Добрый день,касательно моей жалобы о краже денег с карточки, почему не было запроса моих личных данных и почему затягиваете сроки ответов?

Добрый день!Не являюсь клиентом вашего банка и не был им ранее, стали поступать звонки о требовании позвать к телефону человека которого не знаю, данный человек проживает по номеру квартиры отличающуюся от моей на 1 цифру.Номер телефона в собственности уже более 10 лет, по информации от ваших сотрудников данный гражданин оставил мой телефонный номер как альтернативный, просьба удалить мой номер телефона из всех ваших баз, так как у меня нет никаких отношений с вашим банком.

Уважаемая Дарья Соколова! Моя жалоба на действия сотрудников зарегистрирована у вас в банке, а также в полиции г. Челябинска откуда вам поступали запросы. Во вторых, я имею права частично отозвать персональные данные, об этом я писала в заявлении в отделении банка, ссылаясь на то, что я всегда отвечаю на ваши звонки, мой адрес регистрации не поменялся, а если вы и впредь будете игнорировать данное заявление, я буду вынуждена отправить его копию в Роскомнадзор, который и будет далее с вами разбираться.

И добавлю еще, смс от ваших сотрудников будут предъявлены в суде в качестве доказательства о причинение мне морального ущерба.А также суд поинтересуется откуда у вас телефоны моего супруга и родни, которые я не указывала в анкете

Добрый день. Если положить в Банк на карту (или на счет) деньги в Хабаровске то какие проценты составят снять их например в Краснодаре? Спасибо

Добрый день. Если положить в Банк на карту (или на счет) деньги в Хабаровске то какие проценты составят снять их например в Краснодаре? Спасибо

Добрый день. Если положить в Банк на карту (или на счет) деньги в Хабаровске то какие проценты составят снять их например в Краснодаре? Спасибо

Добрый день. Если положить в Банк на карту (или на счет) деньги в Хабаровске то какие проценты составят снять их например в Краснодаре? Спасибо

Добрый день. Если положить в Банк на карту (или на счет) деньги в Хабаровске то какие проценты составят снять их например в Краснодаре? Спасибо

Добрый день,меня, как и многих других пострадавших данный ответ не может устроить. Обещания Вы раздаете уже практически 2 месяца, сколько еще ждать? Мне нужны более точные данные о сроках полноценного ответа. Уже складывается мнение, что все обращения по факту мошенничества 9 и 10 апреля — тихо и мирно складываются на хранение и далее на уничтожение. Учитывая какая ходит вокруг вашего Банка информация о ближайшем закрытии и уходе ТОПков, все более и более приближает всех пострадавших Клиентов к мысли о том, что Вы просто «тяните резину». Поэтому требую указать точную дату аргументированного ответа или дальше играть с Вами в простое ожидание я не буду. Меры к которым я прибегну изначально были описаны Вам ранее, дальше по нарастающей. База пострадавших у меня уже собирается.

Соколова Дарья, хотел бы у вас уточнить, как долго банк Русский стандарт планирует злоупотреблять правом и не выполнять требования 115-ФЗ, не запрашивая у меня документы и разъяснения? По нормам 115-ФЗ все приостановления и блокировки должны были быть сняты банком по факту отсутсвия меня в списке (у меня есть письмо РФМ по этому поводу) и предоставления мною в банк всех запрошенных документов. Вы хотите получить меры прокурорского реагирования в рамках 115-ФЗ?

возможно ли расторгнуть договор на дебетовую карту «банк в кармане платинум» уплатив годовое обслуживание лишь частично, если был введен в заблуждение менеджером вашего банка? картой не пользовался.

Конда же будет ответ по претензиям 286926 и 285529?

Соколова Дарья, снова здравствуйте!Сегодня в 15.07 с адреса answers_kazan@rsb.ru получаю следующее сообщение:»В ответ на Ваше обращение № 7738-ОКП/8164, № 7711-ОКП/11174, № 7774-ОКП/12401 АО «Банк Русский Стандарт» (далее — Банк) сообщает следующее.В соответствии с Условиями заключенных Договоров Клиент обязуется совершать Операции с соблюдением требований, предъявляемым к таким Операциям законодательством Российской Федерации и Договором. Не использовать Счет для осуществления в какой-либо форме предпринимательской деятельности.Для определения источников происхождения денежных средств по Операциям по Счету Банк, в соответствии с требованиями Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма», Банк вправе запрашивать надлежащим образом заверенные копии документов, на основании которых осуществляются Операции по зачислению денежных средств на Счет.Напоминаем Вам, что в случае непредставления документов и/или пояснений, предусмотренных п. 9.4. Условий Банк вправе осуществить Блокирование Карты или полностью прекратить ее действие. В связи с этим, Банком, в соответствии с Условиями, осуществлено Блокирование Карты.Банк вправе осуществить Блокирование Карты или полностью прекратить ее действие в случае непредставления документов и/или пояснений, предусмотренных Условиями, а также без объяснения причин отказать Клиенту в предоставлении ему в пользование, перевыпуске Карты, Активации, Разблокировании Карты.05.04.2016 Банком было установлено ограничение на расходные операции с использованием Ваших карт картам по Договорам N N .26.04.2016 Банком был направлен Вам запрос для целей определения источника происхождения денежных средств, и 06.05.2016 все Ваши карты были заблокированы до предоставления запрошенных документов.Блокировка от 06.05.2016 не была связана с предыдущим ограничением на совершение операций с использованием карт по Договорам N N .Запрос документов был направлен на адрес, указанный Вами в Анкете.Для изменения адреса регистрации необходимо лично обратиться в отделение Банка с паспортом РФ. Изменение адреса фактического проживания возможно при обращении в Банк по телефону с контактного номера (домашний или мобильный) по номеру, указанному на обороте карты, при верном сообщении Кодов доступа.Запрос, направленный Вам по почте содержит ссылку на п. 14 ст. 7 ФЗ № 115 от 07.08.2001 г. «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», на основании которого Банком были заблокированы Ваши продукты в Банке и затребованы документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств.На основе анализа совершенных операций и полученных документов Банком принимается дальнейшее решение, и о возможности его уточнения Клиенту направляется SMS-уведомление.Предоставленные Вами документы Банком рассмотрены. Банком принято решение об отказе в разблокировке Карт..Банк входит в банковскую систему Российской Федерации и в своей деятельности руководствуется законодательством Российской Федерации, нормативными актами Банка России, Уставом Акционерного общества «Банк Русский Стандарт» и решениями органов управления Банка, и, конечно, следует всем правилам Платежных систем выпускаемых карт.При этом в соответствии с Федеральным законом № 115-ФЗ Банк не вправе информировать клиентов и иных лиц о мероприятиях, предпринимаемых в рамках исполнения требований данного Федерального закона.Исполнение требований законодательства в сфере ПОД/ФТ осуществляется на основании Правил внутреннего контроля, разработанных в соответствии с Федеральным законом № 115-ФЗ и иными нормативными актами Банка России. Правила внутреннего контроля являются основополагающими и разработаны для служебного пользования, предоставляются только в надзорные органы по официальному запросу.Дополнительно сообщаем, что для рассмотрения возможности разблокировки Карт Вам необходимо предоставить развернутую выписку (с указанием полных реквизитов контрагентов по приходным операциям) по счетам из АО «Тинькофф Банк».С уважением,Служба клиентской поддержкиАО «Банк Русский Стандарт»»Ну, думаю, тепленькая пошла и прошу оформить запрос за подписью и Ф. И.О. запросившего/подписавшего.Далее в 16.39 в личную почту на сайте приходит следующее:»На основании Ваших обращений информация о возможности направления дополнительного запроса была мною отдельно уточнена.Дополнительные запросы Банком не направляются.Запрос о необходимости предоставления документов, подтверждающих источник происхождения денежных средств, с ссылкой на статью закона РФ был Вам направлен 26.04.2016.Информацию о рассмотрении предоставленных документов и необходимости предоставления дополнительных уточняется при обращении в Банк одним из следующих способов:— по телефону круглосуточного Call-центра 8-800-200-6-200, для карт American Express 8-800-200-94-49 (звонок по России бесплатный) / +7 (495) 748-0-748 (номер в г. Москва);— посредством сервисов «Видеоконсультант» (http://www.rsb.ru/remote/videoconsultant/) или Skype (http://www.rsb.ru/remote/skype/).Обращаю Ваше внимание, информация частного характера предоставляется при условии успешного прохождения идентификации.Также для уточнения информации Вы можете обращаться по защищенной почте системы Интернет-банк (https://online.rsb.ru/hb/faces/system/…login.jsp) при наличии соответствующего доступа или в любое Отделение Банка (http://www.rsb.ru/about/branch/) с паспортом гражданина РФ.С уважением,Соколова Дарья»Ну и вдобавок по горячей линии вот тут http://www.banki.ru/services/question…Id=8945863Вопросы:1) Почему БРС не заботится о душевном здоровье своих клиентов и три разные версии отправляет в один день?2) На каком основании БРС запрашивает выписку по счету в АО «Тинькофф Банк», если со счетов данной организации в адрес БРС движений не было, а в запросе дается ссылка на то, что «Банк вправе запрашивать надлежащим образом заверенные копии документов, на основании которых осуществляются Операции по зачислению денежных средств на Счет.»? Вам отправить платежки из ТБ на пополнение кредитной карты? Не вопрос. Остальное то БРС на каком основании требует?3) Когда закончатся ложь, вранье и провокации со стороны БРС? Сколько можно врать, юлить и изворачиваться?4) Как я понял из первого сообщения поток мысли у БРС следующий: безопасность средств (не прокатило), требования 115-ФЗ (не прокатило, полностью выполнены с моей стороны, по крайней мере — с вашей, не уверен), предпринимательская деятельность (в пополнении счета с комиссией? У кого-то «белочка»?).Прошу в очередной раз направить мне по почте запрос, подписанный уполномоченным лицом, с обоснованием требования и перечнем требуемого.

Добрый день!Я нахожусь в США и пользуюсь картой банка «Русский стандарт». В последний раз в списании средств было отказано и карта была заблокирована «для предотвращения несанкционированного использования». Как я могу ее разблокировать и сколько на это уйдет времени?Заранее спасибо!

Я являюсь вашим клиентом давно пусть я не самый дисциплинированный клиент зачастую просрачиваю очередные платежи тем самым нарушая условия договора но ваша организация более серьезная чем я не должна выходить за рамки законов гражданских,конституционных,уголовных и защиты прав потребителей тем самым подрывая свой авторитет дело вот в чем в связи со сложившейся экономической ситуации затруднения с работой недобросовестностью руководителей участились задержки с выплатой заработной платы а то не выплаты вообще я постоянно просрачиваю платежи и начался телефонный терроризм вашими представителями порой отказывающимися внятно представиться а порой даже с наглостью называються ХАЧИК РУБИТЕЛЬ (28.05.16 в12—08 с номера 7(495)2215314)иначинают угрожать обзвоном и нервотрепкой всех соседей родственников и далеких знакомых,угрожая развесить обьявления о моих задолжностях на всех соседских заборах и вывесить инфу в соц сетях(цитировал дословно имеется соответствующая запись) соседи уже начинают собирать доказательства о этих незаконных действиях для обращения в соответствующие органы.Руководство организации на работе жены(кстати работает она в роспотребнадзоре фбуз выксы)тоже будет обращаться в прокуратуру в связи с переодической надоедливой блокировкой рабочих телефонов звонками в нарушение всех законовс годняшнего дня я буду записывать все разговоры фиксировать номера,так вот хотелосьбы чтобы вы доказали свое законопослушание и прекратили терроризм ваших телефонных представителей.В свою очередь я конечно гарантирую как только ситуация с деньгами наладиться начну выплачивать задолжности с уважением к вам ваш непутевый клиент олег александрович пасынков досвидания надеюсь хоть что то изменится

Добрый день. На сегодняший день между мной и банком решается вопрос в суде о защите прав потребителей. 11.07.16 в суде назначено предварительное слушание. С моим иском Ваш банк ознакомлен, так же я ознакомился с Вашими возражениями по поводу моего иска. Я готов идти до конца в решении моего вопроса, но я готов также заключить мировое соглашение между мной и Вашим банком. Зактрыть глаза на все происходящее и прошлое.Мое предложение:1.Расчитать реальную сумму долга (потомучто все выписки разные и также от Ваших партнеров)2.Убрать сумму страховки, которую я не оплачивал3.Рассмотреть возможность рефирансирования или ректуризации моего долга с учетом 1и2 пунтка моего предложения или рассмотреть с Вашими коллегами из страховой компании мою страховку нп сумму 300000 руб. страхового покрытия за которую я оплачивал 3000 руб., данная страховка предусматливает несчастные случаи и инвалидность 1 и2 группы. На сегодня я являюсь инвалидом 2 группы, это все последствия которые наступили с 18.01.15.4.Подписать мировое соглашениеТакже готов рассмотреть Ваши предложенияС уважением,Коложвари Э. В.

Здравствуйте.У меня такой вопрос:есть ли у вас отделение в г. Екатеринбург на Ленина 50 Д?

Здравствуйте!Я получила счет-выписку по моей карте Русский Стандарт Голд. Договор № 111605615. В ней мне выставлены просроченные проценты в сумме 3 043.90. Дата платежа у меня 26.05.2016 г. Я уплатила 10.05.2016 г. Откуда взялись просроченные проценты? Я не согласна с выставленной счет-выпиской. Чтобы написать претензию необходимо явиться в доп. офис?

Здравствуйте!Получила на электронный адрес счет-выписку № 28 по моей карте Русский Стандарт Голд. Номер договора 111605615. В ней указаны выставленные к оплате платы, комиссии (в т. ч. ранее неоплаченные) — 3 000.00. Я обратилась на горячую линию Банка с целью чтобы мне пояснили по какой причине мне выставлена данная плата. Оператор горячей линии указала что это плата за годовое обслуживание карты. Я ответила, что мною она уже оплачена. После долговременного выяснения оператор подтвердила, что данная плата мною уже оплачена 1 февраля! И она отправила запрос для выяснения. А что тут можно выяснять, если она уже видит, что плата выставлена ошибочно! Вопрос к представителю Банка: каким образом в Банке плата за годовое обслуживание выставляется второй раз за год? Написала в ЦБ РФ.

9 апреля мне поступил звонок от банка и сотрудник вашей службы безопасности порекомендовал заблокировать карту… так как данные по моей карте достались третьим лицам(так было сказано)Я согласился и сразу же позвонил в банк где мне было сказано что было списание средств в размере 90000 рублей. я картой практически нигде не пользовался, как с нее могли снять деньги. Карта всегда при мне, и о разглашении какой-либо информации не могло быть и речи. На следующий день я написал заявление в банк, и в полицию.Обещали разобраться в течении месяца… Прошло уже 2 месяца почти информации нет.. Банк сроки все уже просрочил…Проценты капают,кредитная история портится… Сколько можно ждать!!!

Добрый день! Как и где можно заказать справку 2 НДФЛ? В какой срок возможно её предоставить?

Соколова Дарья, снова здравствуйте!В своём ответе вы указывали, что «Все указанные Вами ответы содержат информацию о направленном запросе в Ваш адрес со стороны Банка от 26.04.2016.Банком запрашиваются документы непосредственно для определения источника происхождения денежных средств. Направление дополнительных запросов не осуществляется.»В своих ответах я обращал внимание на то, что документы по данному запросу предоставлены в полном объёме, но вы упорно данный факт игнорируете. Собственно добиться от вас обоснования своеобразных запросов, которые вы транслируете, не получается. Тогда давайте обсуждать мою точку зрения, подкрепленную позицией ЦБ РФ.Итак, существует УКАЗАНИЕ от 10 сентября 2015 г. № 3790-У " О ПЕРЕЧНЕДОКУМЕНТОВ, ПОДТВЕРЖДАЮЩИХ ВЫПОЛНЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ К УСТАВНОМУ КАПИТАЛУ СТРАХОВЩИКА, И ПЕРЕЧНЕ ДОКУМЕНТОВ, ПОДТВЕРЖДАЮЩИХ ИСТОЧНИКИ ПРОИСХОЖДЕНИЯ ДЕНЕЖНЫХСРЕДСТВ, ВНОСИМЫХ УЧРЕДИТЕЛЯМИ СОИСКАТЕЛЯ ЛИЦЕНЗИИНА ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ СТРАХОВАНИЯ И (ИЛИ) НА ОСУЩЕСТВЛЕНИЕПЕРЕСТРАХОВАНИЯ — ФИЗИЧЕСКИМИ ЛИЦАМИ В УСТАВНЫЙ КАПИТАЛ».В этом документе есть Глава 2. Перечень документов, подтверждающих источники происхождения денежных средств, вносимых физическими лицами в уставный капитал, в котором приводится перечень документов, который подтверждает источники:— справка 2-НДФЛ (предоставлена за 2015—2016 годы, сумма дохода кратно превышает объём пополнений, есть накопления);— декларация 3-НДФЛ (на запрашивалась, есть за 2014—2015 годы) и т. д.Так чем все-таки продиктован интерес банка к поступлению средств на счёт, с которого средства на счёт в БРС в формате, аналогичном иным поступлениям, не поступали и какую задачу БРС собирается этим запросом решить? Мне нужно мотивированное обоснование, а не отписка.