Все вопросы на Горячей линии Сбербанк

Нежелательное списание средств.
Доброй ночи. Я бы хотела узнать, как мне вернуть деньги за подписку Love_dating, которой у меня не было. 
01.08.2022
Ответ дан
Продление страховки по недвижимости
Здравствуйте. 29.07 через мобильное приложение сбербанконлайн я продляла на год страхование недвижимости по ипотеке, но полиса до сих пор нет. Все делала пошагово. Чек имеется в электронном виде. Звонила на номер 900,сказали в течение 3х дней нужно подождать. А результата так и нет. 
01.08.2022
Ответ дан
Love_dating Perm RUS
Здравствуйте,ночью были списаны деньги с карты Сбербанка,подскажите как их вернуть. активных подписок нет. Сумма 899 рублей,деньги списали Love_dating Perm RUS
01.08.2022
Ответ дан
Ипотека с использованием мат капитала
Есть ли возможность оформить ипотеку для покупки квартиры в новостройке на мою маму с использованием моего мат капитала в качестве первоначального взноса, ввиду того что у моего мужа плохая кредитная история, а я сижу в декрете. Квартира будет оформляться на нас 
01.08.2022
Ответ дан
Кредитный потенциал
Добрый день! 26 июня, отказалась от ранее одобренного кредит в сберонлайн, но почему-то теперь при расчёте кредитного потенциала, платеж по этому одобренному, но не оформленному кредиту отображается в обязательствах. хотя ранее проделывала те же действия и кредитный потенциал тут же обновлялся после отказа от кредита!
01.08.2022
Ответ дан
Добрый день
Добрый день, что означает мат капитал в работе в дом клике? И узнать что им занимаються? 
01.08.2022
Ответ дан
Есть счёт в франках, открытый до 09.03.2022. Почему я в не могу снять средства в валюте счёта при наличии денег в кассе?
Швейцарским франком в настоящее время банк свободно торгует, требуемая сумма в кассе есть, но в снятии франков со счёта мне отказывают!Предлагается забирать долларами, при этом курс франк-доллар неизвестен до момента снятия суммы. Это что за произвол такой, можете прокомментировать?
01.08.2022
Ответ принят
Несколько месяцев не могу произвести оплату через Сбербанк он-лайн, прошу помочь
В третий раз отправляю свой влпрос, ответа нет. Пожалуйста, помогите решить проблему.Здравствуйте, Мария! Вы очень много помогали нам, риэлторам, знаю это по общению на ФБ. Прошу помочь мне. С середины марта возникла проблема оплаты объявлений на Авито через Сбербанк он-лайн с помощью обратного смс. Много лет оплачивала только так. На мои запросы Сбер вначале отвечал, что не приходит запрос на оплату от Авито, но в личном кабинете я вижу: отклонено банком. На мои многократные попытки в причине отклонения ответ не получен. Звонила и на горячую линию неоднократно, там только пересылают меня по этапу. Делала заявку в одном из отделений Сбера, пришел ответ, что мне все же удалось два раза из 20-ти произвести оплату, мое обращение №220610-0842-795600 от 10.06.2022 г, где мне сообщают, что корневую ошибку не выяснить. Я СИЖУ БЕЗ РАБОТЫ!!!, т.к. в наших небольших поселках Авито -ключевой источник рекламы. Прошу обратить внимание, что я не пользуюсь ПРИЛОЖЕНИЕМ( и не планирую), у меня КНОПОЧНЫЙ телефон, работаю только с компьютера( с одного). Прошу помощи, клиенты предъявляют претензии из-за отсутсвия должной рекламы.Благодарю заранее. 
01.08.2022
Ответ дан
Цифровая карта
Была у меня карта Visa Digital, закончился срок ее действия. Сейчас оформить таку. уже нет возможности? В приложении нет такой карты, теперь совсем цифровых карт у Сбербанка нет?
01.08.2022
Ответ принят
Заблокирован доступ в сбербанк
Здравствуйте! Я нахожусь за границей. Вошла в сбербанк онлайн, а досутп тут же заблокировался. Банк привязан к моему номеру мтс, с которого пыталась зайти. Прошу помочь разблокировать доступ.
01.08.2022
Ответ дан
Зд
ЗДРАВСТВУЙТЕ у меня списали со счета 899рублей, как мне их вернуть очень срочно надо пожалуйста помогите
01.08.2022
Ответ дан
Несколько месяцев не могу произвести оплату через Сбербанк он-лайн, прошу помочь
Спасибо, ранее не получала ответа, смс на телефон были, но не восприняла их Вашими ответами. Разве есть запреты(правила) на использование КНОПОЧНОГО телефона в Сбербанке!!!??? Я указывала, что не пользуюсь, и не планирую пользоваться ПРИЛОЖЕНИЕМ, рабатаю с КОМПЬЮТЕРА, на сайте. Пожалуйста, укажите нормативный акт банка, указывающий на обязанность использования ПРИЛОЖЕНИЯ.
01.08.2022
Требуется уточнение
Исчезли ПИФы
Здравствуйте! В 2020г. открыл ПИФы в Сбербанке. Вот уже как 2 недели я их не вижу в личном кабинете!!! ПИФы: "Илья Муромец" и "Европейский". Переводов на карту и счет небыло!!! ПИФы на сумму около 5000₽.
01.08.2022
Ответ дан
Эскроу счет
Добрый день!Как получить информацию по эскроу-счету?
01.08.2022
Ответ дан
Агрессивное выполнение плана по кредитованию, глухота сотрудника, полухамские ответы на свою ошибку
Мария,карту я закрыл. Потому что общение на уровне "Сделали так, потому что можем" мне не интересно. Как и пренебрежение к клиентам.Буду все же писать отзыв здесь в рейтинге, в ЦБ и правозащитные организации - мирным путем решить вопрос не получилось.Поскольку вы не слышите аргументов, еще раз продулирую и обращаю внимание: свои процедуры ставить выше законов вы не можете.Дублирую:ражданский кодекс защищает граждан от несогласованного изменения лимита по кредитной карте. Любые изменения условий договора, перечня услуг, а также тарифов, должны осуществляться с соблюдением процедуры изменения договора. В частности, путем составления дополнительного письменного соглашения, подписанного обеими сторонами (ч. 1 ст. 452, 820 ГК РФ). Если клиент банка ничего подобного не подписывал, то можно говорить о том, что изменения условий договора ущемляют права потребителя. Отправить СМС (которое я не получил в роуминге) и изменить условия договора невозможно, даже если вы считаете условия Сбера приоритетнее законов РФ. Отдельно обращаю внимание на tone of voice ответов банка:«Подписав (заключив) договор Вы подтвердили, что ознакомлены с условиями кредитного договора и обязуетесь их выполнять».А я что, их не исполняю? Нарушил срок оплаты? Или что-то украл? Почему стоит общаться с зарплатным клиентом с хорошей кредитной историей (да и вообще с любым другим – каждый человек заслуживает уважения) как со злостным нарушителем или преступником? Банк вкладывает большие деньги в изменения, но ответы остаются в духе «Вас много – я одна. Где карту открывали – туда и идите». Я предлагаю обратить внимание на клиентские коммуникации других банков, которые не относятся с таким высокомерием и пренебрежением к клиентам. Могу предложить свой ответ, если в большом банке не умеют общаться:«Мы доверяем вам, поэтому решили увеличить лимит. К сожалению, мы не учли, что изменение лимита – это не всегда польза для клиента. Мы вернули вам прошлый кредитный лимит, исправили данные в бюро кредитных историй – не переживайте, наша инициатива не повлияет на ваши будущие кредиты. А еще мы изменили процедуру - теперь мы увеличиваем лимит только после согласия клиента. Вот вам промо код в наш Сбермегамаркет». Вот правда ведь лучше, чем «вы обязуетесь исполнять» и тыкать клиента жестко и махрово в свой пункт договора, который не бьется с законами РФ?
01.08.2022
Ответ дан
комиссия при переводе
С 1 августа появилась комиссия за перевод денежных средств в другой банк. Карта виза, перевод по номеру карты из приложения банка Тинькофф. Тех поддержка банка отсылает к новости о вводе комиссии с 1 июля. Однако, по ссылке только информация о вводе комиссий с 1 июля по картам виза электрон (и еще паре других). Тех поддрежка утверждает: что ввод комиссии поэтапный и второй этап - расширение комисси на все виды карт с 1 августа. Но по ссылке никакой информации о этапах нет: только документ о временных тарифах на переводы с 1 по 31 июля (поиск по странице и по файлу слова "август" ничего не нашел)  
01.08.2022
Ответ дан
В разделе "Кредитный потенциал" висят давно оплаченные кредиты!
Здравствуйте . Собираюсь на следующей недели брать кредит в Сбере. Но проблема в том, что мой "Кредитный потенциал" необоснованно УМЕНЬШЕН на 1500 рублей. Эта сумма возникла, якобы из за 2-ух "обязательств". Которыми уже, как таковыми не являются. Причем уже БОЛЬШЕ ГОДА. Пришел в банк лично объяснить сутуацию, с паспортом , со справкой из другого банка об отсутсвии задолжностей, чтобы сотрудники исправили и скорректировали мой "Кредитный потенциал". В ответ только одно - На что я им ответил, что у меня есть выписка из другого банка. И что Никаких задолжностей и просрочек по кредитной карте нет и небыло. Тем более, что картой уже не пользуюсь БОЛЬШЕ ГОДА!!. Также , как и по второму обязательству . с другой орагнизации. Кроме того в приложении СБЕРА мной был куплен "Отчет из БКИ" за 580 рублей. Где точно также, всё черно по белому сказано. Что у меня нет никаких ОТКРЫТЫХ ЗАДОЛЖНОСТЕЙ!   Эта абсолютно "выдуманная" сумма, вполне реально и объективно ПОРТИТ мой "Кретитный потенциал" и общую сумму МОЕГО БУДУЩЕГО КРЕДИТА.В итоге так никто не помог. Я не знаю куда идти и что делать. Надеюсь в этом обращении меня услышат и помогут со сложивщейся ситуацией.
01.08.2022
Ответ дан
Комиссия за вывод средств с карты Master Card
31.07.2022 с карты Master Card были выведены деньги через приложение банка Тинькофф без всякой комиссии, а 1.08.2022 Сбер снял комиссию за эти операции. Техподдержка Сбера сообщила, что операция прошла по счету карты только 1.08.2022, а для этой карты с 1.08.2022 введена комиссия за вывод средств через сайт или приложения сторонних банков.Считаю, что комиссия в данной ситуации была удержана незаконно, так как с моей стороны операция была проведена в период, не предусматривающий комиссии за ее совершение. Как мне вернуть списанные деньги?
01.08.2022
Ответ дан
Сбермегамаркет, не могу вернуть деньги за возвращенный товар
Первая покупка на сервисе и сразуже неприятная ситуация. Купила через сервис игру настольную монополию, пришел не тот товар, поддельный и в состоянии неликвидном, как будто в мусорке хранили, в общем себе явно не оставишь. Оформила возврат, возврат продавцу по почте, а это еще полтыщи сверху, чеки приложила, продавец получил товар , а денежек так и нет. Месяц уже бьюсь и ничего. Сервис кинул на деньги. Денежки главное сервис забрал, вот назад - пока перед носом сжатый кулачок с просунутым насквозь большим пальцем. Каждый день завтраками кормят, якобы не при делах. жалоба CCS-1153131
01.08.2022
Ответ дан
Почему при оплате через Плати QR операция отклоняется и считается мошеннической (и это в офисе Сбера)?
Здравствуйте. В офисе Сбера на Воздвиженке в Москве есть стойка с кофе. Там была информация о возможности оплаты через Плати QR от Сбера. Открыла приложение Сбера, отсканила код, ввела сумму, проверила счет списания, нажала "оплатить 100 р." и получила уведомление об отклонении операции и блокировке Сбербанк Онлайн. У коллеги, кто также выбрал данный способ, аналогичная блокировка. Почему запускается сервис, операции по которому считаются мошенническими? А после звонка с номера 900 для подтверждения операции мне еще и карту заблокировали. Вопросы оператор задает очень странные и ни одного вопроса для идентификации. Пришлось идти в офис. Но сотрудник в офисе не мог разблокировать карту (только перевыпуск) и не мог разблокировать Сбербанк Онлайн (только прием заявления). Почему в офисе после идентификации клиента не могут разблокировать учетку? Почему по карте только перевыпуск?Как клиент, ужасно разочарована. И еще бы понять мотивы оператора по телефону. 
01.08.2022
Ответ дан
Счёт Эскроу
Закрываем эскроу счёт, материнский капитал отправили обратно в пфр, а остальные деньги, так и не приходят на счёт который был указан. 
01.08.2022
Ответ дан
Комиссия за газ
Здравствуйте!В июле при оплате за газ в Сбербанк онлайн впервые за несколько лет появилась комиссия 1%, хотя поставщик тот же самый. Не подскажите, с чем это связано и будет ли теперь комиссмия по другим коммунальным платежам? Спасибо.
01.08.2022
Ответ принят
решение вопроса офис м. Преображенская площадь
Добрый день, просим вас помочь с решением нашего вопроса. В воскресенье была назначена сделка в офисе м. Преображенская площадь, по халатности менеджера, которая не исправила ошибку в паспортных данных заемщика, на которую мы указали еще в среду. Сейчас заявку отпраили на пересмотр, непонятно по какой причине, так заявка заводилась заемщиком по актуальным паспортгым данным. Просим помочь с решением вопроса. заемщик Аликперова Светлана
01.08.2022
Ответ дан
Заблокировали онлайн банк
Здравствуйте. Сегодня 01.08.22 пополняла карту тинькофф банк через их приложение картой сбер. Операцию заблокировали, как подозрительную. А потом и вовсе заблокировали карту и онлайн банк. На звонок в службу поддержки : " обращайтесь в отделение" . 1. Нахожусь за границей2. Имею на руках все документы, саму карту, номер телефона, привязанный, куда в общем то и пришла смс после введения которого и заблокировали и конечно же знаю кодовое слово. Теперь, собственно, вопросы?1. Банк вправе блокировать любую операцию и отправлять в отделение ( подчеркну, был введен пароль из смс), заведомо зная, что я нахожусь за границей?2. Неужели имея всю информацию( всю) в 2022 году действительно необходимо ехать в отделение по каждой прихоти банка?3. Риторический: на что жить, находясь за границей?
01.08.2022
Ответ дан
Какая дополнительная проверка идет по сделке?
Добрый день, Мария. Помогите пожалуйста, вернуть оплаченные деньги за сделку 2900 и 15900 за юридическую проверку .Юридическую проверку мне навязали сотрудники ДомКлик уверяя меня в том, что это поспособствует положительному ответу. Хотя ответ по кредиту дали отрицательный . Даже не объяснили по какой причине отказывают. Очень жаль, что так произошло. Назначив день, подписания сделки через два дня дают отрицательный результат!
01.08.2022
Ответ принят
Заблокировали онлайн банк
 Не вводите людей в заблуждение! Вы ответили " постараюсь помочь"! Возможно для того, чтобы действительно постараться помочь нужна какая либо дополнительная информация? Вы ее не запрашиваете. Значит будет отписка. Как и отговорки на горячей линии
01.08.2022
Ответ дан
Просрочка по кредитной карте
добрый вечер. Помогите, пожалуйста, разобраться со следующей ситуацией. Пользуюсь кредитноу картой Сбербанка 120 дней беспроцентного периода. 31 июля был последний день платежа за апрельские покупки в размере 16085 рублей. 30 июля внесла 6100 (тем самым был погашён и обязательный платёж в размере 1214 р.), 31 июля в день формирования отчёта ещё 6600. К сожалению, оставгубач сумму в размере 3385 р. внесла только 01 августа к обеду. Суток не прошл! начислили процент в размере 1045 рублей. И теперь операторы говорят, что задолженность погашена, но проценты все равно начисляются и беспроцентного периода уже нет. Необходимо погасить Общую сумму задолженности в размере 50 000 рублей И на эту сумму будут продолжать начисляться проценты до закрытия. Но ведь В договоре указано, что проценты начисляются на задолженность отчетного периода, а не всей общей задолженности по карте🤷‍♀️ как разобраться?
01.08.2022
Ответ дан
Кредит
Доброе ночи. Скажите пожалуйста, я гражданка Таджикистана могу ли я получить кредит в Сбербанке?
01.08.2022
Ответ дан
Сняли деньги
Здравствуйте, незаконно списали деньги с карты Сбербанка, как их вернуть. Сумма 1189 рублей, деньги списали Love_dating Perm RUS
02.08.2022
Ответ дан
В кредитном потенциале отображается ипотека, закрытая ещё год назад
Здравствуйте. В июле 2014 мною была оформлена ипотека в сбере на 1068000 р. Два года назад мы погасили ипотеку досрочно, задолженность отсутствовала. Сейчас делала расчёт кредитного потенциала и опять в обязательствах вышел этот договор. Я зашла в Бки, заказала отчёт и была в шоке. Договор до сих пор действующий и мало того за период , когда ипотека уже была погашена, за каждый месяц числится просрочка с комментарием 180 дней и более просрочки. Кредитная история испорчена, хотя у меня много раз были взяты кредиты и все закрыты без просрочек. Теперь рейтинг ниже некуда и все банки отказывают в кредите без объяснения причин, естественно с такой поосрочкой и я бы кредит не выдала. Прошу сбербанк разобраться с этим вопросом и исправить мою кредитную историю, иначе придётся обращаться в суд. Тоже самое с кредитным рейтингом моего супруга , так как он был вторым заёмщиком - Паюсов Александр Николаевич. Этот кредит выходил ещё в прошлом году, я писала обращение, на какое то время он убрался из потенциала, но снова вышел. Сбербанк мстит мне за досрочное погашение кредита?!((
02.08.2022
Ответ дан
Сроки подготовки Дубликата закладной
Росреестр готовит документы 3 рабочих дня, а вот как скоро банк сделает своё дело, огромный вопрос. Ипотека была погашен более месяца назад, неужели нельзя было раньше заказать Дубликат, хотя звонили и просили ускориться. Ипотека 2014 года. 
02.08.2022
Ответ дан
Сроки подготовки Дубликата закладной
Ипотека погашена 27.06.2022, оформляли в 2014 году. Обещали за 30 дней снять обременение, но в росреестр отправили только электронное заявление, без закладной. Соответственно росреестр отказал, заявление банк отозвал. Только 29.07.2022 запросили Дубликат в росреестре. Непонятно, зачем столько времени тянули. 12 июля уже надо было заказывать Дубликат, как только росреестр указал на причину отказа. Вы можете проверить информацию по ипотечному кредиту и сказать сроки по снятию обременения? Д
02.08.2022
Ответ дан
Снятие денег
Здравствуйте, не законно ночью сняли 899 рублей со счета. Без моего согласия
02.08.2022
Ответ дан
Как вернуть детские пособие
01.08.2022г мне пришли детские пособие.Сбербанк списал долг по кредиту.по закону они не имели право снимать.Как мне быть, я оказалась в тяжёлой ситуации 
02.08.2022
Ответ дан
Обма ИИС "Защита капитала"
Здравствуйте, я написала данные которые вы просили на указанную почту zabota@sberbank.ru, но ответа нет. 
02.08.2022
Ответ дан
Love_dating Perm RUS
Здравствуйте, незаконно списали деньги с карты Сбербанка, как их вернуть. Сумма 399 рублей, деньги списали Love_dating Perm RUS
02.08.2022
Ответ дан
Ответ на отзыв
Добрый день! Вы мне оставили комментарий относительно кредитной карты! И снова отписка! Я уже поняла, что это делается по инициативе банка! Объясните мне ПОЧЕМУ за 8 лет банк ни разу этого не сделал? Чем я не соответству? почему платёжеспособность на выплату кредитов банк рассчитывает, а лимит по кредитке не считает нужным увеличить?! Сколько мне ещё активно пользоваться, чтобы банк пересмотрел лимит? И просьба оставить обращение в технический отдел, чтобы было возможно самостоятельно переводить одобренную заявку в отказ, если статус: предаварительно одобрено
02.08.2022
Требуется уточнение
Ответ на отзыв
Вы не отвечаете мне на вопрос! вы пишите индивидуально, так вот я и спрашиваю, конкретно про свою ситуацию, меня остальные не интересуют! Ответьте мне , по мне или передайте соответствующему отделу, чтобы решили данную проблему. Я же задаю вам конкретные вопросы, вы мне пишите общие фразы!ПОЧЕМУ за 8 лет банк ни разу этого не сделал? Чем я не соответству? почему платёжеспособность на выплату кредитов банк рассчитывает, а лимит по кредитке не считает нужным увеличить?! Сколько мне ещё активно пользоваться, чтобы банк пересмотрел лимит? Ответьте мне индивидуально по моему случаю!
02.08.2022
Требуется уточнение
сберкарта
добрый день Мария Александровна!задаю эти вопросы так как получить однозначную информацию не смог.я получил сберкарту 3123 и после месяца использования есть вопросы.истратив за июль определенную сумму я понял что закрыть весь долг должен до 31 октября.а деньги истраченные в августе до 30 ноября то есть каждый месяц грейс период сдвигается на месяц вперед и единого грейса нет...так ли я понял правила.далее я вношу минимальный платеж значит ли это что сумма долга по грейсу месяца за который я вношу минимальный платеж уменьшается на эту сумму-пример-долг по июлю допустим 50000рублей я вношу допустим 1500рублей минимального платежа и общий долг к закрытию 31 октября становится не 50000рублей а 48500.благодарю заранее за ваш понятный ответ.с уважением жуков а а
02.08.2022
Ответ принят
Некомпетентность сотрудника
Оператор Марсель, №71015Объяснение о списании денег (перевел 2000, перевод фиксируется чеком на 2000, на счету 1500, чека на списание нет)Со второй (2!) просьбы позвать оператора, приходит "специалист". Из-за чего произошло списание пришлось вытягивать по словам:- за что списание?- списана комиссия- какая комиссия?- за обслуживание карты?- за какое обслуживание карты?- согласно договору за годовое обслуживание.это нормальный диалог со специалистом?Я уже привык что вы используете роботов, и для того чтобы позвать оператора приходить 2! раза просить подключить человека к чату. Но когда ещё и человека надо тормошить чтобы получить исчерпывающую информацию о списании.Будьте любезны, научите сотрудников давать полные ответы сразу, а не по крупицам.
02.08.2022
Ответ дан
платеж исполняется банком
Оплатила заказ в магазине DNS через SberPay, DNS не дал ни кода заказа ни чека, при этом же произошло списание, платеж висит со статусом "Исполняется банком".Что можно предпринять?
02.08.2022
Ответ дан
Доверенность
Здравствуйте, подскажите пожалуйста. У меня есть карточка Сбербанк, которая истекает в этом году. Я ей активно пользуюсь и онлайн в том числе. Я сейчас проживаю не в России, на момент когда карточка истечет, я не смогу прийти в банк. Могу ли я оформить доверенность на свою маму, чтобы она ее получила за меня? Какие именно документы будут нужны работнику банка? Спасибо 
02.08.2022
Ответ дан
СберПрайм+
Здраствуйте, случайно оформил подписку СберПрайм+, так как ей пользоваться не планирию и не планировал, написал в чат с поддержкой, чтобы решили вопрос с возвратом средств, ссылался на законы РФ о том. Cогласно ст. 782 ГК РФ и 32 закона РФ "О защите прав потребителей", я имею полное право вернуть деньги за услугу, которой я пользоваться не буду, операторы ссылались на публичную оферту о тарифном плане СберПрайм+, но разве публичная оферта идёт в разрез законадательству РФ?Почему в том же самом Тинькофф банке, если происходят подобные ситуации, деньги возвращаются без вопросов и никто не ссылается на публичные оферты.Прошу вас разобраться с этим вопросом и вернуть деньги за подписку, так как ей пользоваться не буду.Заранее спасибо!
02.08.2022
Ответ дан
Рефинансирование на семейную ипотеку.
Какие документы необходимы для предоставления квартиры в залог при ипотеке на строительство жилого дома, до введения этого дома на кадастровой учёт и перехода залога на него? 
02.08.2022
Ответ принят
Снять деньги с вклада
Здравствуйте, 14 лет, клиент Сбербанка, внёс наличными деньги в банкомате на карту, а потом открыл вклад и перекинул туда все деньги с этой карты. Закрыть вклад онлайн нельзя и перевести деньги из за лимита тоже нельзя, как я могу снять деньги с вклада если несовершеннолетний? 
02.08.2022
Ответ дан
Разблокировка счета
Доброго времени. Завершили реализацию имущества,отнесла определение в банк. Обещали разблокировать карты через 7 дней,ничего до сих пор не разблокировали. Куда обращаться?
02.08.2022
Ответ дан
Неожиданная комиссия за перевод через приложение другого банка
02.08.22. Из приложения Тиньков банк, как обычно, перевёл 11700 оплата кредита со Сбера, после перевода выяснилось, что Сбер снял комиссию 149 руб без предупреждения о новых правилах. Самый большой банк России занимается мошенничеством на переводах. на мое обращение Сбер ответил, что все написано на сайте, хотя реклама на телефон приходит регулярно, кроме нужной информации. позор
02.08.2022
Ответ дан
Промокод от Сбербанка на скидку 10% на товары в магазинах Лента
Здравствуйте!Подскажите, как работает промокод от Сбербанка на скидку 10% на товары в магазинах «Лента» https://spasibosberbank.ru/coupon/supermarkety/skidka-na-tovary-v-magazinakh-lenta_А если кассир на кассе не считает штрих код промокода с экрана телефона? Что делать в этом случае?
02.08.2022
Ответ принят
Как пройти тестирование в Сбербанке на знание финансовых инструментов?
Сбербанком мне запрещено приобретать на свой брокерский счет ОФЗ 24 и 29 серии без прохождения обязательного тестирования. Со слов техподдержки мне запрещено их покупать на любую сумму, невзирая на 100 000 рублей разрешенных законом.Пройти тестирование мне предлагается техподдержкой исключительно в мобильном приложении СберИнвестор, которое в AppleStore отсутствует, устройства с другими операционными системами у меня, моей семьи, друзей и знакомых отсутствуют.Прошу разьяснить мне порядок прохождения тестирования в Сбербанке для покупки ОФЗ 24 и 29 серии.
02.08.2022
Ответ дан
Обмен валют
Можно ли в этом подразделении обменять юани на рубли? 
02.08.2022
Ответ дан
Погашение кредита
Здравствуйте, оформила кредитную карту 23.07.22, в конце месяца мне не пришло смс-уведомление с минимальным платежём. Получается, что минимальный платёж надо только через месяц вносить 23.08.22?
02.08.2022
Ответ дан
Как отключить СберПрайм и вернуть деньги?
Здравствуйте!Мне подключили СберПрайм за 1990 рублей,но я этой услугой вообще не пользовалась ни разу,навешали лапшу на уши лишь бы денег содрать с людей,бесплатную доставку отменили,толку ноот от этого СберПрайма!.Выключите его и верните мои деньги как положено по закону,ещё не прошло 2х недель.
03.08.2022
Ответ дан
Получение/перевыпуск карты в другом городе
Приветствую! Срок действия моей дебетовой карты системы МИР заканчивается в октябре 2022 года(10/22). Данную карту я получал в городе Новый Уренгой Ямало-Ненецкого АО. На данный момент я нахожусь в Самаре и не планирую ехать в Новый Уренгой. Подскажите, пожалуйста, каков алгоритм моих действий для получения карты в Самаре? Заранее благодарю за развёрнутый ответ.
03.08.2022
Ответ принят
Снятие комисси за вывод денег с другой организации
Здравствуйте, всегда выводила деньги с Сбербанка на ВТБ за кредит и не было никакой комиссии уже на протяжении 4 лет. И сегодня 3.02.2022 снова заплатила кредит и вдруг за вывод денег с меня сняли комиссию, я считаю это не правомерно, потому что не предупредили в уведомлении что с 1 августа за вывод денег берут комиссию. Об этом никто и нигде не предупреждал. Прошу вернуть мне обратно комиссию. Надо народ предупреждать заранее, а когда они делают операцию и только потом присылают уведомление. Верните мне комиссию в сумме 125,81. 
03.08.2022
Требуется уточнение
Возможен ли возврат средств
Ночью с карты незаконно списались 899 рублей списал какой то сайт который даже нельзя найти love dating perm rus
03.08.2022
Ответ дан
Списали без моего ведома деньги
Здравствуйте, незаконно списали деньги с карты Сбербанка, как их вернуть. Сумма 399 рублей, деньги списали Love_dating Perm RUS
03.08.2022
Ответ дан
Зачисления с банкомата.
Почему присутствии клиента банке не делают инкосацию банкомата?у меня не отчислили 100тыс рублей с общей суммы 770т.?что за беспредел?при обращении дали отрицательный результат.прямом смысле украли деньги.!!!!
03.08.2022
Ответ дан
отмена комиссии за ведение валютного счета в долларах
Можно ли вернуть комиссию за ведение валютного счета в Сбербанке? В организации с 2015 г. открыт валютный счет. По счету никаких операций не проходило. Комиссии за ведение данного счета не было. И вдруг 1 августа 2022г. снимают комиссию 8000 руб , с формулировкой Комиссия за ведение счета '40802840035000000004' от '13/08/2015' за период с '01/07/2022' по '31/07/2022' за 31 дней. НДС не облагается. Без рассылки информации, без предупреждения, без каких либо сообщений об изменениях комиссий. Понимаем, что счет давно надо было закрыть (по причине его не использования), но в больших организация всегда открыто множество счетов и не всегда клиен помнит об их существовании. 
03.08.2022
Ответ дан
Получение кредита на образование с господдержкой
поясните пожалуйста почему у Вас в требованиях к заемщику написано:Статус Студент российского вузаХотя в постановлении правительства РФ от 15.09.2020 N 1448 в рамках которого предоставляется этот кредит пишется о субсидировании получения СРЕДНЕ СПЕЦИАЛЬНОГО и высшего образования. Вопрос: как получить этот кредит для обучения в колледже?
03.08.2022
Требуется уточнение
Проблема с установкой эквайринга!
29.07 оставила заявку на подключение эквайринга, указала, что необходимо установить интегрированный терминал, который подключается к кассе. Девушка менеджер позвонила, уточнила какая касса стоит в магазине, какой интернет, еще раз проговорили, что нужен именно интегрированный терминал.02.08 приехал специалист, установил стационарный терминал, без подключения к кассе, на котором нужно каждый раз дублировать сумму. При этом в день установки сотрудник даже не прозвонил. О том, что именно установили в магазине я узнала вечером от кассиров.Позвонила на горячую линию сбербанка, мне ответили, что заявку создали - менеджер перезвонит. Менеджер так и не позвонила, я сама оформила обращение через сбербанк бизнес, срок рассмотрения - 08.08. Получается, что из-за того, что технический специалист поставил терминал на своё усмотрение, мы теряем как минимум 8 дней работы!
03.08.2022
Ответ принят
Почему Росреестр отменил выписки из ЕГРН на не жилые помещения(гараж,сарай.)А вы запрашиваете их?
Мое обьявление о продаже дома находиться у вас в приложении, у меня уже второй продавец отменяет сделку из за того что вы запрашиваете выписки из ЕГРН на постройки (гараж,сарай).В других банках такого нет а из лишнего оформления и времени я потеряла 2 сделку.Так как покупатель отказался ждать. В Росреестре отменили давно эти выписки!С остальными документами у меня всё в порядке!!!По вашей вине у меня опять не состоялась продажа.Как вы думаете может это быть основанием для обращения в суд?
03.08.2022
Ответ дан
Есть счёт в франках, открытый до 09.03.2022. Почему я в не могу снять средства в валюте счёта при наличии денег в кассе?
Швейцарским франком в настоящее время банк свободно торгует, требуемая сумма в кассе есть, но в снятии франков со счёта мне отказывают!Предлагается забирать долларами, при этом курс франк-доллар неизвестен до момента снятия суммы. Это что за произвол такой, можете прокомментировать?дополнение:После вашей консультации я вновь обратился в отделение Сбербанка с целью уточнения курса, по которому будет происходить конвертация CHF в USD и выяснил что доллары мне могут выдать исходя из соотношения 1CHF = 0,79USDЭто при том, что соотношения официального курс ЦБ этих валют составляет 1CHF 1,05!Разница в 33%!!! Не круто ли???
03.08.2022
Ответ принят
Как подключить к номеру смс уведомления
Добрый день! Подскажите пожалуйста как я могу не посещая банк и банкомат подключить номер Феникс ( [censored] ) к карточки Сбер.Я нахожусь сейчас в Донецке( [censored] ).Мне нужно подтвердить свои данные на Госуслугах Российской Федирации.Сообщение на номер Феникс приходят и на номер 900 и 88005555550 я дозваниваюсь.Мой номер +79493393496
03.08.2022
Ответ дан
По ипотеке
Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, когда берёшь ипотеку, сопровождает один менеджер , который будет до конца вести мои дела? Или как? 
03.08.2022
Ответ принят
Карта платежной системы Master Card
Здравствуйте. Можно ли получить беженские 10.000 р.для тех кто из [censored] , [censored] , если у меня карта платежной системы Master Card ? Или только МИР?
03.08.2022
Ответ дан
Поступило сообщение.
Здравствуйте, сегодня поступило сообщение с таким текстом: ООО «АБК», тел. 88007707040, действующее в интересах ПАО Сбербанк, тел. 88005555550, уведомляет Вас о наличии просроченной задолженности перед Банком. Погасите долг! Это позволит Вам избежать взаимодействия в форме личных встреч с представителями кредитора.Никаких задолженностей на самом деле нет.
03.08.2022
Ответ дан
Получение кредита на образование с господдержкой
При чем тут условия!? В постановлении зафиксировано на какие образовательные программы оно направлено. Постановление утверждает "Правилапредоставления государственной поддержки образовательного кредитования"в которых зафиксировано:Настоящие Правила определяют цели, порядок и условия предоставления государственной поддержки образовательного кредитования в форме субсидии на возмещение части затрат на уплату процентов по образовательным кредитам, предоставляемым гражданам, поступившим в организации, осуществляющие образовательную деятельность по образовательным программам среднего профессионального образования, высшего образования (далее - образовательные организации), для обучения по соответствующим образовательным программам и субсидии на возмещение части затрат по невозвращенным образовательным кредитам, предоставляемые из федерального бюджета.Вы читаете по частям как Банку выгодней? Дополнительно в оферте Вашего Банка "Общие условия предоставления, обслуживания и погашения потребительского кредита «Образовательный кредит с государственной поддержкой»(далее – Общие условия кредитования) есть определение:Организация, осуществляющая образовательную деятельность - образовательное учреждение, осуществляющее образовательную деятельность по образовательным программам среднего профессионального образования и высшего образования, зарегистрированное на территории Российской Федерации, и имеющее лицензию на право ведения образовательной деятельности.И далее по тексту никакого разделения на Высшее и средне специальное образование нет.Каким образом Вы считате возможным получать субсидию но не исполнять постановление правительства в полном объеме, фактически ущемляя граждан в правах?
03.08.2022
Требуется уточнение
Работа СБП без приложения
Добрый день!Купила новый айфон, приложение Сбербанк онлайн скачать нет возможности, тк оно удалено из эпп стор. Но в веб-версии Сбербанк онлайн отсутствует услуга перевода денег в Системе быстрых платежей. Воспрос: как осуществить перевод через СБП без приложения Сбербанк онлайн на айфоне, через веб версию? 
03.08.2022
Требуется уточнение

Все вопросы на Горячей линии Сбербанк

Показать еще
Скрыть