Добрый день. Являюсь добросовестным клиентом сбербанка своевременно плачу платежи. Денежные средства всегда доступны на счетах для списания. Однако зайдя сегодня в сбербанк онлайн увидел якобы какую-то просрочку по обоим кредитам. Хотя на день списания денежные средства были доступны в полном объеме. . Прошу разобраться в данной ситуации, все исправить и вернуть излишнесписанные денежные средства. Также исправить информацию в БКИ на все хорошо. Так как проблема возникла по вине сбербанка. Так же на текущий момент сбербанк не исполнил частично досрочное списание запланированное на 1 августа 2017 по обоим кредитным договорам. Требую привести все в порядок в кратчайшие сроки.

Неверный ключ лицевого счетаВ настоящий момент пытаюсь получить рефинансирование действующих кредитов, одним из которых является кредитная карта Сбербанка.Запросил в отделении выписку по остатку задолженности с реквизитами для перечисления.При подаче заявки в сторонних банках (а также при попытке самостоятельной сверки БИК отделения, которое выдало карту с номером моего расчетного счета) система отказывается принимать предоставленные реквизиты и выдает «неправильный ключ лицевого счета».Уже трижды (последний раз сегодня утром) уточнял реквизиты на горячей линии по телефону. Специалисты горячей линии заявляют: «реквизиты верные, ничем больше помочь не можем».Прошу предоставить корректную «связку» БИК и Р/сч в максимально короткие сроки, надеюсь на скорое решение проблемы, необходимые реквизиты предоставил.

Добрый день!Я всегда был лоялен к Сбербанку, за их доступность и удобство. Примерно 3 недели назад мне поступил звонок с горячей линии банка, где мне менеджер предложил персональное сопровождение и обслуживание по пакету услуг Сбербанк Премьер, данное обслуживание абсолютно бесплатно, дает всего одно преимущество — это персональный менеджер и возможность позвонить на горячую линию, не дожидаясь стандартной «очереди».Из праздного любопытства назначил встречу с менеджером, для изучения подробностей по пакету услуг Сбербанк Премьер. Честно говоря, меня не очень заинтересовало обслуживание, т. к. менеджер по стандартной схеме начал предлагать различные привилегии, но как оказалось, все за дополнительную плату. Вообщем остановились только на индивидуальном менеджере — его услуги для меня оказались бесплатными.При первой встрече и знакомстве я рассказал своему менеджеру Синельникову Владимиру Сергеевичу о своем желании рефинансировать ипотеку. Здесь нужно немного отойти от темы и описать подробности взятой ипотеки в другом банке: 3 года назад, еще до официального брака, мы с моей будущей женой решили приобрести квартиру, но та то момент я поменял работу, и мы вынуждены были оформить ипотечный кредит на мою жену и стала единственным собственником. Позже у нас состоялся брак, жена ушла в декретный отпуск, на текущий момент платежеспобностью обладаю только я. Вернуть подоходный налог со своей зарплаты я не могу. Вообщем, именно эту проблему я описал менеджеру. На что он мне ответил: «Давайте рефинансируем ипотеку, вы станете вместе собственниками с женой, снизите процент по ипотеке, сократите срок и переплату, а также сможете вернуть подоходный налог! Сбербанк возьмет все расходы на переоформление на себя, вам нужно только взять справку в другом банке о сумме остаточной задолженности».Мы согласились, подали заявку и через 3 дня пришел ответ о положительном решении. После этого нас начал сопровождать менеджер по ипотечному кредитованию Акимова Оксана Васильевна. При первом звонке, она сразу сказала, что мне необходимо провести оценку недвижимости за свой счет, я был удивлен. Позвонил своему менеджеру, он мне ответил: «Я не знаю всех тонкостей ипотечных кредитов, приношу свои извинения…» Все! и это называется СБЕРБАНК-ПРЕМЬЕР!После проведения оценки за мой счет за 2100 р. мы предоставили документы менеджеру по ипотечному кредитованию на проверку, в момент принятия документов, Оксана Васильевна настойчиво предлагала страхование имущества и жизни в Сбербанк страхование(Хочу заметить, на момент оформления заявки, страховка стоила нам 1% от суммы основного долга, после того как я задал ряд вопросов, стоимость страховки чудесным образом снизилась до 0,67% буквально в понедельник, по словам менеджера). Но мы с женой уже приняли решение застраховаться в аккредитованной организации ЗЕТТА СТРАХОВАНИЕ, нам они предложили ставку 0,35%. Т. е. в три раза дешевле, чем первоначально предлагал мне банк! Оксана крайне недовольна была этим фактом и в порыве эмоций сказала: «Это может повлиять на решение о выдаче!» Было крайне неприятно и прозвучало это как угроза Оксана Васильевна также очень негативно отзывалась о всех страховых компаниях, которые аккредитованы банком, много говорила о том, что у них нет денег, они вам ничего не заплатят в результате наступления страхового случая. Вообщем очень открыто, нагло и агрессивно навязывали страховку. К тому же Владимир Сергеевич ничего не сообщил о том, что клиент вправе сам выбирать страховую организацию, а по «умолчанию» рассматривал только Сбербанк Страхование. Т. е. в том случае, когда клиент доверяет менеджеру и считает, что ему помогут в решении его финансовых задач, а на деле просто обманываю, предоставляют не полную или вообще недостоверную информацию!В конечном итоге, сегодня мне отзвонилась Оксана и сообщила, что банк не может рефинансировать ипотеку, т. к. я не являюсь собственником!Я потратил много времени на разговоры, на собирание справок, на встречи, на разговоры, а итог один — потраченные силы, нервы, деньги и время!Кто возместит мне расходы на оформление необходимых документов: справка из банка о сумме основного долга — 500р и оценка недвижимости — 2100р?!Крайне недоволен некомпетентностью сотрудников, отсутствия профессионализма и низкой клиентоориентриванностью!На текущий момент являюсь зарплатным клиентом банка, но для себя принял решение — полностью отказаться от услуг банка и перейти в другой банк!

Еще раз, спокойно и более подробно. последовательность происходящего1) Моя жена выигрывает суд у клиента Сбербанка, полагается определенная денежная сумма2) Сдает исполнительный лист в Сбербанк, который в свою очередь переводит деньги на её счет в другом банке3) проходит некоторое время, жена переводит деньги из другого банка на свой счет в Сбербанк, хочет снять наличные4) сбербанк под ПРЕДЛОГОМ (именно не по причине, а под предлогом) 115-ФЗ блокирует денежные средства5) сбербанк требует предоставить документы подтверждающие легальность денег, в ответ на что жена предъявляет письмо на котором стоит отметка с подписью сотрудника и печатью сбербанка о том, что ОРИГИНАЛ ИСПОЛНИТЕЛЬНОГО ЛИСТА ПОЛУЧЕН СБЕРБАНКОМ6) в ответ сбербанк ТРЕБУЕТ ПРЕДОСТАВИТЬ ОРИГИНАЛ ИСПОЛНИТЕЛЬНОГО ЛИСТА, причем на попытку клиента затребовать исполнительный лист с тем чтобы его вернуть обратно НИКАК НЕ РЕАГИРУЕТ7) де-факто сбербанк расторгает договор с клиентом (моей женой) в тот момент когда по собственному усмотрению отказывается исполнять ВСЕ обязательства перед клиентом8) де-юро жена перестает быть клиентом сбербанка, когда сдает соответствующее письмо в сбербанк, о том что она перестает быть клиентом сбербанка и требует вернуть ее деньги.9) на все дальнейшие обращения следует ответ о том что «ответ был ранее предоставлен» и «Согласно п. 14 ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ клиенты обязаны предоставлять в банк информацию, необходимую для исполнения требований Федерального закона» в том числе эту же пургу прогнали и на этом же сайте http://www.banki.ru/services/question…Id=9871727а теперь скажите мне пожалуйста,а) сбербанк блокирует денежные средства под предлогом требования документа (исполнительного листа), заведомо находящегося в сбербанке (см пункты 5 и 6) — это вообще как? банальное воровство — блокировать деньги, ставя заведомо невыполнимое без их собственного содействия условие для их разблокировки? или что это? классифицируйте пожалуйста данные действияб) сбербанк свои действия мотивирует тем что «Согласно п. 14 ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ *клиенты* обязаны предоставлять в банк информацию». еще раз, КЛИЕНТЫ. моя жена НЕ ЯВЛЯЕТСЯ КЛИЕНТОМ сбербанка и по этой простой причине данное к ней НЕ ПРИМЕНИМО, на указание данного факта, сбербанк НИКАК НЕ РЕАГИРУЕТ продолжая распевать старую песню о том, что «клиенты должны» и «ответ на ваше обращение ранее отправлен»в) самое интересное — следуют комментарии от сотрудников сбербанка о том, что сбербанк готов вернуть деньги, если жена заплатит за это определенную таксу, вроде бы как 1500рублей- с моей точки зрения это Статья 163 УК РФ. Вымогательство. Вы как считаете? блокировать деньги, ставя заведомо невыполнимое условие для их возврата и одновременно предлагать «решить вопрос» за определенную мзду — это что? вымогательство? или норма поведения для банка возомнившего себя НАД ЗАКОНОМ?

Мой вопрос описан в этом отзыве http://www.banki.ru/services/response.. ./10084779/

Я оставлял отзыв: http://www.banki.ru/services/response.. ./10081351/В ответе Вы написали, что информация будет проверена, и со мной свяжутся. Пока что никто не связывался.Долго ли еще мне ждать?

здравствуйте,у меня был перевод через сбербанк-онлайн который я не совершал.писал заявление в банк,там ответили что вход в сбол был выполнен при помощи постоянного логина и пароля.есть подозрение на вирус в телефоне,но сболом с телефона я не пользуюсь соответственно на нем не вводил логин и пароль мне никто не звонил и не спрашивал личную информацию по карте и в электронном виде данные нигде не сохранены.объясните как можно узнать логин и пароль от сбола,если они никому не разлашались.писал заявление в полицию уже прошло 2 недели и тишина

Здравствуйте. Вышел срок годности карты, которую я сделала в Казахстанском сбербанке. Живу в России и на карте остались деньги. Может ли Российский сбербанк чем то помочь? Что делать? В Казахстан ехать далеко, и + гражданство я сменила. То есть карту делала на казахский паспорт, а сейчас уже другой.

Имею 2 счета в Сбербанке. 1 — с картой Моментум, 2 — сберегательный. Утратил карту Моментум, в восстановлении в отделении отказывают — нельзя восстанавливать больше 2 раз.В результате в мой личный кабинет у меня доступа нет, посмотреть движение средств на счете даже сберегательном не могу. Итог — ни карту Моментум, ни пароль в личный кабинет восстановить нельзя. Обратился к руководителю отделения. Он взял новую карту, вставил в компьютор и, развернув монитор в мою сторону, показал — видите — Ошибка, нельзя восстановить карту больше двух раз.Не хочется закрывать все счета в Сбербанке. Куда обращаться, если во всех просьбах отказывают?

В 7.20 31.07.2017 года я приехала на заправку Лукойл N.49 в г. Новороссийск. Дважды пыталась оплатить бензин через Apple Pay, на сумму 2200 р. однако приходил отказ (на заправке терминал выдавал чек с отказом, однако мне эти чеки не отдали) В системе Apple Pay также пришло одно смс с отказом в проведении операции. Пришлось оплатить заправку наличными деньгами. Однако, в тот же день проверяя выписку, обнаружила, что у меня дважды списали со счета деньги по операциям по которым происходил отказ, таким образом, банк неправомерно списал деньги в размере 4400 рублей. И обратно деньги никто не вернул, почему из за ошибок банка я должна терять деньги и время, пытаясь вернуть свои деньги?

Добрый день! 13.07.2017 я написала заявление на понижение ставки по ипотеке, срок постоянно продляется банком и ответа до сих пор нет. Можно ли проверить на каком этапе находится рассмотрение моего обращения и могу ли я рассчитывать на понижение ставки? Мой процент по ипотеке 14.25, мне необходим ответ от Сбербанка для того чтобы заняться процессом рефинансирования ипотеки в другом банке, если в понижении будет отказано.

Добрый день.Оформила заявку на кредит 30.07 через Сбербанк Онлайн. Для избежания посещения отделения банка. 31.07 кредит одобрен. Перечисления средств не произошло. У меня нет возможности посетить отделение банка. Я нахожусь в другом регионе. Почему не произошло зачисление?Некоторое время назад также оформляла кредит онлайн, деньги пришли в течение 20—30 минут.Если для зачисления средств необходимо посещать банк для чего тогда оформление онлайн? У меня сейчас физически нет такой возможности.

По поводу все того же заявления № 170719 0590 292800Пришел ответ — список законов РФ и простите, всяческая юридическая отписка.А старший специалист Недосейкина И. Ю вообще читала заявление до конца?Всю отписку, что она написала — Ториелло Мария знает. Вообще то, когда люди умирают консультирующих много.А внизу не увидели — что готовы погасить в ближайшее время кредит? Значит наверное, можно было бы ПОЗВОНИТЬ, тел в заявлении был, составить график платежей — новый, приготовить справку, что неустойки, штрафы за просрочку — отменены.Сегодня написали в отделении Новое заявление, кратко, надеюсь — уже понятно будет.Да и еще, странно, что в отделе по работе с просроченной задолженностью — так и не о чем не знают, ничего не говорят…Мария готова была сегодня оплатить 50 тысяч, а где гарантии что деньги не ушли бы в счет штрафов? Почему все надо тянуть…

Добрый день. Мной подавался запрос через обратную форму связи на сайте sberbank.ru № 170711 0152 032100 от 11.07.2017 г. о возможности рассмотрения снижения процентной ставки по ипотечному кредиту в связи со снижением ключевой ставки рефинансирования и предложениями по рефинансированию кредита по корпоративным программам по месту работы. Сегодня пришло очередное сообщение о продлении сроков рассмотрения заявки, четвертое по счету. Прошу помощи в скорейшем рассмотрении вопроса. Все необходимые документы с заявлением и подробным перечислением данных по ипотечному кредиту к заявке прилагались. Спасибо

Здравствуйте! Хотел уточнить, что мне делать в сложившейся ситуации. Я получаю зарплату в сбербанке. Хотел получить кредитную карту, мне не поступало предодобренных предложений, поэтому я воспользовался формой в сбербанке онлайн на получение GOLD карты на общих условиях. 31.07.17 сделал запрос, статус заявки- «исполняется банком». При этом к вечеру в мобильном приложении появилось предодобренное предложение на льготных условиях. Соответственно это выгоднее, но теперь я не могу сделать заявку на получение второй кредитной карты. Позвонив на номер 900, мне сказали, что данное предложение действует до 31 августа, а отменить свою заявку на карту я могу только после ее выпуска, и то, это займет 30 и более дней. Получается у меня нет никакой возможности получить кредитную карту на льготных условиях, а хотелось бы. Как мне поступить в данной ситуации?!

Добрый день!Подскажите пожалуйста, обратились в банк 12.07.2017 года в обращении мы просим снизить процентную ставку по нашему ипотечному кредиту в связи со снижением ключевой ставки. Неоднократно приходили сообщения о продлении срока рассмотрения нашего заявления уже 3 или 4 раз. Сколько еще это будет повторяться! Сколько времени понадобиться к рассмотрению данного вопроса?Просим Вашего содействия с ускорением ответа банка, т. к., ситуация на мой взгляд не требует столько времени для принятия решения. И она не новая. На сайте видели полно таких обращений.Заранее благодарю за ответ!

Добрый день! Возник вопрос в связи с заменой sim карты с сохранением прежнего номера телефона.От Сбербанка пришло сообщение: «В связи с заменой Вашей SIM карты, в целях безопасности не будут доставляться SMS для совершения операций в Сбербанк Онлайн в течение 24 ч. с момента активации новой SIM карты. Для перерегистрации SIM карты, пожалуйста, обратитесь в контактный центр банка.»Правильно ли я понял, что после 24 часов с момента активации новой SIM карты, звонить в контактный центр для перерегистрации карты не нужно, т. к. ограничения для совершения операций в Сбербанк Онлайн снимаются автоматически?

Добрый день.13 июля из Сбербанк. Онлайн подал заявление на снижение ипотечной ставки.Банк его принял, но прислал форму-шаблон и попросил заполнить ее.Заполнил, отправил. 17.07.2017 мне пришло уведомление, что обращение принято под номером № 170717 0480 659400, и срок ответа 10 дней. Хорошо, подумал я.27.07.2017 я получил письмо с текстом: «ЕВГЕНИЙ ВИКТОРОВИЧ, для рассмотрения Вашего обращения № 170717 0480 659400 от 17.07.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 15 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк».Я был не в восторге от такого ответа, но все-таки был готов потерпеть еще 5 дней.Но! Сегодня 1 августа я получил новое письмо: «ЕВГЕНИЙ ВИКТОРОВИЧ, для рассмотрения Вашего обращения № 170717 0480 659400 от 17.07.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 20 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк».Это что, клиентоориентированный банк? Или это такой уровень сервиса? У банка же наверняка есть сертификация по СМК уровня TUV.По итогу Сбербанк просто вынуждает искать пути рефинансирования и банально теряет клиента. Хотя я участник зарплатного проекта, с безупречной кредитной историей, без единой просрочки…

Добрый вечер, Мария!Начиная с 29 июля пытаюсь заплатить очередной взноспо ипотечному кредиту Сбербанка. В ближайшем отделении сбербанка 29 и 30 неисправны два терминала. В ближайшем магазине СПАР в терминале Сбербанка в моем личном кабинете -нет моего ипотечного счета (начало 455..)!!!! Далее обратилась в кассу другого отделения Сбербанка оплатить взнос по кредиту — кассир пыталась оплатить в течение 20 минут — завис компьютер!!! В итоге не получилось — рабочий день в Сбербанке подошел к концу. Спросила у консультанта что же мне делать дальше — мне ответили что у меня старый счет (с 2010 года) поэтому его нет в моем личном кабинете. И что дальше делать она не знает!!! Я просрочила выплату уже на 2 дня! И я хочу у Вас спросить что же мне дальше делать! Как же мне моему Сбербанку втиснуть взнос по ипотеке сейчас и в дальнейшем.Мне осталось платить еще 3 года!!!

Здравствуйте. Моя Супруга год назад взяла потребительский кредит под залог имущества, а вчера пошли какие-то переплаты,, возможно по страховке. Что нам делать в данной ситeации?

Здравствуйте! У меня два вопроса. Первый о потребительском кредите, я хочу взять кредит, 200000 р., какой приблизительно доход у меня должен быть, чтобы банк одобрил именно такую сумму кредита? Я знаю, что есть ещё другие факторы одобрения или не одобрения кредита, но мне важно исключить именно этот момент, т. к. я знаю, что банк не в последнюю очередь рассматривает доходы клиента.Второй вопрос, у жены есть кредитная карта Сбербанка, ей нужно заплатить минимальный платёж до 4 августа, но проблема в том, что у неё в наличии деньги будут после 5 августа, возможно ли оплатить минимальный платёж без последствий после 5 августа, скорее всего 7 или 8 августа, т. к. 5 и 6 будут выходными днями? Может ли банк дать отсрочку до этих дней? Либо есть какая-то процедура специальная для того, чтобы не платить потом пени по просрочке? Спасибо за информация! С уважением Максим.

Добрый день.Прочитала, что можно подать заявление о снижении ставки по ипотеке через сбербанк онлайн. Так, как я — мамочка в декрете, мне бы было это очень удобно. Подскажите пожалуйста, где взять бланк заявления, какие еще документы нужно прикладывать и как подать заявление через сбербанк-онлайн? Спасибо.

Добрый день, Мария Александровна! Мы составили обращение на снижение ставки по ипотечному кредитованию, поступило СМС о 5-и дневном рассмотрении, потом о 10-и дневном…и уже о продлении до 30-и дней (по форуму я поняла, что эта частая практика у Сбербанка), я позвонила по горячей линии и мне составили что-то вроде жалобы на увеличение сроков и обещали индивидуально подойти к моему обращению, но пока результата нет. Мария Александровна, скажите, пожалуйста, почему Сбербанк так часто позволяет себе надеяться на понимание клиентов, почему сразу не написать, что обращение будет рассмотрено в течении 30 или 60 дней по какому-нибудь регламенту, зачем присылать эти бесконечные СМС? Мы надеемся на Ваше понимание!

Здравствуйте. Подала заявку на рефинансирование 25.07 2017. В «Сбербанк онлайн» появилась информация «Акцептовано, ожидание выдачи кредита». Сегодня 02.08.2017 статус кредита не меняется, деньги не постурают. Специалист отделения банка объясняет, что якобы ошибка в данных паспорта. Являюсь клиентом банка с 2006 г. Паспорт не меняла, следовательно точные данные в банке имеются. При том, что кредит одобрен, договор на подписание не предоставлен. Специалист банка объяснений не дает. Вопрос в следующим, возможен ли отказ в выдаче денежных средств после одобрения. С уважением, Юлия Карпова

Добрый день!Я заказала авиабилет. Сайт оказался фишинговым. Я сразу это поняла, отменила покупку и заблокировала карту с формулировкой: в связи с мошенническими действиям». Несмотря на это, три дня спустя средства были списаны. Понять это невозможно. Банк объясняет это тем, что был введён правильный пароль!!! Сотрудники банка даже не потрудились разобраться в ситуации!!!

Добрый день! Хочу получить рефинансирование ипотеки. Подал первичную заявку, мне озвучили ставку 10,5% (после перерегистрации права собственности). После одобрения, на консультации с ипотечным специалистом мне сказали, что больше ниже 10, 9% не бывает.Хочется понять, это на этапе привлечения «замануха» была с 10,5%? Какая всё таки минимальная ставка?

Здравствуйте!Наверное в ваших масштабах мой вопрос выглядит смешно, и тем не менее…Периодически приходят СМС о том, что на моем телефоне менее 100 руб. Простите, но какое отношение Сбербанк имеет к Теле-2 ??? Ни одного платежа за телефон через Сбер не было. Никаких разрешений контролировать счет моего телефона я не давала ни в устной ни в письменной форме. Откуда вам известен баланс моего телефона и на каком основании вы получаете эту информацию?

Здравствуйте.Каким образом можно передать очередной полис (продление) по ипотечному страхованию без посещения офиса в Москве, выдавшего кредит? Есть какая-то форма на сайте для прикрепления скана полиса? email?Спасибо.

Добрый день. У меня такая проблема..подскажите в её решении.. В прошлом году сделал 2 карточки СберБанк. в Нижнем Новгороде. Началась учёба. У меня их украли. Но узнал я об этом не сразу. А времени,чтобы заблокировать не было. Да и средств,чтобы доехать до СберБанка в Нижний Новгород. Была одна карточка,которую мне выдало учебное заведение. Почему я делал в Нижнем Новгороде? Всё просто.Ждать по времени было меньше. Делал я их для Бабушки и дедушки. После пошли переводы..переводы и мне заблокировали личный кабинет СберБанк онлайн. Звоню на горячую линию.. дабы разблокировать личный кабинет,а они требуют какие то чеки на оплату..но я им рассказываю ситуацию,что их украли.. и ничего такого у меня нету..и после этого несчастного случая меня подозревают в мошенничестве по 115 статье.. но я вообще не причастен..Подскажите как мне поступить

Добрый день, Мария!Сегодня, 02.08.2017 г., я и мой супруг полностью погасили задолженность по ипотечному кредиту.Просим уточнить, как снимается обременение с объекта недвижимости?Специалист банка сообщил, что все детали банк передаст в Росреестр самостоятельно, нам необходимо только через неделю уточнить номер поручения и позвонить в Росреестр, документов о собственности сейчас не выдают. А на горячей линии мне разные специалисты сообщили, что необходимо лично явиться в отделение, писать заявление, оформлять закладную, если я правильно поняла, и везти все это самим в Росреестр.Мария, прошу уточнить Вас, какие дальнейшие действия нам предпринять? Нужно ли писать заявление или сотрудники банка сами отслеживают, что кредит погашен?Если заявление необходимо, можно ли его написать через личный кабинет в Сбербанк онлайн?Спасибо заранее,с уважением,Оксана У.

И ещё вопрос, зачем сотрудники в подписи указывают несуществующий телефонный номер http://joxi.ru/12Ml6dgi4kO3qm?

Добрый день!Два года назад взяли ипотечный кредит под 12,1% годовых,сегодня хотели подать заявление на снижение процентной ставки,но нам отказали,обосновав это тем,что рассматриваются кредиты с процентной ставкой от 13% и выше!Возможно ли снижение ставки по нашему кредиту и какие документы нужно при себе иметь?

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, какова валюта биллинга для карт Mastercard при платежах в Еврозоне? Интересует, будет ли взиматься комиссия при платежах в евро в Еврозоне картой Mastercard, если счёт карты в евро? Спасибо.

Здравствуйте. Вопрос такой я подал заявку на реструктизацию ипотеки в 2016 но мне отказали за неимением поручителя. Теперь я нашел поручителя но мне отказали снова и попросили предоставить справку о дополнительном доходе которого у меня нет, иначе я бы не просил реструктизации. Прошу разъясните мне что не так я сделал.

Добрый день, Мария Александровна!Мной было направлено заявление в ПАО Сбербанк о понижении процентной ставки по ипотечному кредиту 5 июля 2017 г. Далее я на электронную почту получила сообщение от банка, что мое обращение № 170705 0823 528300 от 05.07.2017 принято в работу и ответ будет направлен мне по E-mail в срок до 10 дней.По истечении десятидневного срока приходят сообщения, что срок еще продлен на 5 дней. И снова пришло сообщение: «… для рассмотрения Вашего обращения № 170705 0823 528300 от 05.07.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 30 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк». Хотелось бы конкретного срока по конкретному вопросу. Очень прошу дать ответ по моему вопросу, когда будет вынесено решение?

Здравствуйте, Мария Александровна! Подскажите, пожалуйста, какую доверенность необходимо оформить для получения информации и проведения операций о кредитах и кредитной карте больного родственника? В данный момент человек недееспособен, находится в реанимации и ситуация не изменится в лучшую сторону еще очень долго. Сотрудники ближайшего отделения Сбербанка утверждают, что специальной формы нет. Что требуется в данном случае?

Добрый день! 03.07.2017 я обратилась с заявлением о пересмотре процентной ставки по ипотечному кредиту, номер обращения 170703 0679 238700. Причин несколько: снижение ключевой ставки ЦБ, финансовое положение. На протяжении июля сроки по пересмотру ставки сдвигались на пять, десять, потом на 30 дней. А сегодня пришло сообщение от Банка о том, что срок принятия решения продлен до 60 дней, в связи со сложностью решения вопроса. При этом банк никаких уточняющих вопросов не задавал, хотя Вы пишите, что все рассматривается индивидуально. Но ведь сроки чем то регламентируются? Скажите, какие сроки рассмотрения данного вопроса прописаны в нормативных документах банка. И как скоро я получу ответ на свое заявление?

В понедельник,31 июля,приехав из Санк-Петербурга в г. Кингисепп мне необходимо было оплатить госпошлину в отделении Сбербанка в г. Кингисепп, Ул. Большая Советская 41, платёж российскими рублями у меня принять отказались, сообщив что с наличкой не работают! Предложили оформить карту моментум. И БОЛЬШЕ НИКАК!!!На вопрос где я могу оплатить наличкой, мне УЛЫБАЯСЬ сотрудница банка сообщила адрес двух других отделений, но при этом девушка сказала что эти два отделения сегодня выходные!!У меня вопрос: сотрудники Сбербанка работают не на основании положения ЦБ или они таким образом план по выдаче карт выполняют? На каком основании Сбербанк России решает за меня заводить мне карту или нет, у нас что запрещены расчеты наличными денежными средствами — а именно российскими рублями? У нас что отменили деньги? Это что за беспредел? Почему я должна что-то доказывать?Банк — коммерческая организация, которая обязана исполнять законы РФ, а не навязывать услуги и отказывать в прием российских рублей, заставляя меня карту завести. Почему я трачу нервы, время, здоровье????

Добрый день!Мной было направлено заявление в ПАО Сбербанк о понижении процентной ставки по ипотечному кредиту 3 июля 2017 г. Далее я получил смс сообщение от банка: «ДМИТРИЙ ЮРЬЕВИЧ, Ваше обращение № 170703 0685 ****** от 03.07.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 10 дней. Сбербанк» По истечении десятидневного срока приходят сообщения, что срок еще продлен на 5 дней, потом ещё на 5 и ещё на 10 дней, итого заявка рассматривалась 30 дней. Сегодня пришло сообщение: «ДМИТРИЙ ЮРЬЕВИЧ, для рассмотрения Вашего обращения № 170703 0685 ******от 03.07.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 60 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк.» Хотелось бы конкретного срока по конкретному вопросу. Подходит срок очередного платежа, а вопрос не решен. Я позвонил на горячую линию, там сообщили, что сроки рассмотрения подобных заявок индивидуальны и ничем не ограничены. Добавлю, ко всему прочему, знакомый подал подобную заявку на три дня ранее, сообщения о продлении срока приходят как под копирку. Прошу дать ответ по моему вопросу, когда будет вынесено решение?

Здравствуйте,Год назад я открыл «бессрочный вклад» и в течении всего года вкладывал туда деньги сам,на сей момент мне 17 лет,очень сильно понадобились деньги на учебу,могу ли я их снять?

Добрый день! Есть ипотечный кредит на строительство частного дома, под залог собственной квартиры. 19 мая 2017 года обратились в центральное отделение банка по адресу г. Ижевск, ул. Кирова 109, с вопросом по страхованию, в отделении сбербанка специалист оформить страховку не смогла..отправила в отделение ВТБ 24, сказав что застраховать нужно только жизнь. Страховку в банк предоставили в тот же день, еще раз уточнив не надо ли что то еще, специалист по имени Эльза ответила нет. Сегодня прихожу вносить досрочное погашение мне говорят у вас пени 7200 вы не застраховали квартиру. У меня возник вопрос почему вы ничего не сказали в мае когда мы делали все страховки, на что мне управляющая отделением ответила мы никому ничего не обязаны говорить..следите сами. Целый месяц каждый день шли пени и никто вообще не позвонил и не сообщил.Прошу разобраться в данной ситуации, с оплатой пений не согласна!

День добрый! Совершенно непонятно отношение банка к своим клиентам. Подавал заявку на уменьшение процентной ставки по ипотеке. Перенесли сначала на срок до 10 дней потом до 15, сегодня до 20. Не ужели банк не дорожит своими деньгами. Я просто вместо ожидания сменю банк с более выгодными для меня условиями. Будьте так добры, посодействуйте в решении данного вопроса. Номер обращения № 170713 0276 608400 от 13.07.2017

Добрый день! Помогите пожалуйста разобраться с с возникшей проблемой по кредиту. Дело в том, что я в 2014 году взяла два кредита, один на сумму 220 000 рублей, другой на сумму 100 000. Платеж были вовремя, потом на работе возникли проблемы с зарплатой, пришлось уволиться. А другую работу сложно было найти, у меня пошла просрочка. Мне пришло письмо от Сбербанка и я написала заявление о мировом соглашении,в феврале 2017 года мне подписали мировое соглашение и выдали новый график, я оплачивала кредиты теперь по новым графикам, но вдруг проверив как обычно сумму кредита, который был выдан мне в размере 100 тысяч, в Сбербанке Онлайн, я была в шоке, сумма около 40 тысяч сменилась на сумму 77 тыс, куда я обращалась мне внятно ничего не обьяснили, только сказали что судом новый график не утвержден, 01.08.2017 года в суде было утверждение графика того кредита, который был в размере 220 000, а по второму кредиту размер которого был 100 000 пока не было утверждения, жду повестку в суд.

17.07 подала обращение в Сбербанк после чего уже второй раз приходит смс о перенесении принятия решения. Я с 2001 года пользуюсь разными продуктами банка и всегда качественно выполняю свои обязательства! Что заставляет банк так затягивать с принятием решения! Как ускорить этот процесс?

Здравствуйте! 13.07.17 через сайт sberbank.ru мною подана заявка #170713-0265-341100. Первоначальное время рассмотрения заявки было 10 дней. С тех пор Сбербанк переносил срок рассмотрения уже 3 раза! Сколько ещё ждать? Почему нельзя перенести срок на большее время сразу и 1 раз?

День добрый.Подал заявку на снижение процентной ставки.Уже второй раз присылают сообщение о продлении рассмотрения ответа.Можно узнать конечную дату рассмотрения вопроса, потому как это может длится бесконечно долго.

Добрый день!Как можно подать заявку на снижение процентной ставки по ипотеке? Возможно ли это сделать дистанционно? Есть ли форма заявления банка?

Мария Александрова, добрый день.В очередной раз сталкиваюсь с безответственностью сотрудников Сбербанка.04.07.2017 оставлял заявление на снижение процентной ставки. Дата предоставления ответа переносится уже 3 раз. В данный момент срок рассмотрения продлен до 60 дней.Подобные действия со стороны банка не корректны по отношению к клиентам.Возникает несколько вопросов:1. Зачем указывать в обращении сроки, которые постоянно переносятся?Перенос подрывает доверие к банку.2. Почему обязательно доводить клиентов до необходимости жаловаться на действия сотрудников по всем возможным каналам?Бездействие и некомпетентность сотрудников поражает, например в КЦ можно общаться только со старшими специалистами, потому что линейные сотрудники не разбираются в продуктах и зачастую обманывают клиентов.3. Можете озвучить конкретный и окончательный срок рассмотрения моего обращения?К сожалению при написании заявления мною срок зафиксирован не был. Предлагаю публично подтвердить, что в Сбербанке есть ответственные и компетентные сотрудники.

Добрый день, Мария.Отправил заявление о пересмотре процентной ставки по ипотечному кредиту через сервис «Сбербанк онлайн».На почту, в установленные сроки регулярно приходят письма о продлении срока обработки обращения.Просьба оказать содействие в рассмотрении обращения.С наилучшими пожеланиями,Иван.

Здравствуйте! По вопросу снижения ипотечной ставки обратились 30.06.2017 г., В ответ прислали заявление на фирменном бланке, отправили его 03.07.2017 г., срок ответа продлевают в третий раз, на этот раз до 60 дней. Это очень большой срок, может нам выгоднее рассмотреть реструктуризацию в другом банке, тем более в соответствии с п. 4.1.6 Общих условий предоставления, обслуживания и погашения Жилищных кредитов, заявление должно быть рассмотрено и предоставлено письменное уведомление о принятом решении в течении 3 (трех) рабочих дней со дня получения. Куда я могу обратиться по вопросу невыполнения условия договора?

Добрый дынь.14.12.16 при получении потребительского кредита мне навязали договор добровольного страхования жизни. Менеджер не озвучил мне условия присоединения к программе и не уведомил меня о том, что эта программа добровольная и от нее можно отказаться. Наоборот убеждал меня в том, что если я не заключу договор страхования, то банк откажет в кредите. Тем самым ввел меня в заблуждение, гонясь за прибылью и личными экономическими показателями.Я считаю, что сотрудники Сбербанка намеренно ввели меня в заблуждения и причинили мне ущерб на сумму договора страхованияВ июне 2017 года я узнала, что в соответствии с п. 4.2 условий страхования (действующие с 21.03.2016) я могу отказаться и вернуть денежные средства. 03.07.2017 я обратилась с заявлением в банк с просьбой расторжения договора страхования № 1104870951 от 14.12.2016 и возврата денежных средств. Однако получила не обоснованный отказ от специалиста банка. Которая намеренно опустила важные факты в правилах страхования и то что сотрудники сбербанка намеренно ввели меня в заблуждениеПрошу расторгнуть со мной договор страхования и вернуть денежные средства в полном объеме на мой расчетный счет в ПАО сбербанк в порядке досудебного урегулирования.

CITONB!Уважаемая Мария Александрова!Прошу Вас срочно решить вопрос по обслуживанию КРЕДИТНОЙ КАРТЫ.,так как у меня срок погашения 9 августа 2017.Вторично мною было написано заявление (в соответствии с ответом Сбера),приложен полный комплект документов!Спасибо

Здравтсвуйте!Являюсь держателем зарплатной карты в Сбербанке. Неоднократно получал предложения по кредитованию. Недавно потребовалось взять кредит для приобретения автомобиля. Заполнив форму на сайте, я получил положительный ответ, после проверки оператором. Процент был выше, чем я рассчитывал, поэтому я обратился в отделение, где мне посоветовали приобрести страховку, что позволило рассчитывать на базовую стоимость. Таким образом, повторно заполнив заявление уже в отделении, я успешно прошёл автоматизированную проверку. Как мне сказали, осталось только дождаться, когда заявку рассмотрит человек. Однако сегодня я вижу отказ. Подозреваю, что это связанно с временной регистрацией. Девушка, помогавшая с оформлением обращения, выразила сомнение в связи с этим фактом. Регистрация временная, в связи с тем, что квартира, где я был прописан ранее, была продана для покупки новой в строящемся доме. Сейчас я ожидаю завершения строительства. Кредит я беру на 16 месяцев. Оставшийся срок действия временной регистрации — 21 месяц. Супруга готова выступить в качестве поручителя, если это требуется. Возможно ли пересмотреть обращение, учитывая данные обстоятельства?

У меня наложен арест на карту моментум на сумму 40204руб. В ФССП нет ареста на такую сумму. как снять арест? И какова причина ареста моих средств?

Добрый день.Мы являемся юридическим лицом. Наш р/с в АО «АЛЬФА-БАНК» Г. МОСКВА. По выставленному нам контрагентом счету мы произвели оплату двумя частями на р/с в РЯЗАНСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ № 8606 ПАО СБЕРБАНК. Затем наш контрагент сообщил, что в счете он указал неправильный расчетный счет, который ему не принадлежит.Через свой банк (АО «АЛЬФА-БАНК» Г. МОСКВА) мы направили заявление в РЯЗАНСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ № 8606 ПАО СБЕРБАНК на расследование с запросом о дате кредитования счета получателя.14.07.2017 запрос был отправлен. Ответ от РЯЗАНСКОГО ОТДЕЛЕНИЯ № 8606 ПАО СБЕРБАНКА не был получен.27.07.2017 запрос был отправлен повторно.Ответ до сих пор не получен.Прошу оказать помощь в решении данного вопроса.

Здраствуйте, подскажите пожалуйста где бы я мог поменять Кыргизские сомы на рубли?

Здравствуйте! Я написал заявление о возможности снижения процентной ставки по ипотечному кредиту 26.06.2017 г. № 170626 0290 655600. Банк продлил срок ответа до 60 дней. Очередной срок ответа до 25.08.2017 г. Но у меня заканчивается действие страхового полиса 25.08.2017 г. Можно ли ускорить ответ на мое обращение?

Добрый день!Являюсь созаемщиком по ипотечному кредиту, оформленному в октябре 2013 года в Сбербанке по ставке 12% годовых.Добросовестно и в срок, и с досрочными платежами выплачиваю кредит.Можно ли индивидуально или в рамках какой-либо программы снизить процентную ставку; путем рефинансирования, или перекредитования или еще каким то путем?На данный момент у меня есть некоторые финансовые затруднения.Спасибо.Жду ответа.

Добрый день! Писала вопрос 31.07.2017 приблизительно в 14:35. Но! Моё сообщение просто удалили! Если я написала вопрос не по адресу, неужели нельзя написать к кому мне обращаться???? Я родила 3 ребенка! Мне не выплачивают пособия, потому что сбербанк не передал документы на выплату!

Добрый день. Брала ипотеку в ноябре 2015 г. на 12 лет в городе Губкин отделение № 8592/0300, выплатила досрочно за 1,5 года 29 мая 2017. Последний платеж в размере 500 руб мне не моГли списать, так как в банке отвечали, что мой кредит погашен и одновременно в приложении в категории «Кредиты» висел остаток для погашения те же 500 руб. Обратилась после отказа специалиста в списание денег в ипотечный центр к своему менеджеру Логвиновой Светлане Александровне, она объяснила мне, что проблемой последнего платежа является продажа моего кредита «Агентский договор продан»! Далее мы попыталась еще раз списать эту сумму — не вышло. Сказали, что составили служебную записку и мне нужно ждать, что деньги после разбирательства спишут. Я снова вернулась к менеджеру Логвиновой, та перенаправила меня к Ширинских Елене Владимировне так как была занята с клиентами. Менеджер Ширинских сказала мне, чтобы я ожидала списания денег в течении 3-х дней и что она уже от сегодняшнего дня (26 мая 2017) запросила ЗАКЛАДНУЮ из архива города ВОРОНЕЖ. ИТОГ: списали эти несчастные 500 рублей да бы закрыть кредит мне только 3 ИЮЛЯ 2017 года после похода в ипотечный центр города Москвы!!!!!!!!!!! Т. е. есть списывали мне их 1,5 месяца, это нормально? После моего визита в банк 2 августа 2017 НОВАЯ ПРОБЛЕМА я не могу сделать отторжение квартиры от банка, т. к. закладная так как до сих пор не пришла! Прошу заметить, что прошло уже больше 60 дней с запроса на закладную. Я живу в Москва из-за неразберихи с банком я вынуждена несколько раз приезжать в г. Губкин, где ничего вразумительного мне не говорят, гоняя от одного менеджера к другому со словами:«… я вам не попугай, 100 раз повторять не буду ждите когда-нибудь придет, к концу года получите». Мне вызвали руководителя отделения представилась Мариной, та выслушала мою просьбу, сказала, что перезвонит — ОТВЕТА НЕТ ДО СИХ ПОР. Сколько можно меня гонять?!?!? Я свои обязательства перед банком выполнила, просрочки по платежам я не допускала! ПОЧЕМУ после выплаты ипотеки я не могу получить в собственность свою квартиру?!?!?! СКОЛЬКО Я БУДУ ТРАТИТЬ НЕРВОВ И ДЕНЕГ НА ПОЕЗДКИ МЕЖДУ ДВУМЯ ГОРОДАМИ. НА ОСНОВАНИИ ЧЕГО БАНК ЗАДЕРЖИВАЕТ ДОКУМЕНТЫ? У МЕНЯ СТОИТ ОСТРАЯ НЕОБХОДИМОСТЬ, В НЕМЕДЛЕННОЙ ПРОДАЖЕ КВАРТИРЫ, А ВАШ БАНК ПРЕПЯТСТВУЕТ ЭТОМУ! ИЛИ МНЕ НАДО ОБРАЩАТЬСЯ В СУД ДЛЯ РЕШЕНИЯ ЭТОГО ВОПРОСА? КТО БУДЕТ НЕСТИ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА СОРВАВШУЮСЯ СДЕЛКУ ПРОДАЖИ КВАРТИРЫ, ПОТЕРЯННОЕ ВРЕМЯ И НЕРВЫ??????????????????????????????????????????????????

Добрый день!Мною 13.07.17 г. на адрес help@sberbank.ru подано обращение, которое зарегистрировано под номером № 170713 0259 482700, на что был сообщен срок предоставления ответа — 6 дней, далее пришло письмо с увеличением срока до 10 дней, затем до 15 дней, затем до 20 дней, сегодня 03.08.17 г. получено письмо с увеличением срока предоставления ответа до 30 дней!Прошу разобраться и дать наконец ответ на обращение!

Ужасное обслуживание банка, я не могу точно сказать связанно это с некомпетентностью персонала или с самой логистикой сбербанка! Но скажу что в других отделениях сбербанка в разных городах у меня не было таких проблем! Заказал карту платиновую с годовым обслуживанием 4900 во 1х ждал ее около 1,5 месяца(были проблемы с точками в фамилии, но это максимум 2 дня, а не месяц) во 2х деньги которые пришли на счет карты не упали на карту! Хожу в банк как на работу и не могу получить свои деньги! Учитывая что работодатель навязывает сбер приходится пользоваться его услугами. Когда я смогу пользоваться своими деньгами и будут у меня такие проблемы в дальнейшем? Прошу разобраться по этому вопросу!

Здравствуйте, у меня возникла неприятная ситуация.В марте 2015 года я взял ипотеку, в процессе взятия ипотеки мой куратор сказала мне, что в случае снижения ключевой ставки Сбербанком, я смогу снизить свою % ставку.29.06.2017 я написал заявление на снижение ставки. Потом меня попросили прийти и написать заявление на специальном бланке еще раз. Потом спустя три недели с периодичностью в 2—3 дня мне трижды отказали и сказали, что именно в моем случае снижение процентной ставки невозможно. Получается, что меня обманули в том, что я могу надеяться на снижение ставки.Можно получить ответ на вопрос? Заранее спасибо

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста Как в Сбербанк онлайн(«при покупке или продаже валюты с использованием карты, списание средств со счета карты проводится по курсу, действующему на момент фактического списания, и может отличаться от курса на момент совершения операции.»)при переводе со своей карты в рублях на свою же карту в евро курс на момент перевода может отличатся, если перевод совершается моментально?Пример: в полной версии указано сколько мне будет зачисленно. Я нажимаю кнопку перевести и на моем евро счёте через секунду появляется меньшая сумма! Это происходит регулярно. Я по такому же принципу перевожу и через другой банк, там никогда таких проблем не возникает. Какая сумма указана такая и будет зачислена на счёт.Я уже писала заявление, которое рассматривали несколько месяцев, потом разницу просто вернули на счёт, без объяснения причин. И второй раз так же, молча возвращают деньги на карту. Я часто за границей и совершаю такие переводы. Я не могу каждый раз писать заявления. Надеюсь на Вашу помощь. Спасибо.

Госпожа Александрова, написал заявление на пересмотр процентов по ипотеке на основании снижения ставки рефинансирования. Пришёл ответ — напишите заявление в офисе. Приехал в ближайший на ул. Гагарина и началось… в общем, с горем пополам и просвещением всех работниц отделения заявление было составлено и принято. Было это 4 июля.До сих пор результата нет. Сначала «перенесли на 10 дней», потом «на ещё 20» потом до 60 дней.Простите, что ваш банк рассматривает 60 дней???Работники не могут пересчитать график платежей или составить новый дополнительный договор?Кредит плачу без единой просрочки, плачу с постоянным досрочным погашением. Почему такие сроки? В интернете фигурирует информация, что в других регионах заявление рассматривали и подтверждали в течение двух недель. Почему в моем случае это затягивается на столько?

01 августа 2017 года, обратившись в отделение Сбербанка в г. Москва, доп.офис 9038/01682, расположенный по адресу: Солнечногорская ул. д.5, корп.1 с целью перевыпуска заблокированной карты, сотрудником отделения было составлено соответствующее заявление. Через 3 дня карта была перевыпущена. Я пришла в банк для получения карты.Однако запросив информацию о балансе счета для уточнения остатка и возможности воспользоваться суммой, которая была на заблокированной карте, оказалось, что на новой перевыпущенной карте был отрицательный баланс в размере −750 руб. Обратившись к администратору отделения мне пояснили, что Сбербанк мне не перевыпустил карту, а выпустил новую карту с новым карточным счетом. На вопрос о том, что же делать с прежней заблокированной картой, на которой оставались деньги, мне пояснили, что я их могу получить только через месяц после подачи заявления о закрытии карты! Перевести их на новую карту нельзя! Это что за каменный век в Сбербанке?Внимание! На вопрос, о том, для чего мне сделали новую карту, если обращение было за перевыпуском карты, которая была заблокирована в связи с мошенническими действиями третьих лиц, который получили доступ к карте, мне пояснили, что оказывается я не корректно пояснила, что мне нужно перевыпустить карту, которая была заблокирована и мне предложили ее закрыть, оплатив 750 рублей за годовое обслуживание, и составить новое заявление о перевыпуске карты. Сотрудники банка первый день работают или они специально выпустили карту, чтобы получить свой бонус? При этом признать, что это явная и очевидная ошибка менеджера, которая не верно подготовила заявление, администратор не смогла.Уважаемые сотрудники Банка № 1, как вы себя называете, прошу Вас быть внимательнее к своим клиентам, и если вы допустили ошибку, просто исправьте ее, и не держите клиента в дураках!Я 100 раз уже пожалела, что являюсь клиентом этого уважаемого банка, который, как я считаю, по-хамски обращается с клиентами!Позвонив на номер телефона, указанный на карте (+7 495 500—5550) в 21:30 (ориентировочно) с целью получения информации о моих действиях в отношении вышеуказанной ошибки, мне, жующая или что-то еще делающая девушка, меня просто отправила на сайт банка и предложила написать обращение, которое рассмотрят в течение 5—15 рабочих дней! А все это время я не смогу пользоваться своими деньгами, которые оказались заблокированными! (служба контроля качества Сбербанка легко может прослушать данный звонок).Рассчитываю, что сотрудники Сбербанка все-же прочитают и этот отзыв и мое обращение и предпримут соответствующие меры!

Здравствуйте. Не застраховал ипотечный кредит после получения свидетельства о собственности 2 года назад. И вообще не явился в банк с этим свидетельством, как просили. Замотался с делами, а потом как-то подзабылось. Кредит выплачивается исправно, без задержек, из банка никаких вопросов, претензий и напоминаний за все это время не поступало. Чем это все может грозить и что будет, если я сейчас застрахую ипотеку? Будут ли санкции и в каком примерно размере? И что, если вообще не страховать до конца выплаты кредита? Может обойтись?Спасибо!

Мария, 2 недели назад я оставляла отзыв о «Сбербанке» (http://www.banki.ru/profile/?UID=1078…responses). Вчера получила СМС от «Сбербанка» с текстом «ваше обращение было рассмотрено, ответ был направлен выбранным вами способом». Поскольку никаких обращений (кроме отзыва на banki.ru) я не оставляла, хотелось бы узнать, что означало это сообщение, т. к. никаких ответов ни на banki.ru, ни по электронной почте, ни по телефону я от вашего банка не получала. Это новое развлечение ваших сотрудников? Насколько законна рассылка подобного спама?

Мария.Копирую сюда свой вопрос и Ваш ответ.Вы не поняли мой вопрос. Отказали не в кредите, а в кредитовании конкретного объекта, по причине программы реновации. Прошу ответить по существу.Дочь Г-кая А. В. подала заявку на ипотеку (зарплатный проект), одобрили. Подобрали объект недвижимости (однокомнатную квартиру). Собрали почти документы, кредитный менеджер сообщила, что все в порядке. Сегодня, при оформлении документов на оценку недвижимости, выяснилось, что дом, в котором находится желаемая квартира, попадает под программу реновации. Сообщили об этом кредитному менеджеру. Итог — банк отказывает. Кредитный менеджер ссылается на внутренние документы банка.Прошу объяснить, на каком основании отказали, если за 10 лет программы реновации не было расселено еще ни одного дома. Есть ли возможность указать в кредитном договоре, что в случае реновации будет в залоге банка уже другая, более новая квартира. Официальные документы на полный список жилья, попавшего под реновацию в открытом доступе отсутствуют. Дочь является молодым ученым, кандидатом физико-математических наук, это ее первое жилье.Сбербанк России 03.08.2017 23:40Добрый день, Марина!Сожалею, что вашей дочери было отказано в выдаче кредита. Понимаю насколько важно для вас принятое решение.Вопрос о выдаче кредита решается в каждом случае индивидуально и положительное или же отрицательное решение не связано с отношением к вашей дочери со стороны банка. Более того кредитная политика банка время от времени меняется, поэтому отказ, полученный однажды, вовсе не означает, что в будущем она также получит отказ. Повторно подать заявку на кредит можно через 60 дней. Эта заявка будет рассмотрена без учета предыдущего решения, и банк повторно проанализирует все критерии, чтобы найти возможность принять положительное решение.С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк

Мария, почему сбербанк в одностороннем порядке поднимает процентную ставку по ипотеке.У меня без предупреждения подняли процентную ставку, в контакт центре информируют что у меня нет страховки жизни. Документы при пролонгации страховки завизировал у вас в отделение сразу. Оформил жалобу — ответ: страховой полис не соответствует требованиям банка(без какого либо точного объяснение). Страховая банком сертифицирована, документы с отметками есть.1. Вы массово поднимаете ставки по ипотеки?2. Что делать мне?3. Почему без предупреждения подняли ставку?

Добрый день.Хотел поинтересоваться, я являюсь клиентом Сбербанка, есть дебетовая карта «Молодежная», которую оформлял лично.Более полугода официально трудоустроен в компании и получаю заработную плату на эту карточку.Вопрос: могу ли я оставить заявку на кредит в СбербанкОнлайн указав эту карту как зарплатную? Оставлял уже несколько заявок, моментально приходит отказ.Прошу разъяснить ситуацию, спасибо!

Здравствуйте, у меня два вопроса:1. 17.07.2017 мною было подано заявление через сбербанк онлайн № 170717 0429 434700 от 17.07.2017 на снижение процентной ставки по ипотеке. Каждые 5 дней приходит сообщение, что срок продлен, когда все таки поступит ответ?2. Почему нет карт Visa momentum во всех отделениях Сбербанка г. Березники? А там где есть, их не выдают их без подключения 5 автоплатежей, например (Доп.офис № 6984/0700)?У нас даже столько услуг не наберется, да и не нужны они нам. Хотели заменить карту жены, в связи с окончанием срока действия, но пока не получилось. Естественно я знаю, что их можно отключить, но для чего их навязывать?

Здравствуйте.Прошлой осенью моя бабушка, держатель валютного вклада в Сбербанке, в отделении Сбербанка оформила на меня доверенность на снятие наличных с этого вклада. Я предоставила нужные данные, бабушка подписала все документы, которые требовались, сотрудница, занимавшаяся оформлением доверенности, сказала, что все сделано. Но при этом на физическом носителе доверенности у меня нет (никакого распечатанного бланка и т. д.). Нам сказали, что это не требуется, т. к. мои данные и эта доверенность хранятся в базе отделения или что-то вроде. В общем, вопрос таков: не будет ли отсутствие этого бланка являться препятствием, чтобы снять наличные по доверенности? При условии, что остальные требуемые документы (паспорт и сберкнижка) в наличии, разумеется. Спасибо.

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, почему Сбербанк выдает доверенность на управление вкладом максимум на 3 года? Согласно статье 186 Гражданского Кодекса РФ, в настоящее время срок доверенности может быть любым. Максимальное ограничение срока доверенности 3 года было снято в ГК РФ еще в 2013 году. В отделении Сбербанка на подобный вопрос ответили, что бессрочную банковскую доверенность можно оформить у нотариуса, а доверенность, оформляемая непосредственно в Сбербанке, может иметь срок максимум 3 года, даже программа не даст ввести срок более 3-х лет. Получается, внутреннее положение Сбербанка о доверенностях не соответствует статье 186 ГК РФ? Или консультант отделения ошиблась, и можно в сбербанке оформить доверенность на 50 лет? Заранее спасибо за разъяснения!

Доброго времени суток! Подскажите пожалуйста как можно снизить процентную ставку по ипотечному кредиту?

Можно ли снять наличность в РФ с белорусской карты приорбанк виза классик?Где и как? Какой процент взимается?

Здравствуйте, 28 июня я получил от Вашей службы безопасности письмо с просьбой предоставить информацию о получении денег от ИП Толкачева Ильи Игоревича, 30 июня 2017 я отнес документы, объясняющие данный перевод, в банк (Доп.офис № 9042/069), откуда они были отправлены по электронной почте в Вашу службу, после этого никаких писем и звонков я не получал, а 14 июля был заблокирован мой счет и вход в Сбербанк-онлайн, как разблокировать все обратно ни я, ни сотрудники банка не знаем, связаться со службой безопасности нет возможности, т. к. нигде нет их телефона и электронной почты для обратной связи, прошу объяснить, как выйти из этой ситуации. Спасибо.

Добрый день. Прописка Санкт-Петербург. Работаю в Москве.Карты обоих городов, но так все неудобно — два доступа в сбербанк онлайн, причем вклад московский из питерского аккаунта не вижу. А не проще ли объединить?И комиссия за смс снимается у меня 60 р раз в месяц или за каждую карту отдельно?Спасибо

Сын (17 лет) открывал вклад в отделении 5221/0569 вг. Таганроге, в моем присутствии, несколько раз спрашивали менеджера относительнопополнения и частичного снятия — заверила что снять и пополнить вклад может сынкак в отделении банка так и черезмобильный банк. Внес свои самостоятельно заработанные (!!!)деньги. А когда пришла пора воспользоваться частичным снятием — оказалось, что посколькуему нет еще 18 лет, это возможно только взяв справку-разрешение в органах опеки!!!К слову сказать — эта справка делается30 дней по законодательству, принимают в органах опеки 2 раза в неделю,приходить он должен в органы опеки вместе с родителями (которые, к словусказать, работают и не имеют возможности отпроситься с работы на полдня, чтобыпосидеть в очереди). Объясните мне, почемуэто «утаилось» при открытии вклада (другого слова найти не могу), так как именноэто меня и интересовало при открытии вклада- сын бы просто оставил деньги насвоей дебетовой карте (также сбербанка) и когда захотел, тогда бы и снял их без согласия органовопеки)!!! Почему с дебетовой карты онможет снимать деньги, а с вклада нет? И разве право несовершеннолетнего ребенка РАСПОРЯЖАТЬСЯ вкладом нерегламентировано ст. 26ГК? В ВТБ24 подобного не возникло, первый и наверное последний раз открыли в Сбербанке вклад

Здравствуйте. Сегодня узнал, что за перевод денег из Волгограда в Астраханскую область, в пределах Сбербанка, взымается комиссия 1%. Ранее такого в Сбербанке не было. Что случилось?

Какие параметры транзакции и в какой последовательности отражаются на экране Пин-пада (не путать Пин-пад с POS-терминалом или Пин-пад, установленный на банкомате), используемого для ввода Пин-кода клиентами в отделениях Сбербанка и установленного либо на стойке операциониста или когда операционист (в зависимости от конфигурации рабочего места операциониста) подает Пин-пад, просовывая эту выносную клавиатуру через лоток); и где можно найти подробную инструкцию с описанием, какая информация выводится на экран Пин-пада с POS-терминала операциониста?

Могу ли я (в сентябре будет 67 лет) работающий пенсионер + ИП+ безукоризненная кредит история- взять кредит?

Добрый день!Вопрос -обязательно ли договор ипотечного страхования нужно передавать в то отделение банка,где оформлялась ипотека или в любое отделение сбербанка?Дело в том,что проживаем в одном городе,ипотеку брали в соседнем(в нашем нет ипотечного отделения),а страховку оформляем(пролонгируем)ещё в другом соседнем городе,так как у нас закрылся офис страховой компании.Так придется провести весь день в переездах между городами.И ещё вопрос — как правильно передать страховой договор в банк?В прошлом году договор после передачи в банк был утерян и нам пришлось дополнительно высылать сканы документов по электронной почте.

Здравствуйте Мария!Мое обращение зарегистрировано под № 170804-0461-020600 от 04.08.2017 г. и я отправила всю имеющуюся информацию по данному обращению по адресу otvet@sberbank.ru с пометкой «в службу заботы о клиентах».Мария, можно ли ускорить процесс его обработки т. к. речь идет о достаточно большой сумме?Заранее очень Вам благодарна.

Здравствуйте.Банком одобрена ипотека для покупки квартиры стоимостью 2528000 сроком на 6 лет. В процессе поиска жилья нашёл оптимальный вариант. Но его стоимость 3200000. Дайте ответ, пожалуйста, возможно ли увеличение стоимости объекта и соответственно увеличение заёмных средств с одновременным увеличением срока кредитования — в рамках уже одобренного кредита, но до подписания договора. Вопрос возникает в связи с заключением предварительного договора обеспечения с продавцом, в соответствии с которым — я должен внести 10% от стоимости жилья продавцу. В случае, если не подпишу договор купли-продажи до окончания определенного срока — я потеряю уже уплаченные средства. Как Вы понимаете, если банк отказывает в увеличении лимита кредитования — я не смогу подписать договор с продавцом.Спасибо.

Подскажите, что еще нужно сделать для разблокировки карты?Обратиться в отделение? Официально еще раз?http://www.banki.ru/services/response.. ./10074428/

Добрый день.Проживаем в г. Бодайбо Иркутской области. Жена работает в аппарате избирательной комиссии г. Бодайбо Иркутской области. Ее работодатель — избирательная комиссия Иркутской области — находится в г. Иркутск. Бухгалтерия когда-то оформила для моей жены зарплатную карту. Счет открыт в г. Иркутск, изначально карта была выпущена в г. Иркутск, получена представителем организации и переслана моей жене по почте. По окончании срока действия карты она перевыпускалась, поступала в соответствующее отделение Сбербанка г. Иркутск, получалась по доверенности представителем организации и вновь пересылалась по почте в г. Бодайбо.В настойщее время карта вновь перевыпущена, жена получила уведомление по СМС о том, что карта поступила в отделение Сбербанка г. Иркутск. По словам менеджера Сбербанка эту карту может получить только моя жена лично, заявление о пересылке карты из Иркутска в Бодайбо менеждер не принял.Что необходимо предпринять моей жене, чтобы получить эту карту, находясь в г. Бодайбо? Что можно сделать, чтобы при всех последующих перевыпусках в связи с истечением срока действия карта автоматически поступала в отделение Сбербанка по месту жительства? Менеджер уверяет, что карта всегда выпускается по месту нахождения счета (а он в нашем случае находится в Иркутске).Предложили написать заявление о перевыпуске карты в отделении г. Бодайбо, но я так понимаю, что это будет не «старая зарплатная» карта, а новая, открытая исключительно по инициативе моей жены, с новым номером счета и всеми другими атрибутами. Если это так, то такой вариант ей не подходит.Как правильно поступить в этой ситуации?

Добрый день.Будучи вкладчиком Межтопэнергобанка, получить выплаты по вкладам можно в Сбербанке. Я пришла в отделение Сбербанка для получения своего вклада. В чем мне было отказано по причине того, что необходимо явиться до 17.00. Причем время работы отделения до 19.30.Позвонив на горячую линию для уточнения, специалист ответила, что получить выплаты я могу в любое рабочее время банка. Что ж, сегодня я вновь пошла в банк, в надежде со второго раза получить деньги, и вновь меня не принимают, сославшись на то, что выплаты они производят с 9 до 17.00. Якобы нужен руководитель для подтверждения таких выплат, а ее в такое время уже нет.Вопрос, почему разная информация от работников колл-центра и операционистов в банке? И почему я не могу получить спокойно свои деньги? К слову, сумма вклада мизерная. Такая сумма в кассе точно есть))

Добрый день! 6 июля мною было отправлено обращение (через Сбербанк Онлайн) с заявлением-просьбой о снижении ставки по ипотеке. Сроки рассмотрения переносились, переносились… и сегодня перенеслись до 60 дней! Это нормальные сроки для вашего банка или все-таки обращение затерялось? Обращение № 170706 0856 986700 от 06.07.2017.

Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, я могу оформить заявку в отделении Сбербанка в г. Москва на получение потребительского кредита, на данный момент я не являюсь зарплатным клиентом Вашего Банка и имею постоянную прописку в г. Кольчугино Владимирской обл., но я работаю в известной компании и имею стабильный официальный доход, все требуемые документы могу предоставить. Или я только могу сделать это в г. Кольчугино и никаких вариантов больше нет? Могу открыть дебетовую карту и переводить все денежные средства на нее или что мне сделать, чтобы взять потребительский кредит именно в г. Москва?Заранее спасибо за ответ!

Здравствуйте Мария! Мой вопрос к вам таков. В конце 2015 года мною был оформлен и взят ипотечный кредит на вторичное жильё в Сбербанке, под 13%, с программой молодая семья с последующим взносом мат. капитала. Кредит взял на 10 лет. В конце 16 года мне позвонили с Сбербанка и предложили пройти анкетирование по программе рестуктаризации. По всем рамкам мы подходим. Вот. После чего мы собрали все документы и отправили в банк. Ответа до сих пор нету. Мы с женой сходили в банк, нам работник Сбербанка сказала что мы находимся в статусе рассмотрения до 28 августа этого года.1 вопрос: почему так долго? И чего от этого ждать положительный или отрицательный ответ.2 вопрос: могу ли в случае отрицательного ответа, прийти в банк и написать заявление об снижении процентной ставке по кредиту на весь кредитный срок?Потому как сейчас реально ставка очень привлекательна.И 3 вопрос? Почему когда я приходил в отделение Сбербанка с вопросом можно ли мне по заявлению опроцентную ставку, это было в апреле месяца 2016 г. Мне девушка сказала коротко и ясно, что банк не менят процентную ставку по ипотечному кредиту! Все. Спасибо заранее)

Ещё раз здравствуйте! Я написал вам своё обращение. Но, его нет на стене

Здравствуйте. Вчера обратилась на горячую линию Сбербанка с просьбой отменить платежи. Оплатила авиабилеты и поняла что сайт мошенников. Сразу же позвонила в банк. Посоветовали обратиться в полицию. Неужели банк ничего не может сделать? Заблокировать платёж? Почему нет? Я позвонила сразу после оплаты, долго перекидывали с одного специалиста на другого, в итоге конечно и время ушло, но это же не вариант решения проблемы — обратиться в полицию. Почему банк ничего не может сделать? Как можно вернуть деньги?

Здравствуйте! Подала обращение с просьбой о снижении ставки по ипотеке на сайте Сбербанка № 170725 0934 041300 от 25.07.2017. Вчера срок рассмотрения перенесли на 5 дней. У знакомого срок перенесён до 30 дней. Есть какие-то рамки срока рассмотрения заявки? Дайте ответ, возможно мне лучше использовать это время для рефинансирования ипотеки в других банках.

Сколько раз за весь период ипотеки можно подавать заявление на уменьшение процентной ставки?

Добрый день. Мария, очень прошу Вас рассмотреть мою ситуацию, я написал обращение в Сбербанк онлайн на снижение % ставки, номер обращения 170706-0866-671000 от 07.07.2017 года. Уже много раз продлили срок рассмотрения заявки, теперь это уже 60 дней. В данный момент у нас 13.75% ставка, мы хотели делать рефинансирование ипотеки в другом, т. к сейчас везде предлагают 11%годовых, но приостановил пока подачу документов до ответа Сбербанка. Прошу дать ответ по нашему обращению в ближайшее время, спасибо

Здравствуйте,подскажите что делать если я перевела знакомой деньги на карту в другой банк?Она ко мне обратилась с просьбой занять денег,в соц сетях Оказалось что ее взломали мошенники и она денег не просила

13.01.2016 мною был приобретен сертификат на сумму 220 000 рублей, который я обналичил 13.01.2017.24.06.2016 мною был приобретен другой сертификат на сумму 370 000 рублей.13.07.2016 мною был приобретен третий сертификат на сумму 220 000 рублей.31.08.2016 сертификаты на 370.000 рублей от 24.06.2016 и на 220.000 от 13.07.2016 я положил на хранение в Сбербанк Химкинского филиала по адресу г. Химки, Юбилейный проспект, д. 6а, пом.4. до окончания сроки действия сертификатов. По ошибке персонала Сбербанка, вместо договора и акта приема-передачи сертификата на 220.000 от 24.06.2016 сотрудники сбербанка передали мне второй экземпляр договора и акта приема-передачи Сбербанка от сертификата на 370.000 от 24.06.2016. Таким образом, у меня на руках оказалось два экземпляра договора и два акта приема-передачи на один сертификат и ни одного документа на второй. Заметив данную ошибку только дома, я обратился в отделение, где меня заверили в том, что ничего страшного, и мне вернут второй сертификат на 220.000 от 13.07.2016, когда я обращусь в сбербанк, предъявив свой паспорт.27.06.2017 мною был получен сертификат на 370.000 рублей в отделении Сбербанка № 9040/02409, который я смог успешно обналичить. Таким образом, к концу всей операции у меня на руках имеется 2 экземпляра договора и 3 акта приема-передачи!?Придя же после окончания срока действия второго сертификата на 220.000 рублей (после 13.07.2017), мне сообщили, что сотрудники сделают запрос для подтверждения факта передачи на хранение моего сертификата на 220.000 рублей, потому что документов, подтверждающих фактов передачи, у меня на руках не было. Но до сих пор, спустя почти месяц с момента обращения, никаких данных ни о моем сертификате, ни о том, как получить его назад, мне сообщено не было. На звонки с просьбой уточнить, как продвигается мое обращение, мне было сообщено, что ответственный сотрудник в отпуске и требуется подождать еще 15 дней.Я обращался через форму обратной связи Сбербанка, но получил лишь информацию о тех сертификатах, который были мною обналичены, но не о том, который был передан на хранение в Сбербанк.Таким образом, я не могу получить назад мой сертификат на 220.000 рублей от 13.07.2016,и, следовательно, свои деньги в течение месяца.Прошу:1) разобраться в ситуации2) вернуть мне мой сертификат на 220.000 рублей от 13.07.20163) привлечь к ответственности лиц, которые из-за своей невнимательности создали такую ситуацию

Здравствуйте можно побыстрее рассмотреть наше заявление о снижение % ставки, у нас есть одобрение на рефинансирование от ВТБ банка, стоит ли ждать что ставку снизят и оставаться в Сбербанке. Номер заявления № 1707030703582000 от 03.07.17

Добрый день! В заявлении в АСВ на выплату страхового возмещения по банку Югра хочу указать реквизиты счета, открытого в Сбербанке. Будут ли сняты проценты в Сбербанке на зачисленную сумму 1, 4 млн. рублей? Через сколько дней можно снять эту сумму со счета Универсальный наличными? Спасибо.