Дарья, добрый день!

Дарья, добрый день!К сожалению, вышла накладка — я не получила ответ на свой вопрос от 18.04.2016, размещённый в 17.27, постоянный адрес: http://www.banki.ru/services/question…Id=8861914 по поводу обращения http://www.banki.ru/services/question…Id=8841185.Повторю вопрос: Мне бы хотелось разобраться — наша дискуссия была уведена в личку для того, чтобы банк получил-таки деньги за неоказанную услугу?

Дарья, добрый день!Спасибо за Ваш ответ на мой вопрос от 18.04.Прошу Вас уточнить ряд моментов:1. При написании заявлений о прекращении действия договора по перечисленным картам, в качестве способа получения остатка собственных средств я указывал перечисление в Сбербанке на счёт моей супруги с указанием реквизитов. Если в Вашем распоряжении есть какие-то другие заявления, подписанные мной, я бы хотел их увидеть.2. Какая комиссия предусмотрена за перевод остатка денежных средств на счёт в другом банке (представитель Вашего банка в отделении на м. Профсоюзная говорили, что никаких процентов не будет сниматься, добавив слово «вроде»)?3. Какая комиссия предусмотрена, если я снимаю остаток собственных средств через кассу банка до истечения срока расторжениях договора? Тот же вопрос, но после срока расторжениях договора?4. Каков срок расторжения договора?5. Если меня устроит комиссия за снятие остатка через кассу до завершения срока расторжения договора, я могу завтра обратиться в ближайшее отделение (оборудованное кассой) и получить деньги?

Здравствуйте, Дарья!Почему такое длительное ожидание на горячей линии, почему так долго приходится ждать ответа. Просьба разобраться с этой проблемой.И второй вопрос: какое решение принял банк в отношении увеличения кредитного лимита по моей действующей кредитной карте? Если отрицательное, то иду кредитоваться в другой банк, там тоже одобрят. Правда, там не все меня устраивает.

Добрый день.В связи с тем,что в ДО «Октябрьское поле» отсутствует «Уголок потребителя»,а сотрудники банка отправляют в «интернет»,прошу Вас дать информацию о выше стоящей организации регулирующую деятельность банка «Русский стандарт». Телефон.Адрес.Электронную. почту.Спасибо.

Дарья, добрый день!Судя по прочтенным мною отзывам я являюсь не единственным «счастливым» обладателем заблокированных карт финмониторингом банка в виду того, что переводы с моих счетов, открытых в другом банке на мое имя показались сомнительными операциям. Как вы мне написали 15.04 в личной переписке о том что мне нужно предоставит еще более развернутую выписку, чем та, которую мной была предоставлена в банк 25.03.16. К сожалению сделать это не предоставляется возможным в виду того что та выписка и так была максимально подробная и другой выписки банк не сможет предоставить.Поэтому в целях закрытия банковских карт я обратился в отделение у м. Октябрьском поле. Мной было подано 2 заявления на перевод денежных средств из банка РС в другой банк на счет, который также открыт на мое имя:рег. номер 7738-ОКП/8557 от 15.04.16, 7738-ОКП/8866 от 18.04.16. По словам зам. руководителя отделения, который был 15.04.16 перевод должен быть осуществлен в течении 2 рабочих дней, не считая дня приема заявления (В условиях обслуживания карт в п 6.4.2 также описан срок 2 рабочих дня) А значит 19.04 банк должен был исполнить мое заявление от 15.04.16. К сожалению этого не произошло. Деньги не были отправлены. Когда я заполнял 2 заявление на перевод 18.04.16, другой заместитель руководителя отделения озвучил мне срок исполнения заявления на перевод 15 календарных дней, что не стыкуется с условиями по обслуживанию карт, где говорится про 2 рабочих дня. 19.04 я позвонил по тел. Горячей линии и там озвучили срок исполнения моих заявлений на перевод — 30 календарных дней. Прошу Вас все-таки прояснить ситуацию относительно моих заявлений на перевод, когда они будут исполнены банком?С уважением,Эрнест.

Дарья, Добрый день!В дополнение к предыдущему сообщению, Хочу отметить, что 15.04 в отделении у м. Октябрьском поле я сразу попытался написать заявление на закрытие 3-х моих заблокированных карт, однако мне разрешили это сделать только для почтовой карты, мотивируя это тем, что переводы будут осуществляется со счетов карт «Банк в кармане» и карты «Депозит Голд» и закрыть их можно только после того как переводы уйдут из банка.С уважением,Эрнест.

Здравствуйте. Хочу разобраться со своей проблемной задолженностью, реструктуризировать ее. После моего письменного обращения в банк, мне стала звонить женщина, представляться вашим сотрудником и предлагать варианты реструктуризации долга. Когда же я выдвинул ей свои предложения по погашению кредита, то она сказала, что такие вопросы решаются исключительно начальником отдела и пригласила меня приехать в Питер на переговоры. Я хотел бы уточнить действительно ли ваш отдел по реструктуризации проблемной задолженности расположен в Питере или же там находятся коллекторы? По поводу своей задолженности и варианты погашения долга я хотел бы рассматривать с банком, а не с коллекторами. И почему я из Москвы должен ехать поговорить в Питер? Неужели нет вариантов решения вопроса в Москве?

Здравствуйте, Дарья!Еще не рассмотрена моя заявка на увеличение кредитного лимита? А прошло уже длительное время. Я так понимаю, что отказ. Мне кредитоваться идти в другой банк?

Здравствуйте!14 апреля 2015 года в банке «Русский Стандарт» мною был открыт срочный вклад под 15% годовых в сумме 650 тыс. руб. на 360 дней. Окончание срока вклада пришлось на 8 апр. 2016. 7 апреля я пришла в банк чтобы заказать деньги, и мне сказали что нужно закрыть счёт, и я подписала нужные бумаги. Когда я пришла 11 апреля получать деньги, выяснилось, что я получила 0,2% годовых вместо 15%, тем самым потеряв порядка 95 тыс. руб. Что это — мошенничество или просчёт операционистки?Подскажите пожалуйста, что мне делать и могу ли я получиться свой вклад с процентами?

Вопрос по пакету банк в кармане платина.по прежним условиям по карте — абонентка не начислялась если клиент тратил в год от 600т. то после отмены «оборотного рабства» как сейчас стоит вопрос с абоненкой? нужен какой-то оборот в месяц поддерживать?

Здравствуйте! Банк разрешает работу с онлайн-казино и другими компаниями, имеющими игровую лицензию?

Дарья, добрый день!1. Я очень жду от Вас ответа на свой первый вопрос, заданный 19.04.2. В ответе на пятый вопрос Вы писали «5) На текущий момент, возможность получения средств имеется». Я дозвонился в в Call-центр банка (8-800-200-62-00), где мне сообщили, что получить денежные средства я смогу только после закрытия договора (60 дней).3. Вы можете ЧЕТКО ответить, когда я получу деньги и на каком основании банк их удерживает (ссылки на закон или внутренние документы)?

Уважаемая Дарья, вы пишете про позвонить: «Ввиду закрытия Отделения Банка в г. Таганрог, Вы можете отменить автопролонгацию (если необходимо) при обращении по телефону Call-центра 8-800-200-34-56 (звонок по России бесплатный). Обращаю Ваше внимание, что звонок необходимо осуществлять с контактного номера телефона, указанного в Анкете (домашний/мобильный) и указывать Коды доступа (цифровой/буквенный).»Из украины невозможно позвонить на этот номер в принципе!Так куда звонить с мобильного в банк?

Скажите пожалуйста! У меня в городе нет отделения банка, как я могу подать заявление о закрытии счета?

Добрый день! 20.04.16 досрочно погасила всю задолженность по кредитной карте (со всеми процентами). При этом Сотрудница Банка написала общую сумму текущей задолженности просто ручкой на листочке…объясняя это тем, что это моя текущая задолженность на сегодняшний день не может быть оформлена в виде подписанной выписки с моего счета и эта сумма у них отображается только на мониторе компьютера, для того, чтобы получить выписку по текущей задолженности мне нужно было заранее (за 7 дней написать заявление) и они бы мне рассчитали сумму к выплате на текущий день (это абсурд!). Также сотрудница подтвердила, что после того, как я оплачу сейчас в кассе банка сумму общей задолженности (которую она мне просто ручкой на листочке написала), то завтра эта сумма будет зачислена на счет карты и я больше ничего банку должна не буду и мне предоставят справку о том, что я банку ничего больше не должна. Дак вот я оплатила всю сумму как и было сказано. Прихожу 21.04.16 в банк за справкой (что я перед банком задолженности не имею) и что я вижу… мой баланс карты + 518,00 руб.??? Что же это получается, мне неправильно рассчитали сумму к оплате??? или что откуда у меня на балансе + 518,00 на что сотрудница Банка мне отвечает — Вы не волнуйтесь это проценты% они спишутся в очередную дату платежа у меня это 18.05.16…Как такое возможно… если я погасила ВСЮ сумму задолженности перед банком 20.04.16… а проценты будут списаны только после 18.05.16 если Банку я ничего не должна после полного погашения. И еще сотрудница сказала, что справку о том, что задолженности у меня нет перед банком с указанием всех сумм мне смогут выдать только после расторжения договора по карте. Почему??? Во всех остальных банках все за один день сделать можно… Хорошо, что все разговоры с сотрудниками Банка у меня записаны на диктофон, есть свидетели и фото. Непонятно зачем там сидят сотрудники банка если они не могут толком ничего объяснить (сами наверно не знают). Ведь к ним обращаются обычные люди, в основном далекие от всех правил оформления и условий предоставляемых банком, конечно все это делается специально, чтобы ввести в заблуждение людей). Прошу дать ответ на мой вопрос — 518,00 это переплата с моей стороны или все же оплата процентов, которые должны списаться в следующую дату погашения по графику платежей а именно 18.05.16, не смотря на тот факт, что сума полного погашения была оплачена досрочно со всеми процентами 20.04.16?

Дарья, добрый день ещё раз!Свои сегодняшние вопросы снимаю. Спасибо Вам за подробные ответы.

Добрый день!15.04.16 были заблокированы мои карты БВК Платиновые в связи с возможной компрометацией. 16.04.16 в офисе написал заявление на пере выпуск, и получил заверения, что во вторник точно будут готовы, но чтобы уж 100% то приходите в среду. Вчера позвонил в Банк чтобы уточнить — готовы ли? Нет, не готовы и когда будут тоже ответа нет. Собственно вопрос — стоит ли вообще ждать или …

Добрый день! Сколько по времени готовится Справка об отсутствии задолженности? Подала заявление ещё 4 апреля 2016 года, в заявление указано, что Справка нужна к 18 апреля 2016 года, но она не готова!

Здравствуйте.У меня была кредитная карта и остаток на ней не погашен в связи с боевыми действиями и прекращением работы банка на территории Донбасса. С июля 2014 года не могу платить,т.е ФОРС МАЖОР,ранее платила исправно.Как быть?

Примерно 1 год назад банк в одностороннем порядке изменил по моей кредитной карте процентную ставку. Представители банка по телефону легитимизировали это тем доводом, что по одному из указанных мной адресов банк направил уведомление примерного содержания: если Вы продолжите платить через банкомат в офисе Банка РС, то процентная ставка увеличится, если будете платить в кассу в офисе — тогда процентная ставка останется прежней (по пояснению одного из работников РС, сам я этого письма не видел). Во-первых, этого уведомления я не получал, о законности такого условия с точки зрения ЗПП я не хочу писать. Последний раз картой я пользовался в ноябре 2014 года до поднятия банком процентной ставки и рассчитывал как и с какими процентами я буду погашать проценты. После этого В г. Невинномыске в офисе банка Русский стандарт было написанно не менее трёх претензий о возврате старого тарифного плана, так как я не был проинформирован должным образом о смене тарифного плана на новый (переписка длилась очень долго все сроки рассмотрения банком затягивались). На что мне было выслано письмо внутренних почтовых отправлений. Если я получал письмо с уведомлением покажите мне паспортные данные мои и роспись что я получил письмо. Ещё раз повторяюсь письма я не получал!!! И не был проинформирован о смене тарифного плана. В настоящий момент офис банка в г. Невинномыск закрыли. PS клиентом банка являюсь давно и не было не одной просрочки зачем портить взаимоотношения? В связи со сложной финансовой обстановкой прошу вернуть мне старый тарифный план и сделать перерасчёт. В противном случае буду вынужден не платить по новому тарифному плану и обратится с иском в суд. Да прочитайте с уважением Сергей

Добрый день,Пришла смс от RSB.RU:«Код для оформления кредита/карты — ХХХХ. Сообщите его сотруднику Банка.Никаких кредитов у вас не оформлял, и клиентом вашим не являюсь, подскажите, что бы это могло значить?Спасибо.

Добрый вечер. Как вернуть банку дебетовую карту с годовым обслуживанием 900 руб, но без активациии она бесплатная. Еще зачем-то с меня взяли 250 рублей. Начиталась здесь, что люди за такие карты потом платят кучу денег. В какой срок можно это сделать? и что мне необходимо потребовать от оператора, чтоб по просшествии какого-то времени не всплыли никакие задолженности?Заранее спасибо

Дарья, добрый вечер по каждому пункту отдельно поясню.1)«Позвольте пояснить, что Карта является собственностью Банка и в случае возникновения каких-либо сомнений в отношении проводимых по Карте операций, Банк блокирует Карту. При этом Счет и Ваши собственные средства не блокируются, возможность их получения при отсутствии предоставления запрошенной со стороны Банка информации предусматривается переводом в другой Банк с составлением заявления о закрытии Договора о Карте.»1) Хорошо. К тому, что это собственность банка и прочее я ничего против не имею. НО! Почему такая дурацкая система оповещений я понять не могу. О том, что карта будет заблокирована отправляют письмо Почтой России, а по факту блокировки СМС? Что за …? Создается впечатление, что банк это делает умышленно. Если бы я знал заранее, то я снял бы хоть часть тех денег, что бы было на что жить пока решается данная проблема или всю сумму, неважно, и закрыл бы счета спокойно. Нет, банку нужно было мне создать головняк.2)В части корректности предоставленной информации, как в Офисе, так и по телефону Call-центра, инициировано внутреннее расследование.2)Вот вам некоторая информация: В день блокировки я звонил в КЦ где то около 2х часов дня, там мне сказали принести документы в отделение. Ок. Тем же днем я пришел в отделение и уточнил какие. Девушка азиатской внешности мне сказала: Копию ТД, 2-НДФЛ, и выписки с места откуда поступил перевод (у меня расчетные листки). Далее сделал запрос на работе и ждал их некоторое время. Приходят документы иду в отделение в 9:00 утром 18.04.2016 Пн. Был молодой человек с бородой, я ему объяснил ситуацию дал паспорт он там что то вбил, что то посмотрел, позвал другую девушку, она тоже посмотрела в компьютер и мне сказали, что нужны реквизиты и все, больше ничего они сделать не могут. Спорить мне сними было некогда я на работу опаздывал и я ушел. по пути на работу кое как дозвонился в КЦ. Описал девушке ситуацию, она удивилась, сказала, что к сожалению не может проверить актуальность сказанного мной, но заверила меня, что ребята должны были взять мои документы вместе заявлением в свободной форме на их рассмотрение и отправить собственно на то самое рассмотрение. Дубль два 19.04.2016 Вт где с 13:00 до 14:00 я снова пришел в тоже отделение в надежде, что будет та девушка азиатской внешности к которой я пришел в самый первый раз в начале этой истории, но нетушки, опять те же лица, только я был уже у девушки по соседству от парня с бородой. Произошло все будто по шаблону, она забила мои данные посмотрела, позвала опять ту девушку, что то там увидели и сказали то же самое, что и в предыдущий день. Я ей начал объяснять. что я уже был, что это мне уже говорили, что в КЦ сказали принести им документы и что им нужно взять с меня заявление на рассмотрение документов, на что подходящая (назовем ее так) девушка сказала что эти документы нужны для перевода средств и начали опять просить у меня реквизиты. Еще они мне сказали, что если банк мне разблокирует карты то денежными средствами я все равно не смогу воспользоваться и их в любом случае нужно будет переводить. Я начал звонить в КЦ прямо из отделения, но увы я туда так и не дозвонился!3) В настоящее время от Вашего имени в Банк не поступали запрашиваемые документы, также не зарегистрировано заявление на перевод денежных средств.3) Выше я написал по какой причине я не смог предоставить банку документы!Спасибо за внимание.

Здравствуйте, мною были написаны 2 заявления на закрытие кредитных карт.Оба заявления были поданы ДО даты списания комиссии за следующий год обслуживания.Карты в тот же день (еще в феврале) исчезли из отображающихся в интернет-банке.Однако спустя некоторое время в ИБ появилась информация о списании годовой комиссии по данным картам в минус.Мною по защищенной почте интернет-банка было отправлено обращение по данному вопросу с просьбой сторнировать комиссию за несуществующие карты.С момента отправки обращения (5 апреля) прошло уже более полумесяца.Ответа так и не поступило.

Здравствуйте!Я оформляла покупку в кредит и в январе 2015 г. я внесла последний платеж. А месяц назад мне пришло письмо с коллекторского агенства, то что я должна 3000 рублей. Я позвонила в банк Русский стандарт, но мне там четко никто не ответил и сказали что уточнят информацию и сами перезвонят в течение 5 рабочих дней, но мне никто не перезвонил. Квитанции об оплате все сохранились. Прошу разобраться и закрыть счет!!!

Уважаемая Дарья..В ДО «Октябрьское поле «,отсутствует!!!! «Уголок потребителя» информацию о выше стоящем органе,сотрудники банка не предоставили,отправили в «Интернет»… Вы,на прошлое моё сообщении,уклонились от ответа,сообщив информацию только об организации,которая регламентирует деятельность вашего банка…Прошу Вас,в очередной раз предоставить в ответе информацию 1) Телефон.2) Почтовый адрес.3) Адрес электронной почты организации,регламентирующий деятельность банка» Русский стандарт».Спасибо

Мне сообщили, что с 1 апреля меняются условия досрочного погашения паевого вклада, теперь скидка действует на протяжении всего года, а не 170 дней, как раньше. Где об этом можно узнать подробней, какие ещё изменения появились, почему я не был предупреждён об этом, и может ли банк менять эти условия в одностороннем порядке?

Прошу перевыпустить карту Банк в кармане на новую чипованную карту. Ранее обращался с письменным заявлением, но банк отказал не обьяснив причин. Карты без чипа морально устарели и по моему слабее защищены.

Здравствуйте,01,03,2016 г. я купила сим-карту мегафона № 9281888013. На следующий день пошли звонки от коллекторов. Оказалось, что на этой сим-карте был какой-то должник (Кристина Рубеновна), банк передал коллекторам его данные. Она сим-картой не пользовалась, ее переоформили на другого абонента — на меня. Авто-информатор по номеру 88007005842 звонит по 5 раз в день. Я неоднократно перезванивала туда, и объясняла, что не являюсь должником, и не знаю, кто такая — Кристина Рубеновна.Мои данные: Степаненко Анна Николаевна, 1968 г/р, проживаю в г. Пролетарске Ростовской обл., где и приобрела вышеуказанный номер телефона.Убедительно прошу вычеркнуть мой номер 9281888013 из списка должников.

Здравствуйте! Необходимо разобраться в следующей ситуации. Постараюсь подробно и по порядку. В конце февраля этого года, моя теща, женщина 65 лет в отделении банка РС на ул. Нахимовский просп., 42 открыла депозит и внесла на счет денежные средства. В течение двух-трех дней от банка были звонки с предложением оформить «карту для покупок». Когда от оператора прозвучало волшебное слово — «только для пенсионеров», теща повелась и подъехала за картой. (На сайте банка я предложений для пенсионеров не нашел). Было озвучено что в первый год обслуживание карты бесплатно, далее 650 р. Далее оказалось, что тариф по этой карте совершенно другой. Надо сказать, картами она не пользуется и знакома только со своей социальной. Во время оформления началось самое интересное. Менеджер оформляла карту 40 минут, оправдывая что зависла система, хотя другие менеджеры нормально работали, подключила еще двух сотрудников, постоянно уходила, потом сказала, что все готово и… предложила пройти с картой к терминалу чтобы получить 100 руб. в подарок на телефон. Сотрудник банка сама провела какие-то операции с картой, и НАЛИЧНЫМИ отдала теще 100 рублей! Отдала карту с пин-кодом написанном от руки на обычном СТИКЕРЕ! Никаких документов на карту не дали. Данной кредитной картой не пользовались ни разу, даже не знаю, пин-код ли на стикере. Никто бы об этом и не узнал, но стал беспокоить ваш отдел по взысканию задолженностей. 22.04 Теща поехала в то же отделение на Нахимовский просп., 42, подошла к операционистке, у которой оформляла депозит, со всеми вопросами и требованием договора по карте. Девушка сказала, что сейчас снимет копию и все отдаст. Не было ее около 30 минут, по возвращении она сказала, что произошла ошибка и договор по данной карте будет расторгнут, средства списаны, но произойдет это после майских праздников. Тут теща уже не поверила словам и подошла к сотруднице, которая внушала большее доверие. (Дело было в пятницу под вечер и руководства в отделении уже не было, или так сказали). У этой сотрудницы глаза на лоб полезли от этой истории, особенно на моменте с наличными. В то же самое время теще поступает звонок на мобильный телефон, звонит сотрудница, которая оформляла кредитную карту «для пенсионеров» и предлагает погасить кредит со словами — «Ну мы же вместе ходили к терминалу». В общем, полный бардак! Тем не менее, на требование документов на карту было сказано, что все документы в архиве — это просто цирк! Одна пошла с них копию снимать, вторая говорит, что в архиве, одна говорит ошибка и все спишем, третья предлагает погасить кредит. Итог: с рядовыми сотрудниками ничего решить не удалось, долг по карте есть.Все это напоминает разводы у метро с продажей утюгов и лотереями в 90-е, впечатление очень негативное. Как разрешить этот вопрос? Все имена сотрудниц банка, номера карт и все данные готовы предоставить. Сам я более 10 лет являюсь клиентом вашего банка и никогда ничего подобного не видел. Хочется надеяться, что это все какая-то ошибка, но предчувствие пока другое.P. S. Сотрудница отдела взысканий, г-жа Гречко, разговаривает просто безобразно. Если бы я был должником, сделал бы все чтобы затянуть с выплатой или не вернуть долг.

Почему заблокировали карту без уведомления клиента?

Добрый день. Подскажите пожалуйста. Есть дог 116144358. 24.03 производила оплату несколькими частями через терминал элекснет. Деньги не поступили. Писала им. В итоге, как они сказали, деньги нашли. Но вчера проверяла,а денег до сих пор нет. Как мне поступить?Отправляют в банк разбираться. Так же хочу сообщить что завтра должен быть следующий платеж. Однако в связи с экстренной сменой работы платеж смогу внести с задержкой в 5 дней(перевели на другую оплату). Платить не отказываюсь. Частично хотя бы сумму внесла в размере 6000 руб. Прошу банк войти в положение.Оплату гарантирую.так же осознаю что оплата будет с начисленными штрафами в связи с задержкой в оплате элекснет и этими 5 днями в связи со сменой работы.

Дарья, добрый день, у меня очередная проблема с «человеческим фактором» в вашем банке…В рамках пакета «банк в кармане платина» есть возможность получить страховую защиту выезжающим за рубеж. я воспользовался формой заявки на выписывание полюса на сайте банка, отправил форму на указанный електронный ящик- присылают неправильные даты … повторил письмо — опять тоже самое … третий раз написал — ТОТ ЖЕ РЕЗУЛЬТАТ … как поступить?нужен полюс с 13.05.16 по 11.06.16… присылают с 01.07.16 на 90 дней… [/B]

ПОВТОРНОДарья, добрый день.С 31.04 2016 г ожидаю решения вопроса (дополнительная информация предоставлена), поэтому направляю повторно.Карта Diners Club закрыта. Банк по договору обязан взять сумму за годовое обслуживание, заведомо зная, что услуга не может быть предоставлена.Как поступить?09.02 я пришла в отделение банка на Курской закрыть карту и попросила оператора распечатать ведомость, сказав, что хочу оплатить ВСЮ задолженность, если таковая есть. Задолженность составила 85 руб, я хотела округлить, заплатить больше, НО операторы(та, что распечатывала и другая, с которой первая советовалась) сказали, что лучше оплатить точную сумму, что я и сделала.В предыдущем вашем ответе, цитирую: «Отдельно отмечу, что Вами не была оплачена задолженность по ранее совершенной покупке на сумму 115 руб. Данную сумму будет необходимо оплатить в дальнейшем.» непонятная для меня сума в 115 руб Карта заблокирована. Как такое возможно? Или человеческий фактор — операторы некомпетентные, или система несовершенная?С уважением,

Почему удаляете собщения? Скриншоты делать? Напишите причину.Сообщение было про отделение на Нахимовскийпросп., 42.

Здравствуйте.У меня транспортная карта, оформлена в апреле 2014 года. Последняя операция по счету карты состоялась в августе 2014. С тех пор баланс карты 0.00, карта регулярно используется только как транспортное приложение, без движения средств по банковскому счету. Сегодня пришла смс об изменении тарифов по карте. Проверила баланс в интернет-банке, 0.00 руб. Проверила тарифы «для заключивших договор до 24.02.2015», не очень поняла. Следует ли мне ожидать списания средств «за годовое обслуживание» по карте? Иными словами, должна ли я срочно бежать в банк и закрывать карту, чтобы с неё не списались деньги? При выпуске карта анонсировалась как полностью бесплатная и в выпуске, и в обслуживании, и это является единственной причиной её использования как транспортного приложения.Спасибо заранее за быстрый и точный ответ на все заданные вопросы.

Благодарю Вас за ответ на мой отзыв.Однако хотелось бы получить уточнение, когда Банк начнет соблюдать законодательство РФ? В частности ГК РФ и ФЗ 395—1?? Сегодня 25 апреля — денежные средства по заявлению от 19 апреля (еще раз повторюсь — ЭТО УЖЕ ВТОРОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ О ПЕРЕВОДЕ) до сих пор НЕ ПЕРЕВЕДЕНЫ!!!Заранее спасибо!

ПРОИЗВОЛ БАНКА «РУССКИЙ СТАНДАРТ»Здравствуйте!!! Меня зовут Дмитрий, я являюсь клиентом банка «РУССКИЙ СТАНДАРТ».На 06.05.2016 г. данным банком была начислена мне плата за выпуск и обслуживания карты N**8220 в размере 3000 тыс. руб. по кредитному договору N **9820. Хочу обратить ваше внимание на тот факт, что карта не была мою получена и тем более активирована. На каком основании банк выставил данную сумму??? Напоминаю о ст. 37 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которой оплате подлежат только оказанные услуги. Требую сделать перерасчет незаконно выставленного и не обоснованного платежа по кредиту. В случае дальнейших подобных действий, буду вынужден прекратить дальнейшие выплаты по кредитному договору N **9820.

Здравствуйте!16/04/16 банк заблокировал мои счета и карты в связи с выявлением СФМ банка сомнительных операций. В колл-центре и в ДО «Профсоюзный», куда я обратился, мне была предоставлена противоречивая информация по поводу блокировки и списка документов, которые я должен предоставить банку. В ДО «Профсоюзный» я оставил заявление 7732-ОКП/10776 с требованием разблокировки и предоставления банком необходимого списка документов в письменном виде. 18/04 в ДО «Севастопольский» я предоставил все необходимые документы (7750-ОКП/7444) для проверки согласно списку, выданному мне в ДО «Профсоюзный», однако мне выдали уже новый (третий по счету) список документов. 19/04 в ДО «Севастопольский» я предоставил все недостающие документы (7750-ОКП/7531) согласно новому списку. Там же я получил письменный ответ на свое обращение 7732-ОКП/10776 с отказом разблокировки карт и счетов и заверенным банком списком документов, которые необходимо предоставить для проведения проверки (этот список совпадает с последним списком, выданным мне в ДО «Севастопольский»).Таким образом, на дату 19/04/16 в банк предоставлены все необходимые разъяснения и надлежащим образом заверенные документы, необходимые для проведения проверки, подтверждающие легальность проводимых мною операций с использованием карт и счетов банка.Со дня блокировки прошло уже 10 дней, а со дня предоставления документов — 7 дней. Специалисты колл-центра говорят о сроке рассмотрения заявления 30 дней, что на мой взгляд необосновано и неприемлемо.Прошу помочь в ускорении рассмотрения моего случая. Константин.

Карты заблокировали — запутался, забыл на пару дней об одном из нескольких десятков вовремя сделанных платежей. Все заплатил, конечно.В колл-центра требовали прийти в офис.В офисе на речном сказали по звонку можно разблокировать, минимальные платежи погашены уже два месяца.В банкомате офиса на Речно сразу попробовал погасить всю задолженность по одной карте. Банкомат деньги взял, но не зачислил — осталось 2 дня льготного периода.По другой карте совсем обнаглевшие банкиры изменили ставку до 49%.Короче, ребятя, я был к вам очень лоялен. Но ваши фокусы с блокировками и повышением ставок до уровня ростовщических закрою в мае дебетобую Голд и кредитную Miles и More — сами платите себе 49%, вконец потерявшие совесть банкиры!Если деньги, присвоенные вашим банкоматом на «Речном» срочно не поступят на Тревел — закрою и ее — ваши блокировки надоели.Жаль, что был Вашим поклонником долгое время раньше.

Вопрос не опубликовался — разберитесь, пожалуйста, в моих картах!

Добрый день,Дарья.. 1)В момент моего посещения,информация о вышестоящем органе,регламентирующим деятельность банк» Русский стандарт» в Д. О.«Октябрьское поле» г. Москва,как и сам «Уголок потребителя «отсутствовал.Наличие или отсутвие,его сейчас,мне не интересно.Со второго,моего обращения к Вам,Вы предоставили всю интересующую меня информацию.2)Я обращался в банк,с целью получения информации о выше стоящем органе,для написания жалобы на действия банка.3)Сотрудник банка,такую информацию не предоставил,указав на пачку документов,висевших на стене.На мой вопрос — Здесь нет данных и где можно можно их получить? Ответила — в» Интернете «….Поэтому,я здесь…4)При посещении банка,я себя индифецирую,предоставляю паспорт и беру распечатку.Сотрудники банка,находятся без бейджиков(в редком случае с ними) и не представляются.Поэтому,для банка не составит труда,установить личность сотрудника.5)Мной написано заявление,о закрытии карты и расторжении договора с банком «Русский стандарт».Прошу Вас,оказать содействие в получении следующих документов,непосредственно в Д. О.«Октябрьское поле»,в письменном виде,в выдачей на руки.а) Договор по моей карте.б)Договор по страховке «Моя любимая квартира» в)Документ подтверждающий о выполнении всех моих договорных обязательств с банком «Русский стандарт» и об отсутствии задолженностей.Спасибо.

Добрый день.Почему банк не уведомил клиента о смене тарифов по транспортной карте, персонально?Я не согласен оплачивать что-либо без предварительного договора.ДБО № 103945863

Добрый день! Ваш ответ на http://www.banki.ru/services/question…Id=8876060на тему активации кредитной карты обманным путем кроме как «отпиской» назвать нельзя, поэтому претензия и переписка продублированы в приемную ЦБ РФ. Ваш сотрудник совершил от лица банка действие, подпадающее под статью 159 УК РФ — мошенничество, а вы предлагаете оплатить какой-то минимальный взнос? Вы написали что в любом отделении можно получить договор по кредитной карте — вы сообщение читали? К двум сотрудницам было личное обращение, что еще нужно сделать, все отделения объехать? Какая внутренняя проверка — думаете мне непонятно что организация мотивирует сотрудников любыми путями «впаривать» продукты и услуги? Я все понимаю, но эти старания переходят все границы. Продолжаются звонки от отдела взысканий по несколько раз в день — Зачем? После каждого звонка пожилой человек волнуется и пьет корвалол. Предоставьте, пожалуйста, контакты сотрудника банка который принимает решения, а не пишет отписки, т. е. контакты вашего непосредственного руководителя.

Добрый день! Ваш ответ на http://www.banki.ru/services/question…Id=8876060на тему активации кредитной карты обманным путем кроме как «отпиской» назвать нельзя, поэтому претензия и переписка продублированы в приемную ЦБ РФ. Ваш сотрудник совершил от лица банка действие, подпадающее под статью 159 УК РФ — мошенничество, а вы предлагаете оплатить какой-то минимальный взнос? Вы написали, что в любом отделении можно получить договор по кредитной карте — вы сообщение читали? К двум сотрудницам было личное обращение, что еще нужно сделать, все отделения объехать? Какая внутренняя проверка — думаете мне непонятно что вы мотивируете сотрудников любыми путями «впаривать» услуги? Я все понимаю, но эти старания переходят все границы. Продолжаются звонки от отдела взысканий по несколько раз в день — Зачем? После каждого звонка пожилой человек волнуется и пьет корвалол. Предоставьте пожалуйста, контакты сотрудника банка, который принимает решения, а не пишет отписки, т. е. контакты вашего непосредственного руководителя.

Здравствуйте!Хочу выразить свое недовольство к банку РУССКИЙ СТАНДАРТ.Я- клиент банка русский стандарт достаточно долгое время. Обладаю многими дебетовыми и кредитными картами данного банка.Столкнулась с весьма неприятной ситуацией, связанной с такой операцией, как денежный перевод с кредитной карты travel classic на счет карты банка Альфабанк. Сумма перевода составляла 600 руб., а снято было 1000 руб. Потом как объяснил оператор 5% с суммы перевода и плюс 300 руб. с условием тарифного плана. И того 400 руб. комиссия за столь невысокую сумму перевода.Ни в одном банке Москвы не встречала такие тарифы, где комиссия составляла бы больше 60% от суммы перевода. С чем связана такая высокая комиссия? Возможно ли вернуть эти 300 руб., которые были сняты с условием ‘какого-то’ тарифного плана про который ничего не сказано на сайте rsb.ru.

Добрый день, Дарья! Спасибо за Ваш ответ на http://www.banki.ru/services/question…Id=8881529Предоставленные мною 18 и 19/04 в банк документы как раз свидетельствуют о том, что счета используются легальным способом, предусмотренным договором с банком, т. е. исключительно для личных нужд. Источник происхождения средств также подтвержден документально и надлежащим образом заверен.Все документы предоставлены мной в течение 5-дневного срока со дня блокировки, предусмотренного 115-ФЗ для проверки операций банком.По истечении этого срока банк обязан прекратить свою проверку и разблокировать счета, если только у него нет на этот счет оформленного постановления уполномоченного органа.Пятидневный срок уже прошел, прошу разблокировать счета!С уважением, Константин

Добрый день.Ранее писалась жалоба, но так до конца и не разобрались касаемо сумм и тд. Когда будет предоставлен ответ?http://www.banki.ru/services/response…bankAnswer

Добрый вечер, Дарья!Некоторое время не могла написать Вам ЛС, мне сейчас интересно, какое решение принял банк, — об увеличении кредитного лимита, положительное, или же, отрицательное. Прошу сообщить о принятом банке решении мне завтра либо в ЛС, либо здесь. Заранее спасибо.

Здравствуйте!Дарья, отправила Вам личное сообщение. Спасибо Вам, что помогаете в решении вопроса.

Здравствуйте. 24 апреля 2016 в магазине был осуществлен безналичный платеж через терминал вашего банка. По ошибке кассира со счета была списана сумма во много раз превышающая сумму покупке. Менеджер выполнила операцию возврата (чек в наличии). В течение какого срока деньги поступят на мой счет.

Здравствуйте!Я являюсь держателем карты «Банк в кармане Gold». 09.02.16 оформил бесплатную (по условиям договора) доп. карту с расходным лимитом 15000 р. Карту передал ближнему родственнику — и баланс под контролем и расходы. Очень скоро, буквально через неделю, возникла необходимость увеличить расходный лимит этой карты в связи с длительной поездкой того самого родственника в Москву. И тут оказалось, что всё непросто.Оказалось, что лимит для доп.карты через Интернет-Банк поменять невозможно — просто нет такой функции. Вот для основной — пожалуйста! Ну что это за мазохизм: держатель карты сам себе ставит дневные и ежемесячные лимиты! До оформления доп.карты я видел возможность установки лимитов в Интернет-Банке для основной карты и, естественно, думал, что так будет и с дополнительной.По горячей линии сказали, что нужно пойти в офис Банка и подать письменное заявление об увеличении лимита. Пошёл, подал, кажется, 14.02. Через месяц поинтересовался, по горячей линии, почему лимит не меняется. Мне ответили, что моё заявление об увеличении кредитного лимита отклонено без указания причин. Я говорю: «Не кредитного, а расходного, у меня дебетовая карта, на ней не может быть кредитного лимита».В офисе один совет: «заведите себе вторую карту». Спасибо, но я хочу доход получать от карты, а не расходы нести (-3000 через месяц после выдачи за годовое обслуживание), а ещё я хочу, чтобы следующий год обслуживание бесплатным было (нужно 300 тыс оборота по счёту, или я ошибаюсь?).К слову, девушки в офисе все приветливые, но врут не краснея. К примеру, при заключении договора на «Банк в кармане Голд» мне было сказано, что СМС-информирование и выписки по счёту платные. Потом хотели уговорить выпустить новую карту вместо дополнительной, ссылаясь, что это ничуть не дешевле. Ещё раз я без толку ходил в офис, т. к. одна из сотрудниц «точно знала», как установить пресловутый лимит доп.карты через интернет. Но это так, к слову.Посоветовали мне подать новое заявление. Пошёл, подал 23.03.16. Слово «расходного» подчеркнул. Сотрудница в офисе присоветовала ещё потребовать «ответ в письменном виде в адрес офиса».Прошло больше месяца. Никаких уведомлений я не получал. Лимит в Интернет-Банке прежний. Сегодня, 27.04.16 сходил в офис снова. Сотрудница сказала, что моё заявление наверное (?) отклонено, причины ей неизвестны и предложила (!) воспользоваться ещё одной картой, на этот раз кредитной!Объясните мне, почему банк препятствует мне пользоваться собственными денежными средствами? Если так пойдёт дальше, то я буду вынужден уйти…Обращаюсь сюда, здесь хотя бы обращения не игнорируют.С уважением.

Добрый день,моя проблема заключается в следующем, на мой адрес регистрация приходят письма от некой организации, я так предполагаю, что от вашей. Ситуация заключается в следующем, я по месту регистрации не проживаю и никогда не проживала, там проживает очень пожилой человек, который вообще ничего не понимает, что за письма идут. О том, что они приходят я узнала спустя 2 года, прошу вас изменить мой адрес корреспонденции, если вам необходимо мне о чем-то сообщит пишите мне лично, а не посторонним людям. Я живу от места регистрации за 200 км, смысла туда писать нет, все равно могу вообще об этом не узнать.

Здравствуйте! 27-04-2016 в 18:41 позвонили с номера +7906***-**-**, представились отделом досудебного взыскания банка Русский Стандарт, назвали меня полностью по имени, стали распрашивать о человеке, которого я не знаю, спрашивали, где я работаю и другую конфиденциальную информацию. На просьбу перезвонить с городского отреагировали оскорблением.Это телефон банка или банк распространяет мои конфиденциальные данные третьим лицам?

Добрый день Дарья! 21. 04. 2016 г. Написала отзыв«Заблокировали КК», также о навязывании услуг! У меня вопрос… В течении какого времени я могу написать заявление на возврат, той самой ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ услуги (страхование 5000 руб). Данная услуга не обязательна, и я хочу чтобы мне вернули страховку!?

здравствуйте, сколько просматривается жалоба?

Добрый день, Дарья! Большое спасибо Вам за помощь (http://www.banki.ru/services/question…=8884145)!Действительно, сегодня карты разблокировали.

Здравствуйте. 27.04.2016 мне пришло сообщение на телефон, что 14.03.2016 банкизменил тариф на годовое обслуживание транспортной карты. То есть только через полтора месяца вы сообщаете клиенту об изменении условий обслуживания карты. В связи с этим у меня к вам вопрос: Разве банк не обязан заранее информировать клиента об изменении договора в одностороннем порядке об условиях обслуживания своих карт?

Здравствуйте!С недавнего времени оформил карту «Банк в кармане». Планирую использовать её для хранения денежных средств, а также для существенных покупок. Однако, читая информацию в интернете зачастую клиенты б анка отмечают факты внезапных блокировок дебетовых карт и «банк в кармане» не исключение. Причиной называют проведение сомнительных операций. У меня вопрос, какие операции являются сомнительными с точки зрения фин мониторинга БРС, каковы критерии по которым операция признаётся сомнительной и что нужно делать, чтобы «не попасть под раздачу». Поймите меня правильно, хочется спокойно копить деньги на карте БРС (откладывая их с карт ВТБ, в т. ч. С зарплатной). Никому не хочется бегать потом в БРС и доказывать, что ты не осёл.

Здравствуйте, Дарья!Направила Вам личное сообщение.

Здравствуйте, Дарья!Я с супругой работали в одной организации более 15-и лет, прошла оптимизация и нас сократили. Мы являемся клиентами Вашего банка уже на протяжении 10-и лет, долгов по платежам не было, пока не остались без работы.Сейчас стоим на учёте в службе занятости, ищем работу, а долги по погашению кредитов растут, нельзя ли как-то по минимальной просчитать, пока мы не трудоустроились. Два раза приезжали в г. Омск с просьбой о реструктуризации, но не получилось то справка нужна, то справка превысила сроки.

Здравствуйте, Дарья!Считаю, что количество просрочек значительно бы снизилось, если первые два дня банк не прощал бы просрочку, как это сейчас. Наоборот, стоит за каждую просрочку брать с должника 3000 руб, тогда заемщик и будет думать, стоит ли допускать просрочки по кредитному продукту.И, хорошо бы, для должников сделать отдельный номер, по которому они могут звонить и жаловаться на кого считают нужным. А то, мы, — добросовестные заемщики, ждем по полчаса ответа специалиста, потому что должники хотят пожаловаться на специалиста, который им звонит. Мы не должны из-за них ждать долго на линии ответа оператора, из-за них несет убытки и банк и страдают вкладчики тоже.

Здравствуйте, Дарья!Огромное Вам спасибо за решение моего вопроса (обращение № 281929). Лимит по доп. карте увеличен на 5000 руб. прямо сегодня! Честно скажу: ТАКОЙ оперативности я не ожидал. Из офиса позвонили, попросили прийти завтра, написать какое-то заявление (должно быть повторное?), но завтра не смогу, уезжаю. Схожу, напишу после возвращения.Извините, что благодарю Вас в форме вопроса, просто не нашёл другого способа ответить на Ваш ответ.С уважением и признательностью, Александр aka Barion56.

18.04.2016 мне, из Юникредит банка, на номер моей карты банка РС был сделан перевод в размере 33 000 руб. В этот же день данная сумма была указана в интернет банке на моей карте, но была отображена красным цветом. Во второй половине дня 19.04.2016 я позвонила в колл-центр банка РС, чтобы выяснить, произошло ли зачисление указанной суммы на мой расчетный счет, чтобы я смогла воспользоваться данными денежными средствами. Сотрудник банка подтвердила мне, что деньги зачислены на счет и я могу ими воспользоваться, без каких либо %% по кредиту.19.04.2016 в 18—30 я перевела указанную сумму на свой накопительный счет.Но в выписке за 24.04.2016 отразилось, что с моего счета была снята сумма в размере 29,44 руб., — уплата процентов за пользование кредитными средствами.Просьба провести расследование в части моего телефонного звонка 19.04.2016 в колл-центр банка РС, что мне была дана заведомо ложная информация по зачислению денежных средств на мой расчетный счет, а также вернуть 29,44 руб. на мой расчетный счет, как ошибочно списанные.

Я являюсь добросовестным пользователем в течение 8—10 лет, у меня не было просроченных платежей по кредитным картам, объясните на каком основании мои карты могут быть заблокированы. Ответ- банк имеет право в одностороннем порядке это сделать меня не устраивает. Из- за действий банка я попала за рубежам в неприятную ситуацию. В региональном отделении мне не смогли ответить, только пожали плечами. Учитывая сложившуюся ситуацию, я хочу понять на сколько у вас плохие дела и как теперь надеяться на ваш банк? Стоит ли прекращать с вами договорные отношения?

Здравствуйте. Я прочитала ваш ответ на мое сообщение " мошенники» Мне не понятно из вашего ответа одно: Кредитная карта подразумевает, что на карте в момент выдачи должен находится кредитный лимит. На моей карте денег вообще не было. То есть я не получила от банка вообще никакой услуги. Я не могла использовать карту по назначению. Получается что сотрудники банка сознательно пошли на обман, активировали карту, чтобы потом банкначал начислять мне деньги за обслуживание карты и штрафы за просрочку.

Добрый день, Дарья!Нужен ответ по существу вопроса. У меня незакрытая карта «Проездной», закрывать пока не буду, оформлена не то в 2012, не то в 2013 году. Вопрос: должна ли я за нее в этом году платить 300 руб, или нет? Заранее спасибо.

Здравствуйте! Обьясните мне ситуацию сложившеюся с начисление платы по карте N **8220. Данную карту N **8220, я не получал в банке, и не каких соответственно операций с помощью этой карты, мной не могло быть произведено. Так на каком основании была начислена сумма за выпуск и обслуживание данной карты, в размере 3000 тыс. руб.???Пункт в тарифном плане гласит о том что, плата взимается за ВЫПУСК и ОБСЛУЖИВАНИЕ карты, в моем случае № 8220. За какую услугу я буду вам платить 3000 тыс. руб.??? За ВЫПУСК и ОБСЛУЖИВАНИЕ чего, той карты № 8220, которую банк РС мне не предоставил в пользование??? Так за какой ВЫПУСК карты мне платить, и за какое ОБСЛУЖИВАНИЕ???

Дарья, спасибо, что не оставляете мою ситуацию без внимания, относительно кредитного лимита, только, хотелось бы, чтобы этот вопрос был урегулирован как можно скорее. Заранее спасибо, всего Вам самого наилучшего!

Дарья! Спасибо Вам за все, что Вы делаете, что решаете проблемы в индивидуальном порядке.Но, хотелось все же, написать, что по сей день не устраивает. Вы это уже передавали в профильное подразделение, пожалуйста, передайте еще раз, что информирования на стендах в отделении и на официальном сайте недостаточно. Напишите им, что клиенты недовольны тем, что инфорсирование на адрес электронной почты и смс-оповещение отсутствует, что создает неудобства для многих клиентов. Не каждый может зайти пару раз в неделю на сайт банка. А если были бы вышеперечисленные удобства, то клиентов было бы больше. Банку же невыгодно, чтобы клиенты, которые дольше меня уже обслуживаются в банке «Русский Стандарт», уходили в другой банк, дабы выбор сейчас есть. Вы только клиентов теряете, внося изменения в ТП без уведомления по той же электронной почте. Дарья, Вы посмотрите, сколько отзывов, в которых клиенты УЖЕ недовольны тем, как их информируют об изменениях. Чем не повод задуматься, что что-то надо уже менять?ВТОРОЕ: у банка есть хорошие и нужные страховки, которые вполне доступные и выгодные. Вопрос в другом. Перед оформлением, бывает такое, что менеджер не спрашивает, какую страховку хотел бы оформить клиент банка, а сразу говорит, что без страховки не одобрят кредит. А надо рассказывать о страховках, не навязывая, так, чтобы клиент был заинтересован в приобретении того, или иного, страхового продукта. А так, навязывая страховки, и плохо информируя о их преимуществах, говоря, что без нее не одобрят кредит — это только отталкивает заемщика и провоцирует на написание жалобы и составление претензии на горячей линии. Очень важно, научить персонал ПРАВИЛЬНО ПРЕДЛАГАТЬ СТРАХОВЫЕ ПРОДУКТЫ, ТАК, ЧТОБЫ КЛИЕНТ САМ ЗАХОТЕЛ ИХ ПРИОБРЕСТИ, ПОНЯЛ, ЧТО ЕМУ ИЗ ПЕРЕЧИСЛЕННОГО МЕНЕДЖЕРОМ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НЕОБХОДИМО.