Все вопросы на Горячей линии Сбербанк

Отсутствие обратной связи от банка
Мария, спустя месяц после повторного обращения результат все еще отсутствует?
28.11.2024
Ответ дан
Консультант дал не верную информацию и мне не начислились бонусы.
Добрый день. Промокод на 200 рублей при покупке от 1500, вы серьёзно считаете что это равно не дополученной прибыли за мои 2 заказа? Конечно спасибо за ответ, но промокод оставьте себе! Это не решение моего вопроса!
28.11.2024
Требуется уточнение
Здравствуйте, как внести ежемесячный платеж с другого счета?
Здравствуйте, как внести ежемесячный платеж на кредит в сбпрбанк с другого счета?в сбербанк онлайн нет реквизитов счета кредита, он привязан к основному счёту. Но этот счет в аресте. Деньги сразу списывают в счёт ареста
28.11.2024
Ответ дан
Несанкционированное списание денежных средств
У вас отсутствует расчетный счет получателя денежных средств , которые были списаны 28.11.24 в сумме 100 и 490руб., и 21 .11.24 в сумме 770, ( вы их квалифицировали как оплату аренды или покупку жилья , значит информация все-таки есть)
28.11.2024
Ответ дан
Спам от Сбера!!!!!!!
Добрый день! Мне звонят сотрудники банка с разных номеров по поводу моего БЫВШЕГО мужа, который умер полтора года назад. Смысл разговора один и тот же. Хотят найти наследников. Для чего мне звонят уже девятый !!! раз? Как это остановить?
28.11.2024
Ответ принят
Реструктуризация кредита
Добрый день подала заявку на реструктуризацию 31.10.2024, мне сказали что одобрена, но до сих пор нет графика, по одному кредиту сняли ежемесячный платеж, но в графике стоит как просрочка
28.11.2024
Ответ дан
Блокировка карты Сберанк
Здравствуйте,ранее обращался к Вам,по поводу блокировки картыВернул средства отправителюОтправил документы Вам на почту: zabota@sberbank.ru
28.11.2024
Ответ дан
Заблокировали раздел накопления
Ясно ждем, но вообще это ненормально , что почти неделю я не имею доступа к своим накоплениям из-за вашего технического сбоя. 
28.11.2024
Требуется уточнение
Блокировка по 115 ФЗ
Скажите пожалуйста, как получить официальный ответ? Для подачи запроса о разблокировке в ЦБ?
28.11.2024
Ответ дан
Навязанная услуга.
Добрый день. У пенсионера нет возможности отключить автоплатеж, который был подключен много лет назад. Раньше она могла это сделать через смс, теперь такая возможность отсутствует даже в отделении!!! (серьезно? )Смартфона и компьютера для доступа в сбербанконлайн у клиента нет. Кроме обращения в Роспотребнадзор , есть еще варианты?
28.11.2024
Ответ дан
снятие ареста с карты
Добрый вечер!27.11.2024 судебный приставы наложили арест на мою карту по судебному приказу, 28.11.2024 судебный пристав направил постановление на снятие ареста, подскажите дошло ли данное постановление до банка и в какой период снимается аремст с карты
28.11.2024
Ответ дан
Подняли процентную ставку с 2%до 17,5%
Добрый день . 12.11.2024 Произошло списание средств по ипотеке , но вместо привычных 30 353р , списалось 87 000 . Уведомлений и прочего из за чего это произошло , так до сих и не нашел . При обращение в банк , разьяснили , что программа автоматически подняла процент по ипотеке , якобы из за отсутствия прописки на дальнем востоке либо подтверждения ее . Менеджер подтвердила прописку в ДВФО , у меня и моей супруги . В договоре указано , что изменения процентнтой ставки не применяется , если у заемщика и созаемщика имеется прописка ДВФО . После написания заявления 12.11.2024 на изменение процентной ставки и корректировки графика платежей , был объявлен срок до 24.11.2024 , далее 24.11.2024 перенесли , до 29.11.2024 . Учитывая что в моем обращени написано , ответим до 29.11.2024 , а сейчас 28.11.2024 19:30 и ответа до сих пор нет . Прошу ускорить данную процедуру . так же при обращение по номеру 900 , для пояснений данной ситуации , два менеджера не смогли дать полного ответа . Так как у одного такой вопрос возник впервые , второй менеджер смог вычитать только второй пункт договора , где указано про 271 день для регистрации в объекте недвижимости , Не являющихся жителя двфо . 
28.11.2024
Ответ дан
Блокировка СБОЛ !!!!
ДД! Заблокировали сбол. Обратилась в всп, пояснила устно ситуацию. Дело в том, что я предоставила свой номер телефона для сбора дс на отсыпку участка дороги. Данные дс не доход. Мы своими силами хотим отсыпаться дорогу для возможности передвижения по ней.
28.11.2024
Ответ дан
подписка домклик плюс
добрый день! домклик плюс при ипотеке- составной продукт же, туда входит страхование жизни и прочие доп услуги, что оплачивать ОБЯЗАТЕЛЬНО, чтобы не подняли процентную ставку? или каждый год только за страховку жизни 30 000 надо платить???????? в другой компании мне насчитали 7
28.11.2024
Ответ дан
кредитные каникулы участнику СВО
Прошу вас поскорее прояснить ситуацию, поскольку решения от банка нет, однако в личном кабинете каждый день меняется сумма к погашению (т.е. начисляются проценты). В банк было обращение 18 ноября 2024 г., а по сведения оператора на горячей линии Сбербанка в работу банк данное обращение зарегистрировал только 21 ноября 2024 г. Вообще непонятна данная ситуация, еще раз уточняю заемщик 
28.11.2024
Ответ дан
Заблокировали карту по 115фз как разблокировать ,отправлял обязательство на почту сбербанка,по нему ппиняли отрицательное решение
Заблокировали карту по 115фз как разблокировать? Отправлял обязательство на почту сбербанка,по нему ппиняли отрицательное решение
28.11.2024
Ответ дан
Получение налогового вычета
Добрый день , взял ипотеку 18.02.2022 года. Сейчас увидел что можно подать заявку на вычет по процентам , но почему то в анкете указано, что можно подать только за 2023г .Вопрос, а за 2022год , как подавать?
28.11.2024
Ответ принят
Сбербанк не выдает уже готовую дебетовую карту сбербанка. Как решить эту проблему?
Нечаянно закрыл вопрос, поэтому дублирую. Ранее заблокировали карту из-за подозрения в мошеннических действиях и компрометации. Картой на тот момент действительно завладели мошенники. Заблокировали карту, чререз время выпустил новую через сайт сбербанка, пришла сегодня, поступил код, который нужно ввести на устройстве сотрудника офиса, а после такое сообщение - в выпуске карты отказано в соответствии с условиями выпуска и обслуживания банковских карт ПАО сбербанк. Соответственно, карту мне не выдали, сказали, что можно попробовать прийти за ней через месяц и может быть, ее получится забрать.В офисе банка уточнили, что у меня нет 115 ФЗ, тогда в чем причина такого отказа?Что делать в такой ситуации и как можно забрать карту желательно в ближайшие дни? У меня вообще получится дальше сотрудничать с этим банком? Очень неприятная ситуация и я бы хотел решить ее как можно скорее, пототму что сбербанк единственный хороший банк.
28.11.2024
Ответ дан
Заблокировали за то,что купил новый телефон
Здравствуйте,заблокировали все счета по компрометации,из-за того что,я купил новый телефон и зашел на свой аккаунт Сбербанк,это ни как не мог быть посторонний человек или мошенник, кредитная карта тоже есть,все заблокировали,поддержка ничего не сказала,не помогла
28.11.2024
Ответ дан
Банк заблокировал по обслуживанию договора счет и не выдает денежные средства !
Александрова Мария, как долго еще мне ждать ответа от вас ? Где мои деньги ? Почему вы без моего ведома просто списали деньги какому то человеку ? Который ранее перевел мне за проданную мной криптовалюту на официальной площадке «Garantex” ? Где мои деньги Сбербанк ? Почему карты заблокированы Сбербанк ? Где от вас информация ? Вы помогаете мошенникам ?Александрова Мария, почему игнорите ? Почему нет ответа на мои вопросы ? Почему без моего ведома согласия вы отправили деньги с моего счета, который ранее заблокировали и не выдавали мне денежные средства, какому то человеку?? Когда я получу ответы ??Александрова Мария, почему меня игнорируют ???? Где ответы на мои вопросы ??? Как долго мне ждать еще ? Где мои деньги со счета ???Александрова Мария, почему вы не отвечаете ???? Когда уже рассмотрят мой вопрос ? Вам вообще наплевать? Где мои деньги !!!?Александрова Мария, почему не отвечаете ?
28.11.2024
Ответ дан
Блокировка Сбербанк онлайн
Добрый день. По неизвестным мне причинам был заблокирован доступ в Сбербанк-онлайн. Без каких либо оповещений, от банка о блокировки. При том что я вчера через терминал пополнял баланс карты. И также вчера работала веб версия. Сегодня приобрёл новый телефон, и при попытке авторизации в мобильном приложении Сбербанка., мне выкидывает сообщения о блокировки и просит позвонить по номеру 900.
28.11.2024
Ответ дан
Помогите вернуть средства
Добрый день. Помогите пожалуйста по возврату средств. Ребенок совершил подписку. Не знаю как теперь отписаться и вернуть средства.
28.11.2024
Ответ дан
Блокировка карты и счетов
как разблокировать карту ? счета и карты заблокированы, не понимаю из-за чего даже , ничего неправомерного не делал , честный клиент сбербанка уже на протяжении долгого времени, есть и ипотека и кредит как их оплачивать теперь ?и можно узнать причину блокировки 
28.11.2024
Ответ дан
Получение наследства
Добрый день.28.11.2024 года обратились в отделение Сбербанка в г. Щелково по адресу Пролетарский проспект, д. 1-1А для получения доли по наследству наличными деньгами.В Сбербанке сказали, что выплатить наследство наличными деньгами нельзя, так как:1. У наследника арест на счете. 2. Система не дает такой возможности.В итоге создали заявку в техподдержку и сказали ждать до 18.12.2024.Вопросы:1. На каком основании Сбербанк отказал в получении наследства наличными деньгами?2. На каком основании Сбербанк указал такой длительный срок ожидания - 20 дней?3. Какое отношение имеют счета наследника к счетам наследодателя?
28.11.2024
Ответ дан
Заблокировали карту по 115 фз
здравствуйте, заблокировали в сбербанке карты по 115 фз, подал обращение, в ответе пришло, что отказ в разблокировки, без подтверждения документов. Как можно разблокировать карту? И на сколько долго ее заблокировали? Не повлияет ли это на открытие карт в других банках? Я еще по прежнему клиент банка и хочу остаться им, помогите пожалуйста в это вопросе, понял свою ошибку и такого больше не повторится!!!
28.11.2024
Ответ дан
Заблокировали карты в одностороннем порядке без объяснения причины
Здравствуйте, банк заблокировал карты в одностороннем порядке без объяснения причины! Карты перевыпустить не получается и новый счёт создать тоже нельзя! В офисе банка разъяснений не дают и что делать тоже не говорят! У меня счета не работают и карты тоже! Что делать и как действовать? 
28.11.2024
Ответ дан
Здравствуйте. Разберитесь пожалуйста
Здравствуйте. Я не могу разобраться почему мне заблокировали сбербанк навсегда. У меня в сбербанке 12 лет расчётный счёт ООО. Всю жизнь плачу налоги. И тут карту для физлица блок навсегда. Да. Были переводы. Буквально два дня. И то небольшие суммы очень прошу разобраться с моим случаем.  
28.11.2024
Ответ дан
Налог на материальную выгоду
Здравствуйте. Я сотрудник сбербанка и у меня есть действующая ипотека в сбере. В этом году планирую забрать имущественный вычет. Подскажите пожалуйста возникнет ли у меня после этого налог на материальную выгоду? И могут ли этот галогенная удерживать с декретных? Так как другого источника дохода у меня нет. Повторю свой вопрос. Могут ли налог на материальную выгоду списывать с декретных выплаты, если нет иного дохода? Прошу не давать стандартный ответ о том что такое налог на материальную выгоду как это было сделано в прошлый раз
28.11.2024
Ответ дан
Разблокировать карту
Здравствуйте! Чаще всего использую карту Сбербанка. У меня много контактов по которым я могу отправлять деньги, также бывают поступленИя с моего личного счета ИП. (Веду бизнес ) нидавно мне заблокировали карту с формулировкой ,, карта попала к третьим лицам,, но она никуда не попадала ! Я готов предоставить любые объяснения! хотелось бы восстановить возможность пользоваться услугами банка ! помимо этого с этих карт списывался мой ипотечный платеж и это было очень удобно, теперь я должен приходить каждый раз в отделение стоять в очереди и потом пополнять в кассе. Не столько это меня беспокоит сколько эта блокировка. Прошу рассмотреть мой запрос и дать мне возможность иметь карту Сбербанка 
28.11.2024
Ответ дан
Телефонный терроризм со стороны ооо АБК с согласия сбер банка
Здравствуйте. Мой номер тел. . 3 года назад в отделении билайн_а официально приобрел этот тел. номер, который до этого пренадлежал должнику сбер банка. 3 года из коллекторского агегства ооо АБК" постоягно поступают звонки, требуя вернуть долг чужого лиуа, сказать данные того другого чужого для меня должника. Звонил в это агенство по номеру 88007707040, сказали что удалили мои данные, а через какое то время сново начались звонки. Сегодня сгово позвонил, сново сказали, что типа удалили (не верю). Звонил в сбербанк, операторы слушают, потом типа перенаправляют звонок на срециалиста, и... отключают!!! Вот их личные номера: 29177, 43387, Оставил жалобу оператору 28301.ТРЕБУЮ исключить мои контактные данные из информации по кредиту другого лица в системе банка, а также отозвать эти данные из коллекторских агенств, в том числе ооо "АктивБизнесКоллекшн".Предупреждение - если хоть еще раз на мой номер будет такой телефонный терроризм с согласия сбербагка - обращусь в суд с иском на паос сбербанк по 857 ст.  
28.11.2024
Ответ дан
Списали долги. Кредитная карта в приложении отображается с задолженностью.
Вынесено решение о признании меня банкротом и списании кредитных обязательств. Долг по кредитной карте в приложении отображается. Подскажите, пожалуйста когда будет анулированна данная информация?
28.11.2024
Ответ дан
Излишне списанные деньги
Сегодня делала помощь близкому человеку. Была озвучена сумма 24670, списали 24883, а потом через 4 минуты списали все деньги с карты. Что за беспредел?
28.11.2024
Ответ дан
Исполнительный лист.
Исполнительный лист ФС 042523876 номер исполнительного листа, ранее был наложен арест на денежные средства, две недели назад отдал в банк ответ пришел через 7 дней, что деньги перечислят по приходу на счет должника, хотя они арестованы под нас, что подтвердил пристав.
28.11.2024
Ответ дан
Подписка ДомкликПлюс
Автоматически подписка домклик плюс не продлилась (18.10.24), оплатил по ссылке менеджера в этот же день. Сегодня (28.10.24) появилась подписка на сберпрайм, но страховка домклик не появилась 
28.11.2024
Ответ принят
Заблокировали Приложение Сбербанконлайн
Добрый день. Пользовался приложением от Вашего банка, но попал под блокировку. Сказали за транзакцию 25 ноября на сумму 200 000 руб. Оператор сказал, что счет можно разблокировать при личном присутствии в банке. Но физически нахожусь в Казахстане, ехать для разблокировки счета не планирую. Слишком далеко. Как быть ?? Связь с оператором не помогла решить проблему. Понимаю что таких как я вагон и тележка, но все же надеюсь, что моя проблема может решиться.
28.11.2024
Ответ дан
Добрый вечер! Как отследить пропавший перевод? Отправляла 20.09.2024 перевод в сумме 10000( комиссия 150 руб) с карты Сбербанка через приложение Сбербанк онлайн на карту ВТБ банка. Получатель уверяет что деньги до неё не дошли. Есть RRN операции
Как отслежить пропавший перевод с карты Сбербанка на карту ВТБ банка по идентификационному номеру RRN?
28.11.2024
Ответ дан
Реструктуризация....
Здравствуйте. Подал онлайн заявку на реструктуризацию. 18.11.2024 получил одобрение. Назначено время и место подписания документов на 04.12.24 , г. Ноябрьск ЯНАО. Обстоятельства изменились, в связи со служебной командировкой меня в этот день не будет дома. Позвонил по 88008200, объяснил ситуацию и попросил перенести подписание документов, на 29.11.24., но получил отказ, далее попросил сменить место подписания на г.Екатеринбург, на 03.12.24 т.к. в этот день точно смогу быть в банке( в остальные дни до 02.01.2025., по роду своей работы буду находиться вне населённых пунков), мне ответили что это мои сложности, и я должен подстраиваться под банк. Я не могу прийти к работодалю и сказать что в командировку я не поеду, меня не поймут. Заявка 18.12.24 анулируется. Как мне быть?!)
28.11.2024
Ответ дан
Не могу открыть дебетовую карту и пользоваться услугами банка
Все верно, были запрошены данные по операции за 2024 г. Я уже как больше года не пользуюсь услугами вашего банка По причине блокировки всех карт в 2023 г. Следовательно никаких операций не мог совершать в 2024 г. Поэтому данный запрос - профонация Ваших сотрудников по отношению к клиентам. Ниже сам ответ ваших сотрудников Федор Михайлович, мы рассмотрели ваше обращение №241021-7001-188164 от 21.10.2024. Действие карт и доступ в СберБанк Онлайн приостановлены, также ограничены некоторые операции по счетам в соответствии с «Условиями банковского обслуживания физических лиц ПАО СберБанк». Для рассмотрения возможности снятия ограничений необходимо предоставить в банк письменное обоснование зачисления денежных средств в сумме 3 100р на карту ECMC0462 от 21.10.2024 с приложением документов, подтверждающих происхождение денежных средств, и указанием деталей операции зачисления (дата, время, адрес, чеки). СберБанк
28.11.2024
Ответ дан
Начисление неустойки
Добрый день!Сбер начислил неустойку за два года 28.11.24 за нестрахование бани (потребительский кредит под залог недвижимости - дом, ЗУ, баня). Баня даже не входит в залоговую массу (нулевая стоимость). Предупреждений и оповещений не было, застраховать ее в дальнейшем не против. За два дня пришло оповещение, что вместо 95 тр ежемесячного платежа должен оплатить 773 тр. Страховка была оформлена всегда вовремя, но сотрудники баню не включали (только жилой дом), как мне известно, ее и не надо включать. Оставил обращение в отделении банка. Жду ответа, но платеж через 2 дня. Прошу помочь, большое спасибо заранее.
28.11.2024
Ответ дан
Как узнать о состоянии счета
Карту оформила, но не получила. На этот счёт были ошибочно отправлены деньги. Их арестовали. Можно ли их вернуть?
28.11.2024
Ответ дан
Требование номера дополнительного телефона при оформлении заявки на кредитную карту
Доброго времени суток!Хотела оформить кредитную карту "120 дней без процентов" через мобильный банк и через Сбербанк онлайн. В обоих случаях требуют дополнительный телефон. У меня один номер. Номер иного лица (персональные данные) считаю указывать неприемлемым, у меня нет доверенного лица. Насколько законно данное требование? При оформлении ипотеки у меня никто не просил иного номера телефона, хотя кредит намного больше. Решение о выдаче или невыдче мне кредитной карты банк будет принимать на основании сведений обо мне, зачем принуждать меня оставлять банку персональные данные (номер телефона) других лиц? Это сбор информации? А как Центральный Банк относится к таким требованиям?
28.11.2024
Ответ принят
ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ НЕЗАКОННО СПИСАННЫЕ
16 ноября 2024 года с моей карты списано 990 рублей Воркзила Моска РУС Прошу вернуть деньги я ничего на сайте не покупал и в никакиу игры не играл я пенсионер Мой тел  
28.11.2024
Ответ дан
Банк удерживает мои личные средства
Уж проверьте, пожалуйста, я прочитал отзывы тут, банк может в одностороннем порядке отказать мне в открытии новых счетов и карт, может их заблокировать, но мои деньги удерживать банк не может, к тому же повторюсь, согласование комплаенс на выдачу получено.жду практически месяц
28.11.2024
Ответ дан
Реструктуризация кредита
Я бы хотела узнать я 31 подавала заявление на реконструктаризацию по карте но также нет графика, я звонила они мне сказали что нужно 5-10 дней ждать но так и не изменилось ничего
28.11.2024
Ответ дан
Обращение N° 241108-7000-798600
Здравствуйте . Перевел деньги в казахстан на карту каспи банка . Деньги не дошли . Через сбербанк онлайн оратился к специалисту . Сказали нужно запросить выписку у получателя . Он выписку прислал и мало того сделал запрос в банк можно ли из сбера ему деньги отправить . Ответ был отрицательный . Я создал обращение 8.11.2024 . Мне сообщили что его рассмотрят до 28.11.2024. Я возразил что это очень долго . И мне нужно скорее решить этот вопрос . На что был ответ что это плановая дата и конечно обычно ответ поступает раньше . Вчера получил ответ . Что ответить не успевают и предлагают подождать еще до 7.12.2024. Это издевательство какое то . И так весь на нервах ждешь этого ответа . Думаешь вот вот все это кончится а нет . Еще жди . Я давно уже не мальчик и поеимаю как все проиходит . Думаю на рассмотрение вопроса забили и ответа не будет пока скандалить не начнешь и привлекатьвнимание служб которые как раз занимаются такими нарушениями . Помогите пожалуйста разобраться и поскорее . Времени и так уже много потеряно . Номер обрашения : 241108-7000-798600 от 8.11.2024  
29.11.2024
Ответ дан
Доверенность на изъятие ценностей из хранилища
Мне нужен текст доверенности на изъятие ценностей из хранилища, помещенных туда после окончания действия договора аренды банковской ячейки.Доверенность планируется оформлять зарубежом.По адресу: https://www.sberbank.com/ru/person/help/doverennost?tab=docs шаблон доверенности подходящий для данного случая отсутсвует.
29.11.2024
Ответ дан
Купил подержанный автомобиль в авто салоне, оформил автокредит в Сбербанк Онлайн. Менеджер СберАвто помогала в оформлении и приобретении автомобиля, но когда передавали машину в залог в Сбербанк Онлайн, то машина не проходила по каким то критериям.
После приобретения подержанного автомобиля Hyundai Solaris 2013г в автосалоне, на полученные деньги от Сбербанка, полученные в автокредит и оформленные через приложение и благодаря помощи менеджера из СберАвто. Возникли какие то несостыковки и это прошу заметить, после того как автокредит был уже оформлен, за Каско оплачено, машина была проверена по VIN номеру и проходила, деньги сняты и машина куплена. А после уже поставлена на учет и оформлен полис Осаго. Несостыковки заключаются в том, что крайнее финальное подача документов в Сбербанк Онлайн, это передача авто в залог банку, чтоб процентная ставка осталась такая же как при оформлении, иначе ставка повысится максимум 40+ процентов. После подачи документов приходили два или три отказа, якобы машина в залоге, хотя так не являлось. После третьей попытки с номера 900 позвонили и объяснили так, что данное авто не проходит по каким то критериям. Потрачено не мало времени и нервов, не знаю как решить эту ситуацию. Прошу помочь разобраться
29.11.2024
Ответ дан
Снять арест как с карт?
Здравствуйте, у меня арест в вашем банке, но через суд снят . Пристав снимал уже 1раз потом сменили пристава он заново повесил арест, суд направил не один раз бумаги об отмене постановления на арест, прошло более года, бумаги на руках, в Раменском к ним не попасть, я через госуслуги ему отправила, игноририрует, не знаю как быть. Хочу пользоваться услугами банка, но не могу
29.11.2024
Ответ дан
Авито не выводит мои деньги
Здравствуйте , подскажите к кому обратиться по поводу вывода денег из кошелька авито , пополлеял через сбербанк , сумма 27861 рубль , уже 3е суток при выводе выходит ошибка вывода средств подожите еще , и так постоянно, тех поддержка вообще молчит и даже видно что сообщения не прочли 
29.11.2024
Ответ дан
Не дошел перевод в другой банк через сбп
Здравствуйте. Отправлял перевод 26.11.2024 12:46:23 в другой банк бругому человеку. Реквизиты указаны верно, но перевод до сих пор не дошел до получателя. Подскажите пожалуйста что далать. В кол-центре сказали что деньги со счета ушли.
29.11.2024
Ответ дан
Не могу получить ответ на вопрос по своему обращению
Здравствуйте! Не могу добиться ответов на свои вопросы , на banki.ru написла обращение 20 ноября , также лично обращалась в Сбербанк и писала личные обращения и не могу добиться ответы на вопросы и документы по страхованию жизни, сотрудник Сбербанка написала вернусь к Вашему обращению, но так ответ не поступает, буду писать пока не получу ответы на свои вопросы. Вопрос в следующем, 1 ноября у меня закончилось страхование жизни по договору ипотеки, которое отображалось в моем Сбербанк онлайне. После обращения лично в Сбебанк и по телефону 900 , выяснилось , что мое страхование жизни входит в пакет услуг ДомкликПлюс. Оплату лично в отделении Сбербанка пакета услуг ДомкликПлюс я оплатить через сотрудников банка не смогла, так как сотрудники пояснили, что все что касается ДомКликПлюс это их не касается, нужно оплачивать только по ссылке, которую скинет сотрудник ДомкликПлюс по запросу через звонок на номер 900. Как связаны сотрудники ДомКликПлюс со Сбербанком ни по личному обращению моему ни лично в отделении Сбербанка мне не отвечают. Вопрос в том, что даже после оплаты этих услуг по ссылке (которая не содержала ни суммы ни номера моего договора, что пришлось вводить самой) , получить документы по страхованию жизни я не могу уже почти месяц. В личном кабинете ДомКлик на сайте domclick.ru сотрудники мне ответили, что никаких документов по этой услуге не предусмотрено и я должна быть удовлетворена тем, что на экране в Сбербанк оналайне в разделе страхование у меня отобразиться оплаченная страховка (что меня категорически не устроило), но даже там страховка не отразилась. Очень странно ведет себя Сбербанк, на письменное обращение как ДомКлик вообще связан со Сбербанком и почему я не могу оплатить услуги через отделение отвечает, что Сбербанк повысит мою ставку на 1% в случае не оплаты и игнорирует мои вопросы (как будто не читает текст запроса) и не дает никаких документов с подписью и печатью по моей страховке (только общие условия что входит в пакет) и отвечает что никаких документов не предусмотрено . Прошу разобраться с моими вопросами и ответить конкретно на вопросы: 1. Как ДомКлик вообще связан со Сбербанком?2. Почему услуги ДомКликПлюс я не могу оплатить в отделении Сбербанка и сотрудники отвечают, что по этой услуге ничем помочь не могут?3. Почему я не могу с подписью и печатью Сбербанка получить документы по страхованию жизни (договор страхования и полис страхования жизни)? 4. Почему я при оплате пакета услуг ДомкликПлюс нет никакой информации о моем здоровье, так как я оплачиваю в том числе страховку ? 5. Почему уже даже на экране после оплаты пакета услуг ДомКликПлюс не отображается моя страховка по моей ипотеке спустя 20 дней? 
29.11.2024
Ответ дан
Заблокировали личный кабинет
А есть ли какие то временные рамки по этим ограничениям ? Бывает ли перманентная блокировка? Даже интересно, что случилось с моим лк.
29.11.2024
Ответ принят
Сделала заказ с помощью авито доставки
12 ноября сделала заказ с помощью авито доставки ,курьер отменил заказ из-за неверности габаритов,написано деньги вернуться в течение 3 х дней или же 20 ноября,но деньги так и не вернулись,посмотрите пожалуйста в чем проблема?
29.11.2024
Ответ дан
Пропали начисленные бонусы
Здравствуйте. За заказ в купере от 25.11.24 были начислены бонусы спасибо. Я это увидела вечером 27 числа, 28 ноября они исчезли как будто и не было. В истории бонусов об этом также нет никакой информации. было начислено примерно 400 бонусов. в чем проблема и куда они пропали?
29.11.2024
Ответ дан
Не начислены бонусы Сберспасибо
11 ноября 2024 года мной была совершена покупка у партнера Сбербанка онлайн школы Фоксвард, путем перехода на их сайт из акции на сайте Сбера «Зеленый день», где было обещано – 7 % бонусами за покупку в Фоксварде.При оформлении заказа я авторизовалась на сайте через Сбер ID. Во многом, покупка именно в этой интернет-школе, была обусловлена акцией по начислению бонусов.При оформлении заказа, было указанно, что сумма бонусов для начисления составит 7 % от суммы покупки, в моем случае должны быть начислены – 1 763 бонуса. Данная акция действует и сейчас на сайте Сбера и составляет 5% от суммы покупки. К сожалению условия акции, в «Зеленый день» сейчас не доступны на сайте. Оператор Сбера мне их так же не предоставил.В соответствии с подпунктом 6.2. п. 6 Раздела II. Правил участия в Бонусной программе Участников – Пользователей Правил Начисления Бонусов. правилами Программы лояльности «СберСпасибо» размещенными на сайте начисление бонусов по общему правилу производится в течение 14 рабочих дней.26 ноября 2024 года, я обратилась к оператору Сбербанка узнать про начисление бонусов, но мне было сообщено, что бонусы мне начислены не будут, так как я не выполнила условия акции и произвела оплату через СПБ. Как мне написал оператор службы поддержки «В условия акции это было указано в пункте 5, сноска 4: Карта Банка, NFC-Карта Банка, SberPay, QR-код ТСП, QR-код Участника, которые предоставляют Участнику Акции возможность совершения Действительных операций с их использованием по Счету Карты/Платежному счету при условии наличия у Банка, Участника Акции, Организатора Акции, соответствующей технический возможности (о наличии технической возможности уточняйте в Торговых точках).Т.е. оплату нужно было провести с помощью карты Сбербанка, без сторонних сервисов, таких как СБП.»Мне как обычному обывателю не совсем понятно, что такое СПБ. Я произвела оплату со своей карты СберБанка в приложении СберБанка и не понимаю почему не получу обещанных бонусов.
29.11.2024
Ответ дан
Закрыть кредитную карту по доверенности
У супруга имеется кредитная карта,которой долгое время ни кто не пользовался.ХОТИМ ЗАКРЫТЬ ЕЕ,но имея на руках натариальную довереность получаю отказ.В доверености чётко прописано что открывать и закрывать любые счета и представлять интересы во всех организациях.Почему банк отказывается в этой услуге если это прописано нотариусом.
29.11.2024
Ответ дан

Все вопросы на Горячей линии Сбербанк

Показать еще
Скрыть