[/B] Сколько составляет % комиссии при оплате ЖКХ?

Существует ли у Вас пополнение денежных средств на счёт Яндекс-деньги или карта Кукуркуза и снеимается ли в этих случаях комисссия?

Добрый день,выплачиваю ипотеку в Сбербанке, ежемесячный платеж 18513 руб., на следующий день после дня списания средств, погасил досрочно еще 7000 руб. ч\з «Сбербанк он-лайн». Теперь на следующую дату списания по графику платежей стоит сумма 15434 руб., а в строке ближайший платеж сумма 20322 руб. (при этом ниже из чего она складывается:Основной долг 0,00 руб.Выплаты по процентам 15 434,48 руб.И как получилась сумма — 20 322,06 руб. — не понятно.Обращался по горячей линии, в отделение Сбербанка, никто ничего внятного ответить не может, как «наверно ближе к дате платежа сумма сама скорректируется» — это ответ специалиста?Прошу уточнить в чем дело или к кому обратиться для решения данного вопроса?

Добрый день!В последние дни мая мной было подписано дополнительное соглашение о возможности погашение досрочно ипотечного кредита через систему Сбербанк ОнЛайн.Но до сих пор в ЛК Сбербанк ОнЛайн имеется только вкладка «Досрочное погашение», в которой имеется информация о ранее сделанных таких платежах через офис банка. При этом последний платеж от 10 мая 2016 числится как «принято» с возможностью «отозвать погашение».Возможно я что то не так делаю своими действиями, но, как понимаю, должна быть какая то некая кнопка, куда можно нажать и совершить бОльший платеж, тем самым сделав досрочное погашение кредита, с выбором счета для пополнения, чего у меня, к сожалению, нет.О проблеме ранее уже сообщал и звонками в Сбербанк и письменно.Решения проблемы нет до сих пор.

Добрый день. Подскажите пожалуйста: при закрытии депозита свыше 1000000 в какой срок можно получить деньги и можно ли получить их на карту сбербанка открытую в другом регионе?

Мой отец:Шевляков Анатолий Иванович,1917 г. р.,участник войны,зарегистрирован постоянно в г. Зеленограде.Там же в отделении № 9038/01110 СБ России у него открыт вклад Пенсионный-плюс.Волею судьбы он сейчас проживает со мной в с. Терновка,Воронежской обл. где у него открыт вклад «Управляй» в местном отделении № 9013/0420 СБ России. На этот вклад он переводил деньги из Зеленограда. В апреле этого года отец упал и сломал бедро и сейчас передвигаться самостоятельно не может.Он подписал на меня нотариальную доверенность,чтобы я мог за него переводить деньги со счета на счет.Но этот перевод требует,чтобы запрос о переводе был письменно подтвержден всеми копиями документов.В мае был дважды сделан Терновским отделением запрос о переводе и дважды я отправлял заказное письмо с копиями документов в отделение№ 9038/01110. Однако эти письма они не получили,так как почтовое отделение № 124482 г. Зеленограда это отделение уже не обслуживает.Письма лежат в отделении и вопрос о переводе денег не решается.Каким образом можно решить эту ситуацию?

Мария, добрый день!В Сбербанке у меня имеются дебетовая и зарплатная карты. В прошлом году для меня было сделано персональное предложение по кредитной карте. Спустя некоторое время пользования кредитной картой я ее закрыл за ненадобностью. В этом году решил оставить заявку в личном кабинете на кредитную карту, т. к. персональных предложений больше не поступало. Заявку я сделал 26.05 через Сбербанк онлайн, и по сей день (01.06) заявка находится в статусе «Исполняется банком». На сколько я знаю, срок рассмотрения заявок составляет 1—2 рабочих дня. На горячей линии постоянно отвечают «ждите». Сколько еще нужно ждать и по какой причине может быть такое длительное рассмотрение заявки? Специалисты Банка со мной не связывались. Спасибо!

Куда обратится по поводу участия в программе АИЖК помощи ипотечным заемщикам в какое отделение и к какому специалисту, являюсь клиентом сбербанка город новосибирск

В апреле 2015 года в Ростовском отделении Сбербанка России я внесла наличные и попросила направить денежный перевод (НДФЛ за 2014 год) в адрес Межрайонной ИФНС России № 11 по Ростовской области. На руках банковский чек-ордер, где указаны сумма, номер оператора, номер самой операции, время. Ну а также день, год, отправитель и получатель перевода. Каково же было мое удивление, когда год спустя на мой домашний адрес пришло письмо из банка, что деньги до сих пор не переведены, и они предлагают их забрать, т. к. не знают, что с ними делать. С большим трудом удалось вручить сотрудникам филиала заявление с требованием перевести таки деньги налоговой инспекции. Мне пришел ответ на электронный адрес, что моя заявка будет рассмотрена в срок 3—5 дней. Через пять дней пришел ответ, что понадобится еще 15 дней. А между тем пенни растут.Через официальный сайт сбербанка я послала сообщение о творящемся в ростовском филиале. Но уже несколько дней также никакой реакции.Главный банк страны откровенно саботирует перевод денег в налоговую инспекцию? Если это издевательство не будет прекращено немедленно, я буду вынуждена обратиться за защитой своих нарушенных прав в соответствующие инстанции.

ДОБРЫЙ ДЕНЬ. 31.05.16 ЧЕРЕЗ ТЕРМИНАЛ БЫЛИ ВНЕСЕНЫ ДЕНЬГИ НА КРЕД. КАРТЕ И ДО СИХ ПОР НЕ ЗАЧИСЛЕНЫ КОГДА ДЕНЬГИ ЗАЧИСЛЯТСЯ?

Благодарность за помощь. Спасибо.С уважением Дегтярёв Г. В.

Добрый день! Скоро заканчивается срок действия моей карты Momentum. Обратился за консультацией в отделение по месту жительства. Сказали, что надо закрывать данную карту и открывать новую, платную. Верно ли, что сейчас в отделениях не выдаются карты Momentum? На сайте банка сказано, что выдаются в любых отделениях за 10 минут. И второй вопрос, ранее в этом же отделении консультировали меня, что для получения детских пособий можно открыть бесплатную карту «Социальная». А в этот раз уже отказали в выпуске, сказали, что пришло указание сверху такие карты открывать только пенсионерам по удостоверению. Так ли это?

Здравствуйте, Мария Александровна!30.05.2016 в доп.офисе Сбербанка я оформил Заявление о безналичном международном переводе денежных средств с моего счета на счет физического лица. В кассе банка я оплатил все необходимые комиссионные сборы и приложил документы, обосновывающие цель перевода.31.05.2016 мне позвонили из доп.офиса и сообщили, что в переводе мне отказано по причине того, что обосновывающие перевод документы чем-то не угодили Вашим Специалистам.Сумму, предназначенную для перевода, быстро возвратили на мой счет (вот на этом Спасибо).31.05.2016 в том-же доп. офисе я написал заявление на возврат комиссии, но до сих пор не получил СМС-уведомление о его регистрации.Вопрос: В течении какого времени будет зарегистрировано мое заявление и главное: в течении какого времени Ваш Банк вернет мне комиссионные (мои деньги)?С уважением, Сергей

Здравствуйте, хочу отметить бдительность и внимательность сотрудников сбербанка расположенного в моем доме. Недавно своими действиями они уберегли меня от мошенников и сохранили мои деньги. Огромное им спасибо. Рада что есть такие бдительные люди в наше время.

Здравствуйте, подскажите как долго ждать уменьшение кредитного лимита? Сегодня написала заявление, а так до сих пор не уменьшился. Обычно уменьшается сразу же.

Добрый день.Скажите, пожалуйста, у дебетовой карты Visa Classic с индивидуальным дизайном лицевой счет и расчетный счет карты — это одно и то же или это разные счета?Спасибо.

Добрый вечер!01.06.2016 года около 13—20 мне на мой сотовый позвонил неизвестный который представился как Коржин Олег Владимирович старший специалист отдела безопасности Сбербанка, и сообщил, что с моей банковской карты идут списания больших денежный средств. Во время его звонка на мой мобильный телефон стали приходить многочисленные СМС с номера 900.Он объяснил, что их нужно заблокировать и для этого подтвердить блокировку. Так как я слабо разбираюсь в банковской сфере, я следовал его инструкциям. В результате оказалось, что с моего вклада в Сбербанке были переведены деньги на мою банковскую карту откуда сняты все деньги через Тинькофф банк и т. д.Заявление в полицию я подал в тот же день.Я являюсь вкладчиком Сбербанка более 20 лет и всегда считал его самым надежным в России, поэтому прошу Сбербанк помочь мне в возврате моих сбережений.С Уважение и надеждой на помощь.

Ошибочно сняли второй раз за заправку на ВР. Первая СМС пришла непосредственно 30.05.16 г. на 1119, 69 руб. Вторая ошибочная пришла в среду 01.06.16 г. Сминусовали повторно!!! Позвонила, посоветовали съездить на заправку! Это к сведению за 100 км от моего дома! Потом специалист признал, что Сбербанк ОШИБОЧНО снял деньги! Карта зарплатная, я многолетний клиент. На карте было чуть больше 4.т.р. , теперь осталось 3т.р. Как Жить до зарплаты? Ответили, что якобы служба должна разобраться. Пожалуйста, верните МОИ ДЕНЬГИ!!! И разбирайтесь сколько угодно почему специалисты Сбербанка ошибаются!!!! Тем более по 161ФЗ БАНК ОБЯЗАН СНАЧАЛА ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, а потом разбирайтесь сколько угодно!И это при том, что по телефону подтвердили, что деньги МОИ сняты ошибочно!Почему у меня сняли за секунду, а разбираться ОНИ будут 10 дней! Что это за безобразие! Так Сбербанк обращается со своими клиентами? Прошу ВАС помочь Сбербанку вернуть мои деньги!

Добрый день.Мне необходимо совершить перевод со своего сберегательного счета на свой же счет в другом банке (возможно будет необходимо досрочное погашение кредита в другом банке). Сумма порядка 400 000 рублей.Могу ли я подать распоряжение о переводе средств через СбербанкОнлайн или перевод на сумму превышающем 100 000 рублей возможен только через оператора в отделении? Исходя из лимитов на операции в СбербанкОнлайне.Какова при таком переводе (через оператора) будет удержана комиссия с суммы 400 000 рублей?Увидит ли оператор в отделении мой сберегательный счет, в том случае, если я этот счет открывал через СбербанкОнлайн?Спасибо.

Здравствуйте, в июле прошлого года, оформила кредит в Вашем банке на три года. Соответственно при оформлении, для одобрения кредита, мне навязали страховку на три года. В апреле этого года, я полностью погасила кредит. Возможно ли теперь вернуть деньги за страховку? Если да, то каким путем, и что для этого нужно. Спасибо.

1) Если на свою карту Сбербанка положить 20 000 долларов в г. Кантемировка Воронежской области, а снять их в Сургуте, придётся ли платить какую-либо комиссию?2) Может ли в г. Кантемировка на мою сберкарту в отделении Сбербанка положить деньги другой человек — гражданин Украины?

Мария, не надо отфутболивать меня на сайт Сбербанка. Там со мной общается только робот. Я до сих пор не могу получить внятного ответа на вопрос: Почему более года Сбербанк не переводит честно оплаченные мной налоги на счет налоговой инспекции? Почему вы подставляете меня под санкции и потом пытаетесь уйти от ответа? Я не прячусь. Я Иванова Евгения Гарриевна. В приложении к вчерашнему аналогичному вопросу на этом сайте я отправила все подробности платежа. И не надо делать вид, что этого не было. Вот единственный ответ, который я имею от робота вашего банка «Уважаемый клиент!Ваше обращение, поступившее в Сбербанк России,зарегистрировано за номером 000913-2016-071806 и принято Банком вработу. Благодарим Вас за Ваше обращение. Данное письмо направленоавтоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него».Тут есть номер обращения. И если вы его откроете, то увидите и все контактные данные. Но лучше отвечайте на сайте, потому что я вашему банку уже не верю. И открытость — единственная надежда на справедливость. Если вы и сейчас не дадите вразумительного ответа, почему не переводите деньги налоговой инспекции и когда, наконец, это будет выполнено, то я буду рассылать эту историю во все известные мне средства массовой информации и на сайты. Я — не бизнесмен и не политик. Я — маленький человек и единственная надежда на гласность.

Добрый день!Какая вероятность возврата полной суммы денег, списанной без моего ведома с моей карты? Сбербанк

Здравствуйте, 21.04.2016 года у меня заблокировали расходные операции по кредитной карте на выданной на мое имя. После звонка в колл-центр мне пояснили, что это в связи с пропущенным очередным платежом. И все бы понятно вроде, но…очередной платеж внесен 20.04.2016 г., а крайний срок 21.04.2016 г., то есть еще и на день раньше. Все проверили и сказали извините мы разберемся в течении 5 дней, после пяти дней ничего не восстановилось, тогда я написал претензию в банк но причину мне так никто и не объяснил, в результате прошло 30 дней, а 29.05.2016 г. пришло смс от банка с номера 900 о том, что банку оказывается не хватило времени разобраться и продлили срок рассмотрения до 60 дней!!!!!!!!!!! Ну это издевательство, проценты за пользование деньгами я продолжаю платить, а деньгами не пользуюсь!!!!!!!! В чем дело скажите!!?? Спасибо!

Уважаемая Мария,уже 2 июня, я так и не получила информацию о состоянии моей кредитной истории.Когда ждать окончательного ответа по вопросу http://www.banki.ru/services/response.. ./#comments??Звонков от ваших сотрудников не постапало, а заявка 000912-2016-062047 по прежнему значится со статусом В РАБОТЕ, хотя Максимальная дата рассмотрения: 01.06.2016!!Как это понимать?Заранее спасибо.

Здравствуйте.Через пару дней летим с женой в Крым.Подскажите пожалуйста:1. Возможно ли снять с зарплатной дебетовой карты денежные средства в каких-либо крымских банкоматах (ведь у сбера там нет ни отделений, ни банкоматов) без комиссии?2. Работает ли оплата банковскими картами в торгово-сервисных предприятиях?

Здравствуйте. Весной этого года нам одобрили ипотеку на загородную недвижимость.Уже третий месяц в интернет банке у нас висит неустойка, при том что платим всегда вовремя и в срок.Звонили в Москву, чтобы выяснить в чем дело, но нам так и не ответили.Спрашивали в местных отделениях — так же не могут ответить в связи с чем начислена неустойка.Мы решили что это из-за того что мы не застраховали дом.Страховку выполнили, документы занесли в банк, а так же погасили неустойку.Но при этом каждый день происходят новые начисления. Из банка позвонили, сказали что на рассмотрение проблемы им нужен еще месяц!То есть в течение месяца нам будет капать неустойка.Мы готовы заплатить если это наша вина, но нам не говорят в чем именно проблема.

Правомерно ли действия сотрудников в отказе оформлении социальной карты для выплаты пособия по безработице?Справка о том,что я являюсь безработным,предоставлена мной из ЦЗН.Мне вежливо ответили,что карта может быть оформлена при наличии документов:пенсионного удостоверения или документов о дострочном выходе на пенсию.в остальных случаях оформляется дебетовая карта с годовым обслуживанием в 750 р за первый год.

Здравствуйте.Прокомментируйте, пожалуйста, как сочетаются пункт кредитного договора ипотеки сбербанка, в котором указывается повышение ставки кредитования в случае отказа от страховки жизни, и Часть 4 статьи 29 (в ред. Федерального закона от 15.02.2010 № 11-ФЗ)По кредитному договору, заключенному с заемщиком-гражданином, кредитная организация не может в одностороннем порядке сократить срок действия этого договора, увеличить размер процентов и (или) изменить порядок их определения, увеличить или установить комиссионное вознаграждение по операциям, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом.А так же, прошу дать комментарии относительно закона, вступившего в силу 1 ИЮНЯ 2016 года, позволяющего отказаться от навязанной страховки.Исходя из выше сказанного, прошу ответить, будет ли банком автоматически применена повышенная ставка по ипотеке, в случае не продления на следующий год страховки?Потребуется ли судебное слушание для отмены такого решения?

Мы с мужем год назад взяли в Сбербанке ипотеку, условием было обязательное страхование жизни и жилья. Иначе нам грозились что поднимут процент. В первый год, в год взятия ипотеки, нас застраховал сам банк, через своих страховщиков, и кстати сумма оказалась гораздо выше, чем сейчас, через год. Законно ли вообще навязывание страховки или нет, это уже второй вопрос, а первый такой: Сейчас, через год, мы застраховали снова жизнь заемщика и имущество, в АО «СОГАЗ», принесли 2 полиса в сбербанк, а кредитный специалист приняла только один, по страхованию жизни, насчет второго, страхованию имущества, сказала что неправильно полис составили страховщики, что надо переделать, что мол они в сумму страхования включили необязательную страховку внутренней отделки (по нашему желанию) — 15% и страхование инженерного оборудования (также по нашему желанию) — 12%, получается, что если вычесть эти 27%, основная сумма застрахована лишь на 73%. а надо на 100%. Потому что у банка условие — застраховать только стены, и больше ничего, остальное по нашему желанию и в эту сумму входить не должно. Муж позвонил в страховую, там удивились, впервые с таким столкнулись случаем, и сказали что она (специалист) не права, посоветовали отнести документы в другое отделение. Но мы рискуем, что если что-то будет не так, если не примут наши документы, то нам банк поднимет процент, как грозились. Кстати перед этим мы носили наши полиса в другое отделение, где их потеряли. Такое ощущение, что банк специально теряет док-ты и запутывает нас, чтобы ничего не получилось, а нам повысить процент ипотеки. Кто прав — банк в лице кредитного специалиста или страховая?

Добрый день! Помогите разобраться в следующей ситуации.У нас умерла бабушка, с её сберкнижки автоматически производилась оплата городского телефона (МГТС). Телефон переоформлен на её сына с понижением тарифа с 499 рублей на 205 рублей. На данный момент на её сберкнижке необходимого количества денежных средств нет, но в ПФР нам сообщили, что пенсия за июнь начислена и попросили, в случае наличия у нас доверенности её не снимать, т. к. они её отзовут в полном объеме. 01.06.2016 года мы обратились в отделение Сбербанка с просьбой приостановить услугу автоматической оплаты, которая происходит ежемесячно 10 числа, по факту смерти ответственного за оплату услуг МГТС и переоформления договора на её сына (предоставив все документы: сберкнижку, свидетельство о смерти, свидетельство о рождение её сына, паспорт сына, договор с МГТС на сына, а также распоряжение на оплату МГТС от имени бабушки), также отметили, что ПФР просил не снимать и не проводить никаких операций по счету. Сотрудники сбербанка отказали нам в решение вопроса и сослались на то, что для всех дальнейших разговоров у нас должны быть или доверенность, или мы должны вступить в права наследования. Как решить этот вопрос?

7 апреля 2016 года был сделан перевод наличными на крупную сумму в евро. Вскоре выяснилось, что получатель платежа оказался мошенником, и вследствие этого возникла срочная необходимость отозвать перевод. Спустя 4 часа после перевода я обратилась в тот же филиал с просьбой отменить операцию по переводу в срочном порядке. Только спустя полтора часа сотрудники смогли дозвониться по внутренней линии поддержки для разъяснения им порядка написания заявления о возврате денежных средств. Мне было предложено подождать ответа в течение 5 суток, несмотря на срочность вопроса.Спустя неделю менеджер по решению вопросов связался со мной по телефону и сообщил, что деньги находятся в статусе перевода и дошли до первого банка в цепочке перевода SWIFT. Вышестоящий сотрудник рекомендовал менеджеру по решению проблем связываться с ним каждые 5 дней, т. к. иностранный банк якобы не отвечал. Менеджер по решению вопросов сказал, что будет сообщать всю новую информацию мне по телефону.19 апреля я написала претензию о длительном сроках рассмотрения моего заявления. 28 апреля я снова лично посетила филиал, и выяснилось, что менеджер по решению вопросов в отпуске. Я обратилась к администратору и мне был показан ответ из иностранного банка на английском языке. Банк в срочном порядке запрашивал у Сбербанка информацию о подтверждении моей личности и сумме перевода. Сотрудники посчитали передачу сообщения мне исчерпывающим действием. 29 апреля я принесла составленный мной ответ с запрашиваемыми данными на английском языке и передала его администратору с просьбой подтвердить его и использовать его в качестве ответа иностранному банку.4 мая я обратилась в филиал, чтобы написать повторную претензию, т. к. первая претензия считалась сотрудниками решенной. Во время разговора с администратором выяснилось, что сотрудник, занимающийся рассмотрением претензией и моим вопросом лично, находится в Самаре и в данный момент в отпуске. Я неоднократно обращалась по горячей линии, чтобы выяснить пути решения моей проблемы. Ответ: «Пишите претензию».В настоящий момент, по прошествии более месяца, вопрос до сих пор не решен. Информация о состоянии моего вопроса недоступна, несмотря на изначальную срочность дела и отсчет на минуты.2 июня 2016 года поступил звонок из филиала с сообщением о том, что из того же промежуточного банка в цепочке перевода поступило то же самое сообщение с запросом у Сбербанка об информации о подтверждении моей личности и сумме перевода. Однако на этот запрос я лично уже составляла ответ на английском языке и передавала сотрудникам. Процесс срочной отправки ответа не был никем исполнен. В связи со сложившейся ситуацией прошу ответа службы заботы о клиентах о ходе решения моего вопроса.

Добрый день!У меня сложилась такая ситуация:10 декабря 2015 г. в отделении СБЕРБАНКа № 1714 расположенного по адресу: г. Москва, ул. Большая Семеновская, д. 28 мною был заключен Договор об обязательном пенсионном страховании между АО «НПФ Сбербанка». Хотелось бы заметить при оформлении данного договора сотрудники плохо подготовлены в знаниях данного продукта.Через какой-то промежуток времени (3—5 дней) после заключения договора, выяснилось, что договор не был отправлен в НПФ в электронном виде. Я обратился в данное отделение с данным вопросом, по какой причине это произошло. Сотрудники уверили, что все отправляли. Аргументируя тем что в договоре указано что договор вступает в свою силу через три месяца, что мне не стоит переживать. Прошло три месяца договор так и не поступал в НПФ. Я связался с НПФ и выяснилось, что сотрудники отделения отправили мой договор только 28 января 2016 г., так как он поступил по истечении 30 дней с момента подписания он утратил свою силу.При обращении в данный 31.05.2016 г. ДО о предоставление разъяснений по сложившейся ситуации, сотрудника был дан ответ, что они выполняли все свои обязательства. Но все же сказали что в течении двух дней уточнят информацию и свяжутся со мной, через два дня позвонили сказали подойти, пришел, сказали что договор был отправлен 28.01.2016 г. На вопрос, что они нарушили условия договора, ответ был мы все выполняли. Я попросил в письменном виде предоставить ответ когда был отправлен Договор, в связи с этим написал Заявление, на которое мне дадут ответ в течении 15 дней. На вопрос можно ли пообщаться с управляющим для более быстрого разрешения данной ситуации, на что получил отказ. Связывать с НПФ и выяснить конкретную ситуацию сотрудники отказываются.В НПФе меня направляют в отделения в котором я заключил договор, в вашем отделении не хотят до конца выяснять причины сложившейся ситуации.Объясните не компетентность ваших сотрудников в решении данного вопроса, соответственно разрешить данный конфликт в кротчайшие сроки.

Добрый день, Мария!Просьба прокомментировать данное видео: https://www.youtube.com/watch?v=wiEQ9KHn9JkЗаранее спасибо.

Подскажите, пожалуйста примерную форму заявления об отказе от «финансовой защиты» банка? кому она подается? на имя начальника доп. офиса?

Мария, добрый день! прокомментируйте пожалуйста http://www.banki.ru/services/response.. ./#comments. не пойму, почему из-за чужих косяков я должен платить лишнее?

Добрый день! В начале года я оформила социальную карту Маэстро, для получения пенсии, которую назначили моему ребенку по инвалидности. При оформлении карты в отделении Сбербанка на ул. Архитектора Власова, меня оповестили, что по этой карте будут начисляться 3.5% годовых и дополнительных каких либо оформлений и документов для начисления этих процентов не требуется, они уже будут начисляться автоматически. Сегодня посмотрела выписку за пять месяцев и увидела, что никаких процентов за этот период начислено не было. Подскажите почему не начисляются проценты и что делать в такой ситуации? Сотрудник отделения Сбербанка, из за своей некомпетентности, ввел меня в заблуждение и дал не верную информацию по процентам? Или же все таки проценты по этой карте должны быть?

Добрый день.01.06.2016 г. в отделении № 8619/0123 через банкомат № 10055145 внес 125 000 рублей на карту. При этом банкомат перезагрузился и не вернул карту, а деньги на счет не поступили, но остались в банкомате. Сообщил в контактный центр о ситуации, обращение приняли. На следующий день мне вернули карту в указанном отделении. По поводу денежных средств при первом звонке в контактном центре сказали, что должны поступить на счет в течение суток, при втором звонке (для разблокирования карты) в контактный центр мне сообщили, что ситуация будет рассматриваться от 3-х до 30-ти суток.Подскажите пожалуйста, можно ли уточнить сроки возврата денежных средств?Имеет ли необходимость подавать письменное заявление/претензию о сложившейся ситуации?Спасибо-Борис Музыченко

Добрый день.23 мая 2016 года я обратилась в отделения Сбербанка с заявлением о полном досрочном погашении кредита. в день обращения мне кредит закрывать отказались, сказали,что это только возможно в ближайшую дату платежа-02.06.2016 г. По новому графику платежей 02.06.2016 я должна была иметь на счете сумму 9116.93 руб. в день погашения кредита кредит не закрылся.а списался ежемесячный платеж 691.64 руб. Я пошла в банк 03.06 и там выяснилось,что нужно было иметь сумму не 9116.93 руб.,а 9126.93 руб.,так,как кредит оформлен на сберкнижку. Для полного погашения не хватило 5 рублей. Теперь мне предложили закрыть его только 02.07. и доплатив еще 6 рублей-через месяц!!!! Почему нельзя было позвонить и сообщить о нехватке денег?! Как это делают в других банках? Почему списалась сумма 691.64 руб.,если заявление было оформлено на 9116.93 руб. ? Почему нельзя погасить кредит 03.06, если он не смог погаситься 02.06? Мне при оформлении заявления не объяснили,что надо иметь сумму большую,чем сумма указанная в графике платежей! Я по умолчанию,как в других банках внесла сумму равную той которая в графике. Уже не первый раз сталкиваюсь с тем,что в сбербанке очень не понятная и не прозрачная система кредитов, суммы не верные, все надо додумывать и догадываться… Операторы в банке не профессиональные. Суммы в онлайн банке одни,в отделении другие…Информация в онлайн-банке то обновляется,то не показывается. Прошу закрыть мой кредит досрочно,так, как теперь там хватает денег! в дальнейшем постараюсь не иметь дело со Сбербанком,так,как есть более адекватные и профессиональные отделения, операторы которых начинают звонить и уточнять внесенные суммы.

Здравствуйте,Мария!У меня возник такой вопрос,я зарегистрировавшись в системе Сбербанк онлайн,превысила лимит операций,поэтому пришлось восстанавливать доступ,контрольная информация также была забыта и после звонка в центр Службы Поддержки-карта и учетная запись Сбербанка были заблокированы,я сходила в банк,сменила контрольную информацию,перезвонила в центр Службы Поддержки,подтвердила все данные,мне сказали,что все разблокировано,далее зашла в систему Сбербанк Онлайн,хотела перевести деньги на карту,но,к сожалению,всплывает окно,что невозможно выполнить операцию по данной карте,при этом баланс 0,00 руб.Что это значит,карту до сих пор не разблокировали?За какое время проходит сама разблокировка?Что делать в такой ситуации?Заранее Спасибо)

Я, Иванова Евгения Гарриевна, обращаюсь к вам третий день подряд и не могу получить четкий ответ на четкие вопросы. Напомню подробности.27 апреля прошлого года мною были внесены в отделение Сбербанка в Ростове-на-Дону на проспекте Ворошиловском почти 250 тысяч рублей (налог после продажи доставшегося по наследству домика) для оплаты налоговой инспекции № 11 НДФЛ за 2014 год.Офис отделения банка и офис налоговой инспекции разделяет расстояние примерно 20 километров. За год и полтора месяца даже улитка, наверное, успела бы доползти до налоговой инспекции. Но банку не хватило этого времени для осуществления перевода.Несмотря на мои многочисленные обращения это не сделано до сих пор без объяснения причин. И теперь вы мне через сайт обещаете, что мое обращение рассмотрят в ближайшее время. А что в вашем понимании «ближайшее время»? Уточните, пожалуйста, здесь, на сайте, при свидетелях, когда же мои деньги будут переведены налоговой инспекции. Или напишите тогда уже прямо: мы, дескать, так привыкли за год к вашим деньгам, что теперь с ними уже и вообще жалко расставаться, поэтому мы решили оставить их себе, а на вас повесить долг в 250 тысяч (налог и набежавшие штрафы по нему). Итак, ответьте мне через сайт. У меня от людей секретов нет. А у вас?

Мария, мое обращение на рассмотрении? Хотя крайний срок его исполнения 01 июня! Как такое возможно? Сегодня 3 июня.Есл не брать в рассмотрение этот вопрос, то как насчет ОКОНЧАТЕЛЬНОГО ответа на мой вопрос в народном рейтинге???Оценка подтверждена, данные исправлены, но подтверждения, что все исправлено в моих данных я не получала.http://www.banki.ru/services/response.. ./#commentsОчень жду. Через неделю мой вопрос справит 5 месяцев. Неужели для Сбербанка это обычное дело — динамить людей по полгода и не давать никакой обратной связи?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста можно ли пройти регистрацию для сбербанк онлайн через эл. почту чтоб не подключать мобильный банк?или дайте временный логин и пароль для доступа на электронную почту 0_411@mail.ru

Добрый день!Обращаюсь к вам, возможно, ваши коллеги помогут решить наш вопрос.В этом году (2016) вышло Постановление РФ от 20.04.2015 г. № 373 о гос. поддержке семьям, нуждающимся в гос. помощи по ипотеке. Мы подготовили огромную стопу документов (которые даже были платные −4 500 рублей), и подали их в Сбербанк, банк оформил нам реструктуризацию (простил нам наш долг и распределил его на 18 лет вперед). Далее банк отправил нашу заявку в АИЖК: http://www.ahml.ru/about/press/(http:…sistance/), АИЖК одобрил нашу заявку и сообщили, что смогут возместить часть долга по ипотеке (10% от суммы основного долга). Но Сбербанк для этого просит погасить просроченные проценты (за 6 прошедшим месяцев около 192 тыс. р). Мы подавали заявление вначале марта и все это время не оплачивали ипотеку (36 тыс.р/в месяц), так как не было возможности + ждали ответ от банка по гос. поддержке. Только 1 июня банк нас оповестил о положительном принятии решения по гос.помощи, но при условии, что мы оплатим просроченные проценты (повторяюсь это около 192 тыс.руб). Только в этом случае АИЖК закроет часть долга по ипотеке (около 302 тыс.руб).У меня вопрос к нашему правительству: Зачем нужно было создавать программу гос.помощи для семей, оказавшихся в трудной ситуации, если все равно просят погасить проценты, тем более в таких больших суммах? Государство предлагает гос. помощь, и при этом, выплатит эти деньги только при условии, если мы погасим просроченные проценты. Получается мяч в одни ворота… Я нахожусь в декрете (пособие 19 т. р.), муж потерял работу (в связи с кризисом), живем на 19 т. р в месяц. Платеж по ипотеке составляет 36 т. р. /мес.Вы поможете разобраться и получить гос. поддержку?Заранее спасибо!

здравствуйте,хочу задать вам вопрос,возможно ли снижение процентных ставок по действующей ипотеке,у меня ипотечный кредит на 18 лет под13,75 годовых…

Добрый день,В Сбербанке автокредит с 2013 года. Каждый год требуется КАСКО страхование. К сожалению, сотрудники банка не имеют достаточной информации по требованиям к КАСКО в этом году. На горячей линии отсылают в офис, где брала кредит, в офисе, где брала кредит, посылают запрос в залоговый офис, но там ответ ждать до 3 дней, а мне необходимо узнать конкретную информацию по моему случаю. Автомобиль был приобретен за 485 000. В прошлом году банк принимал страховку с франшизой в 15 000. В этом году правила гласят: 3% но не более 15 000. Конкретно по моему случаю (учитывая первоначальную стоимость 485 000) — могу ли я застраховать с франшизой 15 000 (хотя это будет и более 3%)? И если нет, то на какую максимальную сумму могу? 3% от стоимости на сегодня с учетом износа? Где тогда эту стоимость я могу узнать. Либо 3% от первоначальной стоимости? Тогда франшиза не должна превышать 14 550? Я хочу узнать максимально большую сумму разрешенной франшизы именно по моему случаю, а не общие фразы. Кстати в отделении сбербанка предположили, что все же на 15 000 я не смогу сделать франшизу, так как это превышает 3%. Но 3 дня назад мне позвонила девушка, представилась залоговым специалистом Сбербанка, и сказала, что на 15 000 банк франшизу пропустит. Но из-за этой путаницы в толкованиях, хотелось бы иметь четкий ответ, так как при неправильно оформленной страховке, потом возникнут проблемы. На сайте Сбербанка в форме обратной связи вопрос также задавала, но мне, опять же, ответили общей фразой — 3% но не более 15 000. Но, как мы видим, сами сотрудники банка по разному её трактуют. Просьба ответить именно по моему случаю, учитывая исходные данные. Спасибо.

Добрый день, я не являюсь клиентом банка, но вынужден обратиться за помощью.Я стал жертвой мошенника. 24 мая 2016 года на сайте avito я договорился приобрести автомобильные диски, при этом продавец попросил перевести денежные средства в размере 7000 рублей на банковскую карту Сбербанк Моментум, перевод был осуществлен с карты Тинькофф банка.После этого товар не был выслан, телефон мошенника выключен, больше на связь не выходил.Заявление в полицию я написал, прошу так же ваш банк оказать помощь в розыске мошенника и отмене операции, если это возможно.

Добрый день! подскажите, сколько дней рассматривается вопрос о не зачислении денег на карту при внесении через банкомат?

Здравствуйте. Примерно в году 2008, после того, как я переехала из Москвы в Подмосковье на ПМЖ, без моего согласия и даже без оповещения отделение 1320 Сбербанка в Москве выпустило на мое имя карту и открыло к ней счет, о чем я случайно узнала только в 2016 и озаботилась немедленно закрыть счет и заблокировать карту. Не тут-то было! Из подмосковного (и даже ближайшего ко мне московского отделения) это сделать невозможно! Пришлось пилить вдаль в отделение 1320. А они тоже не могут, т. к. карту они давно уничтожили физически, а виртуально она действительна до 2017, соответственно и счет незакрываем! Сказали, что можно заблокировать и закрыть только через личный кабинет и умеют это делать. Распечатали пароль и идентификатор с помощью моей действующей подмосковной карты, вошли в л. к. со своего личного планшета (в рез. чего и пароль и идентификатор оказались скомпрометированы). Результат пообещали через пару суток, но это оказалось враньем, — на горячей линии сообщили, что и карта и счет по-прежнему действуют. Заблокировала ту карту и свой личный кабинет через горячую линию (надеюсь, что получилось). А насчет закрытия счета неистекшей заблокированной карты порекомендовали снова ехать в Москву в 1320, и снова писать заявление на закрытие счета, хотя те русским языком лично уже отвечали, что это невозможно и заявление тогда не приняли. Подскажите, пожалуйста, как мне закрыть счет к принудительно открытой Сбербанком карте, которую я в глаза не видела, с наименьшими для меня мучениями?Помогите мне закрыть этот ненужный счет. Пожалуйста.

Добрый день!Благодаря Сбербанку попал в неприятнейшую ситуацию — нахожусь без денег в другом городе. Банк заблокировал дебетовую карту. Все деньги на ней. Обращение в отделение сбербанка не помогло — они якобы «не видят» моей карты. Странно, вроде бы один банк. При обращении по горячей линии — девушка в итоге встала в тупик и объявила, что никак мне помочь не может — мне нужно обращаться в отделение, где я получал карту. При звонке в «родное» отделение в Оренбурге сказали что тоже не могут помочь по телефону — нужно лично явиться в отделение.Никаких долгов нет, карту использовал только чтобы вносить деньги и делать платежи за ЖКХ, мобильную связь, школьное питание и т. д. Уж чего, но такой «подставы» от в общем то неплохого банка никак не ожидал! Читаю отзывы — видимо попал в какую то волну блокировки карт. Прошу как как можно быстрее разобраться с текущей ситуацией!

Здравствуйте,Мария!Большая просьба подробно ответить на следующие вопросы,а также прислушаться к мнению своих клиентов:1.о запуске виртуальной карте в регионах!!!!когда????Почему до сих пор только Москва????В чем проблема????Почему регионы до сих пор в отстающих!!!обещания каждый год ввести виртуальную карту в обращение в регионах!!!!!2.Давно пора уже увеличить срок действия для карт до 5—7 лет,как это уже делают другие банки!!!!!Еще огромная просьба взимать плату за карты не ежегодно,а сразу за весь срок действия карты!!!!(в т. ч. со скидкой за предоплату за 3—5 лет!(можно на выбор,по желанию клиента,опционально,как опять же есть у других банков,например у Альфы…).Пожалуйста,прислушайтесь к пожеланиям своих преданных клиентов!!!) Буду признателен за развернутые ответы!)Спасибо!Летнего настроения Вам и Сбербанку!)И еще,большая просьба,посоветуйте,как максимально обезопасить ребенка при использовании Молодежной карты Сбербанка!?

Доброго времени суток.1. Прошу пояснить, в каком размере Сбербанк может списывать денежные средства с зарплатной карты в погашение задолженности по кредиту. Счет дебетовой карты именно зарплатный!!! по договору с организацией-работодателем, есть задолженность по потребительскому кредиту. Взыскания в судебном порядке не было, исполнительных документов нет.Вправе ли банк списывать все денежные средства с зарплатного счета или только не более 50%, как по Закону «Об исполнительном производстве»? У меня единственный источник дохода-заработная плата. В данной ситуации не совсем понятно будет ли Сбербанк списывать все средства до полного погашения задолженности или в размере ежемесячного платежа?2. Три месяца назад за 1 день просрочки по кредитной карте банк без предупреждения заблокировал карту на расходные операции (раньше такого не было). Специалист горячей линии подтвердил блокировку и посоветовал обратиться в отделение банка. Мной было написано заявление на разблокировку, ответ запрошен на электронную почту. Прошло 3 месяца…ответ от банка не получен, карта блокирована. Что делать?

Здравствуйте, 03.05.2016 я написал заявление -претензию в отделении Сбербанка России 8629/1810 которое находится по адресу г. Старая Русса ул Крестецкая 25. Срок ответа был назван мне — 30 календарных дней… так как сегодня уже 03.06.2016 я считаю что сроки вышли а ответ из банка мне так и не поступил. Я хотел бы узнать что с моим обращением и когда оно будет рассмотрено?

Господа сотрудники Сбербанка, я могу только выразить глубочайшее разочарование по поводу качества обслуживания клиентов, непосредственно меня. Все общение мое с банком выглядит, как банальнейшее издевательство или полнейший непрофессионализм ваших сотрудников, причем все делается с вежливыми словами, с неизмеримой заботой о клиенте, что еще больше усугубляет то лицемерие, с которым я столкнулся.Номер отделения где открыт счет № 8621/0774N счета карты 4081*********9328карта4276 *********** 078006/16 visaКарта была заведена не мной лично, а организацией в Волгограде в рамках зарплатного проекта, организация прекратила свою деятельность в Нижнем Новгороде и мне потребовалось закрыть счет, к тому же на мой счет была проведена, видимо, хакерская атака с попыткой похитить денежные средства. В нижегородском отделении сбербанка ваши сотрудники посоветовали заблокировать карту и написать заявление о закрытии счета, что и было сделано прямо в отделении банка. Эта эпопея началась 27.10.2015. Далее предоставляю всю СМС переписку с банком. Создается впечатление, что работать вы совсем не умеете или у вас в банке полный бардак.Обращение в сбербанк зарегистрировано № 002222-2015-210583передано 27.10.2015ждем 1 февраля 201612 02 2016пришла СМС зачисление 4 коп17 02 2016пришла СМС обращение зарег № 002204-2016-02382219 02 2016пришла СМС обращение № 002204-2016-023822 рассмотрение завершено19 02 2016пришла СМС обращение № 002222-2016-029464 зарегистрировано28 02 2016пришло эл. письмо о закрытии счета карты VISA 0780 и закрытии рассмотрения обращения № 002222-2016-029464по звонку написано очередное обращение с требованием о предоставлении справки о закрытии счета28 02 2016пришла СМС — обращение № 160228 0983 203600 от 28—02=2016 принято в обработку29 02 2016пришла СМС — обращение № 002222-2016-029464 рассмотрено21-03-2016пришла СМС — обращение № 160321 0477 701800 от 21—03=2016 принято в обработку28-04-2016пришла СМС — для рассмотрения обращение № 160228 0983 203600 от 28—02=2016 потребуется дополнительное время — 90 суток29-04-2016пришла СМС — для рассмотрения обращение № 160228 0983 203600 от 28—02=2016 потребуется дополнительное время — 90 суток28-05-2016пришла СМС — для рассмотрения обращение № 160228 0983 203600 от 28—02=2016 потребуется дополнительное время — 120 суток31-05-2016пришла СМС — для рассмотрения обращение № 160228 0983 203600 от 28—02=2016 потребуется дополнительное время — 120 суток01-06-2016пришла СМС — для рассмотрения обращение № 160228 0983 203600 от 28—02=2016 потребуется дополнительное время — 120 сутокКоличество звонков, которые я произвел в вашу службу поддержки не поддается исчислению, но там мне неизменно вежливо предлагали оформить очередное обращение, абсурд и издевательство!Я требую, как изначально указывалось в заявлении, предоставить мне официальную справку о закрытии счета!

Сбербанк премьер ужассные сотрудники дают не верную информацию и диалог ведут корректно только лишь когда приходиш оформлять но не как не закрывать счет,по адресу горького 1/16 у меня был подключен пакет премьер 10 ноября с обслуживанием 2500 руб 18 апреля карты заблокирована в обычном отделения банка на что мне сказали что автоматически пакет услуг будет отключем звоню на горячую линию в мае и мне сообщают что у вас долг −2500 я уже в сбербанк примьер на что сотрудник объяснила это списание за апрель,был задан мною вопрос до какова числа я могу оплатить чтоб за май не было списания на что она уверила что до 5! (переспросила не один раз)По состоянию здоровья и с такой как вышло не верной информацией от сострудника (договора на руках не было) я прихожу 3 июня чтоб уложиться оплатить и закрыть пакет до 5 мне на что мне сообщают что формирования происходит 31 числа Вы обязаны оплатить! вопрос 4 дней,притенцию мне состовлять не стали с тем что я не согласна со списанием за май так пакет услуг не был использован, так как же быть дальше мне??? пакет услуг по сей день активен (извиняюсь за ошибки)

Добрый вечер!пришлось менять карту в связи со сменой фамилии.карту выдали быстро,нет претензий.я несколько раз спросила повлияет ли смена карты на сбербанк онлайн,мне сказали что нет,но к сожалению это не так. Сбербанк онлайн видит только сберкнижку.что мне делать?

Добрый день, Мария. 05.05.2016 г. моей супругой в адрес «Сбербанка России» было отправлено письмо по «Почте России» с просьбой предоставить информацию по договору от 18.10.2013 г. между мною, Рыбаченко Еленой Сергеевной, и ОАО «Сбербанк России» о предоставлении денежных средств посредством зачисления их на пластиковую карту «Visa Credit Momentum» в сумме 30000 р. (тридцати тысяч рублей 00 копеек) под 19,0% (девятнадцать целых) процентов годовых на срок 12 (двенадцать) месяцев. На текущую дату ответа на него нам не поступило. Когда банк пришлет письменный ответ на наш запрос? Сроки уже все прошли.

Здравствуйте.Есть ли возможность как-то снизить процентную ставку по ипотеке оформленной в Сбербанке?

Мария, здравствуйте!Хотелось бы поинтересоваться, в случае желания изменить привязанный номер мобильного телефона, но при этом отсутствуя в Москве, может ли мною доверенное лицо изменить его (удалить/заблокировать старый и привязать новый к банку)? Что именно и каким конкретно образом тогда должно быть указано в доверенности, если эта операция возможна?Заранее спасибо за ответ.

На мой счет в Сбербанке переводят деньги из-за рубежа (не знаю пока точно, из Сбербанка или другого банка). Возьмут ли с меня процент за снятие этих денег наличными в отделении Сбербанка?

Добрый вечер.Мне 17 лет, я открыл вклад на своей карте в «Сбербанк Онлайн»Для закрытия вклада потребовали либо письменное разрешение одного из родителей, либо его личное присутствие.Вопрос следующий: какова форма письменного разрешения?Что должно быть написано,чтобы разрешение приняли?Спасибо.

Добрый день.Прошу помочь мне получить наследство. Мой наследодатель умер в марте 2015 года. Я -единственный наследник по закону. Есть свидетельство о праве на наследство, выданное нотариусом спустя 6 месяцев. В числе наследства — денежные вклады, хранящиеся в нескольких отделениях Сбербанка России, с указанием всех NN счетов. Проблема в том, что эти отделения находятся в другом регионе, далеко от моего города.Первый раз я обратилась в отделение Сбербанка в своем городе в середине марта 2016г, сотрудница взяла у меня все документы- свидетельство о наследстве, паспорт, справка о смерти — сделала копии и попросила зайти дней через 10. Я пришла 25марта, спросила, как дела с наследством. Никто ничего не мог ответить, якобы сотрудник, который взял документы сейчас в отпуске и кроме неё никто не в курсе. Ладно, я пришла 6 апреля. Опять никто ничего не знает, не помнит, заявления я никакого не писала, и вообще они меня первый раз видят. Я, разумеется, тоже не знаю, как фамилия первого сотрудника, который принимал документы. И какое заявление я должна была написать? Мне никто ничего не сказал, откуда я знала, какой порядок оформления. Но теперь я еще раз сдала все документы и попросила расписку. В отделении сказали, что будут делать запрос в тот регион, где находится наследство и это займет месяц-полтора. Я конечно удивилась, почему так долго, не собираются ведь они делать запрос почтой, но дала им еще шанс исправиться. Пришла за ответом через полтора месяца, уверена была, что за такой срок даже по почте можно было бы все решить. Сотрудники отделения еще раз удивились, кто я и чего от них хочу?? Но у меня была копия принятого заявления, которую я потребовала дать мне в прошлый раз 6.04, долго бегали, совещались и выдали ответ — «мы сделали туда запрос, но ответа нет. Что вы от нас хотите, мы сделали все, что положено.» Я была не готова к такому, растерялась, и потребовала делать хоть что-то, ведь это другой регион, но Сбербанк -то един по всей России!! Потом я посетила отделение 21.05, потом 25.05, сегодня 4 июня просто позвонила туда. Ответ все такой же — нам не отвечают на наш запрос. Мы ничего сделать не можем.Вот я хочу понять, мне-то что делать в такой ситуации? Самой ехать через всю страну, искать отделения, где были открыты счета? Или есть какая-то возможность у банка разобраться внутри своих отделений?В списке счетов, которые выдал мне нотариус, были действующие счета и закрытые, по которым я могу получить компенсацию. При сдаче документов мне почему-то выдали заполнить заявление только на получение компенсаций, где я указала свой счет для перечисления наследственных сумм. Кроме того, я спросила, могу ли я узнать суммы конкретно с каждого счета? В отделении сказали, что будет перечислена одна сумма и узнать, откуда она не представляется возможным. Неужели это действительно так? Я хочу понимать, с какого счета какая сумма будет получена! Но на данный момент вообще ни копейки нет, и неизвестно, будет ли когда-нибудь. Нотариус сообщил, что «на счетах не очень большая сумма денег», но отдайте хоть это небольшое!!Прошу разобраться и помочь мне, потому что сотрудники банка «ничего не могут поделать»!!!

Почему в каждом отделении банка мне отказывают в оформлении «пакет Золотой» сотрудники отвечают что данная услуга предоставляется только по предложению банка. Если предложения нет то данный пакет не оформляется. Прошу дать разъяснения по данному вопросу. В связи с тем что на сайте сбербанка данной информации нет и в следствии этого вы нарушаете закон и мои права как потребителя. В свою очередь я имею полное право подать на сбербанк жалобу в уполномоченные органы. Что и буду делать X Так же каждый из сотрудников после долгих уговоров отвечал что им запрещено оформлять пакет золотой и что за это их могут уволить.

6 апреля подал заявку на ипотечный кредит в этот же день получил одобрение. Собрал документы и сдал 25 мая,сказали рассмотрят в течении 5 дней сегодня 5 июня ответа нет,как быть и что делать.Заявку подавали в отделении сбербанка г Карталы.Спасибо.

Здравствуйте! Может ли Сбербанк уже одобренную сумму по ипотеки уменьшить?Произошло следующее: решил взять ипотеку для приобретения готового жилья. Собрав все необходимые документы подал заявку на ипотеку в Сбербанк. Получив одобрение в 2.5 млн. руб., начался активный поиск объекта недвижимости. Выбрав объект и собрав необходимые документы, подал полный пакет документов в банк на одобрение этого объекта. После двух недель ожидания нам объявили что Сбербанк пересмотрел и изменил сумму по ипотеки и теперь сумма составляет всего 400 тысяч рублей.

У меня карта с индивидуальным дизайном, при замене она будет с тем же моим дизайном? или же будет обычная без Дизайна?

Пропала карта из списка выбора в «Сбербанк Онлайн»В связи с кражей денежных средств с двух карт через личный кабенет «Сбербанк Онлайн» по моему заявлению в 28.12.2015 были заблокированы старые с последующим перевыпуском новых пластиковых карт. Одна карта только для перечисления заработной платы без поддержки мобильного банка, ей ниразу не расчитовался. Для оплаты картой была заведена вторая карта c поддержкой мобильного банка и сбербанк онлайн.. На сегоднишный день ситуация такая, Карта перевыпущена только одна которая предназначена для оплат. Другая карта для перечисления з\платы до сих пор не перевыпущена и к тому же исчезла с личного кабинета «Сбербанк Онлайн» где её можно было видеть как заблокированную. До сих пор на банковские реквизиты этой карты идут перечисления з\платы и приходится получать их в отделении сбербанка. Операторы сбербанка на вопрос, что с картой, пожимают плечами и говорят на перевыпуске. Что делать в этом случае?

Здравствуйте, я держатель карты связь банка,снимал я 5000р с банка партнера сбербанка Россий мне выдал банкомат ошибку и не отдал деньги когда я пришел в банк писать заявление на восстановлений денег мне отказали и сказали писать заявление в своем банке. Мой вопрос могли ли они отказать мне в подаче заявления в их банк?

Мария! Добрый день! Прошу проконтролировать, чтобы по моему запросу № 000913-2016-074561 отделение в г. Нижний Тагил по адресу Ленина 40 получили четкие инструкции, как сформировать код субъекта кредитной истории, а также рассмотреть вопрос в рамках лояльности сформировать данный код БЕСПЛАТНО, т. к. специалисты данного отделения не переслали код указанный в кредитной заявке от 18.03.2016 в ЦККИ и данный код не действует.До этого было обращение № 002201-2016-000334, которое бал признал обоснованным.

Здравствуйте, возникла следующая неординарная ситуация. При внесении наличных денег через банкомат в размере 15 тыс. рублей произошел технический сбой операции. Банкомат выдал чек, в котором содержится уведомление о том, что купюры были не распознаны и не зачислены. Банкомат № 052674 по адресу, г. Петрозаводск, пр. Ленина, д. 10. Время 18:03:29, дата: 18.05.2016. С этим чеком я сразу же обратилась в отделение банка, в котором расположен банкомат, где меня заверили, что деньги будут зачислены на расчетный счет чуть позже, возможно на следующий день.По приходу домой я зарегистрировала обращение в справочной службе Сбербанка 8800… Обращение № 1605180257663600. Так же есть еще одно обращение, которое подали сотрудники Сбербанка, когда я обратилась в отделение Сбербанка 19-го мая. Номер обращения: 1605190303880200 от 19.05.2016 г.Позже, 27-го мая мне пришло SMS-сообщение, что по итогам проведенной работы сумма 15 000 руб. зачислена на ваш счет 27.05. Однако деньги фактически на счет не поступили.В отделении Сбербанка, пр. Ленина, д. 10, не смогли объяснить данную ситуацию.Таким образом вопрос «подвис в воздухе», деньги до сих пор не возвращены, только 2-го июня пришло SMS-сообщение, что в ответ на ваше обращение № 1605180257663600 банку требуется дополнительное время и будет ответ в течении 30 дней.Прошу объяснить, с чем связана столь длительная задержка с разрешением такого не сложного вопроса. Рассчитываю на скорейший ответ. Благодарю за помощь. Дарья.

Уважаемая Мария!Мой друг, гражданин России, часто бывающий за границей, хочет открыть дебетовый счет в отделении Сбербанка в Москве через Сбербанк Онлайн. Прошу сообщить, может ли он указать при этом зарубежный номер своего мобильного телефона или общение возможно только по телефону с российским номером?Спасибо. Михаил.

Здравствуйте Мария! При переводе со счета на счет пропали неизвестно куда денежные средства. Как часто такое случается и найдутся ли деньги?С уважением Алексей Носов.

Есть надежда о возвращении средств снятыми мошенниками тем более что я не передавал пароли и тем более они не поступали мне по СМС?

Добрый день. Возникли проблемы с оплатой ипотеки из-за выхода в декрет,была произведена реструктуризация с уменьшением платежа на 1 год,до 20 июня 2016. Но финансовая ситуация не нормализовалась,еще нахожусь в отпуске по уходу за ребенком,ребенку 1,7. Кредит брался в 2011 году. Возможно ли повторное проведение реструктуризации по кредиту по программе АИЖК, тк после произведения первой реструктуризации сумма кредита выросла почти на 500 тыс. руб.?

Добрый день! Вся семья уже много лет является клиентами Сбера, даже сыну в 14 лет открыли Молодежную карту. На последнем месте работы мужу была открыта зарплатная карта (почти три года назад). Мобильный банк и Сбербанк Онлайн работают прекрасно!04.06.2016 муж столкнулся со следующей ситуацией — подали заявку на ипотеку, прекрасно зная о том, что и кредитная история хорошая, кредитов нет, организация надежная, доход гораздо больше, чем требуется банку для одобрения ипотеки. Тут же стали подбирать квартиру (заявку подавали через сотрудника Сбербанка на объекте). Нашли замечательный вариант и вдруг… Ответ банка — решение отрицательное (через час). Как? Почему? Бежим к сотруднику Сбера, тот начинает звонить и в результате выясняется, что на этапе проверки карта не определяется как зарплатная и отказ происходит на уровне первоначальной проверки. Едем в отделение, где открывались зарплатные карты, проверяют там — все ок, сбой на уровне ЦОП, приходите в понедельник, пишите заявление, ждите и т. д. и т. п… Т. е. дождется ли нас та самая квартира-неизвестно.Спасибо, дорогому Сберу! Зато звонков с предложениями Сбербанк-Премьера и всевозможных кредитов было столько…… Ну, что ж, возьмем сегодня документы и пойдем в ВТБ. Думаю, что их вполне заемщик с доходом от …..

Добрый день, Мария!Я унаследовала от отца приобретенные им инвестпаи — «Сбербанк-Телекоммуникации и технологии». Деньги он вложил в Сбербанке, получатель платежа «Сбербанк Управление активами». Вот уже год хочу вернуть эти деньги, деньги на счету видят, но мне их не отдают, аргументируя тем, что за все вопросы и финансы теперь отвечает управляющая московская компания «Тройка диалог» (на звонки там никогда не отвечают, на официальные запросы тоже, есть ли вообще такая компания???). То есть, получить свои деньги, которые отец вложил в Сбербанке, а не в Тройка диалоге (в его документах из банках такая компания ни разу не упоминается), я не могу. Как мне поступать дальше? Ощущение, что надо мной просто издеваются!!! Вы подрываете доверие к себе со стороны россиян.СпасибоС уважением,Надежда

Добрый день! Хочу поделиться своим опытом обслуживания в Сбербанке и наконец-то получить решение по моей проблеме. 20.01.2014 заключила кредитный договор номер 9040/00500—72 и от 29.03.2013 номер 9040/00500—16.До 30.01.2016 вносила на счёт все платежи вовремя без просрочек. 30.01.2016 внесла очередной платёж по договору 9040/00500—16 в размере 8750 руб. платёж списался не по данному договору, после чего образовалась просроченная задолженность.Обращалась непосредственно к своему кредитному консультанту, но она внятно ничего не объяснила. Так же обращалась в разные отделения и в г Мытищи, Королёв но все безрезультатно. непрофессионализм сотрудников и беспредел который творится в банке меня расстраивают. Я многодетная мать, у меня трое детей, работа, которую Я не могу оставить и ездить по офисам и отделениям. Прошу проверить все платежи по данным договорам, уведомить мне причину просроченной задолженности. Со своей стороны Я предоставлю копию сберегательной книжки и все квитанции. Прошу чтобы со мной связался более опытный сотрудник банка и все объяснил, пять месяцев пытаюсь разобраться, но специалисты банка требуют чтобы Я оплатила, с чем Я не согласна ведь есть квитанция об оплате. Также меня беспокоят судебные приставы. За ранее благодарю!со мной можно связаться по электронной почте sargsyan-hripsime@mail.ru

Добрый день, сегодня утром пришло смс от Сбербанка(номер 900) Ваша карта Nтакой-то не действительна,мобильный банк отключен. У меня баланс был нулевой,что это значит?

13.05.16 около 18.00 получателю был отправлен первод Колибри. До 12.00 14.05.16 получатель деньги получить не смог по вине банка (в отделении банка сказали, что перевод заблокирован). Я находился в офисе банка (9040/1610) с 12.34 до 20.00 14.05.16 в течение всего дня. Сотрудник банка Бортник Ольга не решила проблему и не давала внятных ответов по моему вопросу. В 20.00 мною составлена претензия, которая зарегистрирована за номером 004040-2016-035947. В претензии указано, что прошу вернуть денежные средства в полном объеме. До настоящего времени решение не принято. Сотрудники банка мои просьбы игнорируют. Вопрос не решается. Я несу финансовые убытки. Руководитель отделения никаких мер не предпринимает, за всем наблюдает со стороны и внятных ответов на поставленные вопросы не дает. Ответ на жалобу в жалобной книге не дан до настоящего времени.Вчера был в очередной раз был в отделении банка. Внятных ответов не услышал. Сотрудник банка Бортник Ольга Сергеевна общается с высокомерием. С ее стороны не было даже попыток с кем-либо связаться: ни со службой поддержки, ни с руководителем отделения. После того как я настоял была сделана попытка позвоеить в службу технической поддержки. На все вопросы у нее один ответ: «Я ничего не знаю и ничем помочь не могу». Оставил жалобу в жалобной книге в очередной раз. Это у вас вся система в банке ттак работает, что ни специалисты ни руководители отделений не способны решать проблемы клиентов? Как сказала руководитель отделения: «У нас нет иерархии и я не имею возможности связаться с должностными лицами, принимающими решения» (если не ошибаюсь, руководитель — Байназарова).Долго ли еще ждать решения? В семье из четырех человек 46 рублей до 10 июня.

Здравствуйте.При досрочном погашение кредита, я могу вернуть часть страховки по кредиту? Кредит взят в феврале этого года.

Жду решения по устранению ошибки банка! http://www.banki.ru/services/response…e/8982185/Указанные банком сроки меня категорически не устраивают,ждать 15-30-60 дней из-за ВАШЕЙ ошибки я НЕ НАМЕРЕНА!Если решение данной проблемы будет затягиваться,вынуждена буду обращаться в контролирующие органы (ЦБ) с жалобой на длительные сроки рассмотрения и намеренное использование чужих средств.

Добрый день. Помогите разъяснить ситуацию. У меня с банковской карты были незаконно сняты денежные средства. Так как это произошло на моих,глазах я сразу позвонила в Сбербанк на горячую линию. Оператор горячей линии выслушал меня,заблокировал мою карту и рассказал о дальнейших моих действиях. На следующий день в одном из офисов сбербанка я написала заявление на возврат денежных средств. Сказали что ответ мне вышлют на почту после того как банк рассмотрит моё заявление,при этом дали понять, что денежные средства мне вряд ли возвратят. Рассмотрев мое заявление, как и предполагалось я получила отказ в возврате денежных средств. Аргументом послужило то, что эта ситуация могла возникнуть при наличие вируса на моем телефоне. Банк свои обязательства выполнил. Деньги перевел. И как говорится,к ним никаких претензий быть не может, Так же банк отметил, что контроль за установкой и своевременным обновлением антивирусного программного обеспечения находится вне сферы контроля Банка.Получается, что ваш банк не может обеспечить безопасность проводимых операций, используя современное программное обеспечение и технические комплексы защиты. Получается, что клиент банка сам должен обеспечивать безопасное хранение своих средств.Что закон о защите прав потребителя не работает. Хотя потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие не обеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона.Не говоря уже о законе " О национальной платежной системе»Закрепленные им правила предусматривают обязанность банка возместить суммы, перечисленные со счета клиента в результате не санкционированной им операции, если только не будет доказано нарушение клиентом-физическим лицом порядка использования электронного средства платежа (ч. 15 ст. 9 Закона), но пока факт доступа постороннего лица к защищаемой информации, закрытого ключа, учётных записей (паролей) по вине клиента не доказан, клиент остается прав. Соответственно, если банк пытается обвинить клиента в нарушении порядка пользования платежным средством, то обязан подтвердить это факт.Так как же быть в данной ситуации???

На сайте Банка указано, что для зарплатного проекта можно заполнить электронную форму и получить ответ в течение двух часов (понятное дело, что в рабочее время Банка).Заполнил форму в субботу. Ожидал ответ в понедельник. Прошел целый рабочий день. Ответа нет. Звоню в отделение на протяжении целого дня, там никто трубку не снимает. Обидно, что такой Банк так плохо работает.Спасибо

Заблокировали операции по счету по 115 ФЗ. Получил требование в отделении, отправил сообщение с документами на finmon@sberbank.ru в течении двух дней. Проблема заключается в отсутствии коммуникации с финмониторингом. Отправляешь документы, никакого ответа о принятии в ответ не приходит. Приняли не приняли? В спаме попал или просто до тебя очередь не дошла. Сколько времени пройдет до момента рассмотрения и вынесения решения не ясно. Сотрудники в отделении ничего не знают и только пожимают плечами, говорят пишите еще. Пишу. Нет ответа. Длиться все 3 недели уже. Что делать?

Уважаемый Сбербанк,http://www.banki.ru/services/response.. ./#commentsСпасибо за то, что исправили и все делали по данной заявке.Но подскажите пожалуйста почему возникает такая несогласованность в работе ваших подразделений?Заявка 000912-2016-062047, которая имеет непосредственное отношение к данному обращению на банки.ру продолжается оставаться в статусе в работе. Почему мне сейчас в очередной раз звонит ваша сотрудница и выдает, что проводится ОЧЕРЕДНАЯ проверка?? (проходили: знаем) Все проверки уже произведены десять раз еще по обращению 004041-2016-002029 от 15.01.2016Почему нельзя наконец исправить мою кредитную историю и сообщить мне об этом? (узнать мне факт ее исправления самостоятельно не представляется возможным).Просьба согласовать работу подразделений и ЗАВЕРШИТЬ и ИСПРАВИТЬ ошибки банка и сотрудников, исправить мою кредитную историю и сообщить мне об этом.Или необходимо создать еще один отрицательный отзыв?

Итак, мне нужен кредит без обеспечения 250 000, год. Я — получатель з/пл на Вашу карту. Ежемесячный доход — 51 000. Ставки по кредиту от 15,9 до 20,9%. Калькулятор на максимальной в данном случае ставке выдает ежемесячную выплату 23 266 рублей. Мне в сбере озвучили 23 850. Подскажите мне — это какой процент?

И в очередной раз по поводу отзыва http://www.banki.ru/services/response…e/8886240/. С банком заключено доп. соглашение в 2013 году, комиссия за обслуживание неправомерно списывалась 3 года. Деньги вернули только за 1 год. Прошу внимательней разобраться в ситуации и произвести возврат денег в полном объеме.

Это понятно, что придется обратиться в вышестоящую инстанцию. И конечно я так думаю, что придётся решать вопрос в судебном порядке. И все что я там перечислила касательно прав потребителя и закон " О национальной платежной системе» это тоже все придётся отстаивать в других инстанциях. А так как в полиции таких заявлений очень много, по их словам в основном это заявления касающиеся Сбербанка. Мне кажется, что правду будет очень сложно отстоять. Вы мне не ответили. Как Сбербанк собирается защищать вклады людей. Если какой-то вирус может просто взять и списать деньги. А что будет дальше??? Странно и почему именно ваш банк лидирует таким мошенничеством. Получается у вас слабая система защиты?

Здравствуйте! Моя мама имела счёт в Сбербанке с советских времён. В 1992 году старую книжку забрали и перенесли на новую 15109 руб. На ноябрь 1994г там было 124680руб. В 1998 г. в связи с тем, что она не смогла найти книжку обратилась в Сбербанк где ей выдали новую и пересчитали вклад. На новом счёте было уже 180 руб. 34коп. Работники банка не стали разговаривать со старушкой, а я узнал эту историю только сейчас. Можете ли Вы объяснить эти метаморфозы с вкладом?

Здравствуйте! Я гражданка России постоянно проживаю в Израиле.Могу ли я открыть счет с заказом дебетовой карты с помощью доверенности из Россйского консульства?

Добрый день! 06.04.2016 года оформил кредит в Новоуральском отделении Сбербанка на сумму 533050 под 22,845% годовых, из которых 53038,48 составляет сумма платы за страхование. Изначально планировал взял кредит на сумму 480000 рублей. Так как срочно нужны были денежные средства на покупку недвижимости не стал спорить с менеджером, чтобы отказаться от страховки. Возможно ли сейчас отказаться от страховки или я обязан выплачивать ее до окончания срока кредитования? И возможно ли снизить процентную ставку по действующему кредиту в Сбербанке? Спасибо!

ответ на ваш комментарий к моему отзыву о снятии денег

Когда ответите на мой отзыв?https://www.banki.ru/services/response…e/8713518/

Никак я не могу разобраться с кредитом. Какие дополнительные (скрытые) платежи предусмотрены в СБ — комиссии, страховки и т. д. Сумма ежемесячных платежей по кредиту превысила максимальную ставку по кредиту на 800 рублей (максимальная выплата по кредитному калькулятору при самой плохой ставке — 23 000, а мне предложили 23850). Никто мне ничего объяснять не хочет.

Оформил заявку на кредит через сбербанк онлайн 01,06,2016. На сайте было указано срок рассмотрение заявки 2 дня, а если имеете счет в банке, то в течении 2 часов. Также имею вклад в вашем банке около 250тр, сумма кредита 150тр на год. Уже неделя прошла, а в статусе (сбербанк онлайн-кредиты) стоит отметка «Обрабатывается банком» Стоит ли дальше ждать?

Добрый день. Закончился срок действия карты в мае 2016 г. Обратилась за новой. Позвонили что готова в последних числах мая. Смогла ее забрать только 1 июня 2016 г. На старой карте остались денежные средства. Операционист банка сказал, что не может перевести деньги на новую карту. В снятии этой суммы мне тоже отказали, так как новая карта выдана в июне.Сказали нужно ждать 45 дней. Значит если бы я обратилась за заменой карты в конце мая и ее изготовили в июне,я в последние дни должна обязательно идти снимать всю сумму?Прошу разъяснить почему я не могу ни получить свои деньги, ни перевести на новую карту? Карта ведь является только средством платежа и привязана к расчетному счету.

Здраыствуйте.Столкнулась с проблемой.2 года я жила в России,т.к в моем городе идет война.Получила карточку сбербанка России.Была подключена услуга мобильный банк.Сейчас я в Донецке.По растерянности забыла отключить услугу.Теперь находясь в Донецке не имею возможности позвонить на горячую линию и российского номера телефона тоже уже нет.Помогите-отключите мобильный банк.

Живём с женой безвыездно 2 года на ВНЖ в Болгарии, и через год истекает срок действия наших пластиковых карт в СБ РФ, на которые получаем свои пенсии. Летом к нам приедет из Екатеринбурга дочь. Можно ли рассчитывать на получение дочерью новых карт СБ РФ по доверенностям, полученным в генконсульстве РФ в Варне или Софии? Выезд за картами в РФ мне, в 80 лет, очень обременителен по состоянию здоровья.

На какой адрес необходимо отправлять пакет документов по страховому случаю «Потеря работы», так чтобы приняли с первого раза????? Через сайт Банки.ру и сайт СК, обратным ответом по эл. почте — все попытки безуспешны.

Здравствуйте!Сбербанк мне одобрил получение ипотеки на условиях: 1 500 000 рублей на 15 лет под 14,75%, мой взнос чуть больше 20%. Я покупаю вторичку, т. е. это кредит на приобретение готового жилья.На сайте Сбербанка для такого кредита указана ставка 13,75% (см. http://www.sberbank.ru/ru/person/cred…ete_house).Я обратился к кредитному менеджеру с вопросом, какие действия я могу совершить, чтобы снизить процент. Например, застраховать жизни и здоровье, снизить срок выплаты с 15 до 10 лет и т. п. На что мне объяснили, что раньше от этих обстоятельств могло что-то зависеть, но по действующим правилам ничего изменить уже нельзя и процентная ставка по договору будет такой, которую банк изначально предложил в извещении.Поясните пожалуйста:1) возможно ли снизить процентную ставку, предложенную в извещении, или именно она и будет фигурировать в кредитном договоре?2) какие действия может совершить клиент банка, чтобы процентная ставка снизилась хотя бы на 1%? (напр., застраховать жизнь, внести больший процент своих средств, сократить срок выплаты, найти поручителя и др.)