейшие деловые отношения!Учитывая изложенное предлагаю:— отозвать форму 2-НДФЛ из налоговой инспекции;— решить вопрос уплаты налога с полученного дохода (если он будет подтвержден)другим способом, например, списанием суммы «1» с моего счета.X С уважением, Юрий

Платил через терминал RS express или как там он у вас называется, за потребительский кредит, допустил ошибку в одной цифре договора, что заметил на следующий день. Не откладывая приехал в тоже отделение, отсидел довольно большую очередь (советую реализовать вашему банку электронную очередь в отделениях, многим людям сэкономите время и нервы, ну если у вас конечно клиентоориентированная организация) ну так вернемся к моей притензии, отсидел я очередь, попал к девушке консультанту, говорю мол так и так, оплатил не на тот номер договора как быть?Она меня спрашивает через что оплачивали, отвечаю терминал в вашем банке, показываю на него пальцем, она ничего не понимает, после того как я ей в пятый раз повторил, что оплачивал через терминал в вашем отделении, она наверное не поверила мне и решила сходить со мной проверить данный терминал, он оказывается стоял там же где и был, следующей ее гениальной фразой было, то, что этот терминал никакого отношения к вашему банку не имеет и якобы надо звонить на горячую линию обслуживающую данный терминал, на что ей тут же было отвечено, что я уже звонил по номеру который указан в этом терминале, и о чудо он оказался горячей линией вашего банка, где мне и посоветовали обратиться с данным вопросом в отделение.Ладно, идем дальше, ситуацию я объяснил, написали заявление, на рассмотрение сказали уйдет до 30 календарных дней, пришлось чтобы не попасть в просрочку внести еще один платеж плюсом. А теперь внимание вопрос, почему рассмотрение казалось бы такого банального заявление в вашем банке длится почти месяц? когда в других банках аналогичные вопросы решаются за день, а если бы у меня не было денег еще на один платеж, что тогда? Попадать в просрочку и платить бешеные проценты? или у вас политика такая? Чем дольше рассматривается тем дальше клиент закопается?Прошу разобраться в данной ситуации, и обратить внимание на приведенные мною доводы.Спасибо!

Добрый вечер!Сегодня 30.03.15 возникла необходимость в валюте. Подавляющее большинство ваших отделений закрыты(изменено расписание работы). Несмотря на то, что на карте VISA деньги есть — я не смог их снять в банкоматах. Были посещены банкоматы отделений в Москве у м. Сходненская, м. Митинская и г. Зеленограда — БАНКОМАТЫ ПУСТЫЕ(техническая ошибка — отключена выдача валюты). Банк «Русский Стандарт» в декабре собрал деньги на валютные вклады на 3 месяца под 10%(сейчас пролонгирует под 3%) и поменял расписание работы отделений, чтобы вызвать замедление оттока валюты. Неужели вы таким методом планируете получить прибыль? Мне кажется клиенты снимут деньги на два дня позже, но ВСЕ — потому, что нет доверия к банку.Почему банк пытается вызвать недоверие клиентов????------------------------------------------------------------Обращение ранее:Вопрос:Добрый вечер!К сожалению обращаюсь к вам по неприятному вопросу. Вчера у меня закончился вклад в евро. Сегодня появилось желание снять деньги, но это оказалось не так просто. Ни в банкоматах Зеленоградского отделения ни в кассе валюты не было. Оказалось, что более 500 евро нужно заказывать заблаговременно. Ваш банк входит в двадцатку самых больших. Неужели так плохо состоят дела в России, что в одном из самых больших банков «зажимают» деньги клиентов, расстаются с ними очень неохотно. Не забывайте, что это мои деньги и я их вам дал для сохранения и получения прибыли. Неужели нельзя сотрудничать, чтобы не портить нервы. Почему валютные банкоматы пустые??????????OPF (Зеленоград) 24.03.2015 21:21Ответ:Добрый день, OPF!Мне очень жаль, что взаимоотношения с Банком были омрачены данной ситуацией. Хочу отметить, что повышение качества обслуживания является одной из приоритетных задач Банка. Ваше мнение очень важно для нас.Банк непременно будет проведена служебная проверка по описанной ситуации.Информацию по данной проверке Вы сможете уточнить по телефону Горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Данное обращение зарегистрировано под номером № 174466.К сожалению, гарантировать, что в момент обращения к банкомату, в банкомате окажется интересующая Вас сумма, Банк, не может. Это может быть связано с наличием повышенного интереса населения к валюте, а также доступным объемом денежных средств терминала.В связи с чем, позвольте отметить, что во избежание отсутствия необходимой суммы, при получении суммы более 30000 рублей (500 долларов США/500 евро), рекомендуется предварительно заказать средства по номеру: 8-800-200-34-56 (звонок по России бесплатный), либо по номеру: 8-495-748-0-748 (телефон в Москве).Заказ осуществляется:До 16:00 по местному времени — на следующий день (необходимо прибавить час с начала работы Отделения);После 16:00 по местному времени — на второй день (необходимо прибавить час с начала работы Отделения).Я действительно понимаю, что данная ситуация могла доставить Вам неудобства.Позвольте, от лица Банка принести извинения за доставленные неудобства, возникшие при обращении в Банк!С уважением,Александр Вахоркин