Добрый день в том году заблокировали карту, запрещают разблокировать и перевыпустить. Сходил в банк составил обращение, пришел ответ:1. Денис Валерьевич, мы рассмотрели ваше обращение №2408237001451382 от 23.08.2024. К сожалению, на 23.08.2024 мы не можем выдать/перевыпустить/выпустить вам карту. По Условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт, банк имеет право отказать в выпуске, перевыпуске, выдаче карты без объяснения причин. Обратитесь к нам позднее, возможно, решение будет изменено. Благодарим за интерес к нашим продуктам и надеемся на дальнейшее сотрудничество. Cбербанк2. Мы рассмотрели ваше обращение №2412137001703670 от 13.12.2024. Не можем выдать вам карту согласно п.3.3. Условий выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Посмотреть подробный ответ можно в приложении или в офисе с паспортом.Конкретики нет н кто ничего сказать не может.Ничего не законного не делал, просто так заблоикровали. Теперь я не смогу оформлять и перевыпускать карты в данном банке вообще никогда?? У меня на эту карту зарплата приходит, теперь каждый раз приходиться ходить в офис , чтобы снимать зарплату.Прошу разобраться, у меня пр ходит две зарплаты официальные на мой счёт и каждый раз бегать в банк не представляется возможным, либо приходиться снимать всю сумму.

Добрый день. Можете подсказать, у меня идёт процесс банкротство, дело дошло до арбитражного суда. Но я сейчас хочу прекратить процесс, так как являюсь трудоспособной. Мне сказали что нужно составить мировое соглашение, как мне составить мир.. соглаш?

о каких документах вы говорите? я ясно выразился я не получал от юр лиц каких то и прочее банальная торговоля велась я предоставил вам чеки переписки это все документы что есть у меня , я не работаю оффициально нигде 

Срочно погасите просроченную задолженность перед ПАО Сбербанк 88005555550! В случае неоплаты в течение 3-х дней сотрудник выездного взыскания будет направлен по Вашему адресу проживания.ООО ПКО"АБК" 88007707040кредитов на мне нет, поручителем ни у кого не являюсь

Здравствуйте, заблокирована кредитная карта на 180 дней без моего ведома , о том что она заблокирована узнала только сейчас от оператора , можно ли ее разблокировать , если кредитные каникулы не были одобрены 

Здравствуйте, получил блокировку по 115-фз в ходе не коммерческой деятельсности. Я распродавал личные игровые предметы из своего инвентаря в игре Dota 2. По совету товарища закрыл счёт, но теперь хочу его открыть и разблокировать. Я не совершал никаких мошеннеческих или других незаконных операци, очень хочу всё восстановить, желательно в дистанционном формате, т.к не могу посетить офис лично. Но есть представитель, который может это сделать 

Добрый день! Можно ли попробовать подать на комплексное урегулирование, если банк уже отказал в реструктуризации? Почему могут не одобрить реструтуризацию, если просрочек нет, являюсь зарплатным клиентом. Временно снизился доход. Доход меньше чем обязательства

Спасибо большо, Мария, что помогли решить мой вопрос с восстановлением карты, я смогла выпустить новую карту и видимо могу восстановить и старые карты, счет вернули. У меня есть ещё один вопрос, если я получу деньги на карту по автокредиту, смогу ли я не бояться блокировки и спокойно оплатить автомобиль картой? Или лучше произвести оплату с помощью выставленного счета от автосалона? Ещё раз Вас искренне благодарю, теперь я смогу спокойно оплачивать свои кредиты 🙏 

Персональные данные скрыты 

Перевел средства с сберонлайна в СБЕР НПФ а в НПФ не поступили. Как выяснить куда ушли мои днеги. Заранее благодарен! 

Здоавствуйте. Я хочу дать пояснения по операциям. Мне заблокировали карту летом. Из за того что я продавал костюмы для игр в телеграмм боте и платежи принимал на вашу карту. Документально подтвердить не смогу  Все переводы были чистыми. Костюмы предназначались для игр в стиме. Обязуюсь больше этого не делать и прошу вас в помощи по разблокировки карты и Сбербанк онлайн   

Каким образом осуществляется передача данных в ИФНС о получении ипотеки, для пролучения имущественного вычета в упрощенном порядке. Ипотеку брали в сбербанке.

22 февраля 25 года было 2 сделки через аккредитив банка. аккредитивы исполнены. в приложении банка справки выгрузились.

Мне нужны реквизиты банка

в отделении банка заказаны платёжные поручения об исполнении. дата заказа 27 февраля.до сегодняшнего дня платежки не выданы клиенту. сроки рассмотрения затягивается и постоянно переносятсяномера запросов 250310-7000-553897250227-7000-444599

Продала автомобиль, хочу вернуть деньги по ОСАГО, или перекинуть их на другой автомобиль

Я не нашла там ответ

Черникова 19 5 марта примерно в 12:30-13:30 

Сбербанк заблокировал счет и карты без возможности разблокировки или перевыпуска. Обратилась на горячую линию по номеру 900, оператор не объяснил причину блокировки и был дан ответ "мы не можем разглашать алгоритмы нашего банка". На момент блокировки являлась самозанятой в вашем банке. При посещении отделения банка сотрудник составил обращение и прикрепил документ (выписка из ФНС о созданных чеках за 01.03.2025). 06.03.2025 был дан отказ с формулировкой "Не можем разблокировать ваши карты согласно п. 3.3 Условий выпуска и обслуживания дебетовых карт". Фактически банк лишил меня возможности пользоваться своими услугами без объяснения причин. Хотя я являюсь активным клиентом банка. Согласно пункту 1 статьи 452 ГК РФ «Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор». Договор был подписан мною на бумажном носителе путем личного взаимодействия с сотрудником банка, в то время как блокировка карт была произведена дистанционно, что нарушило данную статью и ограничило мои права. Согласно пункту 1 статьи 451 ГК РФ «Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа». Банком не был дан ответ на вопрос о том, что являлось существенным изменением обстоятельств, которые привели к ограничению в обслуживании. В соответствии с пунктом 1 статьи 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. В связи с блокировкой карт я не могу распоряжаться своими денежными средствами и осуществлять перевод денежных средств. Согласно пункту 3 статьи 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента, и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. Необоснованная блокировка счета банком подпадает также под статьи 10 ГК РФ, и статьи 285 и статьи 330 УК РФ. Я требую разобраться в сложившейся ситуации, снять блокировку с моих счетов в банке, разблокировать дебетовые карты и вернуть мне возможность выпускать новые карты, и пользоваться другими услугами банка.

Есть ли у меня платные подписки?

Вы кажется уже над нами издеваетесь! Сегодня позвонил консультатнт, который абсолютно не погружен в ситуацию и заявил, что ставка, оказывается, будет снижена после очередного мартовского платежа! Оснований для такого абсолютно нет, все документы о моем трудоустройстве у банка имеются и они актуальны.Ранее в филиале банка, а так же в разговоре с менеджером в телефоннном звонке из банка, было озвучено, что изменения вступают в силу, после совершения февральского платежа, а увидим мы их после 7 марта, в связи с изменением в программной части! Цитирую: "Ставка будет снижена после очередного платежа с 1.03.2025" ответ банка от 20.02.2025! Тут однозначно указано, что платеж в марте вернется к норме!Так же рекомендую вам внимательно прочитать свой ответ по моему обращению(https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/706296/)Из вашего ответа (скрин и версия сайта сохранены) от 20.02.2025 9:07 "Александрова МарияЭксперт службы заботы о клиентахЗдравствуйте! Мы приняли индивидуальное решение. Процентная ставка снизится после списания платежа. Получить ответ вы можете в офисе с паспортом и номером обращения: 250207-7000-096056".Я усматриваю в этом КоАП РФ Статья 14.7. Требую комментариев! Это уже выходит за все рамки допустимых ошибок банка, которые я могу понять! Усматривается злой умысел в ваших действиях.Необоснованная переплата по кредиту будет в случае НЕ снижения ставки: 120000 рублей и вы не можете объяснить почему!Все переписки и противаречащие друг другу ответы будут приложены к заявленим в ЦБ РФ, Финансовому омбудсмену, а так же в обращении в суд.

Добрый вечер! Я отправил вам 

Неоднократно происходит списание от cyber tver Rus , написала на почту -ответа нет , деньги не вернули . Как вернуть и отменить эти списания ?

В целях обеспечения безопасности денежных средств вы можете перевести с данного счета только в офисе что делать 

Здравствуйте! У меня списали за уведомления по карте при активной подписке Прайм. В подписке указано ,что уведомления бесплатные,

Здравствуйте что я могу сделать когда работа удерживает с зарплаты и сбербанк удерживает заработную плату 

Здравствуйте, вообще без возможного восстановления?

когда мне придут деньги за кредит

расторгла исж билет в будущее 14.01.25 г.Два месяца говорили ждите до 35ти раб. дней и в итоге, оказывается надо было самой брать выписку с налоговой и подавать заявление на выплату. Как дальше быть?

Обещали что в течении 2х часов свяжутся сотрудники банка для разблакировки приложения ,прошло 5 часов никто не позвонил 

Не могу посмотреть график платежей, остаток по ипотеке, информация по обслуживанию.

13.01.2025 - оформила кредитную карту от Сбербанка через приложение официально.   На следующий день, мне начали поступать сообщения на номер телефона 8912***66 ο   заявках в микрозаймы от многочисленных ресурсов. Продолжалось это неделю.   Я не подавала никаких заявок, никогда не интересовалась микрозаймами, не посещала данные ресурсы.   Сейчас меня одолевают звонками, смс, письма на эл. почту с требованием вернуть микрозаймы.  Прошу провести внутреннее расследование на предмет утечки личной моей информации, дополнительно сообщаю идентификация пройдена не мной Писала заявление в полицию.   Прошу, разобраться в данной ситуации.   Мне пришлось сменить номер телефона, т.к бесконечные звонки мешают работе.    

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, у меня было исполнительное производство по кредитному продукту, оно было исполнено в полном объёме и закрыто. Но в приложении банка высвечивает просроченные проценты и пени, правильно ли я понимаю, что они не погашались, а начислялись параллельно? 

Есть ли какие то изменения по Сбербанку ?

Деньги на карту так и не пришли,перевод виден только в истории 

Мария, я пыталась получить деньги, на автокредит, а банк отклонил операцию, подумали, что под влиянием мошенников. Я позвонила на номер 900, подтвердила, что я это я. Теперь мне нужно ждать 4 часа, а заявка до 11 марта действует на получение денег. Что делать?

В приложении сбербанка, увидели счёт ЖКУ где описанны пенни. Хотя все счета по квартире и оплаты каждый месяц приходят и оплачиваются хозяйкой квартиры. И долгов там нет. Но вдруг этот счёт ЖКУ с пенни появляется у сына на карте. А он отношения к этим расчетам вообще не имеет. Все оплачивает хозяйка, его бабушка. Именно на ней собственность. Так какого рода, это показания на его карте??!

Добрый день! Банк заблокировал карту и сбер онлайн, после того, как я со своего же счета в альфе перевел себе деньги и снял их в банкомате. Запросили документы - я предоставил в банк, что за последнее время продал автомобиль и часть денег положил в альфа банк под проценты. Лимиты по снятию и переводом все соблюдены. Так почему нельзя снимать собственные средства? Сегодня, рассмотрев мои документы банк отказал мне в обслуживании. Вот текст смс:Алексей Владимирович, мы рассмотрели документы по номеру обращения 250304-7001-042957, которые вы передали нам в ответ на запрос по 115-ФЗ от 07.08.2001. По результатам проверки не можем разблокировать ваши карты и доступ в СберБанк Онлайн. Чтобы снять наличные, приходите в офис банка с паспортом. СберБанкОбъясните - почему я не могу распоряжаться собственными средствами, как мне нужно? И почему меня блокируют без объяснения причин. Бред. Будет написана жалоба в цб.

Хлчу создать обращение, за жалобу на меня в Центральный банк России, и в разблокировке моих карт, в том числе и сбербанка, чтобы меня вынесли из базы данных ЦБ Банка!

7.03.2025 В 11.45 я перевела из другого банка 20 000,00 ₽уб для погашения долга на кредитной карте. 7.03.2025 в 11.52 то есть через 7 минут я перевела 20 300,0 ₽ на кредитную карту для погашения долга СВЕРХЛИМИТА ТАМ НЕ ОБРАЗОВАЛОСЬ!!! ТАМ ЕЩЕ ДОЛГ!! 7.03.2025 в 16.36 пришло сообщение об аресте средств на кредитной карте, якобы сверхлимитных, то есть моих. ДЕНЬГИ УЖЕ 4 ЧАСА ПРИНАДЛЕЖАЛИ БАНКУ!!! ВОПРОС - какое право имел банк арестовать денежные средства, внесенные на кредитную карту ЗАРАНЕЕ?  То есть на момент ареста деньги уже принадлежали банку , а не мне. Я ИХ ЗАРАНЕЕ ПЕРЕВЕЛА НА СЧЕТ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ БАНКА

Моя жена пенсионер в ноябре 2025 года начала участвовать в Программе долгосрочного софинансирования ПДС. В Сбербанке заключили договор и внесли 36 тыс руб. Подскажите когда планируется государственное софинансирования и на наши 36 тыс государство добавит ещё 36 тыс руб. И второй вопрос. Когда она сможет расторгнуть договор и забрать свои 36 тыс руб плюс 36 тыс руб которые добавило государство? Сразу предупреждаю, никакие ежемесячные пожизненные выплаты нас не интересуют. Мы желаем расторгнуть договор и получить 72 тыс руб. Подскажите как и когда мы сможем это сделать? Спасибо.Сразу 

Добрый день. Просмотрев другие недавние обращения на сайте banki.ru, не сложно заметить, что процентные ставки по IT-ипотеке были увеличены только с февраля-марта 2025. Даже по IT-ипотекам, которые люди брали начиная с 2022! До февраля-марта 2025 никто из ваших клиентов не подтверждал свое трудоустройство каждые 6 месяцев и льготные ставки были сохранены. Из чего я могу сделать вывод и вы это подтвердили ответом на сайте banki.ru на вопрос о предоставлении информации о трудоустройстве при ит ипотеке вы отвечали, цитирую: «Подтверждение проводит работодатель. Вам со своей стороны ничего дополнительно делать не нужно», что банк автоматически запрашивал отчетность, не беспокоя заемщика, ссылка на данное обращение:https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/482382/Из чего так же следует, что банк в последствии, начиная с 2025 решил по иному трактовать подписанные договора и ссылаться на п.18 и п.4., чтобы поднять процентную ставку. Но в п.4, нет ни слова , что процентная ставка будет повышена при несвоевременном предоставлении документов. Так же не сказано о последствиях задержки предоставления документов в п.18 и даже не указан перечень документов, которые необходимы для подтверждения.Учитывая позиционирование банка как технологичной IT-компании, прошу пояснить, почему данный вопрос не мог быть решен в рамках автоматизированного документооборота, как это происходило до наступления 2025г?Прошу обратить внимание, что банком впервые было направлено мне уведомление 22.11.2024 о «необходимости предоставить в течении 30 дней копию трудовой книги и справки 2-НДФЛ», а не за 30 дней до наступления плановой даты по моему договору. В своем ответе на вопрос, ссылка: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/709075/ вы утверждаете, что… Цитата «Документы предоставляются не ранее, чем за 30 дней до наступления плановой даты.». Из чего следует, что по моему договору впервые должно было быть направлено смс сообщение с уведомлением не 22.11.2024, а 08.10.2024.Из чего следует, что на момент взятия мной IT-ипотеки данные предоставлялись банку автоматически, как и в оформленных другими заемщиками IT-ипотеках (у заемщиков подтверждене происходило автоматически без непосредственного участия заемщика! Согласно вашему ответу на сайте banki.ru https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/482382/на вопрос о предоставлении информации о трудоустройстве при IT-ипотеке вы отвечали, цитирую: «Подтверждение проводит работодатель. Вам со своей стороны ничего дополнительно делать не нужно.»)Так как мне пришло предупредительное смс уведомление от банка только 22.11.2024, получается, что до этого момента все данные банк получал автоматически от заемщиков! Ещё раз подчеркну, что в п.4 не указана информация о необходимости предоставления каждые 6 мес документов и ЯВНОЙ взаимосвязи между поднятием процентной ставки!

Я могу предоставить, информацию о каждом переводе, карты к 3 лицам не попадали. что делать в такой ситуации?

Доброго времени суток. На самом деле настроение уже не доброе, к банку, где являюсь клиентом много лет.Но пусть все видят,как банк относится к своим клиентам.Мною взята ИТ. ипотека 14 октября 2022 года под 4.7 % . Исправно были внесены все платежы. Но 23 февраля 2025 года увидел, что ставка поднята до 10%.9 января пришла смс о том, что нужно предоставить документы. Я зашел передать документы онлайн через дом клик, к сожалению документы не подкрепились из за ошибки сервера, и я этого не заметил, в связи с высокой своей нагрузкой. Признаю этот факт.И действительно с телефона выходит ошибка. Документы подкрепились только через компьютер и то, не с 1 раза, но уже поздно, когда заметил, что ставка повышена. Далее начинаются долгие ожидания от дома клика, на сообщения долго отвечают и реагируют как у меня, так и у созаемщика(жены). Можно хотя бы написать, что документы приняты. Ожидайте время ответа в течении такого времени. Но это не делается!Нас предупредили, что 1 марта придется заплатить повышенный платеж, но 1 апреля уже будет пониженный платеж. по прежней ставке.скрины все прикрепляю.28 февраля обеспокоенная жена звонит и спрашивает все ли хорошо по документам и когда будет перерасчет по ставке.а ей отвечают: ВАШИ ДОКУМЕНТЫ ПРОСРОЧЕНЫ НА 30 ДНЕЙ И ЧТО ЭТИ НЕ ПОДХОДЯТ!Почему при подкреплении тех документов это не сообщили сотрудники?Как такое вообще возможно?.А если бы не позвонили?Получается ваши сотрудники обманывают ваших клиентов.Все свежие в итоге документы предоставили . Мы пишем в дом клик, Жену ставят вообще в полный игнор и даже не читают сообщения в домклик. А у меня : Ожидаем ответ от профильного подразделения. Как долго ждать ваших ответов и пересмотрения ставки? Все документы предоставлены в онлайн. Завтра еще иду отдавать лично, тратя свое время. ВСЕ КТО СЕЙЧАС ЧИТАЕТ И СТОЛКНУЛСЯ С ТАКОЙ ЖЕ ПРОБЛЕМОЙ СОВЕТУЮ ПРИНОСИТЬ ДОКУМЕНТЫ ЛИЧНО С ПОДТВЕРЖДЕНИЕМ, ЧТО ДОКУМЕНТЫ ПРИНЯТЫ.ОПЕРАТОРЫ НЕ СПЕШАТ ОТВЕТИТЬ ОТ СЛОВА СОВСЕМ.Хотелось бы знать когда будет дан ответ на главный вопрос:Когда снизится ставка.!??? с точной датой.Ваши же сотрудники написали что 1 апреля снизится. Но ставка такая же и остается.Нервы уже на пределе.Ждем ответа.

Здравствуйте. В апреле 2024г. мною была оформлена ипотека в Сбербанк. В рамках снижения % ставки на 1% мне была "навязана" услуга "Домклик плюс" в рамках которой входило страхование жизни. Без оформления данной услуги, я не мог получить скидку 1%, произведя страхование жизни в другой компании. 17.01.2025 г ФАС вынес Решение №АК/3012-ДСП/25 о нарушении антимонопольного законодательств, где признал действия ПАО Сбербанк и ООО СК «ССЖ» нарушившими часть 4 статьи 11 Закона о защите конкуренции.На основании вышеизложенного вопрос:как мне изменить условия моего Договора в части исключения ежегодного приобретения мной пакета «Домклик Плюс» как условия предоставления мне пониженной ставки по кредиту, при условии предоставления мной в ПАО «Сбербанк» страхового полиса, условия которой соответствуют требованиям ПАО «Сбербанк», оформленной у страховщика, соответствующей требованиям ПАО «Сбербанк» в течение всего срока действия Договора?

Добрый день, мне нужно оплатить налог, но паспорт находится на замене. Могу ли я как-то иначе подтвердить свою личность для банка? 

Здравствуйте! Не могу привязать счет карты Сбера в приложении СБПэй. Приходит сообщение от 900 : "Привязка Плат.счета к приложению "СБПэй" не может быть выполнена. Операция доступна по счету карты". Я привязывал счет карты (Сбер этот счет в онлайн банке называет платежным). Это такая техническая уловка или необходимо что-то сделать дополнительно? 

Добрый день, списание происходит неоднократно 

Здравствуйте. Ранее мне работодатель предоставил промокод на сберпрайм. В приложении написано что подписка будет работать пока я сотрудник Сбера. Хотелось бы узнать в случае увольнения подписка сама отмениться или необходимо самостоятельно её отключать? 

Сбербанк незаконным образом 28.02.2025 заблокировал мне все карты и счета. Я уже вторую неделю не могу свободно пользоваться своими денежными средствами! Банк якобы ссылается на то, что я нахожусь в реестре контролируемых лиц. Причем я вообще гражданин РФ, как такое вообще возможно??? Какой-то бардак творится после появления этого реестра. Обращался в МВД, посоветовали сразу пойти в прокуратуру. Административный иск уже подготавливается! 

: просили предоставить документацию по платежам прежде чем выдать деньги, предоставили документацию, просят тоже самое, хотя все что просили я предоставил, и так на протяжении полугода я не могу получить свои деньги, ( делаю по доверенности) сначала пробовали на прямую через хозяина карты (брата) т.к он уехал в армию сделали доверенность на меня, попыток снятия были более 20. Пробовали закрытия счетов, разные заявления и обращения в том числе и предоставили дкументацию, но банк не выдает, потом говорят техническая ошибка, когда надо пройти согласование, согласования служба безопасности одобряет, звонят с банка говорят можете снять средства , прихожу но программа отклоняет, и так три раза в разных банках, не знаю что уже делать

здраствуйте, на работу принес исполнительный лист по которому удерживают 50% от зарплаты, сегодня пришли деньги и их списало автоматически в счет кредита по которому как раз и есть исп.лист

Муж служит в сво поругались ограничил доступ к карте знаю пароль и есть все данные его шли Я являюсь официально я больше не супругой как мне убрать ограничение с карты

почему сбер кидс говорит что то пошло не так попробуй позже когда я хочу перевести на карту другому человеку хотя с картой все нормально , не заблокирована . Другим людям все отправляется только на две не отправляется, чем это может быть вызвано и как от этого избавиться 

         Здравствуйте, после смерти матери мы с братом вступили в наследство. Через нотариуса посмотрели денежные средства мамы в сбербанке, там было 50 рублей. Мы нашли старую справку на приобретении сберегательного сертификата Сбербанка Росии на сумму 100 тысяч рублей. Когда мы пошли в банк, там сказали, что у неё на счету только 50 рублей и больше ничего другого. Скажите пожалуста, куда отправить письменное обращение в филиал сбербанка по месту приобретения сберегательного сертификата или сразу по почте в главный офис Сбербанка Росии.

Здравствуйте, если я оформлю статус самозанятого и буду помогать другим людям пополнять баланс в Steam и других зарубежных сервисах, используя карту биржи, может ли банк заблокировать мои счета за такую деятельность и возможно ли обезопасить себя от блокировки?

Есть пояснение. Списание совершил info-portal G NIZHNIY NO RUS 11.03.25 г и ранее 11,02,25г дивизион "Забота о клентах"

Здравствуйте, у меня в мае будет почти год как меня обьявили банкротом по решению суда, по звонку на горячую линию сказали так же в течение 30 календарных дней исчезнет ваша крединая карта, все кредиты онулировались, а кредитная карта с задолженностью так и висит, после повторного звонка сказали ждать до 5 лет, это помоему смешно, как это так, в решение суда написано "определение подлежит немедленному исполнению" а не в течение 5 лет. Прошу разобраться пожалуйста с этим вопросом, ибо это не нормально 

Снимите ограничение пожалуйста У меня все доказательства есть о переводе что переводы освершал я и карта не была передана третьему лицу очень прошу вас снять ограничения хочу пользоваться вашей картой и буду соблюдать ПАО Сбербанк с условиями пользования В Январе 28.01.2025 г. банком были заблокированы моя карта и счёт в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили на горячей линии банка по номеру 900.Я неоднократно обращался в банк, но мне отказали в перевыпуске карты как в личном кабинете, так и через офис банка. Сотрудники не смогли назвать причину, по которой они не могут мне выдать карту, также не назвали причину и на горячей линии банка.При этом я не терял доступ к личному кабинету банка, не передавал данные карт третьим лицам и тем более не обращался в банк по причине потери карт.Кроме того, при переводе мне на карту др. банков, клиенты Сбера видят отказ и Уведомление что я мошенник !!! ( и это при формулировке компроментация, а не блокировка по 115 ФЗ).  На данный момент при попытке выпустить новую карту в онлайн приложении я получаю отказ с формулировкой «в оформлении карты отказано согласно условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк».Фактически банк лишил меня возможности пользоваться своими услугами без объяснения причин.Согласно пункту 1 статьи 452 ГК РФ «Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор». Договор был подписан мною на бумажном носителе путем личного взаимодействия с сотрудником банка, в то время как блокировка карт была произведена дистанционно, что нарушило данную статью и ограничило мои права.Согласно пункту 1 статьи 451 ГК РФ «Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа». Банком не был дан ответ на вопрос о том, что являлось существенным изменением обстоятельств, которые привели к ограничению в обслуживании.Я требую разобраться в сложившейся ситуации, разблокировать мою дебетовую карту и вернуть мне возможность выпускать новые карты и перевыпускать при необходимости старые через мобильное приложение банка и/или офис ПАО Сбербанк

Добрый день! 5 августа 2024 года карта Сбербанка была заблокирована. По ошибке 9 марта 2025 года на нее были зачисленны 795 рублей, и как в последующем оказалось по этой карте был долг за обслуживание в феврале 2025 года 150 рублей. И возникло несколько вопросов каким образом на заблокированную карту поступили деньги и почему будучи пол года в блокировки списывать деньги за обслуживание

мне скинули 600р я не смог оплатить в филиалы заходил сказали заблокировали банк по 3.3 Ничего не законного не делал, просто так заблоикровали. Теперь я не смогу оформлять и перевыпускать карты в данном банке? У меня на эту карту степендия приходит.

Бки аа

Здравствуйте, 11 марта был вопрос по поводу перевода средств по СПБ с альфы на сбер, Вы направили писать на почту с номером 721039. Вся нужная информация была отправлена, но ответ на почту так и не поступил. Сколько по времени ждать ответа? 

Претензия направлена на адрес help@megamarket.ru 24.02.2025 г. Ответа нет.Досудебная претензия.29.12.2024 г. на сайте Мегамаркет далее по тексту ООО "Маркетплейс" были оформлены и оплачены 2 заказа (9051652806125 - Рубашка мужская LERROS 23D1372 серая 2XL, 9040066123685 -Рубашка мужская LERROS 23D1372 синяя 2XL). Товары идентичные - 2 рубашки одной модели, отличаются только цветом. Товары были получены 09.01.2025 г. Не подошел размер. Обращения для возврата RCS-13798536 и RCS-13798562 были оформлены в день получения товаров 09.01.2025 г. Адрес для отправки товаров на возврат сотрудником службы поддержки ООО "Маркетплейс" предоставлен 29.01.2025 г.31.01.2025 г. мной отправлены товары на возврат. Товары были отправлены на возврат одним отправлением по указанному сотрудником ООО "Маркетплейс" контакту через ТК СДЭК. Все документы были приложены в обращениях: фото товаров, накладная, чек об оплате доставки.По данным ТК СДЭК отправление получено ответственным работником склада 03.02.2025 г. Продавцом отправление также получено, так как обращение RCS-13798562 (Рубашка мужская LERROS 23D1372 синяя 2XL) было рассмотрено 04.02.2025 г, товар к возврату принят, оплата за товар возвращена. При этом о товаре по обращению RCS-13798536 (Рубашка мужская LERROS 23D1372 серая 2XL), который находился в том же отправлении, на сегодняшний день нет никакой информации. На неоднократные мои запросы служба поддержки ООО "Маркетплейс" не отвечает.Таким образом, с даты заявления на возврат товара по сегодняшний день прошло 62 дня. Товара нет, денег нет, дополнительно потрачены деньги на отправку товаров на возврат.Согласно Закону о защите прав потребителей. ст 26.1 п.4. при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.Требую в срок до 10 дней дать ответ о рассмотрении возврата товара по обращению RCS-13798536 (Рубашка мужская LERROS 23D1372 серая 2XL) и вернуть денежные средства, уплаченные за товар.Кассовый чек оплаты товара, чек оплаты отправления на возврат, фото отправленных товаров и накладная приложены.В случаe неудовлетворения вышеизложенных требований буду вынужден обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР и разрешать вопрос в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей с требованием взыскания суммы оплаты товара, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом к взысканию.

Я являюсь клиентом Сбербанка. Мне 56 лет. Начало пенсионного возраста в 60 лет. Открыла счет ПДС 18.01.2025. Если я 3 года буду пополнять по 36 тыс., то через сколько лет от начала инвестиций я смогу закрыть ПДС и начать получение выплаты долгосрочные сбережения+ доплата от государства+ инвестиционный доход? Также какое минимальное количество лет, в течение которых эти средства можно выбрать полностью?Смогу ли я , при оформлении пенсии по достижению 60 лет, получить в полном объёме накопленные за 4 года средства ? Какие у меня могут быть потери?

Здравствуйте! Оформил вчера заказ на холодильник в приложении Мегамаркет - номер доставки 9002428751447. При оформлении заказа в приложении было продемонстрирована сумма бонусов к начислению за заказ в сумме 69.500 при оплате Сберпей. Я на данное предложение согласился, оформил заказ и оплатил сберпей, но теперь в детализации бонусов показывает сумму к начислению 47.000.  Обращения в поддержку результата не дали, в чате просто по скрипту отказались внимать, по телефону сообщили о создании обращения и необходимости предоставления скриншотов и видеозаписи экрана мобильного телефона в ответе на письмо, которое так и не поступило. Хотя ранее в чат я скидывал и скриншоты, и видеозаписи всей процедуры оформления заказа и там четко указано количество бонусов к зачислению 69.500. Не столько обидно за бонусы, сколько раздражает попытка сделать из меня дурака. Если это в Вашей компетенции - давайте все таки попробуем вернуться к предложенному варианту со стороны Мегамаркета, и на который я выразил свое согласие путем оплаты.  

Здравствуйте! Уже неделя прошла. Подскажите, пожалуйста, сколько примерно вы будете проверять мою ситуацию?

Добрый день. У меня были аресты на карте, я их оплатил , сняли все кроме одного, 19.02.2025 пришло уведомления от сбера о снятии ареста , но по факту арест снят не был, номер делопрозаводства и сумма совпадают. 04.03.2025 я принес справку в отделение от пристава о снятии ареста с печатью и подписью, далее создал 06.03.2025 обращение о том чтоб рассмотрели и сняли несуществующий арест, должны были рассмотреть до 11.03.2025. Сегодня уже 12 число , продлили срок рассмотрения до 14.03, каждый день звоню на горячую линию, никто помочь не может и лишь кормят завтраками чтоб ждал ответа по обращению , якобы моим вопросом занимаются приоритетно. Уже не знаю куда писать и звонить, нигде помочь не могут. 

Добрый день в том году заблокировали карту, запрещают разблокировать и перевыпустить. Сходил в банк составил обращение, пришел ответ:1. Денис Валерьевич, мы рассмотрели ваше обращение №2408237001451382 от 23.08.2024. К сожалению, на 23.08.2024 мы не можем выдать/перевыпустить/выпустить вам карту. По Условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт, банк имеет право отказать в выпуске, перевыпуске, выдаче карты без объяснения причин. Обратитесь к нам позднее, возможно, решение будет изменено. Благодарим за интерес к нашим продуктам и надеемся на дальнейшее сотрудничество. Cбербанк2. Мы рассмотрели ваше обращение №2412137001703670 от 13.12.2024. Не можем выдать вам карту согласно п.3.3. Условий выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Посмотреть подробный ответ можно в приложении или в офисе с паспортом.Конкретики нет н кто ничего сказать не может.Ничего не законного не делал, просто так заблоикровали. Теперь я не смогу оформлять и перевыпускать карты в данном банке вообще никогда?? У меня на эту карту зарплата приходит, теперь каждый раз приходиться ходить в офис , чтобы снимать зарплату.Прошу разобраться, у меня пр ходит две зарплаты официальные на мой счёт и каждый раз бегать в банк не представляется возможным, либо приходиться снимать всю сумму.

ЗЗЗдравствуйте 

Здравствуйте! Вопрос не решён 

Здравствуйте! Оставлял вам обращение 8.03.2025г. Уже прошло 5 дней, а ответа так и нет. Ответьте, пожалуйста.

Здравствуйте!IT-ипотека была оформлена 06.09.2024г по ставке 4.1%. Все платежи вносились строго в срок без единой просрочкиВ п4. договора прописаны условия сохранения ставки: 4,10 (Четыре целых одна десятая) % годовых.Процентная ставка по Кредиту может быть увеличена до размера базовой ставки банка, действующей на дату выявления несоблюдения требованиям Программы, но не выше, чем размер ключевой ставки Центрального Банка РФ действующей на момент подписания Договора, увеличенной на 2.5 процентных пункта, с учетом сохранения предоставленных дисконтов и скидок (при наличии), в следующих случаях: - если соответствующий Программе Заемщик/Титульный созаемщик или Созаемщик является (ранее являлся) Заемщиком/Титульным созаемщиком, Созаемщиком или поручителем по другим ипотечным кредитам, по которым Банк получает (ранее получал) возмещение недополученных доходов в соответствии с Постановлением Правительства № 80 5 от 30 .0 4.20 22.;- по истечении шести месяцев после прекращения соответствующим программе Заемщиком/Титульным созаемщиком или Созаемщиком трудовой деятельности в организации, соответствующей условиям Программы, при непредставлении до истечения указанного срока сведений о трудоустройстве в эту же или иную организацию.Как Вы видите, в указанном пункте не говорится про необходимость регулярного подтверждения ставки для договоров заключенных ранее 31.07.2024. Также сообщаю, что место работы не менялось и стаж в IT компании не прерывался о чем свидетельствуют справки отправленные через приложение ДомКлик 02.03.2025. Срок расмотрения данного обращения указан в течении 5 рабочих дней. Сроки прошли, заявление так и не рассмотрено. На данный момент заявление всё ещё находится в статусе "В работе" Дополнительно обращаю Ваше внимание на то, что зарплатный проект в данной компании оформлен в ПАО СБЕРБАНК, что позволяет банку контролировать непрерывность трудовой деятельности в организации ООО ВСЕ РЕШЕНИЯ. Многочисленные обращения на горячию линию 900, в чат поддержки банка, чат поддержки системы ДомКлик, обратную связь через отдел Ипотечного кредитования не дали никаких результатов.Таким образом все условия льготы были соблюдены, я всё ещё работаю в аккредитованной компании, получающей налоговые льготы, документы подтверждающие это были предоставлены в срок, но ставка всё равно автоматически повысилась. Пожалуйста, прошу разобраться в данной ситуации, т.к. платеж, увеличенный более чем в 2.5 раза является непосильным для меня.

Нужно договор перезаключить, поменялись фамилия вкладчика. 

Добрый день, подскажите, имеется действующая ипотека, хотели бы внести мат капитал в сторону погашения срока кредита, возможно ли это сделать ? Если нет, подскажите на основании какого закона, идет запрет.

Сбербанк заблокировал счета, как возможно досрочно погасить взятый ранее кредит в сбербанке?

Добрый день! Заблокировали доступ к СберБизнес и всем продуктам Сбера как физлицу по 115 ФЗ. Предоставленные документы не устроили представителей банка. Вопрос в следующем. Есть ипотека в Сбере. Подходит время оформления ежегодных страховок. Все время обслуживался и пользовался только Сбером. После блокировки не могу войти никуда. Если с платежами по ипотеке разобрался, то как быть с другими вопросам обслуживания по ипотеке. Как в принципе можно, и можно ли разблокировать доступ к сервисам?

Банк России перевел вопрос в Роскомнадзор. Путь теперь они нас рассудят.

Здравствуйте! С 31 мая 2024 года пользуюсь в Сбере программой льготной ИТ-ипотеки со ставкой 5%. Всё это время работаю в аккредитованной ИТ-компании, место работы не менял, все платежи выплачивались своевременно.Я не получал ни летом, ни ранее или позже уведомлений от банка, что я должен подтвердить документами свою работу в аккредитованной ИТ-компании. В договоре не написано, что из-за неуведомления мною мне могут повысить ставку. Это несвязанные вещи. Уже 01.02.2025 я зашёл, как обычно, загрузить деньги на платёж по ипотеке, и увидел в графике, что размер моей оплаты с марта повысится в несколько раз. Звонил в Сбер, писал, трубку не взяли. Зашёл в Домклик, покопался, и увидел окошко чата, где меня в чате попросили загрузить эл. трудовую книжку, срок до 23.01.2025. Это было единственное уведомление за всё время.Как я увидел это письмо, я сразу же загрузил все необходимые документы. Я прошу, пожалуйста, рассмотреть их и вернуть мне мою ставку 5%. Абсолютно всё время кредита я работал в одной и той же ИТ-компании, которая не теряла аккредитацию всё время кредита. Это подтверждается любыми документами (2-НДФЛ, ЭТК итд). Не сомневаюсь, что информация есть и в эл. гос. источниках. Всё время кредита, и сейчас, я подхожу под требования ИТ-ипотеки.Сейчас я у меня несколько обременений и, после повышения ставки, сумма кредита с повышенной ставкой ПРЕВЫСИТ мой ежемесячный доход, я не смогу оплачивать сумму кредита. Прошу Банк разобраться, пойти навстречу, вернуть обратно мою ставку. Я хочу и готов продолжать исполнять обязательства перед Банком по своему кредиту по прежней ставке, ежемесячно в срок в течение всего кредита оплачивать сумму, но "новые" условия для меня математически неприемлемы. Я ответственный, исполнительный человек, ранее таких упущений не допускал. На мой взгляд, являюсь удобным плательщиком для банка.Через работников Домклик и отделение сбербанка мною уже направлено обращение.Если вопрос затягивается, то я вынужден идти в претензионку, т. к. по п.4 Договора повышение ставки предусмотрено только в случае прекращения труд. деят. в ИТ-компании - я работу не прекращал. За неуведомление должна быть другая ответственность, а не повыш. ставки. Это несоразмерно тому, что произошлоОчень надеюсь на помощь и содействие в данном вопросе

Департамент информационной безопасности Банка России рассмотрел Ваше обращение и направляет уведомление об отсутствии данных, указанных в Вашем заявлении, в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента.

01.03.25 на сайте Tvil.ru я забронировал квартиру в Петрозаводске (Заявка номер 5672402) Причем на сайте информация была именно о бронировании (это важно!)Была оформлена предоплата 01.03.25 г. в 12.58 в размере 3915 руб. В тот же день, 01.03.25 в 19.52 бронь мной была отменена, тк сначала подтвердили бронь, а через 2 мин написали, что картира занята на данные дни.Переписка о возврате средств в тот же день с владельцем дома и менеджером tvil.ru результатов не дали.Переписка, чеки и скриншоты в наличииПомогите, пожалуйста

Случайно нажал на "мне всё понятно" Вышло будто вопрос закрыт, вопрос совсем не закрыт, я жду помощи пожалуйста 

Здравствуйте.По обращению Сбербанка Центробанк внес меня в "черный список " по 161 ФЗ .Отправлял запрос в Центробанк для исключения данных из базы ,но пришел отказ. Что мне делать ? Ни в одном отделении сбера не могут дать внятный ответ изза какой операции возникла проблема и что делать . Пожалуйста помогите разобраться с данной проблемой

Всё ещё жду ответа

Почему банк блокирует переводы мне? Я самозанятый, плачу налоги. Консультирую, провожу занятия за это получаю переводы на свою карту и как самозанятый плачу налог.Что вам не нравится? Ещё и пугаете моих клиентов подозрением в мошейничестве...

Здравствуйте. За перевод с кредитной карты начисляют проценты , как остановить начисление ? 

Россиянка давно не живет в России и не помнит был ли у нее открыт счет в сбербанке, можно ли это узнать по паспортным данным? Я - ее доверенное лицо в РФ с полномочиями открывать счета, узнавать информацию по ним и т. д. (на случай проблем с конфиденциальностью). Я открыл на ее имя счет без права доступа в личный кабинет, но нужен действующий счет.

C отцом покупали различные ценные бумаги через сбер инвестиции, он был клиентом сбер-праймк сожелению его не стало и теперь когда мама вступила в наследство - нотариус говорит что на брокерских счетах ничего нет.Ходили в сбербанк отделение там тоже не смогли помочь.подскажите пожалайста куда можно обратиться - совершено не понятно как действовать.

Здравствуйте Мария,Прошло 10 дней, а ответа мы не получили.

У меня есть действующая ипотека в Сбербанке с подключенным пакетом услуг «Домклик Плюс», но когда заходишь в приложение Okko, воспользоваться этой подпиской не удается, как будто бы подписка вообще не подключена. 

Добрый день! Как долго ждать решение?Потратив уйму своего времени, возник ещё один вопрос к Вам, уважаемый Сбербанк. Изучив обращения ваших заемщиков с февраля по март 2025г по ИТ ипотеке на платформе банки.ру., я заметил одну закономерность в ДАТАХ РАССЫЛКИ СМС уведомлений с номера 900, цитирую:- 22.11.2024 «по условиям кредитного договора необходимо в течение 30 дней предоставить копию трудовой книжки и справку 2-НДФЛ»- 08.12.2024 «по условиям кредитного договора необходимо в течение 14 дней предоставить копию трудовой книжки и справку 2-НДФЛ»- 09.01.2025 «по условиям кредитного договора необходимо в течение 14 дней предоставить копию трудовой книжки и справку 2-НДФЛ»- 24.01.2025 «Вы вовремя не предоставили копию трудовой книжки и справку 2-НДФЛ. Условия кредитного договора были нарушены, поэтому ставка повысилась»У многих ваших клиентов фигурируют именно эти даты! Разве рассылка о напоминании внесения необходимых документов не должна приходить индивидуально по договору? Сообщения Сбербанка похожи на массовую рассылку, без учета даты заключения договора, всем заемщикам, которые оформили ипотеку начиная с 2022 по 21.06.2024. Заемщики не были осведомлены о необходимости самостоятельно подкреплять документы каждые 6 месяцев в течение 5 лет, что бы не повысилась ставка! При этом процентная ставка не поднималась до февраля-марта 2025 даже при несвоевременном подкреплении документов. От сюда следует, что банк получал необходимые сведения напрямую от работодателей, не беспокоя заемщиков. Подкрепляю ссылку на ваш ответ на платформе банки.ру «Подтверждение проводит работодатель. Вам со своей стороны ничего дополнительно делать не нужно.»https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/482382/Соответственно автоматический запрос необходимых документов банк решил прекратить и сделать это обязанностью заемщиков лишь с 22.06.2024. Дата выбрана с учетом, что многим массово начали приходить сообщения 22.11.2024 (как раз за 30 дней до окончания льготного периода в 6 месяцев с момента подписания договора)Исходя из всего вышеперечисленного в моих обращениях к Вам, получается, что банк до 21.06.2024 получал сведения автоматически, без участия заемщиков! И несвоевременное подкрепление документов не вело к повышению процентной ставки.Я оформлял ипотеку 08.05.2024г. Соответственно банк не связывал несвоевременную подачу документов с повышением процентной ставки в этот период.Прикрепляю ссылки на обращения заемщиков по IT-ипотеке, где вы найдете схожесть фигурирующих четырех дат, но у всех заемщиков абсолютно разные даты взятия ипотеки:www.banki.ru/services/questions-answers/question/719560/www.banki.ru/services/questions-answers/question/706296/www.banki.ru/services/questions-answers/question/709075/www.banki.ru/services/questions-answers/question/709271/

да написал, жду вот сижу, хочу карту разблокировать 

Прошу дать аргументированный ответ со ссылкой на нормативно-правовой акт на основании которого Сбербанк отказывает в оказании услуг по оплате гопошлине с рачетами банковской картой другого банка

Здравствуйте, в интернет магазинах при проведении платежа через payecom.ru, принадлежащий Сбербанку, принудительно сохраняются карты даже СТОРОННИХ банков (не Сбера).вопроса два: 1. с какой стати это происходит? в нарушение права пользователя самостоятельно определять эту необходимость.2. как удалить эти карты? кнопки удаления нет НИГДЕ, в т.ч. в сервисах Сбербанк-онлайн и в мобильном приложении. Сервис "привязанные карты" в моб.приложении показывает только карты сбербанка. вот здесь id.sber.ru/profile/payment_methods тоже привязанные карты других банков не отображаются. как удалить карты из системы payecom.ru?

Л Мария В

мне нужно закрыть вклад до востребования, в офисе сказали, что нужно сначала подать заявку и дождаться ответа, потому что на моей карте 115фз. (22 февраля)прошло 6 дней, мне перезваниваю и говорят, что закрытие вклада и снятие средств одобрено. по состоянию здоровья я пришла в банк только через 11 дней (11 марта) на что мне сказали, прошло слишком много времени и они должны отправить заявку повторно и теперь уже перезвонят к вечеру.звонок я получила через пару часов, но в этот момент у меня пропала связь и диалог не состоялся, я перезванивала, но попала на бота, который даже на слова "соедени с оператором" не реагирует.так вот, хочу узнать, будет ли сбербанк мне перезванивать и нормально ли то, что 11 дней это уже много времени с одобрения заявки

Не дает возможность зайти на домклик, не дает авторизоваться через сбер айди.

а в течении какого времени можно снять ограничения 

отправила заявку на ипотеку. 9 месяцев прошла процедуру банкротства, все задолженности списаны. В БКБ задолженности закрыты. Пришел отказ в одобрении ипотеки по причине "При рассмотрении заявки на ипотеку мы обнаружили действующую просроченную задолженность по вашим кредитным обязательствам." Кредиты не брались уже больше 1,5 лет., кредитные карты не оформлялись.Где можно проверить наличие задолженности, если в БКБ ее нет?

Пропал перевод. Был сделан с карты сбербанка по СПБ на карту ак барс банка. Деньги не пришли, у них не успешная операция, они говорят устались у вас, но и у вас они ушли. Где деньги?