Здравствуйте! Подскажите пожалуйста что такое? и как писать я на зарубежном сайте пишу фамилию имя и отчество на английском нажимаю сохранить а мне вот такое высвечивает. (Имя поля бенефициар не содержит необходимую информацию. Напомним, что имя бенефициара должно совпадать с названием вашей компании (если компания) или имени и фамилии (если физическое лицо).

01.04.2017 г. Я, Минин Иван Владимирович имею кредит в вашем банке,и страховой случай с момента увольнения на инвалидность 2 группы 12.07.2015 г. Мое обращение за номером1611250164880000 от25.11.2016 г. у вас на рассмотрении, и как вы сообщили, срок отправки ответа с момента регистрации обращения 180 дней. После увольнения я шесть месяцев находился на химия терапии и 27 января 2016 года подал документы на страховой случай. Так же я обращался в банк письменно о том,чтобы рассмотрели мой вопрос: о возврате суммы платежей, снятых банком в счёт погашения кредита с социальной карты на которую поступала пенсия, с момента возникновения страхового случая 12.07.2015 г. до момента подачи документов на страховой случай 27.01.2016 г., так как по уважительной причине — проводилась химия терапия, не мог своевременно оформить. Я конечно же понимаю,что на рассмотрение обращения требуется неограниченное время,так как документы были потеряны. Но все-таки, Прошу банк ускорить разбирательства по моему обращению по причине того,что банк подал в суд на возмещение кредита и судебное решение вступает в силу! Прошу ответ на мое обращение отправить СМС и письменное через оператора по месту жительства. С уважением инвалид 2 группы.

Неоднократно обращался в банк с претензиями о незаконном снятии банком моих личных денежных средств с дебетового счета. Искусственная задержка зачисления денежных средств на счет кредитной карты. Передача сотрудниками банка моих персональных данных и конфиденциальной информации третьим лицам. Неоднократные оскорбления от сотрудников банка. Передача ложной информации обо мне третьим лицам. В итоге, не смотря на то что сотрудники банка соглашаются, что деньги банком сняты незаконно (аудиозаписи всех без исключения переговоров со специалистами банка имеются), банк официально не отвечает на мои претензии. Вместо ответов на мои претензии, мне названивают сотрудники банка и неизвестные лица с угрозами и оскорблениями.

Подскажите,может ли Сбербанк приобрети квартиру в ипотеку которая в залога у физ лица (хозяева должны 1,5 млн),есть договор залога и займа

И опять отписка. В суть вопроса, по-моему, никто даже не вникает: Почему сбербанк берет с меня денег больше, чем указано в квитанции??? И причем тут поставщик услуг? Деньги с моей карты списывает сбербанк! Чек предоставляет сбербанк! Информацию об оплате поставщику тоже предоставляет сбербанк! Со счетом, который выставляет поставщик, тоже все понятно. Непонятно одно: ПОЧЕМУ С МЕНЯ БЕРУТ БОЛЬШЕ, ЧЕМ ВЫСТАВЛЕНО ПО СЧЕТУ?

Здравствуйте! Я жива в Туркменистане, но также имею гражданство РФ. Могу я открыть сберкнижку в вашем банке по российскому загранпаспорту без регистрации?

Добрый день!Я являюсь старым клиентом сбербанка,а так же зарплатным клиентом вашего банка.В свое время мне пришло электронное письмо с предложение взять кредитную карту с лимитом 300000 т. р,я решил воспользоваться и обратился в отделение сбербанка.Там подтвердили все,но сказали что выдать карту вам не сможем так как у вас нет постоянной регистрации в регионе обращения,и предложили выдать моментум с лимитом 50000 т. руб.Я расстроился но решил все же оформить моментум.После этого пользовался картой в течении 2х лет и никогда не было просрочек,все платил во время а-то и раньше.И вот наконец то 17го марта 2017 года,мне приходит смс о том что мне увеличат лимит по карте до 159000 т. р после 18.03.2017 г и если я хочу сохранить лимит то нужно отправить смс ЛИМИТ НЕТ на номер 900,я ничего не отправлял и ждал увеличения.Сегодня 02.04.2017 лимит не увеличился,я позвонил в банк и мне сообщили что нужно идти в отделение и писать заявление о спорной операции.

Добрый день. Случилась неприятная для меня история, но как оказывается не редкая в общем.Необходимо было произвести оплату с карты, пошла пополнить счёт в банкомате. Внесла сперва 10 тыс р тысячными купюрами, банкомат пересчитал, отобразил на экране и предложил либо продолжить, либо добавить, добавила 50 тыс р 5 тысячными купюрами, банкомат считал и не отобразив пересчитанную сумму выдал карту и выдал чек на 10 тыс с подписью о техническом сбое операции.Что имеем в итоге — не известно куда пропавшие 60 тыс рублей и рассмотрение заявки до 12 апреля, у меня покупка участка, и оплата до 5 апреля — Банк готов будет урегулировать мои проблемы с несостоявшейся сделкой, возникшие по причине не работоспособности ЕГО оборудования?Деньги то находятся в собственности банка и без моего согласия используются как угодно, только не так как я планировала.Надеюсь на реакцию и помощь.

Добрый день! 02.04.2017 в 14:47:59 в банкомате по адресу: г. Иваново, ул. Революционная, д. 16 при внесении 4х тысяч рублей на карту, аппарат благополучно их скушал и выдал чек — технический сбой операции, сумма 0 рублей! Я подождала некоторое время, может думаю хотя бы выплюнет их обратно, но нет. Оставила обращение на горячей линии. Скажите, как ускорить процесс зачисления денежных средств, мне нужно оплачивать лечение, для меня это не маленькие деньги, это очень серьезно и нет времени ждать. Это отделение банка, там есть камеры, они должны всё зафиксировать! Помогите!

Добрый день.Правильно ли я понял, что кредитная карта разблокирована банком для снятия наличных?

Добрый день!Хотелось бы узнать судьбу обращения 170303 0114 485400 от 03.03.2017. По номеру телефона 8-800-200-30-35 не могу дозвониться. Срок исполнения рассмотрения обращения был 02.04.2017. Сегодня срок продлили на месяц до 02.05.2017. В чём причина продления? Документы «застряли» в банке или в АИЖК?Спасибо!

Уважаемая Мария Александровна!У меня впечатление, что администратор портала целенаправленно старается аннулировать (не учитывать) мое мнение. Ответ на мой отзыв о работе сотрудника, такое впечатление, что целенаправленно игнорируется, что оскорбительно, т. к. я трачу достаточно много времени, чтобы поделиться своим впечатлением о работе Сбербанка. а администратор отписывается «расскажите подробнее с указанием даты события. Чем именно помог Вам данный сотрудник?»Во втором письме я подробно описала, чем мне помог конкретный сотрудник (Исаева Екатерина)!!! Я думаю, что владея всей приведенной информацией можно было обратиться к своему сотруднику, чтобы уточнить дату операции и суть проблемы и не загружать своих клиентов проблемами отсутствия корпоративной базы данных (хотя уверена, что это не так)! Уверяю Вас, что в отличии от Вашего администратора, у меня кроме переписки на Банки.ру достаточно своей работы. Я предполагаю, что подобные ответы (отписки) Вашего администратора вряд ли способствует популяризации сайта и Сбербанка вообще! Прошу уточнить, в чем заинтересованность Вашего администратора в данном вопросе? Надеюсь в дальнейшем мне не придется больше возвращаться к данному вопросу.

Здравствуйте, Мария!У меня карта Visa Classic «Momentum», в момент оформления карты было подключено автоматическое отправление отчётов по карте на e-mail, выписки приходят в формате pdf с адреса электронной почты newreport_card@sberbank.ru с темой письма «Отчет по карте Visa *6066 за период с * по *». Отчёты приходят в начале каждого месяца за прошлый месяц.Ночью 31 марта 2017 года я на свой e-mail получила странный отчёт на своей карте за февраль 2017 года. Этот отчёт пришел с адреса электронной почты report_card@sbrf.ru с темой письма «SBERBANK. Statement report». Насколько я знаю, такие отчёты приходят на почту, когда их заказывают через Сбербанк Онлайн (раздел «Заказ отчета на e-mail»).Но дело в том, что я НЕ подключала ни Сбербанк Онлайн, ни Мобильный банк.Прошу Вас проверить, не подключил ли мне кто-нибудь Сбербанк Онлайн и/или Мобильный банк. Также прошу посмотреть какие номера телефонов «прикреплены» к моей карте. Возможно, это была некорректная отправка отчёта, проверьте, пожалуйста.Если подключен Сбербанк Онлайн и/или Мобильный банк, то к какому номеру телефона? Мои данные и единственный контактный номер телефона и e-mail в информации для банка.Мне удобнее получить ответ здесь, а не по телефону, если такое, конечно, возможно.Заранее спасибо!

Добрый день, Мария!Прошу направить на приоритетное рассмотрение мое обращение (указано в информации). Сегодня прислали очередной ответ со сроком рассмотрения 30! дней. Вопрос элементарный- подключение УДБО в СБОЛ! Колл-центр и сотрудники офисов помочь не могут, на обращение прислали в ответ инструкцию и совет обращаться в Колл-центр. Прошу исправить ошибку «Технический сбой».Спасибо заранее.

Здравствуйте!Сбербанк необоснованно повысил процент по ипотечному кредиту!Прошу помощи!В конце марта получил СМС о том, что банк повышает мне ставку по ипотеке с 12% до 13%.При это страховки на жизнь и квартиру оформлены, задержек по оплатам нет.Обратился на горячую линию — ничего понять не могут, рекомендуют обратиться к менеджеру, выдававшему ипотеку.Обратился к менеджеру, выдававшему ипотеку — она говорит, что страховки заведены в систему банка, ничего понять не может. Рекомендует обратиться в службу заботы о клиентах.Обратился в службу заботы о клиентах — ничего понять не могут, могут только предложить чай/кофе.Итог: в личном кабинете ставка уже 13% и никто ничего сделать не может!Сотрудников Сбера прошу вернуть процент на исходный согласно договору и компенсировать необоснованную переплату.Остальным рекомендую 10 раз подумать при обращении за ипотекой в Сбер — очень неповоротливая и ошибочно работающая машина (что происходит при закладке денег в ячейку — это вообще ужас, будь я на стороне продавца — я бы на такое точно не согласился — ячейки не блокируются, персонал ничем помочь не может).У кого ипотека в Сбере — срочно проверьте текущий процент! Возможно, вас обманывают как и меня!С уважением, Алексей.

Добрый день, 23.03.2017 в отделение сбербанка передал заявление копию паспорта и оригинал испол. листа, на взыскание денежных средств, на втором экземпляре заявления, есть отметка банка о приеме и дата все скреплено синей печатью. Сколько времени по закону есть у сотрудников банка на рассмотрение и проверку документов, мне они говорят до 40 раб дней. Спасибо.

Добрый день. Я военнослужащая Росгвардии. Решила воспользоваться военной ипотекой. В Сбербанке был оформлен трехсторонний кредитный договор № 92360426 от 26.10.2016г в отделении сбербанка г. Новосибирск Красный проспект 46. Квартира была приобретена в Новосибирске. Накопления которые хранятся на счете в Росгвардии на моем имени были переведены в счет погашения доли за кредит. При заключении договора кредитный специалист Елена приготовила три пакета документов 1. отдали мне на руки; 2. Остается в отделении сбербанка; 3 должен быть направлен в Росипотеку.С недавних пор мне стали поступать звонки из подразделений сбербанка с требованиями погасить задолженность перед сбербанком. Хотя помесячное погашение согласно утвержденного графика должна производить Росвоенипотека. Я требую разобраться с данным вопросом, прекратить мне звонить и требовать денег (сбербанку должна Росвоенипотека, при условии, что кредитный специалист правильно оформил и своевременно направил пакет документов). Мне поступают звонки с номеров +7 9137443830 и с 8-3833-582727 (хотя Постановление Правительства РФ № 370 от 15.05.2008г запрещает звонить и требовать денег).Я созванивалась с Росвоенипотекой там заявляют, что документов от сбербанка не поступало.На сколько я понимаю, кредитный специалист не выслал необходимый пакет документов. Требую разобраться с данным вопросом. Прошу выяснить какой службой были высланы документы в Росвоенипотеку.

Здравствуйте. В феврале банк заблокировал мои дебетовые карты по 115 ФЗ. 1 марта 2017 я написал заявление объяснение о происхождении денежных средств (были осуществлены переводы между своими картами, и обналичивание денежных средств необходимых для покупки автомобиля), заявление было принято и зарегистрированного под номером 170301 0950 650300 мне объяснили что заявление рассмотрят в течении 5 дней, потом прислали СМС, что потребуется 20 дней, потом 30 , потом 60. Ответьте пожалуйста 1. Как долго Вы можете продлевать рассмотрение заявления. 2. Почему из трех карт Сбербанка Вы заблокировали только две. 3. Обслуживание карты мне обходится 3500 рублей в год, если выяснится, что я не нарушал закон как мне возместят деньги за тот период когда карта не обслуживается.

Добрый день, Мария! Скажите пож-та …что изменилось с момента моего обращения в банк к Вам лично сюда на портал..напомню суть моего обращения была в следующем — «Мне не выплатил банк по Акции 1000 руб на мобильный телефон!«..Акция проводилась в период с 15.10. по 15.11.2016 г. — СКОРО БУДЕТ РОВНО 6 МЕСЯЦЕВ, КАК СБЕР И КОМПАНИЯ ВЫЯВЛЯЕТ ХАРАКТЕР МОИХ ПОКУПОК ПО КАРТЕ И ВСЁ ПЫТАЕТСЯ ПРОВЕСТИ ДОПОЛНИТ.РАССЛЕДОВАНИЕ..Ну скажите, лично Вы — Мария — это не глупость, это не издевательство над клиентом..это ли не в открытой форме кидок со стороны банка и не желание вообще и никак платить по Акции! или у вас другое мнение?..или быть может банк рассчитывает, что со временем все «устаканится» и упертый клиент сам плюнет и забьёт на все эти выплаты?..на это главный расчет — ?[B]

Здравствуйте,я в интернете нашла информацию что реструктуризацию ипотеки АИЖК продлили до 31 мая 2017, но когда я пришла в банк с этим вопросом (Сбербанк)мне ответили что у них такого больше нет,хотя данный банк входит в список. Ипотека у меня с апреля 2016. В итоге АИЖК в Сбербанке еще действует или меня просто обманули?

Начиная с 14.03.2017 года неоднократно обращался в сбербанк и лично в отделение и посредством обращения на сайте о получении информации об оплате штрафа В ГИБДД Нижегородской области по УИН 18810152160921071758 от 21.09.2016, в период до ноября 2016 года я являлся обладателем дебетовой карты сбербанка и платеж по вышеуказанному штафу оплачивал именно картой сбербанка, к сожалению квитанцию платежа я не сохранил, по этому и обратился в сбербанк о предоставления информации по платежам штрафов в ГИБДД в период с 21.10.2017 по 10.11.2017 г, но до сих пор информация не предоставлена, сначала срок рассмотрения был 25.03.2017, потом 31.03.2017, после последнего звонка сказали ответ будет предоставлен 5.04.2017 г, это просто какое то издевательство, информация необходима для суда и я просил судью перенести судебное заседание, прошу как то помочь мне в получении информации

Здравствуйте. Хочу подать заявку на кредит, есть зарплатная карта банка, карту только выдали, получал на нее только один раз аванс, стаж работы 4 месяца. Могу подать заявку на кредит как держатель зарплатной карты, т. е. без документов?

Добрый день!я хотела продать ипотечную квартиру (ипотека оформлена в Сбербанке) по переуступке права собственности. С покупателем пришли в отделение на Б. Покровской 3, где нам сообщили, что сначала нужно получить документы о собственности. И что в Сбербанке нет практики продажи по переуступке. Позднее оказалось, что это неправда и подобные сделки Сбербанка оформляет. Мне попался некомпетентный сотрудник? прошу разобраться.Спасибо!

Добрый день. Скажите я оформляла заявку по предоодобренному предложению на кредитную карту с лимитом в 160 000 руб. Сейчас я вижу в кабинете, что карта изготавливается. Но там указано, что кредитный лимит 0. Это значит карта будет без кредитных средств?Заранее благодарю за ответ

Добрый день!Положила через банкомат Сбербанк (№ 119709, отделение банка 7978 Царицынское ОСБ, ул. Академика Янгеля д. 4) 02.04.2017 крупную сумму денег на карту сбербанк. Деньги до сих пор (через сутки) не зачислены. Написала претензию через сбербанк онлайн, приложила чек. Позвонила в офис Сбербанка, там сказали, что дублировать претензию в офисе не обязательно, и что моя претензия через сбербанк онлайн на рассмотрении. Прошу Вас уточнить, когда все-таки я получу свои деньги, а так же проценты за просрочку зачисления моих денежных средств на мою карту. Нужно ли продублировать претензию в ЦБ?

Здравствуйте!За последние 5—6 лет у меня было несколько счетов (с привязанными зарплатными картами). Все счета были мною закрыты с балансом «о». Последний счёт был закрыт после 45 дней 13.02.2017. Оповещения на телефон были отключены.Однако я продолжаю получать рекламу на телефон. На мой вопрос (имеются ли у меня открытые счета) в Вашей справочной службе, меня заставляют предоставить полный номер карты. Той, которую я уже давно сдала в отделение. В самом отделении мне говорят, что не могут посмотреть по ФИО и паспортным данным имеются ли у меня открытые счета или нет.Вопрос: как разорвать этот замкнутый круг и узнать точно: имеются ли у меня какие-либо открытые счета и как, в конце концов, перестать получать оповещения на телефон.Заранее признательна за ответ.С уважением,

Во вторник 28 марта на мой номер телефона пишет некий «сотрудник банка, который помогал решать проблему, который хочет познакомиться».Что??? ШТО?Я была в шоке. Сообщение повторилось в среду.В переписку не вступала, долго решалась, писать ли отзыв.Я уже честно подумываю подать иск в суд за распространение персональных данных и использование персональной информации в личных целях НА БАНК.Скрины с номером телефона могу переслать в личной переписке или приложить к заявлению в банк.Просьба вернуться ко мне с ответом по поводу данной ситуации и объяснить мне, почему ваши сотрудники пользуются служебным положением в личных целях.Руководствуясь ч. 1 ст. 24 Конституции РФ, что «сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускается» и статья 13.11 КоАП (нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных) вам известны?

Подскажите, как долго проводится проверка по отзывам? С написания моего отзыва прошёл почти месяц ответа так и нет.

Обращения связано с обстоятельствами получения перевыпущенной карты ХХХХ в дополнительном офисе Сбербанка 9055/1823 по адресу СПб, ул. Думская 1—3, 29.03.2017.Во-первых, хочу выразить благодарность сотруднику, выдававшему новую карту (талон обслуживания Т119), продемонстрировавшему образец делового этикета, информированность, внимательность к клиенту. Помимо штатной процедуры выдачи были оперативно предоставлены ответы на сопутствующие вопросы с моей стороны. К сожалению, не запомнил имя оператора. Номер талона и время посещения надеюсь позволят установить оператора, который безусловно заслуживает самой высокой оценки.По окончании процедур на «привязанный» телефон пришло СМС с текстом «Уважаемый клиент! Ваша карта MAESХХХХ выпущена и активирована. Расплачивайтесь картой…».Дальнейшие события с участием консультанта в зале, с точки зрения клиента являются неприемлемым и вызывают недоумение.Мне было сообщено, что для «дальнейшей активации» карты необходимо ввести пин-код на терминале самообслуживания, а затем консультант должен будет зайти в мой Сбербанк-онлайн на неизвестном мне мобильном устройстве и выполнить там «ряд процедур». На мои вопросы о содержании процедур, их необходимости по активации (уже активированной?) карты, возможности выполнить их самостоятельно на домашнем компьютере ответа не последовало.Выяснив, что пароль и логин я не помню, консультант предложил «пока» вставить карту в терминал, ввести пин-код. Получив доступ к операциям по моей карте в открытой сессии, консультант самостоятельно выполнил ряд действий на терминале, несмотря на мои требования сперва пояснить, что происходит. В результате был распечатан чек с новым постоянным паролем, и далее предпринята попытка зайти в мой Сбербанк-онлайн на неизвестном мобильном устройстве, с вводом самим консультантом полученных логина и пароля (который «не сообщать никому») и требованием сообщить код подтверждения, пришедший на телефон. Попытки выяснить, в каком статусе карта в данный момент, какие есть варианты активации без авторизации в Сбербанке-онлайн или как это сделать самостоятельно, были оставлены без внимания. В итоге, отказавшись от предложенных мероприятий, я сообщил консультанту о желании незамедлительно проконсультироваться о ситуации в Управлении Внутрибанковской Безопасности по номеру 8-800-555-13-35. Тот час мне было сообщено, что перевыпущеная карта «в принципе» активируется в автоматическом режиме в срок до одного часа, и скорее всего она уже активна.С учетом вышеизложенного прошу разъяснений:1) Какие действия по активации перевыпущенной карты предусмотрены для сотрудников Сбербанка на терминалах самообслуживания с использованием карты клиента и в сервисе Сбербанк-Онлайн клиента?2) Является ли правомерным(необходимым) выполнение каких-либо действий сотрудником Сбербанка в меню на терминале самообслуживания после ввода пин-кода клиентом и получения доступа к операциям по карте клиента в принципе, а тем более при просьбе прекратить любые действия до объяснения.3) Является ли правомерным(необходимым) предложение (и даже требование) со стороны сотрудника Сбербанка сообщить код подтверждения для входа в Сбербанк-Онлайн клиента, равно как и сама процедура входа на неизвестном клиенту устройстве?4) Является ли наличие «при себе» телефона, привязанного к карте, обязательным условием при получении перевыпущенной карты, учитывая, что согласно информации на официальном сайте для осуществления таких процедур «при себе» клиент должен иметь только паспорт?5) С какого момента карта считается активированной? Следует ли считать пришедшее СМС «Уважаемый клиент! Ваша карта MAESХХХХ выпущена и активирована» однозначным подтверждением того, что никаких дальнейших действий по активации не требуется и услугами по ней можно пользоваться в полном объеме?

Подскажите, пожалуйста, какие документы необходимо подготовить для:1. изменения процентной ставки текущей ипотеки с 12 до 10.09 или 10.042. изменения срока окончания ипотеки с 27 декабря 2018 на 27 апреля 2018

Добрый день, подскажите, при приеме документов на участие в программе помощи ипотечным заемщикам, сотрудник банка должен выдавать какую-то расписку или номер о приеме документов? подавали 14.02.2017 на Череповецкой 20, ничего не выдали, почти 2 месяца прошло а ответа нет. Как выяснить, что с документами?

Уважаемая Мария Александровна!Прошу уточнить текущий статус заявки (подробнее в информации для банка) по программе АИЖК и предоставить ответ (просьба не направлять меня звонить по контактам (нам так и не удалось ни разу дозвониться), там нет возможности получить ответ, как и при визите в банк (ездил ранее в офис).Спасибо.

Мария, здравствуйте.Скажите какие трудности возникли по моему вопросу http://www.banki.ru/services/response.. ./#commentsвсе данные я Вам предоставила в письме, сотрудник который отвечала мне в сервисе сбербанк Он-лайн, написала, что данную дату я могу уточнить по телефону, но дозвониться я просто не могу. Потому я и обратилась к Вам, через Банки ру, зная, что Вы всегда помогаете и оперативно решаете любые вопросы.

Мария, здравствуйте!09.03.2017 я обращался к Вам, в связи с отсутствием какого либо решения по моему заявлению о реструктуризации ипотеки. Вы запросили у меня дополнительные сведения, которые я предоставил 13.03.2017 г. С тех пор тишина…Поэтому, повторяю вопрос: был ли направлен мой пакет документов на рассмотрение в АИЖК? И есть ли какое то решение по моему заявлению? (пакет документов в банк я подавал 13.02.2017 г.)

Здравствуйте, с моих 2 карт были списаны денежные средства с пометкой «Retail RUS Retail RUS Arested!» что это может значить?

Добрый день. Задаю этот вопрос уже 3 раз,но результата нет. Каждый раз говорят разное. 27 января поступила смс о том,что в периодом с 1.03.17 по 15.03.17 будет увеличен кредитный лимит по карте, прошло уже более 45 дней с момента поступления смс,но лимит так не увеличен. С моей стороны не направлялась смс с словом: «Лимит нет». Подскажите,в чем дело и когда увеличат мне лимит? Обещали,что в понедельник будет Точно изменён,но лимит старый!

Мария Александровна, мне приходят смс о приглашении в банк… и… Вам отказано… чудеса …У меня вопрос конкретный был, а Вы так и не ответили!

Здравствуйте, Мария. Скажите, существует ли в банке регламент по срокам ответов на заявления клиентов? Срок ответа на моё электронное обращение 170325-0305-522100 от 25.03 передвигается вперёд на 5 дней. На «бумажное» от 27.03. тоже не отвечают. А я и копию не спросил по наивности. Не надо ли писать повторное?

Здраствуйте,был наложен арест на карту,со счета были списаны деньги,арест сняли из за отсутствия долга на момент ареста и списания денежных средств,как денежные средства вернуть?

Мария здравствуйте. У моего супруга есть кредитная карта в вашем банке. Он зарегистрирован в Ростовской области, а проживает и временно зарегистрирован в Калининградской. В конце декабря у него вышел срок кредитной карты, в ноябре он созвонился с сотрудником вашего банка и ему сказали чтобы он написал заявление о перевыпуске карты по месту временной регистрации и её перевыпустят в Калининградской области. В отделении банка ему отказали сославшись на то что это разные территориальные банки. В последствии с него списывают плату за обслуживание кредитной карты, хотя до этого была целая эпопея по перезваниванию и переписке с вашей службой поддержке в итоге которой он отказался от этой карты, но деньги за обслуживание сняли ещё и проценты на эту сумму пошли. Потом уже начались дебаты по поводу этой суммы в итоге её отменили но проценты так и не пересчитали. На данный момент он так и не может добиться от службы поддержки запрашиваемых документов его кормят завтраками уже 3 месяца ссылаясь на всякую ерунду. По карте информацию он в личном кабинете не видит кроме основного долга, минимального платежа и сколько средств на карте в данный момент, хотя после нового года, когда было обновление личного кабинета, все данные по кредитной карте были видны вплоть до мельчайших сумм что куда уходит. Как только он позвонил в службы поддержки и стал разбираться что это за суммы за снятие наличных тут же вся информация по карте в личном кабинете была закрыта. Это как понимать? И как вообще можно решить те вопросы которые не могут решится уже три месяца?

Здравствуйте! В одном из отделений Сбербанка Ростовской области открыла новый вклад. В этот же день на мой телефонный номер с номера 9000 пришла СМС следующего содержания: Для подтверждения изменения Ваших персональных данных: мобильный телефон …. отправьте код … на номер 9000.Такая СМС действительно посылается Сбербанком или это орудуют мошенники?Даже, несмотря на то, что о такой СМС предупреждала сотрудница Сбербанка — меня смущает номер, с которого отправлено СМС — 9000.

Обращаюсь к руководству банка. 26.12.2014 года мои денежные средства по Исполнительному документу № 10393/14/18043-ИП с карты № 5469XXXXXXXX6389 списаны не были в пользу получателя,а были заавторизованы банком.На данный момент вот уже на протяжении двух и более лет деньги банк не возвращает, ссылаясь на то, что деньги отправил по назначению, но после проверки прокуратуры выяснилось, что о пропаже денег виноват Банк.Прошу разыскать мои денежные средства в размере 12047.25 рублей с периода ноябрь 2014-по март 2017 год, дать полную характеристику о передвижении денежных средств,а так же их списании.Иначе, буду вынуждена обратиться к выше стоящим органам, суд.31.03.2017. Мой номер телефона:89042759692; мой адрес:leona.sh.2006@yandex.ru

приложение сбербанк онлайн работает некорректно. в данный момент не могу перевести деньги с карты на карту

Здравствуйте! Хотелось бы узнать статус обращения от 27.02.2017 г. Срок исполнения рассмотрения обращения был 29.03.2017 г. Срок продлили на месяц до 28.04.2017 г. В чём причина продления? Документы «застряли» в банке или в АИЖК? Спасибо!

моя только что выданная кредитная карта заблокирована. разблокировать ее видимо невозможно. банк предлагает приехать в офис со справкой 2 ндфл. Я сейчас временно живу в другом регионе, ехать «просто так» не могу себе позволить. Хочу понять 1) справка нужна для того, чтоб все же ПЕРЕВЫПУСТИТЬ новую карту, а не разблокировать прежнюю?; 2) если да,то прежние 19% годовых — это уже история? и мне предложат новые условия под 30%?; 3) нельзя ли сделать это, не приезжая в банк лично? как-то же подают заявки заочно, справку могу почтой отправить…карту обычно забирает моя дочь (у нее проверенная банком доверенность)

Здравствуйте!Подскажите,пожалуйста,на каких условиях выдается бесплатная карта Моментум?У сестры имеется именная карта Виза Сбербанка и отделении отказались открывать карту моментум,мотивируя это тем,что не положено иметь более 1 карты,одной карты ей должно быть достаточно. Это так?

Добрый день,решите пожалуйста вопрос! Почему мне не отвечают на мои вопросы и не выполняют свои обещания?Обещали повысить лимит ДО ПОНЕДЕЛЬНИКА. Лимит остался без изменений.27 января поступила смс о том,что в периодом с 1.03.17 по 15.03.17 будет увеличен кредитный лимит по карте, прошло уже более 45 дней с момента поступления смс,но лимит так не увеличен. С моей стороны не направлялась смс с словом: «Лимит нет». Подскажите,в чем дело и когда увеличат мне лимит? Заранее спасибо!

Добрый день! У меня есть вклад Пен​с​и​о​н​ный плюс. Туда поступает Ежемесячная денежная выплата (ЕДВ). Вклад открыт 14.04.2008 и истекает 14.04.2017. По истечении срока счет тоже закрывается? Или деньги могут дальше поступать, но уже без капитализации?

У меня отрицательный обязательный платеж по кредитной карте. Такое может быть? Нужно ли предпринимать какие-либо действия с моей стороны? В прошлом месяце погасил всю задолженность.

Здравствуйте! Я являюсь заемщиком по кредитному договору (г. Обнинск Калужская обл.).28.02.17 мной собран и передан в Сбербанк пакет документов для участия в программе помощи ипотечным заемщикам.По информации специалиста, который принимал документы, я узнала, что информации от АИЖК по моему заявлению не поступало.Где я могу уточнить на какой стадии находится мой запрос на участие в программе? Прошел ли он согласование в банке? Когда переданы документы (и переданы ли)? Кто должен меня проинформировать о ходе рассмотрения этого вопроса

Что за бардак творится на вашем сайте? Удаляют уже мой 4 отзыв!!!

Добрый день.Возможно ли как-то повлиять на ситуацию с ипотечным отделом сопровождения на Энгельса, 124 к. 1, Санкт-Петербург? Отдел работает с 11 до 20.00 часов. Там всего один сотрудник, который при всем желании не в состоянии принять всех ипотечников. Сегодня в 13.00 зашла оформить документы по снятию обременения после закрытия ипотеки. К данному сотруднику живая очередь из 20 человек, стоявшие раньше меня сообщили что с 11 утра приняли 5—6 человек. Т. е. стоять мне было совершенно бесмысленно. В лучшем случае я бы дождалась своей очереди вечером. Подошла к сотруднице — она говорит: «Ну приходите когда народу будет поменьше.» А когда их будет поменьше, если записаться на определенное время невозможно? Т. е. это лотерея ходить туда как на работу и проверять примут ли у тебя документы сегодня. Отреагируйте, пожалуйста, на ситуацию. Ведь возможно в 21-веке ведущему банку страны сделать удобную электронную очередь в отдел или хотя бы добавить сотрудников. Заранее признательна! С уважением, И. М.

Добрый день!Хочу поблагодарить за помощь,во-первых. После обращения на горячую линию вечером 2-го апреля мой вопрос был рассмотрен утром 3-го апреля! Причина поломки УДБО была тут же выявлена — технический сбой со стороны банка при оформлении карты.Но, во-вторых, по требованию техподдержки, приглашают снова явиться в банк для идентификации клиента и оформления заявления на привязку карты к счету! Клиент был идентифицирован при выдаче карты, проставил подпись, данные паспорта не менялись с 2005 года! Ввиду специфики работы нет возможности снова и снова стоять в очередях в который раз с одним и тем же вопросом.Прошу срочно в приоритетном порядке по обращению 170404 0795 454800 открыть счет и осуществить привязку карты для управления своими счетами в СБОЛ. Вся информация в обращении.Спасибо!

Я зарплатный клиент банка с хорошей белой з/п, два года назад стал ипотечным клиентом банка. Второй месяц подряд банк в платежах по ипотеке указывает мифическую неустойку по просроченному платежу. Это при том, что все платежи всегда проходят без задержки, списываются с зарплатной карты автоматом и никакого уведомления от банка о каких-либо неустойках ни разу за два года не приходило. Более того, регулярно делаются частично-досрочные погашения. Откуда неустойка на просроченный платеж??? На два моих обращения в техподдержку уже три недели молчание и полный игнор. На днях списали с очередным платежом сумму «неустойки». По вине банка я теперь получается недобросовестный плательщик? Т. е. умышленная клевета (банк же видит все мои движения по счету) и подрыв репутации — чтоб не смог перекредитоваться в другом месте?Всерьез рассматриваю разрыв договора на зарплатное обслуживание. Оно мне надо? Это проблемное заведение, зря именующее себя банк, а не финансовая организация. Деньги такому как то страшно доверять.

Доброго времени суток. Являюсь клиентом вашего банка, оформляла потребительский кредит и ежемесячно выплачивала его.Сменила место работы из-за невыплат ЗП. ЗП существенно снизилась, на текущий момент имеется просрочка платежа около 2х месяцев. Сейчас трудоустраиваюсь на новое место работы и хочу войти в график платежей. Каковы риски того, что банк подаст на меня в суд? Какие есть варианты досудебного регулирования?

Добрый день!На каком основании при проведении платежа в ФСС РФ (налоговый платеж) банком была удержана комиссия? Это противоречит федеральному закону. Ранее никаких комиссий у подобных платежей не было. Сотрудник отказался разбираться в этом вопросе, всё списав на программу.Новгородское отделение № 8629 Филиал № 1732Операция 4976 от 04.04.2017 14:50Операция: Взнос на обязательное страхование от несчастных случаев.Оператор № 1373855

здравствуйте. есть ли служба поддержки сотрудников?

Хотим купить оборудование из Китая, по методу оплаты как мы думаем самый защищенный вариант это аккредитив (L/C). Скажите, пожалуйста, он дает нам 100% гарантию того, что мы получим свой товар и не потеряем свои деньги? Есть ли еще более надежные способы?

Мария Александровна, добрый день!На текущий момент в Сбербанке открыта ипотека под 13.75% (Москва, договор заключен в 2014 г.). Планирую провести рефинансирование со снижением процентной ставки (уже есть одобрение от Райффайзена под 10.9% на тот же срок). Есть ли хоть маленькая вероятность, что Сбербанк снизит процентную ставку до 11% при наличии такого одобрения? Куда писать обращение в таком случае?

Индивидуальный предприниматель, пользуется услугами торгового эквайринга от Сбербанка. За последние 3 дня на счет не поступили деньги за эквайринг, хотя было много платежей от покупателей. На горячей линии отвечают, что ждите 2 дня, вам перезвонят. 2 дня прошло — никто не перезванивает. Из-за этой ситуации ИП просрочили оплату своим поставщикам, за что по договору будут штрафы. Как выяснить где деньги поступившие от покупателей по картам и когда они поступят на счет ИП?

Здраствуйте Мария!Кратко опишу ситуацию. Подал заявление на РЕСТРУКТУРИЗАЦИЮ по программеАИЖК с господержкой,постановление РФ *373* в отделение Сбербанка России доп.офис #8621/0672 еще в декабре 2016 г. Собрал все не обходимые документы, справки,выписки,анкеты вообщем наиполнейший пакет документов и даже больше, согласно требыванию кредитора и программы, придраться не к чему! Сотрудник отдела (по работе с задолжностью) принял мои документы и сказал -ЖДИТЕ ОТВЕТА, ни какой бумаги или реестра о принятом заявлении мне не выдалиНа данный момент, а уже апрель 2017 г., мне ни кто не может дать ОТВЕТа, на каком этапе идет процесс, статус моего заявления!Сегодня позвонил в отдел, мне ответили, что сотрудник принявший мои документы уже не работает, информации ни какой нет, мы только отправляем документы в Самару и все, ЖДИТЕ! На вопрос сколько ждать и какие СРОКИ РАСМОТРЕНИЯ заявления и на принятие решений, мне ответили может три месяца, а может и ГОД и вообще деньги на программу закончились.Предложили позвонить на горячую линии АИЖК, узнать всю информацию у них!!! Глупо, но я так и сделал, позвонил на номера 88007555500 и 88005051111 сказали, что вся информация у вашего кредитора, зависит все от них! В новостях буквально два месяца назат писали, что заемщики за реструктуризацией не обращаются, деньги израсходованны на треть,Прошу Вас внести ясность в данной ситуации. Чего и от кого мне ждать?P.S…заранее благодарен.

В отделении Сбербанка 5221 0574 (Ростовская область) 31.03.17 г. открыла новый вклад. В этот же день на мой телефонный номер с номера 9000 пришла СМС следующего содержания: Для подтверждения изменения Ваших персональных данных: мобильный телефон …. отправьте код … на номер 9000. Такая СМС действительно посылается Сбербанком или это орудуют мошенники? Даже, несмотря на то, что о такой СМС предупреждала сотрудница Сбербанка — меня смущает номер, с которого отправлено СМС — 9000

Здравствуйте! Был совершен банковский перевод с вашего банка, возможен ли его возврат? И на каких условиях?

Мария, добрый день!Прошёл месяц с моей просьбы помочь https://www.banki.ru/services/response.. ./10053249/ …Поддержка ПАО «Сбербанк» не понимает, что нужно всего лишь направить официальный ответ на запрос Кредитного Бюро, контрольный срок в 30 дней просрочен уже в 1,5 раза.Что можете посоветовать?

Здравствуйте.В середине 2013 года взял ипотеку под 12,5%. Плачу исправно.Скажите, пожалуйста, есть ли какая-нибудь возможность снизить ставку, если в договоре об этом ничего не сказано?Спасибо.

Мария, почему вы проигнорировали мой вопрос от 03.04.2017?

Добрый день! У меня открыт кредит в отделении Сбербанка г. Южно-Сахалинска. В данный момент проживаю в Санкт-Петербурге. Хочу совершить неполное досрочное погашение,а потом полностью погасить кредит. В отделении банка Санкт-Петербурга мне сказали,что надо обращаться именно в отделение,где открывался кредит(Южно-Сахалинск),но приехать на Сахалин нет возможности. Как мне погасить кредит,находясь в Питере?

добрый день, в декабре 2016 года закрыл автокредит в Вашем банке, пытаюсь продать машиу а она еще висит у вас в залоге. написал заявление в отеделении где брал кредит, выдали справку что по деньгам притензий не имеют и задолжностей нет, но справку о том что снят с залога е могут выдать — как это понимать?я пишу заявление в ЦБ РФ и с суд за незаконное присвоение имущества.

Доброго времени суток! Мое обращение № 170317 0871 736700 от 17.03.2017 рассмотрено и закрыто. Вменяемого ответа я не получила. Ответ пришел не подписанный автором. Насколько я понимаю, мою претензию рассматривало то, отделение, к которому у меня претензия. Вопрос: а кто-нибудь из руководства, вообще, проверяет и контролирует работу центра заботы о клиентах? Кто-нибудь читает, ЧТО пишут в ответ сотрудники данного отдела. Я получила отписку с полным бредом в тексте.

Добрый день, Мария Александрова!Подскажите, пожалуйста, почему при переводе денег в другой регион (даже через кассу банка) снимается комиссия? Объясняют это тем, что это другой ВСП. Тогда какой смысл пользоваться Сбербанком, можно воспользоваться любой другой системой денежных переводов.

Хочу оставить отзыв о Вашей работе Мария Александровна,о работе Ваших коллег и о работе банка в целом!Я уже писал сообщение о просьбе разобраться в моей ситуации месяц назад. И возможно вы посодействовали в ускорении решения,но в целом работой банка крайне не доволен.Два месяца назад насчитали неустойку в размере 83 тыс. руб.,за не вовремя предоставленные документы. И на большинство заданных мною вопросов я не получил ни одного внятного ответа ни от Вас,ни из отделения банка в котором производиться обслуживание,ни в телефонных переговорах с многочисленными Вашими коллегами. И ВСЕ(!) с кем бы я не общался из Ваших коллег и Вы в частности посоветовали оплатить неустойку в полном объеме. Огромное спасибо знакомой,которая посоветовала написать заявление(Желаю ей здоровья и добра),что же касается Вас и Ваших коллег — Позорище!В ответе на мое заявление пишется о правомерном начислении штрафов и пени в размере 13 тыс. руб. О том по какому принципу насчитана неустойка в 83 тыс. руб. ни единого слова. Мне кажется,что есть разница между первой и второй суммой.Вот так просто взять сумму «с потолка» и насчитать-не простительно для банка такого уровня. Мгновенно испортить мою кредитную историю вы смогли в течении недели,насчитать огромный штраф в течении 2 недель. А адекватно ответить на вопрос откуда данная цифра так и не смогли и даже не потрудились извиниться.И, к слову,о информировании о принятию к рассмотрению заявления и решению по нему- ни одного звонка с Вашей стороны. Зато пришло смс с уведомлением о том,что не смогли дозвониться на мой номер-просто абсурд. Телефон у меня всегда включен по рабочим делам,и на всякий случай стоит смс уведомление о пропущенных вызовах и автоответчик.

Добрый день Мария Александровна!28.02.2017 года через Сбербанк Бизнес онлайн заказал выпуск корпоративной карты для себя. Списали со счета стоимость данной услуги, но о готовности так никто из банка не сообщил. 16.03.2017 сам заехал в отделение ДО № 1699 и поинтересовался о статусе моей карты (так как ее мне должны были выдать через 4 дня).Какого было мое изумление что моя карта была отправлена в другое отделение (где счет обслуживался ранее и само дело передали в этот банк, а дело по корпоративным картам осталось в отделении ДО № 1843 на Каховке 23) ПАРАДОКС.На мой вопрос как быть дальше сотрудница пожала плечами, получив совет от коллег мне было сказано что надо перевыпустить карту и тогда она придет по месту ведения счета (то есть в ДО № 1699).Прошла неделя (опять тишина). 24.03.2017 снова еду в данное отделение и снова удивляюсь что моя вновь выпущенная карта опять доставлена в ДО 1843 на Каховку 23, а не в ДО № 1699.Задаю стандартный вопрос что делать???? Меня уверяют что решение проблемы брошены все силы отделения и вопрос решается. Просят оставить телефон для связи и мне обязательно позвонят. Но к сожалению на сегодняшний день (05.04.2017) со мной никто не связался и не сообщил мне в каком статусе находится моя карта.P.S.Неоднократно пытался дозвонится до отделения 8 800 555 57 77 9 доб. 38610 и 38611 никто не берет трубку. Заказываю звонок специалиста два дня подряд через приложение Сбербанк Бизнес Онлайн, назначают ответственного специалиста Мамонова Екатерина Сергеевна но со мной никто не связывается. Направляю письмо 27.03.2017 через тоже приложение, ответа нет.В отделение ДО № 1699 нет никакого дела до клиентов работающих в малом бизнесе или это стратегия Вашей организации.

Зарезервировали расчётный счёт в Сбербанке РФ на ИП через сайт www.sberbank.ru.Выбрали отделение Доп.офис в г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 3.05.04.2017 приехали с оригиналами документов, общались с менеджером Александром. Который сказал, давайте открываем счёт на пакет услуг «Актив» — абоненская плата 3300 р. в месяц. Мы попросили открыть счёт на пакет услуг «Минимальный» — абоненская плата 1 800 р. в месяц. Он сказал что при открытии счёта на этот пакет возможен отказ. Мы сказали что это похоже на вымогательство и попросили всё же пакет услуг «Минимальный». Ушел с документами, когда вернулся сказал, «отказано без объяснения причин».

Мария, очень важный вопрос. Я взял ипотечный кредит в своем регионе, в Хакасии, город Саяногорск. Сейчас я живу в Бурятии, город Улан-Удэ. Я хочу досрочно погасить ипотеку по месту жительства, порядка 400 тысяч. В Улан-Удэнском отделении Сбербанка я смогу это сделать без проблем, без комиссий, процентов каких либо? Жду о вета. Спасибо.

Доброго времени суток. Подал заявку на потребительский кредит через сбербанк онлайн, заявка одобрена 28.03. Через 15 минут был уже в банке, но кредитный работник отказала мне в выдаче, объясняя это «звонком из службы безопасности», при этом спросив только фамилию и ничего больше. Ну хорошо думаю, бывает. Но заявка всё так-же оставалась висеть в статусе одобрена, необходимо подтверждение. Вчера (04.04) мне позвонила сотрудница из данного филиала (Возможно этот-же человек) и спросила, почему это я не прихожу оформлять одобренный мне кредит. Я был немного в шоке и решил уточнить, с чего они решили мне его выдать. Напомнил ей ту ситуацию и она, вспомнив, отказала мне снова (по телефону). Я конечно в шоке. Статус заявки до сих пор не изменён и одобрен. Подскажите мне, действительно-ли мне отказано (Хотя по всем моим звонкам по номеру 900) мне говорят, что проблем не видим, идите и берите. Так-же проблемы не видят и в другом филиале моего города, но выдать не могут, ибо место выдачи я указал именно того филиала, где мне отказывают. Номер филиала укажу в информации для банка. Помогите мне с данной ситуацией, а то получается, что банк на верхнем уровне всё одобрил, а сотрудница, прикрываясь якобы звонком откуда-то, не желает мне ничего выдавать, не закрывает заявку и ещё потом перезванивает и спрашивает, когда это я приду за получением кредита. Спасибо.

Не думал, что со мной такое произойдет, но… Сегодня получил СМС с номера 900: «А… Р…, предоставьте документы о возобновлении страхования залога. Дата предоставления истекла — 04.04.17. Перечень компаний, участвующий в страховании имущества, размещен на сайте Банка. Сбербанк».Я лично предоставлял в отделение Сбербанка экземпляр полиса 30.03.2017. Также у меня на руках копия полиса с отметкой сотрудника о принятии документов в Банк (сотрудник МИК ЦИК № 3 Худадян Е. А.).По факту получения СМС обратился на горячую линию и составил обращение № 1704050869667400. Кроме того, направил сканы документов на электронную почту mkf@sberbank.ruА теперь вопросы:1. Мне теперь начислят неустойку?2. Мне теперь повысят процентную ставку по ипотечному кредиту?3. В случает отсутствия на моих счетах средств для оплаты неустоек и повышенной ставки будет ли портиться банком моя кредитная история?3. Если на вопрос 1, 2 и 3 ответ положительный, то кто и в какие сроки будет возмещать мне в таком случае материальный и моральный ущерб?PS. Надеюсь на быстрое решение данного вопроса, во избежание негативных для меня и, как следствие, негативных для банка последствий

Мария, здравствуйте!В третий раз обращаюсь к Вам, т. к. по двум предыдущим обращениям так и не получил ответа на мой вопрос (первое обращение от 09.03.2017г, второе обращение от 03.04.2017).Вы писали, что нужно звонить на горячую линию АИЖК, а на горячей линии АИЖК пояснили, что всю информацию необходимо уточнять в банке…Повторяю свой вопрос еще раз: был ли направлен мой пакет документов на рассмотрение в АИЖК? Если документы не направлены до сих пор в АИЖК, то в чем причина задержки?В банк пакет документов был предоставлен 13.02.2017 г.[B]

Доброго дня.Скажите пожалуйста гражданин Украины имеет возможность получить карту вашегобанка для осуществления денежных переводов между картами банков России.Спасибо.

Здравствуйте, Мария, каким документом регламентируется срок для ответа на обращения клиентов? Спасибо.

День добрый!У меня ипотека в сбере уже с 2015 года. Наконец, дом достроили и поставили на кадастр, мы готовы оформить собственность, но дело в том, что открывали ипотеку в офисе на Достоевской, который уже закрылся, телефон менеджера, который оформлял ипотеку, не работает второй год. дозвониться до ипотечного отделения на улице Череповецкой пытаюсь уже второй день по четырем телефонам, но никто не отвечает.Вопрос: как мне исполнить мои договорные обязательства перед банком, если банк никак не желает идти мне навстречу.ЗЫ: пишу, еле сдерживаясь, чтобы не материться. Из-за банка я сижу без собственности и без прописки.

Добрый день!Вынуждены просить помощи у Вас.Ситуация такова:Оформляли ипотеку в Сбербанке,ипотеку одобрили,мы собрали все необходимые документы,сделали оценочный отчёт и сдали все документы 7 марта в Клинское отделение банка № 2563. Нас 5. неделю кормят «завтраками» и сообщают 3х дневные,5 дневные сроки на протяжении этих 5 недель. Как удалось выяснить у руководства был какой то вопрос в оценке и менеджер перевысылала какие то документы в «супер секретный отдел»,который проверяет оценочные отчёты и с которым нет связи.Сделка срывается,все планы накрываются медным тазом…Вопрос- Как понять насколько это может затянуться эта непонятная никому(в том числе и менеджеру и руководству Сбербанка) ситуации, и есть ли какой нибудь регламент,который устанавливает сроки рассмотрения подобных проверок сотрудниками банка?Заранее благодарю за ответ.P.S Хотелось бы заметить,что подобным отношением и поведением сотрудники просто теряют клиентов и делают все возможное что бы при возникновении вопроса в какой банк обратиться,люди выбирали другой банк.

Уважаемый банк!!! Почему мы несколько десятков тысяч жителей новых микрорайонов г. Магнитогорска Челябинской области должны чтоб воспользоваться услугами ваших банкоматов и банка. должны не в шаговой доступности постигать такие расстояния??? Прилагается карта отмеченная красным территория та которая испытывает в этом вопросе неудобство, ведь в этих микрорайонах столько ваших клиентов проживает. На карте также отмечено зеленым цветом где установлены ваши банкоматы, до которых даже пенсионерам идти в тягость. Решите вопрос по актуальному обслуживанию населения новых районов, где проживает уже несколько десятков тысяч людей, все эти районы уже заселены. Вместе с этим на отмеченных зеленых территориях не всегда банки выдают более мелкие купюры, как например 100 рублей, а также не всегда работают, приходится идти до следующего, а это уже большие расстояния, с учетом того, что еще домой вернуться необходимо.

При переводе денег из Турции требуют VO код,звонила в банк никто ничего не может сказать.Я гражданин России, подскажите пожалуйста код

Как исправить кредитную историю?

Добрый вечер. Я бы хотела узнать информацию. Чтобы снять деньги с своего вклада, нужно принести только паспорт или ещё и бумагу о самом вкладе?

Здравствуйте Марина,В марте неожиданно) истек срок действия карты Моментум-Маэстро (выпущенная в городе Иваново) и теперь невозможно в мобильном приложении сделать никаких переводов. Через СбербанкОнлайн, видимо тоже. Не могу проверить, так как СМС с одноразовым паролем тоже не доходит теперь.Проживаю я сейчас за границей, но регулярно нужно переводить деньги родственникам со своего рублевого счета в Сбербанке. Как можно получить доступ к онлайн переводам и соответственно к счету независимо от пластиковой карты. Можно ли переоформить карту Моментум в городе Москва, или хотя бы сделать новую карту Моментум с новым счетом, но привязанную к моему личному кабинету, чтобы была возможность хотя бы использовать средства, лежащие во вкладе? Виртуальные карты больше не оформляются?

Куда можно жаловаться на сотрудников сбербанка до 9040/1214, так как мне отказали выполнять законные требования по нотариальной доверенности, сказали что доверенность не действительна, при этом не стеснялись делать такие заявление и будучи не проверив доверенность! Доверенность по моей просьбе прошла проверку в нотариате в Москве, и как заставить Сбербанк Проверить довернность а не говорит мы не дозвонились, хотя я дозвонился с третьего раза.

Моя мать 11.02.2016 г заключила договор о вкладе «Пополняй» в Омском отделении № 8634 ПАО Сбербанк г. Омск структурное подразделение № 8634/045. Со стороны банка договор подписан менеджером по продажам Колесниковым Владимиром Сергеевичем. Последняя выписка датирована 23.08.2016 г. В сентябре 2016 г. мать умерла.Для вступления в наследство я обратилась к нотариусу, который сделал соответствующий запрос в Сбербанк. В ответе банка сообщается, что такого клиента не существует, так как в договоре неверно указана дата рождения матери. Она родилась 27.06.1929 г., а в договоре указана дата 26.06.1929 г.Указанное отделение банка отказывается исправить ошибку, совершенную сотрудником банка и предлагает обратиться в суд.Таким образом, банк руководствуется двойными стандартами: для получения денежных средств от клиента договор действителен, а для выдачи нет.Следует особо отметить, что на момент заключения договора моей матери было 86 лет и она не предполагала, что такой солидный банк способен на заведомый обман. Все необходимые документы для заключения договора ею были представлены, и копия ее паспорта у банка имеется.К тому же указанный договор был заключен в рамках договора банковского обслуживания N******* от 20.07.02013 г. То есть эта ошибка имеет долгую историю.Ответьте, пожалуйста, на основании каких нормативно-правовых актов банк отказывается от исправления своей ошибки и требует рассмотрения вопроса в суде?

В продолжении данной ситуации.http://www.banki.ru/services/response.. ./10058559/На моем счете как лежать 133 000 руб. арестованные приставами так и лежатДеньги вы уже не переводите 2 года.Там суммы задолженностей уже совсем другие.Я прошу переведите деньги приставам, они с меня удерживают с зарплаты. Если вы переведете деньги по постановлению № 43444/15/50037-ИП, то денег хватит рассчитаться.У меня уже взыскали и арестовали денег в 2 раза больше.Деньги лежат на счете, вы их не переводите 2 года. И пишете какие-то отпискиО каких задвоений профилей вы говорите вообще не понятно

Здравствуйте! В Сбербанке одобрили ипотечный кредит под 11,75% годовых. Сейчас ставка снижена до 11,25% (на сайте Сбербанка указана 10,75—11,25%). Какой будет процентная ставка для меня при подписании договора?

Добрый день, Мария!Как вы уже знаете, 31.03.2017 сотрудник инкассации Сбербанка Санкт-Петербурга (Жетон номер 55—045), препятствовал мне проходу к банкомату Райффайзенбанка по адресу Санкт-Петербург, улица Белы Куна, 3А, о чем вам было написано обращение http://www.banki.ru/services/response.. ./10059477/По этому обращению я получил от вас отписку, но с этим вопросом я намерен разобраться отдельно.Я направил письмо об этом инциденте на адрес http://www.sberbank.ru/ru/feedbackБыло зарегистрировано обращение под номером 170331-0636-006500. При заполнении обращения я выбрал — «хочу получить ответ на почту».Сегодня я обнаружил, перейдя по адресу http://www.sberbank.ru/ru/feedback и вбив номер своего обращения, что оно ЗАКРЫТО!!!!Мне не приходило ответа на почту. Обращение закрыто. Обращение о качестве работы сотрудников банка было не обработано! Пожалуйста обратите внимание на эту ситуацию, сотрудники ПАО Сбербанк никак не реагируют на обращения клиентов, а только усугубляют ситуацию.

Добавление к http://www.banki.ru/services/response…bankAnswerДобрый день!Уважаемая Мария Александрова, мой вопрос был не к комиссии за перевод, а на основании какого документа была взята другая комиссия (комиссия за ведение переписки с банком-отправителем). Как регулируется ее размер? И по какой причине ранее ваш Банк удовлетворяла только Фамилия Клиента, а в этот раз этого стала недостаточно. И ведь формально Фамилия и Имя это не полные реквизиты владельца счета, есть еще и Отчество!

Добрый день!Мой отец взял потребительский кредит 15.11.2016 года ему по умолчанию навязали «добровольную» страховку.Он сейчас хочет расторгнуть договор и вернуть часть суммы от страховки.Возможно ли это, т. к. прошло почти 5 месяцев?

Здравствуйте!03 марта 2017 года я сдала полный пакет документов в отделение местного Сбербанка (АИЖК по программе помощи ипотечным заемщиком).05 апреля 2017года мне пришло смс-сообщение с номера 900, что что ответ на данное обращение подготовлен, получить его можно в любом отделение Сбербанка. Отталкиваясь от этого сообщения, на следующий же день обратилась в данный банк. Сотрудник банка мне ответила что данная программа приостановлена и ни чего по данному вопросу мне конкретного не ответила, дала мне номер горячей линии. Я перезвонила по этому номеру 88007555500,там мне сказали что по ответам по программе они не работают, дали номер 88005051111.Я перезвонила, там ответили что по вопросам сбербанка они ничего незнают. Скажите мне пожалуйста куда мне теперь обратится?Как узнать ответ на обращение по программе????Заранее спасибо!

Здравствуйте! помогите с ответом, прошу! при перечисление на мой Российский счет около 100 тысяч долларов из США в качестве подарка какие могут быть вопросы к отправителю и какие могут возникнуть вопросы с налоговой ко мне? Как я могу доказать,что это действительно подарок? Отправитель к тому же и не родственник. Я резидент России.Отправитель житель США.И как лучше осуществлять такой перевод? свифт система,что Вы скажете о ней?

Добрый день! С 05.04.2017 г. по ипотечному кредитному договору была поднята процентная ставка на 1 п. п. с 14,45% до 15,45% в связи с не продлением договора страхования жизни титульного заемщика. Тем самым Сбербанк нарушил условия данного кредитного договора. В п. 4 кредитного договора указана процентная ставка и порядок её определения.Цитирую: «В случае расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья Титульного созаёмщика и/или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платёжной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении/невозобновлении/замене выгодоприобретателя до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора по продукту «ПРИОБРЕТЕНИЕ ГОТОВОГО ЖИЛЬЯ» на аналогичных условиях (сумма, срок) без обязательного страхования жизни и здоровья, но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением титульным созаёмщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья».На данный момент по продукту «Приобретение готового жилья» в Сбербанке действуют ставки 11,75%/12,75% со страхованием жизни/без страхования. Эти ставки справедливы по отношению к моим условиям — срок кредитования, сумма первоначального взноса и учитывая то, что я не являюсь зарплатным клиентом. Т. е. по условиям договора повысить ставку выше 14,45% банк не может. Прошу не нарушать условия кредитного договора и вернуть процентную ставку на прежний уровень 14,45%.Спасибо!

Добрый день! Прочитала на сайте banki.ru статью об увеличении Сбербанком срока действия положительного решения по жилищным кредитам до 90 календарных дней в которой говорится в которой говорится «По словам директора Управления по работе с партнерами и ипотечного кредитования Николая Васева, новый срок действия решения распространяется не только на новые, но и на принятые ранее кредитные заявки, по которым срок действия положительного решения еще не истек».У меня как раз такая ситуация. Позвонила своему менеджеру с уточнением сроков на что мне было отвечено, что это не правда и новые правила действуют только на вновь одобренные кредитные заявки.Так зачем народ вводить в заблуждение?

Добрый день, Мария! Я вчера в сбербанк онлайн оформила заявку на выдачу потребительского кредита, в течении какого времени Банк рассматривает такие заявки.

Добрый день.Существует ли возможность через Сбербанк Онлайн перевести деньги без комиссии на счет или карту БинБанка?В БинБанке заявили, что они со своей стороны комиссию брать не будут, если пополнение карты будет через личный кабинет онлайн, но при этом указали, что комиссия может быть взята Сбербанком.В то же время на сайте Сбербанка http://www.sberbank.ru/ru/person/paym…_cc_rus_obесть pdf-документ, где указаны тарифы, называется «Полная версия тарифов на переводы»В нем указаны пункты4 На счета банковских карт физических лиц сторонних банков-эмитентов (со счетов дебетовых рублевых карт)4.1.2. через сторонние банки (УС и Интернет-ресурсы)по карточным продуктам Visa, Visa Electronна счета банковских карт Visa, Visa ElectronИ далее в таблице для «через УКО» — Без комиссии*Ниже есть примечание для этого * — Без учета комиссии банка, через УС или Интернет-ресурс которого производится операцияТак вот, у меня сложился вывод из вышеперечисленного, что на карту Visa банка БинБанк с учетом написанного в документе «Полная версия тарифов на переводы» комиссия не будет взиматься ни Сбербанк, ни БинБанком при переводе через онлайн-сервис БинБанка.Правильно ли я понял?P. S. Но в то же время смущает на страницеhttps://www.sberbank.ru/ru/person/dist…s/cardcardупоминание про составляет 1,5% от суммы для карт Visa при переводе Сбербанк Онлайн.Уточните, пожалуйста, по этому поводу информацию

Ставки все ниже и ниже но только не для действующих ипотек. Планирует ли банк снижать ставки по действующим кредитам, или Сбербанку все равно на действующих клиентов и можно смело уходить в другой банк?