Добрый день!08.09.2015 г. я увидела в сбербанк-онлайн в бонусных операциях: 04.09.2015г 11:05 Аннулированы по истечении 3-х лет −700.99.Согласно пункту 2.10 правил боеусной программы «Спасибо от сбербанка»2.10. Участник Программы обязуется собственными силами контролировать состояние своего Бонусного счета. Уполномоченная компания ежемесячно в срок до 10 (десятого) числа размещает в ПКЛ информацию о сумме Бонусов, к которым в следующем месяце будет применена Процедура Аннулирования Бонусов, предусмотренная пунктом 4.5.2. настоящих Правил при отсутствии факта их списания в течение установленного для их использования срока. Такая информация является актуальной по состоянию на первое число месяца, в котором эта информация размещена.Я регулярно захожу в сбербанк-онлайн, информации в ПКЛ о сумме бонусов, подлежащих аннулированию в соответствии с п. 4.5.2 не было. Прошу пояснить данный факт и вернуть незаконно аннулированные баллы.

При попытке оплаты коммунальных платежей через сбербанк онлайн выдается надпись " Прием платежей на указанный счет невозможен (р/с 40000000000000000000)! (-58)», не могу продолжить оплату.

Здравствуйте! Я сейчас нахожусь за границей, уехала в Европу надолго, на учебу. Перед отъездом в августе этого года получила евровую карту master card (филиал на метро Проспект мира), подключила услугу сбербанка «мобильный банк», чтобы получать оповещения о снятии наличных и совершенных покупках, положила на эту карту деньги (евро), заплатив за годовое обслуживание, но!!!!! уже неделю я пользуюсь этой картой и не получила НИ ОДНОГО смс-оповещения! раньше, будучи за границей, такого не было, после покупок сразу получала смс с суммой покупки или снятых наличных в ЕВРО. Заходить на сайт сбербанк-онлайн я могу, смс приходят с паролями для входа, а что тогда с смс-оповещениями об операциях, совершаемых по карте? как решить эту проблему?

Здравствуйте!Я обнаружила,что моя карта заблокирована.Увидела я это в «Сбербанке онлайн»Мне сказали позвонить по номеру горячей линии,там мне сказали обратиться в отделение по своему адресу.Там я написала заявление на разблокировку карты,на следующий день карта была разблокирована.Я пришла узнать причину,там мне сказали,что у меня поставлен статус умершего человека,что такого больше нет…Я человек на пенсии, со здоровьем и так проблемы!!!То есть Сбербанк меня похоронил заранее.Такое слышать от Сбербанка это невыносимо!У меня поднялось давление и так далее,расписывать не буду..Я считаю,что некомпетентность сотрудников Сбербанка должна быть наказана,а мне должны возместить моральный ущерб.Помогите разобраться в ситуации или мне остается только подавать в суд???

Здравствуйте!У моей мамы, проживающей за границей, истек срок банковской карты. Мама хочет оформить на меня доверенность на получение карты и др. действий, так как сама поехать не может. Мы знаем, что оформить доверенность надо в Российском консульстве. В этом случае будут ли эту доверенность проверять? Если да, то в течение 1—3 дней? Я читала много отзывов, что проверки очень затягиваются. Мне это важно, я не могу надолго отлучаться. На какие правила я должна опираться в разговоре с сотрудниками банка, чтобы оформили быстро? Спасибо Елена

VISA Electron Momentum. 5.09.15 снял 40000руб. 7.09.15 снял 50000руб. Сегодня захожу в сбербанк онлайн а там написано что карта заблокирована. Из-за этого может быть заблокирована карта? И могу ли я снять деньги свои в день обращения? или ждать надо будет?

Здравствуйте, Уважаемая, Мария Александровна!Я обратилась в Сбербанк, а сотрудник просто отписался, не вникая в вопрос. Прошу Вас разобраться и помочь в разрешении этой ситуации.Ответ Клиенту:Уважаемая Марина Викторовна!В связи с Вашим обращением, поступившим в ПАО Сбербанк (далее-Банк), проведена проверка банковских документов, по результатам которой сообщаем следующее. Для получения денежных средств по счету, оформленному на имя Белобородовой М. Н. в структурном подразделении Банка № 8594/0100 Тамбовского отделения, Вам необходимо оформить в любом структурном подразделении Банка заявление ф. 143 о переводе денежных средств, в том числе компенсации по счету № 5084. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт), свидетельство о смерти вкладчика, документы о смене фамилии и сберкнижку (при наличии).Марина Викторовна, нам очень жаль, что данная ситуация могла доставить Вам неудобства. Надеемся, что наши разъяснения помогли Вам разобраться в интересующем вопросе.Вопрос Клиента:Здравствуйте!30.01.2015 г. обратилась в отделение № 0747 за суммой по завещательному распоряжению и компенсацией на оплату ритуальных услуг от 21.12.1984 г. на имя Белобородова Марина Викторовна (в замужестве Андросова Марина Викторовна). в ОСБ № 8594100 Тамбовское ОСБ номер счёта (5084)42306810761008217038 дата открытия 21.12.1984 г. Статус действующий. По запросу нотариуса № 05900083—002055945. В Лефортовское ОСБ № 0747 представила все необходимые документы. Приняли заявление по форме 143. На свидетельство о смерти поставили штамп. Хожу 3 раза в месяц уже полгода в отделение, но денег так и нет и движения никакого. Тамбовский ф-л не отвечает на все обращения администраторов Лефортовского отделения 0747. И деньги не переводит.Помогите, пожалуйста, получить денежные средства по наследству (по завещательному распоряжению от 21.12.1984 г. на имя Белобородова Марина Викторовна. (Андросова Марина Викторовна) на карту. Ехать в Тамбов далеко и сумма не покроет дорожные расходы. Если вопрос не разрешиться в положенный срок рассмотрения 30 дней, мне придётся обратится в суд со всеми вытекающими компенсациями.07.08.2015 г.С уважением, Андросова М. В. 

Добрый день.Вынуждена повторно обратиться во своим вогпросом, так как ответ на предыдущий вопрос не учивает всех обстоятельств и прямо противоречит информации, предоставленной мне в отделении.1. Вы советуете мне обратиться в «в офис банка по месту подачи заявления на закрытие счета и уточнить способы урегулирования данной ситуации», однако в отделении, где я писала заяление, ни сотрудник, принимавший заявление, ни его руководитель, не смогли мне предложить какое либо решение ситуации вследствие чего я вынуждена была задать свой вопрос здесь.2. Вы пишете, что «Для того чтобы банк перечислил остаток средств на другой счет, необходимо в заявлении на закрытие счета карты указать счет для перечисления», однако, по утверждению сотрудников отделения на Яхтенной, в заявлении о закрытии счета карты отсутствует место для введения информации, а именно: номер моей карты ВТБ и мои ФИО, необходимые для перечисления остатка собственных средств.3. Кроме того, Вы пишете, что «Получить остаток денежных средств Вы можете также наличными в офисе банка через 30 дней после подачи заявления о закрытии счета», однако в отделении мне было указано, что получить остаток средств наличными НЕВОЗМОЖНО.Прошу рассмотреть мое заявление по существу и направить меня для решения вопроса к КОМПЕТЕНТНОМУ сотруднику банка, указав его ФИО, должность, отделение.Заранее спасибоПривожу для удобства здесь мой вопрос от 07.09.2015 и ваш ответ на него.ВОПРОС:Добрый день.26 августа 2015 года я обратилась в отделение Сбербанка ВСП 9055/01105 (Яхтенная, 10) для закрытия кредитной карты. Сотрудник банка Власова Мария Владимировна сообщила мне, что на моем счете есть остаток собственных средств и если он не будет обнулен, то счет не будет закрыт. Я предложила ей указать реквизиты единственной существующей у меня карты банка ВТБ. Однако при заполнении заявления выяснилось, что в форме заявления отсутстствует графа «Назначение платежа», заполнение которой необходимо для осуществления платежа и зачисления на соответствующую карту. Заявление у меня приняли, о чем имеется соответствующая расписка. Поскольку в форме заявления на закрытие нет соответствующих полей, я написала дополнительное заявление, в котором указала необходимые реквизиты карты для перечисления остатка собственныхз средств. В ответ на мое заявление (№ 000913-2015-117958) 03.09.2015 по электронной почте я получила ответ, в котором мне рекомендовалось обратиться в отделение для написания заявления установленной формы. То есть при ответе не были учтены все фактические обстоятельства дела, а именно, что я уже обращалась в отделение, что заявление было принято, и то, что в форме заявления отсутствуют необходимые для указания реквизитов поля. Других карт/счетов у меня нет. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, перечислить мне остаток собственных средств на указанные мною реквизиты и закрыть счет.С уважением,Райло Галина ВладимировнаОТВЕТ:Добрый день, Галина!Сожалею, что закрытие счета кредитной карты доставило Вам неудобства. Для того чтобы банк перечислил остаток средств на другой счет, необходимо в заявлении на закрытие счета карты указать счет для перечисления. Перевод остатка средств осуществляется только через 30 дней после подачи заявления на закрытие счета.Обратите внимание, что при переводе остатка средств в другой банк может взиматься комиссия по тарифам банка, с которыми Вы можете ознакомиться на нашем сайте: http://sberbank.ru/ru/person/payments…ittance/in или в контактном центре по номеру 8-800-555-555-0.Получить остаток денежных средств Вы можете также наличными в офисе банка через 30 дней после подачи заявления о закрытии счета.Для решения вопроса о переводе остатка средств с кредитной карты я рекомендую Вам обратиться с паспортом в офис банка по месту подачи заявления на закрытие счета и уточнить способы урегулирования данной ситуации.Мария Александрова

здравствуйте!у меня закончился срок карты, зарплата должна придти на нее,как мне можно будет снять деньги?

Добрый день.Хотел бы поблагодарить Вас за ответы предоставленные на мои вопросы:http://www.banki.ru/services/question…Id=8256559http://www.banki.ru/services/question…Id=8274670Но у меня есть еще один вопрос. Задаю его тут, т. к. сотрудники колл-центра вновь не могут на него ответить.В ответе предоставленом Вами тут (http://www.banki.ru/services/question…d=8274670) Вы рекомендуете мне отправить ответным письмом необходимые документы.Я отправил письмо с прикрепленным заявлением и документами 06.09.2015 в 21:14 на почту otvet@sberbank.ru.Сегодня, спустя 2 дня я позвонил в колл-центр, чтобы узнать, приняты ли мои документы и прикреплены ли они к моему обращению. К моему удивлению, ответ мне предоставить не смогли, несмотря на то, что я предоставил документы по просьбе и в ответ на письмо Сбербанка.Я лишь хочу, чтобы Сбербанк подтвердил получение этих документов, т. к. они могут напрямую повлиять на принятие решения арбитражной комиссией платежной системы Visa.Пожалуйста, подтвердите что мои документы приняты Сбербанком и прикреплены к обращению 000102-2015-022367 или 000913-2015-109288.Спасибо.

Добрый день,Вчера я, к сожалению, столкнулась с проблемой кражи денег с пластиковой карты. Сразу же позвонила на ГЛ и сообщила о ситуации. Карту заблокировали и отправили меня в ближайшее отделение банка.В ближайшем отделении меня послали… В другое отделение, поскольку специалист по приему таких заявлений в командировке. Поехала в центральное отделение банка в Мытищи, чтобы наверняка. Но и там специалист отсутствовал, меня поперекидывали из окна в окно, но заявление приняли.Вопрос о качестве обслуживания напрашивается сам собой, но на данный момент больше интересует другой-возврат денег. Для меня, женщины в декретном отпуске, сумма огромная больше 27 тысяч-это наш бюджет до конца месяца. В банке мне ответили с сомнением о положительном решении вопроса, к тому же срок рассмотрения заявления тоже немаленький. Но в соответствии со статьей 9 закона «О национальной платежной системе» у держателя карты теперь есть новое право: если держатель карты обратился с банк в течение суток с заявлением о том, что деньги с карты украли, то банк ОБЯЗАН сначала вернуть все украденные средства на карту, а потом уже разбираться, кто их украл или украл ли вообще. Теперь бремя доказательства кражи карты лежит на банке,а не держатель обязан доказывать, что это не он снял деньги. Мне же сказали, что понадобиться ТРИ дня только для того, чтобы сообщить регистрационный номер моего заявления.Прошу Вас, пояснить как же все-таки будет решаться мой вопрос и на какие сроки мне рассчитывать.Заранее спасибо!

Здравствуйте! Достаточно успешно наша организация пользовалась услугой «самоинкассация». 04.09.2015 года-устройство самообслуживания по приему наличных денег, приняв денежные средства не выдало чек,и денежные средства не зачислены на расчетный счет организации. Нами было подано заявление на имя руководителя доп.офиса, о зачислении денежных средств в этот же день −04.09.2015 года. Получена информация что заявление принято срок принятия решения до 5 рабочих дней.Почему так долго! Устройство самообслуживания по приему денежных средств принадлежит банку, если данное устройство не исправно- информируйте. Если услуга «самоинкассация» не гарантирует зачисление денежных средств на расчетный счет (как было прописано в договоре, который банк расторг в одностороннем порядке, как лишнее приложение)-информируйте. А так получается «банкет» за счет клиента,не очень верится в срок до 5 рабочих дней, горький опыт общения с банкоматами учит, что банк еще и любит продлевать сроки ссылаясь на «объективные причины».

Добрый день, прошу помощи и содействия с следующем вопросе.В апреле 2014 года обратилась за выплатой компенсации по детскому вкладу открытого на мое имя в 1991 году моей мамой.Вклад был открыт в г. Сургуте. Обратилась за выплатой в г. Москва.Приняли заявление, и до сих пор нет никакого ответа, ни выплаты. Переписывали заявление. Неоднократно, каждые 3 мес прихожу в банк, сотрудник звонит, узнает, ему говорят да-да, все перечислим в ближайшее время, и ничего! Куда мне писать жалобу? Какой департамент ответственнен за выплату компенсаций?

Здравствуйте.у меня такой вопрос.Может ли моя жена,сделать мне дебетовую карту по моему паспорту?просто у меня нет возможности придти в банк.

Добрый день!В 2013 мною был оформлен ипотечный кредит на покупку квартиры на сумму 2 430 000 руб. под 12,5% годовых сроком на 10 лет. Ежемесячный платеж в настоящий момент составляет около 34 000 руб. Задолженность по кредиту по состоянию на сегодняшний день составляет около 2 100 000 руб. Платежи вношу ежемесячно, просроченной задолженности перед банком не имею.В настоящий момент моя супруга беременна 3-им ребенком, в ближайшее время она утратит свою трудоспособность, возникнут дополнительные расходы, следовательно уровень доходов нашей семьи значительно снизится.В связи с этим я задался вопросом обратиться в банк для реструктуризации ипотечного кредита путем увеличения его срока до 15 лет.В отдел по урегулированию проблемной задолженности по Республике Татарстан дозвониться я не смог (не отвечают на звонки). Поэтому решил задать вопрос здесь:1. Какие документы необходимо предоставить в банк для рассмотрения возможности предоставления такой реструктуризации? Имеется ли форма заявления или требования к ее содержанию?2. Какой срок рассмотрения такого заявления установлен регламентом деятельности банка?3. Под какой процент будет предоставлена реструктуризация?4. Имеет ли смысл подавать такое заявление, а именно будет ли в конечном итоге уменьшен размер ежемесячного платежа и на сколько?5. Повлияет ли реструктуризация кредита на мою кредитную историю?6. Смогу ли я после улучшения финансового состояния моей семьи частично-досрочно погашать кредит, если мне будет предоставлена возможность реструктуризации?

Банкомат Сбербанка, расположенный в вестибюле моей работы по ул. Революционная,26 задержал кредитную карту стороннего банка, мои обращения по телефону горячей линии, в соседнее отделение сбера, в главный офис по ул. Зорге,5 не дали никакого результата. Везде наглый и циничный отказ — мы не возвращаем карты сторонних банков?!!! Это как понимать: отняли чужую собственность и думаете, что правы? Это уголовное преступление и я буду вынужден обратиться в соответствующие инстанции, роспотребнадзор, росфиннадзор и т. п. с просьбой о проверке законности вашего Регламента, на который ссылались ваши сотрудники. А также возможно мирное урегулирование данного конфликта при наличии доброй воли Сбербанка России.

При приобретении новой сим-карты в салоне связи, в нагрузку получил «непонятные» смс-уведомления от номера 900 о задолженности по кредиту с указанием суммы задолженности и номера договора. Кредитов не брал, кредитных договоров не заключал ни в каких банках. Что делать и куда обращаться?

Мария! Добрый день! Прошу Вас помочь разобраться с ситуацией по моему кредиту. Начиная с первого месяца действия кредитного договра начались проблемы со списанием денежных средств в счет погашения кредитных платежей. Претензии в адрес руководства банка пишутся на регулярной основе: каждый месяц (по Вашему требованию готова предоставить копии претензий и ответов). С мая сего года поступила информация о наличии просроченной задолженности по кредиту, хотя платежи осуществляются в срок и согласно сумме по графику платежей (копии квитанций готова предоставить). О причинах возникновения просроченной задолженности банк проинформировать меня не может. Более того, в июне месяце при рассмотрении очередной претензии, выясняется, что график платежей в программе банка отличается от графика, подписанного мною при получении кредита. Иными словами график платежей в программе был изменен. На мою просьбу: привести в соответствие графики, банк этого не сделал. Задолженность тянется до сих пор. Ежемесячно поступают звонки о том, что задолженности нет, а затем, о том, что необходимо погасить ее (задолженность). При том, что звонки поступают из разных городов (Москва, Екатеринбург, Ижевск), информация у всех разная. Готова предоставить дополнительную информацию по Вашему запросу.

Нет сил уже дозваниваться до них!!!! Можно уже как то организовать свою работу, чтобы людям разьяснять вопросы.

Мария, добрый день.Ситуация следующая: 01.09.2015 г. мной была произведена оплата ЖКХ (оплата по квитанции за газ) в терминале № 850040 (ТЦ Метро) наличными. На сегодняшний день деньги на счет получателя так и не поступили. Все реквизиты введены верно, получатель выбран из списка. По горячей линии Банка мне предложили приехать и написать заявление на розыск платежа. Я оплачивала квитанцию за свою свекровь, могу я со своим паспортом обратиться с заявлением? Ведь оплату произвела я. И действительно ли деньги по платежу не дошли до получателя? Заранее благодарна.

Добрый день! Пользуюсь кредитной картой credit momentum. Сравнил отчет по карте за июль и за август месяц. За июль я заплатил 700р — процент за пользования кредитом. В августе у меня баланс практически не менялся, сколько положил на карту, столько и потратил! Разница в 700р в плюс осталось на карте. ПРиходит отчет за август и проценты за пользование кредитом увеличились до 1070р. Почему растут проценты, если баланс практически стоит на месте и даже увеличивается в плюс? Спасибо!

Добрый день.30.07.2015 в 17:13:56 в банкомате ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» 99 7982/00524 по адресу г. Москва, ул. Тверская, 22 производилось снятие наличных с зарплатной карточки ЗАО КБ Ситибанк.Банкомат № 121478Номер операции 1474Снятие производилось 3 операциями по 7500 (1473, 1474 в банкомате № 121478), одно из которых не было произведено (1474) и ещё одно в банкомате № 121479 номер операции 0697, что подтверждается чеками.При обращении в отделение СБЕРБАНК, где установлен банкомат, сотрудниками было сказано, что карта принадлежит другому банку, что заявления принять не могут.Далее последовало обращение в ЗАО КБ Ситибанк, где приняли заявление и сообщили о начале 90-дневного расследования.Сегодня 09.09.2015 из ЗАО КБ Ситибанк был произведён звонок и сообщили, что решено не возвращать сумму.Я не знаю обращались ли специалисты ЗАО КБ Ситибанк по поводу инкассации банкомата в ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ».Каковы должны быть мои дальнейшие действия по возврату средств?Спасибо за ответ.

Здравствуйте Марина Александровна!!Я получаю пенсию по карте Виза, полученной в г. Новосибирске в Новосибирском отделении сбербанка! В апреле 2016 года мне необходимо ее заменить (после 3-х лет). В Новосибирск выезжать очень накладно. Есть ли, какая то возможность поменять данную карту в:— В сбербанке России находящимся в г. Одесса?— Или, эту же операцию произвести в ближайшем банке, в приграничном городе России с Украиной?

Вопрос:Добрый день!08.09.2015 г. я увидела в сбербанк-онлайн в бонусных операциях: 04.09.2015г 11:05 Аннулированы по истечении 3-х лет −700.99.Согласно пункту 2.10 правил боеусной программы «Спасибо от сбербанка»2.10. Участник Программы обязуется собственными силами контролировать состояние своего Бонусного счета. Уполномоченная компания ежемесячно в срок до 10 (десятого) числа размещает в ПКЛ информацию о сумме Бонусов, к которым в следующем месяце будет применена Процедура Аннулирования Бонусов, предусмотренная пунктом 4.5.2. настоящих Правил при отсутствии факта их списания в течение установленного для их использования срока. Такая информация является актуальной по состоянию на первое число месяца, в котором эта информация размещена.Я регулярно захожу в сбербанк-онлайн, информации в ПКЛ о сумме бонусов, подлежащих аннулированию в соответствии с п. 4.5.2 не было. Прошу пояснить данный факт и вернуть незаконно аннулированные баллы.постоянный адресa102345a (Воронеж.) 08.09.2015 16:07Ответ:Анна, здравствуйте!С 01.09.2015 г. вводится дополнительное условие в правила программы: если в течение 3 лет с момента начисления бонусы не были использованы, они подлежат аннулированию. С данными условиями можно ознакомиться в п. 4.5.2 Правил Программы http://sberbank.ru/common/img/uploade…2015).pdf/. Данные изменения были размещены на сайте банка 01.06.15 г.Мария АлександроваДа, аннулируются, но согласно пункта 2.10 Уполномоченная компания ежемесячно в срок до 10 (десятого) числа размещает в ПКЛ информацию о сумме Бонусов, к которым в следующем месяце будет применена Процедура Аннулирования Бонусов, предусмотренная пунктом 4.5.2.Т. к. у меня в ПКЛ не была размещена информация о сумме бонусов, к которым в следующем месяце будет применена Процедура Аннулирования Бонусов, аннулирование считается незаконным!

Здравствуйте!Заключаем договор ипотечного кредитования со Сбербанком, при этом менеджер банка рассказал о необходимости обязательного страхования жизни заемщика — 1% от суммы кредита и страхования объекта залога — 0,25% от суммы кредита.На сайте банка есть информация об увеличении процентной ставки при отказе от программы страхования (Какая именно программа страхования имеется ввиду: жизни или залога?).Вопрос 1: если отказываюсь от страхования жизни до момента подписания договора ипотечного кредита увеличится ли % ставка?Вопрос 2: Если в течении 30 дней после заключения договора ипотечного кредитования отказаться от страхования жизни увеличится ли % ставка?

Добрый день!Подскажите, почему при написании заявления на возврат денежных средств за неиспользованную страховку мне сказали, что возврат осуществится в течении 30 дней, завтра будет ровно месяц как написано заявление и подано, а деньги так и не поступили?Также вопрос, почему специалисты контакт центра Сбербанка не могу ответить на вопрос, где мне получить кредитную карту, предложенную Вашими же сотрудниками?Спасибо!

здравствуйте! вот такой вопрос интересует, банк снимает с зарплатной карты всю зарплату за кредит,карта просрочена,смогу ли с номера счета в банке снять зарплату или же банк снимет со счета деньги или он снимает только с карты?

04.07.2015 я подавал заявление о несогласии с операциями через отделение № 9038/01763 на Преображенской площади для передачи в международную платежную систему VISA для проведения операции Chargeback.Заявления принимал зам. руководителя Гнутов Н. А.Заявление было на 7 платежей по двум банковским картам, 2 платежа по одной карте и 5 платежей по второй.Я просил принять отдельное заявление на каждый платеж, но меня уверили, что все платежи будут объединены в одно обращение и переданы на рассмотрение. В итоге мной было написано заявление на двух бланках отдельно на каждую карту, но обращение было зарегистрировано под одним номером 000101-2015-029326 в понедельник 06 сентября 2015 года с соответствующим смс-уведомлением.В ответе от 21.08.2015 на вышеуказанное обращение:1) Указаны только 2 платежа из 7 по одной банковской карте из двух. Следовательно, по остальным платежам работа проведена не была.2) Основная часть ответа следующая:«Изложенная в Вашем обращении претензия относится к договорным отношениям плательщика и получателя денежных средств и, согласно п. 1.25 Положения ЦБ РФ 383-П от 19.06.2012, при возникновении не по вине Банков должна решаться сторонами без участия Банков. Договором банковского обслуживания, заключенным между Вами и Банком, а так же Условиями использования банковских карт ОАО «Сбербанк России», не предусмотрено обязательства ОАО «Сбербанк России» передавать подобные споры по договорным отношениям между плательщиком и получателем денежных средств на рассмотрение в международные платежные системы.Однако в Вашем случае ОАО «Сбербанк России» обратилось в банк-эквайер, обслуживающий торгово-сервисное учреждение, с просьбой рассмотреть обстоятельства совершения операций и возместить денежные средства по оспоренным платежам на счет Вашей карты, однако получило отказ.Учитывая вышеизложенное, Банк не имеет оснований для выплаты денежных средств.Для Вашего удобства текст Договора банковского обслуживания и Условий использования карт, размещены на сайте банка:http://www.sberbank.ru/common/img/upl…_card2.pdf

Здравствуйте.Хотел бы пожаловаться на услугу приема денег через кассу.Я ИП, работаю со сбербанком уже более 10 лет, владею сетью терминалов приема платежей и 2—3 раза в неделю прихожу в Сбербанк чтобы положить деньги на свой счет в банке. До 1 сентября все было хорошо. Но с 1 сентября Сбербанк придумал, что прием денег через кассу более невозможен, говорят положите через банкомат.Все бы ничего, но, банкомат за 1 раз принимает максимум 79 купюр, а я прихожу в кассу с 1000—2000 купюр. Ну во первых, Вы представляете сколько мне нужно стоять у банкомата, чтобы засунуть в него все купюры? Одна операция длиться как минимум 3—5 минут (банкомат столько думает). Во вторых, за каждые 79 купюр я должен заплатить 200 рублей комиссии… когда общая сумма всех 1000—2000 купюр, не превышает 100 тысяч рублей. То есть вместо в общем 200 рублей комиссии я должен буду заплатить 3000—5000 рублей. Дурдом…В Сбербанке предложили другой вариант, менять деньги в кассе и ложить крупными, ну да ладно, можно и так, но поменяли мне 1 раз, поменяли 2-й, а на 3-й отказались в отрез… сказали что не имеют право такое делать.Уважаемое руководство Сбербанка… подумайте пожалуйста над данной проблемой, ведь в городе у нас из-за этого уже человек 200 перешли в другие банки, неужели Вам так не нужны клиенты?

Добрый вечер. Вопрос по возврату страховки, после полного досрочного погашения потребительского кредита.30 апреля 2015 года, мы с мужем взяли потребительский кредит в сбербанке г. Новосибирске отделение № 8047/370, специалист сказал что нужно обязательно оформить страховку, иначе не дадут кредит — согласились на эти условия, сумма составила 13731.00 р. Мы собирались погасить кредит раньше срока и спросили можно ли будет вернуть сумму страховки, на что специалист ответила, что нужно будет написать заявление в банке, когда мы вернем всю сумму кредита. 06.07.2015 г. мы заплатили Полное досрочное погашение кредита и написали заявление на возврат страховки, документы принял уже другой специалист, отправила их в Москву электронной почтой и сказала ждать деньги на карту в течении 30 дней,сумма около 11 тыс. р. Прошло 30 дней — денег нет. Муж поехал разбираться в отделение Сбербанка, общался со специалистом, а затем с руководителем подразделения ШАЛГИН Виктор Александрович: Он сказал, что наше заявление отправили не на тот электронный адрес и мы не обязаны вам выплачивать деньги из своего кармана. Пишите заявление снова и ждите СНОВА 30 дней. Написали и снова ждали 30 дней.Сегодня 09.09.15 года в отделения банка, нам дали ответ,что возврат страховой суммы не возможен!!! Так как нужно было написать заявление в течении 14 дней с момента взятия кредита на возврат страховки!!!!!! Кто об этом должен был уведомить нас???? и где это написано???Почему тянули время два месяца???Конечно самый главный вопрос- Как нам вернуть наши деньги по страховке??? Кому и куда написать претензию?Спасибо заранее за ответ.

Здравствуйте, мне к сожалению, ни один сотрудник банка, который находится у м Черная речка на Савушкина не предложил написать заявление на получение денег со счета, привязанного к карте, которую я ни разу не получила, в результате уже месяц потерян, это моя пенсия за год, теперь мне надо уехать и в результате я осталась без средств к существованию, благодаря вашим сотрудникам, 3 раза я была у них, и они не в состоянии ни разблокировать счет, ни предложить заявление написать, сегодня просидела почти 4 часа, а они всем отделением долго смотрели в компьютер, и даже не смогли сразу определить есть ли деньги на счете, а они там уже накопились за год, и теперь я что еще 30 дней должна ждать? А в этом отделении, что специально про заявление ничего не говорят и не предлагают? Почему я должна выуживать информацию в интернете? нет у меня времени еще 30 дней ждать, извините, но мне нечего есть

23.04.2015 г. я обратился в Сбербанк России с Заявлением о признании транзакций недействительными (Вх. № 002618-2015-024691). 13.07.2015 г. я получил электронное письмо следующего содержания: «В связи с необходимостью дополнительной проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения по Вашему обращению, инициировано дополнительное расследование. По итогам расследования,но не позднее 12.08.2015 г., будет принято окончательное решение по обращению и Вам будет предоставлен ответ».19.08.2015 г. мне прислали ответ с отказом в признании транзакций недействительными. Я не согласен с выводами, сделанными специалистами Сбербанка России по следующему основанию: Специалисты Сбербанка утверждают, что при проведении операций оплаты услуг мной были введены корректные реквизиты и пароли — я этого не отрицаю. Но у меня был заключен договор на оказание услуг с ООО «Профит консул», и я вводил реквизиты один раз, подтверждая перечисление денежных средств именно в ООО «Профит консул», а данная компания мне услуг не оказала. Именно на этом основании я и обратился в банк с заявлением. Какие услуги данная компания должна была предоставить описано в договоре на оказание услуг ООО «Профит консул» (договор был приложен к заявлению, в данном договоре нет услуг по переводу денежных средств, которых я не заказывал и дальнейшие переводы не подтверждал). В связи с тем, что оплаченные услуги мне не были предоставлены, прошу признать данные транзакции недействительными.Прошу разобраться в данной ситуации и передать предоставленные мной заявление Вх. № 002618-2015-024691 и прикрепленные документы на рассмотрение в платежную систему и (МПС) Visa для проведения операции чарджбэк (chargeback) и вернуть средства в размере 1 603 599руб. 29 коп. (один миллион шестьсот тысяч пятьсот девяносто девять рублей 29 копеек) на мою карту.

Здравствуйте, в каком отделении в городе Уфа (республика Башкортостан) можно подать заявление о реструктуризации просроченного кредита?

Мария, здравствуйте!Вчера утром на мою карту, полученную в Оренбургской области, перевели деньги с московской карты через сбербанк-онлайн. Деньги до сих пор не поступили. Подскажите, пожалуйста, сколько дней идет такой перевод.

Добрый день, Мария. 08.09.2015 мы оформили потребительский кредит со страхованием. Дело в том, что нас ввели в заблуждение и мы на следующий день пришли отказываться от нее. Заявление подписали, сказали в течении 5 дней деньги вернут. Но нам на руки никакого документа не дали, о том что заявление принято, ответив не имеем права. Берут сомнения, если это заявление выкинут в урну и специально тянут время, чтобы прошел срок 14 дней. Просто нашим знакомым давали заявление на руки, а один уходил в банк. Как нам быть?

Мне Самсонову Денису Владимировичу в июле 2013г была выдана Пятигорским отделениемаименование: Доп. офис № 5230/0702—06052300702Категория: обслуживание физических лицКредиты физ. Лицам: ДАНаличие доступа инвалидам: НЕТРуководитель отдела: Богданова Ирина ВикторовнаПолный адрес: 357528 Ставропольский край Пятигорск ул. Февральская 283Телефоны: (8793)985864дебетовая карта Мастер Кард 5469********7138 , в июне 2015г данная карта по непонятным причинам была без уведомления меня заблокирована, после чего я обратился в отделение Доп. офис № 5230/0702—06052300702с заявлением о закрытии счета карты,от 08.07.2015, — после закрытия счета и получения мной остатка,мне оператор Копанева Замира Викторовна сказала что мне необходимо явиться в отделение после 22.08.2015гдля того чтобы закрыть остаток 47 копеек -перевести на сберкнижку, и убрать данный счет и мою ФИО из «Черного списка»03.09.2015 года я пришел в данное отделение с паспортом и заявлением о закрытии счета карты, ваш сотрудник сделал копию с моего общегражданского паспорта и с заявления,взл мой номер моб телефона и сказал что в течении 2раб дней со мной свяжутся! до сей даты со мной никто не созванивался, на телефон самого офиса также НЕ возможно дозвонится- .Также на мое устное обращение с просьбой открыть мне новую дебетовую карту — мне ответили,что это невозможно!Так Как я Состою в каком то «Черном Списке» все мои счета включая сберкнижку находятся под Арестом!Прошу Вас в письменном виде прояснить сложившуюся ситуацию по следующим вопросам;1) На каком основании мне была заблокирована карта?2) Что за «черный список» и в каком преступлении меня «обвиняют»? где постановление суда?3) Почему у меня под арестом находятся мои другие счета (сберкнижка)4) На каком основании мне отказывают в выдаче новой дебетовой карты?

Здравствуйте. Подскажите, какие документы необходимы для реструктуризации ипотечного кредита? Заранее спасибо за ответ.

Мария, благодарю за ответ.Скажите, пожалуйста, я сейчас в своем вопросе от 09.09.2015 17:49 не вижу большую часть текста. Текст был скрыт или же не был опубликован?С уважением,Дмитрий Буряков

Здравствуйте, подскажите на каком основании на дебетовой карте арестованы средства, которые перечисляет пенсионный фонд? (пенсия ребенку инвалиду)

Добрый день. Подскажите, к какому из платежных периодов относится день снятия минимального обязательного платежа по ипотечному кредиту(к тому что уже почти прошел, или к тому что только наступает)? Поясню к чему вопрос: Я хочу совершить ЧДГ ипотечного кредита,заранее написав заявление. К примеру у меня платеж 18 числа каждого месяца, я хочу написать заявление на погашение кредита 10 числа с датой списания 18 числа. В следующем платежном периоде при такой дате в заявлении на ЧДГ мне придется заплатить минимальный платеж полностью(случай если 18 число относится к предыдущему платежному периоду) или же только проценты (если 18 число относится к наступающему платежному периоду)? Спасибо.

Добрый день.К сожалению, вынужден констатировать, что Вы ввели меня в заблуждения, либо некорректно поняли и ответили ответили на мой вопрос оставленный тут: http://www.banki.ru/services/question…Id=8287456Ваш ответ: Я проверила информацию, к заявлению 000102-2015-022367 прикреплены документы, необходимые для проведения расследования.Сейчас я позвонил в колл-центр и мне ответили что, документы для проведения расследования по спорной операции действительно прикреплены.Они разумеется прикреплены, НО это первичные документы, которые я отдавал в отделении Сбербанка 26.05.2015 при оформлении обращения 000102-2015-022367 (32 листа).Никаких других документов сотрудник колл-центра не нашел!Я же задавал вопрос про дополнительные документы для арбитражной комиссии МПС Visa, которые меня попросили отправить ответным письмом и которые я отправил 06.09.2015 в 21:14 на почту otvet@sberbank.ru.Также сотрудником не было найдено никаких прикрепленных документов к обращению 000913-2015-109288.Собственно вопрос остался тот же:Я лишь хочу, чтобы Сбербанк подтвердил получение этих дополнительных документов, т. к. они могут напрямую повлиять на принятие решения арбитражной комиссией платежной системы Visa.Пожалуйста, подтвердите что мои документы приняты Сбербанком и прикреплены к обращению 000102-2015-022367 или 000913-2015-109288.P. S. Прошу прощения за свою настойчивость, просто сумма спорной операции довольно внушительна и я хочу чтобы расследование (в т. ч. и арбитражное) было проведено по всем правилам МПС Visa, которые, я верю Сбербанк соблюдает.

Здравствуйте. Хотел бы уточнить. есть ли регламент поведения персонала с оставленными вещами клиентов? Почему уже спустя сутки сотрудники банка выбросили мои вещи?С уважением, Андрей.

Здравствуйте. Сегодня случайно на сайте в интернете был розыгрыш призов,где нужно было отправить данные карты,после чего деньги с карты были сняты,мошейникам перевела деньги, можно ли отменить перевод средств. Я не знаю куда именно ушло.

Здравствуйте,утерял карту вместе со всеми реквизитами,могу ли я по паспортным данным и секретному слову узнать состояние своего счёта?

Добрый вечер, Мария! Имею печальный опыт сотрудничества со Сбербанком России. 19.06.2015 г. заключила договор с филиалом Ивановского отделения ОАО «Сбербанк России» (адрес Шереметьевский пр-т, 49) о банковском счете государственного жилищного сертификата. 24.08.2015 сдала документы на перечисление социальной выплаты по ГЖС (военный жилищный сертификат). В соответствии с постановлением правительства РФ от 21.03.2006 № 153 данную социальную выплату должны были перевести на счет продавца квартиры в течении 10 рабочих дней. Т. е срок перечисления истек 04.09.2015. До настоящего времени 10.09.2015 денежные средства не поступили. Продавец требует оплату. Почему сотрудники банка так безответственно относятся к исполнению своих обязанностей? Как ускорить сроки зачисления денежных средств на счет продавца?

Позвонила менеджер Сбербанка, сказала, что банком выпущена на моё имя подарочная кредитная карта Visa Credit Momentum. Это несмотря на то, что я не обращался с заявлением на выпуск какой-либо кредитной карты. В офисе менеджер отказалась принять моё заявление с отказом от карты, мотивировав это тем, что деньги уже находятся на счёте, вернуть их невозможно и меня всё равно будут постоянно вызывать в банк для оформления карты. Но она пообещала, что если я не буду пользоваться картой, то через 2 месяца карту можно будет закрыть без каких-либо трат с моей стороны. Мне пришлось написать заявление на получение карты и получить карту. Имела ли право менеджер отказаться от принятия моего заявления об отказе от карты? Действительно ли я могу закрыть карту только через 2 месяца? И действительно ли неиспользование мной средств с карты не грозит мне процентами, штрафами и т. п.? На руках у меня только карта и «Общие условия выпуска и обслуживания кредитной карты». Договор не оформлялся.

Если у меня зарплатная карта, то при увольнении с прежнего места работы Сбербанк вправе без информирования, в одностороннем порядке переквалифицировать её в личную? несмотря на то что на новом месте работы в рамках зарплатного договора на эту карту производятся зачисления.

Здравствуйте. У меня такой вопрос. Мне сделали при потере зарплатной карты её перевыпуск. При её получении в отделении Сбербанка мне сказали что вместе с ней прислали ещё одну карту Credit Momentum с лимитом 30 000 рублей. Хотел бы узнать как её активировать и начать пользоваться?

Имею в собственности квартиру..Оцениваю примерно 2100000 руб- 2300000 в городе Нижневартовске. Хотелось бы переехать чез годика 2—3 под Тюмень в пригород в свой дом с с участком и возможностью городской прописки. В настоящее время признан инвалидом 2й группы, но здоровье поправляю и думаю что скоро смогу трудиться как раньше, даже на пенсии. Могу ли я расчитывать на ипотеку? Квартиру здесь продам… или в залог банку… и приобрести жильё на большой земле…

Здравствуйте, Мария! Мне были переведены деньги на счет, которым я раньше пользовалась, и от карты к которому я добровольно отказалась. Когда я захожу в Сбербанк онлайн, я вижу баланс, но поскольку карта заблокирована, перевод денег на другой счет сама я сделать не могу. В данный момент я нахожусь за пределами России, могу ли я каким-нибудь образом перевести деньги на действующий счет без посещения отделения банка.Заранее спасибо!

здравствуйте,подскажите как долго можно ждать ответа с сайта сбербанк-обратная связь?сначала стояла одна дата,когда подошло время для ответа,дата просто изменилась,надо ждать ещё 20 дней,статус обращение в обработке. может есть смысл написать обращение ещё раз?Главный вопрос обращения можно ли сделать замену залогового имущества по ипотечному кредитованию? И если это возможно,то почему сотрудники нашего отделения (где брали ипотеку) не принимают заявление для передачи в ипотечный комитет на рассмотрение нашей просьбы,ссылаясь на то,что замена залогового имущества не возможна в принципе…?

Здравствуйте.Посогите пожалуйста решить проблему. Я несколько раз оставляла заявление о том, чтобы мне не приходили от вашего банка предложения о кредитах на электронную почту и мобильный телефон, но они все равно приходят.Я очень прошу убрать меня из списков рассылки.Заранее спасибо

Добрый день. Подскажите могу ли я, с карты украинского банка положить деньги на депозитный счет в Вашем банке?

Добрый день!Вот уже вторую неделю пытаюсь получить ответ от представителей сбербанка — но, безуспешно.Вопрос вот в чем. Год назад брал ипотеку ипотеку под строящееся жилье. Сейчас жилье сдается, нужно оформлять свидетельство, заказывать оценку, страховать, оформлять закладную.Т. к собираюсь в течении полугода года полностью гасить кредит, начал разбираться, что из вышеперечисленного я обязан, за что предусмотрена ответственность.1. Свидетельство — необходимо предоставить в банк в течении 3 месяцев с момента получения.ОК2. Оценка и страхование. Предусмотрена ответственность ЗА НЕСВОЕВРЕМЕННОЕ СТРАХОВАНИЕ. Однако, ни в общем, ни в индивидуальном договоре страхование сроков не обозначено.3. Закладная. Указан срок — до декабря 2016 года.Вопрос: В какой срок я обязан застраховать квартиру? Где прописан этот срок?Могу ли не заниматься страхованием, если дол декабря 2016 кредит будет полностью погашен?К кому я могу написать официальный запрос на эту тему?P. S. Один из кредитных специалистов заявил, что я обязан немедленно застраховать квартиру, иначе они выпишут штраф. На вопрос — «какой срок и на каком основании, где это вообще указано в договоре» отвечают, что в договоре не все пункты прописано, а сотрудники работают по внутренним приказам и документам, а там это написано. Что за бред?

Здравствуйте. подскажите, почему банк при ежемесячно снимает со счета 60 рублей, за обслуживание, снимает еще 300 рублей за обслуживание в конце каждого года. спасибо

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, телефон менеджера отделения «Сбербанка» в Санкт-Петербурге на проспекте Энгельса, дом 55.

Добрый день!Мы с супругом планируем взять ипотеку на «вторичку» в Сбербанке по программе «молодая семья». Подскажите, пожалуйста, в случае получения отказа от банка сможем ли мы сразу после этого подать анкету на новостройку? Или должно пройти какое-то время?

Добрый день!01.09.2015г я написал отказ от добровольного страхования жизни, здоровья и возврат денежных средств. В банке сказали. что срок возврата в течение семи банковских дней. На восьмой банковский день, я позвонил в справочную Сбербанка, где мне очень прохладным голосом ответили о невозможности дачи информации по телефону. При личном посещении Банка, сотрудники так же не смогли дать какой либо информации (в целом пожимали плечами и разводили руками), посоветовали написать претензию. Сказали что претензию рассмотрят в течение 30дней. В этот же день я отправил электронную претензию на сайте сбербанка. Исходя из того как со мной пообщались сотрудники банка и по телефону справочной, я сделал выводы что возврат мне делать не собираются, либо затянут его на неопределенный срок. Как можно ускорить данный процесс? или в принципе решить его?

Воспользовался услугами терминала#803858 по оплате телефона транзакция26875631 платеж 150р Зачислено 130р+комиссия 20р Вопрос-почему банкомат не уведомляет о наличии комиссии?А лишь после получения чека При таком размере комиссии и ее выводе на экран до оплаты-сразу же бы отказался и прекратил проведение платежа.Более того предлагаемое меню банкомата не позволяет однозначно сделать выбор назначения платежа-три строчки получателей одинаковые Таким образом,пользователь сознательно вводится в заблуждение «Девочки»,которые тусуются около банкомата для помощи оказывается не являются сотрудниками банка и позорно бежали при озвучивании проблеммы Требую отменить платеж,вернуть комиссию,исправить программное обеспечение

Здравствуйте, Мария!Как Вы считаете, что должен был сделать потенциальный клиент СБ РФ, если он принес в ВСП для размещения на вклады инвалюту (евро и доллары США, наличные) и попросил два раза уполномоченного сотрудника банка сообщить о ставках в евро, а в ответ услышал два раза о замечательных ставках по вкладам в РУБЛЯХ?

Здравтсвуйте, Мария. Я столкнулась несколько дней назад с одной проблемой. У меня перестали приходить смс от сбербанка, я не могу переводить деньги и класть их на телефон, не могу узнать баланс карты и т. д. Была в банке и мне сказали, что мобильный банк подключен и всё действует. Я попробовала переподключить услугу, но всё безрезультатно. Подскажите пожалуйста, как можно исправить ситуацию? Заранее благодарна!

X Здравствуйте, Мария Александровна!Большое спасибо, прошлый Ваш совет помог. Сегодня столкнулся с совсем непонятной ситуаций.11 сентября проводил операцию по внесению денежных средств на дебетовую карту Visa Classic в сумме 30 тысяч рублей (Тридцать тысяч рублей) через банкомат 57033 в дополнительном офисе ПАО Сбербанка России № 9038/01626, расположенном по адресу г. Москва, ул. Чертановская, 32, А.Когда в банкомат были внесены 20 тысяч рублей (Двадцать тысяч рублей), автомата «завис» и выдал чек, на котором указано, что произошёл «технический сбой операции» и что упомянутые выше «средства приняты».Решив, что эта ситуация нормальная я продолжил и внёс в банкомат остающиеся 10 тысяч рублей (Десять тысяч рублей), в этот раз банкомат выдал чек иного содержания, эта сумма «была внесена на карту», что тут же отразились в смс-сообщении.Сразу же зашёл в офис и обратился к консультанту, был успокоен, что такое бывает и деньги дойдут в тот же день. Деньги до сих пор не зачислены.Подскажите, что делать?

Здравствуйте, Мария!Подскажите пожалуйста, имеется ли все еще в Сбербанке такой продукт как Сберкнижка? Хранить деньги на карте не так уж и безопасно, может быть если нет книжки есть возможность написать заявление и отключить по карте все расходные операции, чтобы использовать ее для мониторинга средств и например управления своими вкладами?

Хочу выразить свое негодование! Используем VISA GOLD Сбербанка уже несколько лет. С супругой попали в неловкую ситуацию. 10.09.15 при оплате на одном из сайтов картой Сбербанка мне приходит отказ: «Недостаточно средств», хотя буквально несколько минут назад мне был перевод суммы гораздо большей, из за этого была упущена выгодная сделка. Начал разбираться куда пропали деньги, входящих смс о снятии средств нет, в истории операций в Сберанк Онлайн нет, подумал может мобильная версия на Ipad функционально ограничена, зашел на полноценный сайт через ПК, также в истории ничего нет. Первая мысль: «Где то засветил карту, украли деньги интернет-мошенники» Позвонил на горячую линию, которая кстати работает в поздний вечер, где мне объяснили, что было списана сумма 3500руб за годовое обслуживание моей карты. На вопрос почему без оповещения, мне ответили, что работы по этому вопросу проводятся, процесс не быстрый, никого не оповещают. Ну как так? Это же Сбербанк, с огромными ресурсами, кол-вом персонала, достаточно продвинутыми технологиями и нет обычной смс-ки о снятии средств за обслуживание. Почему мне приходит смс о том, что с меня будет списана оплата за городской телефон такого то числа, причем это настроен автоплатеж через Сбербанк Онлайн, а по годовому обслуживанию никаких предупреждений и информации о снятии средств. СМС пришла на следующий день, видимо после моего вечернего звонка.И второй случай у моей супруги 11.09.15, только ей пришлось покраснеть в магазине перед кассиром и очередью. Утром положила деньги на карту, в обед пришла в магазин, где на кассе был отказ. Все тоже самое, никаких смс. Позвонила в службу поддержки, где сообщили, что смс никогда не приходит, в личном кабинете информация не отображается. Обращайтесь за выпиской в отделение. Отлично. Получается, что деньги списаны, а отчета о списании у меня нет.В чем причина? Почему нет оповещения о снятии средств за годовое обслуживание? Почему нет оповещения о скором снятии денежных средств за обслуживание?Большая просьба «настроить», чтобы все работало. Уверен, что технически все решается просто. Поэтому буду чаще использовать карту другого банка.

Здравствуйте!Банк наложил арест на социальные карты.На одну карту идет пенсия на ребенка по потере кормильца, а на вторую идут средства на содержание двоих детей, которые находятся под моей опекой. Я знаю,что это незаконно,но не могу найти через кого снять арест.У судебных приставов по моему месту жительства этого ИП нет.Ездила в Кузьминский суд, мне выдали копию определения,но куда передали ИП неизвестно.В определении написано,что выдали взыскателю.Посоветуйте,куда обратиться,чтобы решить ситуацию.

День добрый, у меня вопрос таков: если дать кому либо пользоваться дебютной картой сбербанка, каковы последствия меня ждут?)

Добрый день!Вчера, 11 сентября 2015 года со мной произошла очень неприятная ситуация в московском отделении Сбербанка, находящимся по адресу: Люсиновская улица д. 26—28 кор. 6.Я зашёл в этот Сбербанк, услугами которого я пользуюсь с незапамятных времен, чтобы просто поменять мою старую дебитную карточку с магнитной лентой на новую с чипом.Когда я предъявил свой Паспорт, то сотрудник засомневался в его подлинности(на нём немножко отклеился пластик со стороны фотографии) и позвал начальницу, чтобы решить этот вопрос. Когда пришла начальница, которую зовут Яна Новикова, то она, вначале, долго рассматривала мой Паспорт, а потом спросила нет ли у меня дополнительного документа, подтверждающего мою личность, на что я ответил нет. После этого, она попросила меня немножко подождать, так как они сейчас решат этот вопрос. Теперь представьте себе моё удивление, когда через час ожидания за мной вдруг приезжает полиция и она заявляет им, что мой Паспорт поддельный и поэтому меня необходимо задержать. В полиции проверили мой Паспорт и, удостоверившись, что с ним всё в порядке — отпустили меня. Я снова вернулся в отделение и попросил у них всё-таки поменять мою карту, учитывая, что по их вине меня незаслуженно забрали в полицию под конвоем. На этот раз они мне опять отказали, на этот раз по причине хронического самодурства этой руководительницы, Яны Новиковой, как я понимаю. Я лично являюсь переводчиком и довольно часто участвую на заседаниях суда в качестве такового, переводя иностранцам, находящимся под следствием, где у меня постоянно требуют мои документы. Так вот, ни разу за последние 3 года, после того, как немножко отклеился пластик в моём Паспорте, ни один судья не усомнился в подлинности моего Паспорта. Получается трагикомическая ситуация: у судей, непосредственно являющимся гарантами и представителями российского Закона, мой Паспорт не вызывает никаких сомнений, а представительница Сбербанка, в прямую обязанность которой входит забота о качественном обслуживании своих клиентов, исподтишка и совершенно необоснованно вызывает сотрудников полиции, выполняя таким образом карательные функции репрессивных органов, но не в коем случае не финансового учреждения. Честно говоря, у меня от этого случая осталось очень неприятное ощущение, так как мне уже больше 50 лет, и я всегда был добропорядочным гражданином, а тут на глазах у всех, по ложному доносу вашей нерядовой сотрудницы меня забирают под конвоем на глазах у всех людей, некоторые из которых меня знают лично, так как я живу в этом районе уже 40 лет. Объясните мне пожалуйста, почему ваши руководящие сотрудники, позволяют себе такого рода явный произвол и унижение своих клиентов? Ведь я пришёл в Сбербанк даже не для того, чтобы снять какую-либо крупную сумму денег, а просто хотел поменять свою старую карточку.

4 марта 2015 года мной был заключен кредитный договор, по которому ОАО «Сбербанк России», в частности, отделением № 9042/0113 мне был предоставлен кредит в размере 236 791 рубль. При заключении данного договора, я была введена в заблуждение и фактически была принуждена к участию в программе страхования жизни и здоровья заемщиков ОАО «Сбербанк России», путем убеждения кредитным специалистом меня в том, что участие в данной программе является обязательным условием при оформлении «Потребительского кредита». Доверившись, как мне тогда казалось, компетентному сотруднику банка, я подписала договор страхования жизни и здоровья. Сумма страховой премии, которую банк сразу оставил себе составила 35 401 рубль за страхование жизни и здоровья и 1390 рублей за страхование квартиры. Я попыталась вернуть страховую премию, мне отказали на основании определенного пункта в договоре. При этом несколько сотрудников банка объяснили мне что я смогу вернуть часть страховой премии при досрочном погашении кредита. 24.08.2015 г. я полностью досрочно погасила задолженность по кредитному договору, после чего обратилась к сотрудникам банка в связи с возвратом части страховой премии. Написала заявление, мне даже рассчитали сумму возврата. Через несколько дней мне позвонила сотрудник банка и объяснила что возврата части страховой премии не будет на основании договора. В моем договоре есть пункт 4.9.2. … В случае досрочного прекращения Договора страхования в соответствии с подп. 4.9.1.2 настоящего страхового полиса подлежит выплате выкупная сумма в размере, определяемом по следующей формуле:… пункт 4.9.1.2 отказ Страхователя от договора страхования в связи с полным досрочным исполнением обязательств перед Банком по Кредитному договору (полным досрочным погашением по Кредитному договору). Почему подобная ситуация складывается снова? Почему меня дезинформируют в одном и том же банке несколько раз? Это считается нормальным? Если при первом обращении в подписанном договоре имелся пункт о том что я не могу вернуть страховую премию полностью, то сейчас я прошу вернуть мне часть страховой премии на основании пункта в договоре. Почему мне отказывают снова? Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации.

Здравствуйте, 10.09.15 подали заявку на потребительский кредит на сумму 222 000 т. р, нам сказали что в течении дня, придёт сообщение, с ответом, одобрен или нет. сегодня 12.09.2015, а ответа как и небыло. Мучаемся вопросом, в чем дело. Иркутская обл. п. Новая Игирма. Яльчигулова Светлана Ивановна. 16.12.1972 г. р.

У моего мужа потребительский кредит в сбербанке, исправно платили более года, но цены выросли, зарплата осталась прежней да к тому же сходил на больничный заплатили совсем мало … пошла просрочка, через месяц мы снова стали платить, но как оказалось только штрафы, неустойки и пени … поехали в главный офис сбербанка подать на реструктуризацию кредита — нам отказали … а теперь звонят ему на работу … Какой такой закон позволяет сотрудникам банка звонить на работу и разглашать персональную информацию о клиенте банка??? Куда нам обратиться, чтоб такие звонки больше не повторялись?

У меня умер отец в 2008 году, после него осталась сберкнижка за 2003 год, могу ли я дочка получить деньги с этой книжки?

В январе 2015г, из-за кризиса, на работе потребовалась местная прописка (мы из волгоградской области). Был заключен договор ипотеки вторичного жилья. Долго сомневались, но выбора не было. Нам сказали, что при хорошей кредитной истории можно через определенное время обратится к банку с просьбой о снижении процента кредита. По предыдущим письмам я поняла, что шанс есть, но очень мал.Странно, когда звонила в банк, чтобы проконсультироваться, мне сказали, что банк сам извещает клиентов о снижении им процента. Разве такое бывает, чтобы банк сам предлагал потребителю снизить кредит?

Здравствуйте, Мария!!! Живу в г. Твери, оформил ипотечный кредит в Сбербанке РФ в 2013 г., по которому исправно платил до июля 2015 г. В связи со сложившейся от меня не зависящей ситуации доход нашей семьи резко сократился, подал на реструктуризацию ипотечного кредита 03.08.2015 г. На сколько мне известно, срок рассмотрения заявления максимум 1 месяц…Сегодня уже 12.09.2015 г. ответ так и не получен. Прошу если можно прояснить ситуацию.

Здравствуйте. 8 сентября в 19.06 с карты ******* 8994 списали 235 рублей на телефон 9*6262*0*1. До сих пор на телефон деньги не проступили. Что делать и к кому обращаться?

Являюсь клиентом банка как юрлицо уже год, 11 месяцев работает ООО. Хотелось бы узнать, могу ли я рассчитывать на кредит «Бизнес-доверие» для своего ООО?С уважением Томилов Д. Ю.

Добрый день. Я подписал кредитный договор на ипотеку в Сбербанке (ставка указана 11,4%).Ипотечный менеджер после подписания сказал, что в момент оплаты, после того как ДУДС будет зарегистрирован, будет необходимо у них же оплатить страховку жизни и здоровья (1%). Менеджер не сообщил о возможности страхования ж/з в других компаниях. Хотя до этого я предполагал, что страховку ж/з я сделаю в другой аккредитованной компании, где это будет заметно дешевле. Могу я сделать это на этом этапе? Какой порядок действий при этом (кредитный договор уже подписан, но оплата не проведена, жду регистрации ДУДС)?Почему в договоре нигде не указано, что в случае невыполнения страховки ж/з ставка повышается на 1%, есть лишь ссылка на общие условия кредитования. Подскажите, пожалуйста, чем регламентируется рекламное заявление с сайта «В случае нарушения условия о ежегодном продлении страхования жизни и здоровья заемщика ставка увеличивается до 12,4%» или менеджер ввел в заблуждение и вписал невыгодные мне условия, мотивируя тем, что «договор нельзя менять»?

Здравствуйте. Пользуясь интернет-сервисом Сбербанк-онлайн, я 10.09.2015 г. в 22 ч 12 мин. перевёл денежную сумму со своей карты Сбербанк на карту Сбербанк другого человека, находящегося так же в Краснодарском крае. Спустя секунды, как и положено пришла SMS о подтверждении операции, я подтвердил — и пришла SMS об успешном списании денег.Шли минуты, часы, настала пятница 10 сентября, потом суббота и воскресенье, а деньги так и не поступили на карту получателя! Всё бы ничего, если бы не особая актуальность этого платежа именно в тот вечер четверга, а «благодаря» нерасторопности систем Сбербанка люди оказались в чужом городе на улице без своевременной помощи. Спасибо добрым людям, которые помогли им добраться домой за сотни километров и не взяли с них ни копейки.Как вы сами понимаете — сейчас этот платёж, как и завершение операции перевода денег не актуальны вообще, поэтому прошу посодействовать в возврате средств на мою карту, ну или в крайнем случае переведите всё-таки эти деньги получателю.P. S. Ошибка в номере карты исключена, так как до этого я уже переводил на неё деньги удачно, а повторно пользовался шаблоном предыдущего перевода.

как требовать деньги с другой карты клиента сбербанка на мою карту

Здравствуйте,Уважаемая Мария!!! Хотел бы уточнить,каким образом формируются в Сбербанке персональные предложения по кредитным картам с предодобренным кредитным лимитом?? Сотрудники Банка индивидуально рассматривают каждого клиента отдельно или есть какая либо специальная автоматическая машиновыборка?? Лично у меня 2 дебетовые карты Сбербанка(2 год ими пользуюсь),недавно также открыл вклад с небольшой суммой и металлический счёт Ag,Сберегательный счёт. Но персонального предложения на кредитную карту нет.

03 апреля 2015 года с моего ипотечного кредита (--) который я погашаю согласно графика платежей утвержденным Сбербанком России без задержек и всегда во время, была списана денежная сумма в размере 15759 рублей 43 копейки и направлена на счет другого моего потребительского кредита (кредитный договор N-- от 01.08. 2013 года) по которому у меня есть задолженность. Согласно договору ипотеки со мной за N --- от 24.06.2013 года такие действия с моими денежными средствами невозможны. В результате незаконного списания денежных средств с ипотечного счета у меня по данному кредиту ипотеки образовалась задолженность. Моему поручителю Григорьеву Борису Константиновичу поступали звонки и смс о том, что он будет рассчитываться своей недвижимостью за просроченную задолженность. В результате многократных обращений в Сбербанк России в Орле, а именно в отделение (доп.офис) 8595, что расположен на Щепной площади, 1 в г. Орел ничего не добился!! Сотрудники игнорируют мои законные требования. Пришлось написать претензию в Москву, ул. Вавилова, д. 19. Оттуда поступил ответ с извинениями и деньги были возвращены за минусом 211 рублей, которые бесследно пропали!!! На протяжении времени, а именно с апреля по сентябрь 2015 года с моего счета постоянно пропадают деньги и уходят в неизвестном мне направлении. А 05 сентября 2015 года снова пропали 15600 рулей, которые я внес как очередной платеж по ипотеке. Открыть счет на моего поручителя в отделении Сбербанка на Щепной площади, 1 в Орле для списания с этого счета денежных средств на ипотеку, сотрудники категорически отказываются, мотивирую это тем, что нет технической возможности! На письма и письменные требования не отвечают. Вопрос: Не офигели ли ваши сотрудники из Орла?????? Иначе и вопрос-то сформулировать не могу!!!!!!

Уважаемая,Мария! Вчера вечером писал вопрос о формировании персонального предложения по кредитным картам с предодобренным кредитным лимитом. Хотел ещё уточнить: В автоматической программе по формирования персональных предложений на кредитные карты забиты определённые критерии?? Для пользователей дебетовых карт Сбербанка какой должен быть оборот финансовый,чтобы было возможным получить персональное предложение на кредитную карту??

Добрый день!Сбербанк одобрил нам займ по ипотечному кредиту. Могу ли я использовать часть занимаемых у банка средств на другие нужды? (например, 100 тыс на приобретение другой вещи?)

От судебного пристава перечислялись деньги. Пристав указал неполные реквизитыДеньги не дошли до лицевого счетаПрошу дать форму претензии для розыска денег

здравствуйте, Я Нурбек Асанов в март месяце 2015-году потерял зар. платную карту Виза классик которая взял Сбербанка. у меня мобильном телефоне есть приложение сбербанк онлайн. я хотел перевести мои деньги на другой карту, тут просит подтверждение. для поддверждения я не знаю свою номер карты. Данная время я нахожусь в Киргизии. тут нету филиалы Сбербанка, у меня нету возможности пойти в Россию чтобы восстановит карту. как я могу получит мои деньги которая лежит в карте? как мне узнать свой номер карты? пожалуйста помогите мне в этим вопросам.

здравствуйте скажите пожалуйста у меня на карте, социальной минус _ 123978.80 скажите куда обращатся. потому что счет я открыла для перечисления детских пособий. баланс минусовой показывает только на терминале на экране. так выходит на мониторе оператора 229р.

Добрый день! Пытаюсь в сбербанк онлайн заплатить со своей дебетовой карты на свой же счет в другом банке (АО Тойота-Банк). При оформлении платежа система выводит сообщение: «Обратите вниманиеВы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет списания.»Обратился на горячую линию Сбербанка 14/09/2015 в 11: 20. оператор Ксения мне сообщила что в системе нет никаких отказов по моей карте и чтобы я обращался в банк получатель платежа.О каком получателе платежа может идти речь, если я не могу даже полностью оформить платеж т. к. выводится соответствующий отказ. И вообще, не понимаю, как по дебетовой карте может быть подобный отказ!Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Банкомат съел деньги 05.09.2015 г. Звонила в горячую линию, писала заявление в офис сбербанка, ответили, что через 3 дня вернут. Прошло больше недели но денег нет. Как быть? Кредиты не ждут, проценты капают. Сколько еще ждать. Никакого доверия вашим банкоматам. Вечно тупят.

Добрый день в ответ на ваш комментарий к моему отзыву http://www.banki.ru/services/official…ent4018248высылаю свои данные об опыте работы в Сбербанке.

Добрый день. 29.07.15 ооформила потребительский кредит и конечно подписала заявление на участие в программе добровольного страхования. По словам специалиста, кредит без страховки не одобрят. 05.08.15 в отделении сбербанка написала заявление на досрочное прекращение участия в программе страхования. Мне выдали копию заявления и донесли информацию, что через 30 дней я получу назад денежные средствав размере 100%. 10.09.15 я пришла в отделение Сбербанка узнать. по какой причине мне до сих пор не перевели деньги на карточку. Мне ответили. что переводом денег банк не занимается, они только принимают от клиентов заявления. Более точную информацию я получу по номеру тел. 8 800 55 555 95. Но мне и там ответили отказом. Так как заявление написано в течение 14 дней, выплату денег производит Банк. Банк на сегодня молчит, ждут ответа от страховщика. Подскажите, что мне делать дальше?

Здравствуйте, Мария! У меня, как у индивидуального предпринимателя был открыт расчетный счет в Пробизнесбанке, 10.08.2015 г один из моих заказчиков, который является клиентом Сбербанка перевел мне деньги с помощью электронного платежа через систему сбербанк бизнес онлайн.Но деньги на мой расчетный счет не поступили, во временной администрации сказали, что на корсчете Пробизнесбанка они не зависли, в неопознанных платежах они не находятся, заказчик утверждает, что деньги с его расчетного счета списались, прислал мне платежное поручение, но выписку со своего счета не прислал. У меня вопрос: если деньги у заказчика действительно списались с расчетного счета, то могут ли они зависнуть на корсчете Сбербанка, если корсчет Пробизнесбанка был заблокирован с 07.08.2015 года, если да, то как мне дальше правильно действовать, если заказчик не идет мне навстречу и не предоставляет никаких документов, кроме платежного поручения?

С июня-месяца веду с банком активную переписку через Сбербанк-онлайн и по обычным каналам электронной почты, а толку никакого. Суть проблем представляется в следующем:1. Мне необходима в электронном виде расширенная выписка по моему сберегательному счету. В той выписке, которая представляется через систему Сбербанк-онлайн не указаны получатели платежей. Я отдавал запрос на получение выписки в отделении Сбербанка на Брянской улице и посещал его 2 раза, но выписки так и не получил ни по электронной почте, ни через систему «Сбербанк-онлайн», ни в отделении.Что самое интересное, до моего запроса со сберегательного счета регулярно куда-то списывались деньги, после запроса списываться перестали.Служба поддержки присылает мне выписки, но это выписка по дебетовой пластиковой карте, а не по текущему счету (причем именует эту выписку выпиской по КРЕДИТНОЙ карте).2. Мне также необходима официальная выписка в электронном виде (скан-копия) по кредитному счету с расшифровками, когда и в каком размере пошли деньги из аннуитетного платежа в тело кредита, а какая сумма пошла в погашение %%.3. Дважды подавал заявление в отдел сопровождения кредитов ипотечного центра Московского банка на тему пересмотра ставки по ипотечному кредиту. Ответа в письменной форме я так и не получил.

Федеральным законом от 23.05.2015 года № 131-ФЗ внесены изменения в статьи 7 и 10 ФЗ, позволяющие лицу, получившему сертификат на материнский капитал, направлять эти средства на уплату первоначального взноса при получении займа, в том числе ипотечного, на приобретение (строительство) жилого помещения в любое время со дня рождения второго, третьего ребёнка или последующих детей.текст для ссылкиВ связи с этим вопрос: молодая семья, обоим до 30 лет, зарегистрированные и проживающие в СПб, возможно ли получение ипотечного кредита с направлением мат.капитала на первый взнос?

Здравствуйте!Подали заявку на ипотеку в 1300000 на 10 лет,нам одобрили эту сумму, в извещении указано одобрение не более 2915000р,можно ли взять 2 млн руб. на 15 лет,или нужно подавать заявку вновь?

Сбербанк долго не зачисляет не выданные банкоматом DENIZBANKа 2000$. Я Лабирева Наталья Андреевна 04.09.2015г в 08.40 снимала 2000$ в Турции Алания Махмутлар банкомат DENIZBANK G0918. Банкомат денег не выдал сославшись на технические причины. Но пришедшая СМС сообщила о списании 2000$ со счета. Позвонила в DENIZ ответили обращайтесь в Сбербанк и 05.09.2015 долго общалась по телефону со Сбербанком. Потом написала претензию на сайт Сбербанка номер 000912-2015-122825. До сих пор деньги не вернулись на мой счет. Это сумма для меня очень критична так как снималась для оплаты лечения мой двухлетней дочери.

Здравствуйте! У меня есть дебетовая карта Сбербанка. А сейчас мне срочно нужна кредитная карта Моментум. Один раз мне ее предлагали, но в тот момент у меня не было в ней необходимости. Подскажите, могу ли я ее оформить сейчас, не дожидаясь очередного предложения?

Я бы хотела узнать, у меня на карте пропали деньги, пришла смска, будто бы я перевела деньги на другой номер, я обратилась в банк, мне не оказали помощи. только сказали, что карту смогут заменить, посоветовали обратиться в полицию, я обратилась там мне сказали, что они не занимаются этим. Но ноовому закону, должен разбираться банк. Вообщем, в полицию мне сказали, что нужно писать в банке притензию.

Добрый день. Какой срок выдачи копии платежного поручения о переводе денег на счет застройщика с ипотечного счета?Заранее благодарен.

добрый вечер, подскажите пожалуйста, могу ли я раститывать на реструктиризацию долга второй раз? С работой плохо, но выплачивать как то надо. Надеюсь на понимание моей ситуации.

Банкомат Сбербанка забрал деньги, а на карту не зачислил!!!14.09.2015 г. банкомат Сбербанка забрал деньги, выдал чек «технический сбой, операции», выдал карту, деньги забрал себе,в размере 25900р. Позвонила по горячей линии, там с оператором составила заявление о возврате денег, которое, как она мне объяснила, она отправит на рассмотрение.Так же составила заявление через сайт Сбербанка. При этом на мой вопрос о сроке возврата денег они меня просто шокировали, сказав, что до 30 дней только рассматривается заявление! Деньги предназначались для перевода другому клиенту банка. Хотелось бы узнать кто будет оплачивать компенсацию за задержку зачисления средств, и требую зачислить мне деньги в кратчайшие сроки!!! Почему я должна портить свою репутацию перед людьми,из-за технических неполадок вашего банкомата!?

Здравствуйте!В начале сентября по настоянию бухгалтерии моего университета в г. Краснодаре (нужно было срочно перечислить средства) открыл карту и счет в отделении Сбербанка в Москве, находясь там в командировке. К тому моменту, как я получил готовую карту, необходимость в ней и в счете отпала, бухгалтерия предпочла делать перечисления на счет в отделении Сбербанка, находящегося в Краснодаре. (где мне предстоит открыть такую же точно карту с той же комиссией за обслуживание) Так как картой московского Сбера пользоваться я не собираюсь, обратился в отделение в Москве с просьбой закрыть эту карту. Однако, банк уже успел удержать с нее плату за годовое обслуживание (750 р.), уведя баланс карты в минус. Соответственно, счет мне закрывать отказались, так как там отрицательный баланс. Я составил заявление в отделении с просьбой отменить данную комиссию, (так как картой я не пользовался, пользоваться не планирую), чтобы я смог закрыть счет до того, как вернусь в Краснодар. Номер претензии 000401-2015-021054. Прошу Банк, по возможности, ускорить рассмотрение заявки и пойти навстречу в решении данного вопроса.С уважением,Александр.