Добрый день! Я являюсь пользователем карты Банк в кармане. Вчера получила в отделении банка карту Банк в кармане Gold. Там меня и проинформировали, что в скором времени изменятся тарифы и что по зеленой карте Банк в кармане я буду получать всего 4% (при том, что у меня там расположена сумма 1 млн.500 тыс руб), а по золотой карте при условии, что за расчетный период я потрачу сумму от 15000 до 29999 руб. я получу 8% годовых. Эта информация действительно соответствует истинному положению дел?

Подскажите, пожалуйста, по карте Банк в кармане MasterCard Gold, выпущенной по инициативе банка (Тарифный план — 99.2) не поменялись тарифы?И где почитать действующий в настоящее время тариф?

Добрый день! 16.08.13 обращалась с вопросом, связанным со страхованием. Обещали уточнить информацию и ответить на мою электронную почту.Смею ли я надеяться на ответ и в какие сроки?

http://www.banki.ru/services/question…Id=5325873Логика супер — тех. задержка при получении кредита не влияет на решение, но при этом кред. история становится красной, и измениться может при след. платеже через месяц получается.Я вообще ничего спорить не буду, если в ручном режиме не исправить то, что создано человеком, и что оспаривается. Ваше мнение — ваше право. Мое право — написать жалобу в ЦБ

Здравствуйте!Хотелось бы узнать ответ на свой вопрос. Можно ли получить копию договора и счет -выписку по электронной почте. И какое отношение имеет к вам ООО «Агенство по сбору долгов» и до каких пор они будут звонить и приезжать с угрозами? Сегодня опять звоночек моей жене с номера 74722355242, опять угрозы:" детей в органы опеки», «престарелую мать доконаем, пока деньги не отдадите»,«выедете из квартиры на улицу». Вы ждете когда я обращусь в Прокуратуру? Хорошо, завтра же пойду напишу заявление. Я найду кучу людей которые так же пострадали от действий ваших сотрудников. Я согласен, я нарушил часть договора, вот поэтому я прошу вас выслать мне копию и счет, я хочу изучить данный документ и если я не прав, я оплачу полностью сумму которую вы требуете.Пожалуйста, разберитесь в этой ситуации! Опять же, это можно решить все законным путем!

Здравствуйте.Нахожусь в данный момент заграницей.Возможно ли оплатить кредит Русского Стандарта по номеру договора с карты стороннего банка через интернет?…Есть ещё кредитная карта РС,но,по-моему,она не привязана к интернет-банку…Заранее спасибо за ответ.

19.08.13 в Нижегородском отделении пр. ленина 55 Вашего банка,через приёмный банкомат НА ЗОЛОТУЮ КАРТУ БАНК В КАРМАНЕ мной была положена БОЛЬШАЯ сумма,банкомат деньги забрал и выдал чек -по техническим причинам в проведении операции отказано-.Тут-же написано завление-претензия.Денег так и нет. Звоню в «Русский Стандарт» каждый день. Есть свидетели,документы,чек о снятии именно этой суммы в другом банке,за 10 минут до «инцидента».Готовлю документы в Суд и полицию. Требую незамедлительно зачислить на мой счёт данную сумму с процентами С 19.08.13(10%годовых). Если деньги не поступят до 28.08.13 я буду требовать от вас возмещения ВСЕХ убытков, причинённых мне Вашими незаконными действиями. ЮРИЙ

Здравствуйте.В понедельник в магазине «Эксперт»,взял в кредит холодильник и пылесос.Просил кредит на 6 месяцев,мне сказали что можно только на 7 месяцев или более,так как магазин закрывался,я согласился.Сотрудник банка ничего мне не сообщил по поводу страховки и услуги «подписка».Здесь прочитал что могу обратиться с заявлением об отказе от страховки и «подписки».«Так как в сентябре хочу полностью погасить кредит,мне эти услуги не нужны.Спасибо.

Здравствуйте, уважаемые представители банка!Банк выпускает Почтовую карту, которую можно получить практически в любом отделении почты, карту оформляют в разных уголках нашей необъятной Родины, даже в тех городках, где до ближайшего офиса Вашего банка надо добираться три дня лесом, три дня полем. Карта, благодаря рекламе в каждом почтовом отделении, стала доступна людям пенсионного возраста, которые хотели хоть немного приумножить свои накопления. Лично знаю двух женщин пенсионерок, оформивших карту, которые сейчас просто в шоке от изменившихся тарифов. Так, это ещё полбеды. Беда в том, что они себе не представляют, как теперь им набраться сил для того, чтобы как-то приехать в ОФИС и расторгнуть договор по карте в ОФИСЕ. Офис то не близко!!!!! Когда банк впаривает кредитки в точках продаж — это одно, а выдавать дебетовки на ПОЧТЕ, которые надо закрывать в офисе — это другое. Клиентура разная. Понимаете? Многие и знать не знали, и слышать не слышали о Банке, но поверили родному почтовому отделению, что есть такой хороший банк, который даёт больше процентов ко вкладу, нежели их любимый Сбер. Это мы знаем разницу между вкладом и карточным счётом, но ни почтовики, ни пенсионеры этого не знают. Жаль, что у нас забыли, что такое уважение к старшим.Будет ли продумана какая-нибудь система закрытия карты и расторжения договора без посещения офиса, а посещения хотя бы того же отделения почты?

Добрый вечер!21.08.13 Я — держатель карты visa внесла через терминал в Отделении Банка «Русский Стандарт» по адресу г. Воронеж, ул. Вл. Невского д. 15 очередной ежемесячный минимальный платеж. Однако, по ошибке терминала платеж на сумму 11,000.00 руб не был зачислен. Специалист по работе с клиентами рекомендовал написать заявление на возврат платежа, что я и сделала, в дополнение были предоставлены сканы 2 страниц паспорта и копия чека. Просьба уточнить: 1)- принято ли в работу мое заявление; 2)- сроки возврата ДС на мой СКС? Возникшая не по моей вине ситуация грозит мне начислением процентов за просрочку платежа, т. к. до 26.08.13(даты внесения очеред платежа) у меня нет возможности внести дополнительно средства на мой счет, поэтому прошу рассмотреть возможность отмены начисления процентов на просроченную задолженность и каких бы то ни было штрафов, связанных с этой ситуацией.Заранее благодарю Л. Чужикова

Добрый день, внимательно изучив тарифы «Банк в кармане Gold», понял, что начисление процентов происходит каждый день, про «срок нахождения» остатка по счетам ничего нет и я решил, что при выполнении условий оборота в 30.000 рублей в следующем за этим расчетном периоде мне будет каждый день начисляться процентная ставка в зависимости от каждодневного остатка, но прочитав ваше сообщение:максимальная процентная ставка составляет 10% годовых (при обороте от 30000 рублей в предыдущем расчетном периоде и непрерывном остатке на Счете Карты от 30 000 рублей в текущем расчетном периоде). Для исключения любого вида недопонимания прошу ответить на такой вопрос, основанный на теоретическом примере:В предыдущем расчетном периоде у меня был оборот 30.000 рублей.Настал новый расчетный период.с 1 до 10 число у меня на счету лежали 10.000 и мне начислялось на них 6% годовых.11 числа я положил на счет 100.000 рублей.Вопрос: С 12 числа мне будет начисляться 10% годовых или так и останется 6% годовых?Прошу понять, что данный вопрос родился из-за несоответствия фразы и непрерывном остатке на Счете Карты от 30 000 рублей в текущем расчетном периоде с настоящими условиями:3.9. На остаток денежных средств на Счете Банк начисляет проценты по ставке, предусмотренной в Тарифном плане идействующей в Банке на дату начисления таких процентов. Ставка процентов, применяемая при начислении процентовна остаток денежных средств на Счете в течение первого Расчетного периода с даты заключения Договора,определяется исходя из суммы остатка на Счете собственных денежных средств на дату начисления таких процентов.Ставка процентов, применяемая при начислении процентов на остаток денежных средств на Счете в текущем Расчетномпериоде, за исключением первого Расчетного периода с даты заключения Договора, определяется исходя из общейсуммы (оборота) расходных Операций, отраженных на Счете в Расчетном периоде, предшествующем текущемуРасчетному периоду и суммы остатка на Счете собственных денежных средств на дату начисления таких процентов. Врасчет указанной в настоящем пункте Условий общей суммы (оборота) расходных ОперацийА как мы знаем БРС начисляет проценты ежедневно, т. е должен смотреться ежедневный остаток.Если я что-то неправильно понял, прошу разъяснить.С уважением, Ваш Клиент.

Добрый день Альфия!!!!Сразу хочу поблагодарить Вас за то, что Вы даёте хоть какие то ответы в отличие от кол центра с его заученными фразами, а самое интересное что у каждого оператора своя информация на мою проблему (см.«Верните деньги») при звонке 22.08. мне ответили что заявление в работе проводится служебная проверка, сегодня 23.08 ответили что ждет своей очереди почему разная информация понять до сих пор не могу с человеческой точки зрения видимо просто пытаются обмануть. Ну ладно это Ваши внутренние проблемы я не о них. Возвращаясь к своему письму от 12.08.2013 было отвечено в банке что мне перезвонят в середине следующей недели(середина по моему это среда ну хорошо и четверг) звонка нет, Вами было написано что моё заявление рассмотрят в приватном порядке(это видимо в течение 30 дней), но не какой приватности не заметно!!! Возникает вопрос неужели так сложно взять моё заявление в руки и решить вопрос одним днём правда то на моей стороне по всем критериям начиная от человеческих до юридических. Если человек написал первое заявление ещё в марте 2011 года уже можно было решить вопрос за 2,5 года не правда ли. Почему вопрос по кредиту вы решаете за одни сутки, а вопрос с ВАШИМИ ОШИБКАМИ решаете месяц. И самый главный вопрос когда Ваш банк вернёт мне мои законные деньги?????????!!!!!!!!! Давайте не будем решать элементарный вопрос через суд!!!! P.s. Повышайте уровень работы, а то в других банках вопрос решается в течение максимум 10 дней,а у Вас в банке уже 2.5 года!!!!!

Добрый день!В данный момент у меня оформлен комплект карт RSB-Travel Classic. Я хотела бы открыть комплект RSB-Travel Premium. Скажите, пожалуйста, будут ли суммироваться бонусы, полученные при оплате с разных комплектов? Иными словами, если у меня сейчас на бонусном счету 1000 баллов, а я оформлю новый комплект, будут ли эти 1000 баллов начислены на новый счет?Заранее спасибо за ответ.

Возможно ли получение Вашей карты до достижения 21 года? (мне 20 на данный момент)

Отвратительный сервис. Кто отвечает за безответственность сотрудников в вашем банке???Здравствуйте, собственно моя история:20.08.2013 я обратился в банк Русский Стандарт и написал заявление на внешний банковский перевод (т.к. через интернет-банк можно переводить сумму только до 200.000 руб), а мне нужно было больше.Перед этим в кассе банка положил денег на счет, т. к. через банкомат класть большую сумму на счет было неудобно.Поскольку в банк я пришел во второй половине дня, то заявление на перевод оформили следующим числом, т. е. на 21.08.2013Но оказывается деньги которые я положил только что в кассе банка еще не зачислились.По заверению сотрудника банка все должно было быть в порядке, т. к. деньги зачисляться до полуночи, а перевод уйдет следующим днем.Собственно жду… 3 дня! Денег нет, так ничего и не перевели. Звоню на горячую линию и там мне объясняют что мое заявление о переводе было аннулировано, т. к. на счете не было достаточной суммы для перевода!Как так??? Деньги я положил, зачислить должны были в этот же день. Перевод должен был быть на следующий день!И что самое неприятное, узнал я о том что перевод был аннулирован только спустя звонка в банк на горячую линию! Никто меня даже ни о чем не уведомил и я как дурак, простите, сидел и ждал когда же когда…?!Сегодня пятница. Сейчас опять поеду в отделение вашего Русского Стандарта на ул. Белинского (Н.Новгород), потрачу час по пробкам, и буду писать повторное заявление.Впереди 2 дня выходных. Деньги в лучшем случае переведут только в понедельник, а на счет в другом банке они мне придут еще спустя день!Итого: НЕДЕЛЯ ПОТЕРЯНА! С таким «сервисом» вы далеко пойдете, Русский Стандарт. Ваших извинений мне тут не нужно, они мне ничем не помогут.Деньги должны были уже лежать на счете! Лучше разберитесь кто у вас отвечает за такую безответственность сотрудников???

Здравствуйте.Я вчера к вам уже обращался.Сегодня ходил к представителю банка,мне не смогли ничем помочь.Мотивируя тем что не знают какой бланк заявления распечатывать.Потом сказали позвонить по горячей линии и мне на электронный адрес вышлют цифровой файл бланка заявления.Я позвонил по горячей линии,мне сказали что надо идти в отделение банка с паспортом.Дело в том,что у нас в городе нет отделения вашего банка.Подскажите как мне действовать

Добрый вечер.мое очередное обращение к ВамРазьясните мне плз.мою ситуацию.Покупал авиабилеты 12.08.2013 на сумму32500,80руб.Списание произошло 14.08.2013. Возмещение 734 руб.произошло 15.08.2013.Хотя итоговая сумма остаттка осталась прежней.16.08.2013 приобретены авиабилеты на сумму 24552 руб.Списание произошло 18.08.2013.В этм случае ни начисление баллов ни воэмещение не произошло.Написал заявление 22.08.2013 на следующий день к вечеру позвонили м отказали мотивируя тем,что на счету менее 1000 баллов.После часа общения с колцентром было выяснено,что на моем счету находится 182 балла,но сумма балов за последнюю покупку 982 бала, а в сумме это больше 1000 балов.В условиях обслуживания в п 6.1 сказано возмещение и начисление происходит на следующий день после отражения операции.Таким образом 19.08.2013 должно было призойти возмешение и начисление,но этого не произошло.Прошу обьяснить мне причину

Обьясните,что будет с моим кредитом на кредитной карте VIZA GOLD в связи с внештатной ситуацией,произошедшей 21.08.13 в филиале Вашего банка по адресу:г.Воронеж,ул.Вл.Невского,д.15.А именно:мною через банкомат № 000164 были внесены средства в сумме 11 тыс. руб. на вышеназванную карту в счёт погашения кредита(дата очередного мин платежа-26.08.13),время операции 10:30:46,автомат выдаёт квитанцию со след текстом:«ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ В ПРОВЕДЕНИИ ОПЕРАЦИИ ОТКАЗАНО»,НО назад отдаёт только КАРТУ,а 11 тыс. остаются в чреве неисправной техники?Конечно весь протокол внештатной ситуации соблюдён:я подошла к менеджеру,написала стандартное заявление,к которому приложила копии чека и паспорта,регистр.Nзаявления 3602-ОКП/12397 от 21.08.13.Но позвонив по тел.88002006200я опять лишилась покоя.Денег на внесение нового платежа,срок которого неумолимо приближается,у меня нет,решение вопроса в вашем банки принимается в течение 30 дней,т.е. съеденные банкоматом деньги будуд возвращены на сёт карты в лучшем случае в конце сентября а на меня будут начислены проценты за просроченный платёж!Как этого избежать?Ведь это не моя необязательность,а технич сбой аппаратуры Вашего банка,хотя за 7 лет,я не сталкивалась с такой проблемой и была неприятно потрясена.Сейчас я собираю детей в школу,у меня их трое,со средствами «не айс»,а тут ещё это,посоветуйте,что можно сделать,чтобы избежать начисления процентов за просрочку и очернения кредит истории.

ЗдравствуйтеОфициально работаю в Смоленске, имею белорусский паспорт и белорусское гражданство. В каком случае я смогу получить кредит в росс. банках? Мне надо получить росс. гражданство или вид на жительство или постоянную регистрацию?

Уважаемые работники банка. Я уже давно являюсь клиентом вашего банка и в общем доволен обслуживанием и услугами. Единственное,что меня поражает,то это высокая стоимость обслуживание золотых кредитных карт (3000 рублей). При этом процентная ставка не маленькая 28%, платное смс-информирование и нет никаких бесплатных страховок выезжающим за рубеж. При таких условиях обслуживания стоимость должна быть от 1000 до 1500 рублей в год. Предлагаю вашему руководству пересмотреть тарифы.

Добрый день, я клиент вашего банка.помогите, пожалуйста!!мне не приходят смс с оповещением о изменениях тарифного плана, моей супруге не приходят такие смс..платежные смс приходят и смс подтверждения тоже приходят,как можно исправить эту ошибку? сколько времени понадобится на исправление этого?спасибо.

Здравствуйте, ЗАО «Банк Русский стандарт».23 августа 2013 г. мной проводилась операция по зачислению денежных средств на почтовую карту хххх хххх хххх хххх в сумме 30 тысяч рублей через банкомат ЗАО «Банк Русский стандарт», расположенный по адресу: г. Пермь. ул. Попова, 25, который находится в ТЦ «Товары Прикамья». Банкомат № 002657 принял 30 купюр по одной тысяче рублей, отобразил сумму на экране, предложил зачислить на счет банковской карты. После подтверждения операции банкомат выдал чек в 14:50:35(прилагается), в котором написано. что по техническим причинам в проведении операции отказано, обратитесь в банк. В 14:52 я проверил баланс, но деньги на счет не поступили. В 14:54 мной был сделан звонок в службу технической поддержки банка по номеру 8 800 200 6 200 (детализация разговоров прилагается). Оператор сказала, что деньги в сумме 30 тысяч рублей поступили, но они заблокированы и рекомендовала мне перезвонить на следующий день, т. е 24.08.2013 г. и деньги будут зачислены. 24.08.2013 г. мной были сделаны ещё 3 звонка в службу технической поддержки. Только в последних двух звонках мне было предложено обратиться в банк с заявлением.В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 закона, потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем.Прошу в течение 7(семи) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на почтовую карту денежные средства в размере 30 тыс. рублей.Прошу разобраться и решить мой вопрос.Благодарю за положительное решение.[I]

С 29 августа 2013 г. вступают в действие новые тарифы и условия по продукту «Почтовая карта». Эти изменения коснутся всех владельцев Почтовых карт или только тех, кто будет заключать договор после 29 августа?

Мне нужно было снять деньги с карты Банк в кармане Голд. Специально звонила в колл-центр, чтобы узнать, в каком банке могу снять без процентов. Спросила, могу ли я это сделать в Мастер-банке. Оператор колл-центра, ответила, что проценты не берутся при снятии собственных наличных средств. В итоге, за 2 дня с моей карты удержали 3500 рублей!!!!!!!!!!!! Это проценты за снятие своих собственных средств!Завтра пойду писать жалобу в банк с требованием вернуть мне мои деньги из-за того, что была предоставлена недостоверная информация!Все разговоры с операторами записываются, время моих звонков зафиксировано.

в 2005 году брала кредит в банке Рус. ст. под девичий фамилией, в 2006 кредит был полностью погашен. в этом году мне потребовалась получить выписку по счету, но у меня теперь фамилия мужа и при обращении в банк по горячей линии мне говорят что кредит погашен и у меня переплата, а выслать письмом выписку по счету отказывают, так как такой услуги не предоставляют. в нашем городе Бузулук банка Рус. ст. нет. Отказ в предоставлении почтой выписку по счету считаю нарушением своих прав, как избежать конфликтной ситуации?

Здравствуйте! В счетах выписках я увидел, что со счета моей кредитной карты снимается комиссия за участие в программе Банка по организации страхования Клиентов. Своего согласия на участие в программе я не давал (не письменно, не устно). Я обратился за разъяснением в банк по телефону. Сотрудник банка ответил мне, что эта услуга предоставляется автоматически после активации банковской карты. Верно ли это? Но на момент получения кредитной карты мне сотрудник банка не разъяснял условий о программе Банка по организации страхования Клиентов.drebot7

Здравствуйте, ЗАО «Банк Русский стандарт».У моего мужа есть кредит в Вашем банке (кредитная карта). В связи с временными финансовыми затруднениями у него имеется просроченная задолженность около месяца (т.е. данная задолженность тянется с января месяца) он оплачивает кредит с опозданием на месяц, денежные средства с карты он не снимает т. к. карта заблокирована. Сумма платежа составляет 7000т.р. При оформление карты в договоре указанно что сумма платежа ежемесячно идет на снижение. При зачисление денежных средств на карту муж обнаружил что деньги на карте постоянно уменьшаются. При обращение в наше отделение банка, находящееся по адресу г. Кемерово ул. Ленина 50, с просьбой объяснить как происходит списание денежных средств по карте, сотрудниками банка не был дан четкий ответ. Разговор пошел о сверхлимитной за должности, хотя картой он не пользуется уже более 4 месяцев. Попросили распечатку операций совершенных по карте, данную распечатку по карте предоставили, но там не понятно как происходило зачисление и списание денежных средств. Сотрудники банка не могут четко объяснить ни один вопрос по которому к ним обращаешься. Так же муж попросил распечатать договор по карте, но ему дали только таблицу расчета тарифного плана и анкету. Также он уже два раза писал заявление о смене телефонных номеров, номера в базе так и оказались не поменянными. Так же на номер телефона супруга приходили смс сообщения что долг продан коллекторам, при обращение к сотрудникам банка с вопросом «Что это значит?» Ответ был» Гасите задолженность и смс не будут поступать, и звонки угрожающего характера прекратятся».В связи со всей этой ситуацией возникает вопрос куда обращаться за разъяснениями по совершенным платежам и по поступающим угрозам, если сотрудники в банке не предоставляют информацию ту, на которую он имеет полное право, и если ему что то не понятно ему должны это вразумительно объяснить?Заранее спасибо за ответ.

добрый день! 23 августа 2013 г. моя дочь в отделении почты россии хотела получить карту «почта россии» банк ответил отказом,никаких кредитов моя дочь не брала в чем причина отказа??

Здравствуйте!Благодарю, что ответили на мой вопрос. Сегодня 25.08.2013 г. написал заявление в отделении банка и с нетерпением жду положительного решения моего вопроса.

Мне нужно было снять деньги с карты Банк в кармане Голд. Специально звонила в колл-центр, чтобы узнать, в каком банке могу снять без процентов. Спросила, могу ли я это сделать в Мастер-банке. Оператор колл-центра, ответила, что проценты не берутся при снятии собственных наличных средств. В итоге, за 2 дня с моей карты удержали 3500 рублей!!!!!!!!!!!! Это проценты за снятие своих собственных средств!Завтра пойду писать жалобу в банк с требованием вернуть мне мои деньги из-за того, что была предоставлена недостоверная информация!Все разговоры с операторами записываются, время моих звонков зафиксировано.

Добрый день!По моей карте БВК Platinum Premium в выписке от 15.08 указано — 11% годовых на остаток на карте на следующий расчетный период, в ИБ — также 11%, а в выписке, выгруженной из ИБ, — градация начисления %% в зависимости от оборота и остатка.Ответьте, пжл,1) сколько %% годовых начисляют на остаток по карте в настоящем РП,2) с какого числа действуют новые тарифы,3) где на сайте указана дата новых тарифов.

Сегодня, 26.08.2013 в 6—40 утра, по месту жительства моих родителей приходил товарищ, представившийся сотрудником данного банка, стучал в дверь, сигнализировал несколько минут в дверной замок и самое главное — УГРОЖАЛ РАСПРАВОЙ.Довожу его слова: «мы сделаем так,что ему (т.е.мне) лечиться скоро придется».На ответ моей мамы, инвалида 2-й группы, что информация будет передана, человек из банка «Русский стандарт» продолжал бить ногой в дверь, упорно звонить и угрожать физической расправой.Хочу сказать,что в квартире проживают мои родители,являющиеся инвалидами 1 и 2-й групп, и я этого просто так уже не оставлю.Будем встречаться в суде.А пока я написал заявление в полицию на Ваши хулиганские действия.Всего доброго!

вопрос по карте Travel: при оплате этой картой нужен ПИН-код? Как его получить? Как начать пользоваться картой?

ОТВЕТ БАНКА Вы можете составить заявление. При обращении в Отделение Банка необходимо предоставить паспорт гражданина РФ и документы,Был в вашем отделении «Воронеж№ 2» 23.08.2013., Талон № 14, обработан в окне № 6.Ответ из окна (Вы не можете подать заявление!!! , т. к. должны быть должником в течении 2 расч периодов.)Вопрос Вы туда намеренно меня отправляете или Вы не компитентны???Более 12 лет я являюсь клиентом Вашего банка,Закрытых более 10 кредитов итд., а Вы иди туда куда незнаю.Так что же делать??? Каким образом подать к Вам заявление.

У меня просрочка платежей по кредитной карте 3 месяца. Сегодня заходила в отделение банка рядом с домом.Написала заявление на реструкторизацию. Оказывается я должна заплатить 10% от суммы задолжности. Хотела поинтерисоваться, если кредит застрахован, то почему страховая компания не желает мне помочь. На что мне ответили, что разберайтесь со страховой компанией сами, мы не можем нечем вам помочь. Так и ушла ни с чем! Так как же так? Страховку навязали мне еще 5 лет назад при взятии кредитной карты!!!Что совсем не накопилось денег??Как дальше мне быть?

пополнял карту через банкомат еще в пятницу. Произошла техническая ошибка в банкомате. Деньги забрал банкомат, квитанцию о зачислении не распечатал, деньги не зачислились.Написал заявление в отделении банка.Когда мне вернут деньги?

Здравствуйте Альфия Алимова! Спасибо за ответ.Сегодня 26.08.2013 на номер который супруг указывал в заявление о снятие с обзвона, опять поступил звонок от сотрудников банка. Там проживают квартиранты и бабушка, которой после звонков становится плохо. Если заявление рассмотрено и номер снят, почему до сих пор звонки на него поступают? Куда обращаться с данным вопросом?

Добрый день.Подавал через ваш сайт заявку на получение карт British Airways MasterCard Standard Debit Card и British Airways American Express Classic Card с лимитом 100 т. р., по обеим заявкам был дан отрицательный ответ. Подал заявку на BA AmEx классическую через колл центр банка с лимитом 0, ответ опять же был отрицательным.Стало очевидным, что есть некая проблема с КИ. В силу своей работы не очень было сложно узнать, что из НБКИ идет информация о ранее закрытых кредитах и овердрафтах как действующих. Т. о. стало понятно, что наиболее вероятная причина отказа — высокая кредитная нагрузка (примерно вдвое выше, чем фактическая).От мысли получить BA AmEx и BA MC я не отказался. Две карты нужны, т. к. нет уверенности, что во всех ТСП принимается AmEx.Вижу два варианта развития событий:1. Оспорить КИ в НБКИ, и затем подать заявку на получение карт снова — процедура займет 1—1,5 месяца;2. Обратиться в отделение вашего банка и предоставить справку о том, что кредиты закрыты.Вопросы:1. Возможно ли пойти по второму пути для ускорения вышеназванных карт?2. Можно ли получить список ТСП г. Иркутска, которые принимают карты Amex?

Альфия,здравствуйте.Последовала Вашему совету,изыскала возможности(!) и внесла ещё один платёж,чтобы не портить свою идеальную на сегодняшний день кредитную историю.Жду с нетерпением таких же быстрых и конкретных действий от «Русского Стандарта», а именно:зачисления на счёт моей карты 11 тыс рублей,поглощённых терминалом Вашего банка 21.08.2013.Очень надеюсь,что это недоразумение не станет преградой для дальнейшего сотрудничества с " РС»!

Здравствуйте! 14.08.2013 задала вопрос по поводу некорректной работы банкомата, в результате чего Банк ошибочно списал с моего счета сумму 10 000 рублей. Сегодня 26.08.2013, т. е. с момента моего обращения прошло почти 2 недели. Эксперты (кажется, Альфия) пообещали мне прислать ответ на личный ящик на сайте. До сих пор ответа нет. Я нахожусь в информационном вакууме — на горячей линии нет информации по моим заявлениям, на электронный ящик до сих пор ничего не пришло, на ящик интернет-банка также не поступает никакой информации. Между тем первое заявление в отделение Банка мной было написано еще 9.07.2013, т. е. прошло полтора календарных месяца. В связи с этим вопрос: сколько может рассматриваться заявление в Банке (максимальное время)?

Добрый день!В пятницу 23 августа я на сайте банка оставил заявку на кредитную карту Амекс-Аэрофлот. Поля для указания существующего номера участника Аэрофлот-бонус в форме заявки отсутствовало, да и сам процесс подачи заявки прошел не совсем корректно. В тот же день, 23.08 примерно в 14—30 мне позвонили из банка для уточнения заявки. По телефону я отметил, что мне не нужен новый номер АФЛ-Бонуса, но девушка сказала, что мне должны позвонить из Аэрофлота и привязать карту к существующему счету. Так ли это? Я сильно сомневаюсь, что Аэрофлот будет что-то к чему-то привязывать и вмешиваться в отношения банка с клиентом.Вчера, 26.08 мне снова звонили для уточнения данных, видимо уже кредитные эксперты. Я задал тот же вопрос, но ответа не получил. Вчера же заехал в отделение в Сокольниках. Девушки там увидели заявку, но сказали, что изменить ничего не могут.Подскажите, пожалуйста, получится ли привязать карту к моему номеру бонуса или начнется эпопея с перевыпусками карты, проверкой начисленных миль и прочие приятные вещи? Изо всех сил пытаюсь не допустить вывпуска карты с новым номером, но похоже, что мало кто знает, что делать в такой ситуации.В офисе предложили через них оформить еще одну карту, указав в заявке правильный номер Бонуса, а потом закрыть ее, т. к. привязка идет не к карте, а к клиенту. Так ли это?Спасибо!

Сегодня 27.08.2013 г. при внесении стедств в банкомате, расположенном на ул. Ленина в филиале Вашего банка,произошел сбой в результате чего денежные средства не были зачислены на счет. Было написано заявление на зачисление средств. Карта «Банк в кармане ГОЛД». Прошу решить вопрос в ближайшее время, т. к. предстоит платеж по кредитной карте и вопрос начисления процентов по не зачисленной сумме. За полгода это происходит второй раз. Я являюсь клиентом с 2005 г. Надеюсь на понимание и дальнейшее сотрудничество.

Для того, что бы опять мне попасть в банк мне необходимо преодолеть 120 км.А можно ли заполнить заявление по телефону либо заполнить электронную форму ит. д.

Я покупала в Торговом центре «Знак» товары и рассчитывалась картой по терминалу Русский стандарт. Один из товаров пришлось возвратить назад в магазин и 22 августа через ваш терминал мне сделали возврат средств. По состоянию на конец дня 27 августа я до сих пор не получила возврат средств, а сумма не малая. Сегодня я позвонила по бесплатной линии в ваш колл-центр чтобы выяснить когда я получу деньги. Я объяснила ситуацию и девушка которая со мной общалась ничего вразумительного не сказала, хотя много раз консультировалась со специалистами банка. Ответ был такой: «Мы являемся посредниками в данной цепи и поэтому Вам нужно обращаться в Торговый центр чтобы они перечислили Вам деньги». Напрашивается вопрос» У Вас в банке что за специалисты, если не могут ответить на простой вопрос???» Такой ответ, это полный бред! Я потеряла 20 минут времени и поняла, что если я не получу ответ и сейчас, то нужно сразу писать в Центральный банк в свое территориальное управление. Хочу знать: кто конкретно в банке мне может сказать когда я получу свои деньги обратно.

Здравствуйте.Несколько дней назад оформил карту «Банк в кармане». Понравились тарифы по данной карте. Сегодня решил воспользоваться картой для перевода денег. К сожалению офисов банка в моем городе нет, поэтому пришлось ехать в г. Серпухов, где находится ближайшее отделение. На сайте банка указаны часы работы этого офиса: Без выходных, 09:00—21:00. Приехав туда я узнал, что внести деньги через кассу не получится, потому что кассир на обеде, хотя в расписании этого не было указано. Девушка — сотрудник банка по имени Юлия предложила мне внести деньги на счет через банкомат и даже предложила мне помочь в этом (за что ей большое спасибо). Банкомат принял карту и пин, но вот когда я вставил деньги, то он долго вертел мою пачку и в конце концов, забрав деньги, выдал чек с надписью «По техническим причинам в проведении операции отказано». Мы составили заявление о нештатной ситуации и через некоторое время я позвонил в колл-центр где мне сказали, что мое заявление будет рассмотрено в течении 30 дней. Я был очень удивлен таким сроком и объяснил, что деньги предназначались для перевода и нужны срочно. На что получил ответ, что, возможно, вопрос решится раньше, но насколько раньше мне сказать не смогли. Теперь мне придется изыскать где-то нужную сумму, потому что перевод мне нужно сделать в ближайшие пару дней. Я понимаю, что это просто неудачное стечение обстоятельств, но все таки 30 дней для рассмотрения такого случая — это очень много. У меня просьба к сотрудникам банка ускорить данный процесс. Деньги очень нужны.Еще раз спасибо сотруднице Юлии.

мой вопрос уже был озвучен в отзывах на сайте банки.ру.на вашу просьбу дать вам номер моего договора — мой ответ положительный.

Уважаемая Альфия.Принимая во внимание Ваше (как сотрудника банка) положением, «тупую» подмену понятий БАНКОСКИЙ СЧЕТ и банковская карта спишем на необходимость соблюдения корпоративной этики.Тем не менее, для особо «одаренных» сотрудников «профильных» подразделений, с которыми, как мне кажется, должны «согласовываться» ответы такого рода (имеющие некую, скажем так, «юридическую» направленность). Вновь отмечаю, что «При заключении договора по Карте «Банк в кармане MasterCard Gold» в системе Интернет-банк Вы соглашаетесь с условиями предоставления и обслуживания КАРТЫ!!!!!!!!!! и не важно какой и по какому тарифу!!!!!!!.А теперь ряд цитат, и заметьте из не Договора!!!!, а из «Условий!!!!! обслуживания …»1.22. Карта — выпущенная по Договору банковская карта, предназначенная для совершения Держателем, на чьё имя она выпущена, операций, расчеты по которым осуществляются ВНИМАНИЕ!!!!!! ЗА СЧЕТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ КЛИЕНТА, НАХОДЯЩИХСЯ НА СЧЕТЕ!!!!!!!, и выданная Держателю Банком во временное пользование.Таки образом еще раз обращаю внимание, что первичным в отношениях Клиента и банка является БАНКОВСКИЙ СЧЕТ!!!!!!!!, а ни как, не карта!!!!!!!!!!!!!.1.35. Счет — открытый Банком в рамках Договора ВНИМАНИЕ!!!!! НА ИМЯ КЛИЕНТА БАНКОВСКИЙ СЧЕТ со специальным режимом, используемый для учета Операций и проведения расчетов в соответствии с Договором, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.Что-же такое «договор» в понимании банка:1.12. Договор — заключенный между Банком и Клиентом Договор банковского обслуживания КАРТЫ!!!!!!!, А НЕ СЧЕТА!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Банк в кармане Gold/Банк в кармане Platinum, включающий в себя в качестве составных и неотъемлемых частей Заявление, настоящие Условия банковского обслуживания карт Банк в кармане Gold/Банк в кармане Platinum (далее — Условия) и Тарифы по банковскому обслуживанию карт Банк в кармане Gold/Банк в кармане Platinum (далее — Тарифы).Ну и наконец:2.2. Договор заключается путем принятия (акцепта) Банком предложения (оферты) Клиента о заключении Договора (СМ. ВЫШЕ Договора банковского обслуживания КАРТЫ!!!!!), изложенного в Заявлении. Договор (СМ. ВЫШЕ Договора банковского обслуживания КАРТЫ!!!!!) считается заключенным с даты принятия (акцепта) Банком предложения (оферты) Клиента о заключении Договора (СМ. ВЫШЕ Договора банковского обслуживания КАРТЫ!!!!!), изложенного в Заявлении. Принятием (акцептом) Банком предложения (оферты) Клиента о заключении Договора (СМ. ВЫШЕ Договора банковского обслуживания КАРТЫ!!!!!), изложенного в Заявлении, являются …. ВНИМАНИЕ!!!!!!!, а теперь самое интересное, — ДЕЙСТВИЯ БАНКА ПО ОТКРЫТИЮ КЛИЕНТУ СЧЕТА!!!!!!!!!!Так вот, именно ЭТИ — ДЕЙСТВИЯ БАНКА ПО ОТКРЫТИЮ КЛИЕНТУ СЧЕТА, громогласно заявленные к осуществлению, банком по факту НЕ ВЫПОЛНЕННЫ!!!!!!, в нарушение требований Инструкциии Центрального Банка России. А именно, по причине отсутствия факта заключения с Клиентом ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО «Договора БАНКОВСКОГО СЧЕТА, банковского вклада (депозита) …» (по тексту документа)!!!!!!!!!!!!!!!!Заметьте, ПОЛНОЦЕННОГО (соответствующего положениям Главы 45 Гражданского Кодекса РФ) ДОГОВОРА БАНКОВСКОГО СЧЕТА (ДЕПОЗИТА)!!!!!, а не какого ни будь, «смешанного договора, который якобы, где-то, содержит что-то, касающееся открытия и обслуживания чего- то там….Хотя бы ради интереса сравните «смешные» ……, даже не знаю, какое определение можно подобрать к содержанию раздела «3. РЕЖИМ СЧЕТА» «Условий…..», и положения выше указанной Главы 45 Гражданского Кодекса РФ, как раз регулирующий порядок банковского облуживания банковских счетов Клиентов банков на территории Российской Федерации …И на последок:«Также отмечу, что согласно условиям, Банк, действительно, в отдельных случаях вправе заблокировать Карту. Однако и со Счета заблокированной Карты Вы в любое время можете получить собственные денежные средства в отделении /уполномоченном подразделении Банка при предъявлении паспорта.»В таком случае как понимать, далее цитата из «Условий….»3.6. В течение срока действия Карты выдача наличных денежных средств со Счета может осуществляться исключительно с использованием Карты (её реквизитов).Господа, это выдержки из ваших документов, на которые вы беспрестанно ссылаетесь…. Так все- таки где она — ПРАВДА. В ни к чему не обязывающих ответах на этом сайте, или в официальных документах?!!!Если в документах, в таком случае, как мне кажется есть все основания для привлечения к разрешению имеющихся «недоразумений» сотрудников прокуратуры и специалистов Центрального банка.С пониманием smchel.P.S. ка раз в «тему»:Вопрос:Здравствуйте.Несколько дней назад оформил карту «Банк в кармане». Понравились тарифы по данной карте. Сегодня решил воспользоваться картой для перевода денег. К сожалению офисов банка в моем городе нет, поэтому пришлось ехать в г. Серпухов, где находится ближайшее отделение. На сайте банка указаны часы работы этого офиса: Без выходных, 09:00—21:00. Приехав туда я узнал, что внести деньги через кассу не получится, потому что кассир на обеде, хотя в расписании этого не было указано. Девушка — сотрудник банка по имени Юлия предложила мне внести деньги на счет через банкомат и даже предложила мне помочь в этом (за что ей большое спасибо). Банкомат принял карту и пин, но вот когда я вставил деньги, то он долго вертел мою пачку и в конце концов, забрав деньги, выдал чек с надписью «По техническим причинам в проведении операции отказано». Мы составили заявление о нештатной ситуации и через некоторое время я позвонил в колл-центр где мне сказали, что мое заявление будет рассмотрено в течении 30 дней. Я был очень удивлен таким сроком и объяснил, что деньги предназначались для перевода и нужны срочно. На что получил ответ, что, возможно, вопрос решится раньше, но насколько раньше мне сказать не смогли. Теперь мне придется изыскать где-то нужную сумму, потому что перевод мне нужно сделать в ближайшие пару дней. Я понимаю, что это просто неудачное стечение обстоятельств, но все таки 30 дней для рассмотрения такого случая — это очень много. У меня просьба к сотрудникам банка ускорить данный процесс. Деньги очень нужны.Еще раз спасибо сотруднице Юлии.А вот при наличии Договора Банковского счета (Статья 849. Сроки операций по счету), в подобной ситуации, Банк нес бы ответственность, за просрочку выполнения операции, хоть по причинам неисправности, хоть по причине технического сбоя принадлежащего банку оборудования. И Клиенту не было бы необходимости писать «жалобные» письма с просьбами ускорить процесс … А просто через пару дней, с заявлением в Суд, с указанием размера возмещения ……ВОТ ЧЕГО БОИТСЯ БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ ответственности перед Клиентом!!!!!!

Здравствуйте!Я разместила вклад в банке 21.12.12 «Сказочный процент» с акцией «Для любимых клиентов» (являюсь постоянным вкладчиком).Около 28.06.13 срок вклада закончился, я расторгла договор. Дополнительные проценты, которые мне были обещаны, выплачены не были. Я посетила банк по этому вопросу 2 раза: в конце июля и в начале августа. Оба раза мне обещали разобраться и перезвонить в течение 1—2 дней.Последний раз даже оформляла письменный запрос. Вот уже прошло 2 месяца с даты закрытия вклада, но нет не только обещанных денег, но и никакой информации! Мне никто не перезвонил, деньги на карту не поступили.Объясните, пожалуйста, ситуацию.

Здравствуйте! Я получила карту Банк в кармане Gold. Планирую перевести на нее все деньги с зеленой карты Банк в кармане. Вопрос: как поступить дальше с ненужной мне зеленой картой БвК, т. к. в дальнейшем я планирую пользоваться золотой картой БвК — просто выбросить или необходимо сдать ее в Банк?

По карте Банк в кармане, 01.08.2013 вносил через банкомат денежные средства в 16:41 (ЭТО ВАЖНО!!!), пришло смс о доступном остатке на карте Через 2 часа в интернет банке необходимо было перевести с этой кары на мою другую карту Банка Русский Стандарт Посмотрел сумму, что денежные средства доступны, сумм НЕ ЗАЧИСЛЕННЫХ НЕТ, перевел В конце месяца приходит выписка, что денежные средства зачислены 2.08 А СИСТЕМА 1.08 ПОКАЗЫВАЕТ ПРАВИЛЬНО,ЧТО ДЕНЬГИ ЗАЧИСЛЕНЫ И МОЖНО СОВЕРШИТЬ ПЕРЕВОД И мне начисляют % за пользование кредитом Деньги на МОИХ СЧЕТАХ, ЭТО НЕ ВНЕШНИЙ ПЕРЕВОД!!! Звонил 2 специалистам, 1,5 часа решали вопрос, говорят,что надо обращаться в свое отделение, почему деньги не зачислили и ждать 30 дней! А сначала говорили,что ВСЕ ПРАВИЛЬНО!!! % — КОПЕЙКИ, для меня принципиально почему так происходит И когда ошибка,говорят, что ВСЕ ХОРОШО! Вам не дороги клиенты? Так может происходить постоянно! Как совершать платежи? И никто не говорит, что произошла ошибка, система дала перевести, а зачислила позже Все нормально, как и должно быть Никто даже не извинится, что это потеря времени на заявления! У вас все есть, разве нельзя самостоятельно исправить, а выписка, которую прислали,отличается от выписки в интернет-банке

Я КАК УЗНАЛ ЧТО БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ ОНИ СНИЗИЛИ ПРОЦЕНТ — ТОЖЕ РЕШИЛ УЙТИ — СЕЙЧАС ПЕРЕШЕЛ В БАНК ТИНЬКОФ — ТАМ И КАРТА БЕСПЛАТНО И НА ОСТАТОК 10% ПОКА НАЧИСЛЯЮТ — ЕСЛИ И ТАМ СНИЗЯТ — ТО УЙДУ И ОТ БАНКА ТИНЬКОФФА:oВОБЩЕ ПЛОХА НАМ БАНКИ КРЕДИТЫ ДАЮТ ПОД БОЛЬШИЕ ПРОЦЕНТЫ — А КОГДА МЫ ДЕРЖИМ УНИХ ДЕНЬГИ:o ХОТЯТ ВСЕ ПОЛУЧИТЬ ЗА КОПЕЙКИ …

Добрый день,При оформлении заявлении о расторжении Договора о предоставлении и обслуживании Виртуальной предоплаченной карты сотрудник банка проставил сою подпись и регистрационный номер, но отметку банка о том, что заявка обработана отсутствует. Считается ли заявление принятым и являющимся в работе? И какие действия необходимо предпринять для того, чтобы все-таки карта была точно закрыта?

Добрый день,Некорректно отображаются платежные поручения в интернет-банке. Речь о информации в графе «назначение платежа».

добрый вечер подскажите что делать 5 лет назад я брала кредит п карте русский стандарт он был полностью погашен но чере некоторое время карту у меня вытащили со всеми документами я обрашалась в банк что б ее заблокировали,и вот через 5 лет поступило письмо что я злосный не плательщик что мне делать.

Добрый вечер, моя тетя Иванова Лилия Карловна 1952года занесена в черный список Банка Русский Стандарт (оформила денежный кредит и не выплачивает). При этом оформляя кредит, оставила контактный телефон родственника Тамабековой Ф. К. Банк одобрил кредит даже не созвонившись с контактом. Тамабекова Фрида Карловна 1948 года рождения (ТЕЛ. 8-927-294-83- -) моя мать, в банке ничего не должна, не подписывала одобрение на поручительство Ивановой Л. К. уже в течении месяца каждый день сотрудники банка русский стандарт звонят, хомят, угрожают Тамабековой Ф. К. Женщина в пожилом возрасте (65лет), телефон из-за звонков переодически отключает, нервничает. Что-то случится я даже дозвониться до мамы не могу из-за долга Ивановой, а не её. Если это не прекратиться, я буду вынуждена обратиться в суд. Подскажите, имеют ли право на такие звонки?

Здравствуйте, «уважаемый» Банк Русский Стандарт! Очень разочарована, что полгода назад связалась с Вами и Вашими кредитными(и не кредитными) продуктами. Транспортная карта. Если бы хоть один сотрудник банка рассказал правду, что по ней набегают дикие проценты, никогда бы не стала открывать ее. И это даже не кредитная карта!!! Сейчас, спустя полгода, происходят жуткие вещи. Я лежала долгое время в больнице, проходила обследование, положить на карту каких-то 2 тысячи у меня не было возможности. Я только что вышла из больницы, и дома мне рассказали вот что: приходят коллекторы, по-хамски себя ведут, угрожают. Мне также начали поступать звонки от абонента Неизвестный, автоответчик с грубым мужским голосом сообщает о просрочке по кредиту и требует немедленно погасить задолженность. Я все понимаю, НО! Звонки поступают круглосуточно!!!! 3.06, 3.53, 4.40, 5.27, 6.13 по Московскому времени!!! У меня возникает вопрос: неужели банк думает, что если он будет терроризировать людей ПО НОЧАМ, то оплата долга произойдет быстрее???? Как можно настолько не уважать своих клиентов??? Надеюсь, в самое ближайшее время оплатить долг и больше никгда не связываться с Вашим банком.

Добрый день!16.08.13 я оформил онлайн-заявку на выпуск кобрендинговой карты Аэрофлот Mastercard Black, заявка 153200341. В этот же день получил смс с информацией об одобрении заявки на выпуск карты и возможностью получить карту через 7 дней. 25.08.13 я обратился в отделение для получения карты, но в отделении мне сообщили, что карты приходят не через 7, а через 10 дней и предложили прийти повторно. Сегодня, 29.08.13, я получил смс с предложением получить карту. В отделении у меня взяли паспорт, документы на а/м, номер второго мобильного телефона, сфотографировали и …. предложили прийти завтра, так как «одобрение было предварительным». Также потребовали телефоны 2—3 сослуживцев. В заявке на получение карты нет данных о необходимости предоставить номер второго мобильного телефона и телефоны еще 2—3 человек, также нет предупреждения, что одобрение будет предварительным и необходимо будем посещать банк неоднократно. Ваш банк предлагает премиальную карту, но уровень сервиса и информации не соответствует уровню карты! От получения карты я отказался! Прошу разместить достоверную информацию на сайте, чтобы не вводить в заблуждение потенциальных клиентов!

Здравствуйте. Скажите почему на сайте у вас написано что можно брать потребительский кредит до миллиона, а на деле получается максимальная сумма 500000??

Прошу сообщить юридический адрес, фактический адрес, контактные телефоны, ФИО руководителя DDМ Invest AG (или DDМ Invest IV AG), с которыми якобы заключен договор переуступки прав требования с меня долга, а также реквизиты этого договора (если таковой имеется).Данные нужны для представления в прокуратуру в качестве проверки законности действий коллекторов в данной ситуации, их полномочий на это (вымогательство, возможно мошенничество, непредставление доказательств полномочий, незаконность обработки персональных данных) и для обращения в суд в целях защиты своих прав

Я хочу знать куда во время пути могла затеряться моя справка об остатке основного долга.27 августа ее отправили в филиал на улице маршала бирюзова но вот 2 дня а ее нет там.Это так то вы относитесь к почетным своим клиентам?Мне зта справка нужна как воздух обещали в среду 28 .Ведь у нас сейчас на дворе 21 век за этих два дня она могла бы уже поступить в отделение.

У меня заблокировали кредитную карту, якобы из-за просроченного долга в 55рублей(смс-сервис) по карте, которую я даже не получал.Оператор горячей линии дала понять что, вряд ли её когда нибудь разблакируют. Но это ладно, остаток долга я погашу. Но как смирится с потерей 3.500 рублей снятых с карты за изготовление и годовое обслуживание заблокированной карты? А пользовался яэтой картой всего 2 месяца?!

29 Августа, придя в банк русский стандарт и сняв там 40000 рублей с почтовой карты обнаружила,что на моем счете не ХВАТАЕТ 61368,75 рублей, т. е. на остатке вместо положенной суммы высвечивается абсолютно другая сумма. Я,не медля, заняла очередь к специалисту,чтобы потребовать выписку по счету. Выписка от специалиста подтвердила,что на моем счете не хватает 61368.75 .. Как пояснила мне специалист: за 24 августа с моей карты было списано 100 долларов, 300 долларов, и 79,86 долларов, за 25 августа −100 долларов и 30 рублей, за 26 августа были списаны средства 100 долларов, 300 долларов, 350 евро и 300 евро. Данные операции были совершены не мной. Деньги были списаны разными организациями. Почтовую карту третьим лицам не доверяла, операций по ней никаких не было.Написала заявление в банк с просьбой о разъяснении мне ситуации и возвращении мне денежных средств.Вопрос: каким образом могли быть списаны средства если для того,чтобы подтвердить операцию нужно ввести 5тизначный код кот. приходит в виде смс на телефон. Если у кого были похожие случаи, подскажите возвращают ли банки деньги и как происходит это разбирательствоо. Также мне пояснили в банке,что если сегодня еще что-то было снято,то я это узнаю только завтра, так что возможно потеря будет больше.

Здравствуйте сегодня зашел в банк Русский стандарт оформить проездную карту. Мне отказано по не понятным мне причинам. Мне не нужен был кредит!!! Просто проездной. Для информации у меня нет кредитной истории..я первую кредитку оформил месяц назад,может по этой причине быть отказ? Спасибо

25.08.2013 г. у меня с карты Банк в кармане незаконно были списаны 100 и 400 долларов США (через интернет). Сразу же после СМС я позвонил и заблокировал карту, в колл центре мне сказали, что статус данной операции «в обработке», и мне нужно срочно ехать в отделение и писать заявление.Через 30 минут я был в отделении — мне сказали, что отменить операции уже не могут, т. к. деньги уже ушли.Вопрос:1) Мне всегда в банке объясняли, что деньги сразу не списываются, а сначала блокируются и находятся в блоке до подтверждающих документов на покупку. Почему на этот раз списали сразу, даже после блокировки карты, т. к. при блокировке операция была «в обработке».2) При оплате мне всегда приходил разовый секретный код — почему в этот раз без него списали деньги.3) Менеджер в отделении сказал, что заниматься этим вопросом смогут только через два-три дня когда деньги дойдут до получателя. Почему нельзя было сразу по моему заявлению остановить проведение операции. Все говорят- в таких случаях надо незамедлительно обратится в банк, что я и сделал, оказывается заниматься проблемой начнут только через два -три дня.4) Когда мне вернут незаконно списанные денежные средства, и будут ли начислены проценты за время их отсутствия.

Здравствуйте:) Хочу обратиться к вам,вот по какому вопросу-являюсь сотрудником ЗАО Банк Русский Стандарт с марта 2011 года,в общем то все устраивало,до недавнего момента… с 15 июля 2013г ушла в отпуск на 7 не отгуленных дней с последующим уходом в декрет(с 22,07),т.е до 15 числа работала в усиленном режиме на з/п,на премию, окладную часть выплатили,а вот в выплате премиальной части зарплаты отказывают,обасновывая это тем,что не доработала до 31 числа. Слышала,что такое возможно при увольнении,но на чем обосновывается не выплата в данном случае,не поверю,что мамочки тут не защищены законом. В чью пользу тогда пол месяца работы? Подскажите пож-та как можно повлиять на сложившуюся ситуацию,жду ответа. Заранее спасибо:)

Альфия, Вы не ответили на главный для меня вопрос: КОМУ передано право требования? Телефоны принадлежат ООО «Агентство по сбору долгов», на звонок ответили, что не занимаются взысканием в отношении меня задолженности, дальше слушать не стали.

День добрый!Не могу перевыпустить карту, срок действия которой истек год назад.Договор 85385770, VISA GOLD.Если и были просрочки, то случаи единичны, а погашал через 1—2 дня.Прошу посодействовать в решение вопроса.

Добрый день!Я являюсь постоянным клиентом Вашего банка, как в части размещения депозитов, так и в части пользования кредитами.09 августа т. г. в связи истечением срока, мною был закрыт депозит в отделении на Пятницкой.Заблаговременно мною были заказыны деньги и написаны необходимые заявления, соглсованы все реквизиты для перечисления средств, какие-либо комиссии по этой опреации не предусматривались (менеджер в этом заверил). В итоге по ошибке менеджера отделения (были неверно указаны реквизиты), при переводе средств была удержана комиссия, которую заведующая отделением пообщела вернуть на счет в течение недели. Сразу же мною было написано заявление о восстановлении средств, которое заведующая отделением зарегистрировала и приняла в работу.В течение августа я периодически осведомлялся о результатах рассмотрения моего заявления как в отделении (находится рядом), так и на сайте банка. Получал противоречивую информацию от менеджеров: одни утверждали, что решение принято и находится на исполнении, а сегодня (30.08) получил сообщение о том, что решения нет.До настоящего времени ситуация остается не понятной.Принимая во внимание опыт работы Вашего банка в розничном сегменте, его деловую репутацию, считаю, что вопрос восстановления ошибочно списанных средств мог быть решен более оперативно. Уверен, что уровень компетенции отдельных сотрудников любой организации не должен влиять на ее имидж в целом.Надеюсь получить от Вас ответ по момему вопросу с указанием сроков его решения.

Уважаемая Альфия Алимова.Вы узнали какую-либо информацию по моей проблеме?Мой отзыв на форуме http://www.banki.ru/services/response…&PAGEN_1=2С уважением, Николай.

Здравствуйте! В какие бюро кредитных историй Банк Русский Стандарт направляет сведения о своих клиентах?

Прошло 30 дней после написАния претензии. Когда нам вернут обманом удержанные в краснодарском филиале вашего банка при открытии счета деньги в сумме 57500 рублей (пятидесяти семи тысяч пятисот рублей) и упущенные проценты по ситуации опИсанной в претензии № 2302СПУ/25895 и обращении № 50603Л?!