Здравствуйте.Взят ипотечный кредит в декабре 2015 г. 4 месяца по ипотечному кредиту со сберегательного счета автоматически снимается определенного числа определенная сумма(сумма прописанная в графике погашения платежей). Сейчас на странице онлайн выходит информация, что платеж за апрель просрочен и начислена неустойка. Но проплата за апрель прошла нормально в срок и средств на счету было достаточно. Уже сняли 30.04.2016 сумму за неустойку. На май месяц еще начислена неустойка. Я нахожусь длительный период на вахте. Был сделан звонок на горячую линию. Мне посоветовали обратиться к сотруднику оформлявшему кредит. Сотрудник отправил в окно выдачи кредита. Та, в свою очередь, предложила позвонить в горячую линию…Что делать?

Добрый день! 27.04.2016 в 05:39 (по Москве) мною был совершен перевод клиенту сбербанка на cevve 523 через услугу мобильный банк. пришла смс подтверждающая что перевод выполнен. но тот человек не получил денежные средства. в офисе вашего банк (г.Томск Иркутский тракт) за 2 часа мне так и не смогли сказать где мои ДС и дать выписку с подтверждением операции. прошу в кратчайшие сроки оповестить меня о состоянии данного перевода и если он выполнен прислать соответствующий документ с реквизитами обоих сторон (моими и клиента которому осуществлен перевод) с целью подтверждения данной операции.

Здраствуйте. В ответ на моё обращение, вы указали, что моя проблема по кредиту будет решена до 30.04.2016, на данный момент ни каких изменений нет. Сколько времени мне придется еще ждать или сбербанк в очередной раз перенесет сроки?

Заканчивается срок (07\16) социальной карты, которую я получил под пособие на бирже труда.Сейчас никакие соц. выплаты не получаю, перевыпустят ли мне её? На форуме читал, что раз один раз выпустили, теперь будут автоматом перепускать, так ли это?Если так, то какого числа мне ждать её получения? Или нужно мне писать заявление на перевыпуск? Если так, то когда писать?Если шансов на получение социальной карты у меня нету, то не подскажите, когда в Астрахани можно будет получить Моментум-Standard?

Здравствуйте Мария Александровна! Я нахожусь сейчас в Индии и обладаю картой Виза.Могу ли я бесплатно связаться с оператором банка для решения вопросов по карте?

Добрый день! 14.04.2016 г. судебный пристав-исполнитель снял арест по электронке с расчетного счета,на который мне поступает пенсия.15.04.2016 г. Сбербанк ему отписался,что все исполнено в полном объеме.Так как арест не снят,25.04.16 г. обращалась по «горячей линии» Сбербанка.N обращения 160425 0435 746400 от 25.04. Вчера пришел ответ,что еще потребуются 15 дней для решения проблемы. Откуда такие сроки для снятия ареста со счета? В результате я не могу получить пенсию,которая является единственным источником дохода.Считаю,что Сбербанк РФ не исполняет свои обязанности передо мной,как потребителем,не предоставляя доступ к размещенным в банке средствам.Рассматриваю продолжение блокировки,как незаконное пользование моими денежными средствами и буду взыскивать компенсацию в порядке ч. 1 ст. 395 ГК РФ.

Мария, меня удивил Ваш отклик на мой отзыв о работе СБ РФ!Вы дали абсолютно формальную отписку, не вникнув ни в одно слово, написанное мной.Я в первом предложении пишу: с НОЯБРЯ м-ца 2015 г. состою в переписке с руководством…С 07 декабря, каждый месяц — декабрь, январь, февраль и март и апрель 2016 у меня на счету полная сумма погашенной задолженности. А мне НАЧИСЛЯЮТ ПРОЦЕНТЫ ЗА ПОЛЬЗОВАНИЕ КРЕДИТОМ.Как Вы предполагаете, я скрины своих погашений начала делать по какой причине? Чтобы иметь хоть какой-то факт подтверждения регулярного погашения задолженности!А Вы мне отвечаете: у Вас была задолженность за октябрь 2015 г.!Ещё раз: декабрь 2015, январь, февраль, март, апрель 2016 мне начисляют процент за пользование кредитом, ПРИ НАЛИЧИи ПОЛНОЙ СУММЫ СТОИМОСТИ КРЕДИТА НА КАРТЕ.По какой причине банк нарушает мои права пользователя?

Здравствуйте. Какая комиссия взимается банком за перевод средств со счета на свой счет в другом банке, какое ограничение по сумме перевода в сутки?

Здравствуйте Мария. Извините за настойчивость, но очень хочется получить ответ. Как осуществить частично досрочное погашение ипотечного кредита через сбербанк онлайн? У меня заключен договор дополнительного банковского обслуживания. Чтобы списалась вся сумма, которую я перевел, а не ежемесячного платежа. Чтобы не писать заявлений. Или куда мне следует обратиться для получения достоверной информации.

Добрый день! Просьба сообщить если по карте совершили покупку на 150 000 рублей но по завершению льготного периода осталось внести 30 000 рублей. % будут начислены на остаток 30 000 или на все 150 000 ??? заранее спасибо.

Здравствуйте, я уже задавал вопрос на сайте еще 25 апреля, но ответа не дождался. Попробую еще раз. Может со второго раза услышите?Мы уже очень давно являемся клиентами СБ. И всегда старались все выплачивать вовремя. Но в 2014 начались проблемы финансовые. Из-за потери работы по моим кредитам образовались просрочки. Сейчас немного финансовая ситуация выравнивается, и по одной ссуде мы уже почти встали в график, а вот по кредитной карте все сложнее. По суду долг по ней ушел приставам, начали платить через них. Но в апреле с моей зарплатной карты банк снял все до 0. Приставы говорят, что пока исполнительный лист у них, средства могут взыскивать только они. Но банк другого мнения. Можно ли эту проблему решить мирно с банком? Менять зарплатную карту на другой банк не удобно работодателю, но мне оставаться без зарплаты ежемесячно тоже нельзя, другие платежи тоже нужно оплачивать и детей кормить одевать нужно (у нас их трое). Да и по закону только до 50% можно снимать в счет долгов, да и то через суд. А банк следует прописанному в договоре, ущемляя наши права. Поэтому ответьте мне, пожалуйста, можно ли договориться с банком оплачивать долги либо через приставов, либо через банк, но суммами приемлемыми.

Уважаемая Мария! Ваш ответ на мой вопрос от 28.04.2016 г. О совпадении даты выдачи паспорта с датой моего рождения по сути не содержит никакого ответа на мой вопрос, и не содержит ссылки на нормы закона, в соответствии с которыми Вами сделан вывод о недействительности моего паспорта. Доводы Вашего ответа основаны на обывательских мнениях, которыми заполнен интернет. Мне необходим мотивированный ответ, а не ссылка на Положение о паспорте и статью из ГК РФ О начале течения сроков -применение и того и другого толкуется Вами не совсем верно. В связи с этим прошу дать мне точный ответ: будет ли мне отказано в обслуживании в сбербанке по такому паспорту?

Вопрос:Здравствуйте в мае и августе 2014 года взяла 2 кредита платила добросовестно несколько месяцев в ноябре 2014 года забеременела (что совершенно не входило в мои планы, да и никто этого не планирует) в апреле 2015 года я пошла на больничный по беременности и родам и соответственно мои выплаты прекратились я начала обращаться в наше отделение банка и по горячей линии что мне сделать можно чтобы на меня не подавали в суд может есть какая нибудь «скидка» таким как я на что мне ответили это ваши проблемы платите как хотите и наложили арест мне на карту на которую мне приходит пособие по уходу за ребенком до 1,5 лет. Сейчас уже оба кредита прошли через суд один кредит находится на исполнении у судебных приставов, а второй почему то не торопятся к ним отправлять. Я предоставила справку с работы в наше отделение Сбербанка что на указанный счет приходит пособие по уходу за ребенком до 1,5 лет которую они отправили в Ирбитский отдел который за аресты отвечает, но вчера опять их списали. Созванивалась по горячей линии они мне дали номер телефона Ирбитского отдела который отвечает по аресту счетов, связалась с ними они сняли арест в очередной раз но только приходит пособие они все списывают.Что сейчас мне можно сделать чтобы не списывали со счетов денежные средства (единственный доход в данное время)?Как мне должны были ответить сотрудники банка что я не могу пока платить кредиты в полном объеме в св. язи с моей временной нетрудоспособностью?Что мне делать сейчас чтобы мне пересчитали мою задолженность по кредитам которые я не могу платить в связи с мой временной нетрудоспособностью (отпуск по уходу за ребенком до 1,5 лет)?постоянный адресallenna86 (Село Туринская Слобода Свердловской области) 30.04.2016 08:56Ответ:Добрый день, Алена!Сожалею, что Вы столкнулись с такой ситуацией.Отмечу, что снятие ареста возможно только судебными приставами. К сожалению, банк не может повлиять на размер списываемой суммы.В случае возникновения просроченной задолженности рекомендую обратиться в Управление по работе с проблемной задолженностью физических лиц по бесплатному номеру 8-800-700-63-18. Данная служба работает с понедельника по пятницу с 08:00 до 20:00, в субботу с 09:00 до 18:00 (время местное).Мария АлександроваВот именно что приставы в моей ситуации ни причем сам банк у меня арестовывает карточку. То арестует то снимет арест только деньги на карточке появляются сразу налаживают арест и списывают все до копейки. Что делать?

Добрый день, как долго Ваш банк и его сотрудники будут предоставлять отговорки по картам momentum? То их привозят редко, нет в наличии, когда будут не знаем, возьмите ПРОСТО, но они плохо работают.

Доброго времени суток Мария. Вы ранее писали мне по вопросу карты с индивидуальным дизайном. Дело не продвигается вообще!!! И я уже решил написать Вам непосредственно. Сейчас праздничные выходные, но я думаю Вы лично смогли бы со мной связаться как только сможете. Дело в том, что мне крайне не приятно «обслуживание» сотрудников.

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, в течение какого времени Сбербанк рассматривает документы на продажу квартиры в ипотеку? Какова процедура рассмотрения ипотечной сделки банком,каковы сроки и регламент?

Здравствуйте!Обратился в офис СБ 04.04.2016 (г. Уфа, ул. Первомайская, 16) на оформление потребительского кредита. Оставил заявку — через 1 день перезвонили, одобрили. Приехал 11.04.2016, спросил у девушки можно ли оформить без страховки — сказала можно, давайте попробуем! (не предупредила, что в случае отрицательного решения будет действовать запрет в течении 60 дней).Оставили заявку — через 3 часа смс с отказом. Захотел вернуться к прошлым условиям — сказали нельзя, да еще и документы отдали только на следующий день, пришлось приехать дополнительно.Являюсь клиентом СБ уже давно, погасил 3 кредита в вашем банке, держал вклад.Мария, подскажите, а обязательно 60 дней ждать? я же не отказывался от кредита! меня даже не предупредили об этом.Спасибо!

Здравствуйте.У меня в 2006 году был сделан договор в Сбербанке и получена сберкнижка. Договор был сроком на 5 лет, т. е. в 2011 он закончился. Но на книжке был остаток в 10 рублей, скажите автоматически договор продлился или для этого надо было посетить офис? Или я дальше могу пользоваться данной сберкнижкой и мне могут туда сделать перечисления? И второй вопрос, данная сберкнижка была на мою девичью фамилию, сейчас я замужем и соответственно фамилия сменилась, для снятия средств с сберкнижки достаточно будет предъявить паспорт и свидетельство о браке?

Здравствуйте. 22 апреля 2016 г. я оставил просьбу на компенсацию денежных средств на карту VISA CLASSIC. 6 апреля 2016 г. производил оплату с карты за авиабилеты. С карты была моментально списана необходимая сумма, билеты были моментально предоставлены авиакомпанией. Спустя время 15 апреля 2016 г. получил СМС с уведомлением, что с карты задним числом была списана (как будто еще раз) часть этой суммы… и баланс карты ушел в минус. Но если вся необходимая для покупки билетов сумма была однократно списана на счет авиакомпании 6 апреля, то как возможно еще одно списание части этой суммы? Иными словами, полагаю, имела место задержка авторизации платежа, что привело к повторному списанию денежных средств. А если это не повторное списание, то, прошу прощения, куда делась ВСЯ необходимая для покупки билетов сумма от 6 апреля? Она же была списана с карты сразу вся, и авиакомпания получила ее сразу всю — иначе я не получил бы билеты… Кроме того, это повторное списание средств привело к овердрафту, о котором я НЕ был предупрежден при открытии карты. Убедительная просьба, рассмотреть мое заявление и компенсировать необъяснимые потери. В том числе проценты за овердрафт. И отключить опцию овердрафта. Большое спасибо.

Сбербанк не хочет возвращать мои деньгиоценка: 1 проверяетсяО каких международных платежах вы мне пишете? Я платил в 10 минутах от дома в обычном магазине. И ваш банк удержал эту сумму с банка магазина ещё 4 апреля. Сегодня 4 мая

Каким банковским документом подтверждается дата и время списания денежных средств с карточного кредитного счёта клиента?

Здравствуйте, на обратную связь с банком я уже писал о своей ситуации дважды, но ответа до сих пор не дождался. И по телефону горячей линии мне ничего толком объяснить не могут. А в отделении банка направляют на сайт горячей линии, где круг замыкается и все начинается сначала. Может теперь уже пора в Центробанк претензии писать?

Добрый день.По доверенности выданной Генконсульством РФ, на заграничный паспорт РФ, возможно-ли открыть карту в Вашем Банке.Условие- заявитель (кроме уполномоченного по доверенности, оформленной по всем правилам бюрократической машины) в отделении банка появится не сможет никак.

Здравствуйте!В 2013 году получил карту Momentum в городе Томске для перечисления на неё заработной платы (для получения именной карты просто напросто не было времени в тот момент).Срок действия карты истекает 06/2016.В связи с чем возникли следующие вопросы:1. Будет ли карта действовать в июне 2016 года или же ее действие прекратится 31 мая?2. Будет ли карта автоматически перевыпущена или необходимо обращаться в офис дополнительно?3. Изменяться ли реквизиты для перечисления бухгалтерией работодателя мне денежных средств?4. Может ли представитель по доверенности получить карту в отделении банка? Дело в том, что я нахожусь в другом регионе, самому нет возможности посетить отделение банка. Могу ли я заверить доверенность в отделении банка, а затем переслать ее в домашний регион или же необходимо составлять доверенность только у нотариуса?

С номера +7 965 696 2792 было получено смс следующего содержания:«900:Ваша банк/карта заблокирована. Инф.+7(9677)20-20-77»По указанным номерам не звонила. Это мошенники?

Доброго дня!Проясните пожалуйста один момент.Есть дебетовая карта виза электрон(заблокирована), по ней списывалась услуга «моб. банк», движений по счету карты посл. месяцы не было, только списания за данную услугу.Сейчас на карте около -(минус) 300 рублей(по какой причине такая сумма в минусе не понял, но видимо из-за все того же моб. банка).Так вот, вопрос: этот минус необходимо погасить? если да, то по каким реквизитам я могу это сделать?на кредитную историю данный минус влияет?карты утеряна. доступа к сбербанк онлайн нет.

Здравствуйте!У меня есть 2 вклада: универсальный (для погашения ипотеки) и сберегательный счёт.Хочу подключить к этим вкладам «Мобильный банк», чтобы получать смс о списаниях по ипотеке и операциях по вкладам. При обращении по телефону: 8-800-555-55-50 и по e-mail служба поддержки говорит, что подобная услуга для вкладов ОТСУТСТВУЕТ.Прошу разобраться и пояснить ситуацию.Про саму услугу узнал из корпоративного журнала Сбербанка «Копилка», выпуски 5 и 6 от 2013 года.Вот что там написано:«Сбербанк расширил функционал популярного сервиса «Мобильный банк». Теперь с его помощью можно контролировать счета не только банковских карт, но и вкладов.Дополнительная услуга, призванная повысить безопасность сбережений клиентов за счет оперативного информирования о действиях по их счетам, предоставляется бесплатно. Активировать ее можно непосредственно в момент открытия депозита или же, при наличии уже действующего вклада, обратившись в любой офис Сбербанка с паспортом и сберкнижкой (если она есть) и указав номер телефона, подключенного к «Мобильному банку».После этого вы, как и в случае с банковскими картами, будете получать SMS-уведомления о совершении любых наличных и безналичных операций по счету вклада: поступлении на него переводов, пополнении его через кассу банка или устройства самообслуживания, снятии наличных средств или безналичном списании денег в адрес организаций по длительному поручению. Кстати, если такое списание по каким-то причинам окажется неуспешным, то вы также мгновенно об этом узнаете. Ведь своевременное поступление сведений о неудачной попытке совершить платеж в некоторых ситуациях может оказаться очень важным — к примеру, если речь идет о перечислении взноса по кредиту, которое должно производиться в установленные сроки.Напомним, что «Мобильный банк» предназначен не только для контроля за состоянием счетов карт. С его помощью вы сможете запрашивать информацию о лимите доступных средств и последних операциях по карте, блокировать карту в случае ее утраты, переводить средства с карты на карту, погашать со счета карты кредиты, получать одноразовые пароли для покупок в сети Интернет и операций в системе «Сбербанк ОнЛ@йн».Сервис также позволяет пополнять с карты счета мобильных телефонов и осуществлять различные платежи в пользу организаций, имеющих со Сбербанком соответствующие договорные отношения. Все действия производятся посредством SMS, отосланных на сервисный номер.Подробную информациюоб услуге «Мобильный банк» вы найдете в руководстве, размещенном на сайте Сбербанка России www.sberbank.ru в разделе «ОнЛ@йн услуги». Кроме того, на любые вопросы о данном сервисе вам с удовольствием ответят операторы справочной службы по телефону 8-800-555-55-50.»

Сегодня ожидаю поступление денежных средств на мой счёт в Сбербанке.Могу ли я снять эти деньги сегодня или надо ждать какое-то время.

Здравствуйте, писал уже 2 раза в обратной связи в банк, была надпись рассмотрение не поздее 2 мая теперь стоит таже надпись. Ну и где рассмотрение??? Мне деньги нужны, сколько это будет продолжатся, почему такое наплевательское отношение??? Когда им надо они быстренько без спроса деньги снимают.

29 апреля 2016 года в банкомате нами были внесены денежные средства в размере 30000 руб. (которые предназначались для покупки лекарства) банкомат выдал аварийный чек, что операция не выполнена, мы обратились в службу поддержки и составили обращение зарегистрированное оператор сделал пометку срочно обработать, нам обещали в течении суток рассмотреть, но по настоящее время ответа нет. нам очень нужны эти средства.

После развода остались:квартира в равных долях и ипотечный кредитный договор.Что нужно сделать,чтобы платежи по данному договору взимались с обоих?

Это пишет мой сын. Скажите пожалуйста могу ли я получить потребительский кредит. Сам я не гражданин Рф но у меня есть Внж тоесть вид на жительство с постоянной регистрацией. Я из украины. Я получаю официальную зароботную плату и являюсь клиентом сбербанка. Все документы при надобности о потверждении о доходах

После такого мне уже будет страшновато пользоваться банкоматами Сбербанка, сумма не маленькая.

Здравствуйте! Планируем взять ипотечный кредит в Сбербанке с привлечением в качестве части первоначального взноса средства материнского капитала. В связи с этим несколько вопросов: как это правильно сформулировать в договоре купли-продажи, каким образом происходит перечисление средств из Пенсионного фонда (на счет банка или Продавца объекта недвижимости), каким образом банк перечисляет средства продавцу: одной суммой, включающей и сумму мат.капитала, и оставшуюся сумму ипотечного кредита? И ещё один вопрос. Собственников объекта недвижимости — 4. Из них один по доверенности будет выступать от имени всех. Договор, в котором Продавец выступает по доверенности, будет принят Пенсионным фондом?

Здравствуйте. Я получил ответ от ПАО «Сбербанк» на мое обращение по вопросу о необъяснимом списании средств с карты VISA CLASSIC. Суть вопроса заключалась в следующем:1) 6 апреля 2016 года со своего счета я перевел на карту 8073 рубля2) Оплатил эту сумму за авиабилеты3) Эта сумма — 8073 рубля — была сразу же списана с моей картыА затем спустя время Сбербанк списал еще часть этой суммы и карта ушла в минус…Сбербанк прислал ответ:От торгово-сервисной точки «LH Autorisierung» поступил авторизационный запрос 06.04.2016 г. на сумму 8073 рублей, на телефон, подключенный к услуге «Мобильный банк», было направлено СМС-уведомление об уменьшении расходного лимита карты. Финансовое предъявление по данной операции поступило следующим образом:11.04.2016 00:00:00 г. на сумму 5105 рублей,15.04.2016 00:00:00 г. на сумму 2968 рублей.на общую сумму 8073 рублей.В связи с этим было направлено СМС-уведомление на телефон, подключенный куслуге «Мобильный банк».Как же так? 6 апреля у меня все 8073 рубля сразу ушли с карты. Билеты я получил, соответственно, авиакомпания получила деньги… А потом вдруг приходит СМС о том, что задним числом с карты списалось 2968 рублей. Когда уже на карте НЕ было средств. Что логично, потому что они УЖЕ были списаны с карты 6 апреля. Допустим, у Сбербанка свои системы авторизации и проведения платежей, хорошо. Но логика есть логика. Выходит, что сначала банк списал всю необходимую сумму, а потом вдруг еще раз решил списать ее часть. Вот эту технологию мне до сих пор никто, увы, не объяснил.

Добрый день! Мы с женой являемся обладателями ипотеки в вашем банке. Титульным заемщиком является жена. Ранее неоднократно (и в феврале, и в марте, и в апреле 2016 г. и ранее) оформлял частичное досрочное погашение ипотеки. В мае пришел в офис с тем же, на что сотрудник сообщил, что не имеет права принять у меня заявление в связи с тем, что у банка (получено в отделении 9 марта 2016 г.) вышло внутреннее постановление, запрещающее, среди прочего, делать досрочное погашение без нотариальной доверенности супруга. На вопрос, почему ранее у меня принимали заявления после этой даты, сообщили, что не знают.Нотариальную доверенность от супруги оформлять его я не собираюсь, поскольку необходимость несения этих затрат не была прописана в кредитном договоре. Кроме того, кредит был оформлен в моем присутствии с моего согласия в момент нахождения в браке (в котором я до сих пор и состою), в связи с чем я не понимаю, почему я, владелец совместно нажитого имущества в браке (в том числе и задолженности по кредиту), не могу внести средства на частичное досрочное погашение???Прошу изменить данное постановление в том ключе, чтобы я мог совершать досрочные погашения кредита и разобраться в нестандартном обслуживании отделения.

Добрый день! Подскажите пожалуйста как можно решить мою проблемку! У меня автокредит в сбербанке, плачу всё исправно 4 года, а вот остался крайний год платить и нужно заново страховать авто по КАСКО, так вот у меня в банке за кредит остался долг 100 000 р., а КАСКО страховщики просят в районе 80 000 р.!!!т.е. смысла каско платить нет ОЧЕНЬ ДОРОГО!Как можно урегулировать этот вопрос, может можно застраховать мне остаток по кредиту что бы не платить деньги за это КАСКО???Или есть какой то другой вариант…

Добрый день!13 января 2015 года был заключен ипотечный кредитный договор. С момента заключения договора до января 2016 года ежемесячно со сберегательного счета автоматически списывались суммы согласно графика платежей (24382,79 руб.) По условиям договора обязательным условиям является наличие действующего договора страхования жизни заемщика и предмета залога.Договоры страхования были предоставлены в срок. 13.01.2016 платеж по кредиту был списан в прежнем объеме. Однако, банком была изменена процентная ставка по кредиту и, следовательно, увеличена сумма ежемесячного платежа до 25503,66 руб, которая должна была быть списана 13.02.2016. По данной ситуации было составлено обращение № 1, подано лично в отделение Сбербанка 14.01.2016 по адресу: г. Люберцы ул. Красноармейская д. 8, зарегистрировано 15.01.2016, о чем получено подтверждение по SMS. Однако, указанная сумма — 25503,66 была списана со счета 13.02.2016 г. При подаче обращения изначально был озвучено, что вопрос будет решен в течение месяца. Далее срок сдвигался до двух месяцев. Далее итоговый срок обработки данного обращения был озвучен неоднократно по телефону горячей линии Сбербанка: до 30.04.2016. 14.02.2016 сумма платежа была снижена до 24391,11 руб. Эта сумма была списана 13.03.2016 и 13.04.2016.03.03.2016 было получено SMS о рассмотрении обращения под номером 004041-2016-002029 от 15.01.2016.Поскольку приближался крайний срок реакции банка по обработке обращения, в период с 27.04.2016 по 30.04.2016 (вечер) были совершены неоднократные звонки по указанному в SMS о регистрации обращения номеру телефона: 8-800-5555550. Ответ сотрудников горячей линии был одинаков в одном: конец рабочего дня 30.04.2016 еще не наступил, всё будет хорошо, ждите, Вам обязательно перезвонят. До сегодняшнего момента (04.05.2016 12:57) никаких входящих звонков от Сбербанка не было. Помимо указанной ситуации с реакцией и обработкой обращения возник новый инцидент: без уведомлений, предупреждений и каких-либо оснований со стороны Сбербанка была установлена рекомендуемая сумма платежа по кредиту в размере 39786,65 руб. до 13.05.2016. Этот факт был обнаружен 29.04.2016 при просмотре данных по кредиту в мобильном приложении «Сбербанк-Онлайн» для iPhone. Эти же данные были указаны при просмотре данных по кредиту в личном кабинете на сайте Сбербанка. По этому вопросу были неоднократно заданы вопросы сотрудникам горячей линии по телефону 8-800-5555550. Ответ был идентичен — Вам обязательно перезвонят, срок решения проблемы по Вашему обращению — 30.04.2016. Однако, график платежей был изменен и на текущий момент совпадает с изначальным, приложенным к договору.Поскольку реакции по вышеуказанному обращению от Сбербанка не было, несмотря на многочисленные напоминания о проблеме в период 27.04.2016—30.04.2016, сегодня (04.05.2016) был совершен звонок на телефон горячей линии 8-800-5555550. В результате общения со специалистом, на которого был переадресован звонок, была выяснена следующая информация:• Обращение за номером 1 от 15.01.2016 числится в статусе «Закрыто» 02.03.2016.• Открыть заново это обращение в связи с ненадлежащим исполнением работ по обращению невозможно.• Для исправления результатов работ по ранее заведенному обращения было заведено обращение за номером 2, о чем было получено SMS, подтверждающее регистрацию обращения от 04.05.2016• Сотрудником указана возможность внесения суммы на счет (с наименованием «Сберегательный», с которого в дальнейшем будет произведено списание) согласно первоначальному графику платежей: не рекомендуемой сумма 39786,65, а 24382,79.В связи с изложенным, прошу предоставить информацию по следующим вопросам:1. Каким образом рассчитана и рекомендована сумма платежа 39786,65 руб. на 13.05.2016?2. Что произойдет, если на момент списания ежемесячного платежа по кредиту, на счету будет размещено 39786,65 руб? Каким образом будет рассчитан рекомендованный платеж на следующий месяц?3. Поскольку есть такое понятие, как «Кредитная история», каким образом внесение на счет, с которого будет произведено списание платежа по кредиту суммы, меньшей, чем рекомендовано, будет отражено в этой Кредитной истории? Будет ли это считаться просроченной задолженностью, либо погашением платежа не в полном объеме? Будет ли указанная ситуация являться основанием для принятия решения со стороны Банка о несоблюдении Заемщиком условий договора и основанием для начисления пени, неустоек и применения штрафных санкций? Правомерны ли действия Банка в таком случае?4. Каким образом происходит информирования клиентов банка о существующих проблемах в обслуживании клиентов, сроках рассмотрения обращений и о факте исполнения работ по обращению?5. Будет ли произведен перерасчет излишне списанных сумм за период 13.02.2016—13.04.2016?6. Каким образом осуществляется круглосуточная поддержка клиентов Сбербанка, в шапке договора у которых указан Среднерусский банк Сбербанка России, договоры которых относятся к региону Московская область и поддержка по горячей линии переключается на Среднерусский банк, к договорам которого у круглосуточной поддержки (в частности при разговоре посредством горячей линии с сотрудником из г. Омска) нет доступа? К кому обращаться в случае возникновения внештатных ситуаций, связанных с внезапными изменениями в условиях отношений Банка и Заемщика со стороны Банка без оснований согласно условий кредитного договора?

Добрый день.Принёс мелочь (металлические монеты) в офис по адресу:Доп.офис № 8627/01391184230, Мурманская область, Полярные Зори, улица Ломоносова, 28АНе приняли без сортировки. Почему я должен это делать? Смутно ссылались на какое-то их «Постановление…». На просьбу дать N или назвать — перешли в режим молчания. Если они имели ввиду «Положение № 318-П от 24.04.2008», п. 5.8, то я не просил делать размен. Я просил принять вклад.Ссылки на Федеральный закон от 10.07.2002 № 86-ФЗ (ред. от 30.12.2015) «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» (с изм. и доп., вступ. в силу с 09.02.2016), ст. 30 ни к чему не привели. Повторю — я не просил совершить ни размен, ни обмен денег. Я просил принять вклад.Вправе ли банк не принять его или обязать меня заниматься сортировкой?

Здравствуйте. С 26.02.2016 я не могу в нашем отделении Сбербанка получить зарплатную карту Visa classic личная. СПС.

Здравствуйте!Добрый день!В феврале был взят кредит под залог недвижимости в вашем банке. Согласно графику платежей, дата которого изменилась после регистрации ипотеки в рег палате, платежи нужно вносить 1 числа каждого месяца-согласно этого графика, собственно что мы и делаем регулярно …но…последние 2 мес банк списывает с карты суммы денег--как выяснилось что это якобы какая то неустойка…что мы не предоставили оплату за страховку по кредиту!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!как так то????нам не выдали денег без этого платежа за страховку!!выясняется что, специалист забыла отправить эту платёжку!когда пришли разбираться в банк, выяснилось, что мы не одни такие у кого такая проблема!!заполнили заявление, но самое интересное, что сотрудник не дал нам даже регистрационный номер заявки..сотрудники по горячей линии не видят нашу заявку..замкнутый круг.где искать решения проблемы?и не повлияет ли эта ситуация на нашу кредитную историю, из за неквалифицированного специалиста отделения банка??????спасибо за ответ!

И снова здравствуйте. Мне наконец пришел ответ на мою претензию, но в этом ответе содержится только пояснения на каком основании списали всю зарплату до копейки, о чем я и так знаю!!! И еще посоветовали погасить задолженность перед банком!!! Если бы располагал данной суммой, таких задолженностей бы никогда не было. И от оплаты я не отказываюсь. Плачу как могу. А мой вопрос был в том, МОЖНО ЛИ С БАНКОМ ЗАКЛЮЧИТЬ ДОГОВОР ВЫПЛАЧИВАТЬ ПО ДАННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ ПРИЕМЛЕМЫЕ СУММЫ, А НЕ ВСЮ ЗАРПЛАТУ ЦЕЛИКОМ? Ответа на свой вопрос я не увидел!!! Ведь уже есть у приставов исполнительное производство на основании судебного приказа и вы сами написали, что сумма должна быть заблокирована. Неужели в нашем кризисном 21 веке нельзя цивилизованно решить такие проблемы, почему ваш банк сам вынуждает уходить на обслуживание в другой банк?

Добрый день.В мае заканчивается срок действия банковской карты, выпущенной на моё имя.Сколько хранится банковская карта в отделении при перевыпуске?Возможно ли получение перевыпущенной карты другим лицом по доверенности от меня?Могут ли такую доверенность заверить работники Сбербанка?Существует ли в Сбербанке типовая форма подобной доверенности во избежание разночтений относительно полномочий?С уважением.

Добрый день! С января 2016 года не могу получить ЕДВ (ежемесячная денежная выплата) участника боевых действий на покупку лекарств и проезд.. В связи с блокировкой карты. Написал заявление в филиале о выдаче наличными,все документы предоставил согласно инструкции. Но деньги не выдают уже 3 месяца.Помогите пожалуйста решить вопрос.

Здравствуйте! У нас с женой в Сбербанке по три кредита, в связи с кризисом стало тяжело выплачивать, просрочек по кредитом у нас никогда не было. Можно ли объединить все эти кредиты? Обратился в Сбербанк, сказали «так нельзя, только можно объединять с других банков». Предложили попробовать реструктуризацию, но это не выход из положения. Как быть??

Достаточно быстро получила Золотую кредитную карта Сбербанка. Правда, получила без пин-кода. Пин обещали выдать на следующий день. С тех пор прошло три недели, пина нет до сих пор. Как это понимать?

Добрый день.4.05.16 обратилась в отделение сбербанка № 5221/0387 в г. Ростове-на-Дону, ул. Миронова, 2/11 а по вопросу восстановления карты моментум маэстро, которая была утеряна. Мне в выдаче отказали, якобы ее выдают один раз, потом можно получить только платную. Эту карточку я получала уже 2 раза, конечно удивил ее ответ. В итоге пришлось согласиться на платную карту, соответственно списали деньги и получение через неделю.Чуть позже выяснилось что в других отделениях Сбербанка выдают эти карты бепрепятственно. Хотелось бы получить ответ, могу ли я оформить бесплатную карту, и аннулировать платную, которую должны выдать, могу ли я вернуть деньги за годовое обслуживание? Сотрудник, с которым происходило общение-Полуян Екатерина.Заранее благодарна.

Помогите разобраться с ситуацией, исправить информацию в моей кредитной истории в ОКБ! В настоящий момент хотел взять кредит, но во всех банках мне отказывают из-за текущей просроченной задолженности. Проверив свою кредитную историю в ОКБ, выяснил, что действительно таковая задолженность имеется, текущая задолженность в размере 2506 рублей. На самом деле у меня нет текущих просрочек по платежам, это ошибка Сбербанка.18.07.2007 года брал в Сбербанке автокредит (договор № 12894 от 18.07.2007г), так получилось что своевременно не мог вносить платежи, были просрочки в 2010 и в 2011 гг. после чего в 2011 году кредит закрыл полностью. В Сбербанке утверждают, что кредит у них закрыт, просрочек нет, выдают справки подтверждающие это. Но в Кредитном бюро весит просрочка и из-за этого идут отказы на кредит в других банках.Прошу разобраться в этой ситуации:1. Перевести счет в статус КРЕДИТ ЗАКРЫТ2. Убрать текущую просроченную задолженность3. Проинформировать меня по эл. почте или по телефону после исправления моей кредитной информации в ОКБ!

Здравствуйте,мое обращение скорее относятся к категории жалоб,чем вопросов.04.052016 года на мою сбербанковскую карту должны были поступить денежные средства,но увы,ни денег,ни смс не поступило.Позвонила на горячую линию,но там как обычно несут какой-то бред о системе мастер карт.Я не первый раз с таким сталкиваюсь и ругаюсь с колцентром после чего деньги сразу начисляются.Я понимаю,если деньги были переведены в конце рабочей недели,но когда нужны срочно и ты знаешь,что перевели и их нет,то в этом случае нужно задуматься-а не поменять ли банк,чтобы не трепать себе нервы.Только с вашим банком такие проблемы,очень хочется,чтобы обратили внимание не на систему,а на своих вкладчиков и чтобы вразумительно научились давать ответы«специалисты»,которые сидят на телефонах горячей линии!!!

Добрый день!Сколько времени максимально может занимать замена (испорченной) пластиковой карты?Дело в том, что карта сама пришла, а конверт с PIN — нет. Старый PIN не подходит. на другой карте мне PIN запрограммировали прямо в банке, а тут ехать срочно нужно, и кода нет(((

Добрый день,у меня зарплатная карта ВИЗА электрон. Срок действия истекает в июне 2016. Такие карты больше не выпускаются. Сообщите, какая карта будет выдана взамен.Спасибо заранее.

Здравствуйте!У меня есть зарплатная карта Сбербанка. В апреле к нам приезжали представители СБ и меняли всем сотрудникам нашей организации карты в связи с истечением срока действия.Ранее я всегда пользовалась услугой «Сбербанк-Онлайн», т. е. с помощью смс или одноразового пароля заходила в Сбербанк-Онлайн, смотрела остатки по карте и последние платежи и поступления, производила оплату коммунальных услуг. Мобильный банк у меня не был подключен.Меня все устраивало.После замены карты я теперь не могу зайти в Сбербанк-Онлайн. Мне пишут, что нужно подключить Мобильный банк за 60 руб./месяц, а одноразовыми пароля я теперь пользоваться не могу, т. к. с марта 2016 они теперь не будут использоваться в СБ-Онлайн.Как мне зайти в СБ-Онлайн, если я не хочу подключать Мобильный банк?

Почему ваш банк не заботится о своих клиентах, допуская ситуацию возврата незачисленных средств несколько дней, ситуация прошла по вине банка, почему я должна сейчас изыскивать средства, морально страдать, пить лекарства, а у вашего банка одна отговорка все в регламенте рассмотрения заявления, ситуация произошла около 12ч дня, до конца дня можно все решить. У вас разрешение ситуации занимаеи несколько дней? Может на вас в суд нужно подать на компенсацию морального ущерба?

А почему вы не отвечаете на вопросы клиентов???

Здравствуйте!Являюсь ИП, принимаю оплату на расчетный счет (не в Сбер банке).Но большинство моих покупателей платят мне на расчетный счет через Сбер онлайн с личной карты.Ситуация 1. Мой расчетный счет в банке № 1 открыт год назад. Клиент заходит в Сбербанк онлайн и во вкладке «переводы организации» вводит БИК банка, в котором у меня расчетный счет, номер счета и мой ИНН. Далее данные об ИП отображаются автоматически (в поле получатель отображается ИП такая-то…). Клиент совершает платеж, ему удобноСитуация 2. Мой расчетный счет в банке № 2 открыт в апреле 2016 года. Клиент заходит в Сбербанк онлайн, вводит БИК, ИНН, номер счета и данные об ИП не подставляются автоматически. Отображается как «Перевод организации». Клиенту не удобно, так как нет уверенности что он платит туда куда нужноВопрос: Можно ли что-то сделать, чтобы и по второму счету автоматически подставлялось ИП ФИО?

Здравствуйте, Мария Александровна. В ноябре 2015 года взял кредит в сбербанке на 5 лет со страховкой. До конца года планирую погасить полностью кредит. Подскажите могу ли рассчитывать на перерасчёт по страховке, а то меня ваши работники в нескольких отделения уверяли, что это невозможно. Только лишь в течении 2 недель со дня открытия кредита. С уважением Максим

Добрый день!Когда все-таки появится возможность получения/выпуска Виртуальной карты в г. Екатеринбурге?До сих пор,почему-то виртуальная карта доступна клиентам только в г. Москва. http://www.sberbank.ru/ru/person/bank…al/virtualОчень неудобно, т. к в настоящее время приходится пользоваться виртуальной картой другого банка,а это лишние действия и расходы.На дворе 21 век!

Здравствуйте, Мария Александровна. На мое обращение от 03.05.16 мне ответили, что обяз-но выясните причины и сообщите результат. Каков срок исполнения???

Здравствуйте, будучи в браке, взяла ипотеку. Все документы оформлены на меня. Решили с мужем оформить брачный договор на эту квартиру. Нотариус потребовал согласия Сбербанка для брачного договора. Документы, которые от меня требовались я передала в банк менеджеру по обслуживанию ипотечных кредитов в конце марта 2016 г. До сих пор ответ от Сбербанка получить не могу, т. к. Сотрудник сообщает мне, что он отсылает по несколько заявок в день с моим договором и у них проблемы с программой. Прощу разобраться в данной ситуации. Спасибо.

Обнаружил несанкционированное снятие со счета 6 мая 2016 в 13:54 со своей дебетовой карты. В операциях значится снятие Retail RUS Arrested. Прошу разъяснить основания для снятия и возможность возврата средств на счет.

В середине февраля 2015года взял ипотечный кредит. 1 февраля 2016 года продлил страховку по кредиту, согласно договора.В начале мая, в приложении «Сбербанк онлайн» заметил увеличение платежа по кредиту. Договор от 6 февраля 2015 года. Дата фактического предоставления кредита — 13 февраль 2015года.Страховка была оформлена в отделении № 8613 (г. Новочебоксарск, ул. Винокурова дом 20) 1 февраля 2016года. В отделении № 8613 сказали что — «мне начислили плату за просрочку, т. к. не предоставил документы». Примечательно, что страховку оформил в том же отделении, где брал кредит. Что за?..

Мария,здравствуйте. Я являюсь созаемщиком по ипотечному договору,титульный заемщик — мой супруг. В нашей семье произошел целый ряд событий, которые отразились на нашей платежеспособности: я ушла в декрет, родила малыша, сейчас лечу осложнения, возникшие после тяжелой беременности и родов, мой супруг потерял высокооплачиваемую работу…По ипотеке начались просрочки с начала этого года.Нам с мужем постоянно начали поступать звонки от сотрудников службы взыскания с требованием оплатить просроченные платежи, нашим вопросом занималась Светлана Викторовна. Муж неоднократно в разговоре с данным сотрудником спрашивал о предоставлении банком реструктуризации ведь платеж по ипотеке составлял почти 30 тысяч, на что Светлана Викторовна (к сожалению, узнать ее фамилию не удалось, она просто отказывалась называть свою фамилию телефонном разговоре) поясняла что такой услуги банк не предоставляет. В марте нам пришло письмо от Сбербанка России, в котором была прописана сумма просрочки и предложение оформить реструктуризацию. Мы сразу же начали собирать необходимые документы для подачи заявки на реструктуризацию,собрали их, заполнили анкету и подали все документы на рассмотрение. В анкете мы указали данные родителей и бабушки, и с этого момента сильнейшей атаке от сотрудников отдела взыскания начали подвергаться наши родные. Бабушка сейчас живет с нами, ей 89 лет, он труженик тыла. Ей на сотовый телефон неоднократно совершались звонки от Светланы и каких-то еще сотрудников,которые представлялись другими именами, бабушке грозили выселением с приставами на улицу и требованием оплатить долги внука по ипотеке. Так же бабушке и маме неоднократно сообщались конфиденциальные данные по нашей сделке и информация по нашим счетам, такие как наличие ипотеки! сумма просрочки! сумма кредита! у кого и когда покупалась квартира и прочие данные,сообщалось что их сын и внук мошенник!!! Два раза после таких нападок вызывали скорую помощь бабушке, слава Богу все обошлось уколами и гипертоническим кризом…После последнего случая бабушке было запрещено общаться по телефону с данными сотрудницами. Мы неоднократно связывались по телефону с сотрудником Сбербанка Светланой Викторовной и просили не звонить родным,тем более престарелой бабушке до тех пор пока не будет получено решение по реструктуризации, на что Светлана Викторовна уверяла нас с 99-процентной уверенностью что нам откажут в реструктуризации и что не стоит тянуть время и требовала оплатить долг. Когда мы поняли что адекватности и понимания от Светланы Викторовны не стоит уже ожидать, при следующем разговоре с ней муж попросил его соединить с ее руководителем (разговор был на громкой связи и записывался на диктофон). Трубку взяла девушка, представилась Ларисой Владимировной — руководителем Светланы Викторовны, когда муж попытался объяснить что нарушаются его права как заемщика на сохранность и неразглашение конфиденциальных данных третьим лицам, нарушается закон о банковской тайне, просил принять какие-то меры, прекратить постоянные звонки престарелому человеку-нашей бабушке и так же нашей маме, эта дама, которая представилась Ларисой Владимировной начала откровенно хамить, в итоге разговор просто был закончен фразой: «Слышишь, ты!Сиди дома, жди, к тебе приедут»… и бросила трубку. Мария, вот в целом наша ситуация.Мы считаем что действия сотрудниц Сбербанка неправомерны, некомпетентны и просто преступны в отношении престарелого человека. Если бы мы знали что телефонные номера родственников в анкете спрашиваются для дальнейшего прессинга, никогда бы их конечно не написали бы в эту несчастную анкету…С реструктуризацией все прошло хорошо,спасибо девушке сотруднице,которая с нами работала (к сожалению,имени я не узнала, так как в отделение банка я приезжала с грудным ребенком и все внимание было уделено ему) -только от общения с ней сложилось приятное впечатление как об адекватном и очень компетентном человеке! Хотела бы так же сказать, что нам с мужем на сотовый телефон приходили сообщения с номера 913… от имени Сбербанка с требованием погасить долг, а то наша квартира выставлена на торги…По наличию в тексте грамматических ошибок и то что смс пришла не с номера 900 — мы поняли что это тоже уловки сотрудниц отдела взыскания Сбербанка. Перед подписанием документов по реструктуризации с мужем связывался мужчина, не помню его имени, к сожалению, и представился руководителем той же Светланы Викторовны. Муж рассказал ему о том, какие методы используют его сотрудницы и попросил разобраться в том, как происходила работа с нашей семьей. Мужчина обещал поговорить с дамами из своего отдела, когда муж через пару дней позвонил спросить состоялся ли разговор, мужчина сказал привозите записи диктофона, после этого будем разбираться…Мария, хотели бы Вас попросить провести проверку действий сотрудниц отдела взыскания Сбербанка и дать нам ответ какие меры были приняты в отношении указанных лиц. Нашему сыну сейчас три месяца и я пока чисто физически не могу обратиться с жалобой в прокуратуру и Центробанк РФ о проверке правомерности действий сотрудниц данного отдела, ведь нарушались наши права как заемщиков; так же не могут быть оставлены без внимания неоднократные угрозы нашей бабушке — непонятно чего хотела добиться Светлана Викторовна — довести бабушку до инфаркта?!Мария, мы очень ждем ответа на наше письмо, просто требуем привлечь к ответственности за такую «прыткую» работу сотрудниц, с которыми нам посчастливилось поработать! Конечно, если руководство Сбербанка посчитает такую работу допустимой, будем искать правду в других местах. Мы уже много лет сотрудничаем со Сбербанком и всегда были довольны качеством предоставляемых услуг, а теперь когда в нашей семье и так такое непростое время, сотрудники отдела взыскания решили еще больше усугубить состояние нашей семьи. Спасибо что выслушали крик души!Очень рассчитываем на участие и помощь в нашем вопросе!

Добрый день! Зайдя в сбербанк онлайн увидела что в строке «Осталось погасить» сумма за ипотеку больше на 15,554 рубля, звонила на горячую линию, сказали что просто отображение неправильное, обратилась в банк, девушка посмотрела в программе и выяснилось что у них так же на сегодняшний день осталось погасить 1,666,594,хотя на самом деле должно быть 1,651,040,распечатала нам бумагу, где ежемесячный платеж такой же, как в нашем графике 19,893, то есть на сегодняшний день процентов должно было набежать 9075 руб, а у них написано в графе «сумма выплат по процентам» 24,629 руб (хотя ежемесячный платеж составляет 19,893), как такое может быть, платим всегда вовремя, на вопрос почему к сумме прибавилось 15,554 руб нам девушка сказала чтобы мы подождали дату списания кредита и если сумма не станет как в графике, то писать претензию. Помогите пожалуйста разобраться, почему к основной сумме прибавилось 15,554 рубля, в банке ответить не смогли!

Здравствуйте! Моя мама обратилась в отделение Сбербанка на Гагарина 19. Доп. офис № 6991/0381. в последних числах апреля, с заявление о реструктуризации кредита, так как наступил страховой случай. Маме после болезни дали первую группу инвалидности и пока страховая рассматривает документы маме нечем платит. прошло уже больше месяца а ответа нам так и не дали. Хотя сотрудник банка сказал, что должны рассмотреть в течении двух недель. Почему так долго нет ответа на наше заявление??

Здравствуйте. В мае 2015 году открыла вклад «пополняй» сроком на 1 год в отделении сбербанка в хабвровске. Уже истек срок 3го или 4 мая точно не помню.сберкнижка дома. В данный момент нахожус я заграницей. И там некому написать доверенност. Приеду только через 1,5 месяца. Не могу дозвониться горяцей линии сбербанка. Скажите пожалуста что бцдеть с моим вкладом.автоматичкски продлевать будут? Или я не смогу получить свои денги?

По прежнему жду ответа по проблеме.http://www.banki.ru/services/response…e/8875147/По обращению через официальный сайт ответили: «Извините, перевыпускайте карту.» Раз уж Вы тоже взялись за рассмотрение истории — хочется получить от Вас и от лица банка ответ по ней.

Здравствуйте! Как так получается, что операторы Сбербанка говорят что карту про 100 можно получить в любом отделении, а при непосредственном обращение выпуск этой карты не предусмотрен. При звонке в еще одно отделение тоже. Информацию в каком отделении можно получить не предоставляют. Сервис Сбербанка как всегда «на уровне». Непонятно одно, зачем тогда операторы службы поддерджки вводят людей в заблуждение? Может вы датите информацию где можно оформить карту про 100 вблизи метро Пролетарская г. Москва?

5 апреля внесла деньги через банкомат в городе Ломоносов, в размере 26 тысяч руб.,банкомат выдал чек о нулевом зачислении средств.представитель банка,работающий в зале, тут же отвел меня написать заявление,уверив,что в течении трех дней все вернут и уладят.Прошел месяц!тишина!за это время я трижды звоню на горячую линию и мне говорят,что надо ждать три недели,потом тридцать дней,потом тридцать рабочих дней.Я вновь 28.04 обратилась в ближайшее отделение банка,написав заявление о том,что прошу так же оплатить 3% за каждый день удержания,имею законное право.данное Заявление не было зарегестрировано в течении недели!Я обратилась снова на горячую линию Где вновь написала заявление о неустойке.Мое решение подавать иск в суд,если проблема не решится в ближайшие дни!

Добрый день. Я ИП. Счет в Вашем Банке. Был запрос из службы финмониторинга по моим операциям, направил все документы 25.04.2016. Через несколько дней счет заблокировали, никакой обратной связи не было, даже не понимаю, получили документы или нет. 04.05.2016 написал письмо с объяснением деятельности, и просьбой дать какую-то обратную связь, опять никакой реакции. Очень не хотелось бы менять банк, но так работать просто невозможно. Я не обнальщик, получил деньги от сделки, которую готовил два года, залез в долги, сейчас начал возвращать, все притормозили. Можно как-то решить этот вопрос или хотя бы дать знать, что происходит?

Мария, добрый день!Я являюсь давним клиентом Сбербанка, но полностью разочарован в желании решить возникшую проблему. При решении возникшей проблемы я с сожалением могу констатировать, что клиеноорентированность сбербанка присутствует только на момент моего желания вложить денги в банк — при решении проблем она близка к нулю, техподдержка ничего не может решить, сотрудники Донского отделения сбербанка (Москва, Якиманка, 18) отфутболивают в манере близкой к хамоватости.Описание ситуации.В конце апреля месяца время действия одной из моих карт подошло к концу. На этой карте лежит достаточная сумма денег. Карта была заблокирована и требуется забрать новую. К сожалению, я нахожусь в командировке в Германии на несколько месяцев и не могу получить карту. Перевести средства со счёта заблокированной карты на счёт другой карты того же отделения банка я не могу, т. к. счёт тоже блокируется. Это гениальная идея Сбербанка означает, что я не могу, возпользовавшись онлайн кабинетом или приложением смартфона, перевести деньги на счёт дургой карты. В результате чего, благодаря банку, я остаюсь без средств к существованию за границей — СВОИХ денег.Техподдержка не имеет возможности предложить какие-либо варианты, кроме моего физического присутствия для забора карты или предоставления нотариально заверенной доверенности. Хорошо, я убиваю полтора дня, останавливая работу, еду в генеральное консульство Российской Федерации в Бонне (Германия), делаю доверенность на жену, заверяю её нотариусом у них и отправляю DHL экспрессом в Россию. При этом техподдержка дала информацию в каком виде и что готовить.При посещении банка моей женой (с доверенностью и паспортом) ей в манере близкой к хамству сообщают, что данную доверенность, сделанную «где-то там в Германии», они отправляют на проверку на достаточно долгий срок — три рабочих дня + праздники в России.В результате, сухой остаток — вроде всё бы должно было быть нормально, но в одном месте сотрудники дают неправильную информацию, поддержка также ограничена то ли знаниями, то ли процедурой в выдаче корректной информации по срокам, в отделении банка народ не особо ориентирован и просто отфутболивает:=> попытка перевыпустить карту заранее перед отъездом не увенчалась успехом, т. к. мне было чётко сказано, что карта будет выпущена ровно с тем же сроком действия. В результате, менеять её не имело смысла. Оказалось, что это некорректная информация и срок продлевается на 3 месяца, о чём я узнал только сегодня;=> техподдержка не имеет информации по срокам проверки доверенностей и, естественно, не дала информацию (проверенно дважды). Другими способами, кроме предоставления требования к доверенности, помочь не может;=> в отделении люди просто отфутболивают не горя желанием даже ускорить проверку и подхамливая на ходу;=> сбербанк онлайн не даёт возможность переводить деньги со счёта на счёт в рамках одного отделения банка при блокировки карты при перевыпуске.Банк конечно может сказать, что это не вина банка и что я должен контролировать свои поездки сам… и продолжать работать как работает… Да поездки планировать я должен сам, это верно, но при попытке спланировать что-то, и в последствии разгрести ту ситуацию в которую загнал меня банк, натыкаешься на стену ошибок и пофигизма. В одном месте некорректно выданная информация, там ошибка, потом нежелание делать что-то, тут пофигизм и очень странное отношение в отделении… а в результате, я за границей без СВОИХ денег, без возможности перевода между счетами, с негативным осадком, кучей потраченного времени и денег на нотариусов, отправку, поездку и т. п.Похоже пришла пора выбирать другой банк…

Здравствуйте! Оставили заявку на потребительский кредит в сбербанке, сказали что в течении 2 рабочих дней придет смс оповещение одобрен кредит или нет. Сегодня уже 4 рабочий день ответа так и нет. Сколько еще можно ждать? Или уже стоит обратиться в другой банк???

Мария, мной было за дано 2 вопроса по моей проблеме, вы пишите что ответите на них в разделе Народный рейтинг. Где ваши ответы? Где мои деньги?

Здравствуйте!Оставляла заявку в разделе «Обратная связь» на сайте банка:Дата поступления обращения: 23.04.2016Статус: В РАБОТЕОписание статуса: Обращение обрабатываетсяДата изменения статуса: 27.04.2016Максимальная дата рассмотрения: 30.04.2016На сегодняшний день 06.05.2016 не получила никакой реакции на мое обращение. Когда оно будет рассмотрено, когда будет дан ответ и когда будут разблокированы мои средства?

Добрый день!в ноябрь 2014 года была подана заявка в Щелковское отделение банка, на программу 13-13-13, она была одобрена и начался процесс оформления договора, обмен документами с застройщиком. В итоге в январе 2015 года был оформлен ипотечный кредит за номером 296436, но дату оформления поставили 31 декабря 2014 г. в самый разгар кризиса и повышения ключевойставки Банка России до 17%, в связи с этим (так объяснили в банке) была выставлена процентная ставка по кредиту 14,756%27.04.2016 написали заявление на понижение процентной ставки, в соответствии с пунктом4.3.1. В одностороннем порядке производить снижение процентной ставки по Договору, в том числе, но не исключительно, при условии принятия Банком России решений по снижению учетной ставки.По Нашему заявлению, 28.04.2016 дали ответ:«Вашим договором не предусмотрено понижении процентной ставки»Просьба разобраться по какой причине по Нашему договору не хотят понижать процентную ставку, в соответствии изначально поданной заявкой на программу 13-13-13На данный момент ключевая ставка ЦБ РФ 11%

Доп.офис № 9038/0708оформил заявку онлайн, предварительно одобрили. Отнес документы в доп.офис,приняли. Документы приняли 25.04.Сегодня 6.05 — информации — одобрено или нет — не пришло.Сразу пару вопросов:1) Кредитный специалист сообщила, что 4 рабочихдня рассматривают мою заявку (уже позже нашел информацию на сайте, что 2 дня рассматривается). Верная ли информация от специалиста?2) Все таки хоть 2, хоть 4 дня — но прошло уже 7 рабочих дней. Возможно ли узнать, в какой именно день была отправлена моя заявка кредитным специалистом? (в колл-центре было сказано, что общаться к ней же. НО тогда вытекает другой вопрос: предоставят ли какую то бумагу, подтверждающую дату подачи или мне верить на слово?)После моего звонка было сказано,что вчера первый день за неделю, когда начали рассматривать заявку у всех,кто их ранее подавал.3) Если как сообщил специалист, задержка не с её стороны, а стороны внутренних отделов банка, возможно ли сообщить и эту информацию. Действительно какие то сбои и поэтому долго рассматривается заявка?Похоже на паранойю с моей стороны, но был прецедент с этим же менеджером, что о том,что документы сначала неверно подавались мной она мне сообщила об этом только через 3 дня

Здравствуйте Мария. Почему мой вопрос заданный 5мая в 16ч 11мин остался без ответа или просто проигнорирован? С уважением Максим.

Меня удивила странная «активация» перевыпущенной карты. Сотрудник выдал карту взамен истёкшей по сроку, сказал что необходимо «активировать» (собственно я прекрасно понимаю что достаточно ввести пин код при, например, запросе баланса), отвёл меня к другому сотруднику-консультанту в зале… Консультант попросил вставить карту в банкомат, набрать пин код, затем сам запросил пароль и идентификатор в сбол, взял появившийся чек с данными и на своём корпоративном айпэде зашёл в мой Сбол… Увидев, что все услуги которые их интересуют уже подключены, вышел из сбола и отдал мне чек с паролями. На чеке написано не показывать и не отдавать его третьим лицам…как же так? Сотрудники сами и нарушают эти предостережения с чеков;) я думала остановить эти действия, но, честно говоря, стало интересно даже — куда же необходимость «выполнения планов» по подключению автоплатежа заведёт:). В итоге мне было сказано — карта активирована. Пф, спасибо что хоть перевод при мне с моей же карты на свой счёт не осуществили «для активации». Бред какой-то. Или может я не права и сотрудник имеет право заходить в мой СБОЛ?

Здравствуйте. Подскажите мне пожалуйста,может ли Сбербанк пойти мне на встречу в индивидуальном порядке и рассмотреть возможность о рассрочке моих платежей по ипотечному кредитному договору с 08 .04. 14 г. по 08. 04. 34 г. В данный момент все бремя платежей легло на меня одну, так как бывший муж отказывается платить свою часть кредита.Для меня эта сумма является не подъемной,так как она составляет почти 75%от моего ежемесячного дохода.При этом у меня на иждивении есть несовершеннолетний ребенок.Я не отказываюсь оплатить всю сумму по кредитному договору,но без Вашей помощи я сделать этого не смогу!Все что я прошу это,уменьшить сумму платежа на ближайшие 8—10 лет на 30%,и распределить эти средства на оставшиеся 10 лет плюсом,к основной сумме платежа!Очень Вас прошу!

Добрый день!Я задавал вопрос ниже:SokolovOE (Казань) 05.05.2016 12:55Спасибо за ответ! Но…Знаете, что сделала сотрудница банка: так как карта пришла без пин-кода — она разрезала её и заставила мою маму написать заявление чтобы карту ещё раз перевыпустили.Это просто ужас!Я прошу разобраться с этой сотрудницей!!!!

Дорогая Мария! В осб № 8625 мне как опекуну моей недееспособной мамы отказались выдать перевыпущенную социальную карту Маэстро со словами «недееспособным пластиковые карты не оформляют». Я отправила в претензионную службу обращение, в котором подробно описала сложившуюся ситуацию, в результате которой мы с мамой остались без средств существования (пенсии,пособия по уходу) на 2 месяца.Как может нам помочь Ваша служба заботы о клиентах? Куда обращаться, чтобы защитить права недееспособного. С уважением

Здравствуйте. Очень понимаю плачевное состояние в плане обслуживания своих кредитов населением и бизнесом, но не совсем понимаю надобности «грести всех под одну гребенку»! И так в чем суть: Я поручитель у своей супруги (она ИП) и мы в течении уже почти трёх лет исправно исполняем свои кредитные обязательства! 29 апреля мы внесли на счёт (с которого списывается автоматически кредитный платеж) необходимую сумму, но именно 29 апреля банк в первую очередь списал за ведение счета и бизнес-онлайн какие то средства в результате которых не хватило 150 рублей (почему то именно на погашение кредита, а не за ведение счета или бизнес — онлайн)! 30 апреля мы внесли деньги с запасом!!! Но это уже суббота и их в банке не списывали в счёт погашения недостатка и на протяжении всех праздников нам шли смс о просрочке. Я перезвонил в контактный центр и мы с сотрудником разобрались в ситуации, но мне объявили о том, что из за таких сбоев нам испортят кредитную историю!!! Нам очень «страшно» и обидно, что из за злостных неплательщиков Сбербанк запугивает испорченной кредитной историей клиентов у которых может произойти мизерная и смешная недоимка в 150 рублей во время праздников и не прохождения списаний!!! Надеемся, что кредитная история нам в дальнейшем не понадобиться!!! Но появилось огромное желание перейти обслуживаться в другой банк!!!Это новая политика запугивания или дисциплинированная в Сбербанке или желание уменьшить количество своих клиентов?

Здравствуйте!у меня кончился срок действия золотой кредитной карты,я её получал в Мурманской обл.а живу в Белгороде,получить пере выпущенную не могу физически,как мне внести ежемесячный платёж для погашения долг

Здравствуйте. С января месяца мы (наша организация) пытаемся заключить со Сбербанком договор по приему платежей наших клиентов через терминалы Сбербанка. И общения с нашим менеджером (Людмила Франковская) идет в режиме — на городском телефоне, указанном в договоре, трубку не снимают вообще никогда, на мобильном она трубку тоже по 2 недели не снимает, иногда присылая СМС «я занята, перезвоню позже» и не перезванивает. Последний раз мы общались 22 апреля, после чего она в очередной раз обещала перезвонить и так не нашла на это время. Звонки мои на городской и мобильный — результат см выше. Дозвон в другие отделы брянского Сбербанка ничего не дают — я так понимаю. она единственный на город менеджер по этому направлению. Посоветуйте, что делать в такой ситуации? Пошел пятый месяц попыток заключения договора. Сбербанку _совсем_не нужны клиенты?

Здравствуйте, у меня к вам вопрос, Мне с Москвы отправили деньги два дня назад, когда они придут?

Добрый день. подскажите как быть клиент сбербанка обратился в отделения для смены паспортных данных, ему их изменили, но с ошибкой в N паспорта. Клиент сразу этого не заметил. Уехав в другой город и в данный момент он приехать не может,для личного обращения по месту прописке для изменения паспортных данных. Как ему быть? Так как изо этой ошибки доверенное лицо не может получить пере выпущенную соц карту.

Я продаю квартиру 2500000 к примеру, покупатели — молодая семья, которая будет делать первый взнос материнским капиталом — 400000 рублей (около того) и брать ипотеку 2100000. Проконсультировавшись с сотрудником сбербанка им стало известно, что сумма материнского капитала может быть обналичина только через 2 месяца (+-). Однако сотрудник сбербанка сказала, что они могут не ждать 2 месяца, а данный капитал может быть передан мне (продавцу) после составления договора. В итоге я получаю сумму 2,1 млн, а материнский капитал в течение 2 месяцев. Подскажите есть ли на самом деле такой договор?

Здраствуйте.Хотел бы открыть счет «Универсальный» в валюте — австралийский доллар. Я клиент сбербанка, город Иркутск.Скажите пожалуйста, где в Иркутске возможно открытие такого счета?Возможно ли пополнение такого счета в Сбербанк-онлайн (через конвертацию) с рублевой дебетовой карты или рублевого счета? Или такая операция доступна только в определенном офисе?Спасибо.

Прошу прощения, хотел бы уточнить.То есть, открытие вклада «Универсальный Сбербанка России» в валюте, отличной от рублей, долларов США и евро, возможно в любом отделение Банка? Список таких валют, указан на сайте Банка.И при этом, достаточно иметь наличные рубли или рублевую сумму на карте (эквивалент 5 долларов США) для открытия счета (через конвертацию)?А ограничение, указанное в особых условиях на сайте, а именно — «Открытие вклада «Универсальный Сбербанка России» в валюте, отличной от рублей, долларов США и евро, осуществляется не во всех отделениях Сбербанка.» — действует в тех случаях, когда клиент открывает такой вклад и вносит наличную валюту, отличную от рублей, долларов США и евро?Я понял, что проведение операций по покупке и продаже наличных австралийских долларов не производится. А возможно ли проведение безналичных операций по вкладу «Универсальный Сбербанка России» в австралиийских долларах через Сбербанк Онлайн? Таких как, обратная конвертация в рубли, с зачислением на счет своей рублевой карты (в том числе при закрытии такого вклада и возможно ли закрытие такого вклада через Сбербанк Онлайн) или перевод со вклада на вклад в Сбербанке (но в другом территориальном подразделении) или на счет в другом банке, открытыми на свое имя в австралийских долларах?Спасибо.

Мария,вы мне предоставили неверную информацию по услуге «Мобильный банк по вкладам» в рамках вопроса: http://www.banki.ru/services/question…Id=889405606.05.2016 в 18:30 я обратился в доп офис (талон В014), чтобы подключить мобильный банк ко вкладу, открытому в Московском банке, но в другом подразделении.После длительного консультирования со службой техподдержки (20 минут) на этапе подключения услуги старший менеджер по обслуживанию (окно 2) не может выбрать счёт для списания платы за услугу, программа не позволяет. Последующие 40 минут звонков в техническую поддержку не помогли, сотрудник оставила запрос, но мой вопрос так и не решён.Прошу разобраться и пояснить ситуацию, почему услуга мне до сих пор не предоставлена?Потратил вчера 1 час своего времени без результата из-за вашего неверного информирования!

Здравствуйте..Подскажите,каков алгоритм снятия денег со срочного вклада и перевод его в другую страну…Есть ли лимиты на сумму пересыла..Если есть,то каковы?

Мария,здравствуйте! Я покупаю квартиру, на это беру часть средств у сбербанка по ипотеке, остальная часть- мои собственные средства! в проекте договора купли-продажи сбербанка необходимо указать, в какой срок происходит перечисление денежных средств на сберегательный счет продавца квартиры после регистрации перехода права собственности по договору и ипотеке объекта недвижимости. Данная информация необходима непосредственно для договора и для продавца, так как он желает знать в какой срок ему на счет придут деньги.

Здравствуйте. Сегодня пришло сообщение от сбербанка: списание платы за овердрафт. Замечу что никаким овердрафтом я не пользовалась и карта новая. Был минус 750р это плата за годовое обслуживание которое сразу после получения карты оплатили и все. Скажите за что снимают деньги. Спасибо

Каковы сроки и способы предоставления клиенту подробной выписки, включающей адресатов переводов денежных средств, по заблокированным в результате мошеннических действий картам? У меня похитили деньги с карты и уже месяц не могу узнать куда они переведены…

7 05 16 обратилась в отделение банка по ул. Селезнева 136 в Краснодаре за бесплатной картой мгновенной выдачи и получила отказ,что таких нет и не будет,а на сайте банка она есть и отзывы по стране говорят,что делается специально для навязывания дорогих карт,внесите ясность по вопросу,когда можно получить?

Добрый день!1. Почему банку проще довести ситуацию с клиентами до суда, чем решить вопрос мирным путем?2.Банк ведь самостоятельно дает указания своим сотрудникам на то, чтобы выдавать такой комплект документов, в котором люди потом голову сломают и ничего не поймут, А ведь Закон о защите прав потребителей гласит ИНАЧЕ и если уж нарушили его, то признайте это ДО суда.3. Сумма страховой премии банка, велюченая в мой кредит от 06.04.2015г составила 64159,42р, о том, что я могла вернуть эту сумму я узнала лишь в день досрочного закрытия этого кредита, 13 ноября 2015 г, однако задумалась обратиться в банк Письменно решила только сейчас и постоянн получаю отказ от возврата уплаченой страховой премии. Мне также отказывают в расторжении моего заявления на страхование. Прочита это заявление, я увидела, что я не являюсь стороной Договора страхования! Я сторона только в заявлении и то, просто вкладчик, на случай своей же смерти оплатила Вашему банку деньги, чтобы застраховать риск неуплаты кредита, вдруг отброшу коньки) и в итоге, закрыв кредит не могу вернуть даже пропорционально неизрасходованную сумму Услуги по страхованию за 4 неиспользованных года, так как кредит закрыла уже весь! Всё!Оказывается есть еще и условия по страхованию, которые мне никто не выдал, иначе я бы сразу знала о 14 днях, это срок, в который я могла вернуть свои деньги и отказаться от программы страхования и Не заниматься сейчас этой судебной тяжбой доказывая, что я не Идиот, который год рожал в мозгу идею вернуть деньги.Я не богата, чтобы беря в кредит 365000 спокойно отдать еще 64000 на страховку и еще и под %%.И не надо мне писать, что Мне должны были сообщить всё это в офисе банка!Вы сами знаете, что никому этого не говорят, таковы правила работы у вас в банке.Такое ощущение, что вы просто издеваетесь над людьми.4. Банк мало того, что нарушил несколько законов и также ст5 закона о банках и банковской деятельности, где прописано, что банк не имеет права заниматься страховой деятельностью, так еще и отказываете в закрытии договора, которые даже не ясно открыт или нет, создан или нет, да и неважно! Мне не нужно ваше страхование! Не нужно! Не нужно! И не надо мне писать ерунду об удобстве вашей программы страхования и прочее! Просто поймите, что я не хочу и не буду застрахована у вас! Я как человек имею право выбора и я НЕ выбираю сбербанк страхование! За любую услугу платят. Да, Я ее оплатила на 5 лет и теперь отказываюсь, верните мне деньги и не оказывайте мне эту услугу. Еще целых 4 года, возьмите калькулятор и посчитайте сколько будет 64159,42/5 и умножить на 4 неизрасходованных года.Однако я уже:5. Вынужденно обратилась в Роспотребнадзор6. Буду звонить и писать в прокуратуру7. В центральный банк также напишу8. Обязательно обращусь в суд, нашлось еще пара таких же как и я знакомых, которые тоже хотят вернуть свои деньги за страховку или как вы это там называете9. Вы сами вынуждаете народ идти на крайние меры, пытаясь на нас же заработать

Здравствуйте, Мария! Цитирую Ваш ответ на один из заданных здесь вопросов http://www.banki.ru/services/question…Id=7857417 «Банк всегда находит возможность вернуть украденные деньги, если в результате расследования подтверждается, что держатель карты не нарушил Условия использования банковских карт.» Опираясь не него, требую подробного обоснования отрицательного решения по обращению http://www.banki.ru/services/response…e/8871603/ с целью возмещения похищенных денежных средств. Каким образом держатель нарушил «Условия использования банковских карт»?

Здравствуйте!Временно проживаю за границей по уходу за больной матерью,выехать в Россию возможности нет.Закончился срок действия дебетовой карты Сбербанка РФ VISA electron на которую перечислял пенсию с пенсионного счета и с которой обналичивал деньги в отделениях Сбербанка РФ в Украине.Пенсия-единственный источник дохода для жизни.Выехать с Украины нет возможности-нет приглашения и денег на дорогу.Я инвалид 2й группы,передвижение затруднено и абсолютно глухой.Могу предоставить все документы.Оформить пенсию в Украине не возможно-я военный пенсионер МО,инвалид.В пенсии отказано-увольнялся в 2002 году.Что мне делать?Как снять со счета деньги и вывести их в Украину.Там всего 10400р.Но хоть что то. И как жить дальше?Приехать в Россию не смогу по простой причине-нет Российского загранпасспорта,по этой же причине не могу и туда въехать-выехать.Въезжал еще по обегражданскому.Все сроки пребывания-пропущены.Если выписать доверенность на знакомого он живет там где выдавали мне карту,подойдет заверение Украинскими нотариусами?Или как быть?Пролонгировать действие карты на 3 года-возможно?

Добрый день!!! Мария Александровна, очень хочется получить ответ на свой вопрос. В августе 2014 у меня сняли деньги с кредитной карты в размере 9000 тысяч рублей по мобильному банку, как я проинформирована, то по мобильному банку установлен лимит на 8000 тысяч рублей. Как могло произойти списание данных денег, если служба безопасности следит за этим? Скажите пожалуйста, а кто должен вернуть мне эти деньги? В полицию заявление написано, претензии написаны везде и так же везде тишина. Кроме 9000 тысяч ещё было снято 6800 с зарплатной карты… Хочу забрать дело и идти в прокуратуру и в суд.

Добрый день, 5 мая 2016г, я положила на карту 33300 рублей,т.к. Я оплачиваю через сбербанконлайн ипотеку и кредит за машину каждый месяц. Нажав кнопку внести средства, банкомат завис на «Проведении операции» на 1 минуту, выдал ошибку, выдал мне карту, а чек не напечатал. Затем перешел в режим, что банкомат не работает.Хотя позже,начал работать. Деньги не перешли на счёт, банкомат «съел"их.В тот же день Оставила заявку на рассмотрение по горячей линии. На следующий день сходила в отдел банка г. Тольятти по ул. Железнодорожная 25, написала заявление. Сказали,что в течение 5—30 дней будет рассматриваться. Это очень долго,потому что по кредиту идёт просрочка, а такую сумму не смогу найти в краткое время. В первый раз попала в такую ситуацию, не знаю,что делать. Я очень переживаю. Почему по вине банкомата я должна переплачивать за просрочку кредита?Какие меры можно принять?!Неужели ничего нельзя сделать,ведь сумма не маленькая.! Прошу отозваться помочь и ускорить процесс рассмотрения!

здравствуйте!!!! может ли мне сбербанк сделать микрозайм, а потом автоматически списать его с карты????