обращение № 000912-2016-027351Ответ Клиенту:Уважаемая Евгения Агеевна!Благодарим Вас за обращение в ПАО Сбербанк (далее — Банк) от 25.02.2016 г.По Вашему вопросу была проведена повторная проверка, в результате которойустановлено, что 02.02.2016 г. был осуществлен вход в мобильное приложениесистемы «Сбербанк Онлайн» Android. Для входа были использованы реквизитыкарты№ 6390 хххх хххх хх15 98. IP- адрес устройства 31.173.101.201.Для регистрации в мобильном приложении системы «Сбербанк Онлайн» (системадистанционного обслуживания, для входа в которую физически никакая карта неиспользуется) были использованы реквизиты Вашей карты № 6390 хххх хххх хх1598,а также смс-пароль, направленный на номер мобильного телефоназарегистрированный в базе данных банка на Ваше имя. При этом на телефон Nнаправлено смс-сообщение следующего содержания: «СбербанкОнлайн. 02.02.2016 18:56:49 Е. А., выполнена регистрация вприложенииAndroid. Не вводите и никому не сообщайте свой номер телефона, данныепаспортаили карт». В соответствии с Руководством пользователя «Сбербанк Онлайн»операции, совершаемые в мобильном приложении, не требуют дополнительногоподтверждения одноразовыми паролями.02.02.2016 г. с использованием мобильного приложения системы «СбербанкОнлайн»Android совершена операция безналичного перевода денежных средств в сумме4900руб. со счета карты № 4854 хххх хххх 7514 на счет Яндекс Деньги Nххххххххххх9668.Таким образом, Банком были получены и корректно исполнены распоряжения наперевод средств с вклада (ов) и карты на счета, указанные в распоряжениях.Исходя из положения ч. 12 ст. 9 гл. 2 Федерального Закона от 27.06.2011 г.№ 161-ФЗ«О национальной платежной системе» (далее — Закон) после полученияоператоромпо переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с ч. 11настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместитьклиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после полученияуказанного уведомления.Однако, принимая во внимание ч. 15 гл. 9 ст. 2 Закона, в случае, еслиоператор попереводу денежных средств исполняет обязанность по уведомлению клиента -физического лица о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящейстатьи и клиент — физическое лицо направил оператору по переводу денежныхсредств уведомление в соответствии с частью 11 настоящей статьи, операторпопереводу денежных средств должен возместить клиенту сумму указаннойоперации,совершенной без согласия клиента до момента направления клиентом -физическимлицом уведомления. В указанном случае оператор по переводу денежных средствобязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента,если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронногосредстваплатежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента -физическоголица.В соответствии с условиями использования услуги «Сбербанк Онлайн» Клиент:— соглашается, что постоянный и одноразовый пароли являются аналогомсобственноручной подписи. Электронные документы, подтвержденные постоянными/или одноразовым паролем, признаются Сторонами равнозначными документам набумажном носителе и могут служить доказательством в суде;-несет ответственность по операциям, совершенным с использованием кодовсформированных на основании его биометрических данных, постоянного пароля,одноразовых паролей;-обязуется ознакомиться с мерами информационной безопасности, размещеннымивРуководстве клиента «Сбербанк Онлайн» и на сайте Банка, а такженеукоснительноих соблюдать.Учитывая, что спорные операции были совершены с использованием Вашихперсональных средств доступа (логин, постоянный и одноразовый пароли) ПАОСбербанк не усматривает оснований для возмещения денежных средств за счетБанка.С полным текстом Договора банковского обслуживания и Условиямипредоставленияуслуги «Сбербанк Онлайн» Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банкавудобное для Вас время.В соответствии со ст. 857 ГК РФ банк гарантирует тайну банковского счета ибанковского вклада, операций по счету, Банк не вправе предоставить Вамсведенияпо счетам третьих лиц. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут бытьпредоставлены только самим клиентам или их представителям, а такжепредставленыв бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотренызаконом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведениямогутбыть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотренызаконом.Дополнительно сообщаем, что обращение в международную платежную системуVisaInternational осуществляется Вами самостоятельно, так как данный вопрос внекомпетенции Банка.Евгения Агеевна, надеемся, что наши комментарии помогут Вам разобраться всложившейся ситуации.А теперь вопросы в связи с этим:ПервоеУказанный вами адрес пренадлежит ООО «Мегафон» Уральской подсети. Как Вы объясните, что я, находнясь в г. Дзержинск, перевела деньги на Урале?inetnum: 31.173.100.0—31.173.101.255netname: MF-UGSMdescr: Ural Branch of OJSC MegaFon GPRS/UMTS Networkcountry: RUВторое«Для регистрации в мобильном приложении системы «Сбербанк Онлайн» (система дистанционного обслуживания, для входа в которую физически никакая карта не используется)«Пришлите мне, пожалуйста, копию договора о моём желании пользоваться МОБИЛЬНЫМ приложением «Сбербанк Онлайн», подписанного МНОЙ. Я не пользовалась данным приложением никогда, вы легко можете подтвердить данную информацию по вашим журналам, если таковые у вас вообще имеются.«Яндекс Деньги N ххххххххххх9668.»Номер? Если вы считаете, что эту операцию совершила я, на каком основании вы не предоставляете номер Яндекс-кошелька?«Учитывая, что спорные операции были совершены с использованием Ваших персональных средств доступа (логин, постоянный и одноразовый пароли)«У меня нет логина для входа в мобильное приложение, потому что см выше. Я не заключала с вами договор об использовании мобильного банка и данное приложение никогда не было установленно на моем мобильном телефоне.Третье02.02.2016 в 09:22:31 я дозвонилась на горячую линию 800-555-55-50 и заявила о том, что мне не приходит смс-оповещение о действиях с моей картой, не работает мобильный банк. «Все разговоры записываются» сказали на том конце провода. Прослушайте. Почему мне не перезвонили и не узнали все ли нормально с мобильным банком.«Сбербанк не усматривает оснований для возмещения денежных средств за счет Банка.…Дополнительно сообщаем, что обращение в международную платежную систему Visa International осуществляется Вами самостоятельно, так как данный вопрос вне компетенции Банка.»Я прошу передать моё обращение в ООО «Платежная система «Виза», а не возмещать их за счет вашего банка! И данный вопрос в компетенции вашего банка, поскольку вы являетесь посредниками, выдавшим мне карту Visa International (Сбербанк является Участник платежной системы-Эмитент)Банк-эмитент — уполномоченный банк, который является членом платежной системы, занимается выпуском пластиковых карт и их обслуживанием, а также проводит расчеты (через банк-эквайер) с торговцами, которые осуществляют продажу или предоставление услуг с использованием при оплате ПК.Правила платежной системы Визаhttp://www.visa.com.ru/ru/ru-ru/about…07.15.pdfстр 197 Общий процесс возврата платежа по спорной операции1 Клиент-физическое лицо предоставляет участнику платежной системы- Эмитенту информацию о спорной операции2 Участник платежной системы-Эмитент просит клиента-физическое лицо предоставить описание проблемы, затем отправляет операцию возвратного платежа обратно участнику платежной систему- Эквайеру в электронном виде3 Участник платежной системы-Эквайер получает операцию возвратного платежа и либо самостоятельно урегулирует данный вопрос, либо с привлечением торгово-сервисного предприятияТакжеПредоставление информации о мошеннической деятельности Участник платежной системы-Эмитент обязан сообщить Оператору платежной системы о мошеннической операции в том случае, если:• неправомочный пользователь завладел платежной картой или номером счета;• платежная карта была получена путем предоставления недостоверных данных или сведений о финансовом положении.Сроки уведомления о мошеннической деятельности Участник платежной системы обязан сообщить о мошеннической операции не позднее:• 60 дней, прошедших с даты операции;• 30 календарных дней после получения уведомления о спорной ситуации от клиента-физического лица, если уведомление не было получено в течение 60 дней, прошедших с даты операции.«В соответствии со ст. 857 ГК РФ банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету, Банк не вправе предоставить Вам сведения по счетам третьих лиц.»Если это МОЙ счет и с него был перевод МОИХ средств, на каком основании вы не предоставляете мне МОИ данные?После прочтения ответов на мои обращения я сомневаюсь в профессионализме и служебной компетенции сотрудников ПАО Сбербанк, или тут имеет место умышленное введение меня в заблуждение.В тоже самое время наказываете добропорядочного держателя карты, поскольку мне придется положить деньги на карту, чтобы вы не применили ко мне штрафные санкции и еще раз не наказали меня за то, что я вам доверилась и взяла кредитную карту.На каком основании Сбербанк не принял никаких мер по возможности возврата моих денежных средств и защите интересов своего клиента, а следовательно, и деловой репутации Сбербанка?Еще раз повторюсь ни в одном банке, услугами которых я пользовалась, нет такой безобразной системы безопасности.

Мария, еще такой вопрос:Вчера в 14:05 я тут задал вопрос Вам:http://www.banki.ru/services/question…Id=8724606Ответа до сих пор нет, хотя многие вопросы, появившиеся позже уже отвечены.Вы его не заметили?

Здравствуйте, помогите, пожалуйста, решить следующую проблему. Юридическое лицо должно выплатить долг по решению суда другому юридическому лицу. Взыскатель находиться в г. Рязань, а должник имеет счёт в Сбербанке в г. Москва.При этом конкретное отделение, где у должника отрыт счёт в г. Москва взыскатель не знает.Подскажите, в какое отделение и по какому адресу взыскателю нужно подать заявление и о взыскании и предъявить исполнительный лист?

Здравствуйте! В июне заканчивается срок действия зарплатной карты. По месту основной работы, где и выдавалась карта планируется сокращение сотрудников, но есть дополнительное место работы откуда на эту же карту начисляется зарплата. Как поступить с картой по истечении срока действия если останется ещё одно место работы? Или открывать новую карту в сбербанке?

Добрый день! В выходной день срочно нужны были деньги, на р/с моей организации средства имелись, увидела в тарифах что есть услуга неотложный платеж. Я решила воспользоваться данной услугой, создала поручение… Деньги пришли только в первый рабочий день, однако, комиссию взяли как за неотложный платеж. Это как? Позвонила в банк, никто ничего сказать не может, а по телефону девушка вообще сказала, что ей некогда со мной разговаривать и лучше бы мне приехать в офис. (Ближайший офис от нас в 200 км). Что делать?

Здравствуйте,Мария. Повторно обращаюсь к Вам и еще раз прошу указать сроки рассмотрения моего заявления № 000401-2015-029889 от 01.12.2015 по поводу опротестования спорной транзакции (спорной операции), которая осуществляется по правилам МПС (международная платёжная система).По карте была оплачена услуга (куплены билеты авиакомпании Трансаэро), которая не была оказана.После того, как прошло два месяца с подачи заявления я обратилась непосредственно в банк, обещали дать ответ 18.02. Никто естественно не ответил, написала еще раз- теперь в ответе нет даже срока (как только-так сразу это мне кажется все-таки не совсем серьезный ответ).Подскажите, что делать в такой ситуации? (выдержки из писем Сбербанка приведены ниже)Суббота, 6 февраля 2016, 5:59 UTC от Служба помощи Сбербанка России:В связи с необходимостью дополнительной проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения по Вашему обращению, инициировано дополнительное расследование. Ответ будет предоставлен до 18.02.2016Служба помощи Сбербанка РоссииКому: …27 февраля, 2:05В ответ на Ваш запрос, сообщаем, что информация по Вашему обращению была направленно в ответственное подразделение Банка, но, к сожалению ответа не поступало.Мы приносим извинения за причиненные неудобства и понимаем насколько Важно для Вас оперативно решить данный вопрос.Сообщаем, что Вы будите обязательно проинформированы, как только поступит ответ по обращению.

Здравствуйте, я 11.09.2014 открыл кредитную карту в краснодарском крае. Затем в марте 2015 года ее закрыл. Теперь я решил взять кредит в банке и с меня требуют документ подтверждающий отстсвия задолженности по той карте которую я закрыл 1 год назад. В данный момент я проживаю в Санкт-Петербурге, и возможности оказаться в краснодарском крае просто нет. Прошу помочь с получением этой справки возможно даже в электронном виде.Отправить нотариальную доверенность так же нет возможности, вы можете выслать справку подтверждающую закрытие карты и счета еще год назад в электронном виде? Или это составляет такую проблему в наше цифровое время? Прошу помочь. Справка нужна срочно.

Здравствуйте! В 2013 году брала ипотеку в Сбербанке под 12.75%. Плачу исправно. Кредитная история хорошая. Но в данное время нахожусь в декретном отпуске, к тому же меня сократили по причине ликвидации организации и накопления для своевременной оплаты заканчиваются. Платеж 18500 руб. неподъемный для нашей семьи, в связи с возникшими обстоятельствами. Возможна ли реструктуризация? Какие документы для этого необходимы и в какой офис обратиться для решения данной проблемы?

Я являюсь ипотечным клиентом Сбербанка. Согласно моему кредитному договору каждый последний день месяца я обязан вносить ежемесячные платежи по кредиту. Вчера 29 февраля (последний день месяца) с моего банковского счета, указанного в кредитном договоре, должна была списаться сумма 16035,58 руб. Изначально на счете находилась сумма 9 168,49 руб., которая была списана автоматически. Вечером 29 февраля в 18:16 по московскому времени при помощи терминала в отделении Сбербанка на ш. Энтузиастов я перевел на мой счет сумму 7100 руб., превышающую необходимую для уплаты части обязательного платежа по кредиту. Т. е. мною были соблюдены все условия кредитного договора. Однако планового списания оставшейся части платежа 29 февраля после 21:00 не состоялось.1 марта я обратился в контактный центр Сбербанка, в котором подтвердили соблюдение мною условий кредитного договора и ошибку банка. В связи с этим я требую:1) Письменно подтвердить ошибку Сбербанка, по которой не было произведено планового списания денежных средств со счета, привязанного к моему кредитному договору.2) Скорректировать мою кредитную историю и убрать в ней ошибочную информацию о просроченном платеже (требую документально подтвердить исправление).3) Вернуть сумму дополнительно удержанных процентов за ошибочно зафиксированную просрочку платежа.Надеюсь на оперативную реакцию Сбербанка.

Здравствуйте.Уменя вопрос: В интернет магазине я заказал товар, оплатил заказ через кассу Сбербанка на карту. В интернет магазине я получаю ответ, деньги еще не пришли. Могу я узнать, прошел ли перевод. Спасибо.

Мария,здравствуйте.Скажите,пожалуйста, хочу вернуть страховку по кредиту,могу я это сделать не в том отделении сбербанка где оформляла кредит,а по месту жительства

17февраля мошенниками были украдены денежные средства с карты.Сбербанк на претензию отправил стандартный отказ,не желая вникать в суть проблемы и признать,что в системе Сбербанка безнаказанно орудуют мошенники,они считают,что Клиент сам виноват(хотя при получении карты нет предупреждения о возможных подобных ситуациях).Украли мои деньги,которые я доверил этому банку,а он оказывается ни при чем.Служба безопасности совершенно бездействует,вчера направил им ссылку на фишинговый сайт,дублирующий сайт Сбербанка,при помощи которого лишился своих средств,только для того,чтобы обезопасить других людей.Скажите,почему не работает закон О национальной платежной системе?,принятые поправки?Теперь буду писать в Администрацию президента,Общество защиты прав потребителей,Ген.прокуратуру.Это же беспредел!!!

Очередной ответ-отпискаУважаемая Виктория Иннокентьевна!В ответ на Ваше повторное обращение в ПАО Сбербанк (далее по тексту — Банк)от 04.02.2016 сообщаем следующее.По Вашему вопросу была проведена проверка, по результатам которойустановлено,что по технологическим особенностям информация в выписке по банковскойкарте пооперациям типа «SBERBANK ONL@IN PLATEZH» отображается вместе с суммойкомиссии.Дополнительно информируем Вас о том, что в соответствии с Условиямииспользования карт ПАО Сбербанк официальным документом, подтверждающим фактсовершения операции по карте, является отчет по счету, который Вы можетеполучить в отделение Банка по месту ведения счета карты.Вместе с тем, сообщаем Вам, что 08.02.2016 по Вашей банковской карте NХХХХ********ХХХХ установлен корректный признак отправки отчета по счетукартына адрес Вашей электронной почты. Отчет за прошедший период по карте NХХХХ********ХХХХ был направлен 15.02.2016.Также информируем Вас, что Ваше предложение по доработке системы «СбербанкОнлайн» принято во внимание.Примите наши заверения, что в настоящее время в рамках проводимого в Банкемониторинга клиентского сервиса, все предложения клиентов принимаются ксведению, тщательно анализируются и доводятся до сведения руководстваБанка.Виктория Иннокентьевна, мы сделаем все возможное, чтобы наше дальнейшеесотрудничество было для Вас максимально комфортным.То есть вывод напрашивается один: для получения корректного отчета по карте я должна сходить в отделение Банка по месту ведения счета карта — это у меня зарплатная карта, то есть я должна потратить полдня (4 часа на дорогу, 1,5—2 часа в одну сторону и час в отделении банка), так как отделение банка находится в москве, а проживаю я в железнодорожном, затем еще прождать 30 дней, хоть в письме это не написано, но мне уже давался аналогичный ответ из банка, что сначала я заказываю отчет, а потом ждать должна 30 дней когда его изготовят. И потом я опять должна потратить еще полдня, доехать в банк и получить отчет. И нет никакой гарантии что содержание отчета будет содержать назначение платежа!???И еще, я должна проделывать такую процедуру ежемесячно?Это надлежащее качество обслуживание клиентов банка в наш век современных технологий, которые позволяют не убивать столько времени на получение отчета по карте???Адекватный человек с нормальным сознанием и мышлением будет обрекать себя на такие ежемесячные «подвиги»?Просьба ответить на мои вопросы?как вы думаете, после такого «качественного"обслуживания останется ли еще желание остаться клиентом банка?

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, могу ли я вернуть сумму по страховке, которую оформила при получении потребительского кредита № 47789112 от 04.09.2015 г. Я не знала,что отказаться от страховки можно было в течении 30 дней. И что мне необходимо сделать для этого? Телефон отделения 7811/0519, в котором я оформляла кредит постоянно занят и не могу получить консультацию.

29.02.2016 пыталась снять денежные средства через банкомат, после того как ставили карту (банкомат выдал информацию что операция не возможна) и выдал чек на отказ. Далее пришла смс с номера 900 о списании денежных средств в размере 5000 р. Написали заявления на портале сбербанк (обратная связь) заявка принята. 000912-2016-030024, в течении какого времени деньги будут зачислены? Срочно нужны. Спасибо

Добрый день,помогите пожалуйста подключить мобильный банк,я инвалидка первой группы из дома не выхожу,а доверять карту не могу чужому сами понимаете,звонила справочную службу там не помогли,как мне быть?

Здравствуйте, Мария Александровна.В 1992 году положили 2000р., сколько сейчас на счету?

Здравствуйте! Обращаюсь к вам еще с одним вопросом. Мой отец брал кредит в 2014 году,а в 15 году (то есть через год) ему поставлен был диагноз рак. В октябре 15 года после присвоения группы инвалидности сдали все документы на выплату страховки,но до сих пор тишина. Специалист,который может нам помочь находится в областном городе, к тому же в отпуске,и на данный момент мы не можем найти концов,а папа при смерти… У нас есть ген.доверенность на ведение дел отца и мы собираемся подать в суд если в ближайшее время вопрос не сдвинется с места. Что за издевательство! Страховка за кредит берется сразу,так почему нам полгода уже парят мозги, когда наступил страховой случай?

Скажите с заблакированой карты можно перевести на другую карту?

Здравствуйте вчера в 13—18 перевёл средства на свою карту с электронного кошелька яндекс деньги. Деньги со счёта кошелька списали но на карту так и не поступили также совчерашнего дня номер 900 не принимает смс с запросом баланса

Здравствуйте!18.01.2016 была сделана попытка снять деньги (3200.00) с банкомата 10178523 по адресу проспект Стачек, 2 (метро Нарвская), в процессе которой банкомат выдал ошибку с просьбой уменьшить сумму и благополучно не выдав деньги, при повторной попытке высвечивалась та же ошибка. При попытки снять с 2 других банкоматов (в холле метро банкоматов 3 штуки) благополучно высвечивалась та же ошибка. Я подумал что, возможно, неполадки со связью, решил отложить вопрос на потом.Позже 29.01.2016 воспроизвел действия, но уже в другом банкомате (то ли в Купчино, то ли в отделении Сбербанка ул. Ярослава Гашека, 9, корп.1), деньги получилось снять, но в результате понял что снял оставшуюся ЗП, аванс списался 18.01.2016, как в итоге выяснилось в отделении банка что деньги были списаны 18.01.2016 при попытки снять, там же было составлена заявление — претензия, в которой описывался весь ход снятия денег и сама ситуация (кроме номера банкомата, работник банка не знал как проверить, а я не знал что в онлайн версии пишется номер).11.02.2016 позвонила представительница банка и с торжественной интонацией сказала что деньги не будут возвращены и продиктовала номер проверенного банкомата, который не совпадал с номером с которого были списаны средства (хотя по русски писал что их 3 было и во всех пытался снять деньги).После чего была составлена мною очередная жалоба через телефон поддержки Сбербанка и был присвоен номер № 160211 0657 103600 от 11.02.2016 (в смс было указано, что свяжутся по e-mail и сроки 7—15 дней).После «уважаемому» пользователю было присвоено еще одно обращение 17.02.2016 № 002204-2016-023825 (видимо прошлое обращение 11 числа обработалось и получило новый номер с новыми сроками до 30 дней).В итоге уже 1 число, в промежутках звоню и узнаю ситуацию, но по моему вопросу ничего не ясно, никакой информации, хотя прошел уже месяц с основного обращения и представительница говорила, что если это дополнение к жалобе, будет быстрее, но информация имеет в Сбербанке имеет свойство меняться и уже сроки до 30 дней, т. е. до 18 числа могут не сообщать результат.Какая вероятность что данные, видеозаписи не были удалены и ошибочно снятые деньги вернуться на счет владельца?

Здравствуйте! я являюсь ипотечным заемщиком Сбербанка. В декабре 2015 г. в соответствии с условиями кредитного договора мною был в срок оформлен полис страхования жизни взамен закончившегося полиса. 31.12.2015 г. полис и квитанция об оплате страховой премии были предоставлены мною лично в Банк (Среднерусский банк, Москва, Большая Андроньевская 8). Однако 13.01.2016 мною было получено СМС-сообщение с требованием предоставить документы, подтверждающие возобновление страхования жизни. Я обратилась в раздел «Обратная связь» на сайте Сбербанка (обращение № 000913-2016-005697). 19.01.16 поступило СМС-сообщение, что ставка по кредиту увеличена на 1% в связи с якобы невыполнением обязательств по страхованию жизни. В тот же день, 19.01.2016 в 15:13 я позвонила в Банк по номеру 8-495-781-14-85, и менеджер ипотечного отдела заверила меня, что полис получен и ставка осталась неизменной. Однако сегодня, 1.03.2016, на мою электронную почту пришел ответ на мое обращение № 000913-2016-005697, гласящий: «По Вашему вопросу была проведена проверка, в ходе которой установлено, что при продлении программы страхования произошла техническая ошибка. В связи с этим процентная ставка по кредитному договору с особым условием «Защищенный кредит» увеличилась на 1 пункт. В настоящий момент специалисты Банка занимаются урегулированием данного вопроса. Все необходимые мероприятия будут завершены Банком в срок до 30.04.2016.» Далее письмо информирует, что моя ставка увеличена на 1%.Настоятельно прошу разобраться в данной ситуации, снять с моей ставки незаконно добавленный 1% и внести соответствующие поправки в мою кредитную историю, а также наказать виновных в дезинформации клиента и безалаберном отношении к своей работе сотрудников.

Здравствуйте! Меня зовут Кузнецов Андрей Вадимович. Мой контактный телефон: 8 965 213 63 351 марта 2016 года я оставил заявку в контакт центре Сбербанка о не зачислении средств на мой счет. Заявка была мной оформлена в течении 20 минут после произошедшего по телефону.Из 20 000 рублей на мой счет было зачислено только 15 000. Одна пятитысячная купюра была поглощена банкоматом, но средства на счет не поступили. Вылез чек с информацией о сбое и предложением оставить заявку через контакт средств. Чек у меня сохранился, могу выслать фотографию или сообщить из него всю точную информацию.В контакт центре мне сообщили, что заявка может рассматриваться от 5 до 25 дней. Дело в том, что это очень долго. Для меня, студента, сумма в 5 000 рублей является крупной, тем более при нынешней экономической ситуации. Мне необходимо платить в этом месяце за кредит, за учебу и так далее.Очень прошу рассмотреть мою заявку как можно быстрее и возместить ущерб, нанесенный Сбербанком. Т. к. я являюсь лояльным клиентом банка и не хочу жаловаться и писать о произошедшем в сети интернет, но придется, если процедура затянется.Буду очень признателен за помощь! Спасибо!

карты не безопасны!нас грабят без нашего ведомаоценка: 1 проверяетсяДоброе утро! Попали в интересное положение,при этом ответа от банка не дождешься! Писала в их сети,там игнор 100%https://www.instagram.com/p/BCaJiRoLKRJ/,только о праздниках вещают о своих!Итак к делу!21.02.2016 мама прислала мне такое смс«Доча 21.02 пришла смс-операции по вашей карте приостановлены-справка 88005557635 сбербанк. Телефон плюс 79003238760 ",никуда не звонили из указанных номеров,из дому в тот день не выходили. Мы знаем что это развод и мошенничество! Так вот 01.03.2016 мама хотела снять денег на лекарства из тех которые я ей отсылаю…и вуаля суммы на карте нет,остались только те которые я 23отправила на подарок папе….в окошке сообщили-«сами сняли,или дети,или карту кому то дали»….дело в том что дети живут в Москве а не в ставрополье-это я,и отправляют маме а не отбирают деньги! Это понятно что мы идём писать заявление в полицию и все дела! НО! ПОЛУЧАЕТСЯ МОБИЛЬНЫЙ БАНК СМС НЕ ВЫСЛАЛ О ПРОПАЖЕ ДЕНЕГ СО СЧЕТА КАРТЫ ЭТО РАЗ! И ЕСЛИ ТАКОЕ СМС ПРИШЛО,НЕВАЖНО ЗВОНЯТ ПО ТЕМ НОМЕРАМ ЛЮДИ ИЛИ НЕТ,ДЕНЬГИ СОПРУТ!!!! Тоесть хранить деньги на карте небезопасно,и вообще интересно почему такие проблемы с безопасностью карт!? Я не хочу ограничиваться постом здесь! Думаю это. Вопрос пора выносить в СМИ! Дабы привлечь внимание к тому что деньги с карт у людей крадут а потом ничего не докажешь!!!!!! И банк видимо не хочет пересмотреть вопрос защиты счетов«всегда рядом»,«все для клиента»,«превосходить ожидания«-пустые слова!!!!

Здравствуйте посоветуйте пожалуйста что делать Взяли с мужем ипотеку в 2013 на 20 лет. под 19,8%годовых прошел год было всё хорошо но начались проблемы со здоровьем муж умер Я стала инвалидом 1 группы у меня ребёнок 8 лет. пенсии нашей хватает только на погашение кредита как быть в такой жизненной ситуации что можно сделать или снизить процентную ставку или государство может как то помочь?

Здравствуйте посоветуйте пожалуйста что делать Взяли с мужем ипотеку в 2013 на 20 лет. под 19,8%годовых прошел год было всё хорошо но начались проблемы со здоровьем муж умер Я стала инвалидом 1 группы у меня ребёнок 8 лет. пенсии нашей хватает только на погашение кредита как быть в такой жизненной ситуации что можно сделать или снизить процентную ставку или государство может как то помочь?

Пожалуйста ответьте на мой вопрос: Могу ли я ещё раз обратиться в службу безопасности Сбербанка с новым заявлением о мошеннических действиях сотруднику Сбербанка. 10 февраля я обратилась через службу обратной связи с просьбой разобраться в данной ситуации и 20 февраля давала письменные обьяснения по своей жалобе в отделе по работе с сотрудниками в Оренбурге на ул Володарского 16. Там обещали разобраться по моей жалобе. Но присланный ответ меня не удовлетворил и я неполучила ответа на свой главный вопрос " Почему работники Сбербанка состоят в коммерческих компаниях по продаже золота. привлекают туда клиентов сбербанка, обманным путем прикрываясь официальнностью данных операций берут деньги и паспортные данные, при этом деньги отправляются от имени работника сбербанка, а кассовые чеки выдаются на руки клиентам.То, что это наши деньги по этим кассовым чекам. которые находятся у нас на руках мы доказать не можем и в компании Эмголдекс где нас зарегистрировала работник сбербанка денег на счету нет. Номер обращения 000913-2016-019568. Помогите разобраться!

Здравствуйте! Крайне возмущена безобразием и халатностью творящимися в вашем банке!У меня истек срок действия карты, заменой карт всегда занимался работодатель, этот раз не исключение. Но раньше готовые карты лежали у одного нашего сотрудника и можно было забрать в любой момент.Но только не в этом году! В этом году отдавали лично, при этом параллельно занимаясь втюхиванием кредитных карт. Я в декрете и приехать не смогла. Это было 12 февраля. Тем кто не смог получить, обещали привезти через несколько дней, по доверенности нашему сотруднику. И не привезли вообще.Вчера мне пришлось с маленьким ребенком ехать в другой конец города получить карту. НО ЕЕ НЕ НАШЛИ! Кто из сотрудников СБ ездил и выдавал эти карты никто в отделении не знает и где теперь оставшиеся карты двадцати человек тоже. Ходить с паспортом с маленьким ребенком даже в ближайшее отделение у меня не возможности, карта мне крайне нужна для подработки ЕЖЕДНЕВНО! Но пришлось заказать перевыпуск из какой-то козы, которая носит их в своем кармане и никто даже найти не может кто этот «сотрудник золотой»!Скажите как так у вас всё организовано, что никто ничего не знает и ни за что не отвечает?

Мария, добрый день. Вы всем клиентам отвечаете шаблоном?«Добрый день!Спасибо, что нашли время и рассказали нам об этой ситуации. Для нас очень важно знать мнение наших клиентов, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка.Мы обязательно проведем тщательную проверку этого случая, информация уже передана в ответственное подразделение для того, чтобы выяснить все обстоятельства описанной ситуации. Как только мне станут известны результаты проверки, я обязательно сообщу об этом в комментарии к Вашему отзыву.С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк»Дальше этого ответа дело доходит? что-либо меняется?

Здравствуйте! Несколько месяцев назад закончился срок действия моей кредитной карты и с тех пор я не имею возможности ее пополнения. Новую карту, к сожалению, физически получить тоже не могу, потому что в данный момент нахожусь не в России и в ближайшее время возвращаться не планирую. Правильно ли я понимаю, что кредитка так или иначе лишь способ получения доступа к счету? Каким образом можно получить координаты этого счета для погашения задолженности?

Здравствуйте. Я приобрела карту в отделении Сбербанка города Сочи, Краснодарского края. У нее закончен срок действия. Сейчас я нахожусь в Украине. Как я могу переоформить карту?

Добрый день!29 февраля 2016 г., в связи с отзывом лицензии у «Капиталбанка», я посетила отделение Сбербанка 9040 / 02432 Московская обл., г. Химки, Юбилейный проспект, д. 73 для получения страхового возмещения по вкладу и оформления «Требования кредитора — физического лица», т. к. банковский вклад был свыше страховой суммы.Для получения страхового возмещение был открыт счет по которому 1 марта было получено страховое возмещение.Т. к. вклад был выше страховой суммы, то необходимо было оформить «Требования кредитора — физического лица», в чём мне было отказано.По моей просьбе операционистка пригласила вышестоящего сотрудника банка — руководитель (на бейджике не было написано какого подразделения банка) Свиридова Татьяна разговаривала крайне жестко, недоброжелательно и причину отказа приема «требования кредитора» не назвала. На просьбу объяснить причину и показать документы по которым у меня не хотят оформлять «требование» было отвечено, что ничего у неё нет и ничего она не будет искать и ничего не будет показывать и объяснять. Я считаю, что манера общения, которым говорила Свиридова Татьяна не должен иметь место в главном банке России.«Сбербанк, действует от имени АСВ и за его счет в качестве банка-агента. Если после выплаты возмещения у вкладчиков банка останется непогашенной часть банковского счета (вклада), то они смогут оформить требование кредитора к банку непосредственно в отделениях банка-агента.»Химкинские отделения живут по свои правилам и законам, не соблюдают Законы Российской Федерации. И оказывается в Химкинских отделениях Сбербанка отказ в приеме «Требования кредитора» — это правило. Не я одна столкнулась с таким безобразием. Только кто установил такое правило?Прошу провести проверку по данному обращению и предоставить мне ответ по факту проверки. Сотрудников банка, в частности Свиридову Татьяну, обучить и разъяснить правила оформления страховых возмещений в соответствии с законодательством РФ.

Подскажите, пожалуйста, как возможно изменить условия кредитного договора. Мы хотим изменить соглашение относительно запрета на досрочное погашение в пользу уменьшения срока платежа. В данный момент при досрочном погашении уменьшается только сумма, но не срок. Как мы можем изменить это условие? Только через суд?

Здравствуйте уважаемые! Ну вот и мы с мужем попали в затруднительную ситуацию. Мой муж является алиментчиком. По исполнительному листу у него имеется долг. Но этот долг уже взимается с заработной платы вместе с алиментами. 24 декабря 2015 года ему пришло смс уведомление о том что все его счета заблокированы. Мы сразу позвонили, узнали причину, выслали все нужные документы для снятия ареста приставами. Приставы арест сняли 25 января 2016 года. Дальше уже началось «веселье»… сбербанк арест не снимает, при чем каждый раз называют разные причины. То у них его неверные данные о его дате рождения и нужно идти исправлять, мы исправили в нашем единственном на посёлок отделении сбербанка. Потом они говорили что с прошлого года что то у них аннулировали аресты и снова наложили арест с 11 февраля. И это всё нам говорили по телефону в контактном центре, так как наши специалисты никогда ничего не знают и не объясняют. Наконец с горем пополам мы узнали куда направили наше постановление о снятии ареста, с миллионной попытки дозвонились туда(филиал в Нижнем Новгороде). Продиктовали номер постановления, там сказали что такого попросту не существует. Как вообще такое возможно??? Мы то знаем что он существует. Мы снова позвонили приставам, они сделали ещё одно постановление и отправили туда же, в Нижний Новгород. Но что то я сомневаюсь что нам не придётся снова просить их сделать новое постановление и опять по сто раз звонить в контактный центр где всегда говорят одно и то же: «мы ничего не знаем, ждите столько то календарных дней»! Бесит уже, честно. Сидим без денег вообще уже третий месяц и не понятно сколько ещё просидим. Как быть? Сколько нас ещё будут посылать в разные места? Вот думаем подавать жалобу в Центро-Банк. Как думаете поможет?

добрый день. Подскажите пожалуйста такой момент — брал потребительский кредит с Сбербанке в августе 2015 года, рассчитался досрочно в декабре 2015 года. Могу ли я вернуть страховку за кредит? Сегодня 02.03.2016 года я обратился в банк и мне ответили, что по кредитам, которые оформлены после АПРЕЛЯ 2015 года страховки не возвращаются. Правы ли они?

у меня изменился номер телефона, и я не могу получить пароль по смс для входа в интернет банк, а старый пароль не помню.

Мария Александровна, Доброго времени суток. Проблема у меня следующая, вчера вечером хотел внести денежные средства на карту в отделение Сбербанка через банкомат, но не вышло. Банкомат проглотил и карту и деньги. После чего банкомат: 1) не внес денежные средства на карту(и обратно их не вернул); 2) не вернул мне карту; 3) Не выдал мне чек; После чего я позвонил в Ваш центр и временно заблокировал карту. На утро пришел в это отделение Сбербанка, после объяснения ситуации сотруднику Банка (Ольга Викторовна), мне вернули захваченную карту и попросили написать заявление на рассмотрение по поводу возврата денежных средств. Срок рассмотрения мне озвучили от 5—30 календарных дней. Можно ли как то ускорить процесс возврата денег или зачисление их на карту (как и планировалось изначально)? Либо хотя бы получить подтверждения того,что эти деньги на самом деле зависли в банкомате и в течении определенного времени они будут в итоге зачислены на карту? Сумма то не маленькая (80 000 руб)

Здравствуйте, Мария — «эксперт службы заботы о клиентах»! Вопрос не в вашей компетенции, но задать можно только вам.До каких пор главный банк страны будет прибегать к мошенническим схемам зарабатывания денег? А именно, почему в Сбербанк Онлайн и мобильном приложении скрываются комиссии за снятие денег с кредитных карт и прочие комиссии за услуги? Почему в истории платежей они не отображаются. Не поверю, что это сделали не специально, т. к. сотрудники вполне образованные люди и это приносит банку деньги. Допустим, снимаем 6000руб. В истории отображается снятие 6000руб., а не 6000руб.+290руб. комиссии за снятие. Почему эти самые 290руб. можно увидеть только запросив выписку у сотрудника банка. К чему такая секретность? А не для тайного воровства ли наших денег задумали данную схему?И в дополнение, почему из-за операциониста мило забывшего предупредить о комиссии, допустим за снятие денег комиссия списывается в пользу банка с моего счета, а не из з/п операциониста? Ладно, если я один такой, но таких как я у Сбербанка очень много, следовательно речь идет о больших суммах. Можно долго рассуждать на тему, что в начале надо ознакомиться с тарифами банка и ухмыляясь возвышая себя над обычными людьми доказывать что клиент не прав. Но сам факт того, что клиент не доволен говорит о многом, а именно о не правоте сотрудников банка.PS: ТАК ДЕНЬГИ ЗАРАБАТЫВАТЬ НЕЛЬЗЯ!!! Это методы мошенников, жуликов, но не достойных людей работающих в любой сфере.Т. е. на данный момент банк украл с моего счета, да именно украл сумму более 10 тыс. рублей и все в рамках тарифных планов банка. Все просто, если человек не согласен, то у него украли.И вот думаю, а причем здесь Греф?

Здравствуйте Мария. Во первых — на каком основании переименовали мой отзыв?? Опять несанкционированные действия — даже в таких вещах!!! Во вторых — это что за ответ — отписка по СМС??? Или вы решили — кто кого? Типа — измотаете меня я и отстану? Не надейтесь, не отстану, в СМС — написано — завершено расследование, и что? С каким результатом?? А результат может быть только один — возврат денежных средств! Однако опять какая то ерунда!!!!! Значит банк не хочет признать свою вину и решить все мирно, что ж, значит будем решать не мирно, я отправляю свое заявление Г. О. Грефу и соответственно подаю в суд на сбербанк. Как же неприятно с вами (банком) общаться!!!!!!!!! Я несколько лет назад прекратила все отношения с этим банком и не разу не пожалела! И если бы не зарплатное иго, НИКОГДА не обратилась бы к услугам таких мошенников!!!!!!!!!

Добрый день! Почему Сбербанк кинул своих клиентов, придумав совешать с 1 января операции со слитками драгоценных металлов только в 25 местах по всей стране? Если я покупал слиток во Владимире, у меня его в Москве купят? Или надо в Нижний Новгород ехать? Не собираются ли это глупое распоряжение отменить или хотя бы разрешить принимать слитки хотя бы в одном месте в субъекте федерации? Правда, что такие ограничения ожидают и монеты из драг металлов? Такой пакости от сбербанка наверное никто не ожидал.

ЗдравствуйтеМы с мужем открыли ипотечный договор в СБ, но не успеваем подать документы на оформление ипотеки — срок договора заканчивается, а у продавца нет на руках всех необходимых документов. Пока он их оформит/получит, договор закроется.Может ли это повлиять на одобрение нового ипотечного договора в СБ?Если мы через некоторое время (месяц-два) снова подадим заявку на ипотеку, будет ли она одобрена? Наши данные, доходы, сумма кредита и проч. не изменились (даже несколько улучшились).Или нам будет отказано, как «неблагонадежным», из-за того, что мы не воспользовались одобренным ранее договором?Заранее спасибо за ответ.П. С. или можно ли продлить действие этого договора?

Добрый день. Часто люди сталкиваются с этой проблемой, судя по отзывам. Мне надо отменить заказ на дебетовую камеру индивидуального дизайна. Все попытки писать претензию, звонки в службу поддержки, поход в отделение банка не привели ни к какому результату. Мне не нужна карта, потому что мне сделает работодатель сам. Платит за ненужную карту я не собираюсь.Как быть, чтобы не делать лишнюю работу: открывать счет, изготавливать карту? С 2012 у вас проблема сохраняется.P. S. Странно, что ваши сотрудники до сих пор не владеют ответом на данный вопрос. Замкнутый круг какой-то

У меня была кредитная карта сбербанка, мне ее просто всучили, оформленная на номер телефона мужа. Муж снял 100 тыс руб с нее, образовался кредитный долг на мое имя. С тех пор прошло 5 лет. Сбербанк никак меня не уведомил о том что за мной числиться долг, да и я не пользовалась услугами Сбербанка. Однажды обнаружила в почтовом ящике письмо от судебных приставов о решении суда взыскать с меня 126 тыс. рублей по этому кредиту, для меня это стало новостью, придя к судебным приставам, получив квитанцию в тот же день я все оплатила (10 ноября 2015г), отвезла приставам оплаченную квитанцию. Через неделю получила на руки постановление о прекращении исполнительного делопроизводства. Спокойно смогла улететь заграницу. пробыв заграницей месяц, я вернулась, вышла на работу, где мне выдали зарплатную карту Сбербанка. На эту зарплатую карту мне 14 декабря перечислили зарплату, в выписке видно приход зарплаты, строки расхода нет, но баланс карты нулевой. Обратившись в банк я выяснила что я до сих пор должник по данному кредиту. Отдала копию постановления в банк, где мне пообещали вернуть деньги на карту через 7 дней. 7 дней спустя ничего не вернули. Более того, с карты продолжили снимать в счет этого долга деньги. 7 раз я приносила постановления и оплаченные квитанции в банк, писала обращения, требования с просьбой вернуть мои деньги и снять с меня долг. Мне отвечали что денег не получали, что на мне неоплаченный кредит, что с меня будут продолжать снимать деньги. Написав жалобу на сайте сбербанка, спустя 1,5 месяца я получила ответ что деньги с вас снимаются по постановлению N… (данное постановление закрыто, 500р автомобильный штаф). На этот момент с меня сняли 17 тыс руб зарплаты и 3400 в другой карты. Я написала жалобу в Центральный банк РФ, получила ответ что ЦБ такими вопросами не занимается. Снова обратилась в отделение банка с просьбой и письменным заявление, но ответ мне никто не дает, все твердят о постановлении штраф 500р, о том что на мне до сих пор долг. НО! справок о том что за мной задолженность банк не дает, выписку по моей карте банк не дает, штамп и подпись о получении постановления о закрытии делопроизводства банк не хочет ставить. На вопрос как мне пользоваться услугами сбербанка — получила ответ НИКАК. На вопрос как мне получать зарплату-ответ НИКАК. А на днях начали названивать коллекторы и требовать срочно оплатить этот долг. Звонят практически круглосуточно. Пишут смс-сообщения о наличие задолженности и о тот что ко мне домой приедут описывать имущество. Знаю что никакие коллекторы не имеют право описать мое имущество. Но приятного мало, я не могу пользоваться услугами банка, я не могу получать зарплату на карту, я не могу оплачивать услуги ЖКХ по карте. Но при этом свой долг я давно заплатила. Как быть?

У меня был случай ограбления по наводке работника Сбербанка. Прошло время опять проблема. С моей карты незаконно списывают деньги, я обратился в банк, похищение денег продолжается. Мне предложили опять посетить офис банка. Я теряю свое время и деньги. Кто мне компенсирует мои потери? Прошу решить эту проблему до моего обращения в прокуратуру. Я внимательно отношусь к своей кредитной истории, Я положительный заемщик в десятке банков, я не дам сотрудникам Сбербанка испортить мою репутацию. Прошу вернуть деньги, компенсировать мне мои потери, отравить в бюро кредитных историй опровержение. предоставить мне отчет о исправлении данных в кредитной истории. ТОЛЬКО В СБЕРБАНКЕ ТАКОЕ УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ, «СПАСИБО ОТ СБЕРБАНКА"/Проблему можно было решить по телефону, как в ВТБ24 учитесь на опыте прогрессивных банков.

Здравствуйте, ни о чем не подозревая Я вносила деньги в счет погашения кредита. Деньги до кредитного счета так и не дошли. По словам специалиста на все счета наложен арест.Да, действительно есть постановление на взыскание суммы но, так же указано что «Удержания производить ежемесячно в размере 50% от дохода должника…» И НЕТ НИ СЛОВА ОБ АРЕСТЕ СЧЕТОВ В СБЕРБАНКЕ!!!!!!!Задаю вопрос сотруднику: -В постановлении нет ни слова про арест счетов! На каком основании наложили арест???Ответ: -В программе указано «Полное взыскание суммы» и номер постановления……..номер постановления соответствовал тому что у меня на руках. в котором (повторюсь) НЕТ НИ СЛОВА О СБЕРБАНКЕ и вообще о банках в целом, а четко указано «Для производства удержания суммы долга из доходов должника копию исполнительного документа направить в….(Наименование места работы).Т. е. получается если мне придет зарплата с неё моя организация сделает перечисления в размере 50% от суммы дохода согласно постановлению, а остальные 50% упадут на карту СБЕРБАНКА которые в свою очередь спишут с карты все деньги в счет арестованной суммы, ссылаясь на Постановление от суд.пристава в котором опять таки, нет ни слова о Сбербанке и о банках в целом!!!!!!!!!Вопрос банку: на каком основании Вы лишаете меня денежных средств? На каком основании Вы нарушаете мои Конституционные права оставляя меня без денег?????

Оформил вклад. Получил договор, сдал деньги в кассу. Отказались дать приходный ордер, т. к. «у нас всё в компьютере».Стал требовать ордер, пригрозив забрать деньги обратно. Махнули рукой (что, дескать взять с непонятливого) и дали ордер с подписями операциониста и кассира, но без печати. Стал требовать печать на ордере, с неохотой кассир поставил штампик.Прошу пояснить, это самодеятельность работников или официальная позиция банка?

Получал пенсию. Дал операционисту паспорт и сберкнижку. Операционист потребовал карту. Напомнил операционисту, что по договору я должен дать паспорт и сберкнижку. Операционист вздохнула, махнула рукой и стала оформлять выдачу средств.Вопрос, требование карты это самодеятельность операциониста или новый порядок в банке? Что-то надоело каждый раз получать упреки, как будто я что-то не по договору делаю…

Доброй ночи! Сталкнулся с такой ситуацией. у сбербанка Москвы оформил ипатеку на покупку квартиры в строящемся доме мне одобрили 3 100 000 р дом начнет строительство примерно через 2 недели сом дом будет строится в Красногормскам районе и мне предложил представитель сбербанка переоформить ипатеку на сбербанк МО заявив что быстрей поступят деньги я согласился И мне пришол отказ вопрос почему??? в Москве одобрили а в МО нет ведь я клиент сбербанка России а не Москвы или МО

Здравствуйте, Мария! Мне 72 года. Для быстрой оплаты коммунальных платежей подключила Сбербанк Онлайн. Нареканий не было до тех пор пока не потеряла свою социальную карту. По обнаружении сразу попыталась перевести деньги с карты на карту дочери через СБОЛ, но завершить перевод не удалось, т. к. вышло окно с просьбой перезвонить в контактный центр и подтвердить свою личность. В колл-центре мне начали навязывать свое мнение, что требуется заблокировать карту. Я была против, т. к. надеялась вернуть ее в магазине, в котором могла ее оставить. В итоге оказалось, что карту мне все-таки заблокировали. Вместе с ней оказался заблокирован и СБОЛ, как мне сообщили, до получения новой карты (и это не смотря на то, что у меня помимо социальной карты был подключен еще и вклад «Пополняй-онлайн», который контролируется в СБОЛ!).После получения новой карты я опять позвонила в колл-центр для разблокировки Сбербанк-Онлайна, но мне отказали, под предлогом неверно указанного адреса регистрации. Предложили обратиться в свое отделение и решить там эту проблему.С тех пор прошло больше месяца. В отделение ходила раз 5 и в колл-центр звонила примерно столько же. В отделении никаких ошибок ни в регистрации, ни в каком-либо другом месте не было обнаружено. На всякий случай отправили копию моего паспорта в Москву на проверку. Итог один — в колл-центре говорят о неправильной регистрации, а в отделении, что СБОЛ обязаны подключить, т. к. вся информация верная.Отключила Пополняй-онлайн, т. к. не могу его контролировать. Завела в отделении вклад «Пополняй». Решила уже вообще отказаться от Сбербанк-Онлайн, но автопополнение на вклад мне опять же подключить не могут, т. к. сбол не работает.Сколько можно ходить по кругу? Я написала уже кучу заявлений, но результата нет. Что делать? Куда идти? Кто поможет?

26 февраля во время проведения операции «внесение наличных средств» в банкомате произошел технический сбой. Операция не была доведена до конца и деньги остались в банкомате, но на карту не зачислены. Деньги о которых идет речь — это моя пенсия. Пенсия — это мой единственный доход.Сегодня уже 3 февраля, у меня нет денег и я не знаю когда же наконец банк рассмотрит мое заявление и вернет мне мою пенсию.Вопрос такой, по вине Сбербанка я осталась без средств к сосуществованию, Сбербанк оплатит мне неустойку, моральный и материальный ущерб?

Здравствуйте Мария Александровна! Я уже около 2х лет являюсь клиентом Вашего банка т. е р/c vip-карта и тд. все денежные средства проходят через Сбербанк Для развития бизнеса в сфере услуг строительства и ремонта понадобились дополнительные средства (увеличение штата сотрудников, инструмент и тд) Все необходимые документы я еще в январе месяце предоставил в территориальное отделение СБ по адресу г Чита 1микр Вот уже 3 месяца какого либо внятного ответа от работников банка я добится не могу P.S Сумма запр. кредита 1000000р. Заранее спасибо с Уважнием Красиков Е. П

Добрый день. В апреле у нас заканчивается срок кредитной карты. Мы являемся зарплатными клиентами и все сотрудники нашего предприятия, у которых закончился срок действия кредитных карт сталкиваются со следующей проблемой. Приходя в центральный офис по г. Ельцу им в приказном порядке подключают страховку. В противном случае в перевыпуске карты отказывают. Думаю, не стоит перечислять статьи закона, которые нарушаются. У нас вопрос, что нужно говорить, с кем связываться чтобы получить перевыпущенную карту на прежних условиях? И второй вопрос, в случае категорического отказа в перевыпуске без страхования, к кому нужно обратиться чтобы наказать за самоуправство? И еще вопрос: Почему Вы не ответили на мои прошлые вопросы и так и не ответили на вопрос в народном рейтинге, хотя обещали вернуться с информацией. Пока еще с надеждой на ответы…

Здравствуйте. Я взяла кредит в Сбербанке Красноярского края. Большую часть суммы уже погасила. По жизненным обстоятельствам переехала в Московскую область г Дмитров. При обращении в Сбербанк 9040/0400 о досрочном погашении кредита отправляют назад в Красноярский край, хотя по телефону горячей линии сказали, что можно написать заявление о досрочном погашении в главном отделении Сбербанка г. Дмитрова. Скажите пожалуйста как быть в данной ситуации ведь ехать туда и гаситься нет возможности! С Уважением, Черных Нина.

Добрый день!Прошу ускорить внесение изменений в банковскую систему по моей ипотеке 38346008 от 15.01.2015. Процентную ставку мне до сих пор не исправили. Деньги, списанные в феврале, так же не вернули. Остаток долга не пересчитан.В колл-центре говорят, что мое обращение 002221-2016-022088 от 05.02.2016 до сих пор на рассмотрении. Что проводится расследование, о результатах которого меня уведомят по телефону. Сроки рассмотрения до 30 календарных дней без учета праздников.Вы утверждаете, что всё исправили. Из отделения сбербанка в г. Санкт-Петербург на Думской улице мне тоже отзвонились еще в феврале и тоже сказали, что все исправления внесены. Только головной Сбербанк об этом не знает почему-то.

Я Савин Генрих Иванович.Какое решение вынесено по моей заявке-притензии№ 004949-2016-00404075.И какие мои действия по возврату моих средств я должен совершить?

как можно ускорить возврат денежных средств на карту, которые заавторизованы, но не отправлены адресату? эти деньги были отправлены на погашение кредита.

Добрый день.У меня такая ситуация:Мне человек физ.лицо перевел деньги на счет в сумме 400 000 руб.В итоге деньги на этот счет не зачислились, а зачислились они на карту, заблокированную в связи с утерей 2 месяца назад, которую мне вообще выдавали в другом регионе. Я захожу в интернет банк свой, там по ней стоит баланс 400 000, сама карта в разделе «Заблокированные карты».А тот счет, куда надо было зачислить, он пустой.При зачислении человек указал верные реквизиты, я перепроверил.Как я понимаю, произошла техническая ошибка банка.Я позвонил на горячую линию, мне ничем не смогли помочь, сказали «Ждите».Ну или идите в отделение разбираться.Просьба разобраться в моем вопросе

Добрый день.Я — гражданин Республики Казахстан. В прошлом году я открыл депозит «Сбербанка» в Челябинске. Сейчас мне необходимо снять все деньги с этого депозита, находясь в Тюмени. По Вашему совету 1.03.16 г. я обратился в удобное для меня отделение «Сбербанка» в Тюмени и было создано заявление о переводе. Мне сообщили, что перевод будет произведен максимум в срок трех рабочих дней. Но 2.03.16 г. я по семейным обстоятельствам вынужден был уехать назад в Казахстан. Посоветуйте, пожалуйста, как я могу дистанционно узнать о том, произведен перевод денег или нет. Для меня важно узнать, как можно скорее, переведены деньги в Тюмень или нет. А то может быть, появилась какая-то проблема и мне необходимо ехать опять в Челябинск.Спасибо.

Здравствуйте. Пишу из Казани, Республика Татарстан и у меня со Сбербанком возникла необычная ситуация. В 2013 году, я стал владельцем кредитной карты Visa Gold. Карту выдавали Ваши сотрудники у меня на работе. Происходило это одновременно с выдачей зарплатных карт.Сейчас зарплату платят через другой Банк, но кредитка осталась. Договор по карте действует. В январе 2016 года у карты вышел срок годности. И как получить новую? Звонил в банк и сказали, что только в том отделении, где она оформлена. И вот здесь вся проблема. Сбербанк говорит, что у карты отделение города Лаишево, Лаишевского района (это в 40 км от Казани). Звонил в Банк, приходил в одно из казанских отделений и везде говорят, что я должен ехать именно туда в Лаишево. Недавно также узнал, что новая карта уже выпущена и находится в Лаишевском отделении Сбербанка по адресу ул. Пролетарская, 46.Хотел бы, чтобы Банк все таки доставил эту карту в казанское отделение. Например по улице Юлиуса Фучика 94.Жду ответа.

Добрый день. Повторяю свой запрос, на который не отреагировали ни здесь, ни в отделении.Меня зовут Дарья, в конце декабря 2015 года я зашла на сайт посмотреть, какие есть карты, так как планировала выпустить новую взамен той, срок которой заканчивается.В соответствующем разделе я выбрала подходящую карту, увидела, что можно заказать свой дизайн. Решила оставить заявку, так как хотела, чтобы со мной связались и проконсультировали по данной карте (как и было написано на сайте), а также уточнить стоимость.После этого мне никто не позвонил.Я сама сходила в отделение, меня проконсультировали по вопросу моей старой карты и я поняла, что новая мне не нужна.А позже в тот же день мне пришло СМС о том, что дизайн-карта готова, ее можно забрать, а также она стала видна в Онлайн Банке со списанной суммой за обслуживание.В связи с этим я обратилась в службу поддержки, мне посоветовали написать заявление об отказе. Окей, пошла в отделение еще раз, после новогодних праздников, написала заявление. Мне не пришло смс о том, что заявление приняли, никто не связался по результатам, карта на 4 марта 2016 года все еще висит в Онлайн Банке.ВОПРОС:Почему, прежде чем выпускать карту, мне никто не позвонил? Ни по дизайну, ни запросил подтверждения, что она мне действительно нужна? Выходит, карту может оформить любой человек любому другому человеку через форму на сайте (например, в качестве шутки ил еще по какой причине), а в итоге придется платить за нее деньги?!Почему нет никакой реакции на мои заявления?Почему никто не аннулирует мою карту?Почему я должна все время ходить в отделения, когда ошибка со стороны банка?Пожалуйста, аннулируйте карту, она мне не нужна, больше я никуда ходить не собираюсь!Спасибо.

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, если у меня открыт лицевой счёт в краснодарском крае,могу ли я взять выписку по своему счёту в ростовской области?

Добрый день, могу ли я узнать какая сумма снимается с банковской карты visa classic за конвертацию при обналичивании её за рубежом, например в Украине?И является ли на данное время Сбербанк России, действующий в Украине, дочерним банком РФ? Дело в том, что банковские карты иногда приходится обналичивать на территории Украины и не всегда понятна сумма, удержанная банками. При получении мной банковской карты visa , было обещано, что самое выгодные операции по обналичиванию средств с карты на территории Украины будут проводиться в Сбербанке России(Украина), но при обналичивании обнаружила, что сумма составила почти 10 процентов! Может Вы мне посоветуете в каком банке Украины выгоднее обналичивать мою карту visa classic, выданную на территории РФ.

По требованию службы судебных приставов наложен арест на счет по карте. Информация о балансе на карте минус 10000 рублей. В течение какого времени требуется пополнить счет и ликвидировать отрицательный баланс по карте?Заранее спасибо.

Здравствуйте, помогите разобраться мне: проблема 07.01.16 в банкомате Сбербанка я оплатила по ИНН квитанцию за ЖКХ,в феврале узнаю что платеж не пришло в ЖКХ, банк ОАО Московский Кредитный Банк возвратил 19.01.16 п/п 36498 на сумму 34246,65 из них мои 6370.37 деньги обратно в Сбербанк.В Сбербанки по заявления приходят только отписки да и те с ошибками.Что мне делать как забрать деньги???

Выдан потребительский кредит без страховки. Человек скоропостижно скончался. Сотрудники банка предложили погашать кредит по карте умершего человека, чтобы не было гемороя (дословно). Мы не отказываемся платить, но еще не вступили в наследство. Обязан ли банк заморозить проценты по текущему кредиту до вступления нами в права наследвания? и законно ли использование кредитной карты умершего заемщика?

Здравствуйте! Я решила расторгнуть договор купли квартиры с застройщиком и в уведомлении указала номер карты на которую они должны перечислить деньги. Сумма не маленькая, потом деньги в кассу надо идти снимать? Или надо было указывать счет сбер книжки. Что то я сомневаюсь…

Здравствуйте, почему у всех комментариев есть пометка проверяется, у моего комментария ничего не стоит? Он не проверяется?

Кто воруют деньги с зарплатной карты?Кто проводил не законные операции с моей картой и на финансирование какой организации пошли эти деньги?Почему мне не пришло ни одного сообщение о проведенных операциях?25,02,16 я обратился в отделение на улице Свердлова в г. Подольске с просьбой дать мне выписку по счету за истекший год и закрыть дебетовую зарплатную карту.Так как я не брал ни одного кредита в Сбербанке, поэтому у меня сразу возник вопрос: какое может быть зачисление кредита 22,05,15 в размере 15296,26руб и тут же списание в размере 16000руб (разница 703,74руб-остаток на карте).В этот же день зачисление и списание еще одного кредита в размере 500руб.25,05,15-зачисление 10000руб, просроченные %%овдф 51,93,просроченная задолженность 9948,07руб, зачисление 6234,19,просроченная задолженность 5848,19руб.Мною было написано заявление. Сегодня я получил ответ смысл которого свелся что все операции это банковская тайна

http://www.banki.ru/services/response…e/8685843/>Добрый день!>Для того, чтобы проверить полученную от Вас информацию, ответь мне, пожалуйста, на мое >личное сообщение.>>С уважением, Мария Александрова>Служба заботы о клиентах>ПАО СбербанкУ меня от вас нету личных сообщений.

здравствуйте. проводил недавно реструктуризацию ипотечного кредита: на несколько месяцев оплата только процентов, срок кредитования тот же. подскажите, вправе ли мне начислить так называемые «отложенные проценты» в одноимённой графе, в итоге общая сумма немного увеличилась, а процент стал выше на 0,8. желательно со ссылкой на источник где такая процедура предусматривается. благодарю за внимание.

Здравствуйте,01.03.16 я оплачивала покупку по карте сбербанка,платеж прошел только с третьего раза,в итоге на следующий день я обнаружила что сумма списалась три раза,и на карте баланс ушел в минус.Подскажите пожалуйста как вернуть деньги?

Здравствуйте! 21 февраля 2016 г. я попыталась положить денежную сумму в размере 26500 руб через банкомат в отделении банка на свою карту… банкомат взял деньги и в процессе пересчета завис и в последствии выдал аварийный чек и чек о техническом сбое операции. В этот же день мною было оставлено заявление через контактный центр, на следующий день пришло смс с регистрационным номером(№ 002204-2016-026817). Специалист контактного центра озвучил сроки от 5ти до 30ти дней, но сказал что подобные обращения рассматриваются первостепенно. При последующих обращениях в контактный центр специалисты говорят, что заявление находится на этапе рассмотрения.Сегодня уже 3 марта, продвижений никаких В настоящее время я нахожусь в декретном отпуске с грудным ребенком и те деньги были нашим семейным бюджетом. Ситуация для нас сейчас очень тяжелая. Подскажите пожалуйста к кому мне обратиться с просьбой о содействии в решении моего вопроса…Заранее спасибо!

Здравствуйте, год назад оформил ипотечный кредит под обычный, нельготный, кредит.К сожалению о программе жилищных кредитов с гос. поддержкой и её сути узнал слишком поздно. Сейчас, впрочем, программу продляют. Прочитал, что банк может пойти навстречу клиенту даже в случае уже оформленного договора и переоформить на кредит по программе с гос. поддержкой.Можно ли сейчас обратиться с этим вопросом в банк, куда и к кому конкретно?

на сайте банка зачастую размещаются неработающие телефоны в контактах отделений, в частности по г. Истра Московская обл по адресу ул. Ленина 1А и пл. Революции, д. 6, пом.4 Телефон для физ.лиц: (495) 994-57-44, (495) 994-62-58 . Операторы сообщают те же. По какой причине Сбербанк не может предоставить на сайте корректную информацию или уточнять телефон при звонке в колл-центр?

добрый какой щас у меня на потребительский кредит если на данный момент зарплата белая 10 000 рублей хотя есть накопления если что этим могу выплачивать кредит где-то 1.5 года думаю за полтора года у меня зарплата будет больше так какой шанс что дадут кредит а так у меня нет поручителей нет своего жилья. Какой шанс что дадут потреб.кредит мне под такую зарплату и будут смотреть мои накопления я бы их воспользоваться как гарантией выплата кредита? спасибо

Здравствуйте, в случае отказа от оформления страховки по потребительскому кредиту, вправе ли банк поднять процент ставки по кредиту???

Здравствуйте, Мария!Не получается разобраться в тарифах Сбербанка.При продаже квартиры открыла сберегательный счет для расчетов с покупателем. Часть средств покупатель перечислил на мой сберегательный счет со своей сберкнижки сбербанковской, а часть из заемных средств Сбербанка (у него ипотечный кредит). Не знаю имеет ли значение, но уточню на всякий случай, что я и покупатель находимся в разных городах.Вопрос, при снятии денег со сберегательного счета будет взиматься комиссия, если средства будут на счету менее 30 дней или нет? мне показалось, что это правило отменили…А при перечислении на счет в другой банк будет сниматься комиссия и в каком размере?

Здравствуйте! Моя мама брала потребительский кредит, и у нее в 24 февраля 2016г срок кредита заканчивается, т. е. должен был быть последний платеж. Она когда брала кредит, ей сказали что последний платеж производится в банке и она 20 февраля обратилась в банк, объяснила сотруднику, что у нее последний платеж и попросила справку о закрытии кредита. Попросила рассчитать сумму последнего платежа, сотрудница обратилась к ведущему специалисту, которая рассчитала сумму задолженности, которую необходимо внести на счет, т. к. у нее был остаток на счете. Ведущий специалист дал справку о сумме задолженности, мама внесла ту сумму которую ей сказали. После чего она спросила когда может забрать справку о закрытии кредита, ей ответили, что после 24 числа можно получить справку. Но 29 февраля, ей пришло смс, о том, что у нее оказывается кредит не закрыт и она еще должна 9 руб и сколько-то копеек. Мы уже пошли вместе с ней в банк, той сотрудницы не оказалось, мы обратились к другой за разъяснением, на что нам ответили, что кредит не закрыт, тогда мы попросили ведущего специалиста, которая и рассчитывала эту задолженность. Она подошла и сказала: -«Что вы не знаете как кредит закрывается? Вам должны были дать выписку с графиком платежей и там должно стоять 0. А у вас произвели ежемесячное списание». Еще она с насмешкой сотруднице сказала, чтобы та нам перекрыла эти 9 рублей, и она сама их отдаст. Честно говоря, такому обращению мы не были готовы. Дело не в этих копейках, а в том, почему из-за некомпетентных сотрудников должна страдать наша кредитная история. На тот момент был уже пятый день просрочки. Мы конечно внесли эти деньги на счет, но они опять их посадили не туда, куда надо, на этот раз они должны были посадить их на ссудный счет, а они ее посадили на эту карту, сказали придти на следующий день. Мы опять пришли в банк, деньги мертвым грузом так и висят на счете. Ведущий специалист вручную списала эти деньги, но 3 копейки так и не списались, т. е. кредит не закрылся. Мама позвонила на горячую линию и составила претензию о данной ситуации. Сегодня пришел ответ, что кредит закрылся. Она еще просила узнать не отразилось ли это на ее кредитной истории. На что ей сегодня ответили, что нужно обратится в любой банк и сделать запрос в бюро кредитных историй, за определенную плату, и если есть просрочка, то уже писать о том, чтобы ее убрали, но почему она должна платить свои деньги из-за некомпетентности сотрудника. Она со своей стороны никаких условий не нарушала, всегда добросовестно и своевременно все оплачивала. И почему она должна тратить столько нервов и времени?

Доброго времени суток! Хочу спросить: «Куда можно написать ЖАЛОБУ на бардак в Сбербанке России?» История с халатностью и низким профессионализмом сотрудником этой огромной системы с красивым названием СБЕРБАНК РОССИИ началась осенью 2015 года, когда с моей банковской карты без моего участия была списана (украдена) денежная сумма. Не прореагировала ни полиция, ни Сбербанк и мне эти деньги так и не вернули. Я смирилась. Ну, все-таки впервые. Сегодня еще чудесней. Решила снять с автомата№ 135859 весь свой аванс. Автомат заглотил мою карту, посчитал нужную сумму и снял с моей карты сумму. Смс сообщение о списании средств моментально было доставлено, а автомат мне не вернул ни карту, ни деньги Сотрудники б анка, которых я пригласила помочь, открыли автомат, отдали мне карту и помахали мне «До свидания». На мой вопрос «Кто мне поможет в данной ситуации и кому звонить?» мне сказали: «САМА. У НАС КЛИЕНТЫ». Вероятно, я не тот КЛИЕНТ. Я позвонила в службу поддержки, Игорь оформил моё обращение и заявил, что деньги мне вернут числа до 18 марта. Сегодня 03 марта, до 18 марта я осталась без средств существования. Мне не на что жить и кормить детей.Марина Александровна, почему такой бардак в вашей структуре. Прошу решить мой вопрос в течении 3-х дней. Если этого не произойдет, я буду обращаться в вышестоящие органы. Может они быстрее разберутся?????????????7

Мария Александровна, Вы меня обманываете с официальным ответом Сбербанка РФ. Вы мне ответили 02.03.2016 г., что официальный ответ направлен и эта информация является прямым враньем на сайте Банки.ру. Сегодня 03.03.2016 ответа нет, соответственно официальное извинение Сбербанка РФ отсутствует. Это стиль работы специвлистов Вашего банка. Грефф Г. О. пора провести кадровые изменения (хотелось бы чтобы Председатель правления прислушался к мноочисленным проблемам Сбербанка РФ) по сути низкой квалификации банковских работников и прямого обмана клиентов! Жду официального извинения, а не компьютерных благих намерений, в максимально короткий срок! Крайне возмущен повторением глупостей отдельных должностных лиц сбербанка, а вы как эксперт не имеете права направлять не проверенную информацию клиенту на сайт Банки Ру. В последующем направляйте в мой адрес — номер регистрационного письма и дату, ФИО и долность подготовившего ответ.

Перевел через сбербанк-онлайн сумму 5000 рублей, но на карту получателя почему-то пришло 4850.4Номер счета карты в доп. информации.

Я подал заявление на инициирование процедуры «chargeback» в соответствии с правилами МПС VISA, в отношении компании Mxtrade — предоставляющей брокерские услуги, по причине неисполнения условий договора. Компания Mxtrade не исполняет заявку на вывод средств с моего торгового счета.Мои заявления на «chargeback» были зарегистрированы в Сбербанке за номерами 008052-2016-011964 и 008052-2016-012872. Сегодня 04 марта 2016 г. мне позвонил сотрудник компании Mxtrade и заверил, что мне отказано в возврате средств со стороны Сбербанка. При этом мой торговый счет заблокирован. Прошу прокомментировать ситуацию.

Добрый день! 16.02.2016 мною были перечислены денежные средства в размере 110 000 руб. на карту Сбербанка Физическому лицу при помощи портала Сбербанк-Онлайн по номеру мобильного телефона. Операцию я подтвердил при помощи СМС и звонка в контактный центр. Операция была успешно проведена, но оказалось, что к данному номеру у физ.лица привязана не только дебетовая карта, но и кредитная, и денежные средства ПО ОШИБКЕ ушли на кредитную карту. Оператором контактного центра при подтверждении операции не было уточнено, что средства уйдут на кредитную карту.На следующий день я оперативно посетил отделение Сбербанка на ул. Савушкина, д. 3, где написал заявление на ошибочный перевод и попросил перевести данные средства на дебетовую карту ТОГО ЖЕ физ.лица, дабы избежать начисления процентов при снятии наличных с кредитной карты.Видимо сотрудники службы рассмотрения заявлений не в полной мере поняли суть проблемы, и отказали в удовлетворении заявления 00255-2016-025864 сославшись, на то, что я подтвердил операцию.Подскажите пожалуйста, как решить данный вопрос? Какие действия предпринять мне, или физ.лицу которому были переведены денежные средства. Мы прекрасно понимаем, что если снять такую сумму с кредитной карты, то будут начислены большие проценты, а хотелось бы этого избежать. Спасибо!С Уважением, Григорий!

Здравствуйте, Ветлугина Елена Сергеевна, обращение #002816-2016-029398, #000912-2016-031586. 89195717622. Хотелось узнать результат проверки.

Здравствуйте. Я вчера отключила услугу мобильный банк и после этого распечатала мини выписку в банкомате. На карте баланс был 0.00 р. в выписке меня озадачила операция. написана она так: 03.03.2016 50.00 RUB блок. средств. следующая строка 03.03.2016—15.00 RUB блок средств (это понятно за мини выписку списали). Меня интересует, что такое 50 руб блок средств, что это значит и баланс при этом нулевой.

Здравствуйте,банк предложил мне открыть кредитную карту «виза год»,я заказала её,приехала получать,а оказывается,что получить в Москве я её не могу,так как зарегистрирована в Ивановской области.Вот хотела бы узнать,действительно ли так это,и если я оформлю временную регистрацию в Москве,смогу ли я получить карту?

Здраствуйте. У моей карты окончен срок пользования. Если я долго не смогу ее переоформить, мой счет сохранится? С учетом того, что на него будут приходить поступления.

Являюсь клиентом Сбербанка. Подавал на чарджбэк. Ситуация простая: являюсь клиентом «Трансаэро» с билетами с вылетом после 15 декабря 2015 г. Деньги не вернули до сих пор. Отправлял заявления в Трансаэро, оформлял чарджбэк в Сбербанке, заявку на возврат денег в Сбербанке. Трансаэро подтвердил, что деньги должен вернуть. Но возвратом денег якобы занимается Сбербанк. Сбербанк отказал в чарджбэке и прекратил эту процедуру на основании того, что все делается с 18 января 2016 г. проще: надо оформить заявку на возврат и в течение 5—30 дней она будет рассмотрена. Сроки давно прошли. Никаких сроков рассмотрения заявок Сбербанк не соблюдает. По почте — ничего. По телефону никаких комментариев не дают, тянут время. Деньги сняты с кредитной карты, проценты снимаются. Хотел уточнить, какие есть варианты возврата денег за неиспользованные билеты Трансаэро? Почему так неуважительно Сбербанк обращается со своими клиентами?

Здравствуйте. Помогите пожалуйста найти решение в абсурдной ситуации.1, 5 года назад умер муж, на него был оформлен кредит на определенную сумму. Обратившись в Левобережное ОСБ № 8047/0271 ОАО «Сбербанк России» г. Новосибирск, мне предложили выплачивать остаток кредита таким же как и прежде способом, ежемесячно пополняя карту мужа, привязанную к кредитному счету.На сегодняшний день срок действия карты мужа истек, осталось внести два платежа, которые я готова внести сразу. Однако, ни специалисты данного отделения банка, ни работники call-центра Сбербанка не предоставляют мне решения по данной проблеме.Подходит дата очередного платежа, однако по информации сотрудника данного отделения Сбербанка никаких гарантий, что удастся внести платеж нет.Как поступить в сложившейся ситуации, чтобы не было просрочки платежа.

Здравствуйте! Вчера при попытке внесения денег на счет в отделении сбербанка через терминал, получил ошибку «технический сбой операции» деньги на счет зачислены не были. Я тут же незамедлительно обратился в отделение со своей проблемой, на мое имя и личные данные было оформлено обращение. После чего мне разъяснили, что выемка денег произойдет завтра (то есть уже сегодня) и будет проведено расследование о результате которого меня оповестят. Спустя некоторое время я действительно получил смс с номером обращения. Сегодня, я звонил в службу поддержки по номеру, который указан на чеке с «техническим сбоем» для того, чтобы узнать о статусе моего обращения, оператор, даже не спросив номер моего обращения, сказала, что такие дела рассматриваются в течение 5—30 дней. Дело в том, что я этим крайне не доволен и, возможно, я не стал бы сейчас стучать во все двери, если бы я, как студент не испытывал острой необходимости в этих деньгах, ведь совершенный сбой нельзя назвать моей ошибкой, это так или иначе, вина банка и почему я должен относиться с пониманием к выходным, праздникам, срокам установленными банком? Вопрос риторический, в любом случае не похоже, что системе банка было до меня хоть какое-то дело. Прошу меня понять и, если есть такая возможность, как-то повлиять на этот вопрос и на его скорейшее разрешение, я читал форумы и видел, что служба заботы о клиентах помогает людям в аналогичных ситуациях, заранее спасибо.

Здравствуйте!В городе Стерлитамак по адресу п. Загородный,Фестивальная,7е «Районный дом культуры»в 2013 году был установлен банкомат Сбербанка.Проработал он около 4х месяцев и уже более 1,5 года не работает!При этом экран терминала горит 24\7 и он гудит.. экран горит белым цветом.Это единственный терминал в нашем районе, он был популярен..Почему его отключили и как скоро он заработает?

Здравствуйте, по кредитному договору мне неправомерно увеличили процентную ставку. 04.02.2016 через Сбербанк Онлайн я обнаружила, что сумма очередного платежа значительна увеличилась. Причину мне смогли объяснить только в ближайшем отделении Сбербанка, при этом со стороны банка в мой адрес никакого предупреждения не поступало. Я написала претензию, где указала, что документы по страхованию жизни и здоровья (страховой полис и платежный документ) были предоставлены своевременно. На моё обращение я получила ответ «…ставка повысилась по Вашему кредиту в связи с непредоставлением Вами пролонгированного полиса страхования жизни и здоровья по условиям «Защищённый Заёмщик». Я обратилась к своему ипотечному менеджеру Марии М. с просьбой пояснить причину, почему моих документов по страхованию жизни в банке нет. Мария М. сообщила мне, что вопрос мне нужно решать в претензионном порядке, так как документы по страхованию жизни от меня получены своевременно 04.12.2015 (есть штамп о приеме документов), договор страхования вступил в силу с 04.12.2015 (срок окончания действия предыдущего договора страхования 04.12.2015). В связи с этим, мне пришлось обратится ещё раз в Сбербанк с претензией, чтобы урегулировать мой вопрос. Ответа пока нет. Я являюсь Вашим клиентом уже долгое время и с таким безобразным отношением я столкнулась в первые. Прошу Вас разобраться в моей ситуации, так как уже второй месяц мне приходится оплачивать сумму по кредиту по повышенной ставке.

Здравствуйте, куда в Ростове-на-Дону можно отнести своё резюме? Можете дать какие-нибудь контакты отдела кадров г. Ротсова-на-Дону и г. Батайска? Через hh и талентс его не просматривают(У меня большой опыт подтверждённый результатами.

В октябре 1997 года открыла срочный вклад. Могу я получить деньги по этому вкладу сейчас?

Здравствуйте. В 18.56. Перевёл деньги с электронного кошелька на карту сбербанка. Деньги на карту до сих пор не поступили. На горячей линии объясняют какими то неполадками. Скажите как долго ждать устранения этих неполадок? И могу ли я вернуть обратно свои деньги на электронный кошелёк. За ранее спасибо.

Здравствуйте 04.03.16 пополнял карту в банкомате сбербанка, банкомат деньги забрал, и тут выходит окно с ошибкой данная операция не может быть выполнена и вернул карту, а деньги не вернул, при этом не дал чека, обратился в отделение банка с заявлением, заявление зарегестрировали, сказали ждать, после проверки банка будет известно вернут ли мои денежные средства или нет а это две — три недели, почему из за системной ошибки банкомата я должен страдать, и можно ли посодействовать в скором разрешении моей проблемы, заранее спасибо

У меня в Сбербанке образовательный кредит с госсубсидированием с 2011 года на 10 лет. 5 лет я исправно ежемесячно вносила платежи, а в марте 2015 года внесла сразу 100 тысяч рублей чтобы не думать об этом каждый месяц. Через 5 месяцев я пошла в банк чтобы выяснить, сколько я сэкономлю, если часть этих денег спишу как досрочное погашение.К моему удивлению сотрудник банка сказала, что я не получу никакой выгоды, пока не погашу остаток полностью и, «поскольку я внесла на счет деньги» распечатала мне движение по моему счету и график платежей, который я подписала.Дома я обнаружила, что подписанный график платежей не соответствует старому, поскольку общая сумма кредита там больше на 86 тыс. рублей. Я показала его финансовому директору на работе, он сказал, что сотрудник банка просто пыталась ввести меня в заблуждение: чтобы доказать, что мне невыгодно досрочное списание, она ДОБАВИЛА к сумме кредита в августе 86 тыс.рублей и тут же списала их, и посоветовал мне скорректировать эту бумагу, когда я буду в банке, т. к. никакого докредитования я не получала и документов о досрочном погашении тоже не подписывала.Я вспомнила об этом в декабре, когда вдруг начала получать долговые письма и требования. Банк утверждает, что в августе списал со счета сумму 86 тыс.рублей из денег, которые я положила в марте, и что в подписанном графике платежей все правильно, и я уже 2 месяца должна банку деньги.В обращениях к банку я указывала на все неточности и предложила просто вернуться к начальному графику платежей. 4 марта 2016 года пришел окончательный ответ банка (обращение № 000913-2016-016392), что он «не находит оснований для удовлетворения требований» моего заявления об отмене второго графика платежей.Сначала я думала, что такое «непонимание» Сбербанка, это просто нежелание разбираться в конкретном случае, но после консультации с финансовыми специалистами поняла, что банк просто «увел» у меня 86 тыс.рублей т. к. разница в сумме кредита по текущему графику платежей просто «осела» где-то в банке.В любом из этих случаев — вернуться к старому графику платежей или, после перевода на счет вышеуказанной суммы, по новому графику, средств на моем счету достаточно на несколько лет, и я не могу быть должником, как утверждает банк.Что мне теперь делать: ведь в соответствии с графиком платежей, на котором настаивает банк, мне на счет должны были перечислить сумму около 86 тыс.рублей?

Здравствуйте.Укажите, пожалуйста, максимально возможный временной интервал отражения средств (фактическое зачисление) на счете карты Visa Classic (СКС) по операции безналичного перевода средств с карты клиента «А» Сбербанка России на данную карту Visa Classic клиента «Б» Сбербанка России через функциональность «СбербанкОнлайн».Примечание: обращаю ваше внимание, что речь идет о счете карты — СКС, а не о самой карте.Дополните ваш ответ вырезками из официальных положений (или других официальных документов) Сбербанка России и ЦБ РФ, которые позволяют считать данный временной интервал законным. Укажите, пожалуйста, точное название документов и дату их вступления в силу.Заранее спасибо.

http://sbkarta.ru/fastt3 (лишь один из многих сайтов) мошенничество с использованием имени Сбербанк. Это как секта, вербуют новых людей и разростается как вирус, новые члены распространяют информацию и все собирают деньги под видом СБЕРКАРТЫ. Этих людей уже тысячи, они везде, в соц сетях, каждый открывает свой сайт и все они собирают деньги в надежде, что им когдато заплатят. Сбербанк остановите это безобразие! Спасибо.

здравствуйте,я потеряла карту сбербанка,возможно оставила в терминале сбербанка,если он ее проглотил,я как то могу об этом узнать?