?кой информации?

Добрый день, 27 января мы приобрели на Мегамаркете умную колонку Сбербум, доставка 9608401784816. Колонка не работает, не ловит интернет, постоянно зависает и выключается, пользоваться не возможно. 01 февраля было составлено обращение на возврат, номер обращения ccs-8273952, 12 дней никто не отвечает ни в поддержке, ни по телефону 88006000888. Как вернуть колонку и получить возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, который не работает и которым я не пользуюсь? 

Я превысил лимит в 30 тысяч рублей на переводы с сберегательного счета, и не могу их перевести на основной, и чтобы вернуть деньги, нужно обратится в органы опеки, и родители там куда то, но я так и не понял, как обратится в органы опеки, что делать когда я туда обращусь, что им говорить, и какие дальнейшие действия, разрешение это что-то типо справки от органов опеки, которую нужно будет оформлять в бумажном виде? а с родителями потом куда идти, и что именно нужно будет делать в банке. Короче какие шаги делать, что конткретно, и к кому с чем обращатся, я не понимаю.

29.02.2022 в Сбер мною была взята ИТ-ипотека под 4,7% годовых для покупки однокомнатной квартиры. КД 59108 от 29.02.2022. За все время действия кредита я исправно вношу платежи в соответствии с графиком. 28.10.2024 г. была смена места работы с одной аккредитованной ИТ-компании на другую. 8.12.2025 г. случайно увидела, платеж по ипотеке значительно вырос. Я сразу связалась с менеджером ДОМКЛИК, который запросил у меня документы о трудоустройстве, которые я сразу же предоставила. К сожалению, 12.02.25 менеджер Сбер сообщил мне, что у меня плановая дата предоставления этих документов была до 29.12.2024 (откуда появилась эта дата?) и меня исключили из ипотечной госпрограммы безвозвратно. Я не получила НИ ОДНОГО напоминания от банка о необходимости предоставления сведений с указанием сроков, а также о том, что процентная ставка будет безвозвратно увеличена в случае непредоставлении таких документов. Я перепроверила все сообщения и push от банка. Сейчас платеж по ипотеке сильно вырос и становится для меня недопустимым. Если процентная ставка не будет возвращена, то, вероятно, я буду вынуждена продать свое единственное небольшое жилье, т. к. условия выплаты ипотеки ОЧЕНЬ ВЫРОСЛИ. Даже представить сложно, что в эпоху цифровой экономики, в которой Россия достигла значительных успехов, ведущий банк России не может автоматизировать процесс уведомления о предоставлении типовых документов – выписку из ЭТК с Госуслуг, тем самым повышая платежи и увеличивая стоимость кредита на несколько миллионов рублей. Как же так, государство предоставляет льготы для молодых ИТ-специалистов, а банк не напоминает о важных датах предоставления документов. В соответствии с Постановлением правительства РФ №805 от 30.04.2022, изм. и доп. к нему от 01.08.24, а также информации Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от 1.08.2024 г. "ИТ-ипотека: ответы на самые часто задаваемые вопросы" причинами повышения процентной ставки является: аннулированная аккредитация, нарушение срока подачи согласия на раскрытие налоговой тайны, отказ в получении налоговых льгот». Также разрешается переходить в другие аккредитованные ИТ-компании, давая 6 месяцев, чтобы устроиться в другую с сохранением льготной ставки. С учетом отсутствия каких-либо уведомлений от банка я прошу рассмотреть возможность отмены повышения ставки и восстановления первоначальных условий кредита, т.к. я продолжаю выполнять главное условие получения льготной IT-ипотеки – трудоустройство в аккредитованной IT-компании. В настоящий момент все подтверждающие документы загружены в ДОМКЛИК и фактически условия использования ипотеки мной не нарушены: компания, в которой я трудоустроена аккредитована, я непосредственно участвую в проектах по цифровизации российской экономики.Верю в Сбербанк, всегда доверяла Сбер. В отрицательном решении планирую направить обращения в ЦБ и Роскомнадзор.

Здравствуйте! У меня заблокировали доступ к онлайн банку, частично заблокировали мою карту. У моей мамы есть генеральная доверенность от моего имени в отношении распоряжения моими средствам, но в банке отказывают маме в разблокировки, нужно мое присутствие . Я не могу приехать в РФ. У меня есть ипотека от Сбербанка, и с карты ежемесячно списывают средства. сейчас я в полной растерянности и не понимаю что мне делать. Сбербанк причиняет мне огромные неудобства, я не могу распоряжаться своими деньгами!!!! Я не могу оплатить ипотеку!!!! ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА МНЕ ИЛИ МОЕЙ МАМЕ ( ПОВТОРЮСЬ У НЕЕ ЕСТЬ ДОВЕРЕННОСТЬ) РАЗБЛОКИРОВАТЬ ДОСТУП К МОЕМУ ЛИЧНОМУ КАБИНЕТУ И УПРАВЛЕНИЮ СРЕДСТВАМИ! 

через какой срок я получу ответ?

Дополняю12.02.2025 поступил звонок с номера 900, в котором мне сообщили об отрицательном решении в понижении ставки, на Банки.ру отрицательное решение, видимо, решили не транслироватьПрошу предоставить:1) Критерии, по которым принялось такое решение, видел на Банки.ру аналогичные ситуации с решением в пользу клиента (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11804534/)2) Разъяснение соразмерности наказания в виде повышения ставки в 6 раз за просрочку предоставления документов в 1 день3) Разъяснение 18 пункта кредитного договора, в котором ничего не сказано про предоставление документов в чат приложения ДомКлик, документы банку были предоставлены, форма предоставления документов в договоре НЕ указанаХочу отметить, что приложение ДомКлик, как и его аналоги(зеркала), отсутствует в AppStore, а также приложение самопроизвольно выходит из личного кабинета и переносит важные чаты в архив, неясно для чего это сделано (прикладываю скриншот)Я непреднамеренно нарушил условия, в том числе из-за приложения, и продолжаю выполнять все обязательства, взятые перед государством, для получения льготыПрошу рассмотреть мою заявку в индивидуальном порядке, продолжу отстаивать своё право на получение льготы

Здраствуйте, в какие сроки будет дан ответ? 

Добрый день. по заказу от 23 декабря 2023 года (стеновые панели) доставка 9841499093531Было списано -15742 бонуса СПАСИБО. После отмены заказа( продавец подтвердил) мне не вернули бонусы на счет! Обращалась для расследования инцидента и мне каждый раз говорили, что через 14 дней начислят. Это длится бесконечно. Прошу помочь в решении вопроса.Я на протяжении года занимаюсь "отслеживанием" ! Это последняя попытка .Благодарю за понимание. Еть еще не начисленные бонусы за покупки на сумму более 100000. 

Сколько еще ждать информации? 

Здравствуйте, переводил деньги со Сбербанка в Китай на алипей, деньги так и не поступили, как решать вопрос ? 

Клиент премиального обслуживания СберПремьер. Летом заблокировали карты и счета по ФЗ 115 отправил в банк обязательство сняли ограниения но через 2-3 дня дали блокировку по компрометации по сей деньги не могу не открыть счет не открыть карту прошу вас снять ограничения, так как хочу пользоваться картой и счетами только в рамках правил сбера!

Нужно ли вносить изменения в ОСАГО после постановки автомобиля на учёт и смены госномеров?

Добрый день.В городе Оленегорск Мурманской области, по адресу Мира, дом 16 жители старого района очень просят поставить банкомат сбера, собственник согласен, просим рассмотреть наше обращение. спасибо

Здравствуйте, почему ваши сотрудники открыто лгут? В ответе вашего представителя указанв некорректные условия программы лояльности, бонусы не сгорают через год, а только в том случае если не использовать карту для покупок. Факт телефонного звонка почему игнорируется? Я требую прокомментировать именно консультацию некоррекиую в которой меня заверили о 36 месяцах! Считаю мои права были наруше , буду значит обращать в другие инстанции 

Здравствуйте!сегодня ночью в 4.15 по Новосибирской обл ,с моей кредитной карты сняли деньги в сумме 462,30 за страхование!услугу я эту не подключила,значит её подключили автоматически,без моего !!!как отключить услугу и вернуть деньги!?

Добрый день.  Уважаемый сбербанк , я обычный пользователь вашим банком, не связан с мошенничеством и боже упаси с терроризмом и связан быть не хочу, каюсь я и правда перевел 1000р на счёт левого человека для пополнения депозита в казино на сайте 1win, опыт плачевный, связываться больше с азартными играми не намерен, прошу рассмотреть моё обращение и проверить, нарушать закон не в коем случае не хотел и больше не буду и близко приближаться к этому. Оплачиваю у вас рассрочку и планировал пользоваться и другими услугами банка. С уважением,  

Поменял паспорт на новый по причине достижения 20 лет и смены фамилии. Мобильное приложение не дает обновить информацию о паспорте и предлагает попробовать позже. В отделении банка так же не смогли ничего сделать. Новый паспорт выдан в соответствии с законами РФ. Его не принимают, так как там нет отметки о ранее выданном паспорте. Данная отметка, согласно новым законам, не является обязательной.Так как паспортные данные в Сбербанке не получается обновить, то с начала следующего месяца будет заблокировано мобильное приложение.Вносить отметку в паспорт о ранее выданном паспорте я не планирую. 

Здравствуйте.Вчера обратилась в офис банка, чтобы закрыть кредитную карту. Консультант карту заблокировала и сказала, что карта будет закрыта через месяц. Я сегодня зашла в приложение, а по этой карте, якобы заблокированной, доступны абсолютно все операции. Мало того, эта карта должна была быть получена мной до 3 июля 2024 года, я эту карту не получала и договор по ней не подписывала, как собственно и не активировала ее никогда, но каким-то волшебным образом, с этой карты в декабре был совершен перевод, хотя эта карта у меня была скрыта и проводить какие-либо операции по ней я не собиралась.Почему карта доступна в приложении для операций, если она заблокирована?

Проблема не решена, и нет ответа на мой вопрос 

Добрый день, сегодня был заблокирован сбербанк онлайн. Совершил обычный перевод , который делаю регулярно дочери. При чем сам перевод не заблокировали , а через какое то время просто не смог зайти.Нахожусь на вахте прийти в офис не получится! Позвонить тоже начинаю звонить связь уходит. В чем причина блокировки! Как мне теперь пользоваться зарплатой!?

Здравствуйте. Столкнулся с блокировкой карты в Сбербанке, при попыткк восстановить доступ или перевыпустить карту было отказано. При обращении по номеру 900, мне пояснили, что отказано мне согласно пункту 3.3. При поездке в офис банка, объяснили причину которой якобы послужила компрометация моих счетов. Предложили оставить обращение на восстановление доступа и возобновлении дальнейшего сотрудничества с банком и разрешили снять наличными оставшиеся на тот момент на карте деньги. После этого никаких ответов на мое обращение не последовало, банк так же остался заблокирован. Хотел бы уточнить, что банком пользовался самостоятельно и сугубо в личных целях, получал на нее зарплату и в принципе хранил все свои доступные средства именно там, в дальнейшем хотел продолжать сотрудничество с банком и в ближайшее время рассматривал как самый подходящий банк для ипотечного кредитования, но в силу сложившихся обстоятельств видимо не суждено. Пишу вам, с целью решить вопрос или хотя бы получить консультацию о том как это можно сделать

спасибо за ответ, но я вам задал конкретный вопрос : деньги полученные в наследство от вкладов в вашем банке будут считаться "новыми" деньгами?!!!!! а ВЫ мне перепечатываете то что и так написано у вас на сайте!!!!

А как вообще возможно снять ограничения?

Здравствуйте, ранее оставляла запрос о списаниях с карты, карту перевыпустила ,а с ответом о возврате списанных ДС вы так и не вернулись. Ниже переписка .Здравствуйте, с карты списали денежные средства cyber TVER G RUS сегодня три платежа по 499 рублей, как вернуть и отключить списание.Проверила историю, списание были и ранее.Никаких займов и подписок нет.Авторuser6284771г КалугаАватарАлександрова МарияЭксперт службы заботы о клиентахЗдравствуйте!Для исключения дальнейших списаний карту нужно обязательно заблокировать, мы это сделаем. Вы можете перевыпустить карту. Также я проверю, что можно сделать со списанной суммой. По итогам напишу вам

Добавил почту 

Здравствуйте, я врач, работаю на ДВ в Комсомольске на Амуре. В августе 2024 года оформила Дальневосточную ипотеку под 2% годовых. Поднялась ставка по Дальневосточной ипотеке из-за того,что вовремя не предоставил документы,а именно трудовую книжку и справку 2-ндфл, (справки предоставила позже на 5 дней).Можно ли вернуть свою ставку,которая была ранее? Также читала на сайте сбербанка,что если человек получает зарплату на карту Сбербанка,то ничего скидывать не надо (я уже более 13 лет получаю зарплату через СБ и работаю в одном месте) Заранее спасибо,за ответ. 

Вы понимаете что мне не отдают 290 тысяч почти 3 месяца. Мне нужно платить кредиты и уже 3 месяца меня со всех сторон кормят ожиданиями. Сколько можно ждать? В чем сложность? Как может быть такое что с вашим сервисом я остался без товаров и без денег почти на 3 месяца а может и больше. Разве это не мошеничество с вашей стороны?

Наоборот. Счета нет в банке, а нотариус его указал.

Наконец-то договорились с отцом моего ребенка о выплате алиментов через мировое соглашение. Сумма задолженности за несколько лет накопилась весомая, и юрист предложила осуществить выплату задолженности по алиментам через аккредитив, условием открытия которого будет мировое соглашение о выплате алиментов, утвержденное судом. Безналичные средства будут отправлены в Сбербанк из стороннего банка. Нужно ли мне платить комиссию за снятие наличных денежных средств с аккредитива? 

Здравствуйте меня Зовут П-н Е.Ю Пришло списание на 999р от вашего отдела управляющего директора дивизиона Д-ва К.А. Хотелось бы узнать за что идет списание.  Подписок никаких нет списание не могут быть со сторонних сайтов и магазинов.  Прошу помочь, спасибо.   

Здравствуйте, сегодня списалось 199 рублей с моей карты без моего ведома, за сберпрайм, хотя я им не пользуюсь и вообще сбера у меня нет, можете проверить, отключить подписку и вернуть средства?

Здравствуйте, у нас такая проблема, мы не знаем куда обратиться. Нам подняли ставку по ипотеке из-за прописки, но это было сделано некорректно, т.к имеется дальневосточная прописка. Теперь платим в течении 3х месяцев большую сумму ежемесячный платёжа. Уже 3 раза обращались в банк, составляли обращение, но результата нет. Помогите, пожалуйста, просто нет денег, чтоб платить такие суммы ежемесячно 

Здравствуйте.Я, Хакуринов П* Р*, являюсь старшим сыном Луцкой Л* Н*, умершей 31 августа 2023 года.Имею на руках документы, подтверждающие право на получение денег со счета умершей (доверенность) собственников наследства (4 человека).На данный момент являются гражданами Израиля.Обратился в конце декабря 2024 года в отделение Сбера города Биробиджан.На что был ответ -ждите 45 дней.На обращение в личный кабинет идут формальные ответы-ждите.Техподдержка по номеру 900 направляет в Отделение Сбера.Так как время ожидания вышло за разумные рамки, Прошу Вас вмешаться в работу ваших сотрудников и произвести выплату.Так же прошу произвести выплату процентов по вкладу с момента его открытия умершей вплоть до момента перевода денег на мой счёт.Необходимые документы готов предоставить.Телефон для связи со мной 9*****3, адрес электронной почты **@mail.ru

Мне сначала одобрили кредит в сбер на 300 тысяч,я отменил и запросил 500 тысяч и мне пришел отказ и теперь я вообще не могу взять никакой кредит ,пишет что у меня высокая кредитная нагрузка,погасил кредитку и больше никаких кредитов взять не могу

Добрый день, декабре 2023 года я оформил IT-ипотеку под 5% на покупку недвижимости в Вашем банке . 9 февраля 2025 года я случайно (без уведомлений от банка) в приложении ДОМ РФ обнаружил, что процентная ставка увеличилась до 17%, а ежемесячный платеж поднялся с 25 до 68 тысяч рублей. При обращении в чат поддержки банка выяснилось, что это произошло из-за несвоевременной подачи документов о продолжении работы в IT-компании (хотя в 2024 никто от меня таких документов не требовал). Однако от банка ДОМ РФ (в отличие от других банков, например ВТБ, ВБРР) НИКАКИХ уведомлений в виде звонков или писем на почтовый ящик я не получал. Поддержка сообщает что были sms, но ни в одном договоре с Банком я не определял канал sms как предпочтительный для уведомлений. Я отвечаю только на звонки и проверяю почту - остальные каналы такие как sms и email не проверяю. Я продолжаю работать все в той же компании, в которой работал при взятии IT-ипотеки, зарплатынй проект (НДФЛ 15%) и страховка в Вашем же банке - у Вас есть вся информация о моем работодателе и периодичности выплаты зарплаты. Все необходимые документы я уже предоставил. Подскажите, возможно ли в таком случае рассмотрение возвращения % ставки к изначальному показателю в 5%? Не могу позволить себе такую высокую ставку и в случае отказа буду вынужден увести кредит в другой банк в виде рефинансирования по программе Молодая семья, в таком случае придется отказаться от всех продуктов Вашего банка. Что не хотелось бы, так как к Сбер у меня раньше всегда было хорошее отношение и достаточно позитивный опыт сотрудничества.

Здравствуйте, ваше сообщение не отвечает на мои вопросыИнформация о решении мне уже известна

Добрый день!5 февраля направили документы по 115-фз в банк. В ответ пришло сообщение, что обращение получено. На сегодняшний день - 13 февраля, решения от сбербанка нет. Скажите, когда ждать решения? На какой стадии находится рассмотрение документов?

пыталась оформить заказ и оплатить его бонусами сегодня, не получилось списать, позвонила в поддержку мегамаркет и случайно узнала, что мне заблокировали программу лояльности несколько дней назад. почему мне не приходило никаких извещений об этом, о дате и причинах? при этом в приложении, как и раньше информация, что за все заказы в феврале мой кешбек 12%, и при оформлении заказа сегодня также отображается кешбек к начислению. почему вы вводите в заблуждение клиентов? я сделала несколько заказов на этой неделе (переплатив в цене), так как была уверена, что получу за них кешбек, так как он отображается в приложении, . прошу разобраться в ситуации и разблокировать мне программу лояльности и выплатить обещанный кешбек, так как никаких правил я не нарушала.

Здравствуйте в 2025 году 12 февраля мои счета и карта в сбербанке заблокировали под именем компроментация,но никаких компроментационыц шагов не было ,картой и счетами пользуюсь лично сама ,карта не утеряла ,вход в онлайн открыт ,а вот пользоваться услугами нет . Все мои оплаты проходят через Сбербанк . как же теперь я буду оплачивать все оплаты .прошу прменять мою жалобу и убрать компромениацию,я пользуюсь банком давно и мне это очень удобно ,никаких клмпроментационныц действий не было .

29.12.2024 года,банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили на горячей линии банка по номеру 900.  Сотрудники не смогли назвать причину, по которой они не могут мне выдать карту, также не назвали причину и на горячей линии банка. На составленное мной обращение по данному факту ответа я так и не получил. 24.01.2025 мне приходит сообщение от 0321 что Уважаемый клиент! Ваше обязательство принято. Для снятия ограничений с карт и доступа к СберБанк Онлайн обратитесь на номер 900 или в офис банка по вопросам компрометации личных карт. Ваш Сберзначит прихожу а ответа никого нет мне сотрудники попробовали выпустить карту а у них не получается На данный момент при попытке выпустить новую карту в онлайн приложении я получаю отказ с формулировкой «в оформлении карты отказано согласно условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк».Фактически банк лишил меня возможности пользоваться своими услугами без объяснения причин. К тому же мои денежные средства также оказались заблокированы банком. Я устал бегать в банк, звонить постоянно, прошло 2 месяца и я думаю уже прощаться с банком, а все из-за того что ваша система безопасности вот так посчитала, полный бред!!!

будет ли работать моя нынешняя карта?

Добрый день! Где и как можно оставить отзыв о сберстраховании

Оплатил кредитной картой Сбербанка товар на Яндекс Маркете. Товар оказался с браком и был оформлен возврат. Яндекс возвращает деньги на карту с которой был оплачен товар, но на момент возврата моя кредитная карта и счет были уже закрыты. При обращении в поддержку Яндекс Маркета был дан ответ, что для возврата денег нужно обратиться в Сбербанк. В чате Сбера консультант долго уверял, что обращаться нужно в яндекс, но потом все же зарегистрировал мое обращение, которое будут рассматривать 9 дней.Хотелось бы получить ответ, как происходит процедура возврата в моем случае?

Добрый день! На территории ЖК Стеллар Сити (г. Москва, Сколковское шоссе 40 к 1-3) отсутствует банкомат, отделения банка тоже поблизости нет. Возможна ли установка банкомата на указанной территории?

Жду уже месяц вашего ответа, так ответ будет дан или вы просто игнорируете мои обращения? 

такая ситуация! 03.11.2023. меня признали банкротом. Калужским Арбитражным областным судом г. Калуги. все долги потихоньку были закрыты! по Сбербанку в приложении списали кредиты. но вот по кредитной карте, повисла задолженность 28265,88 р. карта заблокирована, пишут закрыть задолженность.вот сегодня решил написать сюда, и решить мою ситуацию! были визиты в отделение Сбербанка 24 июля 2024 г по этой теме, приняли моё обращение под номером 240724-7000-629517. ответ был через 3 дня, что в отношении меня все обязательства сняты по кредитам, проводим мероприятия посписанию задолженности кредитной карты.после звонил по моей теме на тел. горячей линии по этой теме, но конкретно мне ничего не сказали, 3,4 раза были звонки! сегодня уже 13 февраля 2025 г. а моя задолженность так и висит!!! мне же надо Востанавливаться по кредитной истории, ! и укреплять своё финансовое положение! прошу разобраться в моей ситуации! спасибо!

Мария, здравствуйте!У меня заблокирован сбербанк онлайн. Живу за границей, позвонить в банк не могу. Вот моё предыдущее обращение:https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/641953/После этого отзыва со мной связался сотрудник сбербанка, верифицировал меня и восстановил доступ. К сожалению, ситуация повторилась. Помогите пожалуйстаС уважением,Евгений Жидков

Здравствуйте, отправила заявлени о мировом соглашение. Скажите пожал, в течении какого времени рассмотрят и дадут ответ?

Здравствуйте! Произошло списание средств с карты Сбера за какие-то услуги от ym*martirosjan ar Moscow rus, 

здравствуйте. списали 99 руб за услугу уведомления, я ее отключила. верните пожалуйста деньги

Здравствуйте У меня списывают деньги с вашего сайта можно отписаться и вернуть денежные средства )

Здравствуйте, заказала карту Мир со своего кабинета на дочь, с её именем, до этого у неё была сберкидс, как получить карту и привязать ее к телефону дочери, чтобы она могла управлять ею с личного кабинета и можно ли подключить совместные уведомления?

Добрый день! 29.01.2025 Сбербанк поднял мне ставку по льготной ИТ-ипотеке с 4,7 до 15%, ссылаясь на нарушение п.4 кредитного договора. Однако, п.4 Договора предполагает возможность повышения ставки в случае нарушения условий программы, а именно прекращение трудовой деятельности в аккредитованной ИТ-компании. Трудовой стаж мной прекращен не был и Сбербанк, как мой зарплатный банк, данными сведениями располагает. С 29.01 ответа на мое обращение также нет, кроме "ожидайте" специалисты банка сказать ничего не могут. Прошу разобраться в ситуации и вернуть ставку до 4,7.  Почему-то предыдущее мое обращение на Вашем портале закрыли, хотя решения по нему нет.

Здравствуйте, покупал и продовал валюту на биржах, заблокировали счета и сбербанк онлайн по 115 ФЗ. Я написал пояснительное письмо и отправил на указанную почту, через пару дней мне пришло сообщение от банка о разбокировке, где сказано: "Карта и СберБанк Онлайн разблокированы", но в перевыпуске карт отказано. Знаю, что банк имеет право отказывать без объяснения причины. Вопрос, могу ли я как то повлиять на решение банка о перевыпуске? Если да, то как? Через сколько смогу перевыпустить карту?

Здравствуйте, заблокировали карту по 115 закону предоставили документы 11 сегодня уже 13 и ещё не поступил ответ,как долго его ждать?

Мария, здравствуйте! Помогите разобраться в ситуации. 21.06.2024 нами был заключен Кредитный договор - Льготная IT ипотека.31.01.2025 в мобильном приложении Сбера мы обнаружили, что процентная ставка по кедитному договору была увеличена в одностороннем порядке более чем в 3 (Три) раза: с 5% до 16%, а сумма платежа в месяц возросла с 75 155,03 руб. до 203 973,62 руб. 31.01.2025 при обращении на горячую линию Сбера по номеру “900” нам сообщили, что повышение процентной ставки произошло из-за несвоевременной подачи документов, подтверждающих работу титульного заемщика в аккредитованной организации, уточнив при этом, что даже при последующем предоставлении таких документов вероятность снижения процентной ставки сводится к нулю.В Кредитном договоре есть пункт 4, где определены случаи - основания для пересмотра ставки. Абзаца, где указано, что "из-за несвоевременной подачи документов, подтверждающих работу титульного заемщика в аккредитованной организации", может быть увеличина процентная ставка в п. 4 не содержится.В самом договоре также не указано когда, как и какие документы должны быть предоставлены в Сбер.31.01.2025 мы предоставили в электронном виде документы, подтверждающие трудовую деятельность Титульного созаемщика, которые были самостоятельно запрошены по номеру 900. Вопрос: в связи с чем была пересмотрена ставка по ипотеки, ведь Титульный созаемщик не прекращал трудовую деятельность в аккредитованной организации с 21.07.2020 и по настоящее время? При оформлении ипотеки нами были предоставлены Сберу все необходимые согласия на получение любой информации в ЕСИА. Сбер в любой момент имеет юридическую и фактическую возможность запросить интересующие сведения в автоматическом режиме с использованием ЕСИА.Таким образом, все условия, необходимые для возмещения Сберу недополученных доходов в рамках Кредитного договора выполняются в полном объеме и соответствуют п. 5 Правил возмещения. К сожалению, мы до сих пор не получили конкретного ответа от Сбера о том, когда мы должны были предоставить сведения о трудовой деятельности и в соответствии с каким абзацем п. 4 Кредитного договора была пересмотрена ставка.Есть ли возможность вернуть льготную ставку либо уже следует обращаться в ЦБ РФ за ответами на данные вопросы?

Добрый день.Увидел, что вопрос закрыт по моему первому обращению . Сделал визит в Банк ул. Шевченко11 г Калининград . Мне ответили, что ничего не изменилось и курс пересчета в рубли не курс ЦБ ,а снова "Сбербанк покупка" . Оставил и зарегистрировал письменное обращение в отделении банка. Разговаривал с операционистом и руководителем . Они заверяют что все операции с вкладом сделали правильно . У меня нет возможности это проверить . Надеюсь на вашу поддержку. Повторю Цель визита 0т 11,12,13.02.2025 в отделение банка - снятие всей суммы со счета по курсу ЦБ . прошу выдать денежные средства по курсу ЦБ как и положено распоряжением Центрального Банка Средства учавствуют в сделке и необходимы срочно 

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как разблокировать вход в Сбербанк онлайн? Написала обязательство на электронную почту, блок не сняли, какие ещё можно совершить действия? 

Здравствуйте. заблокировали кредитную и дебетовую карту по причине компрометация, перевыпустить не дают. Причин не называют. В чем дело? Помогите пожалуйста сделать перевыпуск карт.

Здравствуйте! Не рассчитывается надбавка +2% к накопительному счету за покупку в ЕАптека. Надбавка расчитывается, если проводится оплата картой Сбера в личном кабинете ЕАптека?Надбавка расчитывается, если проводится оплата картой Сбера в пункте выдачи(непосредственно в аптеке)?Какие ещё способы оплаты приемлимы для надбавки +2% ?

Все сделано.

Добрый день! Банк поднял ставку в одностороннем порядке в связи с тем, что я не предоставил данные по трудовой деятельности в аккрудитованной IT компании. Поддержка домклик довольно четко и безапелляционно сообщила, что даже если я сейчас предоставлю данные, ставка уже не изменится.1. Я работаю в одной компании уже много лет, не менял место работы и не прекращал трудовую деятельность. Это все вы можете получить через госуслуги. Зачем вам подтверждение, если не было никаких изменений? 2. Довольно грубо в Домклике мне сказали, что это мои проблемы и я могу обратиться в суд, если хочу. 3. 0 оповещений и напоминаний. Ни в домклик, ни на смс. Зато стабильно каждый месяц напоминания об оплате вовремя. Про страховку тоже не забыли. Я о повышении узнал случайно, когда зашел в график платежей, чтобы найти информацию для застройщика. О таких важных для клиента изменениях вы просто обязаны оповещать. Разберитесь, пожалуйста. 

Это были разные карты, сейчас они уже закрыты, мне нужна выписка именно с банковского счета 

как заблокировать онлай заявки на кредит ?

Добрый день! Вы не могли бы подсказать время перечисления денежных средств по договору купли-продажи через Домклик, прямая продажа между физическими лицами (без кредита). Переход права зарегистрирован 10.02, документы с регистрации отобразились в приложении Домклик 12.02. Сегодня (13.02) в приложении указано, что передали платежное поручение в банк для перечисления продавцу. Скажите пожалуйста, когда будет произведен платеж? Заранее признателен за ответ.

Добрый день, мой отец сейчас находится в зоне боевых действий Он оформил себе новую сим-карту по прибытии туда и подключил ее к сберонлайн для получения зарплатыС ноября месяца сим-карту у него забрал кто-то из сослуживцев и отец потерял возможность зайти в банк, в то время как другой человек зайдя в банк онлайн "крадет" его деньги, переводя себе на карту. Нам сказали что карту заблокировал, возможно ли как-то проверить эту информацию, чтобы знать точно что тот человек не ворует деньги моего отца, а они лежат просто у него на счете?Либо если карта не заблокирована возможно ли изменять номер к которой она привязана без посещения банка?

Не могу получить выплату по корпаротивной пенсии уволилась из Сбербанка в сентябре 2023г.

Скажите, пожалуйста, почему в истории есть перевод, а в выписке его нет. С момента перевода прошло уже 15 часов. Переводил по номеру карты в другой банк. до адресата деньги не дошли, мне не возвращаются, как быть?

ЗЗдравствуйте, 05.02.2024 г у меня закончилась процедура банкротства, по определению суда освободили от исполнения требований кредиторов. Но на сегодняшний день задолженность по кредитной карте до сих пор висит. Долг по ней не списан. Обращалась и в офис банка и в службу поддержки через приложение , везде как попугаи отвечают по заученному шаблону одно и то же : что ждать от 3 до 5 лет. У меня вопрос: на каком это основании ждать так долго? В прокуратуре сказали что всё должно было быть списано в течение 30 рабочих дней!!! Скажите, пожалуйста, как добиться от сбербанка исполнения требований по списанию долга по кредитной карте и её закрытия? Можно ли решить проблему без жалобы вЦБ РФ или жалобы в прокуратуру? Вопрос не закрыт. Неправильно нажала рамку.

Но в дальнем будет возможно?

Какой у вас срок решения вопроса по регламенту или нам месяц ждать пока вы ответите?? У меня стройка стоит, я не могу ничего сделать из-за вас! 

Здравствуйте! Ставку по моей Дальневосточной ипотеке повысили до базовой. Скажите пожалуйста , считается ли моя ипотека после повышения льготной? Если захочу оформить в будущем ипотеку по другой льготной программе , я смогу это сделать ? Возможно ли рефинансирование действующей ипотеки в рамках семейной ипотеки ?

Я пишу свой вопрос второй раз. Так как не получила от вас конкретный ответ. Ссылки мне отправлять не надо, я уже все перечитала а ответа на свой вопрос не нашла. Я пенсионерка, мне 57 лет. Если я открою договор и положу туда сегодня 36000, смогу я в марте 2026 года получить на руки 72000 рублей. "да" или "нет" только одно слово мне напишите пожалуйста.

То есть мне подойти к сотруднику банка предоставить данный номер обращения и мне всё предоставят? 

Здравствуйте, у меня такая проблема: пришла перевыпустить карту, мне навязали кредитную, мол, обслуживание бесплатное , ничего платить не придется, хотя я говорила, мне она НЕ НУЖНА, меня даже не спросили о ней, просто сотрудница начала быстро ее оформлять, словно она прилагается к другой карте. До этого приходила устанавливать приложение сбера, меня игнорировали, на половину вопросов ответов вообще не услышала. также давно разочарована тем, как нагло впаривают ненужные карты, и как проблемы остаются потом только у клиентов. Мне сказали, что закрыть ее можно через 2 месяца, иначе это негативно скажется на кредитной истории, вопрос : каким образом, если карта навязана и мне совершенно не нужна? И зачем ее заводить формально для какой-то кредитной истории, если я Ей и так пользоваться не собираюсь, а теперь буду только переживать, чтобы ничего со счетом не случилось и мне не пришлось платить какие-то деньги?! как мне скорее закрыть эту карту, чтобы на кредитные истории это не влияло?? Проверьте пожалуйста, не будут ли деньги списываться за какие-то услуги по ней? 

05.02.2025г. обратился на горячую линию 900 с вопросом о возможности валютного перевода (юани) из Сбербанка в другой банк по реквизитам. Получил подтверждение. 09.02.2025г. обратился с этим же вопросом в офис по адресу: г. Москва, пер. Оружейный, 41. От сотрудника Ольги получил повторное подтверждение о возможности такой операции, предоставив реквизиты банка куда необходимо осуществить перевод. На свой счет в Сбере осуществил тестовый перевод 100 юаней из Т-Банка с целью проверки, пройдет ли перевод в банк АТБ. 10.02.2025г. обратился повторно в офис банка по адресу г.Москва, пер. Оружейный, 41 с целью осуществления операции по переводу тестовой сумму 100 юаней. Обслуживался сотрудником Сбер Премьер, который в устном разговоре так же подтвердил, что перевод по предоставленным реквититам в банк АТБ осуществить можно. После этого, перевел оставшуюся сумму 124 300 юаней на свой счет в Сбере из Т-Банка, чтобы далее осуществить перевод в Т-Банк. На этом этапе Милена сообщила, что перевести не может. В этот же день было составлено Обращение №250110-7001-301966 от 10.01.2025г. , по которому получил ответ 07.02.2025г. о том, что ошибок в действиях сотрудников не прослеживается, с чем я категорически не согласен. Я понес материальные убытки в виде комиссий за перевод из Т-Банка в Сбер и убытки за счет курсовой разницы покупки валюты и последующей конвертации в Сбере. В связи с этим, требую возместить мне издержки , которые я понес в виду неоднократных ошибок и на линии 900 и в офисе банка. Подробности и сумму к возмещению были предоставлены скриншотами из банков и прикреплены в обращение №250110-7001-301966 от 10.01.2025г.В случае отказа в удовлетворении указанного требования оставляю за собой право обратиться в суд для защиты моих интересов как потребителя. Прошу в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии подготовить письменный ответ на почту 

Просим рассмотреть возможность установки в нашем ЖК дополнительного банкомата. Наш ЖК расстроился уже 3 квартала. Есть сетевые магазины и почтовое отделение где можно разместить банкомат.

Уже два месяца не работат СБП. Пишет следующее: "Перевод не может быть выполненЧтобы переводы стали доступны, укажите номер телефона в разделе «Уведомления» в настройках профиля". Но дело в том, что номер не менялся, в "Уведомлениях" к карте привязан именно этот номер. Я звонила в службу поддержки и меня заверили, что все подключено и никаких ограничений по моей карте нет. Если будет еще раз такое, я могу связаться с оператором в чате. Но там же пишет, что "По техническим причинам это пока невозможно". Бот не помогает. 

Какой закон применяется когда деньги из одного банка перечисляютя 14 летним клиентом в другой банк, а последний принимает их на счет несовершеннолетнего в свой банк?

Я пришел погасить кредит отца в сбербанк в Тюмени.Я просто не хочу долго рассказывать какие там некомпетентные сотрудники, за два часа они кое как смогли узнать счета для погашения с начало кредитной карты а потом и потребительского кредита. У вас видео там записывается так что можете посмотреть по моей истории обращения в банк.Вопрос мой такой мне дали только бумаги что я перевел деньги на счета но ни кто не дал ни какой справки, что мол все кредиты закрыты можете не беспокоится, я хочу узнать оплатил ли я все таки все задолженности или нет. Или я должен до вступления в наследство гадать а не совершили ли они какой ни будь ошибки, и прошу не надо мне говорить позвони на номер 900, там не чего не понимают вообще, как я понял в этом вопросе , просто дайте мне конкретный ответ что все нормально деньги дошли в нужном объеме и беспокоится не надо, все данные я вышлю в дополнительной информации. Ина номер 88003333138 посылать меня тоже не надо, там ни чего не знают. Я туда звонил раз 10 так же как и на номер 900 они то посылают в отделение а в отделении я писал выше.

Хочу взять кредит

Являюсь зарплатным клиентом банка. 13.02.2025 года пришла зарплата меньше прожиточного минимума.13.02.2025 банк игнорируя сохраненный прожиточный минимум списали остаток от заработной платы сумма была меньше прожиточного минимума, а значит деньги защищены от взыскания . Но нет банк считает что на закон можно наплевать , а значит и списать все до копейки. Как итог стресс, оставили без средств.

Добрый день. Сбер заблокировал все карты по компрометации, на 900 и в отделение говорят ничего сделать не сможем. Всегда пользовалась только сбером туда приходит зарплата и там же кредиты и кредитная карта. Возможно ли что то сделать? 

Добрый день! Обучался по образовательному кредиту, но отчислился, в связи с чем кредит больше не имеет поддержку от мин. образования. Если я решу восстановиться, смогу я рассчитывать на получение нового образовательного кредита (открыт новый договор), или пока я не закрою текущий, мне не выдадут новый образовательный кредит?

Здравствуйте, отключите пожалуйста звонки на домашний телефон.

Здравствуйте, есть решение по моему вопросу? 

Здравствуйте! 23.11.2023 мной была оформлена it-ипотека + субсидия от застройщика для снижения ставки на весь срок на 2.5 пункта. Номер договора 2749325. Сегодня я случайно обнаружил, что с 16.03.2025 моя ставка вдруг составит 17% вместо 2.5%. Я обратился в ДомКлик с целью выяснения причин изменения ставки, где узнал, что меня исключили из госпрограммы по льготной ипотеке по причине непредоставления выписки ЭТК в срок до 23.01.2025. После разговора с Менеджером, мной сразу же были направлены ВСЕ необходимые документы.Менеджер сослался на уведомление в чате ДомКлик от 17.01.2025 о том, что требовалось загрузить документы. В том уведомлении, к слову, не было предупреждения об изменении процентной ставки.С номера 900 никаких уведомлений об этом не приходило(!), хотя были уведомления о приближающихся платежах СберПрайм и по ипотеке. Приложение ДомКлик(в очередной версии) работало нестабильно, туда невозможно было зайти по техническим причинам, соответственно, не было возможности увидеть уведомление. Объясните, пожалуйста, почему Банк не уведомляет должным образом о таких важных событиях? Как я должен был проичтать уведомление из приложения, которое не работало? Откуда взялась дата 23.01.2025? Как до этого происходила проверка документов?Хочу отметить, что компания, в которой я работаю, имеет аккредитацию в Минцифрах, я продолжаю занимать должность программиста в этой компании. На основании чего мне сделали перерасчет?"В соответствии с Постановлением правительства РФ №805 от 30.04.2022, изм. и доп. к нему от 01.08.24, а также информации Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от 1.08.2024 г. "ИТ-ипотека: ответы на самые часто задаваемые вопросы" причинами повышения процентной ставки является: аннулированная аккредитация, нарушение срока подачи согласия на раскрытие налоговой тайны, отказ в получении налоговых льгот». Также разрешается переходить в другие аккредитованные ИТ-компании, давая 6 месяцев, чтобы устроиться в другую с сохранением льготной ставки."Учитывая новые условия, ипотечные платежи становятся непосильными для меня (130 155, 43 руб./мес), я могу лишиться единственного жилья.В случае неразрешения сложившейся ситуации я буду вынужден обратиться во все возможные компетентные органы. 

Прошу направить мне чек или платежное поручение по переводу в другой банк с указанием номера перевода

Мария, здравствуйте! Нашёл в ответе на другой вопрос (https www.banki.ru services questions-answers question 641567) следующую информацию:"А также в зависимости от уровня будут доступны всегда определенные категории:- для уровня «Основной» 10% Транспорт, 1% на все покупки".Подскажите, пожалуйста, является ли данная информация актуальной (то есть на текущий момент времени действительно ли для уровня "Основной" категория 10% Транспорт доступна всегда?) или условия программы лояльности изменились?Если информация актуальна, прошу Вас также указать, где она содержится (в каком документе и в каком пункте...)

Здравствуйте!Я обращаюсь к вам с просьбой о помощи в решении проблемы, с которой столкнулся. В июне моя карта была заблокирована из-за компрометации, и с тех пор я не могу перевыпустить новую карту. Недавно я подал два заявления: одно из них было отклонено, а другое принято. Я получил SMS с уведомлением о необходимости посетить банк для разблокировки карты. Однако, когда я пришел в офис, мне, к сожалению, не удалось выпустить новую карту.Я очень ценю продукты Сбера,считаю ваше приложение лучшим из всех мобильных банкингов. Надеюсь на вашу помощь в разрешении данной ситуации, чтобы я мог продолжать пользоваться услугами банка.Заранее благодарю за внимание к моему запросу!

С декабря месяца карты заблокировали.При попытке создать карту пишет - В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Ознакомиться с документом можно на сайте банка.Снимите пожалуйста ограничения, очень прошу

Сегодня сорвалась сделка купли-продажи недвижимости №100427164 (Москва, ул.Череповецкая, 20, кабинет 67), все были готовы: продавцы-продать квартиру, покупатели-ее купить, оплатив расходы банку за онлайн-регистрацию и аккредитив. Не готовы были менеджеры! Дело в том, что эту сделку предваряла сделка "замена созаемщиков с переводом долга". Так вот, договор об этой замене в чат предварительно загружен не был. На вопросы менеджера, почему участники сделки не имели права ознакомиться с договором заранее, менеджер ответила "не положено". Далее, при внимательном прочтении текста договора, у нас возникли вопросы к п.8.3 и 8.4 этого договора, которые нарушают НПА РФ, менеджер же отказалась их редактировать: "не положено". На просьбу дать нам копию договора ответила отказом: "не положено", забрала неподписанные бумаги, сложила в ящик и отменила сделку! Запросы в юр.отдел о корректировке текста в п8.3 и 8.4 ни к чему не привели: юр.отдел не отвечал, начальника офиса на раб.месте не было. Мы попросили книгу жалоб-нам ответили:"звоните на 900". Я позвонила в домклик в 16.17, сотрудница колл-центра 23 минуты записывала текст моей жалобы, обещала, что придет СМС с ее номером, но увы! Никаких СМС с номером ни от Сбера, ни от Домклик так и не пришло! Фактически, придя на сделку с деньгами и документами к 15:30, мы ушли из офиса Домклика в 18:00 ни с чем! В чем заключаются наши претензии к п.8.3 договора, который был распечатан менеджером? В нем прописана обязанность нового и старого должников сообщать друг другу на протяжении срока договора (30лет!) сведения о смене адреса. С какой стати? Это прямое нарушение закона о защите персональных данных! А в п.8.4 стороны договора обязуются не разглашать подробности договора. Почему? Банк-да, обязан хранить банк.тайну, но с какой стати банк эту обязанность распространяет и на нас? Менеджер на все вопросы отвечала стандартно: "не нравится-не подписывайте". Хочу напомнить, что 51% активов банка принадлежат государству, законы которого банк в нашем случае нарушает. На каком основании из-за непрофессионализма менеджера (не приславшего проект договора для ознакомления заранее), юр.отдела (составившего договор, положения которого противоречат НПА РФ), нач.отдела (отсутствовавшего на раб месте и не решившего оперативно возникшую проблему), была сорвана сделка купли-продажи квартиры? Просьба взять этот вопрос на свой контроль.

0727

как снять арест с карты если долг оплачен

Здравствуйте. На каком основании 12.02.2025 банк списал плату за "СберПрайм Стар RUS - 99 рублей???, учитывая, что СберПрайм Старт Зарплатный был отключен мной в приложении банка 03.02.2025. Другой пакет в каталоге приложения я не подключала. Откуда взялся "СберПрайм Стар RUS, если я его не подключала? Я нахожусь в декретном отпуске. Получаю социальную выплату от ОСФР. Карта перестала быть зарплатной, но я же отключила пакет, в чем проблема? 

Добрый день такая ситуация, я внесла просроченный платежи по кредитной карте, когда вносила было написано что 89990 рублей вернуться на карту, а другая сумма списывает, по факту ничего не вернулось, могу ли узнать почему так и может быть надо подождать, задолюности пишет что нет, кредитный лимит не могу узнать звонила на ГЛ но толком ничего не объяснили 

Я отправил вам объяснительную как вы просили

Ипотеку брали семейную , застройщик финансировал 2% , дал в банк гарантийное письмо , что будет ставка 4%, банк подтвердил Сбербанк . После этого купили услугу дом клик плюс ( навязали нам ) и там есть пункт , что эта услуга дает акцию-1% дополнительно. В итоге этот 1% не был применен , по какой причине ?

Ответ не верный, нет ссылки на нормативно-правовую базу. Банк вернул деньги, после написания жалобы!