Здравствуйте.У меня есть в Вашем банке кредит.Я его плачу без штрафов год.В данный момент хочу узнать могу я в банке взять сумму больше для погашение этого кредита.

Из-за сбоя во время регламентных работ, которые проводились 20 июня 2013 года в районе 23 часов вечера, у меня прошло 2 одинаковых платежа.Почему информация о регламентных работах не была размещена на сайте банка и не показывалась клиенту при входе и использовании инструментов Интернет банка.Более того, консультант горячей линии ответил, что банк, оказывается, НЕ ОБЯЗАН сообщать клиенту о регламентных работах, т. е. НЕ ОБЯЗАН информировать клиентов о возможных временных проблемах с проведением операций через интернет банк.

Здравствуйте!Недавно я получил Почтовую Карту. У меня появилось несколько вопросов по ее использованию. Можно ли обратившись на почту сделать перевод с этой карты на карту другого банка или наоборот? Сколько это будет стоить?Спасибо!

Здравствуйте. Подскажите, перевод средств в пополнение Единого Электронного Билета г. Санкт-Петербург в интернет банке с кредитной карты(в счет кредита) осуществляется по тарифам банка или бесплатно, как и оплата, например, сотовой связи?

дак как быть то мне ближайший филиал банка в городе пермь дорога мне обойдётся больше тысячи рублей!

а эту сотрудницу банка накажут или она останется безнаказанной и будет и дальше нам звонить?

Здраствуйте!!!Я являюсь держателем кредитной карты банка «Русский стандарт»,вчера (20.06.13.) я полностью погасил задолжность по данной кредитной карте,эту информацию я уточнял у сотрудников банка и они подтведили о полном погашении кредита!!!Так вот,суть моего вопроса состоит в том,что я недавно пытался взять кредит в другом банке и мне там сообщили что у меня есть открытые кредиты в других банках,в каких именно они не указали,а лишь назвали даты составления кредитных договоров и суммы оформленных кредитов,по этим данным мне удолось выявить два из трёх банка и как оказалось,по непонятной мне причине они не внесли изменения в мою кредитную историю о погашенных кредитных обязательствах,после написанного мной заявления в эти банки,мою кредитную историю исправили,но одно обязательство по кредитному договору от 2009 года я так и не нашёл,быть может в вашем банке тоже был какой-то збой и именно ваш банк не отметил что мой кредит оформленный ранее был погашен???Проверьте пожалуйста эту информацию за прошлые и нынешние периоды.Заранее вам благодарен!!!

Здраствуйте скажите пожалуста как мне получить деньги по переплате за кредит в банках от меня требоали то одни документы то другие но яне могу постоянно ездить по банкам из одного города в другой подсажите похалуйста как мне быть

Добрый день! Скажите пожалуйста можно ли как то оформить отсрочку по платежам (по кредитной карте). На какой минимальный и максимальный срок ее можно взять. Что для этого необходимо. Дело в том, что у моей подруги сын оформил кредитную карту, снял деньги, а на работу только устоился. подскажите пожалуйста как быть в данной ситтуации. Заранее благодарна за помощь.

Дорогая Передача! Уже в течение 2-х лет ваша служба просроченных задолженностей терроризирует меня, разыскивая какого-то должничка. Объяснения что это мой мобильный телефон, владельца которого легко можно установить не воспринимается. Почему то Ваши сотрудники не знают, что существуют мобильники в коде 495. Дважды обращался с письменным заявлением в отделения банка, обращался с заявлением в милицию по поводу угроз от Ваших сотрудничков, имел личную беседу с руководителем этой службы. Реакция нулевая. 5 минут назад с номера 495-648-90-34 позвонило Ваше быдло. Облаяло, обматерило, но поняло, что телефон у Вас в деле левый. И так каждый квартал. Помогите чем нибудь.

Здравствуйте!Мой вопрос о совместном продукте БРС И Почты России — Почтовой карте. Защищены ли денежные средства, внесенные на Почтовую карту системой страхования вкладов, если нет, то какие гарантии сохранности этих средств?

Здравствуйте! Сегодня мне пришла смс от вашего банка о том, что мне необходимо разместить до 24.06.2013 1870.00 руб. На счете договора 102782663. Я никогда не была клиентом вашего банка. Прошу разобраться, откуда возникло это требование и дать мне ответ. Спасибо, с уваж Алла

Здравствуйте, скажите, пожалуйста, как мне выгодней сделать…я еду в Баку…то есть поменять здесь рубли на доллары (а может сразу на манаты) и потом в Баку на манаты или взять рубли с собой и поменять их на манаты там…пожалуйста, ответьте

Добрый день!19.04.2013 г. моей супругой был взят потр. кредит (105813695) на сумм 85000 р. + была оплачена навязанная страховка жизни и здоровья на сумму 19992р. Врать не нужно Вам, что РСБ не причем-денег без страховки Ваша контора не дает-это фат. 21.05.2013 кредит был досрочно погашен и было заявление (ID 1783800 рег№ 774-офис/9) на возврат страховой премии. Сотрудник ДО «Братиславский» уверенно сообщил,что в течении месяца деньги упадут на карту.Спустя месяц оказалось,что нужно подписывать доп.соглашение. Ваш РСС повел себя достаточно грубо-колл-девочка грубила по телефону и всячески показывала свое нежелание работать. Вообще непонятно как РСС функционирует-у них нет «живых» сотрудников-менеджеров и все общение только по телефону. ОК — подписали доп соглашение и скинули на эл. почту и по факсу. Подтверждения так нам никто и не дал. Почему так сложно забрать у Вашей конторы уже не принадлежащие ей деньги? ПОЧЕМУ ТАКИЕ ТУПОРЫЛЫЕ СОТРУДНИКИ РАБОТАЮТ В ВАШЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ? Почему сотрудник РСБ Самсонова К. Р. (ДО «Братиславский») при оформлении кредита утверждала,что при досрочном погашении никаких проблем с возвратом стр. премии не будет? Почему человек,принимавший заявление о возврате стр. премии сказал про месяц ожидания и ничего больше не сообщил? И сколько еще ждать? Ответы давать по существу.

Не подскажите есть ли возможность установить на «Почтовой карте» суточный лимит по операциям. Например не более 1000 рублей в сутки. Так как я понимаю что карта практически никак не защищена и этот способ единственный который может минимизировать мои потери.

Когда поступят деньги по расторгнутому договору № 101041069912СП от 19.04.13?

Отправлено личное сообщение Дарье Соколовой.

Скажите пожалуйста, как Вам написать в личку? Хочется узнать по платежам по карте. (у карты только номер)

Здравствуйте.Существует ли в банке отдел по разбору жалоб клиентов? Кому конкретно адресовать письмо с жалобой?Моей супруге откровенно хамит по телефону сотрудник банка (не рядовой), а теперь ещё и SMS стал писать. В call-центре посоветовали оставить в Рязани в офисе письменную жалобу. Я хочу копию направить по почте в Центральный офис.Супруга сидит дома с двухмесячным ребёнком на руках. Я нахожусь в командировке в Калуге. К концу недели буду в Рязани — напишем жалобу. Копию обращения так-же размещу в форуме. В Народный рейтинг так-же напишу, но после того, как буду дома и увижу своими глазами SMS.

Когда поступят деньги по расторгнутому договору № 101041069912СП от 19.04.13? Уточнение.

Здравствуйте, Альфия!У родственника есть вклад «Удобный» со сроком действия 3 месяца. Теперь с таким сроком вкладов нет, минимально — 6 месяцев.Что произойдёт со вкладом по окончании срока действия:1. Он прологируется с прежним сроком действия,2. Он прологируется на 6 месяцев,3. Закроется,4. ?Спасибо.

Здравствуйте! Я хотел бы подобрать подходящий кредит в вашем банке. О себе могу сообщить следующее:21 год,ранее с кредитами не сталкивался,зарегистрирован в Самарской области,работаю по вахте в ЯНАО,Тюменской области,г. Муравленко,неофициально. Срочно нужен кредит в размере 200.000 рублей,получение желательно там же где работаю. Помогите пожалуйста

Здравствуйте уважаемая Дарья. У меня скорее не вопрос, а констатация факта. Довожу до Вашего сведения, что банкоматы Банка Русский Стандарт, расположенные по адресу: Краснодарский край, г. Новороссийск, ул. Советов/ Бирюзова 11 К 1 не принимают родную карту Почта России. В двух банкоматах код отказа 909, а в одном 114. Тогда как банкоматы других банков читают карту Почта России и выдают наличные. Прошу иметь к сведению и принять меры.

Добрый день! сегодня в 03:06 где то по Москве, переводил деньги другу через банкомат, по адресу г. Саратов ул. проспект Строителей д. 30, 6000 т. р. по номеру карты, карта на имя Дмитриев Денис Александрович, банкомат деньги взял, и чек не выдал, при этом он потом поработал некоторое время и окончательно погас, оплату производил ночью в закрытом отделении, прямо под камерой,так что мои действия должны быть видны, куда обратиться с данным вопросом? или узнать поступили деньги или нет, т. к. товарищ в настоящее время находится в отпуске и связи с ним нет.

Здравствуйте!Я оплатил кредитной картой через интернет консульский сбор в посольство США. Письмо с подтверждение чека об оплате мне не пришло. Номер чека нужен для записи на собеседование.Подскажите, пожалуйста, как мне его получить.

Добрый день! В конце 2012 года мной была открыта виртуальная карта банка Русский стандарт. Одной из покупок была покупка в американском интернет магазине Lens.com. Посылка так и не была доставлена, а сейчас выяснилось, что данный магазин вернул мне деньги на виртуальную карту. Действие карты закончилось 30. 04. Оператор сказал по телефону, что раз я не подал заявление в течении 30 дней, то все сгорело.Я не подал заявление, так как не знал, о возврате денежных средств интернет магазином. Прошу разъяснить мне порядок возвращения данной суммы.

Здравствуйте. Сегодня у меня на глазах был ужас. Я посетила ваш офис в г. Бугуруслане Оренбургской области. Среди менеджеров по работе с клиентами я увидела девушку, которая лежала со мною в родильном доме г. Бугуруслана. Я точно знаю что данная девушка ВИЧ инфицированная и болеет СПИДом, она лежала в палате для инфецированных. Какого было мое удивление, когда я увидела ее работающей с клиентами бане, а ведь вашим банком пользуются мои родные и близкие мне люди, можно же заразиться?! Понимаю конечно что сейчас можно купить медицинские справки, но все таки нужно тщательнее подбирать персонал банка. Данного менеджера зовут XXXX XX XX. Прошу принять меры и провести проверки, в противном случае мне придется задействовать СМИ, чбо-бы разобрались с данным вопросом. Я беспокоюсь прежде всего за жизнь и здоровье близких мне людей. С уважением к вам Ирина,

Да,вчера от банка на электронку пришел официальный ответ с пометкой «срочно», суть его в том, что я не имею обязательств перед данным банком «Русский Стандарт» на 25.06.2013 г.А сегодня я зашла в отделение банка с паспортом, там мне сообщили,что я до сих пор являюсь должником банка.Получается,обманули,чтобы отстала.Договор № 102717751 Голуб Наталья Владимировна.Прошу Вас срочно разъяснить ситуацию.

Информация для специалиста горячей линии по отзыву № 5099703

Банк «Русский Стандарт» нарушает Федеральный закона РФ «О персональных данных» (152-ФЗ) банком «Русский Стандарт». На протяжении нескольких месяцев мне звонят из отдела взыскания кредитов банка «Русский Стандарт» по чужим кредитам, я кредита в данном банке не имею, свои персональные данные не оставляла. Последний раз звонили с номера 8-981-759-14-29. Неизвестный мне человек требует с меня информацию о людях прописанных со мной по адресу моего проживания (коммунальная квартира), требует прислать форму 9 о прописке в квартире по месту жительства, а так же требуют погасить за должников кредит. Лично я никогда не обращалась за кредитами в банк «Русский Стандарт», а так же не оповещала по какому адресу и с кем я живу. Данные звонки влияют на моё психологические и физическое состояние. После хамских разговоров и угроз в мой адрес меня начинает трясти, я не могу собраться на работе. снизилась трудоспособность, тк вместо работы переживаю и долго успокаиваюсь. в последний раз мужчина звонивший с телефона 8-981-759-14-29 представился судебным приставом и обещал прийти ко мне по месту жительства и выломать мне дверь, забрать в счёт чужого долга мои личные вещи. Прошу помочь мне в прекращении звонков и угроз в мой адрес со стороны банка «Русский Стандарт». В прокуратуре, после проверки подтвердили, что телефон 8-981-759-14-29 принадлежит отделу банка Русского Стандарт.

Здравствуйте! Мне одбрена кредитная карта, но я не могу ее забрать,так как мои паспортные данные введены неправильно. Все данные паспортая считывала с паспорта, дату рождения и девичью фамилию мамы знаю,и помню как свои. Что мне делать? Кто виноват? Могу ли я анулировать и зановооформить заявку?

здравствуйте.Есть карта Русского стандарта. оплатил по ней операцию через интернет на 350 евро. Списалось с моей карты в рублях сумма больше на более чем 100 рублей, чем должна была исходя из курсов валют для операций над картами. звонил в банк, но ответить мне ничего не смогли.К сожалению это очень возмущает-банк списывает сумму, и не может объяснить на основе чего он эту сумму списал.С уважением, Андрей

Добр.вечер! Можно узнать? взят кредит100000руб. на 3года! плачу без нарушений! мой ежемесячный платёж почти 5000руб.Если я месяц болел и не работал,возможно мне хоть на 2 ближайших месяца снизить на40—50% обязательный платёж? чтобы возобновить свой рабочий доход?после продолжать полную выплату!Это мне необходимо,чтобы не перезанимать у третьих лиц,что усложнит хуже моё финансовое положение!

Добрый день!У меня возникла следующая проблема. 15.06.2013 г. мы хотели положить денежные средства на карту вашего банка в размере 26000 рублей, однако, после того как банкомат забрал и пересчитал денежные средства, на экране появилась надпись " технический сбой», банкомат выдал чек, а денежные средства не поступили на карту.После обращения в банк, мною было написано заявление о сложившейся ситуации, вот сегодня мне позвонили и ответили, что по моему заявлению отказ.Объясните данную ситуацию, и что мне делать?

Добрый день! Очень необходима Ваша помощь в следующей ситуации:Некоторое время назад взял несколько кредитов в Вашем банке, всегда старался платить вовремя без опозданий, к сожалению в этом году примерно с мая месяца случилось несколько неприятных для меня моментов(в том числе болезнь)из-за чего мои доходы на некоторое время уменьшились, сейчас слава Богу вроде разобрался практически со всем. За этот период допустил несколько просрочек, тк банально не было денег вообще, платить я не отказываюсь, но к несчастью погасить все у меня сейчас нет средств, отдел взыскания начал звонить моей матери, из-за чего у нас с ней полностью испортились отношения(она в кредитах ничего не понимает и очень нервничает, человеку 60 лет..) Подскажите пожалуйста есть ли вариант попросить небольшую отсрочку по платежам хотя бы до августа и или объединить все мои долги в один, чтоб можно было платить одну сумму раз в месяц.Очень надеюсь на Вас.

Произошла довольно стандартная ситуация. Но. Я клиент банка. 2 действующий кредита на протяжении года ни одной просрочки. Также оформляла вклад у вас, 1 кредит досрочно погашен. В этом месяце так получилось что не смогла вовремя внести оплату по кредиту. На этой неделе кстати уже ходила до банкомата но он как всегда не работал. Сегодня произошел неприятный звонок с вашего банка (причем с мобильного телефона), и в очень неприятной форме и неприятном тоне со мной разговаривал молодой человек. Скорее всего не представился, уже не помню от шока. Хотела бы оставить жалобу или чтобы это как то решилось. Это очень неприятно. Я считаю что задолженности нужно фильтровать. Я первый единственный раз не успела оплатить, я не отношусь к злостным неплательщикам, чтобы со мной так разговаривали.И для справки, не смогла оплатить кредит вовремя, так как у меня поставлен был диагноз угрожающий выкидыш, неделю лежала на сохранении, затем дома постельный режим, переболела тяжелой ангиной. И как человек на том конце провода может разговаривать вот так с беременной девушкой????

Добрый день!Второй раз получаю отказ в выпуске карты British Airways American Express Premium. В первый раз заполнял заявку на сайте, сразу пришел отказ, недавно позвонила милая девушка из отделения на Тверской, 17, предложила оформить карту. Приехал со всеми документами, как то загранпаспорт, проштампованный от начала и до конца во многих странах мира, свидетельство о собственности на жилую недвижимость и т. п. Все заполнили, через несколько дней опять отказ.Мне было бы очень удобно пользоваться данной картой, поскольку я очень много перемещаюсь по миру, кредит меня мало интересует, поскольку я вполне самодостаточен без предоставления мне БРС кредитного лимита. Документы в порядке, платиновая карта другого банка в наличии, причину отказа, понятно, никто не объясняет.Есть, конечно, подозрение, что виной тому мое «бодалово» с банком по причине невозврата в короткий срок мне моей карты, захваченной банкоматом БРС. Тогда озвучьте, что это так, и я закрою тему с БРС навсегда для себя. Других причин в отказе я не вижу.

Здравствуйте. Раннее задавал вопрос про почтовую карту. Хочу через банкомат альфа банка снять с почтовой карты деньги в долларах. Сколько будет стоить конвертация? По какому курсу будет идти конвертация, по вашему курсу или по курсу альфа банка? Спасибо.

Здравствуйте! У нас вот такой вопрос. Мы хотели взять кредит в банке,но нам отказали, сказав что у нас плохая кредитная история в русском стандарте. Хотели уточнить эту возникшую проблему.

Здравствуйте, Дарья!У дочери образовалась задолженность, которую она с некоторым опозданием, но погашает. Между тем, мне, её матери, постоянно звонят работники из отдела взыскания задолженности, назвавшись Татьянами Владимировнами или Сергеями Владимировичами, начинают устрашать санкциями и т. д. На просьбу представиться по фамилии, ссылаются на ФЗ, зато нашей базой данных оперируют весьма дерзко, нагло. Звонят с мобильных телефонов, к примеру, +79834007621, +79834166313 или +79834014683 и т. д. , еще несколько подобных номеров.Есть ли у вас сотрудники с такими телефонами, и это их рабочие или личные тел.номера? Дочь в данное время находится в положении перед родами, и, согласитесь, всякий стресс может сказаться на ней самым негативным образом. Сама я недавно похоронила мужа, не отошла от шока, всерьез боюсь за состояние дочери и свое здоровье. Если все эти звонки отразятся на нашем психофизическом состоянии и спровоцируют болезни, кто ответит за это?! Можно ли рассчитывать на более гуманное отношение с вашей стороны? Мы что преступники-рецидивисты?!Прошу разобраться Вас в создавшейся ситуации. С уважением, Елизавета.

Спасибо за ответ. Только понять не могу. Зачем вы мне пишите то что я и так знаю. Я сама вам написала, что в этом месяце у меня просрочка по кредитам. Объяснила почему. Я не указывала своего ФИО, а вы смогли меня быстро идентифицировать. Это тоже интересный вопрос. Оплату внесла вчера, наконец то ваш банкомат проинкассировали. По кредитной карте ужасный долг в 100 рублей погашу сегодня.Меня волнует единственное. Почему у отдела взыскания существует какое то право унижать, принижать, угрожать клиенту??? Цитирую — «Если вы сегодня не внесете оплату, завтра будем разговаривать по другому». Что он хотел этим сказать??? Как по другому??? Банк когда успел наделить его такими правами?? Я наверное настоящий мошенник, с самого начала не плачу по кредиту. Вижу по предыдущим вопросам, что это не первая ситуация. Банк борется за репутацию, только видимо стандарты сервиса клиентского обслуживания в отдел взыскания не отправляют и не показывают работникам?? Я бы в любом случае погасила кредит. Не надо думать что звонок этого человека послужил каким то катализатором для меня. Единственное чем он послужил так это к закрытию всех счетов в вашем банке, что вскоре будет сделано.

Доброе утро!Увольнение из данного банка прошло гладко, нач-во сказало что будет хорошая хар-ка для будущего места работы. По факту же уже несколько отказов при приёме на работу именно из-за отрицательных отзывов с русского стандарта при проверке службой безопасности … как же так и можно ли что-то предпринять в данном случае?

ВЗЯТЬ И ЗАБЛОКИРОВАТЬ КАРТЫ ЗА 25 РУБЛЕЙ Я ПРОСТО В ШОКЕ ПОСЛЕ СТОЛЬКИХ УСПЕШНЫХ СОТРУДНИЧЕСТВО С ВАМИ Я ПРОСТО НЕ БЫЛ ИНФОРМИРОВАН ВАШИМИ СОТРУДНИКАМИ КОЛЛ ЦЕНТРА ЗА МИНЕМАЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖ И КАК ВЫ ДУМАЕТЕ ОПЛАТИВ ТАКИЕ ПРОЦЕНТЫ ТАКИМИ БОЛЬШИМИ СУМАМИ СОСТАВИЛ ТРУДНОСТЬ ОПЛАТИТЬ ЕЩО 25 РУБЛЕЙ ПРОСТО СМЕШНО Я РАЗОЧАРОВАН ВАШИМ БАНКОМ

Здравствуйте! :) Мне не совсем понятно, почему были списаны деньги за регистрацию Почтовой карты в Кукурузе от 12.06.2013.14.06.2013 374150 RNKO-REG-KYKYRYZA NOVOSIBIRSK RUS 513691******9206: Перевод Money Transfer 12.06.2013—5.36 RUBРегистрация прошла успешно, сумма числилась заблокированной дней 10 и я думал (не постоянно), что спустя какое-то время блокировка отвалится и сумма разблокируется.И тут вдруг она появляется в выписке как «Перевод Money Transfer»Вы не подумайте плохого, мне не жалко для Банка 5.36 RUB…:)Но объясните, откуда взялась дата 14.06.2013, если сумма числилась в ИБ заблокированной гораздо позже этой даты и куда «двинулась» сумма — в Кукурузу или в доход Банка?Иначе как у вас баланс то сходится?! Или может быть это выписка неправильная? Но чему тогда верить?!

Доброго времени суток.Подскажите,пожалуйста,прошел-ли платеж через банкомат 41002167,оплаченный 2013.06.25 в сумме 6100 руб.по кредитному договору 106870394.

Мне прислали карту Банк Русский Стандарт-Мастер кард,как я могу получить пин-код?

Добрый день!Можно ли ускорить рассмотрение заявления № 7717-ОКП/23818? Заблокирована большая сумма…Готов предоставить более подробно всю информацию.

Здравствуйте.04.12 карта Американ Экспресс закончила свою работу.Больше никаких карт от вас я не получала и соответственно ни картой ни счетом я не пользовалась.Сейчас я получила смс что должна внести на счет карты 793.28 руб.Позвонив по телефону указанному на карте мне сказали что это деньги за пользованием счетом,я хочу закрыть счет,мне говорят чтобы я подьехала в ближайшее отделение вашего банка.Ближайшее отделение банка от города где я проживаю-Североморск- это город Петрозаводск 1.5суток на поезде.Раньше отделение банка было в г. Мурманске теперь оно закрыто.Существует ли какой еще способ \письмо,заказное письмо,нанять адвоката,обратиться в суд\ чтоб я могла закрыть счет.Выехать в среднюю полосу для посещения вашего банка я не могу,нет такой возможности.Подскажите что мне делать,как поступить?

Отправлена личная информация в ответ на отзыв http://www.banki.ru/services/response…ID=5111022

Здравствуйте, я была вашим клиентом 8 лет назад. У меня 3 кредита 2 по кредитной карте, 1 потребительский. Я их выплачивала в течении 3—4 лет, но как понимаете сумма изменилась не на много. Все 3 кредита были на сумму 50000рублей. Так как я 2008году осталась без жилья (моя семья стала жертвой черных риэлторов) и не имея ни прописки ни средств к существования, я бросила платить кредиты. я не пряталась не скрывалась. разговаривала по телефону, выслушивала кучу оскорблений и т. д и т. п. В результате в 2009 году мои кредиты прошли через суд и с декабря 2009 года я плачу взносы через судебных приставов, через бухгалтерию с места работы. С июня 2010 года меня не переставая терроризируют коллекторские агенства, и все мои ответы что я плачу через приставов в учет не принимаются. За 3 года сменилось уже множество агенств, приставы говорят что инициатива о передачи счета на который они должны переводить деньги должна происходить от банка, те банк присылает приставам официальное письмо что просим переводить деньги на такой то счет. Этого нет, в представительстве банка я вообще не нашла человека который бы мог объяснить мне где мои деньги и почему этот кошмар с коллекторами так и продолжается.и что мне делать? Ладно я сейчас забила все номера в «черный список» и просто с ними не разговариваю так мне звонят на работу и мотают нервы сотрудникам и простите когда меня обзывают алкоголичкой и наркоманкой мало приятно…Выход какой? Писать жалобу в прокуратуру? В полицию? Куда? Как решить?