Здравствуйте!Однажды уже хотела направить Вам свой не очень лестный отзыв о работе банка, но «перегорела».Сегодня же нанесла очередной визит в отделение (операционный офис «Санкт-Петербург № 16», пр-т Просвещения, 36/141) и пишу по свежему впечатлению. Практически всегда приличная очередь (но это полбеды) и ОЧЕНЬ МЕДЛЕННОЕ обслуживание!!! Тратишь безумно много времени!!! Операторов на обслуживании реально 2 чел. (хотя за столами сидят 4 чел.!). Операторы говорят, что это связано еще и с медленными программами (действительно очень долго, даже когда обслуживают непосредственно уже тебя). Мне есть с чем сравнивать, т. к. посещаю и другие банки. После сегодняшнего неудачного посещения (еще и в программе произошел какой-то сбой), пришлось просто уйти (а ведь хотела переоформить вклад), в дальнешем скорее всего уйду в другой банк, более динамичный по обслуживанию.Вам же решила направить отзыв для размышления, Вы же наверняка стараетесь как-то улучшать работу? Поймите, это не только мое мнение, посетители между собой говорят «да что же это за банк такой, вечно по полдня тут надо просидеть!!!?

Вот мой отзыв и моя ситуация http://www.banki.ru/services/response…=7b776a05aМне бы хотелось узнать результаты расследования и все таки чтобы я платил в последнем месяце не 3500, а 300 рублей, которые не учла девушка. Вы уж извините, но разница ощутимая

Пополнял счет по номеру договора в филиале банка г. Тольятти на ул. Свердлова.Банкомат принял деньги и выдал сообщение и чек с содержанием «Операция была отклонена по техническим причинам». Никаких других данных на чеке нет. Сотрудник банка с непониманием что ей и как делать, приняла заявление, в котором я указал сумму, дату и свои данные. Но в самом заявлении я нигде не указывал даже номер договора на который производил пополнение, тк там нет графы для ввода номера. Сотрудник сказала ждать 30 дней, что мне делать если окажется что через 30 дней не хватает каких-либо деталей и мне придется ждать еще 30 дней? Пополнял счет третьему лицу, как я узнаю что операция выполнилась или требуется приезд в банк и тд? Никаких контактов в банке у меня не спрашивали.

Что подразумевается под реализацией http://www.banki.ru/friends/ideas/?de…age1867187? Можно ли, например, в интернет-банке сформировать одну выписку за целый год?

Добрый день!Почему при отправлении денежных средств на карточный счет РС межбанком на счете они отражаются только на второй день (и то после обеда)?P. S. Сразу прошу не переводить стрелки на банк-отправитель платежа, т. к. в другие банки перевод доходит день в день.

Здравствуйте!У супруги в интернет-банке имеется карта БвК Голд. Статус — не активирована. Пробные переводы — прошли. Но, как оказалось, расходные операции по карте не осуществляются. Хотела с неё открыть вклад онлайн — вклад открылся, но деньги не перечислились.Просьба рассмотреть вопрос об активации карты в индивидуальном порядке или предложить иной вариант решения проблемы.С уважением, Юрий

недавно задал вопрос через интернет-банк:«Пытаюсь повторить платеж от 2012-10-19 1641194 Заявка на перевод с карты на карту Исполнено Перевод с карты № 5136 #### #### 2405 на карту № 4263 #### #### 5457 5800 RUR на 52 000RURНо! Эта услуга до сих пор не работает? Платежи в ноябре и декабре отправить не удалось, поэтому отправил через qiwi — всё дошло нормально. Сейчас нужно отправить значительную сумму, хотел через ваш банк, но пару дней назад мне этого сделать снова не удалось. Заработает эта услуга когда-нибудь или уже не обращаться к вам? «Ответ специалиста:«Сообщаем Вам, что услуга «Переводы по номеру банковской карты» успешно функционирует. Указанный Вами перевод за 19.10.2012 г. был успешно проведён.Обращаем Ваше внимание на то, что переводы по номеру карты на счета заблокированных или не активных карт не осуществляются. Также некоторые банки, могут отклонять данный тип перевода.Рекомендуем уточнять в банке-эмитенте карты получателя, принимает ли банк данный тип перевода и не заблокирована ли карта.В том случае, если вышеуказанные действия были выполнены и с данным переводом по-прежнему сохраняются сложности, уточните, пожалуйста, алгоритм, совершаемых Вами действий, и параметры данного перевода (С какой карты Вы пытаетесь перевести деньги, и какова сумма перевода).»То есть мне указывают на ту, которую я сам отправил. Явная отписка. Мне было удобно отправлять такие переводы через Барсик, хотя и немного дороже, но в последнее время ничего не работает, и ответа, стоит ли вас беспокоить по этому поводу не получаю.

Господа, вышли все, установленные, Вами же, сроки, по решению данного вопроса. Предоставьте пожалуйста конкретное решение, без Ваших любимых, дежурных фраз: — «Наши специалисты, в поте лица, работают над решением вашего вопроса»…

Здравствуйте уважаемый Русский Стандарт Страхование, С наступающим Вас Новым годом. Благополучия и здоровья вам. У меня к Вам огромная просьба, дело в том,что я хочу расторгнуть договор от 19. 12. 2012 года. Заявление отправлено к вам 21. 12 2012 года. На мой звонок к вам мне отвечают,что ничего нет и перезвоните попозже. 17 12 2012 года я получила возврат от Вас страховой премии по договору от 23. 08.2012года,но я эти деньги не успела снять,вернула в Банк,так,как предложили переоформить кредит на меньший процент, а консультант не объяснил,что страховую премию нужно вернуть.Когда пришла погашать кредит выяснилось,что страховку необходимо вернуть,что я конечно и сделала. Но все дело в том,что мне сейчас очень нужны эти деньги-у меня заболел родной брат,у него онкология-4 стадия рака печени, собираем все деньги какие есть- надеемся на операцию. Я являюсь клиентом Банка 7 лет. Спасибо Вам заранее за взаимопонимание.

Я 18 декабря оставлял онлайн-заявку на получение студенческой карты,через 5 минут мне пришла смс с одобрением. Сегодня я пришел в отделение чтобы получить эту карту,сотрудница сказала,что карта пришла и мы начали ее оформлять,я предоставил все необходимые документы,потом она сказала,что ей надо отправить сканы моих документов в Новосибирск для проверки,для этого надо немного подождать. Через 20 минут,по ее словам,из Новосибирска пришел отказ и она предложила мне повторно заполнить заявку на кредит,я согласился.через 10 минут пришел положительный ответ от банка,сотрудница сказала прийти за картой после нового года. Скажите пожалуйста,почему мне не выдали карту сразу,ведь банк одобрил заявку и карта лежала у сотрудницы на столе. и должна ли она была уничтожить ту карту при мне? Александр

Вопрос:Начну с самого начала, я давно с пренебрежением относился к банку Русский Стандарт, да и в народе о нем слагают разные не доброжелательные байки. Хотел сделать дебетовую карту так чтоб % шел на остаток но увы у тех банков которыми я пользуюсь повсеместно такого нет (ВТБ24 и Сбербанк) и тут мне друг говорит вот в Русском Стандарте есть такая возможность, клёво звоню на горячую линию получаю ответы на поставленные вопросы, говорят оформление 15 минут на почте, да уточняю речь идет о продукте «Почтовая карта» ну вот я на почте, очередь ну ладно потратив час оформил договор с указанием сотового телефона и контрольного слова и вот я получил её, вот она)) по инструкции звоню в кол центр и вот тут начались проблемы:Первое говорят у вас номер не тот ссылаясь на какую то анкету которая аж была 2008 году, вы что смеётесь какая еще анкета я заключил договор с Банком который является документом который регламентирует все дальнейшие отношения меня как клиента с Банком, на основании договора все данные должны меняться в какой либо анкете, мне оператор в банке нет банк не что анкета от 2008 года всё это конечно уже сарказм, но понимается именно так что договор это не что а вот анкета всё! Мне предложили поменять номер телефона подъехав в банк, и вот возник вопрос а если до ближайшего отделения банка 500 километров что делать?? Ну ладно я и это пережил приехав банк от оператора услышал «Это условие банка не нравится ваше право» что за хамство?? тут я вспомнил о том что мнение о банке о котором говорил выше подтверждается и то что в финансовом учреждении смотрят на анкету а не на договор по мне это фарс, а то что так себя ведут операторы, в отделении, вообще не в какие «Ворота».Второе на следующий день я решил оформить вторую карту продукт «Банк в кармане» и что вы думаете опять с толкнулся с интересными фактами работы банка, ну начал опять с кол центра мне помогли сказали что там то я могу оформить карту)) указали два магазина это NINEL и Белка находятся на ул. Татарстан. так вот звоню в 10 00 нет специалистов не в том не в том)) таже история и в 10 30 , звоню в 11 30 в магазин Белка что вы думаете специалист на обеде видимо заработалась)) обед)) и вот счастье специалист в магазине NINEL готов мне помочь)) иду туда, и что я вижу девушка сидит за монитором которому минимум 5 лет ((это не самое страшное потратил я на оформление полтора часа только из за того что нет интернета и компьютер работает очень тяжело, нужно отдать должное специалисту, молодец она не растерялась и повела меня в соседней магазин где дооформила все нужные документы))Прошу вас прояснить эти две ситуации, заранее благодарю.al.kzn85@gmail.com (Казань) · 19.12.2012 12:53Ответ:Уважаемый al.kzn85@gmail.com!Сожалею, что поводом обращения стала неудовлетворенность обслуживанием. Банк ведет постоянную работу по улучшению качества сервиса, поэтому Ваше мнение очень важно. Ваше обращение передано в профильное подразделение Банка для проведения внутренней проверки указанных Вами сведений. Информацию о результатах Вы можете уточнять по телефону 8-800-200-6-204.Обращаю также Ваше внимание, что изменение номера телефона при заполнении заявки в отделении Почты не предусмотрено в целях безопасности.Данные Клиента могли сохраниться в базе данных Банка в случае если Клиент подавал заявку на Кредит, в том числе через магазины-партнеры Банка, как это было в Вашем случае.Информацию частного характера, в том числе более конкретно по Вашим Счетам и заявкам, Вы можете уточнить по телефону Call-центра 8-800-200-6-200 (при идентификации).С преимуществами и особенностями оформленных Вами Карт «Почтовая Карта» и «Банк в кармане» предлагаю ознакомиться на официальном сайте Банка на страницах: http://www.rsb.ru/bvk/classic/ и http://www.rsb.ru/cards/post_card/С уважением,Альфия АлимоваОтветы где на поставленные вопросы?Первый вопрос какой документ регламентирует отношение клиента и банка, анкета какая то или договор?Второе почему сотрудники страдают и работают не понятно на чем, плюс не понятно почему после моего обращения мне звонят сотрудник банка?

Начну с самого начала, я давно с пренебрежением относился к банку Русский Стандарт, да и в народе о нем слагают разные недоброжелательные байки.Хотел сделать дебетовую карту, так, чтоб % шел на остаток, но увы, у тех банков, которыми я пользуюсь, повсеместно такого нет (ВТБ24 и Сбербанк). И тут мне друг говорит — вот в Русском Стандарте есть такая возможность. Клёво… Звоню на горячую линию, получаю ответы на поставленные вопросы, говорят — оформление 15 минут на почте (да, уточняю, речь идет о продукте «Почтовая карта»).Ну вот, я на почте. Очередь. Ну ладно, потратив час, оформил договор с указанием сотового телефона и контрольного слова.И вот я получил её, вот она. По инструкции звоню в кол центр и вот тут начались проблемы.Первое: говорят — у вас номер не тот, ссылаясь на какую-то анкету, которая аж была 2008 году. Вы что, смеётесь?! Какая еще анкета? Я заключил договор с Банком, который является документом, который регламентирует все дальнейшие отношения меня как клиента с Банком, на основании договора все данные должны меняться в какой-либо анкете. Мне оператор в банке: нет, банк — ничто, анкета от 2008 года — всё. Это, конечно, уже сарказм, но понимается именно так, что договор- это ничто, а вот анкета — всё! Мне предложили поменять номер телефона, подъехав в банк. И вот возник вопрос — а если до ближайшего отделения банка 500 километров, что делать?Ну ладно, я и это пережил…Приехав банк, от оператора услышал: «Это условие банка, не нравится — ваше право». Что за хамство? Тут я вспомнил о том, что мнение о банке, о котором говорил выше, подтверждается, и то, что в финансовом учреждении смотрят на анкету, а не на договор — по мне это фарс, а то, что так себя ведут операторы в отделении, вообще ни в какие «ворота».Второе. На следующий день я решил оформить вторую карту, продукт «Банк в кармане», и что вы думаете? Опять столкнулся с интересными фактами работы банка. Ну, начал опять с кол-центра, мне помогли, сказали, что там-то я могу оформить карту, указали два магазина — это «NINEL» и «Белка», находятся на ул. Татарстан.Так вот, звоню в 10:00, нет специалистов ни в том, ни в том. Та же история и в 10:30. Звоню в 11:30 в магазин Белка. Что вы думаете? Специалист на обеде, видимо заработалась… обед. И вот счастье, специалист в магазине NINEL готов мне помочь! Иду туда. И что я вижу? Девушка сидит за монитором, которому минимум 5 лет, и это не самое страшное. Потратил я на оформление полтора часа только из-за того, что нет интернета и компьютер работает очень тяжело. Нужно отдать должное специалисту, молодец, она не растерялась и повела меня в соседний магазин, где дооформила все нужные документы.Прошу вас прояснить эти две ситуации, заранее благодарю.1 al.kzn85@gmail.com 19.12.2012 12:49 Сообщить модератору 3Ответ банка:19.12.2012 15:46 Уважаемый al.kzn85@gmail.com!Сожалею, что поводом обращения стала неудовлетворенность обслуживанием. Банк ведет постоянную работу по улучшению качества сервиса, поэтому Ваше мнение очень важно. Ваше обращение передано в профильное подразделение Банка для проведения внутренней проверки указанных Вами сведений. Информацию о результатах Вы можете уточнять по телефону 8-800-200-6-204.Обращаю также Ваше внимание, что изменение номера телефона при заполнении заявки в отделении Почты не предусмотрено в целях безопасности.Данные Клиента могли сохраниться в базе данных Банка в случае если Клиент подавал заявку на Кредит, в том числе через магазины-партнеры Банка, как это было в Вашем случае.Информацию частного характера, в том числе более конкретно по Вашим Счетам и заявкам, Вы можете уточнить по телефону Call-центра 8-800-200-6-200 (при идентификации).С преимуществами и особенностями оформленных Вами Карт «Почтовая Карта» и «Банк в кармане» предлагаю ознакомиться на официальном сайте Банка на страницах: http://www.rsb.ru/bvk/classic/ и http://www.rsb.ru/cards/post_card/С уважением,Алимова АльфияБанк Русский Стандарт (ЗАО)так же хочу пояснить что хамили мне в отделение на ул. Право булачной, как раз там мне и не смогли пояснить какой документ регламентирует отношения между банком и мной (клиентом)

Здравствуйте. 23.12.2012 оформила анкету на получение кредитной карты. Мне пришел положительный ответ. через какое время я могу получить кредитную карту.

Здравствуйте! Всех поздравляю с наступающим Новым годом!В Вашем клиент-банке кто-нибудь отвечает на вопросы? Или переписка с банком там работает только в одну сторону?Дважды уже задавал там подобный вопрос, но вразумительного ответа до сих пор не получил.Надеюсь, что хотя бы здесь ответят…Я часто пользуюсь системой банк клиент, и давно заметил одну особенность — в перечне последних операций по карте дата и время внесения денег всегда фиксируется точно секунда в секунду по московскому времени, а время платежей по карте всегда отличается от фактического на несколько часов, как правило в меньшую сторону.например:22.12.2012 06:49:43 ZAO ULMART>ROSTOV-ON-DO RU Бытовая техника −2 225,00 руб— фактически платёж был совершен через терминал 22 декабря в 13:49 (время платежа зафиксировано на кассовом чеке магазина)21.12.2012 18:41:43 CITILINK.RU SHOP>ROSTOV-NA-DO RU Электроника −9 190,00 руб.— фактически был совершен не 21.12.2012, а 22 декабря!!! в 01:40!!! есть подтверждение от платёжной системы интернет-магазинаЯ ещё могу понять, когда время указано более позднее, чем фактическое время платежа — это значит, что платёжная система позже выставила счет эмитенту карты. Но когда время указано точно на 7 или на 5 часов раньше!!!… как такое может быть?Зачем это сделано? Не думаю, что нарочно для того чтобы запутать и обмануть клиентов, но другого объяснения я не нахожу.P. S. Первый раз сообщил банку о неправильном отображении времени платежа банковской картой ещё в январе 2012, пообещали передать информацию специалистам для изучения и исправления, но ошибка до сих пор не исправлена.

В течение какого времени в банке происходит инкассация банкоматов? Сотрудники call-центра не могут ответить на данный вопрос уже на протяжении 10 дней.В каком именно внутреннем регламенте, на который ссылаются сотрудники call-центра, прописано, что рассмотрение заявлений о нештатной ситуации в приемном банкомате происходит в течение 30 дней?

Здравствуйте.Подскажите пожалуйста порядок закрытия карточного счёта карты БРС **Транспортная карта**(СПб).С уважением Сергей.

Добрый день!У меня на данный момент образовалось три карты Вашего банка: кредитная 4172%2065, Банк в кармане 5136%6111 и Почтовая с депозитом. Все нормально, но только таскать три карты не очень здорово. Знаю, что Банк рассылает по своей инициативе Банк в кармане GOLD, тем кто оформил потребительский кредит на сумму свыше 100 тыс. руб.По потребительскому кредиту по параметрам подхожу (оформил 2 февраля 2012), правда, получил его не через Интернет.Как попасть в этот список, м. б. в порядке исключения, чтобы вместо трех получить одну карту- Банк в кармане GOLD , совмещающуюся в себя (по параметрам) все эти карты.

Здравствуйте, Дарья. По вопросу двойного списания я только что подал заявление в отделение банка, расположенное на Мичуринском просп. (д. 5). Номер моего заявления — 7719-ОКП/24452. К заявлению приложил письмо банка в адрес компании-поставщика услуги (ООО «ВМ Транспортные Устуги», г. Екатеринбург), договор и чек, указал номер моего запроса в Сбербанк и всю прочую информацию. Если можно ускорить решение вопроса по моему заявлению, то я буду весьма признателен, т. к. я два месяца уже обиваю пороги, пытаясь вернуть свои деньги, и только сегодня случайно узнаю, что надо было обращаться не в Сбербанк, а к Вам. Проблема в том, что прокатная фирма, зная о некорретном списании, не только не сообщила мне об этом, но и направила меня по ложному пути. Только сегодня я потратил 2,5 ч на посещение банков и около 300 р. на телефонные переговоры. П-ста, ускорьте решение моего вопроса. Заранее благодарен

Здравствуйте!Могу я получить кредит с временной пропиской на пять лет.

Добрый вечер! Спасибо за быструю реакцию на мой «крик о помощи»! И еще я хотела сказать, что претензий к сотруднику банка Васильеву С. Н. у меня нет! Он как раз выполнил свою работу быстро и отправил моё заявление туда, куда надо!:) т. к. через короткий промежуток времени (к моему удивлению) мне уже отзвонились и принесли извинения и предложили забрать письмо из банка с подтверждением разрешения ситуации! А уже почему мне дальше приходила СМС с напоминанием о платеже и почему 21.12.20012г в 09 ч 09 мину мне звонили сотрудники их кредитного отдела по моб.тел. +7 913 914 69 78 и беспокоили меня вопросами меня некасающимися, это вопрос не к Васильеву С. Н.!!! К нему у меня вопросов и претензий НЕТ!!! Спасибо.

Здравствуйте,у меня такой вопрос.Срок действия моей кредитной карты заканчивается,долг по карте к тому времени я погашу полностью.Собственно меня интересует: нужно ли мне обращаться в отделение банка для расторжения договора по карте если я не буду активировать перевыпущенную карту так как пользоваться ей не планирую?

Здравствуйте, 23.10.2012 я написала заявление в отделение банка «Русский стандарт» в г. Калининграде, на возврат денег (переплатила по кредиту) на счет другого банка, а деньги по сей день не перечислены. Банковскую карту «Русского стандарта» я сдала в отделении при написании заявления.

26.12.12 вечером положила через терминал деньги.Терминал деньги забрал, квитанцию не выдал, выдал знак что терминал не работает,отдал карту.деньги не зачислил.Написала заявление в банк,Срок рассмотрения 30 дней.Все бы хорошо,только это у меня за два месяца второй случай.(ноябрь,декабрь)Опять объясняют что терминал выдал ошибку.Причем, на мне я смотрю регулярно.После меня,через этот терминал мужчина положил на счет и все хорошо.Вашим банком пользуюсь несколько лет.Деньги закидываю на счет только в главном офисе и такой конфуз со стороны банка.Во всех банках заявку рассматривают от 3 до 5 дней.Копию заявления на руки не дали.Теперь опасаюсь оплачивать счет через терминал.Что интересно очень спокойно к этому относятся ваши работники.Видно это довольно часто бывает.

как можно перевести денежный остаток с карты на карту банк в кармане можно ли это сделать самим через интернет

Дарья Соколова, отправляю данные по спорной операции

Уважаемый Банк Русский Стандарт!Пользуюсь уже более года тремя дебетовыми картами и интернет банком, на одной из карт накапливаю деньги, можно сказать очень хороший вклад. Никаких кредитов и долгов нет.19 декабря зашел в интернет банк и обнаружил, что без предупреждений, без объяснений просто заблокировали ДЕБЕТОВУЮ карту с моими собственными деньгами. Банк в кармане и транспортную при этом оставили активными. Обратился в колл-центр — предложили приехать в офис написать заявление на разблокировку, по телефону причину сообщить не могут. Что за маразм?! Написал 19 декабря в инет-банке вопрос — жду ответа о причинах блокировки до сих пор.

Уважаемые специалисты банка,помогите быстро разблокировать мои деньги. 18.12.12 я переводил деньги с вашей карты на карту банка Связной и при переводе произошла техническая ошибка и деньги заблокировались. Я много раз уже обращался в службу поддержки вашего банка и все твердят,что необходимо ждать 14 дней для разблокировки суммы,а в Связном банке мне сказали,что можно быстро разблокировать.Спасибо.

Добрый день. Заявление на закрытие карты и отказ от СМС информирования было подано в ДО на м. Октябрьское поле ул. Маршала Бирюзова, 18. Точную дату и время к сожалению не помню(было летом июнь или июль). В отделение долгое время пришлось ждать, так как у них были проблемы с программой (по словам сотрудника очень долго грузилась, так как шло обновление). Еще раз вопрос. На каком основании вы мне портите кредитную историю?. Почему до меня не довели сведения о данной проблеме раньше? Как исправить данные в БКИ? После подачи заявление на закрытие и отключения услуги я звонила в банк с вопросом все ли отключено и закрыта ли карта. Мне подтвердили что отключено и закрыта. Я так же задавала вопрос «я что то еще должна оплатить?», на что мне был дан конкретный ответ: «что НЕТ, вы нам ни чего НЕ ДОЛЖНЫ». Мне эти 50р., роли не играют. Меня волнуют данные в БКИ, как мне их исправить? просрочка образовалась по вине банка. Я являюсь добросовестным заемщиком.

Transmaster вернулVovchik_ ошибку с кодом 115 «201521» что значит ета ошибка.

Добрый день.Являюсь клиентом банка.Возник вопрос, но интернет — банк не работает (какие-то работы проводятся),не отвечает ни один из трех указанных телефонов, заказывал обратный звонок через сайт — безуспешно.Что это за организация? Серьезный банк, или это левый обменник в подворотне?

Евгений, отправил вам все данные которые имею, жду скорейшего решения возникшей проблемы. Спасибо

Принимая решение о переводе суммы 300 Евро из банка Крита на мой карточный счет (дебетовая VISA gold),я руководствовался доступными мне как клиенту именно вашего банка условиями перевода:отсутствие комиссий при переводе до 3000 Евро. Зачислено 290 Евро.Письменно интересуюсь о судьбе 10 Евро.Ответ:«По результатам рассмотрения Вашего обращения ЗАО «Банк Русский Стандарт» (далее — Банк) сообщает следующее.14.12.2012 на Ваш счет N******** (далее — Счет), открытый в рамках Договора о предоставлении и обслуживании карты N*******, зачислена сумма в размере 290 Евро.Первоначальная сумма, отправленная плательщиком составляла 300 Евро. В связи с тем, что перевод был отправлен с опцией расходов «SHA», при использовании которой все остальные банки, которые участвуют в переводе денег, удерживают свое вознаграждение из суммы платежа, из суммы перевода была удержана комиссия 10 Евро (комиссия третьих банков, участвующих в цепочке перевода).Банком комиссия при зачислении суммы не взималась. Таким образом, на Ваш Счет зачислена сумма 290 Евро.С уважением,Служба клиентской поддержкиЗАО «Банк Русский Стандарт»???Отправитель за перевод заплатил.Ни о каких «всех остальных банках, которые участвуют в переводе денег» и «комиссия третьих банков, участвующих в цепочке перевода» я не знаю,не имею отношений.Прошу Вас соблюсти условия Вашего банка и зачислить без комиссий всю сумму 300 Евро отправленную мне. Иначе это выглядит как скрытые комиссии.С уважением,давнишний клиент БРС,Вячеслав.PSВторой день не могу расспоряжаться деньгами посрдством интернетбанка…

Просили указать номер телефона и дату когда я звонила в Банк. Выслала в поле «информация для банка»

в отделении на Алексеевской из 4 машин для приема денег 3 не работают. Нельзя ли их починить?в этих машинах текст валюты «рубли» отображается крякозябрами. Можно ли тоже при случае починить.

Я с карты перечисляла платеж, но не указала что получатель платежа ИП, мне сказали что деньги вернут назад. Я бы хотела узнать через сколько дней деньги мне вернуться на счет?

Дарья,вы не ответили.Еще раз: отправитель оплатил комиссионные и из его банка ушли 300 Евро. Комиссию взяли ваши банки посредники.???

Я являюсь клиентом банка с 2006 г. Просрочек по платежам не было. Сегодня узнала о блокировке кредитных карт. Причину мне не пояснили ни в офисе, ни по телефону. Почему банк не заинтересован в добросовестных клиентах? Хорош подарок к Новому году!

Добрый день!В июле 2012 года со стороны банка поступило предложение оформить кредитную карту в рамках акции «Кредитная карта для вкладчиков». Активировать карту не удалось, пришлось обратиться в офис банка, где сотрудники предложили написать Заявление с просьбой «разрешить пользоваться кредитными продуктами банка». Через несколько дней со стороны банка поступил отказ…С какой целью банк предлагал оформить карту?

Евгению МозговомуРуководителю группы по работе с обращениями клиентов, поступающими по электронным каналам (в электронном виде) Банка «Русский стандарт»КопияХаустовой И. В.Директору Операционно-технологического Департамента Банка «Русский стандарт»КопияАвериной И. Р.Директору Департамента внутреннего контроля Банка «Русский стандарт»КопияЭргоз СелимИсполнительному директору бизнес-блока «Кредитные карты» Банка «Русский стандарт»КопияПрусакову О. В.Начальнику Управление защиты прав потребителей РоспотребнадзораКопияПоздышеву В. А.Директору Департамента банковского регулирования Банка России19 ноября 2012 года с моего счета (Кредитной карты) были списаны по подложным данным об авторизации 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей.Я сам проживаю в Краснодарском крае, карта фактически находилась у меня, а денежные средства списали в г. Москве. 19 ноября 2012 года, сразу, как я узнал о попытке списания с моего счета денежных средств, я обратился в Краснодарский филиал Банка «Русский стандарт» с заявлением, в котором известил Банк о мошеннических действиях, совершаемых с моим счетом.Не смотря на это 21 ноября 2012 г. банк окончательно списывает денежные средства и перечисляет их третьим лицам, несмотря на то, что я известил Банк 19 ноября 2012 г., что данная операция проводилась мошенниками по подложным данным авторизации. При этом, дальнейшая позиция Банка, как мне объясняли по телефону сотрудники Банка — операция правомерна, т. к. данные карты и пароль совпали, а то, что данные действия проводятся мошенниками по подложным данным идентификации пользователя в г. Москве, в котором я физически не мог находиться, т. к. находился в г. Краснодаре и лично присутствовал в Краснодарском филиале Банка «Русский стандарт», где демонстрировал, что Кредитная карта находится у меня, а также написал письменное заявление, что данная операция проводится незаконно третьими лицами, сотрудников Банка «Русский стандарт» не интересует.Никаких предложений о приостановке данной операции, реструктуризации задолженности, либо ее списании, а также каких-либо вразумительных объяснений, почему за трое суток после моего оповещения Банка «Русский стандарт» о мошеннической операции до окончательного списания денежных средств со счетов Банка «Русский стандарт» третьим лицам никто из сотрудников Банка не сделал ничего чтобы хотя бы приостановить операцию до выяснения всех обстоятельств возникшей ситуации или иных действий со стороны сотрудников Краснодарского филиала Банка «Русский стандарт» или представителей расчетного центра Банка «Русский стандарт», которые бы защитили Банк «Русский стандарт» и меня, как его добропорядочного Клиента от перечисления денежных средств третьим лицам, мне так и не предоставили. Позиция Банка «Русский стандарт», по заявлениям сотрудников Call-центра — пароль и номер карты у мошенников совпали, поэтому я обязан оплачивать данный Кредит.Хочу заметить, что списание денежных средств со счета Клиента, осуществляется согласно ч. 1 ст. 854 ГК РФ, т. е. по заявлению Клиента. В нашем случае, списание денежных средств регулируется п. 1.1 «Условия предоставления и обслуживания карт «Русский стандарт» (далее Условия), в котором Ваш Банк, четко ставит условие, что операции по списанию производятся с использованием Карты. В моем случае — Карта предоставлена не была, т. к. физически находилась у меня и сотрудники Банка «Русский стандарт» её видели у меня в руках 19 ноября 2012 г., когда я писал заявление в Краснодарском филиале Банка «Русский стандарт».Пространный ответ Банка «Русский стандарт» об авторизации, я считаю неуместным, т. к. при обслуживании клиента непосредственно работником банка на него возлагается обязанность идентифицировать клиента. При использовании банкомата идентификация происходит на основе банковской карты и пароля. При обращении в суд с иском о некачественном оказании банком услуг вина Банка презюмируется, ее отсутствие надлежит доказывать Банку, а не мне. Кроме того, на основании той информации, что я располагаю, операция по списанию денежных средств с моего счета производилась по так называемому «одноразовому паролю», который предоставляется Клиенту Банка «Русский стандарт». Я таких паролей у Вашего банка не заказывал.Таким образом, складывается ситуация, при которой Банк списал с моего счета денежные средства без оригинальной карты и без использования штатного пароля, при помощи «одноразового пароля», который был выдан в другом регионе страны, без моего заявления и фактического присутствия, третьим лицам.При этом Банк «Русский стандарт» фактически перевел средства, путем внутреннего перевода, с моего счета в Банка «Русский стандарт», на другой счет в том же Банке, и хранил их на этом счете с 19 ноября 2012 года, до 21 ноября 2012 г. Таким образом, денежные средства находились на счетах Банка, и Банк имел все возможности для предотвращения незаконного списания денежных средств со счетов Банка.Согласно пунктов 9.5,9.6 и 9.7 тех же Условий, я, как Клиент Банка «Русский стандарт», обязан соблюдать меры разумной предосторожности, а так же извещать Банк о возможных незаконных операциях с Картой. Что я и выполнил, в полном соответствии с Условиями, путем обращения в Call-центр и с письменным заявлением от 19 ноября 2012 г., т. е. в тот период, когда денежные средства находились на счетах Вашего Банка, и операция могла быть отменена или приостановлена.Заявление сотрудников Банка «Русский стандарт», что операция, проведенная Банком 21 ноября 2012 г. по окончательному списанию денежных средств правомерна, т. к. совпали реквизиты карты и пароль, считаю некорректным т. к. Ваши сотрудники получили всю информацию о том, что данная операция проводится по подложным данным авторизации третьими лицамиВ соответствии с пунктом 2.1 Положения № 302-П «о правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации», владелец счета обязан в течение 10 дней после выдачи ему выписок письменно сообщить кредитной организации о суммах, ошибочно записанных в кредит или дебет счета. И только при непоступлении от клиента в указанные сроки возражений совершенные операции и остаток средств на счете считаются подтвержденными.Как изложено выше, я оповестил об этом Банка «Русский стандарт» в тот же день, поэтому не понимаю, каким образом сотрудники расчетного центра Вашего Банка смогли провести операцию по окончательному списанию денежных средств, т. к. я в полном объеме выполнил требования Вашего банка изложенные в п. 9.6 и 9.7 Условий, а также все иные требования Законодательства РФ об информировании Вашего Банка о незаконных операциях со счетом, в условиях, когда денежные средства находились на счетах Вашего банка и сотрудники Банка «Русский стандарт» (в том числе и Краснодарского филиала) могли приостановить операцию до выяснения всех обстоятельств и операция по незаконному списанию денежных средств могла быть приостановлена.Таким образом, я считаю, что сотрудниками Краснодарского филиала и, возможно, сотрудниками расчетного центра Банка «Русский стандарт», а так же, возможно, сотрудниками службы безопасности Банка, небыли предприняты меры по приостановке спорной операции, а также не предприняли никаких действий для предотвращения незаконного списания денежных средств, т. к. 19 ноября 2012 мной был выполнены все меры по информированию Вашего Банка и до 21 ноября 2012 г. сотрудники Вашего Банка имели все технические возможности для решения спорной ситуации. И в результате отсутствия разумных и адекватных действий сотрудников Вашего Банка по предотвращению незаконной операции по моему счету мне был нанесен вред.Согласно ст. 856. ГК РФ (Ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по счету), а также ст. 1064 ГК РФ (Общие основания ответственности за причинение вреда) и ст 1068 ГК РФ (Ответственность юридического лица или гражданина за вред, причиненный его работником) я считаю возможным, если будут исчерпаны все возможности по досудебному урегулированию данной ситуации, обратиться в суд с иском, о признании операции по списанию денежных средств ничтожной, требовать возврата незаконно списанных средств и иного вреда нанесенного мне в рамках решения данной спорной ситуации.Так же информирую Вас, что сотрудники Банка «Русский стандарт» действительно звонили мне, но ничего вразумительного и адекватного сообщить мне не смогли. Из разговора с сотрудником Банка я понял, что никаких действий предпринимать они не намерены, и я обязан уплатить не только сумму незаконно списанных средств, но и все проценты, и иные платежи в рамках Условий предоставления кредитного договора. Т. к. я предполагаю, что руководству они сообщили иное, считаю, что будет разумным просить Вас и сотрудников Банка «Русский стандарт» дальнейшее общение в рамках данной спорной ситуации вести исключительно в письменной форме.В связи с выше изложенным прошу:Представителей Банка «Русский стандарт»Объяснить наконец КАК сотрудники Банка «Русский стандарт» могли три дня хранить средства на счетах Банка «Русский стандарт», знать, что операция проводится по подложным данным и ВСЕ РАВНО списать денежные средства?Кто из сотрудников Банка «Русский стандарт» (с указанием должности и ФИО) в период с 19 ноября 2012 г., когда я написал заявление в Банк «Русский стандарт» о мошеннических действиях с моим счетом и до 21 ноября 2012 г., когда сотрудники Банка «Русский стандарт» все же списали денежные средства, КАКИЕ действия предпринимал, чтобы защитить Банк «Русский стандарт» и меня, как Клиента Банка от действий мошенника?Почему в дальнейшем ни кто из сотрудников Банка «Русский стандарт» не предпринял никаких действий по решению данного вопроса?Если позиция Банка «Русский стандарт», что ответственность солидарна между мной и Банком, то почему мне не предложили разумные и справедливые условия для решения данного вопроса?Обращаю внимание, что я задал 4 (четыре) вопроса. На каждый я прошу ответить отдельным пунктом, а не одним пространным ответом, вроде тех, что я получаю уже больше месяца.Начальнику Управление защиты прав потребителей РоспотребнадзораПрошу Вас разъяснить, правомерны ли в данном случае действия сотрудников Банка «Русский стандарт»?Какие действия Вы можете предпринять для защиты моих прав, в том случае, если они нарушены?Директору Департамента банковского регулирования Банка РоссииПравомерны ли действия сотрудников Банка «Русский стандарт» по переводу денежных средств третьим лицам, если за три дня до перевода средств со счета Банка, сотрудники были письменно оповещены, что данная операция проводится по подложным документам?Каким образом Центральный банк РФ может влиять на Банк для защиты моих интересов?Прошу все ответы отправлять в письменной форме.

Интернет-банк 2 дня не работает. На профилактике.Вчера весь день с утра ждал когда востановят, теперь сегодня жду уже пол дня… Что происходит? Нет доступа к деньгам 2 дня!

Почти во всех банках лимит на интернет-банк регулируется, либо прямо на сайте выставляется с подтверждением SMS, либо по заявлению в банк, либо вобще сразу отсутствует хотя-бы на межбанковские поручения. Очень часто сталкиваюсь с невозможностью перевести за 1 день больше 150 тыс руб, в бане ехать возможности нет….. передайте пожалуйста руководству на рассмотрение. если бы можно было поднимать лимит до 300—500 тыс руб в день хотя-бы это бы решило многие вопросы.

Во-первых у меня предложение банку в связи с моим печальным опытом. Предложение заключается в том что бы при регистрации заявки на получение студенческой карты банк показывал образец второго документа (в моем случае зачетной книжки). Так как выяснилось, что зачетная книжка оформленная в моем Вузе не соответствует требованием банка. В ней присутствует подпись декана о переводе на другой курс, штамп факультета, но нет круглой печати на пересечение 2 листов зачетки. В итоге банк отказывается выдавать мне карту(которая уже лежит в отделении банка), а деканат говорит что они не могут поставить круглую печать и все что необходимо с точки зрения Вуза в моей зачетке присутствует(справедливость ради в зачетках других вузов видел присутствует такая печать). Я задавал уже этот вопрос службе поддержки, но все равно спрошу еще у вас, неужели не существует способа получить мою карту(студенческий билет, справка из универа о том, что я там обучаюсь)? Ведь моей вины в данном инциденте нет. Если все таки нельзя получить карту, то тогда можно заказать новую, но уже получить ее по студенческому билету?

Хотелось бы узнать, когда мне предоставят ответ на заданные вопросы. Сколько будет длится рассмотрение претензии. Отзыв был оставлен на сайте 26,12,2012. Почему мне сообщили о проблеме через 4 месяца? Как получилось так что август, сентябрь и октябрь смс услуга не списывалась. А в ноябре мистическим образом подключилась и списалась. Я ее в июле отключала, тогда же когда и закрывала зарплатную карту. На коком основание вы мне портите КИ, сотрудник вашего Call центра центра сообщил, что данный долг отображается теперь в БКИ. На каком основание то?

Здравствуйте!Если мне одобрили заявку на получение кредитной карты с лимитом 20 тыс. руб., а у меня на данный момент временная прописка на пять лет, я смогу получить карту?

хотел открыть в вашем банке вклад,но не хочу,чтобы мне навязывали любые карты,даже бесплатные,т.е. нал принес и по окончании срока вклада в кассе деньгизабрал.Мне в этом отказали,почему?Пошел в др. банк,попроще,где всё сделалибез проблем.Почему у вас такое упорное навязывание карт?

Позволю себе продублировать вопрос заданный в отзыве, так как там на него просто можно не обратить внимания.Каковы были причины блокировки моего вклада в течении почти недели? Кто ответственен за данную блокировку? Понес ли он какое-то наказание?

Доброго времени суток. В связи с болезнью была просрочка по потребительскому кредиту (3 мес.). Дело передали в отдел взыскания. Перезанял,поехал в банк прямо с больницы. Попросил одну из сотрудниц сделать распечатку всей задолженности для оплаты в кассу. Сумма была идентична сумме требуемой отделом взыскания. Оплатил и успокоился. Но через месяц был звонок из Москвы с напоминанием о предстоящем платеже и о том что я еще 1000 рублей должен штрафа за предыдущие пропуски. Как же так? Ведь я когда оплачивал,то запросил распечатку ВСЕЙ задолженности!

Добрый вечер, Альфия!То, что банк имеет право заблокировать карты мне известно, но я думала, что для этого должны быть причины, а именно утрата доверия как к добросовестному клиенту. Я расчитовала, что от вас полужу более менее вразумительный ответ о причинах блокировки карт, для этого даже номера карт оставила! Если возможно, дайте конкретный ответ. Для банка, конечно, удобно: дать карту, списать 3000 за годовое обслуживание после первой операции, клиент пополняет карту, а банк ее блокирует. А как же год обслуживания? Получается, по вашему банк всегда прав?С Уважением и надеждой получить ответ конкретно по моей ситуации.

Уважаемая Дарья, Я ежемесячно 25 числа каждог месяца получаю выписку по счету карты MAESTRO на свой электронный адрес, но в декабре 2012года не получил,непонятно по какой причине.С уважением Виктор.

14.12.12 вносил деньги на счет кредитной карты через банкомат Русского стандарта по ул. Менделеева. Банкомат деньги взял, высветил сумму верно, но в итоге выдал чек о тех.неисправности и выплюнул карту. Деньги не отдал и на счет не положил(хотя в интернет банке показывает эту сумму аж 2 раза?). Сразу позвонил по тел. горячей линии, в этот же день написал заявление о нештатной ситуации в офисе. Заверили что в течении 2 недель все вернут. Но сегодня по телефону уже заявили что банк может рассматривать заявление до 30 дней. Так же непонятна формулировка «решение еще не принято?» т. е существует вероятность, что мне могут и не вернуть моих денег вообще? Неужели без жалоб в потребнадзор, общество по защите прав потребителей, цб…и в суд не обойтись? Как можно ускорить решение данного вопроса?

Данные отправил. В вашей службе поддержки и в отделении банка мне сказали что получить карту я не смогу, т. е. по истечение срока хранения она пойдет на уничтожение. Еще раз повторюсь данные о переводе на другой курс у меня в зачетке есть. Нет круглой печати на пересечение 2 листов зачетки.

Придя в отделения банка по адресу пр. Славы, д. 40, 28 декабря 2012 года на основании, Указания Банка России «О порядке направления запросов и получения информации из Центрального каталога кредитных историй субъектом кредитной истории и пользователем кредитной истории посредством обращения в кредитную организацию» от 31 августа 2005 г. № 1612-У Я попросил менеджера по работе с клиентом принять от меня запрос на получении своей кредитной истории. Я предоставил свой паспорт РФ, для денацификации личности, где сказано:Запрос направляется в Центральный каталог кредитных историй без использования кода (дополнительного кода) субъекта кредитной истории через кредитную организацию:• субъектом кредитной истории (представителем субъекта кредитной истории);• пользователем кредитной истории (представителем пользователя кредитной истории).В целях подтверждения правомерности предоставления информации кредитная организация осуществляет идентификацию лица, запрашивающего сведения о бюро кредитных историй, в котором(ых) хранится кредитная история, на основании предоставленных документов (Подробнее). Для пользователя кредитной истории необходимо предоставить письменное согласие субъекта кредитной истории на получение кредитного отчета для заключения договора займа (кредита).Но сотрудник банка сказал, что подобной услуги банк не оказывает, и я могу только сменить код субъекта (что я сделал), объяснив, что я могу получить кредитную историю самостоятельно на сайте ЦБ.Так же я написал заявление в свободной форме, на получении кредитной истории, ноСкажите, почему я не могу получить требуемое?[I]Так же, скажите, смогли я получить кредитную историю (кредитный отчет) во всех трех частях, включая III часть — «дополнительная (закрытая) часть кредитной истории» — содержит сведения об источнике формирования кредитной истории (кредиторе), а также сведения о пользователях кредитной истории.Так же хочу обратить ваше внимание, что во всем отделении не нашлось человека, который смог бы нормально разъяснить, что такое код субъекта, основной и дополнительный, чем они отличаются, как его формировать, за что он отвечает и как используется. Все попытки объяснить мне, несли несколько заученных фраз, и полное отсутствие понимания вопроса. Сегодня с утра сам разобрался, найдя в интернете этот материал

Добрый день. Вчера в отделении Банка на м. Сухаревской, на свой карточный счет «Банка в Кармане Gold» через кассу внес 130 000 рублей (через банкомат не пошел, т. к. передо мной было несколько человек у кого банкомат просто съел деньги), в 18.30. 100 000 тысяч зачислились практически сразу, а вот 30 000 нету до сих пор (29.12 12.10), в Интернет банке операция прошла как взнос наличных 2 суммами 100 000 и 30 000. Сегодня последний рабочий день в этом году, когда остаток придет? Это как? Нормально? Когда деньги из кассы банка до карточки клиента «идут» не понятно как и какими то частями. А тут-то в чем проблема?

Здравствуйте имею в банке несколько действующих кредитов и две карты банк в кармане, просрочек по кредитам не было но по каким то причинам банк запретил пользоваться кредитными продуктами банка не могу понять причину? Спасибо.

хочу повторить свой вопрос,я не желаю при открытии вклада получать банковскуюкарту.Ув. Альфия,Ваш ответ мне понятен,но ваш банк нарушает ст. 16 «О защитеправ потребителей» п. 2 п. 3,а также ст. 428 гк рф п1 п. 2,т.е. я вправе потребоватьизменения договора т. к. получение (навязывание) банковской карты для меняобременительная и не нужная услуга.Что попробовать через суд попытаться с вашим банком заключить договор банковского вклада на стандартных условиях,а нена условиях банка.Я желаю получать деньги через кассу,а не через банкомат!Надеюсь,Вы знаете ст. 426 п3 и ст445 п4 гк рф!

Добрый вечер, Альфияи!Я так понимаю, что банк без причины заблокировал мои карты? Сегодня днем сотрудник вашего банка из Воронежа уточнял мои анкетные данные по месту работы и по дополнительным номерам. Но вопрос почему это делается после блокировки карт без возникновения просрочек по всем продуктам банка? И, напоследок, я смотрю, если клиент банка не оставляет своих данных, вы пишете, что не удалось идентифицировать их как клиентов, но я то их оставляла, включая номера карт, и все равно внятного ответа не получаю, только заученные формальные оговорки!С Уважением пока еще клиент вашего банка С. Н. В. С Наступающими вас праздниками!

Имеется кредитная карта с датой заключения договора — 25 числа. Ежемесячная выписка по карте формируется 26 числа и включает операции с 26 числа прошлого месяца по 25 текущего включительно. Кред. лимит по карте 150000 руб. На утро 25.12.2012 баланс карты был 10 руб.Это всё к чему:25.12.2012 внёс на карту БвК средства и внутренним переводом отправил на данную карту 149990 руб. (после чего, баланс = кредитному лимиту = 150000)— При просмотре в ИБ в списке «Последние операции по счету» средства провелись 25.12.2012 23:13:16 и по идее, грань 25—26 число пройдена с задолженностью в 0 руб.— Однако в счёт-выписке данная операция 25-м числом не отражена и присутствует информация о необходимости минимального платежа по 25.01 и льготном периоде 19.01.— В запрошенной внеочередной выписке за 26.12—29.12 вижу что перевод 149990 руб. проведён с датой операции 26.12.2012.2 вопроса:1) Правильно ли я понимаю, что следует приоритетно доверять сведениям из выписок? Т. е. операция зачисления на счёт проведена 26.12, счёт-выписка формировалась без учёта данного платежа и поэтому рассчитала минимальный платёж и платёж льготного периода отличный от 0.2) Т. к. внесённые средства 26.12 всё-же провелись, верно я понимаю, что это погашение перекрыло как минимальный платёж до 25.01.2013, так и выполнило условие льготного периода при внесении до 19.01.2013 и как итог, до следующего отчётного периода с 26.01.2013 можно на карту ничего не вносить?По логике вещей — так, но хочу перестраховаться на случай нюансов обработки в процессинге.

Здравствуйте, я нахожусь сейчас в Тайланде, совершил покупку в местном торговом центре (купил 3 телефона), используя свою дебетовую карту Gold Русского стандарта, после покупки решил проверить баланс через приложение для iphone, и обнаружил, что моя карта исчезла из доступных карт. Больше с карты не снимал деньги, но есть подозрение, что карту блокировали. Сим-карта местного оператора.Так ли это? И можно ли позвонить на горячую линию и разблокировать карту без визита в офис?

Сегодня утром оплатила кредит через банкомат.Банкомат деньги принял а квитанцию не дал и высветил ошибка и номер телефона банка.

Здравствуйте.Все ли филиалы Банка в Краснодаре имеют выделенную кассу для приема\выдачи наличных (для зачисления на ДЕБЕТОВУЮ премиальную карту в частности)?Если клиент, к примеру, категорично не желает пользоваться функционалом банкоматов ввиду относительно крупных сумм личных средств… не желая подвергать публичности операции с средствами.В отделении на ул. Тургенева (Краснодар) было сообщено об отсутствии кассы и утвердили, что все операции только через банкомат.Возможно, мы поняли друг друга неверно с операционистом ввиду моей не настойчивости в уточнении этой детали обслуживания. Прошу Вас утвердить в ответе адреса филиалов, где касса для обслуживания клиентов банка присутствует.Спасибо.