С моей карты 30 июня с. г. были без моего согласия списаны денежные средства компанией Avira за продление лицензииКакие мои действия по возврату несанкционированных списанных средств.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, срок «годности» отчета об оценке приобретаемой в ипотеку недвижимости. В банке говорят про 3 месяца, а в Федеральном стандарте оценке указано 6 месяцев.

Здравствуйте, Мария,у меня вопрос по срокам для оформления настроек видимости обмена данными с ПФР в Сбербанк — онлайн, а также о необходимости провести информационную работу среди сотрудников Сбербанка по этой новой для населения услуге. 29 марта 2016 года я перевела пенсионные накопления в Сбербанк. Решила оформить просмотр начислений он-лайн. Для этого надо было предоставить копию паспорта и СНИЛС, написать заявление о настройках видимости обмена данными с ПФР в ЛЮБОМ ПОДРАЗДЕЛЕНИИ СБЕРБАНКА РОССИИ, как указывалось на сайте банка. В апреле 2016 года я обратилась в подразделение Сбербанка по адресу Щелковское шоссе, 79,1. Там не оказалось программы для приема заявления. Направили в ближайшее подразделение по адресу Щелковское шоссе, 59,1. Там программа была, но не было человека, который мог бы ей воспользоваться. 14 мая 2016 года обратилась в подразделение Сбербанка на Арбате, 30/3 стр. 1, никто из сотрудников не мог понять, о чем идет речь. Позвонила в контактный центр и объяснила сотрудникам, что требуется сделать. Администратор Алимова Нелюфер взяла копии паспорта и СНИЛС, сказала, что заявление писать не нужно, настройки проведет и позвонит на мобильный. Прошло 3 недели, результат нулевой. 7 июня 2016 года я обратилась в подразделение банка по адресу Зубовский бульвар, 13, стр. 1. Заявление приняла сервис-менеджер Иванова Татьяна Алексеевна и передала на оформление зам. руководителя Нажикиной Олесе Владимировне. Копии Снилс и паспорта взяли, обещали перезвонить на мобильный. Прошло 3 недели, ни звонка, ни доступа к выписке ПФР. Обратилась в контактный центр, обещали 26 июня дать ответ, сегодня 1 июля, ответа нет. 30 июня пошла во второй раз в Сбербанк на Зубовском бульваре. Объяснила, что доступа к выписке до сих пор нет. Как выяснилось, у сотрудников Сбербанка нет обратной связи по подаче заявления об обмене данными и информации по процедуре предоставления доступа к выписке ПФР нет. Подала заявление еще раз 30 июня. Поставили на контроль и запросили обратную связь. Вопрос: срок оформления доступа к выписке ПФР он-лайн в течение 3 месяцев и отсутствие обратной связи по подаче заявления у сотрудников банка, так что приходится клиенту самому сообщать о непрошедшем заявлении, для этого повторно приходить в банк, это нормальный режим работы для Сбербанка? 4 подразделения банка за 3 месяца, 3 обращения в контактный центр за 3 месяца, никто не владеет информацией по услуге, которая заявлена на сайте.С уважением.Лебедкина Татьяна.

Здравствуйте! Сегодня в офисе Сбербанка мне сообщили, что карты Моментум больше не выдаются. Что выданная карта Моментум через две недели автоматически становится именной, и с нее снимется годовое обслуживание 750 р. за первый год, 450 за последующие. Поэтому предлагают сразу оформлять именную карту.В других офисах точно также отказываются оформлять моментум, предлагают именную.Действительно ли карты Моментум больше не существует?

Сколько точно в календарных сутках вам нужно, чтобы банк вернул деньги на счет и исправил все свои недочеты? Общие отписки «Сейчас по вашему вопросу проводиться проверка. Как только у меня появятся результаты, я обязательно сообщу вам о них в разделе «Народный рейтинг банков».» читать уже интереса нет http://www.banki.ru/services/response.. ./#comments

Мария, добрый день! Некоторое время назад я к Вам обратился по поводу вопросов о банкротстве физ.лица и Вы мне очень помогли — спасибо! По кредитной карте Банк подал требование в Арбитражный суд, дебетовую карту аннулировали.Благодарю Вас и специалистов отделения 9055/01106 за помощь, потому как процедура новая и много вопросов.У меня остался следующий вопрос. Сейчас идет процесс реструктуризации задолженностей в рамках Арбитражного суда. Но могу ли я НА ДАННОЙ СТАДИИ АРБИТРАЖНОГО ПРОЦЕССА (я ведь получаю зарплату наличными, там где работаю) — открыть счет, открыть карту и производить обычные операции как пополнение своего счета, расходные операции со своего счета и так далее? Или это может сделать финансовый управляющий? Дело в том, что у меня бывают и командировки, мне надо картами бронировать отели и билеты, в наше время сложно это делать как то иначе.Буду очень благодарен Вам за ответ — несколько переформулирую вопрос. В момент решения суда о начале дела о банкротстве после публикации в Росреестре — счета заблокировались. Могу ли в данный момент, когда на все задолженности объявлен мораторий открыть новый счет для текущих операций.Заранее благодарен Вам за ответ.С уважением,

Здравствуйте, Мария!По дебетовой карте Сбербанка (Master Card) проходят списания денежных средств с наименованием операции «Списание просроченных процентов за овердрафт». Данная карта используется в Турции постоянно, на неё приходит пенсия в рублях и снятие происходит в турецких лирах в банкоматах Денизбанка (Deniz Bank — группа Сбербанка). Деньги обналичиваются таким образом с 19.06.2014 года и по сегодняшний день, то есть постоянно зачисления обналичиваются в турецких лирах, для безналичных расчетов карта не используется.Впервые по карте прошла операция04.12.2015 «Зачисление кредита» 275,64 руб.Далее последовала операция:09.12.2015 «Списание просроченных процентов за овердрафт» 1,51 руб.09.12.2015 «Списание просроченных процентов за овердрафт» 275,64 руб.Далее:21.01.2016 «Зачисление кредита» 12,32 руб.15.02.2016 «Списание просроченных процентов за овердрафт» 0,34 руб. и 12,32 руб.21.05.2016 «Зачисление кредита» 1156,17 руб.14.06.2016 «Списание просроченных процентов за овердрафт» 30,32 руб.14.06.2016 «Списание просроченных процентов за овердрафт» 269,68 руб.15.06.2016 «Списание просроченных процентов за овердрафт» 0,97 руб.15.06.2016 «Списание просроченных процентов за овердрафт 886,49 руб.Операции зачисления и снятия пенсии не указываю, но они были между указанными операциями.Вопросы:1. Что это за офердрафт? (Никакого кредитного лимита на карту не подключалось. Она полностью дебетовая.)2. Если это комиссия за курсовую разницу, то почему она не списывалась ранее в период с 19.06.2014 по 04.12.2015. И почему нет закономерности списания данной комиссии в соответствии с обналичиваем денежных средств?3. Если данная проблема требует обращения в претензионном порядке в банк, возможно ли обратиться с претензией от лица — владельца дополнительной карты, выпущенной к основной карте и имеющей привязку к основному счету по которому и происходят спорные операции?

Добрый день!У меня в Сбербанк онлайн появилась ещё одна карта (выпущена от работы), написано «подлежит выдаче», подскажите, где её можно забрать?

здравствуйте! Оформляю ипотечный кредит по доверенности на сестру. Договор долев.участия уже зарегистрирован в рег.палате г. Тюмени. Сестра проживает в Башкирии, квартира покупается в Тюмени. В Сбербанке (далее СБ) 15.06.16 появилось внутреннее распоряжение, что заемщик должен лично приехать в офис СБ, где оформляется кредит, т. е. приехать из Башкирии в Тюмень только ради того, что бы сотрудник СБ ее сфотографировал. У сестры зарплата начисляется в СБ, приехать она не может по семейным обстоятельствам. В СБ есть вся информация по ее з/плате и ее личным данным. На наше предложение пройти процедуру фотографирования в филиале СБ в Башкирии нам ответили отказом. Ответа на вопрос для чего тогда сестра делала доверенность у нотариуса у сотрудников СБ — нет. На офиц. претензию нам так же ответили отказом, что нельзя фотографироваться в др. филиале СБ.Александр. Где и как можно ознакомься с Вашим ответом?

Здравствуйте, Мария!Возможно ли снять деньги с заблокированной карты сбербанка, при предъявлении паспорта если нет 18 лет?

Доброго времени суток. Дело в том, что у меня основной счёт московский (поскольку обучаюсь в московском вузе). Не так давно решила открыть вклад. Сделала это по месту жительства (Подмосковье). Хочу заметить, что при оформлении вклада у меня попросили карточку, но не предупредили о последующих сложностях. Как я потом узнала, мой вклад не будет отображаться в сбербанке онлайн, что очень неприятно, и мне необходимо обратиться в отделение банка, в котором я оформляла вклад. Когда я обратилась в отделение банка, мне сказали что нужно оформлять карту, именную как я поняла (не бесплатно, естественно), что меня не устраивает, ибо вклад на полгода и мне незачем новая карта, тем более платная. После получения данной информации, я обратилась в службу поддержки по телефону, где мне сказали, что можно получить моментальную карту. Я вернулась обратно в банк и меня уверили, что эта карта очеееень редкая, и что в нашем районе их почти не видели. Что мне делать в данной ситуации? В техподдержке (по телефону) посоветовали завести молодёжную карту (но опять же на пол года заводить кредитную карту?). Есть ли хоть маленькая вероятность того, что в мой город (район) завезут эти карты?

Здравствуйте Мария. Мы юридическое лицо, ИНН 6679070224, обслуживаемся (вались) в Вашем банке. 22.06.16 нам в интернет-банк поступил запрос от службы финмониторинга, дистанционное обслуживание прекратили, все запрашиваемые документы предоставили. 28.06.16 по нам приняли «отрицательное решение», других комментариев и запросов нет, перестали проводить п/п на бумажных носителях, лично мной, как директором, привозимыми в отделение банка вместе с подтверждающими перечисления документами. Мы оптовая компания по продаже овощей, работаем с крупными федеральными сетями, в том числе Вашими клиентами, например ЗАО ТД «Перекресток». Официальных решений и уведомлений отделение не предоставляет, в устной форме нам настоятельно рекомендовали закрыть р/с в Сбербанке. К 01.07.16 открыли р/с в другом банке, но опять же финмониторинг Сбербанка отказал в перечислении денег на наш новый счет с комментариями для сотрудников банка «рекомендуем контрагенту в добровольном порядке расторгнуть договор». Хорошо, написали заявление на закрытие счета, но опять же ничего оперативно сделать в отделении не могут: и договор не расторгается, чтобы отправить ден средства на наш счет, ни по платежке не перечисляют. По каким нормам нам оперативно получить денежные средства? Почему мы не можем перечислить деньги на свой же расчетный счет, ареста же на нем нет?1,5недели работа организации парализована.

Здравствуйте, Мария. Недавно оформили заявку на потребительский кредит на сумму 130000. Нам её одобрили. Но, по некоторым обстоятельствам, теперь нам нужно только 100000. Скажите, теперь нужно заново оформлять заявку?

Здравствуйте! Кончился срок действия карты MOMENTUM, пришел в банк как и 2 года назад на перевыпуск. Изначально пришлось ждать около 20 минут по электронной очереди, хотя людей в этот момент в банке не было, в разгар рабочего дня на месте не оказалось работника. После того как пришла работник, мне отказали в перевыпуске карты MOMENTUM, обосновав это тем, что таких карт больше не существует. Предложили только оформить карту молодежную или закрыть просто ту карту, так как карта была необходима, выбирать не пришлось. Так же мне подключили мобильный банк, хотя я попросил убрать эту функцию, на что мне дали ответ «первые 2 месяца бесплатно, потом сами отключите». Почему же ваши сотрудники лгут о том что таких карт больше не существует, если звоня на линию сбербанка, говорят что карту перевыпускают? Из за таких сотрудников и портиться мнение об вашем банке.

Нужен комментарий компетентного сотрудника Сбербанка. Клиент банка, есть кредитка. Необходимо было присвоить код субъекта кредитной истории. Спустя несколько пар квадратных глаз сотрудников, старшая предоставила форму заявления по каким-то прочим вопросам. Заполнили, как требуется: Прошу установить код субъекта кредитной истории такой-то. Через неделю пришло смс, что вопрос требует более длительного времени для рассмотрения, ответ ожидайте через 15 дней. Внимание, вопрос: я понимаю, что рядовые сотрудники, вплоть до руководителей отделения могут никогда не встречаться с подобного рода запросами, и даже допускаю, в силу их усталости или лени, неспособность обратиться к кураторам в головной офис в присутствии клиента. Но после принятия заявления его должны рассматривать компетентные сотрудники, которые обязаны знать ВСЁ! Какого черта у вас происходит? На самом деле мне не нужен бумажный или электронный ответ банка. Ответом банка будет являться передача в БКИ того самого кода, который был записан в заявлении для дальнейшего запроса в ЦККИ. Как часто у вас происходит выгрузка информации в БКИ, раз в год? Я совершал подобное действие в другом банке, в котором более расторопные сотрудники, столкнувшись с неизведанным, быстро сориентировались и достали из недр файлообменника нужное заявление, и буквально через три дня я уже использовал заветный код. В чем проблема Сбербанка?

23 июня в 21:15,в ТЦ «Малинка» по адресу дуси ковальчук1/1, я внесла деньги в банкомат в размере 32 тысяч. Банкомат выдал мне чек на котором было написано «сумма внесенных купюр: 0» и тут же отдал мне карту. Деньги на карту не были зачислены. Я сразу же позвонила по номеру 8 (800) 555 55 50 и объяснила всю ситуацию. Оператор приняла мою заявку и затем мне пришло смс, что мое обращение принято и будет рассматриваться от 6 до 15 дней. прошло уже 10 дней, но мне до сих пор не звонят. Я опасаюсь, что мне не вернут эти деньги, т. к. у меня, в принципе, нет даже чека с указанной внесенной суммой. Подскажите мне, что делать в данной ситуации?

Здравствуйте, имел 2 кредита в сбербанке у одного платеж 8070 у второго 1600 зарплата 32000 и ещё в русфинанс банке кредит на 17000 платеж 1800 была просрочка на 7—8 дней. Подавал заявку на кредит 350000 в сбербанке, но отказали, сотрудник сказал что возможно по доходу не прошёл. В чем могла быть причина отказа? Сейчас осталось два кредита один в сбербанке и второй в русфинанс, на первом платеж 7000 на втором 1800 могу ли я подать заново заявку или лучше сначала погасить в русфинанс банке. 2 месяца уже прошло

При оформление кредита (130 тыс.) на 70-летнего пенсионера нам сказали что нужна страховка, без которой ему не одобрят кредит. Скажите так ли это? Или даже в пенсионом возрасте от неё можно отказаться?

30 мая 2016 года в отделении Сбербанка № 9055/0707 С.-Петербурга я открывала вклад с переводом средств с пенсионной карточки сбербанка. Сотрудница была очень доброжелательна.При открытии вклада и перевода средств мне предлагалось НЕСКОЛЬКО раз ввести пин-код своей карты. В итоге я получила на руки договор и сберкнижку.Едва я вышла из отделения сбербанка получила SMS, что мне подключена услуга копилка, что меня несколько озадачило.Без моего ведома мне подключили 2 «Копилки» (по 10% от расходов и поступлений). Документа или устного предупреждения о подключении данного сервиса я не получала.Пенсионерка я немного продвинутая — копилки отключила через интернет.Методика электронной подписи в сбербанке с помощью карты и её пин-кода не позволяет узнать заранее, ЗА ЧТО я «расписываюсь», т. к. копия электронного документа выдается ПОСЛЕ его подписания. А, может, и не выдаётся, как в случае подключенных копилок.Возникает опасение, не окажусь ли я при следующем визите «владелицей» кредитной карты о которой я узнаю, когда мне начнут начислять проценты!?Правомерно ли требование сотрудников Сбербанка моей подписи исключительно в электронном виде?С описанием данной ситуации 22/06/16 я написала в Сбербанк через сайт http://www.sberbank.ru/ru/feedback, обращение № 000913-2016-081646.23/06/16 получила на электронную почту ответ:«Обращение № 000913-2016-081646 закрыто.Уважаемый клиент! Рассмотрение Вашего обращения 000913-2016-081646 в ПАО Сбербанк завершено. Ответ направлен в соответствии с контактными данными…».Не получив другого письма на электронную почту, 29/06/16 я обратилась в Сбербанк с вопросом по поводу отсутствия ответа (№ 000913-2016-084075).На что получила 01/07/16 ответ: «Обращение № 000913-2016-084075 закрыто. Уважаемый клиент! Рассмотрение Вашего обращения 000913-2016-084075 в ПАО Сбербанк завершено. Ответ направлен в соответствии с контактными данными, которые Вы указали в обращении»Похоже надо писать жалобу в Центробанк, после чего и Сбербанк мне быстро ответит …С уважением, Лупина И. П.

Утеряны документы по страхованию для договора ипотечного кредитования! В январе текущего года, истекла страховка, в связи с чем была оформлена страховка в страховой компании «Согаз», мне были выданы документы, которые я должен передать в банк и оригиналы! При звонке на горячую линию, с вопросом куда я могу предоставить документы, мне сказали, что я могу обратиться в любое отделение, что я и сделал! В отделении банка по адресу г. Ульяновск ул. Карла Маркса, 26 (в данный момент отделение закрыли) при передаче документов, документы у меня приняли, приложили к ним копию моего паспорта, на вопрос могу ли я получить какой-либо документ на то, что документы у меня приняли, мне ответили, что они ничего не могут дать!После чего мне 2 раза звонили с вопросом, когда будут предоставлены документы по страхованию, 2 раза объяснял ситуацию, при втором звонке попросил адрес электронной почты, что бы отправить копии, мне сказали что в течении 1—2 дней мне пришлют электронную почту на которую нужно будет отправить скан копии!Сегодня мне звонят, и говорят что а) документы по страховке не предоставленыб) наложены штрафные санкциив) Образовалась просроченная задолженность!Как мне поступать в текущей ситуации?

Добрый день. Когда появится возможность открыть виртуальную карту Visa/MasterCard в Нижнем Новгороде?

Делал 3 обращения вам по взносу на карту денег, № 1606170411664800, почему я должен ждать свои заработанные день? Почему у вас некорректное оборудование, правильно вам. А люди страдают, если в понедельник не будет ответа, я подаю в суд. Мне не надо тут говорить на рассмотрении. Вы сказали, должны сделать. Я все сказал, нет денег 4 июля, в суд. У меня все доказательства что я вносил деньги через терминал. Все чеки, все есть.

06/06/2016 года, я вносила денежные средства в размере 11000 т. р. через банкомат Сбербанка России расположенного по адресу г. Москва, Пл Павелецкая,1 . Деньги терминал 296669 принял,однако зачисление на карту не произошло, т. к. терминал выдал чек, что операция не проведена, технический сбой.07/06/2016, мной было составлено заявление-претензия по телефону горячей линии, оператор сообщил мне что на номер телефона будет выслано письмо с номером обращения по которому я в дальнейшем могу отлеживать статус моей претензии и что рассмотрение заявления будет длиться 6—15 рабочих дней.СМС о регистрации моего обращения пришло мне 07/06/2016,но деньги на счет так и не поступили. Номер обращения 160607200008 386500.На сегодняшний день (02.07.2016) я так и не получила свои деньги на счет! В связи с этим требую в кратчайшие сроки рассмотреть мою претензию,и зачислить мне 11000 рублей, внесенных мною через терминал! В случае не удовлетворения моего требования, я оставляю за собой право обратиться с заявлением в органы полиции с требованием провести проверку в порядке статей 144—145 УПК РФ на наличие в действиях лиц, которым принадлежит данный терминал признаков состава преступления, предусмотренных статьей 159 УК РФ, а также обратиться с жалобой в ЦБ Рф и органы Роспотребнадзора.Я не могу ждать неизвестно сколько дней пока перечислят деньги.

Мария, добрый день! С кем можно связаться по вопросу ипотечного кредита взятого в Сбербанке. Вопрос действительно срочный. Спасибо.

Добрый вечер,хотелось бы узнать за сколько дней должны прийти деньги и по какой статье. если я их положил через банкомат на карточку, а в банкомат произошла ошибка операции.

Здравствуйте.Имеется кредит и кредитная карта вашего банка.Находясь в декретном отпуске образовалась просрочка по платежам.Написала заявление на реструктуризацию,перезвонили на следующий день и сказали что необходимо погасить задолжность по кредитной карте и тогда будет рассмотрена заявление.Сумма задолжности превышает сумму моего ежемесячного дохода.Хотя в анкете я указала что погашу все задолжности в течении 3 месяцев.Правильно ли это?

Уважаемая Мария,спасибо Вам за ответ, но у меня проблема другого характера: я получаю оповещения о зачислении денег на мою карту, но не проходят смс с паролями для работы в интернет-банке.Как исправить ситуацию, чтобы я могла пользоваться интернет-банком.С уважением,Вера

Здравствуйте, у меня списали с карточки, без моего ведома деньги, сделала выписку и обнаружила, что деньги списаны iTunes. Как такое может быть, если я ничего не покупала??? Смогу ли я вернуть деньги? Надо блокировать карту?

Здравствуйте, Мария!Вопрос:в сентябре у меня заканчивается срок действия карты сбербанка. Могу ли я не оформлять новую карту сбербанка, а переводить деньги через личный кабинет «сбербанк он-лайн» на любую другую имеющуюся карту? Какэто сделать?

02.07.16 при внесении наличных в банкомате 245565 в д. о. 9038/00741 по адресу город Москва, Ленинградский проспект, д. 76, к. 2 произошёл технический сбой, в результате которого часть денежных средств была возвращена, а часть не была зачислена на мой счёт. Я вносил 33 тысячи рублей (6 пятитысячных купюр и 3 тысячные купюры), мне возвратил банкомат 2 пятитысячные купюры, а 23 тысячи рублей не поступили на мой счёт. На экране банкомата отобразилась информация о техническом сбое, после этого банкомат выдал 2 чека, один абсолютно пустой, на втором информация с датой операции, сообщением о техническом сбое взноса наличных средств и суммой 0, 00 руб.После этого банкомат перешёл в приветственный режим для следующей операции.Я сразу же связался со службой поддержки и составил обращение о вышеописанной ситуации. Специалист службы поддержки зарегистрировал моё сообщение и сообщил, что мне придёт смс с подтверждением регистрации.После этого я произвёл на этом банкомате снятие 100 руб со своего счёта и последующее внесение. Все операции прошли успешно.СПУСТЯ 2 ЧАСА, не получив смс, я снова связался со службой поддержки, где мне сообщили номер обращения 1607020933002800 и сказали, что оно находится в стадии обработки.Господа, мы в каком веке живём?Специалисты службы поддержки сообщили, что рассмотрение моего обращения займёт от 5 до 30 дней, а также, что инкассация банкомата для проверки моего обращения произойдёт в течение 5 дней.Спустя 12 часов после обращения, я так и не получил смс.Это недопустимо. Это проблемы вашей организации, которая устанавливает некачественное оборудование с некачественным программным обеспечением.Такое качество услуг меня не устраивает.Я требую немедленного проведения инкассации данного банкомата и зачисления денег на мой счёт.Если я не получу обратную реакцию в течение часа, я обращусь в органы МВД с заявлением о краже денежных средств.

Здравствуйте. 25.10.2015 г я досрочно погасила потребительский кредит. Мне сказали что в течении суток деньги будут списаны в счёт погашения кредита. Мне выдали квитанцию об оплате и в сберкнижке пропечатали внесённую мной сумму. Неделю назад я подала заявку на автокредит в другой банк. Мне ответили, что у меня есть непогашенный кредит в сбербанке. Когда начали разбираться, оказалось, что деньги не были перечислены в счёт погашения кредита, а каждый месяц шли ежемесячные списания со сберкнижки. Естественно начислялся и процент по кредиту. В итоге сейчас мы должны опять платить проценты плюс к общей сумме оставшейся по кредиту. Могу ли я добиться перерасчёта по кредиту с учётом сложившейся ситуации?

Здравствуйте Мария. В 2015 году я оформила потребительский кредит в Сбербанке' где мне менеджер вводя меня в заблуждение навязала страховку на сумму 50000 рублей'которая якобы мне вернется если я досрочно погашу кредит. В 2016 я перекредитовалась на остаток суммы в этои же банке под меньший процент и закрыла кредит 2015 года досрочно' но в банке ответили ' что ничего мне не вернут по страховке и что я могу обратиться в суд. Как же так я уже много лет перечиляю свою зарплату на карту сбера' досрочно погасила ипотеку у меня хорошая кредитная история я вовремя все плачу' а Сбербанк так непорядочно относится к своим клиентам?

Здравствуйте, я оставлял заявление на мошенническую транзакцию, мне сказали что банк будет отравлять запрос в банк обслуживающий банкомат в котором произошла данная операция. Подскажите на каком этапе находится рассмотрение моего заявления?

Здравствуйте.В 2015 году в Башкирии оформил ипотеку и заключил со Сбербанком договор страхования «Защищенный заемщик». В июле заканчивается срок действия договора страхования и требуется пролонгация. Так как на данный момент я нахожусь не в Башкирии, а в Ямало-Ненецком АО в долгосрочной командировке могу ли я заключить договор страхования «Защищенный заемщик» по месту в компании-партнере Сбербанка? И что для этого нужно? Достаточно ли только знать остаток основного долга?Спасибо.

Здравствуйте! 02.03.2016 года в 20.18 я звонил на горячую линию сбербанка с вопросом о том, что во время заказа на сайте aliexpress 01.07.2016 года у меня произошло списание денежных средств, а затем 02.06.2016 года мне пришло ещё одно смс от банка об оплате от 01 07.2016 года, т. е. платёж у меня списали 2 раза. Сотрудник банка уточнила мои данные по карте и сказала, что моё обращение будет зарегистрировано и что мне приедет письмо на email с ответом, а на смс придёт номер обращения. По смс номер обращения не пришёл, но примерно через час после звонка на горячую линию, на почту пришло письмо, в котором указано что моё обращение было рассмотрено и что ответ по обращению находится во вложении, но никакого вложения в письме не было. Как быть в данной ситуации? Мне нужно в дальнейшем ждать ответ от банка или нужно снова позвонить на горячую линию и повторно оставить обращение? В какие сроки в данном случае возвращают деньги?Спасибо.

Здравствуйте Мария!Помогите решить нашу проблему.На мою зарплатную карту стали начисляться детские пособия.Я в данный момент не работаю,поэтому детские пособия мне начисляет соц.защита.Детское пособие начисляется на троих детей.Банк арестовал счет и снимает все детские пособия в счет погашения кредитной задолженности по карте(не судебные приставы).Мною было написано два заявления в банк на возврат и снятие ареста с карты,на оба заявления банк ответил отпиской,а так же было написано заявление на сайте сбербанка (обратная связь) обещали разобраться до 30.06.2016 но ответа так и не получили.подскажите как вернуть деньги,банк не имел права снимать деньги в счет погашения,так как это детские пособия.В банк были предоставлены справки о том,что на этот счет начисляются именно детские пособия и снятая сумма так же является детским пособием.

Здравствуйте у меня должен был списаться кредит по ипотеки но он не списался с карты списание выполо на воскресенье может быть такое что платёж перенесёться на рабочий день и не будет такое что у меня получиться задолжность.

Добрый вечер!Подавал заявку на ипотеку 20 декабря 2014 года. Процентная ставка на то время составляла 13,7%. Банк долго не мог подготовить документы на выдачу одобренной ипотеки из-за того что не видели мою зарплатную карту в Сбербанке.Из-за этого я не попал под процентную ставку 13,7%, а попал на процентную ставку в 15,74%.Мне нравится Ваш банк, но я не готов переплачивать по ипотеке такой процент, т. к. сейчас даже потребительский кредит в Вашем банке можно взять под 15,9%.Во избежание перехода в другой банк, прошу рассмотреть понижение процентной ставки по ипотеке в Вашем банке.За ранее спасибо!

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, возможно ли после оформления залоговой снять поручительство с человека?

Здравствуйте, 3.12.1991 на сберкнижке было 5000 рублей, с тех пор деньги были нетронуты, какая сумма сейчас на сберкнижке?

Добрый день. Сегодня подала заявку в сбербанк онлайн на потребительский кредит на 3 года, заявка была одобрена. Сейчас я хочу изменить срок кредита на на 5 лет, но лишний раз в банк идти не хочу. повторно подать заявку онлайн мне не разрешено, на горячей линии ничего внятного не сказали. Есть ли иной выход из ситуации кроме как идти в отделение банка и снова ждать одобрения заявки?

Здравствуйте!У меня оформлена ипотека в вашем банке. 7.06.2016 подошел срок истечения старого полиса страхования недвижимости. Я заранее (25.05.2016) оформил страховку в Сбербанк Страхование онлайн. Мне объяснили по номеру 88005555557 что их страховая компания сама отправит все необходимые документы в банк и мне не нужно особо беспокоится. Правда произошла небольшая путаница в адресе застрахованной недвижимости, в страховой не подписали литеру «А» к номеру дома. Но все исправили и прислали новый полис по электронной почте.28.06.2016 мне позвонили с номеру +74951220695, молодой человек представился сотрудником Сбербанка и сказал, что мой страховой полис не отмечен в базе, и что надо подтвердить его самостоятельно в отделении, в котором я оформил ипотеку, в противном случае будет неустойка. К сожалению это отделение закрылось, а в другом отделении моего города ничего не могут посмотреть, говорят нет доступа. Я сдал сотрудникам этого отделения копию полиса, они распечатали чек об оплате и отправили документы по своим каналам, сказали ждать. Прошла неделя, но ответа так и не последовало.Я добросовестно выполнил все условия ипотечного договора, но мне объяснили, что пока не будет отметки в базе о подтверждении страхового полиса с меня будут требовать неустойку по истечению сроков указанных в кредитном договоре.Что мне делать и как быть?

В апреле 2013 года мы с супругой оформили ипотеку в Сбербанке (доп. офис № 9040/01633 г. Одинцово) для приобретения квартиры в строящемся ЖК в Одинцовском районе, МО. Квартиру должны были сдать «30» декабря 2013 года, но по инициативе застройщика счастливое новоселье было отложено на полгода, потом еще на полгода и еще… и по сей день наш дом не введен в эксплуатацию. На данный момент стройка стоит, власти не реагируют, застройщик ссылается на отсутствие денег и даже сроки новые назвать не может… Так наша маленькая семья пополнила армию обманутых дольщиков, что сегодня в общем вполне обычная ситуация и мало кого эта история удивила бы, если бы не мой кредитор — Сбербанк.Более 3-х лет Сбербанк ничем меня не беспокоил. Я исправно платил и плачу дань без единой задержки.3 июня 2016 года в 16:07 мск мне поступил звонок (номер тел.: +74955003450) от человека, представившегося сотрудником Сбербанка, с уведомлением о том, что 24 июня 2016 года истекает срок передачи, приобретенной мной квартиры в залог банку, добавив, что данное условие прописано в моем договоре со Сбербанком и невыполнение данного условия станет основанием для начисления ПЕНИ. На мое недоумение относительно отсутствия квартиры в собственности (так как дом еще не сдали) и, как следствие, невозможности передать ее в залог, сотрудник Сбербанка пояснил, что в таком случае я должен написать заявление в банк с просьбой перенести срок передачи квартиры в залог и обязательно приложить к заявлению письмо от застройщика с новой датой ввода объекта в эксплуатацию.Тут следует оговориться, что с февраля 2016 года застройщик вообще перестал уведомлять меня (и других дольщиков) о каких-либо сроках. Не назвали мне никаких сроков и в этот раз. Согласились, только предоставить письмо о том, что квартира мне еще не сдана и право собственности не оформлено, никаких сроков.Действия застройщика, само собой, требуют отдельного разбирательства, так как по закону они сами должны меня уведомлять о любых переносах, да и вообще много чего должны ПО ЗАКОНУ. Однако меня больше стала беспокоить обоснованность требований банка.Решил перечитать свой договор со Сбербанком. Перечитал раз 5 и не нашел пункта, который устанавливал бы какую-то крайнюю дату передачи квартиры в залог! Такое условие в договоре, РАЗУМЕЕТСЯ, присутствует! И конечно квартира перейдет в залог, но ТОЛЬКО ПОСЛЕ оформления этой самой квартиры в собственность, что произойдет НЕ РАНЬШЕ подписания акта приема-передачи объекта!Тогда:1. Откуда возникла дата 24 июня 2016 года, упомянутая сотрудником Сбербанка по телефону?!2. Как можно начислять пени за нарушение пункта, которого в моем договоре нет?!3. Как вообще можно установить такой срок, который от заемщика никак не зависит?!С этими вопросами 10 июня 2016 года я отправился в отделение Сбербанка № 9040/01633, в котором был заключен кредитный договор в далеком 2013 году. Описал ситуацию с застройщиком менеджеру по сопровождению ипотечных кредитов Петровой И. В., а также попросил её обосновать требования банка пунктами моего кредитного договора. Госпожа Петрова И. В. не смогла ответить ни на один из моих вопросов и не указала НИ ОДНОГО ПУНКТА в моем договоре, по которым я что-то должен доказывать банку причем до определенной даты 24 июня 2016 года. Петрова также не смогла назвать размер пени и обосновать их начисление. Цитирую слова менеджера: «Ну там сложная формула от остатка… если не успеете до 24-го числа, то 25-го вам будет включен счетчик! вот когда будут начислены тогда и узнаете!» Я В ШОКЕ!Руководитель Петровой И. В. Начальник центра ипотечного кредитования Середенкова О. А. также не смогла ответить на мои вопросы. Но от своих требований не отказалась. Читать кредитный договор она даже не стала. Заявила только, что в моем договоре это условие точно есть, а также предложила изучить общие условия кредитования на сайте Сбербанка!Кстати я их изучил, но предъявленных мне требований также не обнаружил…Не в силах добиться внятных ответов, я попросил Середенкову О. А. предоставить мне письменный запрос от Сбербанка с конкретными формулировками требований банка и обоснованием этих требований пунктами моего договора. На это мне было предложено самому написать заявление на предоставление банком такого запроса, причем в претензионном отделе головного отделения Сбербанка по г. Одинцово!!!В претензионном отделе головного отделения Сбербанка меня удивленно и очень внимательно выслушали, приняли и зарегистрировали у меня заявление на предоставление письменных обоснований требований банка, взяли копию кредитного договора и договора долевого участия, выставили рассмотрение моей заявки на приоритет и обещали разобраться в этой нелепой ситуации в самое короткое время и уведомить меня по sms, по электронной почте, почтой Росси и по телефону. Ответ должен был прийти 16 июня 2016.15 июня 2016 года мне позвонили с того же номера +74955003450 с напоминанием, что до 4 июля я должен передать квартиру в залог или подать заявление о переносе сроков. Изменение крайней даты с 24 июня на 4 июля, звонивший мне сотрудник, связал с заявлением, которое я подал в претензионный отдел 11 июня. На мои разъяснения о ситуации с застройщиком мне было сказано: «Хорошо. Я понимаю вашу ситуацию. Сейчас я произведу соответствующие изменения в программе, чтобы еще 30 календарных дней вам не начислялись пени. Таким образом у вас будет время до 4 августа».16 июня я снова отправился в Одинцово, чтобы подать официальное заявление застройщику на предоставление мне в письменном виде новых сроков сдачи объекта. Затем направился в отделение Сбербанка № 9040/01633 чтобы узнать (на всякий случай) у менеджера Петровой действительно ли у меня есть время до 4 августа.Петрова смогла подтвердить только перенос крайнего срока на 4 июля, а вот дополнительных 30 календарных дней она не обнаружила. Она не смогла ответить на вопрос с кем из сотрудников банка я говорил днем ранее и работает ли этот сотрудник в данном отделении. Сама она мне не звонила, а номер телефона, с которого мне звонили ей не знаком! Пытаюсь перезвонить по этому номеру — трубку никто не берет! Набираю номер в поисковике, и первая же ссылка говорит о том, что номер +74955003450 это финансовая ловушка! По другим ссылкам это номер некой структуры Сбербанка вроде коллекторского агентства под название УСПЗ ЦСКО Южный порт. Операторы горячей линии Сбербанка не смогли внятно объяснить цели и задачи данной структуры, а также почему именно они занимаются моим вопросом! Соединить с данным «отделом» Сбербанка меня не смогли (или не захотели)!В тот же день (16 июня) направился в претензионный отдел головного отделения Сбербанка по г. Одинцово с целью дальнейшего разбирательства и получения ответа на ранее поданное мной заявление, так как ответ мне обещали дать именно 16 июня. Прокомментировать происходящие события в претензионном отделе не смогли, как не смогли дать и ответ на мое заявление от 11 июня. Предложили подождать до завтра, но и наступившее «завтра» не принесло долгожданного ответа.Рассмотрение моего заявления от 11 июня было продлено до 26 июня 2016 года, о чем мне пришлось узнавать лично по горячей линии, так как банк не удосужился уведомить меня даже по sms!26 июня срок рассмотрения моего заявления снова перенесли теперь уже на 11 июля 2016 года, о чем я снова узнавал сам по горячей линии на протяжении 2-ух суток!На данный момент сложилась парадоксальная ситуация: банк ждет от меня квартиру в залог или письменные объяснения до 4 июля, а мое заявление о необходимости обосновать свои требования собирается рассматривать до 11 июля!!!Что с заявлением?? Непонятно…Перенес ли банк крайнюю дату исполнения мной необоснованных требований хотя бы на время рассмотрения заявления??? Не известно…Откуда взялись эти даты и почему банк молчал на протяжении более чем 3-х лет??? Загадка…Что за серое подразделение Сбербанка занимается этим вопросом??? Тайна…Каждый день звоню по горячей линии пытаясь узнать хотя бы предварительную информацию, но ничего! Сам я работаю и живу в Москве, но столичные отделения не могут мне ничем помочь, так как базы клиентов Москвы и регионов разные. Приходится по каждому элементарному вопросу ехать в Одинцово, что весьма негативно сказывается на моей работе, а ведь именно эта работа дает мне возможность вовремя вносить ежемесячные платеж. Ужасно устал физически и морально от этой неопределенности и от глухого молчания банка. Я всячески пытаюсь урегулировать этот вопрос до наступления критических дат, однако банк своим странным поведением не оставляет мне выбора кроме как искать защиты в ЦБ, прокураторе и суде.

02.06.2016 г. я вносила денежные средства на свою карту и банкомат 10127480 засчитал не все купюры (вместо 87000 руб. было зачислено только 62000 руб.). Я сразу же позвонила на горячую линию 88005555550 и создала обращение по этому факту за номером 1606020799767900.Мне сказали ждать 15 календарных дней. 17.06.2016 г. продлили срок рассмотрения до 30 календарных дней. И 02.07.2016 г. опять пришло смс о продлениии срока рассмотрения еще на 60 дней.Судя по Вашим ответам на подобные вопросы максимальный срок в таких случаях составляет 30 дней в соответствии с пунктом 6.10 Условий использования банковских карт.Когда мои 25000 руб. будут зачислены на счет моей карты? Долго еще я буду получать отписки о продлении сроков рассмотрения? А может банк возместит мне недополученную выгоду за время пользования моими средствами?

23.05 оформил заявку на кредитную карту, 25.05 ее одобрили. Служба поддержки подтвердила что карта была выпущена 06.06 и ее надо искать в отделении банка. В отделении банка сказали карты нет, надо ждать смс о поступлении. На данный момент прошел почти месяц, смс не приходила, карту так и не выдали. Когда она уже поступит в отделение?

Здравствуйте, Мария,Я писала на горячую линию с вопросом о регистрации заявления об обмене данными с ПФР, вы мне посоветовали обратиться в ПФР, зачем? Ведь я уже перевела пенсионные накопления в Сбербанк. Пришлось решать вопрос самостоятельно и снова идти в банк, на Зубовском бульваре, где мое заявление приняли 7 июня 2016 года, но не провели контроля обратной связи, о том, что заявление успешно принято. 30 июня заявление было подано во второй раз и принято. 1 июля 2016 года мне удалось отправить запрос на выписку ПФР онлайн, что означает: регистрация в системе прошла. На проведение регистрации мне потребовалось 3 месяца, 5 визитов в разные отделения Сбербанка, проведение ликбеза среди сотрудников банка, 7 писем в службу помощи онлайн и несколько звонков в контактный центр. Но результата как не было, так и нет. По состоянию на 4 июля 2016 года выписки нет. Запрос все еще обрабатывается. Надеюсь, запрос не будет обрабатываться еще три месяца?С уважением.Лебедкина Татьяна.

Добрый день, возник вопрос пополнения кредитной карты со своей же дебетовой в сбербанк онлайн (мобильное приложение) Со своей дебетовой карты хотел внести деньги (минимальный платеж) на кредитную карту, сама кредитная карта была перевыпущена и я ее еще не получил, но в онлайне видно что срок действия карты до 06/19, и в ближайшее время получить не смогу, вопрос- КАК мне пополнить счет карты и внести минимальный платеж?

Здравствуйте!!!Мы с женой 24.06.2015 г. взяли ипотеку в Сбербанке.В договоре по ипотеке у нас прописано, что мы должны заключить дополнительный договор на страхование жизни, или наш годовой процент по ипотеке будет увеличен на 1%.Сотрудники банка говорят что мы должны в обязательном порядке заключить договор страхование жизни по программе «Защищенный заемщик», хотя в договоре по ипотеке про это нет и слова.Могу ли я заключить договор страхования жизни в другой страховой компании и предоставить ее сотрудникам банка?И каким должно быть страхование жизни?

Добрый день, перевыпускал свою дебетовую карту по причине кражи, банк взял комиссию за перевыпуск карты и соответственно карта ушла в минус, вчера мне пополнили счёт карты, а сегодня я получаю две смски списание платы за овердрафт, подробности в информации для банка. Объясните пожалуйста, откуда взялся этот овердрафт?

День добрый, работала в Сбербанке в Республики Татарстан (Западное отд) с 2013—2015, в августе 15 г. переехала в СПБ и проработала там в СБ буквально месяц. Хотела заказать справки 2 ндфл и 3ндфл/4н. Как могу это сделать?

Здравствуйте! 31 мая в отделении банка 0017/ 00314 г. Ростова Ярославской обл. при внесении денег в банкомат была не распознана купюра. Менеджер, после написания заявления пообещал в течении недели вернуть деньги на карту. Затем срок увеличился до 15 июня. При обращении на горячую линию был ответ, что до 1 июля деньги вернут! Ни сообщений, ни звонков! Сегодня, 4 июля 2016 г. вновь обратился на горячую линию Сбербанка- ответ, что решение будет принято до 30 июля. Что делать? Обращаться в суд и Роспотребнадзор? Неужели наша БАНКОВСКАЯ система настолько прогнила, что не может решить элементарные вопросы? Или клиенты БАНКА не нужны БАНКУ! После решения этого вопроса закрываю все счета и больше не буду пользоваться услугами этого так называемого СБЕРБАНКА! К примеру такая же ситуация возникла у моего коллеги в СГБ банке и деньги вернули на ТРЕТИЙ!!! день после обращения. Спасибо

Добрый день. Нам одобрили потребительский кредит с включением программы страхования жизни и здоровья. Скажите если я хочу отказываюсь от страховки, нужно заново подавать заявку?

Здравствуйте,обошла все банки в городе,(закончился срок карты 06.2016) везде один ответ,карты momentum maestro не выпускают,на вопрос как поменять,отвечают завести новую карту Именную с абоненской платой,так как карта моментум одноразовая,но я её уже меняла 1 раз,в общем пользовании карта уже 6 лет. а в одном банке сказали так вы возьмите кредит или именную и тогда вам такую карту выдадут в довесок,это вообще из ряда вон выходящие,а там где предлогали кредит,сказали можем социальную сделать,после чего я сказала так она для пенсионеров а я пеньсию не получаю,закрадываеться мнение что даже главный менеджер не знает информации по продукции банка.в итоге меня сегодня уже вынудили её закрыть,но похоже я поспешила просто так отпускать ситуацию.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка, брал у вас необнакратно кредиты и выплачивал их с досрочным погашением, сегодня подал заявку на кредит 150 000 рублей и после рассмотрения Ваш банк отказал. Хотелось бы узнать по какой причине?

Здравствуйте!В марте 2016 года я взял потребительский кредит. Сотрудник банка, при оформлении кредита, сказала, что необходимо оформить страхование жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика. При этом она уточнила, что в случае полного досрочного гашения кредита, мне будет возвращена плата за подключение к программе добровольного страхования за вычетом использованной части пропорционально срока пользования кредитом. При этом указала на п. 5 Условий участия в программе добровольного страхования жизни. Там действительно прописано следующее условие: «…Если застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% — для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом — ПАО Сбербанк в момент их возврата…».04 июля 2016 года, я полностью досрочно погасил кредит, однако сотрудники офиса отказались принимать заявление о прекращении моего участия в Программе страхования, мотивируя тем, что:1. Заявления на прекращение участия клиента в Программе страхования они принимают не позднее 14 календарных дней с момента подписания договора страхования (в моем случае этот срок истек в середине апреля 2016 года);2. Так как я обратился с заявлением позже 14-дневного срока, то принять мое заявление они не могут, согласно какого то распоряжения Руководства Сбербанка, изданного в апреле 2015 года.3. Возврат неиспользованной части денежных средств за подключение к программе страхования Банком производится не будет.В связи с вышеизложенным возникает вопрос: на каком основании услуга по страхованию, которая была практически навязана мне сотрудником банка при оформлении кредита, стала «неотказной» со стороны клиента, и почему сотрудники банка отказываются возвращать денежные средства за неиспользованную часть оказываемых услуг? Что за «навязанные допы»?На данный момент в банк написано заявление — претензия, а так же готовится пакет документов для проведения прокурорской проверки по факту нарушения Законодательства РФ в части оказания услуг по расторжению договора страхования. В случае выявления проверкой фактов нарушения моих прав, документы будут переданы для рассмотрения в суд.Прокомментируйте, пожалуйста, действия сотрудников банка, а так же дайте со своей стороны правовую оценку их действий.Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте.Вчера, 3 июля 2016 года в 15:08 я внес денежные средства в размере 61 000 руб. на карту Сбербанка в банкомате (номер банкомата 400357) по адресу: 65—66 км МКАД. Банкомат мне выдал квитанцию об успешной операции, но деньги на карту не поступили. Эти деньги нам нужны строчно, т. к. их нужно отдать за товар купленный в магазине и который нам готовы привести домой. По договору за каждый день хранения товара в магазине (не по нашей вине), с нас возьмут дополнительную плату.Сегодня 4 июля 2016 года я звонил в Сбербанк, по телефону составили заявление (обращение) (см. в графе информация для банка). Мне сказали рассматриваться будет до 15 дней со дня подачи заявки. Нельзя ли ускорить этот процесс ели деньги нужны срочно? Неужели так много времени нужно для рассмотрения?

01.07 закончилась дебетовая карта «моментум». Обратился в офис г. Морозовск. За перевыпуском карты или выпуска новой. На что сотрудник ответил что нет карт-болванок и карта перевыпущена не будет. А деньги то на карте остались. На что сотрудница немного подумав достаёт карту болванку(моментум) и оформляет её на меня но с условием что я не выходя из отделения перевожу деньги куда-небудь. Так и сделал после чего сотрудница сразу порезала карту. Непонятная ситуация, есть ли эти карты (сбесплатным обслуживанием) в налиии? Как убедить сотрудников оформить карту?Абсолютно несерьёзное поведение для солидного банка.Какими мольбами вымолить у сотрудников карту с бесплатным обслуживанием хотябы моментум не говоря уже о «класике»?

Здравствуйте! Помогите мне пожалуйста.Я пенсионер. Мне очень нужно узнать новые адрес и телефон отдела кадров Киевского ОСБ г Москвы. Они переехали с ул. Горбунова д. 2. Спасибо.

Добрый вечер.Сегодня открыла депозит в отделении № 9038/01087При открытии депозита обратила внимание что в договоре о вкладе указан мой старый адрес регистрации по которому я уже не зарегистрирована и в адресе проживания указана не ул. а пр.Сотрудник банка сказал что ничего страшного и это ошибкой не является.Хотела бы узнать верная это информация или нет.С уважением, Наталья

Добрый день! 20 июня пополнял свою карту 20200 рублей. Банкомат денежные средства принял, карты вернул и перезагрузился. До сих пор (05.07.16) денежные средства не поступили! Дайте информацию на какой стадии находится решение моей проблемы?

Здравствуйте Мария! Недавно приобрел симку,номер указал в информации для банка, видимо бывший владелец номера ваш должник! Я не малейшего отношения к нему не имею! Прошу исключить мой,теперь уже,номер из вашей базы дозвона. Могу сказать что звонки были не только из вашего банка… последнее смс От: 900 04.07.2016 06:03:34Внимание! Вы не выполняете обязательства по карте VISA9568. СРОЧНО ОПЛАТИТЕ просроченную задолженность. Тел. 8-800-775-60-26. Сбербанк

К сожалению, мой более подробный отзыв был перенесён в комментарии к первоначальному. Почитайте, пожалуйста, и подумайте, есть ли Вам чего ответить.Первый отзыв

Оплатила авиабилеты на сайте onetwotrip , вскоре,часа через три отменила заказ, при отмене было сообщение,что стоимость билетов возвратится на карту в течение суток. Сутки прошли,а денег не поступило. Я обратилась в службу поддрежки сайта,на что мне там ответили,что деньги возвращены,и нужно ждать пока банк их разблокирует, и они поступят на карту. Как скоро это произойдет? Мне они очень нужны… Помогите пожалуйста!

здравствуйте. хочу получить консультацию по вкладам, открытых на детей в 1990 году в Кировоградской области. Ныне Украина. Возможно ли получение компенсациипо таким вкладам, если ребенку уже 30 лет, и где и как это сделать? С уважением, Н. С. Евтушенко

Здравствуйте. Мы с женой взяли кредит 500 000 руб. 16 сентября 2015 года., сроком на 5 лет. При оформлении кредита жена оплатила страховку (жизни) в размере 54 000 руб. Мы сейчас готовы погасить кредит полностью, досрочно. У нас к Вам вопрос, возвращается ли сумма страховки? Если да, то в каком размере и как это сделать???Мы обращались по телефону 8 800 555 5550, нас обслуживала Виктория, но ни на один вопрос она ответить не смогла. Почему???, (звонок был 02.07.2016 г. с номера 89171999127).С Уважением.Натальятел. 89171999127

Мария, добрый день! Прошу Вас пояснить ситуацию по моей претензии http://www.banki.ru/services/response…e/10003111. Сегодня по телефону горячей линии специалист мне сообщил, что до 15.06.16 будет происходить рассмотрение моей претензии, как в дальнейшем разрешится проблема непонятно, и что в доп.офисе меня ввели в заблуждение скорым решением вопроса. В связи с вышеизложенным хочется узнать у представителя банка, на каком основании моими средствами банк пользуется бесплатно, если проблемы подобного рода решаются (судя по прочитанным отзывам) в среднем 30—60 дней. Потом окажется, что данные с камер видеонаблюдения не сохранились и другие препятствия для возврата денег.Я являюсь вип-клиентом банка, и если банк позволяет себе так отфутболивать важных клиентов, сложно представить, как ведет себя с обычными. Прошу Вас конкретизировать срок рассмотрения моей претензии и срок возврата денег.

Уже полгода пытаюсь получить денежные средства со счета умершего отца моего ребенка.Мною были предоставлены в подразделение № 6901/1775Московского банка ПАО Сбербанк следующие документы:1. Свидетельство о праве на наследство.2. Свидетельство о смерти (нотариальная копия).3. Свидетельство о рождении ребенка.4. Паспорт родителя ребенка.5. Разрешение органов опеки.На протяжении нескольких месяцев сотрудники банка просили предоставить:1. Оригинал свидетельства о смерти.2.Справку из органов соцзащиты г. Москвы.3. Справку из ПФР об отсутствии задолженности, сначала на дату смерти, затем на текущую дату.Все документы были предоставлены. Далее было предложено подождать 45 дней, требующихся для закрытия карточного счета. Прошло более 45 дней, но счет не закрыт, выплата не произведена. Далее отправлялся запрос в отдел контроля счетов вашего банка четырежды в моем присутствии, но ответ так и не получен. Проблема с выплатой не решена.Письменную претензию сотрудники не принимают, ссылаясь на отсутствие полномочий. Отказ письменный тоже не дают. Придется послать через почту, вынуждена требовать выплаты через суд, так считаю, что нарушаете права моего ребенка и ст. 859 п. 3 ГК РФ. СБЕРБАНК ПОЗИЦИОНИРУЕТ СВОЮ СОЦИАЛЬНУЮ НАПРАВЛЕННОСТЬ. ПРИ ЭТОМ НЕ ТОЛЬКО ДОЛГОЕ ВРЕМЯ УДЕРЖИВАЕТ СРЕДСТВА ОСИРОТЕВШЕГО РЕБЕНКА, КОТОРОМУ ТРЕБУЕТСЯ ЛЕЧЕНИЕ, но и не дает объяснений не желанию работать своих сотрудников. Компетентность старших менеджеров по обслуживанию в этом отделении заканчивается на ксерокопировании документов, что они делали с десяток раз и фразах: «мы разберемся и Вам сообщим». И все…Полгода это мало для Сбербанка, чтобы закрыть счет. Почему в других банках это заняло 1 день?И выплатить не можем и отказ письменный не можем. Это как понимать? Ждите. Это сколько?

Здравствуйте!Помогите разрешить такую проблему, по моему мнению надуманную сотрудниками сбербанка Таганрога. У меня закончился срок действия карты Моментум Маэстро, на сайте сбербанка предлагается 2 вида таких карт, оформление которых занимает 10 минут. В 2-х отделениях мне сказали: данные карты больше не выпускаются и нет их в наличии, в каком отделении они есть никто не знает. Обзвонив остальные отделения, находящиеся в г. Таганроге, я получил предыдущие ответы, хотя мне предлагали полную линейку дебетовых карт с платным обслуживанием, с ними все в порядке. Если данных карт больше нет, то почему информация о их получении в обычном порядке висит на сайте сбербанка, зачем вводить в заблуждение? А если это нежелание выдавать этот вид карт сотрудниками, а перевести на платную карту, то прошу предоставить мне информацию в каком отделении, в г. Таганроге, есть эти карты и где я могу ее получить без надуманных отказов X Заранее благодарен.

нет доверия к вашим ответам Мария, как сообщил оператор вашей горячей линии под номером 28064, что нет ответа по моим претензиям № 160607096104900 и № 160607096985100 , однако Вы 03.07.2016 оставили вот такой ответ:«Сбербанк России 03.07.2016 16:03Добрый день, al_nabrosov!Позвольте принести извинения за длительные сроки предоставления ответа.Ваши обращения рассмотрены. Рекомендую вам позвонить в контактный центр банка по бесплатному номеру 8-800-555-555-0 для получения подробной информации.С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк»Вопрос кому верить и когда будет решение и будет ли оно вообще найдено?http://www.banki.ru/services/response…e/8996985/

НП914845912 на карту маэтро (мою) перевод на сумму 500 руб успешно произведен. Сервис rurur сказал, что деньги в системе банка. Когда они поступят мне на карту?

Добрый день!С помощью смс-банкинга мошенники перевели деньги с карты сбербанк на карту мошенника — тоже в сбербанке. Написал заявление в Сбербанк с просьбой заморозить движения по карте и счетам получателя (мошенника) до выяснения обстоятельств.Просьба проконтролировать статус рассмотрения. Заявление подано 4 июля 2016г в свободной форме в отделении «Москва, ул. Делегатская, 11».спасибоЭдуард

Добрый день! Моя претензия не рассмотрена,ответа нетВаше обращение № 000912-2016-048494 было рассмотрено.По итогам расследования, но не позднее 16.06.2016, будет принятоокончательноерешение по обращению и Вам будет предоставлен ответ.Уже 5 июля, претензия рассматривается уже более 3 месяцев,только сдвигаются сроки!

Здравствуйте! Имеется кредитная карта, оформленная в 2013 году. В заявлении на карту код субъекта кредитной истории не был прописан. Сейчас я хотел бы узнать свою кредитную историю, для этого мне нужно знать БКИ в котором она хранится. Это можно сделать на сайте ЦБ РФ по коду субъекта кредитной истории. Код субъекта кредитной истории я вроде как могу узнать бесплатно в отделении банка, но там меня, скорее всего, не понимают и предлагают «его узнать» с помощью он-лайн банка за 500 рублей. Звонил в сбербанк по номеру 8—800… оператор предложил узнать код субъекта на сайте ЦБ РФ с помощью специальной заявки. На сайте ЦБ есть только «Заявка на установку дополнительного кода субъекта кредитных историй», в которой необходимо ввести текущий код субъекта кредитной истории, которого у меня нет… Или я чего-то не понимаю, или меня сотрудиники неправильно понимают, проконсультируйте, пожалуйста, как мне получить код субъекта кредитной истории?

26.04.2015 я обратился в отделение Сбербанка и попросил предоставить мне банковскую выписку по платежам, произведенным мной в течение 2014 и 2015 годов на определенные реквизиты. Проблема в том, что платежи производились и через СбербанкОнлайн, и через банкоматы, и через операционистов в отделениях.Мне посоветовали оформить претензию, что я и сделал, приложив, соответственно, интересующие меня платежные реквизиты.2 июня мне был предоставлен ответ в отделении банка, однако ответ был неполным — в нем были только данные о платежах через СбербанкОнлайн и банкоматы, но отсутствовали данные о платежах, произведенных через операциониста в отделениях банка. Сотрудник банка посоветовал составить претензию по этому вопросу. ОК, время есть, подождём.Операторы колл-центра называли мне дату исполнения заявки 17.06, потом 02.07.04.07 я вновь обратился на горячую линию Сбербанка, где мне сообщили, что срок рассмотрения претензии изменен, и ответ я получу 01 августа.Срок подготовки банковской выписки, таким образом, составит более трех месяцев.Считаю такой срок неприемлемым и прошу принять меры для его сокращения.

Добрый день Мария. 30.05. 2016. я задал вам вопрос. Ежедневно просматриваю почту но ответа нет. Почему?

Можно всё таки получить ответ по отзыву http://www.banki.ru/services/response.. ./10001618/Вы ответили на проблемы, по которым я у Вас ничего не спрашивал.

Здравствуйте.Скажите, как могло произойти такое? 23июня2016 г. в отделении подразделении ВСП 5230/0624 N-карты 5469***9041, работник банка принял у меня заявление на перевыпуск карты по утере и выдал мне РАСПИСКУ О ПРИЕМЕ ЗАЯВЛЕНИЯ ОБ УТРАТЕ/О ПЕРЕВЫПУСКЕ КАРТЫ (кредитной), которая собственно находится у меня на руках и с подписью специалиста, вчера 04 июля 2016 г. когда я пошла узнать могу ли я забрать свою карту, мне ответили что такого заявления не было и в базе на перевыпуск не числится, специалисты сказали что возможно сбой системы, в кабинете по решению проблем, обзвонили все сервисные службы, где подтвердили, что ни в отклоненных и в принятых такого заявления не было и нет! Замечательный специалист-Аверин Константин Николаевич, посодействовал мой проблеме, мы написали новое заявление и он пообещал поставить мою карту в приоритет, на ускоренный выпуск карты, в связи с обстоятельствами.Но я все равно хочу обратить внимание на такое огромное недоразумение! Если это действительно сбой системы и что-то подобное необходимо решить эту проблему!-есть мнение, что т. к. я пришла в отделение сбербанка под конец рабочего дня, так может специалист так спешил домой,что не внимательно выполнил эту операцию?!Я уже неоднократно сталкиваюсь с проблемами в этом отделении, Вроде бы все вежливые, но такие ситуации заставляют думать что специалисты вовсе не специалисты!

Здравствуйте Мария!Уже прошло полтора месяца с момента первого обращения к Вам, но ответа на мое обращение я так и не получил.Это просто никуда не годится!На мои письменные обращения в отделении № 9040/7771 в Химках тоже нет ответа!Куда мне еще обращаться?В Центробанк?В Правительство?Сегодня опять столкнулся с отказом в операциях по моему счету в Вашем банке по причине санкций со стороны Службы безопасности СБЕРБАНКА.Что происходит? За весьма долгие годы «сотрудничества» со мной не счел нужным пообщаться ни один представитель СББ!Какие проблемы? Что я такого натворил с их точки зрения?Ваши операционисты смеются, что «у меня там засел какой-то враг». Я спрашивал, есть ли у них аналогичные примеры? Говорят, что видят такое впервые! Фоткают и рассылают по-знакомым это всплывающее окно.Мне лично не смешно. Есть государственные правила в конце концов!Есть нормы приличия для уважающего себя заведения.Когда я получу ясный и вразумительный ответ?

добрый день! моя мама с папой взяли ипотеку у вас в банке. они два собственника. сейчас папа умер. от его доли в квартире мы дети нас двое отказываемся в пользу маме т. е. она будет одна собственник. через год хотим закрыть ипотеку и уже нашли потенциального покупателя. вопрос будущий покупатель квартиры хочет взять ипотеку тоже в сбербанке не получит ли он отказ из за того что что наследники т. е. мы отказались в пользу другого (мамы). просто наслышан что банки отказывают таким квартирам дабы не было проблем с наследниками которые отказались. и как нам лучше отказаться от наследства что бы потом не было проблем с продажей квартиры в ипотеку.

Жду ответа на свои вопросы…

Из г. Москва-Зеленоград по запросу сбербанка в г. Шахты Ростовской области не переводят вклад уже больше месяца хотя обещали перевести в течении 3 днейобнаружила ошибку в фамилии в сберкнижке и в договоре правильно аванесян а в книжке аванесьян т. е.с мягким знаком что делать

Такая ситуация-у меня Сбербанк заблокировал мою зарплатную карту по-скольку есть просрочки по кредиту.Кредит списывается с сберкнижки. На днях собираюсь погасить просроченную задолженность по кредиту.Как и через сколько разблокируется моя зарплатная карта? Можно ли снять деньги с карты по паспорту по номеру счета?Ведь счет блокируется только по решению суда

Здравствуйте!01.02.2013 г. втроем организовали небольшую торговую фирму. Счет открыли в вашем банке. Через год взяли кредит 200000 руб., поручителем выступил ген. директор. Кредит выплачивается вовремя, через месяц последний платеж. В 2015 г. взяли ещё один кредит, уже на 500000 руб. Поручителем также выступил ген. директор. Платежи также осуществляются вовремя.Сама компания развивается, что можно проследить по движению средств по счету.Весной этого года тяжело заболел наш ген. директор. Обязанности больше выполнять не может, поэтому решил отказаться от должности и выйти из состава учредителей. Обратились в ваш банк с заявлением о смене поручителя по кредиту. Новым поручителем выступала бухгалтер фирмы, будущий ген. директор, которая также является и одним из учредителей. Ответ ждали месяц. И очень удивились получив отказ. Теперь думаем, как выходить из этой ситуации.Вопрос: считаете ли вы нормальным такое отношение банка к своему клиенту?

Мною было оставлена претензия на сайте банка под номером 000912-2016-087808 на то что были просрочены все сроки по моему заявлению по кредиту в банк. Но работники сбербанка, как это не комично, претензию на просроченный срок, просрочить:) фантастический банк. Нужно ехать в центральный офис и писать заявление на заявление на притензию? А можете подсказать куда нужно ехать, чтобы заявление на заявление на притензию не просрочили в третий раз?

Добрый день! В отношении меня введена процедура реструктуризации долга в рамках дела о банкротстве физического лица. В вашем банке кредитов нет и не было, открыт только зарплатный счет. В процедуре реструктуризации по закону я имею право распоряжаться своими денежными средствами. Но, тем не менее, 05.07 моя карта была заблокирована, хотя никаких арестов со стороны приставов нет. В результате, я осталась без средств к существованию, зарплата — это единственный источник дохода.«5. В ходе реструктуризации долгов гражданина он может совершать только с выраженного в письменной форме предварительного согласия финансового управляющего сделки или несколько взаимосвязанных сделок:по приобретению, отчуждению или в связи с возможностью отчуждения прямо либо косвенно имущества, стоимость которого составляет более чем пятьдесят тысяч рублей, недвижимого имущества, ценных бумаг, долей в уставном капитале и транспортных средств;по получению и выдаче займов (кредитов), выдаче поручительств и гарантий, уступке прав требования, переводу долга, а также учреждению доверительного управления имуществом гражданина;по передаче имущества гражданина в залог.»Скажите, какие действия необходимо осуществить мне или моему финансовому управляющему, чтобы я смогла получать свою заработную плату?

Здравствуйте! На прошлой неделе задавала вопрос. Но, к сожалению, мне не ответили. Пробую задать еще раз вопрос. 30 июля с моей карты были списаны деньги за овердрафт, которым я в принципе не могла воспользоваться, т. к. карта социальная и овердрафт не подключен. А если у меня на карте не достаточно средств, то операции не возможны. Так откуда вдруг списание за овердрафт. Я очень надеюсь, что вы ответите мне. Надеюсь, что это не мошеннические действия ваших сотрудников в кризис. С уважением, Куделина М. В.

По вине банка испорчена моя кредитная история. Написал заявление в сбербанк и в кредитное бюро. Где пришел ответ от сбербанка что да банк виноват и все-сделает в течении 30 дней. Прошло время, кредитное бюро выслал ответ что банк снова не подал данные по закрытому кредиту и кредитная история не спроавлена. Сегодня снова в сбербанка написал заявление. И сколько будет это длится? Почему так сложно исправить мою историю Где не моя вина а вина сбербанка?

Здравствуйте, Мария!Благодарю за ответ. Спасибо.Я понимаю, что для использования карты сбербанка ее надо оформить заново по доверенности, но вопрос а другом..Вопрос:можно ли через сбербанк он лайн переводить деньги на ЛЮБУЮ ДРУГУЮ КАРТУ. не используя карту сбербанка? Например, на карту дочери… Т. е на карту не именную…Если возможно, то как это надо правильно привязать и оформить?Суважением, Татьяна

Здравствуйте. У меня есть денежные вклады в Сбербанк. Гражданство Украина. Паспорт на который были оформлены вклады по ряду причин пришлось заменить. Теперь новый паспорт с новым номером. Как переоформить вклады?

Мне одобрили потребительский кредит, но я еще его не получила, договор не был подписан. Меня ввели в заблуждение на счет страхования жизни, как можно отказаться от страховки и получить одобренную сумму банком???

Добрый день.История моя такова. Был гражданином Украины, в 2014 году переехал на ПМЖ в Россию. Работал в фирме по трудовому договору с апреля 2015г, в январе 2016 получил паспорт гражданина РФ и устроился в эту же фирму. У меня 2-е детей, дочка родилась уже в РФ, получили мат. капитал. Постоянной регистрации нет, только временная у родственников. Снимаю квартиру, ежемесячно плачу по 15 000руб/мес. уже 2 года тёте. Можно платить эти же деньги ведь за своё жильё, решили приобрести дом. Обратился за консультацией в отделение Сбербанка по поводу ипотечного кредита с первоначальным взносом материнского капитала. Мне ответили что общий трудовой стаж должен быть не менее 1 года именно в трудовой книге РФ, а так же что срок кредитования на который я могу претендовать, только на оставшийся срок временной регистрации. По поводу регистрации получается вообще парадокс какой-то. Всё верно мне рассказали? Шансов на покупку своего жилья получается нет?Заранее спасибо.

Мария, добрый день, посмотрите мой вопрос в НР, пожалуйста: http://www.banki.ru/services/response.. ./10003628/

Добрый день. Подскажите пожалуйста почему в городе Железнодорожном во всех отделениях мне отказывают в получении карты моментум. Главный ответ у всех операторов- карта перестала выпускаться и ее выпуск прекращен. Пихают карту с годовым обслуживанием. А мне нужны именно бесплатная обычная карта для оплаты ЖКХ, квартплаты и других услуг. И у меня двое детей и совершенно нет возможности ходить каждый месяц в отделение чтоб просто посмотреть пришли ли детские выплаты(иногда такие хождения занимают около недели поскольку выплаты каждый месяц в разные числа) В одном отделении на Пролетарской мне сказали что карты даются только при выдаче кредита..Как так? Помогите пожалуйста. Карта очень нужна.

Здравствуйте! У меня банк наложил арест на зарплатную карту из за просрочки по кредиту, сегодня я погасил просроченную задолженность.Я звонил в отдел по взысканию просроченной задолженности банка и мне сказали что отправят служебную записку для снятия блокировки.Через какое время разблокируют карту? Это произойдет автоматически или нужно с заявлением обращаться в отделение Сбербанка?

Три года пользуюсь кредитной картой Сбербанка. По выписке ЦККИ моя КИ в 3 бюро: «Эквифакс», НБКИ, ОКБ. Ни в одном бюро информации по карте нет. Насколько мне известно, Сбербанк передаёт информацию в ОКБ?Согласно закону, кредитные организации обязаны предоставлять всю имеющуюся информацию в отношении всех заемщиков, независимо от характера исполнения кредитных обязательств, хотя бы в одно бюро кредитных историй, включенное в государственный реестр бюро кредитных историй.Вопрос: что не так со Сбербанком? Где я могу увидеть достоверную информацию о своей КИ в вашем банке?P. S. Изучив отчёты убедился — многие банки допускают ошибки и неточности в передаче данных.

Добрый день. я переводила деньги в другой город через онлайн со сбербанка на сбербанк, смс пришли на поступление а деньги нет,сказали в банке что был сбой из за этого деньги где-то зависели. Я написала в банке на возраст как можно сделать чтоб деньги вернули быстро прошла уже неделя,тем более это не моя вина а банка

Добрый день, Мария. В разделе народный рейтинг я задавал вопрос — http://www.banki.ru/services/response…e/10000728. С момента его публикации прошло уже более двух недель. Стоит ли ожидать ответа на него? И если да — то когда?

1июля мне позвонили с банка, сказали что если я положу на счет определенную сумму то мое обращение в банк расмотрят положительно, обещали позвонить. Так и не кто не позвонил, хотя деньги я перевел. Почему в банке работают машенники и как после этого верить банкам и вообще людям?????????

Здравствуйте!В июле 2013 года был взят кредит в Сбербанке на 400 тыс. сроком на 5 лет моим отцом, мать выступила созаёмщиком. Кредит не застрахован, есть 2 поручителя.В феврале 2016 отец умер. В наследства не вступаем, нет наследуемого имущества, а долговые обязательства по кредиту перешли на созаёмщика, т. е. на мать.Из-за того, что выплата по кредиту составляет более 10 тыс. при доходе матери-пенсионерки в 6 тыс., писали заявление о пересмотре размера ежемесячного платежа по суду с учётом пенсионной выплаты, просили списывать 50% пенсии в счёт оставшегося долга (все необходимые документы прилагались). Заявление ушло в работу 18.03.2016, был заявлен необходимый для рассмотрения срок в 3 месяца. 6.07.2016 мы позвонили в банк, в отделение на ул. Фучика 8, оператор сообщила, что заявление даже не рассматривалось и нам нужно предоставить все документы снова.Время идёт, неподъёмный для нашей семьи ежемесячный платёж вносить не можем.Что следует делать в такой ситуации?

Добрый день! столкнулся с такой ситуацией в сбербанке. одобрили не целевой кредит под залог недвижимости. образно говоря сумма 3 000 000 рублей ну скажем с ежемесячным платежом в 45 000 руб. кредит был получен 24.02.2016 года. Первоначальный взнос ну скажем 50 000 руб был внесён вовремя. (март). И вот с апреля месяца начинается карусель. В апреле я внёс очередной долг по кредиту (50 000) и у меня резко куда то начали списываться средства(остаток 5 000). наступил май снова внёс 50 000 и снова остаток ноль!!! написал письмо в филиале сбера где брал кредит, я уже молу что меня раза три отшивали под разными предлогами прежде чем дать написать мне заявление), но я ответа не дождался! Письмо было составлено 11 июня 2016 года приняла письмо сотрудница банка Кошкина М. В. пришло смс на телефон что письмо будет рассмотрено в течении 15 дней и всё!!! ВСЕ УШЛИ НА ФРОНТ. 01.07.2016 заходил в банк сказали ответ не готов, зайдите после 12 июля. на этом история не заканчивается. начинается невероятные чудеса с моим кредитом. ну берём образные 3 000 000 рублей заходим в личный кабинет и на 02.07.2016 года оказывается у меня уже долг 3 010 000!!! может кто подскажет какая математика у сбера если берёшь 3 000 000 платишь 5 мес кредит исправно даже выше нормы и возникает такая сумма. Я как порядочный звоню в колцентр по № 900 и мне там девушка прям сразу говорит что это %. ну я задал вопрос откуда и как они могут взяться если я брал 3 000 000 и в графике платежей эта сумма тоже не фигурирует. ну она поняла что не удалось ей отфутболить меня по шаблону ну и сказала нужно составить заявление. (И СНОВА ЗАЯВЛЕНИЕ). заявление составили пообещала, что мне перезвонят через 4 часа. Прошло время 5 часов решил сам перезвонить колцентр и как водится, снова рассказал историю новой девушке, снова ответ по шаблону не удался, снова писать заявление и снова ждите ответа. ИТОГ: жду ответа! проценты растут долго уже образно составляет 3 020 000 — хотя взял я только 3 000 000. в колцент куда я звонил мне ответили что личных приёмов в сбербанке нет!!! ПОМОГИТЕ добиться хоть ответа, что я такого натворил, что у меня так быстро растут%! подскажите куда ещё обратиться с очередным письмом!!!