В ноябре 2024 г. банком были заблокированы моя карта и счёт в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили на горячей линии банка по номеру 900.Я неоднократно обращался в банк, но мне отказали в перевыпуске карты как в личном кабинете, так и через офис банка. Сотрудники не смогли назвать причину, по которой они не могут мне выдать карту, также не назвали причину и на горячей линии банка.При этом я не терял доступ к личному кабинету банка, не передавал данные карт третьим лицам и тем более не обращался в банк по причине потери карт.Кроме того, при переводе мне на карту др. банков, клиенты Сбера видят отказ и Уведомление что я мошенник !!! ( и это при формулировке компроментация, а не блокировка по 115 ФЗ).  На данный момент при попытке выпустить новую карту в онлайн приложении я получаю отказ с формулировкой «в оформлении карты отказано согласно условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк».Фактически банк лишил меня возможности пользоваться своими услугами без объяснения причин.Согласно пункту 1 статьи 452 ГК РФ «Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор». Договор был подписан мною на бумажном носителе путем личного взаимодействия с сотрудником банка, в то время как блокировка карт была произведена дистанционно, что нарушило данную статью и ограничило мои права.Согласно пункту 1 статьи 451 ГК РФ «Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа». Банком не был дан ответ на вопрос о том, что являлось существенным изменением обстоятельств, которые привели к ограничению в обслуживании.Я требую разобраться в сложившейся ситуации, разблокировать мою дебетовую карту и вернуть мне возможность выпускать новые карты и перевыпускать при необходимости старые через мобильное приложение банка и/или офис ПАО Сбербанк.

Почему не получилось снять ограничения с сбербанка

Добрый! Как мне быть, это ситуация у меня впервые, сбербанк заблокировал карты, ссылаясь на то, что данные утекли и в целях безопасности было принято решение о блокировке бесрочно. Причину как это произошло и где моя вина, мне ни кто не сообщает, перевыпуск карт невозможен, ссылаются на пункт 3.3.Теперь мне нужно как то придумать как оплачивать кредит и ипотеку. С другой стороны я вообще не понимаю как мне быть?

Банк отказал в обращении на открытие карты по нотариальной доверенности. Причины банк не объяснил. Вполне возможно банк прав. Хочу увидеть ссылку банка на соответсвующие нормы закона ограничивающие право клиента на открытие банковской карты по нотариальной доверенности.

И так прошло 24 дня и все еще ничего не решилось. Сбербанк подал заявление в банк России и мне заблокировали все карты, хотя я ничего не делал... вот так вот Сбербанк поступает со своими многолетними клиентами 

Доброго времени суток, сегодня (27.02.2025) коллегам на ПСБ пришел аванс, а мне на Сбербанк не пришел

Добрый день. Вынужден оставить крайне негативный отзыв о действиях Сбербанка. Внезапно, без предупреждения и объяснения причин, все мои карты и счета были заблокированы на основании Федерального закона №115. При этом банк не предоставил никаких официальных документов, подтверждающих их решение, не указал конкретных нарушений и не дал возможности доказать свою невиновность. Когда я обратился в отделение банка за разъяснениями, сотрудники сослались на поддержку по номеру 900. Однако, позвонив в поддержку, я получил ответ, что разобраться в ситуации можно только в отделении банка. Таким образом, я оказался в замкнутом круге, где никто не готов взять на себя ответственность и дать внятные объяснения. Я занимаюсь P2P-арбитражем криптовалют, все мои сделки прозрачны и осуществляются через привязанные ко мне аккаунты. Я исправно плачу налоги с прибыли и готов предоставить документы, подтверждающие легальность моих операций. Однако Сбербанк даже не запросил никаких доказательств, просто заблокировав все мои средства. Такие действия со стороны банка не только нарушают мои права как клиента, но и ставят под сомнение репутацию Сбербанка как надежного финансового института. Я ожидаю, что банк пересмотрит свое решение, предоставит официальные разъяснения и восстановит доступ к моим счетам. В противном случае я буду вынужден обратиться в надзорные органы и суд для защиты своих интересов.

Хочу отключить подписку!!!И вернуть деньги,мне брату надо срочно на лечение

Здравствуйте! Получил новую карту. Хотел через приложение закрыть старую неиспользуемую и случайно закрыл только что полученную. Обратился в службу поддержки с вопросом об отмене запроса на закрытие. Ответили что счет закрыт и ничего нельзя сделать. Подскажите, пожалуйста, может все таки как то можно отменить запрос на заркытие карты и восстановить только что полученную карту

После замены телефона, в установленном приложении Онлайн невозможно посмотреть cvc/cvv код ни одной карты. Выдаётся следующее сообщение: Ошибка. Информация временно недоступна. Повторите операцию позднее. В веб версии так же невозможно посмотреть cvc/cvv коды, появляется следующее сообщение: Операция отклонена. Пожалуйста, дождитесь звонка из банкаВо избежание мошенничества, банку необходимо убедиться, что операция совершена вами. В ближайшее время вам позвонит сотрудник банка для её подтверждения. Пожалуйста, ожидайте звонка. такая ситуация длится уже больше недели. то код показывается то нет, прошу решить проблему 

Здравствуйте. Осенью выводила деньги с единого кошелька ЦУПИС. При переводе суммы, заблокировали все карты в личном кабинете из за безопасности. Солько не звоню на горячую линию, не могут выпустить новые карты. Что делать, подскажите( приходит туда пособие, нет возможности каждый раз ходить в банк, снимать деньги.

Мой номер в России: 913***17 

Здравствуйте. У меня закончилась подписка Домклик плюс 1 ноября 2024г. Через полтора месяца мне повысили ставку на 1%. В связи с этим у меня повысился ежемесячный платеж. Я продлила услугу домклик плюс 16 декабря 2024г. Обращалась в поддержку, сказали ,что после оплаты в течении 10 дней данные обновятся. Но по истечении этого срока так и не понизили ставку, отправила обращение с приложением чека об оплате. Затем снова обратилась к ним,обещали обновить данные в течении 14 календарных дней. Уже пошёл третий месяц со дня оплаты, но до сих пор ставку не снижают. В итоге мне приходится платить по повышенной ставке . Хотя после оплаты смс ка пришла,что услуга подключена и в личном кабинете тоже указана ,что страхование жизни с подпиской Домклик плюс работает с момента оплаты и действует до 16 декабря 2025г. В поддержку уже не раз обращалась,говорят,что всю информацию передали в профильное подразделение для корректировки данных и что им нужно больше времени для этого. Но,что там нужно проверять так долго,вся информация у них есть,обращение есть,чек приложен. Меня это беспокоит и вызывает сильную тревогу! Что ещё нужно для этого? Такое ощущение, что специально всё растягивают. Почему тогда назначают эти сроки и не обновляют в течении этих дней данные? Этим самым обманывают клиентов.Обещали вернуть излишне уплаченную сумму. Разберитесь пожалуйста, в данной ситуации. Прошу пересчитать процентную ставку. Сколько времени должен ждать клиент? И вернут ли излишне уплаченную сумму? Жду с нетерпением вашего ответа. 

Добрый день!У меня ипотека на строительство дома от 29.02.2024.С номера 900 11.01.2025 от ПАО "Сбербанк" было направлено уведомление о том, что дата предоставления документов, подтверждающих право собственности на кредитуемый объект недвижимости — до 12.03.2025. А точнее смс: "Просим вас до 12.03.25 предоставить документы о праве собственности на кредитуемую недвижимость. При невыполнении условий договора возможны неустойки. Загрузить документы можно в чат Домклик..."Сегодня 27.02.2025, обратившись в банк, мне менеджеры заявляют о том, что дата предоставления документов 01.03.2025. И если я не предоставлю документы в срок, то мне поднимут процентную ставку с 8% до 19% на весь период (10 лет).Ошибочное SMS-уведомление от банка ввело меня в заблуждение относительно реального срока.Я написала заявление о продлении срока до 12.03.2025 и направила его в чат "Обслуживание ипотеки".Банк отказывается признавать свою ошибку и принимать мое заявление на продление срока предоставления документов до 12.03.2025. Складывается впечатление, что ошибочное SMS было запланировано изначально, чтобы повысить процентную ставку. Я уже не знаю что делать и куда обращаться...

Номер телефона остался прежним 

Оператор )

Около 20:30 21.02.2025 внёс 10600 руб через банкомат, положил деньги когда уже оставалось 1 сек для того чтобы положить, после этого банкомат закрывается, выходит ошибка. Обратился по горячей линии, сформирована заявка о неудачном внесении денежных средств. До 28.02.2025 мне так и не ответили.

Добрый вечер, скажите есть ли понимание по ситуации?

Инструкцией воспользовался, только приложение не дает поменять номер на идентичный 

Не понимаю в чем проблема, недавно сделал карту, сегодня хочу пополнить сайт через СБП, а платеж отлоняется и пишет "для проведения расходной операции по вкладу (счету) вам необходимо обратиться в офис банка". Через переводы тоже самое, причем не получается переводить даже на свой другой счет, не говоря о других людях и банках. До этого пользовался другой картой (заблокировал ее после получения новой), на ней все было нормально

Здравствуйте! С 29 июня 2023 года пользуюсь в Сбере программой льготной ИТ-ипотеки со ставкой 4%. Всё это время работаю в аккредитованной ИТ-компании, место работы не меняла, все платежи выплачивались своевременно.5 февраля 2025 в приложении Онлайн и ДКлик я обнаружила, что условия кредита изменились , и ставка с 4% поднялась до 10%, а так же существенно вырос ежемесячный платеж, что существенно увеличило мою финансовую нагрузку. Никаких доп. соглашений об изменении процентной ставки и условий кредитования со Сбером я не подписывала.В тот же день я обратилась очно в офис банка. Так как за весь срок пользования программой я не меняла места работы, все выплаты были в срок, и документы о месте работы я предоставила в итоге, я оставила обращение с требованием возврата изначального значения ставки (Заявление б/н, принятое Мерзляковой О. от 05.02.2025), однако в приложении ДКлик получила отказ в просьбе с тем обоснованием, что были нарушены условия кредитного договора, а именно п.18.Условия повышения процентной ставки по договору указаны в п. 4, согласно которому ставка может быть увеличена (но не обязательно):"Процентная ставка по Кредиту может быть увеличена до размера базовой ставки банка,действующей на дату выявления несоблюдения требованиям Программы, но не выше, чем размер ключевой ставки Центрального Банка РФ действующей на момент подписания Договора, увеличенной на 2.5 процентных пункта, с учетом сохранения предоставленных дисконтов и скидок (при наличии), в следующ их случаях:- если соответствующий Программе Заемщик/ Титульный созаемщик или Созаемщик является (ранее являлся) Заемщиком/ Титульным созаемщиком, Созаемщиком или поручителем по другим ипотечным кредитам, по которым Банк получает (ранее получал) возмещение недополученных доходов в соответствии с Постановлением Правительства № 805 от 30.04.2022.;- по истечении шести месяцев после прекращения соответствующим программеЗаемщиком/Титульным созаемщиком или Созаемщиком трудовой деятельности в организации, соответствующей условиям Программы, при непредставлении до истечения указанного срокасведений о трудоустройстве в эту же или иную организацию."Буквальное толкование пункта 4 позволяет сделать вывод о том, что данный пункт применим только в случае увольнения из текущей компании при одновременном непредоставлении в течение 6 месяцев сведений о трудоустройстве в организацию, деятельность которой отвечала бы требованиям Программы. Однако я продолжаю деятельность в организации, факт увольнения или смены места работы отсутствует, что как следствие не создает для меня обязанности по истечении шести месяцев после прекращения соответствующим программе Заемщиком/Титульным созаемщиком или Созаемщиком трудовой деятельности в организации, соответствующей условиям Программы представления до истечения указанного срока сведений о трудоустройстве в эту же или иную организацию.

Пользуюсь Сбербанком уже лет 20, месяц как заблокировали карты, причём все, звонила узнать причину, сказали попала к 3 лицам, при этом перевыпустить и разблокировать не дают, ссылаюсь на пункт 3.3 т.е без объяснения причины, никаких уведомлений, запросов, писима о блокировке не было, узнала случайно в приложении, причина мне так и неизвестна, ничего противозаконного я не делала, все операции по картам осуществляла тоже я, покупки, переводы были мне ( я комитет родительского собрания, собираю деньги фонд класса, так же подарки, покупки все на мне), ЖКХ тоже оплачивала со Сбера, в сбер и ипотека, социальные выплаты ( многодетным семьям ) тоже приходят на сбербанк очень неудобно без карт, как можно их разблокировать 😭

06.02.2025 года я обратилась в отделение Сбербанка в Г. Тюмень, ул. М. Тореза, 1 по вопросу получения наследственных денежных средств моего сына (13 лет). Мной были предоставлены всё документы: разрешение опеки на получение денежных средств на руки, свидетельство о праве на наследство, свидетельство о смерти наследодателя, свидетельство о рождении сына, мой паспорт. Сначала мне сказали, что наличкой не выдадут т. к. деньги несовершеннолетних на руки не выдаются и "программа требует счет, на который должны быть переведены деньги". Даю реквизиты счета несовершеннолетнего в банке ВТБ (хотя тут вопрос - почему нельзя, это не банку решать как наследник хочет получить деньги) - мне говорят, что нет, счëт нужен в Сбере, но программа вроде как счёт приняла, "обращение сформировано", но в итоге на дворе 27.02.2025 года, а денег нет ни наличкой, ни на счёте, ответа о рассмотрении обращения также нет. Пыталась я в чате он-лайн приложения тогда же 6.02 выяснить было ли зафиксировано от меня обращение т. к. компетенция сотрудника Сбера у меня вызвала большие сомнения, но 2 он-лайн консультанта ничего кроме как "обратитесь в офис" ответить не смогли. Что делать? Дайте мне письменный отказ, что Сбербанк отказывает в выдаче наследственных денежных средств, я в ЦБ обращение напишу. Цена вопроса 500 руб. 

Все мои карты и счета заблокированы по статье 161фз. Я отправляла обращение в ЦБ и мне пришел такой ответ: Департамент информационной безопасности Банка России рассмотрелВаше обращение и сообщает следующее.Банк России получил от АО «АЛЬФА-БАНК» информацию о том, чтонаходящийся в базе данных о случаях и попытках осуществления переводовденежных средств без добровольного согласия клиента запросREQ-20250214-5148 содержит информацию о переводе денежных средств бездобровольного согласия клиента, осуществленном Вам как получателюсредств, а также сведения о совершенных противоправных действиях,полученные от МВД России в соответствии с частью 8 статьи 27 Федеральногозакона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».На основании вышеуказанной информации Банк России принялмотивированное решение об отказе в удовлетворении Вашего заявления.Дляполученияразъясненийрекомендуемобратитьсяс соответствующим заявлением к вышеуказанному оператору по переводуденежных средств (кредитной организации). Я обращалась в Сбербанк и в Альфа банк несколько раз.Мне говорят что никаких претензии не имеют и что это решает ЦБ. Я позвонил в ЦБ. Там мне разъяснили, что ЦБ принимает решения о включении/исключении из базы данных ТОЛЬКО на основе информации, получаемой от банков, иСбербанк продолжает сообщаться им из раза в раз, что я совершил подозрительную операцию. Я уже долгое время не могу пользоваться всеми своими картами ,онлайн банками и всеми счетами и электронными кошельками.Это доставляет мне огромное неудобство.Я просил много раз разбираться.Но ни Сбербанк ни Цб не хотят разобраться с моим вопросом. Сейчас написала заявление в полицию чтобы оказали содействие в разблокировках карт

Здравствуйте, Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка с 14 лет , в прошлом году в сентябре месяце заблокировали мои карты, и не перевыпускают, сейчас хочется взять ипотеку🙏🏻Решите пож мой вопрос