Добрый день. На вопрос о списании денежных средств без ведома клиента по подписке, банк ответил, что получив запрос на оплату, банк обязан его исполнить. В таком случае возникает вопрос. На основании чего Банк обязан исполнить запрос на оплату по подписке, полученный от сторонней организации? Это норма законодательства или условия договора обслуживания карты?

Прошу прощения за беспокойство, когда я получу ответ на свой вопрос?

Подскажите, пожалуйста, какой документ регулирует взаимоотношения между банком и клиентом по обслуживанию счета? При открытии счета сотрудники банка не разъясняют возможные риски держателя карты в части списания денежных средств по подпискам без ведома клиента. В таком случае должен быть подписанный документ, где клиент соглашается с условиями использования счета. Это так?И если он должен быть, могу ли я заказать копию этого договора. где можно удостовериться, что согласилась с условиями обслуживания, в т. ч. со списанием денежных средств в безакцептном порядке.

Здравствуйте. Если в квартире приобретаемой в ипотеку есть доли несовершеннолетних детей одобрит ли банк покупку этой квартиры? Какие дополнительные нужны документы? Спасибо.

Извините за беспокойство. У меня ещё один вопрос. Возможна ли альтернативная сделка между Сбербанком и Россельхозбанком?

Здравствуйте! Ваш сотрудник по телефону горячей линии 900, сообщил, что если карта перевыпущена, но нет возможности забрать ее, то я могу продолжить совершать операции онлайн. К сожалению это оказалось не так. Завтра мне нужно совершить перевод, иначе будут проблемы на работе. Получается сотрудник меня ввел в заблуждение? Как мне поступить. Являюсь вашим клиентом уже очень давно. Регулярно пользуюсь вашими услугами. Если вы не решите этот вопрос в самое ближайшее время, то я буду вынуждена жаловался во все инстанции.

Подскажите, работаю в Сбербанке, 29 мая ушла в декретный отпуск, положена ли годовая премия?

Здравствуйту,Мария Александровна. Я гражданин Украины.Будучи в России 11.11 2019 через сбербанк России я отправил перевод в Приватбанк Украины на свой валютный счёт.До сих пор средсва в Приватбанк не поступили. Это потверждает и моё банк. Я через родственников обратился в то отделение Вашего банка,которое оформляло моё заявление и платёжное поручение.Время идёт,а деньги где-то застряли.Прошу помочь в решении моей проблемы-средства мне нужны для лечения.Спасибо.

Здравствуйте! Я прошу помочь вернуть средства 10065 руб., направленные в торговую компанию для оплаты заказа № 133679 через Сбербанк онлайн 24.11.2019 года, о чем получила уведомление об оплате в 20:27:45 часа. На следующий день, 24.11.2019 года в 11:27:36 часа была произведена отмена транзакции торговой компанией, но средства мне на карту не вернулись до сих пор. Прошу Вас помочь мне. Спасибо

Здравствуйте, Мария. Мне нужна помощь по отмене перевода. Деньги были списаны, но статус перевода почти сутки «ожидается подтверждение». Как мне отменить операцию?

Добрый вечер. Вопрос: Я взял ипотеку(первичный рынок ДДУ), потом женился, у моей жены от первого брака есть ребёнок (проживает с нами) недавно родился второй ребёнок, можем ли мы рассчитывать на понижение процентной ставки по действующему ипотечному кредиту?

С карты Сбербанка украли деньги. Прошло 2 успешных списания денег, остальные не прошли. При чем про первое списание узнали только тогда, когда произошло второе списание, т. к. никаких уведомлений на телефон не приходило. В промежутке между двумя списаниями была попытка еще одного списания, на телефон пришло смс с паролем. Сразу же обратились в кол-центр Сбербанка, на что нам ответили, что кто-то ошибся номером телефона, не переживайте. Не переживали ровно до вечера, когда началась волна списаний. Заблокировали карту и обратились с заявлением в офис Сбербанка и полицию. Спустя месяц вернули только часть денег, а именно тех, что списались из Америки. Про первое писание Сбербанк ответил, что они провели проверку(!) и выяснили, что моими деньгами был оплачен билет Екатеринбург-Москва со страховкой, списание прошло успешно, рейс улетел, поэтому возвращать вам ваши деньги мы не считаем необходимым. Т. е. Сбербанк считает нормальным, что деньги украдены, главное, что рейс улетел? Соответствено теперь буду обращаться в прокуратуру, далее суд. Это адекватная политика банка?[url=https://ibb.co/CV7Js№ 7][img]https://i.ibb.co/ygyhBGy/photo-2019-12-01-18-48-25.jpg[/img][/url]

Добрый вечер!Подскажите, пожалуйста, возможно ли оформить карточку Сбербанка с паспортом Украины?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, сегодня пополняла карту в городе Сальск через банкомат 01.11.19 выдал банкомат чек, что произошёл сбой и сумма перечисления, которая не поступила на счёт, время рассмотрения 7 дней как мне сказали по горячей линии!!! А мне надо оплатить кредит! Как можно решить эту проблему быстрей и сколько реальное время ожидания????

Добрый день.29 ноября 2019 г. в 17—50 я пыталась внести на карту 75 000 рублей. Банкомат забрал деньги и через пару минут выдал чек с информацией о том, что денежные средства приняты, но на карту зачислена сумма 0. Совместно с сотрудниками банка было составлено обращение о данном техническом сбое. 01.12.2019 в 12—15 мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что в процессе проверке были выявлены излишки в размере 63 000 рублей. Кроме этого сотрудник банка сказал, что, поскольку я вносила деньги пачкой и не пересчитывала их перед камерой банкомата, у меня нет доказательств, что было именно 75 000 рублей, но пообещал провести дополнительное расследование. Очень прошу посодействовать в решении данной ситуации и возвращении мне всей суммы, «съеденной» банкоматом, а именно 75 000 рублей.

Была произведена оплата заказа в интернет магазине, но через 2 часа я его отменила. Интернет магазин отправил деньги, но они не пришли. Насколько мне известно в первые 24 часа деньги блокируются на карте. Можно ли их как-то быстрее вернуть или разблокировать? Или по какому номеру нужно позвонить

Подскажите пожалуйста сколько мне ждать ответ на мое обращение от 01.11.2019? И куда должен прийти Ваш ответ?

Здравствуйте!06.08.2019 г. Я обратилась в Сбербанк для оформления ипотечных каникул.1. Обращение рассматривалось до конца сентября вместо положенных 5 рабочих дней.2. Некомпетентные сотрудники не владели информацией, как посетитель может знать больше по данному направлению?3. Первый звонок 06.06.2019 г. был с предложением реструктуризации ипотеки, сотрудник колл-центра пытался убедить меня, что я не подхожу по критериям для оформления каникул и у меня не «сложная жизненная ситуация, скорее всего ему виднее.4. При моих дифференцированных платежах предлагали оформить только аннуитетные, на что я категорически отказалась.5. До сих пор нет технической возможности для оформления этих каникул. Мне одобрили каникулы, но всё равно долг растёт и испорчена кредитная история.Вопрос- когда появится техническая возможность оформления ипотечных каникул? (Новый график и изменение кредитной истории).Такая ситуация по всей стране или только в Иркутской области???

Уважаемая Мария Александрова!Являюсь премиальным клиентом сбера.Тк различные подразделения банка живут своей жизнью,хочу внести ясность в следующий вопрос. В ЛК создав заявку на потреб.кредит (пару недель назад) получил одобрение. Но в следствии технического сбоя на моем ПК — нестабильное соединение — я прокликивал кнопки на страничке и в итоге заявка ушла в отказ со статусом отказ клиента. Затем сразу же передподанная заявка с теми же условиями в тот же день буквально через несколько минут уже автоматом уходила в отказ (те только отправляю ее — сразу же робот присылает смс ОТКАЗАНО) и так несколько раз. Я конечно несколько огорчен ситуацией, в том смысле что РАЗ одобрили какого лешего не одобрить следующую… но чуть разобравшись понял что есть некий «алгоритм» который все послед заявки просто будет гнать в отказ. В моем обращении в ТП по этому вопросу ответили мол сам отказался-сам дурак, ну да фактически так, но при этом пишут переподай заново-но я не могу тк автоматом приходит следующий отказ за отказом(в общем замкнутый круг). Со слов оператора службы поддержки это «мараторий» и надо пробовать через 60(!) дней… это какой то не интересный путь для меня. Мне проще взять потреб в ином заведении в таком случае и со Сбером свои отношения прекратить. Хотя конечно этого делать не хочется. Давайте проясним ситуацию. Я хочу наиболее полную и подробную версию от Вас. Тк сборную солянку уже получил. Благодарю

Добрый день.я являюсь у мужа со заёмщиком.с мужем мы больше не проживаем. Договор был устный что будем платить за ипотеку по полам.я оплачивала а он три месяца уже не платит.образовался долг.у меня на руках нет ипотечного договора муж забрал и не даёт.могут ли мне дать договор по ипотеке в банке если я являюсь со заёмщиком?

Сбербанк произвел незаконные действия, а именно блокировку банковских карт, незаконное удержание средств. 29.11.19 карты, счета принадлежащие моим детям были заблокированы. В СМС сообщении была информация, что счета арестованы на основании судебного приказа от 8 октября 2019 г. Действия Сбербанка считаю не законным, так как от 11 ноября 2019 г есть Определение об отмене судебного приказа. У приставов нет исполнительного производства. Это значит,что арест счетов, списание средств и блокировка карт необоснованны, попадают под действие ст 10 ГК РФ(злоупотребление правом) и ст. 285, 330 УК РФ. На основании вышеизложенного просьба разобраться в данной ситуации.Спасибо.

Здравствуйте! Помогите пожалуйста! Мужу одобрили ипотеку, и мы отправили выбранную квартиру на одобрение! Сегодня 8 день рассмотрения документов и каждый раз нужны новые справки! А у меня муж работает по 8 месяцев на вахте и в декабре он уезжает на работу! 

Добрый день.Студентка, ежемесячное получение стипендии.Подскажите, пожалуйста, возможно ли подобрать вклад для накопления с ежемесячным фиксированным пополнением со стипендии.Спасибо.

Здравствуйте я работала в Сбербанке январе 2019 года меньше месяца, как мне получить справку 2ндфл?

Добрый день.06.11.2019 г. досрочно и в полном объеме погасили ипотеку. И получили справку о полном погашении ипотеки. Но на данный момент обременение с недвижимости так и не снято. На сайте Домклик в личном кабинете с 08.11.2019 г. стоит отметка, что закладная заказана в архиве банка. По телефону сотрудник банка сообщила, что в архиве нашу закладную не нашли, по причине сбоя программы банка по всей стране. Сроки, когда будет снято обременение, сообщить не смогла. Подскажите, как можно решить данную проблему, созданную по вине Сбербанка, в кротчайшие сроки?

Здравствуйте. Можем ли мы перейти на программу по ипотеки с господдержкой для семей с детьми, если брали вторичку?

Добрый день, Мария Александровна!С момента моего обращения (по вопросу не возврата Закладной Сбербанком, по Договору N № 38359864 от 23.03.2015 г.) прошла неделя.Подскажите, пожалуйста, на какой стадии сейчас находится моё обращение?С уважением,Смирнов Ю. В.

Здравствуйте. Я написал в Сбербанк 12.09.2019 заявление по разъяснению ситуации по поводу наложения ограничения на мой счет. На 02.12.2019 ответа нет. При личном посещении отделения Сбербанка мне пояснили, что ответ предоставляется в течение 106 дней. Не подскажете, существует-ли какой-то срок для дачи ответов клиентам банка?

Здравствуйте! Сегодня было увольнение и не выплатили все денежные средства как написать в бухгалтерию Сбербанка?

Добрый вечер! По действующей кредитной карте Вашего банка лимитом 300 000 руб от 15.12.2017 на данный момент в Бюро кредитных историй отображена текущая просроченная задолженность. По факту её нет, была просрочка, но она погашена. Эта ситуация не соответствует действительности и портит мою репутацию. Требую в кратчайшие сроки отобразить верную информацию в мою кредитную историю.

Здравствуйте! Недавно мне поменяли кредитную (VISA), а потом ипенсионную(Maestro на МИР) карты в Сбербанке. Никогда не страдалпаранойей, но последнее время массированное промывание мозгов вСМИ сделали свое черное дело, и я решил поменять и ту, и другуюкарты, чтобы введенные ранее данные их на сайтах интернет-магазинови прочих стали недействительными. Для этого я завел введенную банкомнедавно виртуальную карту. На пенсионную карту мне перечисляют также и зарплату. Поэтому если можно заказать замену карт, то чтобысменился только номер карты и число с обратной стороны, а остальныереквизиты остались прежними, как это было при плановой замене картпо истечению срока. Как защищаются данные карт при использованииих в магазинах? Можно ли уничтожить биометрические данные, введенныепри получении предыдущих карт и отказаться от введения их приоформлении новых? И как правильно сделать такую замену карт?

Добрый день.Прошу уточнить, мы взяли ипотеку, дошли до момента когда банк передаёт данные в росреестр (мы воспользовались электронной регистрацией) менеджер банка сказал, что в течение 5-и рабочих дней зарегистрируют и деньги поступят покупателю.Фактически прошло 7 дней, мы решили сами обратятся в росреестр и уточнили, что банк допустил ошибку, а именно в закладной указал неверную дату и росреестр ждёт уже ответ в течение четырёх дней. Мы сообщили это в сбербанк, на что менеджер сказал, что ждать ещё дней 10—13 (рабочих) т. е почти месяц.Мы уже фактически должны платить кредит, но вопрос со стороны банка не решается никак (не ускоряется) вопрос, как это возможно ускорить? (по словам специалиста Росреестра элементарно изменить дату и вопрос решён)Адрес г. Краснодар, филиал по ул. Московской.

Добрый День!Подскажите, моя дебетовая пластиковая карта заблокирована и назначен её перевыпуск.Можно её счет продолжать ипользовать для: пополния, перевода или возвращения денежных средств, или необходимо дождаться перевыпуска и получения её на руки.На мой вопрос Вам от 25.11.2019 г. ответ ещё не готов?Ляпустин Юрий

Здравствуйте, Мария Александровна! У меня была карта «Социальная Маэстро». Вместо нее (по окончании срока) была изготовлена социальная «Мир». Я ее не получала.Очевидно ее уже уничтожили. Нужно ли писать заявление на закрытие счета.

Добрый день.Стали просто спамить сообщения с номера 900 (номер не подставной, а реально ваш), одновременно с этим стали приходить письма о операциях сбербанка. Т. к. смс и сразу письмо на почту, что очень странно, т. к. сразу 2 контакта кто-то использует из моих данных. Либо кто-то под моими данными пользуется Сбербанком. Услугами банка не пользуюсь ровно 10 лет.

Здравствуйте, Мария Александровна у меня такой вопрос: я бы хотел оформить кредитную карту,какие условия оформления?Мне нету 21 ,но я получаю зарплату в Сбербанке

Добрый день! Подскажите пожалуйста! Могу ли я написать заявление в свободной форме на снижение ставки по действующей ипотеке, в связи с резким снижением ключевой ставки и с но снижением ставок по ипотекам во всех других банках?! Заранее спасибо!

Здравствуйте.У меня ипотека в Сбербанке по 10,99%.Не хочет ли банк, для меня как зарплатного клиента и исправного вносящего платежи, снизить процент до 8,8% как мне сейчас предлагает ВТБ24, или мне есть смысл перекредитоваться у них?

Добрый день. Я являюсь вашим зарплатным клиентом. Получаю з/п на карту. И не 30 тр. Хотел взять кредит наличными, но в который раз получаю отказ. Других кредитов у меня нет. Даже заполняя онлайн, тут же приходит отказ… Получается нет никаких привилегий для ваших клиентов.

Добрый день. Получил отказ в погашении 450 000 руб по рождению третьего ребенка по ипотеке. ипотечный кредит был взят на строительство дома, обратился со всеми документами, но мне отказали. хотелось бы знать почему? и что нужно сделать?

Добрый день! По моей кредитной карте была допущена просрочка, 26.11.2019 задолженность погашена. В личном кабинете карта отображается как активная, но в переписке с вашим оператором, выяснилось, что счёт карты заблокирован из-за того, что есть задолженность. Я немного волнуюсь, сейчас задолженности нет, в личном кабинете нигде не могу увидеть, что счёт карты заблокирован. Помогите, пожалуйста, видно ли, что что по моей карте погашена задолженность и как мне её разблокировать?И второй вопрос, можно ли как-то в личном кабинете Сбербанка Онлайн (мобильное приложение) сделать автоматическую оплату кредита с дебетовой карты?

Добрый деньКакие шансы воспользоваться услугой рефинансирование кредита в вашем банке? Я понимаю, что это индивиудально, что искусственный интеллект рассчитывает решение выдать/не выдать.. но всё жеРодственник попал в сложную ситуацию, набрал кредитов. На сегодняшний день осталось два кредита в разных банках. Остальные были досрочно погашены (в том числе в вашем банке были кредитка и кредит).Хотелось бы объединить кредиты, снизить ежемесячный платеж, а также уменьшить % ставку. Обратились сначала в банк, где зарплатный проект человека, но там отказали. Сказали, что есть непогашенная кредитная карта. Как позже оказалось, действительно, один скользкий банк выдал вместо кредита кредитную карту с очень большой % ставкой. И как её теперь закрыть, не понятно. Как указано у Вас на сайте, Вы рефинансируете и кредиты и кредитные карты. Так какова вероятность рефинансироваться у Вас и не будет ли отказа из-за этой кредитки? Ежемесячные платежи по кредитной карте вносятся стабильно, но раз просрочка была дней на 5—6.Родственник старше 21, младше 60. Зарплатный проект не в Вашем банке. Официально трудоустроен. Является Вашим клиентом (были кредиты/кредитки раннее). Рейтинг кредитной истории не очень высок.

Добрый день Мария! Являюсь давним клиентом Сбербанка имею 4 кредита и кредитную карту. Несколько дней назад банк предложил мне потреб кредит со ставкой 16.9% что не намного ниже моих кредитов. Есть ли возможность предоставить кредит под более низкий процент и больший срок в сбербанке для объединения всех кредитов и кредитки в один кредит, тк знакомые предлагают перейти в другой банк

Добрый день. Подскажите пожалуйста, какие сроки рассмотрения претензий? И подскажите, в случае превышения сроков рассмотрения претензии, куда мне обращаться? Спасибо.

Отказ в кредите на малую сумму без объяснения причин постоянному клиенту, попавшему в затруднительную ситуацию, но имеющего постоянный стабильный доход и зарплатную карту вашего банка — я расцениваю как хамство, а вы банальные барыги. Спасибо матери-пенсионерке, помогла, очень стыдно было к ней обращаться по финансовому вопросу.

Добрый день, Мария, у меня ипотека по гос.программе оформлена в 2018году, на первые 3года под 6%, а потом ставка рефинансирование +2, в марте 2019 правительство внесло в постановление правки и продлило льготную ставку на весь срок, хотелось бы узнать, когда вы приведёте мой график платежей в соответствие с этими изменениями?P. S. Либо Вы ввели в заблуждение своим ответом Ксению Яковлеву (Абакан), либо сайт sberbank.ru, где написано, что ограничение 6 млн. рублей на объект по гос. программе касается не стоимости объекта, а суммы кредита, т. е. если у неё есть первоначальный капитал 3 млн., она может поискать себе объект недвижимости за 9 млн., соответственно считает и Ваш калькулятор

Здравствуйте! 28.11.2019 была проведена сделка по продаже мною квартиры. Пришло сообщение о поступлении средств на номинальный счет ЦНС. Ожидается регистрация в Росреестре с последующим поступлением денежных средств. Когда ожидать поступления денежных средств на мой лицевой счёт?

Как удалить профиль на сайте Банки ру?

Здравствуйте! Мы покупаем квартиру. Большая часть денег у нас наличными, а недостающая часть в ипотеку в сбербанке через домклик. Нас банк, как покупателей, обязует открывать безопасный рассчет или ячейку на сумму ипотечного займа, ссылаясь на то, что в декабре были внесены какие то поправки в закон и без этого невозможно будет завершить сделку. Скажите, правомерно ли это?

Здравствуйте Мария!Я писал отзыв «Похоже так всегда»ссылкаhttps://www.banki.ru/services/response.. ./10324811/После которой мне несколько раз звонили девушки из вашего колл-центра,в том числе и сегодня …..Если возможно. перезвоните мне еще раз для уточнения полученной мною от вас информации

Хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднику Сбербанку по адресу москва новоясеневский проспект1к2 теплый Стан Алене К сидела сегодня за 2 окном, пришла к ней оплачивать платежи, очено вежливый сотрудник, работает быстро и качественно, так же рассказала про новогодний вклад, что идет повышенная процентная ставка. Мне как потребителю этот вопрос стал очень интересным, так, что в дальнейшем приду на оформление его.Побольше бы таких компетентных и вежливых сотрудников, благодаря им хочется приходить в банк.

Здравствуйте. Оформил потребительский кредит через сбербанк онлайн. Сумма к первой оплате и дата «До 9 января» отображается, а куда совершать перевод по погашению кредита в личном кабинете сбербанк онлайн не вижу. Куда делать перевод?

Без моего согласия мошенники взяли кредит через личный кабинет на сумму 2 млн руб и отправили на чужой реквизит, я написала заявление в полицию, как мне отменить переводы и выдачу кредита??

Добрый день, скоро сделка по ипотеке, но менеджер банка навязывает мне услуги. Услуга «безопасный счёт»— по-моему так он в вашем банке называется. Ее стоимость 2900. Говорят о том что сделка должна происходить именно через этот счёт, не каких сберегательный счетов чтобы застройщик списал не может идти и речи и то что моя компания (которая популярна на рынке Недвижимости ДСК) мои перевод не примет без этой услуги. Объясните ситуацию как списывает застройщик деньги после оформления сделки без «этого платного счёта» почему я обязана ещё и платить за эту услугу? 2900 отдать просто так банку за какой то непонятный счёт?

Здравствуйте, с недавнего времени в интернете стала появляться информация о том, что клиенты Сбербанка столкнулись с проблемой в отказе банка выдавать им вклады после окончания срока действия договора, со ссылкой на ФЗ № 115-ФЗ от 07.08.2001 г., а именно банк требует от вкладчика документы, подтверждающие легальность происхождения ранее внесенных денежных средств (документы подтверждающие полученный доход, уплату налогов с данного дохода и т. д.). При этом уже имеется и судебная практика по данной проблеме. С аналогичными ситуациями может фактически столкнуться любой добросовестный вкладчик. Знаю некоторых людей, которые уже несколько лет копят деньги на вкладе на крупную покупку или на старость. В связи с этим у них, да и у меня возникли вопросы, на которые хотелось бы получить четкий ответ: 1. сколько лет гражданин должен хранить документы, подтверждающие его доход, в отношении денежных средств, внесенных во вклад в Сбербанке? (поскольку свой вклад гражданин может забрать и через 1 и через 15 лет, когда пойдет на пенсию (например); 2. есть ли какая-либо у Сбербанка услуга подтверждения легальности происхождения денежных средств? (чтобы гражданин мог сегодня предоставить документы, подтверждающие откуда были получены денежные средства внесенные во вклад, соответствующая запись (отметка о проверке) была бы внесена в сведения банка и при получении вклада тогда была бы 100% гарантия, что у банка не будет к такому человеку вопросов и средства будут выданы с вклада (поскольку люди стареют, забывают и могут просто не вспомнить через много лет где хранятся документы о ранее полученных доходах и т. д.). При этом в настоящее время при открытии вклада (даже обычного, не говоря об вкладах онлайн) банк не запрашивает документы, подтверждающие происхождение денег, а просто принимает их во вклад и все.

Вопрос: могу ли кредитной картой оплатить налоги?

Здравствуйте! 2.12.2019 оформил кредит. Менеджер заверила, что деньги поступят на карту в период от 20 минут до 2 дней. Третьи сутки идут, ни денег ни информации. Это нормально? Ведь если человек обратился за кредитом, значит нужны деньги. Не ожидание чего-то там непонятного, а именно деньги.

14.11.2019 я обратился в Сбербанк через Домклик с требованием-заявлением о предоставлении ипотечных каникул (льготного периода) на шесть месяцев с даты обращения на основании ст. 6.1—1 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».Между тем, льготный период мне был предоставлен с 20.11.2019 по 20.04.2019, то есть не с даты обращения и не на шесть месяцев, а на пять месяцев.При этом 20.11.2019 у меня был очередной платежный день, а платеж я не внес полагая, что льготный период предоставлен в соответствии с моим требованием. Согласно новому графику платежей я должен был внести платеж 20.11.2019. Я обращался в чаты на домклик — сказали позвонить по нескольким бесплатным номерам банка. По указанным номерам мне дали информацию, что у меня висит задолженность за не внесенный 20.11.2019 платеж.Прошу Вас разобраться правильно ли в этой ситуации поступает банк. Спасибо!

Мария, здравствуйте.Писал обращение 22.11.2019: https://www.banki.ru/services/question…d=11105352Вы ответили, что «Мы сделали запрос на возврат денег по правилам международной платежной системы».Правильно ли я понимаю, что вы сделаете возврат денег?«Это занимает продолжительное время, потому что сроки регламентированы самой платежной системой».Подскажите, обычно сколько времени это может занимать? Какой предел по срокам?Извините, что пишу повторное обращение, делаю это, потому что не могу ответить в ветке выше.Спасибо!

Добрый день. На сайте ДомКлик подали заявку на оформление ипотеки на строительство жилого дома. Одобрили сумму даже чуть больше чем запрашивали. Собрали все необходимы документы, заключили договор с подрядчиком, направили все в банк. Подрядчик по строительству сделал нам смету и подготовил пояснительную записку. Спустя несколько дней пришел ответ «Отказ. Завышена сметная стоимость ОН». Сделали более подробную смету, поправили пояснительную записку, отправили в банк. Опять приходит ответ «Завышена сметная стоимость ОН в части коробки». Переделали вновь смету.Интересует вопрос, как быть. Стоимость дома адекватная, материалы дорогие. Подрядчик добросовестный. У нас в городе почти нет строительных организаций, которые работают официально. Стоимость дома 4 390 000 р. Собственных средств (1 700 000 р). Дом двухэтажный, 176,7 кв. м с полноценной верандой и крыльцом (веранда под крышей, с настилом пола) жилая площадь дома 154 кв. м. Дом с полной внешней и внутренней отделкой, с разведением коммуникаций, отоплением. Стоимость за 1 кв. м. составляет 24 844,37 р. У нас в регионе средняя стоимость 1 кв. м квартиры в бетоне более 30 т. р. Земельный участок передаем банку в залог, дом соответственно, как достоится тоже. Очень прошу помочь решить данную проблему.Что делать? что не так? смету переделывали уже очень много раз. Цена адекватная абсолютно. Может еще более подобно расписать смету? или Вы подскажете, что именно исправить, что бы одобрили уже заявку. Бьемся уже 2 месяца.

Добрый день!Покупала зимнюю обувь сыну через интернет магазинStockX (официальный сайт) произошёл сбой покупки,у меня снялись деньги и так не вернули!Обратилась в службу поддержки, мне обозначили срок рассмотрения до 20 декабря,а меня эти сроки не устраивают,так как те деньги снялись с кредитной карты на покупку зимней обуви! Я прошу помочь в моей проблеме!Лишних денег у меня нет и те деньги которые я должна положить на кредитную карточку в погашения долга,мне придётся купить обувь в магазине,так сейчас зима и в холод в кроссовках ходить ребёнок не может! Жду от вас ответа,заранее спасибоОперация была 29.11.2019 номер операции233037

Здравствуйте! С моей карты списали 4296,41р. В 14:10, 03.12.2019. Покупка на 4296,41р, WARGAMING, это я не совершал, также не вводил код подтверждения. Сбербанк свою ошибку не признаёт, говорит что могут только заблокировать карту (сразу заблокировали). Получается сейчас с меня списали тысячи рублей и банк ничего не хочет предпринять, далее списать смогут десятки тысяч рублей, тоже ничего не сделают, кроме как заблокируют карту. Своей картой я нигде не светил, с этим WARGAMING меня ничего не связывает. Прошу помочь мне разобраться и вернуть деньги в размере 4296,41р. Заранее спасибо.

Здравствуйте, Мария. Я задавал вопрос https://www.banki.ru/services/question…d=11113080 по поводу сроков ответа. Вы написали, что«ответьте на моё личное сообщение.» А сообщения не поступило. Куда и как лучше изложить информацию, что-бы Вы могли ответить на мой вопрос?

Мария,год плачу исправно ипотеку в Вашем банке.Вопрос следующий,почему сейчас дают людям ипотеку на более низких процент ставке,а мне нельзя написать заявление на понижение процентной ставки(раньше у Вас было такое заявление).Вот я год плачу Вам исправно проценты и кредит и Вы вынуждаете меня уйти в другой банк,потеряете клиента,упущенную прибыль по процентам,а сами раздаете новым(менее проверенным заемщикам) под более низкие %. Есть логика у Вас?

Закрыл кридитку в августе назад, договор уже расторгнут, счёт закрыт уже давно, кредитная карта заблокирована! Появилось предложение от Сбербанка на кредитную карту с больше лимитом и отличным предложением! Жму на предложение и выскакивает ошибка: у Вас уже есть кредитная карта.

Что за беспредел в Ростове происходит?! Являюсь инвалидом, получаю пенсию в сбербанке. Попытался купить прездные на траспорт, меня послали, с аргументацией, что с нового года цены на проездные подорожают, поэтому мне не дадут. Это как? Мне отказали в законной услуге! Почему??? Мне к Эле нужно обращяться?! Или куда?

Мария, добрый вечер! Совершенолетний ребенок планирует заключить договор участия в долевом строительство с привлечением собственных и ипотечных средств с использованием номинального счета СБР. Подскажите, могу ли я внести сумму в размере собственных средств, предусмотренных дооовором, от своего имени сразу на номинальный счет, открытый ребенком? Спасибо за оперативный ответ.

как я могу получить копию постановления об аресте моих счетов? Если сбербанк ни в чем не виноват, то ему прятать нечего и отнекиваться нет смысла, раз виноват судебный пристав.

Здравствуйте,Сегодня мне звонили из ООО АБК (коллекторское агентство, дочерняя компания ПАО СБЕРБАНК) — звонок с номера +7(909)4433071 (по всей видимости говорил робот) с требованием передать трубку некоему мужчине (были названы фамилия, имя, отчество). Я переспросила фамилию, робот повторил. Звонок был на мой личный мобильный телефон и названный человек мне не известен.Год назад (октябрь 2018). Были многократные звонки мне на этот же мой номер мобильного телефона от этого же коллекторского агентства, тогда спрашивали этого же человека, но фамилия звучала хоть и похоже, но несколько иначе. Сбербанк тогда разбирался с моей жалобой на неправомерные звонки и на передачу моей конфиденциальной информации коллекторскому агентству без моего согласия по поводу кредита неизвестного мне лица. Тогда мне сообщили, что разобрались и что номер моего телефона был отозван из коллекторского агентства. Сотрудник Сбербанка тогда извинился передо мной. Но история не закончилась, прошел год и звонки стали поступать мне снова.На этот раз я записала разговор на диктофон смартфона. Я выслала Вам этот аудиофайл на адрес responses@banki.ru. Могу выслать еще раз.Я перезвонила по вышеуказанному номеру, как и год назад сотрудница коллекторского агентства заверила меня, что никакого звонка на мой номер не было и номер моего телефона в их базе отсутствует. Год назад мне говорили тоже самое, и как оказалось это было неправдой — так как не было никакой переадресации и звонки производились именно на мой номер.Что нужно сделать чтобы исключить подобные звонки в дальнейшем? Повторяю — я не знаю этого человека и не хочу чтобы меня беспокоили и третировали в связи с тем что неизвестный мне человек не выплачивает кредит. Лично я Сбербанку ничего не должна и никаких обязательств по поводу кредита указанного человека никогда не подписывала.Всего доброго.Татьяна Викторовна

Здравствуйте,Мария! Хотела как и многие узнать почему у Банка такое отношение к его же клиентам! Почему банк не снижает процентную ставку по действующим ипотечным кредитам? Банк просто подводит нас рефенонсироваться в других банках!!! Почему он думает о привлечении новых клиентов, но никак не заинтересован в сохранении старых! Печально!

Доброе утро, Мария Александровна!Подскажите пожалуйста по следующей ситуации:У меня была ипотека. По определенным обстоятельствам платить по своим обязательствам я перестал. Банк подал на меня исковое заявление в суд. По решению суда, которое уже вступило в законную силу, ипотечный договор должен быть расторгнут и квартира должна быть выставлена на публичные торги для реализации в счет погашения моего долга и судебных расходов. На данный момент договор в банке числится как действующий, я его также вижу в СБОЛе как действующий. Из-за этого не могу подать на реструктуризацию свой потребительский кредит. По этому поводу обращался в банк, ни какого вразумительного ответа мне дать не могут.Правомерны ли такие действия со стороны банка? Почему не исполняется решение суда?

День добрый. Я являюсь сотрудником Сбербанка и имею договор на ипотечный кредит со Сбербанком. В соответствии с «ИЗМЕНЕНИЯМИ,КОТОРЫЕ ВНОСЯТСЯ В ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯСУБСИДИЙ ИЗ ФЕДЕРАЛЬНОГО БЮДЖЕТА РОССИЙСКИМ КРЕДИТНЫМОРГАНИЗАЦИЯМ И АКЦИОНЕРНОМУ ОБЩЕСТВУ «ДОМ.РФ» НА ВОЗМЕЩЕНИЕНЕДОПОЛУЧЕННЫХ ДОХОДОВ ПО ВЫДАННЫМ (ПРИОБРЕТЕННЫМ) ЖИЛИЩНЫМ(ИПОТЕЧНЫМ) КРЕДИТАМ (ЗАЙМАМ), ПРЕДОСТАВЛЕННЫМ ГРАЖДАНАМРОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ, ИМЕЮЩИМ ДЕТЕЙ» Утвержденыпостановлением ПравительстваРоссийской Федерацииот 31 октября 2019 г. № 139 я имею право на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту, так как подпадаю по категорию граждан, имеющих на это право. Пункт 9 указанного документа (Право на получение кредита (займа) или подписание дополнительного соглашения о рефинансировании в соответствии с настоящими Правилами возникает:у гражданина Российской Федерации, имеющего ребенка, который является гражданином Российской Федерации, рожден не позднее 31 декабря 2022 г. и которому установлена категория «ребенок-инвалид», — по ставке 6 процентов годовых на весь срок кредита (займа);)В связи с этим прошу вас проинформировать меня о том, что необходимо сделать для подписания дополнительного соглашения к действующему договору по ипотечному займу о снижении ставки по ипотеке. В настоящий момент сотрудники банка такой информации предоставить не могут, ссылаясь на то что в банке нет программы, позволяющий принять такое решение. И не принимают мое заявление о снижении ставки по ипотеке.

Здравствуйте. Наладилось ли в банке получение карты ЕКП? Обещали позвонить когда мой счёт закроется. Что бы я смогла получить новую карту ЕКП. Вчера написала на горячую линию. Узнала что счёт наконец то закрыт. Хотя обещали позвонить когда все наладится. Так и не позвонили из офиса. Спасибо за ответ.

я не получил ваше сообщение

Здравствуйте,Мария.30 октября Сбербанк заблокировал мне операцию перевода суммы с карты на карту с предложением повторить операцию.был прислан новый код подтверждения,после ввода которого одна и та же сумма была списана дважды.На мое заявление и на обращение по горячей линии отвечают,что банк полностью выполнил обязательства.После повторного обращения сроки ответа перенося уже пятый раз-теперь на 12 декабря.прошу Вашего содействия для возврата средств,списанных Сбербанком в результате технической ошибки.

У меня три карты сбербанка. Все были подключены к мобильному банку (в связке к одной карте). Не поставив меня в известность заранее, и не уведомив об отключении, две карты были отключены от мобильного банка. Об этом я узнал через неделю. Прошу вернуть мой мобильный банк к исходному состоянию на все карты.О «навязываемых» предложениях отправить информацию смс, уведомлением, письмом или звонком Вы же не упускаете.

Здравствуйте! Я пенсионер Мин. Обороны. В связи с изменением места жительства на Москву оформлял документы в ГВК Москвы. Сегодня мне сообщили, что мои данные о возобновлении выплаты пенсии уже отправлены к Вам в банк. Хотел бы узнать, когда ожидать выплату? Крайняя выплата была 28.08.2019 г.

Доброго времени суток, хотелось бы задать вопрос такой. Я всегда платил кредиты исправно, просроченных платежей нет, история хорошая. Зарплата выше рыночной. Осенью брал кредит на ремонт квартиры, сейчас хочу взять кредит по спец предложению и уменьшить процент. Мне выдают вместо 11.9%, 16.75.Я понимаю, что мне не дадут ровно 11.9, но хотя бы до 14 можно было бы уменьшить. Я уже вроде 10 лет клиент сбербанка, не одного просроченного платежа. До сих пор не могу получить кредит ниже 15% даже со спец предложением. Что нужно сделать для того, чтобы перекредитоваться? Писать заявление не буду, т. к. это бесполезно.

Добрый день.Интересует льготная ипотека, с государственной поддержкой, в семье ребенок-инвалид.Выдаете ли вы уже ее, если нет, когда планируете? Какой пакет документов необходимо будет предоставить?

Здравствуйте.Когда заработает программа в сбербанке «Ипотека с государственной поддержкой для семей с детьми» для рефинансированной Вашим банком ипотеки?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, я и муж планируем взять ипотеку, но у меня испорчена кредитная история. Повлияет ли это на решение, если КИ была испорчена до брака и если муж будет выступать титульным заёмщиком, а созаемщиком?

Добрый день!Мария, хотел бы задать вопрос по продукту предоставляемым банком, а именно ипотечное страхование.Почему тарифы в Сбербанке и других аккредитованных организациях отличаются на столь значительные суммы?В данный момент от Сбербанка предложение на 35—40% выше, чем стоимость моей текущей страховки.Было бы гораздо удобнее оформлять все в «одной» организации, через тот-же Сбербанк-Онлайн например, но столь существенная разница отбивает всё желание…

Прошу пояснить на сколько правомерно списание средств со счёта на основании судебного приказа БЕЗ исполнительного производства? На каком основании средства списываются в пользу юридического лица, а не органа исполнительной власти? То есть банку достаточно наличие судебного приказа БЕЗ исполнительного листа для списания средств?

Добрый вечер! Прошу разобраться в ситуации. 3 декабря произвела взнос наличных по адресу Куйбышева 145, однако на счёт зачислено только 2 000 рублей вместо 42 000 рублей. Хотелось бы уточнить, когда будут возвращены на карту остаток суммы, то есть 40 000 рублей, так как деньги нужны срочно

Уважаемая Мария Александровна, я обратилась а Сбербанк в течение суток, по прибытию в Минск, позвонила на горячую линию, написала обращение. Никакой помощи не получила. Сбербанк относится с халатностью к клиентам никому из знакомых россиян непорекомендую. Более того в моих постах будет отражена вся правда о Сбербанке и рекомендации не пользоваться его услугами. У меня была карта другого российского банка, который действительно нем ответственность очень сожалею о переходе в Сбербанк. Любой хакер может украсть телефон и взломать защиту онлайн, так как она слабая. Сбербанк худший банк в Россиии

30 ноября мне пришла СМС с номера 900 «Запланирован повторный выезд службы взыскания. Не покидайте ваш населенный пункт. Подробнее ******". Как законопослушный гражданин я подчинился требованиям банка и взял день отпуска за свой счет. Никто не приехал и я потерял деньги которые мог заработать. Потом точно такая же СМС пришла 3-го декабря, и опять я как законопослушный гражданин желающий сотрудничать со СБЕРБАНКОМ взял день отпуска за свой счет. Сегодня пришло 2 таких СМС.Я бы хотел задать вопрос «Мария Александрова эксперт службы заботы о клиентах Сбербанка», в связи с тем, что и сегодня мне пришлось взять отгул, не хочет ли ваш Банк оплатить мне потерянную прибыль в досудебном порядке?

долго ли ждать результата?????????? https://www.banki.ru/services/response.. ./10323147/

Добрый день! Возникла трудность при оформлении ипотеки в Сбербанке. Летом, в августе, мне одобрили ипотеку, но я не успел подобрать вариант, трехмесячный срок истек, а при повторной подаче заявки на ипотеку я получил отказ. Причина отказа неизвестна, у меня никогда не было просроченной задолженности, я являюсь участником зарплатного проекта Сбербанка. Повторно мне предлагается заполнить заявку не ранее 24 января 2020 года. Но я нашел подходящую квартиру, она есть в домклик и ждать 2 месяца этот вариант не будет. У меня уже есть одобрение по ипотеке на этот объект в других банках, но я хотел бы продолжать работать со Сбербанком, в том числе и по ипотеке. Помогите, пожалуйста, подать мне заявку на ипотеку в Сбербанке в ближайшее время. Спасибо

Здравствуйте, Мария! Прошу Вашего содействия. 18 октября 2019 я обратилась в Сбербанк (Доп.офис № 9055/0608) с целью закрыть Единую карту Петербуржца. Банковский счет карты был закрыт успешно в короткие сроки, а вот информация о закрытии непосредственно ЕКП до сих пор не поступила в ГИС ЕКП, статус карты в системе «выдана». Сотрудники говорят о технических сбоях и о том, что уже несколько раз передавали информацию. Техподдержка ЕКП отвечает, что карта активна и отправляет в банк-эмитент. Сотрудники в офисе очень приятные, честно, но посещать их по несколько раз в неделю с вопросом «ну как там?» мне совершенно не хочется. Помогите, пожалуйста, полностью закрыть ЕКП.

Уже 2 раза задавал вопрос:https://www.banki.ru/services/question…d=11092448https://www.banki.ru/services/question…d=11025374И оба раза давался комментарий, который не отвечает на поставленный вопрос.Прошу с большей ответственностью отнестись к поставленному вопросу.

когда закончаться тех работы

Здравствуйте, у меня такой вопрос. У моего мужа забрали карту на перевыпуск еще 3 недели назад,так как истек срок карты. Карту мы до сих пор не получили, как нам объясняют в банке,что карта готова,но найти ее в банке не могут,что по вине специалистов Сбербанка карту отправили не в тот город, но сказали,что уже разобрались и отправили в наш город, с того момента как отправили в наш город прошла неделя. В итоге карты нет, в офисах говорят ожидать, не сообщая не каких сроков и с расчётного счета средства снять невозможно, так как карта заблокирована.Хотела бы узнать, что сейчас с картой, нашли или нет ее? Как снять с нее средства? И если не нашли,то какие действия наши в дальнейшем?

Добрый день. Вчера 05.12.2019 г. внесла в банкомате который находится по адресу г. Химки мкр. Сходня в отделеннии Сбербанка на свою зарплатную карту суммму в размере 200 тысяч рублей. В момент зачисления банкомант завис, потом перезагрузился и всё… Открылось начальное окно. Чёк о зачислении или сбое не выдал, деньги не зачислены. Написала заявление в отделении № 191205-0873-937100. Сотрудник обещала, что вечером пройдет инкассация банкомата и деньги будут зачислены мне на счёт, но ничего нет.Я вносила средства для погашения кредита в другом банке, как мне быть. Через пару дней у меня будет просрочка по кредиту, а это испорченая кредитная история и начисленые проценты. Помогите решить вопрос оперативно!!!!

Добрый день.Интересует льготная ипотека, с государственной поддержкой, в семье ребенок-инвалид.Выдаете ли вы уже ее, если нет, когда планируете? Какой пакет документов необходимо будет предоставить?Про ипотеку с двумя детьми, под 5% знаю. Не про нее спрашиваю. В этот документ, внесены изменения и кроме рождения второго ребенка, туда добавили наличие в семье ребенка-инвалида. Я второй раз спрашиваю про эту ипотеку с государственной поддержкой. Когда Сбербанк начнет выдавать льготную ипотеку под 6% годовых, при наличие в семье единственного ребенка, но со статусом ребенок-инвалид????

Здравствуйте.Когда заработает программа в сбербанке «Ипотека с государственной поддержкой для семей с детьми» для РЕФИНАНСИРОВАННОЙ Вашим банком ипотеки?Подать заявку на снижение ставки по этой программе до 5% можно, если ипотека Сбербанка, в семье родился второй и последующий ребенок после 01.01.2018 года, было приобретено первичное жилье и ипотека оформлена не по программе с государственной поддержкой для семей с детьми со ставкой 6%. Уточнить, подходит ваш кредит под снижение ставки или нет, можно в нашем контактном центре по номеру 900.Ответ не соответствует вопросу.Наш кредит соответствует. Но мы РЕФИНАНСИРОВАЛИ его в Сбербанке. ипотека Сбербанка, — это ипотека, за которую мы платим сбербанку. Прошу ответить на вопрос.

Здравствуйте, скажите, пожалуйста, как я могу добиться возврата денежных средств за услугу, которую я не подключала, а именно ДСЖ, в течение 2 месяцев с меня удержали по 1485 р. Вопрос на каком основании? Никаких заявлений и согласий я не давала! С уважением, Наталья

Добрый день, такая проблема, оформили кредит онлайн через приложение его одобрили перевели на карту деньги, собирались перевести деньги на другую карту и патом её заблокировали так как перевод суммы был высок, пытались разблокировать карту но не как не вспомню кодовое слово, явиться в отделение Сбербанка немогу(в процессе ещё ищу договор с этим кодовым словом) у меня вопрос что с этим кредитом который на заблокированной картой??

С определенной регулярностью получаю СМС от Сбербанка России с предложением взять кредит и что интересно на сумму равную моему вкладу, но с % в два раза выше чем положено по моему вкладу.Как Председатель Правления господин Греф не может понять, что цинизм в отношении к клиентам не только ему рейтинга не приносит, но и банку и правительству. (хотя думаю им в банке всем на это плевать, главное чтобы больше «шуршалок» платили. Используя наработанные еще при СССР потенциал, Сбербанк цинично относится к людям. Выше я указал один случай. Другой случай, как можно обкрадывать пенсионеров?? То что банк самостоятельно изменяет ставку по пенсионным вкладам и остаткам пенсионных счетов, он еще устанавливает ставку меньше чем % инфляции в стране. А значит, храните не храните деньги, Вы-граждане пенсионеры в убытке … И последний случай: Это банк-онлайн. Цифровизация вещь хорошая, много пользы в сервисе (Тут Греф молодец), но вдруг не стала обновляться и программа заставка говорит о том, что пенсионер пойди потраться на другой смартфон, твой устарел, а чем он устарел если раньше работал.??? Вывод народа один- Сбербанк в сговоре с продавцами и производителями Телефонов!!! Так наверное поднимают спрос.Специалисты могут сказать изменилась версия программы, изменились требования к аппарату. Мы хоть не продвинутые в такой технике, но четко знаем что может комплекс работать как для телефонов одной, так и другой платформы, для этого надо только технической мысли Сбербанка поработать. !!! Где?? Обратитесь скажу!!!А взглянув почему же Онлайн банк изменил параметры, так сразу все стало понятно. !! НА платформе онлайн- Сбербанк решил не только решать проблему текущего облуживания, но и программу продаж своих спекулятивных услуг. В услуги столько набросал нового, что бедному пенсионеру не понятно куда податься, толи в Брокерское обслуживание, толи подписаться в инвест программу. Ну да ладно если Банк сделает правильные выводы может авторитет и выправит. Так подлость еще заключается в том, что за ранее не предупреждают, по факту раз и все!!! А если человек в пути и ему мадо что то сделать Онлайн???Данная тема не касается пенсионеров выросших их всякого уровня депутатов, так как пенсии у них заставляют на такие мелочи не обращать внимания.С уважением к гражданам России, без уважения к указанным выше ситуациям.

Добрый день. Я как поняла из всех ответов. При рекрутизации кредитную карту заблокировать не имели права??? Так зачем ее заблокировали? Просрочек у меня по ней нет.

Добрый день!Являюсь вашим клиентом уже длительное время. (зарплатный проект).у Меня есть действующая ипотека оформленая в стороннем банке (Россельхозбанк, объект частный дом+земельный участок). Рефинансирование один раз уже делала том же в банке.На вашем сайте увидела предлежение по рефинасированию ипотечных кредитов, в том числе оформленных в сторонних банках. Процентные ставки и условия для участников зарплатного проекта, приемлемые и выгоднее действующей ставки по моему действующему ипотечному кдиту в настоящее время. При обращее по номеру телефона горячей линии 900, мне сообщили, что Сбербанк не может мне предложить рефинансирование, т. к. по моему договору ранее уже было рефинансирование в стороннем банке.Прошу рассмотреть вопрос о повторном рефинансировании ипотечного кредита полученного в стороннем банке (объект частный дом+земельный участок).