При работе в личном кабинете Сбербанка-онлайн 06.09.16 в 12—15 был заблокирован личный аккаунт. Почему, при обращении в контактную группу по предоставленным телефонам, мне не разблокировали вход в личный кабинет? Была названа вся запрашиваемая информация! И на каком основании была сделана блокировка? И почему мне пришлось идти в сбербанк и заполнять какие-то бумаги, что я это я? Действия ваших сотрудников вызывают гнев и возмущение!

Моя мать Горшкова Нина Терентьевна, 77-летняя пенсионерка открыла вклад на 6 месяцев. В отделении Сбербанка по адресу г. Нижнекамск, пр. Строителей, д. 13. На момент закрытия вклада, по причини болезни, не смогла его забрать. Пришла примерно через месяц. Сотрудник банка Фурашкина С. А сказала, что вовремя не пришла забрать вклад и все проценты сгорели. Мы не можем посмотреть условия вклада, т. к сотрудник банка забрала договор и просто порвала его на глазах удивленной 77-летней пенсионерки. (хотя моя мать просила вернуть ей договор). Законны ли действия сотрудника банка при отказе начислять проценты.22 августа 2016 г. в том же отделении был открыт новый вклад на 6 месяцев. Не повторится ли эта ситуация через полгода.Моя мать покинула Сбербанк вся в слезах. И самое страшное ничего не может доказать.

4 июля подал через сайт заявку на выпуск дебетовой карты с индивидуальным дизайном,16 августа подана жалоба,о срыве сроков готовности, до сих пор нет карты и жалоба не рассмотрена.А меж тем пошел 3 месяц ожидания карты.

Здравствуйте. Мне предварительно одобряли ипотеку на покупку комнаты в конце апреля. Т. к. собственники комнаты передумали ее продавать, я не воспользовалась этим одобрением. Сейчас я хочу купить квартиру в ипотеку. Я могу подавать заявку на предварительное одобрение или должно пройти какое-то время от предыдущей заявки? Квартиру я уже нашла.

Господа из сбербанка, сегодня какой день рассмотрения моего обращения к Вам? Вы настолько не уважаете своих клиентов и себя, что достаточно простой и ясный вопрос не в состоянии решить в такой срок? Если не прав я, и деньги Вы сняли с моего счета законно, то просто дайте развернутое пояснение почему и на основании чего Вы это сделали! Если Вы не правы, то признайте это не доводя до уголовного дела и верните деньги с процентами! Ведь все так просто! Неужели Вам не понятно, что чем больше Вы тянете, чем больше появляется негативных отзывов с безумными сроками рассмотрения, тем больше от Вас уходит клиентов и тем больше к Вам не приходит клиентов, это же Ваши деньги, Ваша прибыль!

Добрый вечер!Подскажите, пожалуйста.Просрочено оформление закладной в банке по ипотечному кредиту.Каковы наши действия в данной ситуации?Какова политика банка в сложившейся ситуации?Есть ли возможность продлить срок оформления закладной в банке?

Здравствуйте,я бы хотела с Вами проконсультироваться. У меня гражданство РФ, но живу я сейчас в Германии,и имею также Немецкое гражданство. Я бы хотела взять в России ипотечный кредит,без первоначального взноса. Есть ли у вас такая возможность? И на каких условиях?Заранее благодарю за Консультацию.

Возможно ли как то повлиять на скорость вскрытия касеты, сверки?4.09,16 вносил сумму (более 50000 руб). На чеке — операция выполняеться.Составлено обращение 4,09,2016 год. (приоритет заявления подняли).Но боюсь что дело может затянуться т. к. обратился сразу, инкаско банкомата проведенно было… по данному банкомату я не один как понял из обращия людей с тойже проблемой.Вот ни разу сбербанк не подводил до этого дня…;(

Мария, как скоро решиться мой вопрос, я жду максимум до пятницы 09.09.2016 г., если я не получу СВОИХ денег обратно, я обрачусь в СУД!

Подскажите могу ли я вернуть деньги, если перевел через оператора деньги на банковскую карту интернет магазина за товар, а товар не выслали и магазин не отвечает?

Добрый день. Подскажите пожалуйста должен-ли сотрудник банка, при досрочном погашении кредита, сделать перерасчёт процентов?

Подскажите, а что с ответом на вопрос, заданный 05.09.2016 в 12.45?Имеем ипотечный кредит с 2014 года.В 2015 году страхование имущества (продление) производилось в Сбербанке на ул. Советов, д. 14. Деньги за полис в размере 3339,40 были уплачены в кассу банка, была выдана черно-белая копия полиса N СБ 0017660598, полис «Домовой», СПАО «РЕСО-Гарантия», срок действия с 11.09.2015 по 10.09.2016. (При этом дата заключения кредитного договора −29 сентября 2014 г., а период окончания действия первоначального полиса- 28.09.2016 г.)Сегодня, 05.09.2016 я обратилась в страховую компанию «РЕСО» для продления полиса. Выяснилось, что полис, выданный в Сбербанке в базе данных страховой отсутствует, деньги на счет СПАО «РЕСО-Гарантия» не поступали.Таким образом, мы имеем на руках фальшивый полис, выданный в головном офисе Сбербанка г. Новороссийска, квитанцию об оплате этого полиса, оплата производилась в кассу Сбербанка по тому же адресу.При наступлении страхового случая нам отказали бы в выплате.В связи с выше изложенным прошу прокомментировать данную ситуацию, вернуть деньги в размере 3339,4 на расчетный счет, имеющийся в вашем банке.постоянный адресАля75 (Новороссийск) 05.09.2016 12:45

Добрый день! После Вашего ответа прошло уже 5 дней. Письмо с ответом из банка так и не приходит. Сколько ещё ждать. Мне необходим письменный ответ.

ДОбрый день, помогите разобраться. НА закрытию в связи с утерей карту организация перевела мне средства. Переводила по платежным реквизитам карты, т. е. на счет карты. Как эти средства обналичить без перевыпуска карты. В вашем отделении на Красном пути 24 предлагают ждать 45 дней… Заранее спасибо.

02.09.2016 я оставил заявку на потребительский кредит в офисе № 0125, который расположен на улице Лукашевского 2 в городе Петропавловск-Камчатский. Менеджер сказал мне, что в течение двух часов придет ответ, так как я являюсь зарплатным клиентом. В течении дня ответа не последовало. 03.09.2016 я вновь приехал в офис банка. Менеджера, которая занималась моей заявкой, не было, но другая девушка сказала, что придется ждать понедельника.Сегодня среда, 07.09, но ответа до сих пор нет. Какой максимальный срок рассмотрения заявки на потребительский кредит?

Здравствуйте! Оставил заявку на кредит в Сбер-Онлайн, позвонили, уточнили данные и попросили принести в отделение справку 2-НДФЛ, сделал справку, принес, оказалось нужно еще и копию трудовой книжки. Ну что ж, сделал копию, принес, оформили заявку, а сегодня(07.09.2016) получил отказ, потому что у меня в трудовой общий рабочий стаж не год а 9 месяцев. Неужели три месяца имеют так много значения? Это даже как-то не смешно. Можно было и сказать что нужен общий стаж больше года, зачем звонить и уточнять, потом оформляться в отделении банка, и в итоге отказать из-за трех месяцев стажа, через 3 месяца вашей СБ спокойней будет что ли? Можно как-то повлиять на ситуацию? Деньги-то нужны сейчас.

Здравствуйте. Мой сын, Панкратов Андрей Александрович вчера, 6 сентября 2016 получал в указанном отделение дебетовую карту «Виза молодежная». При получении карты недобросовестным сотрудником банка, которая пользуясь неопытностью юноши заставила его оплатить страховой полис «Без забот» за 490 руб в месяц. При этом она пошла на прямой обман, сообщив что он не получит карту, пока не оплатит страховку. Это что, в Сбербанке так плохи дела, что вы начали действовать в стиле рэкитиров из 90-х? В договоре на получение карты нет никаких упоминаний о страховке. Требую немедленно расторгнуть договор страховки как незаконный, вернуть полученные обманом 490 руб на счет карты, строго наказать сотрудника который занимается обманом клинтов. В договоре на получение карты указаны следующие ФИО сотрудника: Толстых Анастасия Романовна. В чеке на оплату страховки указан номер продавца: 1377811.

мой вопрос в поле «информация для банка»

В сбербанк-онлайн подал за явку на потребительский кредит 20000 рублей. Так заявка с 18 августа статус заявки не изменен «принят к исполнению, находится на рассмотрении». Я за это время два раза уже успел взять и вернуть в МФО заем. Видимо такая милюзга такому крутому банку не нужна)) Зачем же такие рекламные слоганы «банк который рядом» кучу акций каких то проводят, а клиента который к ним обратился даже не замечают.

На телефоне стоит антивирусная программа, и каждый день сканирую все приложения и файлы на вирусы. И вирусов не обнаружено!!!!!

Добрый день, Мария!Я не поняла Вашего ответа на мой вопрос.«Действительно, пересылка карты в другой регион не производится. Для того чтобы получить карту в другом городе необходимо минимум за 60 календарных дней обратиться в офис банка и написать заявление на доставку карты после перевыпуска, в офис банка не по месту ведения счета.»Что означает другой регион и другой город? Как это понимать? Казань — это что? Город в России. Как мне получить перевыпущенную карту не по месту ведения счета карты. Почему я не могу написать в офисе банка не по месту ведения счёта, в г. Казани, заявление на доставку моей карты из г. Сургута, с офиса, в котором оформлена карта?Разъясните, пожалуйста, мне мои действия подробно.

Добрый день! поменял паспорт, теперь не могу снять деньги со сбер книжки, отправляют теперь ее редактировать в город в котором открывал

29 августа 2016 года интернет магазин Wildberris произвел возврат денежных средств на мои банковские реквизиты (имеется платежное поручение) в сумме 1210 руб. До настоящего времени денежные средства так и не поступили на мой счет. Написав сегодня (07.09.2016) претензионное письмо в службу поддержки Сбербанка, мне ответили, что денежные средства они перечисляют в течении 3 дней и ничего внятного по этому поводу так и не сообщили!!! Почему то сотрудники банка считают, что это проблемы клиента и предлагают подавать непонятные заявления для перечисления моих же денежных средств на мою карту. Как разрешить эту конфликную ситуацию без беготни по филиалам банка, так как сроки перечисления денежных средств нарушены банком, а не мной!

Добрый день.Сегодня, 7 сентября 2016 года, примерно в 14:30 зашёл в доп. офис № 9038/01797, «АфиМолл», Пресненская набережная, 2, с целью завести карту «Momentum».Сотрудником у терминала электронной очереди было сказано, что «такие карты кончились и не известно когда будут».Вопрос: действительно ли наблюдается нехватка карт «Моментум» в данном отделении?Если да, когда планируется их поставка?Если нет, почему сотрудники отделения вводят в заблуждение клиентов?

Доброго времени суток. Хочу выразить огромную благодарность Службе Безопасности, за то что своевременно среагировали и помешали мошенникам похитить 10.000 рублей с моего счета.Еще раз спасибо за то что сделано. С Уважением….

Здравствуйте, Мария. С моей карты через Мобильный банк были переведены деньги на карту другого лица (карта также Сбербанка). В течение часа я уведомила о мошеннической операции оператора Горячей линии Сбербанка и заблокировала карту во избежание дальнейших списаний. Я обратилась в Отделение банка в течение суток (через 15 часов после списания), когда деньги еще не были обналичены, с просьбой отменить операцию. Согласно Федеральному закону о национальной платежной системе № 161-ФЗ от 27 июня 2011 г. Ст.8 п. 9«Распоряжение клиента может быть до наступления безотзывности перевода денежных средств отозвано клиентом…» если, согласно Ст. 11»…уведомление сделано не позднее следующего дня..» Почему Ваш банк не соблюдает этот закон? Ссылаетесь на то, что я перевела деньги сама (хотя я этого и не делала, и в полицию заявление по совету менеджера банка написала). Но если я сделала это сама, то по закону имею право вернуть деньги. А если не сама, то согласно этому же Закону, Ст. 12»…После получения оператором уведомления клиента об использовании без согласия клиента не позднее следующего дня… оператор …обязан возместить клиенту сумму операции…» Объясните, пожалуйста, чем руководствуется Банк, отказываясь выполнять закон?

1 августа оставила претензию через форму обратной связи на Вашем сайте (несогласие с суммами комиссий и штрафов). Была приятно удивлена тем, как мне показалось, вы продвинулись в скорости реакции на обращения клиентов: сайт уверенно выдавал срок ответа 08 августа, а также номер обращения, с помощью которого можно было мониторить статус. Оказалось, показалось… Прошло 8 августа,10,15, а сайт по-прежнему выдавал информацию о сроке ответа 8 августа. Позвонив в банк, ваша коллега обещала помочь в ускорении принятия решения и дать ответ 25 августа. Шли дни, недели.. На дворе 7 сентября, а ответа нет. Вопрос: вы нарушаете законодательство РФ о сроках рассмотрения обращения, почему? Зачем вы вводите клиентов в заблуждение информацией на сайте? Не проще убрать эту информацию совсем, чем провоцировать негатив? Я искренне верю, что вы планируете отвечать мне, когда? Куда ещё написать, чтобы все- таки получить ответ? ЦБ? Роспотребнадзор?

здравствуйте! мы с мужем хотели взять ипотеку под маткриеский капитал, но нам отказали, почему? хотелось бы знать.и можно ли как то это оспорить?

Добрый день! Получила информацию об арестах, данные в ней не совпадают с данными на сайте судебных приставов. Прошу уточнить за что наложен арест.1. Данные из информации об арестах:1 задолженность 1500 р2 задолженность 7254,20 р.2. данные из банка исполнительных производствШтраф ГИБДД: 1451.91 руб.

Здравствуйте!Могу ли я перевести деньги на карту мобильным банком по номеру телефона если карта оформлена на одного человека,а мобильный банк привязан к номеру другого?

Не однократно подвал заявку на кредит. Прохожу по всем по параметрам. Зарплату получаю на карту сбербанка.Но есть один негативный фактор — судим был 11 лет назад. Статья «Использование подложного документа» — ездил на поддельном студенческом. Ущерб возместил, в тюрьме не сидел. Пытаюсь забыть данный момент в жизни.Но сбербанк дает отказ.Вы принципиально не даете раз оступившимся в жизни людям?

Добрый день!Ситуация такова, моей маме упали денежные средства на карту, скажем 50 000 рублей, прошло несколько месяцев, объявились сотрудники банка (Сбербанка) говорят, нужно вернуть деньги так как перевод ошибочный (сотрудники банка при переводе перепутали ФИО и номер счета, последний оказался у 2 людей одинаковый….!, могу допустить одинаковую фамилию, но не номер счета)Обязаны и мы возвращать эти деньги? Моральная сторона вопроса понятна, деньги вернутся владельцу, интересует законность требования сотрудников (мы сами нашли хозяйку денежных средств и с ней обо всем договорились)Кому можно подать жалобу на работу специалистов банка, начальника службы охраны банка, и рядовых креационистов. Или можно сразу в суд подавать, так как человек пожилой сильно переживает, давление скачет.

Мария, добрый день.Подскажите пожалуйста, в течении какого времени перевод поступает с карты сбербанка на другой счет (как я понимаю другого банка, так как сняли еще и комиссию)?Если «как правило, деньги могут быть зачислены в срок не более 5-и рабочих дней. Отметим, что наш банк исполняет свои обязательства сразу при получении запроса. Если указанный период времени прошёл, рекомендуем оформить заявление на розыск платежи», и в течении полу часа как был совершен перевод, при звонке мне из банка и я не подтвердила перевод на 150 000, банк должен был отменить транзакцию и вернуть деньги? Или банк в таком случаю отказывает?И какой суточный лимит по карте без подтверждения звонком в банк по карте VISA elektron?

Как ускорить процесс:В ответ на обращение о задержании средств банкоматом в размере 90 тысяч рублей сегодня снова пришла смс: «для рассмотрения Вашего обращения № 160823 0056 935600 от 23.08.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по телефону продлен до 30 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк»Нет, я не понимаю такой задержки.

Мария, здравствуйте, чуть меньше месяца назад писал вопрос (отзыв) об отделении вашего банка в микрорайоне Родники. До сих пор нет никакого ответа. Его никто не собирается давать?

Уважаемая Мария 29.08 я обращалась по вопросу на каком основании мое заявление о несогласии гоняется из офиса в офис Сбербанка- г. Истра- г. Красногорск -г.Видное, потом г. Тула, Коминтерна, 31 к. 4—51 вместо того чтобы отправить заявление в АСВ, находящееся в г. Москва, ул. Высоцкого, 4. Я спрашивала — где в настоящее время находится мое заявление, какого числа оно было отправлено из Тулы в АСВ и каким способом?и вы ответили, что я получу ответ на свое обращение 160812 0620 420100 от 12.08 в самое ближайшее время. С этого момента прошло еще 10 дней, но ответа я так и не получила. Также до сих пор я не получила никакой информации по обращению по утере моего заявления о несогласии по ПРБ 2014 г в филиале г. Подольск, 2 недели назад звонила сотрудница из вашего отдела и снова тишина…[/I][B]

Добрый день!Прошу вас рассмотреть мое обращение по вопросу сервиса, предоставляемого клиентам Сбербанка!08.08.2016 мне предложили горящую путевку по очень выгодной цене.По условиям брони оплатить путевку необходимо было до 10.08.2016, но черт меня дернул, воспользоваться выгодой моей карты Сбербанк-Аэрофлот!Желание оплатить путевку картой Сбербанка и получить дополнительные мили программы Аэрофлот заставило меня снять все деньги с зарплатной карты и отправиться в отделение Сбербанка для пополнения карты и дальнейшей оплаты путевки именно ей.Мысль о том, что можно было сделать электронный перевод с одной карты (другого банка) на карту Сбербанка пришла ко мне, когда было уже очень поздно.09.08.2016 в 11:29 я пришла в отделение Сбербанка по адресу: Цветной бульвар,28 стр 1, вставила карту в банкомат, выбрала операцию «Внести наличные», после чего банкомат принял мои деньги, написал: «Спасибо, операция выполнена!» и выдал чек с надписью: «Средства приняты, сумма: 0 рублей»!!!Я еще раз вставила карту, проверила баланс, и поняла, что мои 43 тысячи рублей не пришли на карту!Дальнейшие мои действия были следующие:1) Обратилась к специалисту банка в отделении, девушка успокоила меня, сказала, что деньги скорее всего застряли, сегодня ночью будет инкассация и деньги зачислят мне на счет. Надежда на поступление денежных средств мне на счет 10.08.2016 еще была!2) На всякий случай, решила позвонить на горячую линию Сбербанка, и оставила обращение. По телефону мне уже менее радостно сообщили, что мое обращение будет рассматриваться от 7 до 15 дней!3) Вернулась в отделение банка, где сотрудники всячески пытались меня успокоить, и объяснили, что до инкассации ничем мне помочь не могут. И, главное, вопрос: «Как я могу подтвердить сумму внесения, если в чеке у меня написано «0» для меня осталось не ясным, так как деньги перед банкоматом я не пересчитывала, а вставила заранее подготовленной пачкой»4) 10.08.2016 позвонила на горячую линию — Информации по моему обращению: «Обращение принято»! Более никакой информации нет. Деньги на путевку пришлось занимать у знакомых и нестись через всю Москву, что бы своевременно ее оплатить.5) Пришла в отделение банка: «Да, инкассация была, застрявшие купюры в банкомате были обнаружены, информация об их количестве не известна сотрудникам отделения!». Срок рассмотрения — 24 августа 2016! Сотрудники отделения всячески старались меня успокоить, что обращение будет, наверняка, рассмотрено гораздо раньше, чем 24 августа 2016.6) Составила заявление о несогласии со сроками рассмотрения обращения.7) 24 августа 2016 мне пришло сообщение, о том что Сбербанк просит меня отнестись с пониманием к тому, что срок рассмотретния моего вопроса увеличился до 30 дней, 8 сентебря мне пришло аналогичное сообщение, что срок увеличивается до 60 дней.На текущий момент мне пришлось активировать кредитную карту, на которой процент 35% годовых, что бы отдать взятый на путевку долг.Подскажите пожалуйста, почему, по причине неисправности оборудования в отделение банка, я должна тратить столько времени, нервов и средтсв? И, глядя на то, что срок постоянно продлевают, никакой гарантии того, что Сбербанк вернет мне мои деньги у меня нет!Почему нельзя оперативнее решить данный вопрос, если инкассация была сделана еще 10 августа 2016?!Почему я должна бегать в отделения банка каждую неделю, в надежде на помощь, занимать деньги у знакомых и брать кредиты, если это 100% вина Сбербанка?Как я могу защитить себя от повторного попадания в подобную ситуацию?И как после этого доверять оборудованию Сбербанка для внесения и снятия денежных средств?Прошу оказать содействие в решение данного вопроса, а главное, в сокращении сроков решения вопроса о возвращении моих денежных средств!

Добрый день. Я пользуюсь дебетовой картой Моментум вашего Банка. Срок действия моей карты заканчивается в сентябре, я 08.09.2016 обратился подразделение банка 8605/0214 что бы продлить карту. Но руководитель подразделение Коптенок С. П. сказала что таких карт нет и не будет никогда, посоветовала мне платную карту.Вопрос: почему сотрудники банка принуждают заводить платные карты,за которое нужно платить. Я четко сказал что мне нужна бесплатная карта продлите мне эту.Где можно перевыпустить эту карту

Мною сегодня написано заявление через обратную связь с банком в мобильном приложении об отказе от навязанного «добровольного» страхования жизни, договор по которому был заключен к кредитному договору № 294769 от 07.09.2016 г. В моем заявлении говорится, что я, действуя добровольно, отказываюсь от участия в программе страхования, в рамках которой Юго-западный банк ПАО Сбербанк заключил договор страхования в отношении меня с ООО СК «Сбербанк страхование жизни», страховыми рисками по которому являются смерть по любой причине, установление инвалидности 1 или 2 группы, а также смерть в результате несчастного случая при ограниченном покрытии. Согласно пункту 4.1 Условий участия в программе страхования ООО СК «Сбербанк страхование жизни» и вернуть уплаченную страховую премию на счет, на который зачислялся вышеупомянутый кредит, в течение 10 дней согласно Указанию Банка России от 20.11.2016. Все данные и скан заявления с подписью приложены к электронному письму в банк. Учитывая скорость рассмотрения обращений, дублирую здесь. Так как до сих пор обращению не присвоен номер и оно не зарегистрировано наверное. И чтобы потом не говорили, что деньги не смогут вернуть с 08.09.2016, так как обращение зарегистрировано позже. В истории обращений в сбербанк-онлайн все зафиксировано. Надеюсь на скорое решение моего обращения.

Мои счета были арестованы по запросу судебных приставов. 30.08.2016 мною было предоставлено в отделение сбербанка постановление судебного пристава о снятии ареста со счетов. Мне пришла смс что 07.09.2016 на мой счет был наложен арест по требованию судебных приставов.Приставы понятия не имеют что за арест и на каком основании банк его наложил.В контактом центре банка не могут дать информацию чем вызван арест.Сбербанк арестует счета самостоятельно?Будут ли мне возвращены средства заплаченные за обслуживание карты в период которое я не мог ей пользоваться в следствии ареста?Почему сотрудники контактного центра не могут ответить на вопросы задаваемые клиентом?

Добрый день, в декабре 2013 года я взяла в вашем банке потребительский кредит 1250000 р. под 16,5% на 5 лет, при это мне пришлось оформить страховку в сумме 92000р. В сентябре 2016 года я полностью погасила кредит, скажите какую сумму страховки мне должны вернуть?

Добрый день!Нашей организации по системе «Бизнес-ОнЛайн» поступил запрос о предоставлении документов в рамках исполнения требований Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействиилегализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее — Федеральный закон № 115-ФЗ).Все документы приготовили. И попытались сдать как написано в запросе «…одним из удобных для Вас способов:— в офис Банка по месту обслуживания счета». Адрес офиса Старокачаловская ул., д. 1, кор.1.В офисе принимать отказались. И сказали отправлять по электронной почте.Подскажите, что делать, т. к. сегодня был последний день сдачи документов и объем слишком большой, чтобы отправлять по электронной почте.С уважением,ООО «Конкорд-ТМ»ИНН 7743108310

09.08.2016 мною была оставлена заявка № 1608090463852000 по поводу захвата денег в сумме 8700 банкоматом. Прошёл месяц, получила очередное СМС о продлении срока ещё на месяц. Почему банк не исполняет свои обязательства и не соблюдает закон о правах потребителя? Когда мне зачислят МОИ деньги с причитающимися процентами?

Доброго времени суток.6 августа я обратилась в отделение сбербанка с заявлением на розыск денег, которые находятся на моём лицевом счете, но которых нет на карте. обращение рассматривалось в течении месяца и в результате я получила ответ, что деньги были успешно зачислены на мою карту. на которой я их не нахожу и соответственно не могу получить. на мои неоднократные обращения в контактцентр мне поясняют, что мой вопрос на контроле. очень хотелось бы узнать, когда мой вопрос решится.

Добрый день! Очень нужна помощь! Я нахожусь сейчас в Риге и мне очень-очень нужна выписка движения по счету для оформления временного пребывания. Неужели нет другого способа получить ее в 21 веке, кроме как поехать за ней в Россию? Я готов предоставить Вам все персональные данные, сфотографироваться с чем угодно чтобы доказать свою личность. Готов сам рассказать какие движения по счету происходили. Я знаю что ее можно выгрузить из онлайн кабинета, но мне нужна заверенная печатью банка. Что мне делать, как можно получить ее дистанционно? Хотя бы скан с печатью, но лучше конечно оригинал. Помогите пожалуйста!

Добрый вечер, а правда, что Сбербанк в будущем времени начнёт оказывать услуги по подбору вариантов покупки квартир для своих клиентов по ипотеке? И по сути осуществлять функции агентства недвижимости?

Мне подняли процентную ставку по ипотечному кредиту. Задолженности по кредитам никогда не имел и платил точно в срок! Клиент банка более 10 лет! Мотивировали тем, что документы по оплате страховки или не предоставлены, или предоставлены не вовремя. Страховка была погашена в срок. Почему я должен переплачивать из-за нерасторопности сотрудника банка? Почему я должен доказывать, что я уплатил вовремя? (копии квитанции об оплате и страховой полис мной были высланы дважды на кредитный отдел сбербанка)

Добрый день! 07.07.2016 г. Мне и моему мужу были заблокированы личные кабинеты сбербанка без какого либо предупреждения и объяснения на каком основании. Личным кабинетом я пользуюсь для оплаты различных коммунальных платежей. У меня больные ноги и выстаивать очереди, для того чтобы оплатить коммуналку тяжело. Три раза была в своем отделении, выясняла причину, что то они в компьютере смотрели, делали, говорили что теперь все нормально, но приходила домой и все оставалось по прежнему. В следующий приход в сбербанк написала заявление за номером 160726 0903494800 от 26.07.16 г. И началось. Ждите 15 дней, потом ждите 30 дней, потом ждите 60 дней. Неужели нужно столько времени, чтобы разобраться с элеметарным вопросом? И сколько можно издеваться над людьми? Видимо сбербанку не нужны клиенты! Прошу разобраться с моим обращением. В противном случае придется закрывать карту и открывать в другом банке. С таким отношением к людям сбербанк растеряет всех своих клиентов скоро.

Мария! Добрый день! Вы обещали, что банк пришлет мне ответ на запрос http://www.banki.ru/services/response.. ./10014847/, но ответа до сих пор не последовало, как долго мне ещё ждать. Я собираюсь готовить новую претензию и мне нужен письменный вариант ответа.

Здравствуйте! У меня есть кредитная карта Сбербанка, по которой задолженность. Так же есть зарплатная карта Сбербанка, на которую мне перечисляют декретные деньги, так как я нахожусь в декретном отпуске. Имеет ли право банк снимать зачисления на зарплатную карту в пользу погашения по кредитной? (без моего согласия и в полном объёме, что начислено). Спасибо.

Добрый день. Возникла проблема при перечислении нами 29.08.16 зарплаты сотруднику из банка ВТБ на счет карту сотрудника в Сбербанк, в назначении платежа ошибочно указаны ФИО другого работника. Прошли уже 5 р. д возврат денег на счет организации так и не произошел. Что делать?

День добрый, Мария Александрова!На сайте http://www.sberbank.ru/ru/feedback//, куда Вы меня перенаправили, я оставила обращение.«Дата поступления обращения: 31.08.2016Статус: В РАБОТЕОписание статуса: Обращение обрабатываетсяДата изменения статуса: 02.09.2016Максимальная дата рассмотрения: 06.09.2016»Нынче 09.09.2016 г. Какие мои дальнейшие действия?

Здравствуйте! В конце прошлого месяца (июль 2016) мне отказали в выдаче моментальной банковской карты, а предложили только платную (750 руб/год) и то, при условии перевода на нее пенсии (я пенсионер). Справедливо ли это?Карта мне необходима для оплаты коммунальных услуг.

Здравствуйте. Подала заявку через Сбербанк онлайн на получение потребительского кредита. В документах, которые нужно было заполнить не было графы — Страховка. Пришла СМС, что заявка одобрена. Я пришла в офис, где мне сказали,что заявка одобрена и данная сумма и процент только если я оформлю страховку. Если я ее не оформлю, кредит мне не дадут под этот процент. Что мне делать? Что сказать сотруднику банка?

Добрый день.Моя мама снимала деньги с карты в банкомате. Деньги списались, но не выдались банкоматом.Было написано заявление с просьбой рассмотреть данный вопрос и вернуть деньги.Сначала пришло смс от банка о том, что период рассмотрения неделя, потом по истечении недели пришло следующее смс — что срок две недели, на днях прислали, что месяц…Подскажите пожалуйста, какой срок банк имеет право рассматривать спорные вопросы данного характера и в каких документах это документально подтверждено (срок рассмотрения).Заранее спасибо.

На работе перечислили заработную плату на старую зарплатную карту. Она оформлена на мою девичью фамилию. Самой карты на руках у меня нет, так как находится у работодателя (счет должны были закрыть). Сейчас у меня фамилия мужа и открыта новая зарплатная карта. Могу ли я сама закрыть этот старый счет и перевести деньги на новую карту? Какие документы нужно предоставить банку?

Здравствуйте! Вчера 08.09.2016 произошло двойное списание средств с карты, как такое возможно, когда вернут деньги клиентам? Спасибо!

Добрый день. Вчера собралась сделать очередную покупку на ebay, но при попытке оплаты мне было предложено использовать другую карту, хотя моя привязана к Paypal не первый год. После долгих выяснений в службах тех. поддержки paypal , ebay и сбербанка выяснилось, что сбербанк на днях подключил к моей карте технологию 3d secure, которая не поддерживается paypal, в связи с этим запрос на оплату обрабатывается некорректно и отклоняется банком. Работник горячей линии техподдержки банка объяснил мне, что это в интересах безопасности моих средств и для решения проблемы предложил мне завести другую карту, которая не использует эту технологию. Вопросы: 1. Почему подобныедействия проводятся без согласия или хотя бы уведомления клиента — я потратила 2 дня на выяснение причины и плюс ко всему я осталась без своей покупки и покупок в будущем тоже? 2. Почему я не могу отключить эту услугу и подключить, когда это будет мне необходимо? 3. Какой смысл этого действия, и как мои покупки станут безопасней, если для достижения моей цели мне придется оформлять другую карту без этой технологии (то есть возвращаться к тому, что было до подключения 3d secure), плюс нести дополнительные расходы за ее обслуживание? 4. Какие гарантии, что с новой картой не произойдет ничего подобного?

Задала вопрос на сайте по поводу списания денег с карты через «Мобильный банк» мошенническим путем 7.09. Не увидела ни вопроса, ни ответа. Почему?

добрый вечер!может ли сбербанк заблокировать карту на пол года?

здравствуйте,подскажите через какое время я могу подать повторную заявку на кредит без обеспичения.

Добрый вечер, Мария. При очередном частичном досрочном погашении ипотечного кредита 07.06.2016, ежемесячный платеж увеличился на 3 руб. 41 коп. Погашаю частично досрочно не первый раз, обычно при платеже в 10000 руб. ежемесячный платеж снижается на 100 руб. На следующий день написала претензию, так, как не получила ответа от сотрудников банка о причине повышения ежемесячного платежа. Не получив ответ на претензию, обратилась на «горячую линию» 23.06.2016, не получила ответа и оттуда, кроме СМС-сообщений, что на рассмотрение моего вопроса требуется 30 дней. Когда прошли 30 дней, написали, что требуется 60 дней. Расцениваю это, как попытку «замять» проблему, и скрыть информацию, что в банковской программе бывают сбои. Сегодня, 09.09.2016, планировала досрочно погасить 10000 руб., после формирования нового графика платежей, обнаружила, что ежемесячный платеж опять увеличивается на 3 руб. Платить не стала. Считаю, что несу значительные денежные потери, так, как планировала погасить ипотеку досрочно, но мне не дают такой возможности. В моих глазах репутация Сбербанка упала до «0», потому что никто ничего не знает, не умеет, обратиться с реальной проблемой просто не к кому. Зато много пустых слов и обещаний в рекламных буклетах. Прошу Вас, Мария, как эксперта службы заботы о клиентах оценить эту заботу в действии.

Здравствуйте.Подскажите пожалуйста, где на сайте Вашего банка можно найти образец заявления в Доп.офис № 8597/0287.Спасибо.

Здравствуйте! Ответьте пожалуйста Почему кредитная карта не отображается в программе Сбербанк онлайн? Заранее спасибо!

Добрый день. Я являюсь гражданином Казахстана. Учусь в России уже 2 года. Могу ли я получить дебетовую карту Сбербанка для хранения на ней денег, оплаты в магазинах(в т. ч зарубежных интернет магазинах) и накопления бонусов «спасибо». Если да, то какие документы необходимо предоставить для ее получения

Здравствуйте! Требую расследования и возмещения по данным ситуациям:Сбербанк беспределит по всем фронтам. Самое интересное, что такие случаи не только у меня, но и у нескольких моих знакомых. Ситуацию по России даже представить не могу. Ищу юриста для обращения в прокуратуру.Итак, № 1: Автокредит. В 2012 взяла машину в кредит в отделении в Химках, кредит погасила досрочно, в апреле прошлого!!!! года, и, естественно, потребовала свой ПТС. Ха! Отделение, типа, переехало, они найдут ПТС и сообщат мне, когда приехать (живу я далеко от Химок). Прошло несколько месяцев — ни слуха. Наведалась к ним, опять потребовала — нету. Написала заявление, тишина. Позванивала — нету.Этим летом опять приехала, долго ругалась — в итоге, написала еще одно заявление-претензию с требованием рассмотреть в 10-дневный срок. СМС: «нам потребуется доп время, еще 30 дней», потом, еще 60 дней» и т. д. Так ответа и не получила, опять звоню в службу поддержки (в которой ничего никто не знает) и сегодня мне оттуда выдали ответ: «в банке есть только копия ПТС, делайте, что хотите». Короче, утерю ПТС они не признают, возвращать не собираются.№ 2:28.05.2016 я, вносила деньги на дебетовую карту, банкомат деньги сожрал и завис. Сумма большая, звонок в службу поддержки выдал такой ответ: «банкомат мы вскрывать не собираемся, приходите в рабочее время в отделение, где банкомат, пишите заявление». Порыдав как следует, вызвонила брата (работал с банкоматами в другом банке), он че-то там пошевелил, банкомат отвис и зачислил часть суммы. Остаток денег — пришла утром, написала заявление. Карту вернули, а деньги — та же история с смс: «30 дней, 90 дней, 60 дней, 120!!!! дней». На днях приходит смс: «оцените ответ на обращение по шкале от 1 до 10». Офигительно! Звонок в службу очередной, после часовых мытарств выдал ответ: «ниче не знаем, денег ваших у нас нет».№ 3: есть у меня кредитная карта. Срок действия — 08/16. Спрашиваю, в каком отделении мне забрать перевыпущенную? Гениальный ответ от службы поддержки: «А мы не знаем ниче, отделения нет, вашей карты нет, пишите обращение».№ 4: Я ИП. И есть р/с в сбере. Они давно ввели самоинкассацию, для коей присвоен код, который вводишь в банкомате. Позавчера, как обычно, ввожу код, а банкомат выдает, что к этому коду нету счета!!! Я в офигении, еду в отделение, как обычно, оно переехало (уже не анекдот), приезжаю в новое — а мы ниче не знаем, сотрудника нет, приезжайте в другой раз!!! Служба поддержки — все аналогично, мы ниче не знаем.Что имею в итоге: отсутствие ПТС, украденные деньги, потерянная кредитка (видимо, спецом, чтобы я просрочила дату), срыв по договорам из-за неработающей самоинкассации.

Здравствуйте! Уже давно в личном кабинете сервиса Сбербанк Онлайн появилась как бы возможность получить выписку из Пенсионного фонда онлайн.Написано следующее:»««Для получения выписки из Пенсионного фонда в «Сбербанк Онлайн» просто обратитесь в любое отделение Сбербанка и напишите заявление на регистрацию. Наши сотрудники будут рады Вам помочь!»»»Но в реальности я была в нескольких отделениях Сбербанка и никто мне помочь не смог, нет бланков заявлений на регистрацию и вообще не знают как зарегистрировать клиента, чтобы он мог получать выписки из ПФР в личном кабинете онлайн.

Здравствуйте! Являюсь клиентом сбербанка около 3 лет, начиная с молодежной карты. Всем очень довольна, отличный банк, удобный интерфейс, прост в обслуживании, особенно радует сбербанк онлайн. Спасибо за сотрудничество! Но! В начале года мне заблокировали вход в сбербанк онлайн, так же поставили запрет на выдачу каких либо карт. началось все с того, что были оформлены карты сбербанка премьер, для внутрисемейного использования. данные карты были мною утеряны, далее одна из них была заблокирована по инициативе банка, другая мной в сбербанке онлайн. Необходимо было снять все средства с данных карт. Обратившись в первое попавшееся отделение банка, на что там ответили, что необходим перевыпуск карт и выдача наличных возможна только через 45 дней. оформили перевыпуск. Но! Выдать наличные все таки не отказали в другом отделении банка. После того как карты по перевыпуску были готовы я подошла в банк но там в их выдаче было отказано, стоит запрет. В разблокировке сбербанка онлайн так же отказано. Писала заявление в отделении банка на разблокировку. ни ответа ни привета. По словам сотрудницы банка все это в связи с ФЗ 115. Пребывав в шоке я ушла из банка и принялась изучать данную статью. Оказалось связано с отмыванием доходом и что то про финансирование терроризма. Это все очень удивило и обозлило! никакими подобными действиями, что могли бы на такое указывать я не занималась. на данный момент нуждаюсь в молодежной карте сбербанка и системе сбербанка онлайн. в чем мне отказано. Являюсь честным клиентом данного банка, причина блокировки мне не ясна и более чем просто ошибка! Прошу решить данную проблему и возобновить полноценное обслуживание данным банком! Спасибо за помощь!

Здравствуйте! Я уже писала в отзыве о том, что брала кредиты в Сбербанке и всегда всё плачу во-время, без всяких проблем. Но в последний раз возникла такая ситуация, банк «повесил» на меня пеню, не по моей вине, я долго ходила разбиралась по этому поводу, в течении года писала различные заявления. Банк спустя год всё-таки снял эту за должность, но испортил мне кредитную историю. Вы уже отвечали на мой отзыв, что мол проблема решена всё нормально, корректировку сделали. Я звонила в контактный центр Сбербанка там отказали мне в подтверждении этого. В итоге мне во всех банках, также отказывают в предоставлении кредита. Пожалуйста помогите уже решить эту безвыходную ситуацию.

Здравствуйте, Мария. Спасибо за ответ на мой вопрос по поводу мошеннического списания денег с карты. Я поняла из Вашего ответа, что в случае, если деньги уже зачислены на карту другого лица, то даже если это мошенничество, вернуть их невозможно? Но почему деньги в этом случае зачисляются так быстро?! Я уведомила Вашу службу в течение часа, а деньги уже были на другой карте? Почему же, когда я переводила деньги брату, прошло более суток, пока он смог их получить? И он живет гораздо ближе от Ульяновска, чем город Иркутск, куда ушли мои деньги!И я повторяю мой вопрос по поводу избирательности в возврате денег клиентам Вашего банка. Я и на сайте читала, и знаю от сотрудников Сбербанка, что в случаях, сходных с моим, деньги возвращают. По какому принципу Вы отбираете «счастливчиков»? Неужели мне нужно обращаться в суд с указанием прецедентов положительного решения этой проблемы? Очень бы не хотелось…

Почему жителей города не спрашивают перед закрытием филиалов банка? — С месяц как висит объявление над входом в СбБАНК на Советской, 14 — «АРЕНДА, ПРОДАЖА». Второй филиал в городе расположен на горе + само отделение в здании — на втором этаже. Лично я, инвалид-опорник не пойду в гору, да ещё на второй этаж. Пытался узнать в учреждении, где работаю о возможности отказа от услуг Сбербанка,— говорят, что при переходе к ВТБ24,— государственной организации придётся платить за перевод моей зарплаты. Вопросы: почему Сбер отказал в переводе моей карты на зарплатный проект (договор у организации есть) и действительно ли Сбер организован для создания проблем инвалидам?..

Сегодня я вернулась в Россию, Мобильный подключили вечером, а про счета почему умолчали? Я уже писала, что заблокировали и все мои счета, 28 августа, когда я была в Отделении СБ в Митино, то не могла снять деньги и по счетам. Да, доступ к счетам я получила сегодня после подключения Мобильного и обнаружила, что: 1. С моего счета 30 августа (28 августа УЖЕ БЫЛИ ЗАБЛОКИРОВАНЫ ВСЕ МОИ СЧЕТА И МЕНЯ В РОССИИ НЕ БЫЛО С 29 АВГУСТА ПО 10 СЕНТЯБРЯ, в паспорте отметки все есть), списаны со счета денежные средства в размере 14 762,69 рублей. 2. Кроме этого, я не увидела никаких операций по счету До востребования, куда мне перечисляется пенсия (выборку брала с мая). 3. Прошу объяснить, по КАКОЙ ПРИЧИНЕ были заблокированы мои счета, на основании каких документов (информации) и куда списаны мои денежные средства. 4. 28 АВГУСТА в Отделении Митино (Пятницкое шоссе, 25/1) было написано заявление о смене контрольной информации, сегодня сотрудник Банка по тел подтвердила, что оно не внесено в базу. Сегодня после долгих переговоров по телефону мне предложили опять прийти в Отделение Банка. Разберитесь наконец-то.

Мария Александровна, в соответствие с п. 4.9 кредитного договора 1201891«Созаемщики вправе погасить кредит или его часть. Для досрочного погашения кредита или его части любому из СОЗАЕМЩИКОВ необходимо не позднее дня осуществления досрочного погашения обеспечить наличие на счете денежных средств, достаточных для осуществления досрочного погашения кредита,а также подписать новый ГРАФИК платежей, учитывающий сумму досрочного погашения».Также дополнительно уточнили с мужем у кредитного инспектора, что созаемщик может осуществлять досрочное погашение без оформления доверенности.Так что до меня действительно доведены правила досрочного погашения кредита.Обращаю Ваше внимания также на то,что в течение трех лет я как созамщик НЕОДНОКРАТНО оплачивала кредит в отделениях Сбербанка по следубщим адресам:Вавилова 19 Центральный офисСущевская улица 20 доп офис 9038\01748ул Народного Ополчения доп офис 9038\01240Прошу ответить на вопрос, почему в разных отделениях разные правила.?Отмечу также, что мне известно о том, что в Сбербанк онлайн реализована возможность досрочного погашения, а также мне известно о нестабильной работе данного приложения в части учета платежей. У нас по этому же кредитному договору в 2014 году по технической ошибке программного обеспечения Сбербанка был сбой и вместо досрочного погашения образовалась просрочка. И также мне известно очен хорошо как долго были потом разборки через ЦСКО по этой ситуации. К сожалению тогда я не писала негативных отзывов. Теперь это уже неважно,но на данный момент я знаю точно, что для всех разбирательств необходимо иметь оригиналы графиков платежей,иначе ничего не докажешь.Прошу ответить мне на вопрос, какие документы нужны для возможности погашения кредита созаемщику и почему настолько разнится информация между разными отделениями и кредитным договоромМне очень важно понять, так как это будет влиять на принятие решения о оформлении следующего кредита в Сбербанке. На текущий момент вся задолженность по кредитному договору полностью выплачена.Спасибо, очень жду ответ

Добрый день, Мария! На днях я задавала вопрос по поводу оплаты в интернете. Хотела уточнить, правильно ли я поняла из Вашего ответа, что если сайт — продавец не использует 3d secure, то покупки с моей карты должны все равно осуществляться без проблем?

26.08.2016 я хотела положить деньги н карту через банкомат в сумме 15000 рублей.Банкомат по завершению операции деньги мне не начислил и выдал аварийный чек,я сразу позвонила в Сбербанк горячей линии,где мне составили обращение и обещали,что 10.09.2016 деньги у меня будут.Напоминаю,что сегодня уже 11.09.2016 .На горячей линии банка,мне ответить ничего не могут и говорят позванивать время от времени.ЧТО ЗНАЧИТ ПОЗВАНИВАТЬ ВРЕМЯ ОТ ВРЕМЕНИ???я что звоню на почту или своей знакомой?что за сервис у вас??почему я должна выпрашиваться свои же деньги?я конечно понимаю,что деньги возвращать вы не очень горите желанием,но совесть то надо иметь.Исходя из ГК РФ статья 856.Ответственность банка за ненадлежащее совершение операции по счёту.В случаях несвоевременного зачисления на счёт поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета,а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо о их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму процент в порядке и в размере предусмотренных статьей 395 настоящего кодекса.Ну так вот,дальше я иду в Центральный банк,затем в суд.

Здравствуйте. Где-то час назад подала заявку на открытие карты с индивидуальным дизайном, но потом уже поздно увидела стоимость данной услуги, данная информация была предоставлена отдельным документом. Позвонила в call-центр, мне сказали, что карта уже изготавливается и отказать от неё нельзя. Неужели и правда нельзя, я ведь только подала заявку? Я считаю информацию о стоимости нужно поместить на видное место, чтобы не было таких недопониманий. Надеюсь что я всё-таки смогу отказаться от этой карты.

Добрый вечер! 2 сентября 2016 года я пыталась положить деньги на карточку в банкомате по адресу Дмитровское шоссе, 29, банкомат принял деньги, но на карточку их не зачислил. Деньги мне нужно было перевести срочно и сумма была не маленькая, поэтому мне пришлось занять деньги у других людей. Теперь мне надо отдавать занятую сумму, но мое заявление в Сбербанк от 5 сентября 2016 года № 1609050578527400 все рассматривают и деньги не зачисляют. С нас Сбербанк за любую операцию берет проценты, почему же за свои технические сбои не отвечает и не платит нам проценты за невозвращенные вовремя денежные средства? Прошу принять меры и урегулировать этот вопрос в ближайшее время

Здравствуйте. Хочу подать заявку на получение потребительского кредита(260000). Существует зарплатная карта, но уже почти три года на неё нет перечислений(зарплата наличными) К ней привязана кредитная карта(100000) которой периодически пользовался(сейчас она в положительном балансе). Нужно ли мне закрывать данную карту? В личном кабинете при онлайн заявке в пункте: держатель зарплатной карты, общие условия- Какой пункт указать?

Добрый день.Являюсь клиентом Сбера и ВТБ24 с хорошей кредитной историей. Моя кредитная история доступна для сотрудников банка.Имею успешную ипотеку и кредит. В данный момент имею еще 2 ипотечных кредита. Планирую закрыть одну ипотеку через год.Суть вопроса заключается в том, что я хочу перейти на ИП на патентную форму налогооблажения. Фактически я остаюсь в прежних трудовых отношениях с работодателем, только работать буду через ИП.Далее, после того я как закрою одну ипотеку, я хочу продать одну или несколько своих квартир и расшириться дальше, возможно купить дом с участком или же просто купить участок и тут мне возможно опять понадобиться ипотека.Теперь вопрос. Работает ли банк с ИП? Насколько выше процентные ставки и какие шансы вновь получить ипотеку. Я прекрасно понимаю что все в индивидуальном порядке, но все же, хотелось бы получить больше конкретной информации.Прошу обратить внимания что речь идет о патентной системе налогооплажения, т. е. ежегодно налоговую декларацию я подавать не буду. Но могу предоставить справку от банка по поступлениям например.

Здравствуйте. 27 мая 2014 г. был взят потребительский кредит на сумму 100000руб. 8 декабря 2015 г. сделали реструктуризацию, с отсрочкой на три месяца и увеличением срока графика платежей. Выдали новый график. 27 марта 2016 г. был внесен платеж по новому графику в сумме 2967,38. 13 апреля 2016 г. произвожу досрочное погашение в сумме 40000 руб. оператор выдает новый график платежей где вся сумма будет списана 27 апреля 2016 г. сумма списывается и уже 27 мая 2016 г. я вношу платеж по новому графику 1624,37коп. Через несколько дней мне звонят специалисты по просроченной задолженности и говорят, что у меня просрочка. Я объясняю, что оплатила все по графику, где сумма платежа составляет 1624.37коп., они мне говорят, что я должна была оплатить 2967,38коп. то есть это та сумма платежа которая была до досрочного погашения кредита. 09 июня 2016 г. я пишу претензию, где описала ситуацию, через 30 дней мне пришел ответ, что график платежей был сформирован некорректно и выдали новый график где сумма платежа составляет 2742,74 коп. и увеличена сумма основного долга с 100000руб. до 147869,55коп. откуда эта сумма взялась и куда вообще делись те деньги, что были внесены досрочно? 15 августа 2016 г. я пишу новую претензию, где объясняю ситуацию и прошу чтоб с ней разобрались. Срок рассмотрения претензии до 15 дней. Через 15 дней мне приходит смс уведомление, что срок рассмотрения претензии увеличен до 30 дней. Все месяца июнь, июлю, август я вношу платежи по графику выданному 27 апреля 2016 г. после досрочного погашения в сумме 1624,37коп. Все эти месяца мне звонят специалисты по просроченной задолженности и говорят, что у меня просрочка. 31 августа 2016 г. оставляю еще одно обращение на сайте сбербанка, до сих пор ни какого ответа. 7 сентября 2016 г. приходит смс о том чтобы я срочно оплатила задолженность иначе банк будет рассматривать вопрос о взыскании задолженности через суд. Претензии не рассмотрены. А банк уже мне долг насчитал. Четвертый месяц не могут разобраться с моим кредитом. И насчитывают пеню за эти месяца. Я уже не знаю куда мне обратиться и сколько еще ждать остается только в суд? Надеюсь на ваше понимание и скорейшее решение моей проблемы.

Мария, добрый день.Подскажите пожалуйста, в течении какого времени перевод поступает с карты сбербанка на другой счет (как я понимаю другого банка, так как сняли еще и комиссию)?Если «как правило, деньги могут быть зачислены в срок не более 5-и рабочих дней. Отметим, что наш банк исполняет свои обязательства сразу при получении запроса. Если указанный период времени прошёл, рекомендуем оформить заявление на розыск платежи», и в течении полу часа как был совершен перевод, при звонке мне из банка и я не подтвердила перевод на 150 000, банк должен был отменить транзакцию и вернуть деньги? Или банк в таком случаю отказывает?И какой суточный лимит по карте без подтверждения звонком в банк по карте VISA elektron?

Мария, добрый день!Смогу ли я когда-нибудь получить комментарии Сбербанка на мой постhttp://www.banki.ru/services/response.. ./#comments?В начале августа я уже спрашивала Вас об этом, Вы написали, что «скоро ответите в форуме»… Прошло уже шесть недель, а комментариев как не было, так и нет…

Здравствуйте, Мария Александровна.Вот, что мне ответил ваш многоуважаемый банк (читайте ниже).Уведомление Клиенту:Ваше обращение № 000913-2016-098349 было рассмотрено.В связи с необходимостью дополнительной проверки фактов, имеющихсущественноезначение для принятия решения по Вашему обращению, инициированодополнительноерасследование.По итогам расследования, но не позднее 07.09.2016, будет принятоокончательноерешение по обращению и Вам будет предоставлен ответ.Приносим извинения за длительное рассмотрение обращения и надеемся, чтосложившиеся обстоятельства не повлияют на Ваше отношение к ОАО «СбербанкРоссии».Сегодня уже 12.09.2016., никакого ответа не последовало, что еще раз подтверждает в высокий класс ваших сотрудников.Ответьте мне пожалуйста когда будет внятный ответ по моему вопросу?Спасибо.Здравствуйте, Мария Александровна.Прошло дне неделе со дня подачи мною заявления. Но его проигнорировали и тут и на сайте СберБанка. номер заявления 000913-2016-098349 от 26.07.2016, которое по информации с сайта должно было быть рассмотрено до 02.08.2016.Что делать, Мария Александровна??? Есть ли хоть грамм здравого смысла в СберБанке?Вся история приложена ниже с вашими комментариями.Здравствуйте, уважаемый представитель банка.Вопрос заключается в следующем.3 года назад в городе Ростов на Дону по адресу микрорайон Западный, ул. Зорге, 37 открыл дебетовую карту СберБанк Master Card, пользовался ей около 6 месяцев после этого пришел в отделение банка и подал заявление на расторжение договора девушка любезна приняла его и уведомила что через 30 дней карта и счет будет закрыты и аннулированы.Неделю назад (19.07.2016) приходит смс от банка что карта закрыта. я не понял что это такое.Звоню в банк и мне говорят что у вас долг перед банком 900 рублей, за обслуживание 3 года. и что расчетный счет не закрыт и продолжает существовать. А чтоб закрыть счет девушка из call-центра говорит надо ехать в Ростов на Дону, сейчас я живу в Санкт- Петербурге и в Ростов на Дону не собираюсь ехать.Что за произвол сотрудниц филиала в Ростове на Дону.Как закрыть счет, если в отделениях в Санкт- Петербурга меня тоже отправляют в Ростов на Дону. Сохранился чудом только номер карты больше никакой информации нет.Пожалуйста разберитесь с моим запросом.С уважением, Мокин Илья Сергеевич.Илья Мокин (Санкт- Петербург.) 26.07.2016 16:28Ответ:Илья, добрый день!Сожалею, что вы оказались в такой неприятной ситуации.Как мне стало известно, мои коллеги уже занимаются вашим вопросом. Как только решение по обращению будет принято, вас об этом обязательно проинформируют.Уточнять статус рассмотрения обращения вы всегда сможете по бесплатному номеру 8-800-555-555-0.Мария АлександроваС уважением, Мокин Илья.Илья Мокин (Санкт Петербург) 09.08.2016 11:18

Добрый день, Мария! Хотелось спросить про вклады. Есть желание положить деньги под проценты, но ставки маленькие, в перспективе повышения ставок не предвидеться?

Мария, когда будет рассмотрен мой вопрос и решена проблема?

Добрый день, Мария!Подскажите пожалуйста. При оформлении заявки на ипотеку (ИП) требуется оригинал налоговой декларации или можно копию с отметкой о принятии налоговой инспекцией.

14.05.2016 между мною и Московским банком ПАО Сбербанк номер 9038/01485 (115569,г.Москва ул Шипиловская д 5 корпус 1 (руководитель Степанова Татьяна Вячеславовна) был заключен кредитный договор 40161875 на сумму 222098р. на срок 60 месяцев под 21,5% годовых. При заключении кредитного договора сотрудница банка (Городничева Юлия Анатольевна) выдала мне для подписания договор страхования и пояснила что обязательным условием получения кредита является заключение договора страхования жизни.В соответствии с представленной информацией о полной стоимости кредита по Кредитному договору 40161875 от 14.05.2016_ г. в стоимость кредита включена плата за подключение к программе страхования в сумме 22098руб. Таким образом, банк считает данную плату составной частью платы за кредит. Данная сумма была оплачена мной 14.05.2016 года путём списания банком как:Retail RUS Moscow OSB 79781485.Из условий страхования следует: 4.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях: — подачи физическим лицомв Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п. 2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен; — подачи физическим лицомв в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п. 2.2. настоящих Условий в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат Застрахованному физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования.17.05.2016 я написала в банк заявление(СБ /02/01/043018665—01) о досрочном прекращении действий программы коллективного добровольного страхования жизни и здоровья и возврате Платы за подключение к программе страхования Прошло три месяца, за это время я обращалась в банк еще 5 раз, но денег почему-то до сих пор не вернули.Вот уже 4 месяца не могу добиться возврата денег.В нашей стране вообще существуют законы?

Добрый день. Мы с мужем являемся зарплатными клиентами вашего банка ни первый год. Есть кредитные обязательства, которые согласно графиков платежей на протяжении 3 х лет неукоснительно исполнялись. Также существуют досрочно закрытые кредиты в вашем банке.На данном этапе нашей жизни мы стали родителями, конечно шаг не спонтанный, но естественно отразившийся на нашем доходе(мой декрет) и расходе (маленький ребёнок). Ребёнок родился 10 мес назад, моя зп в 3 раза превышала декретные, соответственно, чтобы исполнять обязательства по имеющимся кредитам и не нарушать договорных условий, мы обратились за помощью к моим родителям, которые с радостью помогали. Хочу сразу уточнить, что кредиты мы брали тк хотели поскорее доделать имеющийся дом и вселиться. Но сейчас, у родителей у самих возникли сложности и им самим нужны деньги. Я, естественно, из декрета выйти не могу в 10 месяцев, тк ребёнка негде оставить. Было принято решение продавать дом, но в данное время — рынок недвижимости стоит!- мы не можем быстро решить вопрос.И тут мы прочитали, что Сбербанк- он же для клиентов, тем более для тех которые исправно платят проценты по кредитам и хранят, когда есть, сбережения на счетах. И помогает он в сложную минуту, реструктурирует кредиты, конечно же не всем, а по уважительным причинам, с индивидуальным подходом к клиентам…Обратились на горячую линию, где нам был дан номер телефона, по которому мы позвонили, нам вежливо ответили, что они занимаются просроченной задолженностью и что нам, так как у нас таковой нет, надо обратиться к инспектору по нашему отделению по досудебному погашению задолженности- Анне Владимировне Ильиной. Как нам объяснили она поможет собрать необходимый пакет документов и поможет избежать негативных последствий, так сказать без просрочек пережить неприятную ситуацию.Пришли мы на красноармейскую 34 , нашли Анну Владимировну и каково было удивление, когда она нам предложила выйти на просрочку….????На всё услышанное сотрудник Ильина, нам пояснила, что они работают с просрочкой- нет просрочки, значит нам есть чем платить… И нам ничего не реструктурируют и всё равно мы испортим кредитную истории, что конечно она может нам дать заявление, но без просрочки нам откажут… И что лучше бы нам рефинансироваться в другом банке под меньший процент… Я бы конечно рада, но я сейчас не имею дохода кроме пособия, естественно, что мне легче договориться со своим банком, чем идти в новый, где меня не знают. И я не просила не платить, просила отсрочку по основному долгу, понимая, что переплачу по процентам, но через год я уже смогу выйти на работу и без проблем закрыть все долги!Я поняла, что дальше разговаривать не о чем!Так вот теперь вопрос к Сбербанку…Почему клиент, который ни один год Вас не подводил, в случае непредвиденных проблем, должен либо идти в другой банк, либо допускать просрочки, ждать когда ему позвонят с претензиями по долгам и только потом у него появится возможность получить реструктуризацию?Это делается, чтобы у таких как г-жа Ильина была работа?… Чтобы было чем заниматься? Или это всё же личное решение г-жи Ильиной? Бюрократия в современном мире?…Или теперь вы работаете по принципу одним меньше — ничего страшного?Конечно после всего увиденного и услышанного мне не верится в вашу помощь, но хотелось, конечно же услышать, зачем загонять людей в просрочки, чтобы потом им помогать из этого выбраться, если заранее можно предотвратить неприятные ситуации?

Здравствуйте. Очень недоволен работой банкоматов. При внесении на карту денег, на чеке информация, что деньги внесены и сумма, а по факту: Note acceptance. Это второй случай у меня, в первый раз ждал 45 суток, после написания заявления и возрата денег на карту. Просто возмутительно в компьютерный век и постоянным контролем информации с банкомата, возрат денег расстягивать на такой огромный срок. Прошу улучшить сервис в данных ситуациях!

Добрый вечер!Прошу разъяснить на каком основании Сбербанк начисляет неустойку по кредитному договору, действие которого прекращено по решению суда, вступившему в законную силу?Сумма задолженности, подлежащая взысканию, установлена решением суда, однако, в Личном кабинете СБОЛ сумма задолженности больше и увеличивается ежедневно. Кроме того, по расторгнутому кредитному договору продолжается безакцептное списание средств с зарплатной карты и сберегательного счета в погашение кредита.И еще вопрос. В каком размере Банк может взыскивать задолженность по исполнительным документам со счета ЗАРПЛАТНОЙ карты, открытого в рамках зарплатного проекта по договору с работодателем?Насколько обоснованно списание с ЗАРПЛАТНОГО счета 100% суммы заработной платы? (правовые основания)Также крайне удивлена отношением Сбербанка к обязанности ответа на письменную претензию, который так и НЕ НАПРАВЛЕН Клиенту по истечении срока более 90 дней)))

Доброй ночи! 26 августа оставила отзывhttp://www.banki.ru/services/response.. ./10013590/Реакции — ноль!!! Мне что надо в ЦБ обратиться, чтобы вы работать начали…

Здравствуйте, Мария.Вопрос касается и кредитной карты, и оформления потребительского кредита, то есть может быть отнесен к обеим «категориям».Со Сбербанком «сотрудничаю» давно, кредиты брал и благополучно погашал неоднократно — за многие годы небольшая просрочка по оплате очередного платежа была допущена только один раз в 2007 году вследствие перенесенного тяжелого геморрагического инсульта (в принципе, за то, что даже в той ситуации я сумел благополучно «разрулить» кредитную ситуацию Сбербанку не грех бы и поощрить как-то…). Однако, шутки в сторону.Получил вторую группу инвалидности, доходы резко упали, а пенсия + ЕДВ как ветерану боевых действий (ВБД) вопреки закону не дотягивает и до прожиточного минимума (около 8300 рублей). Для оплаты самых элементарных потребностей был вынужден прибегнуть к использованию кредитных ресурсов: с февраля 2012 оформлена кредитная карта Сбербанка с лимитом в 30 тысяч рублей, с июня 2015 — карта Тинькофф Банка с таким же лимитом, который к настоящему времени постепенно повышен до 120 тысяч.В качестве дополнительного заработка занимался переводом различного рода материалов с английского языка. В настоящее время на эту работу практически не остается времени — вынужден инициировать ряд судебных процессов против различного уровня органов власти (пытаюсь защитить/восстановить нарушенные и нарушаемые до сих пор права ветерана, инвалида и, собственно, гражданина РФ). В силу недостаточной финансовой состоятельности передоверить решение этих задач профессиональным юристам возможности не имею.В настоящее время размер обязательного минимального платежа по карте Сбербанка составляет около 2000 рублей, по карте Тинькофф Банка — 7100 рублей, то есть суммарно превышает размер моих официальных ежемесячных поступлений от Пенсионного фонда РФ. Следствием этого и стала неуплата/просрочка уплаты ОМП в срок до 06.09.2016.Предвидя подобное развитие событий, с февраля 2016 года мною подано несколько онлайн-заявок на оформление потребительского кредита Сбербанка РФ (на момент их подачи в личном кабинете отсутствовало «обязательное требование» об «официальном трудоустройстве», а по всем остальным критериям я, так сказать, «подхожу»; согласно кредитному калькулятору Банка «При указанных параметрах максимальная сумма кредита составляет 166 000 руб.…»), получение которого позволило бы мне полностью погасить свои обязательства по имеющимся кредитным картам, примерно вдвое уменьшить размер обязательного ежемесячного платежа и, соответственно, без труда погашать потребительский кредит аннуитетными платежами.С уважением отношусь к праву Банка предоставлять либо отказывать в предоставлении кредита тому или иному заявителю, равно как и к праву не объяснять причины принятия того или иного решения. Тем не менее, хотелось бы понять, кому будет лучше, если я волею судеб буду обращен в злостные неплательщики, а Банк на совершенно, так сказать, ровном месте потерпит убытки?Полностью солидарен с г. Грефом в его устремлении «доказать, что слоны умеют танцевать».Мария, пожалуйста, проявите заботу о клиенте и посодействуйте в разрешении данной коллизии.Спасибо.

В этом месяце должны были снять сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Число выпало 12, из-за выходных, хотя оплата производится по графику каждого 10 числа. Часть денег списали с карты, больше не было денег. Надеялась, что 10—11 упадет пенсия и оставшаяся сумма по ежемесячному платежу будет списана. Однако пенсия поступила вечером 12 числа. Сбербанк же не списал сумму, хотя должен был списать этого же числа. Плюс появилась задолженность. Я бы могла подумать, что виноваты поздние часы, когда внесена была сумма и поэтому её не списали. Но такой поздний платеж был у меня один раз весной, и в отличие от этого случая, сумма была списана чуть ли не в 23.00 часов вечера. А тут платеж я внесла в принципе вовремя, в 20.00. В договоре написано, что не позднее указанного числа, сумма была внесена в этот же день. Деньги не списаны, а задолженность есть.

Добрый день,Мария! В прошлый раз история нашего общения выглядела так:«Вопрос:Добрый день,Мария! По моему Обращению (N и дата указаны в разделе «Информация для банка») укажите,пож-та,причину невозврата, причину неответа и планируемую дату возврата денежных средств. А также напишите минимальный и максимальный сроки рассмотрения Заявлений физ.лиц по Закону. Спасибо.Владимир Иванов (Пермь) 25.08.2016 05:55Ответ:Здравствуйте, Владимир!Срок рассмотрения зависит от сложности вопроса и типа обращения. В среднем, обращения рассматриваются в срок до 30 дней. Это обусловлено необходимостью проведения тщательной проверки.По вашему обращению могу сказать следующее: сейчас оно находится в работе. Я направила его на приоритетное рассмотрение для скорейшего решения вопроса. Ожидайте, пожалуйста, ответа. Он будет предоставлен вам тем способом, который вы указали при его регистрации.Мария Александрова»Спасибо Вам за содействие,однако,если называть вещи своими именами Вы конкретно не ответили ни на один вопрос,т.е. Ваш ответ — это фактически «отписка». Кроме продления срока рассмотрения (пришло SMS) ничего с тех пор не изменилось. Прошу дать конкретные ответы на поставленные ранее вопросы,а в случае бездействия или «отписки», оставляю за собой право обратиться в Центробанк и суд.

Добрый день, 12.09.2016 года мною был заключен договор на открытие вклада " пополняй» в доп. офисе № 9013/0150 г. Воронежа, в выданном мне экземпляре договора присутствует пункт 1.4 в котором говорится: вкладчик поручает банку перечислять со счета вклада суммы, предусмотренные пунктом 3.2.1.1. Условий. Хотелось бы получить разъяснения о чем говориться в этом пункте. Какие перечисления со счета в нем предусмотрены. В банке мне таких разъяснений не дали.

Мария, добрый день.По информации из ссылки о лимитах, следует, что «Платежи в адрес получателей, переводы на счета других клиентов, а также переводы со счетов банковских карт клиента на счета банковских карт ПАО Сбербанк других клиентов, совершаемые в любом из каналов Сбербанк Онлайн (веб-версия, мобильное приложение, приложение для социальных сетей и доступ в личный кабинет через устройства самообслуживания) с подтверждением в Контактном центре Банка, а также в рамках шаблонов, ранее подтвержденных в Контактном центре Банка (суточный кумулятивный заградительный лимит)» сумма перевода через сбербанк онлайн не более 500 000 руб., но с подтверждением в Контактном центре Банка.И получается, что для банка заявление и звонок, который я даже не успела совершить, так как уже писала заявление и сам банк мне позвонил и не получил подтверждение, не является обоснование для возврата денег?! Каждый человек может совершить ошибку, но если в короткий срок обратиться в ту службу через которую совершается перевод, можно его отменить (я лично отменяла перевод через несколько часов, положив деньги на неправильно номер мобильного телефона, ошиблась одной цифрой).Вы пишите, что деньги переводятся не позднее следующего дня другому клиенту, но зачисляются на много раньше, но отмена была через пол часа и я сомневаюсь, что сумма в размере 150 000 руб., через пол часа была уже на счете другого клиента?Какое тогда будет обоснование для Сбербанка, чтоб вернуть деньги?Спасибо.

Вопрос к отзыву1. Почему не поступило смс-оповещение о необходимости внести какую-то сумму к определенному числу, во избежание задолженности (хотя Вам это выгодно)?2. Почему не пришло смс-оповещение об уже образовавшейся задолженности?3. Почему в приложении СБОЛ не отображается информация о дате платежа? Как я должен догадаться (Сбербанк персонального ведуна не предоставляет)?4. Почему о задолженности я узнаю только через два месяца, хотя доступен на мобильном и электронной почте круглосуточно?5. Почему образовавшаяся задолженность не была списана с моей дебетовой карты (или у Вас правилах нет пункта о безакцептном списании задолженности)? Изначальный отзыв

Добрый день!От Вас пришел ответ.«Добрый день!В первую очередь позвольте принести извинения за то, что рассмотрение вашего вопроса заняло столь длительное время.В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть увеличен, так как иногда банку требуется дополнительное время для проверки данных.Уверяю вас, наши специалисты делают все возможное, чтобы урегулировать ситуацию в кратчайшие сроки. Результаты проверки я обязательно сообщу вам в комментариях к данному отзыву.Надеюсь на понимание.С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк»Но это не является ответом на мой поставленный вопрос!как долго еще Ваши чудные сотрудники будут рассматривать моих 2 000 рублей??? и на основании какого положения сроки продлили?

Добрый день. Прошу дать ответ, когда сотрудники Банка ответят на мой вопрос в ветке?Также сотрудники Банка не отвечают на вопросы, заданные по почте. Прошу ускорить данный вопрос. Номер обращения отправлен.

Здравствуйте, Мария. Нахожусь в Крыму,не могу проверить баланс своей социальной карты ни в одном банке. Прошу,если у Вас есть возможность проверить мой счет по карте 63900207 9003819825 и дать ответ на эл. почту victoria_134@mail.ru , буду Вам очень признательна. С уважением. Виктория