Все вопросы на Горячей линии Сбербанк

Списание средств
Здравствуйте, незаконно списали деньги с карты Сбербанка, как их вернуть. Сумма 899 рублей, деньги списали Love_dating Perm RUS
11.09.2022
Ответ дан
Разблокировать вход в Сбербанк онлайн
Добрый день!Решил зайти в свой аккаунт в приложение сбербанка с телефона жены.Мне пришло смс, что доступ в сбербанк-онлайн и смс-банк заблокирован.По горячей линии позвонил, но я не помню кодовое слово.Сейчас нахожусь заграницей и лично в офис сбербанка прийти не могу.Вижу, что подобный вопрос был решен дистанционно:https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/449199/Прошу помочь.
11.09.2022
Ответ принят
Заблокировали карту после попытки онлайн оплаты товара в магазине "Эльдорадо"
Добрый день! Вчера хотела оплатить выбранный товар на сайте магазина Эльдорадо кредитной картой. После того как ввела присланный код и нажала кнопку "Оплатить" карту мгновенно заблокировали по причине "во избежание мошенничества". Что з а мошенничество, кем оно совершено абсолютно непонятно. Безобразные действия банка. Сегодня хотеля оплатить теже покупки через дебетовую карту. Та же история - снова якобы мошеннические действия и карту вновь заблокировали. Так я осталась без копейки денег с двумя заблокированными картами. Вот это банк! Завтра иду в отделение и немедленно отказываюсь от карт этого банка, естественно после разблокировки карт и перевода оттуда всех денег. 
11.09.2022
Требуется уточнение
Отказали в кредитной карте 120 дней
Здравствуйте, недавно закрыл кредитную карточку с лимитом на 10000, при открытии новой банк отказал и сказал новую заявку не раньше чем через 2 месяца, как может такое происходить, когда я зарплатный клиент и сотрудничаю уже с Банком много лет, и он никогда не отказывал в этой карточке, мне нужны деньги для крупной покупки, не один банк не одобряет, потому что не знают меня, была надежда на Сбербанк, и тут они тоже мне отказали, после чего не хочется даже сотрудничать с ними, планирую отказаться от использования дебетовой карточкой сбербанка
11.09.2022
Ответ дан
Разблокировка счёта для распределения конкурсной массы.
Добрый день!В рамках процедуры банкротства физического лица, необходима разблокировка счёта для распределения конкурсной массы между кредиторами, но в банке отказываются принимать заявление от меня, как должника. На руках есть скан разрешения от арбитражного управляющего и есть опубликованные данные о ходе дела о банкротстве физ.лица.В ответ на моё обращение, операционисты требуют либо личное обращение арбитражного управляющего, либо оригинал письменного разрешения на разблокировку счёта для осуществления операции, что существенно затягивает процедуру.Насколько требования операционистов корректны? Возможна ли разблокировка счёта мной лично при выше перечисленных условиях?
11.09.2022
Ответ дан
Списаны деньги с карты
Добрый день мфо списали деньги с карты в счёт погашения долга, куда приходит детское пособие правомерно ли такое списание и могу ли я вернуть деньги?
11.09.2022
Ответ дан
Сберпрайм+ годовая подписка. Повышенная ставка
Здравствуйте! Хотелось бы узнать будет ли повышенная ставка при открытии вклада "СберВклад" если подключить "Сберпрайм+" на год? Звонил в банк, сообщили, что уже нет. На сайте Cбербанка и в приложении "Сбербанк онлайн" об этом ни слова. На данном сайте тоже указано, что действует повышенная ставка при подключении услуги на год. Получается на вышеуказанных ресурсах не актуальная информация или неточность сотрудника банка?
11.09.2022
Ответ дан
Никак не разблокируют кредитную карту . 180 дней уже прошло 4 сентября .
Каждый день операторы перекидывают меня с оператора на оператора. говорят то что отправили все,должны разблокировать кредитную карту. Но все так и не разблокируют .с 4 сентября кормят завтраками!! Прошу разблокировать мою кредитную карту!!!!
11.09.2022
Ответ дан
Заблокировали карту после попытки онлайн оплаты товара в магазине "Эльдорадо"
Звонили сразу. Нужно кодовое слово, а кто его понмнит через 10 лет? Заблокировали то враз, без кодовых слов, а вот чтобы разблокировать нужно такой квест пройти, дай боже.
11.09.2022
Требуется уточнение
Не может родственник платить кредит
Добрый день , подскажите как быть , родственник находится на Украине и выехать от туда не может из за ситуации в стране , у него кредит в Сбербанке, он уже проспочил платеж и банк шлёт пенни , но он не может оплатить так как не в России , что делать 
11.09.2022
Ответ дан
Приходят СМС о долге по кредитной карте предыдущего владельца мобильного номера
Добрый день. Недавно приобрел номер в Мегафоне. Через несколько дней на номер стали звонить с подозрительных номеров. Яндекс выдавал, что это коллекторские звонки. Обратился в Мегафон, узнать сколько номер был неактивен, ответили что 2 (или 3, могу путать) года. Звонки стали блокировать. И через месяц они прекратились. Но стали приходить СМС с номера 900. Сначала "Уважаемый клиент! У вас попрежнему не погашена просроченная задолженность. Подробнее по номеру 8-800-302-31-38. ПАО Сбербанк". Раз в несколько дней. Данным номером пользуется ребенок, и от этих звонки, и смс - приятного мало. Таких СМС было несколько. Сегодня пришло новое сообщение: "ИМЯ ОТЧЕСТВО (видимо предыдущего владельца номера), ваш долг по кредитной карте банк вправе передать в работу коллекторскому агенству. Вам необходимо СРОЧНО оплатить долг и связаться с сотрудником банка. Подробнее по номера 8-800-302-31-38. ПАО Сбербанк".Прошу:1. принять меры по отвязыванию моего номера Мегафон от должника.2. исключить возможность попадания и использование данного номера коллекторскими агенствами.3. прекратить рассылку сообщение с требованиями погасить задолженность.4. если данный номер передавался третьм лицам (из Банка) - отозвать согласие на его использование.
11.09.2022
Ответ дан
Изменение собственника по ипотечной квартире. Как снимать обременение?
 Уточните пожалуйста. Основным заёмщиком был бывший муж,я пока что только созаемщик, - могу ли я зарегистрироваться в Дом клик? Можно ли вывести заёмщика в личном кабинете дом - клик? Придётся ли созаемщику принимать в этом участие? Если квартира по суду больше ему не принадлежит и есть судебное решение. Выписки из ЕГРН на меня и детей у меня на руках. Понадобится ли мне для вывода заёмщика приходить в банк? Нужно приходить вместе с заёмщиком или можно без него? Или можно вообще всё сделать в личном кабинете Дом -клик и не приходить в банк? 
12.09.2022
Ответ принят
Сбербанк прислал уведомление об увеличении лимита по кредитной карте и не осуществил это!
Добрый день. В августе этого года мне поступило сообщение от Сбербанка о том,что до 01.09.2022 по моей кредитной карте будет увеличен лимит до 40 000 рублей. Этого не произошло. 2 раза я звонила на горячую линию Сбербанка,где в первый раз мне ответили,что точно произойдёт увеличение лимита в срок до истечения дня -01.09. Когда этого не произошло,я позвонила второй раз и мне сообщили ,что срок увеличения сместился до 2 ух недель. Сегодня уже 12.09.2022,но по прежнему увеличения не произошло.
12.09.2022
Ответ дан
Списание денег.
Здравствуйте, списали деньги на Pay Mts.ru в сумме 490 рублей. Без моего ведома 
12.09.2022
Ответ дан
Посылка
Здравствуйте я отправила посылку на Камчатку она пришла туда и была передана курьеру , прошло уже 11 дней но посылка так и не пришла в пункт выдачи что делать , на номер 900 отвечает только голосовой помошник и он не может ответить на этот вопрос , ценность я указала в 10000 , номер посылки RP427056500
12.09.2022
Ответ дан
Разблокировка карты
10.03.2022 после подачи заявки на кредитные каникулы (в соответствии с ФЗ) Сбербанк заблокировал мне кредитную карту на 180 дней, оставив лишь возможность её пополнять.Сегодня 12.09.2022 прошло уже 187 дней, карта до сих пор заблокирована. Звонки в контактный центр результата не дали, как сказали операторы- 180 дней, это полгода, хотя это не так.прошу пояснить, когда будет разблокирована моя карта?!
12.09.2022
Ответ дан
Отказали вернуть деньги за годовое обслуживание, после закрытия счёта.
Банк списал деньги за готовое обслуживание карты. При этом по карте образовался минус. Было это 11.09А я не знаю почему там минус. Попытался выснить это через чат бота. Он мне сказал, что надо пополнить счёт карты, вывести баланс из минуса, тогда будет видно списание.Я пополнил, вывел баланс из минуса. Но ничего не прояснилось.Затем 12.09 я вижу уведомление о том, что прошло списание по тарифу 4900.Позвонил в 900, подал заявку на закрытие счёта и возврат денег.В ответ: У банка отсутствуют основания для возврата комиссии, т.к. в отчётный период были совершены операции.Так банк меня сам вынудил совершать эти операции, что бы хотя бы узнать, куда были списаны деньги и почему у меня счёт в минус ушёл.Обращение: 220912-0261-699400 от 12.09.2022Я так понимаю, что это нарушает закон о защите прав потребителей ст. 37Что мне дальше делать?
12.09.2022
Ответ дан
Запрет ББМО. Процесс 13.
Здравствуйте, 12.09 Оформила бизнес карту. В личном кабинете бизнес онлайн у меня появились ограничения на расчётный счёт. Запрет ББМО. Процесс 13. Что это значит ?
12.09.2022
Ответ дан
Перенести счёт в другой регион, чтобы увидеть его в Сбербанк-Онлайн
Здравствуйте! Когда я был несовершеннолетним, на моё имя был открыт счёт в Архангельской или Московской обл., точно не скажу. Но я его в своём личном кабинете Сбербанк-онлайн не вижу в г.Тольятти. Можно его "перенести" в Самарскую область, чтобы распоряжаться им? Спасибо.
12.09.2022
Ответ принят
Сбермегамаркет
Сделала заказ в Сбермегамаркете, № 758444133. Вместо одного корма для кошек привезли корм другой марки. Ответа о том, как сделать обмен или возврат, так и не добилась. Сумма заказа более 6000 р. Пожалуйста, примите меры. Мало того что подвели и не привезли то, что нужно, ещё и взяли за это крупную сумму.
12.09.2022
Ответ дан
перевод
как и сколько можно перевести на счет или карту в Армении?
12.09.2022
Ответ дан
Арест на счете
 Добрый день! У меня в личном кабинете отображается арест на счете, обратившись в отделение, я получил справку о взыскании за 2013г. Далее обратившись к приставам по моему делу я получил ответ что у меня все оплачено было в 2013г. С этого момента прошло 2-3 месяца, но в личном кабинете все еще висит арест. Обратившись в поддержку банка, я получил ответ, что это техническая ошибка, специалисты работают над устранением и сроки не известны. Вопрос: когда специалисты смогут исправить эту серьезную и не решаемую проблему, на которую уже ушло столько времени?Так же я не могу воспользоваться кредитными услугами, все заявки отклоняются, сотрудники банка сообщают, что есть вероятность отказа из-за ареста на счете. 
12.09.2022
Ответ дан
Как вернуть денежные средства? Через процедуру чарджбэк/chargeback
Прошу вернуть денежные средства через процедуру чарджбэк/chargeback и вернуть мне на счёт деньги. Прошу провести банком собственное расследование с привлечение правоохранительных органов.Хочу сообщить, что сайт http://fitnesscool.ru ввёл меня в заблуждение, 10.09.2022г.мне предложили видиокурсы занятием и программой похудения за 29рублей.за пробный период. Я согласилась только на пробный урок и оплатила данную вышеуказанную сумму..Проходит два дня и с меня снимаю 2030руб..без моего на то согласия.И при том что у них на сайте указано,что только через семь дней будут списываться денежные средства в размере 2030руб.Прошу вернуть денежные средства через процедуру чарджбэк/chargeback и вернуть мне на счёт деньги. Прошу провести банком собственное расследование с привлечение правоохранительных органов.Хочу сообщить, что сайт http://fitnesscool.ru ввёл меня в заблуждение, 10.09.2022г.мне предложили видиокурсы занятием и программой похудения за 29рублей.за пробный период. Я согласилась только на пробный урок и оплатила данную вышеуказанную сумму..Проходит два дня и с меня снимаю 2030руб..без моего на то согласия.
12.09.2022
Ответ дан
Возврат по Сберпрайм подписке
Добрый день! Вовремя не отключила авто продление по Сберпрайму, который подключили на день рождения- авто продление почему-то сразу на 3 месяца. Можно как то уменьшить до 1 месяца? Не пользуюсь сервисом совсем и для меня это просто деньги на ветер. Заранее благодарна за ответ! 
12.09.2022
Ответ дан
Кредит
Здравствуйте! Подал заявку на кредит, висит уже трое суток, что рассматривается. Что делать? 
12.09.2022
Ответ дан
Перевод
Здравствуйте. Ошибочно перевел по номеру телефона сумму денег не тому человеку. Как вернуть деньги?
12.09.2022
Ответ дан
СберАгент партнёр
СберАгент является Вашим партнером,почему же такие ужасные партнеры у вас, которые позволяют не оплачивать работу сотрудников ПАО Сбербанк. Я оформила продажи все выгрузилось идеально однако оплату так и не получила. звонила и по телефону и писала в службу поддержки однако ответ когда же будет выплата хотя бы в каком году оплатят проделанную работу так и не получила. 
12.09.2022
Ответ дан
Семейная ипотека
Кому дают семейную ипотеку? На вторичное жилье даётся ? какие условия ? 
12.09.2022
Ответ дан
Кредит
Мой отчим хочет взять кредит в Сбербанке пенсию получает на почте,одобрят ему кредит?или нет.
12.09.2022
Ответ принят
Не дает внести изменения в полис ОСАГО
Мной оформлен полис ОСАГО ХХХ0262998652 от 08.09.2022 и ХХХ0263001106. Не могу открыть эти полисы и внести изменения в них. Мне это необходимо сделать сегодня! во вкладке Действующие полисы их нет. Решите пожалуйста вопрос в срочном порядке. Отвратительное обслуживание!
12.09.2022
Ответ дан
Ипотека
Хочу оставить жалобу, на сотрудников котрые работаю в дом клик, и при чем очень ниготивную!!! Обьясню почему, мы нашли объект котрый хотели приобрести, и обратились в банк за ипотекой, нам сразу предложили оформить через Дом клик со скидкой, мы конечно согласились по своей доверчивости к бану, и тут в мы поняли что совершили роковую ошибку!!!! В начале один менеджер говорит про документы, потом другой причём звонит про документы ему всё не так и так было всё без конца 2 месяца,....далее в день сделки нам говорят кадастровые номера несовподают и нам предлогают ждать 2 недели на решение проблемы чтобы всё было со скидкой, либо оформляться так же но по полной, к сожалению терпения и ждать сил больше небыло,оформились так,...мы могли и быстрее всё оформится , чем вам Дом Клик, менеджеры молодцы хорошо продают коробки.... Но нехорошо работаю с докуменми. Касамео к менеджеру которая проводила у нас сделку нареканий нет, добродушный человек души была с нами пол дня. 
12.09.2022
Ответ дан
Как считать 3 месяца ?
11 июня я закрыл единственный вклад в Сбере(остались сбер счёт и карта). Я предполагал, что, в ткории, сегодня (12 июня) станет возможно, в теории, открыть вклад лучший % под 7.5, но Сбепбанконалайн показывает только 5.5% годовых. Как задаввл через чат воппос оператору, был ответ, что в июне вообще остаток не ноль, так как июнь учитываетсч целиком ! Если прав оператор, прошу более корректно сформцлировать условия вклада на сайте.
12.09.2022
Ответ принят
Переводы
 Перевод не дошел до получателя,02.03.22 г.я отправила с офиса сбербанка в г.Краснодаре перевод в Канаду, доллары банк Канады говорит что деньги не поступали.В расшифрлвке CWIFT мне не понятно где денежные средства.Destination CHASUS33 JPMORGAN CHASE ,bank NA .под ним NORMAL дальше идут реквизиты откуда и куда .затем MAC/,CHK,затем ACKNOWLEDGEMENT,под ним код 177-дата ,код 451-accept/reject : accepted. На этом SWIFT заеанчивается.Что теперь мне делать,банк розыском не занимается.Куда мне обращаться и писать.
12.09.2022
Ответ дан
Жалоба на Сбермегамаркет
Почему мне уже в течение 4 дней не могут вернуть деньги на карту? Я заказала товар, оплатила. Потом внезапно пришло уведомление, что заказ отменён из-за того, что я его якобы не оплатила. Хотя деньги сняли и чек об операции сохранился. Я позвонила в поддержку и они сказали - ожидайте решения вашего обращения, его могут рассматривать до 7 дней. Как это 7 дней? Если возврат средств 1-2 дня должен быть. То есть из-за вашей ошибки, вашего сбоя, я сейчас не могу купить нужный мне товар в другом месте и деньги мне тоже не возвращают, хотя все чеки есть и что стоит сделать обычный возврат средств?? Это просто абсурд. Я требую, чтобы мне вернули деньги сразу! Это ваша вина, а я за неё расплачиваюсь! Номер обращения GDS-760233. Разберитесь!
12.09.2022
Ответ дан
Ипотека
Нам одобрили ипотеку на покупку дома с участком и назначили платеж ,за страхование, договор,отчёт и тгд сумма огромная,хотели оформить кредит нам отказали Что нам потом делать?
12.09.2022
Ответ принят
Как оформить сбер Кидс?
Захожу в сбер банк онлайн и начинаю оформлять жесткую карту и на следующем этапе надо выбрать пункт в котором ты получишь карту, так вот там не отображается что в Колпино есть пункты сбер банк. Что делать? 
12.09.2022
Ответ дан
Выкуп долга
Добрый вечер! Как можно выкупить долг друга! по договору цессии В банке Сбербанк . Просьба прислать ответ на почту olesji86@mail.ru. Благодарю.
12.09.2022
Ответ дан
Рефинансирование ипотека
Добрый день! Приобретали долю в квартире в ипотеку у родственника, вторая доля уже была у нас в собственности. Исправно платим почти 5 лет. Процентная ставка 11,3 в ВТБ, но одобряли очень сложно, тк доля приобреталась у родственника. Подскажите, есть ли возможность рефинансировать данную ипотеку в Сбербанке под процент нижк?
13.09.2022
Ответ дан
не могу перевести деньги
не могу перевести деньги со вклада ( универсального счета на 5 лет) при попытке перевести на любые две мои карты вылетает ошибка "подождите 5 минут или позже" так происходит уже довольно долго. как решить это?
13.09.2022
Ответ дан
Нарушение регламентных сроков регистрации сделки в Домклик
Добрый день!Оформлял электронную сделку в Домклик 06.09.2022 (номер сделки сообщаю в разделе для конфиденциальной информации). Регламентными сроками предусмотрено, что изменения в ЕГРН будут внесены до 13.09.2022 или раньше. Сегодня, в последний день регламентного срока, я и покупатель получили sms-сообщение с номера 900 о том, что по техническим причинам регистрация сделки задерживается на 5 рабочих дней. Т.е. по факту регистрация сделки сдвигается на 20.09.2022 и общий срок регистрации составляет 15 календарных дней! При этом нет никаких гарантий, что в последний день нового срока меня снова не проинформируют о какой-нибудь технической причине переноса срока. Для чего в таком случае существуют регламентные сроки? Какая ответственность предусмотрена за их нарушение?Извинения тут неуместны. Я несу финансовые потери связанные с тем, что из-за нарушения сроков регистрации не могу получить предусмотренные договором денежные средства и совершить следующую сделку. Прошу незамедлительно разобраться в сложившейся ситуации и зарегистрировать сделку не позднее 15.09.2022.
13.09.2022
Ответ дан
Возврат излишне удержанной суммы при взыскании задолженности
Жду решения (возврат средств либо разъяснения почему его не будет) по данному вопросу до конца недели. После этого решать буду через службу омбудсмена Сбербанка и при необходимости через суд. 
13.09.2022
Ответ принят
Платежный счет
Здравствуйте!Хотим для родительского комитета в школе открыть отдельный счёт/карту для нужд класса. Владельцем счета будет один из членов РК. Таким образом, поступление денежных средств планируется от разных лиц. Выделять средства на обслуживание счета/карты родители класса не смогут, т.е. обслуживание должно быть бесплатным. Расходы тоже не предсказуемы - не обязательно каждый месяц будут даже минимальные списания.Подойдёт ли для этих целей Платёжный счёт?Возможно, есть еще какой-то подходящий продукт?Спасибо заранее!
13.09.2022
Ответ дан
Мошенники списали денежные средства с карты, как отменить операцию
Добрый день! Мошеники списали с карты 1500 и 3200 сегодня 13.09.2022 г. прошу отменить переводы, т.к. они были сделаны мошенническим образом, я подтвердила продажу толстовки на Юле, а к Юле был привязан номер телефона, карта не привязана, запросили по системе быстрых продаж ввести номер карты и срок действия, после чего было списано две суммы. Прошу помогите
13.09.2022
Ответ принят
Исполнительный лист
Я взыскатель .Подала заявление и исполнительный лист.Почему в личном кабинете не отображается номер заявления по взысканию по исполнительному листу? Три звонка на горячую линию результата не принесли.Такие заявления обязаны регистрировать? Смс с информацией о регистрации не приходило..
13.09.2022
Ответ дан
Почему берут комиссию?
На каком основании Сбербанк берёт коммиссию за перевод денег клиенту Сбербанка через Сбербанк онлайн. Только что сделал перевод 10000 тысяч, взяли 100 рублей комиссии. Мелочь конечно, но жутко неприятно. Тем более в правилах Сбербанка про это ничего не сказано. 
13.09.2022
Ответ дан
Не пришли деньги переводом .
Здравствуйте. Такая ситуация : мне клиент тинькоф банка перечислил деньги 09.09.2022 . Онлайн. Чек мне предоставил . А мне деньги досихпор не пришли. Вопрос : сотрудники тинькоф посоветовали обратиться к вам . как узнать действительно ли был перевод и чек настоящий? 
13.09.2022
Ответ дан
Не выдают деньги по генеральной доверенности
Пожилая женщина, 85 лет, инвалид 1 группы выдала мне доверенность заверенную нотариусом , о полном. распоряжении ВСЕМИ вкладами в любых банках и учреждениях России. При обращении в Сбербанк 25 августа 2022 гола в г Сочи мне отказали в выдаче средств ссыыламь на службу безопасности, которая должна проверить документы. Пришло смс в котором срок рассмотрения 5 дней. 30 августа звонил представитель СБ Сбербанка . Поговорили с ним. И тишина... 12 сентября пришёл в отделение банка и плтребовал выдать необходимую сумму. Но оказалось что службы безопасности ответа не прислала, счёт заблокирован и деньги выдать мне не могут . Составили ещё один запрос в службу безопасности Сбербанка. Пришло смс что рассматривать будут 7!! дней. Понятно что. банк нарушает законы. Как правильно поступить? 
13.09.2022
Ответ дан
Непонятное начисление процентов Накопительного счета.
Здравствуйте. Объясните пожалуйста, почему при объявленных ежемесячных 7%,по итогу месяца было начислено меньше 1%? Оператор горячей линии Павел сказал,что сумму раскидали на несколько платежей,но об этом ни слова нет в условиях договора. 
13.09.2022
Ответ дан
Отказ от товара в сбермаркет, оформленного в кредит
Добрый день, оформила заказа товара через СберМегаМаркет, так как товар нужен был срочно, а возможности преобрести товар сразу за большую сумму не было, пришлось оформлять заказ кредитом, после отправления заявки, кредит на товар был одобрен, но через несколько дней, сложилась такая ситуация, заказ пришлось отменить, так как эту вещь подарили родственники и надобность в заказе пропала, отменила заказ в приложении, так как товар ещё не был передан в доставку, его отменили и продавец начал подготовку документов для возврата средствНо кредит в приложении так и весит уже несколько дней, каким образом будет проходить возврат средств, и как закрыть кредит, если от товара я отказалась, я знаю что мне надо будет заплатить проценты, которые накапали за то время, что у меня был действителен заказ, но вот как будет гасится основная сумма кредита, если я отказалась от заказа и нужно ли идти в банк по этому вопросу?
13.09.2022
Ответ дан
О переходе на единый торговый счёт
Добрый день. Вопрос по новости "О переходе на единый торговый счёт" от 9 сентября. ЕДП объединит средства на фондовом, валютном и внебиржевом рынке, но не указан срочный рынок. Средства на срочном рынке будут учитываться, как обычно, отдельно ?Доступен ли валютный рынок для клиентов сберброкера ?
13.09.2022
Ответ дан
10712453 banki.ru
Здравствуйте, вы просили написать о проблеме.Я продавец, продаю квартиру ипотечнику от Сбера. проблема1: в чате Домклик мененджеры не представляются, я спрашиваю - все отказываются назвать свои ФИО. каждый раз подключаются новые люди и спрашивают вопросы , которые обсуждались раньше, вопросы задают оинаковые по третьему кругу.проблема 2: руководитель менеджера не отвечает на запросы в чате никак, так же не предоставляет свои ФИО, ничего мне не отвечает.проблема основная: Банк заставляет меня нарушать ФЗ 152, а именно заставляет под угрозой неодобрения сделки, раскрыть персональные данные третьего лица, при этом ни у кого из нас нет разрешения от субъекта персональных данных на их обработку и использование. При этом сам банк в своих документах скрывает персональные данные покупателя, а с меня требует раскрыть данные лица вне сделки.Покупатель: ******************
13.09.2022
Ответ дан
Переводы по СБП
В течение последних 2 недель невозможно сделать перевод человеку через Систему быстрых платежей. Все нужные пункты включены «Профиль» → «Настройки» → «Соглашения» → «Система быстрых платежей». У меня, у того человека всё сделано как нужно. Но при выборе Переводы - Система быстрых платежей пишет: "Ошибка. К сожалению, операция не может быть выполнена в данный момент. Повторите Ваш запрос через некоторое время." 
13.09.2022
Ответ дан
Осаго
Добрый день.Оформил полис Осаго через сервис Банки ру,на эл.почту пришло уведомление об оплате и подарок от фит сервис.Что бы активировать карту от фита нужен номер где его взять? 
13.09.2022
Ответ дан
Ошибка в работе Сбербанк-Онлайн
Добрый день! Куда обратиться - чтобы исправили ошибку в работе Сбербанк-Онлайн?Вход осуществляется с ПК, браузеры Mozilla Firefox и Chromium, кэш и куки чистились. Проблема следующая - при попытке оформить дебетовую карту в Сбербанк-Онлайн, на пункте выбора офиса выдачи карты (хочу его изменить) появляется разрешение на запрос геоданных (еще раз напомню - это ПК), потом, независимо от решения разрешить/блокировать запрос геоданных - страница зависает, ничего не происходит.Проблема возникает в 2-х разных браузерах - из этого можно заключить, что проблема с вашей стороны.Писал в VK в вашу поддержку - ничего лучше, чем почистить кэш, не смогли посоветовать.
13.09.2022
Ответ дан
Почему невозможно подключить сбп
Почему при подключении сбп в мобильном приложении пишет: у вас нет доступных карт для использования услуги? Ваш совет зарегистрировать карту заново, данный другому пользователю, не помог. Операторы не знают в чем причина. Одна сообщила, что кредитки к сбп подключить нельзя.
13.09.2022
Ответ дан
Проблемы с отчетом об оценке от аккредитованного банком оценщика
Мария, здравствуйте!Прошу Вашей помощи в вопросе с ручной проверкой отчета об оценке.Мы сознательно заказали отчет у аккредитованной Сбером компании, чтобы избежать некачественного оказания услуги и быть уверенными, что отчет будет соответствовать всем требованиям банка.Однако, не смотря на все доводы оценщика (напомню, аккредитованного Сбером), банк оценивает наш объект сильно дешевле. Как так получается, что банк проверяет исполнитетей, клиентам говорит: "вот список компаний, которым мы доверяем" (ссылка на https://domclick.ru/ocenka/) - а на деле выходит так, что отчет не принимается.В чем смысл аккредитации, если банк все равно не верит отчетам от аккредитованных компаний?
13.09.2022
Ответ принят
Как мне быть
Как мне быть,у моего мужа кредит в Сбербанке,оплачивать его пока не может потому что участник С В О находится на Украине ,связи с ним нет ,мне по доверенности отказывают предоставить кредитные каникулы ,я оплачивать не могу потому что нет доходов кроме пенсии по инвалидности
13.09.2022
Ответ дан
Вопрос по Инвест-порталу Москвы
Добрый деньВы выдаёте ипотеку, если квартира покупается с торгов https://investmoscow.ru/tenders?pageNumber=1&pageSize=100&orderBy=RequestEndDate&orderAsc=true&objectTypes=7&tenderStatuses=4
13.09.2022
Ответ дан
Скрытая комиссия за перевод.
13.09.22 я со своей дебетовой карты МИР Сбербанка перевел деньги на счет супруги в банке Тинькофф. При переводе никакой информации о комиссии нет. Было указано, что "комиссия не взимается". При подтверждении перевода смс сообщением тоже не было никакой информации о комиссии. Далее пришло смс сообщение, что "перевод выполнен с комиссией". Если бы я знал, что есть комиссия со стороны Сбербанка, я бы даже не переводил деньги. Считаю это обманом клиентов и прошу вернуть скрытую комиссию (о которой я не был проинформирован) или отменить перевод. 
13.09.2022
Ответ дан
Скрытая комиссия за перевод.
Почему ваш банк не уведомляет о своей комиссии? Ведь смс же приходит о подтверждении перевода, можно же размер комиссии указать. 
13.09.2022
Ответ дан
Работа модераторов сайта дом клик
Может ли модератор восстановить объявление на сайте дом клик, заблокированное им же?Разместила объявление о продаже квартиры на сайте дом клик для оформления скидки покупателю. Ждали две недели и в последний день нас отфутболили с формулировкой, номер не отвечает! Телефон доступен, привязан к множеству окаунтов, но стоит защита от спама которая может блокировать звонки! Как вернуть объявление и не ждать снова 2 недели для получения скидки 0,3%Операторы в чате отвечают только через сутки или двое.При звонке ожидание 5 минут и сброс с формулировкой мы вам перезвоним. Но я не всегда могу говорить когда удобно оператору, ведь я звоню когда удобно мне!!!И это называется электронный сервис, где всё спотыкается на мелочах и общение с оператором обязательно чтобы просто разместить объявление 
13.09.2022
Ответ дан
удалил сберонлайн
Здравствуйте сейчас нельзя скачать сбербанк онлайн но я нашол приложение СБОЛ насколько можно доверять ему и от носится оно к Вам
13.09.2022
Ответ дан
Мошенничество
Списали деньги с карты 60 тысяч рублей.Зашел в мобильное приложение сбербанк онлайн деньги пропали,обращаюсь в поддержку что деньги были списаны неизвестно куда (никаких переводов и операций я не совершал, очевидно что деньги были украдены мошенниками,данные карты/код безопасности и другое 3-им лицам не передовал),обратился в поддержку с данной проблемой,что никаких операций я не проводил,деньги у меня украли,мне мало того что ничего толком не объяснили,так ещё и банк не заметил подозрительных переводов в разные сроки.Первые 5000 были списаны в 17:11,затем ещё 20200 в 17:55,и третье списание неизвестно куда произошло в начале седьмого(точного времени нет возможности посмотреть, карту заблокировали и профиль тоже).Позже я позвонил на номер 900,объяснил все выше перечисленное,и моя проблема так и не была решена.Вот как работает служба безопасности?Не заметил подозрительные действия,переводы в личном кабинете,даже не было предупреждения о подозрительных схемах.Не помогли решить проблему, даже не старались.Здесь полностью вина службы безопасности сбербанка, поэтому хотелось бы что банк компенсировал,то что было украдено по его безолаберности.После таких действий банка хочется прям пойти к прокурору,в газету и рассказать, что банк не предотварил подозрительную операцию,даже и не пытался.
13.09.2022
Ответ дан
Не получается сменить кодовое слово
Добрый вечер. В понедельник в отделении банка по письменному заявлению было сменено кодовое слово. Ни в понедельник, ни во вторник при попытке назвать оператору, оператор говорит - не верно. Как быть? У меня на руках заявление с новым кодовым словом, но оно не "подзагрузилось" до сих пор системой. Куда обращаться? Меня просят каждый раз перезвонить позже. "Позже" говорят также - кодовое слово не верно. 
14.09.2022
Ответ дан
Реструктуризация. Продление. Лояльность?
Мария, доброе утро! На сайте Сбер во вкладке Реструктуризация, есть закладка Вопрос-Ответ. В ней указано, далее цитата: "Можно ли воспользоваться реструктуризацией, если ранее она была предоставлена? Да, вы можете подать заявление через веб-версию СберБанк Онлайн." Сегодня в ЛК пришел отказ о продлении реструктуризации, хотя в заявке указано, что могу оплачивать более 10%, предлагаемых банком (в период реструктуризации платеж составлял около 3000рб). Первоначальный платеж 64000рб. В заявке указала, что могу оплачивать 25000рб., но банк заявку отклонил. Лоялен ли банк ко мне, как клиенту? Вопрос...В связи с мировой ситуацией, начавшейся в феврале текущего года, доходы нашей компании снизились вдвое (реализация цветных металлов/падение курса и т.п.). Сейчас моя компания, в процессе захода в новую нишу, которая обещает дополнительный доход к концу текущего-начала следующего года. Большая просьба пойти навстречу Вашему постоянному клиенту и дать выйти из сложившейся ситуации с минимальными потерями. 
14.09.2022
Ответ дан
Сбербанк Страхование жизни
Добрый день! в связи со смертью мужа ,начала разбирать дела . У него было 3 потребительских кредита и 3 продукта Сбербанкстрахование жизни. Предоставила документы в отделение сбербанка ,24 августа 2022 г.. 2.09.2022 г. пришло смс ,для принятия решения по заявленному Вами событию необходимо предоставить дополнительный пакет документов ,предоставили дополнительно.9.09. пришло смс ,что документы поступили в страховую . 12.09. пришло смс ,что по заявленному Вами страховому событию,средства в размере задолженности ,поступят в банк в течение 5 рабочих дней,но 13.09.пришло еще одно смс ,что для получения денежных средств необходимо предоставить дополнительные документы ,а именно :справку о круге наследников или свидельство о наследстве(а она будет только в декабре месяце),паспорт заявителя,и заявление о наступлении страхового случая,хотя при подаче документов было заполненно в 3 экземплярах на каждый страховой договор. Подскажите как я могу узнать,погасилась ли задолженность по кредитам ,и какая сумма страховой выплаты положена мне ,как единственному наследнику ?
14.09.2022
Ответ дан
Разблокировка счета после банкротства
02.09.22 арбитражный суд опубликовал решение о банкротстве. 05.09.22 финансовый управляющий опубликовал свой отчёт на ЕФРСБ. В течение 5 рабочих дней со дня публикации на ЕФРСБ банк должен был разблокировать мои счета, что не произошло. Оставила обращение в банк, которое будут рассматривать аж до 26.09.2022! Требую снять блокировку с моих счетов!
14.09.2022
Ответ дан
Компенсирует ли банк?
Скажите, если деньги были списаны мошенниками, а банк этого не увидел, и не предупредил.Банк компенсирует украденное?  
14.09.2022
Ответ принят
Претензия на бездействие сотрудников Сбермегамаркета
Здравствуйте! 22.08.22 был оформлен заказ # 789275444, в тот же день заказ был получен. При эксплуатации смарт - часов были выявлены недостатки работы и отправлено Сообщение # ССS- 1264128 от 30.08.22 . К сожалению, по состоянию на 14.09.22 вопрос с возвратом товара не решён, сотрудники Сбермегамаркета игнорируют мои обращения. 13.09.22 я повторно отправила сообщение, но в ответ- тишина. Прошу принять вопрос к рассмотрению, и / или направить данные/ контакты к кому можно обратиться в решении данного вопроса. Благодарю за понимание и оперативность! Ответ прошу направить на электронный адрес: yahca@mail.ru. 
14.09.2022
Ответ дан

Все вопросы на Горячей линии Сбербанк

Показать еще
Скрыть