При получении товара, по заказу 9440986351593 от 7 февраля 2024 г., в пункте выдачи "Boxbery", по адресу Пермский край г. Краснокамск, ул. Энтузиастов д. 7, сотрудница категорически отказалась проверять дорогостоящий заказ, сообщив, что не отвечают за надлежащее качество товара. Сказала, чтоб снимали на видео вскрытие заказа. При вскрытии упаковки дефектов не обнаружилось, упаковка целая внутри и снаружи, экран покрыт защитной пленкой. Дома, при снятии защитной пленки, выявились повреждения экрана телевизора в двух местах, в нижнем левом углу. Повреждения не могли быть получены при транспортировке, т.к. поврежденный угол телевизора был плотно закрыт пенопластом. При обращении в тех поддержку, менеджер сослался на то, что покупатель должен заявить о замечаниях (составить акт вместе с сотрудником) сразу в момент доставки или в течение 2-х часов с момента получения заказа из автоматизированного пункта выдачи. По истечении указанного срока продавец имеет право не рассматривать претензии подобного рода. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении техни-чески сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели , артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в тече-нии пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.Предлагаю спор решить в до судебном порядке.

Более 3-х дней назад была оформлена заявку на отмену. Операторы по телефону и в чате подтвердили это, так же указав что процесс отмены занимает до трёх дней включительно. Вместо отмены сначала изменился тип доставки по клику -> курьером мегамаркета, затем "отменяется", теперь статус заказа снова "Товары доставляются". Идут уже 4 сутки, В чате поддержки утверждают, что задержек нет, процесс отмены занимает 3-4 дня, у меня есть записи разговоров с поддержкой (были уведомлены), у меня есть скриншоты чата со службой поддержки, четыре дня назад о 4 днях отмены заказа речи не шло. Откуда взялся 4 день? До этого вы 4 дня уверяли меня, что доставка в пути, техподдержка уверяла, что выясняет, где находится заказ, судя по всему уверяла бы и дальше, если бы я не написала в поддержку сберлогистики и не узнала, что они не могут установить местоположение заказа, поиски продолжаются, но фактически он потерян. Теперь же после отмены заказа, вы судя по всему, потеряли деньги. Выходит интересная ситуация, 3 экосистемных продукта Сбера (Мегамаркет, Сбер, Логистика) на протяжении 11 дней не могут:а) доставить коробку весом ~270 г. и размерами стандартного смартфона, при условии, что расстроен к между точкой А и точкой Б расстояние ~50 км.;б) не могут прямо сказать, что заказ потерян (заказ не потерян, местоположение неизвестно, ищем);в) Не производстви отмену заказа более 3-х дней несмотря на очевидную проблему со стороны Сбербанка, Мегамаркета и Сберлогистики.В связи со всем вышеописанным вопрос:Вы планируете вернуть деньги в первоначально обозначенные сроки? Или это "Индивидуальная ситуация которая требует рассмотрения более трёх дней"?В

Здравствуйте, столкнулся с проблемой, ограничили счет в СберСпасибо, по не объяснимым причинам, написано , что свяжется со мной специалист или разблокируют в течении 48 часов, разблокировки не произошло и со мной никто не связался, более того, о блокировке я узнал, когда обнаружил , что с меня списали реальные деньги за купленный товар, а не бонусы спасибо, т.е. никакого уведомления даже не было, о том что счет заблокировали. Много лет работаю с вашим банком, очень все удобно и понятно, активно пользуюсь кредитными продуктами и разными программами типа сберспасибо, в том числе пенсионным предложением и акредетивом. Вы стимулируете бонусами покупать больше продуктов на ваших площадках, завлекаете разными промокодами и предложениями с повышением бонусов по подписке Прайм и платными категориями в СберСпасибо, а в итоге блокируете счет, очень не приятная ситуация получается, с учетом того , что товары куплены по завышенным ценам и только благодаря бонусам, они действительно становятся выгодными. Прошу разобраться с моим вопросом и разблокировать мне счет с начисленными бонусами. P.S. Не знаю точно в чем конкретно причина блокировки, но хочу заметить, что баллы которые моментально начисляются за купленную категорию в (огромное спасибо) , за отмененный товар не были списаны с моего счета , может в этом причина. 

мария здравствуйте до сих пор мои бунсы мне не вернули((( помогите пожалуйста ускоритт процесс

Уже около месяца невозможно зайти в личный кабинет СберНПФ. При попытке входа открывается окно Дополнение данных, заполняешь, жмешь Далее и ничего. Вход через Госуслуги на ПК. 

Добрый день! Как снять денежные средства со сберкнижки умершего мужа как законный представитель 1 очереди.Сумма небольшая, в пределах 10тыс.руб. Со смерти не прошло 6 месяцев, наследство открываться не будет, распорядительного документа не было. Достаточно ли будет документов, таких как св-во о смерти,св-во о браке,сберкнижка, без нотариальных услуг, т.к. сумма небольшая.Спасибо.

Проверили?

Добрый день. Прошли сутки, никакой информации нет.Прошу сообщить о вопросах, препятсвующих исполнению, в том числе с депозитных счетов 

Кажется я зря купила подписку Сберпрайм, только деньги потратила зря. Деньги взяли, а услугу не подключить... Месяц на исходе после первого обращение в техподдержку Мегамаркета (28 января), 16 дней после обращения в этом форуме, а толку НОЛЬ, как не могла подключиться к бонусной программе, так и не могу. Что делают специалисты целый месяц тоже не ясно. Очень обидно за такое отношение к своим клиентам со стороны Сбербанка:(

Спасибо, а если Сбербанк это взыскатель, значит туда идти ?

Как мне отключить платные подписки

 Добрый день!По нашей организации ООО "ЕВРОСТАР.ПРО" ИНН 6321311993 от 30.01.2023г поступил запрос от Вашего банка по 115-ФЗ. ООО "ЕВРОСТАР.ПРО" предоставил полный пакет документов по финансово-хозяйственной деятельности по запросу. Банк отказал в снятии блокировки ДБО по нашему счету, не аргументируя причину.У ООО "ЕВРОСТАР.ПРО" был подобный запрос по 115-ФЗ в ПАО "ПРОМСВЯЗЬБАНК" на предоставление полного пакета документов. Банк, рассмотрев документы по деятельности, ответил положительно. Просим оказать содействие на снятие блокировки по расчетному счету № 40702810154400021420 в Поволжском Банке ПАО Сбербанк для осуществления деятельности организации.

Добрый день, вопрос решился в офисе Коровинское ш., 5, корп. 1, Москва, 127486 (этаж 1)Сотрудники Д.Г Захарян и Бакланов О.В помогли составить справку о платеже со счета эскроу, даже учитывая что это не типовая ситуация. Оба проявили индивидуальный подход к клиенту!Для тех, кто наткнутся на этот вопрос, совет при обращении в офис сразу говорить о "Справке о платеже со счета эскроу".Для Сбербанка предлагаю идею сделать эту услугу доступной для держателей таких счетов через мобильное приложение. С учётом даже того, что счёт может быть закрытТекущий вопрос можно закрыть, огромное спасибо сотрудникам отделения на Коровинское шоссеДС

Добрый день! 2 недели прошло, информация какая-нибудь появилась? 

Помогите пожалуйста разобраться с проблемой.17 февраля мне был доставлен товар: тумба для обуви на сбермегамаркете.После проверки всех комплектующих, выяснилось что товар продавец доставил ненадлежащего качества. Некоторые части тумбы деформированны и закрашены белой краской (скорее всего что бы обмануть покупателя!).Второй очень значимый момент, что детали не подходят друг к другу! Написав обращение, я получила один ответ: что я уже использую тумбу и товар я не могу вернуть.И больше мне не отвечают!Как так получается, пункта выдачи нет, курьеры не ждут пока я проверю товар и после проверки продавец пытается доказать что я ею пользуюсь . Детали тумбы есть запечатаные, распечатаны только детали для проверки!(Могу предоставить все фото, и видео).

Здравствуйте, что по моему вопросу? 

вопрос был решен сразу же, отдельное спасибо СБЕР сотруднику, который вошел в положение.

Оформила реструктуризацию ипотеки 06.02.2023 года, изначально начались проблемы, сразу же 6 февраля была выставлена сумма уплаты 1082000 рублей, помимо этого 50000 сразу же процентов, хотя не понимаю почему сразу за пол дня 50000 наросло, помимо это наросла еще и пеня, находящиеся на счету деньги 1700 рублей сразу были списаны за проценты незаконным образои, я позвонила на горячую линию, сообщила данную проблему, мне ответили, что график формируется, почему выставлена сразу полная сумма задолженности они не знают, и из-за этой суммы у меня сразу наросли проценты в сумме 50000 рублей, оператор сказал, что деньги 1700 будут возвращены, да, действительно, их вернули и через 2 минуты списывают снова еще 284 рубля, по данной ситуации я оставила обращение, которое до сих пор не могут рассмотреть, помимо этого открыв свой новый график платежей я обнаружила, что последний платеж за ипотеку стоит в размере 139000 рубле, как такое может быть, данные проблемы до сих пор не решены и переносИт ответ банк уже 2 раз

Помогите куда обратится прям на прямую с человекм, все пересоздали и опчть идут к продавцу, но на самом деле все потеряли уже со склада моего города. Подскажите , может есть адрес , представитель города. Ответили , что есть какая то подпись, а по факту ко мне никто не приезжал

16 го февраля по безопасной сделке домклика заключили договор купли продажи. Я покупатель и по условиям договора купли продажи внесла денежные средства в счет погашения ипотеки продавца. Сегодня мне сообщили о приостановке, потому что не снят залог с объекта недвижимости. Менеджер отдыхает, до других специалистов достучаться не могу. Полагаю ответственный сотрудник банка не направил в Росреестр письмо о снятии залога. Как решить этот срочный вопрос?

Мария, добрый вечер !Ну вот я и произвел 20.02.2024г. очередной платеж по своему ипотечному кредиту на сумму 30700 руб. .... и чуда не произошло. Данный платеж (как и предыдущий) разнесен по траншам с 1 по 4 с погашением только отложенных процентов. Остальные 8 - оставлены "без внимания" и соответственно скорее всего выйдут на просрочку со всеми вытекающими обстоятельствами и проблемами, которые Банк искусственно для меня создаст. Стабильность - признак профессионализма !!!Очередное обращение № 240221-7000-945317 от 21.02.2024г. зарегистрировано.Интересно, сколько же времени гадо профессионалам, чтобы руками поправить/разнести 36 цифр. Судя по предыдущему платежу - 30 дней это не предел. Банк упорно ограничивает меня в моих правах осуществлять платежи согласно подписанному договору чем зарабатывает дополнительные процентные доходы.Надеюсь, что фактуры по "кривому" рапределению платежей, набранной мной начиная с ноября 2023г. будет достаточным аргументом для обращения в ЦБ.

Мной 25 декабря 2023 года на сайте МЕГАМАРКЕТ, далее ООО "МАРКЕТПЛЕЙС" (ИНН: 9701048328 ОГРН 1167746803180, КПП 770101001) был оформлен заказ № 9300770606328 с полной предоплатой товара -- наушники Apple AirPods Pro 2 на сумму 15 534 (пятнадцать тысяч пятьсот тридцать четыре) рубля 00 коп. Продавцом товара является ООО Маркетплейс (ИНН 9701048328) в лице ООО Джипсиком (ИНН: 9705201496), что подтверждается электронным кассовым чеком №308 26.12.2023 04:48. Товар был оплачен посредством кредитных денежных средств, полученных через оформление кредитной карты в ПАО СБЕРБАНК (1027700132195). Данный заказ был доставлен 30 декабря 2023 года. При вскрытии упаковки мной было обнаружено, что товар - подделка. 31 января 2024 года было подано обращение: CCS-5751070 от 31.01.2024 г.;Обращение на 22.02.2024 г. находится в статусе "в работе" и сроки исполнения операторами ООО МАРКЕТПЛЕЙС не озвучиваются, мне предлагается просто ждать. Мной также по просьбе сотрудника в чате был предоставлено фото Акта из АСЦ МТайм, за который были уплачены денежные средства в размере 1990 (одна тысяча девятьсот девяносто) рублей 00 копеек. Чек также видно на фотоНа основании изложенного я требую в срочном порядке:1. Вернуть денежные средства в сумме 15 534 (пятнадцать тысяч пятьсот тридцать четыре) рубля 00 коп за совершённый заказ № 9300770606328 в полном объёме на карту, с которой была совершена оплата товара.2. Возместить оплату за Акт из АСЦ (для проверки фиксации данных недостатков, т.е. оригинальности продукта) на сумму 1990 (одна тысяча девятьсот девяносто) рублей 00 коп. на карту Сбербанка, указанной в конфиденциальной информации.В случаe неудовлетворения вышеизложенных требований я буду вынужден обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР и разрешать вопрос в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей с требованием взыскания суммы предоплаты, убытков, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом к взысканию.

Вот такое сообщение мне прислал Сбермаркет: Заказ H1****22 в работе. Заберите его 11.12, 09:00–22:00 из METRO Москва, Москва, улица Шоссейная, 2Б. Как добраться — https://sbermarket.ru/s/m5waa В 22.35 Авторизация в 22.06. ​​91***5 – код для входа в профиль CберМаркета. Сегодня 21.02, техподдержка ссылается на неавторизованный заказ. Я предоставляю скрины авторизации, смс от сбермаркета об авторизации. Зажали кэшбэк, последнюю заявку вообще не отработали, брали срок 16 дней, прошел месяц, даже в работу не взяли. Могу скинуть скрины общения с этими немощными.   

добрый день,мною было направлено обращение №231130-0084-128800 от 30.11.2023 (№231220-7001-469340).15 января 2024 года мне на мою элек.почту пришло сообщение что мое обращение рассмотренно,рассматривало обращение специалист Герман Оксана:Проверка банка:Указанные в Приложении суммы списаны с карты МИР3227 и перечислены в адреса компаний, которые обслуживаются сторонними банками-эквайерами.Чтобы продолжить претензионную работу, предоставьте в банк подписанное вами заявление со списком оспариваемых транзакций по карте, в котором необходимо указать следующую информациюномер карты (последние 4 цифры);- сумму и валюту каждой оспариваемой транзакции;название компании (согласно отчёту по карте);дату транзакции;краткую причину оспаривания (например, «товар не получен»).моя жалоба заключается в том что в обращении №231130-0084-128800 от 30.11.2023 (№231220-7001-469340). 1.это информация уже имелась,для чего повторно запрашивать тоже самое???2.в обращении использовались две карты ***6239(по этой карте мне оспорилии транзакции) и МИР3227(потребовали краткую причину оспаривания (например, «товар не получен»))я просто не пойму для чего запрашивать эту информацию ,она уже у вас имеется3.попросили предоставить до 26 января 2024,но я 15 января ответным письмом ответил: что данная информация у вас уже имеется,а также предоставил дополнительно информацию которую от меня потребовали. в итоге я предоставил необходимую информацию ,а 19 ферваля мне пришло сообщение что мое обращение рассмотрели(результат по карте ***6239 оспорили,а по карте ***3227 соотрудник проигнорировал)и еще я логики исполнителя не пойму,в заявлении все подробно описано краткая причина оспаривания ,приложены список операции по двум картам ,по одной карте оспорили по другой опишите ситуацию что произошло???а произошло все тоже самое что с картой ****6239,оплачивал я частично то с одной карты,то с другой, а ситуация одинаковая прошу вас разобраться в данной ситуации,и дать оценку работы исполнителя ГЕРМАН ОКСАНАмогу допольнительно вам прислать мое заявление,которое изучала ГЕРМАН ОКСАНА,и вы поймете что моей вины там нету,во всем виновата ГЕРМАН ОКСАНА 

Пыталась устроиться когда то в сбермаркет, спустя пол года мне начали названивать по 5-10 раз в день, причем на два номера, с предложением работы, прошу убрать меня из всех рассылок и прекратить звонки.

Жду от Вас ответ. Не забывайте про меня.

Здравствуйте! Удалось проверить?

Добрый вечер.К сожалению никаких движений по исполнительному листу не происходит. Сведения о причинах бездействия сотрудников не предоставлены. На мой запрос также нет ответа. Прошу связаться в кратчайшие сроки для разъяснения сложившейся ситуации и причин днеисполнения требований о взыскании по исполнительному документу 

Добрый вечер, заказал на мегамаркете товар, айфон 15 про от 08.02.2024, номер заказа 9838077597385,сберлогистики RP738219998, доставка была назначена на 12.02.2024,сегодня 21.02.2024, товар так и не доставили, и операторы мегамаркета внятно ни чего ответить не могут по доставке заказа, заказ от 09.02.2024 г. находится на складе Марушинское, и ни как не отправят, Тавар преобретался в кредит от сбербанка, за который Я уже оплачиваю проценты, за товар которым ещё не пользуюсь. ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ. 

Мне переводили деньги по номеру телефона но пришло смс что счёт такой-то перевод 29900но деньги на карте не появились хотя должны были счета у меня нет

Здравствуйте! Мой отец хочет оформить пенсию по портале Госуслуги, для этого необходима карта мир. На данный момент отец проживает за границей и хочет оформить доверенность на получение карты на мое имя, это возможно? Иеще я прописана в Великом Новгороде, а пенсия будет начисляться в Дагестане, имеет ли это значение для открытия карты?Спасибо!С уважением, Елена.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста можно ли купить наличные египетские фунты в Сбербанке в Москве? В каких отделениях? Есть ли ограничения по минимальной сумме обмена? Возможно есть список адресов отделений, в которых продается эта валюта? Спасибо.

пр Прошу предоставить на мою электронную почту l***89@mail.ru выписку, справку по открытому мною сбер вкладу 27.12.2022 году, последние цифры 8404, об остатке денежных средств на текущую дату, а так ж об имеющихся арестах и ограничениях по этому вкладу. Сбербанк онлайна нет, самостоятельно получить не мог

Прошу предоставить на мою электронную почту lirakm89@mail.ru выписку, справку по открытому мною сбер вкладу 27.12.2022 году, последние цифры 8404, об остатке денежных средств на текущую дату (22.02.2024) , а так ж об имеющихся арестах и ограничениях по этому вкладу. Сбербанк онлайна нет, самостоятельно получить не могу

Проблема осталась. Попытка входа 21.02.2024 21:

9984715153836 Это был номер доставки А это номера обращений GDS-2948853GDS-2897403при общении с продавцом он просит включить его в обращения, но Мегамаркет этого не делает.

Здравствуйте!18.12.23г. был сделан заказ на мегамаркете с частичной оплатой бонусными рублями. При попытке оплаты приложение выдало сообщение, что возникла ошибка, попробуйте оплатить заказ снова. При повторном нажатии оплатить оплата прошла, заказ создался. Но, при этом, бонусы списали дважды, и за тот заказ, что не удалось оплатить изначально и за успешную попытку. По факту же заказ был один. При обращении в службу поддержки через группу ВКонтакте было составлено обращение GDS-2634380 на ручную корректировку бонусного счета, так как автоматически ошибочно списанные бонусы на счет не вернулись. И вот прошло уже 2 месяца и до сих пор ни ответа по обращению, ни возврата повторно списанных бонусов за несуществующий заказ не произошло. Прошу решить данный вопрос и наконец вернуть 3060 повторно списанных бонусов. Спасибо!

Сколько времени ожидать ответ?

Пару дней назад подал в ЛК ФНС на инвестиционный налоговый вычет 52тыс. Потом узнал что можно через домклик подать упрощенный вычет за квартиру. Как сделать так, чтобы сформированный упрощенный вычет был по остаточному принципу? Т.е. чтобы выплатили все 52тыс инвестиционных и остальное уже за квартиру?

Я обратился насчет открытия взноса в Набережных Челнах.Вопрос замяли.Мне все таки как закрыть это открытие."Фонд Арендный бизнес 7".У меня нет никаких документовБвсе у них в интернете.Все работники все еще работают там.Хочется узнать ващ ответ.

Добрый день! Сколько занимает времени разблокировка счета при банкротстве? Сейчас идет этап реструктуризации. 

Здравствуйте. Оформил и оплатил заказ товара "Беспроводные наушники Samsung Galaxy Buds 2 Pro graphite" 16.02.24, заказ № 953 533 387 9312 с самовывозом из пункта выдачи отделение Сбербанка. 20.02.24 пришёл за заказом, на месте при вскрытии транспортировочной упаковки обнаружил, что упаковка самих наушников не похожа на оригинал (наличие упаковочной пленки на коробке, размер и стиль шрифтов, отсутствие маркировки ЕАС, присутствие QR-кода, присутствие стираемого номера, как бы для проверки оригинальности), серийный номер с упаковки не проверяется на сайте Samsung. Заказанный товар является подделкой, на что обратил внимание представителя Сбербанка. Саму упаковку товара не вскрывал. Представитель Сбербанка на выдаче заказа, как и управляющий отделением, отказались сформировать отказ ненадлежащего товара на месте, т. е. заказ я не забирал, а сразу от него отказался. Представители Сбербанка настояли на том, что отказ от товара на месте невозможен, а должно быть сформировано обращение через приложение Мегамаркет о возврате и только после одобрения Мегамаркетом формируется возврат. В отделении Сбербанка провел больше часа пытаясь оформить возврат на месте при получении. В итоге отказали, добился только сформирования представителями Сбербанка текстового обращения №240220-7001-815319 в Сберлогистику о возврате поддельного товара, с фотофиксацией упаковки товара. Сам также сформировал заявку на возврат с фотографиями упаковки товара. В итоге: -отказ на месте оказывается невозможен, что противоречит "пункту 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей:..."; - товар пришлось забрать и написать обращение о возврате; -жду решение представителя Мегамаркета. Помогите ускорить процесс возврата используемых для покупки денежных средств и бонусов.

22.02.24 до сих пор нет ответа , вернее он есть мы работаем над вашем вопросом, стандартный ответ на все вопросы. Никто повлиять не может на мегамаркет. 

Добрый день. Мой личный кабинет заблокирован за нарушение договора банковского обслуживания. Мною были проведены операции денежных переводов связанные с покупкой и продажей рублевого баланса криптовалютной биржи. Я предоставил банку все запрашиваемые документы в качестве подтверждения прозрачности и законности проведенных операций,включая выписку из биржи где отражена каждая операция. Являясь ответственным плательщиком по кредитам в вашем банке,я,после блокировки личного кабинета,долгое время оплачивал кредитные платежи через отделение наличными живя за городом и приезжая для этого в город и не имел ни одной просрочки ни по кредитной карте,ни по кредиту наличными,ни по ипотеке. На данный момент я выплачиваю ипотеку и имею кредитную карту. Я прошу банк пересмотреть возможность разблокировки личного кабинета с учетом того,что я вновь предоставлю все необходимые документы,дополню их если нужно и обязуюсь более не совершать операций связанных с криптобиржей,что готов заверить документально. Ваш банк очень удобен в пользовании и богат на разновидность продуктов. А сейчас я даже не могу использовать приложение Инвестиции так как оно напрямую связано с личным кабинетом банка,не могу взять кредит.

Здравствуйте,списали деньги с карты IT CONSUL MOSCVA G RUS что это за банк?или это мошенники?

И когда будет обратная связь, можно хоть приблизительные сроки узнать по решению данного вопроса и вообще решаема ли проблема? 

хочу получить официальные сроки выполнения обращения, чтобы запрос не был в рабоет бесконечно. в случае, еслим указанные сроки будут нарушены, будет судебный иск в установленном порядке оформлен и передан в судебный орган

08.02.2024 сбербанком был принят на исполнение исполнительный лист СФ 04****54. В связи с длительным отсутствием информации по исполнительному листу 19.02.2024 были вынуждены обратится через банки.ру с вопросом о причинах задержки исполнения. После направленно запроса 19.02.2024 нас уведомили о том, что исполнительный документ обработан банком и будет исполнен после поступления денежных средств на счет должника.   между тем, ввиду неисполнения исполнительного документа и несоответствия предоставленной банком информации о денежных средствах на счетах должника, 20.02.2024 был повторно направлен запрос через банки.ру о сроках исполнения и причинах бездействия сотрудников банка при условии наличия денежных средств на счетах должника. В этот раз, 21.02.2024 банком направлена информация о том, что исполнительный документ проходит правовую экспертизу и направлен запрос в суд на подтверждение подлинности исполнительного листа. Вместе с тем, 1. по информации, предоставленной Головинским районным судом, никаких запросов из банка относительно исполнительного документа не поступало   2. В соответствии с положениям ч.ч. 5, 6 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ, исполнительный лист подлежит незамедлительному исполнению банком, при наличии сомнений банка в подлинности исполнительного документа срок проверки подлинности листа не должен превышать 7 дней. Учитывая изложенное, исполнительный лист, поступивший в банк на исполнение 08.02.2024, должен был быть проверен и исполнен в срок по 15.02.2024. По состоянию на 22.02.2024 денежные средства на счет взыскателя не поступили, информация. направляемая банком не соответствует фактическим обстоятельствам Учитывая изложенное, в действия ПАО «Сбербанк» усматривается нарушение требований федерального законодательства.   Прошу банк незамедлительно произвести взыскание по исполнительному листу в пользу взыскателя.  

Добрый день.Попытался подключить подписку Переводы без комиссии. Каждый раз была ошибка: К сожалению, не удалось подключить подписку. Обращение в поддержку закончилось созданием заявки, по результатам рассмотрения которой сообщили, что это из-за пакета услуг Зарплатный, отключить в приложении не смог их.Подписки вроде бы доступны в приложении, а подключить их нельзя, как и понять почему нельзя, не обратившись в поддержку. ;( из за таких историй потратил несколько тысяч рублей на перевод ;(

Сегодня, при получении карты в отделении Сбербанка, мне, без моего согласия, была подключена подписка СберПрайм Старт и снята со счёта сумма 99 руб. Как отключить подписку и вернуть деньги! 

Здравствуйте. Хотела бы уточнить было ли какое-либо подтверждение на взятие кредита с моего номера телефона? 

ЗЗЗ

Здравствуйте! Ситуация такая: 12 февраля мой работодатель зачислил ( есть документ подтверждающий это) мне З/п по реестру, но деньги на мою карту не поступили. Назвать причину сбоя никто не может, обращение рассмтривается уже больше недели. Банк незаконно удерживает мои деньги. Прошу обратит внимание на ситуацию и принять меры! обращение №240214-7000-955783

Здравствуйте! Когда вы ответите на запрос следователя? Уже достаточно времени прошло, что бы разобраться! Вы занимаетесь только отписками, вы подводите человека, его банкротят из за вашей нерасторопности!!! Как может банк не отвечать на запросы правоохранетильных органов??? Захотели ответили на запрос, захотели не ответили что ли? Я от вас не отстану!!! БЕР ОТВЕТЬ НА ЗАПРОС СЛЕДОВАТЕЛЯ, ПО ФАКТУ МОШЕННИЧЕСТВА!!!

Благодарю! Но до сих пор нет никакого ответа.Хотя бы промежуточного... Первичное обращение было еще в декабре 2023, новое от 06.01.2024. Сегодня уже 22.02.2024.Помогите, пожалуйста, получить все таки ответ! Не хочется оставлять обращение на банки.ру с низкой оценкой Сбера из-за Мегамаркета, чтоб получить хоть какой-то ответ. Спасибо!

Здравствуйте! Спасибо за ответ. Учетная запись на Госуслугах подтвержденная, давно пользуюсь ею для входа в различные сервисы, везде работает, кроме СберНПФ. Входить через Сбер ID, другой ПК/телефон, а также переустанавливать браузер нет желания/возможности. Сервисом "Забыли пароль?" пользовалась несколько раз - безрезультатно. До 2024 года проблем со входом в СберНПФ на моем ПК/браузере не было. Кстати, на этом "блокирующем" окне "Дополнение данных" вкладки "Сделать взнос" и "Оформить договор" работают моментально, так что дело не в моем ПК/браузере/учетной записи!

На момент 22.02.24 обещанные бонусы после получения заказа от 23.01.2024 № 950 453 173 1009 не получил.Прошу дать точный ответ на вопрос: когда конкретно поступять бонусы в личный кабинет?

Добрый день. Номер заказа 9826240984244. Номер обращения CCS-5427971

Вы уже больше двух недель уточняете, это что так сложно? Сколько ещё ждать? Третий месяц пошёл 

Здравствуйте подоскажите пожалуйста , сколько длиться оформление сделки через дом клик ? у меня уже нет сил, не знаю куда обращаться ...с 12 февраля оформили сделку на дом клике и до сих пор не можем оформить договор оценщик постоянно пишет , что не может дозвониться до собственника, хотя у нас онлайн оценка.как быть ? Как ускорить процесс ?

Как отменить неверносформированный досрочный платёж, если его уже списали?? Случайно опять не туда нажала, опять списалась сумма неверно и никак нет отменыОчень прошу, измените досрочный платёж на уменьшение срока кредита.Прошу оказать помощь, так как доступные сервисы - сбербанк онлайн, контакт-центр Сбербанка и Домклик отказали. Вчера списалась сумма, которую я планировала на уменьшение срока кредита направить. В итоге спустя 20 минут поняла, что случайно нажала не туда и не перепроверила, вместо срока кредита уменьшилась сумма платежа на 300р, что совершенно не играет роли, написала сотрудникам банка, с просьбой отменить операцию, в итоге сотрудница составила обращение, и в результате обращение отклонили, ссылаясь почему то на смс-банкинг, который у меня вообще не подключён. Прошу помочь с рассмотрением данного вопроса и изменить досрочный платеж на сокращение срока кредита. Эти деньги не даются легко, жаль, что нет возможности самостоятельно исправить собственную ошибку .сожалению, я вовремя это не увидела и сумма ушла. Ошибочно. Пожалуйста, отмените эту ошибочную операцию, надеюсь на ваше человеческое п

Добрый день.Сделал заказ на площадке MEGAMARKET от 4 февраля. 958 929 123 8960. Заказал на подароксварочный аппарат Аврора TIG AC/DC. Так как дорогие вещи на площадке до этого не покупал, на всякий случай прозвонил и узнал у девушки как совершается возврат. Было сказано что товар можно оставить курьеру. В оговоренный срок курьер привёз сварочный аппарат. Аппарат оказался не тот, а совсем с другим функционалом. Курьер забирать аппарат отказался на отрез, а собрал манатки и дёрнул разводить товары дальше. Через некоторое время обратился в службу поддержки с вопросом как вернуть товар и понеслось. Я думал что возврат организован так же как на площадке OZON. Пришёл и сдал товар в пункте выдачи. Оказывается нет. Теперь это проблемы сугубо покупателя. Продавец отвечает на все вопросы и предложения крайне медленно. Мне предлагается пойти и отправить товар через CDEK за свой счёт, хотя продавец признал свою ошибку. Как я понял, деньги мне будет переводить то же он, на предоставленные реквизиты и т.д. Вопрос один, Какого хрена ? Зачем вообще создавать площадку, если Вы не в состоянии нормально обслуживать клиентов. Даже тот же алиэкспресс уже многому научился и повернулся к клиенту лицом. Почему ВЫ (Сбербанк) до сих пор к клиенту задом ? Почему я не могу привезти товар в пункт выдачи и отправить его обратно ? Почему деньги я должен требовать с продавца, который продал мне товар через Вас ? 

обращение №240208-7001-085226 от 08.02.2024. 

Здравствуйте! Возникли сложности при подаче заявки на кредит через Личный кабинет Сбербизнес где поручителем будет выступать Корпорация МСП, не физлицо. Прошу внести изменения в форму подачи заявки.

Как мне выйти из ситуации и какой банк в этом сможет помочь? 

Здравствуйте. 15.07.2014 получил потребительский кредит. Договор №3199612. 03.12.2019 кредит был погашен, имеется справка. 20.02.2024 запросил кредитную историю и увидел там задолженность по данному договору. После обращения на номер 900 задолженность в размере чуть более 3000₽ подтвердилась. При посещении отделения Сбербанка и звонков на номер 900 , выяснить откуда появилась задолженность не удалось. Составили обращение №240222-7001-627278 от 22.02.2024 на внесение изменений в кредитную историю. Поступил ответ от банка о том, что кредит будет закрыт и информация в БКИ обновится. Т.к. числилась некая задолженность, обновленные данные будут также отображать просроченные платежи, тем самым портят мою кредитную историю. Считаю это ошибкой банка, и банк должен убрать просроченные платежи из БКИ. Справку прилагаю.

Да ничего подобного, вообщем ситуация закончилась так.вчера я созвонился с куртером , узнал адрес терминала, через знакомых знакомого нашкл сотрудника , который смог проверить реальное состояние дел и о чудо - товар лежал на складе и мне его благополучно отдали. Отсюда 2 вопроса:1. Как вам предоставили бланк с моей подписью - если товар не покидал склад и не доставлялся?Прошу его все таки сюда предоставить, чтобы взглянуть на результат вашей доооолгой проверки2. в вашей компании не принято извиняться? Это какое токорпоративное правило?Никто не принес извинения а только отпинывали и не хотели заниматся ситуацией3.почему вы все ситуации отправляете на юр адрес письмом??? Неужели огромная it компания не может перейти на безбумажное обращение?

                                                       Уважаемая Мария Александровна.     Я, Т-к Л. В., гражданка России, паспорт 4***8, выдан УВД Северное Медведково, паспортный стол №2 20.02 2002 года являюсь клиентом Сбербанка, получаю пенсию и пользуюсь кредитной картой банка.    В начале 2022 года приехала на Украину и с началом СВО оказалась сложной ситуации.     Выехать с моим российским паспортом было опасно и финансово невозможно. Моя пенсия в Сбере и кредитная карта единственное средство выживать в данной ситуации Находясь на Украине, при переводе денег пользовалась электронным кошельком (КИВИ кошелек), это была единственная возможность. В связи с проблемами Qiwi, я открыла новый электронный кошелёк ЮMoney.    21 февраля хотела перевести 15000 руб., но банк заблокировал не только перевод, но и доступ в личный кабинет. Разговор с менеджером банка ситуацию не прояснил. Правда я побоялась сказать, что я на Украине, так как телефоны с российскими номерами на контроле определенных служб, приходится следить за каждым словом. И ещё побоялась, что меня обвинят в финансировании ВСУ, что более осложнит ситуацию.  Мне 71 год и у меня достаточно потрясений. Да ещё и Сбер создал новую проблему. Прошу вас помочь в разблокировании счёта и получить доступ в личный кабинет. Мою личность может подтвердить Т-а Т. П. (тел. 9-6) главный бухгалтер фирмы Конда, где я работала до пенсии. Мы поддерживаем контакты и она в курсе моих проблем. Надеюсь на ваше понимание и поддержку. С уважением, Людмила Васильевна.

Третий день жду, когда разблокируют аккаунт. Когда рассмотрите мое заявление? 

Здравствуйте, я хочу оставить отзыв о мегамаркете! Подскажите, где это сделать? Их доставка просто [censored] , придти должна была 20 числаНо она до сих пор лежит в городе отправления на складе сортировочном, даже не шевелится!! Она так может и месяц пролежатьпосоветовали оставить отзыв на банках.ру с номером заказано я не нашел где это сделать

Списали 999 руб WINK Gorod Moskva RUS звонил в банк... говорят были внесены все данные карты но мне не приходил код подтверждения... и в WINK.RU нет подписки.. я вообще не пользуюсь этой платформой. Как вернуть деньги. Карту я конечно заблокировал и буду перевыпускать. 

Мария, здравствуйте. Спасибо Вам огромнейшее за решение моего вопроса по годичной подписке Сберпрайм+. Мои наилучшие пожелания.С уважением, Любовь Николаевна.

Ранее было обращение по вопросу баллов сберспаибо, которые при покупке товара должны были начислить, но так и не начислили. Прошу решить вопрос. Ранее вопрос задавал 14.02, но ответа так и нет.

Здравствуйте. Почему вы не реагируете на мою жалобу? 

Банкомат завис и не зачислил деньги на карту, 20850р. Банкомат находится по адресу Саратовская область, г. Балашов, проспект Космонавтов д. 5, в магазине Магнит. Номер банкомата 60018365. Не отходя от банкомата позвонил на номер 900,заявку составили, но оператор ни спросила ни адрес ни номер банкомата, срок рассмотрения до 1.03.

Меня интересует проценты по кредиту, они будут пересмотрены, так как доставка задерживается по вине сбера

Я так понимаю никто заниматься решением вопроса не собирается. Проблема с ноября месяца, куча обращений, а результат нулевой. Все якобы что-то поправили, а вход со сбер ид невозможен. И эта проблема, судя по отзывам, не только у меня. Если уж не можете решить проблему, то вернитесь к старой бонусной программе.

А почему мне тогда пришло предложение в январе ? 

Стояла задача открыть расчетный счет в сбере и по акции бесплатно получить ЭЦП. Дважды уточняла условия в контакт-центре, последний раз перед выездом в банк. Озвученные условия: в одно посещение офиса по адресу г.Уфа, Проспект Октября 116 в течении 1,5 часа открывают р/счет и выдают ЭЦП, в случае отказа звонить 0321 из офиса банка. Приехала, долго что-то заполняли, в выдаче ЭЦП отказали, так как сотрудник на выезде. Попросила назначить выезд ко мне, тоже отказали. Позвонила 0321, сказали, что ничем не могут помочь. В результете 3 часа потраченного времени безрезультатно. Возможно, есть еще какие-то способы открытия р/счета и получения ЭЦП? Есть ли точное расписание присутствия сотрудника в офисе на следующую неделю? Точная информация о наличии токена? Жду от Сбербанка какого-то решения до понедельника. Караулить сотрудников не смогу. Буду рассматривать ВТБ, там тоже бесплатно выдают ЭЦП.

Добрый день, я направила по вашему совету свою претензию на почту, указанную вами help@megamarket.ru, прошёл день, и до сих пор мне даже не ответили, что моё письмо зарегистрировали

Сегодня 23.02.2024 - это 14 день с момента покупки и 13 день с момента регистрации обращения ccs-5859694, ну и 11 день со дня написания отзыва на этом сайте. Почему вопрос затягивается и до сих пор не решился, если он находится на контроле у многих специалистов Мегамаркета? За всë это время была лишь 1 отписка от продавца, где он просил Мегамаркет вернуть денежные средства клиенту, после этого тишина ни Мегамаикет ни продавец больше не отвечали. Когда мне вернут мои деньги? По закону о защите прав потребителей я могу вернуть непользованный товар в течении 14 дней. А в случае с товаром подделкой, мегамаркет нарушает закон РФ, запрещающий торговать подделками на своей платформе и на территории России

Где найти ответ?

После отмены заказа на авито при попытке возврата денег приходит отказ. Обращался по номеру 900, отправили искать помощи на авито. Написал в поддержку авито, отправили в Сбербанк. Круг замкнулся, сроки возврата вышли, денег нет. Авито списало деньги, и попыталось вернуть, об этом в истории операций есть отметки. Это отказ именно Сбербанка. Второй раз попадаю в такую ситуацию, поэтому придётся прекращать все взаимодействия со Сбербанком, расторгать все договоры и переходить в другой банк, если не вернут деньги.

Добрый день! Оформила заказ номер 9531334138203 от 4.02.2024 года. Доставка должна была быть 06.02.2024. Сегодня 23.02.2024. Несколько раз задерживали заказ, а потом и вовсе забыли. В заказе детское питание ребёнку, которое мы ждали. Написала в службу поддержки, чтобы отменили заказ и вернули деньги. Пришёл ответ, что не могут решить данный вопрос. Прошу все-таки решить данный вопрос!

Добрый вечер. Осуществили 21.02.2024 г. заказ 987****025 на МегаМаркете на приобретение тренажёра. Текущий статус - на сборке у продавца. Хотел отменить заказ, поскольку после его размещения улучшилилось предложение для покупки. Служба поддержки сообщила, что для этого нужно связаться с продавцом по контактам, полученным из открытых источников. В ответ на обращение продавец сообщил, что не занимается продажей тренажёров, и под его данными неизвестные лица разместились на МегаМаркете. Полагаем, что столкнулись с мошенничеством. Доставка предполагалась курьером продавца, боимся, что будет изменен статус поставки на "получено" без реальной доставки оплаченного товара. Просим отменить заказ и осуществить возврат средств.

Здравствуйте! Извиняюсь за настойчивость, но звонок так и не поступил. Может быть мой запрос где-то затерялся?

Текущая логика работы кредитной бизнес-карты абсолютно нелогична! Банк дает 5 дней на внесение обязательного платежа и тут же может списать его в счет погашения по текущим операциям!Пример:1) с 15 по 20 число клиент вносит указанные банком 5000 рублей в Интернет-банке обязательного платежа (ОП).2) 16 числа успевает пройти текущая покупка по карте на сумму 4500 рублей.3) в счет ОП банк списывает только 500 рублей, а 4500 уходят в долг и если на другом расчетном счете нет нужной суммы, кредитка блокируется и формируется картотека.Получаем в итоге:1) клиент никогда точно не знает, какую сумму вносить по ОП - в Интернет-банке ему показывается одна сумма, а списание происходит на вообще другую сумму.2) фактически, банк стимулирует клиента не совершать платежи в период внесения обязательного платежа, потому что платеж "съестся" текущей расходной операцией по карте.3) кредитная бизнес-карта становится неудобным средством платежа, потому что клиент будет опасаться совершать покупки в течение 5 дней, когда по плану будет списан ОП.

На сколько долго это занимает времени? Ограничели счет быстро и без предупреждения, а разблокировку или хотя бы ответа, жду уже почти неделю, с момента перавого обращения. 

День добрый, сегодня списали уведомления по карте (дебетовая) 70р, хотя у меня подключен Сбер прайм, получается то что пишут, обман. Нет смысла подключать сбер Прайм..

Добрый день. Жду информации. В какой срок будет ответ? 

Здравствуйте, сейчас позвонил в банк на 900 потому что мое обращение было по 23.02, но его опять продлили , нормально информация не говорят, только что продлили до 2 Марта, что мне делать? У меня уже без выходное положение, я просто нахожусь 2 месяца без рубля, зарплата поступает до 5 раз в месяц, зачем мне потом деньги если я буду на том свете из за сбербанка, снять не могу я говорил, все выслала вам на почту, кодовое слово на 900 сказал , моГУ у и вам сказать и кодовое слово и пин код и что угодно, только разблокируйте карту, я уже на гранит жизни и смерти, просто нет слов уже, не уже ли нельзя просто помочь в разблокировки ? 

Доброго времени суток, сложилось так, что я стал пенсионером еще в октябре 2023 года, пенсия 23 тысячи, чувсвую, что не вывожу кредиты, решил пока ищу работу, можно попросить у банка с которым я вот уже более 15 лет вместе и являлся сначала зарплатным клиентом, а теперь и получаю военную пенсию. Самое интересное, что после подачи всех документов в приложении банка, оказалось мои доходы снизились недостаточно, вот это да!!!! С 70 тысяч, до 23 тысяч, как такое могло произойти? Сбербанк, у вас калькулятор сломался? Я уже 4 месяца получаю пенсию, но этого недостаточно, при этом блокируют кредитную карту, но каникулов не дают, тоните дальше, а мы постучим по крышке вашего гробика! Благодаря кредитке, хоть как-то сводил концы с концами. Какое у меня должно сложится впечатление о вас, если вы нетолько мне не помогаете, а еще делаете гораздо хуже, вот этого не ожидал. Решил попробовать реструктуризацию, трех кредитов (это 7700 рублей в месяц) на 4 месяца и каково было мое ожидание, когда я увидел эти условия одобрения! Вот тут уже жадность поистине не знает границ, аплодирую стоя! За 4 месяца реструктуризации мои кретиды продлеваются: один на 18 месяцев, а два других на 22 месяца! Причем платить меньше я буду по одному на 250р, а двум другим 500р. В итоге я понял, что вообще не вывезу такой "помощи", спасибо уважаемый сбербанк за такую помощь, просто слов нет. 

«Дорогой» СберБанк, что у вас происходит с персоналом? Почему вы не следите и не контролируете их работу? Рассказываю (в виде жалобы).На момент 16 января 2024 года у меня было 2 ваших продукта: ЕКП карта МИР и Моментум.Я обнаружил что на ЕКП у меня подключена стороння подписка которую как мне сказали в отделении банка нельзя отключить, так как ее отключение возможно только на стороне где она произошла. Так как я не подписывался и по тем данным, что указанную у вас в логах определить где эта подписка была сделана невозможно то мной с подсказки сотрудника было принято решение о полном закрытие карты ЕКП МИР и нового перевыпуска. Что я и сделал обратившись в отделение банка по адресу г. Санкт-Петербург, пр-кт Энгельса, 55 - 16 января 2024 года, что как оказалось было роковой ошибкой и началом больших проблема для меня и пониманием полной безответственности и безнаказанности ваших сотрудников. Как оказалось первый раз я попал на практикантку, которая закрыла не ЕКП МИР, перевыпустила и приняла у меня обращение о возможности возместит мне деньги.Через 2 недели я позвонили на вашу линию 900, узнать о карте. В ответ получил что перевыпуск заблокирован, оповещение при этом мне не поступало. Вернулся в это отделение (по адресу г. Санкт-Петербург, пр-кт Энгельса, 55 -далее просто отделение) Меня принял другой специалист уже с опытом, вес проверив она сказал что первый оператор не ввел или некорректно ввел или оформил мой СНИЛС из за этого надо снова перевыпускать карту, все правки внесли карту перевыпустили (2-раз). Далее спросил о судьбе заявление о возврате денег, и оказалось что ваш сотрудник который работает с блокировками (со слов оператора) зачем то заблокировал мне дополнительно еще 1 карту Моментум, на попытки восстановить ничего не получилось, сказали что все, я написал дополнительное заявление на то чтоб мне разблокировали ее, так как ее блокировка была без моего согласия и по ошибки вашего сотрудника. Мне предложили выпустит новую карту но на других условиях которые меня не устроили так как мне пришлось бы платить за нее и в месяц расходовать в магазине сумму, а на прошлой карте такого нет.Далее через неделю звоню по номеру 900 узнаю судьбу карты, мне говорят, перевыпуск отклонен. Я довольный снова иду в отделение, где все проверяют и оказывается в этот раз мои паспортные данные, задублировались в систем и там 2 человека таких, из за сотрудника в другом отделении где не важно, ТО ЕСТЬ ваш сотрудник вбивал данные нового другого клиента ошибся в цифрах или не проверил ранее оформленное и поэтому поводу на моих паспортных данных 2 человека, это нормально ?? Сотрудник нашего отделения уверил меня что составил заявку на исправление а так же добавил с моему заявление по карте МОМЕНТУМ что я согласен на виртуальную карту. Прошло 2 дня мне пришло уведомление что данные исправлены, прихожу в отделение, сотрудник мне так же подтвердил все хорошо, данные исправлены, заказываем еще раз перевыпуск карты (3 раз уже).

Добрый день,подключил подписку сбер премьер,недавно произошло отключение мною подписки,а так же вновь я ее подключил,когда мне внятно объяснили что списание за уже эту подключенную будет я ее сразу отключил.Полная запутанность в этой подписке,возможно ли в первый раз вернуть за нее деньги?

Ожидаю, спасибо

Перенесён срок рассмотрения обращения второй раз

Добрый день! На протяжении месяца Сбербанк не дает мне возможность открыть вклад под 14% "Ежедневный%". Условия, при которых у меня появляется такая возможность, я выполнил в прошлом месяце. Всё, как было указано в условиях: иметь остаток от 1,5 млн руб. и совершить покупку по карте от 100 тыс. р. Но банк почему-то на протяжении месяца не дает мне разрешения для открытия вклада и сроки предоставления ответа переносятся каждый раз. Очень неприятно, что условия выполнены, а вклад открыть я не могу. Почему Сбербанк нарушает условия? Подскажите, как я могу получить ответ от этого банка? На горячей линии говорят ждите. Жду уже месяц. 

Добрый день, на счет в банке судебный пристав направил постановление об обращение взыскания. Вопрос если кредитор отнесет исполнительный лист напрямую в банк то взыскание средств будет идти по постановлению пристава? Или сначала по исполнительному листу?

Здравствуйте! Мне отказали в возврате денежных средств за подписку "Без Комиссии" стоимостью 299 рублей. Даже после обращения дали отказ.Подписка была случайно продлена автопродлением. Вообще, я специально раньше заходил и смотрел, там было написано, что автопродление отключено, но оказывается нет, деньги списались, и вдруг автопродление магическим образом появилось. Я специально несколько раз заглядывал в раздел Подписки до платы за саму подписку. Но не в этом суть, я хотел вернуть деньги за подписку, которой не хочу и не хотел пользоваться, но мне дважды отказали в обращении. Это очень странно, учитывая что я видел как людям возвращают даже более меньшую сумму, какая-то дискриминация получается.Согласно ст. 782 ГК РФ и 32 закона РФ "О защите прав потребителей" я имею право на возврат денег за услугу, если не буду этой услугой пользоваться. В публичной оферте Сбербанка, говориться что возврат невозможен согласно п.4.8 и 5.5а действие закона РФ "О защите прав потребителей" на данную оферту не распространяется.Данная информация противоречит пункту статьи 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", о чем я сообщил в чат банка.Прошу разобраться в данном вопросе и вернуть списанные с карты средства. 

Досудебная претензия12 февраля 2024 г. между мной и ООО «Маркетплейс» заключен договор купли-продажи путем оформления заказа с номером 9194240602448 на сайте Мегамаркет (https://megamarket.ru/) с полной предоплатой на «Планшет Huawei MatePad BAH4-W09 10.4 2022 4/128GB Gray (53012VHX) Wi-Fi» и «Чехол Bluetooth-клавиатура MyPads для Huawei MatePad WiFi/LTE 10.4 (BAH3-W09/L09) черный» на общую сумму заказа 19031 (девятнадцать тысяч тридцать один) руб. с доставкой в пункт выдачи компании «5post». Продавец планшета - компания «КотоФото»; продавец чехла – компания «Чехол.ру».В соответствии с условиями договора 12 февраля 2024 г. мной была произведена предварительная оплата в размере 19031 (девятнадцать тысяч тридцать один) руб., что подтверждается кассовым чеком.Таким образом, свои обязательства по договору я исполнила надлежащим образом.12 февраля 2024 г. статус доставки заказа поменялся на «Продавец собирает товар». Дата доставки назначена на 17 февраля 2024 г. в пункт выдачи компании «5post» со сроком хранения до 22 февраля 2024 г.17 февраля 2024 года доставка планшета имела статус «Продавец собирает товар». В этот срок планшет не был доставлен. На сайте компании «5post» доставка планшета была не найдена. При этом чехол был доставлен в срок.18 февраля 2024 г. я связалась с менеджерами компании «КотоФото» в мессенджере VK (https://vk.com/) и по телефону 8 (800) 505-43-75 для уточнения состояния заказа, где мне сообщили, что товар был передан 12 февраля 2024 г. в службу доставки МегаМаркет, поэтому обращаться по вопросам доставки необходимо к ним.18 февраля 2024 г., 19 февраля 2024 г., 20 февраля 2024 г., 21 февраля 2024 г., 22 февраля 2024 г. и 23 февраля 2024 г. я обращалась в поддержку МегаМаркета в приложении, мессенджере VK (https://vk.com/) и по электронной почте. На каждое обращение был предоставлен примерно одинаковый ответ: заказ активен, но сейчас большая нагрузка, из-за которой товар не смогли доставить вовремя, поэтому необходимо ждать новую дату доставки.23 февраля 2024 г. статус заказа «Продавец собирает товар», хотя по условиям сделки срок доставки был 17 февраля 2024 года.На основании изложенного, в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую: передать мне оплаченный товар (планшет Huawei MatePad BAH4-W09 10.4 2022 4/128GB Gray (53012VHX) Wi-Fi) на сумму 15200 (пятнадцать тысяч двести) рублей в срок до 26 февраля 2024 года.