У меня заблокировали личный кабинет Сбербанк онлайн, я нахожусь за границей и нет возможности посещения офиса. Могу я разблокировать личный кабинет дистанционно? Про звонке на номер 900 отвечает робот и он не может ответить на мой вопрос. Я готов подтвердить свою личность по телефону. Что мне необходимо сделать для разблокировки своего Сбербанк онлайн? 

Здравствуйте!Меня зовут Компленова Ольга Александровна К, я обращаюсь как представитель несовершеннолетней дочери, Александры Романовны К18.01 мы с дочерью подавали заявку на образовательный кредит (Санкт-Петербург).В результате ошибки менеджера или сбоя, не знаю, заявка зависла. Нельзя было ни отправить эту, ни создать новую. Мы прождали час в офисе, но проблему на месте решить не смогли, отправили запрос в техподдержку.Техподдержка взяла на решение этого вопроса 10(!)дней. На эту ерунду. Крутая техподдержка.Ну ладно, мы надеялись, что это максимум, всё быстро решат и выйдут на связь.Но нет - 26.01 нам написали, что вопрос решить не удалось, нужно ещё 10 дней.С тех пор я звонила, пытаясь ускорить процесс. И буду звонить и писать каждый день.Хочу спросить, что вы понимаете под словом клиентоориентированность. Просто противно от наплевательского отношения.Образовательный кредит - это тот, в котором сроки очень важны. А вы, к сожалению, монополисты в этом вопросе.Очень хотелось бы получить ответ, а не отписку.Прилагаю номер заявки.С уважением,Ольга К

Мария, здравствуйте! Можно ли посодействовать и ускорить процесс отмены доставки 9157028108453 от 23.11.2023 ( ранее обращалась, что заказ не доставляют,затем его и вовсе отменили) . Три недели сотрудники не могут сделать отмену доставки, что бы я повторно оформила заказ. Открывают одно обращение, сроки подходят они его закрывают и открывают новое. В личном кабинете мегамаркет отменить доставку самостоятельно нет возможности. У меня грудной ребенок, времени нет на всякие переписки и разбирательства. Мария, здравствуйте! Можно ли посодействовать и ускорить процесс отмены доставки 

Как долго мне ещё ждать? Почему денежные средства удерживают? Почему я должна так долго ждать?

У меня заказ 9290232995845.Я хотел вернуть товао, потому что это IPhone депо версии, не новый.я создал обращение CSS-5601945 c 19.01.2024Я отправил товар давно уже. Товар пришёл с 26.01.2024, RP731035385и щас я не знаю, когда денег вернут. Они никогда не обрабатывали, не обновляли и не отвечали на мои сообщения.

У меня заказ 9290232995845. Я хотел вернуть товао, потому что это IPhone депо версии, не новый. я создал обращение CSS-5601945 c 19.01.2024 Я отправил товар давно уже. Товар пришёл с 26.01.2024, RP731035385 и щас я не знаю, когда денег вернут. Они никогда не обрабатывали, не обновляли и не отвечали на мои сообщения.  

Здравсвуйте. Сняли алименты в счет задолжности по кредиту. Приняли обращение. Вопрос, банк вернет эти деньги? Так как Соц. выплаты и алименты защищены законом. 

21.12.2023 был сделан заказ в Мегамаркете и разбит на несколько доставок, которыми занимается Сберлогистика. 2 доставки не пришли, хотя должны были прийти до 13.01.2024. Последнее отслеживание на сайте было 15.01.2024 и с тех пор статус не меняется. В приложении Сберлогистики вообще пропало отслеживание пишет "не удалось загрузить отслеживание". Можно как то узнать где посылки, когда придут и придут ли вообще?! Уже месяц прошёл!Номера доставок 9178392881419 и 9178420251535

Здравствуйте Мария Александровна!я нахожусь за границей, хотела взять кредит там не большая сумма в пределах 200000 рублей, одобрили но пишет что должна подойти в офис Сбербанка, можно узнать причину ? Моис друзьям автоматом на карту перечисляли, и даже мне сообщения пришло берите кредит и женьги будуи на карте хотя говорят подойти. у меня не возможности подойти нахожусь за границей. Как быть ? можете помочь с этим вопросам. Заранее благодар. 

В 2007 году я стала поручителем по договору ипотеки на период, пока не будет банком зарегистрирован залог на квартиру заемщика. Сейчас у меня возникли трудности в получении кредита для себя, т.к. поручительство с меня не снято, и этот долг также "висит" на мне. Документов никаких на руках у меня нет, с заемщиком наши пути за 17 лет разошлись. Подскажите, как я могу получить копии договоров (поручительства и ипотеки), чтобы узнать условия поручительства и как выйти из этого договора.

Добрый день! Мне ждать ответа? 

Здравствуйте, зашел в приложение сбер спасибо, написано мой счет ограничен, в чем причина? Много лет являюсь клиентом вашего банка, снимите пожалуйста ограничения.

25.01.24, я, через банкомат Сбербанк по адресу г. Волгоград, ул. Землячки, 110 зачислил 36000 рублей на свой расчетный счет по QR-коду. После завершения операции обнаружил, что средства зачислены на валютный счет автоматически вместо рублевого. Банкомат по какой-то причине предлагает не рублевый счет дебетовой карты, а валютный счет приоритетным, что в сегодняшних реалиях вызывает крайнюю степень возмущения. Было составлено обращение в банк, после рассмотрения обращения №240126-7000-381244 от 26.01.2024 банк ответил, что у них нет основания вернуть денежные средства на рублевый счет в том объеме, в котором они и должны были там оказаться. Без потери мной на данный момент внушительной суммы на валюто-обменных операциях. После повторной проверки внесения рублей через QR-код я убедился, что банкомат по умолчанию автоматически выдает внесение денег на валютный счет, и не зная точно последних цифр номера карты можно автоматически подтвердить такое внесение, не разбираясь с выбором счетов в дополнительных меню. Можно расценить данные действия 1. обман банком клиентов на извлечении дополнительной выгоды для банка на конверсионных операциях; 2. вызывает сомнение лояльность банка в условиях СВО по настройке банкоматов на внесение недружественной валюты на счета клиентов заместо рублей, которые находятся в обороте РФ.Прошу разобраться в данной ситуации и зачислить внесенную мною сумму на рублевый счет в сумме внесенной изначально без перерасчета по курсу.

Здравствуйте. Заказал зарядку на мегамаркете. Номер заказа 9473327843543. В виду неоригинальности продукта ( серийный номер не пробивался на оффициалтном сайте apple), сдал невскрытый товар в отделение сбербанка 17-18 января. До сих пор нет никакого прогресса в этом вопросе. Номер обращения 5465959.

Похоже АЛГОРИТМ НАЧИСЛЕНИЯ КЕШБЭКА НА ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ ПРИ УСЛОВИИ ЗАРПЛАТНЫЙ ПРОЕКТ + СБЕРПРАЙМ + - это ЗАГАДКА даже для ЭКСПЕРТОВ Сбера.

26.01.2024 была проведена сделка через Домклик. 30.01.2024 пришло смс, что сделка была зарегистрирована в Росреестре и деньги поступят в течении 2 рабочих дней. На сяголняшний день (01.02.2024) деньги до сих пор не поступили. Квариира продана, а денег нет! Как долго ждать свои собственные деньги???

Здравствуйте. 10 января 2024г заказал в магазине Мвидео через мегамаркет телефон с применением промокода товар стоил 10999-2000(промокод)-4729(бонусы спасибо)=4270 эту сумму я оплатил деньгами. . 12 января я поехал забирать телефон в магазин, мне его выдали и буквально минут через 5 с карты у меня Мегамаркет списывает 4729 рублей-те сумму бонусов спасибо. Я тут же позвонил в поддержку мегамаркета и оставил обращение CCS-5487531( все чеки были предоставлены), с просьбой вернуть списанную сумму. 22 января поддержка закрывает обращение и просит все направить на эл почту help@megamarket.ru в этот же день все было отправлено. На сегодняшний день ответ не поступил. Сегодня я снова продублировал письмо. 

31.01.2024 была осуществлена покупка билета на сайте РЖД по карте мир №... 0616 и в тот же день был оформлен возврат. Прошло уже больше суток, но деньги так и не вернулись на счёт. Прошу разобраться с ситуацией.

Недавно перевыпустил старую зарплатную карту мастер кард в мир "сберкарту". С меня почему-то стали списываться 150 рублей за обслуживание, хотя раньше обслуживание было бесплатным, в описании новой карты так и написано "зарплатная". Если бы я знал, я бы не стал перевыпускать карту.

 Заказ 9122580292909 / Обращение № CCS-5546761 от 16.01.2024 на которое Мегамаркет, на момент 01.02.2024 вообще не ответили и никак не проявили заинтересованность в удовлетворение моей претензии. 18.11.2023г. мной в магазине ООО «МАРКЕТПЛЕЙС»(Поставщик ТехноГудс (АО РТА)) был приобретён Музыкальный центр JBL PartyBox 710 (далее товар), стоимостью 131059 (сто тридцать одна тысяча пятьдесят девять) рублей 00 копеек, что подтверждается чеком № 488 от 18.11.2023г. Срок гарантии составляет 12 месяцев.   В период установленного гарантийного срока при использовании обнаружен недостаток, товар включается через раз и более не реагирует не на что. В соответствии с перечнем авторизованных сервисных центров производителя я обратился с товаром в АСЦ в г. Томск, в котором подтвердили наличие заводского недостатка, но в ремонте отказали, так товар не предназначен для продажи на территории РФ.  На сайте при продаже указана модель JBLPARTYBOX710RU, где RU означает, что товар ввезён на территорию РФ официально, что не является правдой и вводит потребителя в заблуждение. То есть информация о товаре предоставлена не достоверно. 

Добрый день, Мария, Сбер!Прошу вас поспособствовать снятию ареста со счетов в связи с окончанием ИП.Документы об окончании исполнительного производства и снятии арестов напрвлялись в Сбер, но арест до сих пор не сняты. При чем указаны два ареста по одному и тому же закрытому ИП, подчеркиваю уже закрытому. Документы прикладываю в ссылке

Сбербанк это фашисты, работа сотрудников данного банка направлена на издевательства над людьми и в первую очередь пенсионеров!!!

Хотела бы сделать возврат за заказ в Бургеркинге. Заказ получен не был, в возврате отказывают.

Здравствуйте, Мария. Я задавал вопрос № 566552 и отправлял запрошенные документы по электронной почте. Подскажите, пожалуйста, удалось ли получить какую-либо информацию по моему вопросу? 

Досудебная претензия ООО "МАРКЕПЛЕЙС"     «6» декабря 2023г. между мной и ООО «Маркетплейс» заключен договор купли-продажи путем оформления заказа 9959561556693 на сайте Мега маркет (https://megamarket.ru/) с полной предоплатой на Погружной блендер Polaris PHB 1594 Black на сумму 2099 (две тысячи девяносто девять рублей) рублей с доставкой со склада Мега маркет курьером-партнером «Самокат».В соответствии с условиями договора 6 декабря 2023г. мной была произведена предварительная оплата в размере 2099 (две тысячи девяносто девять) рублей, что подтверждается кассовым чеком. Таким образом, свои обязательства по договору я исполнила надлежащим образом. 7 декабря 2023г. доставка была готова к получению и можно было вызвать курьера до 11 декабря 2023, я 07.12.2023 вызвала курьера примерно 19-20 по Московскому времени и в течении 15-20 мин доставка должна была быть осуществлена, но до меня курьер не дошел, и я нечего не получила, а статус заказа был переделан в статус «получен». В тот же день было написано обращение в поддержку № CCS-4853195, которое три раза закрывалось без решения и 12.01.2024 г. его закрыли окончательно с формулировкой «заказ получили, бланк подписан». Мою просьбу предоставить бланк, якобы мной подписанный проигнорировали.  Звонила в службу поддержки по номеру +78006000888 и разговаривала с операторами по вопросу создания еще обращения, но его сразу же закрыли, ссылаясь на то, что они уже ответили и вопрос решать не надо.   На основании изложенного я требую возврата денежных средств и неустоек в соответствии с ст23 ЗОЗПП.   В случае неудовлетворения моих требований за защитой своих прав вынуждена буду обратится в суд. 

Здравствуйте, я являюсь банкротом. Процедура завершена. Рейтинг кредитный низкий. Первый вопрос, в личном кабине висит старая кредитная карта, я ее закрывала в отделении, она пропадала сейчас я ее опять вижу, что это?второй вопрос, в личном кабинете висит в кредитах как предложение кредитная карта примерно на 220 тыс, нажимаю туда и написано не можем выдать по условиям карты.

Здраствуйте. Не снято обременение с автомобиля после погашения автокредита. 

Добрый день! 22 января 2024 года заказала мфу canon за 6140 р. на Мегамаркете. 24 января отменила заказ, всвязи с покупкой другого также на Мегамаркете. И начались бесконечные переписки с операторами с просьбой отменить наконец заказ. Ответ один: ваше обращение: CCS-5692109 на отмену заказа в работе, ожидайте пожалуйста.30 января статус сменился на "Отменен", а 1 февраля статус "В доставке". Операторы горячей линии говорят, что он как-будто отменён, но почему-то у курьерской службы снова. И исправить статус пока не могут. А теперь у всех отписка и отговорка: технический сбой, обратитесь позже. Прошу помочь в решении данной проблемы. Отмените заказ и верните деньги! Спасибо!

Между ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» и ИП Борисовым И.П. был заключен договор через присоединение к публичной оферте от 11.08.2023.В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться согласно закону и требованиям, или в соответствии с обычаями.В настоящее время возникла неопределенность в исполнении договора со стороны ООО «МАРКЕТПЛЕЙС». Организация не выполнила обязательства согласно п.6.2. публичной оферты от 11.08.2023 и п.6.2. Приложения №4 к ней.Согласно 6.2. оферты от 11.08.2023, Продавец/Исполнитель принимает услуги Маркетплейса по следующей схеме: ежемесячно в течение 5 рабочих дней после окончания месяца Маркетплейс направляет в Личный кабинет Продавца/Исполнителя или через Систему Электронного Документооборота Универсальный передаточный документ (УПД) и отчеты согласно п.6.1. оферты.В соответствии с 6.2 Приложения №4 оферты от 11.08.2023 Маркетплейс перечисляет Продавцу средства и предоставляет доступ к документам, указанным в списке по адресу https://megamarket.ru/docs/kyc_merchants/. Это происходит согласно правилам, установленным в Положении о порядке доступа и использования личного кабинета Продавца по адресу https://megamarket.ru/info/regulation/. Перечисление денег от Покупателей, за вычетом Вознаграждения и Дополнительного Вознаграждения, осуществляется не позднее 10 Рабочих дней с момента получения Статуса Заказа, свидетельствующего о передаче Товаров Покупателям.По состоянию на 29.01.2024 ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» не были направлены Продавцузакрывающие документы по окончании нескольких отчетных периодов, а также не былиперечислены денежные средства, полученные от покупателей, по которым наступилвышеуказанный срок. На основании вышеизложенного, прошу:1. Предоставить отчетные документы, предусмотренные п.6.2 публичной офертой от11.08.2023.2. Осуществить перечисление денежных средств, полученных от покупателей воплату за товары в порядке, предусмотренном п.6.2. Приложения №4 публичной оферты от11.08.2023.ИП Борисов И.П. неоднократно пытался разрешить возникший спор, ежедневно направляя обращения MCC-219394, MCC-233906, MCC-240877, MCC-158726 в службу поддержки по номеру телефона 8(495)130-00-76, однако Взаимодействие с ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» не дало результатов: не получен ответ о ненаправлении отчетных документов и причинах неуплаты денег. В случае игнорирования текущих требований ИП Борисов И.П. вынужден будет обращаться в суд с требованиями о защите прав, взыскании процентов по ст.395 ГК РФ и судебных расходов. ИП Борисов И.П. также планирует использовать СМИ и социальные сети для привлечения внимания других продавцов к проблемам с клиентским сервисом ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» и исполнением условий Договора. В настоящее время ИП Борисов И.П. готов к конструктивному диалогу и просит оперативно высказать свою позицию по предъявленным требованиям.

Добрый день!31.01.2024 г. с карты ВТБ были списаны 199 руб. по подписке "СберПрайм", которую я не помню, что-бы оформлял. Какими-либо продуктами Сбербанка не пользуюсь, от слова совсем. На горячей линии пояснить что-либо не смогли, утверждая, что никаких подписок ни по ФИО ни по номеру телефона не нашли. Как итог, при обращении на горячую линию, ВТБ заблокировал карту. Как отключить подписку и вернуть деньги, если ее даже найти невозможно???????

Добрый день. По инициативе магазина мне решили отменить доставку, как я понимаю в процессе доставки все таки возникла проблема и что-то случилось. Можете, пожалуйста, поторопить коллег и все таки завершить отмену товара быстрее, чтобы мне в течение 2-10 дней вернули деньги, а также вернули бонусы с промокодом, чтобы я смог переоформить заказ

Добрый день ,можно узнать есть ли на счёте денежные средства?

Почему списывают деньги и как это устранить??? 😡

28.01 мною было оформлено заказ на мегамаркете № 933***22 30.01 мегамаркет отменил мои заказы в одностороннем порядке, что является нарушением законодательства, так как в соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от обязательств не допускается. Помимо того, кредит остался не закрытыми и по ним начисляются проценты 92.58 руб. При обращении в службу поддержки Мегамаркета отправляют в поддержку Сбера, Сбер отправляет в Мегамаркет, и вопрос никто решить не может. Потребительский кредит на «покупку в интернет-магазине» был взят под определенный товар, который в итоге не был получен не по моей вине. Услуга НЕ ОКАЗАНА.  После отмены заказов товары еще были в наличии, по информации маркетплейса. Сбой в программе и другие технические причины ущемляют мои права, как потребителя, по сравнению с правилами, установленными законами и иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, и в соответствии с ч. 1 ст. 16 ЗоЗПП являются недействительными. В связи с тем, что нарушения по договору купли-продажи с моей стороны отсутствуют (товар был полностью оплачен, а обязательства принять товар надлежащего качества я готова выполнить), считаю, что нормы ст. 450.1 ГК РФ в данном случае неприменимы. В соответствии с п. 23 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 (далее — Правила), продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. В соответствии с п. 3 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ) в случае нарушения продавцом передачи предварительно оплаченного товара он уплачивает потребителю неустойку за каждый день просрочки в размере половины процента от суммы предварительной оплаты товара. На основании вышеизложенного прошу принять меры относительно продавца, маркетплейса (улучшить сервис и интеграцию платежей, чтобы клиенты не несли убытки в связи с отменой покупки маркетплейсом/ продавцом) и повлиять на возмещение процентов по кредиту.

Я так и не получил никакой обратной связи, несмотря на мои многочисленные обращения в мегамаркет и просьбы связать меня с ответственным менеджером мегамаркета или продавца. Учитывая, что ни продавец, ни мегамаркет не отреагировал на мое обращение о возврате товара, то есть не заинтересованы в его физическом возврате, в таком случае прошу обеспечить мне возврат средств.

Обратилась к юристам. Готовим иск в суд. По хорошему почему то не хотите возвращать деньги. Я свои деньги вернуть хочу. Но видимо придется и ваши забрать! Все судебные издержки, оплату услуг юристов и компенсацию за пользование моими деньгами так же буду возмещать. не проще ли вам вернуть мои деньги?

Здравствуйте. 14.11.2023г я совершила покупку на Мегамаркете. При покупке было показано сколько бонусов сбер спасибо мне начислят после доставки товара.На данный момент так ни кто мне ни чего не начислил.Вопрос может Сбербанк помочь мне решить вопрос?

Добрый день!Произошла странная для меня ситуация, по непонятным для меня причинам и без моего согласия/участия произошла отмена оплаченной летом подписки "Сберпрайм+".09.01.2024г. я получил сообщение с просьбой поделиться причинами отмены подписки, я не понял о чем речь и в итоге выяснил, что просто так была отменена оплаченная на год подписка "Сберпрайм+". Я позвонил на горячую линию, чтобы уточнить причину отмены и на каком основании она была отменена, и почему не были возращены уплаченные за подписку деньги.На мои вопросы, к сожалению, я не смог получить внятных ответов и вариаций было:- я сам ее отключил, чего я не делал- дополнительно к подписке "Сберпрайм+" осенью 2022 года я приобрел годовую расширенную подписку Okko Премиум, которая как раз закончила свое действие и была прекращена, а вместе с ней, по непонятным причинам, и закрыли оплаченную подписку "Сберпрайм+". Якобы в момент объединения сервисов Okko и Сберпрайм у меня появилось 2 (две) активных подписки на один аккаунт, что недопустимо, поэтому у меня действовала приоритетная подписка Okko, вместо Cберпрайма (он не действаовал), и она отключилась, когда закончился мрок действия подписки Okko премиум вместе с подпиской "СберПрайм+".Я создал обращение № 240109-7001-053186 от 09.01.2024г. и мне были возращены денежные средства в размере 2 327,50 рублей с формулировкой "частично вернули комиссию за неиспользованное количество месяцев по тарифному плану "СберПрайм+"Просьба подсказать по следующим моментам:1. Если действие 2 (двух) активных подписок на один аккаунт недопустимо и у меня в тот период действовала приоритетная подписка Okko премиум, то получается, что я ни дня не воспользовался подпиской "СберПрайм+", почему мне вернули всего 2 327,5 рублей, вместо оплаченных 3 500,00 рублей? Непонятно как был произведен рассчет возвращенных денежных средств.2. Непонятен алгоритм определения приоритетной подписки и оснований отмены действующей подписки "СберПрайм+". Если я захочу вновь активировать подписку "СберПрайм+", то дополнительно не нужно покупать Okko премиум и наоборот, если я куплю Okko премиум, я получу все услоовия по подписке "СберПрайм+" и ее приобретать также не нужно?Заранее благодарю за ответ

На действие мошенников как должен она банк

Здравствуйте. Установил на смартфон (андроид), после прошивки, новую версию приложения сбер он-лайн (15.4.0) и не могу настроить вход по отпечатку пальца. В настройках/Безопасность нет пункта "Вход по Fingerprint".Спасибо.

прошло уже больше месяца, а воз и ныне там.Площадка пеняет продавцу заниматься возвратом.Продавец обвиняет площадку в допущенной ошибке.А ненужный ошибочно присланный товар пылится у меня на полке и ждет возврата....

Мария, вы не ответили ни на один вопрос, отделывавший общей фразой! две моих посылки пропали в вашей компании. В итоге по первой вы не можете дать статус что с ней. По второй не можете ответить на вопрос о компенсации по заполненному заявлению. Повторяю вопросы и прошу дать ответы:1. В какие конкретно сроки будет ответ по компенсации за утерянное отправление. 2. Сообщите , что со вторым отправлением, идет второй месяц доставки, вместо обещанных 3- 5 дней.

Добрый день! Давно являюсь коиентом ПАО "Сбербанк".Зарегестрировалась на торговой площадке МегаМаркет 3 января 2024 года по СберID.До настоящего момента (1 февраля 2024 года) не удается подключиться к программе лояльности СберСпасибо и воспользоваться бонусами накопленными за покупки на торговой площадке. Общение с операторами службы поддержки не принесло абсолютно ни какого результата.24 января 2023 года открыто обращение GDS-2867954 с описанием проблемы. Результата по прежнему нет. Специалисты МегаМаркета не заинтересованы в привлечении новых и поддержке существующих клиентов, т.к. без программы лояльности данный маркетплейс не представляет ни какого интереса для покупателей.Прошу оказать содействие в решении проблемы с подключением к программе лояльности СберСпасибо..

Добрый день. Почему у меня списалась плата за уведомления. У меня подключён сберпрайм. 89195179948. Карта зарплатная

Что случилось с службой поддержки живыми операторами? Их сильно сократили?

В первую очередь хочу поблагодарить эксперта Сбербанк на сайте банки.ру Мария Александрова.за мгновенный отлик от клиентов,оперативное решение проблем которые допускают другие сотрудники сбербанка в силу своей неопытности ,не желании и халатности!Спасибо что вы есть,благодаря Вам наводиться порядок ,и очередной раз доказываете что Сбербанк Банк №1.Теперь расскажу о своей проблеме,надеюсь она ВАм не покажется безразличной и вы разберетесь и найдете правильное ,справедливое решение07 января 2024 я направил на вашу электронную почту заявление:тематика это оспаривание операции31.01.2024 мне на мою электронную почту поступило сообщение : Сергей Константинович, мы рассмотрели ваши обращения №240109-7000-307649, №240109-7001-232017, №240109-7001-723185 от 09.01.2024, №240117-7000-460761 и №240117-7000-506323 от 17.01.2024далее обращением занимался специалист :С уважением, Фольк СергейСпециалист ПАО Сбербанкпо итогам рассмотренния данного специалиста я остался очень не доволен,считаю что Сергей Фольк не настолько вникся глубоко изучением моей проблемы1.По операциям Приложение 2:- изложенная в Вашем обращении претензия относится к договорным отношениямплательщика и получателя средств.- в ряде случаев ПАО Сбербанк имеет возможность взаимодействовать с банком,обслуживающим торгово-сервисное предприятие, в рамках платёжной системы, и приположительном результате сумма может быть возвращена на счёт клиента.Рекомендации:Чтобы урегулировать спорную ситуацию, Вам необходимо обратиться к получателюплатежей. Если в результате обращения средства не будут возвращены, для определениявозможности проведения работы по возврату средств по спорной операции необходимопредоставить в банк следующие документы:- переписку с торгово-сервисным учреждением относительно урегулирования спорнойситуации (нужен скриншот получше качеством, на предоставленном практически ничего невидно). Если попытка урегулирования до настоящего времени не предпринималась,необходимо срочно её предпринять;- дополнительное заявление, содержащее информацию о дате, способе и результате обращения в торгово-сервисное учреждение по факту списания средств. ОТвечаю :специалист Сергей Фольк требует от меня : переписку с торгово-сервисным учреждением относительно урегулирования спорнойситуации (нужен скриншот получше качеством, на предоставленном практически ничего невидно) Даная переписка у меня уже имеется в заявлениии в отличном качестве где все четко видно и читаемо,помимо Заявления,я отдельно направил файлы со скриншотами ,но специалист странно не учел это!полностью не могу описать суть своей проблемы так как тут стоит ограничение на колтчество словПрошу вас принять меры,заменить мне испонилнителя на более исполнительного сотрудника

у меня есть финансовая подушка (была) и я взял машину , и мне бы автокредитом все назад вернуть , возможно ли это ? 

Купила айфон 14 за большую стоимость чем в магазине , с условием того, что мне должны были начислить бонусы. в итоге бонусы не начислили и просто заблокировали мой личный кабинет. я оставляла несколько заявок на почту Сбер МегаМаркет, ни одного ответа ни пришло, звоню в техподдержку мне говорят ждать ответа, прошло три месяца. Зачем обманывать людей , я уже не знаю что и к кому обращаться

Здравствуйте!Сейчас с моей карты списали 200р, без моего ведома и моего согласия. Показывает, что деньги списал какой-то lovermee, но, я впервые слышу об этом и свои данные нигде не оставлял. Пожалуйста, разберитесь в этом и пусть мне вернут мои финансы.

Хотелось бы узнать, по какой причины, СБЕРБАНК присоединился к АНТИРОССИЙСКИМ САНКЦИЯМ и не принимает карты Российских банков кторые выпущены и работают на всеё территории страны? Какой закон Российской Федерации вам позволяет отказыватся от принятие ГОСПОШЛИН по картам эммитированым в РФ? Или вы Просто НАВЯЗЫВАЕТЕ карты свои или встали на сторону ВРАГА ? на основание законов РФ и то и другое недопустимо! Самый опасный ВРАГ это ВНУТРЕННЫЙ враг! 

Ответ на свой вопрос так и не получила.

Что делать при компретации карт?Мне нужно разблокировать все карты при перевыпуске отказ от обслуживания дается, по номеру 900 звоню ничем не могут помочь также и в отделении помогите решить проблему

Прошу помощи с ускорением снятия обременения! Досрочно погасили ипотеку 30.01.2024, вчера удалось подключить приоритетное обслуживание. Что еще можно сделать?срочно нужно снять. 

Здравствуйте! Почему мне не начисляются бонусы сберспасибо при покупке продуктов по карте? 

здравствуйт, прошло 3-е суток или 4 дня, но бонумы СберСпасибо не вернули. В первые дни были "технические неполадки", сейчас же, "Технические процедуры для усовершенствования сервиса". Бонусы просто пропали, нигде нет отображения о них...

Я все еще не получила свою посылку! Жалоба в Роспотребнадзор отправлена! Операторы каждый день кормят обещаниями и завтраками, что код вот вот придет. сколько можно издеваться над людьми? Бессовестные 

Прошу помочь в решении вопроса с рефинансированием. Операторы помочь не могут, говорят просто ждать. Ситуацию подробно описала в отзыае сегодняшнем

В соответсвии с п.4 Указания Банка России от 27.05.2021 № 5798-У Сведения для для госслужащих должны быть предоставлены не позднее 5 рабочих дней после дня обращения гражданина. Рассмотрение моего обращения от 18.01.2024 перенесено в очередной раз до 11.02.2024.В онлайн эта справка не формируется у меня уже 3 года, региональные работники Сбера также не могут мне ее сформировать. В иных финансовых организациях формирование таких сведений занимает несколько минут.

Добрый день! Прошу отменить либо продлить срок резерва заказа. не могу отменить заказ № 995 655 345 4670 никто не занимается обращением, обещали ответить 12 января, звонил и отменял и через робота и через оператора техподдержи и создали обращение № CCS-5456836, деньги зависли, промокод впустую потрачен, ни товара ни денег, сотню раз уже нажимал отмену заказа в личном кабинете и статус сначала "отменяется", а спустя несколько часов вновь статус "можно забрать", хотел уже смириться и забрать заказ, но у продавца закончился срок резерва и продлять они его тоже не хотят. промокод утерян товар получить невозможно, все нервы вымотаны, ездить туда сюда в магазин за 25 км уже надоело.

Здравствуйте! Сервис "Свое дело" привязан к цифровой дебетовой карте Visa. Срок действия карты заканчивается 29 февраля. Что делать в такой ситуации?

Пополнил в банкомате Сбербанка на карту тинькофф средств неттинькофф сказал что от вас ждут запросаускорьте пожалуйста этот вопрос

Добрый день, являюсь клиентом Сбербанка, мне ошибочно закрыли счет военной ипотеки,интересует сроки решения проблемы.

Как вернуть свои средства?и отписаться от их услуг?

Нет возможности выгрузить отчет 2-НДФЛ в сбербанк онлайн за 2023г. по брокерскому счету. Писал на эл. почту broker_rep@sberbank.ru, ответа нет со стороны брокера.

Здравствуйте, сегодня сделала досрочное погашение, но вместо уменьшения срока нажала на уменьшение платежа, по номеру 900 сказали, что исправить нельзя, как исправить? Помогите пожалуйста 

Добрый день. 31.01.2024 пыталась оформить обращение на возврат товара, до сих пор оно висит в ЛК в статусе "Обращение появиться здесь через несколько минут". Вчера 1 и 2 февраля пытаюсь позвонить в поддержку Поддержка неотвечает.Новое обращение на возврат не дает оформить, пишет приложение и браузер "что-то пошло не так".ВП не использую, приложение обновила и в профиль перезаходила. В барузере и в приложении одинаково не дает система оформить ничего.Что делать? У меня срок возврата к концу так подойдет.

заказ от 21.12.2023г частично пришел, а часть зависла где-то (№9154980226511) написать никуда невозможно, отвечает робот, такой ответ меня не устраивает. Даты уже не соответствуют и не обновляются (самовывоз 10 января) Откуда самовывоз? Прошу срочно решить этот вопрос в дрсудебном порядке.

Добрый день. Я в 1982 году проживала в г. Волгоград. Мною был открыт счет номер 10071 в сберкассе номер 8007/0144. Я хочу закрыть счет. Возможно ли это сделать онлай? На данный момент я проживаю в Московской области

Добрый день,как можно узнать полные реквизиты отделения 8621/00107?Клиент банка ветеран ВОВ, личного кабинета не имеет, маломобилен в силу возраста?

30.01.2024 года поступило СМС о начислении комиссии 750 р за годовое обслуживание . Что изменилось в условиях обслуживания кредитной карты?

Получил ответ от поддержки, что мой аккаунт удален 7.10.2023 и сейчас его не восстановить.Мне не требуется его восстанавливать, я хотел бы иметь возможность оформлять заказы, но при попытке входа по Сбер ID получаю уведомление о том, что аккаунт удален, предложение восстановить его. Если отказываюсь - регистрация не производится, нет возможности оформить заказ. Если соглашаюсь - сообщение об ошибке, в обращение присылал видео. В этом случае тоже не могу оформить заказ, авторизация не проходит. Аккаунт ранее удалял по рекомендации службы поддержки, так как после обновления бонусной системы требовалось войти по Сбер ID, когда я вошел - аккаунт задублировался и все заказы с промокодами отменялись вами автоматически.В итоге с прошлого года не могу оформлять заказы, готов зарегистрироваться заново, но не имею такой возможности.

В приложение ФНС неи информации о моих счетах в Сбербанке

Являюсь клиентом банка уже 10+ лет, по сути мой единственный банк за всю жизнь, и тут подложили такую свинью, и это даже не копилка!!! Мониторил цены и ставки, в ноябре всё было более менее ок, в январе-феврале собирался оформлять студию в новостройке в ипотеку. На днях обращаюсь к застройщику, а студия подорожала на 800 тыс. и мне уже на первоначальный взнос не хватает! Спрашиваю у застройщика как так…на что мне приходит ответ, что цена студии в ипотеку с господдержкой по ставке 6,8% изменилась из-за того, что строительная компания теперь платит комиссию банку за предоставление такого кредита. Вы же в курсе, что в итоге крайним всё равно остаётся клиент? Мне что ипотеку брать под 16%-18%??? Что нужно сделать, чтобы одобрили ипотеку в Сбере без удорожания квартиры из-за комиссии? 

Здравствуйте!Номер моего обращения 9767985504850.С 29 декабря 2023г. Решается вопрос о возврате товара с браком. В итоге сотрудники МегаМаркета обязали продавца вернуть ДС за товар, но продавец продолжает упираться, ссылается на сотрудников МегаМаркета, не высылает инструкцию на возврат товара и не возвращает за него ДС.В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. В соответствии с этим положеним требую вернуть деньги за неисправный товар, т.к. обратился своевременно по данному вопросу! Фото- и видеофиксация имеется! Помогите пожалуйста решить вопрос о возврате товаре с продавцом МегаМаркета.

Как отследить возврат исполнительного листа? Нужен трек-код почтовой отправки банком в адрес взыскателя.

Заказ оменили 17 января. Бонусы до сих пор не вернули. Каждый день одни отговорки, то технические работы, то еще что нибудь.Прошу решить вопрос.

Как получить выписку по счету кредитной карты,чтобы в выписке указывался номер счета,а не номер карты?

28.01.24 заправился на азс, бонусы сберспасибо не были начислены. Сберпрайм подключен 27.01.24. По условиям сберпрайма 10% бонусы с азс начисляются. Разберитесь в ситуации.

14.11.2023 получил заказ от СБЕРМЕГАМАРКЕТА,сегодня 2.02.2024 бонусы до сих пор ни начислили. Сколько ждать?

ЮХочу вернуть деньги за подписку СберПрайм,её подключили сказав что это комиссия за обслуживание.Я не буду пользоваться подпиской

Когда будет результат??это нормально, что Сбербанк списывает деньги, не спрашивая об этом клиента??

Слушайте у меня моментальная карта виза сбербанка до 2024 года 07 месяца , без моего ведома мою зарплату которая всегда приходила на карту виза ,взяли и перевели на сберегательный счет прошу разобратся и чтобы моя зарплата опять приходила на моментальную карту ВИЗА как и раньше,я не являюсь не гос чиновником не госслужащим 

Здравствуйте, вы можете помочь решить проблему с мегамаркетом? Который в экосистеме Сбербанка ? Они не отвечают на мое обращение почти месяц

Здравствуйте. Отцу 69 лет, инвалид, доход - только пенсия в минимальном размере.Социальная карта мир, на которую получает пенсию, пришла в негодность - не проходила оплата на терминалах в пятерочке. Была у него вторая карта мир, временно пользовался ей, но так как пенсия приходит на счет первой карты, обратился в отделение банка с целью ее замены. Ему сообщили, что данную карту перевыпустить невозможно. Открыли новый третий счет, заказали к нему новую сберкарту, и предложили отправиться в МФЦ для подачи заявления на перевод пенсии по новым реквизитам. Больше никаких услуг ему не требовалось, несмотря на это оформили еще и кредитную карту с лимитом 12 тысяч рублей. Он обратился ко мне за помощью, через мобильное приложение нам самостоятельно удалось: 1. Перевыпустить ту самую первую неисправную карту, на которую приходит пенсия, что якобы невозможно по мнению ваших сотрудников. Нужды подавать заявление в МФЦ теперь нет. 2. Закрыть новый счет вместе с новой картой, которые вообще не нужны.3. Заблокировать кредитную карту. А закрыть кредитную карту в приложении, к сожалению, нет возможности. Указано, что обязательно нужно с этим вопросом обращаться в отделение банка.Было решено, что при получении перевыпускаемой дебетовой карты он вернет и закроет кредитную.01.02.2024 пришла смс, что карта готова к получению. Придя в отеление банка отец получил отказ, карты не было. Комментарий сотрудника: "может вечером привезёт курьер".Сегодня 02.02.2024 перевыпущенную карту получил. В закрытии кредитной карты в отделении было отказано с комментарием "мы не имеем права, не положено".По словам отца ему многократно предлагали различные услуги, вроде бы страхование, а он от всего отказывался. По возвращению из банка в мобильном приложении обнаружили, что была подключена платная услуга СберПраво стоимостью 1999 рублей. Произошла точно такая же ситуация, как описано здесь: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/536233/Также в истории операций в мобильном приложении видно, что с обеих карт было несколько попыток оформления данной услуги СберПраво за 1999 и услуг СберЗдоровье стоимостью 2199 и 3199 рублей. Благо средств на картах было не достаточно, а кредитку успел заблокировать, иначе бы и на нее оформили подписку.При авторизации в личном кабинете сервиса СберПраво оформленную подписку видно, но отменить ее там нет возможности. Прошу отменить данную подписку и вернуть списанные средства.Дать возможность закрыть кредитную карту.Провести инструктаж сотрудникам банка о возможности перевыпуска социальных дебетовых карт МИР и закрытия кредитных карт, так как они данной информацией не располагают.Убедительно прошу от себя лично не навязывать клиентам услуги. Особенно пенсионерам и инвалидам с нарушениями слуха, зрения и прочими проблемами со здоровьем.

Добрый день. Сегодня еду домой и приходит смс "Григорий, для продолжения участия в Программе лоялности, пожалуста, свяжитесь с нами по тел. 88006000888". Я конечно был удивлен, потому что не понимаю по каким причинам меня заблокировали. Я конечно слушал, что мегамаркет блокирует, но не думал что меня это коснется, потому что ничего не нарушал. Просто делаю заказы, применяю промокоды и списываю бонусы. После обращения в поддержку, мне никто не назвал точной причины блокировки, что я нарушил и т.д. Заставляют какие-то письма на бумаге писать, сейчас век цифровых технологий, нужно решать все быстро. Я требую разблокировать участие, либо предоставить доказательства того что я нарушил.

Здравствуйте. Хотела узнать, отклоняется финальный этап оформления кредита, приходит смс что пытаются обмануть мошенники,но ничего не происходит: нет ни смс , ни звонков. Пишет "Операция отклонена. Похоже, злоумышленники пытаются вас обмануть. Если позвонили незнакомцы, представились сотрудниками банка, полиции или других организаций и вынуждают взять кредит, не верьте: это мошенники. Чтобы не сомневаться, перестаньте им отвечать и сами позвоните по номеру 900. Продолжить оформление кредита сможете через 24 часа."

Я скачала приложение учёт онлайн. Не могу зарегистрироваться потому что не имею российской сим карты и не могу получить смс код для подтверждения.Как можно получить доступ к приложению, не имея российского номера телефона?

Не возвращают деньги с авито, прошло больше 5-ти рабочих днейНаписано отказ возврата

Здравствуйте Прошу помощи Ранее 31.01.2024г. мной было внесено частично -досрочное погашение в размере 85000р.на уменьшение размера платежа по ошибке. Прошу зачесть данный платёж на уменьшение срока. Написано обращение в банк за номером№240201-7000-574126 от 01.02.2024 рассмотрено -ответ отрицательный

Здравствуйте.Проблема: из профиля сбер ID каким-то образом удалился телефон, и теперь невозможна авторизация на сайтахИстория: Зарегистрирована через сбер ID на мегамаркете и еще нескольких сайтах, около года. Вчера 03.02.2024 слетела авторизация на мегамаркете. Попыталась зайти повторно - ввожу свой телефон, приходит смс-код, после чего предлагается заполнить форму с ФИО, емейлом и прочими данными, как будто я регистрирую новый сбер ID. На сайте profile.sber.id удалось зайти в свой профиль через почту, и там оказалось, что номер телефона из моего сберID каким-то образом удалился (скрин приложен). Вопрос – почему исчез номер телефона и как его восстановить? У меня сейчас в мегамаркете заказ с доставкой по клику, который я не могу получить, потому что не могу теперь на мегамаркет зайти.Карты сбера и сбербанка онлайн нет.

Здравствуйте. Вчера 02.02.2024 на сайте Сбер спасибо оплачен бонусами купон Аптека.ру на 500 рублей.Списание бонусов прошло, купон с кодом не появился.Как теперь получить купон или вернуть списанные бонусы?

Отменился заказ # 9196897207419полностью по их же причине , и 105940 бонусов так и не вернули ? Каждый день звоню и пишу в поддержку , никакого результата !!!Ждите и ждите -вот что они пишут !!! Это мошенничество!

Заказ от конца декабря ! ДЕКАБРЯ!? Почему я должна получить свои б о н у с ы через обращение ?Обращение GDS-2749632 от 08.01.2024. Заказ 9288141570845 от 11 ДЕКАБРЯ 2023!

20 го декабря сразу после получения мною заказа была составлена претензия. Поддержка обещала ответить в течении двух дней , никакого ответа нет, на мои дальнейшие сообщения в поддержку полный игнор. На звонки оператор отвечает шаблоном нужно больше времени. И вот уже практически прошло 2 месяца движений никаких. Бонусы за заказ до сих пор заморожены , обменять товар никто не собирается или вернуть деньги. Вообщем не рекомендую данную платформу, обман.

Если убрать все эмоции, а их поверье очень много, то вопрос один, где заказ?21.01.24 мною был сделан заказ под номером 155768263802 как и все жертвы Мегамаркета я повелась на их "промокоды" заказывала я лечебный корм для старой собаки. После оплаты и применения промокода начались чудеса! Вначале заказ привезли не на тот адрес. Курьер всячески хамил и отказывался везти заказ по верно адресу. Далее начались ежедневные смс о том, что заказ передан курьеру и скоро будет у вас! Оставленые номера курьеров просто не брали трубку и апогеем всей этой ситуации стало то, что в один из звонков в службу поддержки выясняется, что статус поменялся на "доставлен" !!!! Это вообще как? А вот так умеют в Менамаркете! Они составили какой-то неведомый запрос на склад ( на дворе 21век и нет ничего проще позвонить курьеру и узнать куда он дел заказ) составили обращение, но воз и ныне там!!!! Никто ничего не знает, все типо разбираются. В итоге собака без корма, я без денег и с потраченными нервами!!!! Привезите уже в конце концов корм!!!!

Здравствуйте, у Вас некомпетентные сотрудники, каждый сотрудник отвечает так как он сам думает. Ответы порой далеки от правдивых. У меня вопрос по семейной ипотеке, т. е. С господдержкой. Заемщиком по данной ипотеке является муж, созаемщиком жена. Можно ли поменять местами заемщиков? И услуга является платной или бесплатной?

Добрый день! 26.11.2023 сделала заказ в приложении Мегамаркет №9645936659258. До сих пор за него не начислены бонусы спасибо около 9500! я звоню и пишу в поддержку каждую неделю, мне говорят заявка в работе 3-4 дня и ответим. И так каждый раз.Прошло уже более 2х месяцев! Мне также не возвращены деньги за отменный со стороны МегаМаркета заказ № 9454920964410 от 07.12.2023! Это излевательство и полное нарушение всех правил и сроков! 

Здравствуйте, почему не отвечаете?

В интернете нашёл довольно заманчивое предложение «ChatGptBot для учеников и студентов, подписка на 3 дня всего за 1 рубль» Я наивный купил эту чёртову подписку в телеграмме, но через 3 дня без моего согласия сняли с карты сбербанка 499 рублей, якобы вторая подписка на месяц. Я обращался и к работнику и в целом в техподдержку, они на эти вопросы не отвечают, просто игнорируют. Как вернуть деньги не знаю. Вот такая ситуация...

здравствуйте, сегодня с моей карты были списаны 299 руб от Wink Gorod Moskva RUS, хотя я не пользуюсь услугами винк, и писала в поддержку, где мне ответили, что это мошенники. Я нуждаюсь в возвращении моих денежных средств