Сняли деньги с карты без моего ведома,пришла смс,в нем написано:Покупка 9.95 eur UPSZONES.COM и мой остаток.Что мне делать?!

Здравствуйте!29.12.2015 мне коллегой был сделан через мобильный банк перевод денег на карту по номеру телефона. К сожалению, коллега не обратил внимания, что (возможно из-за сбоя) к номеру телефона оказалась привязана какая-то моя давно заблокированная карта, информацию о которой я уже не помню. Но скорей всего эта заблокированная карта была открыта в Москве (в других регионах я карты Сбербанка не помню чтобы оформлял), а я сейчас живу далеко от Москвы и в случае чего ехать туда не близко.Деньги с его карты ушли. Мне пришла СМС о переводе (у моей текущей работающей карты включен экономный мобильный банк, поэтому информация о ее пополнениях не приходит, и это меня сразу насторожило).Позвонил в центр обслуживания по 8—800, там сказали, что этой заблокированной карты у меня не видят, пришедших денег тоже не видят.Скажите пожалуйста, что делать мне и коллеге в такой ситуации. Когда мы 30.12 выяснили, что деньги ушли не туда, коллега проверил и убедился, что в мобильном банке к моему телефону привязана только эта одна моя заблокированная карта, а работающей карты нет. Т. е. здесь часть вины лежит на банке.

Почему нельзя зайти в онлайн кабинет сбербанка. Не работает с 29.12.15 по 1.01.16 карта Виза. У жены маэстро мастер кард- всё работает???

Сегодня (01.01.2016) в 13:05 МСК в г. Железнодорожный в банкомате магазина Метро совершал операцию по внесению денег на карту *4148 в размере 10000 р.(десять тысяч рублей) нажав кнопку внести средства и вставив деньги в купюроприемник, банкомат принял деньги и завис, затем началась перезагрузка, загрузилась операционная система windows и банкомат отдал карту, но деньги он не вернул и на карту они зачислены не были. Позвонив в службу поддержки я оставил заявку о данном происшествии. Оператор сообщил, что принял обращение и что оно будет рассмотрено в течении 5—30 дней после праздников. Мне совершенно не ясно как же так происходит. Если представить ситуацию, что это мои единственные деньги то, что мне делать? Ждать 14—45 дней?P.sПодойдя через 15 минут я увидел, что банкомат работает в штатном режиме. Что в такой ситуации делать?

Сегодня 01.01.16 пропал счёт омс в онлаин у меня и у других людей, что делать? В прокуратуру идти,это же воровство.

Здравствуйте.Подскажите пожалуйста как мне быть?У меня карта Сбербанк России привязана к номеру телефона,а номер уже не существует и я не могу попасть даже из за этого в личный кабинет. Как мне быть???Что делать в данной ситуации?

Добрый день,Вчера в банкомате запросил снятие наличных на сумму ______рублей.Бакомат долго урчал. Потом вывел сообщение, что операция невозможна.После чего я запросил обратно карту, получил ее и отправился искать другой банкомат.Каково же было мое удивление когда проверяя смс уведомление обнаружил, что сумма списана со счета. Позвонил в колл-центр, где мне радостно сообщили, что срок рассмотрения моего запроса составит от 5 до 30 дней. Т. е. Сбербанк оставил меня без денег на праздники.Я считаю, что такой «сервис» недопустим. Прошу принять меры.С уважением,В И М

30 декабря 2015 года я пытался осуществить пополнение банковской карты за номером № 4276 3000 4856 0018 в терминале № 353648 находящегося по адресу г. Краснодар, ул.Красная 160. Сначала внес купюры на сумму 27 500,00 рублей. Потом, доложилкупюры на сумму 45 000,00 рублей, банкомат подвис, после чего напечатал чек инаписал на нем следующее: «Технический сбой операции. Сумма 27 500,00 рублей.Назначение платежа: взнос наличных. Средства приняты. Внимание! Часть принятыхкупюр была не распознана и не зачислена. По вопросу зачисления не распознаннойсуммы просьба обратиться в службу поддержки 88005555550 или с этим чеком ипаспортом в ближайшее подразделение сбербанка. Спасибо»31декабря сходил в отделение банка и написал претензию. Там сказали, что втечение 3-х рабочих дней придет смс на мой номер с номером претензии, послечего нужно ждать ответа от банка.Пришла смс с номером 008052-2015-115977, ввожу на сайте сбербанка, пишет что обращение не найдено.Как долго ждать результатов?

в третий раз пишу Вам, как узнать результат 005454-2015-123162

Еще раз пишу Вам, поскольку так и не получила ответа.Банк по постановлению суда арестовал деньги на счете (зарплатная карта) 10.11.2015 г., я очень долго разбиралась в данной ситуации (более 2-х месяцев), поскольку судебные приставы неоднократно дублировали информацию о снятии ареста (09.12.2015, 14.12.2015, 21.12.2015, 25.12.2015 г.).Всё это время я находилась абсолютно без средств к существованию. На все мои звонки в контактный центр получала ответ, что обращайтесь к приставам, т. к. никаких документов в банк не поступало.30.12.2015 г. я в очередной раз после общения с приставами позвонила в call-центр банка, где мне сказали, что арест наконец-то снят, но деньги на счет до сих пор не вернулись.Возникает вопрос: когда же деньги все-таки поступят на счет? Ждать еще месяц (так сказали в call-центре) нет больше возможности! Подскажите, куда можно обратиться, чтобы оперативно решить данный вопрос?

Здравствуйте.28.12.2015. Оформил коробку» Сберегательное страхование"(страхование жизни с полным возвратом взносов по окончании программы) и заплатила за нее 2000 рублей. Почитав дома вложенную брошюру и изучив все пункты, пришел к выводу что поторопился Хотелось бы отменить услугу и узнать вернут ли деньги за купленный пакет. Спасибо.3.01.2016.

Добрый день! Подскажите, что можно предпринять в следующей ситуации: у моей кредитной карты закончился срок действия, пришло СМС, что в отделение банка поступила новая карта. Но проблема в том, что сейчас я нахожусь в другом городе. Есть ли возможность получить карту в другом отделении? Сколько будет хранится карта, если я ее не получу в срок?

Пришла смс ка: «Уважаемый клиент! Напоминаем Вам что платеж по кредиту в размере 47558,79 руб. должен быть внесен до 21.00 06.01.2016 г.»Задолженность по кредиту не имеем, так как заранее делаем досрочное погашение, и всегда есть нужная сумма на счету.Может ли быть такая большая сумма задолженности за непредоставление документов. Хотя все документы мы предоставили во время.Никогда не думал что Сбербанк может так некрасиво поступать со своими клиентами. Никто и не по одному номеру не могут нам помочь. Только отписываетесь или говорите, что такой информации не имеете. А кто нибудь может взять и дозвонится кому надо. Или же напишите номер в Нижнем Новгороде, мы сами позвоним, прояснить ситуацию, что за бардак творится в этом сбербанке.

Я плачу ипотечный кредит под 15,5% Сбербанка, плачу без задержек-являюсь зарплатным клиентом Сбербанка. Ставка по ипотеке сейчас снизилась, могу ли я в вашем банке снизить процент по ипотеке или мне нужно обращаться только в другой банк? Не думаю, что банку выгодно распрощаться с добросовестным клиентом.Спасибо, Мария

Здравствуйте,подскажите пожалуйста,я взял кредит в сбербанке,в течение 14 дней я написал заявление на отказ страховки,мне сказали ожидайте в течении месяца прийдет!Прошел месяц ничего не пришло,я пошел в банк к консультанту чтоб решить проблему:Он сказал я все отправил,но копию не могу найти и не знаю что делать вам….Вообщем мы написали повторное заявление и опять же не какой страховки не пришло!!!!ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ???В Банке я разочаровался…..

У меня закончился срок действия зарплатной карты (я этого не заметила). Как мне тетерь снять деньги?

здравствуйте! у меня есть кредитная карта сбербанка, но после того как я брал отсрочку по основному кредиту ее заблокировали на расход. сейчас отсрочка закончилась и я плачу по кредиту как положено, однако карта не разблокировалась. мне бы и дальше хотелось ей пользоваться и я писал заявление на разблокировку, обращение № 004242-2015-136615,однако на это заявление мне ответили не так как я ожидал, в ответе была только причина блокировки счета на расход о которых я и так знал, в заявлении я просил именно разблокировать карту на расход!!! заявление писалось в отделении(8610/0063) где я и получал карту. в этом отделении мне крови попили перед тем как я написал заявление, спасибо заведующей на пятое посещение данного отделения я не выдержал и обратился к ней, и о чудо оказывается можно все таки писать такие заявления! на данный момент карта все еще заблокирована к кому обращаться и что делать уже не знаю…… на горячей линии говорят писать повторное заявление (я не против, но будет ли от него толк?)

Добрый вечер.Вопрос такой.22.12.2015 года моя бабушка Обратилась в «Доп.офис № 8595/094», находится в Глазуновке по адресу: улица Ленина 63.,по поводу выплаты компенсации по вкладу открытому до 20 июня 1991 года,на что получила отказ по причине того,что сотрудник о таких выплатах никогда ничего не слышала.Обьясните пожалуйста,это сотрудник не осведомлен или выплаты в Орловской области не производят?Вклад был открыт так же в Глазуновке.Спасибо

Добрый вечер!скажите пожалуйста я работаю в Башкирском отделении 8598/330,к-ый находится в г. Учалы.Пока в отпуске по уходу за ребенком.В отд кадров, к-ый нах-ся у нас в г. Белорецк делали списки на подарки на Новый год.Но подарки получили не все,хотя были в списках.Звонила в Белорецк-ссылаются на Уфу-мол подарки формировали они и списки у них свои.Как мне выяснить-почему выслали, но не всем?У меня трое детей.

в 20-х числах ноября 2015 г. я пошел оплачивать потребительский кредит (15 399 рублей 73 копейки согласно графика платежей) в отд 8625/0121 ул. Яблочкова д. 3, г. Астрахани. обратившись в кассу для оплаты потребительского кредита меня перенаправили в банкомат- терминал, сославшись на загруженность. При вводе счета для оплаты продукта банкомат не мог найти его, обратившись к сотруднику банка для оказания помощи в сложившейся ситуации у нее не нашлось времени. После нескольких попыток ввода счета банкомат предложил мне найти продукт по паспортным данным. Введя свои паспортные данные банкомат выдал мне информацию о имеющимся у меня кредите. Сличив свои паспортные данные я произвел оплату согласно той сумме которую выдал мне банкомат (15 168 рублей). При этом данная сумма выданная банкоматом у меня сомнений не вызвала, так как ранее я платил кредит с учетом округления в сумме 15 500 рублей. Банкомат выдал мне чек о произведенной оплате. В десятых числах декабря позвонили моей супруге и сообщили о задолженности по кредиту и штрафных санкциях. Обратившись в отделение банка было установлено, что мною ошибочно был оплачен кредит по военной ипотеке, так как ранее в августе я являясь участником НИС оформил военную ипотеку для приобретения жилья и потребительский кредит для военнослужащих. Вместе с сотрудником банка нами был произведен эксперимент с банкоматом, при этом банкомат так же выдал мне один продукт — военную ипотеку, не предоставив мне право выбора оплаты по другим продуктам банка с установленной суммой для оплаты. Ранее я оплачивал кредит в кассе. О том, что в информационной базе банкомата может быть информация о военной ипотеке я и не предполагал, так как кредит оплачивает Росвоенипотека, так же мне неизвестна сумма платежей по данному кредиту, выданная банкоматом сумма 15 168 рублей действительно схожа с суммой платежа потребительского кредита. Мною была написана претензия 005454—2015123162 от 10.12.2015 года. Я так же продолжаю оплачивать потребительский кредит. Вопрос: могу ли я рассчитывать на положительный исход в сложившейся ситуации, так как я являюсь добросовестным плательщиком с хорошей кредитной историей, от оплаты кредита я не уклонялся, задолженностей по кредиту так же не было. Возможно ли возвращение ошибочно уплаченных денежных средств и аннулирование возникшей задолженности?

Здравствуйте, я, 2января вносила наличные на свой банковский счет(карту) 49000 2подходами, первая сумма внеслась, вторая сумма продевалась на экране высветились табло пожалуйста заберите непринятые купюры, но деньги так и не отдал завис, кнопка отмена тоже ни к чему положительному не привело, в этот же момент я позвонила на горячую линию и заблокировала карту, мне сказали 4 января будет работать банк ближайший Розы-Люксембурга 215б, но он так и не заработал, 04 января я позвонила на горячую линию уточнить какой работает Сбербанк, мне сказали номера и телефоны номера позвонив по ним мне сказали что обслуживают только вип клиентов! Почему так все, у меня выгодная сделка на покупки автомобиля, договор купли-продажи, почему нельзя разрешить эту ситуацию, я должна ждать 11числа, у меня сорваться сделка.

может гражданин республики казахстан взять ипотеку и как

Добрый день. Не возможно проверить номер претензии № 003311-2015-102718.Мария помогите пожалуйста! Мне это очень важно.Сбербанк по обратной связи отписался, нужно в отделении написать заявление,это было сделано сразу 24 декабря,когда банкомат 70115,отделение 8592/047 не выдал деньги. Сотрудница банка заверила,что деньги вернутся в течении суток, Неужели неделю не было инкассации банкомата? СМС на телефон поступила с большим опозданием,только 30 декабря 2015. С уважением Виктория.

02.01.2016 г. Во время общения с операционисткой коллцентра, были списаны 30 000 руб. со ВКЛАДА. Данная операция мной не подтверждалась. Всё происходило он лайн, я попросил заблокировать незаконно переведённые деньги (в тот момент они были на счёте мошенника и были видны в интернет выписке его данные и мне и сотруднице колцентра). Мне было сказано, что все необходимые действия она сделала и я попросил заблокировать мой интернет банк и моб.банк. Сегодня утром (04.01.2016 г.) я обратился в своё отделение и заполнил заявление на возврат ден. средств. В моём банке сказали, что они не видят данных по счёту на который ушли мои деньги. Я так понимаю что деньги позднее были получены мошенником и счёт был закрыт? Почему деньги сразу не были заблокированы?

Мне были переведены деньги на карту 04.01.2016 в 12—33 дня, но на карте денег нет. Когда будет зачисление…

Я оплатил услугу, но она не было предоставлена, и я бы хотел вернуть деньги (chargback или как она называется), как мне это сделать.

Здравствуйте. 25.12.2015 мне на банковскую карту был отправлен денежный перевод. Сегодня 04.01.2016. не каких признаков перевода.

29.12.2015 вечером мне сделали перевод со счета в Питербурге на мой счет в Зеленодольске через операциониста,предоставили все реквизиты,сегодня 04.01.2016 денег на счете нет,хотя максимальный срок переводов 2 рабочих дня.

здравствуйте, у моей жены была задолженность по кредиту в сбербанке России 2 месяца, в связи с этим была заблокирована зарплатная карта. Задолженность была погашена 28.12.2015 года, служба безопасности обещала разблокировку карты в течении суток. По настоящее время карта не разблокирована. На наши звонки, служба безопасности сообщила, что запрос на разблокировку карты был ими отправлен 28.12.2015 года во второй половине дня. По их словам они помочь больше ничем не могут. Помогите разрешить проблему, пожалуйста.

Воры украли прошедшей ночью (3—4 Января) деньги с моей дебетовой зарплатной карты, 38 тыр., через Сбербанк-Онлайн. Пропажу обнаружил в течении часа, позвонил на горячую линию и заблокировал всё, что можно.Моя главная ошибка.В течении 1 часа по легкомысленности я допустил ситуацию, при которой посторонние люди могли иметь доступ к моему мобильному телефону. Был в гостях у малознакомых людей. Телефон древний, кнопочный, не смартфон. В Сбербанк-Онлайн через него никогда не выходил (да и вообще в Интернет). Оставил в кармане куртки, которую повесил в прихожей (просто не думал, что он может представлять ценность; к тому же я был уверен, что посторонних в квартире нет, но они появились чуть позже).Больше ошибок за собой не припомню. Был абсолютно трезв.Надеюсь на вашу мудрость и толковость и возвращения денег.Более подробная информация в «Информации для банка», а также в письме, которое отправил на адреса orvbub2@sberbank.ru, fraudmonitoring@sberbank.ru .

Я, Дементьев Антон Николаевич, обращаюсь в связи с невыполнением Банком принятых на себя обязательств по своевременному списанию денежных средств со счета должника в счёт погашения кредита. 01.01.2016 должно было произойти списание денежных средств, его не произошло. Обратился в контактный центр, ответа на вопрос, почему деньги не списались, не получил. Направил обращение на сайте банка. Номер обращения 000913-2016-000185. До настоящего момента ответа не получил. По состоянию на 04.01.2016 списание так и не произошло, тем самым банк нарушил условия договора и ст. 406 ГК РФ. На основании вышеизложенного прошу вас незамедлительно провести необходимые мероприятия и сообщить причину ненадлежащего выполнения банком обязательств по своевременному списанию денежных средств, сообщить когда данное списание будет произведено, устранить данные несоответствия в дальнейшем. В случае неполучение ответа, незаконного начисления банком штрафных санкций, обращаюсь в суд, в связи с чем вы понесёте дополнительные расходы в виде судебных издержек. Надеюсь на положительное решение данного вопроса.

Здравствуйте, ситуация получилась такая: оплачивал картой покупку товаров в магазине Пятерочка (Электросталь, Трудовая 34). В момент, когда я вытащил карту из считывающего устройства, касса не открылась и чек не распечатался, но мобильный банк прислал сообщение о снятии денег. Заведующая магазином на мой вопрос что делать ответила, чтобы я не волновался и что деньги скоро вернутся мне на карту. Также она предложила оплатить покупку наличными, что я и сделал. Я позвонил в Сбербанк узнать, что делать в данной ситуации, на что мне ответили, что деньги находятся на моем счете, и чтобы я не волновался, потому что они не будут сняты ни в коем случае. Я успокоился и стал ждать. Когда прошла неделя я решил опять позвонить в банк, там мне ответили, что деньги успешно сняты со счета. Как такое может быть? И как действовать в такой ситуации? У меня зарплатная карта Сбербанка Visa Electron

Здравствуйте я оплатил Патент 05.01.2016 он должен быть оплачен до 06 числа но мне сказали оплата перечисляется после праздников числа 11 не потеряю ли я патент

Здравствуйте, мой муж потерял карту, а точнее оставил ее в банкомате, но обнаружил потерю только на третий день. К сожалению ему срочно пришлось уехать за границу на долго, он моряк. Вопрос, возможно ли восстановить карту, если он оформит доверенность на жену заверенную капитаном судна?

я являюсь держателем заробтной карты сбербанка.если я пойду поручителем в ваш банк то мне нужно будет приносить ндфл

сейчас я декретном отпуске и мой ежемесячный доход 6300 руб,я являюсь держателем зарплатной карты сбербанка,какой максимальный кредит я могу там взять на 5 лет,с поручителем

Я вышла замуж и поменяла паспорт. У меня оформлены 2 кредита на старый паспорт. мне необходимо ехать в отделение где их оформляла?

Случайно сломал утром сегодня карту ****************32.В 13 часов обратился в отделение 9040/1917 — город Жуковский, ул. Жуковского, дом 3, эмитировавшее карту — заказать перевыпуск и снять наличные.Сотрудничаю с этим Сбербанком более 25 лет! Там работают замечательные люди, которые всегда подскажут и помогут!Но, к сожалению, не всё зависит от них — какой-то слишком «умный» и шустрый работничек из Сберовской «безпеки» в Москве поставил меня, как клиента в некий таинственный «СТОП-ЛИСТ»!Являюсь инвалидом военной службы ПЕРВОЙ ГРУППЫ! — это карта Maestro — пенсионная, там находятся МОИ ЛИЧНЫЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА.И как мне жить??Какой-то гадёныш зацапал чужое, а я должен голодать??!!Что за дикость!Перевыпустить карту нельзя, снять МОИ деньги — тоже!Передвигаюсь с трудом — день выйду, а потом неделю лежу.НЕМЕДЛЕННО ТРЕБУЮ это безобразие устранить — пусть «шустрики» из безопасности Сберовской домой мне несут и деньги и новую карту + извинения.Сегодня же.

Здравствуйте! Получала кредитную карту в другом регионе, сейчас хочу закрыть договор счета карты, но поехать в регион ее оформления нет возможности. Как я могу подать заявление на закрытие договора и получить выписку из банка? Если только по нотариально заверенной доверенности через третье лицо, то какие данные мне для этого нужны?

Когда будет устранена поблема с переводами? Срочно надо отправить деньги внутри МОсквы на карту матери, а на горячей линии говорят, что проблема с переводами и может исполняться до 2 дней!!! Каждый год проблемы, то с переводами, то с банкоматами, то с наличными. И ЭТО Сбербанк!!!

Доброго вечера.Не могли бы вы помочь мне с моей проблемойhttp://www.banki.ru/services/response…e/8553976/Ожидал что вернут за пару дней. Растянулось за месяц.. Сил нет больше в долгах сидеть.Очень на Вас надеюсь!Спасибо!

Мария, если проблема устранена, то не понятно почему срок составит аж 1 сутки?! Если это МГНОВЕННЫЙ перевод!!!!!

Здравствуйте, Вы не могли бы проверить статус рассмотрения обращения № 008052-2015-115977, а то через сайт никак не удается проверить

Здраствуйте. Хотел бы узнать про налоговые залоговые сертификаты. Как и где их можно приобрести?

Здравствуйте! Мария, у меня, если позволите, два коротких вопроса.1. Можно ли иметь две карты одновременно- Visa Classic (рубли) и Visa Electron?2. При оформлении карты (последние цифры 6814) попросил подключить ежемесячную выписку по счету на email. Месяц прошел, но выписки мне не приходят. Можно проверить (и подключить, если так и не подключили, на мой основной адрес почты, указанный в профиле клиента)?

Здравствуйте! Я вот в какую ситуацию попал. Я продавал компьютер на авито и мне позвонили и предложили обмен на телефон. Так как выяснилось что мой компьютер тянет не на ту сумму, на которую я рассчитывал в объявлении, а в два раза меньше, мне предложили обмен с моей доплатой, и условием было то что либо я приезжаю сам к тому человеку либо перевожу 1000 рублей на карту на бензин курьеру и остальные деньги отдаю по факту. Потом условия резко изменились, и я должен был выслать ещё 1000 рублей, но тут у меня появились сомнения и не стал переводить деньги. Этот человек позвонил мне и сказал, что сделка отменяется без этих денег и те деньги которые я перевёл он переведёт обратно, но до сих пор деньги не поступили на счёт. С этим человеком созванивался в течении этих двух недель и он обещал выслать. Я угрожал что пойду в полицию писать заявление и все равно денег как не было так и нет. На данный момент звоню ему и трубку берет девушка. Говорит что она передала этому человеку мои возмущения,и что я просил перезвонить мне, но он на все это не обращает внимание. Как мне быть в такой ситуации?Подскажите пожалуйста!

02.01.16 прошел автоплатеж за коммунальные платежи. Но деньги не поступили по назначению.Как выяснить: куда они ушли? Банк не работает. ЖКО — тоже.

Здравствуйте. Вопрос таков — 18.05.2015 был открыт вклад Особый Пополняй с повышенной процентной ставкой 11.4. На 11 мес.28 дней. Далее 20.11.2015 досрочно востребован. Вклад пролежал более 6 мес,(181день) и как сказано в договоре начисленные проценты должны расчитываться исходя из 2/3 от проценной ставки, а это 7,6(без капитализацией конечно). Менеджер расчетала как до востребования и «наколола» сори меня на приличную сумму денег. Я так понимаю, далее будет уже судебная тяжба с данным сотрудником или с банком? Вопрос каким образом я теперь могу вернуть мои средства?С уважением Иван

Добрый день.Мне необходимо получить подтверждающие документы по совершенным в июне 2014 года переводам в системе Сбербанк-Онлайн. Более подробно проблему я описывал в обращении в форме обратной связи на сайте банке от 14.12.2015 года. 24.12.2015 со мной связались специалисты офиса № 1806/0116 и попросили прийти с паспортом в отделение. Там был подан какой-то запрос (подробности мне не сообщили) и сказали, что результаты будут или 25.12.2015 или 28.12.2015, и со мной свяжутся.С тех пор никаких других результатов нет. Ответа на электронное обращение я также не получил, хотя в настоящее время оно имеет статус «закрыто».Я пытаюсь получить необходимые мне документы уже более месяца с момента первого обращения в банк!

Добрый день! Проблема моя в следующем — 04.12.15 оплачивала покупку в интернет-магазине Озон, с карты через Сбербанк-онлайн, магазином был совершен возврат средств 25.12.15 также на карту, но денег я до сих пор не получила. На «горячей линии» срок зачисления объявили как 3 рабочих дня, обращалась в службу поддержки на мейл help@sberbank.ru, дословно ответили следующее: «По Вашему вопросу сообщаем, что сроки возврата необходимо уточнять у отправителя платежа. ", т. е. моё сообщение даже не соизволили прочитать.Куда мне еще обратиться, чтоб вернуть свои деньги?

Здравствуйте, Мария.Вам лично — спасибо, что быстро ответили…Но результат в итоге всё равно — «0»Кто-то, где-то, как-то «рассматривает», а я СИЖУ БЕЗ ДЕНЕГ!Хочу подчеркунуть — МОИХ ЛИЧНЫХ копеечек, которые блокировал какой-то идиот ретивый в Сберовской безопасности!И что делать??Пища, вода в магазинах в нашей стране бесплатно пока НЕ ОТПУСКАЕТСЯ!P.S.Предыдущая переписка приведена в закрытой части этого обращения

Только что звонили и сообщили что я приобрел новый статус, и мне предлагается проехать в отделение банка и оформить «Сбербанк-премьер». Я почитал отзывы, почитал тарифы, пользование программой подразумевает плату 2500 в месяц (30 тыс в год (!!!)) (не считая двух якобы бесплатных месяцев, якобы потому что при попытке отключиться с вас все равно снимут 2500 р.) или если я имею 2,5 млн р. на счетах, то будет бесплатно.Внимание вопрос: в чем мой особый статус сейчас? Любой человек с улицы может оформить эту программу, на точно таких же условиях за те же 2500 в месяц. За все годы, что я был верен сбербанку, банк продает мне тариф, который может приобрести любой человек на точно таких же условиях. Так в чем же заключается мой новый статус?

Здравствуйте! Дело в том,что я опекаемая,и как ребёнку-сироте,мне приходит пенсия по потере кормильца.И получает деньги в отделе Сбербанка моя тётя.Я бы хотела узнать,могут ли мне на карточку переводить эти деньги или это невозможно?

Здравствуйте, 28 декабря, при получении кредита в данном отделении сбербанка, мне был навязан дополнительный продукт, а именно страхование жизни, на данный момент я узнал что этот продукт является необязательным. Но мне при оформлении кредита сказали обратное, что мне одобрен кредит только с условием страхования. Еще я выяснил что в течении 14 дней (вместо 30 что противоречит законодательству РФ), что я могу обратиться в сбербанк с заявлением об отказе от страховки. На данный момент я нахожусь на рабочей вахте и не могу придти в сбербанк с заявлением. И хочу узнать можно ли подать это заявление дистанционно, и может ли с данным заявлением обратиться в сбербанк мой представитель, родственник. Так же хотелось выяснить почему работники сбербанка обманывая людей навязывают страховки, и не сообщают о том что в течении 14 дней я могу отказаться от нее если передумаю, хотя данный вопрос мною был озвучен.

Здравствуйте. Обычно для пополнения счёта на номере телефона я использую метод пополнения через Сбербанк карту. Наднях я приехал с Дагестана в респ. Коми, тут я не могу воспользоваться той услугой, перечислить на свой счёт или других отправив сообщение на номер 900 , разъесните пожалуйста в чем дело.

Доброго времени суток Мария Александровна.У меня к Вам вопрос, по кредиту…Я подавал заявку на потребительский кредит, на ремонт квартиры, к моему удивлению мне ее одобрили, причем на сумму превышающую почти в 3 раза, которую я запрашивал.После чего я подумал, что если банк идет на встречу, то можно сделать весь ремонт, а не по частям, и вопрос вот в чем… я взял 400 000 кредит, мне одобрили практически на 1 200 000, я могу по этой же заявке взять еще 250 000 или нужно новую заявку подать?И второй вопрос… Когда я взял этот кредит, мне сотрудник банка уверила, что ходить в банк не нужно, а все средства будут автоматически списываться 7 числа каждого месяца со счета карты. Я со спокойной душой и ушел, но… когда подошло 7 число, то есть сегодня, мне пришла смс с номера 900, что отказ в списании, я в удивлении позвонил в службу поддержки и мне сотрудники сказали, что ждите завтрашнего дня, но как так?Если у меня завтра уже проценты будут, а наличие средств на счете карты достаточно для погашения ежемесячного платежа.Меня терзают конечно смутные сомнения в компетентности некоторых сотрудников, потому что когда карту мне перевыпустили, я уточнил этот момент, но меня опять успокоили и сказали, поменялась только карта, а счет остался прежним. Но факт есть факт, списания не произошло, а сегодня 7 января 2016 года, а завтра уже проценты пойдут, а я не хочу быть плохим кредитором.Спасибо за ответ Мария Александровна.

В платеже через сбербанк онлайн был указан неверный КБК.Обратился письменно через личный кабинет для отмены платежа или исправления КБК на правильный.Платежка по этому платежу будет оформлена банком лишь 11.01.2016Переписка идет несколько дней, никаких мер ваша служба поддержки не предпринимает.Перечисления денег еще не было (платежка банком не оформлена), почему не отменяют платеж по заявлению клиента?! Вместо этого отписки про рассмотрение в течение 5—10 дней после праздников.То есть когда деньги уйдут.Это нарушение правил Сбербанком или идиотизм сотрудников?

Добрый день.05.01.2016г с карты Сбербанка отправили денюшку на карту РНКБ(Крым).Сегодня уже 07.01.16.Деньги на карту РНКБ еще не поступили.Почему?Раньше перевод занимал всего 4 часа.

Добрый день. Подскажите если утерял карточку. Можно ли её восстановить так как на неё приходит стипендия и зарплата?

Внес деньги в терминал оплаты ЖКУ и случайно нажал отмену. После написал заявление на возврат денег. Могу ли я рассчитывать на их возврат, какие шансы? Заранее спасибо!

Добрый вечер, 6 января 2015 года я снимала денежные средства в размере 80 000 руб. в банкомате, он прошуршал минут 10, что то там подсчитал, а затем отдал карточку и написал, что данная операция не возможна. Так как подобных случаев у меня не случалось, я отправилась домой, зашла в онлайн банк, где с ужасом обнаружила о том что сумма списана со счета. Позвонила в сбербанк по горячей линии, меня соединили с оператором и действительно удостоверились, что средства списаны. Мне было предложено либо по телефону написать заявление либо отправиться в ближайшее отделение банка. День праздничный и банки не работали, поэтому я составила заявление по телефону, через 2,5 часа мне пришло смс сообщение о том, что мое обращение зарегистрировано № 002222-2016-003048. Так же моя банковская карта застрахована. Прочитав на форумах в интернете о подобных ситуациях я была просто шокирована, оказывается денежные средства могут и не вернуться, так как якобы банкомат мог их выдать другому клиенту и это уже не вина банка. Я являюсь клиентом сбербанка очень давно, и такая ситуация у меня случилась впервые, да и сумма достаточна большая, я позвонила адвокату и мы решили идти до конца. 9 января 2016 г. начнет работать банк и я отправлюсь писать еще одно обращение в двух экземплярах. Помогите мне пожалуйста ускорить данный процесс.

Добрый день. 3 января 2016 года, мой отец отправил мне денежный перевод наличными через оператора Сбербанка на счёт номера карты, уже 8 января, денеги на счёт так и не поступили, сотрудники банка отцу отвечают, что перевод успешно отправлен и они не могут сказать по какой причине они до меня не дошли. Я звонила на горячую линию Сбербанка там тоже ни кто толком сказать не может. Скажите может деньги прийдут после 11 января?

Банк или программа банка украли деньги, что делать сижу без копейки даже лекарства не могу купить! Спасибо сбербанку и очень уж он близко к нам подбирается!

Две карты подключены на один номер к мобильному банку. Социальная маэстро и виза классик. После нового года в мобильном банке поменялся приоритет на виза классик. Как всё вернуть обратно?

Здравствуйте. Сегодня оформила карту «Моментум» в отделении сбербанка. При этом мне отказались выдать копию договора. Это нарушение закона?

добрый вечер! мы уже второй раз подаём заявку на ипотеку, оба раза был отказ без объяснений. хотим попробовать ещё раз. в связи с этим появляются следующие вопросы. 1 можем ли мы обратиться очередной раз, не выжидая 60-дневный срок, изменив при этом созаёмщика? 2. можем ли мы узнать свою кредитную историю? если да, то как и где?

Задаю вопрос еще раз, и хочу увидеть короткий ответ: да или нет.Здравствуйте. Сегодня оформила карту «Моментум» в отделении сбербанка № 55 в Санкт-Петербурге. При этом мне отказались выдать копию договора. Это нарушение закона?

Здравствуйте. Появилась такая проблема. 05.01.16 зашел в личный кабинет и увидел, что идет списание со счета средств непонятно за что. Проходит платеж за ипотеку, все нормально. НО! Последние два месяца прошли непонятные для меня списания, т. е. списывали остатки денег, которые оставались после погашения платежа по ипотеке. Позвонил по телефону горячей линии, там ничего не ответили, сказали что у них нет информации по назначению этих списаний. Дальше. Сходил сегодня 09.01.16 в ближайшее отделение, там сказали, что неустойка за непредоставление документов 8500 руб., каких именно мне сказать не смогли, предложили обратиться к ипотечному менеджеру, причем который работает только с 11.01. Со своей стороны хочу отметить, что когда оформляли ипотеку и принесли менеджеру документы после регпалаты, она нам сказала,— что все, теперь нужно только ждать когда дом построится для оформления залоговой. Ни про какие дополнительные документы речь не шла. Так вопрос с чего вообще набежала такая сумма? Страховка у меня еще действует до апреля 2016, которую я заключил у этого же менеджера. И почему банк никак не уведомляет о начислении неустойки, причем внушительной для меня суммы? А если бы я не заметил необоснованных, на мой взляд, списаний? Не было ни звонков, ни смс.

Здравствуйте. Могу ли я получить деньги с заблокированной карты через кассу? Сотрудники сбербанка сказали, что это технически невозможно, потому что карта MOMENTUM. И что деньги я смогу получить только после заявления о закрытии счёта через 45 дней. Почему я не могу забрать свои деньги в день обращения? Банк не в праве удерживать МОИ деньги!

16.11.2015 г. мною было подано заявление в ПАО Сбербанк исх.№ 000912-2015-149642 о спорной транзакции по кредитной карте, а именно проведение процедуры чарджбека, в соответствии с правилами МПС VISA, которые принимает банк при выпуске международных пластиковых карт, код причины 53 (Товары не соответствуют заявленному описанию или дефектные). Мною был приобретен цифровой товар, который, впоследствии, оказался не рабочим и вместо него был выслан другой цифровой товар, но продавец при покупке меня об этом не уведомил. Решить вопрос о возврате денежных средств мирным путем напрямую с продавцом никаких результатов не дал. В связи с чем я и подал заявление в банк, на что получил ответ от банка: что услуги по переводу средств были Вам оказаны в полном объеме и учитывая вышеизложенное, возврат средств по оспоренной Вами операции в рамках установленных платежной системой процедур невозможен.ПАО Сбербанк, как эмитент платежной системы виза должен выполнять все условия ирегламенты этой платежной системы. Выпустив для меня карту виза банк согласилсяпредставлять эту платежную систему, и обязан подчиняться их правилам. ПроцедураЧарджбэка строго регламентирована системой виза, и являясь эмитентом банкдолжен выполнять этот регламент.К банку у меня претензий никаких нет, платеж был произведен без каких либо проблем. Я подал заявление согласно регламента МПС VISA по конкретному коду причины 53.Все доказательства о том, что продавец является мошенником, я предоставил, ичто попытка вернуть денежные средства за приобретенный товар путём переписки с продавцом была тщетной, также, вся переписка с продавцом была предоставлена.Согласно регламента МПС Visa International, если эмитент и эквайер не могутразрешить спор, то вопрос на рассмотрение должен быть передан в МПС VisaInternational. Ответ, который я получил от банка, мне не понятен и у менявозникает вопрос, почему сотрудники ПАО Сбербанк, отвечающие за претензионную работу, не передали мое заявление в МПС Visa International для расследования посуществу?

Здравствуйте. Можно узнать, с какого числа банки начинают свою работу? А точнее, перечисление заработной платы. Спасибо за ответ.

Карта заблокирована в связи с истечением срока

Здравствуйте! В феврале заканчивается срок ''Мастер Карты» которую я получала в Сбербанке г. Иванова,но сейчас хочу получить её на следующие 3 года в г. Владикавказе, т. к. приехать в Иваново не смогу, я пенсионерка мне 70 лет.

Здравствуйте! Увеличивается ли долг по ипотеке для клиента во время реструктуризации кредита?

Здравствуйте, скажите пожалуйста, какими способами я могу активировать полученную на работе кредитную карту visa gold для совершения покупок в интернете (прошупрошу указать все способы).

Перевел деньги 04.01.16 19.800р деньги до получателя не дошли 000 зона звука — музыкальный магазин. Почему и можно ли как то узнать чек ордер на руках. Тавар резервируется на 5 дней он в единственном экземпляре и если товар продадут можно ли вернуть деньги или подать в суд для компенсации морального ущерба спосибо

8-800-555-555-0.? Я несколько раз пытался обратиться на горячую линию мне с упорством отвечают, что среднерусский банк не обслуживается, так что попрекать меня что я сам не мог узнать а обратился к Вам С уважением Сергей!

Правильно ли я понимаю, что могу пользоваться кредитной картой, даже не вскрывая пакет с пин- (для совершения онлайн покупок)?

Добрый день.31.12.2015 мною было произведено полное досрочное погашение потребительского кредита, оформленного в отделении 8623/059 (Кредитный договор № 53026).В этот же день мною было подано заявление на частичный возврат денежных средств за страховку (п. 4.2.1 Условий участия в программе коллективного добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков ОАО «Сбербанк России»).На данный момент выплата не получена, прошу разобраться в сложившейся ситуации, иначе буду вынужден обратиться в суд.Копия принятого заявления имеется, с печатью банка и подписью оператора.

Здравствуйте, Мария! Через Сбербанк-Онлайн перевел средства с карты Сбербанка на свой счет в другом банке. Так как имею несколько счетов в этом банке, то случайно перепутал счета, и отправил не на тот, на который хотел. Могу ли я отменить данную операцию с возвратом комиссии, удержанной за данный перевод? Платеж, видимо, еще в обработке, так как деньги на счет в другом банке еще не пришли.

Здравствуйте! Я Вам писал уже вопрос про то, что 16.11.2015 г. мною было подано заявление в ПАО Сбербанк исх.№ 000912-2015-149642 о спорной транзакции по кредитной карте, а именно проведение процедуры чарджбека, в соответствии с правилами МПС VISA, которые принимает банк при выпуске международных пластиковых карт, код причины 53 (Товары не соответствуют заявленному описанию или дефектные). Вы мне ответили, что мое обращение еще не рассмотрено, но оно уже рассмотрено и я получил ответ: что услуги по переводу средств были Вам оказаны в полном объеме и учитывая вышеизложенное, возврат средств по оспоренной Вами операции в рамках установленных платежной системой процедур невозможен. К банку у меня претензий никаких нет, платеж был произведен без каких либо проблем. Я подал заявление согласно регламента МПС VISA по конкретному коду причины 53. Повторю вопрос второй раз: почему сотрудники ПАО Сбербанк, отвечающие за претензионную работу, не передали мое заявление в МПС Visa International для расследования посуществу?

Добрый день. У меня есть доля в квартире, также равные доли в этой квартире есть у моей мамы, папы и сёстры. В этой квартире я проживаю со своей семьёй, жена и двое маленьких детей. Настал вопрос о выкупе долей у родственников и 100% владении этой квартирой. Квартира находится в 2х этажном панальном 18 квартирном доме, построенном в 85г в районном центре. Есть ипотечные программы у сбербанка по выкупу последней доли в квартире?

добрый день! хочу оформить кредитную карту от Сбербанка, мне 18 лет у меня не официальный доход, те не могу его подтвердить, имеется вклад в Сбербанке, имеется пластиковая карта от Сбербанк, в качестве залога могу предложить ПТС от собственной машины

Здравствуйте! Помогите пожалуйста.Я с карты сбербанка в режиме онлайн сбербанк перевёл приличную сумму на агент майл.ру.Потом как оказалось что деньги с этой системы вывести нельзя,только оплатить разговор или игры-онлайн.Ответьте пожалуйста что можно сделать? Спасибо.

Если кредитную карту visa gold выдавали на работе, как узнать в каком отделении банка я могу взять копию договора

Добрый вечер. По онлайн сбербанку возможно ли делать перечисления, за границу, и на карты Россиян в другие города?

Добрый вечер!С праздником Вас!Подскажите пожалуйста,я в 04.2014 г. устроилась на работу в КЦ Москва ул. Сходненская 9,а уволилась в августе 2015 г.Вопрос такой:«положена ли мне выплата за год (13 или годовая премия?).

Здравствуйте! Хочу сделать Запрос на предоставление сведений о бюро кредитных историй. Для этого нужно знать 'Код субъекта кредитной истории'. Сделал запрос в Сбербанк что бы мне сообщили мой 'Код субъекта кредитной истории'. Мне дали ответ. Сообщили, что мой код ***141104/2.Попытался сделать запрос на сайте ЦБРФ, но там мне сообщают, что формат кода субъекта кредитной истории не верный. Так как он не должен содержать спецсимволов. В моём случии этот »/".[url=http://ipic.su/img/img7/fs/Buferobmena02.1452454023.jpg][img]http://ipic.su/img/img7/tn/Buferobmena02.1452454023.jpg[/img][/url]Обратился в службу поддержки и сообщил о проблеме, на что получил ответ — «Другого кода нет. По вопросу заполнения полей, необходимо обращаться в организацию, куда направляете информацию.».Куда обращаться в ЦБРФ? Там же чётко написано, что код не должен содержать спецсимволов?Как получить нормальный код субъекта, что бы сделать запрос в ЦБРФ на на предоставление сведений о бюро кредитных историй?

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, что означает дополнительное расследование? Сколько по времени длится доп. расследование? Могут ли после этого доп. расследования назначить еще доп. расследование или около того? Как можно взять дубликат квитанции с банкомата если оригинал потерян (или как действовать в этой ситуации)?

Мария Александрова, Вы олицетворяете свой банк — Ваши ответы столь же «компетентны» и противоречивы, как и работа Сбербанка.Перечитайте их сами:«В связи с государственными праздниками действует особый режим межбанковских расчетов. Все переводы между банками будут осуществляться, начиная с 9 января».ниже«В связи с государственными праздниками действует особый режим межбанковских расчетов. Все переводы между банками будут осуществляться, начиная с 11 января».Как это понимать?

Добрый день. Брал кредит 3 раза последний на 5 лет осталось 7 платежей. Могу ли я в данный момент оформить ещё кредит перекрыв действующий?

здраствуйте!у меня сложилась такая ситуацыя!26 декабря я в г Ростов с ростовського отделения№ 5221 переводил денги по SWIFT переводу но денги непришли!проблема втом что роботники банка ненатот счет отправили!они отправили на счет банка получателя в банке корреспондент!можно узнать где сечас денги и можно ли их перевести на правельный счет?

Мария я моряк и неизвестно ли пойдем мы опять в ростов или нет!а через вас нельзя как то ето все решить я вам могу скинуть все бумаги чеки что мне предоставил банк и могу образец реквизитов скинуть!что вы можите мне посоветовать?

Добрый день. Я написал заявление на оспаривание операции по карте (chargeback) 2 декабря 2015 г. По регламенту банк может рассматривать заявление в период до 30 календарных дней. Я звонил 8.01.2016 в кол-центр, сказали что пока на рассмотрении и больше никакой информации, ждите 11 числа. И вот оно 11 число, и ничего не поменялось. Я не понимаю, есть определенный лимит времени на обработку заявления, обязательно нужно тратить всё это время? И почему я должен прибегать к каким угодно средствам воздействия на банк, которые только могу найти? Я всего лишь хочу вернуть СВОИ деньги, это не такая уж сложная процедура.

Здравствуйте, Мария.Пошла оплачивать коммунальные услуги в отделение банка № 5221/0362.г. Ростов-на-дону, пр. Буденновский, 1В/4 при себе не было наличных, а только карточка стороннего банка (Альфабанк). Оператор и позже директор отделения (я обратилась к ней за уточнением) отказали в операции, так как принимают оплату только с карточки Сбербанка. С чем это связано мне никто не ответил. Правомерно ли это? Может за разъяснением обратится в отделение в письменном виде? Или этот вопрос может быть решен внутри самого Сбербанка?

25.12.2015 г моим отцом Никитиным С. Н. был оформлен кредит на сумму 300000 рублей при этом сотрудники банка сообщили что банк дал добро на кредит, но только при условии оформления страхования по добровольному страхованию жизни, здоровью и в связи с недобровольной потерей работы заемщика, на сумму еще 52733.69 руб, таким образом общая сумма кредита вышла на сумму 352733.69 руб. сотрудники банка нам сказали что эту страховку можно вернуть если в ней не нуждаемся но при этом не объяснили в какой срок нужно это сделать. 11.01.2016 г он пришел в банк для написания заявления об отказе данной страховки но ему пояснили что это нужно было сделать в течении 14 календарных жней, но с 01.01.2016 по 10.01.2016 г включительно были праздничными днями. что ему сейчас нужно сделать что бы расторгнуть договор со страховой компанией и вернуть данныю страховую сумму.

Спасибо Вам Мария за помощь!)

Доброе утро, пишу вам второй раз, 3 января 2016 года в 12.30, со Псковской области,, город Великие луки номер банка 8630/01851 был отправлен перевод наличными через оператора Сбербанка на номер счета моей карты, сегодня уже 11 января денег так и нет, что делать подскажите, ведь мне очень нужны были деньги, а увы банк меня очень подвел и может нет смысла ждать, а подавать в розыск? Или ещё возможно, что они прийдут?

У меня в декабре 2015 года истек срок действия дебетовой карты VISA Aeroflot, карта с новым сроком действия находится в местном отделении 8598/0655 г. Туймазы, однако когда я обратился за получением новой карты сотрудники отделения отказались выдавать в связи с запретом от службы безопасности и тем что я нахожусь в Стоп Листе. Когда я обратился в службу безопасности в г. Октябрьский, вразумительного ответа я не получил. в связи с чем я написал заявление на сайте сбербанка, однако мотивированного письменного отказа я так и не получил. был только звонок с мобильного телефона какая то девушка как зовут не знаю, не представилась, сказала только что служба безопасности посоветовала обратиться в другой банк. Я пользовался картой VISA с декабря 2012 года и за три года пользования, со стороны службы безопасности или других служб Сбербанка в мой адрес ни каких заявлений или претензий не поступало и я хотел бы получить письменный ответ в связи с чем мне отказывают в выдаче карты с новым сроком действия.

Здравствуйте, я работала с Сбербанке с 19.11.14 по 01.12.15 менеджером по обслуживанию с физ лицами, уволилась по собственному желанию, так надеялась проработав год с лишним хоть на какую то премию годовую, а ведь в течение этого времени не хуже других трудилась и красную тактику разгребала…обидно получается у Сбербанка такая политика?